Boutique GRDF PYRENEES ORIENTALES

Comment joindre le service client GRDF ?

Vous chauffez à l’heure actuelle votre logement avec des radiateurs électriques qui consomment beaucoup trop à votre goût et vous cherchez des informations sur l’intérêt d’avoir recours au gaz naturel ? Votre domicile est déjà raccordé au gaz en Pyrenees-Orientales et vous avez besoin d’annuler un rendez-vous pour un diagnostic sécurité gaz ? Rendez-vous sans perdre une seconde sur le site internet grdf.fr qui propose une rubrique destinée aux particuliers fort utile. Mais vous avez également la possibilité de sélectionner l’un des moyens de communication ci-dessous afin de solliciter le service client de GRDF :

  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    09 69 36 35 34… Ce sont les huit chiffres à connaître pour avoir quelqu’un en ligne. Ce numéro est en effet celui du service client national de GRDF et il fonctionne et partout en France du lundi au vendredi de 8h à 17h.
  • Renseignez un formulaire :
    Installation d’un nouveau compteur, dépôt d’une réclamation, avancement d’une procédure de raccordement… Et si vous gériez vos démarches en ligne ? Optez pour l’envoi d’un formulaire via la rubrique Contact du site web de GRDF. Vous aurez même la possibilité d’ajouter des pièces jointes.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    À l’ère du numérique, les responsables des services clients des grandes sociétés préconisent d’intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie. C’est ainsi que la communication sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter trouve toute sa place dans le projet d’entreprise de GRDF qui renforce son image et se rapproche de ses clients les plus connectés.
  • Numéro d’urgence :
    Le principal risque pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est le débit de gaz non maîtrisé, autrement dit la fuite. Et plus le taux de gaz grimpe, plus les chances de voir se produire une explosion sont importantes. Il faut par conséquent agir sans trop se poser de questions tout en évitant l’affolement qui ne ferait que rendre la situation encore plus préoccupante. Premier point, on s’abstient de toute action qui implique un appareil électrique et on ne se sert en aucun cas de son portable. Il faut aussitôt ouvrir portes et fenêtres pour accélérer la dissipation du gaz et couper le gaz. C’est alors le moment de quitter le logement en avertissant les voisins. Et maintenant, on compose le 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit est accessible en permanence.

Communes - PYRENEES ORIENTALES

GRDF amène le gaz chez vous

Le gaz naturel est troisième au classement des énergies les plus consommées dans le monde. C’est un combustible fossile d’une grande pureté qui émet moins de gaz à effet de serre que le fioul ou le charbon. L’appréciation d’une poche potentielle de gaz fait appel à des modes opératoires basés sur la complémentarité de la géologie et la géophysique. La technique d’extraction consiste ensuite à créer des puits pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. Plus de 60 % des réserves de gaz dans le monde sont concentrées dans 5 pays : États-Unis, Turkménistan, Iran, Russie et Qatar.


Trois gaz sont compatibles avec un usage domestique et chacun a ses spécificités :

  • Le butane, tout comme le propane, est un mélange liquide. On l’achète en bouteilles dans un magasin de bricolage par exemple ou dans une station-service. C’est le gaz qu’on réserve aux usages intérieurs, car il lui faut au minimum 0°C.
  • Le propane est un produit pétrolier, on le conserve dans des citernes de stockage. Le propane est également commercialisé en bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il peut fonctionner jusqu’à -40 °C.
  • Le gaz naturel est celui qui arrive directement chez vous via le réseau national, c’est le moins cher et certains l’appellent gaz de ville.

Il y a eu en France des gisements, le plus célèbre est celui de Lacq dans les Pyrénées-Atlantiques qui a alimenté le réseau de 1957 jusqu’à son tarissement en 2013. Nous nous reposons maintenant à 99% sur les importations. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grande partie du gaz que nous achetons ne sort pas des gisements russes, mais de Norvège. Qu’il s’agisse de consulter le service compétent pour un raccordement ou de signaler un dysfonctionnement, cela concerne GRDF, le gestionnaire des réseaux de proximité (ou Terega si vous résidez dans une commune du sud-ouest). Par contre, lorsque l’on désire déclencher la fourniture de gaz, il faut signer un contrat avec un des nombreux fournisseurs de gaz justifiant d’un agrément gouvernemental : Engie, Wekiwi, EDF, Vattenfall… En résumé, les fournisseurs négocient les prix d’achat du gaz avec les producteurs (comme Gazprom en Russie), ils le commercialisent et GRDF vous le livre.

Quel budget pour être raccordé au gaz ?

Vous aimeriez être raccordé au gaz (66) et vous avez peur que cela représente un coût très élevé ? Le tarif d’une telle opération est fixé par le gestionnaire du réseau, GRDF. Il est plus ou moins élevé en fonction de l’endroit exact où vous vivez et de ce que vous voulez faire avec le gaz. L’outil en ligne Gazmaps, que tout un chacun peut utiliser sur le site internet de GRDF, a été développé pour que vous puissiez déterminer sans sortir de chez vous la distance qui sépare votre maison du réseau. Vous avez peut-être la chance qu’une canalisation se trouve sous le trottoir juste devant le bâtiment qu’il faut connecter. Et vous pouvez ainsi bénéficier des conditions standard :

Coût de l’ouverture d’un compteur gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur socle en limite de propriété

Supplément pour la pose du coffret à la demande
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces conditions concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux d’amélioration de la performance énergétique (par exemple une PAC hybride) donnent droit à la TVA à taux réduit.

Vous vivez en contre-haut de la rue, à une cinquantaine de mètres du réseau ? Votre demande de raccordement entraîne une étude approfondie qui est effectuée sous 15 jours ouvrés et GRDF vous enverra un devis basé sur les coûts indiqués dans le Catalogue des prestations annexes que vous pouvez feuilleter sur grdf.fr en PDF. Pour terminer, une information qui ravira les personnes qui pensent acheter une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à régler pour le branchement.

Ouverture de compteur, le point sur la procédure

Malgré le passage d’un technicien expérimenté, votre chaudière continue à dégager une fumée noirâtre ? Ne prenez pas de risque avec un appareil défectueux, un changement s’impose. Les systèmes au gaz sont plus compacts, moins chers à l’usage et plus respectueux de l’environnement.

Voici les étapes clés de votre demande de raccordement au gaz en Occitanie :

  • Étape 1
    Tout débute par l’enregistrement de votre demande par un conseiller au 09 69 36 35 34 ou directement sur grdf.fr.
  • Étape 2
    Dans la semaine qui suit, vous recevez un document qui stipule les modalités d’exécution et un délai qui est sujet à variation.
  • Étape 3
    Pour passer à l’étape suivante, il faut dater et signer l’offre puis la renvoyer. Et payer cinquante % du montant total en guise d’acompte. Les conditions décrites par GRDF ont une durée de validité de 3 mois, ce délai courant à partir de la date d’émission.