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Comment contacter un conseiller GRDF ?

Que vous résidiez ou à l’autre bout du pays, vous êtes immanquablement affecté par les augmentations des prix de l’énergie qui dégradent le budget des ménages. Vous cherchez des détails concernant les formalités administratives pour être connecté au réseau de gaz lors de votre futur emménagement en Nord ? Vous vous interrogez sur l’intérêt de prévoir un raccordement pour T3 car vous avez entendu une émission de radio durant laquelle un chroniqueur expliquait que le gaz naturel est plus adapté aux moyennes et grandes superficies ? Le plus simple c’est à coup sûr de soumettre vos demandes à GRDF en contactant de la façon qui vous semble la plus simple son service client.

  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    09 69 36 35 34… Voici les huit chiffres à connaître pour entamer une discussion avec un conseiller. Ce numéro est en effet celui du service client national de GRDF et il fonctionne et partout en France du lundi au vendredi de 8h à 17h.
  • Renseignez un formulaire :
    Il ne s’avère pas toujours aisé de trouver un petit quart d’heure dans son emploi du temps pour téléphoner afin de concrétiser réclamation ou de résoudre une petite tracasserie administrative. C’est pourquoi GRDF met un point d’honneur à traiter sur-le-champ les formulaires.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Et si les réseaux sociaux étaient l’avenir de la communication entre les marques et leurs clients ? C’est vraisemblable. Retrouvez sans plus attendre GRDF sur votre écran d’ordinateur ou de smartphone et posez vos questions à des conseillers 100 % disponibles via vos plateformes sociales favorites.
  • Que faire en cas d’urgence :
    Le principal risque pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est une fuite non maîtrisée de gaz non brûlé. Et plus le taux de gaz s’élève, plus la probabilité qu’une explosion survienne est grande. Il faut donc suivre les instructions subséquentes. Avant tout, toute utilisation d’appareil fonctionnant sur batterie ou sur secteur est à proscrire. Il faut empêcher le phénomène de concentration en ouvrant les fenêtres et couper le gaz. Il est temps de partir du logement en avertissant les gens qui résident tout près. Et maintenant, on appelle le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est accessible en permanence.

Communes - NORD

La mission de GRDF

En croissance régulière, le volume de gaz consommé sur notre planète est parvenu l’année passée à un niveau record, flirtant avec les 4000 Gm³. Ce sont des micro-organismes, en se décomposant durant des centaines et des centaines de milliers d’années, qui ont fini par former le gaz naturel. L’évaluation du potentiel d’un gisement de gaz fait appel à des techniques exploratoires empruntant à la géophysique et à la géologie. La technique d’extraction consiste ensuite à effectuer des forages pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. Les réserves prouvées de gaz naturel sont estimées à 180 000 Gm3, dont plus de 50% se trouvent au Qatar, en Iran et en Russie.


La confusion entre les trois principales sortes de gaz à usage domestique est un grand classique :

  • Le butane, à l’instar du propane, est un gaz de pétrole liquéfié. On l’achète en bouteilles dans un magasin de bricolage par exemple ou dans une station-service. C’est le gaz qu’on réserve aux usages intérieurs, car contrairement au butane il lui faut une température positive.
  • Le propane est un produit pétrolier, il est livré par camion et stocké dans des citernes offrant une capacité de stockage allant jusqu’à 3200 Kg. Il est aussi possible d’acheter du propane en bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il supporte très bien le froid.
  • Le gaz naturel, que l’on appelle également gaz de ville, alimente votre logement en direct.

Nous avons eu en France des gisements, le plus connu est celui de Lacq dont l’exploitation commerciale a cessé en 2013. Mais nous sommes aujourd’hui absolument dépendants des importations. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grosse partie de notre gaz vient du nord de l’Europe, de Norvège plus précisément. Qu’il s’agisse de consulter le service compétent pour un raccordement ou de demander un dépannage, tournez-vous vers GRDF dont le métier est de faire parvenir le gaz chez les gens (sauf pour les villes du sud-ouest qui ont pour gestionnaire Terega). N’hésitez pas à faire le tri parmi les offres des fournisseurs autorisés à vendre du gaz aux particuliers : Engie, EDF, Energem, ekWateur… Ce qu’il faut retenir, c’est que les fournisseurs négocient les prix d’achat du gaz avec les producteurs (par exemple Statoil en Norvège), ils le commercialisent et GRDF vous le livre.

Le coût du branchement au gaz

Pas de panique, dans les situations dites classiques, un raccordement au gaz (59) reste abordable pour beaucoup de gens. Toutefois, il y a différents forfaits dont les montants varient de façon significative. Cela vaut la peine de vérifier. Poursuivez votre lecture pour plus de précisions. Ce tableau va vous permettre de compléter les devis des artisans afin d’établir le coût d’ensemble de votre projet.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 m)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret sur platine en limite de propriété – Ces conditions concernent les logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Travaux optionnels d’installation du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Encastrement en muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits peuvent être appliqués dans des situations conformes aux critères définis pour les travaux d’amélioration de l’efficience énergétique des logements.

En tapant votre adresse dans l’outil Gazmaps sur grdf.fr, vous venez d’apprendre que la conduite qui vous intéresse est à environ 50 m de votre domicile ? A votre demande, un technicien sera envoyé sur site pour jauger la lourdeur des opérations et rédiger un devis basé sur les tarifs des interventions mentionnées dans le Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Raccordement au réseau de gaz, le point sur la procédure

Vous freinez des quatre fers dès qu’il s’agit de lancer une procédure administrative complexe ? Avec GRDF, tout peut se passer en ligne avec un accompagnement personnalisé.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Hauts-de-France, il faut commencer par effectuer votre demande par téléphone ou par renseigner un formulaire directement à l’écran via grdf.fr. Vous recevrez alors une offre par email sous sept jours si aucune extension de réseau spécifique n’est requise. Son acceptation peut se faire de manière classique par envoi du document préalablement paraphé ou en ligne. N’oubliez pas que la mission de GRDF prend fin au compteur en limite de propriété. Vous devrez donc faire appel à un professionnel pour les appareils au gaz, la tuyauterie fixe et la ventilation à mettre en place chez vous, avec un document attestant de la conformité de l’installation intérieure à la clé. La mise en service est l’affaire de votre fournisseur de gaz qui donnera le top à GRDF pour déclencher l’arrivée du gaz quand tout sera prêt.