Boutique GRDF MARNE

Comment contacter un conseiller GRDF ?

Que vous habitiez ou à des centaines de kilomètres de là, vous êtes fatalement touché par les hausses des tarifs de l’énergie qui grèvent votre budget. Vous souhaitez échanger avec un professionnel pour mieux appréhender les offres des différents fournisseurs de gaz pour votre maison en Marne ? Lors d’une discussion avec des amis, vous vous êtes laissé dire que l’électricité coûtait bien plus cher que le gaz naturel et vous souhaitez faire une simulation ? Les conseillers du service client de GRDF sont sans nul doute les plus à même de vous guider.

  • Via les réseaux sociaux :
    Vous avez des comptes sur tous les réseaux sociaux ? Entamez la discussion avec GRDF et ses conseillers sur Instagram, Twitter, LinkedIn et Facebook.
  • Par courriel :
    Si votre requête ne porte pas sur un sujet urgent, évitez-vous l’attente au téléphone. Faites passer votre message directement dans l’Espace Particuliers de grdf.fr.
  • Par téléphone :
    Il vous semble plus naturel de sortir votre téléphone ? dès que vous avez besoin de renseignements ? Appelez le 09 69 36 35 34 tous les jours sauf le week-end de 8h à 17h, il s’agit d’un numéro Cristal non surtaxé.
  • Numéro d’urgence :
    Lorsque l’on a une incertitude concernant le bon fonctionnement de ses installations, il est essentiel de pouvoir obtenir rapidement des réponses claires et précises. Le service Urgence Sécurité Gaz s’appuient sur plus d’une centaine de professionnels qui sont à l’écoute 24h/24 et 7j/7. Notez bien le 0 800 47 33 33.

Communes - MARNE

GRDF achemine le gaz aux consommateurs

Avec 3 950 Gm³ l’an dernier, la consommation globale de gaz naturel augmente de façon régulière. C’est un combustible fossile d’une grande pureté dont la combustion dégage moins de gaz à effet de serre que le fioul ou le charbon. Pour localiser un vaste réservoir de gaz, les entreprises productrices mènent des campagnes de prospection. La technique d’extraction consiste ensuite à effectuer des forages afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Plus de 60 % des réserves mondiales de gaz naturel sont détenues par cinq pays : États-Unis, Turkménistan, Russie, Iran et Qatar.


Commençons par éviter une confusion assez fréquente entre les trois gaz utilisés par les particuliers :

  • Le propane est un produit dérivé du pétrole, on le conserve dans des citernes de stockage. Vous pouvez aussi l’acheter en bouteille pour faire fonctionner un équipement extérieur, car il peut fonctionner jusqu’à -40 °C.
  • Le butane fait partie de la famille des gaz de pétrole liquéfiés comme le propane, mais il a un pouvoir calorifique moins important. Il est vendu exclusivement en bouteilles de différents formats. C’est le gaz qu’on réserve aux usages intérieurs, car contrairement au butane il lui faut une température positive.
  • Le gaz naturel, ou encore gaz de ville, vous arrive de façon continue via le fameux compteur.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus connu est celui de Lacq dans le département 64 qui a contribué à alimenter le réseau de 1957 jusqu’à épuisement des réserves en 2013. Aujourd’hui, c’est du gaz d’importation que nous consommons. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grande partie du gaz que nous achetons provient de puits norvégiens. Qu’il s’agisse de demander le raccordement de votre logement au réseau de distribution local ou de demander une intervention sur votre installation, cela concerne GRDF, le gestionnaire des réseaux de proximité (précision importante, pour les municipalités du sud-ouest, le gestionnaire est la société Terega). N’hésitez pas à choisir votre offre parmi les divers fournisseurs autorisés à vendre du gaz : Engie, EDF, Mega, ENI… Ce qu’il faut retenir, c’est que GRDF achemine jusque chez vous du gaz qui vous est vendu par les fournisseurs.

Raccordement au gaz, quel tarif ?

Dans le cadre d’une nouvelle construction, on parle bien d’un raccordement et pas juste d’un changement de nom. Concernant le coût des travaux pour profiter du gaz (51), il y a plusieurs forfaits dont les montants varient significativement. Voyons cela plus en détail. Voici de quoi estimer votre budget pour passer au gaz.

Coût du raccordement GRDF – Prestation standard < 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur socle en limite de propriété – Ces conditions concernent les logements des particuliers (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Options d’installation du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits peuvent être appliqués dans des situations conformes aux critères définis pour les travaux d’amélioration de l’efficience énergétique des logements.

En renseignant votre rue dans l’outil Gazmaps sur grdf.fr, vous venez d’apprendre que la conduite la plus proche est très exactement à cinquante-deux mètres de chez vous ? A votre demande, un technicien sera dépêché sur place pour évaluer les travaux et préparer un devis basé sur les tarifs des interventions qui sont répertoriées dans le Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Raccordement au réseau de gaz, le point sur la procédure

Vous vous dites qu’il va être indispensable de harceler des personnes au téléphone pour faire avancer votre dossier ? N’ayez aucune crainte, votre demande de branchement ne sera pas très chronophage.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Grand Est, envoyez un formulaire (sous forme de questionnaire à choix multiples) via grdf.fr, ce qui permet d’expliciter votre situation, ou effectuez votre demande par téléphone. A partir de là, pensez à contrôler quotidiennement vos emails, la proposition de raccordement avec le timing prévu et les modalités financières va vous être envoyée sous 7 jours maximum (sauf si une étude technique s’impose). Il ne vous restera plus qu’à entériner votre accord, soit en postant le document signé, soit dans votre espace client. Et c’est votre fournisseur de gaz qui déclenchera la mise en route finale auprès de GRDF. N’oubliez pas que GRDF s’occupe de tout jusqu’au compteur. Pour l’alimentation de vos appareils, il vous appartient ensuite de faire appel à un professionnel, avec un document attestant de la conformité de l’installation intérieure à la clé.