Boutique GRDF LOIRET

Comment joindre le service client GRDF ?

Vous ne comptez pas encore parmi les clients GRDF et vous cherchez des informations concernant les avantages du gaz naturel ? Vous bénéficiez déjà du gaz à votre domicile en Loiret et vous avez besoin de déplacer un rendez-vous pour l’installation du compteur communicant ? Le site grdf.fr est une authentique mine d’informations, grâce à sa FAQ destinée aux particuliers extrêmement simple à utiliser. Mais vous pouvez également compter sur la réactivité du service client GRDF pour prendre en compte vos demandes par écrit ou par oral :

  • Via les réseaux sociaux :
    Les plus connectés d’entre vous apprécieront sûrement de pouvoir suivre l’actualité du gaz naturel et de discuter avec des conseillers sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn).
  • Par écrit :
    Si votre question n’a rien d’urgent, vous n’êtes pas obligé de téléphoner. Ecrivez plutôt un message directement dans l’Espace Particuliers de grdf.fr. Vous aurez même la possibilité d’envoyer des justificatifs pour simplifier la compréhension du sujet.
  • Par téléphone :
    Vous jugez que rien ne peut remplacer une conversation téléphonique ? Appelez le 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h, il s’agit d’un numéro Cristal non surtaxé.
  • Numéro d’urgence :
    Le gaz naturel est inodore et incolore et ce n’est pas une plaisanterie. Vous avez des difficultés à y croire tant son odeur vous paraît particulière ? Elle provient tout bonnement de l’ajout d’un composant chimique qui permet de détecter les fuites. Il en va donc de la sécurité publique puisque la fuite de gaz peut aller jusqu’à la destruction d’un immeuble. Dès que votre odorat vous avertit, appelez le 0 800 47 33 33, c’est le numéro du service Urgences Sécurité Gaz qui répond en continu (c’est un numéro Vert gratuit).

Communes - LOIRET

GRDF et l’univers du gaz

Le gaz naturel est sur la troisième marche du podium des énergies les plus utilisées sur les cinq continents. Ce sont des bactéries qui, en digérant des déchets organiques durant des millions d’années, produisent le gaz naturel maintenu sous terre par des strates rocheuses imperméables. L’appréciation du potentiel d’un gisement de gaz repose sur des modes opératoires basés sur la complémentarité de la géologie et la géophysique. On l’extrait ensuite par forage, ce qui revient à percer l’enveloppe terrestre afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Les réserves connues de gaz naturel s’élèvent à 180 000 Gm3, dont plus de 50% se trouvent au Qatar, en Iran et en Russie.


On entend souvent des gens confondre les trois gaz utilisés par les particuliers :

  • Le propane est un produit pétrolier, il est livré par camion et stocké dans des citernes. Vous pouvez aussi acheter du propane en bouteille pour une utilisation ponctuelle en extérieur, car il supporte parfaitement le froid.
  • Le butane est un gaz de pétrole liquéfié comme le propane, mais il offre une puissance de chauffe inférieure. Il n’existe qu’en bouteilles. C’est le gaz dont on se sert à l’intérieur des maisons, car contrairement au butane il lui faut une température positive.
  • Le gaz naturel, que l’on désigne aussi par le terme gaz de ville, dessert les logements directement via un réseau de canalisations.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus grand est celui de Lacq qui fut inauguré en 1951 et fermé en 2013. Nous nous reposons maintenant quasiment à 100 % sur les importations. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grande partie du gaz que nous importons provient de puits norvégiens. Qu’il s’agisse de vous raccorder au réseau local ou de demander un dépannage, tournez-vous vers GRDF, le gestionnaire des réseaux de proximité (ou Terega si vous résidez dans une ville du sud-ouest). Votre compteur est en place ? Le moment est maintenant venu de souscrire une offre avec le fournisseur de votre choix de gaz : Engie, ekWateur, Butagaz, Vattenfall… Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que GRDF vous fournit du gaz qui est commercialisé par les fournisseurs.

Le coût du branchement au gaz

Le budget qu’implique un raccordement au réseau de gaz (45) risque-t-il de me faire renoncer à mon projet de chauffage central ? Le tarif d’une telle opération dépend de deux paramètres : emplacement de l’habitation et type d’usage. L’outil de cartographie Gazmaps, accessible à tous sur le site de grdf.fr, est là pour que vous puissiez précisément évaluer la distance qui sépare votre maison de la canalisation la plus proche. Dans les grandes villes, il y a toutes les chances pour que le bâtiment qu’il faut relier se trouve dans une zone traversée par le réseau et qu’une canalisation passe à quelques mètres de votre terrain. Par conséquent, vous bénéficierez des conditions classiques :

Coût de l’ouverture d’un compteur gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur platine en limite de propriété

Travaux additionnels d’installation du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Intégration en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Encastrement en muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux d’amélioration de la performance énergétique (chaudière à condensation, micro-cogénération) donnent droit à la TVA à taux réduit.

Votre maison se trouve en contre-haut de la rue, à une cinquantaine de mètres du réseau ? La possibilité de raccordement nécessite une étude approfondie qui est effectuée sous 15 jours ouvrés et GRDF vous fournira un devis basé sur les coûts stipulés dans le Catalogue des prestations annexes auquel on accède sur la page « Les tarifs du raccordement au gaz » de grdf.fr. Pour terminer, une très bonne nouvelle pour les personnes qui pensent acheter une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Votre demande de raccordement au gaz

Vous vous imaginez qu’il va être indispensable de harceler des gens au téléphone pour faire avancer votre dossier ? Inutile d’envisager le pire, votre demande d’ouverture de compteur n’aura rien d’un parcours du combattant administratif.

Pour obtenir le gaz naturel en Centre-Val de Loire, il faut commencer par faire enregistrer votre demande par un conseiller ou par renseigner un formulaire directement dans l’espace Particuliers de grdf.fr, il suffit de communiquer son adresse et de cocher quelques cases. A partir de là, pensez à consulter régulièrement votre boîte de réception, l’offre de raccordement définitive est envoyée par email (sauf si une étude technique s’impose). Il ne vous restera plus qu’à entériner votre accord, soit en postant le document signé, soit dans votre espace client. Et c’est votre fournisseur de gaz qui déclenchera la mise en service auprès de GRDF. Bien sûr, tout ce qui est situé après le compteur est de votre responsabilité. C’est la mission du plombier qui vous remettra un document attestant de la conformité de l’installation intérieure.