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Comment joindre le service client GRDF ?

Vous êtes déjà raccordé au réseau en Landes et vous avez besoin de décaler un rendez-vous pour un diagnostic sécurité gaz ? Vous n’êtes pas encore client GRDF et vous avez l’intention de vous renseigner sur les avantages du gaz naturel ? Le site internet grdf.fr dispose d’une rubrique ‘FAQ particuliers’ qui devrait vous aider. Si cela ne s’avère pas suffisant, vous pouvez aussi compter sur la réactivité des conseillers GRDF pour vous répondre par oral ou par écrit :

  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    09 69 36 35 34… Ce sont les huit chiffres à connaître pour régler vos problèmes avec un conseiller. Ce numéro est en effet celui du service client national de GRDF et il fonctionne et partout en France de 8h à 17h tous les jours sauf le week-end.
  • Ecrivez au service client :
    Il n’est pas forcément commode de faire une petite pause dans sa journée pour téléphoner afin de résoudre une petite erreur administrative ou d’effectuer une réclamation. Heureusement, la multiplicité des modes de contact avec le service client GRDF vous simplifie la vie. Vous pouvez en effet remplir un petit formulaire quand bon vous semble sur le site internet de GRDF.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Le tchat via les plateformes des réseaux sociaux est de toute évidence le canal qui demande le moins d’effort au consommateur pour se mettre en rapport avec un conseiller. Conscient de ce fait, GRDF n’a pas hésité à moderniser son service client qui est accessible via les plateformes que chacun connaît.
  • Et en cas d’urgence ? :
    La fuite est le principal danger pour les utilisateurs de gaz de ville. Elle peut provoquer une asphyxie. Et en cas de concentration élevée, il suffit de brancher ou débrancher une télévision pour déclencher une explosion de forte puissance. Voilà pourquoi il n’est jamais inutile de souligner l’importance de maintenir tous ses appareils en bon état en faisant appel à des sociétés agréées. En tout état de cause, à la moindre odeur douteuse, on demande l’avis d’un technicien d’Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

Communes - LANDES

GRDF et l’univers du gaz

Et si nous nous focalisions sur le gaz en tant que matière première avant d’énumérer les tâches réalisées par les équipes de GRDF, la filiale d’Engie qui convoie le gaz jusqu’au brûleur de votre cumulus. Le gaz de ville s’est formé il y a quelques millions d’années. Pour une production d’énergie similaire, le gaz naturel dégage deux fois moins d’oxyde d’azote et à peu près 30 % de moins de dioxyde de carbone que le fioul ou le charbon.


Comment découvre-t-on de nouvelles poches de gaz ? On les repère en envoyant des ondes sismiques dont les échos sont analysés pour déterminer les zones offrant les plus fortes probabilités de réussite. C’est dans le Golfe persique qu’ont été repérées les principales réserves mondiales et elles sont la propriété de l’Iran. Ce pays est pour le moment le troisième plus gros producteur derrière les Etats-Unis et la Russie. Selon l’Agence Internationale de l’Énergie, plus des trois quarts de la consommation d’énergie tous pays confondus sont issus des énergies fossiles, en priorité le pétrole puis le gaz et le charbon.


Le Royaume de Norvège est notre principal fournisseur en gaz naturel. Si des gisements ont été exploités en France dans la seconde moitié du 20ème siècle, en particulier celui de Lacq, les importations ne sont pas loin de représenter 100 % du gaz consommé. Lorsque le gaz naturel rentre en France, il rejoint l’un des deux réseaux de transport hexagonaux, le principal étant GTRGaz qui totalise sur la moitié nord et le quart sud-est plus de trente mille kilomètres avec des canalisations dont le diamètre peut atteindre 1200 mm. Puis il est acheminé vers les utilisateurs par GRDF qui garantit le bon déroulement de l’ultime étape qu’est la distribution de cette d’énergie. Mais alors que font les fournisseurs comme Engie ou Total Direct Energie ? Toutes ces entités se partagent le marché de la fourniture de gaz. Elles se fournissent auprès des producteurs et le commercialisent. Et GRDF est en quelque sorte le livreur. Le rôle des fournisseurs n’est pas uniquement commercial, ils doivent aussi anticiper les consommations pour aider GRDF à assurer la continuité de la fourniture sur l’ensemble des réseaux de proximité.

Quel budget pour être raccordé au réseau de gaz ?

Il faut que vous sachiez que ce sont l’endroit précis où est construite votre habitation et votre usage du gaz qui vont influencer le prix des travaux de raccordement (40). Celui-ci est déterminé par Gaz Réseau Distribution France (GRDF), il n’est aucunement lié au choix du fournisseur.

Coût du raccordement au gaz – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si vous désirez une installation plus esthétique, voici les suppléments.

Poses spéciales du coffret
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale dont peuvent bénéficier les gens qui entreprennent des travaux pour diminuer la consommation en énergie d’une habitation.

Vous êtes au bout d’un petit chemin qui zigzague depuis la rue et le réseau ne passe pas à proximité de votre domicile ? GRDF va devoir mener une étude détaillée. Vous recevrez ensuite un devis détaillé, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une information qui réjouira celles et ceux qui vont prochainement faire l’acquisition d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à régler pour être raccordés.

Quelles démarches pour un raccordement au gaz ?

Malgré l’intervention d’un technicien spécialisé, une fumée noire s’échappe de votre chaudière ? Pour la planète et votre santé, la mise au rebut semble inéluctable. Les appareils au gaz sont plus écologiques, moins volumineux et moins chers à l’usage.

Votre demande de raccordement au gaz en Nouvelle-Aquitaine en trois étapes :

  • Étape 1
    Renseignez vos coordonnées complètes et présentez vos besoins sur grdf.fr ou appelez un conseiller pour que votre demande soit prise en compte.
  • Étape 2
    GRDF vous transmet une offre de raccordement sous 7 jours.
  • Étape 3
    Dans les Conditions Générales publiées par GRDF, on lit que pour valider l’offre, il faut la retourner datée et signée, sans oublier d’y apposer la mention manuscrite « bon pour travaux ». L’acceptation de l’offre doit s’accompagner du versement d’un acompte représentant la moitié du total TTC mentionné sur le document.