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Comment joindre un conseiller GRDF ?

Que cela soit pour faire la cuisine, pour le chauffage, ou pour les deux, plus de 10 millions de Français utilisent le gaz à la maison. Ses performances ne sont plus à démontrer. Vous aimeriez que l’on vous explique de façon simple pourquoi se chauffer au gaz naturel permet de profiter d’une chaleur plus enveloppante ? Vous avez besoin de valider divers points au sujet des formalités à suivre pour être connecté au réseau de gaz en cas d’emménagement en Haute-Vienne ? Adressez-vous sans perdre une seconde aux conseillers de GRDF ?

  • Par téléphone (tous les jours sauf le week-end de 8h à 17h) :
    La société GRDF met à disposition de ses clients un numéro unique : 09 69 36 35 34. Vous êtes méfiant à l’idée d’appeler une hotline payante ? Pas de panique, c’est un numéro Cristal non surtaxé.
  • Par courriel :
    Si votre demande ne relève pas de l’urgence, vous n’êtes pas obligé d’appeler le service client. Rédigez quelques lignes et faites-les parvenir via l’espace Particuliers de grdf.fr. Vous pourrez même envoyer des pièces jointes si vous considérez que c’est préférable pour éclairer la personne en charge du traitement.
  • Via les réseaux sociaux :
    Il ne se passe pas une journée sans que vous vous connectiez aux réseaux sociaux ? Lancez la discussion avec GRDF et ses conseillers sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.
  • Numéro d’urgence :
    Halte aux idées reçues, l’odeur incommodante du gaz de ville n’a rien de naturel. Elle résulte de l’ajout d’un composé soufré qui permet de détecter les fuites. C’est donc une question de sécurité étant donné que la fuite de gaz peut aller jusqu’à la destruction d’un immeuble. La sécurité est évidemment une priorité absolue pour GRDF qui a mis en place un numéro accessible 24h/24 pour les urgences, c’est le 0 800 47 33 33.

Communes - HAUTE VIENNE

GRDF et le marché du gaz

En croissance régulière, le volume de gaz consommé sur notre planète est parvenu l’année passée à son plus haut niveau historique avec près de 4000 Gm³. Ce sont des bactéries qui, en digérant des déchets organiques durant des millions d’années, produisent le gaz naturel maintenu sous terre par des strates rocheuses imperméables. Pour localiser un vaste réservoir de gaz, des experts analysent les cartes géologiques. La technique d’extraction ressemble en tous points à celle du pétrole, on creuse un trou pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. Plus de 60 % des réserves de gaz dans le monde sont situées sur seulement 5 pays : États-Unis, Turkménistan, Russie, Iran et Qatar.


On entend souvent des gens confondre les gaz à usage domestique :

  • Le propane est un dérivé pétrolier, il est livré par camion et stocké dans des citernes. Vous pouvez aussi vous approvisionner en propane en achetant des bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur, car il ne craint pas le froid.
  • Le butane, à l’instar du propane, est un GPL (gaz de pétrole liquéfié). On l’achète en bouteilles dans un magasin de bricolage par exemple ou dans une station-service. C’est le gaz qu’on retrouve sous les plans de travail des cuisines, car il lui faut une température positive.
  • Le gaz naturel est celui qui arrive directement chez vous via le réseau national, c’est le moins cher et on l’appelle aussi gaz de ville.

Il y a eu en France des gisements, le plus grand est celui de Lacq dans le département 64 dont l’exploitation commerciale a cessé en 2013. Notre dépendance aux importations est aujourd’hui totale. Et la plus grande partie du gaz que nous importons ne sort pas des gisements russes, mais de Norvège. Qu’il s’agisse de solliciter le bon interlocuteur pour être raccordé ou de demander un dépannage, cela concerne GRDF qui réalise une mission de service public en alimentant les équipements de sa clientèle de particuliers (attention, le réseau du sud-ouest est géré par Terega). Votre compteur est en place ? Le moment est maintenant venu de sélectionner votre fournisseur de gaz : Engie, EDF, Mega, Wekiwi… En résumé, GRDF achemine jusque chez vous du gaz qui est commercialisé par les fournisseurs.

Le prix du branchement au gaz

Première chose importante, ce sont l’endroit précis où est située votre habitation et votre usage du gaz qui influencent le coût des travaux de raccordement (87). Il est le même, quel que soit le fournisseur auprès duquel vous souscrivez puisque c’est GRDF qui le fixe.

Utilisez ce tableau pour compléter le devis de votre plombier-chauffagiste afin de calculer le budget total de votre projet.

Raccordement au gaz – Réseau à moins de 35 mètres
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Tarifs applicables aux logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Tous ces forfaits comprennent la mise en place du coffret GRDF sur socle et sur la ligne séparative entre la voie publique et votre propriété. Vous aimeriez une installation différente pour des raisons fonctionnelles ? Il y aura un surcoût.

Poses spéciales du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale pour les personnes qui financent des travaux pour faire baisser la consommation en énergie d’un logement.

Votre maison est en retrait par rapport à la rue et la canalisation est vraiment éloignée ? GRDF devra procéder à une étude détaillée. Vous recevrez ensuite un devis en bonne et due forme, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une excellente nouvelle pour celles et ceux qui ont opté pour une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à verser pour le branchement.

Votre demande de branchement au gaz

Bien évidemment, il ne faut pas s’attendre à être raccordé au gaz aussi vite qu’au téléphone. Cela dépend de la complexité du terrassement à réaliser :

  • Réseau tout proche : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à 35 mètres : prévoir 16 semaines.
  • Au-delà, ce sont les cas les moins fréquents : jusqu’à un an.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Nouvelle-Aquitaine (par téléphone ou sur grdf.fr), GRDF vous fournira un devis gratuit sous dix jours. Vous aurez alors trois mois pour valider ce document et verser un acompte (50% du montant global). Une fois le piquage sur le réseau effectué, il faudra honorer le solde des travaux et fournir le certificat de conformité de vos équipements. La mise en service est organisée par votre fournisseur de gaz qui se chargera de prendre contact avec le gestionnaire.