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Comment joindre le service client GRDF ?

Confrontés à des hausses régulières des prix de l’énergie, les consommateurs cherchent à faire des économies. Ce n’est pas sans raison que le gaz est second sur le podium des énergies en France, presque à égalité avec l’électricité. Simplicité, prix compétitif, confort… Dur de ne pas craquer. Vous ignorez pourquoi le chauffage central au gaz naturel répartit mieux la chaleur dans tous les volumes d’un logement ? Vous souhaiteriez échanger avec un professionnel au sujet des différents fournisseurs d’énergie et de leurs politiques respectives pour votre résidence secondaire en Haute-Pyrenees ? Qui aurait plus de légitimité que le service client de GRDF pour rendre les choses plus compréhensibles ?

  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux :
    Retrouvez sans plus attendre GRDF sur votre écran de mobile ou de desktop et posez vos questions à des conseillers 100 % disponibles via vos plateformes sociales favorites. L’avenir des relations entre les entreprises et leurs clients se jouera-t-il sur les réseaux sociaux ? C’est fort probable et GRDF n’a donc pas attendu pour saisir cette opportunité de communiquer en temps réel.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Particulier ou professionnel, entreprise ou collectivité… Les conseillers du gestionnaire national du réseau de gaz traitent vos problèmes au 09 69 36 35 34.
  • Ecrivez au service client :
    Dépôt d’une réclamation, installation d’un nouveau compteur, suivi d’une procédure de raccordement… Quel que soit le sujet de votre demande, optez pour l’efficacité et la rapidité en remplissant un formulaire de contact sur le site internet de GRDF. Aucun risque d’attente et il vous sera possible de joindre des documents à votre message.
  • Et en cas d’urgence ? :
    Le risque qui ne doit pas être éludé pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est la libération dans l’air de gaz non brûlé, en un mot la fuite. Et plus il y a de gaz au sein d’une pièce, plus le risque d’explosion est grand. Il faut par conséquent suivre les instructions subséquentes. Premier point, tout branchement d’appareil fonctionnant sur secteur ou sur batterie est à proscrire. Il faut dès que possible ouvrir portes et fenêtres pour que le gaz se dissipe dans l’atmosphère et couper le gaz. Puis on part du logement en alertant les gens qui vivent tout près. Et maintenant, on fait le 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit est joignable de jour comme de nuit.

Communes - HAUTE PYRENEES

GRDF achemine le gaz dans les logements

En constante augmentation, le volume de gaz consommé sur notre planète est parvenu l’an dernier à son plus haut niveau historique avec presque 4000 Gm³. C’est un produit naturel d’une grande pureté dont la combustion dégage un volume négligeable de suie. L’évaluation du potentiel d’un gisement de gaz fait appel à des modes opératoires basés sur les sciences que sont la géologie et la géophysique. La technique d’extraction consiste ensuite à créer des puits pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. La Russie, le Qatar, l’Iran, les USA et le Turkménistan accumulent à eux seuls plus de 60% des réserves mondiales.


Commençons par éviter une confusion courante entre les gaz à usage domestique :

  • Le butane fait partie de la famille des gaz de pétrole liquéfiés comme le propane, mais il a une puissance de chauffe un peu moindre. Il est vendu exclusivement en bouteilles de différents formats. C’est le gaz qu’on retrouve dans les placards des cuisines, car il lui faut au minimum 0°C.
  • Le propane est un produit dérivé du pétrole, on le conserve dans des citernes de stockage. Vous pouvez aussi l’acheter en bouteille pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il peut fonctionner jusqu’à -40 °C.
  • Le gaz naturel est celui qui arrive directement à domicile par des tuyauteries, c’est le plus économique et on l’appelle aussi gaz de ville.

Il y a eu en France des gisements, le plus grand est celui de Lacq qui fut découvert en 1951 et arrêté en 2013. Nous nous reposons maintenant quasiment à 100 % sur les importations. Halte aux idées reçues, la plus grosse partie de notre gaz ne vient pas de Russie, mais de Norvège. Qu’il s’agisse de solliciter le bon interlocuteur pour être raccordé ou d’obtenir des infos sur une coupure, cela concerne GRDF qui réalise une mission de service public en assurant la distribution à ses clients particuliers (petite précision, dans le sud-ouest c’est Terega le gestionnaire). N’hésitez pas à étudier les offres des fournisseurs agréés pour vendre du gaz : Engie, Vattenfall, ENI, EDF… Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que GRDF vous fournit du gaz qui est commercialisé par les fournisseurs.

Raccordement au gaz, quel prix ?

Première chose importante, ce sont le type d’usage du gaz et la situation de la construction qui influencent le prix des travaux de raccordement (65). Celui-ci est déterminé par Gaz Réseau Distribution France (GRDF), il n’est absolument pas lié au choix du fournisseur.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 mètres)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

A noter, ces forfaits comprennent la mise en place du coffret de comptage sur socle en limite de propriété. Pour une pose spécifique, il y aura un surcoût.

Pose du coffret à la demande
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux réduits de TVA sont des avantages réservés aux chantiers entrepris pour faire baisser la consommation énergétique d’une habitation.

Vous êtes au bout d’un petit chemin qui serpente depuis la rue et le réseau ne passe pas à proximité de votre domicile ? GRDF va devoir réaliser une étude détaillée. Vous pourrez ainsi vous baser sur une proposition tarifaire, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une très bonne nouvelle pour les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Raccordement au réseau de gaz, la procédure à suivre

Vous devenez vite nerveux quand vous devez affronter des démarches administratives mêlant courriers et appels téléphoniques à la recherche du bon interlocuteur ? Avec GRDF, tout peut se passer en ligne avec un conseiller qui vous facilite la tâche.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Occitanie, il faut commencer par effectuer votre demande par téléphone ou par envoyer un formulaire via grdf.fr, il suffit d’indiquer son adresse et de répondre à quelques questions. Dès lors, pensez à contrôler régulièrement votre boîte mail, la proposition de raccordement avec le timing prévu et les modalités financières va vous être transmise sous 7 jours maximum (dans le cas d’un raccordement normal). Son approbation peut se faire de façon traditionnelle par envoi du document signé ou en ligne. N’oubliez pas que GRDF prend en charge l’approvisionnement en gaz jusqu’au compteur en limite de propriété. Il vous appartient ensuite de solliciter un plombier pour l’alimentation de vos équipements, avec l’indispensable attestation de conformité à la clé. La mise en service est l’affaire de votre fournisseur de gaz qui donnera le top à GRDF pour ouvrir le gaz quand tout sera terminé.