Boutique GRDF HAUTE GARONNE

Comment joindre le service client GRDF ?

A l’heure actuelle, on compte peu de piscines chauffées au gaz. Pourtant on peut aujourd’hui investir dans une chaudière commune pour le logement et la piscine. Fiable, économique et pratique ! Appareils de cuisson et thermostats et systèmes de régulation, chaudière à condensation, pompe à chaleur hybride, planchers chauffants et poêles et cheminées… Rendez-vous sur le site de GRDF pour découvrir plus en détail les équipements modernes fonctionnant au gaz. Et pour tout ce qui touche à votre installation, votre relevé et vos échanges avec des techniciens en Haute-Garonne, vous n’avez qu’à vous adresser à un conseiller GRDF :

  • Par courrier électronique :
    Pas question pour vous de perdre de précieuses minutes dans votre planning surchargé à attendre qu’un conseiller soit enfin disponible pour vous répondre ? Envoyez votre question par écrit en ayant recours aux formulaires prévus pour cela sur le site internet de GRDF.
  • Par téléphone (de 8h à 17h du lundi au vendredi) :
    Vous jugez plus rassurant d’avoir une personne directement en ligne ? Décrochez votre combiné et appelez sans surcoût le 09 69 36 35 34. Des téléconseillers vous répondent à partir de 8h du matin. Par contre, ils ne travaillent pas le samedi et le dimanche. Vous êtes sourd ou malentendant ? Accédez à un service spécifique directement sur grdf.fr.
  • Via les réseaux sociaux :
    Les plus connectés d’entre vous ne manqueront pas d’intégrer la communauté des utilisateurs de gaz naturel et de solliciter les équipes GRDF responsables des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook…).
  • Numéro d’urgence :
    Au cas où vous ne le sauriez pas, l’odeur écoeurante du gaz de ville n’est pas caractéristique de cette ressource naturelle. Elle est provoquée par un ajout d’un additif chimique qui facilite la détection des fuites. C’est donc une question de sécurité parce que la fuite de gaz peut comme chacun sait se solder par des accidents d’une extrême gravité. La sécurité est , et c’est rassurant, une priorité absolue pour GRDF qui a mis en place un numéro accessible 24h/24 pour les urgences, il s’agit du 0 800 47 33 33.

Communes - HAUTE GARONNE

GRDF amène le gaz aux consommateurs

Et si nous abordions le gaz en tant que source d’énergie avant de commenter le rôle de GRDF, la filiale d’Engie qui achemine le gaz jusqu’au brûleur de votre chaudière. Le gaz de ville s’est formé de façon naturelle dans les entrailles de la Terre. Si l’on prend en compte quand on le brûle ses rejets de gaz nocifs, on parvient à la conclusion que c’est l’énergie fossile la plus propre.


Comment découvre-t-on de gaz ? La méthode de réflexion sismique permet d’estimer les chances de trouver du gaz sans avoir à forer. Si les plus gros pays producteurs sont les USA et la Russie, c’est l’Iran qui détient le plus gros potentiel d’exploitation pour les années à venir. Les énergies fossiles représentent plus des trois quarts de la consommation d’énergie dans le monde d’après l’Agence Internationale de l’Énergie, la part du gaz s’établissant autour de 15 %.


Si de grands gisements furent exploités en France à partir des années 60, en particulier à Lacq dans le Béarn, aujourd’hui, on fait venir de l’étranger 99 % de notre gaz. Et les Norvégiens sont notre principal fournisseur en gaz naturel. Quand le gaz naturel franchit nos frontières, il circule alors sous la responsabilité d’une des deux entreprises qui transportent le gaz, Teréga pour le sud-ouest, ou GRTgaz pour le reste du pays. Puis il est convoyé vers les utilisateurs grâce au réseau de proximité qui appartient aux collectivités locales, mais qui a pour gestionnaire GRDF. Qu’en est-il des fournisseurs comme Engie ou EDF ? Toutes ces entités se partagent le marché de la fourniture de gaz. Elles se fournissent auprès des producteurs et vous le vendent. Et GRDF endosse le costume du livreur. Le rôle des fournisseurs n’est pas exclusivement commercial, ils sont également responsables de la prévision des consommations qui évoluent notamment en fonction de la météo.

Quel budget pour être raccordé au réseau de gaz ?

Vous aimeriez être raccordé au gaz (31) et vous craignez que cela représente un coût particulièrement élevé ? C’est GRDF, entreprise responsable des réseaux de distribution locale pour la majeure partie du pays, qui en fixe le prix. Il va varier en fonction du lieu exact où vous vivez et de la variété des équipements fonctionnant au gaz. L’outil Gazmaps, accessible à tous sur le site de grdf.fr, a été développé pour que vous puissiez précisément évaluer la distance qui sépare votre maison de la canalisation la plus proche. Dans les zones urbaines, il y a toutes les chances pour que le bâtiment qu’il faut connecter soit au coeur d’une zone desservie et qu’une canalisation soit déjà implantée sous le trottoir juste devant.

Coût pour être raccordé au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret sur platine en limite de propriété

Supplément pour la pose du coffret à la demande
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Conditions valables pour les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Renseignez-vous auprès d’un conseiller sur les critères d’éligibilité pour savoir si vos travaux peuvent vous donner droit aux taux de TVA de 5,5 et 10 %.

Votre maison est bâtie en contre-haut par rapport à la voirie, à une quarantaine de mètres de la canalisation de gaz ? Votre demande de raccordement implique une étude plus détaillée qui est effectuée sous 15 jours ouvrés. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous fournira un devis reposant sur les coûts mentionnés dans le Catalogue des prestations annexes consultable au format PDF sur grdf.fr. Pour terminer, une information qui devrait ravir celles et ceux qui vont au cours des prochains mois faire l’acquisition d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Quelles démarches pour une ouverture de compteur ?

Vos journées de travail sont longues et vous n’avez pas très envie le soir de remplir des papiers ? Il n’y a pas de crainte à avoir, votre demande d’ouverture de compteur ne sera pas très chronophage.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Occitanie, envoyez un formulaire (sous forme de QCM) via grdf.fr, ce qui permet d’expliciter votre situation, ou faites enregistrer votre demande par un conseiller. Sous 7 jours, pour tous les logements ayant le réseau à proximité, vous obtiendrez dans votre boîte mail une proposition, comprenant principalement un délai de réalisation et un coût, dont l’acceptation pourra se faire en ligne ou par courrier. Le technicien de GRDF a achevé la pose du compteur et votre plombier n’attend plus que l’arrivée du gaz pour ajuster les réglages de votre ballon d’eau chaude ? C’est le moment de signer votre contrat avec un fournisseur qui se chargera de solliciter GRDF pour la mise à disposition du gaz dans votre logement.