Boutique GRDF HAUT RHIN

Comment joindre le service client GRDF ?

Vous bénéficiez déjà du gaz à votre domicile en Haut-Rhin et vous avez besoin de décaler un rendez-vous pour la mise en place du compteur communicant ? Vous chauffez à l’heure actuelle votre logement avec de vieux convecteurs électriques et vous voulez vous informer sur les multiples possibilités qu’offre le gaz naturel ? Découvrez sans perdre une seconde le site web grdf.fr qui propose une rubrique destinée aux particuliers très agréable à consulter. Vous pouvez aussi sélectionner le moyen de communication avec lequel vous êtes le plus à l’aise :

  • Remplissez un formulaire :
    Installation d’un nouveau compteur, avancement d’une procédure de raccordement, dépôt d’une réclamation… Quel que soit le sujet de votre demande, optez pour l’efficacité et la rapidité en remplissant un formulaire de contact sur le site internet de GRDF. Aucun risque d’attente et il vous sera possible de joindre des documents à votre message.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Particulier ou professionnel, entreprise ou collectivité… Le service client du réseau de gaz traite toutes vos demandes au 09 69 36 35 34.
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux :
    À l’ère du numérique, la relation client doit prendre en compte les nouvelles habitudes des Français. C’est ainsi que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn s’inscrivent dans le projet d’entreprise de GRDF qui se rapproche de ses clients les plus connectés tout en peaufinant son image.
  • Que faire en cas d’urgence :
    Le danger éventuel pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est la libération dans l’air de gaz non brûlé, en un mot la fuite. Et plus la quantité de gaz s’élève, plus les chances de voir se produire une explosion sont grandes. Il faut donc suivre les instructions suivantes. Avant tout, on s’abstient de toute action qui induit l’utilisation d’un appareil électrique et on ne se sert pas de son mobile. Il faut se préserver du phénomène de concentration en ouvrant les fenêtres et fermer le robinet de gaz, si possible celui qui approvisionne tout l’immeuble. Puis on évacue le logement en prenant soin d’avertir les gens qui habitent à proximité. Enfin, on appelle le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est accessible de jour comme de nuit.

Communes - HAUT RHIN

GRDF, entreprise incontournable de l’univers du gaz

Et si, avant de décrypter les missions de GRDF en tant que distributeur national du gaz de ville, nous nous focalisions sur le gaz en tant que matière première. Le gaz de ville s’est formé par macération de résidus animaux et végétaux dans les roches poreuses du sous-sol. Pour une production d’énergie équivalente, le gaz naturel émet deux fois moins d’oxyde d’azote et autour de 30 % de moins de dioxyde de carbone que le fioul et le charbon.


Comment fait-on pour savoir où il y a toujours plus de réserves de gaz ? On les détecte avec des ondes sismiques dont les échos sont analysés pour déterminer les zones offrant les plus fortes probabilités de réussite. Les plus importantes réserves connues de gaz naturel se trouvent dans le Golfe persique et elles appartiennent à l’Iran. Selon l’Agence Internationale de l’Énergie, plus des trois quarts de la consommation d’énergie tous pays confondus sont issus des énergies fossiles, prioritairement le pétrole puis le gaz et le charbon.


Le Royaume de Norvège est l’approvisionneur n°1 de la France en gaz naturel. Si de grands gisements ont été exploités en France dans la seconde moitié du 20ème siècle, notamment celui de Lacq, nous devons négocier des producteurs étrangers pour la quasi-totalité de notre gaz. Quand le gaz naturel arrive à nos frontières, il est pris en charge par une des deux entreprises gérant le transport de gaz, GRTgaz, qui appartient à Engie, ou Teréga pour le sud-ouest. Puis il est acheminé vers les consommateurs grâce au réseau de proximité dont l’opérateur n’est autre que GRDF, mais qui demeure la propriété des collectivités locales. Mais alors que font les fournisseurs comme Engie ou Mega ? Toutes ces sociétés se partagent le marché de la fourniture de gaz. Elles l’achètent aux exploitants internationaux et vous le vendent. Et GRDF est en quelque sorte le livreur. Le rôle des fournisseurs n’est pas seulement commercial, ils sont également responsables de la prévision des volumes consommés qui évoluent notamment en fonction de la météo.

Branchement au gaz, combien ça coûte ?

Première chose importante, ce sont le lieu précis où est construite votre habitation et votre utilisation du gaz qui conditionnent le prix des travaux de branchement au gaz (68). Il est le même, quel que soit le fournisseur pour lequel vous optez ensuite puisque c’est GRDF qui le fixe.

Ce tableau va vous permettre de compléter les devis des artisans afin de calculer le coût d’ensemble d’une installation de chauffage central au gaz.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 mètres)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisson et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Tarifs applicables aux logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

A noter, ces forfaits comprennent l’installation du coffret de comptage sur socle en limite de la voie publique. Mais vous pouvez solliciter une pose sur-mesure.

Autres types de pose du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale dont peuvent bénéficier les gens qui engagent des travaux pour diminuer la consommation en énergie d’une habitation.

Le réseau ne passe pas à proximité de votre maison ? GRDF va missionner un technicien pour une étude sous 15 jours ouvrés. Vous pourrez ainsi prendre votre décision en vous basant sur une proposition tarifaire, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une information qui enthousiasmera les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Ouverture de compteur, le point sur la procédure

La question du délai est importante, un mauvais timing peut vous obliger à repousser la date d’entrée dans le logement. Il va dépendre de la longueur à creuser :

  • Réseau facilement accessible : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à 35 mètres : il faut compter 16 semaines.
  • Au-delà de cette distance, cela peut aller jusqu’à 10, voire 12 mois.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Grand Est (en ligne ou par téléphone), GRDF vous fournira un devis gratuit dans les 10 jours. Attention, si vous laissez passer trois mois, il faudra effectuer une nouvelle demande. Une fois le piquage sur le réseau effectué, il faudra solder le montant des travaux et présenter le justificatif de conformité de vos équipements. L’ouverture finale de la vanne est organisée par votre fournisseur de gaz qui se chargera de contacter le gestionnaire.