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Comment contacter GRDF ?

Il ne s’avère pas toujours facile de choisir l’énergie principale à laquelle on va avoir recours pour le chauffage de sa maison ou de son appartement. Vous ignorez pourquoi on lit partout que le chauffage central au gaz naturel diminue les risques d’assèchement excessif de l’air ? Vous voulez savoir si vous êtes éligible à l’une des nombreuses aides gouvernementales pour améliorer la performance énergétique (CEE, CITE, TVA réduite…) en tant que propriétaire occupant en Charente ? Qui aurait plus de légitimité que les équipes de GRDF pour vous éclairer ?

  • Par e-mail :
    Vous évitez dès que cela est possible de perdre du temps au téléphone ? Transmettez votre demande par écrit en ayant recours aux formulaires prévus pour cela sur le site internet de GRDF.
  • Via les réseaux sociaux :
    Il ne se passe pas un jour sans que vous alliez sur les réseaux sociaux ? Connectez-vous avec les conseillers de GRDF de façon instantanée sur Facebook, etc.
  • Par téléphone :
    Vous avez envie d’obtenir une réponse immédiatement ? S’il est entre 8h et 17h et que ce n’est pas le week-end, profitez du numéro unique mis en place par le gestionnaire du réseau de gaz français : 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).
  • Numéro d’urgence :
    GRDF prend la sécurité des usagers très au sérieux. Son service Urgence Sécurité Gaz répond 7j/7 et 24h/24h à vos appels au 0 800 47 33 33 (N° vert gratuit). En cas de soupçon de problème technique sur le réseau (odeur préoccupante, débit inexistant…), GRDF envoie un groupe d’intervention  sur place.

Communes - CHARENTE

GRDF et la filière gazière

Ce sont la Russie et le Moyen-Orient qui ont les plus grosses réserves de gaz naturel d’après les publications annuelles sur les réserves prouvées mondiales. Une fois un gisement identifié à plusieurs milliers de mètres de profondeur, la phase d’extraction débute. Le gaz étant comprimé, il suffit de percer le réservoir puis de le diriger vers la surface. C’est un phénomène de macération s’étalant sur plusieurs milliers de siècles de plancton et d’algues qui a abouti à la création du gaz naturel. Il est composé de 70 à 100 % de méthane (CH4). Les autres composants sont divers hydrocarbures comme le propane ainsi que le dioxyde de carbone notamment.


Vous êtes-vous déjà demandé quel a été le cheminement du gaz naturel grâce auquel il n’y a qu’à tourner un bouton pour réchauffer une soupe ? Il y a tout juste 50 ans, la France produisait, grâce à l’exploitation de plusieurs dizaines de puits, des millions de m³ de gaz naturel quotidiennement. Ce n’est plus du tout le cas. La France s’approvisionne aujourd’hui auprès d’un nombre restreint de producteurs : Norvège , Russie, Pays-Bas et Algérie.


Une fois traité pour éliminer les traces de composants acides, le gaz naturel rejoint les réseaux de transport nationaux en filant à près de vingt Km/h dans les gazoducs ou en traversant les océans dans les citernes des méthaniers. Et GRDF s’occupe de la livraison finale via des gazoducs de distribution à basse pression qui desservent les zones urbaines. GRDF gère les raccordements, les incidents et les relevés. Les fournisseurs (ENGIE, Total Direct Energie, Dyneff…) sont des négociants qui tentent d’optimiser leurs coûts d’acquisition pour convaincre des clients avec des conditions commerciales avantageuses.

Quel budget pour être raccordé au gaz ?

Première chose importante, ce sont l’endroit exact où est bâtie votre construction et ce que vous voulez faire avec le gaz qui conditionnent le prix des travaux de raccordement au réseau (16). Il n’est aucunement lié au choix du fournisseur puisque c’est GRDF qui le fixe.

Raccordement standard au gaz – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces conditions concernent les logements des particuliers (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Tous ces forfaits incluent la pose du compteur sur socle et sur la ligne séparative entre la voie publique et votre propriété. Mais vous pouvez demander une pose sur-mesure.

Autres types de pose du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux réduits de TVA sont des allègements fiscaux réservés aux chantiers entrepris pour réduire la consommation énergétique d’un logement.

Votre maison est en retrait et la canalisation est vraiment éloignée ? GRDF va missionner un technicien qui réalisera une étude. Vous pourrez ainsi vous baser sur un devis en bonne et due forme, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une excellente nouvelle pour les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à régler pour être raccordés.

Ouverture de compteur, la procédure à suivre

Combien de temps faut-il prévoir entre ma demande et la mise en service ? Cela va dépendre de la longueur de la tranchée :

  • Réseau tout proche : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à 35 mètres : il faut compter 16 semaines.
  • Au-delà, ce sont les cas les moins fréquents : jusqu’à un an.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Nouvelle-Aquitaine (en ligne ou par téléphone), dix jours suffisent à GRDF pour chiffrer le coût des opérations. Vous disposez de trois mois pour valider ce document et verser un acompte (50% du montant global). Une fois le coffret de comptage scellé, vous devrez verser le reste de la somme et présenter l’attestation de conformité des installations intérieures. L’ultime étape, qui consiste à actionner la vanne, est l’affaire de votre fournisseur de gaz qui sollicitera directement le gestionnaire.