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Comment joindre le service client GRDF ?

Beaucoup de gens ignorent que le gaz naturel tout à fait indiqué pour chauffer une piscine. Pour quelles raisons ? C’est nettement plus silencieux que les autres systèmes, cela demande peu d’entretien et on peut programmer des montées en température rapides en fonction des besoins des utilisateurs. Planchers chauffants, inserts gaz et chaudière à condensation, pile à combustible, appareils de cuisson et thermostats et systèmes de régulation… Connectez-vous sur le site de GRDF pour découvrir plus en détail les équipements modernes fonctionnant au gaz. Et n’hésitez pas à solliciter le service client GRDF pour tout ce qui est relatif à votre compteur, vos échanges avec des techniciens et votre relevé en Calvados :

  • Par téléphone (Lundi-vendredi / 8h-17h) :
    Pour éviter toute complication au moment de contacter son service client, GRDF a opté pour une seule ligne pour tout le monde : 09 69 36 35 34.
  • Via les réseaux sociaux :
    Les plus connectés d’entre vous apprécieront certainement de pouvoir suivre l’actualité du gaz naturel et de discuter avec des conseillers sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn).
  • Par e-mail :
    Si vous envisagez chaque appel téléphonique comme une corvée, sachez que vous avez une autre alternative, l’envoi d’un courriel via l’espace ‘Particuliers’ du site grdf.fr
  • Numéro d’urgence :
    Le gaz tel qu’on le trouve dans la nature ne sent strictement rien. Vous avez du mal à y croire tant son odeur vous paraît particulière ? Elle est le résultat de l’ajout d’une molécule odorante qui a pour seul objet le repérage des fuites. Il en va donc de la sécurité publique, car la fuite de gaz peut se révéler dramatique. Pas question de baisser la garde en ce qui concerne la sécurité, GRDF a mis en place un numéro accessible 24h/24 pour les urgences, il s’agit du 0 800 47 33 33.

Communes - CALVADOS

GRDF et l’univers du gaz

Les experts considèrent que 30 % des réserves gazières sur le globe sont des réserves offshore et que la Russie et le Moyen-Orient (Iran, Qatar, etc.) détiennent pas loin de 70 % des réserves connues. Une fois des réserves localisées par de complexes analyses géologiques, il faut effectuer des forages, c’est la même logique que pour le pétrole. Le gaz étant comprimé, il suffit de transpercer le réservoir puis de le capter pour l’amener à un point de collecte. C’est l’enfouissement progressif de plancton et d’algues, des millions d’années ont été nécessaires, qui a produit d’énormes volumes de gaz naturel. Son principal composant est le méthane, CH4, avec une proportion qui est comprise entre 70 et 100 %. Viennent ensuite compléter divers hydrocarbures (butane, propane, éthane) ainsi que le dioxyde de carbone notamment.


Vous êtes-vous déjà imaginé quel périple accomplit le gaz naturel qui permet de réchauffer un pot-au-feu ? Il y a environ 50 ans, la France produisait, grâce à un réseau de plusieurs dizaines de forages, des millions de m³ de gaz naturel chaque jour. Ce n’est plus du tout le cas. La France s’approvisionne aujourd’hui auprès d’un petit nombre de pays : Norvège (40,4 %), Russie (25,6 %), Pays-Bas (11,1 %) et Algérie (9,3 %).


A sa sortie des centres de traitement, le gaz naturel va être injecté dans des gazoducs (grosses canalisations aériennes ou souterraines) ou franchir les océans dans les citernes des méthaniers. Et GRDF prend en charge la livraison finale via des gazoducs de distribution à basse pression qui desservent les zones urbaines. GRDF gère les questions ayant trait à la sécurité et à la maintenance et effectue les raccordements. Les fournisseurs (ENGIE, Total Direct Energie, Dyneff…) sont des négociants qui s’efforcent d’optimiser leurs coûts d’acquisition pour vous proposer des formules attractives.

Quel budget pour être raccordé au gaz ?

Première chose importante, ce sont l’endroit précis où vous habitez et ce que vous comptez faire avec le gaz qui influencent le prix des travaux de branchement au gaz (14). Il est le même, quel que soit votre fournisseur puisque c’est GRDF qui le fixe.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 mètres)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces tarifs concernent les logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si vous préférez une pose plus discrète, cela occasionnera un surcoût.

Autres types de pose du coffret
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale dont peuvent bénéficier les gens qui engagent des travaux pour diminuer la consommation énergétique d’une habitation.

Malheureusement, le réseau ne passe pas à proximité de votre maison ? GRDF devra procéder à une étude détaillée. Vous recevrez ensuite une proposition tarifaire, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une information qui enthousiasmera celles et ceux qui ont opté pour une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à verser pour être raccordés.

Raccordement au gaz, le point sur la procédure

La sauvegarde de l’environnement vous tient à coeur et vous souhaitez mettre à la retraite votre chaudière au fioul ? Les systèmes au gaz sont plus écologiques, moins encombrants et plus économiques.

Voici les étapes clés de votre demande de raccordement au gaz en Normandie :

  • Étape 1
    Renseignez vos coordonnées et présentez votre demande sur grdf.fr ou appelez un conseiller afin d’effectuer votre demande.
  • Étape 2
    Vous recevez l’étude de faisabilité qui résume les conditions techniques et financières du raccordement sous quelques jours.
  • Étape 3
    Dans les Conditions Générales appliquées par GRDF, on lit que l’offre a valeur de contrat une fois acceptée, ce qui revient à la retourner datée et signée. L’acceptation de l’offre implique le versement d’un acompte représentant la moitié du total TTC mentionné sur le document.