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Comment contacter le service client GRDF ?

Vous êtes déjà raccordé au réseau en Ardeche et vous avez besoin de déplacer un rendez-vous pour un remplacement de robinet de gaz ? Vous chauffez à l’heure actuelle votre logement avec des radiateurs électriques qui vous coûtent une fortune en hiver et vous voulez vous informer sur les nombreuses possibilités qu’offre le gaz naturel ? Une petite visite sur le site grdf.fr devrait vous permettre de trouver des réponses, avec notamment une FAQ destinée aux particuliers très bien conçue. Mais vous avez également la possibilité de sélectionner l’un des moyens de communication suivants afin de contacter le service client de GRDF :

  • Remplissez un formulaire :
    Pas toujours facile de trouver le temps de pour passer un coup de fil afin de gérer une petite tracasserie administrative ou de formaliser une demande de déplacement de compteur. Heureusement, la multiplicité des moyens de communication avec le service client GRDF vous offre une certaine souplesse. Vous pouvez renseigner un formulaire en ligne quand cela vous arrange sur le site internet de GRDF.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Afin d’éviter les erreurs de numéro, GRDF met à disposition de tous (entreprises, particuliers et collectivités) un numéro unique pour son service client : 09 69 36 35 34.
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux :
    Retrouvez dès aujourd’hui GRDF sur votre écran de smartphone ou de desktop en vous connectant sur toutes les principales plateformes. Et si les réseaux sociaux représentaient l’avenir de la communication entre les entreprises et leurs clients ? C’est l’avis de la majorité des observateurs et GRDF a donc pris le train en marche.
  • Numéro d’urgence :
    Le risque qui doit être pris au sérieux pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est le débit de gaz non maîtrisé, autrement dit la fuite. Et plus il y a de gaz à l’intérieur d’une pièce, plus les chances de voir se produire une explosion sont grandes. Il faut par conséquent suivre les instructions qui suivent. Première chose, il est formellement défendu d’utiliser un quelconque équipement électrique (y compris le téléphone) car la plus petite des étincelles pourrait avoir de graves conséquences. La priorité absolue, c’est d’aérer autant que faire se peut et actionner le robinet de gaz lorsqu’il est accessible. Il est temps de quitter le logement en prenant soin d’alerter les voisins. Et maintenant, on fait le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est joignable de jour comme de nuit.

Communes - ARDECHE

GRDF, groupe incontournable de la filière gazière

Et si nous abordions le gaz en tant que source d’énergie avant d’analyser le rôle de GRDF, la filiale d’Engie qui achemine le gaz jusqu’à chez vous. Le gaz de ville résulte de la sédimentation de matière organique. En étudiant lors de sa combustion ses rejets de gaz à effet de serre, on parvient à la conclusion que c’est l’énergie fossile la plus propre.


Comment parvient-on à dénicher de gaz ? On les repère en envoyant des ondes sismiques (par choc, vibration sonore ou air comprimé) dont les échos sont analysés pour déterminer les zones offrant les meilleures probabilités de réussite. Les plus importantes réserves connues de gaz naturel se trouvent dans le Golfe persique et elles appartiennent à l’Iran. Ce pays est pour le moment le troisième producteur en volume derrière les Etats-Unis et la Russie. Selon l’Agence Internationale de l’Énergie, plus des trois quarts de la consommation d’énergie tous pays confondus proviennent des énergies fossiles, en priorité le pétrole puis le gaz et le charbon.


Si de grands gisements furent exploités en France par le passé, notamment celui de Lacq, la production nationale s’avère marginale, nous importons presque l’intégralité de notre gaz. Et le principal fournisseur de la France en gaz naturel est la Norvège. Quand le gaz naturel traverse nos frontières, il rejoint l’un des deux réseaux de transport hexagonaux, le plus étendu étant GTRGaz qui court sur plus de trente mille km. Puis il est convoyé vers les utilisateurs par GRDF qui garantit le bon déroulement de l’ultime étape qu’est la distribution de cette d’énergie. Mais alors que font les fournisseurs comme Engie ou Iberdrola ? Ils collaborent en permanence avec GRDF, car ils sont en charge de l’aspect commercial de la fourniture de gaz.

Branchement au gaz, quel prix ?

Retenez en priorité que ce sont l’endroit précis où vous habitez et ce que vous prévoyez de faire avec le gaz qui influencent le coût des travaux de raccordement au réseau (07). Celui-ci est fixé par Gaz Réseau Distribution France (GRDF). Il est identique, quel que soit le fournisseur pour lequel vous optez ensuite.

Ce tableau va vous permettre de compléter les devis des artisans afin d’établir le coût d’ensemble de votre projet.

Coût du raccordement GRDF – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisson et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces tarifs concernent les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

A noter, ces forfaits comprennent la mise en place du coffret GRDF sur socle et sur la ligne séparative entre la voie publique et votre propriété. Pour une pose spécifique, il y aura un surcoût.

Pose du coffret à la demande
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Encastrement en muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale dont peuvent bénéficier les personnes qui entreprennent des travaux pour minimiser la consommation énergétique d’une habitation.

Votre maison est en retrait de la rue et la canalisation est vraiment éloignée ? GRDF va missionner un technicien pour une étude. Vous pourrez ainsi prendre votre décision en vous basant sur un devis en bonne et due forme, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une information qui enchantera les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Ouverture de compteur, le point sur la procédure

Quel est le délai moyen pour raccorder une nouvelle construction ? Cela varie selon l’éloignement par rapport au réseau :

  • Réseau tout proche : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à trente-cinq mètres : prévoir 16 semaines.
  • Au-delà, ce sont les cas les moins courants : jusqu’à 12 mois.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Auvergne-Rhône-Alpes (par téléphone ou sur grdf.fr), dix jours suffisent à GRDF pour établir un devis et un avant-projet. Attention, cette offre a une durée de validité limitée à quatre-vingt-dix jours. Une fois le piquage sur le réseau effectué, GRDF vous réclamera le solde conformément au devis ainsi que le justificatif de conformité des équipements installés à votre domicile. La mise en service est orchestrée par votre fournisseur de gaz qui sollicitera directement le gestionnaire.