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Réclamation MET France pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour toute réclamation, plainte ou litige concernant une facture auprès de MET France, il est obligatoire de contacter en priorité leur service client au 09 74 91 74 64 (joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. En l'absence d'une réponse satisfaisante ou sans réponse dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à MET France en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de MET France, le particulier doit respecter un parcours précis constitué de cinq étapes successives. Voici le détail des démarches à suivre afin de faire valoir ses droits de manière rigoureuse :
- En premier lieu, le client doit prendre contact avec le service client MET France afin de signaler le problème et essayer d’obtenir une solution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois à compter de la demande initiale, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour un examen approfondi du litige.
- Le dossier est ensuite étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et rendre ses conclusions.
- À l’issue de ce délai, une recommandation est émise par le Médiateur dans le but de rechercher une solution équilibrée entre les parties concernées.
- Si aucune entente n’a pu être trouvée trente jours après la recommandation, le particulier a alors la possibilité de s’adresser au Juge de proximité pour une issue judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant tout dépôt de plainte, il est indispensable que le client prenne contact avec le service client de MET France. Rassembler factures, contrat d’énergie et toute correspondance antérieure permet de présenter une situation précise, facilitant l’examen du dossier. Ce premier échange permet souvent de régler le litige sans autre démarche.
- Formuler clairement le problème rencontré, avec détails et références précises
- Définir la solution attendue (remboursement, rectification de facture, etc.)
- Noter les informations pendant l’appel : date, heure et nom de l’interlocuteur
Si la difficulté persiste, il reste possible de soumettre une réclamation écrite en conservant toutes les traces. Rester courtois et méthodique augmente les chances d’obtenir une issue favorable auprès de MET France.
Comment contacter le service client de MET France ?
Il est facile pour le client d’entrer en contact avec le service client de MET France grâce à plusieurs moyens pratiques.
- Par téléphone : Service client principal au 09 74 91 74 64 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 4 Rue de la République, 69001 Lyon
Le client en situation de litige peut utiliser ces contacts pour toute réclamation auprès de MET France.
Joindre le service client de MET France
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de MET France ne répond pas favorablement dans un délai de deux mois, il est possible de saisir un médiateur indépendant pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Cette démarche s’effectue auprès du Médiateur national de l’énergie, une institution dont la neutralité est garantie.
Le processus d’intervention commence par la constitution d’un dossier complet comprenant une explication claire du problème rencontré, les échanges déjà réalisés, ainsi que toute pièce justificative utile. Le dépôt peut être effectué via le site spécifique SOLLEN ou adressé directement à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
À réception, le médiateur examine la recevabilité du dossier avant de prendre contact avec MET France. Un complément d’information pourra être sollicité afin d’apporter une réponse la plus équitable possible au litige.
Envoyer ma plainte concernant MET France au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec MET France, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier, une évaluation minutieuse est réalisée par le Médiateur national de l'énergie. L'objectif est de déterminer si le différend comporte des éléments permettant une intervention dans le conflit opposant le consommateur à MET France.
Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur invite MET France à fournir sa version des faits et peut également solliciter du consommateur des éléments supplémentaires comme des factures, des échanges écrits ou des relevés. Cette étape permet d'alimenter la compréhension du différend.
Dans le cas où le dossier ne remplit pas les critères nécessaires, le particulier est informé dans un délai maximal de 3 semaines, accompagné d'une explication sur les motifs de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une demande soit acceptée par le médiateur dans un différend avec MET France, il est essentiel que le litige porte sur une énergie commercialisée par ce fournisseur, telle que l’électricité, le gaz naturel ou le fioul, et concerne un contrat conclu entre le client et MET France. Les situations impliquant un produit ou un service extérieur à ce cadre ne sont pas prises en compte.
La médiation est accessible au particulier, à l’autoconsommateur individuel, à la micro-entreprise (moins de 10 salariés et deux millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi qu’aux associations ou syndicats de copropriétaires. Ces catégories de demandeurs peuvent être représentées ou agir directement, dès lors qu’il existe un lien contractuel avec MET France.
Pour que le dossier soit examiné, il est nécessaire d’avoir tenté une résolution amiable auprès de MET France en adressant une réclamation écrite au préalable, et d’attendre au moins deux mois avant de saisir le médiateur. Le dossier ne doit pas être en cours de traitement devant un tribunal ou auprès d’une autre instance de médiation.
- Le différend ne doit pas concerner uniquement la vente de production électrique (lorsque toute l’électricité produite est revendue).
- Les litiges liés à des travaux de rénovation énergétique ou à l’attribution de primes ne relèvent pas du médiateur.
- L’utilisation exclusive de la langue française pour la procédure est obligatoire.
Enfin, le médiateur adresse un accusé de réception au plaignant dans un délai de quarante-huit heures après la réception de la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lorsqu’un différend entre un particulier et MET France persiste, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend le relais pour chercher une solution satisfaisante pour tous. L’objectif est de parvenir à un accord amiable, qui sera ensuite rédigé par écrit. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une proposition de résolution officielle du litige est alors formulée.
La décision, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une recommandation, est partagée dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie demeure libre d’accepter ou non la préconisation du Médiateur. À noter que plus de 90 % des propositions du Médiateur national de l’énergie sont suivies par MET France.
La médiation interrompt temporairement les délais pour saisir un tribunal. Après que la recommandation est notifiée, ces délais reprennent ; la suspension cesse d’être en vigueur.
Si un consommateur estime que la procédure de médiation avec MET France présente des anomalies – par exemple absence de réponse écrite concernant la prise en charge du dossier, dépassement du délai de 90 jours sans justification, ou manque de contact avec le médiateur – il dispose d’un recours spécifique.
Il est alors possible de saisir la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit via un courrier à l’adresse postale de la DGCCRF, soit par courriel à [email protected].
La CECMC se consacre uniquement au suivi de la qualité des médiations et non à l’examen des litiges particuliers traités par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation n’a abouti à aucune solution, le client peut solliciter le Juge de proximité pour régler le litige avec MET France, lorsque le montant contesté est inférieur à 4000€. Cette étape judiciaire offre une possibilité supplémentaire de défense pour le consommateur.
Lors de la procédure, le relevé de compteur ne constitue pas une preuve absolue auprès du juge : il s’agit simplement d’un élément de réflexion qui peut être contesté grâce à la présentation de documents solides par le particulier, tels que factures précédentes ou attestations.
Il n’est pas rare que le Juge ordonne une expertise indépendante afin de clarifier la situation réelle de consommation. Si le montant facturé se révèle injustifié ou excessif, le juge peut imposer à MET France de le réduire, avec éventuellement l’octroi de dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec MET France
Pour toute réclamation adressée à MET France, il est recommandé d’envoyer son courrier au 4 Rue de la République, 69001 Lyon, ou d’écrire par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par MET France
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
MET France – Service Client
4 Rue de la République
69001 Lyon
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser le présent courrier en réaction à ma récente facture d'énergie, dont le montant soulève de nombreuses interrogations de ma part.
La facture concernée, portant le numéro : [Numéro de la facture], fait référence à la période de consommation suivante : [Période concernée].
À la réception de celle-ci, j’ai été surpris(e) de constater un montant de [Montant facturé], nettement supérieur à la moyenne de mes précédentes factures alors que mon mode de consommation n’a fait l’objet d’aucun changement particulier. Il n’y a eu, à ma connaissance, aucune installation d’appareil supplémentaire ni événement exceptionnel pouvant expliquer cette hausse soudaine.
Après plusieurs relevés de mon compteur, rien ne laisse supposer un problème technique visible ou une fuite éventuelle. Toutefois, l’écart constaté étant anormal, je suspecte une éventuelle erreur lors de la prise en compte de mon index de consommation, ou dans le calcul même du montant facturé.
Je sollicite donc votre intervention afin de :
- vérifier l’exactitude de la lecture de mon compteur ;
- contrôler le détail des éléments mentionnés sur la facture en question ;
- revoir le calcul appliqué pour ce montant s’il y a lieu.
Pour le traitement de cette réclamation, je reste bien entendu disponible pour fournir tout renseignement complémentaire ou convenir d’un rendez-vous pour qu’un technicien puisse contrôler l’installation, si nécessaire.
En attendant vos explications et la régularisation de ma situation, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement de cette facture, jusqu’à ce que ce différend soit résolu.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête et pour la diligence dont vous saurez faire preuve dans l’examen de mon dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de MET France l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
MET France – Service Client
4 Rue de la République
69001 Lyon
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de plan d’échelonnement pour le règlement d’une facture énergie MET France
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la mise en place d’un échelonnement pour le paiement de ma facture d'énergie, émise par MET France. Actuellement, mes difficultés financières passagères ne me permettent malheureusement pas de régler en intégralité le montant dû à la date prévue.
La facture concernée, portant le numéro [Numéro de facture], d'un montant de [Montant de la facture] €, correspond à la période du [Date de début] au [Date de fin]. Malgré toute ma bonne volonté, je ne pourrai pas honorer ce paiement en une seule fois.
Sensible à la qualité de votre accompagnement client et soucieux de régulariser ma situation, j’aimerais vous proposer un échéancier adapté : le versement de cette somme en [Nombre de mensualités] paiements mensuels de [Montant de chaque mensualité] €. Un tel aménagement correspondrait à mes possibilités financières actuelles tout en maintenant ma volonté de m'acquitter de l’intégralité de ma dette.
Si besoin, je reste naturellement à votre disposition pour échanger ensemble et adapter, si nécessaire, les modalités de règlement. Vous pouvez me joindre sans hésitation par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par email pour convenir d'une solution qui satisfera les deux parties.
Je vous remercie par avance de la bienveillance accordée à ma demande et de la confiance que vous saurez m'accorder dans ce contexte difficile.
En vous exprimant mes salutations les plus respectueuses,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec MET France
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de MET France
Aucune donnée relative au taux de saisines n’est publiée par le Médiateur national de l’énergie concernant MET France, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients.
La note moyenne des avis clients de MET France
Actuellement, il n'existe pas encore de notation disponible pour MET France sur les plateformes d'avis de consommateurs. Les particuliers comme les professionnels souhaitant se fier aux retours d’expériences n'ont donc aucune note sur 5, que ce soit via Google, Trustpilot ou tout autre site spécialisé.
En l'absence d'évaluations rédigées par les utilisateurs, aucun nombre d’avis n’est recensé pour MET France sur les différentes plateformes connues. Ceci signifie qu’aucun retour client n’a été enregistré à ce jour, et qu’aucune moyenne ne peut être calculée.
Ainsi, le consommateur ne dispose d’aucune indication publique basée sur l’expérience client en ligne concernant MET France, que ce soit en termes de note globale ou de volume de témoignages déposés.
Lire les avis des clients sur MET France
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Changer de fournisseur et résilier son contrat MET France
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec MET France.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur MET France sont sans engagement. Elles sont donc résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation chez MET France. Le nouveau fournisseur s'occupe automatiquement des formalités de résiliation lors de la souscription à une nouvelle offre pour le même logement.
Ce changement est simple, rapide et sans coupure d’alimentation. Aucun justificatif, ni frais ne peuvent être exigés. L’approvisionnement en énergie reste assuré durant toute la transition.
La souscription d’un contrat auprès du nouveau fournisseur est généralement effective sous 4 jours.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, il revient au particulier lui-même d’effectuer la résiliation du contrat MET France. Cette démarche doit être réalisée auprès du service client MET France, de préférence quelques jours avant le départ.
Le consommateur indique la date de résiliation souhaitée et transmet l’index du compteur pour la facture de clôture.
En cas de dettes pour impayés, il demeure possible de changer de fournisseur, mais le solde dû reste à régler et le nouvel opérateur peut exiger un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat MET France
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que consommateur d'énergie auprès de MET France, il est essentiel de maîtriser ses principaux droits afin d'obtenir un accompagnement fiable et une expérience transparente. La clarté des informations reçues concernant les tarifs, la provenance de l'énergie et les caractéristiques du service est garantie par la réglementation.
Le client a toute latitude pour sélectionner MET France et en changer si besoin, sans formalités complexes ni coupure de la fourniture. La liberté de choisir et de quitter son fournisseur constitue un élément fondamental de la législation actuelle sur l’énergie.
MET France doit délivrer un service de qualité : fourniture continue de gaz ou d’électricité, traitement efficace des demandes, intervention en cas d’incident et suivi professionnel des dossiers figurent parmi les engagements du fournisseur.
Droits liés au contrat et à la réclamation
Dans le cadre d’une souscription à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de réflexion de 14 jours pour annuler l’engagement, sans justification ni frais. En cas d’insatisfaction, il peut adresser une réclamation à MET France et, à défaut de solution satisfaisante, solliciter un médiateur indépendant.
Sécurité des données
Le particulier bénéficie également d’une protection sur la collecte et l’usage de ses données personnelles. Un accès, une correction ou une opposition est possible à tout moment, sur justificatif, auprès du service dédié, afin de s’assurer du respect de la vie privée.
Chaque droit du consommateur assure un équilibre sain et encourage la confiance entre MET France et ses clients, tout en favorisant la transparence sur l’ensemble des démarches.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur MET France
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MET France ou EDF ? Comparatif 2026
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Tarifs MET France, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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