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Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le client de la bellenergie doit d'abord contacter le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 8h30–18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour qu'une réclamation soit examinée et traitée par La Bellenergie, une méthode précise doit être respectée. Voici un aperçu des cinq étapes principales à suivre par le consommateur pour défendre ses droits face à un litige :
- Le client doit tout d'abord prendre contact avec le service client de La Bellenergie afin d'exposer clairement le problème rencontré et de solliciter une solution amiable.
- Si aucune issue n’est trouvée dans un délai de deux mois après la première démarche, il est possible de saisir une autorité indépendante : le Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur examine alors soigneusement le dossier du particulier. Ce processus peut prendre jusqu'à 90 jours maximum, durant lesquels une analyse poussée est réalisée pour instruire le différend.
- Suite à cette analyse, le Médiateur formule une recommandation et propose un terrain d’entente pour favoriser une résolution à l’amiable entre les deux parties.
- Si, après un intervalle de 30 jours suivant cette proposition, aucun compromis n’est trouvé, le consommateur peut finalement s’adresser au Juge de proximité pour demander un arbitrage judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche contre La Bellenergie, le consommateur doit avant tout s’adresser au service client. Ce premier contact peut s’effectuer par téléphone, via le site internet de l’entreprise ou par courrier. Rassembler au préalable les éléments essentiels, comme les factures concernées, le contrat d’abonnement et tout échange précédent, est fortement recommandé.
Il convient d’exposer clairement la nature du désaccord : mentionner par exemple un montant contesté, une facturation double ou une erreur de prélèvement. Préciser la solution attendue permet de gagner en efficacité, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'une correction de facture.
Lors de cet échange, garder une attitude professionnelle est crucial. Il est utile de noter le nom de l’interlocuteur et de consigner les détails de la conversation pour en garder une trace. Envoyer un courrier de réclamation reste conseillé si la situation ne se règle pas rapidement.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le consommateur peut contacter La Bellenergie pour toute question ou litige via téléphone, email ou courrier, en fonction de ses besoins.
- Service client particuliers : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi 8h30–18h30, samedi 9h–13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Pour les professionnels, le même numéro de téléphone, l’email et l’adresse postale sont à utiliser pour la gestion des dossiers et des réclamations.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune solution satisfaisante n’a été apportée par La Bellenergie après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin d'obtenir un règlement amiable du conflit. Ce recours indépendant examine le dossier entre le client et le fournisseur pour faciliter la recherche d’un accord.
Pour saisir ce service, la requête doit se faire en français, soit en se connectant à la plateforme SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. L’envoi par courrier est totalement gratuit, aucune affranchissement n’est nécessaire.
Il convient de rassembler tous les éléments utiles au dossier, comme les factures, échanges écrits et une explication précise du différend. Le Médiateur vérifie si la demande est recevable puis, le cas échéant, demandera au fournisseur des observations et pourra exiger des pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que la demande est reçue, une vérification du dossier s'effectue afin d’identifier si l’intervention auprès de La Bellenergie est envisageable. Ce contrôle initial permet de s’assurer que toutes les conditions pour traiter le différend sont réunies.
Si la requête est retenue, le Médiateur sollicite alors des explications de la part de La Bellenergie. Par ailleurs, le client peut être invité à fournir, par exemple, des factures ou des courriers supplémentaires pour compléter son dossier.
Dans le cas où la demande n'est pas acceptée, le consommateur reçoit une notification exposant les motifs du refus, et ceci, dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation à l’encontre de La Bellenergie soit jugée recevable par le médiateur, elle doit se rapporter à une fourniture d’énergie à usage domestique. Il peut s’agir d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de GPL en bouteille ou en citerne, de bois ou encore d’un service de réseau de chaleur fourni par La Bellenergie.
Le médiateur accepte les démarches émanant de consommateurs individuels, d’autoconsommateurs utilisant partiellement leur production, de micro-entreprises ou d’associations à but non lucratif, ainsi que de syndicats de copropriétaires. Les dossiers doivent concerner des contrats souscrits auprès de La Bellenergie.
Avant la saisine du médiateur, le client doit consigner par écrit sa réclamation à La Bellenergie et attendre une réponse pendant au moins deux mois. De plus, la demande ne doit pas être jugée manifestement irrecevable, ni être en cours d’étude devant un tribunal ou auprès d’un autre médiateur.
- Le différend doit concerner La Bellenergie.
- La demande doit être formulée en français.
- Les litiges concernant la revente totale d’électricité produite ou les travaux de rénovation énergétique sont exclus.
Le médiateur adresse un accusé de réception sous 48 heures à la personne à l’initiative de la plainte dès réception du dossier, marquant le début de la procédure de médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lorsqu'un désaccord persiste entre le consommateur et La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie intervient afin d’encourager une résolution à l’amiable. Un accord peut alors être proposé et, si le compromis n’est pas trouvé facilement, une recommandation écrite du Médiateur est formulée pour éclairer la suite du dossier.
Les parties reçoivent la proposition ou la recommandation dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie demeure libre d’accepter ou non l’avis du Médiateur national de l’énergie. La Bellenergie doit indiquer son choix dans un délai de un mois.
À noter, la démarche de médiation interrompt temporairement les délais pour engager une action en justice. Une fois la recommandation transmise, ces délais reprennent normalement.
En cas de problème constaté dans le suivi de la médiation avec La Bellenergie, le client peut signaler toute irrégularité telle que l'absence de retour écrit sur la recevabilité du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans justification.
Pour faire remonter ce type de situation, le consommateur doit contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à l'adresse postale officielle ou par e-mail à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur la solution du litige, mais veille au respect des règles du processus de médiation dans le secteur de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le différend entre La Bellenergie et le consommateur ne trouve pas solution par la médiation, il reste possible de s'adresser au Juge de proximité pour les litiges n’excédant pas 4000€. Cette démarche ouverte à tous s’applique uniquement après épuisement des recours amiables. Le juge s’attache aux éléments du dossier pour trancher la situation.
Il est essentiel de noter que les chiffres inscrits sur les compteurs ne constituent pas une preuve indiscutable pour le tribunal. Des relevés contestables peuvent être écartés si, par exemple, le consommateur produit des documents solides comme des factures détaillées ou des photos datées. Il est donc conseillé de rassembler toutes les pièces pouvant appuyer sa réclamation.
Durant la procédure, le juge peut décider de faire appel à un expert afin d’obtenir un avis technique. En cas de facture manifestement trop élevée, il est possible que le tribunal impose à La Bellenergie une réduction du montant à payer, voire l'octroi de dommages et intérêts pour compenser le préjudice subi par le particulier.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour transmettre une réclamation par courrier à La Bellenergie, il convient d'adresser la lettre à La Bellenergie – Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Un particulier peut également contacter le service client par email, à l'adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de ma facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de solliciter un réexamen détaillé du montant de ma dernière facture d’énergie émise par vos services. Les références de la facture concernée sont : [numéro de facture]. Elle porte sur la période de consommation suivante : [période de consommation].
En me référant à cette facture, j’ai constaté que le montant exigé, soit [montant de la facture], s’avère nettement supérieur à mes factures habituelles, et ce, sans aucune explication apparente. Je tiens à préciser que mes usages quotidiens d’électricité n’ont pas évolué durant cette période : aucun nouvel appareil n’a été installé et aucune modification significative de mes habitudes n’a été opérée.
J’ai scrupuleusement contrôlé à plusieurs reprises l’index affiché par mon compteur, et aucun dysfonctionnement évident n’a été relevé de mon côté. Malgré cela, l’écart avec ma moyenne de consommation reste incompréhensible. Cela me conduit à envisager la possibilité d’une erreur lors du relevé du compteur, d’une anomalie dans la facturation ou même d’un problème technique inattendu.
Dans ce contexte, je sollicite donc de votre part :
- la réalisation d’une vérification du relevé de compteur pris en compte,
- un contrôle détaillé du calcul de la facture émise,
- et si besoin, l’organisation d’un rendez-vous sur place afin d’examiner le compteur de manière approfondie.
En l’attente de la clarification de la situation, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement de cette facture, afin de ne pas aggraver le litige en cours.
Je reste naturellement disponible pour tout complément d’information, ou pour convenir d’un quelconque échange, soit par téléphone, soit par courriel.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et l’aide que vous saurez m’apporter pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette demande concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie, référencée sous le numéro : [Numéro de la facture]. D’un montant de [Montant de la facture] €, cette facture concerne la période du [Date de début de facturation] au [Date de fin de facturation].
Étant actuellement confronté(e) à des difficultés financières passagères, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous régler la totalité de cette somme dans le délai initialement imparti. Attaché(e) à l’image responsable de La Bellenergie et à la qualité de votre accompagnement client, je souhaite continuer à honorer mes engagements en vous proposant la solution suivante.
Afin d’éviter toute interruption de fourniture et d’alléger temporairement ma trésorerie, je sollicite la mise en place d’un échéancier. Je souhaiterais pouvoir m’acquitter du montant dû en [Nombre de mensualités proposées] paiements mensuels de [Montant de chaque mensualité] €, à compter du [Date de début des paiements échelonnés].
Conscient(e) de l’importance de maintenir la confiance qui nous lie, je m’engage à respecter ce plan d’apurement et à rester en contact avec votre équipe pour tout ajustement si nécessaire. Si des justificatifs doivent être fournis ou si des démarches complémentaires sont exigées, je suis prêt(e) à les entreprendre sans délai.
Vous pouvez, si besoin, me joindre directement par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par e-mail. Je reste à votre entière disposition pour discuter de cette proposition ou pour toute précision supplémentaire.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif et positif, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
Le Médiateur national de l'énergie comptabilise pour La Bellenergie en 2025 un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats, ce qui reflète une faible proportion de litiges portés devant le Médiateur pour ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
La Bellenergie obtient une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, d’après l’avis de 851 clients. Sur cette plateforme, les commentaires soulignent la réactivité et la simplicité des démarches en ligne, offrant ainsi une expérience appréciée par la majorité des utilisateurs.
En se tournant vers Avis Vérifiés, la satisfaction progresse avec une note de 4,6 sur 5 pour La Bellenergie, recueillie auprès de 306 consommateurs. Les témoignages mettent en avant le professionnalisme du service client et l’efficacité du suivi des demandes.
Sur Selectra, les utilisateurs attribuent à La Bellenergie une note de 4,1 sur 5 sur la base de 131 avis. Ici, le bon rapport qualité/prix est souvent salué par les clients, tout comme la clarté des offres proposées.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Les offres d’énergie du fournisseur La Bellenergie sont toutes sans engagement. Ainsi, elles peuvent être résiliées sans aucun frais par le particulier qui souhaite changer de fournisseur.
Changement de fournisseur d’énergie pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat La Bellenergie lors d’un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur : ce dernier s’occupera automatiquement de la résiliation du contrat chez La Bellenergie, sans coupure, ni intervention technique.
Aucun frais n’est facturé au particulier et aucun justificatif n’est exigé. La démarche est simple et le contrat souscrit chez le nouveau fournisseur devient actif en général sous 4 jours.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il convient de résilier soi-même le contrat d’énergie chez La Bellenergie, car le changement de fournisseur concerne uniquement le logement actuel. Cette démarche se fait directement auprès du service client de La Bellenergie avant le départ.
Le consommateur souhaitant résilier doit simplement fournir la date de résiliation et les informations nécessaires à la clôture du contrat. Si une facture de régularisation est émise, elle devra être réglée.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d'énergie qui souscrit un contrat avec La Bellenergie bénéficie de droits essentiels garantissant une relation claire et équilibrée. Il est vital d’accéder facilement à des renseignements détaillés relatifs aux prix appliqués, aux modalités de souscription et aux origines de l’énergie, afin de faire son choix en toute transparence.
Droit de choisir et de changer d’offre
Un particulier peut librement sélectionner l’offre qui lui correspond chez La Bellenergie. Ce droit s’accompagne de la possibilité de changer d’option tarifaire sans frais et sans coupure, ce qui favorise la concurrence et la liberté du consommateur.
Droit à un service de qualité
Le client a l’assurance de bénéficier d’un service fiable, tant dans la fourniture d’énergie que dans l’écoute du service client de La Bellenergie. Lorsqu’un dysfonctionnement survient, une intervention rapide est attendue pour assurer la continuité du service.
Délai de rétractation
La législation prévoit pour toute souscription à distance ou après démarchage un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision sans frais ni justification. Cette période de réflexion protège de tout engagement précipité.
Exercice du droit de réclamation
Le consommateur insatisfait conserve toujours le droit de formuler une plainte auprès de La Bellenergie. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, un recours auprès du médiateur de l’énergie reste accessible pour défendre ses intérêts.
Protection des données personnelles
Enfin, La Bellenergie doit prendre toutes les mesures pour garantir la confidentialité des données personnelles du client, qui peut les consulter ou demander leur modification à tout moment.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Tarifs la bellenergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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