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Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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17 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou contestation de facture auprès de la bellenergie, il convient de contacter en priorité le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h), ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée après un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour exprimer une insatisfaction ou un désaccord auprès de La Bellenergie, il est nécessaire de respecter un parcours précis composé de cinq étapes. Voici le cheminement à suivre pour qu’une réclamation puisse aboutir de façon réglementaire :
- Le consommateur contacte en priorité le service client de La Bellenergie afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable.
- Si, après un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée avec l’assistance de La Bellenergie, il est possible de saisir un médiateur indépendant spécialisé dans le secteur de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur national de l’énergie procède à une étude approfondie du litige et transmet son analyse dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours.
- À l’issue de cet examen, une recommandation est formulée par le médiateur dans le but de parvenir à une résolution amiable.
- Si, une fois 30 jours écoulés après la proposition du médiateur, aucun accord n’a été trouvé, le particulier peut entreprendre des démarches auprès du juge compétent pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première action en cas de litige avec La Bellenergie consiste à contacter leur service client. Il est crucial de rassembler au préalable tous les documents utiles, comme les factures, le contrat d’énergie ou les échanges déjà effectués. Le consommateur pourra alors donner une explication claire de la situation concernée.
Pour augmenter les chances de résolution rapide, il convient de préparer un résumé détaillé : mentionner les dates importantes, les montants en jeu, ainsi que les numéros liés au dossier. En expliquant de façon précise le souci rencontré, la compréhension est facilitée.
Il est également recommandé de garder trace des discussions, que l’échange se fasse par téléphone ou par courrier électronique. Si le litige persiste, adresser une réclamation écrite permet de formaliser la demande. Cette démarche méthodique maximise les chances d’obtenir satisfaction.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Pour contacter La Bellenergie lors d’un litige, le client dispose de plusieurs moyens rapides et simples, selon la situation et sa préférence.
- Téléphone (particuliers et professionnels) : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : La Bellenergie – Service Client, 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
Pour toute démarche écrite ou envoi d’un justificatif, utiliser l’email ou l’adresse à Toulon permet un traitement optimal et rapide des demandes.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur n’obtient pas de réponse satisfaisante auprès du service client de La Bellenergie après deux mois, il peut, en second recours, solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue au moyen d’une démarche impartiale visant à engager un dialogue avec le fournisseur afin d’aplanir le désaccord.
Il est possible de transmettre sa demande soit via la plateforme numérique dédiée SOLLEN, soit par envoi postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il convient alors de constituer un dossier détaillé, regroupant l’ensemble des pièces justificatives, et d’exposer précisément la situation rencontrée avec La Bellenergie.
Après réception, le médiateur analyse chaque document pour décider de la recevabilité du dossier. Si celui-ci est accepté, d’autres preuves pourront être sollicitées auprès du particulier ou de La Bellenergie pour poursuivre la résolution.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois que le dossier est reçu, le Médiateur national de l’énergie procède à une analyse approfondie afin de déterminer si l’affaire peut être examinée. L’objectif est de vérifier la recevabilité de la demande concernant un litige avec La Bellenergie.
Si le dossier rempli les conditions, le Médiateur sollicite alors des explications de la part de La Bellenergie. Il se peut que le consommateur doive compléter certains éléments en fournissant des pièces justificatives supplémentaires, afin de permettre une étude complète de la situation.
En revanche, si la réclamation est jugée non recevable, le particulier reçoit une explication motivée dans un délai maximum de 3 semaines après la réception de son dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte contre La Bellenergie soit acceptée, elle doit porter sur un désaccord relatif à un contrat conclu pour une fourniture d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou encore le bois. Les litiges autorisés concernent aussi bien l’énergie utilisée dans les foyers que celle pour des activités de micro-entreprises, à condition que celles-ci comptent moins de 10 salariés et affichent un chiffre d’affaires inférieur à deux millions d’euros.
Le médiateur examine uniquement les différends impliquant les particuliers, les autoconsommateurs individuels ou encore certaines associations et syndicats. En revanche, une démarche concernant la revente totale d’énergie produite ou des travaux d’amélioration énergétique ne sera pas prise en considération. Il est primordial que le consommateur ait préalablement adressé une réclamation écrite à La Bellenergie, entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
- Le dossier ne doit pas faire l’objet d’une procédure en justice ou simultanée auprès d’un autre organe de médiation.
- La demande doit être motivée, ni infondée ni abusive, et concerner le périmètre du médiateur.
Les échanges avec le médiateur se déroulent totalement en langue française. Après réception de la demande, un accusé de réception est transmis sous 48 heures. Cela garantit un traitement réactif pour le consommateur souhaitant faire valoir ses droits auprès de la Bellenergie.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie intervient pour accompagner le règlement à l'amiable du différend entre le consommateur et La Bellenergie. Un chargé de mission analyse le dossier, puis propose un compromis. Une fois que les parties ont trouvé un terrain d'entente, cet accord est établi par écrit.
Si aucun consensus n’est trouvé, une recommandation sur la manière de résoudre le litige est formulée par le Médiateur et adressée aux parties concernées. L'ensemble du processus ne dépasse pas 90 jours. Chaque partie reste libre d'accepter ou de refuser la proposition avancée.
S’il y a acceptation par La Bellenergie, cette décision doit être communiquée dans un délai de un mois. À noter : pendant la médiation, les délais pour engager une action en justice sont mis en pause.
Lorsqu’un consommateur estime que le médiateur sollicité pour un litige avec La Bellenergie ne suit pas la procédure correctement, par exemple s'il n'est pas informé dans le délai de 90 jours ou ne peut pas joindre le médiateur, il peut signaler ce type de difficultés à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).
Pour saisir la CECMC, une réclamation peut être faite soit par courrier à l’adresse « CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 », soit par courriel à [email protected].
La CECMC vérifie alors le respect des règles par le médiateur, mais n'intervient pas sur le contenu du litige en lui-même.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand la médiation entre La Bellenergie et le médiateur n’aboutit pas à une solution, le client peut engager une démarche auprès du Juge de proximité. Cette action concerne les litiges dont le montant est inférieur à 4000€. Le recours à ce juge permet d’obtenir une décision indépendante quand aucun accord n’a pu être trouvé auparavant.
Le magistrat ne considère pas les relevés de compteur comme preuve irréfutable de la consommation. Ces indications peuvent être remises en cause, notamment si le consommateur présente des justificatifs solides pour soutenir ses arguments. Cela laisse la possibilité d’influencer la décision en fournissant un dossier détaillé.
Le Juge est en droit de commander une expertise afin de trancher le conflit de manière précise. Dans le cas où la facture est jugée exagérée, La Bellenergie peut être contrainte à réduire le montant ou à payer des dommages et intérêts au client. Cette solution offre une voie d’arbitrage efficace pour les consommateurs face à un désaccord persistant.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation écrite à La Bellenergie, le client a la possibilité d’envoyer son courrier au Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Toute demande peut aussi être transmise par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon incompréhension à l’égard du montant prélevé lors de la dernière facture d’électricité émise à mon nom.
Cette réclamation concerne la facture numérotée [numéro de facture], couvrant la période du [dates de consommation].
En découvrant le montant affiché : [montant de la facture], j’ai immédiatement constaté qu’il était beaucoup plus élevé que ce que je règle habituellement, alors que mes habitudes sont restées identiques. Je n’ai pas acquis de nouveaux appareils électriques ni changé le rythme d’utilisation de mes équipements.
Afin d’éclaircir la situation, j’ai effectué à plusieurs reprises un contrôle des index sur mon compteur, sans repérer d’anomalie manifeste. Malgré cela, la différence demeure trop importante pour être justifiée uniquement par une variation de consommation ponctuelle ou saisonnière.
Cette situation me fait douter quant à la justesse des relevés enregistrés ou du calcul appliqué lors de la facturation. Il est donc essentiel, à mon sens, qu’une vérification soit menée, notamment en ce qui concerne :
- le relevé de compteur transmis durant la période citée,
- la méthode de calcul appliquée sur cette facture,
- l’éventuelle prise en compte d’estimations erronées.
Dans l’attente de cette vérification, je sollicite la suspension temporaire de l’exigibilité de la somme réclamée, afin d’éviter tout prélèvement injustifié. Je suis bien entendu à disposition pour toute information complémentaire, et prêt(e) à accueillir l’un de vos techniciens si un contrôle du compteur s’avérait nécessaire.
Dans l’espoir d’une résolution rapide et satisfaisante, je vous remercie par avance du soin que vous apporterez à l’étude de ma demande.
Je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite aujourd’hui concernant ma dernière facture d’énergie La Bellenergie qui, compte tenu de ma situation, s’avère difficile à régler en une seule fois. Bien conscient(e) de mes obligations contractuelles, je souhaite établir avec votre service une solution adaptée pour honorer mon engagement.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Suite à un imprévu financier indépendant de ma volonté – [exemple ou courte explication si souhaité : difficultés passagères, perte d’emploi, frais imprévus, etc.] – il m’est malheureusement impossible de vous régler la totalité du montant dans les délais initialement fixés.
Je vous propose donc, afin de régulariser au plus vite cette situation, de fractionner ce paiement selon un plan d’échelonnement. Je pourrais ainsi vous verser [nombre d’échéances] mensualités de [montant de chaque échéance] €, jusqu’à solde complet de la somme due.
Je reste à votre écoute pour ajuster cette proposition, si une autre modalité vous semble préférable dans le respect des conditions de La Bellenergie. Je vous remercie à l’avance pour votre compréhension et votre accompagnement dans cette démarche d’apaisement.
Je me tiens disponible par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail pour tout échange ou complément d’information nécessaire à l’étude de mon dossier.
Dans l’attente de votre retour que j’espère positif, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
D'après le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré en 2025 pour La Bellenergie s'élève à 19 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est inférieur à la moyenne observée au niveau national, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Le consommateur bénéficie ainsi d’un taux de réclamations auprès du Médiateur plus bas que la plupart des autres fournisseurs en France.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
La Bellenergie recueille des avis encourageants sur plusieurs plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,3 sur 5, basée sur 742 commentaires, illustrant un ressenti globalement favorable de la clientèle.
La plateforme Avis Vérifiés met en avant une satisfaction encore supérieure, avec une évaluation de 4,6 sur 5 pour 305 retours, soulignant la constance dans la perception positive des particuliers.
Du côté de Selectra, la note obtenue atteint 4 sur 5 recueillie sur 127 avis. Ce constat général atteste d’une expérience appréciée, que ce soit pour la gestion du contrat ou la simplicité des démarches selon les clients interrogés.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement. Elles peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers, que cela soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.
Changer de fournisseur pour le même logement
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il suffit simplement de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches, notamment la résiliation automatique du contrat La Bellenergie.
Aucune intervention technique n'a lieu sur le compteur ou la ligne d’énergie. L’approvisionnement en énergie est garanti sans interruption. Le changement est gratuit et aucun justificatif ne peut être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit demander lui-même la résiliation de son contrat La Bellenergie pour l’adresse qu’il quitte. Il est nécessaire de contacter le service client de La Bellenergie avant le départ.
Le particulier pourra ensuite souscrire un nouveau contrat pour son futur logement, soit chez La Bellenergie, soit chez le fournisseur de son choix. La résiliation pour déménagement est systématique afin d’éviter toute facturation indue.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droits essentiels du consommateur chez La Bellenergie
Tout particulier bénéficie de l’accès à des informations claires concernant les tarifs, les caractéristiques du contrat et l’origine de l’énergie. La Bellenergie doit fournir des indications détaillées sur la facture et la nature de son offre, afin de permettre au client d’agir en toute connaissance de cause concernant son abonnement.
Le consommateur peut sélectionner librement son fournisseur d’énergie. Il est possible de comparer les différentes offres avant de souscrire et changer pour La Bellenergie sans crainte d’interruption du service, ni frais cachés lors du changement de fournisseur.
En cas de souscription à distance ou à domicile, un délai de rétractation de 14 jours s’applique. Durant cette période, le client peut renoncer au contrat sans justification et sans subir de pénalité, assurant ainsi la liberté de choix.
La qualité du service doit être irréprochable : La Bellenergie doit répondre efficacement en cas de souci technique et transmettre toute demande d’intervention au gestionnaire du réseau sans tarder. Un service client attentif doit également être accessible pour répondre à toute question.
Si une anomalie ou un désaccord survient, le consommateur dispose du droit d’adresser une réclamation à La Bellenergie. En l’absence de solution satisfaisante, il peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.
Enfin, la protection des données personnelles demeure un point central. Le client a la possibilité de consulter, modifier ou contester l’utilisation de ses informations personnelles par La Bellenergie, conformément aux règles en vigueur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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la bellenergie ou EDF ? Comparatif 2026
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