Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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17 minutes de lecture
Pour faire une réclamation ou signaler un litige auprès de la bellenergie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai légal de deux mois après cette démarche écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour que le consommateur puisse transmettre une réclamation à La Bellenergie, il convient de respecter un cheminement précis en cinq étapes. Ce processus démarre par une première prise de contact avec l'entreprise et, si nécessaire, conduit jusqu'à une démarche auprès de la justice. Voici la marche à suivre :
- Le particulier doit tout d'abord contacter le service client de La Bellenergie afin d'exposer le litige rencontré et solliciter une solution amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante après 2 mois ou si aucun accord n'est trouvé dans ce délai, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un nouvel examen du dossier.
- Suite à cette saisine, le Médiateur procède à l'analyse du différend dans un délai maximal de 90 jours, pendant lequel les éléments fournis sont étudiés.
- À l'issue de cette instruction, le Médiateur rend sa recommandation dans le but de proposer un compromis entre les parties.
- Si aucune entente n'est trouvée dans un délai de 30 jours après la recommandation, le consommateur a alors la possibilité de s'adresser au Juge de proximité afin d'obtenir une décision juridique.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Le premier réflexe recommandé à tout consommateur rencontrant une difficulté avec La Bellenergie est de s’adresser directement au service client. Plusieurs moyens existent pour établir ce contact, comme le téléphone, un formulaire en ligne ou l’envoi d’un courrier. Il s’avère judicieux de préparer en amont les éléments essentiels facilitant l’analyse du litige.
Avant de joindre La Bellenergie, il est conseillé de réunir toute pièce justificative utile, tels que les dernières factures concernées, le contrat signé ainsi que les éventuels échanges déjà obtenus. Structurer l’exposé du problème, en précisant les dates clés et montants en jeu, permet un traitement plus efficace de la demande.
Lors de la prise de contact, il importe de rester courtois et organisé, en notant le nom de l’interlocuteur, la date et les principales informations échangées. En cas d’absence de solution immédiate, une réclamation écrite peut s’avérer nécessaire.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le service client de La Bellenergie peut être joint facilement par téléphone, email ou courrier postal pour toute demande liée à un litige ou une question sur son contrat.
- Téléphone service client particuliers et professionnels : 04 84 80 20 00 (Lun–Ven 8h30–18h30, Sam 9h–13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Pour les démarches écrites, il est recommandé de fournir ses références client et un court résumé du problème rencontré.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de La Bellenergie ne donne pas satisfaction après un délai de deux mois, une solution existe pour le particulier : solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à favoriser un accord à l’amiable entre le consommateur et le fournisseur, évitant d’avoir à aller devant les tribunaux.
Pour déposer un dossier, le client peut choisir d’effectuer sa démarche en ligne, notamment via la plateforme SOLLEN, ou adresser sa demande par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
L’essentiel est de réunir l’ensemble des pièces justificatives (factures, échanges, réclamations) et d’exposer clairement l’objet du différend. Après réception, le Médiateur analyse la demande, vérifie sa recevabilité et sollicite les explications de La Bellenergie. Des éléments complémentaires peuvent parfois être réclamés pour compléter l’analyse.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsqu'une plainte est adressée contre La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie effectue une étude préliminaire du dossier reçu. Cette vérification permet de déterminer si une intervention est envisageable. Le traitement débute seulement si toutes les pièces demandées sont transmises.
Si l'examen est positif, il est courant que La Bellenergie soit sollicitée pour fournir ses arguments et sa version des faits. À cette étape, des justificatifs supplémentaires peuvent parfois être requis au particulier pour éclaircir certains éléments.
Lorsque le dossier est refusé, le particulier reçoit une explication précise dans un délai de 3 semaines maximum, ce qui lui permet de connaître le motif du rejet et, éventuellement, de compléter sa demande si besoin.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation contre La Bellenergie soit prise en compte par le médiateur, elle doit absolument concerner les énergies destinées à l’habitat. Sont concernés l’électricité, le gaz, le bois, le fioul ou le réseau de chaleur proposés par La Bellenergie. Tout différend doit résulter d’un contrat liant le client à ce fournisseur.
Peuvent solliciter la médiation : les clients particuliers, les micro-entreprises, ainsi que certaines associations ou syndicats de copropriétaires, qu’ils soient usagers directs ou producteurs autoconsommateurs revendant un surplus d’électricité. Ce dispositif couvre aussi les petites structures économiques.
Certains litiges sont exclus : le médiateur n’intervient ni pour les dossiers portant uniquement sur la production revendue dans son intégralité, ni pour des questions liées à des rénovations ou à des aides financières type prime énergie.
- La réclamation doit d’abord avoir été adressée à La Bellenergie de façon écrite, avec un délai minimum de deux mois.
- Le client ne doit pas avoir saisi simultanément un autre médiateur ou un tribunal sur le même sujet.
- La plainte ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
- La démarche de médiation se fait en langue française.
Dès réception de la demande, le médiateur envoie un accusé de réception dans un délai de 48 heures pour informer le consommateur du traitement du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission intervient pour favoriser le dialogue entre le consommateur et La Bellenergie. L'objectif principal est d'aboutir à une solution à l'amiable, qui sera ensuite rédigée et partagée aux deux parties.
En l'absence d'accord mutuel, une recommandation est proposée par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Libre à chaque partie d’accepter ou non cette proposition.
Lorsque La Bellenergie souhaite suivre la recommandation, elle doit le signaler en moins de un mois. À noter, la médiation suspend temporairement les délais pour agir en justice, ceux-ci reprennent après la recommandation écrite.
Si un consommateur rencontre une anomalie dans la gestion de sa médiation avec La Bellenergie, comme une absence d’écrit précisant l’acceptation du dossier, un délai de plus de 90 jours écoulé sans explication, ou l’impossibilité de joindre le médiateur, il peut transmettre son signalement à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).
Pour contacter la CECMC, le particulier peut envoyer son courrier à 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13, ou adresser un message électronique à [email protected]. La CECMC ne statue jamais sur le fond du litige, mais évalue uniquement le processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la tentative de médiation n'aboutit pas entre La Bellenergie et le consommateur, il reste possible d’engager une procédure auprès du Juge de proximité pour les sommes inférieures à 4000 €. Cette étape s’impose si le dialogue n’a permis aucune résolution et qu’aucun compromis n’a été trouvé.
Face au Juge, les relevés de compteur fournis par La Bellenergie ne constituent qu’un élément parmi d’autres du dossier. Ces relevés peuvent être sérieusement remis en cause si le consommateur présente des documents probants soutenant sa version des faits ou démontre une anomalie dans la facturation.
Le Juge a le pouvoir de demander une expertise indépendante pour éclairer sa décision, en particulier dans les situations complexes ou lorsque la consommation mesurée paraît incohérente. Si la facture s’avère manifestement excessive, le Juge peut ordonner une réduction du montant et, dans certains cas, attribuer des dommages et intérêts au client lésé pour compenser le préjudice subi.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation à La Bellenergie, le consommateur peut envoyer un courrier à La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible de contacter le service par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon désaccord sur le montant indiqué sur ma récente facture d’électricité, portant le numéro : [numéro de facture], qui couvre la période suivante : [période de consommation].
En découvrant le montant total réclamé, à savoir [montant de la facture], j’ai été fortement surpris par sa hausse inhabituelle par rapport à ma consommation mensuelle habituelle. Depuis plusieurs mois, mes usages domestiques n’ont pas évolué. Aucun nouvel appareil n’a été installé, et mes habitudes de consommation d’électricité sont demeurées identiques durant la période concernée.
Après avoir contrôlé moi-même le relevé du compteur électrique à diverses reprises, je n’ai noté aucune anomalie visible sur celui-ci. Ce constat rend encore plus surprenante cette variation soudaine du montant facturé, et me laisse penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur dans le relevé du compteur, la transmission des index, ou un souci de facturation.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part une vérification approfondie tant de mon relevé de compteur que de la facture incriminée, afin de clarifier la situation et, le cas échéant, de procéder aux ajustements nécessaires. Je reste disponible pour fournir tout élément utile ou recevoir une équipe technique si vous jugez qu’un contrôle physique du compteur s’impose.
Dans l’attente d’explications et d’une résolution de ce différend, je vous saurais gré de bien vouloir geler, à titre provisoire, toute procédure de paiement liée à cette facture contestée, jusqu’à l’obtention d’une réponse de votre part.
En espérant une prise en charge rapide et un retour favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour l’attention accordée à cette démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter un aménagement concernant le paiement de ma récente facture d’énergie émise par la bellenergie. En raison de difficultés passagères, il m’est actuellement impossible de régler la totalité du montant dans le délai imparti.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture] et s’élève à [Montant de la facture] €. Cette somme correspond à la fourniture d’électricité pour la période allant du [Date de début de la période de consommation] au [Date de fin de la période de consommation].
Conscient·e de mes engagements à l’égard de votre société et attaché·e à la qualité de notre relation, je vous propose le règlement échelonné de cette somme. Plus précisément, je souhaiterais répartir ce paiement en [Nombre de mensualités demandées] mensualités de [Montant de chaque mensualité] €, afin de pouvoir honorer le solde dans les meilleures conditions, tout en m’adaptant à mes capacités de paiement actuelles.
Je reste bien entendu disponible pour examiner, avec votre équipe, toute autre modalité ou ajustement susceptible de convenir aussi bien à la bellenergie qu’à ma situation. Vous pouvez me joindre, si besoin, par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par email, afin d’échanger sur les options possibles.
Je vous saurais gré de bien vouloir étudier cette demande avec attention et de me tenir informé·e de votre décision dans les meilleurs délais. Je vous assure de mon entière volonté de régulariser ma situation avec la plus grande diligence.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération respectueuse.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
D'après les statistiques officielles du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour La Bellenergie en 2025 s'établit à 19 pour 100 000 contrats. Ce chiffre, inférieur à la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats, témoigne d'un nombre de litiges relativement modéré signalé par les consommateurs du fournisseur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur Trustpilot, la note moyenne attribuée par les consommateurs à La Bellenergie atteint 4.3 sur 5, basée sur 742 avis. Les retours mettent en avant la qualité du service proposé et la réactivité des équipes. Les clients évoquent régulièrement le sérieux du suivi client et la simplicité des démarches.
Concernant la plateforme Avis Vérifiés, les retours sont encore plus élogieux avec une évaluation de 4.6 sur 5, calculée sur 305 avis. Cette excellente appréciation traduit une forte satisfaction des utilisateurs sur l'expérience globale et la fluidité des démarches.
Sur Selectra, la note globale de La Bellenergie s’élève à 4 sur 5 pour 129 clients ayant exprimé leur ressenti, confirmant ainsi un bon niveau général de satisfaction.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie de La Bellenergie sont sans engagement pour les particuliers et peuvent donc être résiliées facilement et sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat directement auprès de La Bellenergie. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge automatiquement des démarches de résiliation de l’ancien contrat lors du changement.
Le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure : aucune intervention physique n’est requise sur le compteur ou la ligne. L’approvisionnement en énergie reste continu. Aucun justificatif n’est exigé, ni frais de résiliation appliqués.
La souscription auprès du nouveau fournisseur est habituellement effective sous quatre jours. Si le consommateur a des impayés auprès de La Bellenergie, il reste possible de changer de fournisseur, mais le remboursement de la dette sera demandé et un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouvel opérateur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire que le particulier résilie directement son contrat La Bellenergie pour le logement qu’il quitte. Il devra alors contacter le fournisseur pour demander la clôture, idéalement quelques jours avant son départ.
Ce type de résiliation est aussi sans frais pour le particulier, puisque toutes les offres sont sans engagement. Il suffit ensuite de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement, auprès du fournisseur souhaité.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur possède plusieurs droits essentiels face à La Bellenergie afin de garantir une relation commerciale équitable et transparente. Les informations relatives aux prix, contrats et caractéristiques de l’offre doivent être communiquées de façon accessible et compréhensible. Il est fondamental que chaque détail concernant l'origine de l'énergie ou les modalités soit expliqué sans ambiguïté.
Un droit fondamental est la liberté de sélection du fournisseur : il est possible de changer d’opérateur énergétique sans frais cachés et sans coupure de service, ce qui permet au particulier de choisir une offre correspondant à ses besoins, et de comparer en toute quiétude.
La qualité du service doit rester au centre des préoccupations. Si une anomalie est constatée ou en cas de panne, le client attend de La Bellenergie une intervention rapide par les acteurs compétents. Le consommateur peut s’attendre à un accompagnement efficace face à ses demandes ou réclamations.
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou à domicile, un délai de 14 jours est prévu pour effectuer une rétractation sans pénalité ni justificatif. Cela assure une sécurité lors de la souscription à une nouvelle offre énergétique.
Droits supplémentaires importants
- La possibilité d’émettre une réclamation auprès de La Bellenergie et, si besoin, saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le respect de la confidentialité des données personnelles avec faculté d'accès, de modification ou d’opposition via une demande justifiée.
Au total, ces droits permettent au client d’être protégé, informé et entendu tout au long de sa relation avec La Bellenergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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