Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation d'une facture auprès de la bellenergie, il est obligatoire de contacter d’abord le service client par téléphone au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une solution indépendante.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour que le particulier puisse adresser une réclamation concernant un contrat souscrit avec La Bellenergie, une marche à suivre précise doit impérativement être observée. Voici les cinq étapes incontournables à respecter pour que la procédure soit conforme :
- En premier lieu, le client contacte le service dédié aux consommateurs de La Bellenergie afin d’exposer la situation et de rechercher une solution amiable.
- Si aucune résolution concrète n’est obtenue après un délai de 2 mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour traiter le différend.
- Après réception du dossier, le Médiateur procède à une étude de la demande dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours maximum pour fournir une analyse impartiale.
- À l’issue de cette période, le Médiateur rend sa recommandation et encourage les deux parties à parvenir à un compromis satisfaisant.
- Lorsque, dans un délai supplémentaire de 30 jours suivant l’intervention du Médiateur, aucun accord n’a été trouvé, il est alors conseillé de soumettre le litige au Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La toute première action pour régler un problème avec La Bellenergie consiste à solliciter leur service client. Il est judicieux, pour le particulier concerné, de bien s’organiser avant toute prise de contact. Rassembler factures, contrat d’abonnement et tout échange déjà réalisé facilite grandement la présentation de la situation et l’identification précise de la difficulté rencontrée.
Il est préférable de préparer un exposé succinct décrivant le problème, en précisant les éléments clés tels que dates, montants ou références. Définir à l’avance la solution escomptée, comme une correction de facture, permet d’orienter efficacement la discussion. Cette démarche favorise un traitement optimal de la demande.
À chaque échange, que ce soit par téléphone ou par écrit, il convient de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure. Si aucune solution n’est proposée, l’envoi d’une réclamation écrite, en conservant une copie, demeure un atout pour la suite.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le consommateur peut contacter le service client de La Bellenergie par téléphone, par email ou par courrier, selon la préférence ou la situation.
- Par téléphone : Service client particuliers et professionnels au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi 8h30–18h30, samedi 9h–13h)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Ces contacts permettent au client d’adresser une réclamation ou tout litige auprès de La Bellenergie.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le client n’a reçu aucune réponse satisfaisante de La Bellenergie dans un délai de deux mois après sa réclamation, il peut engager une procédure auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante a pour rôle d’aider le particulier à trouver une solution en toute impartialité.
La démarche peut être initiée soit en ligne via le portail SOLLEN, soit en adressant un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de rédiger son dossier en français pour garantir le traitement de sa demande.
Avant l’envoi, il est important de rassembler toutes les pièces justificatives en lien avec le litige : échanges écrits avec La Bellenergie, factures, courriers ou captures d’écran. Le Médiateur étudiera le dossier pour vérifier sa recevabilité et pourra solliciter d’autres éléments si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après le dépôt du dossier contre La Bellenergie, une évaluation approfondie est lancée par le Médiateur national de l'énergie. Cette étape permet de déterminer si le litige mérite une intervention. Certains documents peuvent être demandés au consommateur pour étoffer le dossier avant toute décision.
Lorsque le dossier est accepté, le médiateur sollicite généralement les arguments de La Bellenergie pour mieux comprendre la situation et poursuivre ses investigations.
Si le dossier ne peut pas être traité, le client reçoit une explication claire sous 3 semaines maximum, justifiant la décision prise par le médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte contre La Bellenergie soit traitée par le médiateur, elle doit concerner l’un des contrats liés à un fourniture d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur. Sont concernés aussi bien les clients particuliers, les micro-entreprises, les syndicats de copropriétaires, que les particuliers produisant de l’électricité à titre personnel tout en autoconsommant une partie de leur production.
Le client doit auparavant essayer de régler le problème directement avec La Bellenergie, via une démarche écrite. Une réclamation préalable par mail ou courrier doit ainsi avoir été envoyée, et le médiateur peut être sollicité dans les deux à douze mois suivants.
Certaines situations sont exclues : les différends relatifs à des travaux de rénovation énergétique ou à la vente totale d’électricité produite, ainsi que les primes énergie, ne pourront pas faire l’objet d’une médiation.
- La plainte doit être formulée en français et tous les échanges ultérieurs auront lieu dans cette langue.
- Le différend ne doit pas être en cours devant un tribunal ou auprès d’un autre médiateur.
- Le litige ne doit pas avoir déjà été tranché par une juridiction.
- La plainte déposée doit être recevable, c'est-à-dire ni abusive, ni manifestement infondée.
Enfin, après réception de la demande, un accusé de réception est envoyé sous 48h au demandeur pour confirmer la prise en charge.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans la quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie cherche une issue favorable pour le consommateur et La Bellenergie. Son chargé de mission intervient de manière neutre pour rapprocher les deux parties et proposer une solution harmonieuse. Cet éventuel accord est consigné par écrit pour plus de clarté.
Si aucune entente n'est trouvée, une recommandation personnalisée est rédigée pour résoudre le différend. Le résultat, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une solution proposée, est transmis sous 90 jours maximum. Les parties restent cependant libres d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
À noter : entamer cette démarche suspend automatiquement les délais légaux pour saisir la justice contre La Bellenergie. Après intervention du Médiateur, ces délais reprennent normalement leur cours.
En cas de difficulté rencontrée pendant une médiation avec La Bellenergie, comme une réponse écrite absente sur la recevabilité ou une absence de retour au bout de 90 jours sans justification, le client peut saisir une instance de contrôle dédiée.
Il est conseillé de contacter la CECMC si, par exemple, le médiateur ne peut être joint ou si des étapes de la procédure ne sont pas respectées. Le signalement s’effectue soit par courrier à l’adresse postale de la CECMC, soit par e-mail adressé à [email protected].
La CECMC supervise uniquement le respect des règles de médiation par le médiateur, sans intervenir sur la solution du différend du client avec La Bellenergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand la tentative de médiation avec le médiateur ne donne aucun résultat pour un différend avec La Bellenergie, le consommateur peut saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant est inférieur à 4000€. Cette démarche permet d’obtenir l’arbitrage d’un professionnel neutre et compétent.
Le magistrat analyse l’ensemble des documents fournis pour déterminer qui est dans son droit. Les relevés de compteur, souvent présentés par La Bellenergie, ne font pas office de preuves absolues et peuvent ainsi être contestés si le client dispose d’éléments concrets prouvant un dysfonctionnement ou une erreur de facturation.
Le Juge est également en mesure de diligenter une expertise indépendante afin de trancher définitivement le différend. Quand la facture paraît abusive, il lui appartient d’exiger une régularisation. Dans certains cas, le consommateur peut aussi obtenir des dommages et intérêts si un préjudice est établi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour soumettre une réclamation à La Bellenergie, le particulier adresse son courrier à la bellenergie – Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Un contact par email est aussi possible à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation concernant le montant d’une facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement concernant la dernière facture d’énergie que j’ai reçue, émise sous la référence [numéro de facture], pour la période du [période de consommation].
Ayant pris connaissance du montant total à régler, soit [montant facturé], j’ai été surpris de constater une augmentation inhabituelle et importante par rapport à mes factures précédentes. À ma connaissance, aucun changement n’a été apporté à mon installation ou à mes habitudes de consommation susceptibles de justifier cette majoration.
Pour vous donner un exemple concret, lors de la même période l’an dernier, ma consommation facturée n’avait jamais atteint une telle somme. J’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur et comparé les chiffres sans constater d’anomalie manifeste, mais l’écart constaté aujourd’hui ne me paraît pas explicable.
Cette situation soulève donc plusieurs interrogations : il pourrait s’agir d’une erreur de relevé, d’une estimation erronée ou encore d’un dysfonctionnement sur la chaîne de facturation. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner en détail mon dossier et de procéder à toutes les vérifications nécessaires (relevé réel, historique de consommation, contrôle du fonctionnement du compteur, etc.) afin d’identifier l’origine de cette facturation anormale et de la corriger si besoin.
Dans l’attente de la résolution de ce désaccord, je sollicite la suspension du paiement de la facture concernée, afin d’éviter toute pénalisation injustifiée liée à cette situation indépendante de ma volonté.
Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous si une vérification sur place du compteur s’avérait nécessaire.
Je vous remercie sincèrement pour l’attention portée à ma requête, et j’ose espérer une issue à l’amiable et rapide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement de paiement concernant une facture d’électricité récemment émise par vos services.
Il s’agit de la facture portant le numéro : [Numéro de la facture] pour un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin]. Malheureusement, il m’est actuellement difficile de vous régler l’intégralité de cette somme en une seule fois, en raison de difficultés passagères.
Attaché(e) à honorer mes engagements avec La Bellenergie, je vous propose une solution adaptée à ma situation : un paiement par échelonnement. Je vous soumets ainsi le règlement de cette facture en [Nombre de mensualités] versements mensuels de [Montant par mensualité] €, afin de pouvoir respecter cette obligation tout en maintenant l’équilibre de mon budget.
À titre d’exemple, si la facture s’élève à 240 €, je pourrais effectuer 4 règlements mensuels de 60 € chacun jusqu’à l’apurement complet de la dette.
Je vous serais reconnaissant(e) d’étudier ma demande avec bienveillance et d’envisager la mise en place de cet échéancier, dont les modalités pourraient bien entendu être ajustées selon vos possibilités ou suggestions.
Pour plus de clarté ou dans le cas où vous souhaiteriez discuter des détails, je reste disponible par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou via mon adresse e-mail mentionnée ci-dessus. N’hésitez pas à me contacter pour toute précision supplémentaire ou pour convenir ensemble des termes de cet accord.
En espérant un retour favorable et une réponse rapide de votre part, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour l'année 2024 un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats concernant La Bellenergie. Ce chiffre reste nettement en-dessous de la moyenne en France, qui s'élève à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier bénéficie ainsi d’un service client réactif et d’un accompagnement solide, limitant les situations de litiges nécessitant l’intervention du Médiateur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Les retours d’expérience des consommateurs sur La Bellenergie témoignent d’une appréciation globalement positive à travers plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,2 sur 5, calculée à partir de 605 avis, traduisant une satisfaction notable sur différents aspects du service.
Sur Avis Vérifiés, le particulier retrouve une note supérieure, s’élevant à 4,5 sur 5 pour 157 témoignages, soulignant un bon niveau de confiance de la part des clients. Enfin, le portail Selectra affiche une évaluation de 4 sur 5 issue de 118 votants, une indication que l’accueil réservé par les particuliers demeure favorable.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire pour le particulier de demander la résiliation de son contrat auprès de La Bellenergie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie pour que celui-ci prenne en charge toutes les démarches de résiliation auprès de La Bellenergie. L'approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption et aucun frais ne peut être facturé lors de ce changement.
Le consommateur peut contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur choisi. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours et ne nécessite aucune intervention technique sur le compteur.
En cas de dettes pour impayés, il est possible de changer de fournisseur. Cependant, le remboursement des sommes dues reste nécessaire et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation avec La Bellenergie en cas de déménagement
La résiliation directe du contrat auprès de La Bellenergie est requise uniquement en cas de déménagement. Le particulier effectue alors la démarche de résiliation lui-même pour ne pas être facturé à l'ancienne adresse. Il est recommandé de l'effectuer quelques jours avant le départ.
Aucune pénalité ni justificatif ne peut être exigé lors de cette résiliation. Une relève du compteur peut être nécessaire pour établir la facture de clôture.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les consommateurs possèdent des droits fondamentaux lorsqu'ils souscrivent une offre d'énergie chez La Bellenergie. Il est crucial de connaître ces droits afin de garantir une expérience transparente et respectueuse avec ce fournisseur.
Droit à une information détaillée
Le client bénéficie d’un accès à des données claires sur les tarifs, l’origine de l’énergie et l’impact environnemental de l’électricité proposée. Les éléments relatifs aux factures, aux contrats et aux offres doivent être précis et facilement compréhensibles.
Liberté de choix et de changement
Grâce au marché ouvert, il est possible pour le particulier de choisir ou de changer La Bellenergie comme fournisseur sans craindre de coupure de service ou de pénalité. Cette liberté permet de sélectionner l’offre la mieux adaptée à ses attentes.
Service et réclamation
Le particulier a le droit de recevoir un service fiable à chaque étape, que ce soit pour la fourniture d’énergie, l’assistance ou la prise en charge d'incidents. En cas de différend, il peut formuler une réclamation et solliciter un second avis auprès d’un médiateur en cas de désaccord persistant.
Période de réflexion et gestion des données
- Le délai de rétractation de 14 jours permet d’annuler la souscription sans frais.
- Les données personnelles des clients sont protégées et la modification ou l’accès à celles-ci est possible sur simple demande accompagnée d’une pièce d’identité.
La Bellenergie doit respecter la confidentialité et permettre au client de contrôler l’utilisation de ses informations personnelles.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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