Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture avec la bellenergie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, ou le samedi de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès de La Bellenergie, il convient de respecter une procédure précise composée de cinq étapes successives permettant de trouver une solution à un différend. Voici comment procéder :
- Le client prend d’abord contact avec le service clientèle de La Bellenergie afin d’exposer sa demande ou son litige.
- Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de deux mois à compter du signalement, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur étudie ensuite le dossier pendant un maximum de 90 jours pour tenter d’analyser la situation en profondeur.
- À l’issue de cette instruction, le Médiateur rend une recommandation afin d’aboutir à une solution amiable entre les parties.
- Si, après 30 jours suivant la proposition du Médiateur, aucun compromis n’a pu être trouvé, le consommateur est en droit de saisir le Juge de proximité pour une résolution judiciaire du litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour commencer une démarche contre La Bellenergie, la première action à entreprendre consiste à contacter le service client. Il est préférable que le client prépare soigneusement son dossier afin d’exposer sa situation de façon claire au conseiller. Cela implique de réunir tous les éléments importants relatifs au litige rencontré.
Avant même le premier contact, le particulier gagne à rassembler les copies des factures, les détails du contrat ainsi que les échanges écrits déjà réalisés avec La Bellenergie. Cette organisation facilitera la compréhension du problème lors de la discussion.
Pendant l’entretien, il est judicieux de préciser la demande avec concision : remboursement souhaité, correction d’erreur ou autre solution envisagée. Noter la date, l'heure et l'identité de l'interlocuteur permet de garder une trace. En cas d’échec immédiat, l’envoi d’une réclamation écrite reste conseillé.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le service client de La Bellenergie est accessible selon le besoin du consommateur, soit par téléphone, mail ou courrier postal à Toulon.
- Téléphone principal particuliers et professionnels : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi 8h30-18h30, samedi 9h-13h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le litige avec La Bellenergie n’est pas résolu dans un délai de deux mois après la réclamation, le consommateur peut solliciter un arbitrage indépendant. Le Médiateur national de l’énergie se présente alors comme une solution pour rechercher une entente à l’amiable entre le particulier et La Bellenergie.
La démarche s’effectue en français, soit par internet via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de bien préparer son dossier avant toute prise de contact.
Le consommateur doit regrouper tous les justificatifs utiles et expliquer en détail la situation rencontrée. Après réception, le Médiateur évalue la recevabilité du dossier. Des informations complémentaires ou des pièces supplémentaires peuvent être sollicitées pour poursuivre l’analyse.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier, une analyse méticuleuse est effectuée par le Médiateur national de l'énergie afin de vérifier s'il est possible d'intervenir dans le différend opposant le consommateur à La Bellenergie.
Lorsque le dossier remplit les critères nécessaires, le Médiateur invite La Bellenergie à donner sa version des faits et peut, en parallèle, solliciter des pièces justificatives supplémentaires auprès du particulier afin de compléter l'étude du litige.
Dans le cas où l'examen montre que la requête est irrecevable, le client en est informé, avec une explication détaillée des raisons, dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur intervient lorsque le litige concerne la fourniture d’une énergie domestique proposée par La Bellenergie, que ce soit l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, le GPL ou le réseau de chaleur. Seuls les différends liés à des contrats passés avec La Bellenergie sont pris en compte, si le client ou la structure utilise ces énergies pour un usage domestique ou comparable.
Peut saisir le médiateur le client individuel, l’autoconsommateur particulier utilisant sa propre production mais vendant un surplus, ou encore une micro-entreprise, telle qu’un artisan ou une association à but non lucratif, à condition de ne pas dépasser 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Avant toute démarche, il est impératif que le consommateur tente une réclamation écrite auprès de La Bellenergie. Cette action doit avoir eu lieu dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Si une procédure judiciaire est déjà en cours ou que le dossier est examiné par un autre médiateur, la demande sera refusée.
Ne sont pas éligibles les conflits relatifs uniquement à la production d’électricité intégralement revendue ou aux travaux d’amélioration énergétique. Le médiateur rejette également toute requête abusive, non argumentée ou irrecevable selon son champ de compétence.
L’ensemble de la démarche se déroule exclusivement en langue française. Après réception d’une plainte recevable, le médiateur adresse un accusé de réception dans les 48 heures au client concerné.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et La Bellenergie. L'objectif est de parvenir à une solution amiable grâce au dialogue. Si un accord est trouvé, il fait l'objet d'un document écrit, garantissant la clarté des engagements de chacun.
Lorsque la discussion n’aboutit pas directement, une proposition de solution, appelée recommandation, peut alors être formulée par le Médiateur. Celle-ci est transmise par écrit sous 90 jours maximum aux deux parties. Chacune reste totalement libre d’accepter ou non la recommandation.
Le client garde en tête qu’en cas de recours à la médiation, les délais pour des actions en justice contre La Bellenergie sont suspendus le temps de la procédure, puis reprennent ensuite leur cours normal.
En cas de difficulté rencontrée lors de la médiation avec La Bellenergie, telle que l'absence de réponse écrite concernant l'acceptation du dossier, un dépassement du délai de 90 jours sans nouvelle, ou une impossibilité persistante de joindre le médiateur, le particulier dispose d’une solution pour signaler le problème.
La démarche consiste à écrire à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) à l’adresse postale officielle, ou à contacter ce service par courriel via [email protected].
Attention, la CECMC n’examine pas le contenu du litige mais contrôle le respect des règles et le bon fonctionnement des médiateurs de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le différend entre La Bellenergie et le consommateur n’est pas résolu suite à la médiation, une dernière alternative s’offre au client : l’option judiciaire. Pour un litige dont le montant est inférieur à 4000€, la démarche consiste à solliciter le Juge de proximité afin d’obtenir une décision impartiale.
Au cours de l’audience, les relevés de compteur transmis par La Bellenergie ne font pas office de preuve irréfutable. Ils peuvent être remis en cause, principalement lorsque le consommateur possède dans son dossier des éléments tangibles et précis pour soutenir sa contestation.
Le Juge peut, lors de l’analyse du dossier, ordonner le recours à une expertise indépendante pour examiner la situation. Si une anomalie manifeste est constatée et que la facture est jugée anormalement élevée, le juge peut exiger la révision du montant ou l’octroi de dommages et intérêts en faveur du client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour toute réclamation à adresser au service client de La Bellenergie, le particulier envoie son courrier à l'adresse suivante : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible de contacter le service client par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation relative au montant facturé sur ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vos services afin de solliciter une vérification concernant le montant de ma dernière facture d’électricité établie par La Bellenergie. En effet, le montant indiqué sur la facture [numéro de la facture], pour la période de consommation [période concernée], m’apparaît anormalement élevé au regard de mes habitudes.
J’attire votre attention sur le fait que le total facturé, soit [montant en euros], diffère sensiblement de mes factures précédentes, alors même qu’aucune modification notable n’est intervenue dans mon foyer. Je n’ai ni acquis de nouvel appareil énergivore, ni modifié ma routine quotidienne susceptible d’influer sur ma consommation d’électricité.
Aussi, après avoir procédé à des vérifications indépendantes de l’index de mon compteur, aucune anomalie manifeste n’a été détectée de mon côté. Je m’interroge donc sur une possible erreur sur la relève du compteur, la transmission des index, ou la méthode de calcul appliquée lors de la facturation.
Dans l’intérêt d’une résolution rapide et équitable, je sollicite :
- Une vérification détaillée du relevé de compteur à la date ayant servi à établir la facture
- L’analyse de la progression de ma consommation sur les précédentes périodes
- L’examen des modalités tarifaires appliquées
Je reste entièrement disponible pour communiquer toute donnée complémentaire et, si nécessaire, convenir d’un rendez-vous avec l’un de vos techniciens pour relever à nouveau le compteur.
En attendant la clarification de cette situation, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre toute démarche liée au paiement de la facture contestée jusqu’à la clôture du dossier.
Espérant une prise en charge rapide de ma demande, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre retour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier pour le règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de solliciter de votre part un arrangement concernant le paiement de ma dernière facture d’électricité émise par vos services.
En effet, la facture n° [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, couvrant la période du [début de période] au [fin de période], dépasse actuellement mes capacités financières suite à une situation imprévue.
Soucieuse/soucieux de maintenir une relation de confiance avec La Bellenergie et parfaitement conscient(e) de mon obligation envers vous, je vous adresse une demande de facilité de paiement afin de régulariser cette situation sans délai excessif.
Je souhaiterais ainsi pouvoir régler cette dette en plusieurs versements. Je vous propose la répartition suivante :
- Nombre de mensualités : [préciser le nombre de mensualités]
- Montant à verser chaque mois : [montant de chaque mensualité] €
Cette solution me permettrait de faire face à mes obligations en tenant compte de mes ressources actuelles, et d’apporter ainsi une réponse constructive à cette difficulté passagère. Je reste évidemment ouverte/ouvert à toute proposition alternative de votre part si besoin.
Vous pouvez aisément me joindre au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail afin de convenir, ensemble, des modalités adaptées ou d’échanger sur ma situation.
Comptant sur votre compréhension et en espérant une issue favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour la prise en considération de ma requête et me tiens à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de la bellenergie
Pour l’année 2024, le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie pour La Bellenergie atteint 19 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste nettement inférieur à la moyenne française fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, les consommateurs bénéficient d’un interlocuteur rarement mis en cause, un point qui distingue le fournisseur sur la question de la gestion des litiges.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur Trustpilot, la note affichée par La Bellenergie atteint 4.2 sur 5, avec un total de 593 avis. Le client apprécie généralement la simplicité de gestion et la réactivité pour les demandes courantes. Cette note traduit une confiance significative envers la qualité du service proposé.
Chez Avis Vérifiés, la moyenne grimpe à 4.5 sur 5 sur 157 témoignages. L’expérience client se distingue surtout par une clarté des démarches et un accompagnement apprécié. Ce score, parmi les plus élevés du secteur, souligne une satisfaction notable.
Enfin, la plateforme Selectra recueille une note de 4 sur 5 avec 118 retours. Les consommateurs saluent la compétitivité tarifaire et la réponse apportée aux problèmes rencontrés au quotidien.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées sans frais à tout moment pour les particuliers.
Cas de figure : changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire de contacter La Bellenergie pour demander une résiliation lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. Le nouveau fournisseur s'occupe directement des démarches de résiliation auprès de La Bellenergie. Ce processus garantit une transition sans interruption de l'alimentation en énergie. Aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou la ligne du particulier.
Le consommateur peut choisir de contacter un service de comparaison ou le service client du nouveau fournisseur pour effectuer la souscription. Aucun justificatif ou frais ne peut être demandé lors de ce changement. La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours.
Cas de figure : résiliation en cas de déménagement
La résiliation du contrat La Bellenergie par le client est nécessaire uniquement dans le cas d'un déménagement. Dans ce cas, le consommateur doit contacter La Bellenergie pour signaler son départ et procéder à la fermeture du contrat en cours. Cela permet d'éviter toute facturation injustifiée après avoir quitté le logement.
En cas de dettes ou d'impayés, la résiliation reste possible, mais il reste obligatoire de rembourser les sommes dues. Le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Pour tout particulier souscrivant chez La Bellenergie, plusieurs droits essentiels garantissent une expérience sécurisée et transparente. Avant toute signature, le particulier doit bénéficier d’une information claire sur les prix, les modalités du contrat et la provenance de l’énergie. La compréhension des documents transmis (factures, offres, conditions) est une priorité pour assurer un choix réfléchi.
Le marché ayant évolué, le consommateur est libre de choisir son fournisseur d’énergie et de changer d’offre selon ses besoins, sans subir d’interruption de service ni frais de résiliation injustifiés. Cette liberté contribue à créer un climat de confiance envers La Bellenergie.
Pour garantir la satisfaction du client, La Bellenergie s’engage à assurer une qualité de service que ce soit lors de la fourniture d’électricité ou de la gestion des interactions diverses. En cas de panne ou de problème technique, une intervention rapide doit être sollicitée.
Droits lors de la souscription et gestion des réclamations
Lorsqu’un particulier signe un contrat, il possède un délai de rétractation de 14 jours permettant d’annuler sans frais son engagement. Si une difficulté apparaît ou qu’un désaccord survient, le client peut sans obstacle émettre une réclamation auprès de La Bellenergie.
- Droit d'accéder, de rectifier et de s'opposer au traitement de ses données personnelles dans des conditions précises.
- Protection et confidentialité totale des informations transmises au fournisseur.
Par ailleurs, si la réponse à une réclamation n’apporte pas satisfaction, il est envisageable de solliciter une médiation auprès des autorités compétentes. Ces droits constituent la base d’une relation équilibrée avec La Bellenergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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