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Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (erreur de facture, contestation, plainte) avec la bellenergie, il est indispensable de contacter d'abord le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 8h30–18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après une réclamation écrite, et passé un délai de deux mois sans réponse ou sans issue satisfaisante, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour envoyer une réclamation au fournisseur La Bellenergie, une démarche rigoureuse doit être suivie. Voici les étapes essentielles à respecter afin que la demande soit prise en compte et traitée selon les délais légaux :
- Le particulier doit d’abord contacter le service client de La Bellenergie afin de faire connaître sa réclamation.
- Si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois, le client a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour une intervention impartiale.
- Le Médiateur, une fois saisi, procède à l’étude complète du dossier du consommateur dans un délai maximal de 90 jours.
- Après analyse, le Médiateur rend une recommandation et tente de proposer une solution amiable entre La Bellenergie et le particulier.
- Si malgré cette tentative de médiation aucun compromis n’a été trouvé au bout de 30 jours après la recommandation, le client peut alors saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer une procédure formelle contre La Bellenergie, le particulier doit en priorité solliciter le service client pour signaler toute difficulté ou contestation. Il est recommandé de se munir à cette occasion de tous les documents nécessaires comme les contrats, preuves de paiement, et communications précédentes.
Pour appuyer sa demande, le consommateur peut rédiger un bref résumé des faits, mentionnant les dates, les montants concernés et les démarches déjà entreprises. Il est judicieux d’indiquer l’issue souhaitée comme la correction d’une facture ou un ajustement financier.
Pendant l’appel ou la correspondance avec le service client, prendre note du nom de l’interlocuteur, ainsi que de la date de l’échange, s’avère essentiel. En l’absence de solution rapide, il reste possible d’adresser une réclamation écrite.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le service client de La Bellenergie reste accessible aux particuliers et professionnels en cas de litige, que ce soit par téléphone, email ou courrier postal selon la situation.
- Téléphone service client : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi 8h30–18h30, et samedi 9h–13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
Pense à transmettre au service client toutes les informations utiles pour un traitement rapide de la demande.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois, le particulier n’a pas trouvé de solution avec La Bellenergie, il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour tenter une résolution à l’amiable du différend. Ce recours s’exerce par l’intermédiaire du service en ligne SOLLEN ou via courrier postal.
La démarche nécessite la rédaction du dossier en français. L’ensemble des preuves disponibles, par exemple les courriels échangés, factures ou relevés, doit être réuni avant l’envoi. Il est crucial d’y intégrer une description précise de la situation pour permettre une analyse efficace.
Les demandes adressées par courrier doivent être envoyées à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, le médiateur étudie la recevabilité du dossier et peut solliciter d’autres pièces afin de statuer au mieux sur le litige.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après dépôt d’une réclamation contre La Bellenergie, le Médiateur national de l’énergie procède d’abord à une instruction du dossier. Il examine la recevabilité de la demande, afin de déterminer s’il est envisageable d’intervenir dans ce différend.
Dès que la réclamation remplit les critères requis, une sollicitation d’explications auprès de La Bellenergie est généralement effectuée. Si besoin, des justificatifs supplémentaires peuvent être demandés au consommateur pour compléter l’étude du cas. Le dossier est ainsi analysé de manière approfondie.
Dans l’éventualité où la demande ne serait pas jugée fondée, le particulier est informé des motifs du refus par le médiateur sous trois semaines au maximum à compter de la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation à l’encontre de La Bellenergie soit examinée par le médiateur, le litige doit se rapporter à l’énergie domestique. Cela englobe l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, les réseaux de chaleur ou encore le gaz en bouteille ou en citerne. Les différends doivent découler d’un contrat concluant la fourniture de ces énergies par La Bellenergie.
Le recours à la médiation peut concerner plusieurs profils : les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs, les micro-entreprises (artisan, commerçant, petit professionnel), ainsi que les structures non commerciales telles que certaines associations et syndicats de copropriétaires.
Parmi les conditions obligatoires, le client doit avoir tenté une résolution amiable par écrit auprès de La Bellenergie, entre deux mois et un an avant la saisine. Le médiateur ne prendra pas en charge les situations déjà soumises à un tribunal ou à un autre organe de médiation, ni celles traitant exclusivement de la revente d’électricité produite ou des travaux d’amélioration énergétique.
La demande doit être rédigée en langue française et ne doit présenter aucun caractère abusif ou manifestement non fondé. À réception, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48 heures, confirmant ainsi la prise en charge administrative du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l’énergie entre en scène pour faciliter la discussion entre le consommateur et La Bellenergie. Sa mission consiste à encourager le dialogue afin de trouver un terrain d’entente satisfaisant. Si les deux parties parviennent à un accord, celui-ci est consigné par écrit, ce qui permet de sécuriser les engagements pris.
À défaut d’accord, une proposition de résolution du différend peut être formulée. L’ensemble des décisions ou recommandations est transmis à La Bellenergie et au client dans un délai maximum de 90 jours. Il est important de souligner que le recours à la médiation met temporairement en pause les délais pour tout recours judiciaire.
En cas de difficultés lors d’une médiation avec La Bellenergie, le client qui note un problème lié au fonctionnement de la médiation – par exemple, l’absence d’une décision de recevabilité, un délai de traitement dépassant 90 jours sans explication, ou une impossibilité de joindre le médiateur – peut le signaler à l'organisme compétent.
Le consommateur doit alors adresser sa réclamation à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit par courrier postal à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n’intervient pas sur le fond du litige et veille uniquement à la qualité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec La Bellenergie n’aboutit pas, le consommateur dispose d’une ultime option : saisir le Juge de proximité pour les différends impliquant une somme inférieure à 4000 €. Il s’agit de la voie légale pour obtenir une décision impartiale sur le litige.
Il est important de noter que les chiffres du compteur ne constituent pas une preuve incontestable devant ce juge ; ils peuvent être contestés s’il existe des éléments solides à l’appui du dossier. Apporter des documents précis ou des témoignages appuie la démarche du particulier.
Le Juge de proximité peut choisir de solliciter un expert indépendant afin de prendre la décision la plus équitable. Si une anomalie est constatée sur la facture, une réduction de celle-ci pourrait ainsi être imposée à La Bellenergie. Dans certains cas, le consommateur peut également obtenir des dommages et intérêts si un préjudice est établi.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation par écrit à La Bellenergie, il convient d’envoyer la lettre au Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible pour le consommateur d’effectuer une démarche par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon désaccord concernant la somme indiquée sur ma dernière facture d’énergie. Cette réclamation porte sur la facture numéro [numéro de facture] correspondant à la période du [date de début de période] au [date de fin de période].
En comparant avec mes décomptes précédents, j’ai été surpris de constater que le montant facturé, soit [montant de la facture], est nettement plus élevé que ce que je règle habituellement. Or, mes habitudes d’utilisation de l’électricité sont demeurées stables ; aucun nouvel appareil énergétique n’a été installé ni aucun changement majeur n’est intervenu dans mon logement récemment.
Ma vérification du compteur sur la période indiquée n’a révélé aucune anomalie manifeste. Par conséquent, il me semble possible qu’une erreur se soit glissée lors du relevé ou dans le calcul de la facture, ou bien qu’une autre irrégularité soit à l’origine de cet écart important.
Aussi, je sollicite votre intervention afin de contrôler les index retenus et la procédure d’établissement de cette facture. Je souhaiterais disposer d’une explication claire sur cet écart et, le cas échéant, obtenir la rectification nécessaire. Je reste bien entendu à disposition pour fournir tout renseignement complémentaire utile ou convenir d’un rendez-vous en cas de besoin de contrôle de l’installation.
Par mesure de précaution, je vous demande de geler le règlement de cette facture contestée tant qu’un examen complet n’aura pas été mené et qu’une solution ne sera pas trouvée.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et pour votre diligence à résoudre cette difficulté.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous contacter aujourd’hui au sujet de la facture dont la référence est : [numéro de facture]. Son montant, s’élevant à [montant de la facture] €, concerne la période de consommation suivante : [période de consommation].
En tant que client(e) engagé(e) aux côtés de La Bellenergie, je suis particulièrement attentif(ve) au bon règlement de mes factures. Cependant, faisant face à une conjoncture peu favorable, je rencontre actuellement des difficultés financières qui m’empêchent d’honorer ce paiement dans son intégralité à la date initiale d’échéance.
Soucieux(se) de rester à jour et respectueux(se) de mes engagements, je sollicite la bienveillance de vos services afin qu’un arrangement d’échelonnement du paiement soit mis en place. J’aimerais, par exemple, pouvoir régler cette somme en plusieurs échéances, à raison de [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun(e). Cette option me donnerait l’opportunité d’apurer mon solde de façon progressive, tout en tenant compte de mes ressources du moment.
Je souhaite rappeler que cette demande n’altère en rien ma volonté de payer l’intégralité de ma dette dans les délais convenus ensemble. Je reste à votre écoute pour discuter d’une adaptation éventuelle du calendrier de paiement, en fonction de vos possibilités internes et des contraintes qui pourraient exister. Vous pouvez me joindre très facilement par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou à l’adresse email fournie ci-dessus.
Espérant une réponse rapide et une issue favorable, et vous remerciant à l’avance pour votre compréhension et le service de qualité dont vos conseillers font preuve au quotidien, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de la bellenergie
En 2024, selon le Médiateur national de l'énergie, La Bellenergie affiche un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale, qui s'établit à 32 pour 100.000. Cela reflète un niveau de réclamations formelles réduit pour le consommateur chez La Bellenergie, traduisant ainsi la satisfaction globale de sa clientèle.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur la plateforme Trustpilot, La Bellenergie recueille une note de 4.2/5 basée sur 571 avis. Les consommateurs saluent la réactivité du service, la simplicité des démarches et l’accompagnement personnalisé. Les avis mettent en avant une expérience client positive, même si quelques clients évoquent des améliorations possibles sur la gestion administrative.
Du côté de Avis Vérifiés, le score est plus élevé avec une note de 4.6/5 sur la base de 156 retours. Les particuliers apprécient le rapport qualité-prix ainsi que la clarté des contrats.
Enfin, la plateforme Selectra affiche une note de 4/5 obtenue auprès de 118 clients. Les consommateurs soulignent l’ergonomie de l’espace client et la transparence affichée.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
En cas de changement de fournisseur d'énergie pour le logement en cours d’occupation, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat chez La Bellenergie. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de La Bellenergie.
Aucune coupure ni intervention technique sur le compteur ou la ligne n’est à craindre durant la transition. L’alimentation du logement est maintenue et la procédure est gérée sans frais ni justificatif.
La souscription au nouveau fournisseur peut être réalisée en contactant un service de comparaison ou directement le service client du fournisseur de son choix. Le contrat prend généralement effet sous 4 jours.
Résiliation de contrat en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il appartient au consommateur de demander lui-même la résiliation du contrat La Bellenergie. Il est indispensable de procéder à cette démarche pour éviter toute facturation après le départ.
À noter que la présence d’impayés n’empêche pas le changement de fournisseur, mais le solde dû devra être régularisé et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits est essentiel pour tout consommateur d’énergie souhaitant profiter au mieux des services proposés par La Bellenergie. La transparence doit primer sur les offres, ainsi que sur la présentation des prix, des modalités contractuelles, de la provenance de l’électricité et de son impact écologique.
Le client bénéficie d’une liberté totale pour choisir ou changer son fournisseur à tout moment, sans frais ni risque de coupure d’alimentation. Les caractéristiques de chaque offre peuvent être comparées facilement, ce qui garantit une concurrence saine.
Concernant la relation contractuelle, dès la souscription d’un contrat avec La Bellenergie à distance ou à domicile, le particulier dispose d’un délai légal de 14 jours pour renoncer sans motif ni pénalité, lui permettant ainsi de faire un choix éclairé.
Garanties et recours à disposition
Une qualité de service irréprochable est un droit : le consommateur doit obtenir un accompagnement efficace, notamment en cas de souci technique. La Bellenergie s’engage à solliciter sans attendre l’intervention du gestionnaire de réseau lorsque nécessaire.
- Dépôt de réclamation possible si la prestation ne satisfait pas, avec la possibilité de saisir des instances extérieures de médiation si besoin.
- Protection complète des données : accès, rectification ou opposition au traitement des informations personnelles sont des droits fondamentaux.
Enfin, tout particulier doit être certain que ses données personnelles sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, conformément à la loi, par la société La Bellenergie, ce qui représente un gage de sérieux et de respect des droits du client.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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