Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, il est obligatoire de contacter dans un premier temps le service client de la bellenergie par téléphone au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution n'est trouvée sous deux mois à compter de la réclamation écrite, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour soumettre une réclamation à La Bellenergie, il est indispensable de respecter une démarche rigoureuse, ponctuée par plusieurs étapes bien précises. Voici comment la procédure doit se dérouler pour obtenir un traitement optimal du dossier :
- Le consommateur doit contacter en premier lieu le service à la clientèle de La Bellenergie afin de signaler le problème rencontré et tenter d’obtenir une résolution directe.
- Si, à l’issue d’un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois la demande soumise, le Médiateur instruit le dossier du particulier dans un délai plafonné à 90 jours.
- A l’issue de l’examen du dossier, le Médiateur transmet une recommandation dans le but d’aider les parties à parvenir à un compromis.
- Si, après l’émission de cette recommandation et passé un délai de 30 jours, aucun accord n’est trouvé, le client peut alors saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour entamer une démarche de réclamation auprès de La Bellenergie, le consommateur doit en premier lieu contacter le service client. Il s’agit d’une étape incontournable, permettant souvent de clarifier la situation et, dans de nombreux cas, de régler le différend dès le départ.
Avant d’entrer en contact, le particulier a tout intérêt à préparer ses factures, le contrat d’abonnement ainsi que toute correspondance précédente liée au litige. Ces éléments faciliteront la compréhension du problème et accéléreront le traitement du dossier.
Lors de l’échange, il est conseillé de rédiger un exposé précis des faits : mentionner les dates essentielles, les montants contestés ou toute référence utile. Pour garder une trace des échanges, il est avisé de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel.
En cas d'absence de solution immédiate, une réclamation écrite formalisée pourra être envoyée, en exposant à nouveau la demande de résolution du particulier.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Pour contacter le service client de La Bellenergie en cas de litige, plusieurs options s'offrent au consommateur : téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone particuliers : 04 84 80 20 00 (Lundi au vendredi : 8h30–18h30, samedi : 9h–13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Une réponse est habituellement apportée sous 48 heures ouvrées.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir contacté La Bellenergie et en l'absence de solution dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention d’un tiers neutre : le Médiateur national de l’énergie. Ce recours vise à instaurer un dialogue objectif entre chaque partie afin de tenter de résoudre le conflit de façon amiable.
La démarche s’effectue en transmettant son dossier via la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de bien présenter tous les éléments justifiant le litige.
Le client doit rassembler les justificatifs nécessaires (factures, échanges écrits, contrats) et rédiger une explication claire du différend. Le médiateur examine le dossier afin de confirmer sa recevabilité avant de poursuivre la procédure.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape 3, le dossier envoyé par le particulier est examiné avec soin par le Médiateur national de l'énergie afin de déterminer s’il répond aux critères d’intervention. Ce contrôle initial a pour objectif de s’assurer que la demande du consommateur est bien justifiée et que le litige avec La Bellenergie relève de sa compétence.
Si le dossier est jugé recevable, La Bellenergie est sollicitée pour livrer sa version des faits et fournir d’éventuels éléments justificatifs. Parfois, le consommateur peut également devoir transmettre des documents complémentaires pour permettre une analyse approfondie.
Dans le cas où la demande n’est pas acceptée, le client est informé des raisons de ce refus dans un délai de 3 semaines maximum après la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour saisir le médiateur concernant une difficulté opposant La Bellenergie, la demande doit porter sur des contrats de fourniture d'énergie tels que l'électricité, le gaz naturel ou toute autre énergie domestique commercialisée par l’entreprise. Le différend peut impliquer aussi bien des particuliers, des micro-entrepreneurs, ou des associations, à condition que le contrat soit en lien direct avec La Bellenergie.
Le médiateur accepte d’intervenir uniquement si le client a déjà tenté de trouver une solution avec La Bellenergie. Il est essentiel que la démarche préalable ait été effectuée via une réclamation écrite adressée à la société, entre deux mois et un an avant de contacter le médiateur. Sans cette étape, la demande est automatiquement écartée.
- La plainte ne doit pas concerner des travaux de rénovation énergétique ou l’obtention d’aides financières.
- La médiation n’est pas possible pour des litiges liés à la revente totale d’électricité produite.
- Le dossier ne peut être en cours d’examen devant un tribunal ou soumis à un autre médiateur.
- L’utilisation de la langue française est obligatoire pour toute la procédure.
Enfin, pour être admise, la plainte ne doit pas être jugée manifestement infondée ou abusive. Un accusé de réception est adressé au plaignant sous 48h, marquant le début du processus de médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette quatrième étape, un intervenant du Médiateur national de l’énergie se consacre à faciliter le dialogue entre le consommateur et La Bellenergie dans l’objectif de trouver un compromis. L’entente dégagée est ensuite officialisée par écrit, apportant un cadre formel à la solution imaginée.
Si aucun terrain d’entente n’est identifié, une recommandation argumentée est rédigée afin d’orienter le règlement du différend. Le résultat de la procédure – accord ou recommandation – doit être notifié aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours.
Il est utile de rappeler que, pendant la médiation, les délais légaux pour engager une action en justice contre La Bellenergie sont suspendus, puis reprennent uniquement après la communication de la recommandation du Médiateur.
En cas de difficulté lors d'une médiation avec La Bellenergie, comme l'absence de réponse écrite ou un délai supérieur à 90 jours sans explication préalable, le client peut signaler ces anomalies à l'organisme compétent. L'objectif est d'assurer que la procédure reste conforme aux règles de la médiation de la consommation.
Pour faire remonter ces dysfonctionnements, il convient d’écrire à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier postal à leur adresse à Paris ou par email à [email protected].
Il est utile de préciser que la CECMC évalue uniquement le respect du cadre réglementaire par le médiateur, sans intervenir sur la résolution concrète du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation menée entre La Bellenergie et le consommateur n’aboutit pas, une démarche supplémentaire reste envisageable : le recours au Juge de proximité pour tout litige portant sur un montant inférieur à 4000€. Cette étape judiciaire permet de faire examiner le différend par une autorité compétente.
Les relevés de compteur utilisés pour justifier une facture ne constituent pas, à eux seuls, une preuve formelle de la consommation réelle. Ils peuvent être remis en cause, surtout si le client présente des éléments tangibles et organisés dans son dossier.
Le Juge dispose de la faculté de solliciter une expertise indépendante lorsqu’il doit trancher un différend opposant La Bellenergie à un particulier. Dans certains cas, si la facture est jugée excessive, La Bellenergie peut être tenue d’en diminuer le montant, voire de verser des dommages et intérêts.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour transmettre une lettre de réclamation à La Bellenergie, il suffit d’adresser le courrier à la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Le consommateur peut également privilégier l’envoi par email en contactant [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vos services suite à la réception de ma dernière facture : [Numéro de la facture], relative à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
En consultant ce document, j’ai été surpris de constater un montant anormalement élevé, soit [Montant facturé], qui ne reflète en rien mes dépenses habituelles. Depuis plusieurs mois, mon mode de vie et mes équipements n’ont pas évolué et je demeure particulièrement attentionné à ma consommation d’énergie.
Pour tenter de comprendre cette hausse, j’ai vérifié à plusieurs reprises le relevé de mon compteur, sans observer de variations majeures ou d’anomalies visibles. Cette différence excessive me laisse penser qu’il pourrait s’agir :
- d’une possible erreur lors de la relève des index ;
- d’un souci lors du calcul du montant facturé ;
- ou éventuellement d’une défaillance technique indépendante de ma volonté.
Dans l’intérêt de clarifier cette situation, je sollicite votre intervention pour examiner en détail cette facturation, procéder à la vérification des relevés de compteur et, le cas échéant, corriger le montant réclamé. Je me tiens bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire utile et faciliter un contrôle de mon installation si nécessaire.
Compte tenu de cette contestation, je vous demanderais de suspendre temporairement l’exigibilité de ce paiement jusqu’à la résolution définitive de ce dossier.
Espérant pouvoir compter sur la réactivité et le professionnalisme des équipes de La Bellenergie, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande. Je souhaite vivement que cette situation soit éclaircie rapidement, dans l’intérêt de nos relations.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier pour le règlement d’une facture
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui en tant que client de La Bellenergie afin de solliciter la possibilité d’échelonner le paiement de l’une de mes factures d’énergie, dont le règlement en une seule fois m’est actuellement difficile.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Je comprends parfaitement l’importance d’honorer mes engagements envers La Bellenergie et je souhaite vous démontrer ma volonté de régulariser la situation dans les meilleurs délais. Pour autant, ma situation financière actuelle ne me permet pas d’assumer l’intégralité de la somme d’un seul coup. Traversant une période délicate, un règlement fractionné me permettrait de préserver l’équilibre de mon budget familial tout en maintenant mes paiements à jour.
Par conséquent, je propose d’échelonner ce paiement en [nombre de mensualités demandé] versements d’un montant de [montant de chaque échéance] € chacun. Si une autre répartition vous semble préférable, je reste bien évidemment ouvert(e) à vos suggestions pour trouver ensemble une solution adaptée.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande, dans l’objectif d’éviter tout risque de retard de paiement ou de suspension de la fourniture d’électricité. Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] afin d’en discuter, ou pour toute précision complémentaire.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette démarche et votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de la bellenergie
En 2024, le Médiateur national de l'énergie enregistre pour La Bellenergie un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats. Ce résultat reflète un niveau de litiges particulièrement bas, inférieur à la moyenne nationale située à 32 pour 100.000 contrats. Les consommateurs bénéficient ainsi d'une expérience client globalement plus sereine chez La Bellenergie que dans l'ensemble du secteur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée à La Bellenergie se situe à 4,2 sur 5, basée sur 593 avis. Ce score traduit globalement un niveau de satisfaction élevé de la part des clients qui mettent en avant la simplicité des démarches et la réactivité du service.
Les retours transmis sur Avis Vérifiés révèlent une note moyenne remarquable de 4,5 sur 5 récoltée à travers 157 retours. Les consommateurs saluent fréquemment la rapidité dans la gestion des requêtes et l’aspect économique de l’offre.
Enfin, sur la plateforme Selectra, la moyenne atteint 4 sur 5 d’après 118 témoignages. Les particuliers partagent souvent des expériences positives et soulignent la transparence des modalités contractuelles.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement, ce qui permet une résiliation à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander directement la résiliation du contrat auprès de La Bellenergie. Le particulier doit simplement choisir un nouveau fournisseur d'énergie pour son logement actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches, y compris de la résiliation auprès de La Bellenergie.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans coupure d’énergie. Aucune intervention sur le compteur ou la ligne n’est requise. Aucun frais ou justificatif ne peut être réclamé pour ce changement.
La souscription auprès d’un nouveau fournisseur active le contrat sous 4 jours en général. En cas d'impayés, le client reste redevable des dettes et devra probablement verser un dépôt de garantie à son nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat La Bellenergie doit être réalisée par le client, car le changement de fournisseur ne sera pas possible avec le même contrat pour le nouveau logement. Il est donc nécessaire de contacter La Bellenergie afin de clôturer le contrat existant.
Pour le nouveau logement, il convient de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur choisi. Cette démarche garantit que le client n’aura pas de double facturation ou de coupure d’énergie lors du changement d’adresse.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les particuliers qui choisissent La Bellenergie bénéficient de droits fondamentaux. Dès la souscription, des informations précises sur les tarifs, les conditions de contrat ainsi que la provenance de l’énergie doivent leur être données. La transparence s’applique également aux factures et aux conditions d’évolution des offres.
Le consommateur peut librement comparer les offres d’énergie et changer de fournisseur sans coût, sans craindre d’interruption de l’alimentation ou de coupure. Cette liberté constitue une garantie importante pour profiter des meilleures conditions selon ses besoins.
Une qualité de service optimale est due à chaque client. En cas de souci technique ou d’incohérence de facturation, La Bellenergie doit intervenir rapidement, en coordonnant les actions nécessaires pour assurer la continuité de la fourniture.
Une fois un contrat conclu à distance ou suite à un démarchage, un temps de réflexion de 14 jours est offert pour permettre au consommateur de se rétracter s’il change d’avis, et cela sans frais ni justification.
Si un problème survient, il est possible d’adresser une réclamation à La Bellenergie. Si la réponse n’est pas jugée satisfaisante, un recours auprès d’une autorité indépendante, comme le médiateur de l’énergie, peut être envisagé pour résoudre le litige.
La gestion des données personnelles est encadrée. La Bellenergie doit assurer la confidentialité des données du client, qui peut demander leur accès, leur rectification ou leur suppression pour des motifs légitimes afin de protéger sa vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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