Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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17 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou plainte concernant une facture abusive auprès de la bellenergie, il est nécessaire de contacter en priorité le service client par téléphone au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un traitement indépendant du litige.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour initier une réclamation auprès de La Bellenergie, il est essentiel de respecter plusieurs étapes très structurées afin de maximiser les chances de résolution. Voici la marche à suivre, étape par étape, afin de garantir le bon déroulement du traitement du dossier :
- Le client doit dans un premier temps contacter le service client de La Bellenergie pour exposer le problème et tenter de le résoudre à l'amiable.
- Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche initiale, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois le dossier transmis au Médiateur, ce dernier analyse les éléments fournis dans un délai maximum de 90 jours.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule une recommandation dans le but de permettre aux deux parties de parvenir à un accord.
- Dans l’éventualité où 30 jours après la recommandation, aucun compromis n’a pu être trouvé, le consommateur peut saisir le Juge de proximité pour une solution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour un particulier souhaitant porter plainte contre La Bellenergie consiste à contacter leur service client. Avant de faire cette démarche, il est important de rassembler toutes les pièces utiles relatives au souci rencontré : factures suspectes, termes du contrat d’énergie, et éventuels échanges précédents.
Lors de l’échange avec le service client, il faut résumer la situation de façon claire : préciser les dates, références des factures et montants impliqués. Il est conseillé d’expliciter la solution concrète attendue, comme une correction d’erreur ou un remboursement.
- Préparer les justificatifs et numéros clients
- Rédiger un récit succinct des faits
- Rester courtois lors des échanges
En cas d’absence de réponse satisfaisante, il est pertinent d’envoyer une réclamation écrite et d’archiver toute trace des échanges.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client de La Bellenergie en cas de litige ou de question.
- Téléphone particuliers et professionnels : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Tous ces contacts permettent au particulier ou au professionnel de résoudre un litige rapidement auprès de La Bellenergie.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de La Bellenergie n’apporte pas de solution satisfaisante après un délai de deux mois, il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige. Ce recours permet au consommateur d’avoir un tiers neutre qui examine le dossier et aide à faciliter un accord amiable entre les deux parties.
La démarche s’effectue obligatoirement en français. Elle se réalise soit par le portail en ligne dédié, soit par courrier adressé à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Toutes les informations utiles et pièces justificatives doivent être jointes, telles que les échanges avec La Bellenergie, un récapitulatif du problème et les contrats concernés.
Après avoir reçu la demande, le Médiateur analyse la recevabilité du dossier. Des commentaires pourront être exigés auprès de La Bellenergie, ou des documents complémentaires sollicités auprès du consommateur, afin d’obtenir une vision complète du différend.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À réception d’une réclamation concernant La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie vérifie si tous les éléments sont présents pour traiter la demande. Cette étape consiste à évaluer la possibilité d’intervenir entre le particulier et La Bellenergie sur le litige en question.
Si le dossier est complet et recevable, le médiateur sollicite la position de La Bellenergie sur les faits exposés. Il peut aussi exiger au client de fournir des justificatifs ou précisions afin de mieux comprendre la situation.
En cas de refus de recevabilité, le consommateur est prévenu et reçoit une explication sous 3 semaines, permettant ainsi de connaître rapidement la raison de ce rejet.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte adressée au médiateur concernant La Bellenergie soit jugée recevable, celle-ci doit porter sur l’un des contrats d’énergie domestique proposés par ce fournisseur. L’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois et les réseaux de chaleur sont concernés par ces litiges, dès lors qu’ils relèvent d’un usage domestique ou de petite structure non-professionnelle.
Sont habilités à saisir le médiateur tous les particuliers, autoconsommateurs d’électricité conservant une part pour leur usage et revendant le surplus, mais aussi les petites entreprises et associations répondant à certains critères. Une micro-entreprise, par exemple, doit compter moins de 10 salariés et présenter un chiffre d’affaires annuel ne dépassant pas deux millions d’euros.
Il est toutefois impossible pour le médiateur de se prononcer si la réclamation vise exclusivement la revente totale d’électricité produite, ou s’il s’agit de travaux énergétiques ou d’aides associées. Le dossier doit concerner un litige ouvert avec La Bellenergie lui-même, non un prestataire tiers.
Le client doit avoir tenté une résolution à l’amiable avec La Bellenergie, par réclamation écrite, datant de deux mois à un an au moment de la saisine. La requête doit être rédigée en français et ne pas être traitée en parallèle par un tribunal ou un autre médiateur.
Une fois la plainte reçue, un accusé de réception est envoyé sous 48 heures au demandeur, marquant ainsi le début de la médiation individuelle.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie intervient afin de rapprocher les points de vue du consommateur et de La Bellenergie. Un chargé de mission cherche à établir un compromis, puis l'accord trouvé est formalisé par écrit. Si concilier les deux parties s'avère impossible, une recommandation précise est proposée pour résoudre le différend.
La décision, qu'il s'agisse d'un accord ou d'une recommandation, est transmise aux intéressés dans un délai maximum de 90 jours. Il appartient ensuite à chaque partie de décider de suivre ou non cette orientation. Si La Bellenergie accepte la recommandation, elle doit l’indiquer sous un mois.
Le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice. Après la recommandation, ces délais reprennent leur cours normal.
En cas de souci lors d'une médiation avec La Bellenergie, comme l'absence de réponse écrite sur la prise en charge du dossier, un dépassement du délai de 90 jours sans information préalable, ou encore l'impossibilité de joindre le médiateur, il est possible de saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Le particulier peut transmettre un signalement par courrier postal à l’adresse CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13, ou bien via courriel à [email protected]. Les compétences de la CECMC concernent uniquement le contrôle du bon déroulement de la médiation, et non l’examen du fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entreprise avec La Bellenergie et le médiateur ne donne aucun résultat, le consommateur peut alors présenter son dossier au Juge de proximité. Cette démarche est possible uniquement pour les litiges portant sur des sommes inférieures à 4000€. Intenter une action à ce niveau reste une solution lorsque toutes les autres tentatives de conciliation ont échoué.
Lors de la procédure, les relevés de compteur fournis par La Bellenergie ne constituent pas forcément des preuves irréfutables. Ils sont traités comme de simples éléments d’indice par le juge, ce qui permet au particulier de faire valoir ses propres justificatifs au dossier, surtout s’il dispose de documents solides.
Le magistrat en charge du dossier peut également solliciter une expertise indépendante afin d’examiner la situation. Si le montant de la facture apparaît manifestement disproportionné, le juge peut imposer une réduction et obliger La Bellenergie à indemniser le consommateur, notamment par l’attribution de dommages et intérêts en complément d’une rectification du montant facturé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation à La Bellenergie, le consommateur peut envoyer un courrier postal au 17, place de la Liberté, 83000 Toulon ou privilégier l'email, en écrivant à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour vous soumettre une réclamation liée à la facture n° [numéro de la facture] émise à mon nom pour la période du [date de début] au [date de fin].
En prenant connaissance du montant facturé, soit [montant total], j’ai été surpris(e) par l’écart notable avec mes dépenses énergétiques précédentes. Aucun appareil supplémentaire n’a été installé récemment dans mon logement, et mon rythme de vie comme mes usages électriques habituels sont inchangés.
Après plusieurs vérifications effectuées sur mon compteur, je n’ai constaté aucune anomalie manifeste. Néanmoins, la différence observée me conduit à supposer qu’une erreur de relevé, de calcul ou de saisie pourrait en être la cause.
Aussi, je sollicite un examen approfondi de cette facture, ainsi qu’un contrôle du relevé de compteur. Si nécessaire, je suis prêt(e) à fixer un rendez-vous pour un contrôle technique sur place, ou à transmettre les index constatés directement.
Dans l’attente de vos investigations et dans un esprit de confiance, je vous demanderais de bien vouloir suspendre le prélèvement ou toute procédure de relance concernant cette facture contestée, jusqu’à ce qu’une explication précise ou une solution soit apportée à ce différend.
Je vous remercie d’avance pour votre écoute attentive, et reste joignable pour toute précision afin de faciliter le traitement de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui au sujet de la facture d’électricité que j’ai récemment reçue de la Bellenergie. Actuellement, des difficultés financières passagères m’empêchent d’acquitter la somme due en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour un montant total s’élevant à [montant de la facture] €, couvrant la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Soucieux(se) de respecter mes engagements auprès de votre fournisseur d’énergie verte, je souhaite trouver une solution qui me permette d’éviter toute interruption de service ou majoration liée à des retards de paiement.
En conséquence, je sollicite la possibilité d’étaler le règlement de ce montant à travers un échéancier adapté à ma situation. À titre d’exemple, je vous propose un paiement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, ce qui faciliterait considérablement la gestion de mon budget tout en assurant la régularisation totale de mes impayés.
Je reste à votre disposition pour ajuster ensemble le montant ou la durée des versements, selon les modalités que la Bellenergie accepte généralement pour ses clients dans ce type de situation. Si besoin, je suis joignable directement au [numéro de téléphone] afin d’échanger et d’aboutir à une solution satisfaisante.
Pour tout complément d’information ou pièce justificative, je peux également transmettre les documents nécessaires par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus ou via votre espace client en ligne.
Je vous remercie vivement par avance de l’attention portée à ma requête et de votre accompagnement, fidèle à la qualité d’écoute de la Bellenergie, dans ce moment compliqué.
Dans l’attente d’un retour favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
D’après les données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines pour La Bellenergie en 2025 s’élève à 19 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, qui marque 27 pour 100 000 contrats, indiquant une fréquence de réclamations en dessous de la moyenne pour ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Les particuliers attribuent à La Bellenergie des notes globalement élevées sur diverses plateformes. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4.3 sur 5, basée sur 775 avis, illustrant une appréciation générale positive. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la note progresse à 4.6 sur 5 pour 305 consommateurs, signalant une satisfaction notable.
La note recueillie auprès de Selectra s’établit à 4 sur 5, calculée à partir de 130 retours, montrant que l’expérience client est régulièrement valorisée. Ces appréciations soulignent l’engagement perçu, la clarté des démarches et un suivi client jugé satisfaisant selon de nombreux retours d’expérience.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat La Bellenergie lors d’un changement de fournisseur pour le même logement. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives nécessaires, y compris la résiliation auprès de La Bellenergie. Ce processus est simple, il n’y a aucune interruption de fourniture et aucun justificatif ou frais n'est demandé.
Le changement de fournisseur est généralement effectif sous 4 jours. Le client peut passer directement par le service commercial du fournisseur choisi ou utiliser un service de comparaison, qui se charge alors de l’ensemble des formalités.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Si le particulier quitte définitivement son logement, la résiliation du contrat La Bellenergie doit être faite par le client lui-même auprès du fournisseur. Cela concerne uniquement les cas de déménagement pour éviter d’être facturé après le départ. Aucune pénalité ne sera appliquée.
En cas de dettes restantes pour impayés chez La Bellenergie, le changement de fournisseur reste possible mais le remboursement des dettes sera exigé par l’ancien fournisseur, et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur a accès à des informations précises concernant les tarifs, l’origine de l’énergie et les caractéristiques de son contrat avec La Bellenergie. Toute facturation, condition contractuelle ou offre promotionnelle doit être explicitée de manière accessible et claire pour faciliter la compréhension des particuliers.
Grâce à la libéralisation du secteur, le client peut comparer les offres d’électricité et changer de fournisseur sans frais ni coupure. Ce droit fondamental permet de trouver l’offre qui correspond le mieux à ses besoins et à ses convictions.
Concernant la qualité, La Bellenergie doit garantir un service fiable et rapide. En cas de souci technique ou de question, le consommateur est en droit d’attendre une assistance efficace et des démarches adaptées pour résoudre toute difficulté liée à la fourniture d’énergie.
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou après démarchage, le particulier bénéficie d’une période de réflexion de 14 jours pour revenir sur sa décision et l’annuler sans motif ni frais. Cette protection s’applique sans condition particulière.
En cas de désaccord ou d’insatisfaction, le consommateur peut adresser une réclamation à La Bellenergie. Si la réponse reçue ne satisfait pas ses attentes, il est libre de saisir un médiateur externe pour rechercher une solution équitable au litige.
La gestion des données personnelles est strictement encadrée : le particulier dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’utilisation de ses informations. La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité valide pour être prise en compte.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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