Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige ou de facture contestée, le consommateur doit d'abord contacter le service client La Bellenergie au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans les deux mois suivant la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le différend.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour adresser une contestation ou une réclamation à La Bellenergie, une procédure encadrée doit impérativement être respectée. Voici les cinq étapes à observer pour que la demande puisse être traitée dans les règles et offrir au particulier toutes les chances d’aboutir à une résolution favorable.
- La première démarche consiste à solliciter le service d’assistance de La Bellenergie afin de faire part du désaccord ou du problème rencontré.
- Si, passé un délai de deux mois sans réponse pertinente ou solution trouvée, la situation n’évolue pas, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier ainsi transmis est examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et analyser la situation.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule son avis et tente de rapprocher les parties par une recommandation visant à trouver un terrain d’entente.
- Si, après 30 jours suivants cet avis, aucun compromis n’émerge, le particulier peut alors s’adresser au juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche officielle, il est essentiel que le consommateur prenne contact avec le service client de La Bellenergie en cas d’insatisfaction ou de désaccord. Pour maximiser les chances de résolution, il convient de rassembler les documents importants comme les factures litigieuses, le contrat d'énergie ainsi que tout échange préalable avec La Bellenergie.
Présenter la situation de façon claire aide beaucoup. Par exemple, le client peut préparer un bref historique du souci rencontré, indiquer les dates concernées, les montants contestés, et résumer toutes les actions déjà prises pour régler le désaccord.
Il est également recommandé d’exprimer la solution attendue de manière précise, que ce soit un remboursement, une correction de facture ou une simple explication. Une attitude calme et professionnelle lors de l’échange favorise un dialogue constructif.
En cas de non-résolution immédiate, il est judicieux d’adresser la réclamation par écrit et de conserver une copie de tous les courriers échangés avec La Bellenergie.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le client en litige peut contacter le service client de La Bellenergie facilement par téléphone, email ou courrier selon la nature de la demande.
- Numéro principal service client particuliers et professionnels : 04 84 80 20 00 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Pour toute réclamation, il est recommandé de préciser les références du contrat dans la correspondance.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de La Bellenergie ne répond pas de manière satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de faire intervenir un médiateur indépendant pour résoudre le différend.
Le Médiateur national de l'énergie peut être sollicité gratuitement par le particulier via la plateforme SOLLEN en ligne, ou par courrier envoyé à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il est essentiel de préparer une présentation précise du désaccord, accompagnée de toutes les pièces justificatives : contrats, échanges avec La Bellenergie, et relevés de facturation, par exemple.
Après réception du dossier, le médiateur vérifie qu’il soit complet et recevable. Si le dossier est retenu, La Bellenergie sera sollicitée pour fournir ses propres explications, et d’éventuels documents complémentaires peuvent être demandés au client.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l'envoi du dossier concernant La Bellenergie, une évaluation approfondie est menée afin de vérifier si une intervention est envisageable. L’analyse du dossier débute dès sa réception, permettant d'assurer que toutes les pièces nécessaires sont bien présentes.
Si le dossier contient les éléments requis, des observations sont alors sollicitées auprès de La Bellenergie et des compléments d'information peuvent être demandés au consommateur. Il est ainsi essentiel de fournir les justificatifs ou contrats manquants rapidement.
Dans le cas où le dossier ne peut être accepté, le client recevra une réponse motivée sous un délai de 3 semaines. Cette explication aide à comprendre les raisons du refus et, le cas échéant, à corriger ou compléter le dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation soit considérée par le médiateur face à La Bellenergie, le litige doit concerner une fourniture d’énergie à usage domestique. Cela inclut électricité, gaz, fioul, GPL, bois ou réseaux de chaleur distribués à des particuliers, micro-entreprises ou associations. Les contrats impliquant uniquement la revente totale d’électricité ne sont pas concernés.
Le médiateur peut être sollicité si le client a déjà procédé à une réclamation écrite auprès de La Bellenergie et que cette démarche est restée sans issue après un délai raisonnable. Un délai de deux mois à un an après le premier contact avec La Bellenergie est nécessaire avant de saisir le médiateur.
- La plainte doit porter uniquement sur un service énergétique fourni par La Bellenergie
- Le dossier n’est pas traité par un autre médiateur ou un tribunal
- L’utilisateur doit s’exprimer en français durant toute la procédure
- Aucune action simultanée ne doit être menée auprès d’autres organismes de médiation
Le médiateur n’est pas compétent pour les dossiers relatifs à des travaux de rénovation énergétique ou aux primes qui y sont liées. Toute demande jugée manifestement infondée ou abusive sera rejetée lors de l’examen préliminaire.
Après réception du dossier, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48 heures pour notifier la prise en compte de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche à rapprocher le consommateur et La Bellenergie pour aboutir à un compromis satisfaisant pour tous. Un chargé de mission prend contact avec chaque partie afin de recueillir les éléments nécessaires à l'élaboration d'une solution.
Si un consensus est trouvé, celui-ci est notifié par écrit. En l'absence d'accord, une recommandation est alors proposée afin de résoudre le différend. Toutes les décisions prennent la forme d'un document officiel partagé avec les deux parties dans un délai maximal de 90 jours.
La Bellenergie dispose ensuite d'un mois pour indiquer si elle accepte la recommandation. À noter, l'ouverture de la médiation suspend les délais légaux pour engager une action en justice.
En cas de difficultés rencontrées avec le médiateur lors d’un litige avec La Bellenergie, le particulier a la possibilité de signaler ces anomalies à l’organisme compétent. Par exemple, une absence de retour écrit sur la recevabilité du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication comptent parmi les situations à transmettre.
Pour alerter, il convient d’adresser un courrier à la CECMC, 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13 ou d’écrire un courriel à [email protected]. Cette commission supervise uniquement le bon déroulement des procédures, mais n'intervient jamais sur le fond du désaccord.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation entre La Bellenergie et le médiateur n’a pas permis de trouver un compromis, le dossier peut alors être porté devant la justice. Pour un litige d’un montant inférieur à 4000€, c’est le Juge de proximité qui doit être saisi. À ce stade, le recours au juge peut conduire à une solution contraignante pour toutes les parties.
Il est important de savoir que les chiffres indiqués sur le compteur ne forment pas une preuve incontestable pour le Juge. De simples relevés pourront être discutés au tribunal, en particulier si le consommateur possède des éléments de preuve solides pour défendre sa position contre La Bellenergie.
Face à une situation complexe, le Juge peut exiger une expertise indépendante afin d’éclairer son jugement. En cas de facture jugée anormalement élevée, le juge a le pouvoir d’ordonner une réduction de son montant et d’accorder, si besoin, des dommages et intérêts au consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation à La Bellenergie, le particulier doit envoyer son courrier au 17, place de la Liberté, 83000 Toulon, en précisant "Service Client". Il est également possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d’électricité émise par vos services, je vous contacte afin de signaler une anomalie que j’ai relevée concernant le montant à régler.
La facture portant le numéro [numéro de facture], correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], affiche un montant total de [montant de la facture] €, ce qui me paraît disproportionné comparé à mes consommations précédentes.
Aucun changement n’a été apporté à mon installation électrique ni à mes habitudes d’utilisation durant cette période. Par exemple, les appareils électroménagers présents dans mon logement sont les mêmes que d’habitude, et je n'ai pas accueilli de nouveaux occupants.
Après plusieurs vérifications réalisées à mon domicile, tant sur les index affichés par mon compteur que sur l’état général de l’installation, rien ne semble justifier une telle hausse. Je crains donc qu’une erreur de relevé ou de calcul se soit glissée dans la facturation. Il pourrait aussi s’agir d’une mauvaise estimation ou d’un souci technique affectant la transmission de l’index.
Je sollicite ainsi de votre part une vérification approfondie concernant cette facturation : pouvez-vous contrôler le relevé de mon compteur, revoir les éléments ayant abouti à cette somme, et m’indiquer l’origine de cet écart ?
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous remercie de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement de la facture concernée, le temps que la situation soit clarifiée et qu’une solution équitable soit trouvée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tout complément d’information nécessaire ou convenir d’un rendez-vous afin de procéder à une vérification physique, si besoin.
Restant dans l’attente de votre réponse rapide et vous remerciant par avance pour votre prise en charge attentive, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier de paiement suite à facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la dernière facture d’électricité émise à mon attention, dont le paiement m’est malheureusement difficile à honorer dans les délais prévus, compte tenu de circonstances financières momentanément délicates.
Cette facture, portant le numéro : [numéro de la facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], pose actuellement problème à mon budget familial.
Attaché(e) à la qualité de vos services et souhaitant rester en conformité avec mes engagements auprès de La Bellenergie, je souhaite trouver avec vous une solution équilibrée pour régulariser ma situation. Ainsi, je sollicite l’instauration d’un plan d’échelonnement qui m’autoriserait à m’acquitter de la somme due en plusieurs paiements échelonnés.
Concrètement, je vous propose de répartir le règlement selon les modalités suivantes :
- Un paiement par mensualités équitables, à raison de [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun ;
- Début du plan d’échelonnement prévu à partir du [date de début de l’échéancier].
Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de votre part afin de convenir ensemble des modalités les plus appropriées. N’hésitez pas à me joindre au [votre numéro de téléphone] pour échanger à ce sujet ou pour toute information complémentaire.
En espérant vivement que vous accepterez ma demande et me permettant ainsi de poursuivre mon contrat en toute sérénité auprès de votre équipe engagée, je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention portée à ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour La Bellenergie un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste significativement inférieur à la moyenne des fournisseurs, qui s'élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce résultat traduit un faible niveau de litiges rapportés comparé au niveau national, un atout appréciable pour le consommateur soucieux de la qualité de suivi de son dossier.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
La Bellenergie reçoit généralement des retours enthousiastes de la part de sa clientèle. Sur la plateforme Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec un total de 641 avis. Cet excellent score reflète l’attention portée au service client, un aspect souvent mis en avant dans les témoignages de consommateurs.
Sur Avis Vérifiés, la satisfaction s’élève encore plus, avec une note affichée à 4.6 sur 5 provenant de 305 retours. Les utilisateurs y soulignent notamment la simplicité et la clarté du suivi de contrat.
Quant à Selectra, 125 utilisateurs ont attribué à La Bellenergie la note de 4 sur 5, marquant ainsi une reconnaissance de la qualité globale des services proposés par l’entreprise.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz chez La Bellenergie sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur depuis La Bellenergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Ce nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès de La Bellenergie. Aucune coupure d'électricité ou de gaz n'a lieu durant la transition.
Changer de fournisseur est une démarche gratuite, simple et rapide. Aucun justificatif ni intervention technique n'est demandé. La souscription du nouveau contrat prend généralement jusqu'à 4 jours. En cas d'impayés, le changement reste possible mais la dette devra être régularisée et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le contrat doit être résilié directement par le client. Il convient de contacter La Bellenergie pour demander la résiliation et communiquer la date de départ du logement. Ce cas diffère du simple changement de fournisseur, car il implique la fermeture du compteur pour le logement concerné.
La procédure de résiliation en déménagement est gratuite pour le consommateur. Il n’est pas nécessaire de fournir de justificatif, et un relevé de compteur sera demandé. Cela permet d’éviter toute facturation sur la période suivant le départ.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Être client chez La Bellenergie implique de bénéficier de droits essentiels qui garantissent un cadre fiable et clair dans la gestion de sa fourniture d’énergie. Parmi ceux-ci, le droit à une information transparente est primordial : le consommateur obtient des détails précis sur les tarifs, l’origine de l’énergie proposée et les conditions du contrat.
Le marché de l’énergie permet aujourd’hui au particulier de changer librement de fournisseur, sans frais ni coupure de service. Comparer les offres ou faire évoluer son contrat chez La Bellenergie reste ainsi possible en toute simplicité.
En matière de qualité, La Bellenergie s’engage à fournir une livraison d’énergie fiable et un service client attentif. En cas de souci technique, une intervention rapide du gestionnaire de réseau peut être sollicitée pour résoudre les difficultés.
Les garanties essentielles pour chaque client
- Délai de rétractation : lors d’une souscription à distance ou suite à un démarchage, le client dispose de 14 jours pour se rétracter sans frais.
- Dépôt de réclamation : toute insatisfaction peut donner lieu à une réclamation auprès de La Bellenergie. En dernier recours, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Protection des données : les informations personnelles font l’objet d’un traitement sécurisé. Le particulier peut accéder à ses données, demander des modifications ou s’opposer à certains usages.
Chacun de ces droits contribue à offrir une expérience juste et transparente chez La Bellenergie, tout en renforçant la confiance du client dans sa relation avec son fournisseur d’énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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