Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige avec la bellenergie (facture abusive, désaccord sur un contrat, etc.), il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 04 84 80 20 00 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour présenter une contestation auprès de La Bellenergie, le consommateur doit respecter une démarche bien définie composée de cinq étapes clés. Chacune de ces phases vise à assurer le traitement équitable et efficace de la demande de réclamation.
- Le consommateur contacte en premier lieu le service client de La Bellenergie afin d’expliquer sa situation et d’obtenir une réponse adaptée.
- Si aucune solution n’est apportée après deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie, une instance indépendante chargée d’analyser le litige.
- Dès la transmission du dossier, une analyse approfondie est réalisée par le Médiateur dans un délai n’excédant pas 90 jours.
- Après étude, le Médiateur communique sa recommandation aux parties concernées afin de favoriser l’obtention d’un compromis satisfaisant.
- Si, à l’issue de 30 jours suivant la proposition de résolution, aucun terrain d’entente n’est trouvé, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager une démarche contre La Bellenergie, il est recommandé d’entrer d’abord en contact avec son service client. Le consommateur s’assure que la prise de contact soit rigoureuse, afin d’augmenter les chances de trouver une solution rapide à l’amiable.
Avant tout échange, il est judicieux de réunir l’ensemble des documents utiles : factures concernées par le différend, le contrat d’énergie, ainsi que tout échange déjà eu avec La Bellenergie. Cela permet d’appuyer plus efficacement sa demande lors de la prise de contact.
Lors de la formulation du problème, il importe d’exposer la situation de façon structurée, précisant les montants impliqués, les dates, et ce que le client attend comme résultat (par exemple : remboursement, correction d’une facture).
Si l’entretien téléphonique ou le contact initial n’aboutit pas, une réclamation écrite détaillée, accompagnée des pièces justificatives, peut être adressée à La Bellenergie pour officialiser la demande.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Pour toute réclamation, le consommateur peut contacter le service client de La Bellenergie par téléphone, courriel ou courrier à Toulon.
- Téléphone des particuliers et professionnels : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi 8h30–18h30, samedi 9h–13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
L’assistance traite généralement les demandes écrites sous deux jours ouvrés.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier ne parvient pas à obtenir de réponse satisfaisante de La Bellenergie dans un délai de deux mois, l'étape suivante consiste à solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce dispositif neutre intervient afin de favoriser une solution à l’amiable entre le consommateur et La Bellenergie en cas de différend persistant.
La démarche de saisine du médiateur doit impérativement s’effectuer en français, soit par le biais de la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est indispensable de constituer un dossier complet.
Il convient de fournir toutes les pièces utiles et un exposé détaillé du litige. Le médiateur analyse alors la recevabilité du dossier et sollicite, si nécessaire, des informations complémentaires auprès du consommateur ou de La Bellenergie.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi de la plainte à l’encontre de La Bellenergie, le Médiateur national de l’énergie examine chaque dossier pour en vérifier la pertinence et la possibilité d’une intervention. Si le dossier est complet et qu’une médiation peut débuter, le fournisseur La Bellenergie reçoit une demande d’explications formelle sur le différend.
Il peut arriver que le consommateur doive transmettre au médiateur des pièces justificatives supplémentaires si celles fournies ne suffisent pas à l’étude du dossier. En cas d’irrecevabilité, le particulier reçoit une notification motivée, transmise dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte de traiter une plainte vis-à-vis de La Bellenergie, certains critères sont indispensables. Le litige doit concerner une fourniture d’énergie domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou encore du réseau de chaleur. Les désaccords doivent découler d’un contrat conclu avec La Bellenergie, qu’il s’agisse d’une souscription classique ou d’une offre spécifique.
Les personnes pouvant saisir le médiateur sont variées : le consommateur particulier, l’autoconsommateur individuel qui revend un surplus d’électricité, ou encore les petites entreprises, comme les artisans et commerçants employant moins de dix personnes avec un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros. Des associations et syndicats non professionnels peuvent également faire cette démarche.
Certaines réclamations échappent cependant à la compétence du médiateur : il ne peut pas intervenir pour des litiges autour des travaux de rénovation ou l’obtention de primes énergie, ni pour la revente totale de l’électricité produite.
- La tentative préalable de résolution du problème auprès de La Bellenergie est indispensable, avec un courrier datant de 2 à 12 mois.
- Le dossier ne doit pas être étudié par un tribunal ou un autre médiateur.
- La demande ne doit pas être jugée abusive ou infondée.
- Toutes les démarches s’effectuent en français.
Après réception de la plainte, un accusé de réception est adressé sous 48 heures au client.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie tente d’instaurer un dialogue entre le particulier et La Bellenergie afin de rechercher un compromis satisfaisant. L’objectif est d’obtenir une entente écrite qui mette fin au litige. En cas de désaccord persistant, une suggestion de solution indépendante peut alors être émise de façon formelle.
Le résultat, qu'il s’agisse d’un accord ou d’une proposition, est transmis par écrit aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. Il faut savoir que chacun reste libre d’accepter ou de refuser l’avis émis par le médiateur.
Durant toute la phase de médiation, les délais pour agir en justice à l’encontre de La Bellenergie sont interrompus. Une fois la proposition communiquée, ces délais reprennent normalement leur cours habituel.
Lorsqu’un litige avec La Bellenergie est soumis à la médiation, il arrive que certains problèmes se présentent, comme l’absence de réponse écrite concernant la recevabilité du dossier, l’impossibilité de joindre le médiateur ou le dépassement injustifié du délai de 90 jours sans explication préalable.
Dans une telle situation, le client a la possibilité de faire part de ces difficultés à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). Il suffit d’écrire à l’adresse postale 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou bien à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur la résolution du conflit mais veille au respect des règles lors des médiations en contrôlant le travail du médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation n'apporte aucune solution, le consommateur a le droit de saisir le Juge de proximité. Ce recours s’adresse généralement aux litiges dont le montant est inférieur à 4000€. Il s’agit d’une étape formelle accessible lorsque l’entente amiable avec La Bellenergie demeure impossible.
Devant le tribunal, le dossier constitué par le particulier sera déterminant. Les relevés de compteur fournis ne sont considérés que comme des indices, et non des preuves absolues de consommation. Il est donc crucial de présenter d’autres éléments concrets prouvant une éventuelle surconsommation ou erreur de facturation.
Le Juge peut ordonner une expertise afin de trancher le différend de façon équitable. À l’issue du jugement, si la facture est jugée trop élevée, il pourra imposer à La Bellenergie une réduction du montant réclamé, voire l’obliger à verser des dommages et intérêts au client lésé.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour transmettre une réclamation à La Bellenergie, il convient d’envoyer le courrier à La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Le consommateur peut également contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Fidèle à La Bellenergie, je vous contacte aujourd'hui car je constate une anomalie importante sur la facture d'énergie numéro [Numéro de facture concernée] concernant la période du [Période de consommation].
En consultant ce document, j'ai découvert un montant de [Montant de la facture] qui s’avère nettement supérieur à mes factures habituelles, sans que mes habitudes de vie ou la fréquentation de mon logement n’aient évolué. Aucun nouvel appareil électrique n’a été installé, et aucun événement exceptionnel n’explique un tel écart.
Après avoir pris le temps de comparer mes relevés actuels à ceux figurant sur la facture, et n’ayant détecté aucune incohérence manifeste au niveau du compteur, je soupçonne qu’une erreur ait pu se glisser soit lors de la relève des index, soit lors de l’édition de la facture, ou encore à une étape du processus de facturation.
Je sollicite donc une vérification attentive de mon dossier : pourriez-vous contrôler le détail de cette facturation et, le cas échéant, procéder à une rectification si une anomalie s’avère réelle ? Si besoin, je reste à disposition pour vous transmettre les relevés de compteur actuels, accueillir un technicien à mon domicile, ou fournir tout élément utile à la résolution de ce dossier.
Dans l’attente de vos explications et de la résolution de cette situation, je vous remercie de bien vouloir suspendre tout prélèvement ou règlement relatif à cette facture litigieuse.
Je vous remercie sincèrement pour l’attention portée à ma demande et pour la qualité du service fourni par vos équipes. Espérant un retour rapide favorisant une issue favorable à cet incident, je vous adresse mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement concernant une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter une solution d’aménagement pour le règlement de ma dernière facture d’électricité auprès de la bellenergie, que je rencontre actuellement des difficultés à honorer en totalité.
La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation [dates de la période facturée]. Conscient(e) des enjeux liés au règlement ponctuel de mon contrat, je souhaite trouver avec vous un compromis me permettant de rester en conformité avec mes engagements contractuels.
Ma situation financière ne me permet malheureusement pas de régler la somme due en une seule fois. C’est pourquoi je sollicite la mise en place d’un échéancier de paiement pour cette facture. Je propose, à titre d’exemple, la répartition suivante :
- Le règlement de la facture en [nombre de mensualités] mensualités
- Montant proposé par versement : [montant de chaque mensualité] €
Ce plan d’étalement me permettrait d’assumer l’intégralité de cette dette envers la bellenergie tout en respectant mes contraintes financières actuelles. Bien entendu, je reste ouvert(e) à tout ajustement ou suggestion de votre part ; n’hésitez pas à me contacter afin d’en discuter ensemble.
Pleinement engagé(e) à régulariser ma situation rapidement, je reste à votre disposition par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par mail pour échanger sur les modalités du paiement ou toute information complémentaire qui pourrait être utile.
En espérant une suite favorable à ma requête et vous remerciant par avance pour votre compréhension, je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
D'après les données du Médiateur national de l'énergie pour l'année 2025, le taux de saisines enregistré par La Bellenergie est de 19 pour 100 000 contrats, ce qui s’avère inférieur à la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000 contrats. Ainsi, le particulier fait face à un taux de litiges inférieur à la norme du secteur avec ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée est de 4,3 sur 5 pour La Bellenergie, basée sur 892 avis. Le client met en avant la simplicité des démarches et la réactivité de l’accompagnement. La tonalité générale exprime une expérience jugée rassurante au fil du processus de souscription et de suivi.
Du côté d’Avis Vérifiés, la satisfaction ressort encore plus nettement avec une note de 4,6 sur 5 issue de 306 avis. Ici, le particulier mentionne un accueil efficace et des tarifs jugés attractifs. La fluidité des échanges est régulièrement soulignée.
Sur Selectra, la Bellenergie obtient 4,1 sur 5 pour 134 votes. Le consommateur découvre ainsi une expérience majoritairement positive, ce qui consolide la réputation du fournisseur auprès des particuliers exigeants.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement. Il est donc possible de résilier à tout moment et sans frais pour les particuliers.
En cas de changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de La Bellenergie. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur d'énergie et c'est ce dernier qui se charge de réaliser toutes les démarches de résiliation auprès de La Bellenergie.
Aucune coupure de courant n’a lieu lors du changement de fournisseur, aucune intervention technique n’est requise et il n’y a pas de frais à régler pour cette démarche. Le client ne doit jamais fournir de motif ni de justificatif.
Il est possible de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi. La nouvelle souscription prend généralement effet sous quatre jours.
En cas de déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit cette fois résilier lui-même son contrat chez La Bellenergie, depuis l’espace client ou en contactant le service client du fournisseur. Cela permet d’éviter la facturation d’abonnements inutiles après le départ du logement.
Pour le logement quitté, la résiliation n’engendre aucun frais et aucune justification n’est demandée. Il reste possible de changer de fournisseur même si le particulier a des impayés. Néanmoins, les dettes doivent être remboursées à La Bellenergie et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur détenteur d’un contrat avec La Bellenergie bénéficie de droits garantissant une relation transparente et équitable. Il doit, par exemple, recevoir des informations claires sur les prix pratiqués, la provenance de l'énergie et les conditions générales du contrat. La Bellenergie doit rendre facilement accessibles ces éléments, permettant ainsi au particulier de se décider en toute connaissance de cause.
Le particulier n’est pas tenu par un fournisseur unique : il peut choisir ou changer librement d’offre d’énergie auprès de La Bellenergie. Changer de contrat est possible sans frais ni coupure de service, rendant le marché plus dynamique et laissant toute latitude au client pour adapter son abonnement à ses besoins.
La satisfaction du client reste au centre des préoccupations, avec l’exigence d’un service fiable et réactif. En cas de dysfonctionnement sur l’alimentation ou la facturation, La Bellenergie doit déclencher rapidement une solution adaptée et accompagner le consommateur dans sa démarche.
Droits supplémentaires du consommateur
- Droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à la souscription, sans justification ni frais.
- Faculté de déposer une réclamation en cas d’insatisfaction quant au service reçu.
- Protection des données personnelles via l’accès, la modification ou l’opposition à leur traitement après demande formelle.
En résumé, La Bellenergie est tenue d’assurer une expérience transparente, un service client disponible et le respect des choix du particulier. Ce cadre réglementaire protège le consommateur tout au long de son contrat.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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la bellenergie ou EDF ? Comparatif 2026
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Tarifs la bellenergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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