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Comment réclamer à La Bellenergie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation concernant un litige ou une facture abusive auprès de La Bellenergie, le client doit d'abord contacter son service client au 04 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à La Bellenergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de La Bellenergie, le consommateur doit respecter une démarche composée de plusieurs étapes successives. Cette procédure se déroule en plusieurs phases bien distinctes.
- La première action consiste à contacter directement le service client de La Bellenergie afin d’exposer clairement le problème rencontré.
- Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée au bout de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur examine attentivement le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener cette analyse.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule une recommandation et cherche à établir un compromis entre les parties.
- Si, au bout de 30 jours, aucun accord n’est obtenu, le particulier peut saisir le Juge de proximité pour résoudre le différend en dernier recours.
Étape 1 : contacter le service client de La Bellenergie
Pour initier une réclamation contre La Bellenergie, il est crucial de commencer par contacter leur service client. Cette démarche peut s'effectuer par téléphone, en ligne ou via courrier postal selon les préférences du consommateur. De nombreuses situations peuvent être réglées dès cette première étape.
Avant de joindre le service client, il est important de se préparer soigneusement. Le consommateur doit réunir tous les documents nécessaires tels que les factures liées au problème ou le contrat d'énergie signé. Ces éléments permettront d’étayer clairement le dossier.
Ensuite, une description précise de la situation est essentielle. Le particulier devra mentionner les dates et montants concernés, ainsi que toutes les étapes déjà entreprises. Exposer le problème de manière structurée et claire facilite la compréhension.
Enfin, il est recommandé de rester calme et professionnel lors des échanges. Si une solution immédiate n’est pas obtenue par téléphone, il est possible d’envoyer une réclamation écrite. Cette dernière peut inclure une demande explicite sur la résolution attendue.
Comment contacter le service client de La Bellenergie ?
Il est possible de contacter le service client de La Bellenergie par téléphone, email ou courrier selon vos besoins grâce aux informations suivantes :
- Pour les particuliers, le numéro du service client est le 04 84 80 20 00, joignable de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi.
- Pour les professionnels, contactez le 04 84 80 03 45 aux horaires suivants : 9h à 12h30 et 14h à 17h30 du lundi au vendredi.
- Adresse email pour les particuliers : [email protected].
- Adresse email pour les professionnels : [email protected].
- Adresse postale du service client : 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le particulier ne parvient pas à résoudre un différend avec La Bellenergie même après deux mois d’échanges avec leur service client, il peut alors solliciter une aide indépendante. Cette démarche implique de faire appel au Médiateur national de l'énergie, qui agit comme un intermédiaire neutre pour rechercher une solution équitable entre les deux parties.
La saisine peut être réalisée en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier. Pour cela, l’adresse à utiliser est : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Aucune enveloppe affranchie n'est nécessaire grâce à la mention "Libre réponse".
Pendant la procédure, le client doit fournir une présentation claire du problème accompagné de tous les documents utiles, comme des relevés de compte, des courriers ou des preuves de paiement. Ces pièces aident à renforcer le dossier et à accélérer son étude.
Après réception, le médiateur évalue si la demande est complète et admissible. Si tel est le cas, il contacte La Bellenergie pour obtenir des précisions ou des réponses supplémentaires avant de formuler une recommandation impartiale.
Envoyer ma plainte concernant La Bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec La Bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape trois d’une plainte contre La Bellenergie, le dossier est pris en charge par le Médiateur national de l’énergie dès qu’il est reçu. L’objectif initial est de vérifier si le litige peut faire l’objet d’un traitement. Cette analyse détermine l’éligibilité du dossier.
Quand celui-ci est considéré comme recevable, le Médiateur demande des observations à La Bellenergie. Dans certains cas, le consommateur doit fournir des documents supplémentaires pour clarifier certains points et permettre une évaluation complète.
Si le dossier n’est pas accepté, le client en est informé dans un délai maximum de 3 semaines. Les raisons du refus sont expliquées afin d’apporter une réponse claire au consommateur.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre La Bellenergie
Pour qu'une réclamation soit examinée, elle doit concerner les énergies domestiques proposées par La Bellenergie comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul, ou encore le bois. Le médiateur peut être saisi en cas de litige sur un contrat passé entre La Bellenergie et ses clients.
Ce service est accessible aux particuliers, aux autoconsommateurs qui produisent de l’électricité en partie pour eux-mêmes, ainsi qu’aux micro-entreprises et associations à caractère non lucratif. En revanche, les litiges liés à la vente exclusive d’électricité produite ou aux travaux d’efficacité énergétique ne sont pas recevables.
Avant de solliciter le médiateur, le client doit avoir essayé de résoudre le problème directement avec La Bellenergie via une réclamation écrite dans un délai de deux mois à un an. Une saisie du médiateur est possible uniquement si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée.
Plusieurs conditions supplémentaires doivent être respectées : la demande ne doit pas être abusive ou sans fondement, et le dossier ne doit pas être simultanément traité par un autre médiateur ou un tribunal. De plus, le client doit adresser ses échanges en langue française.
Une fois saisi, le médiateur répond rapidement au plaignant. Un accusé de réception confirme la prise en charge du dossier sous 48 heures, permettant au client de suivre l'évolution de sa demande.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Le Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et La Bellenergie à trouver une issue satisfaisante à leur différend. Un chargé de mission mène des discussions pour aboutir à un accord à l’amiable, qui sera ensuite formalisé par écrit. En cas d’impasse, le Médiateur propose une solution sous forme de recommandation.
Cette recommandation ou cet accord est communiqué aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Le client et La Bellenergie conservent la liberté de suivre ou non cet avis. Cependant, dans plus de 90 % des cas, ces suggestions sont acceptées par les parties impliquées.
À noter que si La Bellenergie valide la recommandation, elle devra le signaler dans un délai d’un mois. Par ailleurs, la procédure de médiation suspend temporairement les délais légaux pour engager une action en justice jusqu’à sa conclusion.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsque le client de La Bellenergie constate un problème dans le processus de médiation (par exemple, absence de réponse écrite sur la recevabilité ou dépassement du délai de 90 jours sans explication), il peut signaler ces anomalies à l’organisme compétent.
Ces signalements doivent être adressés à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cela peut être fait via courrier postal à l’adresse suivante : CECMC - DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected].
La CECMC se charge d’évaluer et vérifier que les médiateurs respectent les normes prévues par le Code de la consommation. Elle n’intervient pas sur le contenu des litiges mais s’assure du respect des procédures.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucun accord n'est trouvé entre le consommateur et La Bellenergie après une médiation, une démarche judiciaire peut être envisagée. Cette procédure se destine au Juge de proximité lorsque le montant en litige est inférieur à 4000€. C'est une solution à considérer si les réclamations restent sans issue favorable pour le particulier.
Il est utile de noter que les relevés de compteur, bien qu’étant des éléments pris en compte, ne constituent pas une preuve décisive. Le client peut remettre en question ces données en s'appuyant sur des documents solides présents dans son dossier pour soutenir sa position et défendre ses droits.
Dans certains cas, le Juge peut exiger une expertise technique afin de mieux évaluer le différend. S'il est établi que la facture est exagérée, des ajustements pourront être imposés à La Bellenergie. Cela peut inclure une réduction des montants facturés, voire le versement de dommages et intérêts au profit du consommateur.
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Modèles de lettres en cas de litige avec La Bellenergie
Pour toute réclamation auprès de La Bellenergie, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON.
Le consommateur peut également écrire par email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive La Bellenergie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client La Bellenergie
17, Place de la Liberté
83000 TOULON
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de signaler une anomalie concernant le montant indiqué sur ma dernière facture d'énergie, en tant que client de La Bellenergie.
La facture en question porte le numéro [numéro de la facture] et concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Après vérification minutieuse, j’ai constaté que le montant réclamé de [montant facturé] dépasse largement mes estimations habituelles.
Je tiens à souligner qu’aucun changement significatif n’est intervenu dans mes habitudes de consommation durant cette période. De plus, aucun nouvel équipement électrique ou appareil particulièrement énergivore n’a été installé qui pourrait justifier une telle augmentation.
Afin de m'assurer du bon fonctionnement, j’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur électrique et, à première vue, celui-ci semble correctement opérationnel. Malgré cela, cet écart important laisse supposer qu'il pourrait exister une erreur : que ce soit au niveau de la saisie des relevés, de leur traitement ou d’une éventuelle estimation incorrecte.
Je sollicite donc votre intervention pour une vérification complète des éléments suivants :
- Le relevé réel de mon compteur au cours de la période facturée.
- Les conditions de calcul appliquées pour la facture.
- La véracité des données figurant sur ladite facture.
En attendant la résolution de ce problème, je vous serais reconnaissant(e) de suspendre temporairement toute éventuelle procédure de règlement définitif liée à cette facture litigieuse. Si une visite de contrôle physique est nécessaire, je reste disponible pour convenir d’une date à votre convenance.
Je vous remercie de bien vouloir accorder toute l’attention nécessaire à ma demande et de me tenir informé(e) rapidement des suites données à cette réclamation. Vous pouvez me joindre par mail ou par téléphone si des éléments complémentaires sont requis.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Vos Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre La Bellenergie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
La Bellenergie
Service Client
17, Place de la Liberté
83000 Toulon
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de ma dernière facture de régularisation, dont le montant me semble anormal.
Cette réclamation concerne la facture n° :[numéro de la facture], qui couvre une période de consommation comprise entre le [date de début] et le [date de fin]. La somme demandée, à savoir [montant total], est bien supérieure aux montants que je règle habituellement.
Pourtant, aucun changement significatif n’a été apporté à mes habitudes de consommation durant cette période. En conséquence, cette facturation suscite chez moi de fortes interrogations.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner cette situation en vérifiant à la fois le relevé de mon compteur et le calcul de ma facturation sur la période indiquée. Si besoin, je reste disponible pour fournir tout renseignement complémentaire ou pour organiser une intervention technique permettant de contrôler mon compteur.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous informe que je suspends provisoirement le paiement de cette facture litigieuse jusqu’à clarification. Je reste toutefois disposé à trouver une solution rapide et amiable à ce différend.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette demande et votre diligence dans le traitement de ce dossier.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à La Bellenergie le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client La Bellenergie
17, Place de la Liberté
83000 Toulon
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture.
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à la réception de ma facture [de régularisation / de clôture], portant le numéro [numéro de la facture] et couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après vérification, il apparaît qu'un montant créditeur de [montant du trop-perçu] € figure sur mon compte client.
Dans ce contexte, je me permets de solliciter le remboursement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais. À cet effet, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document justificatif nécessaire au traitement de ma demande.
Par ailleurs, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de cette requête, ainsi que de m'informer dès que le remboursement sera effectué.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour l’attention portée à ma demande et pour la qualité de votre service.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à La Bellenergie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
La Bellenergie
Service Client
17, Place de la Liberté
83000 Toulon
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler un incident qui m'a particulièrement dérangé. En effet, j’ai été sollicité(e) dans le cadre d’un démarchage commercial réalisé par votre société, survenu le [date], que je considère comme abusif.
Lors de cette interaction, j’ai été confronté(e) à des pratiques extrêmement insistantes de la part de votre représentant(e). Celui-ci/celle-ci a notamment [décrire en détail le comportement problématique : par exemple, insistance excessive, refus de mettre fin à l'appel malgré des demandes claires, etc.]. Ces méthodes constituent non seulement une source de désagrément, mais elles s'éloignent également des standards attendus en matière de respect du consommateur.
Face à cette situation, je vous demande de procéder à ma désinscription immédiate de vos listes de prospection commerciale. Je souhaite ne plus être contacté(e) par quelque moyen que ce soit : téléphone, email, ou courrier postal.
De plus, je vous invite à revoir vos pratiques internes et à sensibiliser vos collaborateurs afin d'éviter que ce type de comportement ne se reproduise. Une approche éthique et respectueuse est essentielle pour garantir une relation saine avec vos clients et prospects.
J’attends également de votre part une confirmation écrite attestant que ma demande a été prise en compte et que je ne serai plus importuné(e) à l’avenir par vos services commerciaux.
Dans l'attente de votre réponse, je reste disponible pour tout complément d'information si nécessaire.
Je vous remercie par avance et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat La Bellenergie
Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter La Bellenergie, le client peut souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. L'initiative est simple : c’est ce nouveau fournisseur qui se charge de résilier automatiquement le contrat existant. Aucune démarche administrative supplémentaire n’est requise.
La résiliation reste sans frais, puisque tous les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement. La facturation de La Bellenergie se poursuit uniquement jusqu’à la date de prise d’effet du nouveau contrat. Cela garantit une transition sans interruption d’alimentation en énergie.
Pour simplifier cette démarche, le consommateur peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Un rappel gratuit est également disponible.
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Droits des consommateurs face à La Bellenergie
En tant que consommateur du fournisseur La Bellenergie, il est essentiel de connaître ses droits fondamentaux en matière d'énergie. Ces droits permettent de garantir un service transparent et respectueux des règles en vigueur.
Droit à des informations transparentes
Le particulier doit recevoir des renseignements clairs et détaillés sur les offres de La Bellenergie. Cela inclut les tarifs, les conditions des contrats, la provenance de l'énergie et son impact environnemental. Les factures et documents contractuels doivent rester précis et compréhensibles pour tous.
Droit de changer de fournisseur librement
Chaque client a la possibilité de choisir ou de changer son fournisseur d'énergie. La Bellenergie respecte cette liberté en permettant une transition sans frais ni interruption de service, conformément à la réglementation en vigueur.
Droit à un service de qualité
La Bellenergie doit s'assurer de la continuité de la fourniture d'énergie, d'un service client performant et d'une prise en charge rapide en cas de problème. Si une intervention technique est nécessaire, c'est au gestionnaire du réseau que revient cette mission, sollicitée par La Bellenergie.
Droit de rétractation et dépôt de réclamation
Lorsqu’un contrat est souscrit à distance ou à domicile, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans justification ni frais. De plus, si un litige survient, une réclamation peut être adressée à La Bellenergie. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, une médiation auprès d'instances compétentes est possible.
Droit à la protection des données
La Bellenergie s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles des consommateurs. Le particulier dispose du droit d'accéder, rectifier ou refuser l'usage de ses données en justifiant sa demande selon les procédures en place.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de La Bellenergie ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines de La Bellenergie s'établit à 21 pour 100.000 contrats, une performance notable face à la moyenne nationale qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Cette différence met en lumière une gestion des litiges plus favorable chez ce fournisseur énergétique.
Quelle note obtient La Bellenergie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, les clients ont attribué une moyenne de 2,9 sur 5 avec un total de 155 avis. Cela reflète des retours variés sur l'expérience globale avec La Bellenergie.
En revanche, sur Avis Vérifiés, la satisfaction semble nettement plus élevée. Les consommateurs y ont accordé une note de 4,5 sur 5, basée sur 163 évaluations. Cela indique une impression globalement favorable.
Enfin, Selectra affiche une note de 4 sur 5, calculée à partir de 93 avis. Cette moyenne témoigne d'une appréciation positive des services proposés sur cette plateforme.
À quelle heure La Bellenergie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où La Bellenergie pratique le démarchage téléphonique, cette activité est encadrée par des horaires stricts. Elle est autorisée du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. En revanche, toute sollicitation téléphonique est proscrite le samedi, le dimanche ainsi que durant les jours fériés.
Ces restrictions concernent aussi bien les clients non inscrits sur « Bloctel » que ceux inscrits, tant qu’ils sont contactés dans le cadre d’un contrat en cours. Toutefois, ces règles ne s'appliquent pas si le particulier a donné son consentement exprès et préalable pour être appelé en dehors de ces plages horaires.
Le consommateur peut être sollicité un maximum de quatre fois par mois. En cas de refus exprimé par le client, La Bellenergie ne doit pas le rappeler pendant au moins 60 jours.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par La Bellenergie ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par La Bellenergie, le consommateur doit être informé des éléments essentiels avant tout engagement. Ces informations incluent les conditions générales, les caractéristiques du service, les tarifs, ainsi que les détails sur le droit de rétractation. Un formulaire type doit être fourni pour simplifier cette démarche. Le particulier conserve la possibilité de poser des questions ou de prendre le temps de vérifier chaque donnée.
Le client dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans justification, ce délai débutant à la signature du contrat ou à la réception d’un bien, selon les cas. Aucun frais ou pénalité ne peut être appliqué pour cette rétractation, et elle garantit une protection essentielle contre tout engagement non souhaité.
En cas de désaccord ou litige, des solutions sont possibles. S'adresser au Médiateur national de l'énergie, contacter la DGCCRF ou demander conseil auprès d’un expert énergie-info sont des options pour défendre ses droits ou obtenir des explications claires.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation La Bellenergie ?
La plupart des fournisseurs d’énergie proposent un formulaire de rétractation directement sur leur site internet. Toutefois, certains, comme les petits fournisseurs d’électricité, n’en disposent pas toujours. Afin de simplifier vos démarches, JeChange met à disposition un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi.
Ce formulaire doit être adressé au service client de La Bellenergie, soit par courrier postal, soit par email. L’adresse postale est la suivante : 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON. Pour un envoi par email, contactez : [email protected].
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