Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation d'une facture auprès de la bellenergie, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si, après une réponse écrite et un délai légal de deux mois, aucune solution satisfaisante n'a été apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Voici les différentes étapes à respecter afin qu’un particulier puisse adresser une réclamation auprès de La Bellenergie. Cette démarche permet de faire examiner le différend et, si besoin, d’escalader la demande vers les autorités compétentes pour obtenir une résolution appropriée.
- Dans un premier temps, le consommateur prend contact avec le service client de La Bellenergie afin de présenter son problème et tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante, et après un délai de 2 mois sans résolution, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour que le différend soit examiné par une entité neutre.
- Le dossier du particulier est alors analysé par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener son instruction et formuler un avis.
- Suite à cette analyse, le Médiateur transmet une recommandation afin d’aider les deux parties à trouver une issue satisfaisante au litige rencontré.
- Si aucun compromis n’est trouvé après 30 jours suivant la médiation, le client peut porter sa demande devant le Juge de proximité pour que la justice statue sur le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager des démarches avancées, le consommateur doit en premier lieu solliciter le service client de La Bellenergie. Une communication ciblée permet de clarifier la situation et d’espérer une solution rapide. Plusieurs moyens de contact sont envisageables, comme le téléphone, internet ou le courrier postal, en privilégiant le canal le plus approprié selon sa préférence ou l’urgence du litige.
Le particulier veillera à rassembler au préalable tous les éléments essentiels au dossier : factures récentes, copie d’un éventuel contrat signé et échanges antérieurs. Disposer de ces documents facilite la compréhension du problème par l’interlocuteur.
Il est conseillé de préparer un résumé précis de la réclamation, indiquant la nature du désaccord, les dates concernées ainsi que le montant en jeu. Enfin, exposer la réparation attendue évite toute ambiguïté lors de l’échange avec La Bellenergie.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le consommateur peut contacter le service client de La Bellenergie pour tout litige par téléphone, e-mail ou courrier, selon la préférence.
- Par téléphone : 04 84 80 20 00 (particuliers et professionnels), accessible du lundi au vendredi 8h30–18h30 et le samedi 9h–13h
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Le particulier reçoit ainsi une réponse rapide à ses demandes en cas de désaccord ou de réclamation.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucun accord n’est trouvé avec La Bellenergie après un délai de deux mois suite à une réclamation écrite, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un recours impartial visant à faciliter la résolution à l’amiable du conflit.
La saisine se fait en langue française, soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Tous les éléments relatifs au dossier, y compris une explication précise du problème, devront être joints lors de la démarche.
Après réception, le Médiateur vérifie la complétude et la recevabilité du dossier. Si nécessaire, des justificatifs complémentaires pourront être demandés, et La Bellenergie devra également fournir ses observations sur le litige.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception d’une réclamation concernant La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie effectue d’abord une analyse du dossier afin de vérifier s’il répond aux critères pour être instruit. Cette étape vise à s’assurer que la demande peut faire l’objet d’une intervention.
Si le dossier est considéré comme complet et recevable, le médiateur sollicite généralement des éléments de réponse auprès de La Bellenergie. Des justificatifs supplémentaires peuvent parfois être requis au consommateur pour permettre un examen approfondi de la situation.
Dans le cas où la demande ne remplit pas les conditions nécessaires, le client reçoit dans un délai maximal de 3 semaines une explication claire concernant le refus de la procédure.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la médiation soit possible à l’encontre de La Bellenergie, le différend doit concerner une fourniture d’énergie destinée à un usage domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Il n’est pas tenu compte des litiges liés uniquement à la revente totale d’électricité produite ou à des travaux de rénovation énergétique.
Le recours au médiateur est accessible aux particuliers sous contrat chez La Bellenergie, aux autoconsommateurs, aux micro-entreprises (artisan, commerçant, professionnel indépendant avec moins de 10 salariés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi qu’aux associations sans but lucratif ou syndicats de copropriétaires.
Avant de solliciter l’aide du médiateur, le client doit d’abord tenter une résolution auprès de La Bellenergie par écrit. Seules les requêtes transmises en français et portant sur un litige pour lequel une réponse du fournisseur fait défaut depuis plus de deux mois mais moins d’un an peuvent être reçues.
Le médiateur refusera la plainte si elle est manifestement fantaisiste, déjà soumise à un tribunal ou à un autre médiateur, ou si elle ne relève pas de ses compétences. Aucun examen simultané par une autre entité n’est toléré.
Le médiateur envoie systématiquement un accusé de réception sous 48 heures, signifiant la bonne prise en charge du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie intervient pour rapprocher le consommateur et La Bellenergie, cherchant à résoudre le litige à l’amiable. Si un terrain d’entente est trouvé, un document écrit formalisera cet accord. Lorsque cela s’avère nécessaire, une proposition de solution écrite peut être formulée par le Médiateur pour clore le différend.
L’ensemble des décisions prises, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une recommandation, doit être adressé aux parties dans un délai de 90 jours maximum. Suivre les recommandations du Médiateur n’est pas une obligation : chaque partie conserve sa liberté. Toutefois, plus de 90 % des propositions sont suivies par La Bellenergie.
Il convient de noter que la médiation suspend temporairement les délais légaux pour intenter une action en justice, leur cours normal reprenant ensuite.
Lorsque le client rencontre une difficulté dans la procédure de médiation avec La Bellenergie, par exemple un manque de retour dans les 90 jours ou l’impossibilité de joindre le médiateur, il est possible de signaler ces anomalies à l’organisme compétent.
Pour cette démarche, la CECMC intervient exclusivement pour évaluer et contrôler la qualité du processus de médiation, mais jamais sur le fond du litige. Le client peut écrire à l’adresse postale suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13.
Une autre option consiste à envoyer un courriel à la CECMC via [email protected]. Cet organisme se compose de magistrats, de représentants d’associations de consommateurs et d’experts du secteur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre le consommateur et La Bellenergie n’aboutit à aucune résolution, il reste la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette démarche est envisageable pour les litiges d’un montant inférieur à 4 000€, souvent liés à des factures jugées anormalement élevées ou à des désaccords persistants sur la consommation.
Le juge ne considère pas systématiquement les relevés de compteur comme des preuves incontestables. Il examine l’ensemble des éléments présentés et les relevés constituent uniquement des indices, que le consommateur peut remettre en cause en apportant d’autres justificatifs solides.
Face à l’incertitude, le juge peut ordonner la réalisation d’une expertise pour clarifier la situation. Si la facture apparaît démesurée, il lui appartient d’imposer une réduction du montant ou d’accorder des dommages et intérêts à régler par La Bellenergie, au bénéfice du client lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation à La Bellenergie, le particulier expédie son courrier à 17, place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible de transmettre toute demande par e-mail à l’adresse [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui pour exprimer mon étonnement et formuler une réclamation à propos de la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Après avoir consulté ce document, j’ai constaté que la somme qui m’est demandée, soit [montant de la facture] , est largement supérieure à ce que je règle habituellement pour une période analogue chez la bellenergie. Ma routine domestique n’ayant pas changé, je ne comprends pas la raison d’une telle différence.
Afin de déterminer l’origine éventuelle de ce surcoût, j’ai procédé à des relevés de mon compteur et n’ai rien noté d’anormal. Malgré tout, l’écart très net avec mes anciennes factures me fait douter qu’une erreur se soit glissée, soit lors du relevé de l’index, de la facturation ou du traitement informatique.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à un nouvel examen de mon dossier, en vérifiant aussi bien les relevés de consommation, que le détail du calcul effectué sur cette facture. En complément, si nécessaire, je me tiens volontaire pour effectuer, avec votre concours, une vérification supplémentaire du compteur ou transmettre toute information utile à votre analyse.
Dans l’attente d’une clarification, je vous sollicite pour suspendre temporairement l’exigibilité de cette facture pendant le temps de l’instruction de ma requête.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste joignable pour toute précision ou rendez-vous que vous jugeriez nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance concernant le règlement de ma dernière facture d’électricité émise par la bellenergie.
En effet, la facture n° [n° de facture], d’un montant total de [montant] €, relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], dépasse actuellement mes possibilités financières.
Attaché(e) à la qualité de votre service et soucieux(se) de rester un client fiable, je souhaite vous expliquer brièvement ma situation. Des imprévus (par exemple, perte temporaire d’emploi, frais médicaux ou dépenses familiales exceptionnelles) impactent actuellement mon budget, rendant difficile le paiement en une seule fois. Cependant, il est important pour moi de régulariser ma situation tout en préservant la continuité de mon contrat auprès de la bellenergie.
C’est pourquoi je sollicite la mise en place d’un paiement étalé. Je propose de régler ce montant par [nombre] versements mensuels de [montant de la mensualité] € chacun, et ce, jusqu’à épuisement de la somme due. N’hésitez pas à me suggérer un autre échéancier, si une autre solution vous semble plus adaptée.
Je reste bien entendu joignable à tout moment pour préciser les modalités de cet arrangement, ou pour toute document ici complémentaire. Vous pouvez me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension ainsi que pour l’attention que vous porterez à ma démarche, et j’espère trouver avec vous une solution rapide et satisfaisante qui me permettra de restaurer une situation saine au sein de mon contrat énergétique.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
Le Médiateur national de l'énergie mesure pour La Bellenergie en 2024 un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100.000 contrats, reflète un niveau de réclamations réduit, signe d’une qualité de service reconnue. Les consommateurs bénéficient ainsi d’un interlocuteur efficace et réactif, avec un taux bien plus bas que la plupart des autres fournisseurs d’électricité.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur la plateforme Trustpilot, La Bellenergie récolte une note de 4,3/5, issue de 614 avis. Les consommateurs y expriment généralement leur satisfaction quant à la réactivité du service client et la simplicité des démarches en ligne.
Du côté de Avis Vérifiés, la note grimpe à 4,6/5, pour un total de 279 retours. Le particulier souligne surtout la facilité d’utilisation de l’espace client et les tarifs proposés, perçus comme compétitifs.
Sur Selectra, la note attribuée atteint 4/5 avec 121 avis. Les avis mettent en avant la transparence des offres et le respect des engagements contractuels.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées sans frais à tout moment par un particulier.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de La Bellenergie lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Le nouveau fournisseur choisi s'occupe directement des démarches de résiliation avec La Bellenergie au moment de la souscription du nouveau contrat.
Aucune intervention sur le compteur ou la ligne n’est nécessaire, et l'approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption durant la transition. Ce changement est gratuit : aucun frais ni justificatif ne peuvent être exigés au consommateur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il convient de résilier soi-même le contrat en cours auprès de La Bellenergie, avant de quitter le logement actuel. Cette démarche peut être effectuée en ligne ou par téléphone.
Si le particulier a des dettes liées à des impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le client devra régulariser sa situation. Le futur fournisseur pourra alors demander un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie d’un droit à une information transparente. Toutes les données liées aux tarifs, conditions contractuelles, origine de l’énergie et impact environnemental doivent être communiquées de façon claire et détaillée par La Bellenergie. Les documents importants, tels que les factures et les offres, doivent permettre une compréhension immédiate des engagements pris.
Il est possible pour le particulier de changer d’offre librement grâce à l’ouverture du marché. Les démarches de résiliation et de souscription se font sans frais supplémentaires et sans coupure d’énergie, facilitant ainsi le choix d’un fournisseur répondant aux attentes de chacun.
Le client peut compter sur un service conforme à ses droits. Si des problèmes techniques surviennent, une intervention rapide du gestionnaire de réseau est exigée par La Bellenergie afin de rétablir un service optimal. De plus, le niveau de qualité du service client doit répondre aux attentes du consommateur.
Lorsqu’un contrat est signé en ligne ou à domicile, le consommateur profite d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification ni frais. Cela permet de changer d’avis simplement, dans le respect des dispositions légales.
En cas de litige ou pour la protection des données
- Le consommateur a le droit de soumettre une réclamation en cas d’insatisfaction. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il peut s’adresser à une instance de médiation indépendante.
- Les données personnelles sont protégées : le particulier peut y accéder, demander leur correction ou s’opposer à leur utilisation.
Ces droits permettent au client de La Bellenergie de bénéficier d’une relation commerciale équilibrée et encadrée par la réglementation.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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