Résilier mon contrat La Bellenergie
Infos / Souscription La Bellenergie
Un conseiller est disponible au :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres La Bellenergie
Comment réclamer à La Bellenergie en cas de litige, plainte, facture abusive
Infos / Souscription La Bellenergie
Un conseiller est disponible au :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres La Bellenergie
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou facture abusive auprès de La Bellenergie, il est impératif de contacter en premier lieu le service client au 04 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie.
Effectuer une réclamation à La Bellenergie en cas de litige
Voici les différentes démarches à accomplir pour qu'une réclamation soit prise en compte par La Bellenergie. Ce parcours structuré permet au consommateur de défendre ses intérêts et de rechercher une solution adaptée en cas de désaccord avec le fournisseur.
- En premier lieu, le particulier contacte le service client de La Bellenergie afin d’exprimer son mécontentement et de solliciter une résolution à l’amiable.
- Si aucune issue satisfaisante n'est obtenue au terme de 2 mois, le consommateur peut soumettre son litige au Médiateur national de l'énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire la situation et examiner les pièces fournies.
- À l’issue de cette instruction, une recommandation est formulée afin de rapprocher les positions des deux parties et de trouver un terrain d'entente.
- Quand aucune solution n’a vu le jour dans les 30 jours suivant la recommandation, le client peut alors saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de La Bellenergie
Pour entamer une réclamation auprès de La Bellenergie, le consommateur doit avant tout se rapprocher de son service client. Que la démarche se fasse par téléphone, via le site internet ou par courrier, il est préférable de rassembler les informations clés en amont afin de faciliter l'échange. Cela inclut les relevés de compte, copies de factures ou échanges antérieurs concernant le désaccord.
Il est conseillé de préparer un résumé précis du litige, mentionnant les dates concernées, les montants contestés ou les numéros de dossier utiles pour accélérer l'analyse du dossier. Préciser l'attente du particulier, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'une correction de facture ou d'une explication, favorise un traitement plus rapide.
Enfin, lors d'un appel, conserver des traces écrites, comme les informations sur le conseiller contacté et le contenu de la conversation, peut s'avérer utile en cas de suites nécessaires.
Comment contacter le service client de La Bellenergie ?
Le consommateur peut contacter le service client de La Bellenergie en cas de litige par téléphone, email ou courrier, selon les coordonnées suivantes :
- Téléphone particuliers : 04 84 80 20 00 (lundi à vendredi 8h30-18h30, samedi 9h-13h)
- Téléphone professionnels : 04 84 80 03 45 (lundi à vendredi 9h-12h30 et 14h-17h30)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
La Bellenergie traite toute demande écrite via ces points de contact.
Résilier mon contrat La Bellenergie
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le service client de La Bellenergie n’apporte pas de réponse satisfaisante au bout de deux mois, le consommateur peut saisir une instance indépendante chargée de résoudre ce litige à l’amiable. Le recours au Médiateur national de l’énergie permet au particulier de solliciter une intervention impartiale afin de tenter d’obtenir un dénouement équitable à son différend.
La démarche pour saisir cette autorité s’effectue en français, soit par l’intermédiaire de la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Chaque dossier devra contenir toutes les pièces justificatives nécessaires et une explication précise du problème rencontré avec La Bellenergie.
Une fois le dossier réceptionné, le Médiateur national de l’énergie examine sa validité. Si la demande est recevable, le fournisseur reçoit une sollicitation pour formuler ses observations et des éléments complémentaires peuvent être réclamés au consommateur. Le but étant d’amener les deux parties à trouver un terrain d’entente.
Envoyer ma plainte concernant La Bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec La Bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception, le Médiateur national de l'énergie procède à une évaluation du dossier transmis par le consommateur, vérifiant s'il est pertinent d'intervenir sur le différend opposant le particulier à La Bellenergie. Cette étape détermine la suite du processus de médiation et l'ouverture d'une instruction sur le litige.
Si le dossier est jugé adéquat, le Médiateur sollicite des réponses auprès de La Bellenergie et peut demander, si besoin, des justificatifs ou informations supplémentaires au client pour instruire le cas de manière approfondie.
Dans la situation où le dossier ne serait pas accepté, le consommateur obtient une explication précise concernant ce refus dans un délai de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre La Bellenergie
Pour qu’une requête concernant La Bellenergie soit considérée, le litige doit impérativement porter sur la fourniture d'une énergie domestique : cela comprend électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Aucun dossier ne sera examiné si la difficulté concerne d’autres produits ou services extérieurs à ces énergies.
Des conditions s’appliquent quant aux personnes susceptibles de saisir le médiateur. Sont éligibles les consommateurs particuliers, les auto-producteurs d’électricité, les micros-entreprises respectant certains seuils, mais aussi les associations ou syndicats représentant des non-professionnels. Un tiers, désigné par le requérant, peut également accomplir cette démarche en son nom.
Toute démarche auprès du médiateur exige d’avoir préalablement tenté une résolution directe avec La Bellenergie. Le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite au fournisseur et patienter entre deux mois et un an avant d’engager une médiation.
- La plainte ne doit concerner ni la revente intégrale d'électricité produite, ni des travaux d'amélioration énergétique ou la distribution de primes.
- Le différend ne doit pas faire l’objet d’une procédure judiciaire ni d’une autre médiation au même moment.
- Le dossier doit être rédigé en langue française.
Lorsque la demande est complète et conforme, un accusé de réception est transmis au client dans les 48 heures suivant la réception du dossier.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie cherche à rapprocher le consommateur et La Bellenergie pour trouver une issue consensuelle au différend. Tout accord potentiel est écrit afin d'assurer une traçabilité claire pour chaque partie.
En cas d'échec de la négociation, une proposition de règlement du litige est élaborée. Le document officiel, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une préconisation, est transmis sous 90 jours aux parties concernées. L’avis émis n’est pas contraignant, chacun reste libre d’y adhérer ou non.
À noter : si La Bellenergie accepte la solution proposée, elle doit se manifester dans un délai maximal d’un mois. Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficulté liée à la médiation avec La Bellenergie, il est possible de signaler tout dysfonctionnement, comme l'absence de retour écrit sur la recevabilité ou encore un traitement dépassant le délai de 90 jours sans explication. Il est aussi possible de remonter toute impossibilité de joindre le médiateur.
Le client doit alors s'adresser à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier à l’adresse postale dédiée ou en écrivant directement par email à [email protected].
La CECMC veille uniquement au respect des bonnes pratiques du médiateur et ne statue pas sur la solution du litige en lui-même.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la phase de médiation avec La Bellenergie se termine sans résolution, il existe une dernière solution : saisir le Juge de proximité lorsque le désaccord porte sur un montant inférieur à 4000€. Cette étape judiciaire permet de défendre ses droits face à une facture jugée injustifiée ou trop élevée.
Lors du passage devant le juge, il est important de noter que les relevés de compteur sont estimés comme de simples éléments indicatifs. Le particulier peut ainsi contester ces données s’il dispose de pièces ou témoignages suffisamment convaincants dans son dossier.
Le juge dispose du pouvoir de requérir une expertise indépendante afin d’obtenir une vision précise de la situation. S’il estime que la demande du client est justifiée, il pourra alors ordonner une diminution de la facture. Il est également possible que La Bellenergie soit contrainte de verser des dommages et intérêts au demandeur selon les circonstances examinées.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec La Bellenergie
Pour adresser une réclamation à La Bellenergie, le particulier doit envoyer son courrier à La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. L'envoi d'un email est également possible à l'adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive La Bellenergie
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie
Service Client
17, Place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon désaccord concernant le montant redevable figurant sur la récente facture d’électricité que j’ai reçue à mon domicile.
Mon numéro de contrat est le suivant : [numéro de contrat]. Cette réclamation concerne la facture n° [numéro de facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. Or, après un examen attentif, j’ai constaté que le montant total réclamé, à savoir [montant de la facture]€, est bien supérieur à ce que je consomme habituellement à service égal, sans changement de mes conditions de vie ni d’équipement électrique durant la période concernée.
Pour vous donner un exemple précis, sur les mois précédents, le montant facturé n’a jamais excédé [votre montant habituel]€. Aucune modification notoire de mes usages ni événement particulier ne saurait expliquer une hausse aussi importante.
Dans un souci de compréhension, j’ai procédé à la vérification de chaque indication sur mon compteur et je n’ai relevé aucun écart ou dysfonctionnement visible. Pourtant, l’écart relevé me pousse à suspecter une possible erreur de relevé, d’estimation ou de traitement lors de la facturation.
Je sollicite donc une étude détaillée de ma situation, notamment :
- Une vérification du relevé de compteur utilisé pour l’édition de cette facture ;
- Une comparaison avec mes historiques de consommation ;
- Et, si nécessaire, un nouvel examen du compteur à mon domicile.
Dans l’attente de vos explications et d’une correction éventuelle, je vous demanderais de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement de cette facture litigieuse afin de ne pas subir de pénalités injustifiées.
Restant à votre entière disposition pour toute information supplémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous sur place, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre La Bellenergie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous contacte au sujet d'une facture de régularisation récemment émise sous le numéro [numéro de facture], correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin] incluse.
Après une analyse attentive de cette régularisation, j’ai été interpellé par le montant total qui s’élève à [montant total]. Cette somme me semble anormalement élevée au vu de ma consommation habituelle et constante d’électricité. Je n’ai procédé à aucun changement notable dans mes habitudes de consommation ni ajouté d’appareils énergivores durant la période concernée.
Dans ce contexte, je sollicite un réexamen détaillé de mon dossier : je vous invite à vérifier le relevé de mon compteur ainsi que la méthode de calcul appliquée lors de l’émission de cette facture. S’il s’avère nécessaire de collecter d’autres éléments ou d’effectuer une relève sur place, je reste à votre entière disposition pour toute démarche complémentaire.
Dans l’attente de votre retour et d’une clarification de la situation, je vous informe que le règlement de cette facture est momentanément suspendu, le temps que ce différend soit résolu.
Je vous remercie à l’avance pour l’attention portée à cette demande et pour votre réactivité. Je reste confiant quant à votre capacité à trouver une solution équitable dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à La Bellenergie le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie - Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu constaté sur facture
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de ma facture de régularisation ou de clôture, numéro [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai remarqué que le solde de mon compte présente un crédit en ma faveur auprès de votre société.
Après vérification attentive du détail de cette facture, il s’avère qu’un montant de [montant du trop-perçu] € a été versé en excédent par rapport à ma consommation réelle d’électricité verte. Je tiens ainsi à solliciter le remboursement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais, par virement ou tout autre mode de remboursement usuel.
Pour faciliter la résolution de ma demande, je reste à votre disposition pour fournir tout document justificatif supplémentaire, tel qu’un relevé d’identité bancaire si besoin. Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite dès que ce remboursement aura été effectué.
Je vous remercie par avance pour votre réactivité ainsi que pour la qualité d’écoute de votre service client.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à La Bellenergie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
La Bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part d’un incident qui s’est produit le [date du démarchage]. J’ai été contacté(e) par l’un de vos représentants dans le cadre d’une opération de prospection commerciale pour les offres d’électricité de La Bellenergie.
Au cours de cet échange, l’attitude du collaborateur s’est révélée particulièrement insistante et envahissante : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette situation a été marquée par un manque de considération envers mon refus, ainsi qu’un discours répétitif me mettant sous pression. Une telle approche, loin de l’esprit de confiance recherché, porte atteinte à la tranquillité et au respect que le consommateur est en droit d’attendre.
Face à ce procédé, je me vois dans l’obligation de vous demander de retirer immédiatement mes coordonnées de vos bases de données destinées au démarchage commercial. Je ne souhaite plus recevoir appels, courriels ou autres sollicitations provenant de votre société à visée commerciale.
Je sollicite également que des mesures de sensibilisation soient prises auprès de vos équipes, afin d’instaurer des méthodes de prospection fondées sur l’écoute, la transparence et la prévenance. La réputation de La Bellenergie repose aussi sur la qualité de ses pratiques vis-à-vis de sa clientèle.
Par conséquent, je vous remercie par avance de m’informer, par écrit, de la bonne prise en compte de ma demande et de la cessation de toute démarchage à mon égard.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Infos / Souscription La Bellenergie
Un conseiller est disponible au :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres La Bellenergie
Changer de fournisseur et résilier son contrat La Bellenergie
Pour changer d’opérateur et quitter La Bellenergie, il suffit au particulier de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. L’ensemble des démarches se règle en un simple appel téléphonique, sans nécessité de contacter La Bellenergie directement.
C’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation du contrat chez La Bellenergie. Pour faciliter le changement, il est conseillé de solliciter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Il n’y a pas de frais de résiliation et la continuité d’alimentation en énergie est systématiquement assurée jusqu’au passage chez le nouvel opérateur.
L'offre d'électricité la moins chère en juillet 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1012 € Vous économisez 161 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
MILITANT 100% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
|
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
|
Vérifié le 02/07/2025 | |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1580 avis
|
|
Budget annuel
1077 € Vous économisez 96 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 30/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs face à La Bellenergie
Connaître ses droits en tant que consommateur d'énergie permet de mieux défendre ses intérêts face au fournisseur La Bellenergie. Plusieurs garanties sont prévues pour assurer un accompagnement optimal lors de la souscription, de l'utilisation ou de la résiliation d'un contrat énergétique.
Droit à l'information et transparence
Le consommateur bénéficie du droit à une information claire sur les offres énergétiques de La Bellenergie. Toutes les spécificités liées aux tarifs, modalités des contrats, l'origine de l'énergie ainsi que l'impact environnemental doivent être facilement accessibles. Les factures, conditions et services doivent être détaillés sans ambiguïté.
Liberté de choix et qualité de service
Le particulier peut sélectionner librement son fournisseur d'électricité ou de gaz. Un changement d'opérateur énergétique peut s’effectuer à tout moment, sans procédure complexe, ni coupure de la fourniture. La continuité et la qualité du service sont également garanties par l’intervention rapide du gestionnaire de réseau en cas d’incident.
Rétractation et recours
- Un délai de réflexion de 14 jours est accordé après l’acceptation d’un nouveau contrat chez La Bellenergie, permettant son annulation sans frais.
- Le consommateur a la possibilité de présenter une réclamation auprès du fournisseur si une difficulté apparaît ou si la qualité du service n’est pas satisfaisante.
En cas de désaccord, un médiateur indépendant peut être saisi pour trancher le différend entre le particulier et La Bellenergie.
Protection des données personnelles
Le client dispose de droits sur ses données personnelles détenues par La Bellenergie. Il peut demander l’accès, la rectification ou s’opposer à certains traitements selon les dispositions en vigueur.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de La Bellenergie ?
Pour 2024, le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines concernant La Bellenergie est de 21 pour 100.000 contrats. Ce chiffre, inférieur à la moyenne nationale fixée à 32 pour 100.000 contrats, reflète un recours aux médiations plus faible que la plupart des acteurs du secteur. Un indicateur encourageant dans le suivi de la relation client.
Quelle note obtient La Bellenergie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur Trustpilot, le consommateur retrouve une note de 3,9 sur 5 basée sur un total de 311 avis. Cette évaluation révèle des expériences nuancées, partagées entre avis favorables et retours plus mitigés.
La plateforme Avis Vérifiés affiche un score nettement supérieur, puisque 260 clients y laissent une note de 4,5 sur 5, suggérant une satisfaction générale marquée vis-à-vis du service rendu.
Sur Selectra, le particulier accorde une note de 4 sur 5 à La Bellenergie après 107 commentaires. La tendance générale reste donc très positive, tous canaux confondus, avec une moyenne globale de 4,15 sur 5.
À quelle heure La Bellenergie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où La Bellenergie procède à du démarchage téléphonique, celui-ci reste autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Ces appels sont interdits le samedi, le dimanche et lors des jours fériés.
Le particulier ne peut pas être sollicité plus de quatre fois par période de trente jours pour une même prospection. Si le consommateur refuse l’appel, La Bellenergie doit respecter un délai de soixante jours calendaires avant toute nouvelle prise de contact.
En dehors de ces plages, seul un consommateur ayant donné son accord explicite peut être contacté.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par La Bellenergie ?
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par La Bellenergie, le consommateur reçoit toutes les précisions sur l’entreprise et le service proposé. L’ensemble des conditions, notamment le prix et la durée, doit être communiqué avant tout engagement. Le client doit pouvoir dire non, sans subir de pression.
Un délai de 14 jours est accordé au particulier pour utiliser son droit de rétractation sans devoir se justifier. La Bellenergie met à disposition un formulaire dédié pour cette démarche. En cas de litige, il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation La Bellenergie ?
Les démarches de rétractation auprès d’un fournisseur d’énergie ne sont pas toujours simples à réaliser. JeChange met à disposition un modèle de formulaire de rétractation prêt à remplir, conçu spécialement pour simplifier l’annulation d’un contrat chez La Bellenergie.
Après l’avoir complété, le consommateur doit l’envoyer par courrier postal ou par email au service client. L’adresse postale à utiliser est : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour une prise en compte rapide.
En savoir plus sur La Bellenergie
Contacts et téléphone La Bellenergie
Avis des clients de La Bellenergie
La Bellenergie ou EDF ? Comparatif 2025
La Bellenergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs La Bellenergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie La Bellenergie
Souscrire chez La Bellenergie en ligne / téléphone
Heures creuses La Bellenergie
Offre Garance La Bellenergie
Offre Prudence La Bellenergie
Offre Constance La Bellenergie
