Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige, de facture abusive ou pour toute réclamation auprès de la bellenergie, il est obligatoire de contacter d’abord le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de La Bellenergie, une série d’étapes précises doit être respectée afin d’obtenir une résolution efficace du litige. Voici les principales démarches à suivre pour formuler une contestation dans les règles :
- Le client doit contacter en priorité le service client de La Bellenergie et présenter sa demande de réclamation de façon détaillée.
- Si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la demande, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est ensuite examiné par le Médiateur sur une période maximale de 90 jours. Ce délai permet l’analyse complète de la situation.
- À l’issue de cette étude, le Médiateur formule une recommandation pour tenter de favoriser un accord à l’amiable entre les parties concernées.
- Lorsque le litige demeure non résolu 30 jours après l’avis du Médiateur, le consommateur peut alors porter l’affaire devant le Juge de proximité afin de trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour résoudre un litige avec La Bellenergie consiste à contacter son service client. Avant toute prise de contact, il est judicieux de rassembler les éléments essentiels tels que factures concernées, contrats, et courriers échangés précédemment. Ces pièces faciliteront la communication et aideront à justifier la demande auprès du service concerné.
Le particulier doit expliquer la situation de façon claire : il convient de détailler le problème rencontré, de mentionner les dates concernées et d’indiquer les montants en jeu s’il y a une contestation de paiement. Préciser la nature de la solution attendue permet de cadrer efficacement la requête.
Pendant l’échange, il est pertinent de noter le nom de l’interlocuteur ainsi que la date et l’heure de la discussion. En cas d’absence de retour ou de solution, expédier une réclamation écrite officialise la demande et laisse une trace formelle du différend.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Un litige avec La Bellenergie ? Il est possible de contacter leur service client rapidement par téléphone, email ou courrier selon la préférence du client.
- Téléphone : 04 84 80 20 00 (particuliers & professionnels) – lun-ven 8h30-18h30, samedi 9h-13h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
Chaque contact facilite un échange direct et efficace pour toute réclamation ou question sur un dossier client.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune solution n’a été trouvée avec La Bellenergie au terme de deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette entité neutre examine la situation et favorise le dialogue entre les deux parties afin de parvenir à une résolution équitable.
La demande de médiation peut être adressée en français, soit en déposant un dossier sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de rassembler tous les justificatifs utiles et d’exposer le problème de façon précise et complète.
Une fois le dossier soumis, une vérification de sa recevabilité est effectuée. Si la requête est acceptée, le fournisseur La Bellenergie pourra être sollicité pour fournir des observations ainsi que des pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès la réception du dossier, une étude approfondie est menée pour savoir si la demande du consommateur nécessite une intervention. Le Médiateur national de l'énergie vérifie l'ensemble des pièces afin de statuer sur la recevabilité de la plainte visant La Bellenergie.
Si le dossier peut être instruit, l'organisme sollicite alors des explications de la part de La Bellenergie sur la situation. De plus, il arrive que le consommateur doive fournir des éléments supplémentaires pour enrichir l’analyse.
Si la plainte est refusée, le client reçoit une notification dans un délai maximum de 3 semaines, avec le détail des motifs du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte contre La Bellenergie puisse être instruite par le médiateur, le dossier doit avant tout concerner un différend lié à un contrat d'énergie domestique, tel que l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Toute demande d’un particulier, d'une micro-entreprise ou d'une association est prise en considération, à condition que celle-ci soit cliente de La Bellenergie.
Le médiateur examine uniquement les désaccords ayant fait l'objet, au préalable, d'une réclamation écrite envoyée à La Bellenergie. L'envoi de cette première démarche doit avoir eu lieu dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Si le client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ou reste sans retour, la médiation devient alors possible.
Certains cas restent exclus, comme les projets de rénovation énergétique ou la vente totale d’électricité produite. Les demandes doivent concerner la consommation personnelle d'énergie et non de simples ventes à La Bellenergie. Le client doit également formuler sa demande uniquement en français, car l’ensemble des échanges seront menés dans cette langue.
Pour garantir l’impartialité, il n’est pas possible de saisir le médiateur si un tribunal ou un autre médiateur est déjà saisi pour le même litige. Le dossier ne doit pas être infondé ou abusif. Un accusé de réception est adressé au requérant dans les 48 heures suivant l'envoi de la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l'énergie intervient afin d'aider le particulier et La Bellenergie à aboutir à une entente. Cette tentative vise à résoudre le conflit sans passer par un tribunal, grâce à une solution acceptée par chaque partie.
Un compromis est signé par écrit. Si l'accord n'est pas trouvé, une proposition de résolution est formulée. La solution proposée ou l’accord trouvé est transmis dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie reste libre de suivre ou non cette issue.
Par ailleurs, tant que la médiation est en cours, les délais pour une action judiciaire sont suspendus. Une fois l’avis rendu, ces délais reprennent comme auparavant.
Lorsque le client de La Bellenergie fait face à une difficulté dans la conduite du processus de médiation, comme une absence d’accusé de réception ou un dépassement injustifié du délai de 90 jours, il existe une solution pour signaler ce type de problème.
Le consommateur a la possibilité d’alerter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit par courrier à leur adresse parisienne, soit par email à [email protected].
La CECMC veille uniquement au respect des règles du processus par les médiateurs, sans traiter le fond du litige soumis par le client de La Bellenergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le recours à la médiation avec La Bellenergie ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut saisir le Juge de proximité lorsque le montant en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette étape judiciaire permet d'obtenir une décision impartiale lorsqu’aucune solution amiable n’a pu aboutir.
Le particulier devra monter un dossier comprenant notamment des éléments tels que des échanges écrits ou factures contestées. Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve indiscutable pour le juge. Ils seront considérés comme des indices, auxquels il pourra accorder plus ou moins de poids selon le contexte.
Souvent, si le juge estime que le dossier est complexe, il peut demander une expertise indépendante pour vérifier la véracité des données avancées. Exemple : un expert pourra évaluer si une consommation anormale a effectivement eu lieu ou non.
En cas de facture jugée excessive, le juge peut imposer à La Bellenergie une baisse du montant demandé. Le fournisseur pourrait également devoir accorder des dommages et intérêts au consommateur si le préjudice est reconnu.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour transmettre une réclamation à La Bellenergie, le particulier peut adresser son courrier au Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible de joindre le service client par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
la bellenergie - Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui au sujet de ma facture d’électricité dont je souhaite remettre en cause le montant. Le document concerné porte le numéro : [numéro de facture], et il concerne la période suivante : [période de consommation].
En consultant attentivement cette facture, j’ai constaté un montant total à régler de : [montant total en euros], qui me paraît étonnamment élevé en comparaison avec mes factures précédentes. N’ayant ni ajouté d’appareils énergivores ni modifié mon mode de vie, il m’est difficile de comprendre cette augmentation soudaine.
Pour appuyer ma démarche :
- Je surveille régulièrement l’index affiché sur mon compteur et n’ai pas constaté d’anomalie apparente,
- Ma consommation est demeurée stable au fil des mois,
- Aucune intervention n’a eu lieu sur mon installation électrique.
Ces éléments me portent à croire qu’il pourrait y avoir une erreur, notamment dans le relevé, la transmission de données ou la facturation. Je sollicite votre aide pour qu’une vérification approfondie soit effectuée sur cette facture et sur le relevé de compteur associé à mon contrat numéro : [numéro de contrat].
Je reste bien entendu disponible afin de vous communiquer toute information complémentaire, ou pour convenir d’un passage d’un technicien, si cela s’avérait nécessaire.
Dans l’attente de votre retour et d’un réexamen détaillé de ma situation, je vous remercie de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture jusqu’à ce qu’une solution appropriée soit apportée.
Vous remerciant par avance pour votre écoute et la réactivité que vous saurez apporter à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier de paiement suite à facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la dernière facture d’électricité émise à mon attention, dont le paiement m’est malheureusement difficile à honorer dans les délais prévus, compte tenu de circonstances financières momentanément délicates.
Cette facture, portant le numéro : [numéro de la facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], pose actuellement problème à mon budget familial.
Attaché(e) à la qualité de vos services et souhaitant rester en conformité avec mes engagements auprès de La Bellenergie, je souhaite trouver avec vous une solution équilibrée pour régulariser ma situation. Ainsi, je sollicite l’instauration d’un plan d’échelonnement qui m’autoriserait à m’acquitter de la somme due en plusieurs paiements échelonnés.
Concrètement, je vous propose de répartir le règlement selon les modalités suivantes :
- Un paiement par mensualités équitables, à raison de [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun ;
- Début du plan d’échelonnement prévu à partir du [date de début de l’échéancier].
Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de votre part afin de convenir ensemble des modalités les plus appropriées. N’hésitez pas à me joindre au [votre numéro de téléphone] pour échanger à ce sujet ou pour toute information complémentaire.
En espérant vivement que vous accepterez ma demande et me permettant ainsi de poursuivre mon contrat en toute sérénité auprès de votre équipe engagée, je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention portée à ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
Selon les chiffres du Médiateur national de l'énergie pour 2024, La Bellenergie affiche un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats. Ce résultat est nettement inférieur à la moyenne hexagonale, qui s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce faible taux traduit une expérience client plus sereine et moins de litiges pour les particuliers ayant choisi ce fournisseur d’électricité verte.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Selon les évaluations laissées par les utilisateurs sur Trustpilot, la Bellenergie atteint une note de 4,3 sur 5, sur un total de 629 avis. Cet indice traduit une expérience client globale positive, principalement valorisée pour la rapidité et l’efficacité du service.
De son côté, la plateforme Avis Vérifiés reflète un ressenti encore plus favorable, exposant une moyenne de 4,6 sur 5 pour 305 retours. Le particulier y note notamment la simplicité d’adhésion et la clarté des démarches.
Selectra recense quant à elle une appréciation de 4 sur 5 basée sur 125 votes. Les consommateurs y expriment leur satisfaction quant au rapport qualité-prix, tout en faisant remarquer quelques marges d’amélioration sur certains aspects.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz chez La Bellenergie sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur depuis La Bellenergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Ce nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès de La Bellenergie. Aucune coupure d'électricité ou de gaz n'a lieu durant la transition.
Changer de fournisseur est une démarche gratuite, simple et rapide. Aucun justificatif ni intervention technique n'est demandé. La souscription du nouveau contrat prend généralement jusqu'à 4 jours. En cas d'impayés, le changement reste possible mais la dette devra être régularisée et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le contrat doit être résilié directement par le client. Il convient de contacter La Bellenergie pour demander la résiliation et communiquer la date de départ du logement. Ce cas diffère du simple changement de fournisseur, car il implique la fermeture du compteur pour le logement concerné.
La procédure de résiliation en déménagement est gratuite pour le consommateur. Il n’est pas nécessaire de fournir de justificatif, et un relevé de compteur sera demandé. Cela permet d’éviter toute facturation sur la période suivant le départ.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie de droits essentiels lors de la souscription d’un contrat d’énergie auprès de La Bellenergie. Il doit, par exemple, pouvoir prendre connaissance des conditions tarifaires et contractuelles de manière totalement transparente. Cela implique une mise à disposition claire des informations sur la provenance de l’électricité ainsi que sur les impacts environnementaux liés à la fourniture.
Le choix du fournisseur d’énergie reste entièrement libre pour chaque particulier. Il est possible de comparer les offres de La Bellenergie avec d’autres acteurs et de procéder à un changement sans craindre une coupure ou des frais inattendus. Cette liberté constitue une garantie importante pour tout abonné.
Le particulier est légitime à exiger une qualité de service irréprochable. La Bellenergie doit assurer la continuité dans la fourniture d’énergie, mais aussi garantir un accueil client efficace et un suivi rapide des réclamations techniques.
A l’occasion d’une souscription à distance ou lors d’un démarchage, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai lui offre la possibilité d’annuler le contrat sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de frais de résiliation.
- Déposer une réclamation auprès de La Bellenergie est un droit si le service ne correspond pas aux attentes.
- En cas de désaccord persistant, il est possible de se tourner vers un médiateur spécialisé.
- La confidentialité des données personnelles est garantie et chaque consommateur peut demander accès, rectification ou opposition au traitement de ses informations.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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