Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, plainte…) auprès de la bellenergie, le client doit impérativement contacter le service client par téléphone au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la démarche écrite, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de La Bellenergie, une procédure précise, en plusieurs étapes, doit impérativement être respectée. Voici le cheminement à suivre afin d’obtenir un traitement optimal d’une contestation.
- Dans un premier temps, le service client de La Bellenergie doit être sollicité afin de tenter une résolution à l’amiable du différend.
- Si après une période de 2 mois aucune réponse satisfaisante n’a été apportée ou si le litige subsiste, le dossier peut alors être soumis au Médiateur national de l’énergie qui prendra le relais.
- Le Médiateur examine les éléments fournis et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour formuler une analyse complète de la situation.
- À l’issue de l’instruction du dossier, une recommandation officielle est émise par le Médiateur et une solution amiable est proposée pour aider les deux parties à s’entendre.
- Si aucun accord n’est trouvé au bout de 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le particulier peut alors présenter sa requête devant le Juge de proximité pour un arbitrage judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour débuter une démarche en cas de litige avec La Bellenergie, il est indispensable que le consommateur prenne contact directement avec le service client. Cette première étape permet souvent de clarifier rapidement la situation et de trouver un accord sans recourir à d’autres instances. Le dialogue doit rester ouvert et constructif afin d’optimiser les chances d’obtenir satisfaction.
Il est recommandé de réunir préalablement différents éléments essentiels, tels que le contrat d’énergie, les factures concernées ainsi que toute preuve de règlement ou d’échanges déjà réalisés. Cette préparation facilite l’exposé du problème lors de la prise de contact.
Le particulier doit présenter de façon structurée la difficulté rencontrée, en mentionnant par exemple les dates importantes et le montant en jeu. Lors d’une conversation téléphonique, noter le nom de l’interlocuteur et le contenu de l’échange est vivement conseillé.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Pour toute question ou litige, le client de La Bellenergie a la possibilité de joindre rapidement le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal, selon ses préférences.
- Par téléphone (service client particuliers et professionnels) : 04 84 80 20 00 – du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Le client peut choisir le mode de contact le plus adapté à sa situation pour tout échange avec le service client.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de La Bellenergie ne répond pas dans un délai de deux mois ou si la solution proposée ne satisfait pas le particulier, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant occupe un rôle de facilitateur pour aider à trouver un accord à l’amiable entre le particulier et La Bellenergie.
La démarche peut s’effectuer directement en ligne sur la plateforme SOLLEN ou bien par courrier postal en envoyant le dossier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Utiliser la langue française est indispensable pour constituer sa demande.
Il sera nécessaire de joindre tous les éléments justificatifs, comme les échanges antérieurs ou les factures, et d’exposer le litige avec précision. Une fois reçue, la requête fait l’objet d’une analyse attentive par le Médiateur qui pourra solliciter de nouveaux documents.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Afin de poursuivre la réclamation, le dossier déposé passe d’abord par une analyse minutieuse du Médiateur national de l’énergie. Cette étape permet de statuer sur la possibilité d’une intervention dans le litige impliquant La Bellenergie.
Si le dossier est validé, une sollicitation d’explications est adressée à La Bellenergie. Parfois, afin de mieux comprendre la situation, le consommateur doit transmettre des éléments complémentaires, comme des factures ou échanges écrits.
Dans le cas contraire, une notification est adressée au particulier, accompagnée d’une justification. Ce retour du Médiateur se fait dans un délai maximal de 3 semaines après réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte visant La Bellenergie puisse être examinée, le différend doit concerner un contrat portant sur une énergie destinée à l’usage domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur. Chaque client privé, micro-entreprise ou association peut déposer un dossier, tout comme un particulier pratiquant l’autoconsommation d’électricité.
Certains dossiers sont toutefois exclus : si le litige porte sur la vente totale d’électricité produite ou sur des travaux d’amélioration énergétique, la demande n’entre pas dans le champ d’action du médiateur. Le requérant doit écrire en français et toutes les communications suivent cette exigence.
- Le consommateur doit adresser d’abord une réclamation écrite à La Bellenergie.
- Un délai compris entre deux mois et un an après cette démarche initiale est nécessaire avant de saisir le médiateur.
- La demande ne doit être ni abusive ni manifestement infondée.
- Le litige ne doit pas être déjà tranché ou en cours devant une juridiction.
Dès réception d’une plainte respectant ces critères, le médiateur adresse un accusé de réception sous 48h. L’examen sera alors lancé, dans le respect de l’impartialité et de la confidentialité.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant la quatrième étape, un chargé de mission se mobilise pour rapprocher les positions du consommateur et de La Bellenergie. L’objectif est d’aboutir à un compromis satisfaisant pour chacun, formalisé à l’écrit et adapté à la situation rencontrée, qu’il s’agisse d’un problème de facturation, de contrat ou de service.
En l’absence d’accord, une proposition concrète peut être formulée par écrit. Cette orientation ou l’éventuel accord sont transmis dans un délai maximal de 90 jours à chaque protagoniste. Libre à chacun de donner suite ou non à cette solution.
Le processus suspend automatiquement les éventuels délais pour saisir la justice. Une fois la médiation terminée, ceux-ci reprennent normalement, sans effet rétroactif.
Lorsque le consommateur rencontre un problème lors d’une médiation avec La Bellenergie, comme l'absence de retour écrit sur la recevabilité ou un retard supérieur à 90 jours sans explication, il peut signaler ce dysfonctionnement à la CECMC. Cette démarche vise à garantir que le déroulement du processus de médiation respecte les règles en vigueur.
La CECMC peut être saisie par courrier à l’adresse postale spécifique ou par courriel via [email protected]. Cependant, elle ne statue pas sur le fond du litige, mais surveille la conformité et l’efficacité des médiateurs de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d’échec de la médiation avec La Bellenergie, il reste possible pour le consommateur de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige lorsque le montant contesté est inférieur à 4000 €. Cette démarche offre une solution judiciaire si aucun accord n’a pu être trouvé de façon amiable.
Lors de l’audience, les notes relevées sur le compteur ne constituent pas une preuve incontestable. Ces données peuvent simplement orienter le débat mais restent sujettes à discussion, surtout si d’autres documents sérieux sont apportés par le particulier.
Le magistrat a la faculté de missionner un expert pour analyser en détail la situation. Si le tribunal considère que la somme facturée par La Bellenergie est trop importante, il peut exiger une révision du montant et, dans certains cas, ordonner le versement de dommages et intérêts au client.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour transmettre une réclamation à La Bellenergie, le consommateur adresse son courrier à La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible de contacter le service client par email via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de manifester mon étonnement et ma réclamation relative à ma dernière facture émise par vos soins.
Cette correspondance concerne la facture n° [numéro de facture], portant sur la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En consultant cette facture, j’ai été surpris(e) par le montant indiqué : [montant facturé]. Cette somme est largement supérieure à mes règlements habituels, alors que ma consommation n’a pas connu d’évolution marquante. Mon mode de vie, ainsi que mes équipements électriques, sont restés constants durant la période concernée.
Afin de comprendre l’origine de ce montant, j’ai effectué des vérifications de mon compteur, dont l’affichage ne laisse pas présager de dysfonctionnement manifeste. De plus, aucun événement particulier (travaux, nouveaux appareils, absence prolongée, etc.) n’a pu entraîner une telle hausse.
Je sollicite donc votre intervention pour :
- L’analyse détaillée de la facture concernée
- La vérification du relevé et du bon fonctionnement du compteur
- La confirmation des index retenus lors de l’établissement de la facture
Dans l’attente de vos conclusions et d’un éventuel ajustement du montant, il me semblerait juste que le paiement de la facture demeure suspendu jusqu’à ce que lumière soit faite sur la situation.
Restant à votre disposition pour échanger de vive voix si besoin, je vous remercie pour votre réactivité et l’attention portée à ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
la bellenergie - Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement concernant le paiement de ma dernière facture d’électricité, émise par vos services sous le numéro : [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période de consommation suivante : [dates de consommation].
Du fait de difficultés financières imprévues, je traverse actuellement une période délicate qui ne me permet pas de m’acquitter de cette somme en une seule fois. Attaché(e) à l'énergie verte et aux valeurs que défend la bellenergie, je souhaite néanmoins honorer ma dette dans des délais raisonnables.
Pour m’adapter à mes ressources actuelles tout en respectant mes engagements envers votre société, j’aimerais obtenir un échéancier de règlement. Je vous propose d’effectuer le paiement via [nombre de mensualités] versements mensuels, d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, jusqu’à apurement complet de la facture.
Dans un souci de transparence et d’efficacité, je reste disponible afin d’échanger sur les modalités de ce plan d’échelonnement, ou tout autre arrangement que vous jugeriez plus adapté à ma situation. Je vous invite à me contacter au [votre numéro de téléphone] pour convenir ensemble de la solution la plus appropriée.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de votre soutien dans cette démarche. En espérant votre compréhension et un retour favorable de votre part.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
En 2025, le Médiateur national de l'énergie recense pour La Bellenergie un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats. Ce chiffre s'avère inférieur à la moyenne nationale, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Les particuliers rencontrant un litige avec La Bellenergie s’en remettent donc moins souvent au Médiateur que la moyenne constatée chez l’ensemble des fournisseurs d’électricité.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Les avis des utilisateurs à propos de La Bellenergie reflètent une satisfaction globale élevée. Sur Trustpilot, la note atteint 4,3 sur 5 avec un total de 817 avis déposés. Cette plateforme fait ainsi ressortir un accueil globalement positif.
Côté Avis Vérifiés, la note monte à 4,6 sur 5 pour 305 retours. L'expérience du consommateur y est particulièrement soulignée pour sa fiabilité et sa simplicité lors des démarches.
Enfin, les retours collectés par Selectra confirment cette tendance, puisque le score s'établit à 4 sur 5 sur 131 évaluations. Les particuliers semblent insister sur la clarté et la cohérence de la gestion de leur contrat.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Le particulier n’a pas besoin de demander la résiliation de son contrat chez La Bellenergie. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de La Bellenergie. Le changement est simple, rapide et sans coupure d’énergie : l’alimentation reste assurée durant la transition, sans intervention sur le compteur ou la ligne.
Aucun frais ne peut être appliqué pour ce changement, ni justificatif demandé. La souscription du nouveau contrat est en général prise en compte sous quatre jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il sera nécessaire que le consommateur procède à la résiliation de son contrat La Bellenergie pour son ancien logement, avant de souscrire une offre pour le nouveau. Cela permet d’éviter d’être facturé pour une période non occupée.
Il est à noter que toutes les dettes liées à d’éventuels impayés doivent être réglées, et qu’un nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie de droits essentiels face à La Bellenergie pour garantir une expérience équitable et transparente. Il est primordial de disposer d’informations claires sur les conditions du contrat, les prix appliqués et la provenance de l’énergie. La Bellenergie doit ainsi détailler chaque élément sur les factures, et s’assurer que chaque évolution tarifaire soit facilement compréhensible.
Ceux qui souhaitent souscrire un contrat avec La Bellenergie ou en changer conservent une pleine liberté de choix. Grâce à l’ouverture du marché, il est possible de sélectionner librement son fournisseur, d’examiner différentes offres, et de procéder à une résiliation sans coupure ni surcoût, ce qui protège la continuité du service.
Un autre droit important concerne la qualité du service. Le particulier doit pouvoir compter sur une fourniture d’énergie fiable, un service client réactif et une gestion efficace des réclamations. Une intervention rapide doit être sollicitée en cas de problème sur le réseau.
Le client qui souscrit à distance bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Ainsi, il peut changer d’avis et annuler son contrat sans justification ni pénalité si la souscription a été réalisée par internet ou suite à un démarchage à domicile.
En cas d’insatisfaction, le dépôt d’une réclamation auprès de La Bellenergie est possible. Si la réponse ne satisfait pas le consommateur, il peut se tourner vers une médiation afin d’obtenir une solution impartiale et adaptée à sa situation.
Enfin, la sécurité des données personnelles constitue un droit fondamental. La Bellenergie est tenue d’assurer la confidentialité des informations confiées par ses clients, leur permettant d’en demander l’accès, la correction ou la suppression lorsque cela est justifié.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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