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Réclamation La Bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation (litige, plainte ou facture abusive) auprès de La Bellenergie, le client doit d'abord contacter le service client par téléphone au 04 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le différend.
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Faire une réclamation à La Bellenergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de La Bellenergie, il est essentiel de respecter une démarche précise. Cette procédure se déroule en plusieurs étapes chronologiques qui permettent au particulier ou au consommateur de défendre ses droits en cas de litige.
- Tout d'abord, le particulier doit prendre contact avec le service client de La Bellenergie afin d'exprimer son désaccord ou son insatisfaction.
- En l'absence de résolution satisfaisante après un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, chargé d'examiner les difficultés persistantes.
- Le dossier transmis fera alors l'objet d'une étude approfondie par le Médiateur, qui dispose d'une période maximale de 90 jours pour analyser la situation et examiner les arguments des deux parties.
- À l'issue de cette analyse, le Médiateur émet une recommandation visant à rapprocher les positions du consommateur et de La Bellenergie, dans l'objectif de trouver un terrain d'entente.
- Si aucune solution amiable n'a été trouvée au bout de 30 jours après la recommandation du Médiateur, le particulier peut alors choisir de porter l'affaire devant le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour adresser un litige avec La Bellenergie consiste à solliciter directement le service client du fournisseur. Le particulier devra réunir préalablement tous les justificatifs pertinents, tels que les contrats, factures et éventuels échanges antérieurs, pour faciliter la compréhension du dossier par l’interlocuteur.
Il est conseillé de rédiger un exposé clair des faits, en précisant les dates clés et les sommes concernées. Exposer précisément ce que le consommateur attend, par exemple la correction d’une facture ou le remboursement d’un montant, favorise une prise en charge efficace du dossier.
- Garder un ton professionnel lors des échanges.
- Noter le nom du conseiller, la date du contact et le résumé de la conversation.
- En cas d’échec, formaliser la demande par écrit et conserver une copie.
Comment contacter le service client de La Bellenergie ?
Le service client de La Bellenergie peut être contacté facilement en cas de litige, via téléphone, e-mail ou par courrier postal selon la préférence du consommateur.
- Téléphone particuliers : 04 84 80 20 00 (lundi à vendredi 8h30-18h30, samedi 9h-13h)
- Téléphone professionnels : 04 84 80 03 45 (lundi à vendredi 9h-12h30 et 14h-17h30)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
L’envoi de documents ou de réclamations peut s’effectuer à cette adresse postale.
Joindre le service client de La Bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir patienté deux mois sans réponse satisfaisante du service client La Bellenergie, le consommateur a la possibilité de recourir à un médiateur indépendant pour tenter une résolution à l’amiable. Cette démarche offre un nouveau canal de dialogue lorsqu’aucune solution n’a été trouvée directement avec La Bellenergie.
Pour engager la médiation, il est possible d’utiliser la plateforme en ligne SOLLEN ou d’adresser un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Tous les éléments liés au différend doivent être joints, notamment contrats, échanges et factures.
Le médiateur étudie chaque dossier pour vérifier sa complétude et peut demander des pièces complémentaires. Si le dossier est recevable, La Bellenergie sera ensuite sollicitée pour donner ses arguments avant qu’une solution soit proposée.
Envoyer ma plainte concernant La Bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec La Bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dans la troisième étape du dépôt de plainte contre La Bellenergie, le dossier du consommateur est examiné par le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci vérifie d'abord si la demande respecte l'ensemble des critères nécessaires pour pouvoir intervenir.
Lorsque le dossier est déclaré conforme, l'organisme sollicite La Bellenergie afin d'obtenir ses arguments sur le différend. Des pièces supplémentaires peuvent parfois être réclamées au particulier pour mieux comprendre la situation et faciliter l’analyse.
Si la demande ne répond pas aux conditions, la décision est partagée avec le client dans un délai maximal de 3 semaines. Cette notification précise pourquoi le dossier ne peut pas être traité par le médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation envers La Bellenergie soit examinée par le médiateur, certaines règles sont à respecter. Le litige doit porter sur une fourniture d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur distribués par La Bellenergie, à destination de l’habitat ou de petites entreprises. Sont concernés les contrats déjà signés entre le fournisseur et le client.
Le médiateur traite les litiges impliquant aussi bien les particuliers, les associations à but non lucratif, que les micro-entreprises. Il accepte également les dossiers déposés par les autoconsommateurs résidentiels qui utilisent tout ou partie de l’énergie produite.
Certains cas ne sont pas du ressort du médiateur. Par exemple, aucune suite n’est donnée si la production d’électricité est intégralement revendue ou si la demande concerne des travaux d’amélioration énergétique ou des aides financières associées.
Pour voir sa plainte instruite, le consommateur doit avoir tenté de résoudre le problème directement, via une réclamation écrite à La Bellenergie. Ce courrier doit être antérieur de minimum deux mois, et ne pas dépasser un an avant la démarche auprès du médiateur.
- Le dossier ne doit pas être instruit en parallèle par une autre instance.
- Il faut éviter toute démarche abusive ou dénuée de fondement.
- La procédure doit se faire en langue française exclusivement.
- Le différend ne doit pas concerner un litige déjà jugé.
Un accusé de réception sera adressé au requérant par le médiateur dans les 48 heures suivant la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission rattaché au Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter la résolution d’un différend entre le consommateur et La Bellenergie. L’objectif est d’aboutir à une solution amiable, qui sera consignée par écrit afin d’apporter une réponse claire à chacun.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une proposition de règlement au litige peut être rédigée. La notification de l’accord ou de la recommandation se fait dans un délai maximum de 90 jours. Chacune des parties peut librement accepter ou refuser la solution proposée.
Lorsque La Bellenergie choisit d’appliquer la recommandation, elle doit officialiser sa décision sous un mois. Par ailleurs, la médiation interrompt automatiquement les délais légaux pour toute action judiciaire, lesquels reprennent dès la fin de la médiation.
Lorsque le client de La Bellenergie rencontre une anomalie dans la gestion de la médiation — comme l'absence de réponse écrite sur l'acceptation du dossier, ou un dépassement de 90 jours sans information préalable — il a la possibilité de s’adresser à une autorité dédiée.
La CECMC, comité d’experts chargé de surveiller le respect des règles de la médiation de la consommation, peut être prévenue par courrier à 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13 ou par courriel à [email protected].
À noter : la CECMC ne traite pas le fond du litige, mais contrôle uniquement la façon dont le médiateur applique la procédure.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le processus de médiation entre La Bellenergie et le médiateur reste sans solution, le recours au Juge de proximité devient alors envisageable. Cela concerne les cas où le montant en litige ne dépasse pas 4000 €. Le particulier peut alors saisir la justice pour défendre ses intérêts face à une facture contestée.
Les relevés du compteur fournis par La Bellenergie ne constituent pas des preuves incontestables devant le juge : ils servent uniquement d’indices. Le particulier aura tout intérêt à rassembler des éléments concrets, comme des courriers ou des justificatifs de consommation, afin d’appuyer son dossier.
Le Juge de proximité peut mandater un expert indépendant pour clarifier la situation. Si la somme réclamée est jugée disproportionnée, une révision de la facture peut être ordonnée. La Bellenergie peut aussi être contrainte d’indemniser le consommateur en cas de préjudice avéré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec La Bellenergie
Pour toute réclamation, le consommateur peut adresser son courrier à La Bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible de faire la démarche par email en écrivant à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par La Bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant réclamé sur ma dernière facture d’électricité, transmise par vos services au titre du contrat numéro : [numéro de contrat].
La facture concernée porte la référence : [numéro de facture] et se rapporte à la période de consommation suivante : [dates de consommation].
J’ai constaté, à la réception de cette facture, que la somme demandée, à savoir [montant de la facture], s’avère anormalement élevée au regard de mes relevés antérieurs et de mes habitudes de consommation qui n’ont connu aucun changement lors de la période facturée. Je précise également que ma situation domestique est demeurée stable et qu’aucun équipement particulier n’a été ajouté, susceptible de justifier une telle hausse.
Après avoir examiné mon compteur et vérifié mes relevés, je n’ai pas décelé de dysfonctionnements apparents. Il est donc possible qu’une erreur se soit glissée lors de la lecture du compteur, de la transmission des index, ou lors de l’établissement de la facture.
Dans un souci de transparence et afin de clarifier ce différend, je sollicite de votre part :
- La vérification du relevé de mon compteur correspondant à la période mentionnée,
- Une analyse détaillée de ma consommation sur la période contestée,
- La révision éventuelle du montant facturé si une anomalie devait être confirmée.
Je reste bien entendu disponible pour faciliter tout échange d’informations complémentaires, ou pour fixer un rendez-vous avec l’un de vos techniciens si cela s’avère nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous demande par mesure de précaution de bien vouloir suspendre les démarches de paiement concernant cette facture le temps que la situation soit élucidée et réglée dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et demeure dans l’espoir d’une issue favorable et rapide à mon dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de La Bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec La Bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de La Bellenergie
En 2024, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie concernant La Bellenergie s'élève à 19 pour 100.000 contrats. Ce résultat se révèle inférieur à la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le consommateur qui choisit La Bellenergie bénéficie d’un niveau de litiges relativement faible par rapport à l’ensemble du marché de l’énergie cette année-là.
La note moyenne des avis clients de La Bellenergie
Sur la plateforme Trustpilot, les retours laissés par les consommateurs reflètent une expérience globalement positive, avec une note de 4,2/5 basée sur 504 avis. Les particuliers apprécient notamment le service et la réactivité perçus.
Du côté d’Avis Vérifiés, la satisfaction atteint un niveau remarquable : la moyenne obtenue est de 4,6/5, provenant de 263 opinions clients. Cette note traduit une forte adhésion des usagers à la qualité proposée.
Enfin, selon la plateforme Selectra, la note attribuée à La Bellenergie s’élève à 4/5, recueillant 114 notations. Globalement, les retours clients sont très positifs sur ces différentes plateformes.
Lire les avis des clients sur La Bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat La Bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec La Bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz de La Bellenergie sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat auprès de La Bellenergie. Le nouveau fournisseur se charge directement de la résiliation lors de la souscription du nouveau contrat.
Le changement est simple, rapide et sans coupure d'alimentation. Aucune intervention technique n'est à prévoir sur le compteur ou l'installation, et aucun frais de résiliation ne peut être demandé au particulier.
Il suffit de souscrire l'offre de son choix via le service client du nouveau fournisseur ou un comparateur, qui accompagne le client dans toutes les démarches. Le nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours, garantissant la continuité de l'approvisionnement.
En cas de dettes ou d'impayés, il reste possible de changer de fournisseur. Cependant, le remboursement de la dette sera exigé et un dépôt de garantie pourra être demandé lors de la souscription chez le nouvel opérateur.
Résiliation du contrat lors d'un déménagement
Dans le cas d'un déménagement, il est nécessaire pour le consommateur de résilier le contrat chez La Bellenergie avant de quitter le logement. Cette démarche doit être initiée par le particulier, car le changement de fournisseur ne suffit pas.
La résiliation peut se faire en contactant le service client de La Bellenergie. Aucun justificatif, ni frais de résiliation ne peut être exigé. Le client pourra alors souscrire un nouveau contrat d’énergie pour son futur logement auprès du fournisseur de son choix.
Résilier mon contrat La Bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, La Bellenergie se classe en 5ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Faire valoir ses droits en tant que consommateur d’énergie est indispensable face au fournisseur La Bellenergie. Plusieurs garanties sont prévues afin d’assurer une expérience transparente et respectueuse.
Droit à l’information et transparence
La clarté est essentielle : le particulier doit disposer d’éléments précis sur les tarifs, la nature de l’électricité ou du gaz et les modalités contractuelles. Un contrat bien rédigé aide aussi à comprendre les conditions d’abonnement ou de facturation.
Liberté de choisir et qualité de service
Chaque consommateur bénéficie d’une liberté totale de sélectionner, changer ou conserver son fournisseur, sans coût caché, tout en étant assuré que le service ne sera pas interrompu lors d’une évolution de contrat. En cas de souci technique, La Bellenergie fait intervenir le gestionnaire du réseau pour un retour à la normale rapide.
Droits contractuels et réclamation
- Rétraction : si un contrat est souscrit à distance ou à domicile, un droit de rétractation de 14 jours existe sans frais.
- Réclamation : si un litige survient, il est possible de transmettre une plainte. Un recours auprès du Médiateur national de l’énergie est envisageable si le désaccord persiste.
Sécurité et confidentialité des données
La protection des données personnelles est garantie : le client a un droit d’accès, de modification et d’opposition au traitement de ses informations, en adressant une demande accompagnée d’un justificatif.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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