Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture chez la bellenergie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 04 84 80 20 00 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h), ou par email à [email protected]. Si le client ne reçoit pas de réponse satisfaisante sous deux mois, il peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution du différend.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour transmettre une réclamation auprès de La Bellenergie, le particulier doit respecter une procédure spécifique se déroulant en plusieurs étapes successives. Voici la démarche à suivre pour espérer obtenir une résolution favorable dans ce cadre :
- Le client prend d'abord contact avec le service client de La Bellenergie pour exprimer son insatisfaction ou détailler le problème rencontré.
- En l'absence de proposition de solution ou de retour satisfaisant sous deux mois, le particulier peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une intervention extérieure.
- Après réception du dossier, le Médiateur examine les éléments communiqués et dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour rendre son analyse et instruire la réclamation.
- À l’issue de cet examen, une recommandation est émise par le Médiateur, qui propose alors un compromis permettant de tenter une résolution amiable du litige.
- Si aucun accord n'est trouvé entre le client et La Bellenergie dans un délai supplémentaire de 30 jours après l’intervention du Médiateur, le particulier a la possibilité de porter l’affaire devant le juge de proximité afin d’obtenir une décision de justice.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour initier une réclamation concernant un litige avec La Bellenergie consiste à contacter son service client. Plusieurs canaux sont possibles : appel téléphonique, formulaire en ligne ou courrier postal. Cette démarche est essentielle pour essayer d’obtenir une résolution rapide à l’amiable.
- Préparer les documents nécessaires : factures, contrat d’énergie, échanges antérieurs.
- Exposer la situation de façon précise : indiquer les dates, montants et références pertinentes.
- Exprimer l’attente clairement : remboursement, modification de facture, etc.
Lors de l’échange, il est utile de noter le nom de l’interlocuteur et la date. En cas d’absence de solution immédiate, une réclamation écrite reste envisageable pour formaliser la demande.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le service client de La Bellenergie peut être contacté en cas de litige par téléphone, email ou courrier, selon la situation de chaque consommateur.
- Par téléphone : service client particulier au 04 84 80 20 00 du lundi au vendredi 8h30–18h30 et le samedi 9h–13h.
- Par email : [email protected]
- Par courrier : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Le consommateur peut utiliser ces coordonnées pour toute demande ou réclamation relative à un contrat en cours.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si la réponse de La Bellenergie ne satisfait pas le particulier après un délai de deux mois, il devient possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant offre une nouvelle opportunité pour tenter de régler le différend à l’amiable. La démarche peut se réaliser en ligne via le site dédié SOLLEN ou par courrier postal.
Pour que la demande soit prise en compte, il convient de fournir l’ensemble des pièces justificatives utiles : contrat, échanges de courriels, factures et description détaillée du problème. Une explication claire de la situation facilite l’examen du dossier par le médiateur.
En cas d’envoi postal, la saisine doit être adressée à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le médiateur analyse ensuite la recevabilité et peut réclamer des documents supplémentaires auprès du consommateur ou de La Bellenergie.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement le dossier soumis par le consommateur. Cette analyse initiale vise à déterminer si le dossier est conforme aux critères nécessaires pour intervenir dans une situation opposant un client à La Bellenergie.
Si le dossier est considéré comme valide, le médiateur sollicite des observations de La Bellenergie afin de recueillir la version du fournisseur. Parfois, le consommateur doit présenter des documents justificatifs supplémentaires pour permettre un examen complet du différend.
Lorsque le dossier ne remplit pas les exigences, le client reçoit dans un délai maximum de 3 semaines une notification expliquant clairement les motifs de cette irrecevabilité.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur intervienne auprès de La Bellenergie, le litige doit concerner l’une des énergies relatives à la vie quotidienne telles que l’électricité, le gaz, le fioul ou encore le bois. La démarche s’applique pour tout contrat conclu avec ce fournisseur, que ce soit pour l’approvisionnement ou la gestion courante du service.
La médiation est ouverte à divers profils : le client particulier, l’autoconsommateur souhaitant éclaircir une facturation, mais aussi les petites structures professionnelles ou les associations à but non lucratif disposant d’un contrat chez La Bellenergie.
Certains cas sont exclus de la procédure, comme les différends liés uniquement à la revente totale d’électricité ou aux travaux d’amélioration énergétique. Seuls les désaccords touchant directement la fourniture d’énergie, la facturation ou la qualité du service sont éligibles.
Avant toute saisine, une réclamation doit avoir été adressée à La Bellenergie entre deux mois et un an avant l’intervention du médiateur. La demande déposée doit être recevable, c’est-à-dire qu’elle ne soit pas exagérée ou manifestement infondée.
Le dossier ne doit pas faire l’objet d’un examen simultané par un tribunal ou par un autre médiateur. De plus, l’ensemble des échanges se déroulent en français et un accusé de réception est transmis dans les 48 heures suivant la réception de la réclamation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le particulier et La Bellenergie. L'objectif est de parvenir à un compromis, qui sera ensuite rédigé par écrit. En l'absence d'entente, une suggestion de résolution du conflit peut être formulée par le Médiateur.
La solution proposée ou l'accord trouvé est communiqué formellement à chacune des parties concernées. Le délai maximal pour recevoir cette notification est de 90 jours. Chaque partie garde la liberté de suivre ou non l'avis rendu par le Médiateur national de l'énergie.
Lorsque La Bellenergie accepte la recommandation, la société doit l'indiquer dans un délai d'un mois. Il est important de savoir que la plupart des propositions émises sont acceptées par les parties impliquées.
Enfin, la médiation suspend les délais pour engager une action en justice contre La Bellenergie. Une fois l’avis rendu, les délais recommencent à courir.
En cas de difficulté rencontrée lors d’une médiation avec La Bellenergie, comme l’absence de réponse sur l’acceptation du dossier ou un délai dépassant 90 jours sans justification, le particulier peut signaler ces problèmes à la CECMC. Ce service est également compétent si le médiateur devient injoignable ou si le processus ne respecte pas les étapes prévues.
Pour effectuer un signalement, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou d’écrire par courriel à [email protected]. La CECMC n’intervient pas sur la décision prise dans le litige, mais se concentre sur le contrôle du bon déroulement de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre La Bellenergie et le médiateur ne trouve aucune issue, une nouvelle option s'offre au consommateur : lancer une démarche devant le Juge de proximité, à condition que la somme en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette alternative reste accessible lorsque toutes les cartes de la résolution à l’amiable ont été épuisées.
Lors de la procédure, les relevés de compteur ne constituent pas d’emblée des preuves absolues aux yeux du Juge. Ils sont susceptibles d’être remis en question, surtout si le consommateur présente des justificatifs supplémentaires permettant d’éclairer la situation.
Le Juge de proximité peut missionner un expert indépendant pour examiner le litige opposant La Bellenergie au consommateur. Si une surfacturation est constatée, le Juge peut exiger la diminution du montant réclamé. Par ailleurs, La Bellenergie pourrait être contrainte à indemniser le client si un préjudice est avéré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour toute réclamation écrite adressée au service client de La Bellenergie, le consommateur peut envoyer son courrier à l’adresse suivante : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible d’effectuer une démarche par email en contactant [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur un élément préoccupant : le montant de ma dernière facture d’énergie émise par vos services ne correspond pas à ce que je paie habituellement, ni à ma consommation réelle.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [dates de la période facturée], affiche un montant à régler de [montant de la facture]. Ce total apparaît en nette déviation par rapport à ma consommation passée, alors même qu’aucun appareil supplémentaire n’a été utilisé et que mes habitudes n’ont pas changé au cours de la période concernée.
Ayant consulté à plusieurs reprises mon compteur, je constate que l’indication affichée ne présente aucune anomalie visible. Après avoir examiné ma situation, il me semble possible qu'une erreur d’indexation, de calcul ou de transmission de données ait généré cet écart sur la facturation.
Je sollicite donc de votre part une révision détaillée des éléments ayant servi au calcul de cette facture, ainsi qu’un contrôle des relevés de consommation correspondants à mon contrat n° : [numéro de contrat]. Si besoin, je me tiens entièrement disponible pour convenir d’un rendez-vous en vue d’une vérification technique sur place, ou pour vous fournir toute information complémentaire permettant de résoudre ce litige.
Par mesure de précaution et dans l’attente de vos explications, je sollicite la suspension temporaire du paiement de cette facture litigieuse jusqu’à clarification complète de la situation.
Espérant qu’une solution pourra être apportée rapidement à ce dossier et que vous porterez une attention toute particulière à ma demande, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de plan d'échelonnement pour le règlement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
En tant que client de la bellenergie, je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de solliciter la possibilité d’étaler le paiement de ma facture récente. En effet, mes finances actuelles ne me permettent pas de régler la totalité du montant exigé en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture], d’un montant de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période]. Cette somme, bien que due, représente une charge conséquente pour mon budget au vu de ma situation actuelle.
Je tiens à souligner mon engagement à honorer cette dette auprès de la bellenergie dans les meilleurs délais. Connaissant votre engagement envers la satisfaction de vos clients, c’est en toute confiance que je vous propose la solution suivante :
- Le paiement de la facture en [nombre de mensualités souhaité] mensualités égales de [montant de chaque mensualité] €.
- Premier versement dès réception de votre accord et selon les modalités que vous jugerez appropriées.
Cette option me permettrait de faire face à mes obligations tout en continuant à bénéficier sereinement de votre électricité verte. Je reste bien entendu à votre écoute pour discuter d’une adaptation ou d’une autre proposition si vous le jugez nécessaire.
Vous pouvez, si besoin, me joindre directement au [Votre Numéro de Téléphone] afin de convenir ensemble des modalités précises ou de me demander toute pièce complémentaire utile à l’étude de ma demande.
Dans l’attente de votre retour que j’espère positif, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre attention à ma requête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
D’après les données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré par La Bellenergie en 2024 s’établit à 19 pour 100.000 contrats. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100.000 contrats, reflète un niveau de réclamations particulièrement bas et témoigne d’une expérience client globalement satisfaisante pour ce fournisseur d’électricité verte.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
La Bellenergie recueille des avis favorables sur plusieurs plateformes de consommateurs. Sur Trustpilot, la note atteint 4,3 sur 5 pour un total de 614 avis. Du côté de Avis Vérifiés, le score moyen s'élève à 4,6 sur 5, calculé d'après 279 témoignages.
Quant à la plateforme Selectra, les particuliers attribuent à La Bellenergie une note globale de 4 sur 5, recueillie auprès de 121 personnes. Le retour d’expérience met en avant une satisfaction majoritairement positive, traduisant la confiance inspirée aux consommateurs.
Au total, la moyenne s’établit à 4,35 sur 5 sur 1 014 avis toutes plateformes confondues, soulignant un taux élevé d’appréciation des clients pour la qualité de service proposée.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz de La Bellenergie sont sans engagement. Cela signifie qu'elles peuvent être résiliées sans frais à tout moment par le particulier.
Résilier chez La Bellenergie pour changer de fournisseur dans le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat La Bellenergie si le consommateur souhaite souscrire chez un autre fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès de La Bellenergie.
Le changement de fournisseur d'énergie est simple et sans interruption d'approvisionnement. Il n'y a aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne. Le particulier n'a pas à fournir de justificatif, et aucun frais ne peut être facturé pour ce changement.
La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
En cas d'impayés, le particulier peut tout de même changer de fournisseur, mais devra rembourser les dettes et fournir un dépôt de garantie au nouveau fournisseur.
Résilier chez La Bellenergie en cas de déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit obligatoirement demander lui-même la résiliation de son contrat La Bellenergie. Cette démarche ne peut pas être prise en charge par le nouveau fournisseur.
La résiliation en déménagement est gratuite et sans justificatif. Une relève du compteur sera nécessaire afin de clôturer précisément la facturation de l'ancien logement.
Il est conseillé de demander la clôture du contrat environ 15 jours avant la date de départ pour éviter tout problème de facturation.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur qui souscrit un contrat d’énergie avec La Bellenergie bénéficie de droits garantissant transparence, liberté de choix et sécurité. L’ensemble des informations relatives au prix, aux conditions du contrat, à l’origine de l’électricité et à son impact environnemental doit être transmis de façon claire par La Bellenergie. Chaque document, notamment la facture, doit être rédigé sans ambiguïté pour permettre une lecture simplifiée.
La loi donne au particulier la liberté de sélectionner ou de changer son fournisseur selon ses besoins et sans frais cachés. Il est ainsi possible de comparer plusieurs offres et de résilier un contrat à tout moment, l'approvisionnement en électricité n’étant jamais interrompu lors de ce changement.
Le client est aussi en droit de s’attendre à un service fiable et réactif. En cas de panne ou d’anomalie sur le réseau, La Bellenergie doit solliciter au plus vite une intervention technique. Toute réclamation adressée à La Bellenergie doit être traitée avec sérieux par le service dédié.
Rétractation, réclamation et respect des données
- Après souscription, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours sans justification ni frais.
- Une réclamation peut être déposée auprès de La Bellenergie. Si l’insatisfaction persiste, le recours à un médiateur indépendant est possible.
- La protection des données personnelles est garantie : droit d’accès, de modification et d’opposition sur demande accompagnée d’un justificatif d’identité.
C’est grâce à ces droits que le particulier profite d’une expérience énergétique transparente, sécurisée et personnalisée avec La Bellenergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur la bellenergie
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Avis des clients de la bellenergie
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la bellenergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs la bellenergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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