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Comment réclamer à La Bellenergie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige, de facture jugée abusive ou pour toute réclamation, le client doit d'abord contacter le service client La Bellenergie au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h), ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à La Bellenergie en cas de litige
Pour initier une réclamation auprès de La Bellenergie, il convient de respecter un processus précis qui s’articule autour de plusieurs étapes successives. Ce parcours permet au consommateur d’exprimer son désaccord et de rechercher une solution adaptée en cas de désaccord persistant.
- D’abord, le consommateur doit contacter le service client de La Bellenergie afin d’exposer sa demande et de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
- Si, après deux mois, aucune résolution satisfaisante n’a été obtenue, il est alors possible de s’orienter vers le Médiateur national de l’énergie pour une intervention extérieure.
- Après sa saisine, le dossier du particulier est examiné par le Médiateur, avec un traitement qui ne peut excéder 90 jours.
- Le Médiateur, à l’issue de cette analyse, propose une recommandation pour aider les deux parties à trouver un terrain d’entente.
- En cas d’absence d’accord dans les 30 jours suivant la recommandation, le consommateur a la possibilité de soumettre son litige au Juge de proximité pour trancher la situation.
Étape 1 : contacter le service client de La Bellenergie
Avant d’entamer une démarche plus poussée, il est conseillé au consommateur de contacter directement le service client de La Bellenergie lors de la survenue d’un litige. Cela implique de préparer tous les documents relatifs au différend, tels que factures, courriers ou contrats signés. Ces pièces permettent d’étayer la demande et d’exposer les faits de façon claire lors de l’échange.
Pour garantir la clarté de la démarche, il est recommandé de résumer précisément la situation rencontrée en évoquant par exemple les dates, les montants contestés ou les démarches déjà entreprises. Il est également important de formuler explicitement la solution attendue. Par exemple, il peut s’agir de l’ajustement d’une facture ou d’un remboursement attendu.
Pendant tout échange, le particulier veille à rester professionnel et à prendre note des interlocuteurs et des éléments évoqués. Le suivi écrit, par mail ou lettre, constitue une preuve en cas de désaccord persistant avec La Bellenergie.
Comment contacter le service client de La Bellenergie ?
Le service client de La Bellenergie est joignable par téléphone, email ou courrier, selon la préférence du client et la nature de la demande.
- Téléphone particuliers : 04 84 80 20 00 (lundi-vendredi 8h30-18h30, samedi 9h-13h)
- Téléphone professionnels : 04 84 80 03 45 (lundi-vendredi 9h-12h30 et 14h-17h30)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale du service client : 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON
En cas de litige, le client peut contacter La Bellenergie via l’un de ces moyens pour une prise en charge rapide.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le service clients de La Bellenergie n'a pas répondu de manière satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter une aide extérieure pour résoudre le conflit. Le recours au Médiateur national de l'énergie constitue alors la seconde étape du processus.
La démarche s'effectue au choix via la plateforme en ligne SOLLEN, ou par voie postale à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. La requête doit impérativement être rédigée en français pour être traitée.
Il est conseillé de rassembler l'ensemble des documents liés au litige et de fournir un exposé précis de la situation. Le Médiateur analyse la recevabilité du dossier et contactera La Bellenergie pour obtenir ses observations si le dossier est accepté.
Envoyer ma plainte concernant La Bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec La Bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape, une fois que le dossier concernant La Bellenergie parvient au Médiateur national de l'énergie, un examen préalable a lieu pour déterminer si l'affaire peut être prise en charge.
Après validation, le Médiateur sollicite des éléments, tels que les points de vue ou justificatifs, auprès de La Bellenergie. Il arrive également que des documents supplémentaires soient réclamés au client afin d'apporter des éclaircissements à la demande.
Dans le cas où le dossier ne répond pas aux critères, le consommateur reçoit une explication des motifs de refus dans un délai maximum de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre La Bellenergie
Pour qu’une plainte visant La Bellenergie soit étudiée, le litige doit porter sur la fourniture d’énergie indispensable au quotidien. Cela inclut, par exemple, l’électricité du logement, le gaz, le fioul, le bois de chauffage ou encore l’utilisation d’un réseau de chaleur. Les plateformes de vente d’énergie secondaire ou certains travaux ne sont pas pris en compte.
La médiation s’adresse aussi bien au particulier, qu’il soit consommateur direct, qu'à l’autoconsommateur individuel, ainsi qu’aux micro-entreprises telles que commerçants ou professions libérales et à certains non-professionnels comme les syndicats de copropriété.
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir préalablement envoyé une demande écrite à La Bellenergie, et cela dans un délai situé entre deux mois et un an avant la demande de médiation. Toute réclamation doit être présentée en français pour garantir sa prise en charge.
Aucune procédure ne doit être engagée simultanément auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur pour le même différend, et la demande ne doit en aucun cas sembler infondée ou abusive. Après réception, un accusé de réception est adressé dans les deux jours ouvrés. La médiation ne concerne jamais la revente totale d’électricité produite, ni les aides à la rénovation.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Durant cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin d'aider le consommateur et La Bellenergie à trouver un terrain d'entente. L'objectif est d'aboutir à une solution équitable, qui sera ensuite retranscrite par écrit pour officialiser l'accord trouvé entre les deux parties.
Si aucune entente n'est trouvée, une proposition de résolution du différend est formalisée. Cette décision, ou l'accord conclu, est communiquée à La Bellenergie et au client dans un délai maximum de 90 jours. Ce document n'a pas de caractère obligatoire et chacun peut choisir de l'accepter ou non.
Il est utile de préciser que le recours à la médiation suspend les délais pour saisir la justice. Une fois la recommandation transmise, ces délais repartent comme avant la médiation.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème lors d'une médiation avec La Bellenergie, comme l'absence de notification sur l'acceptation du dossier, un dépassement de 90 jours sans explication, ou encore des difficultés à joindre le médiateur, il est essentiel de signaler ces irrégularités.
Pour cela, le client peut saisir la CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier à leur adresse officielle ou bien par email à [email protected].
La CECMC est composée d’experts aux profils variés et veille à ce que la médiation respecte les obligations prévues par la réglementation relative à la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les tentatives de résolution amiable, y compris la médiation, restent sans effet avec La Bellenergie, il reste la voie judiciaire. Le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité si le montant du litige ne dépasse pas 4000 €. Ce recours permet d’obtenir une décision formelle et impartiale.
Il est important de retenir que les relevés de compteur ne constituent pas, pour le Juge, une preuve incontestable de la consommation réelle. Ces éléments peuvent être remis en question, d’autant plus si le particulier présente des justificatifs concrets ou des éléments contradictoires.
Le Juge peut, selon la situation, demander une expertise afin de rendre un verdict équitable. Si une facture est manifestement trop élevée, le tribunal peut imposer à La Bellenergie une réduction du montant ou l’obligation de verser des dommages et intérêts au consommateur, selon la gravité du préjudice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec La Bellenergie
Pour adresser une réclamation écrite à La Bellenergie, il convient d'envoyer le courrier à 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON. Pour un contact électronique, le particulier peut transmettre sa demande directement à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive La Bellenergie
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie – Service Client
17, Place de la Liberté
83000 TOULON
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur le montant de ma dernière facture d’électricité, émise sous le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
A la réception de ce document, j’ai été surpris de constater que le total réclamé, à savoir [montant de la facture], est nettement supérieur à la moyenne de mes précédentes factures pour une consommation similaire. Aucun changement dans mes appareils électriques ni dans la composition de mon foyer ne peut expliquer une telle variation.
Soucieux de comprendre ce qui a pu causer une telle augmentation, j’ai pris l’initiative de comparer les chiffres indiqués sur mon compteur à ceux figurant sur votre relevé. À première vue, il ne semble pas y avoir d’anomalie dans le fonctionnement du compteur, mais l’écart entre mes usages habituels et la somme facturée demeure important.
Je sollicite donc une révision de cette facture, ainsi qu’une vérification de l’exactitude du relevé et du calcul effectué. Peut-être une erreur dans la relève, une estimation approximative ou encore un souci d’index pourrait-il expliquer cette situation inhabituelle ?
À titre de précaution, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre l’exigibilité de cette facture jusqu’à la résolution complète de ce litige, afin de ne pas subir de pénalité ou d’interruption d’alimentation indépendante de ma volonté.
Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement complémentaire ou pour faciliter un rendez-vous de contrôle sur place, si nécessaire.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande et je compte sur la qualité de votre service pour clarifier rapidement cette situation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre La Bellenergie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie – Service Client
17, Place de la Liberté
83000 TOULON
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client de La Bellenergie à propos de la dernière facture de régularisation qui m’a été adressée. Après lecture attentive du document reçu, il apparaît un écart important par rapport à mes factures habituelles, suscitant de l’incompréhension de ma part.
Pour faciliter le traitement de ma demande, je précise que la facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] et se rapporte à la période du [date de début] au [date de fin]. Or, le montant réclamé, à savoir [montant total], diffère sensiblement de la moyenne de mes consommations précédentes.
Durant cette période, ni mes habitudes de consommation, ni la composition de mon foyer n’ont subi de changement susceptible de justifier une telle augmentation. Par exemple, aucun nouvel appareil électrique n’a été installé et la fréquentation du logement est restée stable.
C’est pourquoi je sollicite une analyse approfondie des index de relevé ayant servi à l’établissement de cette facture, ainsi qu’une vérification du mode de calcul appliqué. Je reste à votre disposition pour transmettre des photos récentes de mon compteur ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien si cela s’avère nécessaire.
En attendant une clarification de la situation, je vous informe que le règlement de cette régularisation est momentanément suspendu jusqu’à réception de vos explications ou de la rectification de la facture, si une erreur devait être confirmée.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette démarche et pour la qualité du suivi que vous apporterez à ma demande. J’exprime l’espoir qu’une solution rapide pourra être trouvée grâce à l’implication de vos équipes.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à La Bellenergie le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
La Bellenergie – Service Clients
17, Place de la Liberté
83000 TOULON
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté la facture que vous m’avez adressée, portant la référence [numéro de facture], émise à la suite de la régularisation de mon contrat n° [numéro de contrat], je remarque que le montant total réglé dépasse manifestement le montant réellement dû pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
Cette facture de clôture (ou de régularisation) indique un solde positif en ma faveur de [montant du trop-perçu] € sur mon espace client. Je sollicite donc le versement du remboursement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais, par virement bancaire ou tout autre moyen adapté.
Pour faciliter cette opération, je mets à disposition, si besoin, les justificatifs et informations complémentaires nécessaires à la bonne exécution du remboursement. Je vous saurais gré de bien vouloir m'adresser par écrit la confirmation de la prise en compte de ma requête et la date prévue du remboursement.
Comptant sur votre réactivité et la qualité d’écoute reconnue de La Bellenergie, je vous remercie d’avance de donner suite rapidement à ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à La Bellenergie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client La Bellenergie
17, Place de la Liberté
83000 TOULON
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial déplacé
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour porter à votre connaissance une situation désagréable survenue lors d’un démarchage téléphonique effectué par vos équipes le [date du démarchage].
Au cours de cet entretien, le comportement adopté par votre représentant a suscité chez moi un profond malaise. En effet, celui-ci s’est montré particulièrement insistant, florissant d’arguments malgré ma demande d’arrêt, et n’hésitant pas à recourir à des pressions verbales telles que : [décrire le comportement précis ou les propos ou actions du commercial]. Ce type d’attitude franchit, selon moi, la limite d’une démarche commerciale loyale et respectueuse, mettant le client dans une position délicate.
Attaché au respect de la vie privée et au bon déroulement des échanges commerciaux, je vous demande par la présente de radier immédiatement mes coordonnées de toutes vos bases de prospection. Je vous prie de bien vouloir garantir que je ne recevrai plus aucune sollicitation de votre part à des fins publicitaires ou commerciales, par quelque canal que ce soit.
Par ailleurs, je vous invite à sensibiliser l’ensemble de votre personnel et de vos partenaires commerciaux à l’importance d’un dialogue respectueux avec les consommateurs. Il me semble essentiel que La Bellenergie, en sa qualité de fournisseur engagé, assure un cadre éthique et bienveillant lors de ses démarchages.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’informer rapidement par écrit que mes requêtes ont bien été prises en compte et qu’aucune démarche intrusive ne sera plus entreprise à mon encontre.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat La Bellenergie
Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter La Bellenergie, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. La résiliation du contrat en cours s’effectue automatiquement lors de la prise d’effet du nouveau contrat, sans démarche supplémentaire à fournir au client.
Pour être accompagné dans le choix d’une offre, le consommateur peut joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). La procédure prend seulement quelques minutes.
Il est à noter que la résiliation d’un contrat d’énergie est sans frais pour les particuliers. L’alimentation électrique demeure continue durant toute la transition entre les fournisseurs.
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Droits des consommateurs face à La Bellenergie
Les particuliers bénéficiant des services de La Bellenergie disposent de différents droits essentiels pour protéger leurs intérêts lors de la souscription et de l’utilisation d’un contrat d’énergie. Il est important de pouvoir accéder à des informations claires à propos des prix, des conditions contractuelles, de l’origine de l’électricité et des engagements écologiques du fournisseur.
Chaque client peut choisir librement son fournisseur d’énergie à tout moment et, en cas de décision de changement, la démarche ne génère aucun coût supplémentaire. Cette liberté s’exerce sans risque d’interruption de la fourniture, garantissant ainsi une continuité de service.
La qualité de service doit être au rendez-vous. En cas de difficulté, le consommateur peut obtenir l’intervention du gestionnaire de réseau sur demande de La Bellenergie. Le service client se doit d’être disponible et réactif pour toute demande ou réclamation.
Rétractation, réclamations et respect de la vie privée
- Un délai de rétractation de 14 jours est accordé après la signature d’un contrat, permettant d’annuler sans frais.
- Le client a la possibilité de signaler un litige. Si la situation n’est pas résolue, une médiation indépendante est accessible.
- Les données personnelles confiées à La Bellenergie sont protégées et restent accessibles pour demande de modification ou opposition légitime.
En résumé, toute relation avec La Bellenergie est encadrée par des droits fondamentaux. La protection des données, la liberté de choix, la qualité de service et la possibilité de rétractation concourent à une expérience énergétique respectueuse du particularité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de La Bellenergie ?
Le Médiateur national de l'énergie relève que La Bellenergie affiche en 2024 un taux de saisines de 21 pour 100.000 contrats. La moyenne constatée à l’échelle nationale s’élève à 32 pour 100.000 contrats, ce qui positionne La Bellenergie parmi les fournisseurs appréciés pour leur gestion efficace des litiges et la satisfaction de leurs abonnés. Ce résultat témoigne d'une relation clientèle de qualité.
Quelle note obtient La Bellenergie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les retours recueillis sur Trustpilot révèlent une note de 3,6 sur 5 pour La Bellenergie, sur un total de 237 avis émis par des clients. Cette plateforme met en évidence certains points faibles remontés par les consommateurs, mais aussi des aspects satisfaisants du service proposé.
Sur Avis Vérifiés, l'entreprise se distingue avec une note particulièrement élevée de 4,5 sur 5, fondée sur 258 évaluations exprimées par les particuliers. Les clients apprécient la simplicité et la clarté de l’expérience, selon les retours.
Selectra recueille pour sa part une note moyenne de 4 sur 5 basée sur 105 témoignages. L’ensemble des plateformes suggère une satisfaction largement positive chez les abonnés, même si des marges d'amélioration existent.
À quelle heure La Bellenergie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où La Bellenergie pratique du démarchage téléphonique, les appels sont autorisés du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est formellement proscrit de solliciter le consommateur le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Le client ne peut être démarché plus de quatre fois par mois par La Bellenergie. Si le consommateur exprime son refus lors d’un appel, La Bellenergie doit patienter soixante jours calendaires avant tout nouveau contact.
Hors de ces créneaux, un démarchage est uniquement envisageable si le particulier a fourni un consentement explicite et préalable pour être joint.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par La Bellenergie ?
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par La Bellenergie, le consommateur doit recevoir l’ensemble des informations essentielles avant d’accepter une offre. Le client bénéficie notamment d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, permettant d’annuler le contrat sans justificatif, à compter de la signature ou de la livraison.
Il est recommandé au particulier de vérifier l’identité du représentant et la réalité de l’entreprise. Pour prévenir tout engagement non désiré, il convient également de consulter attentivement les documents transmis et de demander des précisions en cas de doute.
Si un différend survient, différents organismes peuvent être sollicités comme le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Recourir à un conseiller énergie-info peut également aider à mieux comprendre la situation et défendre ses droits.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation La Bellenergie ?
Il est fréquent que les grandes entreprises d'énergie mettent à disposition des formulaires de rétractation en ligne, mais cela reste parfois absent chez certains acteurs émergents. Pour faciliter cette démarche, JeChange propose un modèle prêt à l’emploi à destination des clients de La Bellenergie.
Pour exercer ce droit, l’envoi du formulaire complet s’effectue par courrier à 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON, ou par email à [email protected]. Le client doit ainsi s’adresser directement au service concerné afin que sa demande soit bien prise en compte.
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