Réclamation, plainte, facture abusive la bellenergie

Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 27/02/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec la bellenergie, vous devez d'abord contacter leur service client, que ce soit par téléphone au 04 84 80 20 00, par email à [email protected], via l'espace client en ligne ou par courrier postal à la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Si votre réclamation écrite ne reçoit pas de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie afin de trouver une solution impartiale et indépendante.

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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige

Faire entendre votre voix auprès de La Bellenergie n'a rien d'un parcours du combattant, mais requiert de respecter chaque étape du processus. Suivre la bonne démarche permet à votre réclamation d'être prise au sérieux et d'augmenter vos chances d'obtenir une réponse concrète. Voici, en toute clarté, le fil conducteur à adopter pour mettre toutes les chances de votre côté face à La Bellenergie.

Commencez par adresser votre réclamation par écrit au service client de La Bellenergie, en détaillant la situation rencontrée et en fournissant tous les éléments clés à l'appui de votre demande.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient deux mois plus tard, transmettez votre dossier au Médiateur national de l'énergie pour donner une seconde impulsion à votre demande.
Votre dossier est alors analysé en profondeur par ce médiateur, qui prendra jusqu'à 90 jours pour examiner tous les éléments et vous donner un retour argumenté.
Après étude, le Médiateur propose une recommandation en cherchant à trouver un terrain d'entente entre vous et La Bellenergie afin de résoudre le différend à l'amiable.
Si aucun compromis n'émerge dans le mois qui suit, ou si la solution proposée ne vous paraît pas suffisante, il est alors possible de saisir le Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque survient un litige avec La Bellenergie, il est impératif de débuter toute démarche par un échange direct avec le service client. Rien ne remplace la force d'une explication posée et factuelle dès le premier contact. Pour que votre requête soit traitée efficacement, chaque détail compte et il s'agit de prendre l'initiative, documents à l'appui, pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.

Pour éviter toute zone d’ombre, il est judicieux de préparer en amont l’ensemble des factures concernées, votre contrat et tout échange antérieur. Ce sont les preuves essentielles qui permettront à votre interlocuteur de comprendre, en quelques instants, l’historique et la nature exacte du problème. Plus votre dossier sera clair, plus La Bellenergie pourra agir rapidement.

La précision de votre exposé est capitale. Rédigez à l’avance un résumé chronologique, appuyez-vous sur des dates ou des numéros de référence précis, et formulez explicitement ce que vous attendez du fournisseur. Une approche structurée vous permet d’être entendu sans tergiverser, tout en alimentant un climat propice à la résolution amiable.

Durant l’appel ou le contact en ligne, pensez à rester parfaitement professionnel. Adoptez un ton paisible et montrez-vous coopératif : ce sont souvent ces détails qui font la différence. Prenez soin de noter le nom de l’interlocuteur, l’heure du contact et les éléments importants évoqués. Ces informations pourraient s’avérer précieuses si la discussion devait aller plus loin.

Si l’échange avec La Bellenergie aboutit à une impasse, l’envoi d’une réclamation écrite devient incontournable. Même à cette étape, la clarté reste votre meilleur atout : reprenez l’ensemble des faits, joignez vos pièces justificatives et détaillez une nouvelle fois la solution que vous sollicitez. Cette rigueur augmentera vos chances d’obtenir satisfaction sans devoir recourir à des démarches extérieures.

Consolidez tous les justificatifs utiles avant de contacter La Bellenergie : une présentation ordonnée accroît la réactivité du service client.
Insistez sur la communication claire en expliquant le problème et la solution attendue. Cette approche donne un cadre précis à la discussion.

Comment contacter le service client de la bellenergie ?

Pour toute réclamation ou question concernant votre contrat, vous pouvez contacter le service client de la Bellenergie facilement par téléphone, email ou courrier postal.

Téléphone : 04 84 80 20 00 (Lundi à vendredi 8h30–18h30, samedi 9h–13h)
Email : [email protected]
Adresse postale : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon

Joindre le service client de la bellenergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Quand vous ne trouvez aucune issue avec le service client de La Bellenergie deux mois après votre démarche écrite, il est temps de passer à l’étape supérieure. Le Médiateur national de l'énergie se positionne alors comme votre intermédiaire en vue de renouer le dialogue et de tenter un règlement à l’amiable. Cet organisme indépendant attend que vous exposiez clairement l’historique du différend, en joignant toutes les pièces utiles pour la compréhension du dossier. Pensez à saisir le Médiateur en français et à bien respecter le délai d’un an à compter de votre tout premier courrier adressé à La Bellenergie concernant cette réclamation. La procédure peut s’effectuer en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, ce service analyse la recevabilité de votre dossier et sollicite des éléments complémentaires auprès du fournisseur si nécessaire.

Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il mène une analyse attentive afin de déterminer si une action est envisageable. Lorsque le dossier se révèle complet et pertinent, le Médiateur sollicite la version des faits de La Bellenergie pour mieux comprendre le litige.

Il peut également vous demander des pièces supplémentaires utiles à l’instruction. Si le dossier ne remplit pas les critères de recevabilité, le Médiateur vous en expliquera les raisons de façon claire sous trois semaines. Chaque étape vise à garantir une procédure juste.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une réclamation soit acceptée par le médiateur concernant La Bellenergie, il est essentiel qu'elle porte sur l'une des énergies domestiques commercialisées par l'entreprise : cela peut concerner l'électricité, le gaz naturel, le gaz en bouteille ou en citerne, le fioul ou toute autre solution de chauffage distribuée par ce fournisseur. Le différend doit être issu d'un contrat souscrit auprès de La Bellenergie et concerner une situation relevant de son champ d'intervention.

Vous avez tenté de trouver une solution à l'amiable en contactant La Bellenergie par écrit, et ce dans un délai compris entre deux mois et un an avant d'envisager la médiation.
La réclamation est déposée par un particulier, un autoconsommateur individuel, une micro-entreprise (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou une association non lucrative.
Votre demande ne doit pas porter sur la revente totale d'électricité, ni sur les travaux de rénovation énergétique ou l’obtention de primes énergie.
La médiation ne peut être engagée si une autre procédure est en cours devant un tribunal ou un autre médiateur.
Les échanges s'effectuent exclusivement en langue française tout au long du processus.

Dès réception de votre dossier, le médiateur s'engage à vous adresser un accusé de réception sous 48 heures. Seules les réclamations étayées et formulées dans les règles peuvent être instruites. Ainsi, chaque étape du processus vise l'équité et la clarté, pour permettre à votre dossier d’être examiné dans des conditions transparentes et impartiales. En respectant ces conditions, vous optimisez vos chances de voir votre plainte jugée recevable.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie va échanger avec vous et La Bellenergie afin de tenter d’aboutir à une solution à l’amiable. Cette démarche met au centre de la discussion la recherche d’un accord formel, rédigé et transmis à chacune des parties. Si aucun compromis satisfaisant n’émerge, une recommandation de solution est alors proposée par le Médiateur.

Vous recevrez ce document dans un délai maximal de 90 jours. Vous êtes libre de suivre ou non la préconisation du Médiateur national de l'énergie, tout comme La Bellenergie, qui doit signaler sa décision dans le mois suivant. Bon à savoir : plus de 9 décisions sur 10 sont généralement respectées. Pendant la médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus. Cette suspension prend fin dès la communication de la recommandation.

Si un client de La Bellenergie juge que le processus de médiation ne se déroule pas correctement, il dispose d’une solution pour le signaler. Il peut par exemple relever une absence d’information sur la recevabilité de sa demande, un délai trop long ou une impossibilité de joindre le médiateur.

La CECMC est l'organisme compétent pour recevoir ces signalements.
Vous pouvez contacter la CECMC par courrier ou directement par email à [email protected].

Composée de personnalités expérimentées et indépendantes, cette commission veille à ce que la médiation respecte les règles en vigueur, sans jamais intervenir sur le fond du litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec La Bellenergie n’a pas permis de résoudre le litige, il vous reste la voie judiciaire pour faire valoir vos droits. Le Juge de proximité peut être saisi si le montant contesté n’excède pas 4000€. En introduisant ce recours, vous demandez au juge d’examiner le différend, avec un regard attentif sur les pièces de votre dossier. Les relevés de compteur ne suffisent pas toujours à convaincre le juge, surtout si vous êtes en mesure d’apporter des éléments plus solides.

Le Juge peut ordonner une expertise pour évaluer précisément la consommation et établir la réalité de la facture.
Votre argumentation peut pousser le juge à considérer les circonstances particulières du litige et à remettre en cause le montant facturé.

Si le tribunal estime que la somme réclamée est injustifiée ou trop élevée, il peut imposer à La Bellenergie de revoir le montant de la facture. Dans certains cas, vous pouvez également obtenir des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Tout au long du processus, préparez chaque document et chaque preuve avec précision pour optimiser vos chances d’obtenir gain de cause.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie

Si vous souhaitez adresser une réclamation à La Bellenergie, il est essentiel de rédiger un courrier en exposant précisément votre demande ou votre mécontentement, afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée à votre situation. Pour un suivi efficace, pensez à privilégier un envoi par lettre recommandée et à conserver une copie de votre échange. N’oubliez pas d’indiquer clairement vos références client et vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre dossier par le service client de La Bellenergie.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de la dernière facture d'électricité que j'ai reçue pour mon contrat chez la bellenergie. Après lecture attentive de cette facture, qui porte le numéro [Numéro de facture] et concerne la période de consommation du [Date de début de période] au [Date de fin de période], je tiens à vous signaler un important écart par rapport à ma consommation habituelle.

Le montant réclamé, à savoir [Montant de la facture], apparaît comme nettement supérieur à ce que j’ai l’habitude de payer, alors que je n’ai modifié ni mes équipements ni mes habitudes au cours de la période concernée. À ma connaissance, aucun incident particulier ou changement dans mon mode de vie ne saurait justifier une telle hausse du montant facturé.

Après avoir vérifié à plusieurs reprises mon compteur, je n’ai remarqué aucun dysfonctionnement visible. Malgré cela, la différence significative entre mes anciennes factures et ce nouveau montant me conduit à penser qu’il pourrait y avoir une erreur, que ce soit au niveau du relevé du compteur ou du calcul de la facture elle-même. Ainsi, je souhaiterais que votre service procède à une révision approfondie de la facturation ainsi qu’à une vérification du relevé afin de clarifier la situation.

Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tout renseignement complémentaire dont vous auriez besoin ou pour recevoir un technicien si cela s’avérait nécessaire. Dans l’attente de vos explications, je vous serais reconnaissant de suspendre temporairement l’échéance du paiement jusqu’à la résolution du différend.

Par avance, je vous remercie de l’attention portée à ma démarche et de la diligence avec laquelle vous traiterez ma demande. Dans l’espoir de parvenir rapidement à une solution adaptée à cette situation, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un échelonnement pour le règlement de ma dernière facture d'énergie, émise sous le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements auprès de la bellenergie, je rencontre actuellement des difficultés financières imprévues qui m’empêchent de régler la totalité de la somme dans les délais prévus. Je souhaite toutefois trouver une solution responsable et amiable afin d’éviter toute interruption de fourniture et de poursuivre ma collaboration avec votre service, dont j’apprécie la qualité.

Aussi, je vous propose de répartir le paiement de cette facture sous forme de plusieurs mensualités. Je m’engage à régler [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun, afin de solder la totalité du montant dû dans un délai raisonnable et adapté à ma situation.

Je reste bien sûr disponible si vous souhaitez échanger sur les modalités de ce plan, ou si un ajustement de l’échéancier vous semble nécessaire. Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] pour discuter de cette demande ou obtenir toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, et en vous remerciant à l’avance pour votre compréhension et votre attention, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec la bellenergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année la fréquence des saisines, qui reflète la part des clients ayant eu recours à lui pour régler un litige. Pour La Bellenergie, ce taux s'élève à 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. C'est nettement inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui témoigne d'une gestion efficace des dossiers de réclamation par La Bellenergie et d'une satisfaction client généralement élevée.

La note moyenne des avis clients de la bellenergie

Sur Trustpilot, les utilisateurs affichent une satisfaction remarquable avec une note de 4.4 sur 5 pour un total de 921 avis. La plateforme Avis Vérifiés montre également un très bon ressenti client grâce à une note de 4.6 sur 5 basée sur 306 témoignages. Enfin, Selectra recense une note de 4.1 sur 5 pour 136 utilisateurs ayant partagé leur expérience.

Les clients saluent l'accompagnement personnalisé et la transparence des démarches.
Quelques retours mentionnent des délais administratifs mais apprécient la réactivité du service client.

L’ensemble de ces retours confirment une expérience client globalement très positive.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour basculer du fournisseur La Bellenergie vers un autre fournisseur d’énergie, il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation avec La Bellenergie. Il n’est donc pas nécessaire de contacter directement La Bellenergie pour résilier son contrat.

Le changement de fournisseur est sans frais, sans coupure d’approvisionnement et sans intervention technique sur le compteur.

La transition est simple et rapide, la souscription du nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours. Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et le changement est sécurisé.

En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur mais la dette envers La Bellenergie doit être remboursée. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résiliation en cas de déménagement

La résiliation du contrat chez La Bellenergie par le particulier doit uniquement être effectuée en cas de déménagement. Dans ce cas, la demande doit être formulée directement auprès de La Bellenergie.

La clôture du contrat est alors réalisée sans frais et le particulier peut ensuite choisir un nouveau fournisseur pour son futur logement. Aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation dans le cadre d’un déménagement.

Résilier mon contrat la bellenergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6631 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 38748 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 7ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Comprendre vos droits en tant que client chez La Bellenergie vous donne les clés pour naviguer sereinement dans l'univers de l'énergie. Aujourd'hui, ce n'est plus un luxe mais une nécessité de savoir précisément à quoi vous attendre quand vous faites confiance à un fournisseur.

La transparence n'est pas optionnelle : toutes les informations sur les tarifs, les conditions d'abonnement et la provenance de l'électricité doivent vous être communiquées de façon limpide. Les contrats, tout comme les factures, doivent être lisibles et compréhensibles, afin que vous puissiez comparer et choisir en pleine connaissance de cause.

Dans ce contexte de liberté, vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à tout moment, sans craindre d'interruption de service ou de surcoût. Un changement d'avis ? Aucun souci. Lorsque vous souscrivez chez La Bellenergie à distance ou suite à une sollicitation, la loi vous protège avec un droit de rétractation de 14 jours. Durant ce délai, vous décidez librement de poursuivre ou de renoncer, sans justification ni pénalité.

Vous attendez un service fiable et réactif. En cas de souci technique ou de coupure, La Bellenergie doit solliciter une intervention rapide de ses partenaires réseaux afin de garantir la continuité de la fourniture.

Pour que vos attentes soient vraiment entendues, vous avez le droit d’exprimer votre insatisfaction auprès du service client en déposant une réclamation. Si la réponse ne vous paraît pas satisfaisante, il reste toujours possible de contacter un médiateur indépendant.

La maîtrise de vos données personnelles fait aussi partie de vos droits incontournables. Seules les informations strictement nécessaires sont collectées et protégées. Vous restez maître de leur utilisation : accès, rectification, opposition, tout se passe sous votre contrôle.

Pour vous aider à mieux vous repérer dans la palette de vos droits, voici l’essentiel à garder en tête :

Vous avez la possibilité de choisir librement La Bellenergie et d’en changer quand vous le souhaitez, sans contraintes injustifiées.
La qualité du service, la rapidité d’intervention en cas d’incident et la clarté des communications sont des exigences légitimes auxquelles La Bellenergie doit répondre.

S’informer, comparer et agir : vos droits constituent un véritable levier d’action pour profiter pleinement de votre contrat d’énergie en toute sérénité.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur la bellenergie

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