Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation (litige, plainte, facture abusive), il est impératif de prendre d'abord contact avec le service client la bellenergie par téléphone au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de La Bellenergie, un consommateur doit suivre une série d’étapes précises afin d’optimiser la gestion de son différend. Voici une présentation structurée de la démarche à respecter :
- La première initiative consiste à contacter le service client de La Bellenergie afin de tenter de résoudre le désaccord à l’amiable.
- En l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après la requête initiale, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur procède à son examen sur une période maximale de quatre-vingt-dix jours.
- Une recommandation est ensuite formulée par le Médiateur, dans le but de trouver un terrain d'entente entre le particulier et La Bellenergie.
- Si aucun accord n’est trouvé trente jours après l’intervention du Médiateur, il est alors possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour ouvrir un litige avec La Bellenergie, il est indispensable de débuter par un échange direct avec leur service client. Le consommateur doit d’abord rassembler toutes les pièces utiles, telles que les factures concernées, le contrat d’énergie et les preuves d’éventuels précédents échanges.
Il est judicieux de présenter la situation de façon synthétique en mentionnant les informations essentielles : dates, montants, et numéros de compte ou de contrat. Préciser précisément la résolution souhaitée, comme la rectification d’une facture ou le remboursement d’un trop-perçu, facilitera l’analyse du dossier.
- Rédiger un résumé clair des faits
- Spécifier précisément la demande formulée à La Bellenergie
- Préserver une trace écrite en cas de démarche par courrier ou par mail
Une attitude professionnelle et courtoise pendant la communication maximise les chances d’obtenir satisfaction.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le particulier ou le professionnel peut joindre le service client La Bellenergie en cas de litige par téléphone, email ou courrier.
- Téléphone principal : 04 84 80 20 00 (service client particulier et professionnel, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h)
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon
Le service traite les demandes concernant facturation, réclamation ou toute difficulté rencontrée avec un contrat d’énergie.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier n’a obtenu aucune réponse satisfaisante de La Bellenergie dans un délai de deux mois, il est possible de se tourner vers un organisme indépendant pour rechercher une solution à l’amiable. Le Médiateur national de l’énergie peut alors être sollicité afin d’intervenir.
La demande auprès du médiateur doit impérativement être rédigée en français. Elle peut être envoyée en ligne via la plateforme spécialisée SOLLEN ou bien adressée par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Avant de saisir cette autorité, il est recommandé de préparer soigneusement les pièces justificatives et d’exposer clairement le différend rencontré avec La Bellenergie. Après réception, le médiateur vérifiera la conformité du dossier et pourra réclamer des précisions supplémentaires si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après avoir réceptionné le dossier, le Médiateur national de l’énergie le passe en revue afin d’évaluer s’il peut intervenir pour le différend avec La Bellenergie. Cette étude initiale vise à vérifier la complétude du dossier et la nature du litige.
Si la demande est validée, le fournisseur La Bellenergie est invité à présenter sa version des faits. Il peut aussi être demandé au consommateur d’ajouter certains documents afin d’éclairer des points particuliers ou de renforcer la compréhension du désaccord.
Dans le cas contraire, lorsque le dossier n'est pas accepté, le particulier reçoit une réponse motivée dans un délai maximum de 3 semaines, expliquant les causes du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la plainte soit jugée recevable par le médiateur concernant La Bellenergie, celle-ci doit porter sur un contrat en cours ou passé lié à un approvisionnement en électricité, gaz, bois, fioul, GPL ou réseau de chaleur. Les différends peuvent concerner la facturation, la mise en service, les coupures injustifiées, ou tout sujet relatif à la fourniture d’énergie domestique.
Seules certaines personnes peuvent saisir le médiateur : particuliers clients de La Bellenergie, micro-entrepreneurs, associations ou syndicats de copropriétaires. Les autoconsommateurs qui consomment et vendent une partie de leur production d’électricité sont également concernés, à condition que la totalité ne soit pas revendue.
Il existe cependant des restrictions : les dossiers liés uniquement à la production totale d’électricité ou traitant de la rénovation énergétique et de l’obtention de primes ne peuvent pas être acceptés. Les conflits en question ne doivent pas faire l'objet d'une saisine d'un autre médiateur ni d’une procédure judiciaire en cours.
- Une réclamation écrite à La Bellenergie doit avoir été tentée entre deux mois et un an avant la saisine.
- La demande ne doit pas être abusive ou manifestement infondée.
- La langue utilisée lors de la procédure est impérativement le français.
Après soumission du dossier, le médiateur adresse un accusé de réception au requérant sous 48 heures, confirmant la bonne prise en charge de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie propose une conciliation entre le consommateur et La Bellenergie. L’objectif est de trouver un compromis sur le litige signalé. L'accord qui en résulte est ensuite écrit pour officialiser l'entente entre les deux parties.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, le Médiateur fait une recommandation écrite. Celle-ci est communiquée dans un délai maximal de 90 jours aux parties. Le suivi ou non de cette proposition reste laissé au choix de chacun. En pratique, La Bellenergie s’y conforme dans la grande majorité des situations.
Durant toute la médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus. Une fois la recommandation transmise au client, le compte à rebours légal reprend comme s'il n’y avait pas eu de médiation.
En cas de souci avec la médiation menée pour un litige lié à La Bellenergie, le client peut signaler les anomalies rencontrées, telles que l'absence de retour écrit concernant la recevabilité de son dossier ou l'inaction du médiateur après plus de 90 jours sans information.
Pour faire remonter ces dysfonctionnements, il est possible de contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par email à [email protected].
La CECMC veille au respect des règles entourant la médiation, mais ne traite pas le fond des plaintes individuelles déposées face à La Bellenergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation ne permet pas de régler le litige avec La Bellenergie, il reste possible au consommateur de solliciter l’intervention du Juge de proximité. Ce recours judiciaire concerne uniquement les dossiers dont la somme contestée ne dépasse pas 4000€. Cette étape représente une solution ultime lorsque toutes les démarches amiables ont échoué.
Dans ce type de contentieux, le Juge prend en compte l’ensemble des éléments apportés par le client. Par exemple, les relevés de compteur ne sont pas considérés comme une preuve absolue de la consommation et peuvent être débattus, surtout si le client fournit des pièces justificatives solides pour appuyer sa demande.
Le Juge de proximité peut décider de faire appel à un expert indépendant afin d’analyser précisément la situation. Si la contestation est justifiée et que le montant facturé par La Bellenergie est jugé démesuré, il peut ordonner une réduction de la facture et, dans certains cas, accorder des dommages et intérêts au consommateur. Cette démarche vise ainsi à garantir un traitement équitable du différend.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour transmettre une réclamation à La Bellenergie, le particulier peut expédier un courrier à l’adresse suivante : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon. Il est également possible d’adresser la demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une anomalie relevée concernant la dernière facture d’électricité qui m’a été adressée par vos services.
Cette réclamation fait suite à la réception de la facture n° [Numéro de la facture] couvrant la période du [Dates de consommation]. Le montant indiqué, à savoir [Montant de la facture], retient particulièrement mon attention, car il s’avère nettement supérieur à mes factures habituelles, sans qu’aucune modification notable de mes usages ou de mon équipement n’explique ce surcoût.
Pour information, je veille à contrôler régulièrement ma consommation, et après une vérification de mon compteur, aucun souci apparent n’a été détecté de mon côté. Je n’ai procédé à aucun changement d’appareillage ou de comportement susceptible d’entraîner une hausse aussi marquée. À titre d’exemple, les principaux équipements électriques de mon domicile, tels que [Exemples d’appareils], ont été utilisés selon ma routine habituelle.
Face à cette situation, je sollicite une vérification approfondie de cette facturation. Il est envisageable qu’une erreur de relevé, de calcul ou de transmission des données soit à l’origine de cette différence anormale. Je vous invite donc à contrôler précisément le relevé de consommation correspondant et à me transmettre, le cas échéant, l’ensemble des éléments justificatifs relatifs à cette facturation.
Je reste naturellement à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien, ou pour vous fournir toute information supplémentaire qui pourrait faciliter vos démarches de contrôle ou de clarification.
Dans l’attente de votre retour et afin de garantir le respect de mes droits en tant que consommateur, je vous demande la suspension du règlement de la facture litigieuse le temps que les vérifications soient effectuées et qu’une solution soit apportée.
En vous remerciant par avance pour la prise en charge rapide de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d’une facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté de règlement relative à ma facture d’énergie La Bellenergie.
En effet, la facture portant le numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, qui concerne la période du [date de début de période] au [date de fin de période], représente actuellement une charge conséquente pour mon budget familial.
Attaché(e) à la régularité de mes paiements, je me trouve aujourd’hui confronté(e) à des difficultés imprévues. Par exemple : une perte d’emploi, une maladie ou une dépense exceptionnelle rendent momentanément impossible le paiement intégral de ce montant en une seule fois.
Consciente/conscient de l’importance de conserver une situation contractuelle saine et désireuse/désireux de régler ma dette dans le respect de vos conditions, j’aimerais vous proposer la mise en place d’un échéancier personnalisé. Je sollicite ainsi la possibilité de payer ce solde sous la forme de [nombre d’échéances souhaitées] versements mensuels d’un montant de [montant de chaque échéance] €. Cette organisation me permettrait de respecter mes engagements tout en adaptant le paiement à mes contraintes actuelles.
Je vous remercie de l’attention portée à cette demande et me tiens disponible pour ajuster ce plan selon les modalités qui conviendraient au service client La Bellenergie. Vous pouvez aisément me joindre au [numéro de téléphone] ou par courriel si vous souhaitez des informations complémentaires, ou fixer les détails du remboursement.
Espérant pouvoir compter sur la compréhension et l’esprit d’entraide qui caractérisent votre entreprise, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré en 2024 pour La Bellenergie un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, située à 32 pour 100.000. Le particulier constate donc que le nombre de réclamations portées devant le Médiateur reste nettement en dessous de la tendance générale du marché.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur la plateforme Trustpilot, les retours clients témoignent d'une expérience généralement positive, avec une note de 4,3 sur 5 attribuée par 641 avis. Cette notation reflète une satisfaction majoritaire autour de la gestion des services et du suivi proposé.
En consultant Avis Vérifiés, le particulier découvre un score encore plus flatteur, atteignant 4,6 sur 5 basé sur 305 témoignages. Les consommateurs y soulignent souvent la clarté des engagements et la réactivité du service client.
Du côté de Selectra, la Bellenergie est évaluée à 4 sur 5 selon 125 avis. Cette note met en avant un équilibre global entre tarification, service et simplicité d’utilisation.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie chez La Bellenergie sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans aucun frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de La Bellenergie. Le client choisit le nouveau fournisseur d’énergie ; ce dernier s’occupe alors des démarches de résiliation de l’ancien contrat, sans coupure d’électricité ni intervention technique.
La souscription du nouveau contrat peut se faire directement auprès du fournisseur choisi ou via un service de comparaison, qui prend en charge la totalité de la procédure. Aucun frais ni justificatif ne peut être exigé lors du changement de fournisseur. La transition est rapide, le contrat prend généralement effet sous quatre jours.
Résiliation lors d'un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit procéder lui-même à la résiliation de son contrat d’énergie auprès de La Bellenergie. Seul ce cas de figure nécessite une démarche directe, car le contrat est lié au logement et doit être arrêté avant le départ du client.
Il suffit alors de contacter La Bellenergie et de communiquer la date de départ et les index de relève. Là encore, la résiliation reste sans frais pour les particuliers. Il est recommandé de souscrire au nouveau contrat pour le futur logement en parallèle afin de garantir la continuité de l’énergie.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d'énergie bénéficie de nombreux droits lorsqu’il souscrit chez La Bellenergie. Il doit impérativement posséder une information détaillée sur les conditions contractuelles, les prix appliqués, ainsi que sur la provenance de l’électricité ou du gaz et leurs impacts environnementaux. La transparence sur les montants facturés, les modalités du contrat et les éventuelles offres spéciales est également essentielle.
L’ouverture du marché de l’énergie permet au particulier de sélectionner librement La Bellenergie ou de changer d’offre sans frais. Ce choix doit s’effectuer facilement, sans engendrer d’interruption dans la fourniture d’énergie lors d’un changement d’abonnement ou de prestataire.
Qualité du service et recours possibles
Le client attend un service fiable : toute difficulté technique doit entraîner une intervention rapide du gestionnaire de réseau sur demande de La Bellenergie. En cas de mécontentement, le consommateur dispose du droit de formuler une réclamation. Si la solution n’est pas satisfaisante, d'autres recours sont envisageables auprès d’instances spécialisées.
- Rétractation possible sous 14 jours après une souscription à distance ou suite à un démarchage
- Droit à la protection des données : consultation, modification ou opposition au traitement des informations personnelles sur demande
En résumé, le respect de ces principes garantit au particulier une expérience transparente et sécurisée avec La Bellenergie. L’accès à l’information, la liberté de choix, la protection des données et les voies de recours sont autant d’éléments qui protègent efficacement les intérêts du consommateur dans le cadre de sa souscription chez ce fournisseur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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la bellenergie ou EDF ? Comparatif 2025
la bellenergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs la bellenergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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