Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de la bellenergie en cas de litige ou de facture jugée abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, il peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de La Bellenergie, une démarche structurée doit être suivie afin d’obtenir une résolution appropriée. Voici les cinq phases essentielles à respecter :
- Le particulier doit en premier lieu solliciter l’assistance du service client de La Bellenergie pour chercher une solution amiable au litige.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, l’usager peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie, chargé d’intervenir de façon neutre.
- Le Médiateur procède à l’examen du dossier reçu, avec une limite d’analyse de 90 jours maximum.
- À l’issue de cette période, une recommandation est formulée dans le but de privilégier un règlement à l’amiable entre les parties.
- Si aucune entente n’a pu être trouvée après 30 jours suivant l’avis du Médiateur, il devient alors possible de présenter le différend devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu'un client souhaite signaler un désaccord avec La Bellenergie, la toute première démarche consiste à joindre leur service client. Ce contact peut être établi par téléphone, via un formulaire en ligne ou par courrier. Il est essentiel de préparer toute la documentation concernée, comme des factures détaillées, le contrat d’énergie ou toute correspondance préalable.
Exposer la situation de façon concise aide à clarifier le problème rencontré. Préciser les montants contestés, les dates importantes et l’historique permet au service client de mieux cibler la difficulté. La recherche d’une solution doit aussi être explicitement mentionnée dès le départ.
Le particulier bénéficie d’une approche professionnelle en restant poli, et en prenant des notes sur chaque échange : date de contact et nom de l’interlocuteur. Ce suivi précis favorise une résolution plus rapide du différend.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Le client en litige avec La Bellenergie dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client rapidement, selon ses besoins.
- Téléphone particulier et professionnel : 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi 8h30–18h30, samedi 9h–13h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
Le particulier ou le professionnel dispose ainsi des contacts essentiels pour toute réclamation urgente auprès de La Bellenergie.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur n’a pas reçu de réponse satisfaisante de La Bellenergie dans un délai de deux mois, il est possible de solliciter une médiation. La démarche consiste à soumettre le litige au Médiateur national de l’énergie, une institution impartiale qui facilite la résolution des désaccords.
Pour cette étape, la réclamation doit être rédigée en français, en s’assurant de rassembler tous les justificatifs nécessaires (factures, courriers, échanges). L’envoi peut se faire en ligne via SOLLEN ou par lettre à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur analyse ensuite le dossier pour vérifier que toutes les conditions sont remplies. Si la réclamation est admissible, des informations complémentaires pourront être demandées au client ou à La Bellenergie afin de trouver une issue amiable au conflit.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape trois de la réclamation contre La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie du dossier transmis. Cette démarche permet de déterminer la possibilité d’intervenir dans la résolution du désaccord. Si le dossier réunit les conditions exigées, des informations seront habituellement sollicitées à La Bellenergie pour éclaircir le litige.
Par ailleurs, il se peut que des justificatifs supplémentaires soient demandés au consommateur pour enrichir l’analyse. En revanche, lorsque le dossier est jugé irrecevable, le particulier recevra une explication dans un délai maximum de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation à l’encontre de La Bellenergie soit examinée, il doit s’agir d’un litige lié à un contrat d’énergie domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou chauffage urbain. Le particulier, une petite entreprise ou une association peuvent solliciter l’aide du médiateur tant que la consommation concerne une utilisation domestique ou professionnelle de petite taille.
Le dossier doit porter sur un différend qui n’a pas trait à la production d’électricité entièrement revendue ou à des travaux de rénovation énergétique, car ces cas restent hors du champ du médiateur pour La Bellenergie. Le médiateur vérifie que la démarche s’applique bien à ses compétences.
- Le client a déjà tenté de régler le problème directement auprès de La Bellenergie en adressant une réclamation écrite.
- L’initiative de médiation a lieu entre deux mois et un an après cette première démarche.
- La plainte est présentée en langue française et tous les échanges ultérieurs se déroulent ainsi.
- La réclamation n’a pas été ou n’est pas en cours d’examen par un tribunal ou chez un autre médiateur.
Les réclamations doivent reposer sur des arguments sérieux et non abusifs. Si le dossier est recevable, un accusé de réception est envoyé dans un délai de 48 heures au plaignant.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, une tentative d'accord à l'amiable est menée grâce à l'intervention d'un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie. Ce professionnel examine la situation du particulier face à La Bellenergie et propose des pistes de conciliation, dans l'objectif de résoudre le différend sans recours immédiat à la justice.
L'accord trouvé est ensuite formalisé par écrit ou, à défaut, une recommandation est émise par le Médiateur national de l'énergie. Les deux parties disposent d’un délai maximal de 90 jours pour recevoir la proposition écrite du médiateur à l’issue de ses investigations.
Il est essentiel de retenir que pendant la médiation, le décompte des délais pour engager une action en justice contre La Bellenergie est suspendu, puis reprend dès la fin de la procédure amiable.
En cas de problème lors d’une médiation engagée avec La Bellenergie, comme un manque de réponse sur la recevabilité du dossier, le non-respect des délais prévus de 90 jours ou l’impossibilité de contacter le médiateur, le client dispose de recours spécifiques.
Il est alors possible de saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), chargée de veiller au respect des règles par les médiateurs. Un courrier détaillant les difficultés rencontrées peut être adressé à l’adresse postale officielle ou transmis par mail à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur la décision elle-même, mais contrôle que les procédures soient conformes à la réglementation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la tentative de médiation entre La Bellenergie et le médiateur ne débouche sur aucune solution, une alternative reste possible pour faire valoir ses droits. Le consommateur peut alors engager une procédure auprès du Juge de proximité, dès lors que le montant concerné ne dépasse pas 4000€.
Cette démarche judiciaire offre la possibilité de contester une facture jugée abusive. Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable pour la justice et peuvent être remis en question, surtout si le client dispose de documents solides en sa faveur.
Le Juge a la capacité de solliciter une expertise indépendante afin d’éclaircir le différend. Si le jugement conclut à un mauvais calcul ou une erreur manifeste, La Bellenergie peut être contrainte de revoir le montant réclamé, voire d’assumer le versement de dommages et intérêts au profit du consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour toute réclamation écrite, il suffit d’adresser un courrier au Service Client La Bellenergie, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Le particulier peut également envoyer sa demande par mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant une anomalie relevée sur ma dernière facture d’énergie transmise par la Bellenergie. Je souhaite attirer votre attention sur le fait que le montant facturé, à savoir [montant de la facture], ne correspond pas à ma consommation habituelle et me semble anormalement élevé.
La facture concernée, dont le numéro est [numéro de facture], couvre la période suivante : [période de consommation]. Après avoir pris le temps d’analyser dans le détail les informations reçues, je constate que la dépense mentionnée dépasse très largement ce que j’ai l’habitude de payer lors des précédents mois pour le même point de livraison.
Or, aucun élément de mon quotidien n’a changé durant cette période : ni l’ensemble de mes appareils électriques, ni la fréquence de leur utilisation. J’ai d’ailleurs procédé à la vérification de mon compteur, qui ne laisse apparaître aucune anomalie ou dysfonctionnement, ce qui m’amène à penser qu’une erreur pourrait s’être glissée lors de la relève ou dans la facturation générée.
Je vous remercie par avance de bien vouloir procéder à un contrôle approfondi de :
- la correspondance entre les index relevés à mon domicile et ceux facturés ;
- la justesse des tarifs appliqués ;
- et toute autre incohérence susceptible d’expliquer ce montant inattendu.
Si besoin, je me tiens à disposition pour convenir d’un rendez-vous à mon domicile afin de faciliter la vérification de mon compteur. N’hésitez pas à me préciser si vous avez besoin que je vous transmette des photos des index ou tout autre justificatif.
En attendant un retour de votre part, je vous serais reconnaissant(e) de ne pas lancer le prélèvement ou l’exigibilité de cette facture jusqu’à la résolution de ce dossier.
Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension, votre professionnalisme et la réactivité dont vous faites preuve. Espérant que nous pourrons rapidement clarifier cet écart, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd’hui au sujet de ma dernière facture d’électricité émise par vos soins, que je ne suis malheureusement pas en mesure de régler en une seule fois compte tenu de ma situation actuelle.
La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture] et d’un montant de [montant de la facture] €, couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Cette dépense imprévue a un impact significatif sur mon budget, notamment en raison de charges personnelles ponctuelles survenues récemment.
Conscient(e) de mes obligations, je souhaite trouver une solution amiable afin de régulariser ma situation tout en tenant compte de mes contraintes financières temporaires. À ce titre, je sollicite la possibilité d’étaler le règlement de cette facture sur plusieurs mois.
Je vous propose, par exemple, un échéancier composé de [nombre de mensualités] paiements mensuels d’un montant de [montant de la mensualité] €. Cette organisation favoriserait la continuité de mes versements tout en préservant l’équilibre de mon foyer.
Je reste naturellement ouvert(e) à toute suggestion de votre part concernant le nombre de versements ou les modalités les plus adaptées à la politique de la bellenergie. N’hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] ou à l’adresse ci-dessus pour un échange ou pour établir ensemble le plan de paiement correspondant à mes capacités.
Je vous remercie à l’avance pour votre compréhension et le soin que vous porterez à l’examen de ma demande.
Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie
Le Médiateur national de l'énergie indique pour La Bellenergie un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats sur l’année 2025. Ce chiffre, inférieur à la moyenne française qui atteint 27 pour 100 000 contrats, traduit une gestion efficace des réclamations. Le consommateur peut ainsi s’attendre à un service après-vente attentif et à un nombre limité de litiges nécessitant l’intervention du Médiateur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Les personnes ayant évalué La Bellenergie sur Trustpilot affichent une note moyenne de 4,3 sur 5, pour un total de 696 avis. Sur cette plateforme, les retours insistent fréquemment sur la fluidité des démarches et la simplicité d’utilisation du service.
Sur Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe avec une note de 4,6 sur 5, obtenue à partir de 305 avis. De nombreux particuliers mettent en avant la réactivité et l’efficacité constatées tout au long du parcours client.
Enfin, la plateforme Selectra attribue à La Bellenergie une note de 4 sur 5 après l’analyse de 127 avis. L’accent est souvent mis sur la stabilité tarifaire et la dimension écologique de l’offre.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement par les particuliers à tout moment.
Changement de fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas utile pour le consommateur de demander la résiliation du contrat auprès de La Bellenergie. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur ; celui-ci prend en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat, sans coupure ni intervention technique sur le compteur.
Le changement de fournisseur est gratuit et aucune pièce justificative n’est nécessaire. L’alimentation en énergie reste continue durant la transition. La souscription chez le nouvel opérateur est habituellement effective sous quatre jours.
Résiliation pour déménagement
Si le client déménage, il doit contacter directement La Bellenergie pour résilier son contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter d’être facturé après le départ. Une dernière relève de compteur permet de clore la facturation.
En situation d’impayés, il reste possible de quitter La Bellenergie. Toutefois, le solde des dettes reste dû et le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie. La résiliation reste sans frais, conformément à la législation.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier bénéficie de plusieurs droits essentiels lors de la souscription d’un contrat chez La Bellenergie. Une information détaillée doit être fournie concernant les conditions tarifaires, la provenance de l’énergie et les éléments environnementaux. Les contrats et les factures transmis par La Bellenergie doivent donc présenter des données accessibles, lisibles et compréhensibles sans ambiguïté.
Il revient à chaque consommateur de sélectionner librement son offre, sans subir de pénalités en cas de changement. Changer de fournisseur s’effectue sans interruption de l’alimentation électrique, ce qui garantit la continuité du service. La Bellenergie doit également proposer un accompagnement si le client souhaite faire évoluer son contrat d’énergie.
Droits lors de la souscription et gestion de contrat
- Un délai de 14 jours pour se rétracter est accordé à la signature, sans justification ni frais.
- En cas de problème, le client a la possibilité de déposer une réclamation auprès de La Bellenergie.
- Si la réponse ne satisfait pas le consommateur, un recours externe auprès d’un médiateur indépendant peut être entamé.
Dans la gestion des situations techniques, le particulier bénéficie d’un service réactif. La Bellenergie sollicite sans délai l'intervention du gestionnaire réseau, assurant la qualité de fourniture et la résolution rapide des pannes.
La confidentialité est également au cœur des engagements de La Bellenergie : les données personnelles du client doivent être protégées et peuvent être consultées, modifiées ou supprimées sur simple demande écrite, dans le cadre du respect de la vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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