Résilier mon contrat la bellenergie
Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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17 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive avec la bellenergie, le client doit impérativement contacter d'abord le service client au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour arbitrer le différend.
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Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige
Pour que le particulier puisse initier une réclamation auprès de La Bellenergie, une procédure précise doit être respectée. Voici les différentes étapes à suivre afin de maximiser les chances de résolution du litige :
- Tout d’abord, le client prend contact avec le service client de La Bellenergie pour exposer son problème et tenter d’obtenir une solution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou si aucune solution n’est trouvée après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Le dossier est alors examiné par le Médiateur, qui dispose d'un maximum de 90 jours pour analyser la situation et recueillir les éléments nécessaires.
- Le Médiateur transmet ensuite ses recommandations afin d’aboutir à une entente entre les parties concernées.
- Si après 30 jours suivant la recommandation, aucune solution ne voit le jour, le consommateur a la faculté de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’engager toute démarche officielle, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec le service client La Bellenergie dès qu’un différend survient. Il est préférable d’anticiper et de réunir tous les éléments essentiels : exemplaires des factures concernées, contrat d'abonnement ou courriers échangés.
Lorsque le particulier expose sa difficulté, il importe de s’exprimer de façon précise en mentionnant, par exemple, les dates des incidents, les montants en jeu et la nature du problème rencontré. Décrire la situation avec concision favorise la compréhension rapide du dossier.
Pour maximiser les chances d’aboutir, il faut indiquer clairement la solution souhaitée, que ce soit un ajustement sur facturation ou une régularisation de paiement. Enfin, un ton courtois et professionnel lors des échanges constitue un véritable atout.
Comment contacter le service client de la bellenergie ?
Pour toute réclamation liée à un contrat, il est possible de contacter le service client de La Bellenergie par téléphone, email ou courrier selon les modalités suivantes.
- Service client particuliers et professionnels : 04 84 80 20 00 (appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, samedi de 9h à 13h.
- Contact email : [email protected]
- Adresse postale : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon
Chaque canal permet d’adresser un litige ou une demande à La Bellenergie, pour une réponse adaptée dans les horaires indiqués.
Joindre le service client de la bellenergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante de La Bellenergie après un délai de deux mois, il est possible de s’orienter vers une médiation indépendante. Le Médiateur national de l’énergie intervient alors pour tenter de trouver une issue équitable au conflit.
Pour saisir ce médiateur, la demande doit impérativement être rédigée en français. Deux options existent : l’utilisation de la plateforme en ligne SOLLEN ou l’envoi d’un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il est vivement recommandé de réunir tous les documents relatifs au différend, tels que les échanges antérieurs et toute preuve utile. Le médiateur examine le dossier, vérifie si la demande est recevable et peut solliciter des éléments supplémentaires auprès du client ou de La Bellenergie avant de proposer une solution.
Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape 3, le Médiateur national de l’énergie procède à l’examen du dossier une fois celui-ci reçu. Il vérifie s’il est possible d’intervenir dans la situation que rencontre le consommateur avec La Bellenergie.
Si la demande est jugée recevable, le médiateur sollicite des éléments de réponse auprès de La Bellenergie. Dans certains cas, le consommateur doit fournir des pièces complémentaires pour permettre une analyse complète du litige.
Lorsque la demande n’est pas acceptée, le client reçoit, dans un délai maximal de 3 semaines, une explication détaillée justifiant le refus de prise en charge par le médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur juge une plainte recevable contre La Bellenergie, le différend doit porter sur un contrat lié à l’une des énergies domestiques commercialisées, telles que l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Le client, qu’il soit un particulier, un autoconsommateur ou encore une structure non professionnelle, peut demander l’intervention du médiateur à condition d’être titulaire ou cosignataire du contrat concerné.
La médiation s’adresse également aux micro-entreprises et aux associations qui ne possèdent pas plus de 10 salariés et réalisent un chiffre d’affaires inférieur à deux millions d’euros. Les litiges qui relèvent de la vente totale d’électricité produite ou des travaux de rénovation énergétique sont toutefois exclus de la compétence du médiateur.
Avant de solliciter une médiation, il importe que le consommateur ait d’abord adressé une réclamation écrite à La Bellenergie, et que cette démarche remonte à moins d’un an. De plus, la demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive, ni déjà en cours d’examen par une juridiction ou un autre service de médiation.
La médiation est exclusivement en français, de la première démarche jusqu’à la résolution. Dès réception d’une demande conforme, un accusé de réception est systématiquement transmis sous 48h pour informer le plaignant de la bonne prise en charge de son dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et La Bellenergie à trouver ensemble une issue satisfaisante. Grâce à l'échange et au dialogue, la résolution du différend est recherchée à l’amiable et peut aboutir à un accord écrit.
En cas de désaccord persistant, une solution formelle peut être proposée dans un document officiel. Les conclusions ou recommandations sont transmises sous un délai maximal de 90 jours. Chaque partie garde la liberté d’accepter ou non la proposition du Médiateur.
Lorsque la recommandation est suivie par La Bellenergie, l’acceptation doit être notifiée en moins d’un mois. Par ailleurs, le recours à la médiation suspend la prescription pour saisir la justice jusqu'à la fin de la procédure.
Lorsque le consommateur rencontre un problème de fonctionnement avec la médiation de La Bellenergie, tel qu’une absence de réponse sur la recevabilité de son dossier ou l’impossibilité de contacter le médiateur, il lui est possible de saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour signaler un dysfonctionnement dans le processus, le client peut écrire à la CECMC à l’adresse postale suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou envoyer un mail à [email protected].
La CECMC intervient uniquement pour examiner les pratiques du médiateur, sans toutefois trancher sur le fond du litige entre le client et La Bellenergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre La Bellenergie et le médiateur ne débouche pas sur un accord, il demeure possible pour le consommateur de porter l’affaire devant le Juge de proximité, pour toute réclamation d'un montant inférieur à 4000€. Cette démarche judiciaire permet de demander une résolution impartiale du litige persistant.
Lorsqu’un différend concerne une facture jugée excessive, le Juge ne considère pas systématiquement le relevé de compteur comme preuve incontestable. Ce document ne constitue qu’un élément indicatif et pourra être mis en cause si le dossier du consommateur contient des pièces solides pour appuyer sa contestation.
Le Juge de proximité a la liberté d’exiger une expertise indépendante afin de mieux évaluer la situation. En cas de constat d’une surévaluation, il peut ordonner la réduction de la facture adressée par La Bellenergie et, le cas échéant, imposer le versement de dommages et intérêts au profit du client ayant subi un préjudice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie
Pour adresser une réclamation par écrit, le client doit envoyer son courrier à la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Toute réclamation peut également être transmise par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par la bellenergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement concernant la facture d'électricité numéro [Numéro de facture], relative à la période du [Période de consommation].
En consultant cette facture, j'ai noté que le montant mentionné, soit [Montant de la facture], ne correspond pas à ma consommation habituelle ou à l'estimation réalisée précédemment. Aucun appareil électrique supplémentaire n'ayant été installé récemment ni changement dans mes usages quotidiens, il m'est difficile de comprendre cette hausse notable.
À titre d’exemple, mes factures précédentes étaient bien inférieures, et je conserve soigneusement mes relevés pour comparaison. Après plusieurs contrôles visuels du compteur, je n’ai relevé aucune anomalie apparente sur l’affichage ou le fonctionnement de l'appareil.
Cette différence inhabituelle m’invite donc à solliciter de votre part :
- Une vérification détaillée du relevé effectué sur mon compteur lors de l’établissement de la facture ;
- Un nouvel examen de ma facturation récente afin de déceler toute erreur potentielle ;
- La communication, si besoin, d’un historique plus détaillé des index de consommation ayant servi à l’édition de cette facture.
Tant que ce différend ne sera pas entièrement élucidé, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement ou de relance sur le montant en question, afin d’éviter toute opération indue ou préjudice financier.
Restant à disposition pour vous fournir tout renseignement complémentaire (photographie du compteur, transmission d’anciennes factures, organisation d’un rendez-vous de contrôle à domicile…), je vous invite à revenir vers moi dès que possible pour m’exposer les suites qui seront données à ma demande.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette requête, convaincu de la réactivité et du professionnalisme de vos équipes pour rectifier la situation et garantir la qualité du service de La Bellenergie.
Avec mes salutations respectueuses,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de la bellenergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie
Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Cliente ou client de la bellenergie depuis [date de souscription], je vous adresse aujourd’hui ma requête concernant une difficulté passagère sur le règlement de ma dernière facture d’énergie.
En effet, la facture n° [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] € correspondant à la période du [date de début de période] au [date de fin de période] me met dans une situation délicate du fait de circonstances personnelles imprévues (perte d’emploi, problème de santé, charges exceptionnelles… à préciser brièvement si souhaité).
Soucieux de conserver une excellente relation client avec la bellenergie et honnête vis-à-vis de mes engagements, je tiens à vous exprimer ma volonté ferme de régulariser ma situation dès que possible. Cependant, il m’est difficile de m’acquitter à ce jour de la totalité de la somme indiquée sur cette facture.
Aussi, je vous sollicite pour convenir d’une solution amiable et vous propose la mise en place d’un échéancier spécifique, répartissant le paiement sur [nombre de mensualités] mois, à hauteur de [montant proposé pour chaque mensualité] € par mois. J’estime que cette modalité d’étalement est la plus adaptée à mon contexte actuel et me permettra d’assurer le paiement intégral de la somme due, tout en continuant à honorer mes prélèvements à venir.
Je reste naturellement ouvert à toute proposition ou adaptation de votre part concernant les modalités de cet échelonnement. Vous pouvez joindre facilement au [numéro de téléphone à rappeler] ou à l’adresse ci-dessus, afin d’échanger sur cette demande ou pour tout justificatif supplémentaire nécessaire.
En espérant une issue favorable à ma démarche et vous remerciant d’avance pour votre compréhension et l’attention que vous voudrez bien porter à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec la bellenergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de la bellenergie
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré en 2024 un taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats pour La Bellenergie. Ce résultat, inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100.000 contrats, met en avant une gestion des litiges efficace au bénéfice du consommateur.
La note moyenne des avis clients de la bellenergie
Sur Trustpilot, la note moyenne de 4,2 sur 5, fondée sur 560 avis, témoigne d’une appréciation stable de la part des utilisateurs. Les retours font surtout ressortir la satisfaction liée à la simplicité des démarches et à la clarté des offres.
La plateforme Avis Vérifiés fait ressortir une excellente réputation avec une note de 4,6 sur 5 pour 263 retours. L’expérience client semble convaincante, tant sur la gestion des contrats que sur la réactivité en cas de demande ou modification.
Pour Selectra, la communauté accorde une note de 4 sur 5 basée sur 117 avis, saluant la proposition d’énergie verte et la compétitivité des tarifs.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité de La Bellenergie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier à tout moment, sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de contacter La Bellenergie pour demander la résiliation du contrat existant. Le simple fait de souscrire chez un nouveau fournisseur suffit, car la résiliation sera automatiquement prise en charge par ce dernier. Aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne ne sera réalisée.
Le changement de fournisseur est gratuit et ne nécessite aucun justificatif. Le réseau reste actif, garantissant ainsi la continuité de l’approvisionnement d’énergie, sans coupure. La souscription chez le nouveau fournisseur est généralement effective sous quatre jours.
Le client peut utiliser un service de comparaison pour réaliser la démarche ou s’adresser directement au service client du fournisseur choisi. En présence d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le particulier devra rembourser sa dette et un dépôt de garantie pourra être demandé.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de changement de logement, il est indispensable que le client procède lui-même à la résiliation du contrat auprès de La Bellenergie, afin d’éviter toute facturation indue. Cette démarche est à faire avant le départ du logement pour mettre fin au contrat lié à cette adresse.
Résilier mon contrat la bellenergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits des clients vis-à-vis de La Bellenergie permettent d’accéder à des informations claires sur leur contrat énergétique. Il revient au fournisseur d’expliquer de façon transparente les modalités tarifaires, la composition de l’offre ainsi que les aspects relatifs à l’origine et à l’impact environnemental de l’électricité ou du gaz proposé.
Chaque consommateur bénéficie d’une totale liberté pour sélectionner La Bellenergie et choisir une offre adaptée à ses attentes. Il est possible de comparer les différentes propositions disponibles et de changer de fournisseur à tout moment, sans subir de coupure de service ni de frais cachés.
Principaux droits du consommateur
- Droit à un service fiable et à une assistance en cas d’incident ou de coupure d’énergie.
- Droit à un délai de rétractation de 14 jours lors de la signature d’un nouveau contrat avec La Bellenergie, que ce soit à distance ou à domicile.
- Possibilité de déposer une réclamation auprès de La Bellenergie en cas de mécontentement ; en l’absence de solution satisfaisante, le recours à une médiation est envisageable.
La gestion des données personnelles figure parmi les garanties offertes. Le client peut accéder à ses informations, demander leur correction ou s’opposer à leur utilisation, en justifiant de son identité. La sécurité et la confidentialité des données sont assurées tout au long de la relation contractuelle.
Enfin, le particulier est protégé par les règles qui régissent la fourniture d’énergie. Ces droits favorisent un traitement honnête, équitable et respectueux afin d’encourager la confiance des clients envers La Bellenergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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