Réclamation, plainte, facture abusive la bellenergie

Réclamation la bellenergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 11/02/2026 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation, contactez d'abord le service client de la bellenergie par téléphone au 04 84 80 20 00, par email à [email protected], via le formulaire de votre espace client ou par courrier à 17, place de la Liberté, 83000 Toulon. Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si le fournisseur ne répond pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie après un délai légal de deux mois à compter de votre réclamation écrite.

Infos / Souscription La Bellenergie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres La Bellenergie

Faire une réclamation à la bellenergie en cas de litige

Je détaille ci-après les cinq étapes indispensables pour porter une réclamation auprès de La Bellenergie et faire avancer votre dossier de façon structurée et efficace.

Commencez par contacter le service client de La Bellenergie par écrit en exposant clairement les faits et en joignant les pièces justificatives nécessaires pour que le dossier soit immédiatement exploitable.
Si vous n’obtenez ni réponse ni solution dans un délai d’environ 2 mois, adressez votre dossier au Médiateur national de l'énergie afin qu’une tierce partie indépendante prenne le relais.
Le Médiateur instruit votre demande et réalise les vérifications utiles ; cette phase peut s’étendre jusqu’à 90 jours en fonction de la complexité du litige.
Au terme de l’instruction, le Médiateur émet une recommandation et tente d’aboutir à un compromis acceptable pour les deux parties.
Si aucun accord n’est conclu dans les 30 jours suivant la recommandation ou si la solution proposée ne vous convient pas, saisissez le Juge de proximité pour porter votre différend devant l’autorité judiciaire compétente.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

La première étape pour contester un problème avec La Bellenergie consiste à contacter le service client directement, par téléphone ou via votre espace en ligne, afin de tenter une résolution immédiate.

Factures à rassembler, y compris celles impayées, celles qui semblent erronées et les preuves de paiement.
Contrat à avoir sous la main pour vérifier les tarifs et les obligations contractuelles.
Correspondance antérieure à récupérer, notamment e-mails, lettres et références déjà échangées.

Rédigez un résumé clair et concis de la situation avant d'appeler, en indiquant la date des faits, le montant concerné et le numéro de facture ou de contrat associé pour éviter tout malentendu.

Définissez précisément la solution que vous attendez afin de guider l'interlocuteur, par exemple demander un remboursement d'un trop-perçu ou la rectification d'une facture erronée.

Pendant l'échange, gardez un ton posé et professionnel, car cela facilite les compromis, et notez systématiquement le nom de votre interlocuteur, la date, l'heure et les engagements pris.

Si l'appel n'aboutit pas, adressez une réclamation écrite par e-mail ou courrier postal, conservez une copie et reformulez les faits en rappelant la solution souhaitée pour créer une trace irréfutable.

Adopter cette méthode structurée augmente nettement les chances d'obtenir une résolution amiable et vous évite, le plus souvent, d'entamer des démarches complémentaires.

Comment contacter le service client de la bellenergie ?

Vous pouvez joindre le service client de la Bellenergie par téléphone, par e‑mail ou par courrier en vous référant aux coordonnées ci‑dessous.

Téléphone : 04 84 80 20 00 — Lun–Ven 8h30–18h30 ; Sam 9h–13h
Email : [email protected]
Courrier : 17, place de la Liberté, 83000 Toulon, France

Joindre le service client de la bellenergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si votre réclamation écrite auprès de La Bellenergie reste sans réponse satisfaisante après deux mois, saisissez le Médiateur national de l'énergie pour tenter une résolution amiable. La saisine doit être rédigée en français et elle peut se faire en ligne via SOLLEN ou par courrier à l'adresse Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez l'ensemble des pièces utiles et rédigez une description chronologique et précise du litige pour faciliter l'instruction. Veillez à ce qu'un an maximum ne soit pas dépassé depuis votre première réclamation écrite afin de préserver la recevabilité. Le médiateur examine la recevabilité puis il demande des observations au fournisseur lorsque le dossier est recevable. Des pièces complémentaires peuvent être sollicitées pour éclairer les points contestés. Joignez des copies datées des échanges, des factures et autres justificatifs pertinents. Cette voie favorise une solution neutre et amiable sans engager immédiatement une procédure judiciaire.

Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il l'examine attentivement afin de déterminer si une médiation est envisageable. Si votre demande est recevable, La Bellenergie doit alors présenter ses observations et répondre sur le litige. Vous pourriez aussi devoir fournir des pièces complémentaires pour clarifier certains points.

Si, au contraire, le dossier ne répond pas aux critères d’intervention, le médiateur prend contact avec vous dans un délai trois semaines et explicite, de façon claire, les raisons du refus. Cela garantit une démarche transparente et rapide pour chaque consommateur.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Les critères du médiateur pour juger une plainte contre La Bellenergie reposent sur la nature du contrat, le profil du plaignant, la nature du litige et le respect du processus de résolution amiable.

Votre demande doit concerner un contrat conclu avec La Bellenergie, lié à l'électricité, au gaz naturel, au fioul, au bois, au GPL ou encore aux réseaux de chaleur utilisés à votre domicile ou dans une structure assimilée à une résidence.
Le médiateur accepte d’accompagner aussi bien les consommateurs particuliers que les micro-entreprises, les associations ou les syndicats de copropriété, à condition que ces entités remplissent les critères de taille et de statut fixés.
Seuls les litiges issus de la relation commerciale avec La Bellenergie sont éligibles. Les conflits sur la revente totale d’électricité ou sur les travaux liés à la rénovation énergétique sont automatiquement exclus.

Avant toute intervention, un échange écrit avec La Bellenergie est indispensable. Il faut avoir tenté de résoudre le désaccord directement avec le fournisseur, par courrier ou par e-mail, entre deux mois et un an avant votre requête. Le médiateur vérifie également que la démarche n’est pas abusive, qu’aucun autre médiateur ni tribunal n’examine déjà votre dossier et que la plainte s’inscrit dans sa compétence. L’usage du français pour toute la procédure est requis. Précision importante, l’accusé de réception vous est adressé sous 48h, vous assurant ainsi une prise en charge rapide. Chaque étape vise à garantir que seuls des litiges sérieux et fondés, non encore tranchés ailleurs, soient étudiés en toute impartialité.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, tout se joue sur la recherche d'une solution équilibrée. Un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie analyse votre situation afin de rapprocher vos positions et celles de La Bellenergie. L'objectif ? Trouver un accord amiable qui satisfait les deux parties. Si aucune entente n’émerge, une proposition adaptée à votre différend peut être formulée. Ce document, qui précise les démarches à suivre, est transmis dans un délai maximal de 90 jours. Chacun demeure maître de sa décision : rien n’oblige à accepter la recommandation. À retenir : plus de 90% des recommandations émises sont généralement respectées par La Bellenergie. Faire appel à la médiation suspend temporairement vos délais pour agir en justice ; ceux-ci reprennent dès la recommandation rendue. Vous gardez ainsi toutes vos options ouvertes le temps que le processus aboutisse.

Si vous constatez un blocage ou un manque de clarté lors de la médiation avec La Bellenergie, il existe une voie fiable pour faire entendre votre voix. À la moindre absence de réponse, d'information ou d'accès au médiateur, il est essentiel de signaler le problème à l'organisme compétent.

La CECMC reçoit les alertes concernant toute anomalie dans le processus de médiation.
Vous pouvez saisir cette commission par écrit ou bien leur envoyer un courriel direct à [email protected].

Composée de professionnels reconnus, la commission s'assure que les médiateurs respectent bien le cadre légal en vigueur. Elle ne prend pas parti sur le fond de votre litige, mais veille à la régularité du traitement de votre dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec La Bellenergie échoue et qu’aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé, il reste une ultime option : saisir le Juge de proximité pour trancher le litige. Cette démarche concerne tous les différends portant sur un montant inférieur à 4000€.

Le Juge ne considère jamais un simple relevé de compteur comme une preuve définitive : ce document ne constitue qu’un élément parmi d’autres et peut être remis en cause si vous présentez des justificatifs solides.
Le magistrat possède le pouvoir d’exiger une expertise indépendante afin d’éclairer sa décision et de rendre un jugement juste et équilibré.

En cas de facture jugée injustifiée ou manifestement excessive, le Juge peut non seulement imposer à La Bellenergie de réviser le montant réclamé, mais aussi accorder des dommages et intérêts si la situation l’exige. Face à un fournisseur qui persiste dans sa position, ce recours offre au consommateur une voie de résolution impartiale. Un dossier solide, bien argumenté et étayé de preuves maximise vos chances d’obtenir gain de cause face à La Bellenergie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec la bellenergie

Pour envoyer une réclamation à La Bellenergie, veillez à bien rédiger votre courrier et à y inclure toutes les informations utiles pour un traitement rapide. Si vous préférez une démarche numérique, il est aussi possible de transmettre votre demande via l’adresse e-mail dédiée au service client, ce qui permet souvent d’obtenir un retour plus réactif. Les coordonnées postales et électroniques officielles du service client se trouvent directement sur le site de La Bellenergie. Afin de garantir la bonne réception de votre demande, privilégiez l’envoi en recommandé pour le courrier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une réclamation relative au montant de ma récente facture d’électricité émise par vos services.

Après avoir consulté la facture référencée sous le numéro [Numéro de la facture] et couvrant la période [Période de consommation], j’ai constaté que le montant indiqué, soit [Montant de la facture], apparaît nettement disproportionné par rapport à mes consommations habituelles.

Ma façon de consommer l’électricité n’a pas évolué ces derniers temps, et aucun changement particulier n’a été apporté à mon équipement ni à l’occupation de mon logement. Cette incohérence m’interpelle et soulève des interrogations quant à la justesse de la facturation reçue.

J’ai également pris soin de vérifier de mon côté le relevé du compteur, lequel ne présente aucune anomalie visible. Malgré cette vigilance, la différence constatée demeure significative, donnant à penser qu’une erreur a pu se glisser lors de la relève, du calcul, ou à un autre stade de traitement de mon dossier.

Ainsi, je sollicite une analyse approfondie de mon dossier, en vous demandant de reprendre la vérification du relevé de compteur et des éléments pris en compte pour l’établissement de cette facture. Je reste bien entendu à votre disposition pour communiquer tout complément d’information utile et, si nécessaire, organiser ensemble la vérification technique du dispositif de comptage.

Dans l’attente de vos explications et d’une solution à ce problème, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l’obligation de paiement liée à cette facture, le temps d’éclaircir la situation.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande et espère une réponse rapide de votre part afin de régulariser cette situation dans les meilleurs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

la bellenergie Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma facture d’énergie dont le numéro est [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je me permets de solliciter votre compréhension face à ma situation actuelle.

Conscient(e) de l’importance du règlement de mes factures auprès de votre établissement, et étant attaché(e) à la qualité de la relation qui nous lie, je souhaite vous faire part de mes difficultés ponctuelles qui ne me permettent pas d’acquitter la somme en une seule fois.

Afin de pouvoir honorer mon engagement auprès de la bellenergie tout en tenant compte de mes possibilités financières, je vous demande la mise en place d’un échelonnement du paiement de cette facture. Je propose ainsi de répartir le règlement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune.

Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation à ce sujet, et disponible pour échanger sur les modalités qui conviendraient au mieux pour régulariser ma situation dans les plus brefs délais.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec la bellenergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de la bellenergie

Chez La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie relève un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats sur la dernière année disponible. Ce résultat se situe nettement en dessous de la moyenne nationale de 27, ce qui souligne une gestion efficace des dossiers et un niveau de satisfaction élevé parmi les clients. Cet indicateur met en avant le sérieux du suivi client chez ce fournisseur, confirmant une expérience globalement positive.

La note moyenne des avis clients de la bellenergie

Les retours clients révèlent une expérience très appréciée, avec une note de 4.3 sur 5 sur Trustpilot basée sur 892 avis. Du côté d’Avis Vérifiés, la perception est encore meilleure : la note grimpe à 4.6 sur 5 pour 306 témoignages. Enfin, sur la plateforme Selectra, la note atteint 4.1 sur 5, tirée de 134 avis recensés.

Derrière ces chiffres se dessinent des clients largement satisfaits, qui saluent la simplicité d’utilisation du service, la réactivité ainsi que la qualité de l’accompagnement. Les échanges louent la transparence et l’écoute, des aspects souvent mis en avant.

L’ensemble de ces retours reflète une image globalement positive.
La grande majorité des utilisateurs recommandent leur expérience.

Lire les avis des clients sur la bellenergie

Vous avez eu un problème avecla bellenergie ? Partagez votre expérience !

Publier mon avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de la bellenergie

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Changer de fournisseur et résilier son contrat la bellenergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement. Il est donc possible de résilier à tout moment et sans frais pour les particuliers.

En cas de changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de La Bellenergie. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur d'énergie et c'est ce dernier qui se charge de réaliser toutes les démarches de résiliation auprès de La Bellenergie.

Aucune coupure de courant n’a lieu lors du changement de fournisseur, aucune intervention technique n’est requise et il n’y a pas de frais à régler pour cette démarche. Le client ne doit jamais fournir de motif ni de justificatif.

Il est possible de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi. La nouvelle souscription prend généralement effet sous quatre jours.

En cas de déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit cette fois résilier lui-même son contrat chez La Bellenergie, depuis l’espace client ou en contactant le service client du fournisseur. Cela permet d’éviter la facturation d’abonnements inutiles après le départ du logement.

Pour le logement quitté, la résiliation n’engendre aucun frais et aucune justification n’est demandée. Il reste possible de changer de fournisseur même si le particulier a des impayés. Néanmoins, les dettes doivent être remboursées à La Bellenergie et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouveau fournisseur.

Résilier mon contrat la bellenergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12423 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6517 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 37842 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Prendre un contrat d’énergie n’est jamais anodin, surtout lorsqu’il s’agit d’un fournisseur comme La Bellenergie. Le marché a ouvert la voie à davantage de choix et place les consommateurs au centre du jeu. Dans ce contexte, connaître vos droits fait toute la différence pour piloter votre contrat sans mauvaise surprise. Transparence avant tout : vous devez pouvoir consulter librement toutes les informations concernant les prix pratiqués, les modalités de votre contrat, l’origine de l’énergie consommée ou encore l’impact environnemental de l’offre proposée. La Bellenergie s’engage à rendre publiques et lisibles toutes ces données, que ce soit sur vos factures, dans les conditions générales ou à l’occasion d’opérations promotionnelles. Il est aujourd’hui possible de sélectionner le fournisseur de votre choix sans contrainte. Rien ne vous oblige à rester chez La Bellenergie si une autre offre vous semble plus en adéquation avec vos besoins. Le passage d’un contrat à un autre s’effectue sans frais, et surtout sans interruption dans la fourniture d’énergie. Attente légitime d’un service irréprochable : souscrire auprès de La Bellenergie suppose de bénéficier d’un accompagnement efficace en cas de difficulté. Si un problème survient, qu’il soit lié à la fourniture d’énergie ou au service client, vous pouvez attendre une réaction rapide, notamment par la mobilisation des interlocuteurs compétents pour résoudre la situation. Souscrire un contrat, c’est aussi se donner la liberté de changer d’avis. Un délai de rétractation de quatorze jours vous est garanti après chaque engagement auprès de La Bellenergie, que ce soit à distance ou à domicile. Cette période vous permet d’annuler librement votre souscription, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. En cas de litige, vos recours s’inscrivent dans un parcours bien défini. Déposer une réclamation, c’est faire valoir votre voix si le service ne répond pas à vos attentes. Si La Bellenergie ne vous apporte pas satisfaction, d’autres démarches existent pour faire respecter vos droits, notamment auprès des instances de médiation adaptées. La préservation de vos données personnelles est également une dimension essentielle de la relation avec La Bellenergie. Vos informations font l’objet d’une protection exigeante, à laquelle vous pouvez accéder à tout moment. Rectifier, consulter ou contester l’utilisation de vos données, tout cela se fait à votre initiative en adressant une demande documentée au service dédié.

Vous profitez d’une information accessible et précise sur chaque point clé de votre contrat.
Vous pouvez résilier, changer d’offre ou revenir sur votre décision, sans pression ni pénalité.
Vos réclamations doivent trouver une réponse adaptée, et d’autres dispositifs sont ouverts en cas de désaccord persistant.

Maîtriser ces droits, c’est mieux comprendre les engagements de La Bellenergie à votre égard, et c’est, surtout, la garantie de ne jamais être démuni face à une difficulté.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur la bellenergie

Résilier mon contrat la bellenergie