
Résilier mon contrat la bellenergie
Pour toute réclamation, contactez d'abord le service client de la bellenergie par téléphone au 04 84 80 20 00, par email à [email protected], via le formulaire de votre espace client ou par courrier à 17, place de la Liberté, 83000 Toulon. Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si le fournisseur ne répond pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie après un délai légal de deux mois à compter de votre réclamation écrite.

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Je détaille ci-après les cinq étapes indispensables pour porter une réclamation auprès de La Bellenergie et faire avancer votre dossier de façon structurée et efficace.
La première étape pour contester un problème avec La Bellenergie consiste à contacter le service client directement, par téléphone ou via votre espace en ligne, afin de tenter une résolution immédiate.
Rédigez un résumé clair et concis de la situation avant d'appeler, en indiquant la date des faits, le montant concerné et le numéro de facture ou de contrat associé pour éviter tout malentendu.
Définissez précisément la solution que vous attendez afin de guider l'interlocuteur, par exemple demander un remboursement d'un trop-perçu ou la rectification d'une facture erronée.
Pendant l'échange, gardez un ton posé et professionnel, car cela facilite les compromis, et notez systématiquement le nom de votre interlocuteur, la date, l'heure et les engagements pris.
Si l'appel n'aboutit pas, adressez une réclamation écrite par e-mail ou courrier postal, conservez une copie et reformulez les faits en rappelant la solution souhaitée pour créer une trace irréfutable.
Adopter cette méthode structurée augmente nettement les chances d'obtenir une résolution amiable et vous évite, le plus souvent, d'entamer des démarches complémentaires.

Vous pouvez joindre le service client de la Bellenergie par téléphone, par e‑mail ou par courrier en vous référant aux coordonnées ci‑dessous.
Joindre le service client de la bellenergie
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Si votre réclamation écrite auprès de La Bellenergie reste sans réponse satisfaisante après deux mois, saisissez le Médiateur national de l'énergie pour tenter une résolution amiable. La saisine doit être rédigée en français et elle peut se faire en ligne via SOLLEN ou par courrier à l'adresse Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez l'ensemble des pièces utiles et rédigez une description chronologique et précise du litige pour faciliter l'instruction. Veillez à ce qu'un an maximum ne soit pas dépassé depuis votre première réclamation écrite afin de préserver la recevabilité. Le médiateur examine la recevabilité puis il demande des observations au fournisseur lorsque le dossier est recevable. Des pièces complémentaires peuvent être sollicitées pour éclairer les points contestés. Joignez des copies datées des échanges, des factures et autres justificatifs pertinents. Cette voie favorise une solution neutre et amiable sans engager immédiatement une procédure judiciaire.

Envoyer ma plainte concernant la bellenergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec la bellenergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il l'examine attentivement afin de déterminer si une médiation est envisageable. Si votre demande est recevable, La Bellenergie doit alors présenter ses observations et répondre sur le litige. Vous pourriez aussi devoir fournir des pièces complémentaires pour clarifier certains points.
Si, au contraire, le dossier ne répond pas aux critères d’intervention, le médiateur prend contact avec vous dans un délai trois semaines et explicite, de façon claire, les raisons du refus. Cela garantit une démarche transparente et rapide pour chaque consommateur.
Les critères du médiateur pour juger une plainte contre La Bellenergie reposent sur la nature du contrat, le profil du plaignant, la nature du litige et le respect du processus de résolution amiable.
Avant toute intervention, un échange écrit avec La Bellenergie est indispensable. Il faut avoir tenté de résoudre le désaccord directement avec le fournisseur, par courrier ou par e-mail, entre deux mois et un an avant votre requête. Le médiateur vérifie également que la démarche n’est pas abusive, qu’aucun autre médiateur ni tribunal n’examine déjà votre dossier et que la plainte s’inscrit dans sa compétence. L’usage du français pour toute la procédure est requis. Précision importante, l’accusé de réception vous est adressé sous 48h, vous assurant ainsi une prise en charge rapide. Chaque étape vise à garantir que seuls des litiges sérieux et fondés, non encore tranchés ailleurs, soient étudiés en toute impartialité.
Si vous constatez un blocage ou un manque de clarté lors de la médiation avec La Bellenergie, il existe une voie fiable pour faire entendre votre voix. À la moindre absence de réponse, d'information ou d'accès au médiateur, il est essentiel de signaler le problème à l'organisme compétent.
Composée de professionnels reconnus, la commission s'assure que les médiateurs respectent bien le cadre légal en vigueur. Elle ne prend pas parti sur le fond de votre litige, mais veille à la régularité du traitement de votre dossier.
Lorsque la médiation avec La Bellenergie échoue et qu’aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé, il reste une ultime option : saisir le Juge de proximité pour trancher le litige. Cette démarche concerne tous les différends portant sur un montant inférieur à 4000€.
En cas de facture jugée injustifiée ou manifestement excessive, le Juge peut non seulement imposer à La Bellenergie de réviser le montant réclamé, mais aussi accorder des dommages et intérêts si la situation l’exige. Face à un fournisseur qui persiste dans sa position, ce recours offre au consommateur une voie de résolution impartiale. Un dossier solide, bien argumenté et étayé de preuves maximise vos chances d’obtenir gain de cause face à La Bellenergie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Pour envoyer une réclamation à La Bellenergie, veillez à bien rédiger votre courrier et à y inclure toutes les informations utiles pour un traitement rapide. Si vous préférez une démarche numérique, il est aussi possible de transmettre votre demande via l’adresse e-mail dédiée au service client, ce qui permet souvent d’obtenir un retour plus réactif. Les coordonnées postales et électroniques officielles du service client se trouvent directement sur le site de La Bellenergie. Afin de garantir la bonne réception de votre demande, privilégiez l’envoi en recommandé pour le courrier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie – Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une réclamation relative au montant de ma récente facture d’électricité émise par vos services.
Après avoir consulté la facture référencée sous le numéro [Numéro de la facture] et couvrant la période [Période de consommation], j’ai constaté que le montant indiqué, soit [Montant de la facture], apparaît nettement disproportionné par rapport à mes consommations habituelles.
Ma façon de consommer l’électricité n’a pas évolué ces derniers temps, et aucun changement particulier n’a été apporté à mon équipement ni à l’occupation de mon logement. Cette incohérence m’interpelle et soulève des interrogations quant à la justesse de la facturation reçue.
J’ai également pris soin de vérifier de mon côté le relevé du compteur, lequel ne présente aucune anomalie visible. Malgré cette vigilance, la différence constatée demeure significative, donnant à penser qu’une erreur a pu se glisser lors de la relève, du calcul, ou à un autre stade de traitement de mon dossier.
Ainsi, je sollicite une analyse approfondie de mon dossier, en vous demandant de reprendre la vérification du relevé de compteur et des éléments pris en compte pour l’établissement de cette facture. Je reste bien entendu à votre disposition pour communiquer tout complément d’information utile et, si nécessaire, organiser ensemble la vérification technique du dispositif de comptage.
Dans l’attente de vos explications et d’une solution à ce problème, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l’obligation de paiement liée à cette facture, le temps d’éclaircir la situation.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande et espère une réponse rapide de votre part afin de régulariser cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
la bellenergie Service Client
17, place de la Liberté
83000 Toulon
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture d’énergie dont le numéro est [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je me permets de solliciter votre compréhension face à ma situation actuelle.
Conscient(e) de l’importance du règlement de mes factures auprès de votre établissement, et étant attaché(e) à la qualité de la relation qui nous lie, je souhaite vous faire part de mes difficultés ponctuelles qui ne me permettent pas d’acquitter la somme en une seule fois.
Afin de pouvoir honorer mon engagement auprès de la bellenergie tout en tenant compte de mes possibilités financières, je vous demande la mise en place d’un échelonnement du paiement de cette facture. Je propose ainsi de répartir le règlement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune.
Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation à ce sujet, et disponible pour échanger sur les modalités qui conviendraient au mieux pour régulariser ma situation dans les plus brefs délais.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Chez La Bellenergie, le Médiateur national de l'énergie relève un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats sur la dernière année disponible. Ce résultat se situe nettement en dessous de la moyenne nationale de 27, ce qui souligne une gestion efficace des dossiers et un niveau de satisfaction élevé parmi les clients. Cet indicateur met en avant le sérieux du suivi client chez ce fournisseur, confirmant une expérience globalement positive.
Les retours clients révèlent une expérience très appréciée, avec une note de 4.3 sur 5 sur Trustpilot basée sur 892 avis. Du côté d’Avis Vérifiés, la perception est encore meilleure : la note grimpe à 4.6 sur 5 pour 306 témoignages. Enfin, sur la plateforme Selectra, la note atteint 4.1 sur 5, tirée de 134 avis recensés.
Derrière ces chiffres se dessinent des clients largement satisfaits, qui saluent la simplicité d’utilisation du service, la réactivité ainsi que la qualité de l’accompagnement. Les échanges louent la transparence et l’écoute, des aspects souvent mis en avant.
Lire les avis des clients sur la bellenergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec la bellenergie.
Toutes les offres du fournisseur La Bellenergie sont sans engagement. Il est donc possible de résilier à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de La Bellenergie. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur d'énergie et c'est ce dernier qui se charge de réaliser toutes les démarches de résiliation auprès de La Bellenergie.
Aucune coupure de courant n’a lieu lors du changement de fournisseur, aucune intervention technique n’est requise et il n’y a pas de frais à régler pour cette démarche. Le client ne doit jamais fournir de motif ni de justificatif.
Il est possible de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi. La nouvelle souscription prend généralement effet sous quatre jours.
En cas de déménagement, le consommateur doit cette fois résilier lui-même son contrat chez La Bellenergie, depuis l’espace client ou en contactant le service client du fournisseur. Cela permet d’éviter la facturation d’abonnements inutiles après le départ du logement.
Pour le logement quitté, la résiliation n’engendre aucun frais et aucune justification n’est demandée. Il reste possible de changer de fournisseur même si le particulier a des impayés. Néanmoins, les dettes doivent être remboursées à La Bellenergie et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat la bellenergie
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
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3219 avis
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, la bellenergie se classe en 6ème position sur les 17 listés.
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