Agences Engie : MOSELLE (57)

Retrouvez toutes les informations concernant Engie dans les villes du départment MOSELLE, les coordonnées des entreprises certifiées Qualigaz pour la conformité de votre installation, ainsi que les dépanneurs de chauffage au gaz de votre ville.

Illustration Gaz

Changement d'adresse, mettre le compteur de gaz à son nom avec GDF-Suez (Engie)

Lors d'un déménagement à une nouvelle adresse, il faut demander l'ouverture de son compteur de gaz de ville. Cela consiste à signer un contrat avec un fournisseur d’énergie, et cela même pour les familles qui ont déjà un contrat de gaz pour l'ancien domicile : le transfert du contrat énergie d’une adresse à une autre ne peut pas se faire. Aujourd'hui, il est relativement facile de de faire le bon choix pour le contrat de gaz naturel : de nombreux comparateurs en ligne permettent de connaître les tarifs précisés dans le contrat, les services additionnels et la qualité du service client.

Comment mettre fin à mon abonnement Engie : Moselle ?

En cas de changement de logement, il faut penser à résilier l'abonnement au gaz du logement que vous quittez pour que le compteur soit désactivé. La résiliation pour l'énergie est très simple à réaliser : il n'y a qu'à contacter le fournisseur par téléphone ou internet pour lui faire part de votre décision. Certaines personnes préfèrent résilier par lettre de résiliation, il faut dans ce cas l'envoyer au service client du fournisseur en lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une trace de l'envoi. Le jour du déménagement, il ne faut pas oublier de noter la relève du compteur de gaz de ville et communiquer le nombre affiché au fournisseur pour qu'il puisse établir une facture de résiliation. Une fois cette dernière payée, le contrat est officiellement terminé. Pour les particuliers qui souhaitent seulement changer d'opérateur sans changer d'adresse, il ne faut pas mettreun terme au contrat actuel. Cela impliquerait en effet de devoir payer des frais d'activation du compteur pour l'abonnement suivant. Il suffit de joindre le fournisseur pour lequel vous souhaitez opter pour obtenir un abonnement. C'est lui qui demande alors la résiliation de l'ancienne offre.

Les particuliers peuvent annuler un contrat signé avec Engie dans les 14 jours après la signature, c'est que que l'on appelle la rétractation. Cette procédure a été créée pour permettre aux particuliers de changer d'avis. Cela est toujours gratuit, à l'image de la résiliation qui peut être demandée une fois le délai de rétractation passé.

Les clients qui voudraient se rétracter doivent appeler Engie muni de les renseignements concernant le contrat (identité du souscripteur, adresse indiquée sur le contrat, etc.)

Mise en route du compteur gaz

Lors d’un changement de logement, l’ouverture du compteur est indispensable pour que le foyer puisse utiliser le gaz. La démarche implique systématiquement de choisir un abonnement auprès d’un fournisseur et de prendre rendez-vous avec un technicien GRDF.

Coût de l'ouverture gaz, les prix & délais décryptés

GRDF se charge de la distribution du gaz et de l'installation et la mise en service des compteurs de gaz pour près de 11 millions de ménages sur tout le territoire. L'activation de l'alimentation en gaz avec GRDF est payante et la somme demandée dépend du délai d'attente.

Le fonctionnement du marché de l'électricité est le même ; il y a un distributeur (en général Enedis, anciennement ERDF) qui se charge de distribuer l'électricité à tous les Français, de mettre en service les compteurs et de les désactiver, ainsi que de les entretenir. Le prix de la mise en service est le même pour tous les fournisseurs d'électricité, puisqu'ils font appel à Enedis pour cette intervention. Il n'est toutefois pas le même que celui du gaz.

Tarifs Enedis et GRDF pour mise en route électricité et gaz
Intervention Délais de réalisation par les gestionnaires Frais TTC
Gaz
Première ouverture compteur Sous 5 jours ouvrés 19,09 €
Ouverture compteur standard Sous 5 jours ouvrés 19,09 €
Ouverture compteur express Sous 2 jours ouvrés 61,27 €
Ouverture compteur d’urgence Effectuée dans la journée 147 €
Electricité
Mise en service Standard Dans la semaine 18,46 €
Mise en service Express Sous 48h 56,40 €
Mise en service en Urgence Le jour-même (si demande transmise à Enedis avant 15h) 131,22 €

Documents nécessaires pour le déménagement de l'abonnement au gaz naturel

Pour faire ouvrir votre compteur Engie, plusieurs renseignements sont à donner au fournisseur. Cela inclut notamment l'adresse complète du domicile, la date à laquelle le foyer veut que le gaz soit ouvert, l’index de consommation du compteur de gaz de ville et un RIB.

GDF (Engie) Service Clients : comment le joindre ?

Les Français n'utilisent plus que rarement les courriers postaux, car la plupart des démarches se sont dématérialisées. Les fournisseurs de gaz et d'électricité conservent en revanche des adresses auxquelles les particuliers peuvent leur écrire. Retrouvez ci-dessous les adresses Engie :

  • pour les entreprises, l'adresse du service client est :
    Engie - Service clients entreprises
    TSA 15702
    59783 Lille CEDEX 09
  • pour envoyer un courrier concernant un abonnement Engie particuliers, l'adresse postale est :
    Service Client ENGIE
    TSA 42108
    76934 ROUEN Cedex 09

Les foyers qui souhaitent entrer en contact avec Gaz de France (Engie) sur internet ont à leur disposition différentes possibilités :

  • Engie GDF met à disposition des consommateurs une interface de contact créée pour les personnes sourdes et malentendantes. Il est possible d'échanger avec un conseiller en visio en Langue de Signes Française (LSF) ou par chat ;
  • Engie est très présent sur les réseaux sociaux (notamment Facebook et Twitter) où il apporte des réponses rapides aux questions des utilisateurs ;
  • il existe une application pour smartphones Engie créée pour les clients qui souhaitent se connecter à leur espace virtuel depuis un smartphone ;

Engie (ex GDF) propose à ses clients différents numéros de téléphone pour entrer en relation avec le service requis. Retrouvez ci-dessous les plus importants :

  • le numéro de téléphone du siège social d'Engie (ex GDF) est le 01 44 22 00 00 ;
  • les clients d’Engie peuvent régler leur facture de gaz par carte bleue sans utiliser internet. Pour cela, il convient de composer le 32 92. Ce serveur vocal gratuit est utilisable à toute heure de tous les jours de l’année ;
  • Gaz de France (dorénavant Engie) service client pour les particuliers est joignable au 09 69 399 993 (appel non surtaxé) ;
  • il est possible de joindre Engie depuis l'étranger au 00 33 2 38 52 85 70 ;

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