EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui également présent sur le marché du gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour un particulier est Zen Online, tandis que pour le gaz, c’est Avantage Gaz 2 ans qui propose les meilleures conditions tarifaires. Avec une note globale très bonne de 4,53 sur 5 selon les retours clients, EDF reste incontournable mais affiche des tarifs et conditions qui le rendent globalement qualifiable de passable face à la concurrence actuelle.

Qui est EDF ?

EDF, pour Électricité de France, constitue depuis plus de soixante-dix ans une figure centrale du paysage énergétique français. Fondée en 1946, l'entreprise incarne la volonté de l'État français de rassembler la production et la distribution d'électricité au sein d'un organisme unique, marquant ainsi la fin d'une organisation locale éclatée.

À la suite de la nationalisation, la quasi-totalité du secteur de l’électricité a été consolidée au sein d’EDF, à l’exception des Entreprises Locales de Distribution (ELD) restées sous gestion publique locale. EDF a ainsi exercé un monopole historique sur la fourniture d’électricité en France jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.

L’entreprise demeure aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité et le seul habilité à proposer les tarifs réglementés, validés par les pouvoirs publics. Ce statut lui confère une position singulière auprès des ménages, qui continuent en majorité à s’appuyer sur EDF pour leurs besoins en électricité.

La structure de propriété d’EDF est particulièrement simple : l’État français détient 100 % du capital du groupe depuis sa sortie d’Euronext Paris en 2023. Il s’agit donc d’une société entièrement publique, placée sous contrôle direct de l’État, ce qui lui assure une grande stabilité et garantit l’intérêt général au cœur de ses missions.

Au-delà de son rôle de fournisseur, EDF représente un acteur majeur de l’économie française : en 2024, le groupe emploie plus de 191 000 collaborateurs à l’échelle mondiale et dessert près de 41,5 millions de clients. Son chiffre d’affaires a atteint 118,7 milliards d’euros en 2024, ce qui témoigne de son poids dans le secteur énergétique international.

Reconnaissable à son logo bleu, EDF a su adapter sa communication pour sensibiliser ses clients à la sobriété énergétique et à la maîtrise de leur consommation. Le fournisseur propose diverses solutions et outils de suivi adaptés à chaque typologie de consommateurs, que ce soit pour les particuliers ou les grandes collectivités.

Pour joindre EDF, il suffit de composer le 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou d’utiliser de nombreux modes de contact modernes : formulaire en ligne, adresse mail dédiée ([email protected]) ou même chatbot via l’application EDF & MOI. Cette accessibilité contribue à sa réputation auprès du grand public.

En résumé, EDF se distingue par son histoire unique, sa dimension publique et son envergure nationale et internationale. C’est aujourd’hui un refuge naturel pour de nombreux foyers qui souhaitent bénéficier d’un fournisseur stable, reconnu et fortement engagé dans la transition énergétique et l’intérêt collectif.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo repose sur un principe simple : le prix de l’électricité varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et selon les heures (pleines ou creuses). Cette offre s'adresse aux ménages qui peuvent adapter leur consommation en fonction de ces variations, avec un compteur d’au moins 6 kVA. Sur l’année, la plupart des jours sont bleus et donc avantageux ; seuls 22 jours rouges (concentrés l’hiver) affichent des tarifs bien plus élevés, principalement en heures pleines, pour décourager la consommation lors des pics de demande.

L’intérêt principal de Tempo réside dans ses tarifs réduits la majorité de l’année : près de 300 jours bénéficient de prix en heures pleines et creuses beaucoup plus attractifs que le tarif réglementé. Les jours blancs (43/an) restent également compétitifs. Les jours rouges sont annoncés la veille et n’arrivent jamais les week-ends ou les jours fériés. La gestion des informations sur les couleurs de jour se fait facilement : appli EDF & Moi, SMS, mail, calendrier en ligne ou compteur Linky communicant.

Tempo n’est pas sans contraintes. Les jours rouges, le coût de l’électricité peut être 3 fois plus élevé qu’un jour classique en heures pleines. Ces journées tombent en hiver, quand la consommation est souvent maximale. Il est donc impératif de réduire fortement sa consommation sur ces périodes sous peine de voir la facture grimper en flèche. À savoir : jusqu’à 5 jours rouges consécutifs peuvent être déclenchés.

Côté environnement, Tempo n’inclut aucune électricité verte ni biogaz, la majeure partie provenant du nucléaire. Également, les prix sont indexés : ils évoluent une à deux fois par an, au même rythme que le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, et renouvelé par tacite reconduction chaque année si rien n’est fait.

En résumé : EDF Tempo reste l’option la plus rentable du marché à condition d’adapter son comportement et d’accepter les fortes hausses ponctuelles. Cette offre s’adresse avant tout à ceux capables de décaler le chauffage, les gros appareils ou la recharge d’un véhicule hors des jours rouges. Pour ces profils, Tempo permet de réaliser de vraies économies, mais demande de la rigueur. Selectra Score : B.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et un mois, protégeant ainsi le consommateur des hausses de marché sur la période. Cette stabilité des tarifs concerne toutefois uniquement la partie consommation du gaz ; le prix de l’abonnement reste variable et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, à l’initiative d’EDF. Ce type de contrat permet donc d’anticiper plus facilement son budget énergétique, mais ne garantit pas la stabilité de la totalité de la facture.

Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment, ce qui assure une certaine souplesse. Le service client est basé en France, ce qui facilite les échanges et le suivi des dossiers. La facturation peut se faire sur relevé réel ou estimé, avec la possibilité de suivre soi-même sa consommation et d’utiliser différents modes de paiement, y compris la mensualisation.

Les avantages principaux résident dans cette tranquillité apportée par le prix du gaz HTT bloqué et la notoriété d’EDF, acteur rassurant du secteur énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement non fixe limite la visibilité totale sur les dépenses. L’offre n’inclut pas de biogaz et ne cible donc pas spécifiquement les consommateurs soucieux de l’aspect environnemental.

En termes d’inconvénients, il faut souligner la fixation du prix seulement sur le kWh de gaz HTT et non sur l’abonnement, générant une incertitude sur la part fixe de la facture. De plus, dans le contexte actuel de tendance à la baisse des prix du gaz, ce type d’offre à prix fixe n’est pas forcément l’option la plus attractive ; il existe un risque de payer plus cher qu’une offre ajustée régulièrement au marché.

Le Selectra Score de l’offre est de B, signalant une proposition compétitive mais pas exempte de défauts, notamment en comparaison avec les références du marché.

Avis général : EDF Avantage Gaz 2 ans est une offre sûre et rassurante grâce à la stabilité sur le prix du kWh HTT, le service client français et la simplicité d’utilisation. Cependant, l’absence de prix fixe sur l’abonnement, le manque d’énergie verte ou de biogaz, et un intérêt limité si les prix de marché baissent rendent cette offre intéressante pour les profils recherchant avant tout la visibilité, mais pas pour ceux à la recherche des toutes meilleures économies ou d’une démarche environnementale.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40898 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,53 sur 5, tous avis consommateurs confondus.

• Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5 pour un total de 39 979 avis.
• Sur Selectra, la note d’EDF atteint 1,7 sur 5, donnée par 919 consommateurs.

La note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot indique que le client est généralement très satisfait de son expérience avec EDF.

En revanche, la note de 1,7 sur 5 sur Selectra traduit une forte insatisfaction d’une partie des consommateurs interrogés sur cette plateforme.

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 suggère une forte satisfaction client. Cependant, la forte disparité entre les deux plateformes implique que la perception varie selon le public interrogé ou les modalités de recueil d’avis.

Globalement, le consommateur semble apprécier le service et les offres proposées par EDF, mais certains aspects du service client ou de la facturation peuvent être critiqués, en particulier sur Selectra. Ces notes sont donc à interpréter en fonction du contexte de chaque plateforme.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est légèrement supérieur au taux moyen, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client car un particulier saisit le Médiateur lorsque son fournisseur n’a pas apporté de solution satisfaisante. Une saisine n’implique pas systématiquement que la responsabilité du fournisseur soit engagée.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04 et l’adresse mail principale est [email protected]. Les conseillers répondent par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h pour accompagner le particulier dans ses démarches liées à l’électricité ou au gaz.

Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne via https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html pour adresser toute demande à EDF sans passer par le téléphone ou le mail.

L’adresse postale pour tout courrier est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes avec un accès spécialisé pour faciliter le dialogue avec un conseiller.

Le consommateur peut aussi retrouve un chatbot sur l’espace client https://particulier.edf.fr/ ainsi que sur l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store, pour gérer son contrat et discuter en ligne.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de joindre le 34 04 (coût d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est également possible de finaliser la souscription directement sur l’espace en ligne EDF à tout moment.

EDF propose différents contrats d’électricité ainsi que de gaz naturel pour particuliers et professionnels. Pour faciliter la création du contrat, le particulier doit préparer les éléments ci-dessous :

• l’adresse complète du logement concerné, avec détail (étage, numéro de porte, escalier, etc.) ;
• le numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, disponible sur une ancienne facture (cette information reste facultative, mais accélère le traitement, surtout lors d’un changement de fournisseur) ;
• un RIB pour automatiser les paiements mensuels ;
• les index du compteur (uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky ou Gazpar).

Grâce à ces informations, la souscription chez EDF se réalise efficacement et la mise en service de l’électricité ou du gaz s’effectue dans des délais courts, sans engagement contractuel obligatoire pour le consommateur.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par EDF sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat EDF. La souscription d'une offre auprès d'un nouveau fournisseur, comme TotalEnergies ou Engie par exemple, entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat.

Le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches administratives auprès d'EDF. Il suffit simplement de fournir les informations nécessaires telles que le numéro de PDL, un relevé de compteur, et les coordonnées du client.

Résiliation EDF dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat EDF à l'ancienne adresse est indispensable pour arrêter la facturation des consommations liées au logement quitté. Sans cette démarche, le particulier reste responsable des dépenses générées par les nouveaux occupants.

Pour effectuer cette résiliation, il existe plusieurs solutions :

• Contacter le service client EDF par téléphone.
• Utiliser l'espace client en ligne pour faire la demande de résiliation.
• Envoyer un courrier recommandé indiquant la date de départ effective et les index du compteur.

Un exemple concret : un particulier qui quitte son appartement le 15 juin doit contacter EDF pour demander la fermeture du contrat à cette date et transmettre le relevé de compteur du jour du départ.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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