EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et propose, depuis l’ouverture des marchés à la concurrence, des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Zen Fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. Le fournisseur obtient une note globale excellente de 4,54 sur 5 selon les retours clients. Malgré une démarche environnementale notable, ses tarifs et ses offres le positionnent globalement comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

Électricité de France, plus connue sous le nom d’EDF, s’impose comme une référence incontournable sur le marché de l’énergie en France. Créée en 1946 lors de la nationalisation du secteur, l’entreprise a été conçue pour centraliser la production et la distribution d’électricité à l’échelle nationale. Ce statut de pionnier façonne encore aujourd’hui sa place et son image auprès des foyers français.

Si EDF a longtemps été le fournisseur d’électricité unique, ce n’est qu’en 2007 que le marché s’est ouvert à la concurrence, mettant ainsi fin à son monopole historique. Malgré cette évolution, EDF conserve un rôle particulier en restant le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente, fixés par les pouvoirs publics. Cette caractéristique distingue nettement EDF sur le marché.

L’entreprise appartient à 100 % à l’État français, ce qui garantit une gestion publique et une mission axée sur l’intérêt général. Son siège social est situé à Paris et elle emploie plus de 190 000 collaborateurs à travers le monde, ce qui en fait l’une des plus grandes entreprises énergétiques européennes. EDF cumule ainsi expertise industrielle et proximité institutionnelle.

EDF se démarque également par son engagement continu en faveur de la maîtrise de la consommation énergétique. À travers différentes initiatives et outils digitaux destinés aux particuliers et aux professionnels, l’entreprise vise à sensibiliser ses clients à une utilisation plus responsable de l’électricité et du gaz. Cet aspect éducatif est une réelle spécificité du groupe.

Avec plus de 41 millions de clients dans le monde, EDF fait figure de géant de l’énergie, notamment en France où il séduit encore une large majorité des foyers. Sa longue histoire, la confiance de l’État, ainsi que sa mission d’intérêt public, font de ce fournisseur un acteur à part sur le marché énergétique français.

• EDF propose exclusivement ses services sous un pilotage et un capital intégralement publics.
• Depuis 2023, EDF n’est plus cotée en bourse, renforçant d’autant son attachement à l’État français.

Pour toute question ou pour entrer en contact avec un conseiller, le service client EDF est accessible par téléphone au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF se distingue également par ses dispositifs inclusifs pour les personnes sourdes ou malentendantes et un accompagnement digital moderne.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo est une formule d’électricité à tarif variable, spécialement conçue pour encourager les foyers à adapter leur consommation selon la tension du réseau. Concrètement, elle repose sur un système de couleurs : bleu, blanc et rouge. Chaque couleur correspond à un prix du kWh différent et à un niveau de demande sur le réseau électrique français. Les tarifs les plus bas s’étendent sur la majorité de l’année, mais 22 jours “rouges” en hiver font exploser le prix du kWh en journée, obligeant à limiter l’utilisation des appareils énergivores.

En pratique, Tempo propose 300 jours bleus avec des prix très attractifs, 43 jours blancs à tarifs modérés, et 22 jours rouges (hors week-ends et jours fériés de novembre à mars) où le prix du kWh en Heures Pleines peut être jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Le suivi de la couleur du jour se fait facilement via SMS, mail ou la plateforme EDF, mais il est indispensable pour éviter les mauvaises surprises sur la facture.

Ses avantages principaux : l’offre Tempo est imbattable financièrement sur l’année pour ceux qui parviennent à diminuer drastiquement leur consommation pendant les jours rouges en journée. Les week-ends et jours fériés sont protégés des jours rouges, rendant la gestion plus souple. En dehors de ces périodes contraintes, le prix du kWh est nettement inférieur au tarif réglementé, en particulier la nuit (Heures Creuses).

Côté inconvénients, cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Les jours rouges tombent pile quand les besoins en chauffage ou cuisson sont forts (hiver, en semaine), et il est possible d’enchaîner jusqu’à 5 jours rouges consécutifs. S’adapter nécessite donc de l’organisation, voire de reporter certaines activités énergivores. Ceux qui n’ont pas de solutions alternatives pour chauffer ou cuisiner risquent de voir leur facture s’envoler ces jours-là.

Sur le plan de la compétitivité, la note “B” du Selectra Score reflète une offre très bien positionnée en prix, mais qui exige des efforts concrets d’adaptation. Tempo est principalement recommandée aux foyers capables de décaler leur consommation (chauffage, chauffe-eau, électroménager…) hors des jours rouges et des plages horaires coûteuses. Sa performance financière dépend de la capacité à jouer le jeu. Pour ceux qui recherchent la simplicité ou une électricité verte, ce n’est clairement pas le choix le plus adapté.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 41577 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

La note moyenne globale du fournisseur EDF s’élève à 4,54 sur 5, ce qui démontre un niveau de satisfaction client élevé.

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,6 sur 5 avec 40 536 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne atteint seulement 1,7 sur 5 pour 924 avis.

En moyenne, la note globale de 4,54 sur 5 traduit une majorité de consommateurs très satisfaits par les prestations d’EDF, selon l’ensemble des plateformes analysées.

Cette note élevée situe EDF parmi les meilleurs fournisseurs selon l’avis de nombreux consommateurs, ce qui laisse penser à une performance solide en matière de relation client, de gestion administrative et de tarification.

Néanmoins, l’écart marqué entre Trustpilot et Selectra souligne des expériences très différentes selon la plateforme d’expression. Un client trouve donc parfois le service exemplaire, parfois insuffisant selon son profil ou les situations rencontrées.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence...En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.

J'appelle EDF suite à une demande de réévaluation de la mensualité.J'ai payé un rappel de plus de 1100euros au mois de mai de cette année.La téléopératrice m'indique de nouveau un surplus de 483€ !J'ai dû insisté pour reprendre les dépassements mensuels depuis le mois de mai 2023.La téléopératrice reprenait des factures de cet hiver (déjà payé)Tout ça pour faire augmenter les mensualisationsDiscours très approximatif

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie indique que le taux de saisines pour EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de 19 reste supérieur au taux moyen de 27 saisines pour 100 000 contrats constaté sur l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

L’indicateur du taux de saisines mesure le nombre de particuliers ayant saisi le Médiateur après une insatisfaction persistante. Un taux élevé traduit généralement des difficultés du service client à résoudre les problèmes. Toutefois, il ne préjuge pas systématiquement d’une faute du fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04 et l'adresse e-mail est [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Un formulaire de contact est aussi accessible à l'adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Le particulier dispose d’un assistant virtuel EDF (chatbot), accessible sur le site officiel. De plus, pour un suivi personnalisé ou une gestion de contrat, l’Espace Client EDF permet de contacter le service client et d’effectuer différentes démarches en ligne à tout moment.

Les clients sourds et malentendants peuvent dialoguer avec un conseiller EDF en langue des signes française via visioconférence, notamment avec l’application EDF & MOI. Pour obtenir ce service via mobile, EDF & MOI sur Google Play ou sur l’App Store.

Il est également possible d’écrire par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour le chèque énergie, la correspondance doit être envoyée à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, le particulier peut contacter un conseiller au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de se rendre sur l'espace en ligne d'EDF pour effectuer la démarche à distance.

EDF propose actuellement des contrats d’électricité ainsi que de gaz naturel à destination des particuliers. Afin de faciliter la souscription, le consommateur doit rassembler certains documents indispensables. Cela évitera toute perte de temps lors de son inscription.

• Adresse complète du logement, y compris étage, escalier et indication de la porte si nécessaire.
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), que l’on retrouve sur une facture ; ces numéros sont utiles mais non obligatoires.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique.
• Le dernier index relevé du compteur (facultatif si compteur communicant type Linky ou Gazpar).

L’ensemble de ces éléments permet au consommateur de démarrer le contrat d’énergie le plus rapidement possible. Les numéros PDL et PCE sont particulièrement pratiques lors d’un changement de fournisseur, mais ne sont pas indispensables si le déménagement a déjà été signalé à EDF.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres énergie EDF destinées aux particuliers sont sans engagement. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire d'informer directement EDF de la résiliation. Le nouveau fournisseur sélectionné se chargera de contacter EDF pour clore le contrat en cours, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le particulier.

Par exemple, si le client souhaite passer à Engie ou TotalEnergies, il formule une souscription auprès de ce nouveau fournisseur. Ce dernier prendra en main l'intégralité de la procédure de transfert : le client n’a rien à faire, sauf fournir son numéro de PDL et transmettre l’index du compteur d’électricité ou de gaz.

Résilier EDF dans le cadre d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, il est impératif de résilier le contrat EDF lié à cette adresse. Sinon, le particulier reste responsable des consommations effectuées après son départ. Cela concerne aussi bien une location qu’une résidence principale ou secondaire.

• La résiliation peut se faire par téléphone via le service client EDF.
• Elle peut également être effectuée depuis l’espace client en ligne EDF.
• Enfin, il est possible d’adresser une demande écrite par courrier postal, en recommandé de préférence pour conserver une preuve.

Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin que la facture de clôture corresponde uniquement aux consommations du client. Par exemple, un déménagement à la fin du mois nécessite d’anticiper la demande de résiliation quelques jours à l’avance.

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