EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946 sous le nom d’Électricité de France, EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, désormais également présent sur le marché du gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse est Zen Online, tandis que pour le gaz, Avantage Gaz 2 ans s’avère la moins chère. EDF obtient une note moyenne très bonne de 4,53 sur 5 de la part de ses clients. Malgré la fiabilité de son service et un engagement environnemental réel, ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs, ce qui fait d’EDF un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est EDF ?
Fondée en 1946, EDF, pour Électricité de France, résulte d’une volonté de centraliser l’énergie en France à une période marquée par la reconstruction. Cette entité unique a vu le jour lorsque l’État français a décidé de nationaliser l’ensemble des compagnies électriques, posant ainsi les bases d’un service public structuré et pérenne.
EDF occupe une place centrale dans le paysage énergétique français. Son histoire se confond avec celle du pays : durant des décennies, l’entreprise a détenu le monopole de la fourniture d’électricité auprès des particuliers, participant activement à l’électrification de l’ensemble du territoire métropolitain.
En 2007, l’ouverture du marché a marqué la fin de ce monopole historique, mais EDF reste à ce jour l’unique fournisseur habilité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité pour les particuliers. Ces tarifs, fixés par les pouvoirs publics, témoignent d’un lien étroit avec l’État et d’un souci constant de stabilité pour les consommateurs.
L’appartenance d’EDF à l’État français distingue la société de manière claire. En effet, le capital d’EDF est détenu à 100 % par l’État, ce qui confère à l’entreprise une mission d’intérêt général et une solidité unique. Depuis 2023, EDF n’est plus côté en bourse, confirmant sa réintégration totale dans le giron public.
La dimension d’EDF est également impressionnante : le groupe compte plus de 119 000 salariés et alimente près de 41,5 millions de foyers à travers le monde. Son siège social est basé à Paris, et la direction globale est assurée par Bernard Fontana depuis mai 2025.
EDF s’illustre aussi par sa capacité à innover et à répondre aux défis énergétiques contemporains. L’entreprise promeut activement la réduction de la consommation d’électricité, avec des programmes comme “Mes éco & moi” pour sensibiliser ses clients particuliers à un usage plus responsable de l’énergie.
Bien qu’EDF propose également du gaz depuis la libéralisation du marché, c’est avant tout son statut de fournisseur historique d’électricité et son ancrage dans le service public qui forge sa réputation et sa notoriété auprès de la population française.
La relation étroite d’EDF avec ses clients est renforcée par des dispositifs de contact variés. Que ce soit par téléphone au 3404, par voie postale ou via des outils numériques, le service client d’EDF vise à rester accessible et à l’écoute pour chaque besoin ou interrogation.
Respectueux de ses engagements, EDF s’est conformé aux standards de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant une information fiable et claire pour ses clients. À travers cette démarche, la société continue d’affirmer sa mission de service public et son implication dans la transition énergétique.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions (électricité + gaz, dans le monde, 2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagé : offres vertes classiques & premium (certificats Garanties d'Origine, certaines estampillées VertVolt Engagé), mais la majorité des volumes proviennent du parc nucléaire et hydraulique
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offres gaz « verts » peu mises en avant ; absence d'une option biogaz à 100 % pour les particuliers
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,53 / 5 (Trustpilot : 4,6/5 • Selectra : 1,6/5)
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose au particulier une électricité issue de sources renouvelables, avec une certification par Garanties d’Origine. Cette offre permet de bénéficier de remises sur le prix du kWh pendant le week-end, alors que le tarif est standard en semaine. Elle répond ainsi aux habitudes de consommation plus importantes durant le repos hebdomadaire, encourageant à déplacer une partie de la consommation en dehors des jours ouvrés.
Aucun prix du kWh ni montant annuel d'abonnement n’est indiqué ici pour l’offre EDF Vert Électrique Week-End. Le consommateur doit donc se référer à la documentation officielle, qui précise généralement ces éléments pour une option tarifaire week-end.
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L’offre EDF Tempo repose sur une tarification différenciée selon les jours et les heures. Le consommateur bénéficie de 300 jours bleus à prix avantageux, 43 jours blancs et 22 jours rouges où l’électricité est plus chère, surtout en heures pleines. Ce mécanisme incite à reporter la consommation hors périodes de forte demande, permettant ainsi au client de mieux maîtriser sa facture en adaptant ses usages aux signaux tarifaires de l’offre.
Les prix du kWh et de l’abonnement varient selon la couleur du jour. Chaque kWh consommé est facturé en fonction de la période calendaires, offrant potentiellement des économies aux consommateurs qui déplacent leur consommation. Le client règle également un abonnement annuel propre à l’offre, dont le montant évolue selon la puissance souscrite et les jours Tempo. Les tarifs sont exprimés en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les ménages.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique permet au particulier de soutenir la production d’électricité d’origine renouvelable grâce à un système de garanties d’origine. L’électricité consommée est réinjectée sur le réseau sous forme d’électricité verte standard, issue notamment de l’éolien, du solaire ou de l’hydraulique. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative respectueuse de l’environnement sans modifier ses habitudes de consommation ni son installation électrique.
Aucune évolution du prix du kWh n’est engagée pour plus d’un an, ce qui garantit de la souplesse au consommateur. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas précisés dans les informations disponibles à ce jour. Toutefois, cette offre vise à répondre aux attentes des particuliers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier de bénéficier de heures creuses étendues durant le week-end, afin d’optimiser sa consommation pendant ces périodes. La réduction s’applique aussi lors des jours fériés, ce qui peut convenir aux foyers passant du temps à domicile sur ces plages horaires. Cette formule vise à encourager le consommateur à adapter ses habitudes pour réduire sa facture, en réalisant davantage d’activités électriques (lessive, cuisine, etc.) durant ces moments avantageux.
Pour cette offre, les tarifs du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas communiqués dans la base de données actuellement disponible. Il est recommandé au consommateur de consulter régulièrement les informations EDF afin de suivre l’évolution de la grille tarifaire de l’option Zen Week-End, dont les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché de l’électricité et des puissances souscrites.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose au consommateur une tarification avantageuse sur l’électricité durant le week-end, les jours fériés nationaux et un jour au choix en semaine (lundi, mercredi ou vendredi). Grâce à cette réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant ces périodes, cette offre s’adresse principalement aux détenteurs d’un compteur Linky et à ceux dont la consommation est significative en dehors des jours ouvrés.
Il est possible d’opter parmi deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Elles permettent de bénéficier soit de tarifs réduits définis sur certains jours, soit de profiter de 8 heures creuses chaque jour toute la semaine. L'offre propose un contrat à durée indéterminée avec libre évolution des prix, révisables au maximum deux fois par an par EDF.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional s’adresse au particulier souhaitant consommer une électricité verte d’origine locale. Elle garantit la consommation d’une énergie produite dans une région donnée et contribue au développement des énergies renouvelables sur le territoire français. L’engagement environnemental se matérialise par la certification Verte Premium et le label VertVolt engagé, assurant ainsi une traçabilité et une contribution directe à de nouveaux projets de production d’électricité verte.
Pour cette offre, les prix précis ne sont pas communiqués. Cependant, il convient de souligner que le consommateur bénéficie d’une électricité issue majoritairement de sites régionaux sélectionnés, avec un contrat sans engagement de longue durée. Cette formule permet ainsi au client de soutenir l’économie locale et la transition énergétique tout en profitant de la souplesse d’une offre adaptée à ses besoins.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier qui souhaite recharger un véhicule électrique à domicile tout en consommant de l’électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. À travers cette offre, il est proposé une électricité verte « Standard », permettant au consommateur de réduire l’impact environnemental de sa mobilité, tout en bénéficiant d’une tarification sans engagement à long terme sur le prix de l’énergie.
Les conditions tarifaires de l’offre ne présentent pas d’engagement supérieur à un an, laissant ainsi au client une certaine flexibilité s’il souhaite changer de contrat ou d’option. L’offre inclut également des avantages dédiés à la recharge à domicile, adaptés aux besoins spécifiques des conducteurs de véhicules électriques, sans mention d’autres fournisseurs dans ses modalités.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Online permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne de façon simple et autonome. Destinée aux particuliers, cette formule sans engagement sur la durée facilite le suivi et la gestion du contrat d’électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce contrat, qui propose une facturation transparente et des services adaptés à une gestion totalement dématérialisée.
Les caractéristiques tarifaires sont celles en vigueur lors de la souscription par le particulier, avec des prix pouvant évoluer selon le marché. Le contrat EDF Zen Online est conçu pour s’adapter aux variations tarifaires et convient aux consommateurs recherchant une offre flexible et sans engagement à long terme. Ce type d’offre est particulièrement adapté à ceux qui privilégient la simplicité des démarches et l’autonomie dans le pilotage de leur contrat d’électricité.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre EDF Zen Fixe est une formule d'électricité destinée au particulier, caractérisée par un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui garantit une protection contre les hausses tarifaires durant cette période. Ce contrat ne présente pas d'engagement environnemental spécifique et s'adresse aux consommateurs souhaitant bénéficier d'une visibilité sur leurs dépenses énergétiques.
Le particulier profite ainsi d'une stabilité budgétaire pour la durée du contrat. Aucune information tarifaire, telle que le prix du kWh ou le montant de l'abonnement annuel, n'est actuellement mentionnée dans la base de données disponible pour cette offre d’électricité Zen Fixe.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF est la seule à être fixée et encadrée par les pouvoirs publics. Le consommateur bénéficie d’un prix de l’électricité déterminé par l’État, révisé généralement une à deux fois par an. L’offre se caractérise par un contrat sans engagement de durée et une évolution des tarifs indexée sur les décisions des autorités, ce qui garantit stabilité et protection contre les fluctuations excessives du marché.
Les particuliers souhaitant souscrire aux tarifs réglementés profitent de différentes options tarifaires, comme Base ou Heures Pleines/Heures Creuses. Cette tarification est pensée pour convenir à une majorité de ménages. Les conditions d’abonnement et le prix du kWh sont fixés pour répondre aux besoins quotidiens, sans avantage environnemental spécifique et uniquement chez EDF.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex propose au particulier une gestion dynamique de sa consommation, adaptée à ceux capables de réduire leur utilisation d’électricité lors des périodes de forte demande. Le consommateur bénéficie de 17 Heures Creuses par jour, 345 jours par an, avec un prix du kWh plus bas sur ces plages horaires étendues, incluant week-ends et jours fériés. En contrepartie, 20 Jours Sobriété affichent un prix du kWh nettement supérieur, destiné à encourager la sobriété énergétique.
Ce contrat à durée indéterminée impose l'utilisation d’un compteur Linky et interdit la souscription aux clients ayant récemment profité de certaines offres spécifiques comme Tempo ou EJP sur le même site. Le fonctionnement de l’offre repose sur la technologie du compteur communicant et l’information des jours de sobriété la veille. Les prix de l’électricité ainsi que le coût de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles pour cette offre dans la base de données à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois, à compter de la date d’effet du contrat. Ce mécanisme permet au consommateur d’anticiper ses dépenses de gaz sans craindre d’augmentation liée à l’évolution du marché. Le prix du kWh de gaz avec l’offre est de 0,101 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante.
En revanche, le prix de l’abonnement annuel n’est pas fixe et peut être réajusté une fois par an à la hausse ou à la baisse par EDF. À ce jour, le montant de l’abonnement pour un foyer se chauffe au gaz s’élève à 296,16 € TTC par an, toujours pour la zone courante. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier un contrat de fourniture de gaz dont les prix sont indexés sur le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le client bénéficie de prix révisés tous les mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction de l’évolution de ce prix de référence. Cette formule permet de suivre de près les tendances du marché, mais ne garantit pas la stabilité à long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, mais elle reste compétitive pour le consommateur à la recherche d’une solution évolutive et sans surcoût caché lors de la résiliation.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
EDF obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
Voici le détail des notes par plateforme :
Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 36 236 avis.
Selectra : 1,6 sur 5 pour 911 avis.
La note moyenne élevée sur Trustpilot, 4,6 sur 5, exprime une grande majorité de clients satisfaits et un service perçu comme efficace. Cela laisse à penser que le fournisseur EDF a récemment amélioré la gestion de sa relation client, malgré de nombreux retours négatifs présents sur d'autres plateformes.
La note très basse donnée par Selectra (1,6 sur 5) reflète plutôt des consommateurs insatisfaits, souvent confrontés à des problèmes administratifs ou tarifaires. Toutefois, cette plateforme recueille moins d’avis, ce qui peut concentrer davantage de retours négatifs émis par des clients rencontrant des difficultés.
En moyenne globale, la note de 4,53 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé pour un fournisseur de cette taille, mais la disparité entre les plateformes invite à nuancer l’interprétation. Il semble qu’EDF bénéficie d’une solide base de clients contents du service, tout en suscitant parfois de fortes insatisfactions.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 22/10/25
4,6/5
36236
Mis à jour le 24/10/25
1,6/5
911
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer à quelle fréquence les consommateurs n’obtiennent pas satisfaction après avoir contacté le service client de leur fournisseur.
Le taux de saisines d’EDF reste supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cet indicateur constitue une référence pour comparer la qualité du service client entre fournisseurs d’énergie.
Un taux de saisines élevé indique souvent que de nombreux clients se tournent vers le Médiateur faute d’avoir trouvé une solution auprès du service client du fournisseur. Cet indicateur ne présume pas pour autant que le fournisseur ait nécessairement commis une erreur dans chaque dossier.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. L’adresse email du service client est [email protected]. Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne pour transmettre sa demande à EDF.
Le particulier peut écrire à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En cas d’utilisation d’un chèque énergie, il convient d’envoyer le courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 pour un traitement spécifique du paiement.
EDF propose un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes afin de favoriser les échanges en Langue des Signes Française. Le consommateur peut également discuter en temps réel avec l’assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site officiel d’EDF pour obtenir une réponse rapide.
Pour souscrire chez EDF, il suffit de joindre le service client au 34 04. Ce numéro est accessible du lundi au samedi entre 8h et 20h, permettant ainsi à chaque particulier d’entamer la souscription à tout moment selon ses disponibilités.
EDF commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz. Lors de la souscription, il est recommandé de préparer plusieurs informations essentielles, afin d’accélérer les démarches et garantir une mise en service fluide pour l’électricité ou le gaz au sein du domicile.
l’adresse complète du logement, avec, par exemple, l’étage, l’escalier ou la porte concernée ;
le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (si l’offre concerne l’électricité) ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) en cas de souscription au gaz (ces numéros à 14 chiffres sont utiles et accélèrent le traitement, mais ils restent facultatifs) ;
un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour activer le prélèvement automatique ;
le relevé de compteur justifiant de l’index de consommation, à fournir sauf si le domicile est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar (données relevées automatiquement).
En réunissant ces éléments, il est possible d’assurer une mise en service énergétique dans les meilleures conditions, que la souscription porte sur l’électricité, le gaz ou les deux énergies.
Toutes les offres EDF sont sans engagement, permettant ainsi aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment et sans frais.
Résilier EDF pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès d’EDF. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur ; celui-ci se chargera de résilier l’ancien contrat auprès d’EDF à la place du client.
Par exemple, un consommateur désirant passer de l'offre EDF à une offre verte moins chère peut comparer les offres puis souscrire en ligne ; tout sera géré automatiquement, sans coupure ni intervention sur le compteur.
Résilier EDF lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, le client doit procéder impérativement à la résiliation de son contrat EDF pour éviter d’assumer la facturation des prochains occupants. Cette démarche est à effectuer dès que la date de déménagement est connue.
La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client EDF.
Il est aussi possible de résilier depuis l’espace client en ligne, accessible avec les identifiants personnels.
L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception demeure une solution pour conserver une preuve de demande.
Par exemple, lors d’un départ le 31 août, il est conseillé de signaler la résiliation à EDF quelques jours à l’avance, en précisant la relève du compteur pour établir la facture de clôture.
En cas de contestation concernant une facture ou tout différend avec EDF, il est indispensable que le particulier suive une démarche précise pour adresser sa réclamation auprès du fournisseur avant, si besoin, de saisir le Médiateur pour chercher une solution amiable.
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