EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946 et détenu à 100 % par l’État, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité et propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz sur le marché français. Pour l’électricité, son contrat le plus économique est Zen Online ; pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. Selon les avis clients, EDF obtient une note très bonne de 4,53 sur 5. Malgré son vaste choix d’offres, les tarifs pratiqués ne sont pas parmi les plus compétitifs, ce qui fait d’EDF un fournisseur globalement passable par rapport à ses concurrents sur le marché.
Qui est EDF ?
EDF, ou Électricité de France, est une entreprise née en 1946, suite à la volonté de l’État français de regrouper les différents fournisseurs d’électricité de l’époque sous une entité nationale. Cette décision a façonné le paysage énergétique français pour plusieurs générations et a installé EDF dans le rôle d’acteur incontournable.
Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole pour la fourniture d’électricité aux particuliers sur le territoire français. L’ouverture du marché à la concurrence n’a pas effacé son statut singulier : EDF reste aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité dans l’Hexagone. Ce positionnement s’exprime notamment à travers des missions de service public et une présence très forte sur le territoire.
Ce qui distingue particulièrement EDF sur le marché, c’est sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, déterminés par les pouvoirs publics. Même dans un contexte concurrentiel, cette spécificité lui confère un rôle central pour des millions de foyers cherchant un repère fiable dans la gestion de leur énergie.
EDF, ce n’est pas seulement un nom : plus de 41 millions de clients lui font confiance en France et à l’international. L’entreprise emploie près de 120 000 personnes et continue de participer activement à la transition énergétique, tout en restant fidèle à son héritage de fournisseur historique.
Aujourd’hui, EDF appartient à 100 % à l’État français. Cette nationalisation complète, effective depuis 2023, permet à l’entreprise de poursuivre une politique énergétique guidée par l’intérêt général. L’État garantit ainsi stabilité et cohérence dans la stratégie d’EDF.
Les dimensions propres à EDF résident dans sa double identité : ancien monopole et acteur moderne soucieux de moderniser son offre et ses pratiques. Son engagement inclut, par exemple, la promotion de la sobriété énergétique auprès de ses clients, à travers des outils de suivi et des conseils pratiques.
L’entreprise fait également l’objet de nombreuses distinctions et occupe régulièrement les premières places dans les classements relatifs à la relation client, témoignant de sa volonté d’assurer un accompagnement efficace et de qualité. Ce souci de proximité reste une marque de fabrique pour beaucoup de ménages français.
Pour contacter EDF, plusieurs solutions sont mises à disposition des particuliers :
Par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h
Par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
En ligne, via le formulaire de contact ou l’espace client dédié
En résumé, EDF s’impose comme le pilier historique de l’électricité en France, incarnant à la fois l’héritage du service public et l’innovation dans l’accompagnement des ménages. Son ancrage national et sa structure étatique en font un interlocuteur privilégié pour les questions relatives à l’énergie des particuliers.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions (électricité et gaz, 2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Plutôt engagé (quelques offres vertes standard et premium, mais mix majoritairement nucléaire et hydraulique)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Peu engagé (pas d'offre biogaz dédiée pour particuliers en 2025, seulement une offre "gaz durable" pour pros)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Tempo repose sur une tarification différenciée selon les jours et les heures. Le consommateur bénéficie de 300 jours bleus à prix avantageux, 43 jours blancs et 22 jours rouges où l’électricité est plus chère, surtout en heures pleines. Ce mécanisme incite à reporter la consommation hors périodes de forte demande, permettant ainsi au client de mieux maîtriser sa facture en adaptant ses usages aux signaux tarifaires de l’offre.
Les prix du kWh et de l’abonnement varient selon la couleur du jour. Chaque kWh consommé est facturé en fonction de la période calendaires, offrant potentiellement des économies aux consommateurs qui déplacent leur consommation. Le client règle également un abonnement annuel propre à l’offre, dont le montant évolue selon la puissance souscrite et les jours Tempo. Les tarifs sont exprimés en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les ménages.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique permet au particulier de soutenir la production d’électricité d’origine renouvelable grâce à un système de garanties d’origine. L’électricité consommée est réinjectée sur le réseau sous forme d’électricité verte standard, issue notamment de l’éolien, du solaire ou de l’hydraulique. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative respectueuse de l’environnement sans modifier ses habitudes de consommation ni son installation électrique.
Aucune évolution du prix du kWh n’est engagée pour plus d’un an, ce qui garantit de la souplesse au consommateur. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas précisés dans les informations disponibles à ce jour. Toutefois, cette offre vise à répondre aux attentes des particuliers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Vert Électrique Week-End permet au particulier de bénéficier d’un tarif préférentiel sur le prix du kWh durant les week-ends, ainsi que les jours fériés. Ce contrat, basé sur de l’électricité verte standard via les garanties d’origine, s’adresse à ceux qui consomment plus le week-end ou souhaitent soutenir la transition énergétique. L’électricité fournie reste d'origine renouvelable, mais il s’agit d'une traçabilité garantie et non d’un approvisionnement physique direct.
Ce type d'option tarifaire spéciale ne nécessite pas d’engagement de durée supérieur à un an. Le prix du kWh et de l’abonnement annuel pour cette offre ne figurent pas dans les données à disposition, ils varient donc suivant les périodes et profils de consommation. Le consommateur devra se référer aux conditions actuelles communiquées par EDF pour connaître le détail exact de la tarification.
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier de bénéficier de heures creuses étendues durant le week-end, afin d’optimiser sa consommation pendant ces périodes. La réduction s’applique aussi lors des jours fériés, ce qui peut convenir aux foyers passant du temps à domicile sur ces plages horaires. Cette formule vise à encourager le consommateur à adapter ses habitudes pour réduire sa facture, en réalisant davantage d’activités électriques (lessive, cuisine, etc.) durant ces moments avantageux.
Pour cette offre, les tarifs du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas communiqués dans la base de données actuellement disponible. Il est recommandé au consommateur de consulter régulièrement les informations EDF afin de suivre l’évolution de la grille tarifaire de l’option Zen Week-End, dont les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché de l’électricité et des puissances souscrites.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose au consommateur une tarification avantageuse sur l’électricité durant le week-end, les jours fériés nationaux et un jour au choix en semaine (lundi, mercredi ou vendredi). Grâce à cette réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant ces périodes, cette offre s’adresse principalement aux détenteurs d’un compteur Linky et à ceux dont la consommation est significative en dehors des jours ouvrés.
Il est possible d’opter parmi deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Elles permettent de bénéficier soit de tarifs réduits définis sur certains jours, soit de profiter de 8 heures creuses chaque jour toute la semaine. L'offre propose un contrat à durée indéterminée avec libre évolution des prix, révisables au maximum deux fois par an par EDF.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional s’adresse au particulier souhaitant consommer une électricité verte d’origine locale. Elle garantit la consommation d’une énergie produite dans une région donnée et contribue au développement des énergies renouvelables sur le territoire français. L’engagement environnemental se matérialise par la certification Verte Premium et le label VertVolt engagé, assurant ainsi une traçabilité et une contribution directe à de nouveaux projets de production d’électricité verte.
Pour cette offre, les prix précis ne sont pas communiqués. Cependant, il convient de souligner que le consommateur bénéficie d’une électricité issue majoritairement de sites régionaux sélectionnés, avec un contrat sans engagement de longue durée. Cette formule permet ainsi au client de soutenir l’économie locale et la transition énergétique tout en profitant de la souplesse d’une offre adaptée à ses besoins.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier qui souhaite recharger un véhicule électrique à domicile tout en consommant de l’électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. À travers cette offre, il est proposé une électricité verte « Standard », permettant au consommateur de réduire l’impact environnemental de sa mobilité, tout en bénéficiant d’une tarification sans engagement à long terme sur le prix de l’énergie.
Les conditions tarifaires de l’offre ne présentent pas d’engagement supérieur à un an, laissant ainsi au client une certaine flexibilité s’il souhaite changer de contrat ou d’option. L’offre inclut également des avantages dédiés à la recharge à domicile, adaptés aux besoins spécifiques des conducteurs de véhicules électriques, sans mention d’autres fournisseurs dans ses modalités.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Online permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne de façon simple et autonome. Destinée aux particuliers, cette formule sans engagement sur la durée facilite le suivi et la gestion du contrat d’électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce contrat, qui propose une facturation transparente et des services adaptés à une gestion totalement dématérialisée.
Les caractéristiques tarifaires sont celles en vigueur lors de la souscription par le particulier, avec des prix pouvant évoluer selon le marché. Le contrat EDF Zen Online est conçu pour s’adapter aux variations tarifaires et convient aux consommateurs recherchant une offre flexible et sans engagement à long terme. Ce type d’offre est particulièrement adapté à ceux qui privilégient la simplicité des démarches et l’autonomie dans le pilotage de leur contrat d’électricité.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre EDF Zen Fixe est une formule d'électricité destinée au particulier, caractérisée par un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui garantit une protection contre les hausses tarifaires durant cette période. Ce contrat ne présente pas d'engagement environnemental spécifique et s'adresse aux consommateurs souhaitant bénéficier d'une visibilité sur leurs dépenses énergétiques.
Le particulier profite ainsi d'une stabilité budgétaire pour la durée du contrat. Aucune information tarifaire, telle que le prix du kWh ou le montant de l'abonnement annuel, n'est actuellement mentionnée dans la base de données disponible pour cette offre d’électricité Zen Fixe.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF est la seule à être fixée et encadrée par les pouvoirs publics. Le consommateur bénéficie d’un prix de l’électricité déterminé par l’État, révisé généralement une à deux fois par an. L’offre se caractérise par un contrat sans engagement de durée et une évolution des tarifs indexée sur les décisions des autorités, ce qui garantit stabilité et protection contre les fluctuations excessives du marché.
Les particuliers souhaitant souscrire aux tarifs réglementés profitent de différentes options tarifaires, comme Base ou Heures Pleines/Heures Creuses. Cette tarification est pensée pour convenir à une majorité de ménages. Les conditions d’abonnement et le prix du kWh sont fixés pour répondre aux besoins quotidiens, sans avantage environnemental spécifique et uniquement chez EDF.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex propose au particulier une gestion dynamique de sa consommation, adaptée à ceux capables de réduire leur utilisation d’électricité lors des périodes de forte demande. Le consommateur bénéficie de 17 Heures Creuses par jour, 345 jours par an, avec un prix du kWh plus bas sur ces plages horaires étendues, incluant week-ends et jours fériés. En contrepartie, 20 Jours Sobriété affichent un prix du kWh nettement supérieur, destiné à encourager la sobriété énergétique.
Ce contrat à durée indéterminée impose l'utilisation d’un compteur Linky et interdit la souscription aux clients ayant récemment profité de certaines offres spécifiques comme Tempo ou EJP sur le même site. Le fonctionnement de l’offre repose sur la technologie du compteur communicant et l’information des jours de sobriété la veille. Les prix de l’électricité ainsi que le coût de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles pour cette offre dans la base de données à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois, à compter de la date d’effet du contrat. Ce mécanisme permet au consommateur d’anticiper ses dépenses de gaz sans craindre d’augmentation liée à l’évolution du marché. Le prix du kWh de gaz avec l’offre est de 0,101 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante.
En revanche, le prix de l’abonnement annuel n’est pas fixe et peut être réajusté une fois par an à la hausse ou à la baisse par EDF. À ce jour, le montant de l’abonnement pour un foyer se chauffe au gaz s’élève à 296,16 € TTC par an, toujours pour la zone courante. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier un contrat de fourniture de gaz dont les prix sont indexés sur le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le client bénéficie de prix révisés tous les mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction de l’évolution de ce prix de référence. Cette formule permet de suivre de près les tendances du marché, mais ne garantit pas la stabilité à long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, mais elle reste compétitive pour le consommateur à la recherche d’une solution évolutive et sans surcoût caché lors de la résiliation.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,53 sur 5, tous avis confondus sur les principales plateformes d'avis en ligne.
Trustpilot : note de 4,6 sur 5 pour 35 776 avis.
Selectra : note de 1,6 sur 5 pour 910 avis.
La note globale élevée d’EDF, à 4,53 sur 5, reflète une dominante de clients satisfaits, principalement grâce aux retours déposés sur Trustpilot. Sur Trustpilot, le particulier donne une appréciation très positive, mettant en avant un service jugé satisfaisant. A l’inverse, la note sur Selectra demeure faible et traduit des critiques fréquentes.
Cette disparité nette entre plateformes indique que la perception du service varie en fonction des contextes d’utilisation ou de la typologie des consommateurs. Globalement, le particulier exprime davantage de satisfaction mais certains aspects du service, notamment la gestion des démarches et la transparence tarifaire, restent à améliorer selon certains retours.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
35776
Mis à jour le 21/10/25
1,6/5
910
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie.
Ce taux de 19 est inférieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie que le consommateur saisit moins fréquemment le Médiateur pour EDF que pour un fournisseur moyen.
Le taux de saisines permet d’apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : le client ne sollicite généralement le Médiateur qu’en cas d’échec du service client à résoudre son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client d'EDF est le 34 04. L'adresse email disponible pour les échanges est [email protected]. Ces moyens permettent au particulier d’entrer en relation avec un conseiller, que ce soit pour une question sur un contrat ou une demande d’assistance.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne pour adresser sa demande à EDF. Ce formulaire représente une solution adaptée pour transmettre des réclamations ou des dossiers nécessitant un traitement écrit.
Pour une correspondance postale, le client peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal reste recommandé en cas de litige ou pour la transmission de documents officiels nécessitant une traçabilité.
En cas de situation particulière, comme l’usage de la Langue des Signes Française, le particulier peut solliciter l’Espace sourds et malentendants d’EDF. Un assistant virtuel (chatbot) est également disponible sur le site officiel pour une assistance rapide et automatisée.
Pour souscrire chez EDF, il suffit de composer le 34 04. Ce numéro permet de joindre directement un conseiller pour initier la souscription à une offre d’électricité et/ou de gaz ; l’appel est non surtaxé et le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
EDF propose des contrats aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Ainsi, selon le type d’énergie sélectionnée lors de l’adhésion, certaines informations spécifiques sont à prévoir afin de garantir l’ouverture rapide du contrat, notamment le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), qui figurent sur une ancienne facture.
L’adresse complète du logement (avec étage, escalier, numéro de porte) est indispensable.
Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, si disponible (en cas de changement de fournisseur ; ce renseignement n’est pas obligatoire mais permet d’accélérer la démarche).
Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique.
Le dernier index du compteur (relevé de consommation) : facultatif si le domicile bénéficie d’un compteur communicant, comme Linky ou Gazpar.
En réunissant ces éléments à l’avance, le particulier maximise ses chances d’obtenir l’activation rapide de l’énergie choisie chez EDF, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. La démarche s’effectue sans engagement contractuel.
Toutes les offres d'énergie chez EDF sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier le contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation EDF pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire auprès d’un autre fournisseur d’énergie pour le même logement, il n’a pas besoin de contacter EDF pour résilier son contrat. La souscription chez le nouveau fournisseur suffit ; celui-ci prendra en charge les démarches administratives et procédera à la résiliation automatique auprès d’EDF.
Par exemple, un consommateur quittant son offre EDF pour TotalEnergies ou Engie n’a simplement qu’à signer un nouveau contrat : la transition est sans coupure, sans préavis et sans frais de résiliation.
Résiliation EDF dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ du logement, il est impératif pour le client de mettre fin au contrat EDF associé à cette adresse, faute de quoi il risquerait d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
Depuis l’espace client EDF en ligne, en quelques clics ;
Par téléphone via le service client ;
Par courrier, notamment pour conserver une trace écrite, à envoyer en recommandé avec accusé de réception.
À titre d’exemple, un particulier qui déménage doit fournir la relève du compteur (index de consommation) le jour du départ pour produire une facture de clôture précise. Cette formalité évite tout litige de facturation ultérieur.
En cas de désaccord concernant une facture ou tout différend avec EDF, il est essentiel que le particulier adresse d’abord une réclamation formelle au fournisseur. Si la réponse obtenue ne convient pas, il est ensuite possible de soumettre le dossier au Médiateur pour aider à résoudre le litige à l’amiable.
analyse 
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