EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Créé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour son rôle central depuis la nationalisation du secteur. Aujourd’hui, EDF propose aux particuliers de l’électricité, notamment via les offres Zen Online et Vert Electrique, et du gaz avec Avantage Gaz 2 ans comme contrat le plus avantageux. Le fournisseur obtient une excellente note globale de 4,53 sur 5, reflétant la satisfaction de ses clients. Malgré cette reconnaissance et la diversité de ses offres, ses tarifs et son engagement environnemental ne lui permettent pas de dépasser le statut de fournisseur globalement décevant par rapport à la concurrence actuelle.
Qui est EDF ?
Créée en 1946, EDF (Électricité de France) est le fruit de la volonté de l’État français de réorganiser et nationaliser le secteur de l’électricité. À cette date, tous les producteurs et distributeurs privés sont regroupés pour former un acteur unique, garantissant ainsi une gestion centralisée de l’électricité à l’échelle nationale. EDF est donc historiquement liée à l'État français, une spécificité qui marque encore sa gouvernance actuelle.
EDF reste aujourd’hui propriété intégrale de l’État français. Depuis juin 2023, l’entreprise a été retirée de la Bourse pour redevenir entièrement publique. En détenant 100 % du capital, l’État garantit la stabilité à long terme de l’entreprise et la cohérence de ses missions d’intérêt général auprès de la population française.
La position de fournisseur historique d’électricité distingue EDF. Jusqu’en 2007, l’entreprise détenait le monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers dans la plupart des communes françaises. Même si le marché est aujourd’hui ouvert, EDF incarne toujours ce rôle particulier, notamment grâce à l’exclusivité de la commercialisation des tarifs réglementés encadrés par les pouvoirs publics.
Ce qui caractérise aussi EDF, c’est son enracinement national et sa présence sur l’ensemble du territoire. Avec plus de 41 millions de clients en 2024, EDF possède l’un des réseaux de clients les plus étendus au monde et emploie près de 120 000 personnes. Cette dimension lui permet de mutualiser l’innovation et de répondre à des enjeux à la fois locaux et nationaux.
EDF s’illustre par plusieurs initiatives pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation. Par exemple, ses services tels que MES ECO & MOI visent à encourager les particuliers à réduire leurs usages d’électricité. Ce positionnement privilégie l’accompagnement responsable, plutôt qu’une simple relation commerciale classique dans le secteur énergétique.
Enfin, le siège social d’EDF est situé à Paris, symbole de son ancrage français. Pour contacter le service client, vous pouvez composer le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou rédiger un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette accessibilité témoigne de l’importance accordée à la relation client.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions (toutes énergies, monde, 2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Moyennement engagé Plusieurs offres “Vertes” dont une labellisée VertVolt engagé (Verte Premium)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Peu engagé Pas d’offre grand public avec 100% biogaz, seulement de la compensation carbone
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,53 / 51
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Selectra Score de la meilleure offre
B (offre Tempo, meilleure note accessible sur 2025)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Vert Électrique Week-End est destinée au particulier équipé d’un compteur Linky, souhaitant bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable et certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre propose deux options principales : « Week-End », qui distingue le tarif appliqué du lundi au vendredi de celui valable le week-end et les jours fériés, et « Week-End HP/HC », pour une différenciation heures pleines/heures creuses en semaine ainsi que le week-end. L’électricité consommée provient majoritairement de sources hydrauliques, éoliennes et de biomasse.
Le particulier profite d’une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux. Cette réduction s’applique par rapport au prix HT en semaine, mais il faut noter que le prix du kWh reste globalement supérieur à celui du Tarif Réglementé de Vente en vigueur. Les tarifs de l’abonnement annuel et du kWh ne sont pas affichés ici, mais ils évoluent au maximum deux fois par an selon la politique tarifaire d’EDF (prix TTC pour 6 kVA).
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option Weekend et jours fériés
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option Weekend et jours fériés
L’offre EDF Tempo repose sur une tarification différenciée selon les jours et les heures. Le consommateur bénéficie de 300 jours bleus à prix avantageux, 43 jours blancs et 22 jours rouges où l’électricité est plus chère, surtout en heures pleines. Ce mécanisme incite à reporter la consommation hors périodes de forte demande, permettant ainsi au client de mieux maîtriser sa facture en adaptant ses usages aux signaux tarifaires de l’offre.
Les prix du kWh et de l’abonnement varient selon la couleur du jour. Chaque kWh consommé est facturé en fonction de la période calendaires, offrant potentiellement des économies aux consommateurs qui déplacent leur consommation. Le client règle également un abonnement annuel propre à l’offre, dont le montant évolue selon la puissance souscrite et les jours Tempo. Les tarifs sont exprimés en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les ménages.
* Tarifs vérifiés le 23/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique permet au particulier de soutenir la production d’électricité d’origine renouvelable grâce à un système de garanties d’origine. L’électricité consommée est réinjectée sur le réseau sous forme d’électricité verte standard, issue notamment de l’éolien, du solaire ou de l’hydraulique. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative respectueuse de l’environnement sans modifier ses habitudes de consommation ni son installation électrique.
Aucune évolution du prix du kWh n’est engagée pour plus d’un an, ce qui garantit de la souplesse au consommateur. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas précisés dans les informations disponibles à ce jour. Toutefois, cette offre vise à répondre aux attentes des particuliers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier de bénéficier de heures creuses étendues durant le week-end, afin d’optimiser sa consommation pendant ces périodes. La réduction s’applique aussi lors des jours fériés, ce qui peut convenir aux foyers passant du temps à domicile sur ces plages horaires. Cette formule vise à encourager le consommateur à adapter ses habitudes pour réduire sa facture, en réalisant davantage d’activités électriques (lessive, cuisine, etc.) durant ces moments avantageux.
Pour cette offre, les tarifs du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas communiqués dans la base de données actuellement disponible. Il est recommandé au consommateur de consulter régulièrement les informations EDF afin de suivre l’évolution de la grille tarifaire de l’option Zen Week-End, dont les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché de l’électricité et des puissances souscrites.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option Weekend et jours fériés
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option Weekend et jours fériés
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose au consommateur une tarification avantageuse sur l’électricité durant le week-end, les jours fériés nationaux et un jour au choix en semaine (lundi, mercredi ou vendredi). Grâce à cette réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant ces périodes, cette offre s’adresse principalement aux détenteurs d’un compteur Linky et à ceux dont la consommation est significative en dehors des jours ouvrés.
Il est possible d’opter parmi deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Elles permettent de bénéficier soit de tarifs réduits définis sur certains jours, soit de profiter de 8 heures creuses chaque jour toute la semaine. L'offre propose un contrat à durée indéterminée avec libre évolution des prix, révisables au maximum deux fois par an par EDF.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 23/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional s’adresse au particulier souhaitant consommer une électricité verte d’origine locale. Elle garantit la consommation d’une énergie produite dans une région donnée et contribue au développement des énergies renouvelables sur le territoire français. L’engagement environnemental se matérialise par la certification Verte Premium et le label VertVolt engagé, assurant ainsi une traçabilité et une contribution directe à de nouveaux projets de production d’électricité verte.
Pour cette offre, les prix précis ne sont pas communiqués. Cependant, il convient de souligner que le consommateur bénéficie d’une électricité issue majoritairement de sites régionaux sélectionnés, avec un contrat sans engagement de longue durée. Cette formule permet ainsi au client de soutenir l’économie locale et la transition énergétique tout en profitant de la souplesse d’une offre adaptée à ses besoins.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 04/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier qui souhaite recharger un véhicule électrique à domicile tout en consommant de l’électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. À travers cette offre, il est proposé une électricité verte « Standard », permettant au consommateur de réduire l’impact environnemental de sa mobilité, tout en bénéficiant d’une tarification sans engagement à long terme sur le prix de l’énergie.
Les conditions tarifaires de l’offre ne présentent pas d’engagement supérieur à un an, laissant ainsi au client une certaine flexibilité s’il souhaite changer de contrat ou d’option. L’offre inclut également des avantages dédiés à la recharge à domicile, adaptés aux besoins spécifiques des conducteurs de véhicules électriques, sans mention d’autres fournisseurs dans ses modalités.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 23/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Online permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne de façon simple et autonome. Destinée aux particuliers, cette formule sans engagement sur la durée facilite le suivi et la gestion du contrat d’électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce contrat, qui propose une facturation transparente et des services adaptés à une gestion totalement dématérialisée.
Les caractéristiques tarifaires sont celles en vigueur lors de la souscription par le particulier, avec des prix pouvant évoluer selon le marché. Le contrat EDF Zen Online est conçu pour s’adapter aux variations tarifaires et convient aux consommateurs recherchant une offre flexible et sans engagement à long terme. Ce type d’offre est particulièrement adapté à ceux qui privilégient la simplicité des démarches et l’autonomie dans le pilotage de leur contrat d’électricité.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 23/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre EDF Zen Fixe est une formule d'électricité destinée au particulier, caractérisée par un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui garantit une protection contre les hausses tarifaires durant cette période. Ce contrat ne présente pas d'engagement environnemental spécifique et s'adresse aux consommateurs souhaitant bénéficier d'une visibilité sur leurs dépenses énergétiques.
Le particulier profite ainsi d'une stabilité budgétaire pour la durée du contrat. Aucune information tarifaire, telle que le prix du kWh ou le montant de l'abonnement annuel, n'est actuellement mentionnée dans la base de données disponible pour cette offre d’électricité Zen Fixe.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 23/11/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF est la seule à être fixée et encadrée par les pouvoirs publics. Le consommateur bénéficie d’un prix de l’électricité déterminé par l’État, révisé généralement une à deux fois par an. L’offre se caractérise par un contrat sans engagement de durée et une évolution des tarifs indexée sur les décisions des autorités, ce qui garantit stabilité et protection contre les fluctuations excessives du marché.
Les particuliers souhaitant souscrire aux tarifs réglementés profitent de différentes options tarifaires, comme Base ou Heures Pleines/Heures Creuses. Cette tarification est pensée pour convenir à une majorité de ménages. Les conditions d’abonnement et le prix du kWh sont fixés pour répondre aux besoins quotidiens, sans avantage environnemental spécifique et uniquement chez EDF.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex propose au particulier une gestion dynamique de sa consommation, adaptée à ceux capables de réduire leur utilisation d’électricité lors des périodes de forte demande. Le consommateur bénéficie de 17 Heures Creuses par jour, 345 jours par an, avec un prix du kWh plus bas sur ces plages horaires étendues, incluant week-ends et jours fériés. En contrepartie, 20 Jours Sobriété affichent un prix du kWh nettement supérieur, destiné à encourager la sobriété énergétique.
Ce contrat à durée indéterminée impose l'utilisation d’un compteur Linky et interdit la souscription aux clients ayant récemment profité de certaines offres spécifiques comme Tempo ou EJP sur le même site. Le fonctionnement de l’offre repose sur la technologie du compteur communicant et l’information des jours de sobriété la veille. Les prix de l’électricité ainsi que le coût de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles pour cette offre dans la base de données à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois, à compter de la date d’effet du contrat. Ce mécanisme permet au consommateur d’anticiper ses dépenses de gaz sans craindre d’augmentation liée à l’évolution du marché. Le prix du kWh de gaz avec l’offre est de 0,101 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante.
En revanche, le prix de l’abonnement annuel n’est pas fixe et peut être réajusté une fois par an à la hausse ou à la baisse par EDF. À ce jour, le montant de l’abonnement pour un foyer se chauffe au gaz s’élève à 296,16 € TTC par an, toujours pour la zone courante. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier un contrat de fourniture de gaz dont les prix sont indexés sur le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le client bénéficie de prix révisés tous les mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction de l’évolution de ce prix de référence. Cette formule permet de suivre de près les tendances du marché, mais ne garantit pas la stabilité à long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, mais elle reste compétitive pour le consommateur à la recherche d’une solution évolutive et sans surcoût caché lors de la résiliation.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,4% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 62 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1427 € avec celle d'EDF.
EDF affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 pour la satisfaction client sur les différentes plateformes.
Sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (38 445 avis).
Sur Selectra : 1,6 sur 5 (911 avis).
La note moyenne de 4,53 sur 5 positionne EDF dans la catégorie des fournisseurs rendant les consommateurs très satisfaits. Ce score est principalement porté par un excellent niveau sur Trustpilot, traduisant une bonne gestion client, des démarches accessibles et une offre adaptée.
Le contraste marqué entre la note Trustpilot (élevée) et celle de Selectra (très basse) souligne l’importance du contexte dans la perception des clients. Les consommateurs trouvent satisfaction sur certains aspects, mais des pistes d’amélioration demeurent, notamment en matière de transparence tarifaire et de simplicité administrative.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25
4,6/5
38445
Mis à jour le 23/11/25
1,6/5
911
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur EDF correspond à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est sensiblement supérieur au taux moyen, qui s’établit à 27 saisines pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n'a pas su résoudre un problème. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04 et l’adresse e-mail est [email protected]. Le particulier peut échanger avec un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h afin d’obtenir une assistance concernant son contrat ou ses factures.
Un formulaire de contact est mis à disposition à l'adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Le consommateur peut l’utiliser pour soumettre une demande écrite au fournisseur, comme une réclamation ou une demande d’information.
Pour écrire au service client par courrier, l'adresse à utiliser est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier a aussi la possibilité de contacter le service par voie postale pour toute démarche administrative.
EDF dispose par ailleurs d’un espace accessible pour les personnes sourdes et malentendantes, facilitant l’échange avec un conseiller dédié. Pour dialoguer en Langue des Signes Française, il faut utiliser ce service spécifique proposé par EDF.
L’assistant virtuel d’EDF (chatbot) répond également aux questions les plus fréquentes en ligne en temps réel. Enfin, pour toute question sur le chèque énergie, le courrier doit être adressé à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Pour initier une souscription chez EDF, il convient de contacter le service commercial par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’effectuer la souscription directement via l’espace client EDF en ligne.
EDF propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers comme pour les professionnels. Selon le type de contrat visé, quelques documents et informations sont indispensables pour garantir la bonne prise en charge de la démarche.
L’adresse complète du logement, y compris l’étage, l’escalier et la précision de la porte (gauche/droite).
Pour l’électricité : le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture précédente ; pour le gaz : le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) (facultatifs mais utiles surtout lors d’un changement de fournisseur).
Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique.
Un relevé du compteur, afin d’indiquer l’index de consommation actuel, sauf si le compteur Linky ou Gazpar est en service (dans ce cas, l’index est transmis automatiquement).
Pour optimiser le traitement du dossier et accélérer la mise en service, il est recommandé au particulier de se munir de l'ensemble de ces éléments lors de l'appel ou dès la souscription sur internet.
Toutes les offres d'EDF sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment sans frais de résiliation, que ce soit pour changer de fournisseur ou à l'occasion d'un déménagement.
Résilier EDF pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'électricité sans changer d'adresse, il n'a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. La souscription auprès d'un nouvel opérateur suffit : celui-ci prendra en charge l'ensemble des démarches administratives, y compris la clôture du contrat EDF en cours.
Par exemple, lors d’une comparaison des offres du marché, le consommateur peut sélectionner un nouveau fournisseur et transmettre son numéro de Point de Livraison (PDL). Le nouveau fournisseur se charge alors directement de la migration, sans coupure d’électricité.
Résiliation EDF lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est indispensable que le contrat EDF soit résilié par le client, afin d’éviter de payer les consommations des nouveaux occupants. Cette demande peut être effectuée facilement :
En ligne, depuis l’espace client EDF ;
Par téléphone, via le service client EDF : 09 69 32 15 15 ;
Par lettre recommandée, en précisant le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date de résiliation souhaitée.
Le client doit également transmettre le relevé de compteur le jour du départ, ce qui garantira une facturation exacte de la consommation réelle jusqu’à la date de sortie. La résiliation est effective à la date choisie par le particulier.
En cas de désaccord avec une facture ou tout autre problème avec EDF, il est indispensable que le particulier respecte les étapes officielles de réclamation auprès du fournisseur avant d’envisager un recours au Médiateur pour essayer de trouver une issue à l’amiable.
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