EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946 à l’issue de la nationalisation du secteur, EDF est aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France et propose également des offres de gaz naturel aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre Zen Fixe ressort comme la plus avantageuse économiquement, tandis qu’Avantage Gaz 2 ans est la plus compétitive côté gaz. EDF obtient une note globale très bonne de 4,54 sur 5. Au vu de ses tarifs compétitifs et d’une bonne appréciation de ses clients, EDF peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

Créé en 1946, EDF (Électricité de France) est l’acteur historique du secteur énergétique en France. Sa naissance fait suite à la nationalisation des entreprises électriques, unification qui marque le début d’une nouvelle ère pour la distribution et la production d’énergie sur le territoire national.

Ce fournisseur appartient intégralement à l’État français. En 2023, EDF a été retiré de la Bourse de Paris, ce qui témoigne de sa vocation stratégique pour l'État. Aujourd’hui, l’État détient 100 % des parts du groupe, assurant ainsi une gouvernance publique de ses orientations majeures.

Reconnu comme fournisseur historique, EDF bénéficie d’un statut unique. Il reste, à ce jour, l’unique entreprise habilitée à proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette spécificité lui confère une place particulière dans le paysage énergétique français.

EDF se distingue aussi par son envergure en France et à l’international. Comptant près de 191 000 collaborateurs à l’échelle mondiale et fournissant de l’énergie à plus de 41 millions de clients, l’entreprise symbolise la puissance industrielle française au service du quotidien de millions de foyers.

Derrière l’aspect industriel, EDF promeut une politique d’innovation et d’accompagnement de la maîtrise de l’énergie. Par exemple, la société propose des outils numériques visant à aider les particuliers à réduire leur consommation, témoignant de son engagement dans la transition énergétique.

La réputation d’EDF s’appuie également sur une relation client plébiscitée. L’entreprise s’est vu attribuer la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services. Ce résultat illustre son effort continu en matière d’écoute et d’accompagnement des consommateurs.

Pour toute question ou démarche concernant un contrat ou pour obtenir des informations, il est possible de joindre EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Plusieurs modes de contact sont également proposés, tels que l’email, le formulaire en ligne ou encore le courrier postal.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle fonctionne avec un système de couleurs réparties sur l'année : 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges. Le prix de l'électricité varie fortement selon la couleur du jour et selon les horaires (heures pleines de 6h à 22h, heures creuses de 22h à 6h). L'objectif : encourager à consommer l'électricité lorsque le réseau est moins sollicité, mais rendre la consommation coûteuse lors des périodes de forte tension, surtout en hiver.

Avantage clé : l'électricité est nettement moins chère la majorité de l'année, en dehors des heures pleines des jours rouges. Sur les jours bleus et blancs, le prix du kWh est inférieur aux tarifs classiques (notamment en heures creuses). Aucun autre contrat ne propose des tarifs aussi compétitifs sur l'année. L'offre s'adresse tout particulièrement à ceux qui peuvent adapter leurs usages et éviter de consommer pendant les jours rouges.

Inconvénients notables : les 22 jours rouges, déclenchés en hiver, affichent un tarif en heures pleines jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Ces jours-là, il devient indispensable de limiter au maximum sa consommation, sinon la facture peut vite exploser. De plus, il est possible d’avoir plusieurs jours rouges consécutifs, ce qui demande une vraie organisation. L’offre n’inclut pas d’électricité verte.

Tempo peut donc permettre de réaliser des économies significatives, mais demande une capacité d’adaptation et un suivi régulier du calendrier Tempo (consultable sur appli, site EDF, sms, etc.). Pour les foyers qui n’ont pas la possibilité de reporter ou déplacer leur utilisation d’électricité durant les jours critiques (chauffage électrique par exemple), l’offre peut être risquée. À noter également : le prix du kWh HTT évolue en même temps que le Tarif Réglementé, il n’est donc pas fixe.

D’un point de vue contractuel, le contrat dure un an, renouvelable tacitement, et reste résiliable sans frais à tout moment. La facturation s’effectue généralement tous les deux mois, mais différentes options sont possibles (mensualisation, factures électroniques ou papier). Les moyens de paiement sont variés, avec la possibilité d’ajuster les prélèvements en fonction de la consommation réelle.

Bilan : EDF Tempo obtient un Selectra Score de B. C’est, pour les consommateurs capables de s’adapter, l’offre la plus compétitive du marché. En contrepartie, elle nécessite vigilance et flexibilité, et s’adresse principalement aux utilisateurs informés, capables de gérer leur consommation pour éviter les heures et jours les plus coûteux.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 42864 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF obtient une note moyenne globale de 4,54 sur 5 selon les avis clients recensés sur différentes plateformes.

• Sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (41 921 avis).
• Sur Selectra : 1,7 sur 5 (943 avis).

La note moyenne élevée de 4,6 sur 5 sur Trustpilot traduit une forte satisfaction des consommateurs, la plupart se disent satisfaits du service fourni par EDF.

En revanche, la note bien plus basse de 1,7 sur 5 sur Selectra souligne des points d’insatisfaction plus marqués sur certains aspects, notamment la gestion des démarches ou le ressenti face au service client.

La note moyenne globale de 4,54 sur 5 situe EDF dans la catégorie "très satisfaits". Cela indique que, malgré quelques critiques, la majorité des clients sont contents de la qualité de service et des offres proposées par EDF.

Cette note témoigne aussi de la capacité de l’entreprise à répondre aux attentes du consommateur, que ce soit sur les tarifs, la clarté des démarches ou la disponibilité de services adaptés. La confiance dans le fournisseur historique d’électricité reste très forte.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est conforme à la dernière publication du Médiateur national de l’énergie.

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client : le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.

Une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur. Elle signale simplement que le consommateur n’a pas trouvé de solution satisfaisante auprès de son fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04. L’adresse mail de contact pour les particuliers est [email protected]. Les conseillers restent joignables par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h afin d’accompagner le consommateur dans toutes ses démarches.

Le consommateur peut aussi utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Ce formulaire permet d’adresser une demande écrite et d’obtenir une réponse adaptée de la part d’EDF selon la situation.

Pour un échange rapide en ligne, le particulier peut solliciter l’assistant virtuel (chatbot) depuis l’espace client https://particulier.edf.fr/. EDF propose également un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes via son application EDF & MOI ou en visioconférence LSF.

Il est également possible de contacter EDF par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute question relative au chèque énergie, l’adresse spécifique à utiliser est : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de joindre un conseiller au 34 04. L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. EDF propose également la souscription via son espace en ligne dédié aux particuliers.

EDF commercialise aussi bien des offres d'électricité (notamment à tarifs réglementés, énergies verte ou offres à prix fixe) que de gaz naturel. Ainsi, pour un contrat électricité ou gaz, quelques documents facilitent l'ouverture du compte, notamment en cas de changement de fournisseur ou lors d’un emménagement.

• l’adresse complète et détaillée du logement : étage, escalier, porte (droite ou gauche) ;
• pour l’électricité : le numéro PDL (Point de Livraison) figurant sur une ancienne facture ; pour le gaz : le code PCE (Point de Comptage Estimation), également sur la facture (ces numéros sont optionnels mais recommandés en cas de changement de fournisseur) ;
• le relevé d’identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique sur la facture ;
• le relevé du compteur (derniers index de consommation), sauf si le logement bénéficie déjà d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, auquel cas cette information n’est plus indispensable.

Le consommateur dispose ainsi de toutes les données pour démarrer la souscription en toute sérénité, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Les démarches restent rapides, sécurisées et adaptables selon les équipements déjà présents au sein de l’habitation.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz du fournisseur EDF sont sans engagement. Ainsi, le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Résiliation EDF en cas de changement de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat EDF. Le nouveau fournisseur se charge gratuitement de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès d’EDF.

Le particular peut par exemple utiliser un comparateur d’offres pour sélectionner son nouveau fournisseur. Une fois le choix effectué, il suffit de souscrire à la nouvelle offre ; toutes les formalités seront pilotées par le nouveau fournisseur, sans risque de coupure de courant pour le logement.

Résiliation EDF en cas de déménagement

En situation de déménagement, il est obligatoire de demander la clôture du contrat EDF pour l’ancienne adresse. Cette formalité évite d’être facturé pour des consommations des futurs occupants du logement quitté. La démarche doit être effectuée avant le départ du logement.

• Depuis l’espace client EDF en ligne, avec relevé du compteur à l’appui ;
• Par téléphone au service clientèle EDF ;
• Par courrier recommandé en précisant l’adresse, le numéro de contrat et la date de départ effective.

Par exemple, un client quittant son appartement en juin devra relever son compteur le jour du départ, contacter le service approprié d’EDF, puis transmettre une adresse pour la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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