EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour son statut d’acteur public et sa longue expérience sur le marché national. Destiné aux particuliers, EDF propose à la fois de l’électricité et du gaz, avec comme offres les moins chères Tempo pour l’électricité et Avantage Gaz 2 ans pour le gaz. Plébiscité pour la qualité de sa relation client et sa fiabilité, EDF obtient une note globale très bonne de 4,53 sur 5 selon les avis clients. Cependant, ses tarifs et son engagement environnemental seulement standard en font un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à la concurrence.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, est le principal acteur dans le secteur de l’énergie en France, avec une histoire qui débute en 1946. Cette année-là, la France entreprend la nationalisation de ses producteurs et distributeurs d’électricité, aboutissant à la création d’EDF. Cette entreprise emblématique occupe aujourd’hui une place incontournable dans le quotidien de millions de foyers français.

Le statut d’EDF revêt une dimension particulière : il s’agit d’une société détenue à 100 % par l’État français. Ce caractère public imprègne son fonctionnement et ses missions, assurant un lien direct avec les politiques énergétiques nationales et une gestion ancrée dans l’intérêt collectif. EDF n’est plus cotée en bourse depuis 2023, preuve de cet ancrage étatique renforcé.

Fort de plus de 41 millions de clients dans le monde et d’une présence à l’international, EDF reste pour beaucoup en France le fournisseur de référence. Sur le territoire, son rôle historique lui assure encore une très large part de marché, notamment auprès des particuliers, grâce à une notoriété et une légitimité difficilement égalées.

Un point qui distingue EDF est la proposition unique des tarifs réglementés de vente (TRV) sur l’électricité, un modèle supervisé par les pouvoirs publics. Ce statut particulier lui confère une singularité sur le marché et rassure ceux qui souhaitent s’appuyer sur la stabilité offerte par l’État.

L’entreprise s’est transformée au fil des décennies. Son implication dans la transition énergétique, sa communication autour de l’optimisation de la consommation et son engagement pour plus de sobriété illustrent l’importance de l’innovation et de la responsabilité environnementale au cœur de ses priorités.

En matière de service, EDF a reçu plusieurs distinctions ces dernières années, dont la première place en 2024 pour la qualité de la relation client dans le secteur des services selon le classement BearingPoint et Kantar. Ces reconnaissances témoignent de sa volonté de rester à l’écoute de sa clientèle et d’adopter des pratiques transparentes dans un marché exigeant.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo repose sur un principe simple : le prix de l’électricité varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et selon les heures (pleines ou creuses). Cette offre s'adresse aux ménages qui peuvent adapter leur consommation en fonction de ces variations, avec un compteur d’au moins 6 kVA. Sur l’année, la plupart des jours sont bleus et donc avantageux ; seuls 22 jours rouges (concentrés l’hiver) affichent des tarifs bien plus élevés, principalement en heures pleines, pour décourager la consommation lors des pics de demande.

L’intérêt principal de Tempo réside dans ses tarifs réduits la majorité de l’année : près de 300 jours bénéficient de prix en heures pleines et creuses beaucoup plus attractifs que le tarif réglementé. Les jours blancs (43/an) restent également compétitifs. Les jours rouges sont annoncés la veille et n’arrivent jamais les week-ends ou les jours fériés. La gestion des informations sur les couleurs de jour se fait facilement : appli EDF & Moi, SMS, mail, calendrier en ligne ou compteur Linky communicant.

Tempo n’est pas sans contraintes. Les jours rouges, le coût de l’électricité peut être 3 fois plus élevé qu’un jour classique en heures pleines. Ces journées tombent en hiver, quand la consommation est souvent maximale. Il est donc impératif de réduire fortement sa consommation sur ces périodes sous peine de voir la facture grimper en flèche. À savoir : jusqu’à 5 jours rouges consécutifs peuvent être déclenchés.

Côté environnement, Tempo n’inclut aucune électricité verte ni biogaz, la majeure partie provenant du nucléaire. Également, les prix sont indexés : ils évoluent une à deux fois par an, au même rythme que le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, et renouvelé par tacite reconduction chaque année si rien n’est fait.

En résumé : EDF Tempo reste l’option la plus rentable du marché à condition d’adapter son comportement et d’accepter les fortes hausses ponctuelles. Cette offre s’adresse avant tout à ceux capables de décaler le chauffage, les gros appareils ou la recharge d’un véhicule hors des jours rouges. Pour ces profils, Tempo permet de réaliser de vraies économies, mais demande de la rigueur. Selectra Score : B.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et un mois, protégeant ainsi le consommateur des hausses de marché sur la période. Cette stabilité des tarifs concerne toutefois uniquement la partie consommation du gaz ; le prix de l’abonnement reste variable et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, à l’initiative d’EDF. Ce type de contrat permet donc d’anticiper plus facilement son budget énergétique, mais ne garantit pas la stabilité de la totalité de la facture.

Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment, ce qui assure une certaine souplesse. Le service client est basé en France, ce qui facilite les échanges et le suivi des dossiers. La facturation peut se faire sur relevé réel ou estimé, avec la possibilité de suivre soi-même sa consommation et d’utiliser différents modes de paiement, y compris la mensualisation.

Les avantages principaux résident dans cette tranquillité apportée par le prix du gaz HTT bloqué et la notoriété d’EDF, acteur rassurant du secteur énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement non fixe limite la visibilité totale sur les dépenses. L’offre n’inclut pas de biogaz et ne cible donc pas spécifiquement les consommateurs soucieux de l’aspect environnemental.

En termes d’inconvénients, il faut souligner la fixation du prix seulement sur le kWh de gaz HTT et non sur l’abonnement, générant une incertitude sur la part fixe de la facture. De plus, dans le contexte actuel de tendance à la baisse des prix du gaz, ce type d’offre à prix fixe n’est pas forcément l’option la plus attractive ; il existe un risque de payer plus cher qu’une offre ajustée régulièrement au marché.

Le Selectra Score de l’offre est de B, signalant une proposition compétitive mais pas exempte de défauts, notamment en comparaison avec les références du marché.

Avis général : EDF Avantage Gaz 2 ans est une offre sûre et rassurante grâce à la stabilité sur le prix du kWh HTT, le service client français et la simplicité d’utilisation. Cependant, l’absence de prix fixe sur l’abonnement, le manque d’énergie verte ou de biogaz, et un intérêt limité si les prix de marché baissent rendent cette offre intéressante pour les profils recherchant avant tout la visibilité, mais pas pour ceux à la recherche des toutes meilleures économies ou d’une démarche environnementale.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

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Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40507 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,53 sur 5 selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes (basée sur 40 507 avis).

Voici le détail des notes obtenues par EDF :

• Sur Trustpilot : la note est de 4,6 sur 5 sur un total de 39 589 avis.
• Sur Selectra : la note est de 1,6 sur 5 pour 918 avis clients.

La note moyenne globale de 4,53/5 met en évidence une très forte satisfaction client sur l’ensemble des plateformes. Néanmoins, les résultats sont très contrastés selon les sites : Trustpilot relève un très haut niveau de satisfaction, alors que Selectra montre une insatisfaction importante.

Lorsque le particulier accorde une note supérieure à 4/5, cela traduit un service client jugé réactif, des tarifs transparents, et des démarches administratives perçues comme simples. La communication autour des offres et la présence d’options écologiques semblent aussi appréciées.

À l’inverse, la très basse note constatée sur Selectra (1,6/5) suggère que certains consommateurs se plaignent de la gestion des dossiers, d’un manque de clarté sur la facturation, ou s’estiment peu écoutés. Pour une partie du public, les tarifs ou les offres nécessitent donc d’être clarifiés ou adaptés.

En résumé, malgré la forte disparité entre les plateformes, la réputation globale d’EDF reste excellente auprès des particuliers. L’écart suggère néanmoins que l’expérience client peut fortement varier en fonction des cas ou de la plateforme où s’expriment les clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines est proche de la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines indique la part de clients qui saisissent le Médiateur après une réclamation non résolue. Un taux élevé peut révéler des difficultés à résoudre les litiges au sein du service client, mais la saisine ne signifie pas automatiquement que le fournisseur a tort.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de joindre un conseiller à l’adresse mail [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Le particulier peut aussi écrire à l’adresse courrier suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace sourds et malentendants, disponible en Langue des Signes Française, facilite l’accès au service client pour tous.

L’assistant virtuel (chatbot EDF) est accessible sur le site du fournisseur, permettant au consommateur d’obtenir des réponses rapidement. L’application EDF & MOI offre également un t’chat et un service de visioconférence pour dialoguer avec un conseiller en ligne.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour s’abonner auprès d’EDF, le consommateur peut composer le 34 04 où un conseiller est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de réaliser une souscription en ligne via l’espace client EDF : la démarche est simple et rapide depuis le site officiel du fournisseur historique.

EDF propose à la fois des contrats pour l’électricité et le gaz. La souscription nécessite de réunir plusieurs informations essentielles afin de valider efficacement le nouveau contrat, que ce soit pour un emménagement ou lors d’un changement de fournisseur.

• adresse complète du logement : précisez les détails (étage, bâtiment, escalier, porte…)
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz ; ces références (14 chiffres) sont trouvables sur une ancienne facture et servent à accélérer le traitement
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
• relevé de compteur récent (non indispensable si Linky ou Gazpar équipe le domicile car les index sont envoyés automatiquement)

En anticipant ces informations, le particulier optimise la rapidité de son inscription et s’assure d’une ouverture de compteur sans complication. La démarche, sans engagement contractuel permanent, convient autant pour un changement d’adresse qu’une première installation.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur EDF sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans aucun frais. On distingue principalement deux situations pour mettre fin à un contrat EDF.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’EDF. L’inscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier prend en charge toutes les formalités, dont la résiliation automatique de l’ancien contrat. Par exemple, lors du passage chez un fournisseur alternatif, il n’est pas nécessaire de prévenir EDF, tout se fait sans coupure ni surcharge administrative.

Résiliation pour un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation est obligatoire pour éviter de payer les consommations des futurs occupants. Le client doit demander la clôture du contrat pour l’ancienne adresse le jour du départ effectif.

• La démarche peut s’effectuer par téléphone auprès du service client EDF.
• Il est également possible de procéder directement depuis l’espace client EDF en ligne.
• L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est aussi accepté.

Par exemple, un particulier quittant un appartement devra résilier son contrat avant de remettre les clés, en communiquant son relevé de compteur pour une facture de clôture juste. Le nouveau logement nécessitera, quant à lui, la souscription d’un nouveau contrat d’énergie.

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