EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946 lors de la nationalisation du secteur, EDF est aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France et propose également du gaz naturel aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Zen Online, tandis que pour le gaz, c’est Avantage Gaz 2 ans qui s’avère la plus intéressante. Avec une note globale très bonne de 4,53 sur 5, EDF bénéficie d’une appréciation généralement positive de la part des clients. Néanmoins, ses tarifs positionnent EDF comme un fournisseur globalement passable sur le marché, malgré son rôle de référence et son engagement à accompagner les consommateurs dans la maîtrise de leur consommation.
Qui est EDF ?
EDF, Électricité de France, représente un acteur emblématique du secteur énergétique français. Créée en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF est née de la volonté des pouvoirs publics d’unifier la gestion de l’électricité sur l’ensemble du territoire, à l’exception de quelques opérateurs locaux encore présents aujourd’hui.
Au fil des décennies, EDF s’est imposée comme le fournisseur historique d’électricité pour les particuliers. Jusqu’en 2007, cette entreprise détenait, avec les ELD (Entreprises Locales de Distribution), le monopole de la fourniture d’électricité en France. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, son statut particulier continue de la démarquer.
EDF constitue à ce jour un véritable pilier dans le paysage énergétique français. La totalité de son capital appartient à l’État français, une spécificité qui distingue fortement l’entreprise. EDF n’est donc plus cotée en bourse depuis juin 2023, après avoir auparavant figuré parmi les sociétés du CAC 40 à Paris.
La mission originelle d’EDF n’a pas changé : fournir une électricité fiable et accessible à tous, tout en accompagnant les évolutions du secteur. Son engagement envers la sobriété énergétique s’illustre par le développement de multiples outils et programmes visant à aider chacun à réduire sa consommation d’énergie de façon durable.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en 2024, EDF regroupe plus de 41 millions de clients et emploie près de 120 000 personnes. Si la dimension nationale reste primordiale, l’entreprise rayonne aussi au-delà des frontières françaises en développant des compétences variées dans tous les métiers de l’énergie.
Propriété intégrale de l’État français
Siège social à Paris
Créée à la suite de la Seconde Guerre mondiale
Statut de fournisseur historique
La particularité la plus marquante d’EDF : elle détient l’exclusivité de la commercialisation des Tarifs Réglementés de Vente d’électricité. Ces tarifs, fixés par les pouvoirs publics, sont encore adoptés par plus de la moitié des foyers français, preuve de la confiance perdurant envers l’entreprise depuis près de 80 ans.
La relation avec les clients reste une priorité. EDF investit continuellement dans la qualité de service ; son service client est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) et met à disposition des outils en ligne et des services dédiés aux personnes sourdes ou malentendantes. Cette accessibilité renforce l’attachement des particuliers à cette entreprise historique.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions (électricité et gaz, dans le monde, 2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Moyennement engagé (propose des offres vertes standard et premium, mais majorité du mix nucléaire)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Peu engagé (pas d'offre de biogaz grand public affichée au catalogue en 2025)
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,53 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Tempo repose sur une tarification différenciée selon les jours et les heures. Le consommateur bénéficie de 300 jours bleus à prix avantageux, 43 jours blancs et 22 jours rouges où l’électricité est plus chère, surtout en heures pleines. Ce mécanisme incite à reporter la consommation hors périodes de forte demande, permettant ainsi au client de mieux maîtriser sa facture en adaptant ses usages aux signaux tarifaires de l’offre.
Les prix du kWh et de l’abonnement varient selon la couleur du jour. Chaque kWh consommé est facturé en fonction de la période calendaires, offrant potentiellement des économies aux consommateurs qui déplacent leur consommation. Le client règle également un abonnement annuel propre à l’offre, dont le montant évolue selon la puissance souscrite et les jours Tempo. Les tarifs sont exprimés en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les ménages.
* Tarifs vérifiés le 12/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique permet au particulier de soutenir la production d’électricité d’origine renouvelable grâce à un système de garanties d’origine. L’électricité consommée est réinjectée sur le réseau sous forme d’électricité verte standard, issue notamment de l’éolien, du solaire ou de l’hydraulique. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative respectueuse de l’environnement sans modifier ses habitudes de consommation ni son installation électrique.
Aucune évolution du prix du kWh n’est engagée pour plus d’un an, ce qui garantit de la souplesse au consommateur. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas précisés dans les informations disponibles à ce jour. Toutefois, cette offre vise à répondre aux attentes des particuliers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Vert Électrique Week-End est destinée au particulier équipé d’un compteur Linky, souhaitant bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable et certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre propose deux options principales : « Week-End », qui distingue le tarif appliqué du lundi au vendredi de celui valable le week-end et les jours fériés, et « Week-End HP/HC », pour une différenciation heures pleines/heures creuses en semaine ainsi que le week-end. L’électricité consommée provient majoritairement de sources hydrauliques, éoliennes et de biomasse.
Le particulier profite d’une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux. Cette réduction s’applique par rapport au prix HT en semaine, mais il faut noter que le prix du kWh reste globalement supérieur à celui du Tarif Réglementé de Vente en vigueur. Les tarifs de l’abonnement annuel et du kWh ne sont pas affichés ici, mais ils évoluent au maximum deux fois par an selon la politique tarifaire d’EDF (prix TTC pour 6 kVA).
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option Weekend et jours fériés
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option Weekend et jours fériés
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier de bénéficier de heures creuses étendues durant le week-end, afin d’optimiser sa consommation pendant ces périodes. La réduction s’applique aussi lors des jours fériés, ce qui peut convenir aux foyers passant du temps à domicile sur ces plages horaires. Cette formule vise à encourager le consommateur à adapter ses habitudes pour réduire sa facture, en réalisant davantage d’activités électriques (lessive, cuisine, etc.) durant ces moments avantageux.
Pour cette offre, les tarifs du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas communiqués dans la base de données actuellement disponible. Il est recommandé au consommateur de consulter régulièrement les informations EDF afin de suivre l’évolution de la grille tarifaire de l’option Zen Week-End, dont les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché de l’électricité et des puissances souscrites.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option Weekend et jours fériés
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option Weekend et jours fériés
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose au consommateur une tarification avantageuse sur l’électricité durant le week-end, les jours fériés nationaux et un jour au choix en semaine (lundi, mercredi ou vendredi). Grâce à cette réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant ces périodes, cette offre s’adresse principalement aux détenteurs d’un compteur Linky et à ceux dont la consommation est significative en dehors des jours ouvrés.
Il est possible d’opter parmi deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Elles permettent de bénéficier soit de tarifs réduits définis sur certains jours, soit de profiter de 8 heures creuses chaque jour toute la semaine. L'offre propose un contrat à durée indéterminée avec libre évolution des prix, révisables au maximum deux fois par an par EDF.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 12/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional s’adresse au particulier souhaitant consommer une électricité verte d’origine locale. Elle garantit la consommation d’une énergie produite dans une région donnée et contribue au développement des énergies renouvelables sur le territoire français. L’engagement environnemental se matérialise par la certification Verte Premium et le label VertVolt engagé, assurant ainsi une traçabilité et une contribution directe à de nouveaux projets de production d’électricité verte.
Pour cette offre, les prix précis ne sont pas communiqués. Cependant, il convient de souligner que le consommateur bénéficie d’une électricité issue majoritairement de sites régionaux sélectionnés, avec un contrat sans engagement de longue durée. Cette formule permet ainsi au client de soutenir l’économie locale et la transition énergétique tout en profitant de la souplesse d’une offre adaptée à ses besoins.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 04/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier qui souhaite recharger un véhicule électrique à domicile tout en consommant de l’électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. À travers cette offre, il est proposé une électricité verte « Standard », permettant au consommateur de réduire l’impact environnemental de sa mobilité, tout en bénéficiant d’une tarification sans engagement à long terme sur le prix de l’énergie.
Les conditions tarifaires de l’offre ne présentent pas d’engagement supérieur à un an, laissant ainsi au client une certaine flexibilité s’il souhaite changer de contrat ou d’option. L’offre inclut également des avantages dédiés à la recharge à domicile, adaptés aux besoins spécifiques des conducteurs de véhicules électriques, sans mention d’autres fournisseurs dans ses modalités.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 12/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Online permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne de façon simple et autonome. Destinée aux particuliers, cette formule sans engagement sur la durée facilite le suivi et la gestion du contrat d’électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce contrat, qui propose une facturation transparente et des services adaptés à une gestion totalement dématérialisée.
Les caractéristiques tarifaires sont celles en vigueur lors de la souscription par le particulier, avec des prix pouvant évoluer selon le marché. Le contrat EDF Zen Online est conçu pour s’adapter aux variations tarifaires et convient aux consommateurs recherchant une offre flexible et sans engagement à long terme. Ce type d’offre est particulièrement adapté à ceux qui privilégient la simplicité des démarches et l’autonomie dans le pilotage de leur contrat d’électricité.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 13/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre EDF Zen Fixe est une formule d'électricité destinée au particulier, caractérisée par un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui garantit une protection contre les hausses tarifaires durant cette période. Ce contrat ne présente pas d'engagement environnemental spécifique et s'adresse aux consommateurs souhaitant bénéficier d'une visibilité sur leurs dépenses énergétiques.
Le particulier profite ainsi d'une stabilité budgétaire pour la durée du contrat. Aucune information tarifaire, telle que le prix du kWh ou le montant de l'abonnement annuel, n'est actuellement mentionnée dans la base de données disponible pour cette offre d’électricité Zen Fixe.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 12/11/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF est la seule à être fixée et encadrée par les pouvoirs publics. Le consommateur bénéficie d’un prix de l’électricité déterminé par l’État, révisé généralement une à deux fois par an. L’offre se caractérise par un contrat sans engagement de durée et une évolution des tarifs indexée sur les décisions des autorités, ce qui garantit stabilité et protection contre les fluctuations excessives du marché.
Les particuliers souhaitant souscrire aux tarifs réglementés profitent de différentes options tarifaires, comme Base ou Heures Pleines/Heures Creuses. Cette tarification est pensée pour convenir à une majorité de ménages. Les conditions d’abonnement et le prix du kWh sont fixés pour répondre aux besoins quotidiens, sans avantage environnemental spécifique et uniquement chez EDF.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex propose au particulier une gestion dynamique de sa consommation, adaptée à ceux capables de réduire leur utilisation d’électricité lors des périodes de forte demande. Le consommateur bénéficie de 17 Heures Creuses par jour, 345 jours par an, avec un prix du kWh plus bas sur ces plages horaires étendues, incluant week-ends et jours fériés. En contrepartie, 20 Jours Sobriété affichent un prix du kWh nettement supérieur, destiné à encourager la sobriété énergétique.
Ce contrat à durée indéterminée impose l'utilisation d’un compteur Linky et interdit la souscription aux clients ayant récemment profité de certaines offres spécifiques comme Tempo ou EJP sur le même site. Le fonctionnement de l’offre repose sur la technologie du compteur communicant et l’information des jours de sobriété la veille. Les prix de l’électricité ainsi que le coût de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles pour cette offre dans la base de données à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois, à compter de la date d’effet du contrat. Ce mécanisme permet au consommateur d’anticiper ses dépenses de gaz sans craindre d’augmentation liée à l’évolution du marché. Le prix du kWh de gaz avec l’offre est de 0,101 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante.
En revanche, le prix de l’abonnement annuel n’est pas fixe et peut être réajusté une fois par an à la hausse ou à la baisse par EDF. À ce jour, le montant de l’abonnement pour un foyer se chauffe au gaz s’élève à 296,16 € TTC par an, toujours pour la zone courante. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier un contrat de fourniture de gaz dont les prix sont indexés sur le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le client bénéficie de prix révisés tous les mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction de l’évolution de ce prix de référence. Cette formule permet de suivre de près les tendances du marché, mais ne garantit pas la stabilité à long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, mais elle reste compétitive pour le consommateur à la recherche d’une solution évolutive et sans surcoût caché lors de la résiliation.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,4% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 62 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,53 sur 5.
Voici le détail des notes obtenues sur les différentes plateformes :
Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,6 sur 5, pour un total de 37 859 avis.
Sur Selectra, la note moyenne affichée est de 1,6 sur 5, avec 911 avis collectés.
La note moyenne globale de EDF se situe à 4,53 sur 5, calculée à partir de 38 770 avis au total.
Cette note moyenne globale montre que le particulier est globalement très satisfait du fournisseur historique EDF. Une note supérieure à 4 sur 5 traduit une satisfaction notable concernant les services, le traitement client ou l'accessibilité.
Le consommateur bénéficie d'un service client jugé réactif sur certaines plateformes, mais la divergence forte entre Trustpilot et Selectra laisse apparaître des contrastes. Certaines procédures ou aspects tarifaires semblent perfectibles selon les clients les plus critiques.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence...En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25
4,6/5
37859
Mis à jour le 12/11/25
1,6/5
911
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour EDF est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux peut être comparé au taux moyen de saisines, qui est de 27 pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client. En effet, le consommateur contacte généralement le Médiateur si le service client du fournisseur n’a pas permis de résoudre son problème. Une saisine ne prouve pas toutefois la responsabilité du fournisseur.
Le particulier peut écrire au service clients EDF à l’adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe aussi un espace sourds et malentendants pour communiquer via la Langue des Signes Française sur le site d’EDF.
L’assistant virtuel d’EDF, un chatbot disponible en ligne, permet également aux clients d’obtenir des réponses à de nombreuses questions courantes. Pour toute demande liée au chèque énergie, le courrier doit être adressé à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Pour souscrire chez EDF, il suffit de contacter le service commercial directement au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est également possible de passer par l’espace souscription en ligne EDF pour effectuer la démarche à tout moment.
EDF propose aussi bien des offres d’électricité que des offres de gaz naturel pour les particuliers comme pour les professionnels. Le particulier a donc la possibilité de souscrire uniquement à l’un ou à l’autre, ou bien aux deux énergies simultanément selon la composition de son foyer. La procédure reste similaire pour chaque type d’offre avec quelques spécificités.
Une adresse complète du logement (préciser l’étage, l’escalier, la porte…) est indispensable pour localiser le compteur et établir le contrat rapidement.
En électricité : le numéro de Point de Livraison (PDL) peut être indiqué, il comporte 14 chiffres et se trouve généralement sur une ancienne facture. Pour le gaz, il s’agit du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE). Ces numéros ne sont pas requises obligatoirement mais accélèrent l’identification du compteur, particulièrement lors d’un changement de fournisseur.
Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) sera demandé pour mettre en place le prélèvement automatique.
Dans la majorité des cas, un relevé du compteur (électricité ou gaz) doit être transmis pour que le contrat démarre dans de bonnes conditions. Cette étape n’est plus nécessaire si le domicile dispose déjà d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).
Rassembler toutes ces informations en amont permet d’accélérer considérablement la création du contrat chez EDF, que ce soit dans le cadre d’un emménagement ou simplement lors d’un changement de fournisseur. Un conseiller peut également accompagner le consommateur dans le choix de l’offre qui convient le mieux à son profil de consommation.
Toutes les offres d’EDF destinées aux particuliers sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais de pénalité.
Résiliation EDF lors d’un changement de fournisseur
Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'électricité ou de gaz sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’EDF. Une fois le nouveau contrat conclu, le nouveau fournisseur prend en charge l’intégralité des formalités de résiliation pour le client, sans intervention de sa part.
Par exemple, pour passer d’EDF à TotalEnergies, le particulier souscrit chez le nouveau fournisseur qui résilie automatiquement l’ancien contrat dès l’activation du nouveau. Il n’y a ni interruption d’énergie ni coupure de courant lors de cette procédure.
Résiliation EDF dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat EDF est impérative afin d’éviter la facturation sur les consommations des futurs occupants. Le particulier doit résilier son contrat à la date de sortie effective du logement.
La résiliation peut se faire sur l’espace client EDF en ligne.
Il est aussi possible d’appeler le service client EDF, ou d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer le relevé d’index du compteur lors de la demande. Après la résiliation, EDF adresse une facture de clôture correspondant aux consommations jusqu’à la date de départ. Par exemple, pour un déménagement le 30 juin, la résiliation prend effet ce jour-là et une dernière facture est envoyée.
En cas de désaccord, facture anormale ou litige avec EDF, il est indispensable que le particulier respecte la procédure officielle de réclamation auprès du fournisseur avant d’envisager de saisir le Médiateur, qui pourra alors intervenir pour tenter de trouver une solution équitable entre les deux parties.
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