EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946 à la suite de la nationalisation de l’électricité en France, EDF (Électricité de France) occupe encore aujourd’hui une place emblématique comme fournisseur historique et principal distributeur d’électricité, tout en proposant également des offres de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre Zen Fixe se distingue comme la plus accessible, tandis que pour le gaz, l’offre Avantage Gaz Optimisé est la moins chère actuellement. EDF obtient une note moyenne globale très bonne de 4,54 sur 5. Malgré son expertise, la compétitivité de ses tarifs reste inférieure à celle de certains concurrents, ce qui en fait un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, fait figure de référence historique dans le paysage énergétique français. Fondée en 1946, à la suite de la nationalisation de multiples acteurs privés de la distribution d’électricité, l’entreprise incarne depuis près de 80 ans le service public de l’électricité sur l’ensemble du territoire.

Depuis sa création, la société EDF s’est vue confier la mission d’assurer la distribution et la fourniture d’électricité aux foyers et entreprises. Ce rôle majeur perdure aujourd’hui, faisant d’EDF un acteur incontournable, solidement ancré dans le quotidien des ménages français. Son histoire structure encore aujourd’hui la confiance accordée par de nombreux clients.

La particularité d’EDF s’exprime par son statut de fournisseur historique. Jusqu’en 2007, l’entreprise détenait le monopole de la fourniture d’électricité en France, assurant la distribution d’une énergie fiable et encadrée. L’ouverture du marché à la concurrence n’a pas effacé ce passé structurant, et EDF demeure étroitement associée au service public et aux tarifs de référence.

EDF présente une spécificité unique : l’État français est son actionnaire exclusif. Aujourd’hui, EDF appartient à 100 % à l’État, ce qui renforce son image de garant de la continuité du service, de la stabilité tarifaire et d’un accès équitable à l’énergie pour tous les citoyens.

Indissociable de l’histoire énergétique française, EDF rayonne également à l’international : avec plus de 191 000 collaborateurs et 41,5 millions de clients dans le monde, le groupe se positionne parmi les leaders mondiaux de l’énergie. Son siège social est situé à Paris, illustrant son rôle d’acteur stratégique national et international.

En matière d’innovation et de gestion responsable, EDF mise depuis de nombreuses années sur la réduction des consommations et la transition vers des énergies plus vertes. L’entreprise propose des solutions pour optimiser l’utilisation de l’électricité, répondant ainsi aux attentes croissantes en matière d’économie d’énergie et de développement durable.

Le succès d’EDF s’illustre aussi par la confiance dont il bénéficie auprès des consommateurs français. Fin juin 2025, près de 69 % des sites résidentiels en France étaient toujours alimentés par EDF. De plus, 57 % des foyers conservent le fameux tarif réglementé, marqueur fort de l’attachement à l’offre d’origine publique.

Du point de vue de la relation client, EDF s’engage à rester accessible. Les particuliers peuvent joindre son service client par téléphone au 34 04, par courrier, chat, email, et même via des dispositifs spécialement dédiés aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce réseau multicanal témoigne d’un effort constant pour garantir écoute et proximité avec l’ensemble des usagers.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 11 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Zen Fixe.

L’offre Zen Fixe d’EDF s’adresse principalement aux particuliers recherchant la stabilité tarifaire auprès du fournisseur historique. Avec cette offre, le prix du kWh hors taxes et hors TURPE (HTT) reste fixe pendant deux ans, limitant ainsi les mauvaises surprises liées à une hausse des prix de l’électricité sur cette période. Attention, seules les évolutions du prix HTT sont bloquées : si des taxes ou le TURPE augmentent, cela se répercute sur la facture. Le contrat est sans engagement et peut être résilié gratuitement.

Parmi les points forts de Zen Fixe : le prix du kWh HTT est garanti inférieur à celui du Tarif Réglementé de Vente (TRV) durant la période de blocage, tout en conservant la sécurité et la notoriété d’EDF. L’abonnement, lui, reste au même niveau que le TRV. Ce positionnement tarifaire fait de Zen Fixe l’une des offres les moins chères d’EDF actuellement, ce qui protège contre d’éventuelles hausses importantes lors des prochains ajustements du marché de l’électricité.

Côté limites, l’offre Zen Fixe n’inclut pas d’électricité verte. La majeure partie de l’énergie provient du nucléaire et seulement moins de 8% de sources renouvelables, sans option pour choisir plus vert. Par ailleurs, même si le prix HTT est fixe, le consommateur n’est pas à l’abri d’augmentations de tarifs globales induites par l’ajustement des taxes ou du TURPE, qui restent à la main des pouvoirs publics. Pour ceux qui souhaitent soutenir explicitement les énergies renouvelables, ce n’est pas la meilleure solution.

Au global, l’offre Zen Fixe reçoit la note B sur le Selectra Score. Il s’agit d’une proposition solide pour qui veut profiter de la stabilité d’EDF tout en faisant attention à son budget. Cet abonnement est adapté avant tout à ceux qui privilégient le prix et la tranquillité d’esprit sur deux ans, tout en restant fidèles au fournisseur historique. Son principal défaut reste l’absence d’option verte, alors que ce critère gagne en importance chez de nombreux consommateurs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1774 €/kWh, soit 8,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,6% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1242 € avec cette offre, soit 110 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Zen Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Zen Fixe

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1235 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé.

EDF Avantage Gaz Optimisé est une offre de gaz naturel à prix indexés, destinée aux particuliers. Le tarif du kWh HTT et de l’abonnement évolue chaque mois, suivant le Prix Repère gaz fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela permet de bénéficier des baisses du marché, mais expose aussi aux hausses. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable à tout moment, sans frais. Cette flexibilité séduit les clients attentifs à évoluer selon le contexte du marché.

Le principal avantage de l’offre est sa compétitivité tarifaire : EDF ajuste ses prix au plus proche du marché, ce qui en fait souvent une offre parmi les moins chères du moment chez ce fournisseur historique. Un autre point fort est la qualité du service client, basé en France, offrant une assistance appréciée pour toutes les démarches. La facturation est flexible (mensualisation possible, factures papier ou électroniques) et le contrat est simple à gérer en ligne ou par téléphone.

Cependant, cette offre présente quelques inconvénients notables. D’abord, l’absence d’électricité verte ou de biogaz dans l’offre : les foyers souhaitant consommer de l’énergie plus respectueuse de l’environnement devront se tourner vers d’autres solutions. Ensuite, le prix du gaz évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, offrant donc peu de visibilité et de stabilité sur la facture, ce qui peut déranger en cas de fortes fluctuations du marché.

L’offre Avantage Gaz Optimisé obtient un Selectra Score de C : elle se classe dans la moyenne du marché. Son atout principal reste le rapport prix/service associé à la notoriété d’EDF, ce qui rassure beaucoup de consommateurs. Mais pour ceux qui cherchent de la stabilité (prix bloqués) ou un engagement plus écologique, d’autres offres seront probablement plus adaptées.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0981 €/kWh avec cette offre, soit 1,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1443 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 19 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz Optimisé » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz Optimisé

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1443 € avec celle d'EDF.

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Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 43897 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF affiche actuellement une note moyenne globale de 4,54 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, selon plus de 43 800 évaluations recueillies. Cette note reflète l'opinion générale des consommateurs sur les services proposés par le fournisseur historique d'énergie.

• Trustpilot : 4,6 sur 5 avec 42 942 avis.
• Selectra : 1,7 sur 5 avec 952 avis.

La note exceptionnelle de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, obtenue sur un volume élevé d’avis, montre une majorité de clients très satisfaits d’EDF, tant sur la qualité du service que sur l’expérience utilisateur. En revanche, la note faible sur Selectra témoigne de retours bien plus négatifs sur cette plateforme.

La note moyenne globale de 4,54 sur 5 s’inscrit parmi les meilleurs scores du marché. Le particulier peut ainsi s’attendre à un degré de satisfaction élevé chez EDF. Ce résultat laisse supposer que le service client, la gestion administrative et les offres, y compris écologiques, répondent à une grande majorité des attentes.

Certains consommateurs pourront toutefois être plus réservés, les notes disparates entre plateformes démontrent que le niveau de service ressenti peut varier selon les profils ou les situations. Une part des clients mentionne encore des difficultés de gestion administrative, de communication ou de lisibilité des factures.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie (données 2025).

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats chez l’ensemble des fournisseurs.

Le taux de saisines constitue un bon baromètre de la qualité du service client, puisque le client saisit le Médiateur principalement quand sa réclamation n’a pas trouvé de solution en interne. Une saisine n’implique toutefois pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04. L’adresse e-mail à utiliser par le particulier pour toute demande est [email protected]. Il est également possible de contacter EDF via le formulaire en ligne dédié aux particuliers.

Pour joindre un conseiller, le client peut utiliser l’assistant virtuel disponible sur le site. EDF propose aussi un espace d’échange spécifique pour le consommateur sourd ou malentendant, disponible par visioconférence via l’application EDF & MOI.

Le service client EDF est joignable par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute demande concernant le chèque énergie, il convient de s’adresser à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre EDF en toute simplicité, il suffit de composer le 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les démarches se réalisent aussi en ligne depuis le site internet d’EDF. Le service client prend en charge rapidement chaque demande d’ouverture de contrat, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux simultanément.

Au moment de finaliser votre souscription, il est essentiel de prévoir le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement, le RIB si vous optez pour le prélèvement, mais aussi le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références simplifient la procédure et limitent les risques de retard lors de la mise en service.

• Le PDL figure sur une ancienne facture EDF ou sur votre compteur électrique.
• Le PCE pour le gaz se retrouve sur vos documents liés à l’ancienne fourniture.

En rassemblant ces informations avant de contacter EDF, vous optimisez vos chances d’une activation dans les meilleurs délais, sans contretemps ni allers-retours inutiles.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’il est possible de résilier son contrat sans frais, à tout moment et sans justificatif.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat EDF. Le particulier sélectionne un nouvel opérateur, puis ce nouveau fournisseur réalise toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique auprès d’EDF.

Par exemple, lors d’un passage de l’offre EDF à une offre concurrente comme TotalEnergies ou Engie, le client souscrit simplement chez le nouveau fournisseur. L’électricité continue d’être fournie sans interruption, tout en basculant automatiquement au nouveau tarif choisi.

Résilier EDF dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat EDF devient indispensable lors d’un déménagement. Le client évite ainsi de continuer à payer la consommation du prochain occupant du logement.

• La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client d’EDF.
• Il est également possible de procéder en ligne via l’espace client EDF, accessible 24h/24.
• La demande peut aussi être envoyée par courrier adressé au service client EDF.

Il est conseillé d’indiquer la date exacte de départ du logement et de relever l’index du compteur le jour de la résiliation. Par exemple, un particulier quittant son appartement le 30 juin devra fournir ce relevé pour garantir une facturation précise.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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