EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1946 et fournisseur historique de l’électricité en France, EDF propose aujourd’hui une large gamme d’offres pour les particuliers, couvrant à la fois l’électricité (classique ou verte) et le gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus attractive d’EDF est Zen Online, tandis que pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. Avec une note globale très bonne de 4,54 sur 5, EDF offre des tarifs corrects et un service client apprécié, ce qui en fait un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché, ses meilleures offres n’obtenant qu’un score B.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, incarne aujourd’hui le visage historique de l’énergie en France. Créée en 1946, cette entreprise est le fruit de la nationalisation des distributeurs d’électricité afin d’assurer un service public, structuré et fiable sur l’ensemble du territoire. Depuis, EDF s’est imposée comme une référence incontournable dans l’univers énergétique national.

L'identité d’EDF est profondément marquée par sa mission de service public. Depuis plus de soixante-dix ans, l’entreprise accompagne les foyers français dans leur accès à l’électricité. Ce rôle s’est historiquement traduit par le monopole de la fourniture d’électricité attribué à EDF et conservé jusqu’à l’ouverture à la concurrence en 2007.

Une des spécificités majeures d’EDF est d’être détenue à 100 % par l’État français. Cela assure une stabilité et une continuité dans la gestion du réseau, l’État jouant un rôle de garant pour les consommateurs. Ainsi, EDF n’est plus cotée en bourse depuis 2023, renforçant son positionnement d’acteur public au service de l’intérêt général.

Malgré la libéralisation du marché, EDF demeure le principal fournisseur d’électricité pour les particuliers, couvrant en 2025 près de 69 % des sites résidentiels français selon la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce statut de fournisseur historique lui confère un lien privilégié avec une majorité de foyers.

Ce qui distingue aussi EDF, c’est sa capacité à proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité. Ces tarifs, fixés par les pouvoirs publics, traduisent l’engagement du fournisseur à permettre un accès équitable à l’énergie, en évitant les fluctuations extrêmes des prix du marché.

L’entreprise a su évoluer avec son temps : soucieuse de l’accompagnement des particuliers, EDF investit dans des outils de suivi et d’optimisation de la consommation tels que MES ECO & MOI. Sa communication met aussi l’accent sur les économies d’énergie et la sensibilisation à une consommation plus responsable.

EDF est un groupe de taille mondiale, avec plus de 41 millions de clients dans le monde en 2024 et près de 192 000 collaborateurs. Son siège est établi à Paris, mais sa présence rayonne bien au-delà du territoire français, portant sa vision de la transition énergétique à l’international.

Le contact avec EDF reste simple : il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04, par mail à [email protected], ou encore par voie postale. EDF propose aussi des services accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes, témoignage de son engagement en faveur de l’inclusion.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo repose sur un principe simple : le prix de l’électricité varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et selon les heures (pleines ou creuses). Cette offre s'adresse aux ménages qui peuvent adapter leur consommation en fonction de ces variations, avec un compteur d’au moins 6 kVA. Sur l’année, la plupart des jours sont bleus et donc avantageux ; seuls 22 jours rouges (concentrés l’hiver) affichent des tarifs bien plus élevés, principalement en heures pleines, pour décourager la consommation lors des pics de demande.

L’intérêt principal de Tempo réside dans ses tarifs réduits la majorité de l’année : près de 300 jours bénéficient de prix en heures pleines et creuses beaucoup plus attractifs que le tarif réglementé. Les jours blancs (43/an) restent également compétitifs. Les jours rouges sont annoncés la veille et n’arrivent jamais les week-ends ou les jours fériés. La gestion des informations sur les couleurs de jour se fait facilement : appli EDF & Moi, SMS, mail, calendrier en ligne ou compteur Linky communicant.

Tempo n’est pas sans contraintes. Les jours rouges, le coût de l’électricité peut être 3 fois plus élevé qu’un jour classique en heures pleines. Ces journées tombent en hiver, quand la consommation est souvent maximale. Il est donc impératif de réduire fortement sa consommation sur ces périodes sous peine de voir la facture grimper en flèche. À savoir : jusqu’à 5 jours rouges consécutifs peuvent être déclenchés.

Côté environnement, Tempo n’inclut aucune électricité verte ni biogaz, la majeure partie provenant du nucléaire. Également, les prix sont indexés : ils évoluent une à deux fois par an, au même rythme que le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, et renouvelé par tacite reconduction chaque année si rien n’est fait.

En résumé : EDF Tempo reste l’option la plus rentable du marché à condition d’adapter son comportement et d’accepter les fortes hausses ponctuelles. Cette offre s’adresse avant tout à ceux capables de décaler le chauffage, les gros appareils ou la recharge d’un véhicule hors des jours rouges. Pour ces profils, Tempo permet de réaliser de vraies économies, mais demande de la rigueur. Selectra Score : B.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et un mois, protégeant ainsi le consommateur des hausses de marché sur la période. Cette stabilité des tarifs concerne toutefois uniquement la partie consommation du gaz ; le prix de l’abonnement reste variable et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, à l’initiative d’EDF. Ce type de contrat permet donc d’anticiper plus facilement son budget énergétique, mais ne garantit pas la stabilité de la totalité de la facture.

Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment, ce qui assure une certaine souplesse. Le service client est basé en France, ce qui facilite les échanges et le suivi des dossiers. La facturation peut se faire sur relevé réel ou estimé, avec la possibilité de suivre soi-même sa consommation et d’utiliser différents modes de paiement, y compris la mensualisation.

Les avantages principaux résident dans cette tranquillité apportée par le prix du gaz HTT bloqué et la notoriété d’EDF, acteur rassurant du secteur énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement non fixe limite la visibilité totale sur les dépenses. L’offre n’inclut pas de biogaz et ne cible donc pas spécifiquement les consommateurs soucieux de l’aspect environnemental.

En termes d’inconvénients, il faut souligner la fixation du prix seulement sur le kWh de gaz HTT et non sur l’abonnement, générant une incertitude sur la part fixe de la facture. De plus, dans le contexte actuel de tendance à la baisse des prix du gaz, ce type d’offre à prix fixe n’est pas forcément l’option la plus attractive ; il existe un risque de payer plus cher qu’une offre ajustée régulièrement au marché.

Le Selectra Score de l’offre est de B, signalant une proposition compétitive mais pas exempte de défauts, notamment en comparaison avec les références du marché.

Avis général : EDF Avantage Gaz 2 ans est une offre sûre et rassurante grâce à la stabilité sur le prix du kWh HTT, le service client français et la simplicité d’utilisation. Cependant, l’absence de prix fixe sur l’abonnement, le manque d’énergie verte ou de biogaz, et un intérêt limité si les prix de marché baissent rendent cette offre intéressante pour les profils recherchant avant tout la visibilité, mais pas pour ceux à la recherche des toutes meilleures économies ou d’une démarche environnementale.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 41251 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,54 sur 5, tous sites confondus.

• Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5 pour 40 329 avis.
• Sur Selectra, la note est de 1,7 sur 5, basée sur 922 avis.

La moyenne globale de 4,54 sur 5 montre que le particulier est globalement très satisfait des services d’EDF, selon le barème d’interprétation.

La note très élevée attribuée à EDF sur Trustpilot contraste avec celle, beaucoup plus faible, publiée sur Selectra. Ce grand écart met en lumière des perceptions divergentes entre utilisateurs selon la plateforme.

La moyenne globale élevée peut traduire des améliorations récentes du service client, plus de réactivité et des démarches mieux expliquées. Elle suggère également que les efforts pour proposer des offres compétitives commencent à porter leurs fruits auprès d’un large public.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines du Médiateur est un indicateur pertinent, car le client effectue cette démarche quand le service client n’a pas su résoudre un problème. Cet indicateur reflète donc généralement la qualité du service client, sans préjuger systématiquement de la responsabilité du fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected]. Ces deux canaux sont destinés aux particuliers pour toute question liée à leur contrat, une facture ou un changement d’adresse.

Pour une assistance en ligne, le particulier peut se rendre sur le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Un assistant virtuel répond également aux questions fréquemment posées sur le site d’EDF.

Il est possible de contacter EDF par courrier à cette adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur qui souhaite envoyer un chèque énergie peut adresser son courrier à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Le client peut accéder à son espace personnel en ligne via le portail client EDF : https://particulier.edf.fr/. Une application mobile, EDF & MOI, permet aussi la gestion du contrat et des démarches courantes.

Un espace dédié aux sourds et malentendants, incluant la Langue des Signes Française, permet de contacter un conseiller EDF en visioconférence via l’application ou le site officiel. Ce dispositif est accessible pour tout besoin d’assistance spécifique.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire un contrat chez EDF, le particulier peut composer le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. La souscription peut également être effectuée directement sur l’espace client EDF en ligne, accessible à tout moment.

EDF propose à la fois des offres d'électricité (classique ou verte) et de gaz naturel. Selon l’énergie concernée, certaines informations seront particulièrement utiles lors de la démarche de souscription. Il est conseillé de préparer ces éléments à l’avance pour rendre l’ouverture du contrat plus rapide.

• L’adresse complète et précise du logement (étage, escalier, porte gauche ou droite par exemple) ;
• Le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, à retrouver sur une facture antérieure (ces références de 14 chiffres facilitent le traitement mais restent facultatives) ;
• Le relevé d’identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
• Le relevé d’index du compteur (non requis si l’électricité est mesurée via un compteur communicant Linky ou Gazpar).

La présence d’un numéro PDL ou d’un PCE n’est pas obligatoire ; toutefois, elle permet d’éviter toute lenteur dans la création du contrat, surtout lors d’un changement de fournisseur. Pour ceux bénéficiant de compteurs Linky ou Gazpar, la transmission de l’index de consommation n’est généralement pas demandée grâce à la relève automatique.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement, ce qui signifie qu’un contrat d’électricité ou de gaz peut être résilié à tout moment sans frais pour le consommateur.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’est pas nécessaire que le particulier prenne contact avec EDF pour demander la résiliation. La souscription d’une offre auprès d’un nouveau fournisseur, comme Engie ou TotalEnergies, entraîne automatiquement la résiliation du contrat EDF en cours.

Le nouveau fournisseur gère l’ensemble des démarches administratives, évitant ainsi toute interruption d’alimentation. Aucune période de double facturation n’est appliquée. Ce processus est sans interruption de service ni coupure d’électricité.

Résilier EDF dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il devient indispensable que le particulier procède lui-même à la résiliation du contrat EDF afin d’éviter de payer l’électricité consommée par les futurs occupants du logement quitté.

• Par téléphone, en appelant le service client EDF.
• Depuis l’espace client en ligne accessible sur le site d’EDF.
• Par courrier recommandé, en précisant le numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat.

En procédant ainsi, le particulier protège ses intérêts financiers et peut sereinement souscrire un nouveau contrat pour son futur logement, auprès d'EDF ou d’un concurrent de son choix.

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