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EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1946 lors de la nationalisation du secteur, EDF (Électricité de France) est aujourd’hui le fournisseur historique de l’électricité pour les particuliers en France. Leader sur le marché, il propose aussi bien de l’électricité que du gaz, avec pour les consommateurs l’offre Zen Online en électricité et Avantage Gaz 2 ans pour le gaz qui figurent parmi les plus abordables. Comptant plus de 41 millions de clients, EDF affiche une note globale excellente de 4,53 sur 5. Grâce à la diversité de ses offres et sa fiabilité, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché, même si ses tarifs restent perfectibles face à la concurrence.

Qui est EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est une entreprise emblématique du secteur énergétique français. Créée en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF a été pensée comme l’épine dorsale électrique du pays, fédérant la production et la distribution sous une même entité.

Son histoire s’inscrit dans un contexte de reconstruction d’après-guerre où l’État voulait garantir à tous un accès sûr et égalitaire à l’énergie. Cette volonté s’est traduite par une organisation centralisée, pilotée par les pouvoirs publics, faisant de l’État français l’actionnaire unique d’EDF.

Le capital de l’entreprise est entièrement détenu par l’État, ce qui confère à EDF un statut particulier, distinct du privé. Depuis juin 2023, EDF n’est plus coté en Bourse et fonctionne à nouveau pleinement comme une société publique, acteur clé dans la transition énergétique nationale.

La notoriété d’EDF repose également sur son rôle de fournisseur historique d’électricité, statut hérité de plusieurs décennies de monopole sur le territoire métropolitain. À l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF conserve cette singularité réglementaire, notamment par la gestion du tarif réglementé de vente de l’électricité.

Disposant de son siège social à Paris et employant plus de 119 000 personnes, EDF accompagne aujourd’hui plus de 41 millions de clients, particuliers comme professionnels. Sa présence, quasi-universelle en France, marque sa position d’acteur de référence dans le paysage énergétique du pays.

L’entreprise s’investit dans l’innovation et la sobriété énergétique, illustrée notamment par la promotion de dispositifs d’aide à la réduction de la consommation (par exemple, « MES ECO & MOI » pour les particuliers). Ce positionnement traduit son engagement vis-à-vis des enjeux environnementaux actuels.

Contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h) ou par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser leur site, le formulaire de contact en ligne ou l’assistant virtuel pour toute demande.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spécifique basée sur un principe simple : 6 tarifs différents selon l’heure et la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge), le tout déterminé par le niveau de tension du réseau électrique. Concrètement, l’électricité est bien moins chère la majeure partie de l’année (jours bleus et blancs), mais devient particulièrement coûteuse en heures pleines durant 22 jours rouges concentrés entre novembre et mars. L’objectif : encourager les foyers à reporter leur consommation lors des pics de demande.

Parmi les points forts, Tempo se distingue par des économies substantielles – à condition d’ajuster ses usages. Sur 300 jours bleus et 43 jours blancs, le prix du kWh en heures creuses et pleines peut être jusqu’à 40% moins cher (en HT) que sur l’offre classique. Ces bénéfices sont inaccessibles aux personnes incapables de reporter leurs consommations pendant les jours rouges, où le tarif en heures pleines peut être presque triplé ! C’est donc une offre pensée pour les ménages flexibles.

Côté inconvénients, les jours rouges représentent un vrai piège pour qui ne s’adapte pas. En hiver, quand les besoins en chauffage explosent, le tarif s’envole (jusqu’à 2,8 fois le tarif réglementé en heures pleines), et ces jours-là peuvent s’enchaîner (jusqu’à 5 consécutifs). L’électricité verte n’est pas incluse dans Tempo. S’ajoute une certaine complexité : il faut suivre chaque jour la couleur (application dédiée, mails ou SMS possibles), au risque de se retrouver avec des factures salées, si l’on ne fait pas attention.

Tempo reste une offre extrêmement compétitive – c’est d’ailleurs la plus avantageuse pour le consommateur qui joue le jeu, surtout face à l’offre heures pleines / heures creuses classique. La récente hausse de l’abonnement a été compensée par la baisse des tarifs du kWh, préservant la compétitivité globale. En revanche, elle s’adresse avant tout à des foyers motivés, prêts à ajuster leur consommation. L’électricité fournie n’est pas d’origine 100% renouvelable.

Verdict : Tempo bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une solution très économique pour qui peut reporter sa consommation hors des jours rouges, mais risquée sinon. À éviter pour les chauffages électriques non programmables, mais à privilégier si l’on recherche les meilleurs prix du marché… et qu’on est prêt à s’adapter.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans permet aux particuliers de bénéficier d’un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans et 1 mois. Ce blocage protège contre de potentielles hausses du prix du gaz sur cette période, ce qui peut rassurer en cas de volatilité du marché. Toutefois, il est à noter que ce prix est fixe hors taxes et que le prix de l’abonnement, lui, peut évoluer une fois par an à la hausse comme à la baisse.

En terme de souplesse, le contrat Avantage Gaz 2 ans est sans engagement de durée : la résiliation peut se faire gratuitement et à tout moment, par simple appel ou courrier. Le service client, situé en France, offre un accompagnement pour les démarches courantes. Cette offre inclut uniquement la fourniture de gaz naturel et n’inclut pas de biogaz. Les factures sont envoyées tous les deux mois, avec possibilité de mensualisation selon les besoins.

Le principal point fort de l’offre réside dans la sécurité tarifaire : aucune hausse du prix du kWh HTT à craindre pendant plus de deux ans, un atout appréciable pour ceux qui redoutent les surprises. Par ailleurs, la notoriété et la stabilité d’EDF apportent un supplément de confiance pour beaucoup de ménages. Enfin, l’offre bénéficie d’un Selectra Score de B, attestant d’un bon positionnement global, notamment en matière de prix.

Côté inconvénients, il faut savoir que seul le prix du gaz HTT est bloqué ; l’abonnement, lui, reste révisable. De plus, avec la tendance actuelle plutôt à la baisse des prix du gaz, un prix fixe n’est pas forcément synonyme d’économies à terme. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui peut décevoir ceux qui cherchent une dimension plus écologique à leur contrat.

En conclusion, EDF Avantage Gaz 2 ans est adaptée à ceux qui privilégient la prévisibilité du budget sur le long terme, tout en profitant de tarifs compétitifs et d’un service reconnu. Cependant, ceux qui souhaitent saisir la baisse probable des prix du gaz ou qui cherchent une offre plus verte pourraient s’orienter vers d’autres solutions. Le positionnement de cette offre reste néanmoins solide et rassurant pour beaucoup de foyers.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 2,4% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 62 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 39961 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur l'ensemble des plateformes, d'après près de 40 000 avis de consommateurs.

• Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 39 048 avis clients au total.
• Sur Selectra, la note donnée à EDF est de 1,6 sur 5 sur un total de 911 avis.

La note moyenne globale élevée indique que la majorité des clients sont très satisfaits des services et des prix d’EDF. Parmi les nombreux avis, on remarque cependant des retours divergents selon les plateformes.

La note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot reflète un taux de satisfaction particulièrement haut, ce qui témoigne d’une amélioration récente de la relation client et d’offres mieux perçues par le consommateur.

La note basse de 1,6 sur 5 sur Selectra indique qu’une partie des consommateurs exprime des insatisfactions, notamment autour du service client, de la gestion des factures ou des hausses de prix. Une disparité est visible entre les plateformes.

La moyenne globale élevée (+4/5) reste un signal très positif. EDF bénéficie d’une solide image auprès de la grande majorité de ses clients, mais certains axes d’amélioration demeurent, surtout concernant la transparence et le traitement personnalisé des demandes complexes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. À titre de comparaison, le taux moyen est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines informe sur la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Cet indicateur montre généralement le nombre de clients qui n’ont pas trouvé de solution auprès du service client et saisissent donc le Médiateur. Une saisine du Médiateur ne signifie toutefois pas que le fournisseur ait commis une faute.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client d’EDF est le 34 04. L’adresse mail à utiliser est [email protected]. Le particulier peut également écrire via le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Pour toute correspondance, le client peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’assistant virtuel EDF est aussi accessible sur le site pour une prise de contact rapide concernant les principales démarches.

Un espace spécifique permet aux personnes sourdes et malentendantes de communiquer facilement avec un conseiller EDF, en Langue des Signes Française, directement depuis le site. L’accès à cet espace se fait en ligne sur le portail d’assistance d’EDF.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il convient de téléphoner au 34 04 (service disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est possible également de souscrire en ligne sur l'espace client EDF.

EDF propose des contrats aussi bien en électricité qu’en gaz naturel pour les particuliers. La souscription nécessite quelques renseignements essentiels pour un traitement rapide de la demande. Afin de faciliter l'ouverture du contrat, il est conseillé de rassembler les informations suivantes avant d’appeler ou de démarrer la démarche en ligne :

• adresse détaillée du domicile (étage, escalier, côté de la porte, code postal, etc.) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz (14 chiffres, disponible sur une ancienne facture, mais facultatif) ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• dernière relève du compteur, si le logement n’a pas de compteur communicant Linky ou Gazpar (facultatif).

Le particulier souhaitant souscrire à une offre d’électricité devra vérifier la disponibilité de son numéro de PDL, tandis que pour une souscription au gaz naturel, le numéro de PCE facilite la démarche, mais leur présence reste optionnelle. Ces éléments accélèrent la mise en service, surtout en cas de changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité ou de gaz commercialisées par le fournisseur EDF sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite simplement opter pour un contrat chez un autre fournisseur tout en gardant la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. En effet, le fournisseur nouvellement choisi prend en charge l’ensemble de la procédure administrative, y compris la clôture du contrat EDF en cours.

Par exemple, pour passer d’EDF à un fournisseur alternatif comme TotalEnergies, il suffit de souscrire chez ce dernier. Le consommateur devra simplement fournir le numéro de compteur et le relevé d’index pour compléter sa souscription.

Résilier EDF lors d’un déménagement

La résiliation du contrat EDF est indispensable lors d'un changement de domicile. Si elle n'est pas faite, le client demeure responsable des consommations enregistrées après son départ, ce qui pourrait entraîner la facturation d’énergie qu’il n’a pas utilisée.

• La résiliation peut s’effectuer par téléphone via le service client EDF.
• Elle peut également être réalisée en ligne, depuis l’espace client EDF.
• Enfin, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est aussi possible.

Le particulier devra indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que transmettre le relevé d’index du compteur électrique ou gaz le jour du départ.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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