EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés pour les particuliers. Le particulier peut souscrire des offres d’électricité et de gaz, avec Zen Fixe pour l’électricité et Avantage Gaz 2 ans pour le gaz comme offres les moins chères. EDF obtient une note globale très bonne de 4,54 sur 5. Malgré un choix étoffé d’offres et une amélioration notable du service client, ses tarifs et l’absence de remises significatives font de lui un fournisseur globalement décevant au regard de la concurrence.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, incarne une figure majeure du paysage énergétique français. Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, cette entreprise a été pensée pour centraliser la production et la distribution d’électricité sur l’ensemble du territoire. Dès ses débuts, EDF a joué un rôle clé pour garantir l’approvisionnement électrique des foyers français.

Le statut d’entreprise publique appartient à son ADN : EDF appartient aujourd’hui à 100% à l’État français. Cette spécificité garantit que les décisions stratégiques majeures sont guidées par l’intérêt général. L’entreprise n’est plus cotée en bourse depuis 2023, ce qui renforce encore ce lien exclusif avec les pouvoirs publics.

Cette histoire particulière fait d’EDF le fournisseur historique d’électricité en France. Jusqu’en 2007, EDF bénéficiait d’un monopole sur la fourniture d’électricité pour les particuliers. Bien que le marché ait été ouvert depuis, cette dimension historique continue de conférer à EDF une place unique dans le secteur.

Un aspect distinctif est la proposition des tarifs réglementés de vente, fixés par les autorités françaises. À l’heure actuelle, EDF est la seule entreprise d’envergure nationale à bénéficier de cette prérogative. Cette capacité participe à faire de la marque un repère pour plus de la moitié des ménages français, qui optent pour cette tarification encadrée.

En matière d’innovation et de relation client, EDF investit dans de nombreux outils pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation. Citons par exemple « Mes Eco & Moi » pour les particuliers, ou des services spécialisés destinés aux entreprises et aux collectivités qui souhaitent mieux gérer leur énergie.

• Présence dans 24 pays et plus de 191 000 collaborateurs dans le monde en 2024
• Siège social situé à Paris : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Sa mission ne se limite pas à la fourniture d’énergie. EDF s’engage sur le long terme autour de la transition énergétique, tout en conservant une position de leader auprès de 41,5 millions de clients dans plus de vingt pays. Cette dimension internationale et la diversité de ses activités font de cette entreprise un acteur incontournable et reconnu du secteur énergétique mondial.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo est une formule d’électricité à tarif variable, spécialement conçue pour encourager les foyers à adapter leur consommation selon la tension du réseau. Concrètement, elle repose sur un système de couleurs : bleu, blanc et rouge. Chaque couleur correspond à un prix du kWh différent et à un niveau de demande sur le réseau électrique français. Les tarifs les plus bas s’étendent sur la majorité de l’année, mais 22 jours “rouges” en hiver font exploser le prix du kWh en journée, obligeant à limiter l’utilisation des appareils énergivores.

En pratique, Tempo propose 300 jours bleus avec des prix très attractifs, 43 jours blancs à tarifs modérés, et 22 jours rouges (hors week-ends et jours fériés de novembre à mars) où le prix du kWh en Heures Pleines peut être jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Le suivi de la couleur du jour se fait facilement via SMS, mail ou la plateforme EDF, mais il est indispensable pour éviter les mauvaises surprises sur la facture.

Ses avantages principaux : l’offre Tempo est imbattable financièrement sur l’année pour ceux qui parviennent à diminuer drastiquement leur consommation pendant les jours rouges en journée. Les week-ends et jours fériés sont protégés des jours rouges, rendant la gestion plus souple. En dehors de ces périodes contraintes, le prix du kWh est nettement inférieur au tarif réglementé, en particulier la nuit (Heures Creuses).

Côté inconvénients, cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Les jours rouges tombent pile quand les besoins en chauffage ou cuisson sont forts (hiver, en semaine), et il est possible d’enchaîner jusqu’à 5 jours rouges consécutifs. S’adapter nécessite donc de l’organisation, voire de reporter certaines activités énergivores. Ceux qui n’ont pas de solutions alternatives pour chauffer ou cuisiner risquent de voir leur facture s’envoler ces jours-là.

Sur le plan de la compétitivité, la note “B” du Selectra Score reflète une offre très bien positionnée en prix, mais qui exige des efforts concrets d’adaptation. Tempo est principalement recommandée aux foyers capables de décaler leur consommation (chauffage, chauffe-eau, électroménager…) hors des jours rouges et des plages horaires coûteuses. Sa performance financière dépend de la capacité à jouer le jeu. Pour ceux qui recherchent la simplicité ou une électricité verte, ce n’est clairement pas le choix le plus adapté.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

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EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 41460 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF affiche une note moyenne globale de 4,54 sur 5 selon les avis clients collectés sur les différentes plateformes, ce qui traduit globalement une bonne perception du fournisseur parmi les particuliers.

• Sur Trustpilot : la note est de 4,6 sur 5 avec 40 536 avis.
• Sur Selectra : la note est de 1,7 sur 5 pour un total de 924 avis.

La note sur Trustpilot est très élevée, indiquant que le particulier se montre globalement très satisfait (supérieure à 4/5). À l’opposé, la note sur Selectra montre une insatisfaction marquée.

La note moyenne globale de 4,54 sur 5 place EDF dans la catégorie des fournisseurs qui suscitent une forte satisfaction. Cela suggère que le particulier reconnaît la qualité de service, la transparence tarifaire ou des démarches efficaces.

Ce contraste entre plateformes peut s’expliquer par des différences dans la nature des participants ou des attentes selon les sites. La majorité des avis proviennent de Trustpilot (plus de 40 000 avis), ce qui oriente la moyenne globale vers une appréciation positive du fournisseur EDF.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats en 2025.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour mesurer la qualité du service client : plus il est élevé, plus cela suggère que le client n’a pas obtenu de solution auprès du service client. Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04. L’adresse email à utiliser pour joindre le service client est [email protected]. Le particulier joint un conseiller du lundi au samedi, entre 8h et 20h. Un appel depuis l’étranger est possible au +33 9 69 36 63 83.

Le consommateur accède au formulaire de contact via https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Il est également possible d'utiliser l’espace client EDF, accessible à l’adresse https://particulier.edf.fr/ pour toute demande en ligne.

L’application EDF & MOI offre au particulier des fonctionnalités de chat et de visioconférence. L’assistant virtuel d’EDF permet également d’obtenir une réponse rapide à certaines questions courantes sur le site internet.

Le particulier peut envoyer un courrier au service client EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les personnes malentendantes disposent d’un espace dédié pour les échanges en Langue des Signes Française via visioconférence.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de contacter le service commercial dédié au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne afin de réaliser l’adhésion en toute autonomie, à tout moment.

Le consommateur doit anticiper la préparation de plusieurs renseignements pour faciliter la création du contrat d’électricité ou de gaz chez EDF. Ces données permettront d’accélérer la mise en service de l’énergie lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.

• L’adresse complète du logement où sera livré l’énergie, avec précision (étage, escalier, porte...)
• Le numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, présents sur une ancienne facture (élément facultatif mais conseillé)
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place les prélèvements automatiques.
• Le relevé du compteur indiquant l’index de consommation, sauf si le logement est équipé d’un compteur connecté (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz)

EDF propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Se munir du numéro de PDL facilite la souscription pour un contrat d’électricité, tandis que le numéro de PCE est utile en cas d’abonnement au gaz. Cette démarche, sans engagement contractuel, est réalisable aussi bien en ligne que par téléphone.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur EDF sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment et sans frais.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a pas à résilier manuellement son contrat EDF. L’inscription auprès du nouveau fournisseur suffit : celui-ci se charge alors automatiquement de résilier l'ancien contrat auprès d’EDF, garantissant une transition sans coupure d’énergie.

Par exemple, en changeant pour un fournisseur alternatif, le client pourra bénéficier de tarifs différents tout en conservant le même compteur. Il est possible de comparer les offres grâce à un service spécialisé puis de souscrire en ligne ou par téléphone.

Résilier EDF dans le cadre d’un déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier doit absolument mettre fin à son contrat EDF pour son ancien logement. Cela évite de payer la consommation des nouveaux occupants après son départ.

• La résiliation peut se faire en ligne via l’espace client EDF.
• Il est possible de résilier par téléphone en contactant le service client.
• Un envoi de courrier recommandé est également envisageable pour garder une trace écrite.

Par exemple, il est conseillé d’indiquer la date exacte de départ ainsi que le relevé du compteur pour une facturation au plus juste. La résiliation prend effet à la date choisie et une facture de clôture est ensuite envoyée au client.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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