EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Créée en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui détenu à 100 % par l’État. Le particulier peut y souscrire à la fois de l’électricité et du gaz, avec notamment l’offre Zen Fixe pour l’électricité et Avantage Gaz 2 ans pour le gaz, actuellement les plus compétitives du fournisseur. Avec une note globale très bonne de 4,53 sur 5, EDF demeure un acteur majeur. Ses tarifs compétitifs, la diversité de ses offres et la bonne appréciation de ses clients en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

EDF — Électricité de France — incarne depuis sa création en 1946 l'histoire énergétique de la France. Sa naissance suit la décision de l'État français de nationaliser les sociétés d’électricité d’alors, pour former une unique entité visant à organiser et moderniser la distribution d’énergie sur tout le territoire. Son rôle reste aujourd’hui capital dans le paysage énergétique national.

Entièrement détenue par l’État, EDF affiche un actionnariat public à 100 %, ce qui lui confère une mission d’intérêt général axée sur l'accessibilité et la sûreté de l'approvisionnement. Depuis son retrait de la Bourse en 2023, l'entreprise s'appuie sur un modèle économique stable, en harmonie avec les orientations gouvernementales et la transition énergétique.

Statutairement, EDF demeure le fournisseur historique d’électricité en France. Cette situation singulière lui permet d’être le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, encadré par les pouvoirs publics. Beaucoup de ménages privilégient ainsi cette structure familière, gage de confiance et de stabilité depuis plusieurs générations.

Présente dans plus de vingt pays, EDF regroupe près de 191 444 collaborateurs et s’adresse à environ 41,5 millions de clients à travers le monde. Son siège social est situé à Paris et l’entreprise reste une figure emblématique du service public, tout en s’adaptant continuellement aux évolutions du secteur de l'énergie.

Au fil des décennies, EDF a su se démarquer grâce à sa capacité d’innovation et à ses nombreux engagements en faveur de la réduction de la consommation énergétique. L’entreprise propose, par exemple, des outils comme "MES ECO & MOI" pour permettre aux particuliers de suivre et maîtriser leur consommation dans une démarche éco-responsable.

Joindre EDF est très simple : le service client est accessible par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. D’autres moyens de contact existent, dont un espace client en ligne performant et de nombreuses initiatives pour l’accessibilité, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ils s’efforcent d’offrir une expérience toujours plus fluide pour leurs usagers.

Parmi ses particularités, la relation client d’EDF est régulièrement reconnue pour sa qualité. L’entreprise a récemment obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services. Cette distinction souligne l’effort constant fourni pour optimiser les échanges et l’accompagnement des particuliers tout au long de leur parcours énergétique.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle fonctionne avec un système de couleurs réparties sur l'année : 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges. Le prix de l'électricité varie fortement selon la couleur du jour et selon les horaires (heures pleines de 6h à 22h, heures creuses de 22h à 6h). L'objectif : encourager à consommer l'électricité lorsque le réseau est moins sollicité, mais rendre la consommation coûteuse lors des périodes de forte tension, surtout en hiver.

Avantage clé : l'électricité est nettement moins chère la majorité de l'année, en dehors des heures pleines des jours rouges. Sur les jours bleus et blancs, le prix du kWh est inférieur aux tarifs classiques (notamment en heures creuses). Aucun autre contrat ne propose des tarifs aussi compétitifs sur l'année. L'offre s'adresse tout particulièrement à ceux qui peuvent adapter leurs usages et éviter de consommer pendant les jours rouges.

Inconvénients notables : les 22 jours rouges, déclenchés en hiver, affichent un tarif en heures pleines jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Ces jours-là, il devient indispensable de limiter au maximum sa consommation, sinon la facture peut vite exploser. De plus, il est possible d’avoir plusieurs jours rouges consécutifs, ce qui demande une vraie organisation. L’offre n’inclut pas d’électricité verte.

Tempo peut donc permettre de réaliser des économies significatives, mais demande une capacité d’adaptation et un suivi régulier du calendrier Tempo (consultable sur appli, site EDF, sms, etc.). Pour les foyers qui n’ont pas la possibilité de reporter ou déplacer leur utilisation d’électricité durant les jours critiques (chauffage électrique par exemple), l’offre peut être risquée. À noter également : le prix du kWh HTT évolue en même temps que le Tarif Réglementé, il n’est donc pas fixe.

D’un point de vue contractuel, le contrat dure un an, renouvelable tacitement, et reste résiliable sans frais à tout moment. La facturation s’effectue généralement tous les deux mois, mais différentes options sont possibles (mensualisation, factures électroniques ou papier). Les moyens de paiement sont variés, avec la possibilité d’ajuster les prélèvements en fonction de la consommation réelle.

Bilan : EDF Tempo obtient un Selectra Score de B. C’est, pour les consommateurs capables de s’adapter, l’offre la plus compétitive du marché. En contrepartie, elle nécessite vigilance et flexibilité, et s’adresse principalement aux utilisateurs informés, capables de gérer leur consommation pour éviter les heures et jours les plus coûteux.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 42168 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui traduit un niveau de satisfaction client plutôt élevé.

• Sur Trustpilot : la note atteint 4,6 sur 5, basée sur 41 225 avis.
• Sur Selectra : la note est de 1,6 sur 5, avec 941 avis déposés.

La note de Trustpilot (4,6/5) montre que la majorité des clients se déclarent très satisfaits du service proposé par EDF. Cette plateforme recueille également un volume d’avis conséquent, rendant ainsi l’ensemble statistiquement significatif.

En revanche, la note beaucoup plus basse sur Selectra (1,6/5) indique que les utilisateurs de cette plateforme sont largement insatisfaits. Le volume d’avis y reste limité en comparaison de Trustpilot.

Globalement, la note moyenne de 4,53 sur 5 positionne EDF comme un fournisseur apprécié par ses clients, mais la différence marquée entre les plateformes témoigne d’une perception contrastée selon les profils de consommateurs.

Cette situation peut traduire une satisfaction majoritaire liée à la notoriété, à la simplicité de l’offre ou à un service client qui s’est amélioré. Cependant, les retours négatifs sur certaines plateformes laissent supposer que des frustrations existent, notamment au niveau administratif ou tarifaire.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.

Ce taux est supérieur à la moyenne nationale, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un particulier doit solliciter le Médiateur de l'énergie, en général parce que le service client n'a pas permis de résoudre une réclamation.

Un taux de saisines élevé peut révéler des difficultés de résolution en première ligne, ce qui en fait un indicateur pertinent de la qualité de service client. Toutefois, chaque saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04 et l’adresse mail de contact est [email protected]. Le particulier peut également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel d'EDF.

Pour toute demande, le particulier a la possibilité de contacter EDF par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe aussi un service spécifique pour les chèques énergie à l’adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Un assistant virtuel (chatbot EDF) est disponible sur le site pour guider les consommateurs. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent de l’Espace EDF dédié, permettant d’échanger en Langue des Signes Française via l’Espace sourds et malentendants.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de contacter le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les démarches peuvent s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne via l’espace client du fournisseur.

EDF propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz naturel adaptées aux besoins des particuliers. Avant d’appeler ou de commencer la demande en ligne, il est conseillé de préparer plusieurs informations pour faciliter l’ouverture du contrat et éviter tout retard.

• Adresse précise du logement, y compris étage, escalier, et n° de porte si nécessaire.
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz) figurant sur une précédente facture : cette donnée est utile, mais non indispensable en cas de changement de fournisseur.
• Un RIB pour le futur prélèvement automatique des factures.
• Relevé du compteur (sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky ou Gazpar).

Disposer de ces éléments permet de réduire considérablement le temps de traitement et favorise une activation rapide de l’énergie dans le nouveau logement.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz du fournisseur EDF sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier à tout moment, sans frais et sans justificatif.

Résiliation EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite remplacer EDF par un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation auprès d’EDF. Le fournisseur nouvellement sélectionné gère automatiquement la clôture du précédent contrat, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d'énergie sans coupure.

Par exemple, si le consommateur opte pour une offre verte chez un fournisseur alternatif, ce dernier effectuera la résiliation EDF. Aucune démarche manuelle n’est exigée de la part du client, à l’exception de communiquer un relevé de compteur au nouvel opérateur lors de la souscription.

Résiliation EDF lors d’un déménagement

En cas de changement d’adresse, il est indispensable pour le particulier de résilier le contrat EDF lié à l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Il convient d’effectuer cette démarche idéalement 1 à 2 semaines avant le départ.

La demande de résiliation peut être réalisée :

• en ligne depuis l’espace client EDF ;
• par téléphone en contactant le service client ;
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Après la résiliation effective, le client reçoit une facture de clôture basée sur le relevé du compteur transmis le jour du départ. Il est conseillé de conserver une preuve du relevé pour éviter tout litige futur.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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