EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité sur le marché français et propose également du gaz aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Zen Fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Avantage Gaz 2 ans. EDF reçoit une note globale très bonne de 4,53 sur 5 de la part de ses clients. Toutefois, ses tarifs, son engagement environnemental et la qualité de service nous amènent à considérer qu’il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, occupe une place unique dans le paysage énergétique français. Créée en 1946 suite à la nationalisation des producteurs d'électricité, l'entreprise regroupe alors l’ensemble des acteurs du secteur sous une bannière publique unique. Ce mouvement fait d’EDF le principal interlocuteur des foyers français en matière d'électricité.

Héritier d'une histoire marquée par la volonté de l’État de garantir l’accès à l’énergie à tous, EDF appartient aujourd’hui à 100 % à l’État français. Cette situation assoit durablement le caractère public du fournisseur, dont le siège social est situé à Paris. À ce jour, EDF n'est plus cotée en bourse.

Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité auprès des particuliers. L’ouverture du marché de l’énergie a mis fin à cet exclusivité, mais EDF reste reconnu comme le fournisseur historique. Ce statut lui confère notamment l’exclusivité de la commercialisation des tarifs réglementés d'électricité définis par les pouvoirs publics.

Parmi ce qui distingue EDF, on retrouve un engagement de longue date en faveur de l'accompagnement des clients vers la maîtrise de leurs consommations. L'entreprise met en avant ses outils pédagogiques et ses solutions pour sensibiliser les particuliers aux économies d’énergie—un axe central de sa communication.

La présence d’EDF est considérable : l’entreprise alimente en électricité ou en gaz plus de 41 millions de clients dans le monde, dont la majeure partie en France. Elle emploie près de 191 444 collaborateurs et son chiffre d’affaires dépasse les 118 milliards d’euros selon les derniers chiffres disponibles (2024).

EDF se distingue enfin par sa capacité d’innovation et sa solidité : ces aspects s’appuient sur l’expertise de ses équipes et sur un important portefeuille d’actifs de production, dont une large majorité d’électricité décarbonée d’origine hydraulique et nucléaire. Cette particularité lui permet de contribuer à la transition énergétique nationale.

Pour les particuliers souhaitant joindre EDF, plusieurs canaux sont à disposition, reflétant la volonté du fournisseur d'être accessible et à l’écoute de sa clientèle :

• Service clientèle joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h
• Contact par mail à l’adresse suivante : [email protected]
• Assistance en ligne via un chatbot et un espace client dédié
• Possibilité de dialogue en Langue des Signes Française et assistance pour les personnes sourdes ou malentendantes

Avec ses racines profondément ancrées dans l’histoire de l’électricité française, EDF demeure aujourd’hui un acteur central et incontournable du secteur, qui conjugue tradition de service public et adaptation permanente aux défis de la société.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle fonctionne avec un système de couleurs réparties sur l'année : 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges. Le prix de l'électricité varie fortement selon la couleur du jour et selon les horaires (heures pleines de 6h à 22h, heures creuses de 22h à 6h). L'objectif : encourager à consommer l'électricité lorsque le réseau est moins sollicité, mais rendre la consommation coûteuse lors des périodes de forte tension, surtout en hiver.

Avantage clé : l'électricité est nettement moins chère la majorité de l'année, en dehors des heures pleines des jours rouges. Sur les jours bleus et blancs, le prix du kWh est inférieur aux tarifs classiques (notamment en heures creuses). Aucun autre contrat ne propose des tarifs aussi compétitifs sur l'année. L'offre s'adresse tout particulièrement à ceux qui peuvent adapter leurs usages et éviter de consommer pendant les jours rouges.

Inconvénients notables : les 22 jours rouges, déclenchés en hiver, affichent un tarif en heures pleines jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Ces jours-là, il devient indispensable de limiter au maximum sa consommation, sinon la facture peut vite exploser. De plus, il est possible d’avoir plusieurs jours rouges consécutifs, ce qui demande une vraie organisation. L’offre n’inclut pas d’électricité verte.

Tempo peut donc permettre de réaliser des économies significatives, mais demande une capacité d’adaptation et un suivi régulier du calendrier Tempo (consultable sur appli, site EDF, sms, etc.). Pour les foyers qui n’ont pas la possibilité de reporter ou déplacer leur utilisation d’électricité durant les jours critiques (chauffage électrique par exemple), l’offre peut être risquée. À noter également : le prix du kWh HTT évolue en même temps que le Tarif Réglementé, il n’est donc pas fixe.

D’un point de vue contractuel, le contrat dure un an, renouvelable tacitement, et reste résiliable sans frais à tout moment. La facturation s’effectue généralement tous les deux mois, mais différentes options sont possibles (mensualisation, factures électroniques ou papier). Les moyens de paiement sont variés, avec la possibilité d’ajuster les prélèvements en fonction de la consommation réelle.

Bilan : EDF Tempo obtient un Selectra Score de B. C’est, pour les consommateurs capables de s’adapter, l’offre la plus compétitive du marché. En contrepartie, elle nécessite vigilance et flexibilité, et s’adresse principalement aux utilisateurs informés, capables de gérer leur consommation pour éviter les heures et jours les plus coûteux.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 41907 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5 auprès des consommateurs, selon les retours recensés sur les principales plateformes d’avis.

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 40 966 avis.
• Selectra : 1,6 sur 5 pour 941 avis.

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 indique que le consommateur se déclare globalement très satisfait des services d’EDF. Ce score dépasse le seuil de 4 sur 5, traduisant un niveau élevé de satisfaction concernant la qualité de service et les tarifs pratiqués.

Malgré une excellente performance sur Trustpilot, la note beaucoup plus basse sur Selectra (1,6 sur 5) révèle l’existence de consommateurs très insatisfaits. Cette disparité importante montre que l’expérience varie fortement selon les canaux ou profils de clients interrogés.

Cette moyenne élevée sous-entend généralement que le service client d’EDF est réactif et apprécié et que la transparence tarifaire est jugée satisfaisante pour une majorité de consommateurs, tout en laissant apparaître des axes d’amélioration pour certains profils utilisateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels concernant EDF en 2025. Ce chiffre est à comparer au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur saisit le Médiateur après une insatisfaction non résolue par le service client. Il constitue donc un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Cette démarche ne préjuge toutefois pas du bien-fondé de la réclamation.

Contacter EDF

Le service client EDF peut être joint par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse mail [email protected] pour toute demande. Le particulier souhaitant contacter EDF peut ainsi échanger avec un conseiller de différentes manières.

Un formulaire de contact est disponible sur le site d’EDF à https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Le consommateur a également accès à l’assistant virtuel (chatbot) sur le site. Le client peut ainsi obtenir une aide personnalisée en ligne.

EDF met à disposition un Espace sourds et malentendants pour échanger en Langue des Signes Française avec un conseiller. L’envoi d’un courrier est possible à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, selon le besoin du particulier.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de joindre le 34 04 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le particulier peut également initier la souscription directement en ligne via l’espace client EDF dédié.

EDF propose des offres aussi bien d’électricité que de gaz naturel. Avant de contacter le fournisseur, il est vivement recommandé de rassembler un certain nombre d’informations afin d’accélérer la mise en service. Ceci permet d’éviter toute interruption ou retard lors de l’activation du contrat.

• Adresse précise du logement (étage, escalier, et indication droite/gauche si besoin).
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (trouvables sur une ancienne facture, facultatif mais utile lors d’un changement de fournisseur).
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour autoriser le prélèvement automatique.
• Dernier index relevé du compteur, sauf en cas de compteur communicant Linky ou Gazpar.

Le consommateur désirant une offre d’électricité doit privilégier le numéro PDL, tandis qu’une souscription pour le gaz demandera plutôt le numéro PCE. Ces références ne sont pas obligatoires, mais simplifient grandement les démarches, surtout lors d’un déménagement ou changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter EDF pour demander la résiliation. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble de la procédure, y compris la résiliation du contrat existant chez EDF, ce qui garantit l’absence de coupure de courant.

Par exemple, le client peut utiliser un service comparateur pour sélectionner la meilleure offre puis souscrire ; la transition est alors totalement automatisée. Il n’y a aucune démarche administrative supplémentaire ni de double facturation.

Résilier EDF en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est impératif pour le client de demander la résiliation du contrat EDF pour l’adresse quittée, afin d’éviter de payer l’énergie consommée par le prochain occupant. La demande doit être faite dès la date de départ connue.

• Contact par téléphone via le service client EDF
• Connexion à l’espace client en ligne pour effectuer la résiliation
• Envoi d’un courrier recommandé mentionnant la référence client et la relève des compteurs

Par exemple, après avoir vidé le logement, il convient de transmettre l’index de consommation pour éditer la facture de clôture. Une fois résilié, le consommateur devra souscrire un nouveau contrat pour la future adresse.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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