EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Créé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité sur le marché français et demeure une référence incontournable pour les particuliers. EDF propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, parmi lesquelles Zen Fixe pour l’électricité et Avantage Gaz 2 ans pour le gaz sont les plus abordables. Sa note globale recueillie auprès des clients atteint 4,53 sur 5, ce qui est excellent. Malgré une satisfaction client élevée et une offre diversifiée, ses tarifs lui confèrent un positionnement reconnu, sans toutefois être les plus compétitifs du marché.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, occupe une place centrale dans le quotidien énergétique des Français. Créée en 1946, cette entreprise historique est née de la volonté de regrouper la quasi-totalité des distributeurs d’électricité du pays sous un même nom. Son ancrage sur le territoire et son histoire font d’EDF un acteur majeur, porté par une expérience singulière dans la gestion et la fourniture de l’énergie.

Son origine remonte à une décision de l’État français, marquant un tournant pour l’électricité en France. Ce choix de nationalisation visait à structurer, moderniser et sécuriser l’approvisionnement électrique, alors éclaté entre de nombreux acteurs locaux. Dès lors, EDF s’est imposé comme le pilier central de l’électricité française, héritant d'une mission d’intérêt général.

EDF appartient aujourd’hui intégralement à l’État français. Suite à une reprise de contrôle totale, 100% du capital d’EDF est détenu par la puissance publique. L'entreprise n'est plus cotée en Bourse, depuis son retrait d'Euronext en juin 2023. Ce statut renforce le lien entre EDF et les politiques nationales de transition énergétique et de service public.

Son rôle de fournisseur historique de l’électricité en France lui confère une position vraiment à part, notamment parce qu’il reste le seul habilité à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente, un prix encadré par les pouvoirs publics. Ce Tarif Bleu établit encore la référence sur laquelle de nombreux consommateurs s’appuient.

Le groupe EDF déploie son expertise non seulement en France mais aussi à l’international, servant plus de 41 millions de clients dans le monde. Sa maison-mère, basée à Paris, pilote la gestion de près de 191 000 collaborateurs, couvrant l’ensemble du cycle de l’énergie : production, transport, distribution et fourniture d’électricité ou de gaz.

En 2024, EDF a enregistré un chiffre d’affaires de 118,7 milliards d’euros, traduisant l’ampleur de son activité à l’échelle mondiale. Ce dynamisme s’explique notamment par ses investissements constants dans l’innovation et la sécurité d’approvisionnement, mais également par sa mission de rendre l’énergie plus responsable et plus accessible.

L’identité d’EDF se distingue également par sa capacité à accompagner les évolutions de la société. L’entreprise s’engage depuis plusieurs années dans des démarches de conseil et d’aide à la réduction de la consommation énergétique, illustrée par des services dédiés aux particuliers (comme « MES ECO & MOI »). Cette orientation confirme la volonté d’EDF d’agir en acteur engagé, soucieux du pouvoir d’achat et des nouveaux usages de ses clients.

Pour contacter EDF, plusieurs solutions sont disponibles : le service client est joignable par téléphone au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible également de s’adresser par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou par email à [email protected]. Un espace en ligne est également proposé, ainsi qu’un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre Tempo d’EDF fonctionne selon un système de couleurs : bleu, blanc, rouge. L’année est divisée en 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges. Chaque couleur indique un niveau de prix différent, défini par RTE : bleu signifie prix avantageux toute la journée, blanc prix intermédiaire, et rouge prix très élevé en heures pleines (de 6h à 22h), mais seulement sur 22 jours d’hiver. Tous les clients Tempo partagent exactement le même calendrier de couleurs et les mêmes plages horaires.

L’atout majeur de Tempo : des tarifs très avantageux toute l’année en dehors des jours rouges, notamment en heures creuses. Les foyers qui arrivent à décaler leur consommation, par exemple pour chauffer l’eau ou la maison en dehors des jours rouges et des heures pleines, peuvent réaliser d’importantes économies. C’est l’option la plus rentable du marché pour ceux capables d’ajuster leur usage. Tempo économise aussi sur les jours blancs et bleus grâce à des réductions significatives sur le prix du kWh HT.

Côté inconvénients, Tempo demande de la vigilance et de l’adaptation. Les jours rouges tombent précisément quand la consommation nationale explose, donc surtout l’hiver, y compris jusqu’à 5 jours consécutifs. Les tarifs heures pleines rouges peuvent alors être presque 3 fois plus chers que d’habitude, ce qui peut faire exploser la facture des ménages mal préparés ou mal équipés. L’offre ne convient donc pas à ceux qui ont une chauffage électrique et peu de moyens pour s’adapter.

Il est important de signaler que l’offre Tempo n’inclut pas d’électricité verte : la majorité de l’électricité est d’origine nucléaire, avec une part limitée d’énergies renouvelables. Les prix du kWh HTT de Tempo évoluent deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics, et ne sont donc pas garantis sur la durée. Le contrat est d’un an, renouvelable automatiquement, résiliable sans frais à tout moment.

Tempo décroche un Selectra Score de B. C’est la meilleure offre du marché en termes de prix, mais elle impose de vrais efforts de suivi et d’organisation au quotidien. Idéale pour des foyers flexibles, elle n’est vraiment rentable que si on adapte sa consommation ; sinon, les jours rouges alourdissent fortement la facture. L’alternative à Tempo, pour ceux qui veulent la simplicité, reste de choisir une offre à prix plus stable.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 41906 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF obtient une note moyenne globale de 4,53/5 sur les différentes plateformes d’avis consommateurs.

Les avis laissés sur chaque plateforme donnent :

• Trustpilot : 4,6 sur 5 (note maximale : 5 ; 40 966 avis)
• Selectra : 1,6 sur 5 (note maximale : 5 ; 940 avis)

La note moyenne globale du fournisseur EDF, 4,53/5 pour 41 906 avis, illustre une satisfaction généralement très élevée des consommateurs. Cela indique que la majorité des clients se déclarent très satisfaits.

Le consommateur semble apprécier le service globalement proposé par EDF, bien que d’importantes disparités existent entre les plateformes d’avis. La note Trustpilot très élevée pourrait refléter une amélioration récente du service client.

EDF obtient une note moyenne bien supérieure à 4/5, ce qui place le fournisseur dans la catégorie « très satisfaits ». En toute logique, le particulier considère que les démarches, les services et la gestion de contrat sont efficaces.

L’écart très marqué avec la note de Selectra (1,6/5) montre qu’une partie des particuliers reste contrariée par certains aspects (tarifs perçus, facturation, complexité administrative). Les avis négatifs y sont donc proportionnellement plus nombreux qu’ailleurs.

En conclusion, la note moyenne élevée d’EDF demeure un indicateur positif de la qualité perçue du fournisseur, malgré des axes d’amélioration sur l’accompagnement ou la communication selon certains clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 concernant le fournisseur EDF.

Ce taux de saisines est supérieur à la moyenne nationale, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats, d’après le même rapport.

Le taux de saisines permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, une saisine auprès du Médiateur signifie que le service client n’a pas réglé le problème du particulier. Une saisine ne désigne cependant pas systématiquement un tort du fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04. L’adresse email à utiliser pour contacter un conseiller est [email protected]. Le client peut également transmettre une demande via le formulaire de contact en ligne accessible à tout moment.

Pour communiquer de façon interactive, le particulier dispose aussi d’un chatbot sur l’application EDF & MOI ou sur le site internet. L’espace client en ligne permet d’effectuer la plupart des démarches courantes.

Un service d’échange par visioconférence en Langue des Signes Française est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes. Pour tout envoi par courrier, l’adresse postale est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, le particulier peut contacter le service client au 34 04 (prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Il existe également une possibilité de réaliser la souscription en ligne via son espace client EDF.

EDF propose des offres d’électricité et de gaz naturel. Afin de préparer la souscription et d’accélérer la procédure, il est conseillé de rassembler à l’avance différents documents et informations essentiels.

• Adresse complète du logement concerné (inclure l’étage, l’escalier, la porte…).
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (14 chiffres, disponible sur une ancienne facture, mais optionnel).
• RIB pour activer le prélèvement bancaire des paiements.
• Index du compteur (relevé d’électricité ou de gaz), sauf en présence d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.

Cette démarche est valable pour toutes souscriptions d’électricité ou de gaz chez EDF. Par exemple, lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, préparer ces éléments évite toute interruption d’énergie et réduit les démarches administratives.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par EDF sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite simplement basculer vers un autre fournisseur d’énergie, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’EDF. Une souscription auprès du nouveau fournisseur suffit : ce dernier s’occupe gratuitement de la résiliation. Par exemple, en choisissant Engie, TotalEnergies ou un autre acteur, aucun risque de coupure d’électricité n’existe et la transition est automatique.

Pour faciliter le changement, le consommateur doit préparer sa facture EDF, qui contient le numéro de Point de Livraison (PDL), indispensable à la souscription d’un nouvel abonnement.

Résilier EDF pour cause de déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat EDF à l’ancienne adresse est obligatoire pour éviter de continuer à payer la consommation des nouveaux occupants. Le client peut réaliser cette démarche facilement :

• depuis son espace client EDF en ligne,
• par téléphone auprès du service client,
• ou par courrier recommandé (adresse mentionnée sur les factures).

Il est conseillé de donner le relevé du compteur le jour du départ. À titre d’exemple, un particulier quittant un appartement à Lyon doit signaler la date précise de fin de contrat afin qu'une facture de clôture correcte soit éditée.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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