EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1946 lors de la nationalisation du secteur, EDF (Électricité de France) s’est imposé comme le fournisseur historique d’électricité en France, tout en proposant désormais aussi du gaz aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre Tempo apparaît comme la plus compétitive du catalogue, tandis que l’Avantage Gaz 2 ans est l’option la plus intéressante pour le gaz. Avec une note globale très bonne de 4,53 sur 5, EDF bénéficie toujours d’une large confiance auprès des consommateurs. Toutefois, ses tarifs et prestations lui confèrent aujourd’hui un positionnement simplement passable sur le marché pour l’ensemble de ses offres principales.

Qui est EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est une entreprise emblématique fondée en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité en France. Son histoire est étroitement liée à la démocratisation de l’accès à l’énergie, inscrivant EDF comme un acteur central et référent du secteur énergétique français.

L’État français demeure l’unique propriétaire d’EDF, détenant 100 % du capital. Ce statut public confère à l’entreprise une mission d’intérêt général, privilégiant l’équilibre entre l’accompagnement des consommateurs, la gestion responsable de l’énergie et la sécurité d’approvisionnement sur tout le territoire.

Jusqu’en 2007, EDF bénéficiait du monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, incarnant ainsi le fournisseur historique d’électricité en France. Même si la concurrence s’est installée depuis, EDF reste, aujourd’hui encore, le seul fournisseur habilité à proposer les tarifs réglementés de vente pour l’électricité, encadrés par l’État.

Avec ses racines françaises et son siège à Paris, EDF emploie près de 191 500 collaborateurs à travers le monde et dessert plus de 41 millions de clients. Sa présence internationale en fait un pilier européen du secteur énergétique, tout en maintenant une forte identité nationale et une proximité certaine avec les foyers français.

EDF présente plusieurs spécificités qui le distinguent, notamment une forte implication dans la transition énergétique et l’innovation. L’entreprise valorise des dispositifs comme MES ECO & MOI pour aider les particuliers à maîtriser leur consommation, ou encore des systèmes de suivi conso adaptés aux entreprises et aux collectivités.

En raison de son héritage et de son engagement, EDF occupe une place singulière dans le paysage français de l’énergie. Être client d’EDF, c’est aussi bénéficier de l’expertise d’une entreprise qui s’appuie sur une expérience de plusieurs décennies, tout en mettant en avant des valeurs de service public et de responsabilité environnementale.

• L’État détient 100 % du capital d’EDF.
• Seul fournisseur à proposer encore le tarif réglementé de l’électricité en France métropolitaine.

Vous pouvez joindre le service clients d’EDF par téléphone au 34 04 ou consulter leur site officiel pour plus d’informations sur l’histoire et la structure du groupe. Cette stabilité institutionnelle reste l’un des atouts majeurs distinguant EDF des autres acteurs du secteur.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo repose sur un principe simple : le prix de l’électricité varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et selon les heures (pleines ou creuses). Cette offre s'adresse aux ménages qui peuvent adapter leur consommation en fonction de ces variations, avec un compteur d’au moins 6 kVA. Sur l’année, la plupart des jours sont bleus et donc avantageux ; seuls 22 jours rouges (concentrés l’hiver) affichent des tarifs bien plus élevés, principalement en heures pleines, pour décourager la consommation lors des pics de demande.

L’intérêt principal de Tempo réside dans ses tarifs réduits la majorité de l’année : près de 300 jours bénéficient de prix en heures pleines et creuses beaucoup plus attractifs que le tarif réglementé. Les jours blancs (43/an) restent également compétitifs. Les jours rouges sont annoncés la veille et n’arrivent jamais les week-ends ou les jours fériés. La gestion des informations sur les couleurs de jour se fait facilement : appli EDF & Moi, SMS, mail, calendrier en ligne ou compteur Linky communicant.

Tempo n’est pas sans contraintes. Les jours rouges, le coût de l’électricité peut être 3 fois plus élevé qu’un jour classique en heures pleines. Ces journées tombent en hiver, quand la consommation est souvent maximale. Il est donc impératif de réduire fortement sa consommation sur ces périodes sous peine de voir la facture grimper en flèche. À savoir : jusqu’à 5 jours rouges consécutifs peuvent être déclenchés.

Côté environnement, Tempo n’inclut aucune électricité verte ni biogaz, la majeure partie provenant du nucléaire. Également, les prix sont indexés : ils évoluent une à deux fois par an, au même rythme que le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, et renouvelé par tacite reconduction chaque année si rien n’est fait.

En résumé : EDF Tempo reste l’option la plus rentable du marché à condition d’adapter son comportement et d’accepter les fortes hausses ponctuelles. Cette offre s’adresse avant tout à ceux capables de décaler le chauffage, les gros appareils ou la recharge d’un véhicule hors des jours rouges. Pour ces profils, Tempo permet de réaliser de vraies économies, mais demande de la rigueur. Selectra Score : B.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et un mois, protégeant ainsi le consommateur des hausses de marché sur la période. Cette stabilité des tarifs concerne toutefois uniquement la partie consommation du gaz ; le prix de l’abonnement reste variable et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, à l’initiative d’EDF. Ce type de contrat permet donc d’anticiper plus facilement son budget énergétique, mais ne garantit pas la stabilité de la totalité de la facture.

Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment, ce qui assure une certaine souplesse. Le service client est basé en France, ce qui facilite les échanges et le suivi des dossiers. La facturation peut se faire sur relevé réel ou estimé, avec la possibilité de suivre soi-même sa consommation et d’utiliser différents modes de paiement, y compris la mensualisation.

Les avantages principaux résident dans cette tranquillité apportée par le prix du gaz HTT bloqué et la notoriété d’EDF, acteur rassurant du secteur énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement non fixe limite la visibilité totale sur les dépenses. L’offre n’inclut pas de biogaz et ne cible donc pas spécifiquement les consommateurs soucieux de l’aspect environnemental.

En termes d’inconvénients, il faut souligner la fixation du prix seulement sur le kWh de gaz HTT et non sur l’abonnement, générant une incertitude sur la part fixe de la facture. De plus, dans le contexte actuel de tendance à la baisse des prix du gaz, ce type d’offre à prix fixe n’est pas forcément l’option la plus attractive ; il existe un risque de payer plus cher qu’une offre ajustée régulièrement au marché.

Le Selectra Score de l’offre est de B, signalant une proposition compétitive mais pas exempte de défauts, notamment en comparaison avec les références du marché.

Avis général : EDF Avantage Gaz 2 ans est une offre sûre et rassurante grâce à la stabilité sur le prix du kWh HTT, le service client français et la simplicité d’utilisation. Cependant, l’absence de prix fixe sur l’abonnement, le manque d’énergie verte ou de biogaz, et un intérêt limité si les prix de marché baissent rendent cette offre intéressante pour les profils recherchant avant tout la visibilité, mais pas pour ceux à la recherche des toutes meilleures économies ou d’une démarche environnementale.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40507 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

La note moyenne globale d’EDF est de 4,53 sur 5, selon plus de 40 000 avis clients recensés sur différentes plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note d’EDF est de 4,6 sur 5 pour 39 589 avis.
• Sur Selectra, la note du fournisseur EDF est de 1,6 sur 5 pour 918 avis déposés.

La note obtenue par EDF sur Trustpilot, 4,6 sur 5, reflète un niveau de satisfaction élevé de la part des utilisateurs de cette plateforme. En revanche, la note beaucoup plus basse sur Selectra, 1,6 sur 5, montre un fort mécontentement de la part d’une partie des clients.

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 indique que le particulier est généralement très satisfait des prestations d’EDF. Cela suppose un service client de qualité et des offres jugées attractives par la majorité des consommateurs, même si certains axes d’amélioration existent.

L’écart important entre les plateformes suggère également que la perception d’EDF varie selon les publics et leur expérience avec le fournisseur. Dans l’ensemble, la forte note moyenne reste un bon indicateur de confiance et de satisfaction générale chez EDF.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est donc supérieur au taux moyen observé, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Il reflète la proportion de clients dont le litige n’a pas été résolu en interne et nécessite l’intervention du Médiateur de l’énergie.

Attention toutefois, une saisine ne signifie pas automatiquement que le fournisseur soit en tort. Elle met en lumière les cas où le consommateur n’a pas obtenu de solution satisfaisante via le service client.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service clients EDF est le 34 04, la ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h. L’adresse email à utiliser pour contacter ce fournisseur est [email protected]. Le particulier peut également accéder au formulaire de contact à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Le client a la possibilité d’écrire à EDF par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est possible de solliciter l’assistant virtuel de la société ou d’échanger via le t’chat de l’application EDF & MOI pour obtenir des informations ou une aide personnalisée.

Un espace dédié est accessible aux personnes sourdes et malentendantes pour échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. Le consommateur peut par ailleurs contacter EDF à travers ses réseaux sociaux, y compris sur Facebook (https://www.facebook.com/edfofficiel), Twitter (https://twitter.com/EDFofficiel) et Instagram.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de contacter le service commercial au 34 04. Il est possible également de finaliser la souscription en ligne depuis l’espace client EDF, accessible à tout moment.

EDF commercialise des contrats pour l’électricité et pour le gaz. Avant toute demande, il est recommandé de préparer certains éléments essentiels permettant une mise en service rapide du contrat et d’éviter toute complication administrative.

• adresse complète du bien concerné : étage, escalier, porte précisés ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces références sont localisables sur une ancienne facture, mais restent facultatives en cas de changement de fournisseur) ;
• coordonnées bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé du compteur, sauf si un compteur Linky ou Gazpar équipe déjà le logement, car la remontée des données se fait automatiquement.

Une fois tous ces renseignements à disposition, la souscription devient beaucoup plus fluide : l’ensemble du processus peut s’effectuer en quelques minutes. En cas d’hésitation sur le type d’énergie ou la formule adaptée, le particulier bénéficie aussi d’un accompagnement téléphonique auprès d’un conseiller EDF.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz d’EDF proposées aux particuliers sont sans engagement de durée, ce qui permet leur résiliation à tout moment, sans frais ni préavis spécifique.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation à EDF. Le nouveau fournisseur choisi prendra en charge l’ensemble des démarches administratives de résiliation. La souscription s’effectuera donc sans coupure d’électricité ou de gaz, et le client recevra une facture de clôture de la part d’EDF correspondant à la consommation finale relevée.

Par exemple, si un particulier change pour un fournisseur proposant un tarif plus compétitif, celui-ci demande le relevé de compteur puis s’occupe du reste : le client n’a aucune démarche de résiliation à réaliser auprès d’EDF.

• Le changement de fournisseur ne provoque pas d'interruption d'énergie.
• Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée.

Résilier EDF pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat de fourniture à l’adresse quittée. Cela garantit que le client ne sera pas facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche peut s’effectuer :

• Par téléphone via le service client EDF
• Depuis l'espace client en ligne
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Idéalement, la résiliation doit être réalisée quelques jours avant le départ pour permettre un relevé de compteur précis le jour du départ. Une facture de clôture sera ensuite envoyée au consommateur, récapitulant les consommations jusqu’à la date de résiliation effective.

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