EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité sur le marché français, également présent sur le gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus économique est Zen Online, tandis que pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. EDF obtient une note globale très bonne de 4,54 sur 5 selon les avis des clients. Grâce à des tarifs accessibles, une gamme d’offres variées et une qualité de service reconnue, EDF s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, incarne l’un des piliers majeurs du paysage énergétique français. Fondée en 1946 à la suite de la nationalisation des différents acteurs régionaux de l’époque, l’entreprise s’est donnée pour mission de garantir l’accès à l’électricité partout sur le territoire. Cette création répond à une volonté affirmée de moderniser et d’unifier la distribution d’énergie en France.

Aujourd’hui, EDF demeure un établissement à capitaux publics, détenu à 100 % par l’État français. Cette appartenance confère à l’entreprise une identité unique dans le secteur, marquant une différence notable avec bien d’autres sociétés du marché qui relèvent plutôt du secteur privé. Ce statut lui permet également d’afficher des engagements forts envers l’intérêt général et la transition énergétique.

Le rôle d’EDF va bien au-delà de la simple fourniture d’électricité. L’entreprise se distingue par sa position de fournisseur historique : elle est la seule à proposer les tarifs réglementés, définis par les pouvoirs publics, pour les particuliers. Cette particularité héritée de son histoire continue d’influencer la confiance que de nombreux ménages accordent encore à la marque.

Avec plus de 41 millions de clients à travers le monde et pas moins de 191 000 collaborateurs en 2024, EDF constitue un mastodonte de l’industrie énergétique européenne. Son siège social, symbole de son rayonnement, est situé à Paris, au cœur de la capitale.

Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, près de 7 foyers sur 10 restent fidèles à EDF en France pour l’électricité. Cette fidélité s’explique par la notoriété de l’entreprise, ses missions historiques, mais aussi par la perception rassurante que représente encore aujourd’hui ce fleuron public.

Attachée à la sobriété énergétique et à l’innovation, EDF investit dans des programmes conçus pour aider chacun à réduire sa consommation, comme “MES ECO & MOI” pour les particuliers. Ce souci d’accompagnement incarne sa volonté de participer pleinement à la transformation écologique du secteur.

La singularité d’EDF réside enfin dans sa capacité à conjuguer service public, expertise industrielle et adaptation à de nouveaux enjeux environnementaux. Par sa taille, son expérience et sa mission, le groupe continue de jouer un rôle de premier plan dans l’énergie des Français.

Pour toute information ou prise de contact, il est possible de joindre le service client au 34 04, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Des canaux numériques comme l’adresse e-mail [email protected] ou le formulaire en ligne sont également disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 11 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle fonctionne avec un système de couleurs réparties sur l'année : 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges. Le prix de l'électricité varie fortement selon la couleur du jour et selon les horaires (heures pleines de 6h à 22h, heures creuses de 22h à 6h). L'objectif : encourager à consommer l'électricité lorsque le réseau est moins sollicité, mais rendre la consommation coûteuse lors des périodes de forte tension, surtout en hiver.

Avantage clé : l'électricité est nettement moins chère la majorité de l'année, en dehors des heures pleines des jours rouges. Sur les jours bleus et blancs, le prix du kWh est inférieur aux tarifs classiques (notamment en heures creuses). Aucun autre contrat ne propose des tarifs aussi compétitifs sur l'année. L'offre s'adresse tout particulièrement à ceux qui peuvent adapter leurs usages et éviter de consommer pendant les jours rouges.

Inconvénients notables : les 22 jours rouges, déclenchés en hiver, affichent un tarif en heures pleines jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Ces jours-là, il devient indispensable de limiter au maximum sa consommation, sinon la facture peut vite exploser. De plus, il est possible d’avoir plusieurs jours rouges consécutifs, ce qui demande une vraie organisation. L’offre n’inclut pas d’électricité verte.

Tempo peut donc permettre de réaliser des économies significatives, mais demande une capacité d’adaptation et un suivi régulier du calendrier Tempo (consultable sur appli, site EDF, sms, etc.). Pour les foyers qui n’ont pas la possibilité de reporter ou déplacer leur utilisation d’électricité durant les jours critiques (chauffage électrique par exemple), l’offre peut être risquée. À noter également : le prix du kWh HTT évolue en même temps que le Tarif Réglementé, il n’est donc pas fixe.

D’un point de vue contractuel, le contrat dure un an, renouvelable tacitement, et reste résiliable sans frais à tout moment. La facturation s’effectue généralement tous les deux mois, mais différentes options sont possibles (mensualisation, factures électroniques ou papier). Les moyens de paiement sont variés, avec la possibilité d’ajuster les prélèvements en fonction de la consommation réelle.

Bilan : EDF Tempo obtient un Selectra Score de B. C’est, pour les consommateurs capables de s’adapter, l’offre la plus compétitive du marché. En contrepartie, elle nécessite vigilance et flexibilité, et s’adresse principalement aux utilisateurs informés, capables de gérer leur consommation pour éviter les heures et jours les plus coûteux.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 108 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’une certaine stabilité sur le prix de leur gaz. Le principe est simple : le prix du kWh HTT est bloqué pendant 2 ans et 1 mois dès la souscription. Durant cette période, le tarif ne subit pas les hausses éventuelles du marché, apportant une prévisibilité des dépenses. Toutefois, ce blocage ne concerne que le prix du gaz HTT : le prix de l’abonnement, lui, peut être réajusté chaque année, à la hausse comme à la baisse.

Côté avantages, l’offre assure une protection contre les hausses de prix du gaz pour toute la durée du contrat, ce qui peut rassurer les consommateurs soucieux de leur budget énergie. Le service client est 100% basé en France, un point apprécié par de nombreux clients lorsqu’ils ont besoin d’assistance ou d’informations. La flexibilité est aussi de mise : le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment.

Concernant les inconvénients, il faut savoir que le prix bloqué ne s’applique qu’au kWh HTT. Le prix de l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite la maîtrise totale des coûts. Autre point important : si les prix du gaz venaient à baisser sur le marché, le client ne bénéficierait pas de cette baisse pendant la durée de la période à tarif fixe. Enfin, cette offre n’inclut pas de biogaz, un élément à prendre en compte pour les personnes attentives à l’impact environnemental.

Sur le plan de la compétitivité, Avantage Gaz 2 ans obtient un Selectra Score de B, ce qui révèle une offre plutôt performante mais qui n’atteint pas les toutes premières places du marché. Ce score reflète une bonne position tarifaire ainsi qu’une qualité de service correcte, mais quelques offres concurrentes tirent mieux leur épingle du jeu aussi bien sur les prix que sur les options incluses.

En résumé, EDF Avantage Gaz 2 ans peut convenir à ceux qui cherchent avant tout la sécurité d’un prix stable et la fiabilité d’un grand nom, sans avoir à gérer des hausses de prix surprise. Cependant, il faut rester vigilant sur l’évolution du prix de l’abonnement et sur la potentielle perte d’économie si le marché affiche une tendance baissière. Pour les consommateurs sensibles à la transition écologique, l’absence de biogaz est un véritable point faible.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 4,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,8% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 0 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 42868 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF affiche une note moyenne globale de 4,54 sur 5 d'après l'ensemble des avis consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes.

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 41 921 avis
• Selectra : 1,7 sur 5 pour 947 avis

L’analyse des notes par plateforme souligne un contraste très fort. Sur Trustpilot, la satisfaction est excellente, le client y exprimant une expérience majoritairement positive tant sur le service que sur la gestion des contrats. À l’inverse, la plateforme Selectra regroupe surtout des expériences négatives, évoquant prix et relation client perfectibles.

La note moyenne globale de 4,54 sur 5 traduit un niveau de satisfaction très élevé. Cela suggère que la majorité des consommateurs apprécient les services et tarifs d’EDF. Toutefois, le faible score sur Selectra indique que certains clients rencontrent encore des insatisfactions ponctuelles, principalement liées au service client ou à la tarification.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client : lorsqu’aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier saisit le Médiateur. Cela ne signifie toutefois pas automatiquement une faute du fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client d’EDF est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. L’adresse e-mail du service client est [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Le particulier peut échanger avec un conseiller EDF grâce à l’assistant virtuel (chatbot) ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace spécifique pour les sourds et malentendants existe et propose un contact en Langue des Signes Française.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de contacter le service dédié en composant le 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Le client peut aussi passer par l’espace souscription en ligne du fournisseur accessible à toute heure.

EDF propose à la fois des offres de fourniture d'électricité et de gaz naturel aux particuliers. Il convient alors de rassembler, en amont de l’ouverture du contrat, les informations suivantes pour garantir une démarche fluide :

• l’adresse complète du logement concerné (avec étage, numéro de porte, etc.) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (14 chiffres figurant sur une précédente facture, mais non obligatoire) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur (index non nécessaire avec les compteurs Linky ou Gazpar).

Disposer à l’avance de ces éléments accélère la souscription, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Aucune clause d’engagement n’est imposée : la résiliation future demeure gratuite et simple, même en cas de changement d’avis après l’ouverture du contrat.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité EDF destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui implique qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais. Deux situations principales amènent à la résiliation d’un contrat EDF.

Résiliation EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat EDF existant. Le consommateur sélectionne simplement un nouveau fournisseur ; celui-ci prend alors en charge la procédure de résiliation auprès d’EDF.

Par exemple, en contactant un comparateur ou le service client d’un fournisseur alternatif, le transfert s’effectue automatiquement et de façon gratuite, sans aucune coupure d’alimentation.

Résiliation EDF dans le cadre d’un déménagement

La clôture du contrat EDF doit impérativement être réalisée lors d’un déménagement. Sans cette démarche, l’ancien titulaire du contrat resterait facturé pour les consommations des prochains résidents du logement quitté.

Il est possible de demander la résiliation :

• par téléphone au service client EDF,
• directement depuis l’espace client en ligne,
• ou bien par courrier recommandé avec accusé de réception.

Généralement, il est conseillé de transmettre un relevé de compteur à la date de départ afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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