EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1946 et fournisseur historique d’électricité en France, EDF propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus économique est Zen Online, tandis que pour le gaz, Avantage Gaz 2 ans est la plus avantageuse. Selon les avis clients, EDF atteint une très bonne note globale de 4,54 sur 5. Malgré sa notoriété, des tarifs jugés peu compétitifs en font selon nos experts un fournisseur globalement décevant par rapport aux autres acteurs du marché.

Qui est EDF ?

EDF, l’acronyme d’Électricité de France, occupe une place centrale dans le paysage énergétique français depuis plus de 75 ans. Créée en 1946 lors de la nationalisation du secteur, cette entreprise symbolise la volonté de l’État d’assurer un accès équitable à l’électricité sur l’ensemble du territoire. Dès ses débuts, EDF s’est vue confier une mission d'intérêt général : fournir une énergie sûre, fiable et accessible.

Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers, ce qui a profondément ancré le fournisseur dans le quotidien de millions de foyers. Aujourd’hui, même avec l’ouverture à la concurrence, son statut de “fournisseur historique” continue de faire référence, notamment parce qu’EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité fixés par les pouvoirs publics.

L’entreprise appartient entièrement à l’État français, qui en détient 100 % du capital. Cette particularité lui confère un rôle unique dans le secteur, à la croisée des enjeux économiques, sociaux et environnementaux. Depuis 2023, EDF n'est plus cotée en bourse et n'est donc plus soumise aux fluctuations des marchés financiers.

Au fil des décennies, EDF est parvenue à s’imposer comme l’un des groupes énergétiques les plus importants au monde. En 2024, ses effectifs atteignent plus de 191 000 collaborateurs à travers le globe, et la société compte plus de 41 millions de clients. Son siège social est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram.

Parmi les éléments qui distinguent véritablement EDF, on retrouve :

• La détention exclusive des tarifs réglementés de vente d'électricité, réservée aux particuliers et définie par les autorités publiques.
• Une longue tradition d’innovation, notamment via des outils comme "EDF & MOI" pour le suivi de la consommation ou des programmes visant à encourager les économies d’énergie.

Cette orientation contribue à faire d’EDF bien plus qu’un simple fournisseur : l’entreprise s’affiche quotidiennement comme un partenaire de la transition énergétique, avec un accent porté sur la sobriété et l’efficience énergétique.

En matière de relations avec les particuliers, EDF se veut accessible et à l’écoute. Vous pouvez joindre son service client en composant le 3404 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), contacter l’entreprise par écrit à l’adresse d’Arras, ou encore par e-mail via [email protected]. EDF met aussi à disposition un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes, démontrant une volonté d’inclusion rarement égalée dans le secteur.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 41460 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF obtient une note moyenne globale de 4,54 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

Voici le détail des notes obtenues par EDF sur chaque plateforme :

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 40 536 avis
• Selectra : 1,7 sur 5 pour 924 avis

La moyenne globale donnée par toutes les plateformes, pondérée par le nombre total d’avis, est de 4,54 sur 5 pour 41 460 votes.

La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 montre que le consommateur est globalement très satisfait des services proposés par EDF, notamment en ce qui concerne la gestion des contrats et la qualité du service client.

Le client exprime une satisfaction élevée sur Trustpilot (4,6 sur 5) ; cependant la note très basse sur Selectra (1,7 sur 5) indique que certaines expériences négatives persistent, notamment autour de la facturation ou du support par téléphone.

L’écart marqué entre les deux plateformes s’explique probablement par des profils différents de consommateurs ou par des expériences isolées rapportées sur Selectra. La tendance globale, soutenue par le volume d’avis positifs, reste très favorable à EDF.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour EDF selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines offre une visibilité sur la qualité du service client : en général, un client saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Il ne signifie toutefois pas forcément que le fournisseur est en faute.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client d’EDF est le 34 04. L’adresse email à utiliser pour joindre le service client est [email protected]. EDF met également à disposition un formulaire de contact accessible en ligne à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Un consommateur peut privilégier le contact par téléphone, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF propose également un chatbot et un espace de dialogue avec un conseiller en Langue des Signes Française (LSF) via l'application EDF & MOI.

Il est possible d’adresser un courrier postal à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les personnes concernées par le chèque énergie disposent d’une adresse spécifique : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Pour gérer son contrat, accéder à l’espace client et aux autres services, le particulier dispose d’un portail dédié disponible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/. Pour tout contact institutionnel, l'adresse du siège est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de prendre contact avec un conseiller au 34 04. Les particuliers peuvent également effectuer leur démarche sur l'espace en ligne EDF, accessible depuis le site officiel du fournisseur.

EDF propose des offres d'électricité et de gaz naturel adaptées à différents profils. Avant de finaliser son inscription, le consommateur doit préparer certains éléments afin de faciliter et d’accélérer la souscription de son contrat d'énergie.

• Adresse complète du logement concerné, en veillant à indiquer étage, escalier et porte si nécessaire ;
• Le numéro de PDL (pour une offre d’électricité) ou de PCE (pour une offre de gaz), à retrouver sur une ancienne facture ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé d'index du compteur, sauf si le logement possède un compteur Linky ou Gazpar, qui communique déjà les index automatiquement.

La souscription chez EDF reste simple et sans engagement contractuel. Rassembler les informations demandées évite toute perte de temps lors du traitement de la demande d’ouverture du contrat.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par EDF sont sans engagement de durée, ce qui permet à chaque particulier de les résilier à tout moment et sans aucun frais.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, sans changer de logement, il n’est pas nécessaire de contacter EDF pour résilier le contrat existant. L’initiative de la résiliation revient au nouveau fournisseur choisi, qui se charge automatiquement des démarches administratives auprès d’EDF.

Par exemple, en optant pour une offre d’électricité verte chez un concurrent, il suffit de souscrire l’offre désirée : le changement et la résiliation de l’ancien contrat sont entièrement gérés par le nouvel opérateur, sans interruption de l’alimentation électrique au domicile.

Résilier EDF lors d’un déménagement

En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat EDF à l’ancienne adresse est obligatoire pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Le client doit donc effectuer la demande de clôture de contrat dès la date de départ prévue.

• Par téléphone, en appelant le service client EDF
• En se connectant à l’espace client EDF en ligne
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Le client doit transmettre le relevé du compteur le jour du départ pour établir la facture de clôture. À titre d’exemple, un particulier quittant son logement le 15 mai doit communiquer à EDF ses chiffres de compteur ce même jour afin de clôturer correctement son compte.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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