EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF s’impose aujourd’hui comme le fournisseur historique d’électricité en France et propose également des offres de gaz aux particuliers. Pour l'électricité, son contrat le plus économique est Zen Online, tandis que pour le gaz, il s'agit d’Avantage Gaz 2 ans. EDF bénéficie d’une note globale très bonne de 4,53 sur 5 attribuée par ses clients. Ses offres, ses tarifs en légère baisse et la qualité de son service client font d’EDF un fournisseur reconnu sur le marché, même si ses démarches environnementales restent perfectibles.

Qui est EDF ?

EDF, acronyme d’Électricité de France, occupe une place singulière dans l’histoire énergétique du pays. L'entreprise voit le jour en 1946, lors de la nationalisation du secteur électrique opérée par l’État français. Cette création s’inscrit dans une volonté de centraliser et sécuriser l’approvisionnement national en électricité, une mission qu’EDF incarne depuis de nombreuses décennies.

Au fil des années, EDF est devenue l’acteur central du paysage énergétique français. Elle a longtemps bénéficié d’un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, situation qui n’a pris fin qu’en 2007 avec l’ouverture du marché à la concurrence. Malgré l’évolution du secteur, EDF conserve aujourd’hui un rôle historique et une image solidement ancrée auprès de la population.

L'entreprise appartient entièrement à l’État français, qui en détient 100 % du capital. Cela garantit que l’intérêt général et la sécurité de l’approvisionnement restent au cœur de ses priorités. EDF n’est plus cotée en bourse depuis juin 2023, renforçant sa position d’entrepreneur public, guidé par des objectifs stratégiques nationaux.

Ce qui distingue véritablement EDF, c’est son statut de fournisseur historique d’électricité en France. Elle dispose du privilège exclusif de pouvoir proposer les tarifs réglementés pour l’électricité, fixés et encadrés par les pouvoirs publics, ce qui confère à de nombreux foyers une grande stabilité concernant leurs dépenses énergétiques.

L’empreinte d’EDF ne se limite pas à la France, puisqu’elle sert aujourd’hui plus de 41 millions de clients dans le monde et s’appuie sur une équipe de près de 192 000 collaborateurs. Son siège social est situé à Paris, au cœur du quartier des affaires, où sont prises les grandes orientations pour l’avenir énergétique français.

EDF a forgé sa notoriété grâce à une expertise industrielle et technique reconnue, notamment dans la production d’électricité d’origine nucléaire et hydraulique. Ce savoir-faire lui permet d’accompagner la transition énergétique tout en garantissant un haut niveau de fiabilité du service proposé aux particuliers et aux entreprises.

Les valeurs de service public sont profondément ancrées dans la culture d’EDF, qui s’illustre par une communication active autour de la sobriété énergétique, de la sensibilisation à la consommation responsable et de l’accompagnement personnalisé. L’entreprise multiplie également les initiatives pour favoriser un avenir énergétique sûr, abordable et durable pour tous.

Pour toute question ou besoin d’assistance, il est possible de joindre un conseiller EDF au 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. D’autres moyens de contact existent également, comme le formulaire en ligne ou l’adresse de service client à Arras, afin d’assurer une réponse adaptée à chaque situation.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L’offre EDF Tempo repose sur un principe simple : le prix de l’électricité varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et selon les heures (pleines ou creuses). Cette offre s'adresse aux ménages qui peuvent adapter leur consommation en fonction de ces variations, avec un compteur d’au moins 6 kVA. Sur l’année, la plupart des jours sont bleus et donc avantageux ; seuls 22 jours rouges (concentrés l’hiver) affichent des tarifs bien plus élevés, principalement en heures pleines, pour décourager la consommation lors des pics de demande.

L’intérêt principal de Tempo réside dans ses tarifs réduits la majorité de l’année : près de 300 jours bénéficient de prix en heures pleines et creuses beaucoup plus attractifs que le tarif réglementé. Les jours blancs (43/an) restent également compétitifs. Les jours rouges sont annoncés la veille et n’arrivent jamais les week-ends ou les jours fériés. La gestion des informations sur les couleurs de jour se fait facilement : appli EDF & Moi, SMS, mail, calendrier en ligne ou compteur Linky communicant.

Tempo n’est pas sans contraintes. Les jours rouges, le coût de l’électricité peut être 3 fois plus élevé qu’un jour classique en heures pleines. Ces journées tombent en hiver, quand la consommation est souvent maximale. Il est donc impératif de réduire fortement sa consommation sur ces périodes sous peine de voir la facture grimper en flèche. À savoir : jusqu’à 5 jours rouges consécutifs peuvent être déclenchés.

Côté environnement, Tempo n’inclut aucune électricité verte ni biogaz, la majeure partie provenant du nucléaire. Également, les prix sont indexés : ils évoluent une à deux fois par an, au même rythme que le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, et renouvelé par tacite reconduction chaque année si rien n’est fait.

En résumé : EDF Tempo reste l’option la plus rentable du marché à condition d’adapter son comportement et d’accepter les fortes hausses ponctuelles. Cette offre s’adresse avant tout à ceux capables de décaler le chauffage, les gros appareils ou la recharge d’un véhicule hors des jours rouges. Pour ces profils, Tempo permet de réaliser de vraies économies, mais demande de la rigueur. Selectra Score : B.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2025

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et un mois, protégeant ainsi le consommateur des hausses de marché sur la période. Cette stabilité des tarifs concerne toutefois uniquement la partie consommation du gaz ; le prix de l’abonnement reste variable et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, à l’initiative d’EDF. Ce type de contrat permet donc d’anticiper plus facilement son budget énergétique, mais ne garantit pas la stabilité de la totalité de la facture.

Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment, ce qui assure une certaine souplesse. Le service client est basé en France, ce qui facilite les échanges et le suivi des dossiers. La facturation peut se faire sur relevé réel ou estimé, avec la possibilité de suivre soi-même sa consommation et d’utiliser différents modes de paiement, y compris la mensualisation.

Les avantages principaux résident dans cette tranquillité apportée par le prix du gaz HTT bloqué et la notoriété d’EDF, acteur rassurant du secteur énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement non fixe limite la visibilité totale sur les dépenses. L’offre n’inclut pas de biogaz et ne cible donc pas spécifiquement les consommateurs soucieux de l’aspect environnemental.

En termes d’inconvénients, il faut souligner la fixation du prix seulement sur le kWh de gaz HTT et non sur l’abonnement, générant une incertitude sur la part fixe de la facture. De plus, dans le contexte actuel de tendance à la baisse des prix du gaz, ce type d’offre à prix fixe n’est pas forcément l’option la plus attractive ; il existe un risque de payer plus cher qu’une offre ajustée régulièrement au marché.

Le Selectra Score de l’offre est de B, signalant une proposition compétitive mais pas exempte de défauts, notamment en comparaison avec les références du marché.

Avis général : EDF Avantage Gaz 2 ans est une offre sûre et rassurante grâce à la stabilité sur le prix du kWh HTT, le service client français et la simplicité d’utilisation. Cependant, l’absence de prix fixe sur l’abonnement, le manque d’énergie verte ou de biogaz, et un intérêt limité si les prix de marché baissent rendent cette offre intéressante pour les profils recherchant avant tout la visibilité, mais pas pour ceux à la recherche des toutes meilleures économies ou d’une démarche environnementale.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €, soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40502 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note atteint 4,6 sur 5, basée sur 39 048 avis.
• Sur Selectra, la note est de 1,6 sur 5, pour 913 avis.

La note moyenne sur Trustpilot (4,6/5) montre un niveau de satisfaction très élevé des consommateurs, alors que Selectra indique un avis globalement négatif (1,6/5) dans une moindre mesure d'avis.

La note globale de 4,53 sur 5 place EDF dans la catégorie des fournisseurs pour lesquels le consommateur se déclare très satisfait. Cela suggère que beaucoup de particuliers estiment le service performant, les offres adaptées et qu’il existe des efforts notables sur la relation client ou la clarté des démarches.

La très forte disparité entre Trustpilot et Selectra pourrait s’expliquer par les différences de public ou de motivations pour voter. Toutefois, la tendance générale reste très positive pour EDF.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour EDF est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de mesurer la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent le Médiateur pour résoudre un litige avec le fournisseur.

Ce taux de 19 saisines est supérieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela indique que le particulier recourt un peu plus souvent au Médiateur avec EDF qu’avec d’autres fournisseurs.

Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client, car il reflète la capacité du fournisseur à résoudre les problèmes en amont, avant que le consommateur ne saisisse une instance externe. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est fautif.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client d’EDF est le 3404. Le particulier peut joindre EDF par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible de contacter le fournisseur via le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Le consommateur peut échanger avec un conseiller via l’assistant virtuel (chatbot) ou le t’chat accessible dans l’application EDF & MOI, disponible sur les principales plateformes mobiles. Un Espace sourds et malentendants est aussi proposé, permettant une communication en Langue des Signes Française.

Les personnes souhaitant envoyer un courrier peuvent utiliser l'adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute question liée au chèque énergie, il convient d’écrire à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, le particulier peut composer le 34 04 (service client ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est aussi possible d’accéder à la souscription directement sur le site internet EDF pour une démarche en ligne complète.

EDF distribue aussi bien de l’électricité (y compris des offres vertes et classiques) que du gaz naturel à destination des particuliers. Avant de finaliser la souscription, il est nécessaire de préparer certains renseignements essentiels.

• Indiquer l’adresse précise du logement (avec étage, escalier, et position de la porte si besoin).
• Numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz, à retrouver sur une ancienne facture (ces informations sont recommandées mais non obligatoires, surtout en cas de changement de fournisseur).
• Un relevé du compteur (sauf en présence d’un compteur communicant Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, qui transmettent l’index automatiquement).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des paiements.

La préparation de ces données permet d’accélérer la mise en service du contrat d’électricité ou de gaz chez EDF et d’éviter les délais de traitement. Lorsque l’ensemble des informations demandées est disponible, la souscription se déroule plus rapidement, que cela soit par téléphone ou via l’espace client en ligne.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.

Changer de fournisseur sans changer d'adresse

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’EDF. En souscrivant une nouvelle offre chez un autre fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe de prévenir EDF et de procéder à la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, si le particulier souhaite passer d’EDF à Engie ou TotalEnergies, il lui suffit de souscrire directement chez le nouveau fournisseur. Ainsi, aucune coupure d’électricité ni double facturation ne survient, le processus étant automatique.

Résilier EDF lors d'un déménagement

En cas de déménagement, il incombe au client de résilier son contrat EDF lié à l’ancien logement. Cette démarche est nécessaire pour ne pas rester facturé des consommations réalisées par les occupants suivants.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone via le service client d’EDF.
• Il est aussi possible de l’effectuer en ligne sur l’espace client EDF.
• Enfin, la résiliation peut se faire par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse dédiée du service client.

Le particulier doit fournir la date de sortie effective des lieux et, idéalement, le relevé de compteur pour qu’une facture de clôture soit émise. Cela permet de solder les éventuelles consommations jusqu’au jour du départ.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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