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Comment contacter le service client GRDF ?

Sélectionner l’énergie principale dont on va se servir pour le chauffage de son habitation ne s’avère pas toujours évident. Vous vous souvenez d’un article stipulant que le gaz naturel est plus adapté aux moyennes et grandes superficies et vous vous demandez si cela vaut la peine de financer un raccordement au réseau pour cent mètres carrés habitables ? Vous êtes en pleine rénovation d’une maison de ville en Yonne et vous voulez savoir si l’un des dispositifs instaurés par les pouvoirs publics peut réduire votre facture pour l’achat d’un chauffage gaz performant ? La meilleure option consiste forcément à soumettre vos demandes à GRDF en contactant de la façon qui vous semble la plus simple son service client.

  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    À l’ère du digital, les responsables des services clients des grandes sociétés sont conscients des enjeux et ils recommandent d’intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie. C’est ainsi que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn trouvent toute leur place dans le projet d’entreprise de GRDF qui tisse des liens étroits avec ses clients les plus connectés tout en peaufinant son image.
  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    Collectivité ou entreprise, professionnel ou particulier… Le service client du réseau de gaz traite toutes vos demandes au 09 69 36 35 34.
  • Renseignez un formulaire :
    Il n’est pas forcément évident de ménager une petite pause dans sa journée pour téléphoner afin de résoudre une petite tracasserie administrative ou de formaliser réclamation. Voilà pourquoi GRDF met un point d’honneur à répondre dans les meilleurs délais aux messages que reçoit son service client par l’intermédiaire du site internet de GRDF.
  • Numéro d’urgence :
    Le danger éventuel pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est la fuite. Et plus il y a de gaz à l’intérieur d’une pièce, plus la probabilité qu’une explosion survienne est importante. Il faut dès lors agir sans trop se poser de questions tout en évitant la précipitation. Premier point, tout branchement d’appareil fonctionnant sur secteur ou sur batterie est à bannir. Il faut dès que possible ouvrir les fenêtres pour que le gaz se disperse et actionner le robinet de gaz si son accès n’est pas trop délicat. Puis on évacue le logement en alertant les gens qui vivent tout près. Et maintenant, on appelle le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est joignable 24h/24 et 7j/7.

Communes - YONNE

GRDF, groupe incontournable du marché du gaz

Comment fonctionne la filière gazière ? Les producteurs exploitent les gisements de gaz et le vendent aux fournisseurs, dont le nombre a explosé après la libéralisation du marché, qui le commercialisent auprès des clients finaux. En tant que gestionnaire du réseau, GRDF doit garantir la distribution du gaz au consommateur dans de bonnes conditions. La consommation de gaz en France a baissé de 5 % en 2018, ce qui s’explique par des températures plus douces et une moindre mobilisation des centrales de production d’électricité fonctionnant au gaz. Aujourd’hui, le gaz qui alimente les industries et les foyers français est importé. Pourtant, il y a tout environ une cinquantaine d’années, la France produisait, grâce à l’exploitation de plusieurs dizaines de gisements, des millions de m³ de gaz naturel chaque jour.


Il s’agit d’une énergie primaire qui est utilisée presque brute et qui présente l’avantage de générer 30 à 50 % d’émissions de CO2 en moins que les autres combustibles quand on l’utilise comme combustible. Si l’on en croit les chiffres avancés par l’Agence Internationale de l’Energie, les réserves mondiales de gaz dans l’état actuel des recherches correspondent à plus ou moins 60 années de production à la cadence actuelle.

Le coût du branchement au gaz

Nous allons bien aborder le coût du raccordement au gaz %VILLE% (89) et pas la simple remise en route lorsque l’on emménage. Le tarif de cette opération relève de la compétence de Gaz Réseau Distribution France (GRDF) et dépend de deux variables : adresse du logement et type d’usage. L’outil de cartographie Gazmaps, accessible à tous sur le site de grdf.fr, est là pour déterminer la distance qui sépare votre maison du réseau. Dans les villes, il y a de fortes chances pour qu’une canalisation passe au pied de chez vous. Par conséquent, vous bénéficierez des conditions standard :

Coût pour être raccordé au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage central 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose du coffret de comptage sur platine

Supplément pour poses spéciales du coffret
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux destinés à améliorer la performance énergétique donnent droit à la TVA à taux réduit.

Quelle est la solution quand le gaz est à plus de 35 mètres de son domicile ? La possibilité de raccordement nécessite une étude plus détaillée qui est effectuée sous 15 jours ouvrés et GRDF vous transmettra un devis reposant sur les coûts indiqués dans le Catalogue des prestations annexes auquel on accède sur la page « Les tarifs du raccordement au gaz » de grdf.fr. Enfin, une information qui réjouira celles et ceux qui vont au cours des prochains mois faire l’acquisition d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à régler pour être raccordés.

Raccordement au réseau de gaz, le point sur la procédure

Vous êtes souvent contrarié quand vous être confronté à des démarches administratives mêlant courriers et appels téléphoniques pendant des semaines ? GRDF a fait en sorte que le suivi de votre dossier se déroule sans aucune difficulté.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Bourgogne-Franche-Comté, commencez par faire enregistrer votre demande par un conseiller ou par renseigner un formulaire directement à l’écran via grdf.fr, il y en a pour quelques minutes à peine. Il vous sera alors envoyé une proposition par courrier électronique sous une semaine pour des travaux standard avec le réseau à proximité. Son approbation peut se faire de manière classique par envoi du document signé ou en ligne. Et c’est votre fournisseur de gaz qui déclenchera la mise en service auprès de GRDF. Bien entendu, tout ce qui concerne vos équipements et qui se trouve après le compteur n’est plus de la responsabilité de GRDF. C’est le travail du plombier qui émettra l’incontournable attestation de conformité.