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Comment joindre le service client GRDF ?

De nombreuses personnes se sentent perdues lorsqu’elles sont confrontées au choix du type d’énergie dont elles vont se servir pour conserver une température appréciable dans leur logis quand les températures extérieures sont amenées à chuter. Vous souhaitez vérifier s’il existe des aides pour le financement d’équipements de chauffage modernes au gaz car vous êtes sur le point de débuter la rénovation d’un pavillon en Somme ? Vous aimeriez que l’on vous explique de façon claire pourquoi on dit souvent que le chauffage au gaz propage une chaleur plus enveloppante ? Le plus simple est certainement de soumettre vos questionnements à GRDF en contactant de la façon qui vous semble la plus simple son service client.

  • Renseignez un formulaire :
    Pas toujours aisé de se soustraire quelques instants à ses obligations quotidiennes pour passer un coup de fil afin de formaliser une demande de déplacement de compteur ou de venir à bout d’une petite erreur administrative. Voilà pourquoi GRDF s’engage à répondre dans les meilleurs délais aux messages reçus par son service client par l’intermédiaire du site internet de GRDF.
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux :
    Retrouvez dès maintenant GRDF sur votre écran de mobile ou de desktop et interrogez des conseillers qui vous répondent instantanément via vos plateformes sociales favorites. L’avenir des relations entre les entreprises et leurs clients se jouera-t-il sur les réseaux sociaux ? C’est l’opinion de la majorité des observateurs et GRDF n’a donc pas attendu pour saisir cette opportunité de renforcer la confiance de ces clients les plus connectés.
  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    09 69 36 35 34… Ce sont les huit chiffres à connaître pour avoir quelqu’un au téléphone. Ce numéro est celui du service client GRDF et pour toute la France de 8h à 17h tous les jours sauf le week-end.
  • Numéro d’urgence :
    Le principal risque pour les usagers du gaz naturel, c’est la fuite qui peut entraîner une asphyxie. Pour éviter un tel événement, il est donc primordial de ne pas faire l’impasse sur l’entretien de vos équipements. A la moindre alerte, on contacte Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

Communes - SOMME

GRDF, acteur incontournable de la filière gazière

Avec plus des deux tiers des réserves connues, le Moyen-Orient et la Russie jouent un rôle majeur pour la filière gazière. Une fois des réserves localisées, généralement entre 3800 et 5000 m sous l’écorce terrestre, on va extraire le gaz par forage. Le gaz étant comprimé, il remonte automatiquement vers le haut une fois canalisé. C’est la lente macération de matière organique (plancton…), les années se comptant en millions, qui nous permet aujourd’hui de profiter d’importantes réserves de gaz naturel. Sa composition n’est pas gravée dans le marbre, mais il contient toujours une majorité de méthane, soit 4 atomes d’hydrogène pour 1 de carbone.


Avez-vous déjà eu la curiosité de vous demander quelles sont les différentes étapes entre le point d’extraction et le consommateur de gaz naturel grâce auquel il suffit de tourner un bouton pour faire bouillir l’eau des pâtes ? Il y a tout juste cinquante ans, la France voyait sortir chaque mois des centaines de millions de mètres cubes de gaz naturel de ses divers gisements répartis dans les deux plus vastes bassins sédimentaires du pays, le Bassin parisien et le Bassin aquitain. Ce n’est plus du tout le cas. La France s’approvisionne aujourd’hui auprès d’un nombre restreint de producteurs : Norvège , Russie, Pays-Bas et Algérie.


A sa sortie des usines de traitement, le gaz naturel rejoint les réseaux de transport nationaux en filant à plus de quinze Km/h dans les gazoducs ou en traversant les océans dans des méthaniers capables d’embarquer plus de 100000 mètres cubes. La distribution finale directement aux petites entreprises et aux consommateurs est de la responsabilité de GRDF. GRDF gère les questions techniques et effectue les raccordements. Les fournisseurs (ENGIE, Total Direct Energie, Dyneff…) sont des négociants qui s’efforcent d’optimiser leurs coûts d’acquisition pour convaincre des clients avec des conditions commerciales avantageuses.

Quel budget pour être raccordé au réseau de gaz ?

Est-ce que vous avez les moyens de payer un raccordement au réseau de gaz (80) ? Le prix de cette opération relève de la compétence de Gaz Réseau Distribution France (GRDF) et dépend de deux paramètres : type d’utilisation et situation du logement. L’outil Gazmaps, que tout un chacun peut utiliser sur le site internet de GRDF, est conçu pour que vous soyez à même de déterminer sans délai combien de mètres de canalisation seront nécessaires afin de relier votre domicile. Cela reste inférieur à 35 m ? Vous êtes dans le cadre d’un raccordement basique :

Coût de l’ouverture d’un compteur gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose du coffret de comptage sur platine

Supplément pour la pose du coffret à la demande
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Tarifs applicables aux logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux d’amélioration de la performance énergétique (chaudière à condensation, micro-cogénération) ouvrent droit à la TVA à taux réduit.

Votre maison est un peu en hauteur par rapport à la chaussée, à une cinquantaine de mètres du réseau ? Votre demande de branchement nécessite une étude approfondie qui est effectuée sous 15 jours ouvrés et GRDF vous remettra un devis basé sur les coûts indiqués dans le Catalogue des prestations annexes (document PDF à parcourir sur grdf.fr). Pour terminer, une information qui ravira celles et ceux qui vont au cours des mois à venir devenir les heureux propriétaires d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à verser pour le branchement.

Quelle procédure pour une ouverture de compteur ?

Vous n’en pouvez plus des effluves de fioul provenant de la citerne et c’est le gaz que vous avez choisi pour votre future installation de chauffage ?

Votre demande de branchement au gaz en Hauts-de-France en trois étapes :

  • Étape 1
    Renseignez vos coordonnées et décrivez votre demande sur grdf.fr ou appelez un conseiller pour que votre demande soit effective.
  • Étape 2
    Au cours des 7 jours qui suivent, vous recevez la réponse à votre demande avec un coût estimatif et un délai qui varie en fonction de différents paramètres.
  • Étape 3
    Pour confirmer son projet, il faut apposer date et signature sur l’offre puis la renvoyer. Et payer 50 % du montant total en guise d’acompte. Les conditions décrites par GRDF ont une durée de validité de 3 mois.