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Comment joindre le service client GRDF ?

Sélectionner l’énergie principale à laquelle on va avoir recours pour chauffer chez soi mérite réflexion. Vous vous demandez si cela vaut la peine de financer un raccordement au réseau pour à peine plus de cent mètres carrés car d’après un reportage que vous avez vu sur la performance énergétique de l’habitat, le gaz naturel est recommandé pour les logements de taille importante ? Vous voulez savoir si vous comptez parmi les particuliers qui peuvent bénéficier d’une prime pour le remplacement d’un antique chauffage au fioul en tant que propriétaire occupant en Ille-Et-Vilaine ? Qui serait mieux placé que le service client de GRDF pour faire avancer votre réflexion ?

  • Remplissez un formulaire :
    Il ne s’avère pas toujours commode de trouver un petit quart d’heure dans son emploi du temps pour téléphoner afin d’effectuer réclamation ou de résoudre une petite erreur administrative. Ce n’est pas le fruit du hasard si GRDF met à disposition plusieurs possibilités pour contacter son service client. Vous pouvez renseigner un formulaire en ligne quand bon vous semble sur le site internet de GRDF.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Retrouvez dès aujourd’hui GRDF sur votre écran de smartphone ou de desktop et posez vos questions à des conseillers 100 % disponibles via vos plateformes sociales favorites. L’avenir des relations entre les entreprises et leurs clients se jouera-t-il sur les réseaux sociaux ? C’est l’opinion de la majorité des observateurs et GRDF n’a donc pas attendu pour saisir cette opportunité de renforcer la confiance de ces clients les plus connectés.
  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    09 69 36 35 34… Ce sont les huit chiffres à connaître pour avoir quelqu’un en ligne. Il s’agit effectivement du numéro qui permet de joindre le service client du lundi au vendredi de 8h à 17h.
  • Numéro d’urgence :
    Le principal risque pour les familles dont l’habitation est connectée au gaz, c’est la fuite qui peut entraîner une asphyxie. Pour éviter un tel événement, il est chaudement recommandé de ne pas omettre de faire entretenir vos équipements. En cas de doute, on appelle avant qu’il ne soit trop tard Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

Communes - ILLE ET VILAINE

GRDF achemine le gaz dans les logements

Comment fonctionne la filière gazière ? Les producteurs exploitent les gisements de gaz et ravitaillent les réseaux nationaux selon les achats des fournisseurs, dont le nombre a explosé après l’ouverture à la concurrence du marché, qui le commercialisent auprès des clients finaux. En tant que gestionnaire du réseau, GRDF est responsable de la distribution du gaz au particulier dans de bonnes conditions. Si la consommation mondiale de gaz naturel augmente, elle a légèrement diminué en France en 2018, et cela est dû à la diminution du recours à la production électrique à base de gaz ainsi qu’à une météo clémente. Aujourd’hui, le gaz nécessaire au bon fonctionnement de notre industrie et au confort de nombreux foyers est un produit d’importation. Pourtant, il n’y a pas si longtemps, dans les années 60, la France voyait sortir chaque jour plusieurs millions de m³ de gaz naturel de ses nombreux forages répartis dans le Bassin parisien et le Bassin aquitain.


Quand on produit 1 kilowatt-heure (kWh) d’énergie avec du gaz, ce sont 234 g de CO2 qui rejoignent l’atmosphère. C’est bien mieux que le charbon et le fioul domestique qui rejettent respectivement 384 et 300 grammes. A la lecture des données divulguées par l’Agence Internationale de l’Energie, il nous reste soixante ans de réserves de gaz.

Branchement au gaz, quel coût ?

Vous envisagez un raccordement au réseau de gaz (35) et vous craignez que cela représente un coût particulièrement élevé ? Le tarif de cette opération est fixé par GRDF qui assure la gestion du réseau de distribution. Il est plus ou moins élevé selon le débit qu’il faudra pour alimenter les divers équipements et l’endroit exact où vous résidez. L’outil Gazmaps pourrait vous servir puisqu’il est conçu pour connaître le nombre de mètres qu’il y a entre la canalisation la plus proche et votre propriété. Dans les zones urbaines, il y a de fortes chances pour qu’une canalisation se trouve à proximité immédiate du bâtiment qu’il faut relier. Par conséquent, vous bénéficierez des conditions classiques :

Coût pour être raccordé au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage central 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret sur platine en limite de propriété

Travaux supplémentaires d’implantation du coffret
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Tarifs réservés aux logements des particuliers (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Renseignez-vous auprès d’un conseiller sur les critères d’éligibilité des travaux d’amélioration de la performance énergétique. Peut-être avez-vous droit à un taux de TVA allégé.

Que se passe-t-il quand la canalisation passe à plus de 35 mètres de son domicile ? La possibilité de branchement nécessite une étude poussée qui est menée par un technicien spécialisé. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous enverra un devis basé sur les coûts mentionnés dans le Catalogue des prestations annexes (document PDF à consulter sur grdf.fr). Enfin, une très bonne nouvelle pour les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Quelle procédure pour un raccordement au gaz ?

Vous vous imaginez déjà qu’il va être pénible de multiplier les appels et les lettres à divers services ? Aucune raison de s’inquiéter, votre demande de branchement ne sera pas très chronophage.

Pour obtenir le gaz naturel en Bretagne, renseignez un formulaire directement sur grdf.fr ou faites enregistrer votre demande par un conseiller. Dans la semaine qui suit, à moins que votre demande nécessite une étude technique, vous recevrez dans votre boîte mail une offre de prix et de délai que vous pourrez valider par écrit ou en ligne. Le compteur est posé et l’entreprise de plomberie n’attend plus que l’arrivée du gaz pour ajuster les réglages de votre chaudière ? Le moment est venu de signer votre contrat avec un fournisseur qui va lui-même prévenir GRDF pour la mise à disposition du gaz dans votre logement.