Boutique GRDF EURE ET LOIR

Comment contacter le service client GRDF ?

Votre domicile est déjà raccordé au réseau de distribution de gaz en Eure-Et-Loir et vous avez besoin de déplacer un rendez-vous pour un changement de coffret de gaz ? Vous n’êtes pas encore client GRDF et vous souhaitez avoir des précisions concernant les multiples possibilités offertes par le gaz naturel ? Prenez quelques instants pour explorer la rubrique ‘FAQ particuliers’ du site web grdf.fr. Si vous n’y trouvez pas exactement ce que vous cherchez, vous pouvez aussi compter sur le professionnalisme du service client GRDF pour prendre en compte vos demandes par écrit ou par oral :

  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Le tchat via les plateformes des réseaux sociaux est sans nul doute le canal le plus direct pour se mettre en rapport avec un conseiller. Conscient de ce fait, GRDF n’a pas hésité à moderniser son service client qui vous donne rendez-vous sur les plateformes dont il n’est même plus nécessaire de citer le nom.
  • Remplissez un formulaire :
    Il n’est pas forcément évident de ménager une petite pause dans sa journée de travail pour téléphoner afin de gérer une petite tracasserie administrative. Ce n’est pas le fruit du hasard si GRDF met à disposition différents moyens pour contacter son service client. Vous pouvez en effet remplir un petit formulaire quand cela vous arrange sur le site internet de GRDF.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Afin de simplifier les choses, GRDF met à disposition de tous (entreprises, particuliers et collectivités) un numéro unique pour son service client : 09 69 36 35 34.
  • Que faire en cas d’urgence :
    Le risque qui doit être pris au sérieux pour les gens dont l’habitation est raccordée au gaz de ville, c’est la libération dans l’air de gaz non brûlé, en un mot la fuite. Et plus il y a de gaz à l’intérieur d’une pièce, plus le risque d’explosion est grand. Il faut par conséquent agir sans trop se poser de questions mais ne pas céder à la panique. Première chose, on s’abstient de toute action qui induit l’utilisation d’un appareil électrique et on ne se sert en aucun cas de son mobile. Il faut empêcher le phénomène de concentration en aérant au maximum et actionner le robinet de gaz si son accès n’est pas trop complexe. Puis on sort du logement en prévenant les voisins. Et pour terminer, on fait le 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit est accessible 24h/24 et 7j/7.

Communes - EURE ET LOIR

Le rôle de GRDF

Avant de lister les tâches qui incombent aux salariés de GRDF, distributeur national du gaz de ville, il est intéressant de se pencher sur le cheminement du gaz que nous consommons. Le gaz de ville s’est formé il y a quelques millions d’années. En évaluant lors de sa combustion son niveau d’émission de gaz polluants, on se rend compte que c’est la moins polluante des énergies fossiles.


Comment peut-on savoir où il y a de nouvelles poches de gaz ? On les repère en envoyant des ondes sismiques dont les échos servent à déterminer les zones propices. Dans l’état actuel des investigations, c’est l’Iran qui détient le plus gros potentiel d’exploitation pour le futur. D’après les statistiques publiées par l’Agence Internationale de l’Énergie, plus de 80 % de la consommation d’énergie mondiale proviennent des énergies fossiles, en priorité le pétrole puis le gaz et le charbon.


Notre approvisionneur n°1 en gaz naturel est le Royaume de Norvège. Si de grands gisements ont été exploités en France à partir des années 60, en particulier celui de Lacq dans le Béarn, aujourd’hui, on importe 99 % de notre gaz. Lorsque le gaz naturel arrive à nos frontières, il circule alors sous la responsabilité d’une des deux entreprises gérant le transport de gaz, Teréga (ex TIGF) pour le sud-ouest, ou GRTgaz pour le nord et l’est du pays. Puis il est convoyé vers les utilisateurs par GRDF qui doit garantir une distribution dans les meilleures conditions. Quid des fournisseurs comme Engie ou Dyneff ? Toutes ces entités se partagent le marché de la fourniture de gaz. Elles l’achètent aux exploitants internationaux et le commercialisent. Et c’est donc GRDF qui vous le livre. Le rôle des fournisseurs n’est pas uniquement commercial, ils doivent aussi prévoir les consommations pour que les stocks soient toujours suffisants.

Quel budget pour être raccordé au gaz ?

Selon vous, cela coûte plus ou moins de 500 € pour un raccordement au réseau de gaz (28) ? Effectivement, GRDF a élaboré une grille tarifaire avec des variations non négligeables en fonction notamment de votre désir d’utiliser le gaz exclusivement pour la cuisine ou pas. Voyons cela plus en détail.

Coût du raccordement au gaz – Prestation standard < 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisine et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret sur socle en limite de propriété – Ces tarifs concernent les logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Options d’installation du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Intégration en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits ne sont justifiés que dans des situations conformes aux critères définis pour l’amélioration de l’efficience énergétique de l’habitat.

En renseignant votre adresse dans l’outil Gazmaps sur grdf.fr, vous avez appris que la canalisation est très exactement à quarante-trois mètres de chez vous ? A votre demande, un technicien sera envoyé sur place pour juger de la lourdeur des opérations et rédiger un devis conformément aux coûts des interventions qui figurent dans le chapitre 2.3 du Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Votre demande de raccordement au gaz

Vous éprouvez une réelle aversion pour les affaires administratives ? Avec GRDF, tout peut se passer en ligne avec l’aide d’un conseiller.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Centre-Val de Loire, envoyez un formulaire (sous forme de QCM) via grdf.fr ou faites votre demande par téléphone. Vous recevrez alors une proposition par courriel sous une semaine si aucune extension de réseau spécifique n’est requise. Vous avez le choix de la valider en ligne ou en glissant dans une enveloppe un courrier que vous aurez auparavant signé. Le technicien de GRDF a achevé la pose du compteur et l’entreprise de plomberie vient de finir votre installation ? Prévenez votre fournisseur qui va lui-même contacter GRDF pour la mise à disposition du gaz dans votre logement.