Boutique GRDF BAS RHIN

Comment contacter le service client GRDF ?

Le chauffage représente en moyenne 60% des dépenses énergétiques des Français. Entre électricité, fioul et gaz, le choix de l’énergie de chauffage n’est pas à prendre à la légère. Une chose est sûre, le gaz se développe, le nombre d’utilisateurs augmentant constamment depuis plusieurs années. Son excellent rapport qualité/prix joue en sa faveur. Vous êtes en pleine rénovation d’une maison de ville en Bas-Rhin et vous voulez vérifier si vous comptez parmi les particuliers qui peuvent bénéficier d’une prime pour vous débarrasser d’un antique chauffage au fioul ? Vous avez vu un reportage prétendant que le gaz naturel était plus économique que l’électricité et vous désirez être sûr que cela est vrai ? Adressez-vous tout simplement au service client de GRDF ?

  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Retrouvez dès maintenant GRDF sur votre écran d’ordinateur ou de mobile et tchattez avec des conseillers sur Facebook ou LinkedIn par exemple. L’avenir des relations entre les entreprises et leurs clients se jouera-t-il sur les réseaux sociaux ? C’est l’avis de nombreux observateurs et GRDF a donc pris le train en marche.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Collectivité ou entreprise, professionnel ou particulier… Le service client du réseau de gaz est accessible au 09 69 36 35 34.
  • Renseignez un formulaire :
    Suivi d’une procédure de raccordement, installation d’un nouveau compteur, questions sur votre consommation… Et si vous gériez vos démarches en ligne ? Optez pour l’envoi d’un formulaire via la page Contact du site web de GRDF. Aucun risque d’attente et il vous sera possible de télétransmettre des documents.
  • Et en cas d’urgence ? :
    La menace, peu courante, mais bien réelle, pour les familles dont le logement est connecté au gaz de ville, c’est la fuite. Et plus il y a de gaz dans une pièce, plus le risque d’explosion augmente. Il faut par conséquent suivre les instructions qui suivent. Premier point, il est hors de question d’utiliser un quelconque équipement électrique (y compris le téléphone) car la plus petite des étincelles pourrait avoir de graves conséquences. Il faut aussitôt ouvrir portes et fenêtres pour que le gaz s’échappe dans l’atmosphère et fermer le robinet de gaz, si possible celui qui alimente tout l’immeuble. Il est temps d’évacuer le logement en avertissant les gens qui habitent autour. Et pour terminer, on fait le 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit est accessible en permanence.

Communes - BAS RHIN

GRDF achemine le gaz dans les logements

Selon les publications récentes sur les réserves prouvées mondiales, ce sont la Russie et le Moyen-Orient qui détiennent les réserves de gaz naturel les plus importantes. Une fois un gisement identifié par de complexes analyses géologiques, il faut effectuer des forages, un peu comme pour le pétrole. Le gaz étant comprimé, on construit des puits par lesquels il s’élève vers la surface. C’est la lente macération de plancton et d’algues, on parle de millions d’années, qui a abouti à la création du gaz naturel. Il comprend 70 à 100 % de méthane. Les autres composants sont certains hydrocarbures (butane, propane, éthane) ainsi que le sulfure d’hydrogène notamment.


Savez-vous quel périple accomplit le gaz naturel grâce auquel on peut faire chauffer une soupe ? A une époque pas si lointaine, la France voyait sortir chaque jour plusieurs millions de mètres cubes de gaz naturel de ses différents gisements. Mais les gisements se sont taris et nous dépendons des fluctuations des marchés internationaux. Quatre pays participent à l’alimentation des foyers français en gaz naturel : Norvège (40,4 %), Russie (25,6 %), Pays-Bas (11,1 %) et Algérie (9,3 %).


Une fois débarrassé de ses composants acides, le gaz naturel est expédié à travers le monde par voie maritime sous forme liquide par les méthaniers ou par un gigantesque réseau de gazoducs long de plus d’un million de kilomètres. Et GRDF prend en charge la livraison finale via des gazoducs de distribution à basse pression dans 9200 agglomérations. GRDF organise les raccordements et traite les questions liées aux équipements et à la maintenance. Les fournisseurs (ENGIE, Total Direct Energie, Mega…) sont des négociants qui s’efforcent d’optimiser leurs coûts d’acquisition pour séduire des clients avec des conditions commerciales attractives.

Raccordement au gaz, combien ça coûte ?

Ce sont les modalités d’utilisation du gaz et l’adresse de l’habitation qui influencent le prix des travaux de raccordement (67). Il est identique, quel que soit votre fournisseur puisque c’est GRDF qui le détermine.

Voici de quoi compléter l’évaluation de votre budget pour passer au gaz.

Coût du raccordement GRDF – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisine et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Tarifs applicables aux logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si la pose sur socle ne vous plaît pas et que vous souhaitez une installation plus soignée, cela occasionnera un surcoût.

Travaux complémentaires d’implantation du coffret
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale pour les personnes qui entreprennent des travaux pour minimiser la consommation en énergie d’une habitation.

Votre parcelle est en retrait par rapport à la rue et la canalisation est à bien plus de 35 mètres ? GRDF mènera alors une étude détaillée. Vous pourrez ainsi fonder votre réflexion sur une proposition chiffrée, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une bonne nouvelle pour les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Raccordement au réseau de gaz, le point sur la procédure

Vous ne seriez certainement pas contre booster vos finances en faisant diminuer votre budget annuel de chauffage. Selon l’Ademe, se chauffer au gaz coûte en moyenne 1415 €, soit 512 € de moins que le fioul et 311 € de moins que l’électricité.

Découvrez la marche à suivre pour demander un raccordement au gaz en Grand Est :

  • Étape 1
    Appelez le service client ou soumettez une demande sur grdf.fr.
  • Étape 2
    L’offre officielle de raccordement, qui comporte un descriptif des ouvrages, le planning des travaux, les tarifs et les conditions de règlement, vous est envoyée sous quelques jours.
  • Étape 3
    Dans le document qui passe en revue les conditions générales, on lit que l’offre fait office de contrat une fois acceptée, ce qui revient à la retourner datée et signée. L’acceptation de l’offre implique le versement d’un acompte représentant 50 % du montant TTC mentionné sur le document.