Résilier mon contrat Jeety
Réclamation Jeety pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de Jeety, commencez par contacter le service client, par téléphone, par email, via le formulaire de l'espace client ou par courrier postal. Si la réponse n'est pas satisfaisante, attendez deux mois après votre réclamation écrite puis saisissez le Médiateur national de l'énergie si Jeety n'a pas répondu ou si la solution proposée ne vous convient pas.
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Faire une réclamation à Jeety en cas de litige
Voici une procédure concise en cinq étapes pour porter réclamation auprès de Jeety et maximiser vos chances d'obtenir une solution, à suivre dans l'ordre indiqué.
- Commencez par adresser une plainte par écrit au service client de Jeety en décrivant précisément le problème et en joignant tous les justificatifs nécessaires, afin que votre situation soit immédiatement compréhensible.
- Si vous ne recevez aucune réponse ou si la réponse ne règle rien, attendez un délai raisonnable de deux mois à compter de l'envoi puis saisissez le Médiateur national de l'énergie pour porter votre dossier à un niveau indépendant.
- Le Médiateur examine votre dossier et il dispose d'un délai maximal de quatre-vingt-dix jours pour analyser les éléments et formuler son point de vue.
- À l'issue de l'instruction, le Médiateur rendra une recommandation et il cherchera à négocier un compromis viable entre vous et Jeety afin de clore le litige à l'amiable.
- Si la recommandation n'aboutit pas dans un délai de trente jours ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision exécutoire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer une démarche formelle contre Jeety, la première réaction logique consiste à contacter leur service client, que ce soit par téléphone ou via leur espace en ligne. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour désamorcer le litige rapidement. Avant même de décrocher le téléphone, rassemblez tout ce qui documente votre problème. Les factures en question, copies de votre contrat d'énergie et toute trace de messages échangés avec Jeety vous seront précieux pour rendre votre explication indiscutable.
Lorsque vous êtes prêt à exposer votre situation, un exposé précis des faits s'avère déterminant. À ce moment, un bref résumé comportant dates, montants, références des factures ou des contrats donne du poids à votre requête. Plus vous êtes clair, plus la réponse du service client a des chances d’être pertinente. Expliquez les éléments déjà portés à leur connaissance et évoquez la solution que vous espérez recevoir, sans ambiguïté.
Un dialogue constructif avec le service client commence toujours par la bonne attitude. Gardez votre sang-froid et faites preuve de professionnalisme même si la frustration l’emporte. Durant l'échange téléphonique, prenez l’habitude de noter le nom de votre interlocuteur, la date, l’heure et les informations clés de la conversation. Cette rigueur vous protège si des suites s’imposaient.
Si aucun accord n'émerge lors de ce premier contact, il reste la possibilité de formuler une réclamation par écrit. En privilégiant l’e-mail ou la lettre recommandée, vous vous assurez de garder une preuve claire de vos démarches. Présentez les faits de façon structurée et confirmez votre position sur la solution attendue. Une telle approche permet souvent de régler le litige avant toute procédure complexe.
- Rassemblez tous les justificatifs indispensables : factures, contrat et échanges précédents.
- Exposez la situation avec précision en citant références et détails concrets.
- Gardez le contrôle pendant le dialogue et prenez rigoureusement des notes sur l'appel.
- N'hésitez pas à passer à une réclamation écrite si aucune solution satisfaisante n’a été proposée.
Comment contacter le service client de Jeety ?
Vous pouvez joindre le service client de Jeety par téléphone, par email ou par voie postale en fonction des coordonnées ci‑dessous.
Joindre le service client de Jeety
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir attendu deux mois sans résultat auprès du service client Jeety, le consommateur peut mobiliser une solution externe. Le recours suivant consiste à solliciter l’accompagnement du Médiateur national de l’énergie, un organisme neutre chargé de faciliter la résolution à l’amiable des litiges.
La démarche peut se faire soit en ligne, via le dispositif SOLLEN, soit par courrier envoyé directement à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rédiger son dossier entièrement en français.
Le dossier doit inclure tous les justificatifs nécessaires, accompagnés d’un récit précis de la situation. Si la requête est jugée recevable, le médiateur analysera les éléments fournis, pourra solliciter des informations complémentaires et demandera à Jeety de présenter ses observations.
Envoyer ma plainte concernant Jeety au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Jeety, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l'arrivée de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie prend le temps d'analyser votre situation. L'objectif est de déterminer rapidement si une action ou un accompagnement est envisageable, avant d'aller plus loin dans la démarche concernant Jeety.
Si votre plainte est acceptée, Jeety devra répondre aux questions soulevées et, si besoin, vous fournir des pièces complémentaires. Si le dossier ne peut finalement pas avancer, vous recevez une explication détaillée sous trois semaines, afin que vous sachiez où vous en êtes précisément.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine votre dossier uniquement si votre différend concerne l’une des énergies distribuées par Jeety : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes particulier, autoconsommateur, professionnel indépendant dont l’activité reste modeste, ou représentant d’une association non lucrative. Le litige doit naître d'un contrat avec Jeety lui-même.
- Vous devez impérativement avoir tenté une résolution directe avec Jeety, par écrit, entre deux mois et un an avant de contacter le médiateur.
- Votre démarche ne doit faire l'objet d'aucune procédure judiciaire ni d'encours devant un autre médiateur.
- Il est impératif que votre demande soit présentée en français, et que tous les échanges suivent cette règle.
- Votre démarche ne sera pas prise en compte si elle s’avère manifestement abusive, infondée ou hors du champ de compétence du médiateur.
Les dossiers portant uniquement sur la revente totale d’électricité, sur des travaux d’amélioration énergétique ou sur des aides financières liées à ces travaux ne sont pas instruits par le médiateur. Dès réception de votre plainte, un accusé de réception vous parvient dans les 48 heures, attestant que votre requête est prise en charge. Respecter l’ensemble de ces critères est la condition obligatoire pour que votre demande soit éligible à la médiation auprès de Jeety et pour que votre voix puisse être entendue efficacement.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie joue un rôle clé en cherchant à régler le différend entre vous et Jeety. Un chargé de mission analyse votre dossier, puis propose une solution négociée destinée à satisfaire les deux parties. Si un compromis se dessine, un accord écrit scelle ce résultat. Lorsque la conciliation échoue, le Médiateur rédige alors une recommandation précise, argumentée et adressée par écrit. Vous recevez cette décision ainsi que Jeety, dans un délai qui ne peut dépasser 90 jours. Chacun reste entièrement libre de suivre la solution avancée. Si Jeety accepte la recommandation, il doit le faire savoir officiellement sous un mois. Dans la grande majorité des situations, ces recommandations sont appliquées. À retenir : la médiation met temporairement en pause vos délais de recours en justice. Une fois le dossier clos, ces délais repartent comme avant la médiation.
Si le dialogue avec le médiateur de Jeety rencontre un obstacle majeur, n'hésitez pas à signaler tout souci inattendu dans le traitement de votre litige.
- Absence de réponse écrite sur la recevabilité de votre dossier
- Inaccessibilité du médiateur malgré vos tentatives
- Délais dépassés sans explication claire
Dans ces situations, vous pouvez saisir la CECMC – Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, garante du bon déroulement de la médiation. Leur rôle consiste à vérifier que le processus reste conforme au Code de la consommation, sans jamais intervenir sur le fond de l'affaire. Contactez-les par courrier ou par mail à [email protected] si nécessaire.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Après avoir tenté une médiation avec Jeety sans résultat concret, il existe une solution pour aller plus loin : saisir le Juge de proximité. Si le désaccord porte sur un montant inférieur à 4000€, cette démarche donne au consommateur la possibilité de défendre sa position devant une autorité indépendante.- Les relevés de compteur présentés par Jeety ne constituent jamais une preuve incontestable de la consommation réelle.
- Vous pouvez présenter toute pièce justificative renforçant votre dossier pour contester la facture.
- Le Juge n’hésite pas à solliciter une expertise en cas de doute sur la réalité des consommations facturées.
Une fois en possession de tous les éléments, le Juge statue sur le litige entre vous et Jeety. Si le montant de la facture est jugé disproportionné, il est possible que le Juge impose une réduction du montant. De plus, Jeety peut se voir contraint de verser des dommages et intérêts si le préjudice est avéré. Avancer vers le Juge de proximité, c’est reprendre la main sur votre dossier face à Jeety lorsque toutes les autres voies ont échoué.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Jeety
Pour formuler une réclamation auprès de Jeety, il convient de privilégier l'écriture d'une lettre adressée à leur service client ou l'envoi d'un courriel directement dédié à ce type de démarche. Vous obtiendrez ainsi une prise en charge personnalisée et adaptée à votre situation, tout en conservant une trace fiable de vos échanges. L'adresse postale et l'adresse email de Jeety peuvent être retrouvées facilement sur leur site officiel ou via la rubrique dédiée au service client, ce qui garantit un contact rapide et sécurisé.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Jeety
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Jeety
27 Avenue de l'Europe
67300 Schiltigheim
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec votre service client afin d'exprimer mon étonnement et ma préoccupation suite à la réception de ma dernière facture d'énergie, dont le montant me semble anormalement élevé.
La facture concernée, référencée sous le numéro : [numéro de facture], correspond à la période de consommation : [période de facturation].
En comparant cette somme, à savoir [montant de la facture], aux précédents relevés, je note une hausse importante qui ne reflète ni mes habitudes de consommation ni mes conditions de vie récentes. Je n’ai pas modifié l’utilisation de mes appareils électriques ni introduit de nouveaux équipements au sein de mon logement.
J’ai également pris soin d’examiner les chiffres affichés par mon compteur, qui ne présentent pas d’anomalie évidente. Cette incohérence me conduit à penser qu’il a pu se produire une erreur lors de la lecture, du calcul ou de la saisie des données qui composent cette facture.
Je sollicite donc une vérification détaillée de mon dossier, tant au niveau du relevé du compteur que du processus de facturation. Je reste à votre disposition pour communiquer tout élément complémentaire utile ou convenir d’un rendez-vous si cela s’avérait nécessaire, notamment pour un éventuel contrôle du dispositif de comptage.
En l’attente d’un retour de votre part, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre l’exigibilité de cette facture jusqu’à la résolution de cette contestation.
Je vous remercie sincèrement pour l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère qu’une solution pourra rapidement être apportée à ce litige.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Jeety l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Jeety
34 Rue Laffitte
75009 Paris
[email protected]
Objet : Demande d’échelonnement du paiement de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture portant le numéro [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Ayant rencontré dernièrement des difficultés financières, il ne m’est malheureusement pas possible de régler l'intégralité de cette somme immédiatement.
Je tiens à vous assurer de ma volonté de régulariser ma situation auprès de votre service. Afin d’honorer mes engagements, je sollicite la possibilité de bénéficier d’un échelonnement pour le règlement de ma facture.
Je propose, à cet effet, de verser [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’au paiement complet du solde. Cette solution me permettrait de satisfaire à mes obligations tout en tenant compte de mes capacités financières actuelles.
Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire, ou pour convenir ensemble d’un accord le plus adapté. Vous pouvez me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email à votre convenance.
Dans l’attente de votre retour que j’espère favorable, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Jeety
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Jeety
Aucune donnée relative au taux de saisines du fournisseur Jeety n’est publiée par le Médiateur national de l'énergie. Cela signifie que Jeety compte moins de 30 000 clients, seuil en dessous duquel aucune statistique n’est communiquée.La note moyenne des avis clients de Jeety
- Sur Trustpilot, Jeety obtient la note de 4.2 sur 5 d'après plus de 600 avis exprimés par les clients.
- Google recueille également l'opinion des utilisateurs avec une moyenne de 4.0 sur 5 basée sur près de 400 avis.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Jeety
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Jeety.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Jeety sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Jeety lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès de Jeety. Le changement s'effectue sans intervention technique ni coupure et ne requiert aucun justificatif, ni paiement de frais.
La souscription auprès du nouveau fournisseur est généralement traitée en moins de 4 jours. Il est possible de passer par le service de comparaison ou de contacter le service client du fournisseur choisi. Même si le consommateur présente des impayés auprès de Jeety, il reste possible de changer de fournisseur, mais un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouvel opérateur.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation directe du contrat Jeety par le client doit s'effectuer uniquement lors d'un déménagement. Dans cette situation, le consommateur résilie lui-même son contrat, généralement en contactant le service client Jeety, afin d'arrêter la facturation sur l'ancien logement.
Il n'y a aucun frais à régler pour résilier, et aucune coupure n'est à craindre lors de la résiliation. Le particulier peut ensuite souscrire un contrat chez le fournisseur de son choix pour sa nouvelle adresse.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits face à Jeety : ce que tout consommateur d’énergie doit savoir
Face à un fournisseur d’énergie comme Jeety, il est essentiel de ne jamais naviguer à l’aveugle. Si vous consommez de l’électricité ou du gaz, certains droits fondamentaux vous garantissent un accompagnement fiable et une expérience transparente à chaque étape de votre contrat.
Dès le début, l’accès à une information claire n’est pas une option mais une évidence. Vous devez pouvoir comprendre en toute simplicité les tarifs pratiqués par Jeety, saisir chaque point du contrat, et savoir précisément d’où provient l’énergie que vous utilisez. En parallèle, l’impact environnemental de votre consommation ne doit rien laisser dans l’ombre. Votre facture, tout comme la description des offres, doit refléter cette transparence. Ce sont autant d’éléments essentiels pour comparer et faire jouer la concurrence selon vos valeurs.
Vous disposez aussi d’une latitude absolue pour changer de fournisseur si une offre vous paraît plus adaptée. Aucun frais ne devrait freiner votre décision et la continuité du service est forcément assurée tout au long du changement. Cette liberté relève du cœur même du marché ouvert de l’énergie, dont Jeety fait partie.
Personne n’aime devoir batailler pour obtenir un service digne de ce nom. Voilà pourquoi un consommateur doit toujours bénéficier d’une qualité de service irréprochable, aussi bien quand il s’agit de la fourniture d’énergie que dans la relation avec le service clients. En cas de souci technique, Jeety prend en main la coordination avec le gestionnaire du réseau afin que l’intervention soit réalisée dans les règles de l’art.
Lors d’une souscription à distance ou à domicile, vous restez maître du jeu. Vous disposez de quatorze jours pour revenir sur votre décision et annuler librement votre contrat. Aucun motif à fournir, aucune pénalité à payer : le choix final vous appartient entièrement.
- Le consommateur a le droit de réclamer un service conforme à ses attentes et, en cas de litige, de déposer une réclamation auprès de Jeety. Si la réponse reçue ne résout pas le problème, il reste possible de solliciter une médiation indépendante.
- La protection de vos données personnelles n’est pas négociable. Jeety a l’obligation de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations. Vous pouvez accéder à vos données, les corriger si nécessaire ou exprimer un refus de leur utilisation en adressant une demande accompagnée d’une pièce d’identité au service concerné.
En résumé, chaque étape de votre parcours avec Jeety doit se dérouler dans le respect de vos droits d’information, de choix, de recours et de confidentialité. À travers ces garanties, vous gardez le cap sur une relation équilibrée avec votre fournisseur d’énergie, sans jamais perdre votre liberté d’agir ou de décider.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Jeety ou EDF ? Comparatif 2026
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Tarifs Jeety, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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