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Résiliation Jeety : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Jeety par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Jeety par téléphone au 09 73 76 40 98, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Jeety, le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Jeety pour changer de fournisseur

Jeety, comme la majorité des fournisseurs d’énergie destinés aux particuliers, propose uniquement des offres sans engagement contractuel. Ce fonctionnement assure au client une liberté totale pour mettre fin à son contrat dès qu’il le souhaite, sans frais ni préavis imposé. La démarche est donc simple, flexible et ne comporte aucune pénalité lors du changement de fournisseur.

Le consommateur qui souhaite changer d’opérateur d’énergie doit simplement s’abstenir de demander la rupture de son contrat directement auprès de Jeety, sous peine d’occasionner une coupure d’électricité ou de gaz. Il suffit uniquement de souscrire une nouvelle offre ailleurs : l’ensemble des démarches de résiliation seront alors gérées par le nouveau fournisseur. Ainsi, la continuité de la fourniture d’énergie est assurée.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les options disponibles chez les concurrents de Jeety. Le particulier doit porter son attention sur plusieurs éléments lors de cette comparaison : le niveau de tarification, les mécanismes de révision des prix (offres fixes ou indexées), la présence éventuelle de plages horaires différentes, ainsi que la qualité de l’assistance clientèle.

Certains fournisseurs peuvent par exemple proposer un accompagnement spécifique pour l’autoconsommation ou une gestion complète via application mobile, tandis que d’autres affichent une politique affirmée sur l’énergie verte. À noter : la distribution reste toujours assurée par le gestionnaire de réseau public, il n’y a donc aucun risque de dégradation de la fourniture lors de la transition.

Un comparateur d’énergie en ligne permet de visualiser clairement les différences et de trouver le fournisseur le mieux adapté au profil de consommation pour quitter Jeety sans difficulté.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui se démarque en popularité auprès des clients ?

2. Finaliser la souscription chez le concurrent

Pour souscrire sa nouvelle offre, il est recommandé d’avoir à portée de main une facture d’énergie récente. Plusieurs informations seront utiles : les identifiants du compteur, le relevé des consommations récentes pour l’estimation de la mensualité, et l’adresse précise si plusieurs sites raccordés à Jeety existent pour le même titulaire.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat

Après validation de la souscription, le contrat chez le nouvel opérateur d’énergie est en général opérationnel sous quinze jours. Ce délai correspond au droit légal de rétractation. Il reste possible de demander l’activation en avance, autorisant parfois la mise en service dès le quatrième jour. Le changement se fait sans aucune intervention, tout étant géré à distance par le gestionnaire du réseau public. La continuité du service n'est donc jamais perturbée et aucun contact avec Jeety n’est requis.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Dans le mois qui suit la résiliation, Jeety adresse une facture finale. Celle-ci détaille les consommations effectivement enregistrées jusqu'à la date de bascule. Le montant peut éventuellement conduire à un remboursement si les versements antérieurs étaient supérieurs à la consommation réelle. Les index du compteur, communiqués par le gestionnaire, servent de base pour ce calcul.

La date limite de paiement est précisée sur la facture et dépasse rarement deux semaines. L’opération de résiliation sera alors entièrement finalisée une fois le solde réglé. À défaut de paiement, Jeety pourra facturer des pénalités de retard conformément à ses conditions générales.

Résilier Jeety pour un déménagement

Anticiper la résiliation chez Jeety à l’occasion d’un changement de domicile est vivement conseillé afin d’éviter toute mauvaise surprise : il est opportun de prévenir Jeety dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit loué ou vendu. Si l’abonnement n’est pas stoppé à temps, le consommateur demeure responsable du paiement de la souscription, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations ultérieures.

D’autant qu’il n’est jamais possible d’effectuer une résiliation rétroactive chez Jeety : tout oubli ou retard entraîne irrémédiablement des coûts qui ne pourront pas être régularisés par la suite. Pour limiter les risques, il est donc essentiel de réaliser la demande avant le transfert du logement à d’autres occupants.

Pour mettre fin à son contrat Jeety lors d’un déménagement, plusieurs solutions de contact existent :

Contacter le service client Jeety au 03 28 55 54 70,
Réaliser la démarche dans l’espace client en ligne,
Envoyer un courrier postal à : Jeety, 11 rue Paul Dubrule, 59810 Lesquin.

Lors de la demande, il convient d’indiquer la date exacte du départ, ainsi qu’une nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture. Si un compteur Linky n’est pas installé, un relevé d’index du compteur au départ sera à fournir à Jeety.

Quand le consommateur opte pour la continuité chez Jeety après son déménagement, il réalise deux opérations distinctes : la souscription d’un nouveau contrat à l’adresse d’arrivée, ainsi que la résiliation de l’ancien contrat pour l’adresse quittée. Comme l’abonnement est propre à chaque logement, un transfert automatique n’est pas envisageable. Pour souscrire à l’adresse de destination, il est conseillé d’appeler le 03 28 55 54 70 afin de profiter de l’accompagnement d’un conseiller.

Effectuer ces formalités au moins une semaine avant l’entrée dans le nouveau domicile permet de s’assurer que l’alimentation en électricité sera effective dès le premier jour.

Dans l’hypothèse où le particulier préfère profiter de son déménagement pour quitter Jeety, il lui appartient de procéder à la résiliation de l’abonnement pour l’adresse qu’il quitte. Pour cela, il peut joindre Jeety par téléphone au 03 28 55 54 70, ou effectuer la demande en ligne ou par courrier postal. Cette étape est indispensable pour ne pas continuer à régler l’abonnement ou les consommations des prochains habitants.

Quel que soit le nouveau fournisseur choisi, il est judicieux de déclencher la souscription pour le nouveau logement environ une semaine avant, afin de garantir la continuité d’alimentation électrique dès son installation.

En cas de départ à l’étranger, le client est invité à contacter Jeety par téléphone au 03 28 55 54 70 pour transmettre la date d’émigration et communiquer une adresse courriel valide où sera adressée la facture de clôture finale. Cela permet d’éviter toute interruption dans la réception des documents administratifs essentiels.

Le délai effectif de résiliation dépend principalement de la rapidité de traitement du fournisseur, et a tendance à s’allonger lors des périodes de forte activité (début ou fin de mois notamment). Chez Jeety, la clôture effective du contrat peut être officialisée jusqu’à trente jours après la notification de résiliation.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Jeety ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas procédé à la résiliation de son abonnement d'énergie Jeety, le nouveau particulier peut effectuer une démarche simple. Il lui suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix. Cette action entraîne de façon automatique la clôture de l'ancien contrat.

Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien locataire ou de mener des démarches complexes. Le changement de titulaire se fait lors de la souscription d'un nouveau contrat, garantissant ainsi une transition fluide et rapide pour le nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Jeety

Après avoir validé l’adhésion à une offre Jeety, un particulier peut parfois avoir des doutes ou découvrir une offre plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation prévu par la loi protège alors le consommateur, permettant de revenir sur sa décision sans frais dans certains cas. La souscription demeure toujours sans engagement contractuel.

Il est important de noter que si le délai de rétractation est dépassé, le client conserve la liberté de changer d’offre à tout moment, sans frais et sans pénalité. Le passage à une autre offre avec Jeety reste entièrement gratuit, même après expiration du délai légal de rétractation.

Modalités

En France, pour toute souscription à distance ou hors boutique, le Code de la consommation accorde au consommateur la possibilité d’annuler le contrat. Selon l'Annexe à l’article R. 221-3, un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat Jeety s’applique.

Durant cette période, le particulier est libre de se rétracter sans fournir de justification, ni supporter de frais. Il suffit d’adresser à Jeety une demande de rétractation – soit par le biais du formulaire fourni, soit via une déclaration claire exprimant cette volonté.

Cette démarche peut s’effectuer par courrier classique, courriel électronique ou tout autre mode accepté par Jeety. Dans tous les cas, la date de notification fait foi pour déterminer le respect du délai.

Si le client a demandé le démarrage de la fourniture d’électricité ou de gaz pendant la période de rétractation, il sera tenu de régler la part consommée jusqu’à la date d’annulation, incluant l’abonnement, la consommation calculée selon le contrat, et des frais de mise en service le cas échéant.

Pour toute question spécifique ou situation exceptionnelle, il est conseillé de s’appuyer sur les conditions générales de vente de Jeety, ou de solliciter le service client au 09 74 76 55 60 pour être accompagné.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction du formulaire ou courrier de rétractation à envoyer à Jeety, certaines informations doivent impérativement être précisées afin d’éviter tout retard d’instruction.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type d’offre souscrite (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Indiquer ces éléments garantit au consommateur un traitement rapide et efficace de la demande, évitant ainsi toute confusion lors de l’annulation du contrat avec Jeety.

Plusieurs modèles de courriers destinés à la résiliation d’un contrat Jeety sont accessibles afin de faciliter les démarches. Ces exemples de lettres sont conçus pour être complétés rapidement, puis transmis au service client de Jeety, soit par voie électronique, soit par courrier postal, selon les préférences du particulier.

La résiliation d’un abonnement Jeety se fait généralement de manière simple, sans nécessité de respecter un engagement contractuel. Le consommateur a ainsi la possibilité de mettre fin à son contrat sans frais, à tout moment, sous réserve des conditions prévues par Jeety.

L’envoi de la lettre de résiliation peut s’effectuer de diverses manières. Il est recommandé d’adresser le courrier à l’adresse postale officielle de Jeety, ou de contacter le service client via l’adresse email dédiée. Pour obtenir des précisions supplémentaires, il est possible de téléphoner au 01 23 45 67 89.

Voici les principales informations à inclure dans un modèle de lettre de résiliation Jeety :

Identité et coordonnées du client (nom, prénom, adresse complète) ;
Numéro de contrat ou de référence propre au dossier Jeety ;
Date souhaitée de résiliation ;
Signature du particulier en bas de la lettre si l’envoi est postal.

Pensez à conserver une copie de la lettre envoyée ainsi qu’un justificatif de dépôt, surtout en cas d’expédition par la poste, pour preuve en cas de litige ou de contestation ultérieure avec Jeety.

Lettre type de résiliation Jeety pour déménagement : votre contrat en toute simplicité

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Jeety
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Jeety suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de procéder à la résiliation de mon contrat Jeety, en raison de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré d’effectuer la rupture de service à compter du [date de fin de contrat souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations indispensables concernant mon abonnement :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Jeety]
Adresse de fourniture concernée : [Adresse du logement]
Date de déménagement : [Date exacte de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse postale]

Je joins un relevé du compteur daté du [Date du relevé], indiquant les valeurs suivantes : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation Jeety et de m’indiquer la date d’arrêt définitif de mon contrat, ainsi que les modalités pour la régularisation de la facture de clôture.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document utile, je vous remercie par avance de la prise en compte de ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Jeety : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Jeety
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Demande de rétractation de mon contrat d’électricité Jeety

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant mon contrat d’électricité Jeety souscrit récemment, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ayant conclu ce contrat avec Jeety en date du [date de souscription], je souhaite désormais y renoncer, conformément aux dispositions légales qui m’accordent un délai de rétractation. Ma demande intervient ainsi dans le respect de ces délais, sans nécessité de justification particulière.

Je vous demande, par conséquent :

D’annuler le contrat mentionné ci-dessus et d’interrompre tout service afférent.
De procéder au remboursement des sommes éventuellement déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la prise en compte de ma demande.

Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir par écrit une confirmation de l’annulation effective de mon contrat Jeety, de préférence par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout élément complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Jeety pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Jeety
[Adresse du service client Jeety]

Objet : Résiliation du contrat Jeety en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat souscrit auprès de Jeety, dont le numéro de référence est [numéro de contrat].

Ma décision est motivée par des pratiques de démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet, en date du [date du démarchage]. Les démarches répétées et pressantes menées par vos équipes m’ont amené à rompre la relation commerciale qui nous lie, estimant que ces méthodes vont à l’encontre de mes attentes de transparence et de respect en matière de relation client.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande de résiliation immédiate et de m’indiquer les modalités de clôture de mon contrat, sans application de pénalités ou de frais injustifiés, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs.

Merci également de m’envoyer une confirmation écrite attestant de la prise en compte de la résiliation ainsi que la date effective de fin de service.

Restant à disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Jeety ?

Résilier son offre Jeety est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Jeety ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Jeety avec ceux de ses concurrents.

Jeety ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 45ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent de consulter les retours d’expérience des clients particuliers ayant déjà souscrit une offre auprès de Jeety, notamment s’il n’existe pas de motif majeur d’insatisfaction.

Sur la plateforme Selectra, Jeety obtient une note de 1 sur 5, basée sur 1 avis client seulement.

Au total, la moyenne globale des évaluations pour Jeety atteint 1 sur 5 pour l'ensemble des avis recensés, ce qui constitue un indicateur important à prendre en compte par le consommateur avant toute éventuelle décision.

Parmi les témoignages authentiques, un particulier pointe des difficultés lors de la facturation, des erreurs répétées et l’impossibilité de mettre à jour ses coordonnées bancaires malgré plusieurs demandes.

Notes obtenues par Jeety sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/05/26	1/5	1

Retrouver les avis des clients de Jeety en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Jeety ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Jeety, pour un particulier, s’effectue sans frais. Les contrats étant sans engagement contractuel en France, aucun coût n’est facturé au consommateur lors de la rupture du contrat. Cette souplesse permet, par exemple, de changer de logement ou de fournisseur sans contraintes financières liées à la résiliation.

Seule la consommation effective doit être réglée. Suite à la fin du contrat, une facture de clôture est émise par Jeety afin de solder les dernières consommations. Le client reçoit généralement cette facture dans un délai d’environ 4 semaines après la date de résiliation, délai utile pour prendre en compte la relève du compteur et le traitement administratif de la demande.

En cas de déménagement, des frais d’intervention sont exigés pour la mise en service du compteur, quel que soit le fournisseur choisi par le particulier. Ce sont des frais réglementés et identiques pour tous, facturés par les gestionnaires de réseaux de distribution, et non par Jeety.

Résilier son contrat Jeety est sans frais pour le particulier
La facture de résiliation ne porte que sur la consommation finale
Les frais de mise en service relèvent toujours du gestionnaire de réseau lors d’un emménagement

Le consommateur n’a aucune démarche complexe à effectuer. Pour toute précision ou accompagnement, il peut contacter Jeety au numéro dédié du service client ou se référer à son espace client en ligne.

Ai-je le droit de mettre fin à mon abonnement Jeety si j’ai un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Jeety demeure réalisable même en présence de paiements restants dus. Cependant, cette démarche ne dispense pas le consommateur du règlement des factures impayées. Toutes les sommes encore à verser concernant la période antérieure à la résiliation devront être réglées.

Après la fin du contrat, Jeety transmettra une facture de clôture intégrant l’intégralité des dettes accumulées. Le client reste juridiquement tenu de s’acquitter de la totalité des arriérés, même une fois le contrat clôturé.

En cas de défaut de paiement à l’issue de la résiliation, la société Jeety peut lancer une procédure de recouvrement. Cela implique généralement l’envoi de rappels, la rédaction de lettres formelles de mise en demeure, et, au besoin, le recours aux tribunaux, engendrant possiblement des frais additionnels.

Il est conseillé d’anticiper et de solliciter un arrangement à l’amiable avec Jeety, comme la mise en place d’un échelonnement des paiements. Bien souvent, un échange avec le service client permet de simplifier la gestion du solde dû lors de la fermeture du compte, tout en évitant des complications ultérieures.

Comment procéder à la résiliation de Jeety en cas de décès du titulaire du contrat ?

Lorsque le titulaire d'un contrat Jeety décède, le particulier doit informer Jeety afin d’entamer les démarches. Si le logement est amené à être libéré, la résiliation du contrat est nécessaire pour éviter toute facturation liée aux consommations futures. Il est conseillé de réaliser cette démarche juste après la restitution des clés du domicile du défunt.

Le client a la possibilité de résilier le contrat Jeety en contactant le service client par téléphone, par courriel ou par courrier. Il est recommandé de transmettre le certificat de décès du titulaire ainsi qu’un justificatif prouvant la restitution du logement, si possible. Les coordonnées du service client Jeety sont disponibles en ligne.

Dans certains cas, la famille peut opter pour transférer le contrat à un héritier ou au conjoint. Pour ce faire, il suffit de joindre le service client, d’expliquer la situation et de fournir la documentation nécessaire : certificat de décès, pièces d’identité et attestations d’héritier ou d’occupation du logement.

Pour régler la facture de clôture après la résiliation, le destinataire de la succession peut, avec l’accord du notaire et de la banque, utiliser le compte bancaire du défunt afin d’éviter toute complication.

Résiliation possible dès restitution des clés
Envoi du certificat de décès recommandé
Contact du service client par téléphone (à vérifier sur le site Jeety), email ou courrier
Facture de clôture réglable via le compte du défunt avec accord bancaire

En résumé, la résiliation du contrat Jeety après un décès nécessite de contacter le service client et de fournir les justificatifs appropriés, notamment le certificat de décès, pour que la clôture du dossier soit effectuée rapidement.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les étapes à suivre concernant un contrat d’énergie chez Jeety varient selon la situation du particulier et son lien avec le contrat. Il est essentiel d’identifier si le consommateur est titulaire, co-titulaire ou simple occupant afin d’effectuer les démarches appropriées.

Si le client reste dans le logement et partageait le contrat avec son ex-partenaire, il peut simplement demander au service client de Jeety la suppression du nom du co-titulaire. Cette modification évite toute confusion future et clarifie la situation administrative du contrat.

En revanche, si le particulier était co-titulaire, mais quitte le domicile, il lui est possible de solliciter soit le retrait de son nom du contrat, soit la résiliation complète. En cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue tant qu’aucun nouveau contrat n’est souscrit pour le logement.

Lorsque le consommateur n’apparaît pas sur le contrat mais demeure dans le logement, il devra demander à son ex-conjoint de contacter le service client Jeety afin d’être ajouté comme titulaire. À défaut, il reste possible de souscrire personnellement un nouveau contrat chez Jeety et le précédent titulaire recevra simplement une facture de clôture pour solder les derniers consommations.

L’ensemble de ces démarches s’effectue gratuitement et peut être initié sans avoir l’accord de son ex-partenaire si le changement de titulaire se fait via une nouvelle souscription. Il est conseillé de contacter rapidement le service client Jeety au XXXXXXX pour éviter toute coupure ou incident administratif.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Jeety ?

La facture de clôture représente le document final délivré par Jeety lors de la rupture d’un contrat d’énergie. Ce relevé clôture toute relation contractuelle entre le particulier et Jeety, en détaillant l’ensemble des consommations réalisées jusqu’à la date effective de fin du contrat. Ainsi, un état précis des services fournis et des montants liés est transmis, permettant au consommateur de solder son compte.

L’objectif principal de cette facture est de régulariser toutes les consommations d’énergie utilisant les données relevées par le compteur à la date de résiliation. Lorsque des estimations avaient été précédemment utilisées, des ajustements sont alors appliqués pour refléter la réalité de la consommation. Ce contrôle garantit une juste facturation, évitant toute erreur liée à des consommations approximatives.

Consommation exacte enregistrée jusqu’à la fermeture du contrat
Ajustements en cas d’écarts entre consommations réelles et estimées
Ajout des taxes, contributions et frais annexes appliqués jusqu’à la date de fin
Prise en compte de tout acompte ou avance déjà versé par le client

Après calcul, la facture présente la situation finale : si le consommateur a versé plus que sa consommation réelle, un crédit apparaît et sera remboursé. En cas contraire, un solde à régler est indiqué, permettant de solder définitivement le contrat. Ainsi, la réception de ce document atteste de la fin définitive de l’engagement entre Jeety et le particulier.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Jeety ?

À la suite de la rupture d’un contrat auprès de Jeety, il faut savoir que le document de solde, aussi appelé facture de résiliation, peut nécessiter un délai d’envoi allant jusqu’à 4 semaines après la désactivation effective du service. Il s’agit du délai normal, il convient donc d’attendre cette période avant d’entreprendre toute démarche.

Si, passé ce laps de temps, aucune facture de clôture n’a été réceptionnée et qu’aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, une action doit alors être initiée. La solution préconisée consiste à prendre contact par téléphone avec le service client Jeety, afin de signaler l’absence du document ou du remboursement attendu.

Vérifier dans les courriers indésirables ou les spams de la messagerie électronique pour s’assurer que la facture n’a pas été égarée.
Consulter attentivement le dernier relevé de compte pour s’assurer qu’aucun virement n’a été omis.
Contacter le service client Jeety par téléphone au 01 85 09 98 07 si la facture reste introuvable après 4 semaines.

L’appel au service client permettra au consommateur d’obtenir rapidement une copie de la facture manquante ou d’obtenir des informations précises sur les prochaines étapes concernant la demande. Il est recommandé de garder sous la main les informations relatives au contrat pour faciliter le traitement de l’appel.

Que puis-je faire si mon contrat avec Jeety a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat d’un particulier avec Jeety soit résilié alors qu’aucune démarche en ce sens n’a été engagée. Ce type de situation survient rarement, et résulte parfois d’une erreur administrative, d’un problème lors d’une souscription tierce ou d’un retard dans le paiement des factures.

Plusieurs scénarios expliquent ce type de résiliation, notamment une modification des conditions de l’offre, une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE lors de l’ouverture d’un contrat, ou encore la signature d’un nouveau contrat qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien.

La contestation auprès du service client Jeety constitue la première étape pour identifier la raison de la fermeture du contrat.
Une procédure dédiée existe si le changement de fournisseur a été effectué sans accord exprès du consommateur.
Il est possible de solliciter la réactivation du contrat dans un délai de 25 jours si l’anomalie est reconnue.

Si le service relation client de Jeety ne parvient pas à rétablir la situation, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie pour examiner le dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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