Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz naturel et l’un des principaux fournisseurs d’électricité en France. Le particulier peut choisir ses offres « Elec Référence 3 ans » pour l’électricité et « Gaz Référence 3 ans » pour le gaz, ces deux contrats étant les plus attractifs de la gamme selon le coût annuel. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,32 sur 5 attribuée par ses clients. Grâce à ses prix, à la qualité de son service client et à son engagement environnemental, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé à la suite de la fusion entre Suez et Gaz de France, Engie est un géant français de l'énergie né en 2008. Son héritage remonte à 1946 avec la nationalisation du secteur du gaz en France ; Engie porte ainsi une longue histoire au service des particuliers comme des professionnels, en France et à l'international.

Le groupe Engie est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux de la production et de la fourniture d'énergie. Présent dans 31 pays, il s'appuie sur l'expérience de plus de 98 000 salariés et affiche un chiffre d'affaires record de 73,8 milliards d’euros (exercice 2024).

Sa structure capitalistique est partagée entre plusieurs acteurs : l'État français détient près de 24 % des parts, tandis que des investisseurs institutionnels, des particuliers et des salariés en possèdent également. Engie est coté à la bourse Euronext Paris et Bruxelles sous le mnémonique "ENGI".

Engie s'est forgé une identité unique en tant que fournisseur historique de gaz naturel en France. Longtemps la seule entreprise à proposer le tarif réglementé du gaz, elle reste encore aujourd'hui le premier fournisseur de gaz naturel du pays avec près de 6 millions de clients particuliers.

Outre sa position historique, Engie se distingue par sa capacité d'innovation, notamment dans le domaine des énergies renouvelables. À la fin de 2023, l'entreprise totalisait plus de 41 GW de capacité de production renouvelable (hydraulique, éolien terrestre et en mer, solaire), traduisant sa volonté d'accélérer la transition énergétique.

Dans cette dynamique, Engie a développé des initiatives inédites dédiées aux particuliers, en particulier ses programmes d’écodéfis, qui incitent à une consommation plus raisonnée et récompensent concrètement les efforts d’économie d’énergie. Engie joue ainsi un rôle moteur dans la mobilisation pour une énergie plus responsable.

Governée par Catherine MacGregor, Engie installe sa direction à Courbevoie, au cœur de la Défense, et place l'expertise au cœur de sa relation avec les particuliers. Engie se distingue enfin par la qualité de son accompagnement client, incarné par son service client primé et accessible par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix de marché, spécifiquement conçue pour ceux qui souhaitent bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans. Concrètement, cela signifie que le prix de la fourniture d’électricité n’augmente pas durant la période du contrat, même en cas de hausse des tarifs réglementés. En revanche, les composantes liées à l’acheminement (TURPE) et aux contraintes réglementaires peuvent évoluer, ce qui impacte le montant final.

Côté électricité verte, l’offre inclut des Garanties d’Origine assurant que chaque kilowattheure consommé est « compensé » par de l’électricité produite à partir de sources renouvelables, issues de producteurs européens. Pour ceux qui souhaitent que cette électricité verte provienne exclusivement de France, une option payante « Elec Vert+ » est disponible à 3 € par mois. L’électricité verte n’est donc, de base, pas d’origine française sans ce supplément.

Au niveau des avantages, l’offre sécurise le prix du kWh HTT pour la fourniture d’électricité sur 3 ans, ce qui protège les clients contre les hausses soudaines du prix de l’énergie. De plus, la présence de services numériques (suivi conso, alertes, factures en ligne) facilitent la gestion du contrat au quotidien. Enfin, la possibilité de résilier sans frais ajoute de la flexibilité, même sur une durée d’engagement prévue de trois ans.

Parmi les inconvénients majeurs, les grilles tarifaires s’avèrent complexes et les prix, à l’heure actuelle, sont plus élevés que ceux du Tarif Réglementé de Vente. L’offre n’est donc plus compétitive, ni pour faire des économies, ni parmi les offres vertes à prix fixes du marché. De plus, le supplément pour garantir une électricité verte française alourdit la facture, alors que certaines offres concurrentes incluent ce critère sans surcoût.

Le bilan : Engie Elec Référence 3 ans n’est plus recommandée depuis la baisse du Tarif Réglementé. Elle est aujourd’hui plus onéreuse et ne présente d’intérêt que pour ceux qui cherchent une stabilité tarifaire, quitte à payer plus cher. L’absence d’électricité verte française sans l’option payante en limite aussi la valeur environnementale. Cette offre reçoit un Selectra Score de C, signalant une position moyenne parmi les offres du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 50ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel à destination des particuliers, avec un contrat d’une durée de 3 ans. Sa particularité principale est de bloquer le prix du kWh HTT et de l’abonnement pendant 3 ans. Attention, seules les composantes hors taxes sont fixes : si les taxes sur le gaz ou les frais d’acheminement augmentent, la facture finale pourra grimper, même si le “prix du gaz” reste bloqué. Le contrat se renouvelle automatiquement pour des périodes d’un an, sauf résiliation.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert – du biométhane attesté par des Garanties d’Origine injecté dans le réseau. Cela permet de réduire légèrement l’impact carbone de sa consommation, mais la part de gaz renouvelable reste faible comparée à d’autres offres intégrant une proportion plus importante de biogaz. Engie met à disposition plusieurs services en ligne, comme le suivi de consommation et la gestion de contrat via un espace client dédié.

L’avantage de cette formule réside clairement dans la stabilité des prix HTT sur 3 ans, intéressant si l’on craint une envolée des prix de marché. Cependant, en contexte récent de tendance à la baisse du prix du gaz, ce blocage peut vous empêcher de profiter d’éventuelles belles opportunités tarifaires d’ici deux à trois ans. À noter : le prix de l’abonnement est relativement élevé par rapport à d’autres offres sur le marché.

Parmi les inconvénients : le montant payé peut évoluer si les taxes ou frais changent, ce qui limite la sécurité du budget. À cela s’ajoute le fait que le tarif de l’abonnement est supérieur à la moyenne, rendant l’offre globalement moins compétitive sur le plan financier. Enfin, la proportion de biogaz (5 %) est modeste. En cas de résiliation, la démarche est sans frais ni préavis, ce qui assure une certaine souplesse.

En résumé : Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un Selectra Score de B. L’offre intéressera surtout ceux qui veulent se prémunir contre toute hausse majeure du gaz HTT, mais elle ne séduit pas sur les économies à court terme. Mieux vaut s’orienter vers cette offre en période d’incertitude tarifaire, en ayant conscience que, durant une période de baisse des prix, elle risque d’être moins attractive.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,32 /5

Note moyenne basée sur 23357 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,32/5 sur 5, d’après les principales plateformes d’avis consommateurs, avec un total de 23 357 avis.

• Trustpilot : 4,4/5 sur 5, basée sur 11 601 avis.
• iGraal : 4,31/5 sur 5, pour 1 256 avis.
• Poulpeo : 1,5/5 sur 5 pour 79 avis.
• Selectra : 3,9/5 sur 5, pour 5 019 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 5, pour 5 402 avis.

La note globale de 4,32/5 indique que la majorité des particuliers est très satisfaite par Engie. Les retours sont particulièrement positifs sur la réactivité du service client et la qualité des démarches administratives, bien que certains consommateurs jugent encore perfectibles certains aspects, notamment sur la plateforme Poulpeo.

La performance d’Engie sur Trustpilot et Avis Vérifiés montre que le client valorise un accompagnement efficace ainsi qu’une expérience client claire. Des points d’insatisfaction existent, mais ils restent minoritaires au vu du volume d’avis récoltés pour chaque site.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport disponible.

Ce taux de saisines reste inférieur à la moyenne du secteur, qui s'élève à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client, car, en général, le particulier saisit le Médiateur si le service client n’a pas résolu son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet au particulier de joindre un conseiller pour toute demande.

Pour une demande écrite, le client peut passer par le formulaire de contact, accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. La réponse est transmise par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Engie propose également un tchat en ligne accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce service permet au consommateur d’échanger instantanément avec un conseiller via le site internet d'Engie.

Depuis l’Espace Client, via la messagerie « Besoin d’aide », le particulier peut adresser une demande et obtenir une réponse par email. Ce service fonctionne du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche, de 10h à 18h. L’accès à l’espace client se fait ici : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service de visioconférence en LSF/LPC est proposé par Engie. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, facilitant la communication avec le personnel d’Engie adapté à la situation du client.

Le consommateur peut aussi contacter Engie via les réseaux sociaux. Le support client est actif par messages privés sur Facebook, X, Instagram, YouTube, et LinkedIn.

En cas de correspondance postale, l’adresse du service clients Engie est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté pour ce moyen de contact.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le consommateur peut contacter le 09 71 07 88 52, ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie.

Engie distribue à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de valider rapidement la souscription, il convient de réunir certains éléments essentiels permettant d’identifier le point de livraison d’énergie et de sécuriser la mise en service du contrat.

• une adresse postale complète du logement (précisant l’étage ou l’escalier si besoin) ;
• pour les offres d’électricité : le numéro de Point de Livraison (PDL) ; pour une offre de gaz : le Point de Comptage Estimation (PCE) (facultatifs mais utiles, disponibles sur une ancienne facture) ;
• un RIB afin de mettre en place le paiement automatique ;
• le dernier index relevé du compteur (sauf avec les compteurs Linky ou Gazpar, qui transmettent déjà eux-mêmes la consommation).

La présence du PDL ou PCE facilite un changement de fournisseur, mais elle n’est pas obligatoire : l’adresse suffit le plus souvent pour localiser l’installation. Le relevé du compteur n’est demandé que si le logement ne bénéficie pas d’un compteur communicant.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible pour un particulier de les résilier à tout moment sans frais.

Résiliation Engie pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie à une même adresse, il n’est pas nécessaire pour le client de solliciter lui-même la résiliation de son contrat Engie. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe des démarches administratives, incluant la résiliation automatique auprès d’Engie, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation sans coupure.

Par exemple, si un particulier souhaite bénéficier d'un tarif plus avantageux, il peut passer par un comparateur d’offres, puis souscrire en ligne ou par téléphone auprès du nouvel opérateur. Ce dernier récupère les informations essentielles (nom, adresse, numéro de PDL/PRM) pour initier la procédure sans intervention supplémentaire du client.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, le particulier doit impérativement résilier son contrat Engie pour l’adresse concernée afin d’éviter d’assumer les consommations des nouveaux habitants. Cette étape est indépendante du choix d’un nouveau fournisseur pour la future adresse.

• La demande de résiliation peut se faire en ligne via l’espace client Engie, par téléphone en contactant le service client, ou par courrier recommandé.
• Le relevé du compteur le jour du départ doit être transmis à Engie pour établir la facture de clôture correspondant uniquement aux consommations du client sortant.

À titre d’exemple, un consommateur quittant un appartement le 20 du mois doit indiquer cette date à Engie, effectuer un relevé de compteur, puis demander la résiliation au moins 15 jours avant le déménagement pour que la démarche soit effective le jour voulu.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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