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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909 et actif sur le marché français des particuliers depuis 2018. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Sérénité, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel se démarque par ses tarifs attractifs. Le fournisseur enregistre une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses prix compétitifs et une appréciation positive de la qualité du service client, Vattenfall s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est une entreprise suédoise de référence dans le secteur de l’énergie, forte d’une histoire de plus d’un siècle. Fondé en 1909, ce groupe a vu le jour autour de la gestion de centrales hydroélectriques, profitant pleinement du potentiel hydraulique scandinave. Son nom, qui signifie littéralement « chute d’eau », incarne parfaitement ses origines liées à la production d’électricité propre.
Au fil des décennies, Vattenfall a évolué pour devenir un acteur incontournable en Europe, grâce à une diversification de ses moyens de production. L’entreprise opère aujourd’hui dans plusieurs domaines : hydraulique, nucléaire et thermique, même si le groupe tend à réduire la part de ses activités dans les énergies fossiles, en cohérence avec les enjeux environnementaux actuels.
Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois – une particularité qui garantit une gouvernance stable et des orientations stratégiques alignées avec l’intérêt public. Contrairement à de nombreuses sociétés cotées en bourse, Vattenfall n’est pas listé, ce qui renforce son indépendance vis-à-vis des marchés financiers.
Présent sur le marché européen dans sept pays, dont la France, la Suède, l’Allemagne, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, Vattenfall alimente plus de 14 millions de clients particuliers et professionnels. Le siège du groupe est situé à Solna, près de Stockholm, symbole de son rayonnement international tout en conservant un ancrage national fort.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grands comptes industriels avant d’étendre ses services aux particuliers à partir de 2018. Les particuliers français ont découvert un fournisseur proposant une électricité majoritairement neutre en carbone, contribuant ainsi à une transition énergétique plus respectueuse de l’environnement.
Une étape marquante survient en 2026 avec la reprise de l’ensemble de ses activités françaises par Alterna énergie. Vattenfall Energies SA devient alors Alterna Energie France, assurant la continuité du service pour ses clients tout en s’inscrivant dans une stratégie d’innovation et d’adaptation face à la dynamique du marché français.
Le groupe réserve une attention particulière à l’écoute de ses clients et à la pédagogie autour de l’énergie. L’organisation se distingue par une structure solide : environ 21 000 employés à l’échelle européenne, et une gestion client saluée pour sa clarté, notamment via la plateforme en ligne, accessible et ergonomique.
Pour toute demande, Vattenfall propose différents modes de contact simples et adaptés :
- Le service client est joignable par téléphone au 3255 pour les particuliers.
- Un espace client dédié permet également la gestion de son contrat et de ses documents à distance.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels en France (plus de 14 millions au total en Europe) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d’Origine), gamme "Énergie verte", ancienne communication sur électricité neutre en carbone, aujourd’hui des offres incluant de l’électricité d’origine renouvelable |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (5 219 avis recensés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 poursuites pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Gaz Essentiel) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (uniquement pour les professionnels) | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4,16 sur 5, sur un total de 5219 avis recueillis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2929 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (523 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1631 avis)
La note moyenne globale de 4,16 sur 5 positionne Vattenfall parmi les fournisseurs d'énergie très appréciés par ses clients particuliers, en particulier au vu du volume d'avis recueilli.
Ce niveau de note indique que le consommateur est très satisfait du service, des tarifs proposés et de la qualité de l'accompagnement client. Les démarches administratives et les options d'énergie verte sont également jugées positives.
Les rares critiques concernent essentiellement certains retours sur la gestion du service client ou la communication liée aux hausses tarifaires. Toutefois, la grande majorité des avis plébiscite l'efficacité et la transparence de Vattenfall.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall atteint 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer avec le taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui permet d’évaluer la performance de Vattenfall par rapport à la moyenne du secteur.
L’indicateur du taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le consommateur doit saisir le Médiateur, généralement quand le service client n’a pas résolu son problème. Il constitue donc un indicateur pertinent de la qualité du service client.
Une saisine ne signifie pas pour autant que le fournisseur est en tort : il s’agit d’une étape de médiation lorsque le particulier estime qu’aucune solution satisfaisante n’a été apportée par le fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Ce numéro permet au consommateur de souscrire ou de gérer son contrat d’énergie. Pour les professionnels, il est possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande spécifique.
Le formulaire de contact permet au client d’envoyer une demande écrite à l’équipe Vattenfall. Il est accessible directement via la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce moyen s’adapte aux particuliers ne disposant pas d’adresse e-mail dédiée chez Vattenfall.
Vattenfall met également à disposition un espace client en ligne pour permettre au particulier de consulter ses contrats, factures et justificatifs. L’accès à cet espace se fait à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/. Ce service facilite la gestion autonome du contrat par le consommateur.
L’adresse postale du service client Vattenfall pour particuliers et professionnels est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’envoi du chèque énergie s’effectue également à cette même adresse.
Le numéro dédié à l’urgence pour les clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall est le 01 55 92 14 81. Ce service est joignable 24h/24 et 7j/7 afin d’apporter une assistance rapide en cas de besoin d’intervention technique.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Vattenfall, il suffit de composer le 01 86 26 47 81, ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Les démarches sont aussi accessibles en quelques clics grâce à la souscription en ligne.
Pour garantir la création du contrat sans contretemps, gardez à portée de main les informations essentielles pour l’abonnement à l’électricité ou au gaz chez Vattenfall. Préparez impérativement le nom du titulaire principal, l’adresse détaillée du logement (avec étage, escalier et orientation de porte), ainsi que votre RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) doit être mentionné ; pour le gaz, il s’agit du numéro Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
- identité du titulaire du contrat ;
- adresse complète, précisant chaque détail utile pour le repérage du logement ;
- RIB pour l’activation du prélèvement automatique ;
- numéro de PDL (pour l’électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz), retrouvables sur les factures précédentes ou dans l’espace client du gestionnaire de réseau.
L’ensemble de ces renseignements assure un processus de souscription rapide et sans erreur, adapté à chaque configuration, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux énergies chez Vattenfall.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut les résilier gratuitement à tout moment.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu'un client souhaite souscrire un contrat chez un fournisseur différent, sans modifier son adresse, aucune démarche particulière n'est nécessaire auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur prend en charge l'ensemble de la procédure, y compris la clôture de l'ancien contrat.
Par exemple, en optant pour un comparateur d'offres ou en contactant directement le service client du fournisseur choisi, le changement s'effectue sans coupure d'énergie ni frais de résiliation.
Résiliation dans le cadre d'un déménagement
En cas de changement de logement, le consommateur doit résilier lui-même le contrat Vattenfall associé à son ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour les consommations du nouvel occupant.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne
- Par téléphone auprès du service client Vattenfall
- Ou par courrier postal, idéalement en recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un particulier qui quitte son habitation doit spécifier la date de fin d’occupation et transmettre le relevé de compteur pour une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous constatez une erreur sur votre facture, ou si un différend vous oppose à Vattenfall, il est crucial de ne pas brûler les étapes. Un désaccord avec un fournisseur d'énergie peut vite devenir source de stress, mais une démarche bien menée peut souvent débloquer la situation. Commencez toujours par adresser votre réclamation directement auprès de Vattenfall en exposant précisément les motifs de votre contestation. La procédure initiée auprès de Vattenfall doit être la première étape. Ce passage obligatoire donne au fournisseur la possibilité d’examiner votre dossier en détail. Ne perdez pas de vue que votre réclamation doit impérativement suivre le circuit officiel prévu par Vattenfall. Cette rigueur est essentielle si vous souhaitez faire valoir vos droits. Après avoir transmis votre demande, attendez la réponse du fournisseur, qui dispose d’un délai légal pour vous répondre. En cas d’absence de solution ou de réponse satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur, qui recherche une entente amiable entre les deux parties. La médiation n’est accessible que si vous avez déjà sollicité Vattenfall sans avoir obtenu d’issue. Rester méthodique permettra de défendre au mieux votre position et d’accélérer la résolution de votre litige, tout en gardant une trace claire de chaque échange.
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