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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, géant suédois fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois, s’est imposé sur le marché français de l’énergie dès 2018, avant d’être repris par Alterna énergie en 2026. Le fournisseur propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, dont les plus avantageuses sont Sérénité pour l’électricité et Gaz Essentiel pour le gaz. Les consommateurs lui attribuent une note moyenne de 4,07 sur 5, ce qui correspond à une appréciation moyenne. Transparence, tarifs compétitifs et qualité du service client font que Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur passable sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall fait figure de géant historique de l’énergie en Europe du Nord. Son nom, signifiant « chute d’eau » en suédois, est un clin d’œil à ses origines, alors que la société gérait principalement des installations hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall s’est imposé comme un acteur majeur de l’électricité et du gaz en élargissant ses activités à l’échelle européenne.
Le groupe se caractérise par une propriété entièrement publique : Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois. Cette gouvernance publique s’accompagne d’une mission de longue date : proposer une énergie de qualité et s’engager pour une production toujours plus responsable. La structure apporte ainsi stabilité et ambition dans un marché de plus en plus concurrentiel.
À travers ses filiales, Vattenfall est présent dans plusieurs pays européens : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. Cela lui confère une expérience internationale solide, enrichie par un savoir-faire technique profondément ancré.
L’histoire française de Vattenfall débute par l’accompagnement des grands comptes industriels. Depuis 2018, il s’adresse également aux particuliers, ce qui illustre sa capacité à s’adapter à des besoins très variés, du foyer individuel aux entreprises de grande envergure.
La société s’illustre particulièrement dans la diversification de ses moyens de production : hydroélectricité, nucléaire et thermique (en voie de réduction), tout en se tournant aujourd’hui vers davantage d’électricité verte. Cette stratégie lui permet d’allier expertise technique et engagement environnemental.
En février 2026, Vattenfall a cédé l’ensemble de ses activités françaises à Alterna énergie. Sous sa nouvelle appellation Alterna Energie France, l’entreprise poursuit sa gestion de clientèle, tout en s’inscrivant dans la continuité des valeurs et du savoir-faire du groupe suédois.
Réunissant près de 15 millions de clients à travers l’Europe et s’appuyant sur l’expertise de plus de 200 000 collaborateurs, Vattenfall illustre parfaitement la capacité d’un groupe international à conjuguer proximité et fiabilité sur chaque marché local.
Pour joindre Vattenfall France, il suffit de composer le 3255 (service clients, du lundi au samedi, 9h à 20h). Le service client est également accessible par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France et environ 10 000 professionnels |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité décarbonée et offres électricité verte standard garanties d'origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5 332 avis cumulés en 2025) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose au particulier un prix du gaz bloqué pendant 1 an, permettant ainsi de se protéger contre les fluctuations du marché durant cette période. Dès la souscription, le particulier bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni biogaz inclus.
Le prix du gaz avec cette offre s’établit à 0,1195 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel TTC est fixé à 367,92 €. L’offre se distingue par une absence d’engagement : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Vattenfall sur les principales plateformes d’avis est de 4,07 sur 5 d’après 5 332 évaluations de clients.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (536 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 reflète un niveau élevé de satisfaction parmi les clients de Vattenfall. Le particulier apprécie généralement l’accompagnement, la pédagogie et la simplicité dans les démarches contractuelles et la facturation proposées par ce fournisseur.
La majorité des évaluations sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés dépassent 4 sur 5, indiquant que les clients sont globalement très satisfaits des services, des tarifs proposés et de la gestion transparente de Vattenfall.
La plateforme Selectra présente toutefois une note plus basse (3,13 sur 5), signalant que quelques points restent à améliorer, notamment sur la communication des tarifs ou certains aspects administratifs ; néanmoins, cette note ne remet pas en cause la tendance globale très positive.
En conclusion, Vattenfall se distingue par une grande majorité de clients satisfaits, ce qui confirme la compétitivité de ses offres, la qualité du service client et la bonne perception de ses solutions énergétiques.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 22/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer à la moyenne de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela permet ainsi d’évaluer si la gestion des réclamations par Vattenfall diffère ou non du reste du marché.
L’indicateur de taux de saisines renseigne le consommateur sur la capacité du fournisseur à traiter les différends. En effet, le client saisit généralement le Médiateur si le service client n’a pas su résoudre son problème, ce qui en fait un critère objectif d’évaluation.
Une saisine ne signifie toutefois pas systématiquement que le fournisseur soit en tort, mais montre qu’une insatisfaction persistait après contact avec le service client.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 0800 400 150. En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage, il convient d’utiliser le 01 55 92 14 81. Le service client pro est joignable à l’adresse [email protected].
Le consommateur peut également contacter Vattenfall via le formulaire de contact disponible en ligne. L’accès à l’espace client permet de gérer les contrats, factures et justificatifs.
Pour l’envoi de courriers, l’adresse postale à utiliser est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il s’agit également de l’adresse pour transmettre les chèques énergie.
Le particulier a la possibilité de joindre le fournisseur via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de joindre le 01 86 26 47 81 ou bien de demander un rappel gratuit. Vous pouvez aussi choisir de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ces solutions permettent de passer commande à tout moment selon vos préférences et disponibilités.
L'inscription chez Vattenfall est simple, mais il est indispensable de bien préparer certaines informations pour accélérer le traitement. Pour l’électricité, pensez à rassembler le nom complet du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour le gaz, il faudra le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Enfin, n’oubliez pas de prévoir un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique. Voici les éléments demandés lors de la souscription :
- Le nom du ou des occupants concernés par le contrat ;
- L’adresse précise, incluant l’étage, bâtiment et, si nécessaire, la porte ;
- Le numéro de PDL pour un contrat électricité ou le numéro de PCE pour un contrat gaz ;
- Le RIB en cas de paiement automatique.
Avec ces documents à portée de main, la souscription se déroule de façon transparente et rapide.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie Vattenfall destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment, sans frais supplémentaires.
Résiliation Vattenfall en cas de changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat, garantissant ainsi la continuité d’alimentation et évitant toute coupure d’énergie.
Par exemple, si le particulier sélectionne un autre fournisseur via un comparateur d’offres, ce dernier s’occupe de l’intégralité de la procédure de changement et informe Vattenfall en conséquence.
Résiliation Vattenfall lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat Vattenfall avant de quitter le logement afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant. La résiliation peut se faire :
- par téléphone, en contactant le service client de Vattenfall,
- directement en ligne via l’espace client,
- ou bien par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, résilier en ligne nécessite simplement de se connecter à l’espace client, de sélectionner le contrat concerné, puis de renseigner la date de départ pour finaliser la procédure.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous êtes confronté à un désaccord avec Vattenfall, que ce soit pour une facture que vous jugez anormale ou pour toute objection liée à votre contrat, il est essentiel d'agir méthodiquement. Avant de solliciter toute intervention extérieure, vous devez adresser une réclamation claire et structurée directement auprès de Vattenfall. Il s’agit d’une étape indispensable pour que votre demande soit prise en compte et puisse aboutir à une résolution satisfaisante. En exposant avec précision votre situation et les éléments du litige, vous augmentez vos chances d'obtenir une explication ou une régularisation sans délai inutile. Si Vattenfall ne répond pas dans un délai raisonnable ou que la réponse apportée ne vous convient pas, l'étape suivante consistera à faire appel au Médiateur. Cet organisme indépendant cherchera alors à résoudre le conflit à l’amiable de façon impartiale. N'oubliez pas que suivre cette procédure vous protège et garantit le traitement optimal de votre réclamation. Cela vous permet aussi de faire valoir vos droits sereinement tout en donnant à Vattenfall l'opportunité de rectifier la situation de manière transparente.
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