Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1909, Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois présent sur le marché français des particuliers depuis 2018, proposant aussi bien de l’électricité que du gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Équilibre tandis que, pour le gaz, c’est Sérénité Gaz qui permet au consommateur de faire le plus d’économies. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,17 sur 5 selon l’avis de ses clients. Grâce à ses tarifs compétitifs et une expérience client appréciée, Vattenfall s’impose aujourd’hui comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur incontournable du secteur de l’énergie en Europe, originaire de Suède. Fondée en 1909, cette entreprise puise son nom dans l'évocation des « chutes d’eau », rappelant ses débuts dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall combine une solide expérience et une présence internationale, tout en restant fidèle à ses racines nordiques.

Ce fournisseur appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui assure à Vattenfall une stabilité financière et une véritable mission d’intérêt public. Gérée depuis son siège social de Solna, près de Stockholm, l’entreprise emploie environ 21 000 personnes et dessert plus de 14 millions de clients à travers l’Europe.

Son développement s’est fait étape après étape : à partir de ses centrales hydroélectriques, Vattenfall a étendu son savoir-faire à la production nucléaire et thermique, puis s’est progressivement tourné vers des solutions plus respectueuses de l’environnement. Le groupe tend ainsi à réduire la part des énergies fossiles dans son modèle et à renforcer son engagement dans l’électricité d’origine renouvelable.

La spécificité de Vattenfall réside aussi dans son envergure : le fournisseur est aujourd'hui présent en France, mais aussi en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Danemark et en Finlande. Cette dimension européenne permet de mutualiser les innovations et de proposer des approches variées selon les marchés.

Historiquement, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises et aux industriels. Depuis 2018, la branche française élargit progressivement son activité vers les particuliers, s’inscrivant ainsi dans une démarche d’ouverture et de diversification. Cette évolution accompagne la volonté du groupe de s’impliquer dans la vie quotidienne des ménages en facilitant l’accès à une énergie plus propre et abordable.

Vattenfall se distingue également par sa politique de transparence. L’entreprise a adopté les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, afin de garantir clarté et équité dans ses échanges avec les consommateurs.

Pour contacter Vattenfall, plusieurs moyens sont disponibles. Les particuliers peuvent téléphoner au 3255 pour des questions concernant leur contrat ou leur souscription. Le service client est également accessible en ligne, par courrier ou via l’espace client. Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 0800 400 150.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui mise sur la simplicité : elle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tout en incluant de l’électricité verte via le système de Garanties d’Origine. Ce type d’électricité dite "verte standard" assure que pour chaque kWh consommé, un kWh renouvelable est injecté sur le réseau à l’échelle européenne grâce à l’achat de certificats. Cela n’implique cependant pas que l’électricité consommée soit forcément d’origine renouvelable.

L’offre Équilibre de Vattenfall fonctionne sur le principe de prix indexés : les tarifs évoluent à la hausse ou à la baisse, en suivant scrupuleusement le tarif réglementé de vente. Si le tarif réglementé augmente, le prix de l’offre Vattenfall Équilibre monte également, mais reste 5% en-dessous du tarif HTT officiel. Cette configuration protège contre les mauvaises surprises mais ne garantit pas de bénéficier des meilleurs prix du marché dans la durée.

Côté conditions, le contrat est sans engagement de durée : la résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. La gestion se fait principalement en ligne (factures électroniques, espace client dématérialisé, paiement par prélèvement automatique), avec un système de mensualités et une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle mesurée par Enedis.

Parmi les avantages, la réduction de 5% par rapport au tarif réglementé est simple à comprendre et valable tant pour les nouveaux que pour les anciens clients. L'offre intègre par ailleurs une dimension verte, ce qui plaira à ceux qui souhaitent soutenir la production d’électricité renouvelable, sans complexité supplémentaire. En revanche, l’électricité verte repose sur les Garanties d’Origine et non sur un approvisionnement local ou premium.

Côté inconvénients, il faut noter que l'offre Équilibre n'est pas la moins chère du marché. D’autres fournisseurs proposent des réductions plus importantes ou des offres 100% renouvelables avec un suivi plus exigeant de l’origine de l’énergie. L’offre Vattenfall Équilibre reste compétitive face au tarif réglementé mais moins attractive pour ceux qui recherchent le maximum d’économies ou d’impact environnemental direct.

Le Selectra Score attribue la note C à cette offre : elle se situe dans la moyenne du marché, sans se distinguer ni par ses prix, ni par la qualité de sa composante verte. Ce choix peut convenir à ceux qui souhaitent changer pour une offre simple, fiable et un peu moins chère que le tarif réglementé. Cependant, ceux qui veulent des économies maximales ou une électricité vraiment locale trouveront de meilleures alternatives en cherchant plus loin.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 30ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

Vattenfall Gaz Essentielle est une offre de gaz à prix indexés, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère de Vente du Gaz fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’un des principaux atouts est une remise immédiate de 5% (HT) sur le prix du kWh par rapport à ce Prix Repère, permettant généralement de réaliser des économies, notamment dans les périodes où les prix baissent. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Côté fonctionnement, l’abonnement et le prix du kWh sont tous deux alignés sur les fluctuations du marché, ce qui veut dire que la facture peut varier à la hausse comme à la baisse selon l’évolution du Prix Repère de Vente du Gaz. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne avec une facture électronique, paiement par prélèvement automatique, et une facturation annuelle sur 11 mensualités fixées à l’avance, suivie d’une régularisation le 12e mois basée sur la consommation réelle mesurée par GRDF.

Parmi les avantages de l’offre, on trouve surtout une réduction systématique de 5% (HT) sur le kWh par rapport au Prix Repère, un service client basé en France, et la simplicité de souscription et résiliation. Cette offre se révèle particulièrement compétitive pour les ménages utilisant le gaz pour le chauffage, grâce à l’économie réalisée sur la consommation. La flexibilité du contrat sans engagement apporte aussi une réelle liberté au consommateur.

En revanche, l’offre présente plusieurs inconvénients à connaître : l’évolution du prix du gaz peut rendre la facture imprévisible, surtout en hiver où les tarifs ont tendance à augmenter. L’abonnement est parfois un peu plus cher que la moyenne du marché, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs de gaz. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc elle n’est pas orientée vers les personnes soucieuses de privilégier une énergie plus verte.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentielle est une offre intéressante pour qui cherche une économie immédiate sur le prix du kWh sans contrainte d’engagement, mais il faut être prêt à accepter la variabilité des prix. L'absence d’option verte et un abonnement pouvant être un peu élevé sur certains profils sont des points à considérer. L'offre obtient un Selectra Score de C, ce qui la situe dans la moyenne du marché : intéressante sur les prix, mais plus classique sur la qualité et les options.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,097 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 4,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1444 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1444 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 5030 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,17/5 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d'avis consommateurs.

• La note moyenne sur Trustpilot est de 4,2/5 sur 5, basée sur 2892 avis.
• Sur iGraal, la note est de 4,5/5 sur 5, avec 120 avis.
• Sur Poulpeo, le score atteint 4/5 sur 5 pour un total de 16 avis.
• Chez Selectra, la note s’élève à 3,5/5 sur 5 pour 508 avis déposés.
• La plateforme Avis Vérifiés donne à Vattenfall 4,3/5 sur 5, avec 1494 avis.

La note globale de 4,17/5 indique que le consommateur est généralement très satisfait des services de Vattenfall. Ce score, supérieur à 4 sur 5, reflète un bon niveau de confiance envers le fournisseur d'énergie, aussi bien sur la qualité du service que sur la simplicité des démarches administratives.

Cette note élevée laisse penser que le client apprécie la réactivité du service client ainsi que les offres jugées compétitives et transparentes. Les avis très positifs sur iGraal et Avis Vérifiés renforcent l’image de fiabilité. La note plus faible sur Selectra suggère toutefois certains axes d'amélioration possibles.

Le consommateur pourra donc considérer Vattenfall comme un fournisseur d’énergie de confiance, porté par un taux de satisfaction important. Toutefois, quelques retours mitigés soulignent que des progrès restent possibles, notamment autour de la gestion administrative ou de la tarification. Globalement, les retours restent très largement positifs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie concernant Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est légèrement supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats chez l’ensemble des fournisseurs en France.

Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client. En effet, lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, cela signifie souvent que le service client n’a pas su apporter de solution satisfaisante à un problème ou un litige.

Il convient toutefois de préciser que le dépôt d’une saisine ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur : le Médiateur peut aussi conclure que le fournisseur n’est pas en tort.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone du service client dédié aux particuliers de Vattenfall est le 3255. Ce service permet de souscrire, de gérer un contrat d’électricité ou de gaz, et reste disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le consommateur peut ainsi obtenir une assistance directe pour toutes ses démarches.

Le numéro de téléphone à privilégier pour les professionnels souhaitant solliciter un devis ou poser une question est le 0800 400 150. Le client professionnel pourra appeler ce numéro gratuitement du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Une équipe commerciale dédiée accompagne chaque demande sur ce créneau.

Pour les urgences liées à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le consommateur ayant souscrit à cette option doit contacter le 01 55 92 14 81. L’assistance, disponible 24h/24 et 7j/7, intervient notamment en cas de panne sur l’installation personnelle couverte par le contrat d’assistance.

Pour adresser une demande écrite, le particulier est invité à utiliser le formulaire prévu à cet effet, disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce canal permet de transmettre rapidement une réclamation ou une demande spécifique au service concerné.

Le consommateur professionnel peut joindre Vattenfall par courriel via l’adresse suivante : [email protected]. Ce moyen de contact permet de formuler des demandes liées à la gestion du contrat, la facturation ou tout autre sujet professionnel.

L’espace client en ligne reste accessible à tous les clients sur la plateforme suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/. Ce service offre un accès aux contrats, factures et données personnelles, et permet le suivi ou la modification des informations relatives au contrat.

Pour les échanges par voie postale, l’adresse de contact du service clients de Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse permet également l’envoi du chèque énergie.

Le consommateur peut également contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (Twitter) ou Instagram, pour obtenir des renseignements ou une prise en charge rapide.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81, ou de solliciter un rappel gratuit.

Il est possible également de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur. Cette solution est simple et rapide, accessible à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Vattenfall propose aussi bien des offres d'électricité que des offres de gaz pour les particuliers. Pour un contrat d’électricité, le particulier doit se munir de certaines informations, alors que pour le gaz, d'autres détails seront nécessaires. Lors de la souscription, le client doit fournir :

• l’adresse complète du domicile concerné (préciser l’étage, l’escalier et la porte si besoin) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (numéro à 14 chiffres figurant sur une ancienne facture, optionnel mais recommandé en cas de changement de fournisseur) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) afin d’activer le prélèvement automatique ;
• le dernier index de consommation du compteur, sauf si un compteur Linky ou Gazpar est déjà en place.

Rassembler ces différents éléments à l’avance garantit une démarche rapide et limite les échanges de documents, quelle que soit l’énergie sélectionnée chez Vattenfall (électricité ou gaz naturel).

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsque le consommateur souhaite souscrire une offre chez un nouveau fournisseur sans changer d'adresse, il n’est pas nécessaire de résilier directement le contrat Vattenfall. Il suffit de choisir une nouvelle offre ; le fournisseur sélectionné se chargera de la résiliation auprès de Vattenfall, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation en énergie.

Par exemple, un particulier déménageant d’un fournisseur à un autre pour profiter d’un meilleur tarif n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Un service de comparaison ou le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités administratives.

Résiliation lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Vattenfall pour l’ancienne adresse doit être réalisée par le client. Cette démarche évite de payer l’abonnement et la consommation des futurs occupants.

• Résiliation par téléphone auprès du service client Vattenfall
• Résiliation en ligne depuis l’espace client Vattenfall
• Envoi d’un courrier recommandé à l’adresse de Vattenfall (avec le relevé du compteur le jour du départ)

Il est important de penser à donner un dernier relevé d’index à la date de départ pour garantir une facturation exacte et éviter toute contestation future.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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