Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909, propose aux particuliers français des offres d’électricité et de gaz depuis 2018. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse est Sérénité, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentielle s’impose comme la plus compétitive. Avec une note moyenne très bonne de 4,17 sur 5, Vattenfall bénéficie d’une réputation solide auprès des consommateurs. Grâce à ses tarifs attractifs et à la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur historique suédois du secteur de l'énergie, fondé en 1909. Son nom, qui signifie « chute d’eau », traduit à la fois ses origines et son engagement pour l’électricité hydraulique. Depuis plus d’un siècle, la société accompagne l’évolution énergétique européenne en gérant d’abord d’importants barrages hydroélectriques puis en développant un parc diversifié.

Aujourd’hui, Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois. Ce statut public garantit une vision à long terme et une volonté assumée d’allier performance économique et responsabilité sociétale. Dirigée depuis son siège à Solna, près de Stockholm, la société s’affirme comme un groupe de référence sur le continent.

Passé d’un producteur d’électricité en Suède à un groupe multi-énergies international, Vattenfall est présent dans plusieurs pays d’Europe, dont l’Allemagne, les Pays-Bas, la France, le Royaume-Uni et la Finlande. Au total, ce géant nordique sert plus de 14 millions de clients — particuliers et entreprises confondus.

La croissance de Vattenfall repose sur une stratégie ambitieuse : intégrer différentes sources de production, des barrages hydroélectriques aux centrales nucléaires, tout en privilégiant progressivement l’électricité verte. Cette diversification lui permet de s’adapter aux défis énergétiques contemporains partout où il est implanté.

En France, Vattenfall s’est d’abord spécialisé dans l’approvisionnement des grands comptes et des industriels. Depuis 2018, l’entreprise a étendu son expertise au grand public, en proposant également ses services aux particuliers désireux de bénéficier d’une expérience suédoise reconnue pour son sérieux et sa fiabilité.

Vattenfall se distingue par son engagement environnemental. Historiquement associée à une électricité décarbonée grâce à des modes de production peu émetteurs (notamment l’hydroélectricité et le nucléaire), la marque s’oriente désormais vers la commercialisation d’offres incluant une part croissante d’électricité verte, en phase avec les attentes des consommateurs.

Sur le plan humain, le groupe emploie près de 21 000 collaborateurs à travers l’Europe, témoignant d’une structure solide et d’une capacité d’innovation importante. En France, Vattenfall se veut accessible et à l’écoute de ses clients. Pour toute demande d’informations ou gestion de contrat, les particuliers peuvent contacter le service client au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h).

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui mise sur la simplicité : elle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tout en incluant de l’électricité verte via le système de Garanties d’Origine. Ce type d’électricité dite "verte standard" assure que pour chaque kWh consommé, un kWh renouvelable est injecté sur le réseau à l’échelle européenne grâce à l’achat de certificats. Cela n’implique cependant pas que l’électricité consommée soit forcément d’origine renouvelable.

L’offre Équilibre de Vattenfall fonctionne sur le principe de prix indexés : les tarifs évoluent à la hausse ou à la baisse, en suivant scrupuleusement le tarif réglementé de vente. Si le tarif réglementé augmente, le prix de l’offre Vattenfall Équilibre monte également, mais reste 5% en-dessous du tarif HTT officiel. Cette configuration protège contre les mauvaises surprises mais ne garantit pas de bénéficier des meilleurs prix du marché dans la durée.

Côté conditions, le contrat est sans engagement de durée : la résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. La gestion se fait principalement en ligne (factures électroniques, espace client dématérialisé, paiement par prélèvement automatique), avec un système de mensualités et une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle mesurée par Enedis.

Parmi les avantages, la réduction de 5% par rapport au tarif réglementé est simple à comprendre et valable tant pour les nouveaux que pour les anciens clients. L'offre intègre par ailleurs une dimension verte, ce qui plaira à ceux qui souhaitent soutenir la production d’électricité renouvelable, sans complexité supplémentaire. En revanche, l’électricité verte repose sur les Garanties d’Origine et non sur un approvisionnement local ou premium.

Côté inconvénients, il faut noter que l'offre Équilibre n'est pas la moins chère du marché. D’autres fournisseurs proposent des réductions plus importantes ou des offres 100% renouvelables avec un suivi plus exigeant de l’origine de l’énergie. L’offre Vattenfall Équilibre reste compétitive face au tarif réglementé mais moins attractive pour ceux qui recherchent le maximum d’économies ou d’impact environnemental direct.

Le Selectra Score attribue la note C à cette offre : elle se situe dans la moyenne du marché, sans se distinguer ni par ses prix, ni par la qualité de sa composante verte. Ce choix peut convenir à ceux qui souhaitent changer pour une offre simple, fiable et un peu moins chère que le tarif réglementé. Cependant, ceux qui veulent des économies maximales ou une électricité vraiment locale trouveront de meilleures alternatives en cherchant plus loin.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

Vattenfall Gaz Essentielle est une offre de gaz à prix indexés, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère de Vente du Gaz fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’un des principaux atouts est une remise immédiate de 5% (HT) sur le prix du kWh par rapport à ce Prix Repère, permettant généralement de réaliser des économies, notamment dans les périodes où les prix baissent. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Côté fonctionnement, l’abonnement et le prix du kWh sont tous deux alignés sur les fluctuations du marché, ce qui veut dire que la facture peut varier à la hausse comme à la baisse selon l’évolution du Prix Repère de Vente du Gaz. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne avec une facture électronique, paiement par prélèvement automatique, et une facturation annuelle sur 11 mensualités fixées à l’avance, suivie d’une régularisation le 12e mois basée sur la consommation réelle mesurée par GRDF.

Parmi les avantages de l’offre, on trouve surtout une réduction systématique de 5% (HT) sur le kWh par rapport au Prix Repère, un service client basé en France, et la simplicité de souscription et résiliation. Cette offre se révèle particulièrement compétitive pour les ménages utilisant le gaz pour le chauffage, grâce à l’économie réalisée sur la consommation. La flexibilité du contrat sans engagement apporte aussi une réelle liberté au consommateur.

En revanche, l’offre présente plusieurs inconvénients à connaître : l’évolution du prix du gaz peut rendre la facture imprévisible, surtout en hiver où les tarifs ont tendance à augmenter. L’abonnement est parfois un peu plus cher que la moyenne du marché, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs de gaz. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc elle n’est pas orientée vers les personnes soucieuses de privilégier une énergie plus verte.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentielle est une offre intéressante pour qui cherche une économie immédiate sur le prix du kWh sans contrainte d’engagement, mais il faut être prêt à accepter la variabilité des prix. L'absence d’option verte et un abonnement pouvant être un peu élevé sur certains profils sont des points à considérer. L'offre obtient un Selectra Score de C, ce qui la situe dans la moyenne du marché : intéressante sur les prix, mais plus classique sur la qualité et les options.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0978 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1453 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 29 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1453 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 5007 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,17 sur 5, toutes plateformes confondues selon 5 007 avis de consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,2 sur 5 pour 2 879 avis.
• Sur iGraal, la note atteint 4,5 sur 5 pour 120 avis.
• Sur Poulpeo, la note est de 4 sur 5 pour 16 avis.
• Sur Selectra, la note est de 3,5 sur 5 pour 501 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,3 sur 5 pour 1 491 avis.

La note moyenne globale de 4,17 sur 5 révèle que le consommateur est dans l’ensemble très satisfait des services et tarifs de Vattenfall. Cette moyenne supérieure à 4/5 témoigne d’une bonne réputation du fournisseur sur les plateformes.

Le client apprécie généralement les démarches administratives, la clarté de la facturation et la qualité du service client, même si certains avis négatifs évoquent quelques insatisfactions ponctuelles liées au suivi ou aux prix constatés.

Grâce à cet ensemble d’évaluations positives, il est possible d’en déduire que Vattenfall séduit le particulier par des offres globalement attractives, une gestion réactive et une orientation vers l’électricité verte ou décarbonée.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour le fournisseur Vattenfall s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L'indicateur de taux de saisines donne une vision quantitative des dossiers portés devant le Médiateur. En général, un taux élevé traduit des situations où le service client n’a pas su résoudre les problèmes du consommateur.

Il est important de noter qu'une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort. Elle traduit surtout l’insatisfaction du client ou l’absence de solution amiable en interne.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone à privilégier pour le particulier est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, le service client peut être joint par e-mail à l’adresse [email protected]. Les demandes écrites des particuliers s’effectuent via le formulaire de contact en ligne.

Le formulaire de contact de Vattenfall est disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Le client peut y transmettre toute question ou réclamation. L’accès à l’espace client s’effectue sur https://espaceclient.vattenfall.fr/.

Pour une situation d’urgence relevant du contrat d’Assistance Dépannage souscrit, le particulier contacte le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Les professionnels bénéficient également d’un numéro dédié, le 0800 400 150, pour des devis ou des informations complémentaires.

L’adresse postale à utiliser, pour envoyer des courriers ou le chèque énergie, est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Cette adresse convient aussi bien aux demandes des particuliers qu’à celles des professionnels.

Le consommateur peut aussi échanger avec Vattenfall via les réseaux sociaux, que ce soit sur Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr), ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/), afin d’obtenir une réponse rapide.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le particulier peut appeler le 01 86 26 47 81, ou bien demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne directement.

Vattenfall propose des offres d’électricité, de gaz ou des deux pour les particuliers. Pour accélérer la création du contrat, il faut préparer certaines informations selon l’énergie choisie :

• Adresse précise du logement, y compris l’étage, l’escalier et l’indication de la porte ;
• Pour l’électricité : le numéro de Point de Livraison (PDL) sur une ancienne facture (optionnel) ; pour le gaz : le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) (optionnel) ;
• Relevé de compteur, sauf si le compteur est de type communicant (Linky ou Gazpar) ; 
• RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique.

Le consommateur peut, par exemple, retrouver le PDL ou le PCE en consultant une précédente facture d’électricité ou de gaz, même si ces références restent facultatives lors de la souscription chez Vattenfall.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, mais reste à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche directe auprès de Vattenfall. Le choix d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier prend en charge la résiliation auprès de Vattenfall, sans coupure de l’alimentation. Par exemple, lors du passage d’un contrat Vattenfall à Engie ou à EDF, c’est le nouveau fournisseur qui se charge automatiquement de la procédure.

Il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie ou de contacter le service client du fournisseur choisi pour formaliser le changement.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat à l’ancien domicile est impérative. En effet, le particulier reste responsable de la consommation jusqu’à clôture effective du contrat, même si le logement est déjà quitté.

• La demande de résiliation peut être faite par téléphone auprès de Vattenfall.
• La résiliation est également accessible depuis l’espace client en ligne.
• Enfin, il est possible de transmettre une lettre recommandée avec accusé de réception.

À titre d’exemple, si un particulier déménage le 15 juin, il doit demander la résiliation pour cette date afin d’éviter de régler la consommation des futurs occupants.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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