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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est imposé sur le marché français auprès des particuliers depuis 2018. Le consommateur y trouve actuellement deux offres d’électricité, dont la plus avantageuse, Sérénité, et une offre de gaz, Gaz Essentiel, chacune affichant des tarifs compétitifs. La note moyenne globale de 4,07 sur 5, très bonne, traduit une satisfaction client durable. Grâce à ses prix attractifs et la reconnaissance de son engagement environnemental, Vattenfall apparaît comme un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie pour les particuliers.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique d’origine suédoise, reconnu pour sa longue histoire et son ampleur internationale. Fondé en 1909, son nom signifie littéralement « chute d’eau », rappelant ses racines dans l’exploitation de l’hydroélectricité. Initialement gestionnaire de barrages en Suède, Vattenfall est aujourd’hui un groupe public incontournable en Europe.
Présent dans plusieurs pays, Vattenfall opère en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande, et jusqu’en France. Le groupe dessert environ 15 millions de clients en Europe, preuve de la confiance accordée à son expertise et à son professionnalisme au fil du temps.
En France, Vattenfall s’est d’abord spécialisé auprès des grandes entreprises et des industriels, avant d’étendre ses services aux particuliers dès 2018. Avec près de 193 000 clients en France en 2026, sa présence s’est progressivement renforcée dans l’Hexagone grâce à une structuration claire et une approche transparente.
Vattenfall AB, la maison-mère, appartient entièrement à l’État suédois. Cette singularité lui confère un positionnement stable, à l’abri des fluctuations boursières. Aucun actionnaire privé ni cotation en bourse : le capital reste exclusivement public, garantissant une gestion responsable à long terme.
Le portefeuille de production du groupe intègre différentes sources : centrales hydroélectriques, installations nucléaires et unités thermiques (dont la part diminue année après année). Une orientation marquée vers l’électricité décarbonée et les énergies renouvelables s’est imposée naturellement au fil de son évolution.
La structure française de Vattenfall, sous le nom Vattenfall Energies SA, a connu un changement notable en 2026, lorsqu’Alterna énergie a repris l’ensemble des activités de Vattenfall en France. Cette transition s’est effectuée en garantissant la continuité du service auprès de tous les clients de l’enseigne sur le territoire.
La gouvernance du groupe est pilotée, en France, par une équipe implantée à Boulogne-Billancourt. En Europe, près de 20 000 collaborateurs travaillent à fournir une énergie respectueuse de l’environnement et accessible au plus grand nombre.
- Propriété intégrale par l’État suédois, sans cotation en bourse
- Historique centenaire dans l’électricité et le gaz
- Présence dans sept pays européens
- Près de 15 millions de clients sur le continent
Vattenfall se distingue aussi par sa volonté de favoriser la transition énergétique en investissant massivement dans les filières décarbonées, tout en informant avec pédagogie ses clients sur les enjeux du secteur. Son engagement se traduit par une forte proximité et un accès facilité à ses équipes, par téléphone au 3255, ou via l’espace client en ligne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France (soit environ 193 000 clients au total ; environ 15 millions en Europe) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte (verte standard avec garanties d’origine), offres historiques d’électricité neutre en carbone (nucléaire et hydraulique surtout) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5335 avis cumulés ; plateformes principales Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra…) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité électricité particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | Détenue à 100 % par l’État suédois via Vattenfall Europe Sales GmbH (filiale du groupe Vattenfall AB) |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 (service client particuliers) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4,07 sur 5.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (539 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 indique que le consommateur est globalement très satisfait des services et des tarifs proposés par Vattenfall. La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4/5, ce qui reflète une expérience client positive.
Seule la plateforme Selectra présente une note plus basse, à 3,13 sur 5. Cela révèle des attentes plus élevées ou des critiques spécifiques de certains consommateurs, même si cette note reste au-dessus de la moyenne passable.
Globalement, le particulier apprécie la qualité du service client, la lisibilité des offres et la compétitivité des prix. Les démarches administratives sont jugées généralement simples et la dimension écologique est bien perçue. Quelques retours mettent néanmoins en avant des frustrations liées à la gestion des factures ou à l’évolution des prix.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 05/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant le fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines de Vattenfall peut être comparé au taux moyen du marché, soit 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète le nombre de clients ayant dû saisir le Médiateur après un litige non résolu par le service client. Un taux élevé suggère des difficultés de résolution en amont. Cela reste un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client.
Une saisine ne prouve pas que le fournisseur est en tort, mais indique simplement une insatisfaction persistante du client.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone pour le service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308, accessible au prix d’un appel local. Pour les professionnels, le 0 800 400 114 est disponible gratuitement. L’adresse e-mail professionnelle est [email protected]. Aucun mail direct n’est proposé pour les particuliers.
Le formulaire de contact est disponible à cette adresse : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client en ligne permet également d’effectuer des démarches : https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion.
Le courrier destiné au service clients doit être envoyé à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Cette adresse est valable pour toute correspondance et pour l’envoi du chèque énergie. Le client peut joindre le service téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux, le consommateur peut utiliser les liens suivants : Facebook, X (Twitter), ou Instagram.
Un chat en ligne est accessible via le site officiel ou l’espace client. Aucun service de visioconférence n’est proposé pour contacter le service client. Pour toute urgence technique, il convient de s’adresser directement aux gestionnaires de réseau : ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Comment souscrire un contrat ?
Pour tout nouveau contrat chez Vattenfall, vous pouvez joindre directement le 01 86 26 47 81 ou préférer un rappel gratuit si vous souhaitez être recontacté. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics pour démarrer vos démarches d’ouverture de compteur à votre rythme.
Pour accélérer la souscription, il vous faudra préparer plusieurs éléments essentiels. Si vous souhaitez un contrat d’électricité, l’équipe vous demandera le nom de l’occupant principal, une adresse complète et détaillée (étage, escalier, porte), votre numéro de PDL pour l’identification du compteur, ainsi qu’un RIB valide pour faciliter la mise en place du prélèvement automatique. Concernant une offre de gaz, c’est le numéro de PCE qui servira à localiser votre compteur et à activer la livraison. Voici un récapitulatif pour ne rien oublier :
- Pour l’électricité : nom du titulaire, adresse complète du logement, numéro de PDL, et RIB
- Pour le gaz : nom du titulaire, adresse, numéro de PCE, et RIB
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par le particulier à tout moment.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur sélectionné s’occupera directement des démarches, y compris l’annulation de l’ancien contrat.
- Le consommateur choisit un nouveau fournisseur, qui se charge de la résiliation.
- La continuité d’alimentation est garantie, sans coupure de courant ou de gaz.
Par exemple, un particulier qui opte pour une offre verte chez un autre fournisseur n’a qu'à souscrire ce nouveau contrat.
Résilier Vattenfall lors d’un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le client doit obligatoirement résilier son contrat Vattenfall pour l’adresse quittée. Cela permet d’éviter toute facturation des consommations des nouveaux habitants.
- La résiliation peut être sollicitée par téléphone, sur l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
- Il est conseillé d’indiquer la date exacte de sortie et le relevé des compteurs.
Par exemple, lors du départ d’un appartement, le particulier doit clôturer son contrat Vattenfall le jour de remise des clés.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez excessive ou à tout autre désaccord avec Vattenfall, il est essentiel de respecter certaines étapes pour faire valoir vos droits. Avant toute démarche extérieure, vous devez impérativement adresser votre réclamation à Vattenfall en suivant le processus prévu par ce fournisseur. Cette formalité est incontournable pour que votre demande puisse être examinée sérieusement et dans les délais. Si aucune solution satisfaisante n'émerge après cette première phase, vous avez alors la possibilité de solliciter le Médiateur. Ce recours permet d'obtenir un avis neutre et indépendant, dans la perspective de trouver un compromis à l'amiable. Prendre le temps de suivre ces étapes augmente vos chances de voir votre litige résolu efficacement. N'oubliez pas qu'agir dans l'ordre et respecter la procédure constitue une condition essentielle pour obtenir un accompagnement adapté à votre situation.
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