Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2018, propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentielle. La note globale obtenue par Vattenfall, 4,11 sur 5, peut être considérée comme très bonne. Grâce à des prix compétitifs et une bonne appréciation par ses clients, Vattenfall s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Fondé en 1909 en Suède, Vattenfall est un acteur incontournable du secteur énergétique européen. Son nom, qui signifie « chute d’eau » en suédois, évoque ses origines tournées vers l’hydroélectricité, un domaine dans lequel il demeure encore aujourd’hui un spécialiste. Progressivement, le groupe a étendu sa présence à plusieurs énergies dont l’électricité, le gaz et le nucléaire.

Détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall a pour particularité d’être entièrement public. Ce statut permet à l’entreprise de s’intégrer dans la stratégie énergétique du gouvernement suédois tout en investissant massivement dans les énergies bas carbone et renouvelables. Vattenfall n’est pas coté en bourse, ce qui lui confère une stabilité structurelle rare dans ce secteur.

À ce jour, le groupe Vattenfall emploie près de 20 000 personnes en Europe et dessert environ 15 millions de clients répartis dans sept pays, dont la France. Son siège français est installé à Boulogne-Billancourt. Le fournisseur s’est d’abord concentré sur les grands comptes professionnels avant de proposer ses services, à partir de 2018, aux particuliers français.

L’implantation française de Vattenfall est aujourd’hui bien établie, avec près de 100 000 clients particuliers. Son développement s’est accompagné d’une réputation de rigueur et de sérieux, héritée de son histoire nordique. Sa filiale française fonctionne en coordination étroite avec la maison mère en Suède.

Le cœur de l’identité de Vattenfall repose sur son engagement historique en faveur d’une production d’énergie plus responsable. Le groupe a bâti son image sur la promotion de l’électricité décarbonée, cherchant à réduire son empreinte écologique tout en offrant une alternative solide sur le marché français de l’énergie.

Pour toute question, les particuliers peuvent joindre Vattenfall au 3255 du lundi au samedi, entre 9h et 20h. Chacun peut également accéder facilement à l’espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité 100% verte basée sur le système des garanties d’origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d’origine renouvelable est injecté sur le réseau. Cette offre propose des prix indexés au tarif réglementé, c’est-à-dire que le prix du kWh HTT évolue à la hausse comme à la baisse en fonction de ce tarif. Vattenfall applique une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé de vente (TRV).

Les principaux avantages de Vattenfall Équilibre résident dans sa simplicité et son côté économique : la réduction de 5% garantit de toujours payer le kWh HTT moins cher que le tarif réglementé. L’électricité incluse est verte, ce qui peut intéresser ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental tout en profitant d’un tarif attractif. L’offre est sans engagement : la résiliation se fait à tout moment, sans frais.

Côté inconvénients, il faut être conscient qu’il existe aujourd’hui sur le marché des offres d’électricité verte plus compétitives que celle-ci, avec des réductions plus importantes ou des options plus poussées. Le caractère indexé de l’offre signifie aussi que si le tarif réglementé augmente, le prix payé suivra cette hausse, même si la réduction de 5% demeure. L’électricité verte fournie fonctionne uniquement via le mécanisme de garanties d’origine, sans traçabilité physique directe de l’énergie consommée.

Sur le plan pratique, la gestion du contrat est simple : facturation électronique, paiement par prélèvement automatique, et possibilité de mensualisation. Le contrat est à durée indéterminée : la résiliation est libre et sans pénalité, ce qui offre une grande flexibilité. C’est une offre plutôt adaptée à ceux qui veulent un fournisseur sérieux, une démarche écologique accessible et la tranquillité d’une réduction automatique.

Vattenfall Équilibre obtient un Selectra Score de C, une note assez moyenne, reflétant un positionnement qui n’est ni parmi les moins chers, ni parmi les plus qualitatifs. En résumé, cette offre assure de ne pas payer plus que le tarif réglementé tout en profitant d'électricité verte standard, mais il existe des alternatives plus compétitives en 2025.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall pour les particuliers propose un prix du gaz indexé avec une remise de 5 % HT sur le Prix Repère, sans engagement et avec un service client basé en France. Le consommateur bénéficie d’un tarif systématiquement inférieur au prix de référence, avec un prix du kWh à 0,1028€ et, pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, un coût total estimé à 1 509€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0977 €/kWh avec cette offre, soit 5,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1452 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 37 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1452 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,11 /5

Note moyenne basée sur 4885 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall s’élève à 4,11 sur 5 selon 4 879 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes.

• Sur Trustpilot : Vattenfall obtient une note de 4,1 sur 5 pour un total de 2 832 avis.
• Sur iGraal : la note moyenne est de 4,5 sur 5 basée sur 111 avis.
• Sur Poulpeo : la moyenne est de 4 sur 5 avec 16 avis publiés.
• Sur Selectra : le score est de 3,5 sur 5 pour 498 votes.
• Sur Avis Vérifiés : la note moyenne affichée est de 4,3 sur 5 avec 1 422 avis.

La note moyenne globale de 4,11 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers ayant choisi Vattenfall. Le client fait en général état d’une expérience positive, bien que certains aspects comme la gestion administrative ou la tarification pourraient susciter des retours mitigés.

Sur la majorité des plateformes, la note de Vattenfall est supérieure à 4 sur 5, indiquant que le consommateur est très satisfait de son fournisseur d'énergie. Ce score reflète en règle générale un service client réactif, une offre tarifaire claire et des démarches simples pour l’utilisateur.

Quelques avis isolés mettent toutefois en avant des difficultés ponctuelles de gestion (par exemple, remboursement tardif ou complexité à l’activation du contrat). Néanmoins, ces cas semblent minoritaires au vu des nombreux retours favorables en ligne.

En somme, les évaluations des consommateurs sur les principales plateformes permettent de considérer Vattenfall comme un fournisseur d’énergie apprécié pour la fiabilité de ses services et, globalement, pour la qualité de la relation client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 d'après le dernier rapport du Médiateur de l'énergie. Ce taux est à comparer à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Cet indicateur permet d'évaluer la qualité du service client d'un fournisseur d'énergie : plus le taux de saisines est élevé, plus il révèle des difficultés du service client à résoudre les litiges en amont. La saisine n'implique toutefois pas que le fournisseur soit en tort.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. L’adresse email [email protected] est destinée aux professionnels souhaitant obtenir une assistance concernant leur contrat ou leur facturation.

Le particulier, en cas de demande écrite, accède au formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet de transmettre une question ou de contacter le service client sans passer par le téléphone.

L'espace client en ligne, accessible à l'adresse https://espaceclient.vattenfall.fr, offre au consommateur la possibilité de gérer ses contrats, télécharger ses factures et transmettre des documents à Vattenfall.

Pour les professionnels, le numéro 0800 400 150 permet de demander un devis gratuit du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’adresse postale du service clients de Vattenfall est : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France pour particuliers et professionnels.

En cas d’urgence liée à l’option « Assistance Dépannage Vattenfall », le particulier contacte le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour tout envoi de chèque énergie, l’adresse postale communiquée doit être utilisée et correctement indiquée sur l’enveloppe.

Le consommateur peut aussi utiliser les réseaux sociaux pour joindre Vattenfall, par exemple via Facebook, X (ex-Twitter) ou Instagram en fonction de ses préférences pour obtenir des réponses à ses questions.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le particulier peut appeler le 01 86 26 47 81, demander un rappel gratuit, ou bien souscrire en ligne selon sa préférence.

Vattenfall propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Pour accélérer l’ouverture du contrat, il convient de rassembler en amont certaines informations, dont l’adresse précise du logement concerné (étage, escalier, porte) et un RIB pour le prélèvement des factures.

• Le numéro de Point de Livraison (PDL) sera utile si la demande concerne un contrat d’électricité, tandis que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) facilitera la souscription pour une offre gaz. Ces informations sont facultatives mais recommandées en cas de changement de fournisseur.
• Un relevé du compteur (hors logements équipés d’un compteur communicant Linky ou Gazpar) doit idéalement être communiqué à la souscription afin de garantir une facturation fidèle à la consommation réelle.

La préparation soigneuse de ces éléments permet une souscription fluide, tout en limitant les délais de mise en service.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment, sans frais de résiliation.

Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer directement auprès de Vattenfall. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation automatiquement, sans interruption d’énergie ni surcoût.

Par exemple, un consommateur ayant déménagé récemment et qui souhaite profiter d’une meilleure offre peut contacter un service de comparaison, ou s’adresser au service client du fournisseur choisi. Cela évite les coupures et la paperasse inutile, tous les échanges étant gérés entre fournisseurs.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Vattenfall à l’adresse quittée, afin de ne pas être redevable des consommations des nouveaux occupants.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
• La démarche peut aussi être réalisée depuis l’espace client en ligne sur le site de Vattenfall.
• Il est également possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Exemple : un particulier qui quitte son logement le 15 juin doit communiquer la date de départ, relever l’index du compteur le jour même, puis transmettre ces informations à Vattenfall via l’un des moyens cités.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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