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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise fondé en 1909, propose des offres d’électricité et de gaz en France pour les particuliers depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Sérénité Gaz. Vattenfall affiche une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5 selon les retours de ses clients. Ses tarifs compétitifs et la bonne appréciation de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché, notamment grâce à ses offres à prix fixes et à son engagement dans l’électricité verte.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall occupe une place de choix sur la scène européenne de l’énergie, fort de plus d’un siècle d’activité. Fondé en 1909 en Suède, ce groupe est à l’origine un gestionnaire de centrales hydroélectriques, d’où son nom évocateur signifiant « chute d’eau ». Depuis, il s’est développé pour devenir l’un des principaux producteurs et distributeurs de gaz et d’électricité en Europe.
Le groupe est détenu à 100 % par l’État suédois, ce qui en fait une entreprise entièrement publique, gage de stabilité et d’une vision à long terme. Son siège social est situé à Solna, dans la région de Stockholm. Aujourd’hui, Vattenfall emploie environ 21 000 collaborateurs et dessert plus de 14 millions de clients, répartis dans plusieurs pays d’Europe.
Présent dans des pays stratégiques comme la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France, Vattenfall s’appuie sur une expertise historique aussi bien dans l’hydroélectricité que dans le nucléaire et les énergies renouvelables. Cette diversification énergétique fait la particularité du groupe, aujourd’hui engagé dans la transition vers des sources plus propres.
Son expansion internationale s’est faite progressivement, avec une arrivée renforcée sur le marché français durant les années 2010. D’abord centrée sur les grandes entreprises, son offre s’est élargie à la clientèle résidentielle à partir de 2018, démontrant sa capacité à s’adapter à divers profils énergétiques.
Une évolution majeure a eu lieu en février 2026 : Alterna énergie a intégré l’ensemble des activités de Vattenfall en France. Cela marque d’ailleurs une nouvelle étape pour la marque sur le territoire hexagonal, qui continue d’être le fruit d’une longue tradition d’innovation, tout en s’appuyant sur les expertises acquises depuis plus d’un siècle.
- Vattenfall n’est pas coté en bourse ; il appartient toujours à l’État suédois.
- Son nom évoque ses racines historiques dans l’hydroélectricité, secteur pionnier de son développement.
Au fil des décennies, Vattenfall s’est forgé une solide réputation auprès de millions de clients européens, aussi bien pour la qualité de son accompagnement que pour son engagement dans la réduction des émissions carbone. Ses équipes proposent aujourd’hui un accompagnement expert, accessible notamment via le numéro 3255 pour les particuliers.
En résumé, Vattenfall incarne l’alliance entre patrimoine scandinave, fiabilité institutionnelle et adaptabilité internationale. Le groupe poursuit sa route auprès des particuliers comme des entreprises, confirmant son rôle d’acteur clé du paysage énergétique européen.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 14 millions dans le monde, dont 100 000 particuliers en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte proposée (Verte Standard : Garanties d'Origine), mais part majoritaire d'électricité décarbonée (hydroélectrique et nucléaire) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 sur plus de 5 000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra, iGraal, Poulpeo) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 48 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité / Sérénité Gaz) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (pour les professionnels) Pour les particuliers : formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Sérénité de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte garantie par des Garanties d’Origine avec des tarifs fixes pendant 1 an. Cette offre inclut une réduction de 10 % sur le prix du kWh (HT) à la souscription, par rapport au tarif réglementé. Le contrat, sans engagement de durée, peut être résilié à tout moment sans frais, ce qui apporte une flexibilité appréciable pour le consommateur.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec Vattenfall Sérénité est de 0,1783 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC ; ces tarifs s’entendent pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé par les foyers.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard, reposant sur des garanties d’origine. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. L’évolution du prix du kWh indexée garantit une réduction de 5 % sur le prix hors taxes par rapport au tarif réglementé, suivant ainsi ses hausses et baisses. Cette offre est accessible à tout particulier souhaitant réduire l’empreinte carbone de sa consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel coûte 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En heures creuses, chaque kWh coûte 0,1517 € et en heures pleines 0,1979 €, avec un abonnement à 201,96 € TTC/an, tarifs en vigueur pour la puissance 6 kVA.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité s’adresse aux particuliers recherchant un contrat d’électricité simple, sans engagement, et bénéficiant d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription. Les principales caractéristiques incluent des prix HTT fixes pendant un an, permettant de se prémunir contre les hausses du marché, et une électricité garantie d’origine renouvelable grâce aux garanties d’origine. Cela signifie que, pour chaque kWh consommé, Vattenfall signe l’achat d’un kWh produit à partir de sources renouvelables.
L’avantage principal de cette offre est le tarif : la réduction de 10 % sur le kWh HT à la souscription assure une facture compétitive à l’instant T face au tarif réglementé. Le maintien du prix HTT sur le kWh et l’abonnement pendant un an ajoute une prévisibilité bienvenue, ce qui est rassurant dans un contexte de forte volatilité des prix de l’énergie. L’électricité est issue de sources renouvelables standard (sous forme de garanties d’origine), ce qui plaît à ceux qui souhaitent un minimum d’attention à la transition énergétique.
Cependant, des inconvénients existent. D’abord, le blocage du prix ne s’applique qu’à la part hors taxes : si les taxes ou contributions augmentent – ce qui arrive fréquemment – la facture peut monter, malgré un prix du kWh stable. De plus, si le tarif réglementé venait à baisser au cours de l’année, le client ne pourrait pas bénéficier de cette baisse pendant la période de blocage. Il existe, enfin, sur le marché, d’autres offres concurrentes qui présentent parfois un meilleur rapport entre tarif fixe et électricité verte.
Du point de vue des conditions contractuelles, l’offre Sérénité est sans engagement. La souscription et la résiliation sont possibles à tout moment, sans frais. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, avec 11 mensualités identiques et une régularisation annuelle sur la base de la consommation réelle. Ce fonctionnement est classique et plutôt rassurant pour le consommateur qui cherche la simplicité et la lisibilité de ses paiements.
En résumé, l’offre Vattenfall Sérénité convient aux profils cherchant la prévisibilité sur leur budget énergie et souhaitant une part d’électricité verte à prix compétitif, à condition d’accepter que seules les parties hors taxes soient bloquées et que la baisse du tarif réglementé sur l’année ne soit pas répercutée. Le Selectra Score est de B, ce qui place cette offre dans une bonne moyenne du marché, mais avec une concurrence parfois plus attractive, notamment pour l’électricité verte et le blocage des prix sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 2026-02-19 |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 2026-02-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est destinée au particulier recherchant un contrat de gaz à prix fixes pendant un an. Ainsi, le client bénéficie d’une certaine sécurité contre la hausse des prix sur la période. Ce contrat est sans engagement, avec une résiliation à tout moment et sans frais. L’offre ne comporte pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique, et n’inclue pas d’options complémentaires.
Concernant la tarification TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,095 €. Le montant de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. La stabilité du tarif contribue à sécuriser le budget gaz du consommateur sur douze mois, tout en profitant d’un tarif inférieur au prix repère à la souscription.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au particulier de bénéficier d’un contrat de fourniture de gaz sans engagement de durée. Elle se distingue par un prix indexé sur le Prix Repère Gaz, avec une réduction systématique de 5 % sur le prix du kWh (hors taxes). Ce choix offre au consommateur la possibilité de suivre l’évolution du marché tout en réalisant des économies par rapport à la référence tarifaire publiée par la CRE.
Le consommateur bénéficie de tarifs ajustés mensuellement. Sur la zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,095 € TTC pour un ménage se chauffant au gaz. Le prix de l’abonnement annuel est de 367,92 € TTC. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement spécifique en faveur de l’environnement.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui recherchent la simplicité et une gestion prévisible de leur budget. Cette formule propose des prix du kWh HTT fixes pendant un an, ce qui signifie que le tarif hors taxes du kWh ne changera pas durant la première année du contrat, peu importe les fluctuations du marché. C’est une sécurité appréciable en période d’incertitude tarifaire, mais attention : les taxes et contributions, elles, peuvent évoluer.
L’un des principaux atouts de l’offre Vattenfall Gaz Essentiel est la protection contre les hausses de prix du gaz HTT pendant un an. Cela limite le risque d’augmentation inattendue sur la période. L’inscription se fait simplement en ligne, sans interruption de fourniture et sans intervention technique. Autre avantage, la souscription et la gestion du contrat sont 100 % dématérialisées, ce qui réduit les démarches administratives.
Cependant, cette offre présente aussi certains inconvénients. Vattenfall Gaz Essentiel n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui souhaitent réduire leur impact environnemental. D’autre part, lorsque la période d’un an arrive à son terme, les conditions tarifaires peuvent changer : le client repasse généralement à un tarif indexé, dont le niveau n’est pas toujours attractif. La tarification reste également impactée par les évolutions fiscales et réglementaires nationales.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel convient aux consommateurs qui cherchent avant tout une certaine sérénité sur leur facture de gaz et qui ne placent pas l’origine « verte » du gaz comme priorité. L’offre est sûre sur le court terme grâce à ses prix du kWh HTT bloqués, mais sa pertinence s’amoindrit si la stabilité tarifaire au-delà d’un an ou une composante écologique sont importantes. Une solution pragmatique, mais qui n’est pas idéale pour tous les profils.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,095 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1432 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 30 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1432 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5, tous avis clients confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 2 911 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,5 sur 5 pour 509 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 587 avis
La note moyenne globale de 4,16 sur 5 indique que le consommateur est en majorité très satisfait des services et tarifs proposés par Vattenfall. Cette appréciation demeure stable malgré les retours parfois mitigés sur quelques plateformes.
Le client bénéficie généralement d’un service client réactif ainsi que d’une tarification jugée compétitive. Toutefois, certains points de friction existent, notamment concernant l’évolution tarifaire et quelques expériences de facturation. Dans l’ensemble, Vattenfall inspire confiance sur le marché français.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,2/5 | 2911 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 19/02/26 |
3,5/5 | 509 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,3/5 | 1587 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour apprécier la qualité du service client. En effet, le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client du fournisseur n’a pas résolu son problème.
Une saisine ne présume toutefois ni la culpabilité du fournisseur ni l’existence d’une faute, il s’agit simplement d’une contestation portée devant un tiers indépendant.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, le 0800 400 150 est dédié à l'obtention d'un devis gratuit. L'adresse email suivante est destinée aux professionnels : [email protected].
Le consommateur qui souhaite contacter Vattenfall par écrit peut utiliser le formulaire disponible à l'adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Il est également possible d'accéder à l’espace client à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/.
L'adresse postale du service clients Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse est utilisée aussi pour l’envoi du chèque énergie.
En cas d'urgence liée à l'Assistance Dépannage, le particulier peut joindre le 01 55 92 14 81 à toute heure. Pour toute demande, le consommateur professionnel ou particulier trouvera également Vattenfall sur Facebook, X et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour engager une souscription chez Vattenfall, plusieurs solutions s'offrent à vous : vous pouvez composer le 01 86 26 47 81, opter pour un rappel gratuit, ou encore souscrire en ligne. Ces différents moyens vous permettent de choisir le canal le plus pratique selon vos disponibilités, tout en profitant d’un accompagnement rapide pour changer de fournisseur ou ouvrir un contrat à votre nom.
Pour mener à bien l'ouverture d'un contrat, il est important de rassembler certains éléments indispensables. Afin de garantir une souscription sans accroc, préparez :
- le nom de la personne qui sera inscrite sur le contrat et celui des autres occupants si besoin
- l’adresse précise du logement, en mentionnant tous les détails utiles sur la localisation dans l’immeuble
- un Relevé d’Identité Bancaire en cas de paiement par prélèvement automatique
- le numéro de PDL pour un contrat d’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée. Ainsi, le client conserve la liberté de résilier son contrat à tout moment, gratuitement et sans justification particulière, que ce soit pour changer de fournisseur ou dans le cadre d’un déménagement.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsque le particulier souhaite simplement souscrire une offre énergie chez un autre fournisseur, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat, pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz au domicile concerné.
Par exemple, si un consommateur opte pour une offre concurrente, il lui suffit de signer le nouveau contrat ; le processus de bascule et la fermeture du contrat Vattenfall seront gérés automatiquement, sans interruption ni frais pour le client.
Résiliation pour déménagement
En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat Vattenfall est indispensable afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants du logement. Contrairement au simple changement de fournisseur, c’est au particulier d’effectuer la démarche de clôture du contrat actuel pour l’adresse qu’il quitte.
- Via l’espace client en ligne Vattenfall pour plus de rapidité
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé, en indiquant la date de départ souhaitée
À la suite de sa demande, le consommateur doit transmettre un relevé de compteur afin que la facture de résiliation reflète la consommation exact jusqu’à son départ. Par exemple, un départ le 28 du mois donnera lieu à une dernière facture prenant fin à cette date précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez une difficulté avec Vattenfall, que ce soit pour une facture injustifiée ou toute autre insatisfaction, il est indispensable de suivre les étapes prévues pour faire valoir vos droits. Avant même d’envisager un recours externe, commencez par transmettre votre réclamation directement à Vattenfall, en respectant scrupuleusement la procédure indiquée par le fournisseur. Pour toute contestation, cette démarche préalable est indispensable et conditionne la suite de la résolution du litige. La réclamation doit être adressée précisément selon les modalités fixées par Vattenfall, afin d’obtenir une réponse formelle. Si, après cette étape, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, il devient alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur. Ce recours vous offre une chance de solutionner le désaccord à l’amiable, en vous appuyant sur l’expertise d’un tiers neutre. Le respect de l’ordre de ces démarches garantit que votre demande recevra l’attention qu’elle mérite et maximisera vos chances d’obtenir gain de cause.
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