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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909 et acteur majeur en Europe, propose depuis 2018 en France des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, la formule la plus abordable est l’offre Sérénité, tandis que pour le gaz, l’offre Sérénité Gaz occupe la première place côté économique. La note moyenne globale de Vattenfall atteint 4,16 sur 5, ce qui constitue une appréciation moyenne de la part des consommateurs. Ses tarifs compétitifs, son engagement pour l’électricité verte et la satisfaction client en font un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondée en 1909, Vattenfall est l’un des plus anciens acteurs européens de l’énergie. Originaire de Suède, le groupe s’est bâti une solide réputation grâce à son expertise dans la production et la distribution d’électricité et de gaz. Son nom évoque les « chutes d’eau », rappelant ses débuts dans l’hydroélectricité, une spécialité suédoise portée par l’abondance de ressources naturelles dans le pays.
Vattenfall se distingue par son appartenance à 100 % à l’État suédois. Cette singularité garantit au groupe une dimension institutionnelle et une stabilité financière rare sur le marché énergétique européen. Vattenfall n’est pas cotée en Bourse et reste donc contrôlée exclusivement par le gouvernement suédois, à travers la société mère Vattenfall AB.
L'entreprise a connu une expansion rapide en dehors de la Suède. Ses activités couvrent aujourd’hui plusieurs pays européens comme l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et, jusqu’en 2026, la France. En cumulant plus de 14 millions de clients particuliers et professionnels, Vattenfall figure parmi les géants de l’énergie du continent.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises et industriels. Depuis 2018, l’entreprise a élargi son champ d’action vers les particuliers, développant notamment une offre autour de l’électricité à faible émission de carbone, puis de l’électricité verte à partir de 2022. Cette évolution s’est accompagnée d’une volonté d’adapter son expertise nordique à l’attente des foyers français.
Un autre trait caractéristique de Vattenfall réside dans la diversité de ses moyens de production. Son portefeuille comprend des centrales hydroélectriques, nucléaires et, historiquement, des unités thermiques. Ces dernières tendent à diminuer, le groupe ayant initié un tournant stratégique vers une production plus respectueuse de l’environnement. Le potentiel hydroélectrique mis en avant reste l’une de ses signatures.
Soucieux de sa proximité clients, Vattenfall met à disposition plusieurs points de contact adaptés aux besoins de chacun. Pour un accompagnement personnalisé, les particuliers peuvent joindre le service client au 3255. Le siège social français est établi à Didenheim, reflétant l’enracinement du groupe sur le territoire.
Enfin, l’histoire de Vattenfall en France connaît un tournant majeur depuis février 2026. L’ensemble des activités françaises a été repris par Alterna énergie. Désormais, Vattenfall Energies SA devient Alterna Energie France, poursuivant localement l’héritage d’un acteur historique au service de la transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 clients particuliers en France, plus de 14 millions au total |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d'Origine), forte réduction des émissions de CO₂ et offres à composante verte |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (moyenne pondérée sur 5 214 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 23/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant une solution sans engagement. L’évolution de son tarif repose sur le Prix Repère de Gaz publié par la CRE, avec un prix du kWh systématiquement 5 % inférieur au Prix Repère. Le consommateur bénéficie ainsi tous les mois d’un tarif indexé, adapté à l’évolution du marché, mais sans garantie fixe contre d’éventuelles hausses.
Pour un ménage type chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix appliqué par l’offre est de 0,1001 € TTC/kWh. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. La souscription est résiliable gratuitement à tout moment. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers qui propose des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié par la Commission de Régulation de l'Énergie. Concrètement, cela signifie que le prix du kWh HTT varie chaque mois pour suivre ce tarif de référence, mais reste 5 % moins cher (HT). Une bonne nouvelle pour ceux qui cherchent à faire des économies sans trop surveiller l’évolution du marché.
Le principal atout de cette offre est donc sa réduction garantie sur le prix du kWh HTT. Il n’y a aucun engagement de durée : le contrat est à reconduction tacite, et la résiliation se fait gratuitement et à tout moment. La gestion se veut simple avec une facturation électronique et un service client basé en France, appréciable en cas de besoin. À noter : cette offre n’inclut pas de biogaz.
Côté inconvénients, les prix étant indexés, la facture peut augmenter en même temps que les tarifs du marché, notamment à l'approche de l'hiver. De plus, le prix de l’abonnement reste relativement élevé, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs. Enfin, l’offre ne propose pas de composante verte, ce qui peut rebuter ceux qui souhaitent privilégier les énergies renouvelables.
En synthèse, Vattenfall Gaz Essentiel se destine avant tout aux foyers ayant une consommation importante, notamment pour le chauffage, et qui recherchent des économies immédiates sans engagement. Pour les profils sensibles aux variations de prix ou à l'environnement, l’offre montre vite ses limites. Elle obtient d’ailleurs un Selectra Score de C, traduisant une offre correcte mais perfectible tant sur le prix que sur la qualité.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall recueillie sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4,16 sur 5.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 – 2 929 avis.
- iGraal : 4,3 sur 5 – 120 avis.
- Poulpeo : 4 sur 5 – 16 avis.
- Selectra : 3,11 sur 5 – 518 avis.
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 – 1 631 avis.
Avec une note globale de 4,16 sur 5, le niveau de satisfaction client vis-à-vis de Vattenfall se situe dans la tranche supérieure. Cela indique, en général, que le particulier ou le consommateur est très satisfait des services et tarifs proposés par ce fournisseur d’énergie.
Les scores supérieurs à 4 sur 5 observés sur la majorité des plateformes, dont Trustpilot et Avis Vérifiés, témoignent avant tout d’une expérience utilisateur convaincante, de tarifs jugés compétitifs et d’un service client efficace. Le consommateur salue souvent la compréhension des démarches ainsi que la pédagogie du fournisseur.
La note sensiblement plus faible obtenue sur Selectra (3,11 sur 5) laisse penser que certains points restent perfectibles. Certains clients expriment des attentes notamment sur la gestion administrative ou le retour du service client, mais cette tendance reste minoritaire au vu du volume global de retours positifs.
Globalement, les avis consommateurs confirment le sérieux de Vattenfall et sa bonne gestion clientèle, même si quelques éléments méritent d’être optimisés pour atteindre une satisfaction clientèle optimale sur l’ensemble des plateformes d’évaluation.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats résidentiels pour le fournisseur Vattenfall.
Ce taux de saisines se compare à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats selon le même rapport.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur : le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu son problème. Une saisine n’implique toutefois pas que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le 0800 400 150 ou l’adresse e-mail [email protected]. Les demandes écrites des particuliers se déposent via le formulaire de contact accessible à l’adresse https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Pour consulter ses factures ou modifier ses contrats, le consommateur dispose d’un espace client en ligne accessible via https://espaceclient.vattenfall.fr/. Les horaires du service client téléphonique sont du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour une urgence dépannage liée à l’assistance Vattenfall, le numéro dédié est le 01 55 92 14 81.
Le courrier peut être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour l’envoi du chèque énergie, cette même adresse doit être utilisée. Le consommateur professionnel ou particulier peut ainsi choisir le moyen de contact qui lui convient.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous avez le choix entre appeler le 01 86 26 47 81, demander un rappel gratuit ou souscrire en ligne directement depuis la plateforme dédiée.
Pour être sûr que votre démarche aboutisse sans accroc, pensez à rassembler à l’avance les données essentielles : nom complet d’un occupant, adresse précise du logement, et si vous le souhaitez, votre RIB pour le prélèvement automatique. Si vous choisissez une offre électricité, vous aurez besoin du Point de Livraison (PDL), alors que pour le gaz, ce sera le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ce sont ces informations qui assureront une mise en service rapide et sans surprise.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Vattenfall sont sans engagement. Cela signifie qu’un particulier peut résilier son contrat quand il le souhaite et sans frais de résiliation.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat d’énergie chez un autre fournisseur. Ce dernier prendra en charge l’intégralité de la procédure, incluant la résiliation automatique de l’ancien contrat.
Par exemple, en utilisant un comparateur d’énergie, le client peut choisir une offre plus avantageuse et laisser le nouveau fournisseur s’occuper du transfert, sans interruption de fourniture d’électricité ou de gaz.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable pour le particulier de résilier son contrat Vattenfall à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cette démarche protège le consommateur en évitant d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Il est aussi possible de procéder en ligne via l’espace client personnel.
- L’envoi d’un courrier recommandé reste une autre option, notamment pour obtenir une confirmation écrite.
Par exemple, un client quittant son appartement doit indiquer la date de départ et relever les index des compteurs pour une facturation au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous faites face à une facture que vous jugez abusive ou si un litige survient avec Vattenfall, il est essentiel de respecter une procédure clairement définie. Vous devez impérativement commencer par adresser votre réclamation directement à Vattenfall en vous assurant d’exposer précisément le problème rencontré et de rassembler tous les documents utiles à l’appui de votre démarche. Cette étape est incontournable, car Vattenfall doit avoir l’occasion de traiter votre demande et d’y apporter une réponse. En cas d'absence de réponse satisfaisante ou de désaccord persistant après le traitement de votre réclamation, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur. Ce recours vous permet d’engager une recherche de solution à l’amiable, dans le respect du cadre officiel prévu pour ce type de différend. Respecter cette chronologie garantit non seulement une prise en charge optimale de votre dossier, mais aussi la possibilité d’une résolution efficace à l’amiable.
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