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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois créé en 1909, s’est imposé sur le marché français des particuliers dès 2018 avec des offres d’électricité et de gaz. Le particulier peut choisir l’électricité avec l’offre Sérénité, la moins chère du catalogue, ou le gaz avec l’offre Sérénité Gaz. Selon l’avis global des consommateurs, Vattenfall décroche une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, à un engagement environnemental réel et à la qualité reconnue de son service client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur de l'énergie en Europe, originaire de Suède. Créé en 1909, ce groupe public est aujourd'hui présent dans plusieurs pays, dont la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni ou encore le Danemark. Depuis plus d'un siècle, Vattenfall se distingue par son engagement dans la production et la distribution d'électricité et de gaz à l’échelle continentale.
Le nom "Vattenfall" signifie littéralement « chute d’eau » en suédois, un clin d'œil à ses débuts dans l’hydroélectricité. Au fil des décennies, l’entreprise a diversifié ses sources d'énergie, développant également des centrales nucléaires et thermiques. Sa capacité à évoluer avec les enjeux énergétiques témoigne de la solidité de son expertise.
Ce qui rend Vattenfall unique, c’est avant tout son identité nordique et sa solidité. Détenu à 100 % par l’État suédois, il se positionne comme équivalent d’EDF en Suède, offrant à ses millions de clients la confiance d'un groupe public expérimenté. Aujourd’hui, sa politique tend à privilégier la transition vers une énergie plus propre, fidèle à ses origines hydroélectriques.
En France, Vattenfall s'est d'abord tourné vers les entreprises et industries mais a élargi ses activités au grand public dès 2018. L’entreprise a toujours mis l’accent sur l’innovation et la pédagogie, veillant à rendre le marché de l’énergie plus accessible et compréhensible aux consommateurs particuliers.
Les chiffres témoignent de la portée du groupe : Vattenfall compte plus de 14 millions de clients à travers l’Europe et s’appuie sur une équipe d’environ 21 000 collaborateurs. Sa maison-mère, Vattenfall AB, n’est pas cotée en bourse et reste entièrement sous contrôle de l’État suédois, garantissant ainsi une stabilité bienvenue sur un marché en constante mutation.
Vattenfall met un point d'honneur à offrir une expérience adaptée aux problématiques actuelles, comme l’illustre sa volonté de favoriser des solutions moins carbonées et ses efforts continus pour garantir la transparence de ses pratiques. La proximité, la pédagogie et la fiabilité de ses services font partie de son ADN.
Pour tout besoin ou question, plusieurs points de contact sont disponibles. Les particuliers souhaitant joindre le service client peuvent composer le 3255 du lundi au samedi, de 9h à 20h. En ligne, le portail client accessible sur le site officiel permet une gestion autonome des contrats et démarches administratives.
- Vattenfall a vu son activité française reprise par Alterna énergie en février 2026, marquant une nouvelle étape dans son histoire sur l’Hexagone.
- L’entreprise montre un souci constant d’accompagner la transition énergétique, restant fidèle à ses racines hydrauliques tout en intégrant de nouvelles solutions.
En somme, découvrir Vattenfall, c’est s’intéresser à l’un des rares groupes à associer héritage public, innovation technologique et souci du service client sur le marché énergétique européen.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France, plus de 14 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard via garanties d'origine ; production majoritairement décarbonée (hydroélectrique, nucléaire, etc.) mais pas 100% renouvelable |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (via le formulaire de contact pour les particuliers) | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant une solution sans engagement. L’évolution de son tarif repose sur le Prix Repère de Gaz publié par la CRE, avec un prix du kWh systématiquement 5 % inférieur au Prix Repère. Le consommateur bénéficie ainsi tous les mois d’un tarif indexé, adapté à l’évolution du marché, mais sans garantie fixe contre d’éventuelles hausses.
Pour un ménage type chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix appliqué par l’offre est de 0,1001 € TTC/kWh. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. La souscription est résiliable gratuitement à tout moment. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers qui propose des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié par la Commission de Régulation de l'Énergie. Concrètement, cela signifie que le prix du kWh HTT varie chaque mois pour suivre ce tarif de référence, mais reste 5 % moins cher (HT). Une bonne nouvelle pour ceux qui cherchent à faire des économies sans trop surveiller l’évolution du marché.
Le principal atout de cette offre est donc sa réduction garantie sur le prix du kWh HTT. Il n’y a aucun engagement de durée : le contrat est à reconduction tacite, et la résiliation se fait gratuitement et à tout moment. La gestion se veut simple avec une facturation électronique et un service client basé en France, appréciable en cas de besoin. À noter : cette offre n’inclut pas de biogaz.
Côté inconvénients, les prix étant indexés, la facture peut augmenter en même temps que les tarifs du marché, notamment à l'approche de l'hiver. De plus, le prix de l’abonnement reste relativement élevé, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs. Enfin, l’offre ne propose pas de composante verte, ce qui peut rebuter ceux qui souhaitent privilégier les énergies renouvelables.
En synthèse, Vattenfall Gaz Essentiel se destine avant tout aux foyers ayant une consommation importante, notamment pour le chauffage, et qui recherchent des économies immédiates sans engagement. Pour les profils sensibles aux variations de prix ou à l'environnement, l’offre montre vite ses limites. Elle obtient d’ailleurs un Selectra Score de C, traduisant une offre correcte mais perfectible tant sur le prix que sur la qualité.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Vattenfall est de 4,16 sur 5, ce qui indique un niveau de satisfaction des consommateurs plutôt élevé vis-à-vis de ce fournisseur d’énergie.
- Trustpilot : 4,2 sur 5, basé sur 2929 avis.
- iGraal : 4,3 sur 5, basé sur 120 avis.
- Poulpeo : 4 sur 5, basé sur 16 avis.
- Selectra : 3,12 sur 5, basé sur 521 avis.
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, basé sur 1631 avis.
La note globale de 4,16 sur 5 place Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs très appréciés par les particuliers. Le client valorise le service client, la pédagogie autour de l'énergie et la simplicité des démarches, même si certains trouvent les tarifs ou la communication perfectibles.
Quelques plateformes, comme Selectra, présentent une note plus basse (3,12 sur 5), indiquant des attentes insatisfaites pour certains aspects précis (prix ou service). Cependant, la majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5. Cela témoigne d'une satisfaction élevée envers la qualité globale de l’offre et des services Vattenfall.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall était de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de 43 est à comparer avec le taux moyen de 25 saisines pour 100 000 contrats constaté tous fournisseurs confondus.
Le taux de saisines indique la part des clients ayant saisi le Médiateur de l’énergie après un litige non résolu. Un taux élevé reflète généralement des insuffisances du service client. Toutefois, une saisine ne présume pas systématiquement d’une faute du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone à destination des particuliers est le 3255, joignable du lundi au samedi de 9h à 20h. Les professionnels peuvent contacter le 0800 400 150 pour un devis ou des questions commerciales, ou écrire à [email protected] pour toute demande spécifique.
Pour un dépannage d’urgence si le consommateur dispose d’Assistance Dépannage Vattenfall, le 01 55 92 14 81 reste joignable en continu. Les courriers postaux peuvent être adressés à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Le client peut également joindre Vattenfall via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client en ligne accessible à https://espaceclient.vattenfall.fr/ permet une gestion complète des contrats et factures.
Pour un contact via les réseaux sociaux, il est possible d’utiliser Facebook : https://www.facebook.com/vattenfall.fr/, X (ex-Twitter) : https://x.com/vattenfall_fr, et Instagram : https://www.instagram.com/vattenfall_fr/.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est également possible de souscrire en ligne en toute simplicité depuis un ordinateur ou un smartphone.
Avant de démarrer la souscription, regroupez quelques informations essentielles pour ne rien laisser au hasard. Le titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement automatique et le numéro de PDL (pour l'électricité) ou de PCE (pour le gaz) seront demandés.
- Le numéro de PDL se trouve sur une facture d’électricité si vous souscrivez une offre électricité.
- Pour une offre de gaz, c’est le numéro de PCE inscrit sur une facture de gaz qui est requis.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment sans frais de résiliation. Deux situations principales peuvent amener à mettre fin au contrat Vattenfall.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est généralement ce dernier qui prend en charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la clôture du contrat existant.
Par exemple, un particulier désirant profiter d’un tarif plus avantageux peut simplement souscrire à une offre chez un concurrent : la résiliation chez Vattenfall est alors automatique dès que le nouveau contrat démarre. Il est possible de passer par un service de comparaison pour simplifier la procédure et comparer les tarifs ou de s’adresser directement au service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est indispensable afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Le particulier doit donc demander explicitement la clôture de son contrat Vattenfall à la date de son départ du logement.
- La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client Vattenfall.
- Elle peut aussi se faire directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet de Vattenfall.
- Il est également possible d’envoyer une lettre recommandée pour garder une trace écrite de la demande.
Par exemple, un consommateur quittant un appartement devra penser à fournir le relevé de compteur du jour du départ. Cela permet à Vattenfall d’établir une facture de clôture reflétant uniquement sa propre consommation.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous faites face à une contestation concernant une facture ou un désaccord avec Vattenfall, il est essentiel de ne pas négliger la procédure à respecter. Avant toute démarche externe, vous devez absolument adresser votre réclamation directement à Vattenfall et suivre leurs modalités précises. C'est une étape indispensable, car sans cette tentative de résolution avec le fournisseur, aucune solution amiable ne pourra aboutir par la suite. En déposant officiellement votre réclamation auprès de Vattenfall, vous posez la première pierre d'une résolution efficace. Prenez le temps de bien expliquer votre situation, joignez les pièces justificatives nécessaires et conservez une trace de vos échanges. Si, après la réponse de Vattenfall ou en l'absence de retour satisfaisant, le désaccord persiste, alors vous avez la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur. Ce recours externe n'est possible qu'après avoir respecté la démarche interne auprès de Vattenfall, afin de maximiser vos chances de parvenir à un règlement amiable et rapide de votre litige. Respecter cette séquence est le meilleur moyen de défendre vos intérêts sans perdre de temps ni multiplier les complications.
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