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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est ouvert au marché français des particuliers en 2018, développant une gamme d’offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, la meilleure offre actuellement disponible pour le consommateur est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Sérénité Gaz. Vattenfall affiche une note moyenne globale très bonne de 4,16 sur 5 selon les retours clients. Combinant des tarifs attractifs et une appréciation positive de son service, il demeure un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall figure parmi les plus anciens groupes énergétiques d’Europe. Ce fournisseur d’origine suédoise a démarré son activité en exploitant la formidable puissance des rivières nordiques à travers des centrales hydroélectriques. Cette spécialisation initiale éclaire le sens de son nom, qui signifie littéralement « chute d’eau » en suédois.
Aujourd’hui, Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois. Il s’agit ainsi d’une entreprise publique à l’influence internationale, gérée directement par le gouvernement de la Suède à travers la holding Vattenfall AB. Contrairement à certains acteurs du secteur, l’entreprise n’est pas cotée en bourse.
Avec plus de 14 millions de clients répartis principalement en Europe du Nord et de l’Ouest, Vattenfall entretien une présence solide dans des pays comme la Suède, l’Allemagne, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande, les Pays-Bas, et la France. Le groupe mobilise plus de 21 000 collaborateurs à travers ces différentes régions.
L’entreprise se distingue par son histoire très liée à la production d’électricité via des modes d’origine hydraulique, mais elle a également développé des capacités nucléaires et thermiques. Vattenfall investit progressivement dans la transition énergétique : elle intègre de plus en plus d'énergies renouvelables comme l’éolien ou le solaire dans son mix énergétique, en phase avec les attentes environnementales.
Longtemps axée sur la fourniture d’énergie à destination des grandes entreprises et des professionnels, Vattenfall a diversifié ses activités pour desservir également les particuliers. La société a notamment bâti sa réputation sur la transparence de sa communication, sa pédagogie sur le fonctionnement du marché de l’énergie, ainsi que sur la simplicité de l’expérience client.
Pour toute question ou besoin d’accompagnement, Vattenfall met à disposition plusieurs points de contact : un numéro pour les particuliers 3255, et une adresse postale française au 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L'entreprise propose aussi un espace client en ligne pour un suivi facilité des contrats et factures.
Depuis février 2026, l’ensemble des activités françaises de Vattenfall a été repris par Alterna énergie. Cette transition conduit à la transformation de Vattenfall Energies SA en Alterna Energie France, tout en préservant la qualité de service qui a fait la force du groupe.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions au total (dont environ 100 000 particuliers en France) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Énergie verte standard disponible, garanties d'origine, mais une part importante issue de la décarbonation dont le nucléaire |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (5 214 avis, multi-plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 23/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant une solution sans engagement. L’évolution de son tarif repose sur le Prix Repère de Gaz publié par la CRE, avec un prix du kWh systématiquement 5 % inférieur au Prix Repère. Le consommateur bénéficie ainsi tous les mois d’un tarif indexé, adapté à l’évolution du marché, mais sans garantie fixe contre d’éventuelles hausses.
Pour un ménage type chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix appliqué par l’offre est de 0,1001 € TTC/kWh. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. La souscription est résiliable gratuitement à tout moment. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers qui propose des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié par la Commission de Régulation de l'Énergie. Concrètement, cela signifie que le prix du kWh HTT varie chaque mois pour suivre ce tarif de référence, mais reste 5 % moins cher (HT). Une bonne nouvelle pour ceux qui cherchent à faire des économies sans trop surveiller l’évolution du marché.
Le principal atout de cette offre est donc sa réduction garantie sur le prix du kWh HTT. Il n’y a aucun engagement de durée : le contrat est à reconduction tacite, et la résiliation se fait gratuitement et à tout moment. La gestion se veut simple avec une facturation électronique et un service client basé en France, appréciable en cas de besoin. À noter : cette offre n’inclut pas de biogaz.
Côté inconvénients, les prix étant indexés, la facture peut augmenter en même temps que les tarifs du marché, notamment à l'approche de l'hiver. De plus, le prix de l’abonnement reste relativement élevé, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs. Enfin, l’offre ne propose pas de composante verte, ce qui peut rebuter ceux qui souhaitent privilégier les énergies renouvelables.
En synthèse, Vattenfall Gaz Essentiel se destine avant tout aux foyers ayant une consommation importante, notamment pour le chauffage, et qui recherchent des économies immédiates sans engagement. Pour les profils sensibles aux variations de prix ou à l'environnement, l’offre montre vite ses limites. Elle obtient d’ailleurs un Selectra Score de C, traduisant une offre correcte mais perfectible tant sur le prix que sur la qualité.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur d'énergie Vattenfall est de 4,16/5 sur un total de 5 214 avis collectés sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,2/5 pour 2 929 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
- Selectra : 3,11/5 pour 518 avis
- Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 1 631 avis
La note moyenne globale de 4,16/5 montre une grande satisfaction des clients concernant Vattenfall. Le particulier apprécie la qualité des services, la simplicité des démarches et la transparence des prix. Cette note, supérieure à 4/5, souligne que l’expérience est perçue comme très satisfaisante par la majorité des consommateurs.
La satisfaction est particulièrement élevée sur des plateformes grand public comme Avis Vérifiés, Trustpilot ou iGraal, où la note dépasse 4/5. Sur Selectra, la note (3,11/5) est plus basse : certains consommateurs y expriment des attentes ou des critiques spécifiques, par exemple liées à la gestion administrative ou à la communication sur les offres. Cet écart reste minoritaire eu égard au volume global d’avis positifs.
Une telle moyenne supérieure à 4/5 laisse supposer que le service client est efficace, les prix estimés compétitifs et les offres écologiques valent pour une bonne part dans cet avis positif. Quelques retours évoquent toutefois le suivi administratif ou des hausses de prix comme axes d’amélioration pour certains clients.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux doit être comparé au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu résoudre son problème. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client de Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, entre 9h et 20h, au prix d’un appel local. Pour les professionnels, l’adresse email à contacter est [email protected] pour toute question relative à la gestion d’un contrat.
Un formulaire de contact en ligne est disponible à cette adresse : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet au consommateur de transmettre une demande écrite à l’équipe dédiée. Le client bénéficie également d’un espace personnel accessible à l’adresse suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/.
L’adresse postale pour l’envoi d’un courrier, d’un document ou d’un chèque énergie est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Cette adresse sert aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels clients du fournisseur.
Le client peut aussi contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment Facebook à l’adresse https://www.facebook.com/vattenfall.fr/, X (anciennement Twitter) à https://x.com/vattenfall_fr, ainsi que par Instagram : https://www.instagram.com/vattenfall_fr/. Le consommateur obtient parfois une réponse rapide via ces canaux.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Vattenfall, il vous suffit de composer le 01 86 26 47 81, ou bien de demander un rappel gratuit à l'heure qui vous arrange. Il est aussi possible de souscrire en ligne et ainsi gagner un temps précieux pour activer votre contrat, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou les deux.
La souscription chez Vattenfall se passe en toute simplicité, à condition de préparer quelques éléments en amont. Vous aurez besoin du nom du titulaire, de l’adresse complète du logement (y compris étage ou détails spécifiques si nécessaire) et d’un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique. Pour un contrat d'électricité, pensez à indiquer le numéro de PDL associé à votre compteur ; pour le gaz, c’est le numéro de PCE qu’il vous faudra fournir. Grâce à ces informations, la création du contrat se fait en toute fluidité !
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais par le particulier.
Changer de fournisseur d'énergie
Pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, aucune demande de résiliation directe auprès de Vattenfall n’est nécessaire. Le particulier sélectionne un nouveau fournisseur, qui se charge ensuite des démarches de clôture du contrat en cours chez Vattenfall.
Par exemple, un client peut comparer les offres via un service dédié ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. La transition est fluide et aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est à craindre durant la procédure.
Résilier pour cause de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Vattenfall pour l’adresse quittée, afin d’éviter la facturation des consommations des personnes suivantes. Cette démarche revient au client, car le nouveau fournisseur ne la prendra pas en charge.
- Par téléphone via le service client Vattenfall.
- Depuis l’espace client personnel en ligne.
- En envoyant un courrier de résiliation recommandé.
Par exemple, un consommateur prévoyant son départ peut demander la résiliation quelques jours avant la remise des clés. Il convient d’indiquer la date souhaitée de fin du contrat et de transmettre les derniers index de compteur pour une facturation au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou si vous rencontrez un différend avec Vattenfall, il ne faut surtout pas négliger la marche à suivre. Avant de solliciter une aide extérieure, il est impératif de transmettre votre réclamation directement à Vattenfall. Ce passage obligé permet au fournisseur d’étudier votre demande et d’y apporter, le cas échéant, une solution adaptée à votre situation. Préparer vos documents et les faits précis liés au litige facilitera grandement le traitement de votre dossier. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée après cette première démarche, vous pouvez alors envisager une solution de conciliation. Il vous sera possible de saisir le Médiateur de l'énergie, une autorité indépendante chargée de favoriser le règlement amiable des conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, comme Vattenfall. En respectant rigoureusement chaque étape, vous maximisez vos chances de voir votre problème résolu dans les meilleures conditions.
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