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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, géant suédois de l’énergie créé en 1909, est présent en France auprès des particuliers depuis 2018 et s’est fait connaître pour ses offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs. Pour l’électricité, l’offre la moins chère s’intitule Sérénité, tandis que pour le gaz, le particulier profite des tarifs attractifs de l’offre Gaz Essentiel. Le fournisseur bénéficie d’une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5 selon les avis recueillis auprès des consommateurs. Ses offres compétitives et la bonne appréciation de son service client font de Vattenfall un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall est un acteur historique du secteur énergétique en Suède. D’abord spécialisé dans la gestion de centrales hydroélectriques, le groupe a façonné son identité autour de l’hydroélectricité, comme le suggère d’ailleurs son nom signifiant « chute d’eau ».
Propriété exclusive de l’État suédois, Vattenfall n’est pas une entreprise cotée en bourse, ce qui lui confère une stabilité et une vision stratégique à long terme. Ce modèle de gouvernance publique place la transition énergétique et l’intérêt général au cœur de ses priorités.
Au fil du temps, Vattenfall a élargi ses activités, devenant un leader européen de la production et de la distribution d’électricité et de gaz. Implanté dans de nombreux pays, dont la Suède, la France, l’Allemagne ou encore les Pays-Bas, le groupe dessert aujourd’hui plus de 14 millions de clients, particuliers et professionnels confondus.
Vattenfall se démarque par la diversité de ses infrastructures : centrales hydroélectriques, nucléaires, ainsi que thermiques (même si la part de ces dernières tend à baisser au profit des énergies renouvelables). Cette capacité à diversifier ses sources d’énergie est l’une de ses signatures dans un marché en pleine mutation.
L’empreinte de Vattenfall en France est relativement récente à destination des particuliers, mais elle s’est appuyée à l’origine sur une solide expérience auprès des grands comptes industriels. Ce savoir-faire lui a permis de se construire rapidement un socle de clients fidèles sur l’Hexagone.
En 2026, une étape majeure marque l’histoire du groupe : Alterna énergie a repris toutes les activités de Vattenfall en France, entraînant la transition de son portefeuille clients vers Alterna Energie France. Cela souligne la capacité d’évolution et d’adaptation du groupe face à la dynamique du marché.
Vattenfall compte aujourd’hui environ 21 000 collaborateurs répartis en Europe, animés par une même ambition : rendre possible une vie sans énergies fossiles à l’échelle d’une génération. L’engagement environnemental fait partie intégrante de la culture du groupe.
Le siège social de Vattenfall est situé à Solna, près de Stockholm, mais la marque reste accessible à ses clients français via plusieurs canaux :
- 3255 : pour les particuliers (du lundi au samedi, 9h à 20h, appel local)
- Adresse postale à Didenheim : Vattenfall Energies S.A., 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Cet ancrage local, associé à la solidité d’un groupe international, forge l’identité unique de Vattenfall dans le paysage énergétique européen.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France, plus de 14 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Énergie verte standard (Garanties d'Origine), offres neutres en carbone puis offres incluant de l'électricité verte |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (basé sur 5 211 avis agrégés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 17/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au consommateur de bénéficier d’un prix indexé sur le Prix Repère du gaz, avec une réduction de 5 % sur le tarif du kWh HT. Ce contrat, sans engagement de durée, est adapté aux particuliers chauffés au gaz souhaitant profiter des fluctuations du marché, tout en étant libres de résilier à tout moment sans frais. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce produit.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,1001 € TTC et le coût de l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ainsi, le particulier retrouve une structure tarifaire compétitive, assortie d’une évolution mensuelle conforme au Prix Repère gaz, variant selon le cours du marché fixé par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix du kWh de gaz indexé sur le Prix Repère publié par la CRE, avec une réduction de 5% (HT) par rapport à ce prix chaque mois. Cette structure suit fidèlement l’évolution du marché : lorsque le prix repère baisse, la facture diminue aussi, et en cas de remontée, le tarif suit la hausse. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable à tout moment, facilitant ainsi le changement si besoin.
Parmi les avantages de l’offre, on note donc une facture plus légère en comparaison du tarif de référence grâce à la remise de 5% (HT), ce qui la rend attractive, notamment pour les foyers qui consomment beaucoup de gaz. Le service client basé en France représente également un point rassurant. Par ailleurs, la liberté de résiliation sans frais donne une grande flexibilité aux abonnés.
Du côté des inconvénients, l’offre Gaz Essentiel ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, ce qui peut déranger les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. De plus, le système à prix indexé expose aux fluctuations : lors des pics hivernaux, la facture peut augmenter subitement avec le marché. Enfin, l’abonnement annuel (partie fixe) est parfois plus élevé que certaines autres offres, réduisant l’économie pour les petits consommateurs.
Le Selectra Score de l'offre Vattenfall Gaz Essentiel est C, ce qui la positionne dans la moyenne du marché : avantageuse pour le prix du kWh HT mais perfectible sur la qualité générale et l’aspect environnemental. En résumé, cette offre convient principalement à ceux qui recherchent une économie immédiate sur la consommation de gaz, sans priorité écologique, mais qui acceptent que leur facture évolue selon les marchés.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5.
- Trustpilot : 4,2 sur 5, basée sur 2929 avis
- iGraal : 4,3 sur 5, basée sur 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5, basée sur 16 avis
- Selectra : 3,1 sur 5, basée sur 515 avis
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, basée sur 1631 avis
La note moyenne globale de 4,16 sur 5 traduit une satisfaction élevée parmi les clients de Vattenfall. Le consommateur exprime généralement une expérience positive, tant sur la qualité de service que sur la transparence des tarifs. Quelques points négatifs émergent, mais ils semblent rester marginaux par rapport au volume total d’avis recueillis.
Un score supérieur à 4 sur 5 indique que le particulier est le plus souvent satisfait par la relation client, les démarches simplifiées et la compétitivité des prix. Les avis positifs dominent largement, renforçant la fiabilité perçue de Vattenfall comme fournisseur d’énergie.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,1/5 | 515 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est à comparer à la moyenne du secteur, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer l’efficacité du service client : lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, c’est qu’aucune solution n’a été trouvée avec le fournisseur. Cependant, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est fautif.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255 et ne concerne que les souscriptions ou la gestion de contrat. Pour les professionnels, le contact par e-mail se fait via [email protected] afin d’obtenir des informations concernant la facturation ou des demandes spécifiques.
Le consommateur souhaitant envoyer une demande écrite peut utiliser le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet d'être mis en relation avec l'équipe Vattenfall pour toute question.
L’espace client en ligne est accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/ et permet au particulier de consulter ses contrats et documents importants. Ce portail simplifie la gestion des demandes et du suivi administratif.
Une adresse postale est disponible pour envoyer des courriers, y compris le chèque énergie : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Cette adresse est valable pour tous types de clients.
En cas d’urgence pour l’assistance dépannage, il est recommandé d’appeler le 01 55 92 14 81, disponible pour les souscripteurs du service 24h/24 et 7j/7. Pour les professionnels désirant un devis, le numéro à contacter est le 0800 400 150.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, le plus rapide est de composer le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques clics depuis le site du fournisseur. L’ensemble de ces moyens de contact offre une disponibilité optimale pour démarrer la démarche selon vos préférences.
Pour préparer votre souscription chez Vattenfall, il est important de rassembler à l’avance certains éléments essentiels. Le nom du titulaire du contrat, l’adresse détaillée du logement ainsi que le RIB pour mettre en place un prélèvement automatique sont à prévoir. Si votre choix concerne l’électricité, le numéro de PDL (Point de Livraison) est requis ; s’il s’agit du gaz, il faudra fournir le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ce dernier détail facilite l’activation du contrat dès la prise de contact.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Vattenfall sont sans engagement : cela signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.
Changement de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas utile de contacter directement Vattenfall pour résilier le contrat. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Par exemple, lors du passage chez EDF ou Engie, le nouveau fournisseur se charge de prévenir Vattenfall et le contrat prend automatiquement fin. Pour un changement simple, le consommateur doit seulement communiquer son numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point Référence Mesure (PRM) pour l'électricité, ou encore son Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Il est aussi possible de recourir à un comparateur d'énergie qui accompagnera le particulier dans le choix et la souscription du nouveau contrat.
Résiliation en cas de déménagement
Pour un déménagement, la résiliation du contrat Vattenfall est indispensable afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Le client doit signaler son départ à Vattenfall en respectant un préavis de quelques jours avant la date de sortie du logement.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Depuis l’espace client en ligne dédié sur le site de Vattenfall.
- Ou par lettre recommandée avec accusé de réception en mentionnant la date de départ et le relevé du compteur.
Le particulier doit également relever l’index du compteur le jour du départ et transmettre cette information pour l’édition de la facture de clôture. Cette démarche garantit qu’aucune consommation non effectuée ne soit facturée après la résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous faites face à une situation conflictuelle avec Vattenfall, comme une facture que vous jugez excessive ou si un désaccord survient, il ne faut jamais agir dans la précipitation. Il est impératif de respecter un parcours bien établi pour soumettre votre réclamation et tenter de résoudre le problème directement avec Vattenfall en premier lieu. Cette étape préalable n’est pas à négliger, car une démarche incomplète pourrait retarder toute solution. Prenez le temps d’exposer clairement votre demande en fournissant tous les éléments nécessaires pour étayer votre cas. La précision dans votre communication augmente considérablement l’efficacité de la démarche et facilite sa prise en charge par votre interlocuteur. Ne sautez pas d’étape : chaque message ou justificatif transmis peut peser dans la résolution de votre litige. Si, malgré vos efforts, le différend persiste ou si vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous n’êtes pas sans recours. Vous pourrez alors saisir le Médiateur pour tenter de trouver une solution amiable et impartiale, à condition d’avoir préalablement mené la procédure auprès de Vattenfall. En suivant ce cheminement, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution équitable à votre situation.
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