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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur d’énergie d’origine suédoise fondé en 1909, propose de l’électricité et du gaz aux particuliers en France depuis 2018. Pour l’électricité, le particulier peut opter pour l’offre Sérénité ou choisir l’offre la moins chère, Équilibre ; pour le gaz, l’offre la plus abordable est Gaz Essentiel. La note moyenne globale attribuée au fournisseur est de 4,19 sur 5, ce qui correspond à une appréciation moyenne. Malgré l’absence d’un engagement environnemental très poussé, ses prix compétitifs et la bonne qualité de son service client font de Vattenfall un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique du secteur énergétique, fondé en 1909 en Suède. À ses débuts, la société gérait principalement des centrales hydroélectriques, un choix logique dans ce pays à fort potentiel hydraulique. Ce nom, qui signifie littéralement « chute d’eau », traduit l’ancrage naturel de Vattenfall dans le paysage énergétique scandinave.
Au fil du temps, l’entreprise a évolué, élargissant ses activités à la production et à la distribution d’électricité et de gaz dans toute l’Europe. Présente dans plus de sept pays, dont l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, la France et le Royaume-Uni, Vattenfall dessert plus de 14 millions de clients particuliers et professionnels sur le continent.
Ce qui rend Vattenfall unique, c’est son appartenance à 100 % à l’État suédois. Son statut d’entreprise publique garantit stabilité et orientation sur le long terme. Le groupe n’est pas coté en bourse et reste ainsi intégralement sous le contrôle de son pays d’origine, gage d’un certain engagement dans la durée.
La transition énergétique est au cœur de l’ADN de Vattenfall. Longtemps reconnu pour son offre d’électricité neutre en carbone, le groupe combine aujourd’hui plusieurs sources : hydraulique, nucléaire et thermique (en nette diminution au profit d’énergies plus propres). Vattenfall met en avant la production responsable, privilégiant désormais l’électricité verte pour accompagner les enjeux climatiques.
En France, l’histoire de Vattenfall est relativement récente. Initialement tourné vers les grandes entreprises et les industriels, le fournisseur s’est ouvert aux particuliers dès 2018, avec une ambition claire : démocratiser l’accès à une énergie responsable. Sa clientèle française compte environ 100 000 foyers, auxquels s’ajoutent 10 000 professionnels.
En février 2026, une étape marquante survient : toutes les activités de Vattenfall sur le territoire français sont reprises par Alterna énergie. Vattenfall Energies SA devient alors Alterna Energie France, intégrant son portefeuille clients au nouvel acteur tout en continuant à valoriser son expertise et son engagement dans la transition énergétique européenne.
Les valeurs de pédagogie, transparence et écoute sont souvent saluées par les clients. Par ailleurs, Vattenfall privilégie une gestion de la relation client moderne : espace en ligne, formulaire de contact, messagerie et ligne téléphonique dédiée (3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h). Les particuliers peuvent ainsi recevoir conseil et assistance adaptés à leurs besoins.
Pour joindre le service clients par courrier, l’adresse postale de Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim (France), reste valable. Les professionnels disposent également d’un numéro spécifique (0800 400 150). Les clients ayant souscrit à l’option « Assistance Dépannage » bénéficient d’un accès 24h/24 au 01 55 92 14 81.
En résumé, Vattenfall incarne le visage d’une énergie moderne, engagée et responsable. Sa longue histoire, son envergure européenne ainsi que son ancrage public nourrissent sa vision : participer activement à la transition énergétique tout en garantissant proximité et fiabilité à ses clients, particuliers comme professionnels.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 14 millions dans le monde, dont 110 000 en France (100 000 particuliers, 10 000 professionnels) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bon engagement : électricité verte standard avec garanties d'origine, historiquement énergie décarbonée (mix nucléaire-hydro); évolution vers davantage d'offres vertes depuis 2022 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,19 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité se distingue par une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT à la souscription ainsi que des prix bloqués pendant 1 an. Ce contrat sans engagement inclut de l’électricité verte certifiée par garanties d’origine et permet au particulier de résilier à tout moment sans frais. La formule s’adresse à ceux recherchant une certaine stabilité et un engagement environnemental standard grâce à la part d’énergie renouvelable garantie.
Pour l’option Base de l’offre, le prix de l’électricité s’établit à 0,1783 €/kWh et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. En option Heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1894 € en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 201,96 € TTC, toujours pour un compteur 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au consommateur d’accéder à une électricité verte, certifiée grâce à des garanties d’origine renouvelable, et un prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé. Son tarif reste indexé sur les évolutions du tarif réglementé, offrant ainsi une adaptation automatique aux baisses comme aux hausses de celui-ci. Le contrat est sans engagement, le particulier peut résilier à tout moment sans frais ni pénalités.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité s’élève à 0,1861 €/kWh et l’abonnement annuel revient à 199,80 €, tous deux TTC pour une puissance de 6 kVA. L’option Heures pleines/Heures creuses affiche un tarif de 0,1979 €/kWh en heures pleines et 0,1517 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement annuel de 201,96 € TTC (toujours pour 6 kVA).
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité s’adresse aux particuliers souhaitant maîtriser leur budget électricité tout en ayant recours à une énergie d’origine renouvelable. Cette offre propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription et un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an. Le contrat est sans engagement de durée : il peut être résilié sans frais à tout moment, simplement, en ligne ou par courrier.
Un autre aspect notable, c’est le choix de fournir de l’électricité verte via des garanties d’origine : cela signifie que pour chaque kWh consommé, Vattenfall injecte dans le réseau un kWh d’électricité d’origine renouvelable (éolien, solaire, hydraulique, etc.). Cette offre n’inclut cependant pas d'électricité verte premium ou locale : elle reste donc standard par rapport à ce que proposent d’autres acteurs sur le marché.
Les principaux avantages attestés sont la visibilité sur les tarifs HTT (hors taxes et contributions), la stabilité du prix sur 12 mois, et la remise immédiate sur le prix du kWh HT. En revanche, le prix fixe ne concerne que la partie hors taxes : si les taxes d’État augmentent (ce qui est courant), la facture finale peut tout de même progresser. De plus, si les tarifs réglementés baissent au cours de l’année, les clients Vattenfall Sérénité ne bénéficient pas de cette baisse pendant la période du prix bloqué.
En résumé, Vattenfall Sérénité s’adresse à celles et ceux recherchant le compromis entre tranquillité d’esprit, économie sur le kWh HT et accès à de l’électricité verte standard. Toutefois, il existe, à date, des offres équivalentes sur le marché pouvant proposer un contenu vert plus ambitieux ou des remises similaires, voire supérieures. Il est donc recommandé de bien comparer avant de souscrire, surtout si la priorité est donnée à une électricité verte premium ou à un tarif TTC toujours compétitif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 89.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-03 |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 89.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est destinée au particulier recherchant un contrat de gaz à prix fixes pendant un an. Ainsi, le client bénéficie d’une certaine sécurité contre la hausse des prix sur la période. Ce contrat est sans engagement, avec une résiliation à tout moment et sans frais. L’offre ne comporte pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique, et n’inclue pas d’options complémentaires.
Concernant la tarification TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,095 €. Le montant de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. La stabilité du tarif contribue à sécuriser le budget gaz du consommateur sur douze mois, tout en profitant d’un tarif inférieur au prix repère à la souscription.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au particulier de bénéficier d’un tarif indexé sur le Prix Repère Gaz, avec une réduction systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce repère tarifaire. L’offre s’adresse aux ménages souhaitant se chauffer au gaz sans engagement dans la durée et sans option environnementale spécifique, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans pénalité.
Pour un particulier situé en zone tarifaire courante et utilisant le gaz pour le chauffage, chaque kWh de l’offre coûte 0,095 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs peuvent évoluer chaque mois en fonction du Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui recherchent la simplicité et une gestion prévisible de leur budget. Cette formule propose des prix du kWh HTT fixes pendant un an, ce qui signifie que le tarif hors taxes du kWh ne changera pas durant la première année du contrat, peu importe les fluctuations du marché. C’est une sécurité appréciable en période d’incertitude tarifaire, mais attention : les taxes et contributions, elles, peuvent évoluer.
L’un des principaux atouts de l’offre Vattenfall Gaz Essentiel est la protection contre les hausses de prix du gaz HTT pendant un an. Cela limite le risque d’augmentation inattendue sur la période. L’inscription se fait simplement en ligne, sans interruption de fourniture et sans intervention technique. Autre avantage, la souscription et la gestion du contrat sont 100 % dématérialisées, ce qui réduit les démarches administratives.
Cependant, cette offre présente aussi certains inconvénients. Vattenfall Gaz Essentiel n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui souhaitent réduire leur impact environnemental. D’autre part, lorsque la période d’un an arrive à son terme, les conditions tarifaires peuvent changer : le client repasse généralement à un tarif indexé, dont le niveau n’est pas toujours attractif. La tarification reste également impactée par les évolutions fiscales et réglementaires nationales.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel convient aux consommateurs qui cherchent avant tout une certaine sérénité sur leur facture de gaz et qui ne placent pas l’origine « verte » du gaz comme priorité. L’offre est sûre sur le court terme grâce à ses prix du kWh HTT bloqués, mais sa pertinence s’amoindrit si la stabilité tarifaire au-delà d’un an ou une composante écologique sont importantes. Une solution pragmatique, mais qui n’est pas idéale pour tous les profils.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,095 €/kWh avec cette offre, soit 9,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1432 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 90 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1432 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,19/5 selon l’agrégation des avis déposés sur l’ensemble des principales plateformes d’évaluation.
- Trustpilot : 4,2/5 (2918 avis)
- iGraal : 4,3/5 (120 avis)
- Poulpeo : 4/5 (16 avis)
- Selectra : 3,5/5 (511 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4/5 (1603 avis)
La note moyenne globale de 4,19/5 place Vattenfall dans la catégorie “clients très satisfaits”. Cela souligne une expérience généralement positive du consommateur concernant la qualité de service, les prix et la gestion de la relation client.
Les avis sont particulièrement favorables sur Avis Vérifiés, iGraal et Trustpilot, reflétant une performance homogène. Sur Selectra, la note est légèrement inférieure (3,5/5), ce qui témoigne de la présence de quelques axes potentiels d’amélioration.
Un tel score global signifie que le consommateur évalue très positivement Vattenfall, en particulier pour la clarté des démarches, la stabilité des tarifs et la disponibilité du service client, même s’il demeure quelques retours mitigés sur certains aspects, notamment sur la tarification ou la gestion des demandes spécifiques.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,2/5 | 2918 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 03/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 1603 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Vattenfall est de 43 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.
Ce taux de saisines est supérieur à la moyenne, qui s'établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client. En effet, un consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n'a pas su résoudre son problème. Une saisine n'implique pas obligatoirement que le fournisseur est en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour toute demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne via https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Les professionnels sont invités à contacter le service client par téléphone au 0800 400 150, ou à utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour toute question concernant leur contrat ou leur facture.
L’espace client en ligne est disponible pour tous les consommateurs à l’adresse suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/. Il permet de gérer ses contrats, factures et justificatifs à tout moment.
Pour les demandes par courrier postal, l’adresse du service clients Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
En cas d’urgence pour un dépannage souscrit chez Vattenfall, le client peut appeler le 01 55 92 14 81 à tout moment, ce numéro étant disponible 24h/24 et 7j/7. Pour toute urgence électricité ou gaz, il convient de contacter directement Enedis ou GRDF.
Le consommateur peut également contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook https://www.facebook.com/vattenfall.fr/ ou X https://x.com/vattenfall_fr.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d'appeler le 01 86 26 47 81, ou de demander un rappel gratuit au moment qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne pour gagner du temps, sans contrainte d’horaires.
Au moment de la souscription, préparer le nom du futur titulaire, l'adresse exacte du logement (avec, si besoin, l’étage ou la porte), et un RIB pour le prélèvement automatique permet d'accélérer vos démarches. Si vous visez une offre d’électricité, il faut également avoir sous la main le numéro de PDL. Si vous choisissez une offre de gaz, veillez à fournir le numéro de PCE. Ainsi, votre mise en service sera gérée sans accroc et dans les meilleurs délais.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'électricité ou de gaz sans quitter son domicile, il n’a aucune formalité spécifique à accomplir auprès de Vattenfall. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie : celui-ci prendra en charge l’ensemble des démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, un particulier ayant un compteur Linky peut souscrire en ligne chez un concurrent ; la bascule sera automatiquement prise en compte par Vattenfall, sans coupure d’électricité ni frais supplémentaires.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation du contrat à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du nouveau résident. Cette démarche peut se faire :
- Via l’espace client en ligne Vattenfall
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant la date de départ pour permettre à Vattenfall de traiter la demande et d’établir une facture de clôture précise basée sur le relevé des compteurs.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous découvrez une facture anormalement élevée ou si un désaccord persiste avec Vattenfall, ne laissez pas la situation s’installer. Il est impératif de respecter une procédure stricte pour formuler votre réclamation. Avant tout, vous devez contacter Vattenfall et exposer votre problème de façon précise, car sans cette étape, votre dossier ne pourra pas évoluer favorablement. Accordez une attention particulière aux modalités indiquées dans votre contrat, car votre démarche doit impérativement suivre le processus prévu par Vattenfall.
Dans le cas où aucune solution n’est trouvée malgré vos échanges avec Vattenfall, il reste possible de saisir le Médiateur de l'énergie pour chercher une résolution à l’amiable. Gardez en tête que cette option n’est envisageable qu’après avoir effectivement tenté de régler le litige directement avec le fournisseur, dans le respect des règles fixées.
Réagir dès le début, relever les incohérences, documenter chaque échange, tout cela met toutes les chances de votre côté pour que votre litige aboutisse rapidement à une solution concrète.
Dans le cas où aucune solution n’est trouvée malgré vos échanges avec Vattenfall, il reste possible de saisir le Médiateur de l'énergie pour chercher une résolution à l’amiable. Gardez en tête que cette option n’est envisageable qu’après avoir effectivement tenté de régler le litige directement avec le fournisseur, dans le respect des règles fixées.
Réagir dès le début, relever les incohérences, documenter chaque échange, tout cela met toutes les chances de votre côté pour que votre litige aboutisse rapidement à une solution concrète.
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