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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise créé en 1909, s’est installé sur le marché français des particuliers en 2018. Il propose à la fois des offres d’électricité et de gaz : pour l’électricité, l’offre Sérénité est la plus intéressante, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Gaz Essentiel. Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,07 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Ses tarifs compétitifs, ses efforts sur l’engagement environnemental et la satisfaction client font de lui un fournisseur globalement passable sur le marché français.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur incontournable du paysage énergétique européen, connu pour son expérience centenaire et ses racines suédoises. Fondé en 1909, le groupe doit son nom, signifiant "chute d'eau" en suédois, à ses origines hydrauliques et à son engagement pour la production d'énergie respectueuse de l’environnement.
Entièrement contrôlé par l’État suédois, Vattenfall appartient à 100 % au gouvernement de la Suède. Ce statut public lui confère une stabilité et une force financière appréciées, tout en guidant ses stratégies et sa vision à long terme dans l’intérêt général.
Depuis ses débuts dans les centrales hydroélectriques, Vattenfall s’est transformé en une entreprise polyvalente, opérant maintenant dans plusieurs pays européens comme l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, la Finlande, le Royaume-Uni et la France. Cette expansion fait de Vattenfall un acteur d’envergure internationale.
En France, la filiale Vattenfall Energies S.A. s’est d’abord adressée aux entreprises industrielles avant de proposer, dès 2018, ses services aux particuliers. Son implantation française, basée à Boulogne-Billancourt, représentait près de 100 000 clients particuliers en 2025.
Le groupe compte plus de 15 millions de clients à travers l’Europe et mobilise environ 200 000 collaborateurs. Cette envergure illustre la solidité du groupe et sa capacité à accompagner tous types de clients, du particulier jusqu’à la grande industrie.
Un élément distinctif de Vattenfall réside dans son engagement pour la transition énergétique, avec une production basée sur l’hydroélectricité, le nucléaire et des centrales thermiques dont il s’est progressivement détourné pour limiter son empreinte carbone.
Depuis 2022, Vattenfall a choisi de proposer à ses clients une énergie verte, en misant sur des engagements concrets concernant l'origine et la traçabilité de l’électricité fournie.
En février 2026, tournant majeur : Alterna énergie reprend l’ensemble des activités commerciales de Vattenfall en France. Cette évolution marque la fin d’un chapitre pour Vattenfall sur l’Hexagone, tout en assurant la continuité de gestion des anciens clients.
Pour joindre Vattenfall ou obtenir des renseignements, les particuliers peuvent composer le 3255 (coût d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h, ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 particuliers (France), 15 millions (monde) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte (Garanties d’Origine), partiellement décarbonée, mais une partie d’origine nucléaire |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5332 votes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (pour les professionnels) Pour les particuliers : formulaire de contact | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 13/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 16/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose au particulier une fourniture de gaz avec un tarif indexé, permettant de bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec l’offre Gaz Essentiel est de 0,1195 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs évoluent chaque mois selon la référence de la CRE, assurant ainsi un alignement continu sur les conditions du marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall s’adresse au particulier souhaitant sécuriser son budget énergie grâce à des prix fixes pendant 1 an. Ce contrat sans engagement permet au client de bénéficier d’une réduction immédiate par rapport au tarif de référence, tout en profitant de la stabilité des prix HT sur la durée. L’abonnement et le tarif du kWh restent ainsi verrouillés, ce qui protège le consommateur des hausses du marché durant la première année.
Pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz avec l’offre Sérénité coûte 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Cette structure tarifaire s’adresse à ceux recherchant la visibilité sur leurs dépenses énergétiques, sans engagement environnemental spécifique et sans possibilité d’intégrer du biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). La principale promesse est une réduction automatique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère. Concrètement, si le prix de référence baisse ou grimpe, la facture suit la même tendance. Aucun engagement de durée : la résiliation est sans frais et possible à tout moment.
Du côté de la gestion, le service client est basé en France et la facturation s’effectue de façon dématérialisée avec un échéancier mensuel. Paiement par prélèvement automatique, suivi d’une facture de régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle. Ce système est pratique pour étaler ses dépenses, mais ne protège pas des variations de prix, avec une visibilité limitée sur la facture mensuelle future en cas d'augmentations rapides du gaz.
En contrepartie, l’offre n’inclut pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui ne conviendra pas aux foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Un autre inconvénient majeur : en période de forte instabilité sur le marché du gaz, la variabilité des prix indexés expose à des hausses imprévisibles. Cela retire tout effet "sécurité" qu’apporterait une formule à prix bloqué, pour un coût parfois identique chez le même fournisseur.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel mise sur l’économie immédiate grâce à sa remise de 5 %, mais sans protection contre la volatilité du marché. L’absence de composante verte est regrettable pour une offre moderne. Selon l’avis indépendant, il vaut mieux privilégier de préférence une offre à prix fixe si la tranquillité prime. L'offre Gaz Essentiel obtient la note C au Selectra Score, reflétant ce positionnement intermédiaire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,07/5, ce qui reflète une satisfaction client généralement élevée.
- Trustpilot : 4,1/5 avec 2 966 avis
- iGraal : 4,3/5 avec 120 avis
- Poulpeo : 4/5 avec 16 avis
- Selectra : 3,13/5 avec 536 avis
- Avis Vérifiés : 4,3/5 avec 1 694 avis
La note moyenne globale de 4,07/5 situe Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs d’énergie dont les clients sont globalement satisfaits. Le consommateur apprécie la qualité de service, mais les avis signalent aussi quelques axes d’amélioration, notamment sur le service client ou la gestion des prix.
La majorité des plateformes donnent une note supérieure à 4 sur 5, à l’exception de Selectra. Cela indique que le particulier juge les démarches et tarifs dans l’ensemble compétitifs, même si certains ressentent un manque de clarté administrative ou une hausse des prix. Les offres écologiques de Vattenfall sont également bien perçues.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 16/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 17/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 16/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Vattenfall présente un taux de saisines de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L'indicateur du taux de saisines permet d'évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique néanmoins pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Pour les professionnels, l'adresse email à utiliser pour contacter le service dédié est [email protected]. Les professionnels peuvent aussi demander un devis au 0800 400 150.
Le consommateur accède au formulaire de contact via la page officielle https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client est également accessible à cette adresse : https://espaceclient.vattenfall.fr pour gérer contrats et factures à tout moment.
Le client qui souhaite envoyer un courrier postal devra écrire à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le numéro dédié est le 01 55 92 14 81 (joignable 24h/24, 7j/7). Enfin, il est possible de suivre Vattenfall via Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr) ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81, ou si vous préférez, de demander un rappel gratuit à un créneau de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.
Pour simplifier la souscription, il est essentiel de préparer à l’avance le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et un RIB pour faciliter la mise en place du prélèvement automatique. Selon l'énergie concernée, pensez à vous munir aussi du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) en cas de souscription au gaz. Ces informations clés garantissent une ouverture de contrat rapide et sereine.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier à tout moment et sans frais, quelle qu'en soit la raison.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Vattenfall. Le nouveau fournisseur sélectionné s'occupera directement de toutes les démarches liées à la résiliation auprès de Vattenfall, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.
Par exemple, choisir un contrat chez un concurrent, comme EDF, Engie ou Eni, suffit : ce dernier prendra en charge la transition. Le client peut également faire appel à un comparateur en ligne pour faciliter cette démarche.
Résilier Vattenfall lors d'un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est obligatoire pour éviter de payer les consommations des occupants suivants. Le particulier doit alors effectuer la demande de résiliation quelques jours avant de quitter le logement.
- Espace client Vattenfall : résiliation en ligne en quelques clics.
- Téléphone : contacter le service client pour donner la date de départ.
- Courrier recommandé : envoi d’une lettre mentionnant le numéro de contrat et la date souhaitée.
Par exemple, lors d’un départ prévu le 15 du mois, il est conseillé au consommateur d’anticiper cette démarche afin d’assurer une clôture correcte du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Pour toute réclamation liée à une facture jugée excessive ou à un désaccord avec Vattenfall, il est impératif de suivre une démarche précise. Si une anomalie apparaît sur votre facture ou si vous constatez une erreur, prenez le temps nécessaire pour bien analyser la situation afin de formuler votre demande de manière claire et complète. L’enjeu consiste à transmettre toutes les informations requises directement à Vattenfall, en détaillant précisément votre problème et en joignant les justificatifs pertinents. Cette étape méthodique maximise vos chances d’obtenir une réponse adaptée. Avant de saisir un tiers pour arbitrer le litige, il faut impérativement laisser à Vattenfall le temps d’examiner et de traiter votre demande. Une fois cette démarche engagée, si la réponse apportée par Vattenfall ne vous convient pas ou si aucun retour n’intervient dans un délai raisonnable, vous pouvez alors envisager une solution amiable. Le recours au Médiateur n’est possible qu’après avoir sollicité directement Vattenfall pour résoudre le différend. Rester organisé et précis dans vos échanges favorise une résolution efficace et rapide. Ce cheminement structuré vous permet de défendre vos droits tout en respectant le processus reconnu par les instances officielles.
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