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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français des particuliers en 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz, parmi lesquelles l’offre la moins chère en électricité est Sérénité, tandis que pour le gaz, Gaz Essentiel reste la plus avantageuse. Sa note moyenne globale, obtenue auprès de plus de 5 000 avis clients, s’établit à un niveau moyen de 4,07 sur 5. Grâce à ses tarifs et à la qualité appréciée de son service, Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique de l'énergie en Europe, dont les origines remontent à 1909 en Suède. À l’origine gestionnaire d’installations hydroélectriques, son nom signifie littéralement « chute d’eau », traduisant son ancrage dans l’exploitation des ressources naturelles du Nord. Avec plus de 100 ans de savoir-faire, Vattenfall conserve un solide héritage industriel et une expertise affirmée dans la production d’énergie.
Entièrement détenu par l'État suédois, Vattenfall est un groupe public qui rayonne bien au-delà de ses frontières. Leader en Suède, il possède également une présence significative en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Danemark, en Finlande et en France. Sa gestion étatique lui permet d’inspirer confiance et stabilité à long terme.
Au fil des décennies, Vattenfall a su diversifier ses moyens de production, s’appuyant sur de nombreux barrages hydroélectriques, complétés par des centrales nucléaires et thermiques – ces dernières étant progressivement abandonnées au profit de solutions plus sobres en carbone. Cette évolution traduit une volonté constante d’innovation et d’adaptation aux enjeux environnementaux présents et futurs.
Arrivé plus tardivement sur le marché français, Vattenfall s’adresse d’abord aux entreprises et grands comptes industriels. Dès 2018, il ouvre également ses portes aux particuliers, poursuivant son développement avec l’ambition de proposer une énergie plus respectueuse du climat, grâce à une offre initialement axée sur la neutralité carbone puis, par la suite, sur l’électricité verte.
Le groupe se distingue par la taille de son portefeuille, fort de 15 millions de clients à l’échelle européenne et d’une implantation dans divers pays. En France, il a atteint quelque 100 000 clients particuliers, tout en conservant un taux de satisfaction globale appréciable et un taux de réclamation – ou saisines – inférieur à la moyenne du secteur.
L’année 2026 marque un tournant : Alterna énergie reprend l’ensemble des activités de Vattenfall en France. Vattenfall Energies SA devient alors Alterna Energie France, mais jusqu’à cette date, le fournisseur demeure une référence du marché hexagonal, reconnu pour sa solidité financière et sa capacité à satisfaire les attentes aussi bien des particuliers que des professionnels.
La marque Vattenfall, synonyme d’expertise suédoise, est portée en France par une équipe locale basée à Boulogne-Billancourt et à Didenheim. Sous la direction de Henri Reboullet, elle rassemble une cinquantaine de collaborateurs présents pour accompagner les consommateurs dans leur transition énergétique, en maintenant une démarche axée sur la pédagogie et la proximité.
Pour toute demande d’information ou assistance, les particuliers peuvent contacter Vattenfall par téléphone au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible d’écrire par courrier à l’adresse du service clients à Didenheim, ou de passer par le formulaire dédié disponible en ligne pour une prise en charge personnalisée.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France ; 15 millions au total en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres d'électricité verte standard avec garanties d'origine, électricité neutre en carbone / décarbonée |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5 332 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité électricité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pro) / formulaire de contact (particuliers) | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose au particulier un prix du gaz bloqué pendant 1 an, permettant ainsi de se protéger contre les fluctuations du marché durant cette période. Dès la souscription, le particulier bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni biogaz inclus.
Le prix du gaz avec cette offre s’établit à 0,1195 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel TTC est fixé à 367,92 €. L’offre se distingue par une absence d’engagement : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Vattenfall est de 4,07 sur 5 selon l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (536 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 694 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,07 sur 5, le fournisseur Vattenfall bénéficie d’une image globalement positive auprès des consommateurs. Ces notes montrent que la majorité des clients se déclarent satisfaits du service, des démarches et des tarifs proposés par Vattenfall.
L’ensemble des plateformes, à l’exception de Selectra, affiche une note supérieure à 4 sur 5, ce qui reflète un niveau de satisfaction élevé chez le particulier et le client professionnel. La note plus faible sur Selectra indique toutefois des axes d’amélioration possibles, notamment sur la gestion de certains dossiers.
En conclusion, la moyenne globale indique que Vattenfall propose des offres appréciées, un service client jugé performant et des démarches généralement fluides. Quelques critiques récurrentes sur les prix ou les modalités administratives subsistent, mais la satisfaction reste très majoritaire.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 20/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de 43 saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, une saisine reflète le fait que le particulier n’a pas obtenu de solution auprès du service client, même si cela ne signifie pas automatiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client Vattenfall est le 3255 pour les particuliers. Ce numéro permet de souscrire ou de gérer un contrat d’énergie et est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client professionnel est joignable par mail à l’adresse [email protected].
Pour une demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire disponible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Cet outil permet d’envoyer des questions ou réclamations à l’équipe Vattenfall.
L’espace client en ligne, accessible via https://espaceclient.vattenfall.fr, permet au consommateur de consulter ses contrats, factures, et justificatifs ainsi que d’effectuer diverses démarches liées à son compte Vattenfall.
Par courrier postal, le particulier ou le professionnel peut écrire à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour l’envoi d’un chèque énergie, l’adresse à utiliser est également : Vattenfall Energies S.A., 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez directement joindre un conseiller au 01 86 26 47 81 ou opter pour un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes, tout simplement.
Pour préparer votre souscription chez Vattenfall, gardez sous la main le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète du logement, sans oublier l’étage, l’escalier et la porte si besoin. Vous aurez également besoin d’un RIB pour la mise en place du prélèvement. Selon l’énergie choisie, pensez à relever soit votre numéro de PDL pour l’électricité, soit votre numéro de PCE pour le gaz : ces identifiants accéléreront la procédure.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais par le particulier.
Résiliation Vattenfall pour changement de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de contacter Vattenfall. Le choix d’un nouveau fournisseur déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, si un consommateur souscrit chez un nouveau fournisseur, celui-ci effectuera directement les démarches nécessaires auprès de Vattenfall.
En cas de besoin, il est possible de contacter un service de comparaison ou le service client du nouveau fournisseur, qui s'occupera de toutes les formalités administratives reliées au changement.
Résiliation Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant. Le client doit demander la résiliation à la date de départ effective du logement.
- Il est possible de résilier le contrat depuis l'espace client en ligne.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Un courrier de résiliation, contenant la relève de compteur et la date de départ, est également accepté.
Par exemple, pour un départ le 30 juin, il est conseillé d’anticiper la demande et de préciser la date souhaitée, afin que le contrat prenne fin au bon moment.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture ou que vous souhaitez contester un montant jugé abusif, il est impératif de respecter une démarche rigoureuse pour faire valoir vos droits auprès de Vattenfall. Vous devez impérativement adresser votre réclamation directement au service client du fournisseur, en exposant clairement les faits et en fournissant tous les éléments nécessaires à l'étude de votre dossier. Cette étape constitue le passage obligé pour que votre demande soit prise en compte de façon officielle. Vattenfall dispose alors d’un délai pour vous apporter une réponse argumentée, adaptée à la situation que vous avez exposée. Dans le cas où la réponse apportée ne vous satisferait pas ou si aucune solution n'est trouvée, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur de l'énergie. Cette médiation a pour but de rechercher une issue amiable après l’épuisement des démarches internes auprès de Vattenfall. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour obtenir une résolution équitable de votre litige.
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