Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français des particuliers en 2018. Ce géant européen de l’électricité et du gaz propose notamment l’offre d’électricité la moins chère Sérénité et, pour le gaz, l’offre Gaz Essentielle. Côté satisfaction, Vattenfall bénéficie d'une note globale très bonne de 4,11 sur 5 selon les avis clients. Grâce à des tarifs compétitifs, une qualité de service appréciée et une offre verte, il s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique européen, dont le siège se situe à Boulogne-Billancourt. Fondé en 1909 en Suède, son nom évoque la puissance de la nature, puisqu'il signifie littéralement « chute d’eau ». Ce choix traduit l’origine du groupe, qui débute comme exploitant de centrales hydroélectriques, à une époque où la transition énergétique était encore à ses balbutiements.

Totalement détenue par l’État suédois, la société mère Vattenfall AB incarne la stabilité d’un grand groupe public. À ce jour, la structure n’est pas cotée en Bourse, ce qui garantit une gouvernance concentrée et une vision à long terme. Son implication s’étend bien au-delà des frontières nordiques, avec une présence en France depuis plusieurs années.

Vattenfall se distingue par une expérience centenaire dans la production, le transport et la distribution d’énergie. Le groupe compte aujourd’hui environ 200 000 collaborateurs à travers toute l’Europe et dessert plus de 15 millions de clients, ce qui en fait l’un des leaders historiques du secteur. Son ancrage dans différents pays lui confère une expertise technique reconnue.

Dans l’Hexagone, Vattenfall s’est d’abord spécialisé auprès d’une clientèle professionnelle et industrielle, avant d’ouvrir ses offres au grand public dès 2018. Depuis son arrivée en France, le groupe a su gagner la confiance de quelque 100 000 particuliers, séduits notamment par son sérieux, sa fiabilité et son engagement sur le long terme vis-à-vis du marché français.

La philosophie Vattenfall est marquée par la recherche constante de solutions énergétiques responsables. Au fil du temps, le fournisseur a évolué vers des méthodes de production à faible émission de CO₂. Il propose aujourd’hui une part grandissante d’électricité renouvelable et s’oriente vers la réduction progressive de ses centrales thermiques, au profit de centrales hydroélectriques et nucléaires, selon les spécificités des marchés locaux.

L’identité de Vattenfall repose donc sur un subtil mélange d’expertise historique et d’innovation. Bénéficiant de constants investissements en recherche et développement, le groupe suédois adapte ses pratiques aux nouveaux enjeux environnementaux. À ce titre, être client chez Vattenfall, c’est s’associer à un fournisseur dont la trajectoire est tournée vers un avenir plus durable et maîtrisé.

Pour toute demande liée à votre contrat ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez joindre les équipes de Vattenfall par téléphone au 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Un espace client en ligne permet également de gérer facilement ses démarches et de suivre sa consommation en toute autonomie.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui mise sur la simplicité et une réduction de prix. Elle propose une remise de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, permettant ainsi de payer systématiquement moins cher que ce dernier. Les prix du kWh et de l’abonnement sont indexés et suivent l'évolution des tarifs officiels, à la hausse comme à la baisse. Le contrat, à durée indéterminée, peut être résilié sans frais, à tout moment.

Un autre point fort de l’offre Vattenfall Équilibre est sa dimension environnementale. L’électricité fournie est dite “verte standard” grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables certifiées. Attention cependant : il ne s'agit pas nécessairement d'un approvisionnement direct en énergie renouvelable, mais d’un système de compensation reconnu.

Côté avantages, l’offre permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité grâce à sa remise de 5% sur le kWh HTT, tout en bénéficiant d’électricité verte standard. La facturation est claire : 11 mensualités fixes et une régularisation en fin d’année, ce qui facilite la gestion du budget. La souscription et la résiliation sont simples, le tout sans engagement ni frais cachés.

Mais tout n’est pas parfait. Il existe aujourd’hui sur le marché des offres plus compétitives, avec des réductions parfois plus importantes, voire des options d’électricité verte mieux valorisées ou garanties. De plus, la réduction de 5% ne s’applique que sur le prix hors taxes du kWh, ce qui relativise l’économie réelle. Les prix étant indexés, toute hausse du tarif réglementé est également répercutée.

Le Selectra Score de Vattenfall Équilibre est C, ce qui positionne cette offre en milieu de classement, tant sur les critères de prix que de qualité. En résumé : une offre simple, sûre, un peu moins chère que le tarif réglementé et incluant de l’électricité verte standard, mais qui n’est plus la plus compétitive du marché. Elle conviendra à ceux cherchant la sécurité, mais pas aux chasseurs de la meilleure offre possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L’offre Vattenfall Gaz Essentielle propose un abonnement au gaz naturel pour les particuliers, avec des prix du kWh HTT indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. La particularité principale : Vattenfall applique systématiquement une réduction de 5% (HT) sur le prix du kWh par rapport à ce prix repère. Sur le fonctionnement, tout est dématérialisé (factures, suivi). Service client en France et contrat sans engagement : il est possible de résilier gratuitement à tout moment.

Avantages de l’offre Gaz Essentielle : la réduction garantie de 5% (HT) sur le kWh par rapport au prix repère constitue l’assurance de rester en dessous du prix de référence, y compris quand les marchés sont volatils. Ce choix est particulièrement intéressant si la consommation de gaz est importante, par exemple pour un logement chauffé au gaz. La procédure de souscription et la gestion du contrat sont simples, tout comme la résiliation, sans frais ni conditions complexes.

Côté inconvénients, l’offre n’inclut pas de biogaz : elle ne répond donc pas à une démarche de consommation plus responsable ou de soutien aux énergies renouvelables. Autre point de vigilance : même si le prix du kWh reste 5% sous le prix repère, il peut évoluer à la hausse comme à la baisse tous les mois, ce qui implique une certaine incertitude sur la facture annuelle. De plus, le prix de l’abonnement reste comparable à celui du prix repère, sans véritable avantage.

En synthèse, l’avis est globalement positif pour ceux cherchant avant tout un prix du gaz compétitif sans engagement long terme. L’offre est stable et son principe de réduction systématique la rend rassurante en période de fluctuations. En revanche, l’absence d’option verte peut rebuter certains consommateurs, et la formule indexée peut ne pas convenir à ceux qui veulent une facture parfaitement prévisible. Le Selectra Score attribué à l’offre est de C : c’est un choix correct, mais pas le plus avantageux sur l’ensemble du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0977 €/kWh avec cette offre, soit 5,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1452 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 37 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1452 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,11 /5

Note moyenne basée sur 4901 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,11 sur 5 d’après 4 901 avis clients sur l’ensemble des plateformes étudiées.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 853 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 112 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis.
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 498 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 422 avis.

La note globale de Vattenfall est supérieure à 4 sur 5, ce qui montre que le consommateur est très satisfait des prestations et du service proposé. L’accueil et la gestion des services sont jugés efficaces selon la majorité des retours.

Les avis recueillis mettent en avant une bonne expérience administrative et des démarches facilitatrices. Les tarifs attractifs et la qualité du service client sont fréquemment cités comme des points forts. Les offres "électricité verte" et les engagements pédagogiques sont aussi appréciés.

Cependant, certaines plateformes relèvent des axes d’amélioration, notamment concernant la clarté de la facturation ou l’évolution des prix. Quelques insatisfactions ponctuelles subsistent, mais elles restent minoritaires par rapport à l’ensemble des avis déposés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Vattenfall s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer à la moyenne du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines reflète la fréquence à laquelle un client n’obtient pas de solution via le service client d’un fournisseur. Un taux élevé peut signaler des difficultés de traitement ou d’écoute. Il ne préjuge cependant pas systématiquement d’une faute du fournisseur, certaines saisines concluant à l’absence de manquement.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255, pour les professionnels le 0800 400 150. L'adresse email à utiliser pour les professionnels est [email protected]. L’assistance dépannage est joignable au 01 55 92 14 81 à toute heure.

Pour une demande écrite, le particulier ou le professionnel peut remplir le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Cet outil permet d'envoyer toute requête au service concerné par Vattenfall.

Il est possible pour le client d'utiliser l’espace client en ligne pour consulter et gérer ses contrats via le lien : https://espaceclient.vattenfall.fr. Une gestion autonome et sécurisée des différents services est ainsi accessible à tout moment.

L’adresse postale pour toute correspondance, y compris l’envoi du chèque énergie, est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Cette adresse convient pour les particuliers et les professionnels.

Le client a également la possibilité de contacter Vattenfall via les réseaux sociaux : Facebook, X et Instagram. Cela permet d’obtenir parfois des réponses rapides ou de suivre les actualités du fournisseur.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le particulier peut composer le 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit à l’heure de son choix. Il existe également la possibilité de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.

Chez Vattenfall, il est possible de souscrire à la fois une offre d’électricité verte et une offre de gaz naturel pour les particuliers. Afin de préparer la souscription et simplifier la démarche, quelques informations et documents doivent être réunis en amont.

• L’adresse précise du logement concerné (incluant étage, escalier, et indication de la porte si nécessaire).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité, ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel ; information facultative retrouvée sur une ancienne facture, utile en cas de changement de fournisseur.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique.
• Le dernier index du compteur (lecture du compteur), sauf si le compteur communicant Linky ou Gazpar est installé : dans ce cas, le relevé n'est pas requis.

Rassembler l’ensemble de ces renseignements permet d’obtenir une mise en service plus rapide. La souscription reste possible sans certains éléments, mais leur présence évite des échanges supplémentaires avec le service client.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier directement le contrat Vattenfall. Le client choisit simplement un nouveau fournisseur ; ce dernier s’occupe des formalités administratives et de la résiliation auprès de Vattenfall. Cette démarche garantit la continuité de la fourniture d’énergie sans coupure, même en cas de changement de prestataire.

Par exemple, un particulier souhaitant passer de Vattenfall à un fournisseur comme EDF ou TotalEnergies peut comparer les offres via un comparateur ou contacter le service client du fournisseur choisi qui prendra en charge l’intégralité de la procédure.

Résiliation pour cause de déménagement

Lorsque le particulier quitte un logement dans le cadre d’un déménagement, il doit impérativement demander la résiliation du contrat Vattenfall pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants. Cette démarche est personnelle : le transfert automatique n’est pas effectué par le nouveau fournisseur.

• Résiliation depuis l’espace client en ligne : accessible 24h/24
• Contact du service client par téléphone
• Envoi d’une lettre de résiliation par courrier recommandé

Par exemple, lors d’un départ d’appartement, il est recommandé de transmettre le relevé du compteur à la date du départ. Cela permet de clôturer précisément la facturation. La résiliation doit idéalement être réalisée quelques jours avant le déménagement pour garantir une prise en compte rapide.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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