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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois créé en 1909, est présent sur le marché français auprès des particuliers depuis 2018. Le consommateur a accès à l’électricité et au gaz, avec pour chaque énergie l’offre Sérénité, la plus abordable du fournisseur. Vattenfall bénéficie d’une note moyenne globale très bonne de 4,16 sur 5, saluée pour la qualité de son espace client et sa pédagogie. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental sur l'électricité verte et la satisfaction générale des clients font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique européen, originaire de Suède et établi depuis 1909. Le groupe s’est construit autour de la gestion des centrales hydroélectriques, prenant pleinement appui sur le potentiel hydraulique scandinave, pour ensuite diversifier ses activités dans le nucléaire et le thermique.
Entièrement détenu par l’État suédois, Vattenfall fonctionne comme une entreprise 100 % publique, ce qui garantit stabilité et vision à long terme. Son nom, qui signifie « chute d’eau », reflète sa vocation initiale liée à l’hydroélectricité et à la gestion raisonnée des ressources naturelles.
Vattenfall s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux groupes énergétiques d’Europe, avec plus de 14 millions de clients répartis sur plusieurs marchés clés tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. À l’échelle du continent, il emploie près de 21 000 collaborateurs.
Présent en France d’abord auprès des grandes entreprises et industriels, Vattenfall s’est progressivement ouvert aux particuliers dès 2018. Il a notamment bâti sa réputation en mettant en avant l’électricité neutre en carbone, obtenue grâce à des modes de production faiblement émetteurs de CO₂.
Depuis son lancement hexagonal, le fournisseur met un point d’honneur à favoriser l’électricité verte et à s’adapter aux attentes actuelles. Dès 2022, Vattenfall a ainsi renforcé son positionnement en commercialisant des offres incluant de l’énergie verte répondant à une demande croissante des foyers français.
Le siège de Vattenfall France est basé à Didenheim, près de Mulhouse, et l’entreprise assure une accessibilité optimale à ses clients. Que ce soit via l’espace client en ligne ou par téléphone au 3255, le service client accompagne les particuliers avec professionnalisme et clarté.
Il est important de noter qu’en février 2026, Vattenfall a cédé ses activités françaises à Alterna énergie, ce qui marque une nouvelle étape pour le portefeuille clients et la future organisation du paysage énergétique en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions dans le monde, dont environ 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement important : gamme à électricité verte et décarbonée, offre avec Garanties d’Origine (mais une part provenant du nucléaire) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pro) ; formulaire en ligne (particuliers) | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 23/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au consommateur de bénéficier d’un prix indexé sur le Prix Repère du gaz, avec une réduction de 5 % sur le tarif du kWh HT. Ce contrat, sans engagement de durée, est adapté aux particuliers chauffés au gaz souhaitant profiter des fluctuations du marché, tout en étant libres de résilier à tout moment sans frais. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce produit.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,1001 € TTC et le coût de l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ainsi, le particulier retrouve une structure tarifaire compétitive, assortie d’une évolution mensuelle conforme au Prix Repère gaz, variant selon le cours du marché fixé par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix du kWh de gaz indexé sur le Prix Repère publié par la CRE, avec une réduction de 5% (HT) par rapport à ce prix chaque mois. Cette structure suit fidèlement l’évolution du marché : lorsque le prix repère baisse, la facture diminue aussi, et en cas de remontée, le tarif suit la hausse. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable à tout moment, facilitant ainsi le changement si besoin.
Parmi les avantages de l’offre, on note donc une facture plus légère en comparaison du tarif de référence grâce à la remise de 5% (HT), ce qui la rend attractive, notamment pour les foyers qui consomment beaucoup de gaz. Le service client basé en France représente également un point rassurant. Par ailleurs, la liberté de résiliation sans frais donne une grande flexibilité aux abonnés.
Du côté des inconvénients, l’offre Gaz Essentiel ne propose pas de gaz vert ni de biogaz, ce qui peut déranger les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. De plus, le système à prix indexé expose aux fluctuations : lors des pics hivernaux, la facture peut augmenter subitement avec le marché. Enfin, l’abonnement annuel (partie fixe) est parfois plus élevé que certaines autres offres, réduisant l’économie pour les petits consommateurs.
Le Selectra Score de l'offre Vattenfall Gaz Essentiel est C, ce qui la positionne dans la moyenne du marché : avantageuse pour le prix du kWh HT mais perfectible sur la qualité générale et l’aspect environnemental. En résumé, cette offre convient principalement à ceux qui recherchent une économie immédiate sur la consommation de gaz, sans priorité écologique, mais qui acceptent que leur facture évolue selon les marchés.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs recensées.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 2 929 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,11 sur 5 pour 517 avis
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 1 631 avis
La note moyenne de 4,16 sur 5 positionne Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement très satisfaits. Ce score illustre une expérience positive sur la majorité des aspects : service client, tarification et démarches administratives, mais laisse entrevoir certains axes d’amélioration spécifiques.
Le consommateur attribue surtout ses bonnes notes à la qualité de l’accompagnement, la pédagogie du fournisseur et la gestion fluide de l’espace client. Toutefois, des critiques sur la tarification ou le remboursement de trop-perçus subsistent, expliquant la légère disparité entre les plateformes (par exemple sur Selectra).
Globalement, ces avis démontrent que la réputation de Vattenfall est largement positive auprès des particuliers, qui saluent la simplicité des offres ainsi que l'engagement pour l’électricité verte. Néanmoins, une vigilance demeure autour des évolutions tarifaires et des procédures de remboursement.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,1/5 | 515 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Vattenfall, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est légèrement supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Ce taux constitue un indicateur utile de la qualité du service client. En effet, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client ne parvient pas à résoudre son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas obligatoirement que le fournisseur ait commis une erreur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client de Vattenfall pour les particuliers est le 3255, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Ce courriel permet au professionnel d’obtenir des informations sur la facturation ou de soumettre des demandes spécifiques.
Pour toute demande écrite du particulier, il est recommandé d’utiliser le formulaire accessible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Cet outil permet au consommateur de contacter l’équipe de Vattenfall de façon sécurisée et rapide, sans passer par le téléphone.
L’espace client, accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/, offre la possibilité au client de consulter ses factures, suivre ses contrats et gérer ses informations personnelles à tout moment.
Pour une demande par courrier, l’adresse est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’envoi du chèque énergie pour le règlement doit être effectué à la même adresse postale.
Un numéro d’urgence assistance dépannage, réservé aux clients ayant souscrit ce service, est le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Cette ligne permet au consommateur de faire face rapidement à tout incident technique lié à son contrat d’énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez joindre le 01 86 26 47 81 (ou bien demander un rappel gratuit si vous préférez être recontacté à votre convenance). Il est également possible de souscrire en ligne de façon rapide, sans avoir à sortir de chez vous.
Souscrire chez Vattenfall, que ce soit pour de l’électricité, du gaz, ou pour les deux, exige de réunir certaines informations essentielles. Préparez à l’avance le nom du titulaire du contrat, une adresse complète incluant étage, porte et autres précisions, ainsi que votre RIB pour les prélèvements. Pour toute offre électricité, il est indispensable d’avoir le numéro de Point de Livraison (PDL), tandis qu’une offre gaz requiert le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). En rassemblant ces données en amont, votre souscription sera fluide et sans surprise.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans pénalités ni préavis obligatoire.
Résilier Vattenfall lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n'est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, en souscrivant auprès d’un nouvel opérateur, la transition s’effectue automatiquement, sans interruption de service.
Il est possible d'utiliser un comparateur d’offres pour choisir le fournisseur adapté à ses besoins. Le service client du nouvel opérateur peut aussi accompagner le client dans la procédure de souscription et de résiliation de l’ancien contrat.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
Le client doit impérativement résilier son contrat Vattenfall lorsqu’il quitte son logement. Cela évite d’être facturé pour des consommations réalisées par le prochain occupant. La demande de résiliation peut se faire à tout moment, sans frais, de l’une des manières suivantes :
- par téléphone auprès du service client Vattenfall ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Un exemple concret : le consomateur qui quitte un appartement à Paris doit indiquer la date de sortie et transmettre un relevé de compteur, pour une facturation au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, une surfacturation ou tout différend en lien avec Vattenfall, il est essentiel de réagir avec méthode. Chaque contestation doit impérativement suivre une démarche très stricte afin que votre réclamation soit prise en compte dans les meilleures conditions. Vous devrez tout d'abord transmettre votre demande directement à Vattenfall, en présentant l'ensemble des éléments nécessaires et en expliquant précisément la nature du litige. Ce passage constitue une étape obligatoire, car le fournisseur doit pouvoir examiner votre dossier et vous proposer une solution. Sans avoir sollicité Vattenfall au préalable, votre dossier ne pourra pas être instruit par d'autres instances. Si, après cette démarche, vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante, il reste possible de saisir le Médiateur pour tenter de régler le conflit à l'amiable. La saisine du Médiateur intervient seulement lorsque tous les recours internes auprès de Vattenfall ont été épuisés. Respecter ce parcours rigoureux maximise vos chances d'obtenir un règlement favorable, tout en évitant le risque de blocage de votre dossier pour vice de procédure.
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