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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois créé en 1909, propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers français depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre Sérénité est la plus intéressante, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel est la moins chère proposée par ce fournisseur. Les particuliers bénéficient de prix attractifs, d’un engagement environnemental notable et d’un service client apprécié, comme en témoigne sa note moyenne globale très bonne de 4,1 sur 5. Ces éléments font de Vattenfall un fournisseur reconnu sur le marché français de l’énergie.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique du secteur de l’énergie, fondé en 1909 en Suède. Son nom, qui signifie « chute d’eau », fait référence à ses débuts dans la gestion de centrales hydroélectriques. Depuis plus d’un siècle, cette entreprise s’est imposée comme un pilier européen de la production et de la distribution d’électricité et de gaz.
Doté d’une solide expérience, Vattenfall appartient entièrement à l’État suédois. Ce statut de groupe public garantit stabilité et continuité. Aujourd’hui, Vattenfall opère dans plusieurs pays d’Europe, notamment en Suède, mais également en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande et en France.
Le groupe possède un vaste parc de production combinant différentes technologies : centrales hydroélectriques, unités nucléaires et sites thermiques. Au fil des années, Vattenfall a entamé une transition pour réduire l’importance du thermique et renforcer son engagement dans les énergies bas carbone, notamment par le développement de l’hydroélectricité et, plus récemment, de l’électricité verte.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises et sites industriels. À partir de 2018, le fournisseur a élargi son périmètre, proposant également des solutions d’énergie aux particuliers. Cette diversification a permis à Vattenfall de conquérir environ 100 000 foyers et 10 000 clients professionnels en France, tout en bénéficiant de l’appui d’un groupe totalisant près de 21 000 collaborateurs à travers l’Europe.
Depuis ses premières offres pour les particuliers, Vattenfall s’est distingué par une volonté de réduire l’empreinte carbone de l’énergie consommée. Initialement positionné sur l’électricité neutre en carbone grâce à ses moyens de production, le groupe a progressivement intégré des offres d’électricité d’origine renouvelable dans son catalogue, sans compromis sur la rigueur de ses processus industriels.
En février 2026, une étape clé de l’histoire de Vattenfall France a été franchie : Alterna énergie a repris l’ensemble de ses activités sur le territoire national. Ainsi, l’entité Vattenfall Energies S.A. devient Alterna Energie France, assurant la continuité auprès de ses clients et la gestion du portefeuille sous une nouvelle identité tout en valorisant l’héritage de ce géant suédois.
Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa capacité à conjuguer ambition européenne, maîtrise technique et stabilité institutionnelle. Forte de plus de 14 millions de clients à travers l’Europe, l’entreprise affiche un engagement notoire envers la transparence, l’innovation et la pédagogie dans sa relation clientèle, s’appuyant sur une tradition ancrée dans la transition énergétique et la qualité de service.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 100 000 particuliers en France, plus de 14 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte standard, garanties d’origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall s’adresse au particulier souhaitant sécuriser le tarif de son gaz sur une période d’un an. Il s’agit d’un contrat sans engagement de durée, où les prix HT du kWh et de l'abonnement sont bloqués pendant 12 mois. Cependant, il n’existe pas d’engagement environnemental particulier ni inclusion de biogaz. La résiliation demeure possible à tout moment, sans aucun frais, pour une gestion flexible de son contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1001 € TTC. Quant au tarif de l'abonnement annuel, celui-ci s’établit à 367,92 € TTC. Ces montants assurent au consommateur une visibilité sur ses dépenses, indépendamment des évolutions à la hausse du marché pendant la période de blocage.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 15/04/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1291 € | 0,0992 € |
| Zone 2 | 0,1291 € | 0,0998 € |
| Zone 3 | 0,1291 € | 0,1005 € |
| Zone 4 | 0,1291 € | 0,1013 € |
| Zone 5 | 0,1291 € | 0,1019 € |
| Zone 6 | 0,1291 € | 0,1026 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,1 sur 5, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction client élevé sur l’ensemble des plateformes analysées.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (525 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 631 avis)
La note moyenne globale de Vattenfall à 4,1 sur 5 correspond à des consommateurs très satisfaits, la majorité des plateformes dépassant largement le seuil de 4 sur 5. Ce résultat s’explique par la qualité perçue du service client, la clarté des démarches, et la compétitivité des tarifs. À noter, la note plus moyenne sur Selectra (3,13 sur 5) indique l’existence de pistes d’amélioration pour certains profils clients.
Dans l’ensemble, le particulier fait majoritairement confiance à Vattenfall, profitant d’un service reconnu, de démarches administratives simples et d’une offre tarifaire appréciée. Quelques critiques subsistent, notamment concernant la hausse des prix, mais la réputation globale reste parmi les meilleures du secteur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels concernant Vattenfall.
Ce taux est à comparer à 25 pour 100 000 contrats, soit la moyenne enregistrée pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
L’indicateur du taux de saisines sert à évaluer la capacité du service client d’un fournisseur. Plus ce taux est faible, plus le consommateur a de chances de voir son problème résolu avant de devoir solliciter le Médiateur.
Une saisine ne signifie cependant pas nécessairement un tort avéré du fournisseur : il s’agit avant tout d’un marqueur de la résolution des litiges par le service client.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers désirant contacter Vattenfall est le 3255. Les professionnels peuvent, quant à eux, joindre leur service client via le 0800 400 150. Pour toute question spécifique sur la facturation professionnelle, l'adresse e-mail à utiliser est [email protected].
L'accès à l’espace client se fait en ligne à l’adresse suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/. Le formulaire de contact est disponible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Le consommateur y trouvera également un support par tchat ou Messenger.
Pour une urgence liée à l'Assistance Dépannage Vattenfall, il convient d'appeler le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24 et 7j/7. L'adresse postale du service client est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Enfin, le consommateur peut également contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (ex-Twitter) ou Instagram pour toute question ou demande d'information complémentaire.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou, si vous préférez être contacté ultérieurement, de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, directement sur le site officiel du fournisseur, depuis votre ordinateur ou smartphone.
La démarche pour rejoindre Vattenfall est accessible à tous, à condition de réunir certains renseignements essentiels. Munissez-vous du nom du titulaire du contrat et de l’adresse complète du logement, en n’omettant ni l’étage ni la précieuse indication d’escalier ou de porte. Un RIB pour le prélèvement automatique est également indispensable. Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) présent sur votre facture facilite grandement la souscription. Pour le gaz, c’est le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qui sera utile.
- Nom complet du ou des titulaires du contrat
- Adresse précise du logement (avec étage et porte)
- RIB si vous adoptez le prélèvement automatique
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz)
Chaque information mentionnée permet d’accélérer votre demande et de sécuriser l’activation du contrat, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, Vattenfall étant présent sur les deux énergies.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut mettre un terme à son contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de résiliation.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Dans le cas d'un changement de fournisseur d'énergie sans changement d'adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer. Le nouveau fournisseur choisi, par exemple EDF, TotalEnergies ou Engie, prend en charge l’ensemble du processus auprès de Vattenfall. Le particulier n’a qu’à transmettre son numéro de compteur et ses informations lors de la souscription au nouveau fournisseur.
Le service de comparaison ou le service client du fournisseur sélectionné peut également se charger de tout, permettant une transition sans interruption de fourniture d’énergie.
Résilier Vattenfall lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable pour le client de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour les consommations suivantes. La démarche peut être faite :
- par téléphone auprès du service client Vattenfall ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son appartement à Lyon doit signaler la date de sortie et transmettre le relevé du compteur le jour du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous observez une erreur sur votre facture ou si vous estimez avoir été facturé à tort par Vattenfall, il ne faut surtout pas négliger la marche à suivre. Avant toute intervention extérieure, il est impératif d’adresser votre réclamation directement à Vattenfall. Cette première étape est incontournable, car elle conditionne la suite du processus en cas d'insatisfaction. Il est essentiel de décrire précisément le problème rencontré, en rassemblant tous les justificatifs pouvant appuyer votre demande. Vattenfall doit avoir l’opportunité de traiter votre dossier et de vous apporter une réponse, dans un délai raisonnable. Si le désaccord persiste après cette première démarche, vous pouvez alors solliciter l’intervention du Médiateur. Ce recours vise à trouver une issue amiable, en toute indépendance, lorsque le dialogue direct n’a pas permis de résoudre le différend. Gardez à l’esprit que l'accès à ce médiateur n'est possible qu'après avoir laissé à Vattenfall la chance de réagir. Votre réclamation doit donc passer par ces étapes successives, sans quoi aucune solution amiable ne pourra être envisagée efficacement.
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