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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz aux particuliers français, avant son rachat par Alterna énergie en 2026. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est Sérénité, tandis que côté gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Selon les avis clients, Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,07 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Grâce à ses tarifs compétitifs et la bonne appréciation de son service client, Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur passable sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Depuis plus d’un siècle, Vattenfall incarne l’expertise suédoise dans le secteur de l’énergie. Né en 1909, le groupe tire d’ailleurs son nom des « chutes d’eau », symbole fort de ses origines dans l’hydroélectricité. Aujourd’hui, Vattenfall n’est plus seulement un pionnier des barrages : il est devenu un acteur global, engagé dans la production et la distribution d’électricité et de gaz à travers l’Europe.
Vattenfall appartient entièrement à l’État suédois, affichant une structure de gouvernance publique qui guide ses choix industriels. Véritable « équivalent suédois d’EDF », la société mère Vattenfall AB positionne le groupe parmi les premiers énergéticiens du continent, avec une influence particulièrement marquée dans le Nord et la façade atlantique de l’Europe.
Son expansion est remarquable : présence en France, Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Royaume-Uni, Finlande et bien sûr Suède. À travers ces pays, Vattenfall dessert quelque 15 millions de foyers et entreprises, illustrant sa capacité à gérer aussi bien la production que la fourniture directe d’énergie, quelle que soit l’échelle ou la complexité des marchés nationaux.
L’histoire de Vattenfall en France témoigne d’une adaptation progressive. D’abord concentré sur les grands groupes industriels, le groupe s’est ouvert aux consommateurs particuliers à partir de 2018, élargissant son offre à l’électricité et au gaz pour le grand public, avec un accent initial sur l’électricité décarbonée, puis sur l’énergie verte à partir de 2022.
Au 1er trimestre 2026, une nouvelle étape démarre avec la reprise des activités françaises de Vattenfall par Alterna énergie. L’ensemble de la clientèle — particuliers comme professionnels — voit ainsi les activités de Vattenfall Energies SA basculer sous la bannière Alterna Energie France, tout en préservant l’accompagnement et le savoir-faire historique du groupe suédois.
Si Vattenfall se distingue depuis toujours par sa forte culture scandinave de la rigueur et de la transparence, l’entreprise revendique également des méthodes de production variées : hydroélectricité, nucléaire, mais aussi thermique (en voie de mutation, voire d’abandon progressif en conformité avec les tendances durables européennes). Ce modèle multi-énergies ancre le groupe dans une dynamique de transition continue.
Vattenfall, c’est aussi un engagement envers le service client et l’innovation digitale. Avec ses outils en ligne performants et son espace client intuitif, le fournisseur simplifie l’accès à la gestion des contrats, la consultation des factures ou encore l’utilisation de dispositifs tels que le chèque énergie. La dimension pédagogique — héritée de ses valeurs nordiques — reste au cœur de sa démarche vis-à-vis des particuliers.
Pour toute question, les particuliers souhaitant contacter le service client disposent d’un numéro principal dédié : 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Les professionnels peuvent quant à eux joindre Vattenfall au 0800 400 150, tandis que les urgences liées à l’assistance dépannage sont reçues au 01 55 92 14 81, disponible en continu.
En résumé, Vattenfall reste une figure majeure de l’énergie européenne, incarnant la puissance, la fiabilité et la capacité d’innovation du modèle suédois sur la scène internationale comme auprès des particuliers de l’hexagone.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : commercialisation d’électricité décarbonée (hydroélectrique, nucléaire) puis offres vertes avec garanties d’origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5332 avis agrégés, 2025) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose au particulier un prix du gaz bloqué pendant 1 an, permettant ainsi de se protéger contre les fluctuations du marché durant cette période. Dès la souscription, le particulier bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni biogaz inclus.
Le prix du gaz avec cette offre s’établit à 0,1195 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel TTC est fixé à 367,92 €. L’offre se distingue par une absence d’engagement : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,07 sur 5 selon 5 332 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes d’avis en ligne.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (536 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 traduit une satisfaction client globalement élevée vis-à-vis de Vattenfall. Le consommateur est pour la plupart satisfait du service rendu, bien que certaines plateformes reflètent quelques aspects à perfectionner.
Selon les standards d’interprétation, une note moyenne supérieure à 4 sur 5 indique que le particulier considère Vattenfall comme un fournisseur fiable, offrant une expérience client positive, des prix raisonnés et des démarches administratives plutôt claires.
Il subsiste néanmoins des points d’amélioration, notamment si l’on considère la note inférieure sur Selectra (3,13 sur 5) : le consommateur déplore parfois la gestion de certains incidents ou une hausse des tarifs, points relevés dans les avis.
La présence de notes élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés, cumulant la majorité des retours, renforce l’idée que le service client, les offres d’énergie verte et le rapport qualité-prix restent appréciés par la majorité des particuliers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 25/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Le résultat indique une situation relative du fournisseur par rapport à ses concurrents.
L’indicateur de taux de saisines permet de juger la qualité du service client d’un fournisseur. En effet, le client saisit en général le Médiateur lorsque le service client n’a pas apporté de solution à son problème.
Une saisine n’implique pas automatiquement que le fournisseur est en tort ; elle reflète le fait qu’un désaccord n’a pas pu être résolu en interne.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, les contacts se font par téléphone au 0800 400 150 ou par e-mail à [email protected].
Le consommateur peut également envoyer une demande via le formulaire de contact accessible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L'accès à l'espace client en ligne se fait à l'adresse https://espaceclient.vattenfall.fr.
Le courrier postal concernant le service clientèle doit être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour envoyer un chèque énergie, la même adresse postale doit être utilisée.
Des canaux de contact digitaux tels que Facebook, X (ex-Twitter) et Instagram sont proposés pour l’échange avec le fournisseur. Ces réseaux sont accessibles respectivement via Facebook, X et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour vous abonner chez Vattenfall, vous pouvez joindre un conseiller en composant le 01 86 26 47 81, ou bien demander un rappel gratuit à une date adaptée à votre emploi du temps. Il est également possible de souscrire en ligne à tout moment, selon vos préférences.
Pour préparer votre souscription chez Vattenfall, rassemblez à l’avance le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l’adresse précise du logement, en n’oubliant pas l’étage, l’escalier et la désignation de la porte. Pour toute offre d’électricité, il sera également nécessaire de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL), tandis que pour une offre de gaz, il vous faudra le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Enfin, munissez-vous d’un RIB pour faciliter la mise en place du prélèvement automatique. Le processus est ainsi simplifié et permet une activation rapide de votre nouveau contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu’un consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas besoin de prévenir Vattenfall directement de la résiliation. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un concurrent, comme EDF ou TotalEnergies, suffit ; le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Il est également possible de solliciter un service de comparaison des offres pour choisir la meilleure option ; ce service peut accompagner le consommateur dans toutes les formalités liées au changement.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Vattenfall pour l’adresse quittée. Cette démarche évite de se voir facturer la consommation des futurs habitants du logement. La résiliation doit être réalisée dès que la date de départ est connue.
- En ligne, depuis l’espace client Vattenfall ;
- Par téléphone auprès du service client ;
- Ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour une parfaite clôture, il est recommandé d’indiquer la relève du compteur le jour du départ, permettant ainsi d’éviter les litiges relatifs à la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous remarquez une anomalie sur votre facture Vattenfall ou que vous souhaitez contester un montant jugé injustifié, il est crucial d'agir avec méthode. Il existe une démarche stricte à respecter pour que votre réclamation soit prise en compte. Aucun problème ne se règle sans établir un échange direct avec Vattenfall dans un premier temps. Prenez le temps d'exposer précisément votre situation, en détaillant les éléments qui posent question ou que vous souhaitez contester. Votre réclamation doit impérativement être adressée au service compétent de Vattenfall avant d'envisager toute autre action. Dans certains cas, le dialogue avec le fournisseur aboutit rapidement à une solution. Mais si la réponse ne vous satisfait pas, la suite se joue sur un autre terrain. Vous pourrez alors saisir le Médiateur compétent afin de trouver une issue amiable. Cette étape ne pourra être engagée qu'à la condition d'avoir suivi au préalable la procédure de réclamation imposée par Vattenfall. Il s'agit du passage obligé, que vous contestiez une facture ou rencontriez une difficulté quelconque. Gardez en tête que ce parcours vise à permettre à Vattenfall d'examiner votre dossier avant toute intervention externe. Pour maximiser vos chances de résolution, veillez à formuler clairement vos demandes et à fournir tout document utile à l'étude de votre situation. Franchir chacune de ces étapes dans l'ordre constitue la clé pour faire valoir vos droits efficacement.
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