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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, commercialise en France depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, jusqu’à sa reprise par Alterna énergie en 2026. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Vattenfall affiche une note moyenne globale très bonne de 4,16 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs attractifs, un réel effort environnemental sur l’électricité et une expérience client saluée, il s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique en Europe, doté d’une longue histoire puisqu’il a été fondé en 1909 en Suède. À l’origine, le groupe s’est développé grâce à l’exploitation du potentiel hydroélectrique considérable du pays, d’où son nom signifiant littéralement « chute d’eau ». Cette identité suédoise reste fortement ancrée dans son ADN.
Depuis ses débuts, Vattenfall a évolué pour devenir un fournisseur et producteur d’énergie incontournable à l’échelle européenne. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 14 millions de clients répartis dans plusieurs pays, notamment la Suède, l’Allemagne, le Danemark, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et la Finlande. Son siège social se trouve à Solna, près de Stockholm.
L’entreprise appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui en fait une société publique, non cotée en bourse. Cette propriété lui confère une solide stabilité financière et un important engagement envers des pratiques énergétiques responsables, ainsi que la capacité à investir dans des solutions d’avenir pour répondre aux enjeux climatiques actuels.
Le parcours de Vattenfall se distingue également par sa grande diversité de moyens de production. Son parc s’appuie historiquement sur l’hydroélectricité, mais aussi sur le nucléaire et le thermique, même si le groupe tend à réduire sa part d’énergies fossiles. Récemment, Vattenfall a accéléré sa transition vers des énergies plus respectueuses de l’environnement et s’est orienté vers la commercialisation d’électricité verte.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grands comptes et clients professionnels, avant d’ouvrir ses services aux particuliers dès 2018. Ce développement s’est accompagné d’une volonté d’apporter une expertise pédagogique et transparente sur le marché français de l’énergie. En février 2026, les activités françaises de Vattenfall sont reprises par Alterna Énergie, marquant une nouvelle étape.
Vattenfall s’efforce d’entretenir une relation de proximité avec ses utilisateurs, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises. La société met à disposition de nombreux canaux de contact pour accompagner ses clients :
- Un espace client en ligne accessible en continu pour la gestion des contrats
- Un service client téléphonique dédié au 3255 (prix d’un appel local)
- Des solutions de contact par courrier, formulaire ou réseaux sociaux
Ce sens du service et l’expérience internationale de Vattenfall en font un groupe reconnu dans la sphère énergétique. Sa présence européenne, son ancrage public et son évolution constante vers la transition énergétique illustrent une entreprise soucieuse d’allier performance, responsabilité et accompagnement des consommateurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 14 millions dans le monde dont environ 110 000 en France (particuliers et professionnels) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offre d’électricité verte standard (Garanties d’Origine), électricité majoritairement décarbonée (hydraulique, nucléaire, renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (5221 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offres particuliers Sérénité ou Gaz Essentiel) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pour les professionnels), Inconnu (particuliers) | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall s’adresse au particulier souhaitant sécuriser le tarif de son gaz sur une période d’un an. Il s’agit d’un contrat sans engagement de durée, où les prix HT du kWh et de l'abonnement sont bloqués pendant 12 mois. Cependant, il n’existe pas d’engagement environnemental particulier ni inclusion de biogaz. La résiliation demeure possible à tout moment, sans aucun frais, pour une gestion flexible de son contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1001 € TTC. Quant au tarif de l'abonnement annuel, celui-ci s’établit à 367,92 € TTC. Ces montants assurent au consommateur une visibilité sur ses dépenses, indépendamment des évolutions à la hausse du marché pendant la période de blocage.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1291 € | 0,0992 € |
| Zone 2 | 0,1291 € | 0,0998 € |
| Zone 3 | 0,1291 € | 0,1005 € |
| Zone 4 | 0,1291 € | 0,1013 € |
| Zone 5 | 0,1291 € | 0,1019 € |
| Zone 6 | 0,1291 € | 0,1026 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale obtenue par le fournisseur Vattenfall sur les différentes plateformes d’avis est de 4,16 sur 5.
Détail des notes de Vattenfall selon chaque plateforme d’avis consommateur :
- Trustpilot : 4,2 sur 5, pour 2929 avis.
- iGraal : 4,3 sur 5, pour 120 avis.
- Poulpeo : 4 sur 5, pour 16 avis.
- Selectra : 3,13 sur 5, pour 525 avis.
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, pour 1631 avis.
Une note moyenne globale de 4,16 sur 5 indique que les clients sont très satisfaits des services proposés par Vattenfall. Cette satisfaction concerne aussi bien la qualité du service client, les démarches administratives et les offres tarifaires. Le consommateur exprime rarement de fortes insatisfactions majeures.
Le niveau de satisfaction suggéré par ces notes amène à penser que le particulier bénéficie d’un accompagnement clair et d’une transparence tarifaire. Les options écologiques proposées par Vattenfall semblent appréciées. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note plus mitigée, signalant quelques points ponctuels à améliorer.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce chiffre est à comparer à la moyenne du secteur de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client car le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client interne n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, la demande peut s’effectuer par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0800 400 150.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client en ligne, accessible via https://espaceclient.vattenfall.fr/, permet de gérer ses contrats et factures.
En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le client peut joindre le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour un envoi de courrier, l’adresse postale est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer votre souscription auprès de Vattenfall, il vous suffit de contacter le 01 86 26 47 81 ou, si vous préférez être rappelé, de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible d’effectuer toutes vos démarches en toute autonomie en choisissant de souscrire en ligne.
Pour simplifier votre inscription chez Vattenfall, veillez à disposer de toutes les informations nécessaires : le nom d'un occupant qui assurera la titularité du contrat, l'adresse complète du logement avec si possible l'étage, l'escalier, et l’orientation de la porte. Pensez à avoir votre RIB pour le prélèvement automatique. Enfin, selon la nature de votre contrat, il est important d’indiquer soit le numéro de PDL (Point de Livraison) pour un abonnement d’électricité, soit le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour toute souscription au gaz.
- Pour un contrat d’électricité, le numéro de PDL est à prévoir.
- Pour un contrat de gaz, pensez à renseigner le numéro de PCE.
Munissez-vous à l’avance de ces éléments. Cela vous permettra de profiter d’une souscription rapide et d’activer votre offre Vattenfall sans mauvaise surprise.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans aucuns frais.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite conserver la même adresse mais simplement passer chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, la résiliation directe du contrat Vattenfall n’est pas nécessaire. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un concurrent (par exemple EDF ou TotalEnergies) entraine automatiquement la résiliation chez Vattenfall, sans démarche supplémentaire.
Le consommateur peut utiliser un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi, qui prendra l’intégralité des démarches en charge, l’objectif étant d’assurer une transition sans coupure. Aucun préavis n’est imposé.
Résilier Vattenfall en cas de déménagement
Pour un déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat lié à l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour l’énergie consommée par les futurs occupants. La démarche peut s’effectuer par téléphone, à partir de l’espace client en ligne, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, le particulier devra indiquer la date de départ effective du logement, relever les index du compteur le jour-même, et fournir une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Une résiliation anticipée permet d’éviter tout litige de facturation par la suite.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Pour toute réclamation concernant une facture atypique ou tout litige avec Vattenfall, il est indispensable de respecter une démarche méthodique. Avant de solliciter un avis extérieur, vous devez adresser votre réclamation directement à Vattenfall, en veillant à argumenter clairement votre demande et à fournir toutes les pièces justificatives pertinentes. Cette étape permet à Vattenfall d'examiner votre dossier et de vous proposer une solution adaptée. Si le désaccord persiste malgré cette tentative de résolution, vous aurez alors la possibilité de contacter le Médiateur afin de rechercher une issue amiable. Prendre soin de suivre ce cheminement vous offre les meilleures chances d’obtenir une réponse satisfaisante à votre problème.
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