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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est imposé sur le marché français des particuliers dès 2018 avec des offres d’électricité et de gaz compétitives. Pour l’électricité, son offre la plus intéressante est Sérénité, tandis que pour le gaz, la meilleure option reste Sérénité Gaz. La note moyenne globale attribuée par les consommateurs atteint 4,16 sur 5, un résultat qualifié de très bon. Grâce à des tarifs compétitifs, un engagement pour l’énergie verte et une reconnaissance client solide, Vattenfall apparaît comme un fournisseur reconnu sur le marché français de l’énergie.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est une entreprise suédoise d’envergure européenne, active dans la production et la fourniture d’énergie depuis 1909. Traduit littéralement par « chute d’eau », son nom évoque ses origines et sa spécialisation initiale dans l’hydroélectricité. Le groupe s’appuie aujourd’hui sur une solide expérience acquise au fil de plus d’un siècle au service des particuliers et des professionnels.
Le siège historique de Vattenfall se situe à Solna, près de Stockholm. Le groupe appartient à 100 % à l’État suédois, garantissant une stabilité et une vision à long terme. Cette structure de propriété est un élément distinctif, conférant à Vattenfall une dimension stratégique et un ancrage public rare dans l’univers de l’énergie.
Au fil des décennies, Vattenfall a élargi son périmètre bien au-delà de la Suède. Il est aujourd’hui présent dans plusieurs pays d’Europe dont l’Allemagne, le Danemark, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Avec plus de 14 millions de clients particuliers et entreprises, il s’impose comme l’un des grands acteurs du secteur énergétique à l’échelle européenne.
L’histoire de Vattenfall en France commence principalement auprès des industriels et grands consommateurs puis, à partir de 2018, la société s’oriente également vers les particuliers. La société est reconnue pour ses efforts en faveur de la transition énergétique et pour avoir intégré progressivement des solutions plus vertes, dans un souci constant de réduction de l’empreinte carbone.
Le portefeuille de production de Vattenfall s’appuie sur diverses sources : hydroélectricité, nucléaire et thermique, avec une volonté marquée de se détourner progressivement des centrales thermiques classiques. L’entreprise incarne un modèle axé sur la diversification des moyens de production, pour garantir la sécurité d’approvisionnement et mieux répondre aux enjeux environnementaux.
En France, Vattenfall s’est fait remarquer pour la simplicité de ses démarches et la qualité de sa relation client. L’accompagnement du consommateur est facilité par de multiples moyens de contact, que ce soit en ligne, par courrier ou via le téléphone (3255 pour les particuliers). Cette ouverture et cette transparence sont fréquemment saluées dans les enquêtes de satisfaction.
En février 2026, un tournant s’opère : les activités françaises de Vattenfall sont reprises par Alterna énergie. Mais l’empreinte du groupe suédois demeure, grâce à l’héritage d’un savoir-faire reconnu et d’une volonté d’innovation dans la gestion énergétique de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 14 millions dans le monde, dont environ 100 000 particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Bonne part d'électricité verte standard (Garanties d'Origine), mais une partie provient du nucléaire décarboné ; engagement croissant depuis 2022 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (pro) — Pas d'adresse directe pour les particuliers | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant une solution sans engagement. L’évolution de son tarif repose sur le Prix Repère de Gaz publié par la CRE, avec un prix du kWh systématiquement 5 % inférieur au Prix Repère. Le consommateur bénéficie ainsi tous les mois d’un tarif indexé, adapté à l’évolution du marché, mais sans garantie fixe contre d’éventuelles hausses.
Pour un ménage type chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix appliqué par l’offre est de 0,1001 € TTC/kWh. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. La souscription est résiliable gratuitement à tout moment. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers qui propose des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié par la Commission de Régulation de l'Énergie. Concrètement, cela signifie que le prix du kWh HTT varie chaque mois pour suivre ce tarif de référence, mais reste 5 % moins cher (HT). Une bonne nouvelle pour ceux qui cherchent à faire des économies sans trop surveiller l’évolution du marché.
Le principal atout de cette offre est donc sa réduction garantie sur le prix du kWh HTT. Il n’y a aucun engagement de durée : le contrat est à reconduction tacite, et la résiliation se fait gratuitement et à tout moment. La gestion se veut simple avec une facturation électronique et un service client basé en France, appréciable en cas de besoin. À noter : cette offre n’inclut pas de biogaz.
Côté inconvénients, les prix étant indexés, la facture peut augmenter en même temps que les tarifs du marché, notamment à l'approche de l'hiver. De plus, le prix de l’abonnement reste relativement élevé, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs. Enfin, l’offre ne propose pas de composante verte, ce qui peut rebuter ceux qui souhaitent privilégier les énergies renouvelables.
En synthèse, Vattenfall Gaz Essentiel se destine avant tout aux foyers ayant une consommation importante, notamment pour le chauffage, et qui recherchent des économies immédiates sans engagement. Pour les profils sensibles aux variations de prix ou à l'environnement, l’offre montre vite ses limites. Elle obtient d’ailleurs un Selectra Score de C, traduisant une offre correcte mais perfectible tant sur le prix que sur la qualité.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5, tous sites d’avis confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2929 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,11 sur 5 (518 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1631 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,16 sur 5, Vattenfall se situe dans la catégorie des fournisseurs d’énergie dont les clients sont globalement très satisfaits. Cela traduit une excellente perception des services et des offres par le consommateur.
Les notes élevées sur Trustpilot, iGraal, Poulpeo et Avis Vérifiés montrent que le service client de Vattenfall, ainsi que la gestion des démarches contractuelles, sont appréciés. La note inférieure sur Selectra (3,11 sur 5) suggère néanmoins des axes d’amélioration attendus par certains clients exigeants.
La satisfaction constatée atteste probablement d’une expérience client fluide, de prix compétitifs et d’une bonne communication, critères très appréciés lors du choix d’un fournisseur d’énergie comme Vattenfall.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux concerne spécifiquement les clients particuliers.
La moyenne du secteur est de 25 pour 100 000 contrats. Le taux de Vattenfall peut donc être comparé directement à cette référence nationale.
Le taux de saisines mesure le nombre de clients ayant sollicité le Médiateur après avoir épuisé les solutions en interne. Cet indicateur reflète indirectement la qualité du service client, car il signifie généralement qu’aucune solution n’a pu être trouvée au préalable.
Une saisine n’indique pas nécessairement que le fournisseur est en tort, mais alerte sur le niveau de résolution des litiges par le service client avant médiation.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client de Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Les professionnels peuvent écrire à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Les demandes par écrit du particulier sont à formuler via le formulaire de contact, disponible à l’adresse https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Le client peut gérer son contrat et accéder à différents documents sur l’espace client accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/. Pour une assistance liée à un dépannage, le particulier ayant souscrit l’Assistance Dépannage Vattenfall doit contacter le 01 55 92 14 81.
Le service client est également accessible par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Le consommateur peut envoyer son chèque énergie à cette même adresse postale.
Pour toute autre demande ou information complémentaire, le client peut utiliser les réseaux sociaux : Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr) ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez passer un appel au 01 86 26 47 81, ou choisir un rappel gratuit en fonction de vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes.
Avant d’entamer la démarche, il est essentiel de regrouper le nom du futur titulaire du contrat et l’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier et la porte. Pour accélérer la souscription, gardez à portée de main votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Selon l’offre choisie, il faut aussi indiquer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, afin de garantir le bon raccordement. Ce simple geste vous permettra d’activer votre contrat rapidement, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou en formule duo.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz de Vattenfall destinées aux particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement à tout moment, sous conditions.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche à effectuer auprès de Vattenfall. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie, qui s’occupera alors lui-même de la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, passer du gaz Vattenfall à EDF ne nécessite aucun courrier. La transition est automatique, sans coupure ni frais pour le particulier.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Pour un déménagement, le client doit résilier son contrat Vattenfall avant de quitter le logement. Cela permet d’éviter toute facturation liée aux consommations des futurs occupants. La demande peut se faire :
- depuis l’espace client Vattenfall, en quelques clics,
- par téléphone auprès du service client,
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur le jour du départ pour une facturation exacte. Un nouvel abonnement devra ensuite être souscrit pour la prochaine adresse.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous faites face à une contestation, une facture que vous estimez injustifiée ou tout litige avec Vattenfall, il est essentiel de respecter une démarche bien définie. Avant toute chose, la réclamation doit impérativement être adressée à Vattenfall. Vous devrez exposer clairement votre problème et fournir toutes les informations utiles pour permettre au fournisseur de traiter votre demande efficacement. Cet échange direct représente une étape obligatoire, car sans réponse satisfaisante de leur part ou en l'absence de retour sous un délai raisonnable, il ne sera pas possible de solliciter une intervention extérieure. Si la situation n'est toujours pas résolue après cette première démarche, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur afin d'obtenir un règlement amiable du différend. Le respect rigoureux de ces étapes donne à chaque partie une chance de résoudre le désaccord dans les meilleures conditions. Évitez de négliger cette procédure, elle conditionne la suite et la recevabilité de votre dossier en médiation. Chaque étape doit être suivie méthodiquement afin de défendre efficacement vos droits et de maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.
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