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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909, propose en France depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, l’offre Sérénité est la moins chère, tandis que pour le gaz, l’offre la plus abordable est Gaz Essentiel. D’après les avis clients, Vattenfall obtient une note moyenne très bonne de 4,1 sur 5. Grâce à ses tarifs attractifs, un engagement envers l’électricité verte et une expérience client globalement appréciée, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique de l’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Son nom, signifiant “chute d’eau”, rappelle ses premières activités autour de l’hydroélectricité. Grâce à plus d’un siècle d’expérience, Vattenfall s’est imposé comme un leader dans la production et la distribution d’électricité et de gaz à l’échelle européenne.
Le groupe est entièrement détenu par l’État suédois. Cette dimension publique confère à Vattenfall une certaine stabilité, ainsi qu’un positionnement unique sur le marché mondial de l’énergie. Son siège social est situé à Solna, près de Stockholm.
Vattenfall est présent dans plusieurs pays d’Europe, notamment en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande et en France. Il dessert plus de 14 millions de clients et emploie environ 21 000 collaborateurs, ce qui en fait l’un des groupes majeurs du secteur énergétique européen.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé à de grands comptes et aux professionnels, avant de proposer ses services aux particuliers dès 2018. L’entreprise s’est rapidement démarquée par sa capacité à fournir de l’électricité moins carbonée, soulignant ainsi son engagement environnemental dès son arrivée sur le territoire national.
La société se distingue par son héritage dans l’hydroélectricité, tout en investissant également dans le nucléaire et, plus récemment, dans les énergies renouvelables. Cette diversification du mix énergétique est au cœur de sa stratégie, avec un accent croissant sur la transition énergétique européenne.
En février 2026, une étape majeure survient avec le rachat de l’ensemble des activités françaises du groupe par Alterna énergie. Vattenfall Energies SA devient alors Alterna Énergie France et passe le relais, tout en laissant une empreinte marquée sur le marché hexagonal.
La culture d’entreprise repose sur une forte expérience technique et des valeurs de transparence. L’approche pédagogique de Vattenfall est souvent citée par ses clients, qui reconnaissent une meilleure compréhension du marché de l’énergie grâce à la marque.
Vattenfall est facilement joignable pour toute demande ou information complémentaire. Les particuliers peuvent composer le 3255 pour en savoir plus sur l’entreprise. Le service est accessible du lundi au samedi de 9h à 20h, au prix d’un appel local.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France ; plus de 14 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Propose de l'électricité verte (Garanties d'Origine) et de l'électricité "neutre en carbone" |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 % via Vattenfall AB) |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall s’adresse au particulier souhaitant sécuriser le tarif de son gaz sur une période d’un an. Il s’agit d’un contrat sans engagement de durée, où les prix HT du kWh et de l'abonnement sont bloqués pendant 12 mois. Cependant, il n’existe pas d’engagement environnemental particulier ni inclusion de biogaz. La résiliation demeure possible à tout moment, sans aucun frais, pour une gestion flexible de son contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1001 € TTC. Quant au tarif de l'abonnement annuel, celui-ci s’établit à 367,92 € TTC. Ces montants assurent au consommateur une visibilité sur ses dépenses, indépendamment des évolutions à la hausse du marché pendant la période de blocage.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1291 € | 0,0992 € |
| Zone 2 | 0,1291 € | 0,0998 € |
| Zone 3 | 0,1291 € | 0,1005 € |
| Zone 4 | 0,1291 € | 0,1013 € |
| Zone 5 | 0,1291 € | 0,1019 € |
| Zone 6 | 0,1291 € | 0,1026 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,1 sur 5 selon l’ensemble des avis clients recueillis sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 947 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13 sur 5 pour 525 avis
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 1 631 avis
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 révèle que le particulier est généralement très satisfait des services et tarifs proposés par Vattenfall, la majorité des plateformes affichant une note supérieure à 4 sur 5.
Un tel niveau de satisfaction s’explique par un service client réactif, une communication claire et la présence d’options écologiques appréciées par le consommateur moderne. Certains axes d’amélioration subsistent sur quelques plateformes, notamment concernant les démarches administratives.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est légèrement supérieur au taux moyen, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client : lorsqu’un consommateur saisit le Médiateur, cela signifie que le service client n’a pas su répondre à sa demande ou résoudre son problème de façon satisfaisante.
Il convient de préciser qu'une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort, mais simplement que le client n'a pas trouvé de solution en interne.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone à destination des particuliers souhaitant contacter le service client Vattenfall est le 3255. Les professionnels peuvent composer le 0800 400 150 ou envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande liée à leur contrat ou à leur facture.
Pour toute demande écrite, il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Le particulier accède ainsi rapidement à une équipe dédiée.
L’espace client en ligne https://espaceclient.vattenfall.fr/ permet au client de consulter ses factures, gérer ses contrats et transmettre certaines demandes à Vattenfall à tout moment.
En cas d’urgence liée à une souscription à l’Assistance Dépannage, le consommateur doit contacter le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24. Pour les urgences d’électricité ou de gaz, les gestionnaires de réseau sont à solliciter via leurs numéros habituels indiqués sur sa facture.
L’adresse postale du service clients à utiliser pour toute correspondance ou envoi de chèques énergie est la suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Le client dispose également de réseaux sociaux tels que Facebook, X et Instagram pour poser une question ou suivre l’actualité Vattenfall.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, il est possible de contacter le 01 86 26 47 81, ou de demander un rappel gratuit si vous souhaitez être recontacté à votre convenance. Il est également possible de souscrire en ligne directement depuis le site du fournisseur, pour plus de simplicité.
Pour garantir une ouverture rapide du nouveau contrat d’énergie, il vaut mieux préparer à l’avance le nom complet du titulaire et l’adresse précise du logement, avec l’étage ou toute indication d’accès utile. Il faudra aussi communiquer le relevé d’identité bancaire si vous souhaitez régler par prélèvement automatique. Enfin, pour l’électricité, pensez à trouver le numéro de Point de Livraison (PDL), et pour le gaz le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) : ces références figurent généralement sur vos anciennes factures.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation auprès de Vattenfall. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier gère alors intégralement la résiliation et la continuité de service.
Par exemple, le consommateur peut utiliser un service de comparaison pour trouver une offre plus avantageuse, ou passer directement par le service client du fournisseur choisi. La démarche est entièrement gratuite et n’occasionne aucune coupure d’énergie pendant la transition.
Résiliation dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Vattenfall est indispensable. Cela permet d’éviter de continuer à payer les factures du logement quitté après le départ. Le particulier doit alors clôturer son contrat en précisant la date effective de départ et le relevé de compteur final.
- Par téléphone, en appelant le service client Vattenfall.
- Depuis l’espace client en ligne, pour une démarche simple et rapide.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, garantissant une trace écrite.
Par exemple, un client qui quitte un appartement à Lyon doit penser à résilier son contrat avant de remettre les clés afin d’éviter toute facturation supplémentaire.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Vattenfall, que ce soit à cause d'une facture que vous jugez trop élevée ou pour tout autre litige, il est essentiel de respecter une marche à suivre très précise. Vous devez d'abord transmettre votre réclamation directement à Vattenfall, en exposant clairement votre situation et en détaillant les éléments contestés. Prendre le temps de formaliser votre demande vous permet de défendre efficacement votre position et d'assurer un suivi rigoureux de votre dossier. Une fois cette étape réalisée, attendez la réponse du fournisseur avant d'envisager la suite. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune réponse, le recours au Médiateur peut alors être envisagé pour rechercher une solution amiable. Ce dialogue, souvent constructif, vise à trouver une issue équitable sans recourir à une procédure longue et complexe. Agir avec méthode et respecter chaque étape vous donne les meilleures chances de faire valoir vos droits face à Vattenfall.
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