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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, énergéticien suédois fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois, s’est imposé en France auprès des particuliers depuis 2018 avant d’être repris par Alterna énergie début 2026. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est Sérénité, tandis que pour le gaz, Gaz Essentiel affiche le coût annuel le plus bas. Les avis clients donnent à Vattenfall une note globale moyenne de 4,1 sur 5, ce qui constitue une note moyenne. Au regard de ses tarifs et de son engagement pour l’électricité verte, il s’agit d’un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique d’origine suédoise, fort de plus d’un siècle d’expertise. Fondée en 1909, cette entreprise a tout d’abord façonné le paysage électrique scandinave autour des centrales hydroélectriques, avant de diversifier son parc de production vers le nucléaire et le thermique. Son nom, qui signifie littéralement « chute d’eau », fait écho à ses racines tournées vers l’hydroélectricité.
Appartenant à 100 % à l’État suédois, Vattenfall incarne la stabilité et la fiabilité. Cette structure de propriété publique lui confère une gouvernance transparente ainsi qu’un ancrage solide dans la transition énergétique européenne. L’entreprise évolue aujourd’hui dans une dimension internationale, avec une présence affirmée dans plusieurs pays européens, dont la Suède, l’Allemagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, le Danemark, la Finlande et la France.
En France, Vattenfall a d’abord ciblé les grandes entreprises et les professionnels avant de s’ouvrir progressivement aux particuliers dès 2018. Cette évolution illustre la volonté du groupe de proposer son expertise, tant sur la gestion que la distribution, à un public de plus en plus large. Vattenfall comptait ainsi près de 100 000 clients particuliers dans l’Hexagone fin 2025.
Le groupe se distingue aussi par une volonté affirmée de verdir son mix énergétique. Historiquement centré sur l’hydroélectricité décarbonée, il a ensuite diversifié son offre en développant des solutions d’électricité verte, tout en continuant de limiter l’empreinte carbone de ses activités. Cette dynamique témoigne de son engagement en faveur de la transition énergétique.
À travers son histoire et sa structure, Vattenfall s’est forgé une identité unique sur le marché européen de l’énergie. Le groupe combine puissance institutionnelle, expertise technique et capacité à évoluer avec les attentes de ses clients. Si vous souhaitez joindre le service client, le numéro dédié aux particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h.
L’entreprise dispose également d’un espace client en ligne pour simplifier les démarches et d’un formulaire de contact pour toute question écrite. Enfin, le siège français de Vattenfall est situé à Didenheim : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France (en 2026), 15 millions au total en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (offres d'électricité verte, électricité neutre en carbone via hydraulique et nucléaire, puis garanties d'origine renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (plus de 5 200 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (professionnels). Pour les particuliers : formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 13/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose au particulier une fourniture de gaz avec un tarif indexé, permettant de bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec l’offre Gaz Essentiel est de 0,1195 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs évoluent chaque mois selon la référence de la CRE, assurant ainsi un alignement continu sur les conditions du marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). La principale promesse est une réduction automatique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère. Concrètement, si le prix de référence baisse ou grimpe, la facture suit la même tendance. Aucun engagement de durée : la résiliation est sans frais et possible à tout moment.
Du côté de la gestion, le service client est basé en France et la facturation s’effectue de façon dématérialisée avec un échéancier mensuel. Paiement par prélèvement automatique, suivi d’une facture de régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle. Ce système est pratique pour étaler ses dépenses, mais ne protège pas des variations de prix, avec une visibilité limitée sur la facture mensuelle future en cas d'augmentations rapides du gaz.
En contrepartie, l’offre n’inclut pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui ne conviendra pas aux foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Un autre inconvénient majeur : en période de forte instabilité sur le marché du gaz, la variabilité des prix indexés expose à des hausses imprévisibles. Cela retire tout effet "sécurité" qu’apporterait une formule à prix bloqué, pour un coût parfois identique chez le même fournisseur.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel mise sur l’économie immédiate grâce à sa remise de 5 %, mais sans protection contre la volatilité du marché. L’absence de composante verte est regrettable pour une offre moderne. Selon l’avis indépendant, il vaut mieux privilégier de préférence une offre à prix fixe si la tranquillité prime. L'offre Gaz Essentiel obtient la note C au Selectra Score, reflétant ce positionnement intermédiaire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,1 sur 5 selon les avis recueillis sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (536 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1659 avis)
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 indique que les clients sont dans l’ensemble très satisfaits des prestations de Vattenfall. Cette évaluation reflète généralement un service client jugé réactif, des tarifs compétitifs ainsi qu’une offre énergétique claire et accessible.
Quelques écarts existent entre les plateformes. Néanmoins, la majorité des avis souligne une bonne image du fournisseur, même si certains consommateurs mentionnent des aspects perfectibles, notamment sur la gestion administrative ou la politique tarifaire d’abonnement.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 16/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est proche du taux moyen observé chez les fournisseurs d'énergie, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la qualité du service client : le consommateur saisit le Médiateur après l’échec d’une résolution amiable. Il ne signifie toutefois pas que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal du service client pour les particuliers est le 3255, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. L’adresse e-mail réservée aux professionnels est [email protected]. Pour les particuliers, un formulaire de contact est accessible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Pour toute urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, il convient de composer le 01 55 92 14 81. Les professionnels peuvent obtenir un devis en appelant le 0800 400 150 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’assistance reste accessible 24h/24, 7j/7 pour les détenteurs du service dépannage.
Le client peut également gérer ses contrats, consulter ses factures ou justificatifs via https://espaceclient.vattenfall.fr, l’espace client en ligne. Vattenfall offre une assistance par le biais de ses réseaux sociaux, notamment Facebook et X.
L’adresse postale pour adresser toute correspondance, qu’il s’agisse d’un courrier classique ou de l’envoi d’un chèque énergie, est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Ce point de contact est valable pour les particuliers comme pour les professionnels.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer votre souscription chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques clics pour gagner du temps.
Que vous choisissiez une offre d’électricité, une offre de gaz ou encore l’offre duo, quelques documents seront essentiels pour lancer le contrat sans accroc. Pensez à avoir sous la main :
- le nom d’un titulaire du contrat et l’adresse complète du logement
- un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, selon l’énergie choisie
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment et sans frais, quel que soit le motif.
Résiliation pour changement de fournisseur
Si le client souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de prévenir directement Vattenfall. Dès la souscription d'une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, ce dernier prend en charge automatiquement la résiliation du contrat Vattenfall et la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Par exemple, un consommateur peut utiliser un comparateur d'énergie pour choisir l’offre la plus compétitive. Le service client du nouveau fournisseur, ou un service indépendant de comparaison, se chargera alors de l’ensemble des démarches.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client procède lui-même à la résiliation de son contrat Vattenfall pour l'adresse qu'il quitte. Cela évite d’être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement.
- La résiliation peut être effectuée depuis l'espace client Vattenfall en ligne, par téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Il convient d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé de compteur du jour du départ.
Par exemple, un particulier qui emménage dans une nouvelle ville devra résilier le contrat actuel pour son ancienne adresse et, si besoin, souscrire une nouvelle offre pour son nouveau domicile.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture Vattenfall, un prélèvement inattendu ou toute situation conflictuelle, il est essentiel de réagir avec méthode. Avant toute démarche externe, vous devez adresser directement votre réclamation à Vattenfall en exposant clairement votre problème et en apportant tous les justificatifs nécessaires. Ce premier échange permet d’ouvrir officiellement le dialogue et, dans la plupart des cas, de trouver rapidement une solution adaptée. Si, après cette étape, aucune résolution satisfaisante n’est trouvée ou si la réponse donnée ne vous paraît pas équitable, vous avez alors la possibilité de porter l’affaire plus loin. Il devient alors possible de saisir le Médiateur de l’énergie, un organisme indépendant chargé de rechercher une issue à l’amiable entre vous et le fournisseur. Respecter cette procédure précise garantit que votre dossier sera étudié dans les meilleures conditions, pour que chaque partie puisse faire valoir son point de vue en toute légitimité. Cette méthode rigoureuse maximise vos chances d’obtenir gain de cause ou de voir votre litige résolu dans un cadre serein. N’oubliez jamais que seule une réclamation présentée correctement auprès de Vattenfall permet le recours au Médiateur, si cela s’avère nécessaire.
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