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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, propose en France des offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre Sérénité est la plus économique, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel se distingue par son prix avantageux. Vattenfall affiche une note globale très bonne de 4,1 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses prix compétitifs, un engagement environnemental notable et la satisfaction de ses utilisateurs, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur de l’énergie, d’origine suédoise, qui s’est imposé au fil des décennies comme un pilier de la production et de la fourniture d’électricité en Europe. Fondée en 1909, la société puise son nom dans les mots suédois signifiant « chute d’eau », en référence à ses débuts dans l’hydroélectricité, ressource abondante en Suède.
À l’échelle internationale, Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois. C’est l’équivalent en Suède d’un acteur historique de l’énergie, qui s’appuie sur un vaste réseau de centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques. Le groupe a cependant amorcé une transition, visant à se passer progressivement des énergies fossiles.
Aujourd’hui, Vattenfall approvisionne environ 15 millions de clients dans plusieurs pays européens, dont la France, l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore le Danemark. Sur l’hexagone, il compte près de 100 000 clients particuliers et une présence affirmée auprès des professionnels, principalement des grands groupes industriels.
Depuis la fin des années 2010, Vattenfall s’est distingué pour son engagement envers l’énergie décarbonée. Il a été l’un des premiers fournisseurs à proposer en France une électricité affichant une faible empreinte carbone, tirée en partie du nucléaire et de sources renouvelables. Cette approche illustre une volonté forte de se projeter vers un avenir énergétique plus responsable.
Son histoire connaît un tournant en février 2026, lorsque Alterna énergie reprend l’ensemble de ses activités françaises. Cette évolution marque la fin de la marque Vattenfall sur le territoire national, le portefeuille de clients étant directement transféré à Alterna Energie France, tout en continuant de valoriser l’expertise et l’expérience acquises dans le domaine.
Le siège social de la filiale française est implanté à Boulogne-Billancourt, mais l’adresse de correspondance clients se situe à Didenheim, en Alsace. Vattenfall France compte une équipe d’une cinquantaine de salariés dédiés à la gestion et au service clientèle.
L’identité du groupe repose également sur sa dimension d’entreprise publique : Vattenfall n’est pas coté en bourse et reste entièrement sous la tutelle du gouvernement suédois. Cette structure garantit une stabilité et une continuité dans ses choix stratégiques, guidés avant tout par une vision sur le long terme.
Pour toute question ou besoin d’assistance, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 3255 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou utiliser l’espace client en ligne. Des formulaires de contact sont également accessibles directement sur le site officiel de la marque.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 particuliers en France, 15 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d'Origine), certaines offres neutres en carbone mais une part majoritaire d'électricité nucléaire et hydraulique |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (5267 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pour professionnels) – Inconnu pour particuliers | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 18/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-04-15 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1291 € | 0,0992 € |
| Zone 2 | 0,1291 € | 0,0998 € |
| Zone 3 | 0,1291 € | 0,1005 € |
| Zone 4 | 0,1291 € | 0,1013 € |
| Zone 5 | 0,1291 € | 0,1019 € |
| Zone 6 | 0,1291 € | 0,1026 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 15/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,1 sur 5 d’après l’ensemble des avis clients reçus sur les principales plateformes d’évaluation.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (525 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 659 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,1 sur 5 sur toutes les plateformes, le consommateur exprime un niveau élevé de satisfaction vis-à-vis de Vattenfall. Cela suggère que l’expérience client est très majoritairement positive sur les principaux aspects du service fourni.
Des notes largement supérieures à 4 sur 5 sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés démontrent une forte appréciation du service. Les particuliers mentionnent souvent la simplicité des démarches, la transparence tarifaire et la réactivité du service client. Néanmoins, la moins bonne note sur Selectra (3,13 sur 5) signale que certains consommateurs attendent des améliorations spécifiques, principalement sur la gestion tarifaire ou administrative.
Globalement, le client bénéficie d’un accompagnement jugé fiable et de tarifs compétitifs, même si certains aspects (notamment la fidélité tarifaire) peuvent susciter des avis mitigés sur certaines plateformes. La satisfaction globale se confirme grâce à l’excellent accueil réservé à Vattenfall sur les principaux sites d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/04/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 21/04/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines enregistré par Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à comparer au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie sert à mesurer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, un client saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Un taux bas reflète une bonne gestion des réclamations.
Il convient toutefois de noter qu'une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur, mais plutôt l'échec d'une résolution amiable du litige par le service client.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour toute demande professionnelle, le client peut écrire à [email protected]. Ce courriel est dédié à la gestion des factures et aux requêtes spécifiques des professionnels.
En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le consommateur peut appeler le 01 55 92 14 81, joignable 24h/24 et 7j/7. Pour obtenir un devis professionnel, il existe le numéro 0800 400 150 disponible en semaine. Les prix des appels sont ceux d'un appel local ou gratuit selon le numéro.
L’espace client en ligne se trouve à l’adresse suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr. Le particulier peut y consulter ses contrats et factures. Pour transmettre une demande écrite, un formulaire est également accessible via la page Nous contacter.
Le courrier postal peut être envoyé à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour le chèque énergie, la même adresse s’applique et l’envoi doit comporter les informations de contrat du client.
Pour suivre les actualités ou contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux, le consommateur peut utiliser Facebook, X et Instagram. Cela permet d’obtenir des informations complémentaires ou d’interagir avec le fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour ouvrir un contrat chez Vattenfall, vous pouvez contacter le 01 86 26 47 81 dès maintenant, ou choisir un rappel gratuit à votre convenance. Il est également possible de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur en quelques clics.
Pour accélérer la démarche, préparez à l’avance le nom d’un occupant, l’adresse complète du logement et votre RIB pour le mandat de prélèvement. Vattenfall propose à la fois des offres d'électricité et de gaz, il vous faudra donc également fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces informations assurent une souscription sans accroc, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur.
- Le nom du ou des futurs titulaires du contrat
- L’adresse du logement, aussi précise que possible (étage, escalier, porte...)
- Le numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz) figurant sur vos factures antérieures
- Votre relevé d'identité bancaire (RIB)
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Vattenfall. Le nouvel opérateur choisi se charge directement des démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Par exemple, en souscrivant à une nouvelle offre auprès d’un concurrent, tout est pris en main automatiquement, sans coupure et sans formalité administrative supplémentaire.
Il est également possible de faire appel à un comparateur d’offres d’électricité ou de gaz pour faciliter le changement. Ce service accompagne le particulier à chaque étape du changement de fournisseur afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de mettre fin au contrat Vattenfall pour le logement quitté. Cela évite au consommateur de payer les consommations du nouvel occupant, ce qui arrive fréquemment lorsqu'aucune démarche de résiliation n’est effectuée.
- Par téléphone, en contactant le service client Vattenfall.
- Via l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, pour garder une trace officielle.
La résiliation prend généralement effet à la date de sortie du logement, après un relevé de compteur. Aucun justificatif particulier n’est demandé, et il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez un problème avec une facture, une surfacturation ou plus largement un différend avec Vattenfall, il est essentiel d'agir avec méthode pour préserver vos droits et maximiser vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante. Avant toute démarche externe, vous devez impérativement effectuer une réclamation directement auprès de Vattenfall. Cela constitue une étape obligatoire : sans cette initiative préalable de votre part, aucune médiation ne pourra être engagée. Rédigez clairement votre demande, en indiquant précisément l'objet de votre contestation, les éléments de contexte et vos attentes. Gardez-en une copie, ainsi que toute preuve des échanges. Le fournisseur dispose d'un délai pour traiter votre requête et vous apporter une réponse détaillée. Si la résolution proposée ne vous convient pas, ou si vous n'obtenez pas de retour sous un certain délai, vous pouvez alors saisir le Médiateur pour tenter de régler le litige à l'amiable. Respecter ce parcours est la clé pour que votre dossier soit pris en compte et traité dans les meilleures conditions possibles. Soyez rigoureux, précis et conservez chaque trace de vos démarches, car cela facilitera vos recours si nécessaire.
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