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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise présent en France depuis 2018, propose aux particuliers des contrats d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus attractive est Sérénité et, pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne de 4,07 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Grâce à des tarifs compétitifs et une diversification vers l’énergie verte, Vattenfall est reconnu sur le marché, mais pâtit d’une démarche environnementale perfectible comparée à d’autres acteurs.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall se distingue comme l'un des acteurs majeurs du secteur énergétique en Europe. Originaire de Suède et fondé dès 1909, ce groupe s’est développé au fil des décennies pour devenir un véritable géant dans la production et la distribution d'électricité et de gaz, desservant aujourd’hui près de 15 millions de clients à travers le continent.
Le nom Vattenfall, qui signifie littéralement « chutes d’eau », illustre bien l’ADN du groupe. Historiquement, il a bâti sa réputation grâce à une large production hydroélectrique. Au fil du temps, ses activités ont intégré des centrales nucléaires, ainsi que thermiques, bien que ces dernières tendent à être progressivement abandonnées au profit d'énergies moins carbonées.
Ce qui confère à Vattenfall une place à part est son statut : l’ensemble du capital est détenu à 100 % par l’État suédois. Il ne s’agit donc pas d’une société cotée en bourse, mais d’une entreprise publique européenne dont le pilotage est aligné avec des choix stratégiques de long terme au service de la transition énergétique.
En France, Vattenfall développe sa présence dès la fin des années 1990, ciblant d’abord les entreprises et l’industrie, puis progressivement le marché des particuliers à partir de 2018. En 2026, toutes ses activités françaises sont reprises par Alterna énergie, marquant un tournant dans sa présence hexagonale.
Vattenfall se démarque aussi par son engagement en faveur d’une énergie faiblement émettrice de CO₂. Initialement, le groupe mettait en avant une électricité dite « neutre en carbone », issue en grande partie de la production nucléaire et hydraulique. À partir de 2022, la communication se concentre davantage sur l’électricité verte certifiée, reflet d’évolutions du marché et des attentes clients.
Le siège français de Vattenfall est implanté à Boulogne-Billancourt, avec une équipe locale structurée d’environ 65 salariés en 2026. Pour toute question ou accompagnement, plusieurs canaux sont proposés :
- Le numéro principal pour les particuliers : 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h).
- Un espace client en ligne complet pour gérer factures et démarches administratives.
En résumé, choisir Vattenfall, c’est s’orienter vers un fournisseur d’énergie européen d’envergure, à l’actionnariat public, ancré dans la production décarbonée et présent dans de nombreux pays depuis plus d’un siècle. L’évolution constante du groupe témoigne de son adaptabilité et de son engagement pour une énergie respectueuse du climat et du consommateur.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers, 18 000 professionnels en France (193 000 au total), 14 à 15 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d'Origine), offres neutres en carbone puis avec plus de renouvelable depuis 2022 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5 336 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | Groupe Vattenfall AB (100 % détenu par l'État suédois) |
| Téléphone principal | 0806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,07/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées, ce qui reflète un niveau de satisfaction plutôt élevé parmi les particuliers.
- Trustpilot : 4,1/5 pour 2966 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13/5 pour 540 avis
- Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1694 avis
Avec une note moyenne globale de 4,07/5, le particulier se trouve dans la catégorie des clients globalement très satisfaits du fournisseur Vattenfall. Les notes particulièrement élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés confirment cette tendance positive.
Cette bonne perception traduit généralement un service client réactif, des prix compétitifs et des démarches assez claires. Cependant, la note plus basse sur Selectra (3,13/5) laisse entrevoir des points d’amélioration, notamment sur les tarifs ou certains aspects du service.
Globalement, la majorité des consommateurs affichent leur satisfaction à travers les principales plateformes d’avis. Il subsiste néanmoins quelques insatisfactions relayées, principalement sur la gestion de la facturation ou bien la perception des prix, mais celles-ci restent minoritaires au regard du nombre total d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall auprès du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer à la moyenne nationale, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Vattenfall fait donc état d’un taux de saisines supérieur ou inférieur selon l’évolution de cette moyenne.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car un particulier sollicite le Médiateur si le service client n’a pas su traiter son problème. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement une erreur du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client dédié aux particuliers est le 3255 ou le 0806 800 308 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, le numéro à composer est le 0 800 400 114 (appel et service gratuits), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’adresse e-mail à utiliser pour les professionnels est [email protected]. Pour les particuliers, il convient de passer par le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Le consommateur peut également accéder à son espace client en ligne à cette adresse : https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion. Un service de chat est accessible depuis le site pour échanger en temps réel avec un conseiller Vattenfall.
L’adresse postale pour envoyer toute correspondance ou le chèque énergie à Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Les particuliers et professionnels peuvent utiliser cette même adresse postale.
Vattenfall peut également être contacté via les réseaux sociaux comme Facebook, X ou Instagram, ce qui offre une alternative pour les demandes non urgentes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour contacter Vattenfall et activer un nouveau contrat, il suffit de joindre le 01 86 26 47 81, ou d’opter pour un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes.
Pour simplifier toute la démarche, préférez rassembler à l’avance l’identité du ou des futurs titulaires du contrat, ainsi que l’adresse détaillée du logement, étage, escalier, et porte le cas échéant. À cela s’ajoute un relevé d’identité bancaire si vous souhaitez opter pour le prélèvement. Pour souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz, prévoyez aussi le numéro de PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz, deux références essentielles pour identifier précisément votre point de livraison.
- Identité complète de l’occupant
- Adresse complète incluant étage, escalier et porte
- Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
- RIB pour le prélèvement
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment, sans frais.
Changer de fournisseur d’énergie
Dans le cas où le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Le choix d’un nouveau fournisseur suffit. Ce dernier prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat auprès de Vattenfall, assurant ainsi une transition sans interruption d’énergie.
Par exemple, pour passer d’une offre Vattenfall à Engie ou EDF, il est possible de faire appel à un service de comparaison qui prend en main toutes les étapes. Il est aussi envisageable de contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation en cas de déménagement
Lorsque le client quitte son logement, la résiliation de l’abonnement Vattenfall est indispensable afin d’éviter de continuer à payer pour les consommations des occupants suivants. Cette démarche doit être réalisée avant le départ effectif du logement.
- Par téléphone auprès du service client Vattenfall.
- Depuis l’espace client en ligne, via le site officiel du fournisseur.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, en mentionnant la date de départ et le relevé de compteur.
Par exemple, afin d’éviter toute facturation supplémentaire, il est recommandé de fournir un relevé précis du ou des compteurs lors de la demande de résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou rencontrez un désaccord avec Vattenfall, il est indispensable de respecter une démarche clairement définie pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions. Oublier une étape ou envoyer son dossier au mauvais moment risquerait tout simplement de retarder la résolution de votre problème. La première chose à faire consiste à adresser votre demande formelle à Vattenfall, en exposant de façon précise le motif de votre insatisfaction. Cette démarche préalable s'impose avant toute autre action, car elle permet au fournisseur de prendre connaissance de la situation et de vous proposer une solution adaptée. Si, après cette première tentative, aucune réponse satisfaisante ne vous parvient ou si le désaccord persiste, il devient alors possible de saisir le Médiateur. Ce recours extérieur vise à favoriser un accord à l’amiable et à éviter l'escalade d'un litige. Gardez à l'esprit que le Médiateur n'interviendra que si la procédure auprès de Vattenfall a été rigoureusement suivie au préalable. En résumé, chaque étape est essentielle pour défendre vos droits et obtenir une solution durable. Suivre ce parcours méthodique accélère le traitement de votre demande et maximise vos chances de résolution rapide.
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