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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, commercialise de l’électricité verte et du gaz en France depuis 2018 auprès des particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est Sérénité et, pour le gaz, Gaz Essentiel constitue la meilleure option. La note moyenne attribuée à Vattenfall par ses clients s’élève à 4,16 sur 5, ce qui correspond à une appréciation moyenne. Ses tarifs compétitifs, la dimension européenne de l’opérateur et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché selon nos experts.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique du secteur de l’énergie, né en Suède en 1909. Son nom, signifiant « chute d’eau », évoque ses origines dans l’hydroélectricité. Aujourd’hui, le groupe s’est considérablement développé et compte parmi les plus grandes entreprises européennes spécialisées dans la production et la fourniture d’électricité ainsi que de gaz naturel.
Fort de plus d’un siècle d’expérience, Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois. Contrairement à certaines sociétés cotées en bourse, il demeure une propriété gouvernementale à 100 %, garantissant ainsi une vision de long terme pour le secteur énergétique. Cette stabilité institutionnelle oriente sa mission et ses ambitions sur toute l’Europe.
Le groupe Vattenfall opère dans plusieurs pays d’Europe du Nord et d’Europe centrale, notamment en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Danemark, en Finlande, mais également en France. Son siège social se situe à Solna, près de Stockholm. Au total, Vattenfall sert plus de 14 millions de clients, particuliers et entreprises confondus.
La richesse du parc de production de Vattenfall repose sur une vaste combinaison de moyens énergétiques : l’hydroélectricité, le nucléaire, et les centrales thermiques. Le groupe s’oriente cependant vers une production moins émettrice de CO₂, notamment via l’intégration progressive d’énergies renouvelables et la cession d’une partie de ses actifs thermiques.
Au fil de son histoire, Vattenfall a su évoluer pour accompagner les mutations du marché de l’énergie. À titre d’exemple, sa branche française, d’abord dédiée aux professionnels, s’est progressivement ouverte aux particuliers dès 2018, témoignant de la capacité d’adaptation du groupe face aux nouveaux besoins et enjeux environnementaux.
En 2026, une page s’est tournée : l’ensemble des activités de Vattenfall en France a été repris par Alterna Énergie. Toutefois, avant cette transition, Vattenfall France comptait environ 100 000 clients résidentiels et 10 000 entreprises sur le territoire, marquant ainsi une présence notable dans l’Hexagone.
L’approche de Vattenfall se distingue également par la volonté de renforcer la transparence et l’accompagnement des consommateurs. Cette philosophie se traduit par une communication pédagogique, des outils digitaux accessibles et un service client reconnu pour son écoute. À ce titre, nombreux sont les particuliers qui y ont trouvé une aide pour mieux comprendre le marché de l’énergie.
Pour joindre Vattenfall, plusieurs canaux existent : le numéro réservé aux particuliers 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), un espace client en ligne, un formulaire de contact sur leur site internet et une adresse postale à Didenheim. Ce dispositif permet de répondre avec efficacité à toutes les sollicitations.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions au total ; environ 100 000 clients particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte avec garanties d'origine ou électricité décarbonée selon les offres) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Essentiel) / B (Électricité Sérénité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pro) / formulaire en ligne particuliers | |
| Adresse du siège | Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1291 € | 0,0992 € |
| Zone 2 | 0,1291 € | 0,0998 € |
| Zone 3 | 0,1291 € | 0,1005 € |
| Zone 4 | 0,1291 € | 0,1013 € |
| Zone 5 | 0,1291 € | 0,1019 € |
| Zone 6 | 0,1291 € | 0,1026 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5 selon l’ensemble des avis recueillis sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2929 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (523 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1631 avis)
La note globale de 4,16 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les clients du fournisseur Vattenfall. La majorité des particuliers font part d’une expérience positive concernant à la fois la qualité du service, la gestion des contrats et la clarté des offres.
Cette note globale supérieure à 4 sur 5 indique que le consommateur est majoritairement très satisfait des services proposés. Ce ressenti peut s’expliquer par un service client efficace, des prix compétitifs, ainsi qu’une offre incluant de l’électricité verte ou des démarches simples.
Quelques plateformes affichent toutefois une satisfaction moins marquée, à l’image de Selectra avec 3,12 sur 5. Cela suggère que certains clients ont pu rencontrer des difficultés, par exemple lors de la communication ou de la compréhension des process administratifs, mais cela reste minoritaire au vu du nombre total d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est légèrement inférieur au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un client saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de solution à son problème.
Une saisine n’implique toutefois pas automatiquement que la responsabilité du fournisseur soit engagée ou qu’une faute ait été commise de sa part.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255 et le contact mail professionnel est [email protected]. Le client particulier peut joindre le service du lundi au samedi, de 9h à 20h, pour toute question sur son contrat d’énergie.
Le professionnel peut aussi contacter le fournisseur par téléphone au 0800 400 150 pour toute demande de devis gratuit, disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi. Pour une urgence dépannage souscrit avec Vattenfall, le consommateur doit composer le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24 et 7j/7.
Pour des demandes écrites, le particulier accède au formulaire en ligne sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client est aussi accessible à tout moment via https://espaceclient.vattenfall.fr/.
L’adresse postale pour toute correspondance, y compris pour l’envoi du chèque énergie, est la suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Le consommateur retrouve également Vattenfall sur Facebook https://www.facebook.com/vattenfall.fr/, sur X https://x.com/vattenfall_fr, ou encore Instagram https://www.instagram.com/vattenfall_fr/ pour des interactions numériques complémentaires.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de composer le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible d’opter pour la souscription en ligne pour démarrer la démarche à votre rythme, en toute simplicité.
Pour valider votre demande d'ouverture de contrat chez Vattenfall, il est indispensable de préparer certaines informations. Pour une offre d’électricité ou de gaz, veillez à disposer :
- du nom du futur titulaire du contrat, pour personnaliser le dossier ;
- de l’adresse complète du logement, avec indication précise de l’étage, de l’escalier et de la porte si besoin ;
- du RIB, utile afin de mettre en place le prélèvement automatique de vos factures conformément à votre mode de paiement préféré ;
- du numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz, permettant de localiser précisément l’énergie à raccorder à votre contrat.
Un dossier complet est la clé pour activer votre énergie sans accroc et démarrer votre contrat en toute tranquillité.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais à tout moment par un particulier.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat Vattenfall. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, un particulier qui décide de souscrire une offre moins chère ailleurs peut passer par un comparateur, ou contacter directement le service client de son nouveau fournisseur. Ce dernier prendra le relais pour la résiliation du contrat Vattenfall, assurant ainsi une transition sans coupure d’alimentation.
Résilier Vattenfall lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Vattenfall est obligatoire afin d’éviter de continuer à être facturé pour un logement quitté. Le particulier doit demander la clôture du contrat lié à l’ancienne adresse avant de remettre les clés.
- Résiliation possible en ligne via l’espace client Vattenfall
- Demande réalisable par téléphone auprès du service client
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, s’il quitte son logement le 30 juin, il est conseillé d’informer Vattenfall quelques jours avant pour fixer une date précise de résiliation et relever les index de consommation à transmettre.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous êtes confronté à un différend avec Vattenfall, qu'il s'agisse d'une facture que vous jugez trop élevée ou d'un désaccord sur un service, il est essentiel de respecter chaque étape de la procédure afin de faire entendre votre voix. Avant d'envisager toute médiation, la première démarche consiste à adresser votre réclamation directement à Vattenfall. Seule une demande bien construite et transmise correctement peut être prise en compte efficacement. Il est crucial de présenter clairement votre situation et d’exposer les faits avec autant de précisions que possible, en rassemblant tous les éléments utiles à l'appui de votre contestation. Chaque détail compte pour permettre à Vattenfall d'analyser votre demande et d’y répondre de manière adaptée. Si Vattenfall ne donne pas suite ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors solliciter l’intervention du Médiateur pour obtenir une solution à l’amiable. L’intervention d’un tiers indépendant ne sera examinée que si toutes les démarches préalables auprès de Vattenfall ont été scrupuleusement respectées. En suivant ce processus précis, vous mettez toutes les chances de votre côté pour résoudre votre litige dans les meilleures conditions.
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