Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909 et présent en France depuis 2018, propose aux particuliers de l’électricité verte et du gaz, avec une volonté d’allier fiabilité et tarifs compétitifs. Pour l’électricité, la meilleure offre est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentielle. La satisfaction globale des clients est très bonne, avec une note moyenne de 4,17 sur 5. Grâce à ses tarifs avantageux, son ouverture à la transition énergétique et un service client apprécié, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique en Europe, originaire de Suède. Fondé en 1909, ce groupe centenaire s’est d’abord illustré dans l’hydroélectricité, un choix qui s’explique par l’immense potentiel hydraulique de la Scandinavie. Son nom, qui signifie « chute d’eau », en témoigne directement.

Au fil des décennies, Vattenfall s’est diversifié en intégrant à son portefeuille des centrales nucléaires ainsi que des structures thermiques, bien qu’il tende aujourd’hui à se séparer progressivement de ces dernières. Cette stratégie répond à la volonté d’adapter sa production aux enjeux énergétiques et écologiques actuels.

Avec une présence solide dans sept pays européens, dont la France depuis 2018 pour les particuliers, Vattenfall est aujourd’hui fort de plus de 14 millions de clients à travers l’Europe. Dans l’Hexagone, le groupe fournit aussi bien des entreprises que des particuliers et compte plus de 100 000 clients résidentiels.

L'une des particularités majeures de Vattenfall est sa gouvernance : l’intégralité de l’entreprise appartient à l’État suédois. Non cotée en bourse, la société mère Vattenfall AB opère ainsi sous le contrôle total du gouvernement suédois, garantissant une gestion stable et des décisions d’investissement à long terme.

Le groupe emploie près de 21 000 personnes au niveau européen. Son siège social se situe à Solna, dans l’agglomération de Stockholm. Vattenfall réalise chaque année un chiffre d’affaires de plusieurs milliards d’euros, confirmant son rôle de pilier incontournable dans la distribution et la production énergétique en Europe.

En matière d’innovation et d’évolution, Vattenfall s’est engagé vers une transition progressive vers les énergies décarbonées. Dès le départ, le fournisseur s’est appuyé sur une électricité à faible émission de CO₂, principalement issue du nucléaire et de l’hydroélectricité. Depuis 2022, il place davantage l’accent sur les offres vertes, permettant de répondre à une demande croissante en énergies renouvelables.

Historiquement orienté vers la fourniture d’énergie pour les professionnels et l’industrie, Vattenfall a su élargir ses activités aux particuliers en France. Ce repositionnement traduit une volonté de rendre accessibles ses solutions énergétiques fiables à un large public, tout en maintenant une gestion client rigoureuse et moderne.

Pour tout besoin d'information ou question, il est possible de contacter Vattenfall via le numéro central pour les particuliers 3255 (appel local, du lundi au samedi), ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne offre également diverses facilités pour suivre et administrer son contrat.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui mise sur la simplicité : elle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tout en incluant de l’électricité verte via le système de Garanties d’Origine. Ce type d’électricité dite "verte standard" assure que pour chaque kWh consommé, un kWh renouvelable est injecté sur le réseau à l’échelle européenne grâce à l’achat de certificats. Cela n’implique cependant pas que l’électricité consommée soit forcément d’origine renouvelable.

L’offre Équilibre de Vattenfall fonctionne sur le principe de prix indexés : les tarifs évoluent à la hausse ou à la baisse, en suivant scrupuleusement le tarif réglementé de vente. Si le tarif réglementé augmente, le prix de l’offre Vattenfall Équilibre monte également, mais reste 5% en-dessous du tarif HTT officiel. Cette configuration protège contre les mauvaises surprises mais ne garantit pas de bénéficier des meilleurs prix du marché dans la durée.

Côté conditions, le contrat est sans engagement de durée : la résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. La gestion se fait principalement en ligne (factures électroniques, espace client dématérialisé, paiement par prélèvement automatique), avec un système de mensualités et une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle mesurée par Enedis.

Parmi les avantages, la réduction de 5% par rapport au tarif réglementé est simple à comprendre et valable tant pour les nouveaux que pour les anciens clients. L'offre intègre par ailleurs une dimension verte, ce qui plaira à ceux qui souhaitent soutenir la production d’électricité renouvelable, sans complexité supplémentaire. En revanche, l’électricité verte repose sur les Garanties d’Origine et non sur un approvisionnement local ou premium.

Côté inconvénients, il faut noter que l'offre Équilibre n'est pas la moins chère du marché. D’autres fournisseurs proposent des réductions plus importantes ou des offres 100% renouvelables avec un suivi plus exigeant de l’origine de l’énergie. L’offre Vattenfall Équilibre reste compétitive face au tarif réglementé mais moins attractive pour ceux qui recherchent le maximum d’économies ou d’impact environnemental direct.

Le Selectra Score attribue la note C à cette offre : elle se situe dans la moyenne du marché, sans se distinguer ni par ses prix, ni par la qualité de sa composante verte. Ce choix peut convenir à ceux qui souhaitent changer pour une offre simple, fiable et un peu moins chère que le tarif réglementé. Cependant, ceux qui veulent des économies maximales ou une électricité vraiment locale trouveront de meilleures alternatives en cherchant plus loin.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

Vattenfall Gaz Essentielle est une offre de gaz à prix indexés, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère de Vente du Gaz fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’un des principaux atouts est une remise immédiate de 5% (HT) sur le prix du kWh par rapport à ce Prix Repère, permettant généralement de réaliser des économies, notamment dans les périodes où les prix baissent. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Côté fonctionnement, l’abonnement et le prix du kWh sont tous deux alignés sur les fluctuations du marché, ce qui veut dire que la facture peut varier à la hausse comme à la baisse selon l’évolution du Prix Repère de Vente du Gaz. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne avec une facture électronique, paiement par prélèvement automatique, et une facturation annuelle sur 11 mensualités fixées à l’avance, suivie d’une régularisation le 12e mois basée sur la consommation réelle mesurée par GRDF.

Parmi les avantages de l’offre, on trouve surtout une réduction systématique de 5% (HT) sur le kWh par rapport au Prix Repère, un service client basé en France, et la simplicité de souscription et résiliation. Cette offre se révèle particulièrement compétitive pour les ménages utilisant le gaz pour le chauffage, grâce à l’économie réalisée sur la consommation. La flexibilité du contrat sans engagement apporte aussi une réelle liberté au consommateur.

En revanche, l’offre présente plusieurs inconvénients à connaître : l’évolution du prix du gaz peut rendre la facture imprévisible, surtout en hiver où les tarifs ont tendance à augmenter. L’abonnement est parfois un peu plus cher que la moyenne du marché, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs de gaz. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc elle n’est pas orientée vers les personnes soucieuses de privilégier une énergie plus verte.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentielle est une offre intéressante pour qui cherche une économie immédiate sur le prix du kWh sans contrainte d’engagement, mais il faut être prêt à accepter la variabilité des prix. L'absence d’option verte et un abonnement pouvant être un peu élevé sur certains profils sont des points à considérer. L'offre obtient un Selectra Score de C, ce qui la situe dans la moyenne du marché : intéressante sur les prix, mais plus classique sur la qualité et les options.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0978 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1453 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 29 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1453 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 5016 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,17 sur 5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 2 879 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 120 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 503 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 491 avis

La majorité des clients attribue à Vattenfall une note supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit une satisfaction élevée. Seule la plateforme Selectra affiche un score plus modéré, mais la tendance globale reste très favorable.

La note moyenne globale de 4,17 sur 5 indique un haut niveau de satisfaction. Le particulier semble apprécier la compétitivité des prix, ainsi que la simplicité des démarches. L’offre d’électricité verte renforce aussi l’attrait pour les consommateurs soucieux de l’écologie.

Néanmoins, quelques insatisfactions subsistent, principalement sur certains points du service client ou la politique tarifaire lors des changements d’offres. Dans l’ensemble, le consommateur reste largement satisfait des prestations proposées par Vattenfall.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines de Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est à comparer au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats : il permet une évaluation relative de la qualité de service de chaque fournisseur.

L’indicateur de taux de saisines reflète la capacité du service client à traiter les réclamations. En général, une saisine intervient lorsque le consommateur n’a pas obtenu de solution satisfaisante du service client.

Une saisine du Médiateur de l’énergie ne préjuge pas que le fournisseur soit en tort, mais elle traduit une difficulté non résolue en amont.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal pour les particuliers désirant contacter Vattenfall est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Les professionnels peuvent utiliser le 0800 400 150 pour obtenir un devis gratuit. Une assistance dépannage est disponible au 01 55 92 14 81, 24h/24 et 7j/7.

Pour les demandes par écrit, le client professionnel peut adresser un message à l'adresse [email protected]. Aucun email direct n'est fourni pour les particuliers ; il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

L’accès à l’espace client est possible pour chaque consommateur via https://espaceclient.vattenfall.fr/, permettant de consulter contrat et factures. Un chat en ligne et Messenger sont également proposés depuis le site officiel.

Le courrier postal peut être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour l’envoi du chèque énergie, la même adresse doit être utilisée.

Le consommateur peut contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le particulier peut appeler le 01 86 26 47 81 ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est possible également de souscrire en ligne.

Chez Vattenfall, des offres d’électricité ainsi que de gaz naturel sont proposées, permettant au consommateur de sélectionner l’énergie adaptée à ses besoins quotidiens. La démarche de souscription est rapide, mais certaines informations essentielles devront être transmises afin d’accélérer le traitement du dossier par le fournisseur.

• L’adresse détaillée du logement concerné (avec étage, escalier et orientation de la porte si besoin) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces références à 14 chiffres sont optionnelles mais très utiles, notamment lors d’un changement de fournisseur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), indispensable pour mettre en place les futurs paiements par prélèvement automatique ;
• Un relevé du ou des compteurs (index de consommation), sauf si le compteur électrique Linky ou Gazpar est présent (dans ce cas, cette donnée est inutile).

Se munir de ces différents éléments garantit au consommateur une souscription plus fluide, qu’il souhaite opter pour une offre électricité, une offre gaz ou les deux. Pour obtenir une expérience personnalisée et sans attente, l’inscription en ligne reste la solution la plus souple.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz Vattenfall sont sans engagement de durée. Ainsi, il est possible de résilier un contrat à tout moment, sans frais pour le particulier.

Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat Vattenfall. En souscrivant une offre auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge l'intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat existant.

• Le client n’interrompt jamais l’alimentation d’énergie, car la transition se fait sans coupure.
• Il n’existe aucun risque de double facturation puisque la date de changement est automatiquement synchronisée entre les fournisseurs.

Un client peut, par exemple, comparer les offres en ligne puis choisir la meilleure option, laissant le nouveau fournisseur contacter Vattenfall pour l’arrêt du précédent contrat.

Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement

En situation de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Vattenfall lié à l’ancienne adresse. Cette démarche évite au client d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. La résiliation doit donc intervenir avant le départ des lieux.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par lettre recommandée.
• Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour une facturation précise.

À titre d’exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin doit résilier son contrat Vattenfall à cette date précise afin d’éviter toute facturation ultérieure.

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