Confort B0
Détenu à 100% par l’État suédois, Vattenfall est un géant européen de la production et de la distribution de gaz et d’électricité. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », un nom évocateur pour ce groupe qui ne commercialise que de l’électricité, dont de l'électricité neutre en carbone. Découvrez ci-dessous les offres et les services de ce fournisseur alternatif d’énergie pour les particuliers.
Les offres et les services Vattenfall pour les particuliers
Historiquement, Vattenfall s’adressait surtout aux professionnels et aux grandes entreprises industrielles. Depuis peu, le groupe suédois propose également des offres d’approvisionnement au gaz et à l’électricité aux particuliers. Sa particularité est de fournir notamment de l’électricité neutre en carbone, c’est à dire produite à partir d’éoliennes ou de panneaux photovoltaïques.
Côté services, Vattenfall France est bien implanté sur le territoire avec des centres d’appels 100% basés en France et disponibles du lundi au samedi de 9h à 22h par téléphone, par chat ou par e-mail. Encore peu connu en France, Vattenfall est l’équivalent d’EDF en Suède et fait bénéficier ses clients dans l’Europe entière d’une expérience et d’un savoir-faire hérités de plus de 100 ans d’histoire.
Choisir un abonnement Vattenfall
Vattenfall commercialise 5 offres d’approvisionnement en énergie : Électricité Eco, Gaz fixe 36 mois, Gaz Eco, Électricité Eco + Gaz fixe 36 mois et Électricité Eco + Gaz Eco.
- L’offre Électricité Eco vous fait bénéficier d’une électricité neutre en carbone à un tarif 12% moins cher que le tarif règlementé applicable durant toute la durée de votre contrat.
- L’offre Gaz Fixe 36 mois vous propose une remise de 12% sur le tarif réglementé de vente au moment de la souscription de votre contrat. Ce tarif est fixe pendant 3 ans.
- L’offre Gaz Eco vous propose également une remise de 12% sur le tarif réglementé mais le prix du kWh évolue pendant la durée de votre contrat en fonction des variations du tarif réglementé.
- L’offre Électricité Eco + Gaz Fixe 36 mois, c’est une électricité 12% moins chère que chez EDF et un prix du gaz fixe pendant 3 ans basé sur le tarif règlementé au moment de la souscription avec une remise de 12%.
- L’offre Électricité Eco + Gaz Eco, c’est le gaz naturel et l’électricité 12% moins chers que le tarif réglementé pour vos deux énergies pendant toute la durée de votre contrat d’approvisionnement.
Souscrire un contrat d’électricité Vattenfall
Pour souscrire une offre chez Vattenfall, munissez-vous de votre dernière facture d’énergie ou du nom de l’ancien occupant si vous emménagez dans un nouveau logement. Vous pouvez ensuite souscrire en ligne en remplissant un formulaire ou bien contacter directement un conseiller au 32 55, joignable du lundi au samedi de 9h à 22h au prix d’un appel local. Si vous prévoyez de régler vos factures par prélèvement automatique, n’oubliez pas de préparer un RIB avant d’entamer vos démarches.
Résilier un contrat Vattenfall
Toutes les offres commercialisées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat quand vous le souhaitez, gratuitement et sans avoir à vous justifier. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 0806 800 308 ou bien envoyez une lettre de résiliation. Indiquez-y vos références client, la date souhaitée de clôture de votre abonnement et envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Vous devrez par la suite fournir vos index de consommation afin que votre conseiller puisse établir votre facture de régularisation et puisse clore définitivement votre contrat. Si vous ne pouvez pas relever vos compteurs vous-même, un technicien Enedis pourra s’en charger. Notez que cette intervention est à vos frais. En revanche, la résiliation de votre contrat est totalement gratuite, que vous résiliez dans le cadre d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur.
Contacter Vattenfall
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter le service client de Vattenfall France. Vous pouvez le joindre par message électronique en remplissant un formulaire dédié sur le site Internet du fournisseur à la rubrique « Nous Contacter ». Si vous êtes client, vous devrez rappeler votre référence d’abonné.
Si vous souhaitez contacter un conseiller par téléphone, composez le 3255 si vous n’êtes pas client ou le 0806 800 308 si vous l’êtes déjà. Ces numéros vous renvoient vers des plateformes d’appel basées en France et joignables du lundi au samedi de 9h à 22h. Si vous préférez passer par la voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Le service client Vattenfall
Bien que Vattenfall soit une entreprise suédoise, le service client de sa filiale française est 100% francophone. Ses centres d’appels sont tous basés en France afin de pouvoir répondre avec le plus de précision et d’efficacité possible à toutes vos questions. Disponibles du lundi au samedi de 9h à 22h, les conseillers Vattenfall vous répondent par téléphone, par mail ou par chat selon le moyen que vous choisissez pour les contacter.
Les avis des clients Vattenfall
Si Vattenfall n’est pas très connu en France, ailleurs en Europe il est souvent considéré comme une référence. Propriété de l’État suédois à 100%, il comptabilise plus de 10 millions de clients en Europe qui lui reconnaissent une grande expérience et peuvent compter sur la fiabilité d’un groupe fort d’une histoire centenaire.
La qualité de son service client est souvent louée par ses abonnés qui sont satisfaits de pouvoir à la fois profiter de tarif avantageux pour bénéficier d’une électricité neutre en carbone, d’un service irréprochable et de l’expérience d’un géant européen de l’énergie.
