Une nouvelle offre low cost
Mint Énergie est une offre de fourniture d’électricité lancée en avril 2017 par Budget Telecom, un opérateur spécialisé dans la téléphonie mobile à bas coût et qui offre ses services à près de 200 000 clients en France. L’initiative fait suite à une première incursion de Budget Telecom sur le marché de l'énergie en 2013 : dès cette époque, l’opérateur de téléphonie avait en effet développé l’application mobile Qinergy, pionnière dans le domaine de l’optimisation et du suivi de la consommation énergétique.
Reproduisant le modèle économique déjà adopté en téléphonie, Mint Énergie entend séduire en priorité une clientèle de particuliers recherchant des tarifs low cost se traduisant par une baisse de leur facture d'électricité.
Le fournisseur propose des formules d’abonnement à la fois en tarification de base et en tarification heures pleines/heures creuses. Le prix du kWh HT est inférieur en moyenne de 7 à 8 % aux tarifs réglementés de vente (« tarif bleu ») chez EDF pour les détenteurs d’un compteur électrique d’une puissance de 6, 9 ou 12 kVA. Le prix proposé n’est en revanche pas avantageux pour tous ceux qui disposent d’un petit compteur de 3 kVA. Les tarifs, par ailleurs, ne sont ni fixes ni indexés, et peuvent donc évoluer à tout moment.
Une énergie 100 % verte
Mint Énergie souhaite se positionner en fournisseur de référence pour une électricité « smart and green », c’est-à-dire issue à 100 % de sources renouvelables et favorisant les économies d’énergie.
Sachant qu’il est impossible de distinguer l’électricité verte des autres formes d’électricité qui circulent sur le réseau de distribution, le fournisseur propose à ses clients des « garanties d’origine ». Ces garanties certifient que Mint Énergie s’est fourni auprès de producteurs d’électricité verte (parcs éoliens ou solaires, hydroélectricité…) en quantité équivalente à la consommation du client.
Mint Énergie, installé à Montpellier dans des locaux labellisés « haute qualité environnementale » (HQE), veille à renforcer son positionnement écologique via plusieurs initiatives telles qu’une politique « zéro papier » ou encore un partenariat privilégié avec le site Reforest’Action. Le fournisseur s’engage notamment à faire planter un nouvel arbre pour chaque nouveau client. Les clients de Mint Énergie sont ensuite libres d’effectuer des dons à n’importe quel moment, à raison de 3 € pour planter soit un arbre en France, soit deux arbres au Sénégal, soit enfin trois arbres en Haïti.
Un suivi de la consommation en temps réel
Avant même l’installation du nouveau compteur communicant Linky par Enedis, Mint Énergie propose une solution clé en main à tous les particuliers qui souhaitent déjà pouvoir mesurer leur consommation en temps réel.
L’option « Ma conso en direct », facturée 2,90 € par mois et résiliable à tout moment, vous permet de suivre votre consommation d’électricité et de faire la chasse aux gaspillages via une application smartphone disponible à la fois sous iOS et Android. Le fournisseur fait parvenir aux clients ayant souscrit l’option une petite box Wi-Fi, qui doit être reliée au compteur électrique puis connectée au réseau Internet de la maison. L’installation est facile et ne nécessite pas l’intervention d’un technicien.
En plus du coût mensuel de l’abonnement, prévoyez de débourser 9,90 € au moment de la souscription pour les frais de port de la box. Enfin, notez qu'une pénalité de 90 € est prévue si vous résiliez l’option sans restituer la box.
Joindre le service client Mint Energie
Le service client de Mint Energie est joignable au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les conseillers clients sont disponibles à l’autre bout du fil pour répondre à toutes vos questions sur votre contrat, la consommation de votre électricité, vos factures, ou encore pour faire avec vous le temps d’un seul appel vos démarches de résiliation et de souscription. Mieux vaut appeler en fin de semaine ou entre midi et deux pour éviter un temps d’attente trop long au téléphone.
Déménager avec Mint Energie
Tous les clients Mint Energie doivent résilier leur contrat d’électricité en période de déménagement. Pour rompre votre contrat Mint, il suffit d’appeler votre service client équipé de votre référence client, votre relevé de compteur, un numéro de PDL, vos coordonnées ainsi que votre nouvelle adresse complète. Ayez aussi en tête la date à laquelle vous désirez mettre fin à votre contrat d’électricité. Envie de souscrire un nouveau contrat chez Mint pour votre nouveau domicile ? C’est tout aussi simple ! En un coup de fil au service client, le tour est joué !
Les numéros pour contacter Mint Energie
Vous avez une question, un souci, une démarche à faire ? Vous ne savez pas quels numéros composer pour contacter Mint Energie ? Votre principal contact téléphonique pour dialoguer avec Mint Energie est le numéro de son service client. Vous pouvez l’appeler du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 09 77 40 10 80. Pour toute question relative aux urgences, aux pannes, aux coupures de courant, ou pour toute demande d’assistance et de dépannage, votre interlocuteur n’est pas Mint Energie. Vous devez alerter GRDF et Enedis, les gestionnaires de réseaux de distribution d’électricité et de gaz.
Souscrire un contrat Mint Energie
Envie de souscrire un contrat Mint Energie ? Vous avez le choix : vous pouvez passer par internet en souscrivant un contrat en ligne via un parcours de résiliation ou bien par téléphone. Un simple appel au service client Mint Energie suffit pour vous abonner au contrat d’électricité du fournisseur.
Les avis clients Mint Energie
Quels sont les avis des consommateurs sur le fournisseur de Budget Telecom ? Les abonnés Mint Energie sont satisfaits de leur offre d’électricité verte. Ils trouvent qu’elles respectent ses engagements en matière d’écologie et sont heureux de pouvoir consommer en faisant un geste pour l’environnement. Hélas, les erreurs de facturation trop fréquentes, les pannes, les coupures et des frais de mise en service de l’électricité assez élevés viennent noircir le tableau. Cependant, Mint Energie a peu de responsabilité dans l’existence de pannes de courant et de frais élevés d’ouverture de compteur : ce sont GRDF et Enedis qui maîtrise la qualité du réseau et qui fixe le prix de la mise en service.
Changer d'adresse avec Mint Energie
Déclarer votre nouvelle adresse à votre fournisseur Mint Energie en période de déménagement est indispensable. Pendant que vous réaliserez votre démarche de résiliation par téléphone, par courrier ou par internet, vous devrez transmettre à Mint Energie votre nouvelle adresse. Cela permettra notamment à votre fournisseur de vous envoyer votre facture de résiliation (ou facture de clôture). Par ailleurs, si vous projetez de souscrire un contrat Mint Energie, vous communiquerez également à Mint votre nouvelle adresse complète qui sera votre nouveau site de consommation.