analyse 
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Dyneff : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Dyneff, fournisseur d’énergie fondé en 1958 en France et historiquement implanté dans le secteur des carburants, propose depuis 2015 des offres de gaz et d’électricité à destination des particuliers. Pour le gaz, son contrat le plus économique est l’offre Contrat+ Gaz 15% Vert, tandis que pour l’électricité, son offre Contrat+ Électricité est la plus compétitive. Dyneff obtient une note moyenne globale jugée moyenne de 3,94 sur 5 selon les avis clients. Compte tenu de ses tarifs et des retours clients, Dyneff apparaît comme un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est Dyneff ?
Dyneff se présente comme un acteur majeur et singulier de l’énergie en France. Née en 1958, l’entreprise a bâti sa réputation sur un vaste réseau de stations-services, principalement situées dans le sud du pays et en Espagne. Cette forte implantation régionale témoigne à la fois d’une longue expérience et d’un profond ancrage territorial.
Depuis 2015, Dyneff opère dans le secteur du gaz naturel, affichant fièrement ses 60 ans d’expertise auprès des ménages français. Installé à Montpellier, le siège social concentre la majorité des 470 collaborateurs de Dyneff, reflétant le choix d’une structure à taille humaine, au plus près de ses clients.
L’une des plus grandes spécificités de Dyneff réside dans sa structure actionnariale. Contrairement à la majorité de ses concurrents, l’entreprise appartient à des sociétés en dehors de l'Union Européenne. Ainsi, 51 % du capital est détenu par le groupe asiatique AnAn International Limited et 49 % par la compagnie kazakhe KazMunayGas.
Ce positionnement unique confère à Dyneff une dimension internationale tout en conservant des racines françaises. Cette alliance entre ouverture vers d’autres marchés et maintien d’une proximité locale nourrit une vision singulière du secteur de l’énergie.
Outre ses activités dans l'énergie, Dyneff demeure également réputé pour son important réseau de stations-services, une spécificité rare dans le domaine. Ce maillage est cependant surtout connu des automobilistes familiers du pourtour méditerranéen et du sud-ouest de l’Hexagone.
Pour toute question ou prise de contact, les particuliers peuvent joindre l’entreprise au 04 67 12 68 30 ou s’adresser directement à ses équipes à Montpellier, où Dyneff poursuit son développement avec une identité affirmée sur le territoire.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement standard : Garantie d’Origine, mais pas de démarche très proactive |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Jusqu’à 100 % de biogaz en option (offre gaz vert, standard Garantie d’Origine ou partielle) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,94 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | D (particuliers électricité), E (particuliers gaz vert), meilleur score B (pro gaz) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | AnAn International Limited (51 %), KMG International (KazMunayGas, 49 %) |
| Téléphone principal | 04 67 12 68 30 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France |
Liste des offres d'électricité de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.
Passage en revue de l'offre d'électricité de Dyneff
Pour l'électricité, Dyneff commercialise pour seul contrat l'offre Contrat+ Electricité.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
CONTRAT+ ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Contrat+ Electricité
Contrat+ Electricité
- Prix non garantis dans le temps
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1892€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1323€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1892€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,195€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1593€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1358€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,195€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1593€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Contrat+ Electricité mis à jour le 06/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Contrat+ Electricité de Dyneff s’adresse au particulier recherchant une alternative au tarif réglementé, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais. L’abonnement ne comporte pas d’électricité verte ni de garantie sur l’évolution du prix, le fournisseur pouvant le modifier à tout moment avec préavis d’un mois. Le contrat prévoit un paiement mensualisé basé sur les consommations réelles si le logement est équipé d’un compteur Linky.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1892 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’établit à 187,80 € TTC (prix à jour pour un compteur 6 kVA). En option Heures Pleines / Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,195 € en heures pleines, 0,1593 € en heures creuses, toujours pour cette même puissance.
Offre Contrat+ Electricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1892 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Que vaut la seule offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Dyneff Contrat+ Electricité se positionne comme une alternative au tarif réglementé pour les particuliers, avec une promesse de réduction sur le prix du kWh HT par rapport à ce dernier. Cependant, cette offre ne propose pas d’options d’électricité verte, ni aucune garantie sur l’évolution des prix. Elle est ouverte à tous les particuliers desservis par le réseau ENEDIS et la gestion s’effectue principalement en ligne, avec des factures dématérialisées et un paiement par prélèvement automatique.
L’une des principales caractéristiques de cette offre est la liberté dont Dyneff dispose pour modifier ses tarifs : aucune durée d’engagement de prix, ils peuvent évoluer à tout moment, avec un préavis d’un mois. Cela signifie que les clients n’ont aucune certitude sur le montant de leur prochaine facture, un risque important surtout en période d’instabilité des prix de l’électricité. Il n’y a pas de frais de résiliation, et le contrat peut être arrêté à tout moment.
Le principal avantage de Dyneff Contrat+ Electricité réside dans un prix du kWh HT inférieur au tarif réglementé, ce qui permet en théorie d’économiser sur la consommation. Autre aspect positif, le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé, évitant ainsi toute mauvaise surprise sur la partie fixe de la facture. En revanche, Dyneff n’inclut pas d’électricité verte et reste un acteur encore marginal sur le marché de l'électricité.
Côté inconvénients, le principal point faible de l’offre est l’absence totale de garantie tarifaire : le prix du kWh HTT n’est jamais bloqué, pouvant varier à tout moment à l’initiative du fournisseur. C’est une sécurité en moins pour les consommateurs. Par ailleurs, l’offre se distingue par l’absence de composante écologique et un manque d’antériorité sur le secteur de l’électricité, ce qui peut interroger sur la stabilité à long terme des prix.
En synthèse, Dyneff Contrat+ Electricité n’est ni la moins chère, ni la plus sûre, ni la plus responsable écologiquement. Ce positionnement lui vaut la note de D au Selectra Score, proche des moins bien notées du marché. Pour les consommateurs recherchant prévisibilité et électricité verte, cette offre ne se révèle pas pertinente ; elle pourrait toutefois convenir à ceux acceptant une prise de risque sur l’évolution des prix et souhaitant une alternative au tarif réglementé classique.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1892 €/kWh, soit 2,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1323 € avec cette offre, soit 29 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Contrat+ Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 33ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Electricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1286 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement 3 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Dyneff
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
CONTRAT+ GAZ 15% VERT |
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Budget annuel
1724 € Vous économisez 27 € |
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Vérifié le 2026-05-05 | |
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CONTRAT+ GAZ 55% VERT |
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Budget annuel
1810 € Surcoût de 59 € |
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Vérifié le 2026-05-05 | |
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CONTRAT+ GAZ VERT 100% |
|
Budget annuel
1906 € Surcoût de 156 € |
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Vérifié le 2026-05-06 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Contrat+ Gaz 15% Vert
Contrat+ Gaz 15% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Contrat+ Gaz 15% Vert de Dyneff s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’un contrat de gaz avec une composante environnementale. 15 % du gaz consommé par le client est compensé par l’injection de biogaz dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. Ce contrat propose également un prix fixe pendant 1 an, ce qui apporte au consommateur une réelle stabilité sur sa facture au cours de la durée initiale du contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,1134 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 453,48 € TTC. Le consommateur bénéficie ainsi d’un équilibre entre engagement environnemental et prévisibilité budgétaire sur 12 mois, tout en conservant la liberté de résilier sans frais à tout moment.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1529 € | 0,1134 € |
| Zone 2 | 0,1529 € | 0,1141 € |
| Zone 3 | 0,1622 € | 0,1149 € |
| Zone 4 | 0,1529 € | 0,1156 € |
| Zone 5 | 0,1529 € | 0,1163 € |
| Zone 6 | 0,1529 € | 0,1170 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Contrat+ Gaz Vert 100%
Contrat+ Gaz Vert 100%
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Contrat+ Gaz Vert 100% de Dyneff permet au particulier de soutenir la transition énergétique grâce à une consommation de gaz garanti 100 % d’origine renouvelable. Ce contrat inclut l'injection d’un équivalent biogaz pour chaque kWh consommé et garantit des tarifs fixes pendant un an. La durée du contrat est d’un an, renouvelable automatiquement, et la résiliation demeure possible à tout moment sans frais pour le consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’établit à 0,1297 € TTC. Du côté de l’abonnement, le montant TTC annuel atteint 453,48 €. Cette offre propose donc une stabilité du prix sur douze mois et permet au client de privilégier un engagement environnemental fort.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1692 € | 0,1297 € |
| Zone 2 | 0,1692 € | 0,1305 € |
| Zone 3 | 0,1692 € | 0,1312 € |
| Zone 4 | 0,1692 € | 0,1319 € |
| Zone 5 | 0,1692 € | 0,1326 € |
| Zone 6 | 0,1692 € | 0,1333 € |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Offre Contrat+ Gaz 55% Vert
Contrat+ Gaz 55% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Dyneff Contrat+ Gaz 55% Vert permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe pendant un an pour sa fourniture de gaz naturel, tout en soutenant la transition énergétique. L’offre inclut l’injection dans le réseau d'un équivalent à 55 % de biogaz, attesté par des garanties d’origine. Il s'agit ainsi d'une solution adaptée à ceux qui souhaitent associer stabilité tarifaire et démarche environnementale.
Pour un ménage chauffé au gaz résident sur la zone tarifaire courante, chaque kWh consommé avec cette offre coûte 0,1305 €/kWh TTC et l'abonnement annuel revient à 453,48 € TTC. Le client bénéficie ainsi d’un tarif gelé sur 12 mois, à l’exception de l’évolution éventuelle des taxes ou des coûts d’acheminement décidés par les pouvoirs publics.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1605 € | 0,1211 € |
| Zone 2 | 0,1605 € | 0,1218 € |
| Zone 3 | 0,1605 € | 0,1225 € |
| Zone 4 | 0,1605 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1605 € | 0,1240 € |
| Zone 6 | 0,1605 € | 0,1247 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Dyneff est l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert.
L'offre Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert propose une solution de gaz naturel pour les particuliers, avec deux principaux atouts : un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an et 15% de biogaz garanti via des garanties d’origine. Concrètement, cela signifie que 15% de la quantité de gaz que vous consommez est compensée par l’injection d’un gaz d’origine renouvelable dans le réseau. Cette composante verte reste modeste, mais elle distingue Dyneff des offres 100% fossiles.
L’un des forts avantages de cette offre est la stabilité du prix HTT pendant la première année. Cela permet de se prémunir contre les hausses brutales du marché sur cette période. Côté gestion, le service client est basé en France, et vous avez le choix entre différents modes de facturation et de paiement (mensuel ou bimestriel, mais le prélèvement automatique est obligatoire pour la mensualisation).
Il y a cependant quelques points de vigilance à avoir. Passé le cap de la première année, le prix n’est plus garanti : Dyneff peut le réviser à la hausse ou à la baisse, et le nouveau tarif n’est communiqué qu’au moins un mois avant reconduction. Il vous faudra donc surveiller attentivement chaque échéance contractuelle pour éviter les mauvaises surprises. Par ailleurs, l’engagement écologique reste limité à une petite partie du gaz fourni.
Autre point à relever : aucun frais de résiliation n’est appliqué, et vous pouvez quitter l’offre à tout moment sans pénalité, ce qui facilite le changement si le tarif ou les conditions ne vous conviennent plus après un an. Attention néanmoins au dépôt de garantie qui peut être demandé à la souscription selon votre dossier.
En termes de rapport qualité-prix, Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert ne propose pas le tarif le plus compétitif du marché. Il bénéficie d’un Selectra Score de D, un classement assez bas qui reflète un positionnement tarifaire inférieur à la moyenne par rapport à d’autres offres concurrentes, et quelques insuffisances au niveau de la transparence des évolutions de prix.
En résumé, cette offre convient à ceux qui recherchent de la stabilité sur un an et souhaitent apporter une petite contribution à la transition énergétique, sans attendre un engagement “tout vert” ni un tarif imbattable. Vigilance toutefois au moment du renouvellement : il faudra comparer les nouvelles conditions et ne pas hésiter à changer d’offre si besoin.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1134 €/kWh avec cette offre, soit 9,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 37 €, soit 31,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1724 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 27 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Contrat+ Gaz 15% Vert » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1724 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Dyneff analysées et comparées
Dyneff est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Dyneff obtient une note moyenne globale de 3,94/5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 (317 avis)
- Selectra : 3,48 sur 5 (200 avis)
- Google Reviews : 3,9 sur 5 (4799 avis)
La note moyenne globale de 3,94/5 place Dyneff à la frontière entre un niveau de satisfaction jugé “satisfait” et “très satisfait.” Cela traduit un accueil globalement positif de la part des clients, bien que certains aspects puissent encore être perfectionnés.
Certains clients apprécient particulièrement le service client, tandis que d'autres signalent des retards ou des difficultés liées à la transparence sur les tarifs. Cela laisse penser que Dyneff propose des offres compétitives mais que la communication tarifaire pourrait être améliorée.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Dyneff publiés sur le comparateur Selectra :
J’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client
Bon fournisseur, au plus près de ses clients.Bon service client ayant le souci d'informer et de satisfaire les clients
Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur.Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur. Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/05/26 |
4,8/5 | 317 |
Mis à jour le 07/05/26 |
3,6/5 | 200 |
Mis à jour le 06/05/26 |
3,9/5 | 4799 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Dyneff n’est pas mesuré par le Médiateur National de l’Énergie, car Dyneff compte moins de 30 000 clients.
L’indicateur du taux de saisines reflète en général la capacité du service client à régler les litiges. Plus le taux est faible, moins souvent un client a besoin de saisir le Médiateur.
Toutefois, une saisine n’entraîne pas forcément la reconnaissance d’une faute du fournisseur, elle indique simplement qu’une solution n’a pas pu être trouvée via le service client.
Contacter Dyneff
Le numéro de téléphone du service client de Dyneff est le 04 67 12 68 30 et l'adresse e-mail est [email protected]. Le particulier obtient des informations ou effectue une réclamation en prenant contact avec ce service aux horaires habituels d’ouverture en semaine.
Pour toute demande en ligne, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.dyneff.fr/contact. Une demande de rappel peut également être réalisée via ce formulaire.
En cas de besoin de consulter ou modifier son contrat, le client accède à son espace personnel sur le site de Dyneff à l’adresse https://www.dyneff.fr/customer/account. Une connexion sécurisée garantit la confidentialité de ses informations.
Le particulier peut aussi écrire au service client à l’adresse postale suivante : Dyneff SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. Ce moyen de contact s’avère particulièrement adapté pour l’envoi de documents, tels qu’un chèque énergie.
Pour suivre l’actualité ou interagir sur les réseaux sociaux, le client utilise les pages officielles de Dyneff comme Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces supports offrent une information complémentaire.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Dyneff, il suffit d'appeler le 04 67 12 68 30, qui vous met en relation directe avec le service client dédié. Vous avez aussi la possibilité de faire une demande de rappel en laissant vos coordonnées grâce au formulaire de contact disponible en ligne sur leur site officiel, pour être rappelé à l'heure qui vous arrange.
Pour la création de votre contrat, l’équipe Dyneff vous demandera le nom du titulaire, l’adresse complète du foyer et un relevé d’identité bancaire si vous privilégiez le prélèvement automatique. Pour l’ouverture sur une offre gaz, il sera nécessaire de fournir en plus le numéro de PCE lié au compteur. Si vous souscrivez à une offre d’électricité, pensez à rassembler le numéro de PDL correspondant à votre logement. La possession de ces informations permettra d’accélérer le traitement et d’éviter toute interruption d’énergie.
- Nom du ou des titulaires apparaissant sur le contrat.
- Adresse précise incluant étage, escalier, et indication de porte.
- Numéro de PCE ou PDL, selon qu’il s’agit d’un contrat gaz ou électricité.
- RIB si vous souhaitez activer le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Dyneff
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie Dyneff sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite opter pour un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz à la même adresse, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire auprès de Dyneff. Il suffit de sélectionner le fournisseur choisi ; ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat Dyneff.
Par exemple, en changeant de fournisseur pour profiter d’un tarif moins cher, le consommateur contacte simplement le service client du nouveau fournisseur ou un comparateur d’offres, sans intervention supplémentaire à prévoir.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement résilier son contrat Dyneff pour éviter d’être facturé des consommations des futurs occupants. Cette démarche est nécessaire car le contrat ne peut être transféré à une nouvelle adresse.
- Résiliation par téléphone auprès du service client Dyneff
- Résiliation via l’espace client en ligne
- Résiliation par courrier recommandé
Par exemple, le particulier peut transmettre les index de relevé le jour du départ, ce qui permettra de clore précisément le contrat et d’obtenir une facture de clôture au prorata des consommations réelles.
La démarche de résiliation de contrat avec Dyneff
Une réclamation à faire à l'encontre de Dyneff ?
Lorsque vous faites face à une facture surprenante ou à un différend avec Dyneff, vous ne pouvez pas agir au hasard. Il est essentiel d'appliquer une démarche rigoureuse avant toute autre initiative. Pour que votre réclamation soit prise en compte dans les meilleures conditions, vous devez d’abord adresser votre demande directement à Dyneff, en détaillant précisément les éléments du litige. Cette étape conditionne la suite de la procédure : sans cette première tentative de résolution, aucune médiation ne sera possible. Si la réponse de Dyneff ne vous satisfait pas, ou si la situation reste bloquée après un certain délai, il existe alors la possibilité de saisir le Médiateur de l’énergie. Ce recours n’est accessible que lorsque la procédure initiale auprès de Dyneff a été respectée et que votre différend persiste. Ce circuit, strict mais indispensable, assure que chaque dossier est étudié dans l’ordre et protège vos droits tout au long du processus.
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