analyse 
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Dyneff : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Dyneff, fournisseur français d’énergie fondé en 1958, s’est ouvert au marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers à partir de 2015. Pour le gaz, son offre la moins chère est Contrat+ Gaz 15% Vert, tandis que pour l’électricité, la plus abordable est Contrat+ Electricité. La note moyenne globale donnée par les clients pour Dyneff est moyenne, s’établissant à 3,94 sur 5. En considérant ses tarifs et la satisfaction client, Dyneff apparaît comme un fournisseur passable sur le marché.
Qui est Dyneff ?
Dyneff s’impose comme une figure singulière du paysage énergétique français. Née en 1958, cette entreprise d’origine montpelliéraine s’est d’abord illustrée par son vaste réseau de stations-services, principalement implantées dans le sud de la France ainsi qu’en Espagne. Cette dimension historique lui confère un ancrage régional fort et une solide expérience dans le secteur des carburants et de l’énergie.
Forte de ses décennies d’activité, Dyneff a opéré un tournant stratégique à partir de 2015 en s’engageant sur le marché du gaz naturel. Ce développement s’appuie sur une expertise accumulée depuis plus de 60 ans, incarnée par la signature : « Dyneff, 60 ans à vos côtés ». L’entreprise compte près de 470 collaborateurs, majoritairement basés à Montpellier, renforçant ainsi son identité d’acteur à taille humaine.
L’actionnariat de Dyneff fait figure d’exception sur le marché français. L’entreprise est détenue à 51% par la société chinoise AnAn International Limited et à 49% par KazMunayGas, le principal groupe gazier du Kazakhstan. Cette particularité confère à Dyneff une dimension internationale et une singularité qu’aucun autre fournisseur n’affiche actuellement en France.
Outre l’énergie, Dyneff conserve aujourd’hui un large réseau de stations-services, ce qui le distingue encore sur le territoire national. Cet héritage industriel, héritage rare parmi les fournisseurs d’énergie, est surtout connu des usagers familiers des routes et autoroutes du sud de la France. Sa notoriété reste discrète ailleurs, mais son activité, dynamique et multiforme, témoigne d’une polyvalence peu commune dans le secteur.
Le siège social de Dyneff est situé à Montpellier : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier. Pour tout contact, le service client est joignable au 04 67 12 68 30. L’entreprise dispose également d’agences commerciales réparties dans différentes grandes villes, telles que Bayonne, Perpignan ou encore Lyon, facilitant la proximité avec ses clients et partenaires locaux.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Peu engagé (offre verte standard avec garanties d'origine uniquement pour les pros) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Options gaz 15%, 55% ou 100% vertes disponibles (standard, garanties d'origine partielles ou totales) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,94 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | AnAn International Limited 51 % ; KazMunayGas via KMG International 49 % |
| Téléphone principal | 04 67 12 68 30 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France |
Liste des offres d'électricité de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.
Passage en revue de l'offre d'électricité de Dyneff
Pour l'électricité, Dyneff commercialise pour seul contrat l'offre Contrat+ Electricité.
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
CONTRAT+ ELECTRICITÉ |
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Contrat+ Electricité
Contrat+ Electricité
- Prix non garantis dans le temps
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1892€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1323€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1892€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,195€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1593€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1358€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,195€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1593€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Contrat+ Electricité mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Contrat+ Electricité de Dyneff s’adresse au particulier recherchant une alternative au tarif réglementé, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais. L’abonnement ne comporte pas d’électricité verte ni de garantie sur l’évolution du prix, le fournisseur pouvant le modifier à tout moment avec préavis d’un mois. Le contrat prévoit un paiement mensualisé basé sur les consommations réelles si le logement est équipé d’un compteur Linky.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1892 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’établit à 187,80 € TTC (prix à jour pour un compteur 6 kVA). En option Heures Pleines / Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,195 € en heures pleines, 0,1593 € en heures creuses, toujours pour cette même puissance.
Offre Contrat+ Electricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1892 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Que vaut la seule offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Dyneff Contrat+ Electricité se positionne comme une alternative au tarif réglementé pour les particuliers, avec une promesse de réduction sur le prix du kWh HT par rapport à ce dernier. Cependant, cette offre ne propose pas d’options d’électricité verte, ni aucune garantie sur l’évolution des prix. Elle est ouverte à tous les particuliers desservis par le réseau ENEDIS et la gestion s’effectue principalement en ligne, avec des factures dématérialisées et un paiement par prélèvement automatique.
L’une des principales caractéristiques de cette offre est la liberté dont Dyneff dispose pour modifier ses tarifs : aucune durée d’engagement de prix, ils peuvent évoluer à tout moment, avec un préavis d’un mois. Cela signifie que les clients n’ont aucune certitude sur le montant de leur prochaine facture, un risque important surtout en période d’instabilité des prix de l’électricité. Il n’y a pas de frais de résiliation, et le contrat peut être arrêté à tout moment.
Le principal avantage de Dyneff Contrat+ Electricité réside dans un prix du kWh HT inférieur au tarif réglementé, ce qui permet en théorie d’économiser sur la consommation. Autre aspect positif, le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé, évitant ainsi toute mauvaise surprise sur la partie fixe de la facture. En revanche, Dyneff n’inclut pas d’électricité verte et reste un acteur encore marginal sur le marché de l'électricité.
Côté inconvénients, le principal point faible de l’offre est l’absence totale de garantie tarifaire : le prix du kWh HTT n’est jamais bloqué, pouvant varier à tout moment à l’initiative du fournisseur. C’est une sécurité en moins pour les consommateurs. Par ailleurs, l’offre se distingue par l’absence de composante écologique et un manque d’antériorité sur le secteur de l’électricité, ce qui peut interroger sur la stabilité à long terme des prix.
En synthèse, Dyneff Contrat+ Electricité n’est ni la moins chère, ni la plus sûre, ni la plus responsable écologiquement. Ce positionnement lui vaut la note de D au Selectra Score, proche des moins bien notées du marché. Pour les consommateurs recherchant prévisibilité et électricité verte, cette offre ne se révèle pas pertinente ; elle pourrait toutefois convenir à ceux acceptant une prise de risque sur l’évolution des prix et souhaitant une alternative au tarif réglementé classique.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1892 €/kWh, soit 2,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1323 € avec cette offre, soit 29 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Contrat+ Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 33ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Electricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1286 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement 3 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Dyneff
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
CONTRAT+ GAZ 15% VERT |
|
Budget annuel
1724 € Vous économisez 27 € |
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Vérifié le 2026-05-05 | |
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CONTRAT+ GAZ 55% VERT |
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Budget annuel
1810 € Surcoût de 59 € |
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Vérifié le 2026-05-05 | |
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CONTRAT+ GAZ VERT 100% |
|
Budget annuel
1906 € Surcoût de 156 € |
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Vérifié le 2026-05-06 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Contrat+ Gaz 15% Vert
Contrat+ Gaz 15% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Contrat+ Gaz 15% Vert de Dyneff s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’un contrat de gaz avec une composante environnementale. 15 % du gaz consommé par le client est compensé par l’injection de biogaz dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. Ce contrat propose également un prix fixe pendant 1 an, ce qui apporte au consommateur une réelle stabilité sur sa facture au cours de la durée initiale du contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,1134 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 453,48 € TTC. Le consommateur bénéficie ainsi d’un équilibre entre engagement environnemental et prévisibilité budgétaire sur 12 mois, tout en conservant la liberté de résilier sans frais à tout moment.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1529 € | 0,1134 € |
| Zone 2 | 0,1529 € | 0,1141 € |
| Zone 3 | 0,1622 € | 0,1149 € |
| Zone 4 | 0,1529 € | 0,1156 € |
| Zone 5 | 0,1529 € | 0,1163 € |
| Zone 6 | 0,1529 € | 0,1170 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Contrat+ Gaz Vert 100%
Contrat+ Gaz Vert 100%
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Contrat+ Gaz Vert 100% de Dyneff permet au particulier de soutenir la transition énergétique grâce à une consommation de gaz garanti 100 % d’origine renouvelable. Ce contrat inclut l'injection d’un équivalent biogaz pour chaque kWh consommé et garantit des tarifs fixes pendant un an. La durée du contrat est d’un an, renouvelable automatiquement, et la résiliation demeure possible à tout moment sans frais pour le consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’établit à 0,1297 € TTC. Du côté de l’abonnement, le montant TTC annuel atteint 453,48 €. Cette offre propose donc une stabilité du prix sur douze mois et permet au client de privilégier un engagement environnemental fort.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1692 € | 0,1297 € |
| Zone 2 | 0,1692 € | 0,1305 € |
| Zone 3 | 0,1692 € | 0,1312 € |
| Zone 4 | 0,1692 € | 0,1319 € |
| Zone 5 | 0,1692 € | 0,1326 € |
| Zone 6 | 0,1692 € | 0,1333 € |
Prix en € TTC à jour au 06/05/2026.
Offre Contrat+ Gaz 55% Vert
Contrat+ Gaz 55% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Dyneff Contrat+ Gaz 55% Vert permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe pendant un an pour sa fourniture de gaz naturel, tout en soutenant la transition énergétique. L’offre inclut l’injection dans le réseau d'un équivalent à 55 % de biogaz, attesté par des garanties d’origine. Il s'agit ainsi d'une solution adaptée à ceux qui souhaitent associer stabilité tarifaire et démarche environnementale.
Pour un ménage chauffé au gaz résident sur la zone tarifaire courante, chaque kWh consommé avec cette offre coûte 0,1305 €/kWh TTC et l'abonnement annuel revient à 453,48 € TTC. Le client bénéficie ainsi d’un tarif gelé sur 12 mois, à l’exception de l’évolution éventuelle des taxes ou des coûts d’acheminement décidés par les pouvoirs publics.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1605 € | 0,1211 € |
| Zone 2 | 0,1605 € | 0,1218 € |
| Zone 3 | 0,1605 € | 0,1225 € |
| Zone 4 | 0,1605 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1605 € | 0,1240 € |
| Zone 6 | 0,1605 € | 0,1247 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Dyneff est l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert.
L'offre Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert propose une solution de gaz naturel pour les particuliers, avec deux principaux atouts : un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an et 15% de biogaz garanti via des garanties d’origine. Concrètement, cela signifie que 15% de la quantité de gaz que vous consommez est compensée par l’injection d’un gaz d’origine renouvelable dans le réseau. Cette composante verte reste modeste, mais elle distingue Dyneff des offres 100% fossiles.
L’un des forts avantages de cette offre est la stabilité du prix HTT pendant la première année. Cela permet de se prémunir contre les hausses brutales du marché sur cette période. Côté gestion, le service client est basé en France, et vous avez le choix entre différents modes de facturation et de paiement (mensuel ou bimestriel, mais le prélèvement automatique est obligatoire pour la mensualisation).
Il y a cependant quelques points de vigilance à avoir. Passé le cap de la première année, le prix n’est plus garanti : Dyneff peut le réviser à la hausse ou à la baisse, et le nouveau tarif n’est communiqué qu’au moins un mois avant reconduction. Il vous faudra donc surveiller attentivement chaque échéance contractuelle pour éviter les mauvaises surprises. Par ailleurs, l’engagement écologique reste limité à une petite partie du gaz fourni.
Autre point à relever : aucun frais de résiliation n’est appliqué, et vous pouvez quitter l’offre à tout moment sans pénalité, ce qui facilite le changement si le tarif ou les conditions ne vous conviennent plus après un an. Attention néanmoins au dépôt de garantie qui peut être demandé à la souscription selon votre dossier.
En termes de rapport qualité-prix, Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert ne propose pas le tarif le plus compétitif du marché. Il bénéficie d’un Selectra Score de D, un classement assez bas qui reflète un positionnement tarifaire inférieur à la moyenne par rapport à d’autres offres concurrentes, et quelques insuffisances au niveau de la transparence des évolutions de prix.
En résumé, cette offre convient à ceux qui recherchent de la stabilité sur un an et souhaitent apporter une petite contribution à la transition énergétique, sans attendre un engagement “tout vert” ni un tarif imbattable. Vigilance toutefois au moment du renouvellement : il faudra comparer les nouvelles conditions et ne pas hésiter à changer d’offre si besoin.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1134 €/kWh avec cette offre, soit 9,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 37 €, soit 31,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1724 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 27 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Contrat+ Gaz 15% Vert » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1724 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Dyneff analysées et comparées
Dyneff est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Dyneff est de 3,94 sur 5, tous avis et toutes plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,8 sur 5, avec 317 avis déposés.
- Selectra : 3,48 sur 5, avec 200 avis.
- Google Reviews : 3,9 sur 5, pour un total de 4 799 avis.
La note moyenne globale de Dyneff se situe juste en dessous de 4 sur 5, ce qui montre que le consommateur est globalement satisfait du service, même si certains aspects appellent une amélioration.
Sur Trustpilot, la note de 4,8 sur 5 montre une très forte satisfaction. Google Reviews affiche une note de 3,9 sur 5, proche du seuil très satisfait. Selectra indique une note plus mitigée avec 3,48 sur 5.
La plupart des consommateurs sont donc satisfaits des offres de Dyneff, mais quelques retours négatifs, souvent liés à la tarification et à l'information contractuelle, expliquent que la note moyenne n’atteint pas les 4 sur 5.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Dyneff publiés sur le comparateur Selectra :
J’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client
Bon fournisseur, au plus près de ses clients.Bon service client ayant le souci d'informer et de satisfaire les clients
Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur.Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur. Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
4,8/5 | 317 |
Mis à jour le 12/05/26 |
3,6/5 | 200 |
Mis à jour le 11/05/26 |
3,9/5 | 4799 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Dyneff comptant moins de 30 000 clients, le taux de saisines du Médiateur de l'énergie n'est pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines permet généralement d’apprécier la qualité du service client d’un fournisseur : un taux élevé indique que le service client a souvent échoué à résoudre les problèmes du consommateur. Toutefois, une saisine n'implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Dyneff
Le numéro de téléphone du service client de Dyneff est le 04 67 12 68 30. Il est également possible de contacter le service client par email à l’adresse [email protected]. Pour toute demande, le client peut aussi effectuer une demande de rappel via le formulaire de contact accessible en ligne.
Le consommateur peut se rendre sur le site pour une demande via le formulaire de contact à l’adresse suivante : https://www.dyneff.fr/contact. Un espace client est disponible pour le suivi des contrats : https://www.dyneff.fr/customer/account.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer une souscription chez Dyneff, il suffit de joindre le service clients au 04 67 12 68 30. En alternative, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact proposé par le fournisseur pour déposer votre demande : formulaire Dyneff. Ce canal vous permet d’être rappelé par un conseiller et d’obtenir un accompagnement sur-mesure pour la souscription.
Dyneff propose à la fois des offres de gaz et d’électricité. La souscription impose de rassembler certaines informations clés, afin de simplifier les démarches :
- le nom du détenteur du contrat, accompagné éventuellement de celui des autres occupants ;
- l’adresse complète, avec le détail de l’étage, de l’escalier, ainsi que l’indication de la porte droite ou gauche ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) pour un prélèvement direct si ce mode vous convient ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (inscrits sur vos anciennes factures).
La démarche de souscription de contrat avec Dyneff
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de Dyneff pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier à tout moment sans frais de rupture.
Résiliation Dyneff pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier activement le contrat Dyneff. En choisissant une autre offre, le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation auprès de Dyneff, évitant ainsi toute interruption de la fourniture.
Par exemple, si un particulier décide de passer à un fournisseur plus vert ou économique, il pourra souscrire chez ce dernier, qui prendra en main toutes les formalités administratives, y compris la clôture de l’ancien contrat.
Résiliation Dyneff dans le cadre d’un déménagement
En cas de changement d’adresse, la démarche diffère. Le client doit résilier son contrat Dyneff pour l'ancien logement afin d’éviter de rester redevable des consommations réalisées après son départ.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Dyneff.
- Procédure accessible directement depuis l’espace client en ligne.
- L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est également accepté.
Par exemple, lors d’un déménagement, il est conseillé d’indiquer la date de sortie du logement et le relevé d’index du compteur au service Dyneff, pour une facturation précise et éviter toute contestation ultérieure.
La démarche de résiliation de contrat avec Dyneff
Une réclamation à faire à l'encontre de Dyneff ?
Si vous estimez que votre facture Dyneff contient une erreur, qu’un montant vous semble injustifié, ou qu’un litige vous oppose à ce fournisseur, prenez le temps de bien structurer votre démarche. Toute réclamation nécessite de respecter une procédure stricte mise en place par Dyneff. Il est indispensable de transmettre votre demande directement au service concerné de Dyneff, en suivant scrupuleusement les modalités prévues par le fournisseur. Ce passage est une étape obligatoire avant toute autre action. Prendre l’initiative de contacter Dyneff en premier lieu permet souvent d’obtenir une clarification rapide de la situation. Si toutefois la réponse ne vous satisfait pas ou si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez alors envisager une médiation. Le Médiateur pourra intervenir dans le but de trouver une issue amiable, à condition uniquement que la procédure interne chez Dyneff ait été respectée préalablement. Ne sautez aucune étape, car votre demande risquerait d’être rejetée sans avoir suivi le processus précis instauré par Dyneff. Respecter ce cheminement maximise vos chances de résoudre le litige dans les meilleures conditions. Adoptez une démarche organisée et rigoureuse, tout en veillant à conserver une trace de vos échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
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