Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien adresser une demande par courriel à [email protected]. Cette procédure est rapide et administrativement allégée : aucun déplacement d’un technicien n’est nécessaire, ni opération sur le compteur ou l’installation existante. Tous les contrats d’électricité et de gaz Alterna destinés aux particuliers sont caractérisés par une absence totale d’engagement dans la durée, la résiliation restant libre et sans frais à tout moment.
Comment contacter Alterna pour une souscription
La souscription à une offre Alterna s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet à chaque particulier de choisir le mode de contact le plus pratique.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Il est possible de procéder à la souscription chez Alterna en composant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h). Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller Alterna accompagne le client tout au long des démarches de souscription. La souscription par téléphone offre un accompagnement personnalisé, idéal pour obtenir des réponses à toute question ou en cas d’hésitation.
Grâce à la présence d’un conseiller dédié, le consommateur bénéficie d’un accompagnement sur-mesure et se voit guider étape par étape. Le rôle du conseiller est d’aider le client à fournir les informations nécessaires pour lancer le contrat sans difficulté.
Une fois l’abonnement validé, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en main par Alterna. Aucune démarche supplémentaire n’est donc à prévoir pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou sur la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette même prime de 20 € est également accordée au parrain à chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription auprès d’Alterna, il est indispensable de rassembler certains éléments. Le particulier doit notamment indiquer l’adresse complète du domicile concerné. Afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service, il est recommandé de bien mentionner l’étage du logement, les éventuels escaliers et le positionnement de la porte (droite ou gauche).
Une souscription Alterna électricité ou gaz, ou les deux, nécessite le renseignement des références techniques relatives au logement alimenté. Pour l’électricité, le numéro de PDL (Point de Livraison) est utilisé, tandis que pour le gaz, il s’agit du numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture, mais leur transmission reste facultative.
- Adresse détaillée du logement (exemple : 3e étage, escalier B, porte droite)
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou de PCE pour le gaz, si disponible
- Relevé d’Identité Bancaire pour le prélèvement automatique des factures
- Index de consommation apparaissant sur le compteur, si celui-ci n’est pas communicant (par exemple, Linky pour électricité, Gazpar pour gaz naturel)
L’ensemble de ces informations permet d’assurer une ouverture de contrat rapide et sans erreur. L’index de consommation du compteur n’est requis que si le dispositif n’est pas communicant. En optant pour le prélèvement bancaire, la transmission d’un RIB est demandée ; d’autres méthodes de paiement sont aussi envisageables. Aucune domiciliation bancaire n’est imposée pour finaliser la démarche.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées en souscrivant chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est conseillé de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller pourra ainsi guider le consommateur pour rectifier la situation et proposer la solution la mieux adaptée, ce qui permet d’éviter toute perte de temps inutile et d’assurer la bonne prise en compte des informations correctes par le fournisseur.
Comment préparer sa souscription chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou une absence d’eau chaude à l’entrée dans le nouveau domicile, il est conseillé d’anticiper la souscription du contrat Alterna. L’idéal est d’effectuer cette démarche au moins une semaine avant la date d’entrée dans le logement.
Si le particulier quitte un logement précédemment occupé, il est indispensable d’en demander la résiliation, afin d’échapper au paiement d’éventuels frais liés à des consommations qu’il n’effectuerait plus, ainsi que l’abonnement.
La procédure ne prévoit pas de transfert du contrat Alterna d’une ancienne à une nouvelle adresse. Chaque contrat est rattaché spécifiquement au compteur du logement concerné, rendant impossible la reprise d’un contrat d’un occupant précédent ou son transfert automatique.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
La première étape en emménageant dans un nouveau logement est d’organiser la mise en service du compteur, peu importe le fournisseur d’énergie choisi. Il s’agit de rattacher le compteur au nouveau titulaire en effectuant une souscription pour cette adresse.
La souscription à une offre Alterna enclenche automatiquement la demande de mise en service auprès du gestionnaire du réseau public. Cette opération garantit au consommateur l’accès à l’électricité et/ou au gaz dès son arrivée. Aucune installation préalable n’est nécessaire pour un logement déjà raccordé.
Pour souscrire chez Alterna, il est possible de joindre le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected]. Les démarches peuvent aussi s’effectuer depuis le formulaire de contact en ligne ou l’espace client Alterna.
La prestation de mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’une arrivée d’électricité ou de gaz, est facturée au même coût pour tous les fournisseurs. Elle s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. En cas d’urgence, le coût d’activation du gaz par GRDF est susceptible d’augmenter. Les clients qui utilisent le chèque énergie bénéficient d’une exonération sur ces frais, normalement facturés lors de la première facture Alterna.
Qui doit engager la souscription à Alterna pour un logement en location ?
En location, le propriétaire effectue parfois la souscription d’un contrat Alterna à son nom, ce qui dispense le locataire de démarches administratives. Toutefois, selon la législation, le locataire conserve le droit d’opter pour une souscription à son nom afin de sélectionner l’offre la plus avantageuse et contrôler ses paiements. Il est toujours nécessaire de réaliser une nouvelle souscription Alterna, car la reprise du contrat du précédent locataire n’est pas possible.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Après avoir réglé la question du nouveau contrat Alterna, il devient primordial de mettre un terme à l’abonnement de l’ancien logement. Sans cette démarche, le particulier resterait facturé pour un service dont il ne bénéficie pourtant plus.
Pour clore son contrat Alterna, il suffit de joindre le service dédié par téléphone, utiliser le formulaire en ligne, ou envoyer une lettre de résiliation. Aucune justification particulière ni frais ne sont exigés lors de la résiliation, mais la facture de clôture émise reste à régler obligatoirement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. Chaque contrat est associé au compteur de l'adresse concernée, ce qui signifie qu'en cas de changement de logement, une résiliation est obligatoire avant toute nouvelle souscription, même pour une offre similaire.
Le client ne peut donc pas conserver le même contrat en changeant d'adresse. Le compteur d'énergie restant dans le logement, tout contrat y est rattaché. Le particulier doit alors souscrire une nouvelle offre adaptée à la nouvelle adresse occupée.
Si la précédente offre choisie chez Alterna n'est plus commercialisée, il ne sera pas possible d’en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être souscrites, quel que soit l’historique du client avec Alterna.
Cette règle ne s'applique pas uniquement à Alterna. Aucun fournisseur d'énergie sur le territoire français ne permet de transférer un contrat d’une adresse à l’autre. À chaque déménagement, une démarche de résiliation et de nouvelle souscription est impérative.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna
La transition vers Alterna pour son logement actuel est très simple : il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz avec ce fournisseur. C’est Alterna qui prend en charge l’ensemble des démarches nécessaires à la résiliation du contrat précédent, de sorte qu’aucune démarche supplémentaire n’est attendue de la part du particulier.
Le changement de fournisseur d’énergie n’entraîne ni coupure de courant ou de gaz, ni intervention technique dans le logement. Le réseau reste inchangé et la continuité de l’alimentation est garantie. Ce choix reste accessible à tout moment et sans engagement contractuel.
Le client n’a pas besoin d’informer l’opérateur quitté, car la clôture du contrat s’effectue automatiquement à la souscription chez Alterna. Seule la date souhaitée de prise d’effet du nouveau contrat sera à indiquer lors de la souscription.
En situation d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, il demeure possible de souscrire un contrat Alterna. Généralement, une vérification de la situation est menée automatiquement par les services d’Alterna à la suite de l’inscription.
Alterna pourra, dans ce contexte, demander un dépôt de garantie supplémentaire afin de se prémunir contre un éventuel défaut de paiement. Toutefois, les dettes accumulées auprès du prestataire quitté devront toujours être réglées par le consommateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Pour valider la souscription chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation contenant le contrat à signer. Ce message atteste de sa volonté de choisir Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz, tout en donnant à ce fournisseur le mandat d’effectuer les démarches nécessaires pour assurer la fourniture d’énergie. La prise en charge des formalités auprès du réseau public est ainsi simplifiée pour le consommateur.
En acceptant le contrat et ses annexes, le client autorise également Alterna à collecter, auprès du gestionnaire du réseau, les informations essentielles sur son compteur, notamment les données techniques et historiques de consommation. Cette étape garantit la transmission des paramètres nécessaires pour que l’alimentation en électricité ou en gaz soit effective dès l’activation.
Afin d’accompagner le particulier dans le suivi de son contrat, Alterna crée automatiquement un espace client sécurisé sur son site internet. Cet espace en ligne permet d’accéder en toute autonomie à ses contrats, ses relevés de consommation, mais aussi à toutes ses factures, facilitant ainsi la gestion quotidienne de son offre énergétique.
- Confirmation de souscription envoyée par e-mail à l’adresse indiquée
- Accès au contrat et acceptation des conditions générales de vente
- Transmission des données techniques et de consommation à Alterna
- Ouverture automatique d’un espace personnel en ligne
L’activation du contrat se fait sans délai, une fois ces étapes réalisées. Le client n'a aucune démarche administrative supplémentaire à effectuer, Alterna se chargeant de tout, du transfert de fournisseur à la gestion avec le gestionnaire de réseau.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il mis en service ?
Lorsque le particulier décide de changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna, la finalisation de la souscription déclenche automatiquement une notification envoyée au gestionnaire du réseau. Un délai d’au moins 4 jours est alors à prévoir avant que le nouveau contrat prenne effet, laissant au fournisseur le temps nécessaire pour effectuer les vérifications, notamment sur tout risque d’impayé chez l’ancien fournisseur.
Dans le contexte d’un déménagement, la durée d’activation des services Alterna dépend de l’alimentation actuelle du logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà en service à la nouvelle adresse, l’activation du contrat intervient en général le jour-même. Ainsi, aucun déplacement ou intervention n’est généralement requis pour le particulier, ce qui simplifie la transition énergétique.
En revanche, si l’alimentation en gaz est coupée, il faudra compter en moyenne 5 jours ouvrés pour la remise en service, sauf si une intervention accélérée – facturée plus cher – est sollicitée. Ce délai permet aux équipes techniques d’organiser un passage sur place et d’assurer la sécurité de la mise en service.
Pour une entrée dans un logement neuf, la première mise en service d’un compteur communicant Linky géré par Alterna peut être réalisée sous 24 heures si la téléopération fonctionne déjà. À défaut, lorsque le technicien doit se déplacer, le consommateur doit anticiper jusqu’à 10 jours ouvrés afin de permettre l’installation correcte du compteur et le raccordement au réseau public.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais j'aimerais finalement annuler mon inscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Après avoir finalisé un contrat avec Alterna, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification particulière n’est exigée et aucune sanction financière n’est appliquée lors de cette démarche.
Pour annuler sa souscription, le client doit compléter le formulaire de rétractation prévu par Alterna, accessible depuis le site officiel. Il convient d’indiquer le numéro de client mentionné sur le contrat transmis à la souscription, que ce soit par voie postale ou électronique.
Le formulaire rempli doit ensuite être envoyé par courrier postal au service client d’Alterna. La date de l’envoi figurant sur le cachet de la poste fait foi pour le respect du délai des 14 jours. Cette preuve est indispensable pour valider la demande en cas de litige.
Le particulier peut solliciter une activation immédiate de son contrat, sans attendre l’expiration du délai de rétractation. Généralement, l’accès à l’énergie via Alterna s’effectue en moyenne sous 4 jours calendaires suivant la demande initiale.
Le délai de rétractation de quatorze jours demeure effectif, même si l’énergie a été fournie avant son échéance. En cas d’annulation après activation, des frais correspondant aux abonnements souscrits et à l’énergie consommée restent à la charge du client.
Lorsque la rupture du contrat résulte d’une rétractation, l’alimentation en énergie peut être coupée. Il est vivement conseillé d’anticiper et de signer un nouveau contrat rapidement afin d’éviter toute interruption d’électricité.
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