Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire auprès d’Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Le processus est expéditif : ni déplacement sur le compteur ni intervention sur la ligne ne sont nécessaires, et chaque contrat énergie proposé aux particuliers reste accessible sans engagement contractuel. La liberté est totale : la résiliation ainsi qu’un éventuel changement de fournisseur sont réalisables sans frais ni coupure, rendant la transition vers Alterna simple et sécurisée.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire à une offre d’énergie chez Alterna est simple : le consommateur peut activer un contrat directement en ligne ou par téléphone, selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier a la possibilité de joindre le service dédié en composant le 05 49 60 54 58 pour souscrire une offre Alterna. Ce numéro, non surtaxé, est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller Alterna guide le client tout au long du processus de souscription, étape par étape. La souscription par téléphone reste conseillée : elle garantit un accompagnement personnalisé et facilite la collecte des informations nécessaires.
Après validation de la demande, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’abonnement précédent est entièrement prise en charge par Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également se faire directement sur le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en mentionnant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette prime est également versée au parrain pour chaque filleul parrainé, dans la limite de 10 filleuls par parrain.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit réunir certains documents et informations afin de garantir la mise en service de l’électricité et/ou du gaz dans son logement. Les démarches sont facilitées lorsqu’il dispose à l’avance de toutes les données nécessaires.
- L’adresse complète du domicile, avec les précisions telles que l’étage, l’escalier ou l’indication de la porte, afin d’éviter toute erreur lors du traitement de la demande ;
- Le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz naturel si le logement est déjà raccordé à ces réseaux (informations souvent présentes sur une ancienne facture, mais facultatives) ;
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, si ce mode de paiement est préféré ;
- En cas de compteur non communicant (hors Linky ou Gazpar), un relevé précis des index relevés sur le compteur.
Un numéro de PDL (Point de Livraison) et un numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) contiennent 14 chiffres. Ils s’obtiennent aisément sur une facture précédente, mais leur transmission demeure optionnelle ; leur fourniture reste néanmoins recommandée pour accélérer le changement de fournisseur.
Pour les logements équipés d’un compteur communicant, tels que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel, la transmission des index n’est généralement pas nécessaire. Une attention particulière doit toutefois être portée à la saisie de l’adresse pour éviter toute confusion lors de la souscription chez Alterna.
Quelles démarches effectuer si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Alterna, le particulier doit prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet d’éviter toute perte de temps et de bénéficier rapidement des indications du conseiller, qui pourra guider vers la solution la plus adaptée pour rectifier l’information erronée.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir la continuité du service électrique et éviter toute interruption d’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription chez Alterna environ une semaine avant la date de déménagement. Cette organisation évite les désagréments de courant limité ou de coupure à l’entrée dans les lieux.
Si le particulier déménage et quitte une précédente habitation, il ne doit surtout pas négliger la résiliation de son contrat en cours, sous peine de payer des consommations non réalisées ainsi que l’abonnement indûment.
Il n’existe aucune possibilité de transfert d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre, car chaque contrat d’énergie est obligatoirement rattaché au compteur de l’habitation. Il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat de l’occupant sortant du logement d’arrivée.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
À chaque aménagement dans un nouveau domicile, la démarche indispensable consiste à demander la mise en service du compteur. Cette opération officialise la mise du compteur au nom du nouveau titulaire et nécessite de souscrire une offre Alterna spécifique à l’adresse concernée.
La mise en service est incontournable que le logement accueille de l’électricité, du gaz, ou les deux. L’attribution du contrat à la nouvelle adresse assure une facturation propre à la consommation réelle de l’occupant tout en respectant la législation.
Pour souscrire une offre Alterna, le Service Souscriptions peut être contacté au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible d’envoyer sa demande par email à [email protected] pour démarrer le processus.
La mise en service du compteur chez Alterna entraîne des frais réglementaires, identiques quel que soit le fournisseur. Pour un compteur électrique, ce coût est de 1,78 €, et pour le compteur gaz de 22,34 €. Ce montant revient au gestionnaire de réseau et s’ajuste si une intervention plus rapide est requise par GRDF sur le gaz.
Pour information, les bénéficiaires du chèque énergie peuvent être exemptés de ces montants sur la première facture, conformément à la réglementation en vigueur.
La souscription Alterna en location : qui s'en charge ?
Il arrive que le propriétaire conserve le contrat d’énergie à son nom pour simplifier la gestion et éviter aux locataires les démarches de souscription ou de résiliation. Cependant, la loi autorise le locataire à exiger un abonnement en son nom, pour mieux gérer ses dépenses et sélectionner l’offre la plus adaptée. Cette démarche est particulièrement recommandée pour une location dépassant un an, et il reste obligatoire d’effectuer une nouvelle souscription : reprendre le contrat du précédent locataire n’est pas autorisé.
Résiliation du contrat à l’adresse précédente
En complément de l’ouverture du contrat Alterna pour la future habitation, il faut impérativement demander la résiliation à l’ancienne adresse. Cette démarche évite de rester facturé pour la consommation des nouveaux occupants ou pour l’abonnement alors que le logement n’est plus occupé.
La clôture d’un contrat Alterna peut se demander par téléphone, courrier ou via le formulaire en ligne. Aucun justificatif n’est exigé, la demande de résiliation est gratuite et n’occasionne aucun frais. Seule la facture finale, correspondant à la dernière consommation, doit être réglée par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alterna d'une adresse à une autre. À chaque déménagement, la souscription d'un nouveau contrat est requise pour le nouveau logement. Un contrat d'énergie est toujours associé au compteur spécifique de l'adresse concernée, et non au nom du client ou à son historique chez Alterna.
Chaque contrat lie l'énergie fournie à un logement précis. Lors d’un départ, le particulier doit impérativement résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Une fois le compteur fermé, il devient nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, même si la même offre est souhaitée.
Un changement d'adresse impose la sélection parmi les offres actuellement en vigueur chez Alterna. Si l'ancienne offre n'est plus commercialisée, le client ne pourra pas continuer à en bénéficier après le déménagement. Seules les offres ouvertes à la souscription à ce moment sont accessibles.
Ce principe est valable pour tous les fournisseurs d'énergie en France. Le transfert direct de contrat d'énergie entre deux adresses n'est jamais possible, que ce soit avec Alterna ou une autre entreprise. Cela garantit le respect du cadre légal et la bonne gestion des points de livraison d’électricité ou de gaz.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Démarches pour changer de fournisseur d’énergie et rejoindre Alterna
Pour passer chez Alterna lors d’un changement de fournisseur, le consommateur doit simplement souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès d’Alterna. Cette souscription peut s’effectuer en ligne ou par téléphone, selon la préférence de chacun.
Après la transmission des informations nécessaires, Alterna prend entièrement en charge la procédure de résiliation auprès du prestataire précédent. Il est donc inutile pour le particulier d’entrer en contact avec ce dernier ; tout se fait automatiquement et sans formalité supplémentaire.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans coupure de courant. Aucune intervention technique ni déplacement au domicile n’est requis, car le réseau de distribution reste inchangé. Le service est continu, garantissant une transition fluide et sécurisée.
La souscription chez Alterna demeure accessible même en situation d’impayé envers le fournisseur quitté. Le particulier n’a pas à signaler sa dette ; toutefois, une vérification sera habituellement effectuée après la souscription pour évaluer la situation financière du dossier.
Si une situation d’impayé est détectée, Alterna pourra demander un dépôt de garantie pour minimiser les risques liés au nouvel abonnement. Les sommes dues restent cependant exigibles auprès de l'ancien prestataire, qui pourra poursuivre le recouvrement indépendamment du changement de contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La dernière étape de la souscription chez Alterna consiste à recevoir un courriel contenant le contrat d'énergie. Ce document électronique sert de confirmation officielle pour le choix du fournisseur, permettant à Alterna de prendre en charge les démarches administratives auprès du réseau de distribution, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel.
Le futur usager délègue ainsi à Alterna l'accès au réseau public, selon les clauses contractuelles validées lors de l'inscription. Grâce à cette autorisation expresse, Alterna récupère directement auprès du gestionnaire de réseau les informations techniques et les données de consommation nécessaires à l’activation du nouveau contrat.
En parallèle, la souscription génère automatiquement un espace client numérique sur le site Alterna. Ce portail personnel offre la possibilité de consulter rapidement tous ses documents contractuels, d'accéder aux factures ou de suivre l'évolution de ses consommations.
Dans combien de temps mon contrat sera-t-il actif chez Alterna ?
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, après la finalisation de la souscription chez Alterna, la demande transite obligatoirement par le gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement à prévoir avant la mise en service effective du contrat. Ce laps de temps permet au fournisseur de s'assurer que le particulier ne présente aucun impayé auprès de son ancien fournisseur, condition nécessaire pour garantir un service sans interruption.
Dans une démarche de déménagement, le délai d’activation des services chez Alterna dépend principalement du statut de l’installation énergétique dans le nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà disponible, la souscription se traduit par une mise en service dans la journée, facilitant ainsi l’emménagement du client sans attente prolongée.
En revanche, si l’énergie n’est pas disponible ou a été coupée, le particulier doit anticiper un temps d’intervention. Pour le gaz coupé, le rétablissement prend habituellement 5 jours. Ce délai peut néanmoins être réduit à condition d'accepter des frais supplémentaires, en cas d’intervention prioritaire, ce qui peut s’avérer utile en cas d’emménagement soudain.
Pour un logement neuf connecté à l’électricité via un compteur Linky, deux situations sont possibles après la demande d’activation : si le compteur communique déjà avec le gestionnaire, l’activation est effective sous 24 heures. À défaut, l’intervention d’un technicien sur place s’impose et le délai peut alors s’élargir à jusqu’à 10 jours ouvrés, temps nécessaire pour finaliser la procédure sur le terrain.
J'ai récemment souscrit une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie auprès d’Alterna, il bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cette période commence à la date de validation de la souscription et permet d’annuler l’engagement, sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de pénalité.
Pour activer ce droit, il suffit au consommateur de compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site internet d’Alterna. Il est important d’y indiquer le numéro de client obtenu lors de la souscription, transmis par courrier électronique ou postal. Une fois le formulaire complété, il doit être envoyé au service client par voie postale, en tenant compte de la date apposée par le service postal comme preuve.
Alterna offre la possibilité de demander l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation. Il est à noter que l’activation intervient généralement sous quatre jours après la signature. Toutefois, même si le client se rétracte après avoir utilisé le service, il restera redevable des frais liés à la période durant laquelle l’énergie a été consommée ainsi que de l’abonnement correspondant.
La fin anticipée du contrat par rétractation peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie. Pour éviter toute coupure, il est recommandé au consommateur de mettre en place rapidement un nouveau contrat chez Alterna ou un fournisseur de son choix. Cela garantira la continuité de l’alimentation électrique du logement.
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