Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour mettre en place un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à l’adresse mail [email protected]. Souscrire à une offre Alterna se fait en quelques minutes, sans qu’aucune modification technique ou déplacement sur le compteur ne soit requis à l’adresse du consommateur. Tous les contrats destinés aux particuliers sont dépourvus de clause d’engagement, offrant ainsi la possibilité de changer de fournisseur ou de résilier à tout moment sans pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
L'inscription à une offre d'énergie Alterna peut s'effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, au choix du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser sa demande par email à [email protected].
Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier tout au long des démarches d’adhésion, en s’assurant que chaque étape est comprise. La souscription par téléphone est souvent recommandée afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé adapté à la situation de chaque client. En cas de question, l’expert Alterna fournit des réponses adaptées pour réunir les informations nécessaires et lancer rapidement le contrat.
Après la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. Ainsi, le client peut entamer sa nouvelle fourniture d’énergie en toute sérénité, sans effectuer d’autres formalités.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Le particulier a également la possibilité de souscrire directement en ligne, en se rendant sur le site internet de Alterna, accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant de bénéficier de 20 € de réduction, aussi bien pour le parrain que pour le filleul, lors d’une première souscription. Pour en profiter, il suffit d’indiquer le code parrain CL00116933 lors de la souscription chez Alterna. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 10 personnes et recevoir la même prime pour chaque nouveau filleul.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour engager une démarche de souscription auprès d’Alterna, le consommateur doit rassembler certains éléments essentiels relatifs au logement à alimenter. L’adresse complète est requise, avec précision de l’étage, de l’escalier et, si nécessaire, de l’information sur la porte (par exemple, droite ou gauche), afin d’éviter toute confusion lors du processus de mise en service.
L'une des informations importantes à prévoir pour un changement de fournisseur est le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz naturel). Ces références, comprenant 14 chiffres, sont habituellement inscrites sur une ancienne facture d’énergie, mais leur communication reste facultative lors de la souscription.
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz naturel (optionnel)
- RIB si un prélèvement automatique est souhaité
- Relevé d’index de compteur si le logement est équipé d’un appareil non communicant (exemple : hors Linky ou Gazpar)
En fonction de l'appareil présent, il pourra être demandé au particulier de transmettre le relevé d’index figurant directement sur le compteur traditionnel pour permettre une facturation exacte dès le début du contrat. Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel), cette formalité n’est généralement plus nécessaire, les données étant transmises automatiquement.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur s’est glissée dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter rapidement le service client par téléphone. Ce mode de communication permet de gagner du temps et d’obtenir une assistance personnalisée ; un conseiller peut ainsi orienter le particulier et l’aider à trouver une solution adaptée afin de rectifier l’information le plus efficacement possible.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude dans un nouveau logement, la souscription à un contrat Alterna doit être anticipée. Idéalement, il convient de finaliser cette démarche environ une semaine avant le déménagement, ce qui garantit que le compteur sera mis à son nom dès l’arrivée.
Lorsque le particulier quitte aussi un ancien logement, il est indispensable de penser à la résiliation de l’abonnement en cours afin d’éviter tout paiement inutile. Un contrat Alterna ne peut pas être transféré : il reste lié au compteur de chaque logement, tout comme il est impossible de reprendre le contrat de l’occupant précédent.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une opération doit être réalisée pour activer le compteur du logement avec Alterna. Cette procédure est obligatoire, quel que soit le fournisseur, et consiste à rattacher le compteur à un nouveau contrat d’énergie, au nom du nouvel occupant.
La démarche de mise en service officialise la souscription pour la nouvelle adresse. Alterna prend en charge la demande auprès du gestionnaire de réseau qui délivre alors l’électricité ou le gaz au client. Cela permet d’être approvisionné sans délai dès son arrivée.
Pour souscrire une offre Alterna (électricité ou gaz), il est conseillé de contacter le Service Souscriptions de Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’utiliser l’adresse email [email protected]. Aucun lien de souscription en ligne n’est actuellement communiqué par le fournisseur.
La mise en service du compteur Alterna entraîne des frais fixés nationalement, reversés intégralement au gestionnaire du réseau public. Le coût est de 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Pour une intervention gaz rapide, un tarif supérieur peut s’appliquer. Les foyers utilisant le chèque énergie sont dispensés de ces frais sur leur première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna pour un logement en location ?
En location, il arrive que le propriétaire garde le contrat Alterna à son nom, ce qui libère le locataire des démarches d’ouverture ou de résiliation. Toutefois, selon la loi, le locataire peut demander à disposer d’un contrat à son nom – un choix recommandé pour une location longue durée, car il offre la liberté de gérer ses factures et d’opter pour l’offre la mieux adaptée. Il est important de noter qu’on ne peut jamais simplement reprendre le contrat de l’ancien occupant, une nouvelle souscription Alterna est requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, il faut demander la clôture du contrat Alterna à l’ancienne adresse. Cette formalité est essentielle afin d’arrêter la facturation des consommations et de l’abonnement après le départ.
Pour résilier un contrat Alterna, le client peut utiliser le téléphone, l’email, un formulaire en ligne ou le courrier. Cette démarche n’entraîne aucun frais de résiliation, conformément à la réglementation. La facture de clôture, calculée sur la consommation réelle jusqu’au jour de départ, devra toutefois être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le contrat d'énergie Alterna est attaché au compteur précis d'une adresse. Lors d'un déménagement, il n'est donc pas possible de simplement transférer ce contrat vers un nouveau logement, même si le particulier déménage avec la même offre. Chaque contrat reste spécifiquement lié à un point de livraison unique.
Une résiliation du contrat en cours à l'ancienne adresse est obligatoire. Pour obtenir de l'énergie dans le nouveau logement, il faut alors souscrire un nouveau contrat Alterna correspondant à la situation et à l'adresse effective du futur lieu de résidence.
Il faut noter que seuls les abonnements Alterna actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisis. Si le consommateur bénéficiait d'une offre qui n'est plus proposée, il ne pourra malheureusement pas la conserver pour sa nouvelle adresse, même s'il est client de longue date.
Ce principe ne concerne pas seulement Alterna, mais s'applique également à tous les fournisseurs d'énergie en France. Les contrats ne pouvant pas être déplacés d'un compteur à un autre, chaque changement d'adresse nécessite donc de nouveaux engagements spécifiques au nouveau domicile.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna : comment procéder ?
La migration vers Alterna depuis un fournisseur actuel est un processus simplifié. Le consommateur n'a qu’à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’Alterna. Aucun contact à prendre avec le prestataire en place : Alterna s’occupe elle-même de la résiliation.
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel n’occasionne aucune coupure de courant, ni intervention technique. L’alimentation continue sans interruption, car la transition se fait uniquement de façon administrative.
Le client conserve la même installation et le même compteur, qu’il soit équipé d’un système classique ou d’un compteur communicant. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz permet d’identifier précisément le logement.
En cas d’impayés auprès du fournisseur précédent, l’accès à l’offre Alterna demeure possible. Une vérification sera presque toujours effectuée après la demande ; il est courant dans ce cas que le versement d’un dépôt de garantie soit exigé par Alterna pour limiter le risque d’impayés futurs.
Il reste impératif de régler les sommes dues à son ancienne société de fourniture, car la dette reste indépendante du changement de fournisseur. Alterna ne prend pas en charge les arriérés auprès du prestataire quitté.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 04/12/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 22/12/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 293 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail d’Alterna qui confirme le choix du fournisseur d’énergie. Ce message contient le contrat à lire et à conserver pour référence ultérieure. Il formalise la désignation d’Alterna pour la gestion de l'accès au réseau de distribution public en électricité ou gaz, conformément aux conditions établies.
L'accord autorise Alterna à gérer toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Le client permet également la collecte des données essentielles, telles que la puissance du compteur ou la consommation énergétique, pour la bonne exécution du contrat et le suivi des consommations.
Pour finaliser l’opération, la souscription entraîne immédiatement la création d’un espace client personnalisé sur le site d’Alterna. Sur cette plateforme, le particulier peut consulter ses documents contractuels, vérifier ses factures, suivre sa consommation énergétique et télécharger à tout moment l’ensemble des informations importantes liées à son abonnement.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Suite à la validation d’une souscription lors d’un changement de fournisseur, la demande de transfert est transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimal d’environ 4 jours doit alors être anticipé avant l’activation effective du contrat chez Alterna. Ce temps d’attente permet notamment au fournisseur actuel de s’assurer qu’aucune dette n’est en cours de règlement du côté du client sur le contrat à résilier.
En cas de déménagement, le laps de temps nécessaire à l’activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Lorsque l’électricité ou le gaz fonctionne déjà à l’adresse concernée, le particulier profite généralement d’une mise en service rapide, le jour même. Cela facilite l’emménagement sans interruption énergétique.
Si l’énergie n’est plus active, notamment pour le gaz, le consommateur doit prévoir un délai d’environ 5 jours pour le rétablissement de la fourniture. Pour une intervention accélérée, il existe une option prioritaire, entraînant cependant des frais d’urgence élevés à la charge du client. Ce choix permet un raccourci dans les délais d’attente standards.
Dans le cadre de l’emménagement dans une habitation neuve, si un compteur communicant Linky est déjà opérationnel, l’activation initiale est souvent réalisée en 24 heures. Autrement, lorsqu’une intervention physique s’impose, un technicien doit venir sur place, prolongeant alors le délai jusqu’à 10 jours ouvrés. Le consommateur doit donc anticiper ces éventualités lors de l’installation dans un logement neuf.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Après la signature d'un contrat avec Alterna, le consommateur bénéficie d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit permet de mettre fin au contrat sans justification ni frais supplémentaires pendant cette période précise.
Pour faire valoir cette faculté, le client doit remplir le formulaire de rétractation spécifiquement prévu et accessible directement sur le site internet d’Alterna. Le numéro client, transmis lors de la souscription par courrier postal ou électronique, devra être mentionné dans ce formulaire pour garantir une identification rapide.
Une fois complété, ce document doit être adressé par courrier postal au service client Alterna. La date du cachet de la poste fera foi pour déterminer la prise en compte de la demande de rétractation. Il ne sera pas nécessaire de motiver cette décision ou de régler de pénalités liées à la rétractation dans les délais impartis.
Il arrive qu’un particulier souhaite bénéficier de l’activation de l’énergie avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, même en cas de rétractation ultérieure, il reste redevable des frais, de la part fixe de l’abonnement ainsi que des consommations enregistrées avant la résiliation du contrat.
La rétractation implique la rupture immédiate du contrat et peut entraîner une suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz. Pour éviter toute interruption d’énergie, il est judicieux de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur énergique de confiance.
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