Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou adresser sa demande à l’adresse mail [email protected]. Ouvrir un contrat Alterna se fait simplement et ne requiert aucune intervention technique sur place, ni sur la ligne ni sur le compteur, ce qui évite toute coupure lors d’un changement de fournisseur. Par ailleurs, l’ensemble des offres d’énergie proposées aux particuliers sont dénuées de toute obligation de durée : la résiliation est donc libre et gratuite, à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour adhérer aux offres d'Alterna, le particulier dispose de plusieurs solutions : la démarche peut se faire par téléphone ou directement en ligne, au choix.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription par téléphone est accessible en contactant le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sauf indication contraire, ce numéro est non-surtaxé et permet au consommateur d'obtenir un accompagnement personnalisé.
Un conseiller spécialisé guide alors le client tout au long du processus pour ouvrir un contrat Alterna. Cette démarche par téléphone est souvent la plus pertinente, car elle donne accès à un service individualisé et à l’aide d’un expert pour rassembler toutes les informations indispensables.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur d’énergie, le conseiller Alterna prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer pour la transition.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au parrain et au filleul d'obtenir chacun 20 € de réduction. Pour en bénéficier, il suffit d'utiliser le code parrain CL00116933 lors de la souscription. La remise s'applique sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire à une offre chez Alterna, le consommateur doit rassembler certaines informations essentielles afin d’assurer la bonne prise en charge de la demande.
- L’adresse complète du logement, en précisant tous les détails utiles : étage, escalier, et type de porte s’il y a lieu (droite/gauche).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture. La transmission de ces numéros demeure facultative, mais facilite la procédure.
- Un RIB sera nécessaire si le particulier choisit le prélèvement bancaire pour régler les mensualités.
- En cas de compteur non communicant (autre que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), il est demandé d’indiquer le relevé d’index du compteur.
Si le logement utilise uniquement l’électricité, seul le numéro de PDL sera utile lors d’un changement de fournisseur. Si le logement est alimenté en gaz naturel, le numéro de PCE pourra être apporté en complément. Lorsque les deux énergies sont concernées, ces deux références pourront être mentionnées pour accélérer le traitement.
Le client peut retrouver le numéro PDL ou PCE sur ses documents contractuels précédents. Il convient d’apporter le plus de précisions possibles concernant l’emplacement du logement pour faciliter le raccordement par Alterna. Un RIB garantit un règlement simple et sécurisé par prélèvement.
Comment procéder si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pendant la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de contacter sans délai le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra analyser la situation et apporter une solution adaptée afin de corriger rapidement l’information erronée et assurer la bonne gestion du dossier. Cette démarche permet au particulier de ne pas perdre de temps et d’éviter d’éventuelles complications liées à des données inexactes dans le contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir que l’électricité et l’eau chaude soient bien disponibles dès le premier jour dans le nouveau logement, la souscription à un contrat Alterna doit idéalement être réalisée environ une semaine avant l’emménagement. Cette anticipation évite tout désagrément lié à un éventuel délai d'activation du compteur.
En cas de changement d’adresse, il est également fondamental de résilier le contrat de l’ancien logement afin d’éviter la facturation de consommations non réalisées et la continuité de l’abonnement. Ignorer cette étape génère des frais superflus pour le consommateur.
Le contrat d’énergie étant propre à chaque adresse et à chaque compteur, il n’est pas possible de transférer l’offre Alterna d’un ancien logement vers le nouveau. L’habitant entrant ne peut pas reprendre l’abonnement du précédent occupant ; une nouvelle souscription spécifique pour sa propre situation est obligatoire.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau domicile implique obligatoirement une mise en service du compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Cette opération consiste à rattacher le compteur et les consommations de l’habitat au nom du nouvel occupant pour la durée choisie du contrat.
La souscription auprès d’Alterna doit donc s’accompagner de cette demande de mise en service. Cette démarche s’impose pour pouvoir consommer l’électricité ou le gaz légalement, car le compteur est lié à un unique titulaire de contrat.
Pour souscrire auprès d’Alterna, il est possible de contacter le service dédié aux particuliers au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une demande écrite peut aussi être adressée par courriel à [email protected].
Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité verte et de gaz naturel, ce qui permet aux nouveaux habitants d’opter pour l’offre la plus adaptée à leur consommation.
La mise en service du compteur est une prestation payante, peu importe le fournisseur : pour l’électricité, le coût est de 1,78 € ; pour le gaz, il s’établit à 22,34 € (hors demande urgente qui peut occasionner un surcoût pour une intervention accélérée de GRDF). Le montant est reversé au gestionnaire de réseau public. À noter : les titulaires du chèque énergie sont exonérés du paiement de ces frais sur leur première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna d’un logement en location ?
La plupart du temps, c’est le propriétaire qui réalise les démarches d’ouverture de contrat à son nom pour son bien locatif, libérant ainsi le locataire des obligations de résiliation ou de souscription. Cependant, le locataire a un droit légal à disposer d’un contrat personnalisé à son nom, ce qui offre une visibilité et un contrôle total sur la facturation, ainsi que la liberté de choisir l’offre la plus attractive. Il convient d’opter pour cette solution, notamment dans le cadre de baux longue durée. Reprendre le contrat de l'ancien locataire restant impossible, une souscription individuelle reste indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Parallèlement à la souscription dans le nouveau logement, il est impératif de demander la résiliation du contrat en cours pour l’ancienne adresse, afin d’éviter toute facturation injustifiée liée à l’abonnement ou aux consommations ultérieures des nouveaux résidents.
Cette démarche est accessible par téléphone, en ligne ou par courrier postal. À tout moment, le particulier peut résilier sans justification, et la procédure demeure gratuite. En revanche, la facture de clôture, qui regroupe la dernière consommation réelle et la régularisation, doit être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna vers une nouvelle adresse n’est jamais possible. Chaque contrat souscrit est spécifiquement associé au compteur d’énergie du logement. Lors d’un déménagement, il s’avère donc impératif de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau, même pour la même offre.
Le compteur n’est pas transportable lors du changement de logement, puisqu’il appartient au réseau de distribution et reste fixé à l’adresse. C’est pourquoi le particulier est obligé de réaliser ses démarches de résiliation pour l’adresse quittée et d’ouvrir un nouveau contrat pour la nouvelle résidence.
Si un particulier bénéficie d’une offre Alterna qui n’est plus disponible à la souscription, il ne pourra pas la conserver en s’installant ailleurs. Seules les offres actuellement commercialisées par Alterna peuvent être souscrites lors de la signature du contrat à la nouvelle adresse, même pour les clients fidèles ou de longue date.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’un logement à un autre n’est pas propre à Alterna. En France, tous les fournisseurs appliquent cette règle, car les contrats restent toujours rattachés au point de livraison, et non à la personne qui souscrit le contrat.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour rejoindre Alterna en quittant son fournisseur actuel
Le consommateur souhaitant migrer vers Alterna pour son logement n'a qu'à souscrire une nouvelle offre auprès de ce fournisseur d'énergie. Une fois la demande effectuée, Alterna prend en charge l'ensemble de la transition, y compris la résiliation du précédent contrat. Cela signifie qu'aucune démarche de rupture n'est à effectuer directement auprès du fournisseur quitté.
Le changement de fournisseur d’énergie se déroule de façon totalement transparente. Ni coupure d’alimentation ni intervention technique ne sont à craindre : le compteur reste en place et l’alimentation électrique continue sans interruption. Le particulier bénéficie ainsi d’une transition en toute sérénité.
En cas de factures impayées auprès de l’ancien fournisseur, il demeure possible de souscrire un contrat chez Alterna. Il n’est pas exigé d’informer Alterna de cette situation au préalable, mais celui-ci effectuera presque toujours une vérification après l’inscription.
Dans ce contexte, Alterna peut réclamer un dépôt de garantie pour couvrir d’éventuels risques financiers. Quelle que soit la situation, les dettes précédentes ne seront pas annulées et devront nécessairement être réglées auprès de l'ancien fournisseur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96.2 € |
|
Vérifié le 2026-02-23 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82.5 € |
|
Vérifié le 2026-02-23 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-02-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-12 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 41.5 € |
|
Vérifié le 2026-02-12 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 54.6 € |
|
Vérifié le 2026-01-30 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 67.7 € |
|
Vérifié le 2026-01-30 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 325.8 € |
|
Vérifié le 2026-02-23 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Lorsque la demande d’adhésion chez Alterna est soumise, le particulier reçoit ensuite un e-mail de confirmation de souscription. Ce message fait office d’attestation officielle et comprend le contrat, qui récapitule l’ensemble des conditions choisies lors de la souscription.
Par cet envoi, le consommateur affirme son accord à confier à Alterna la gestion de l’accès au réseau public de distribution, conformément aux documents contractuels. Ce processus permet à Alterna d’agir au nom du client pour toutes les démarches nécessaires liées à l’énergie.
L’e-mail de confirmation autorise également Alterna à récupérer, auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, les informations contractuelles et techniques, comme la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les données de consommation associées au compteur d’électricité ou de gaz.
À la suite de cette validation, un espace client sécurisé est automatiquement créé sur le site Alterna. Le consommateur peut y consulter ses documents contractuels, accéder à ses factures et retrouver l’historique des demandes formulées, garantissant ainsi un suivi optimal et centralisé de son contrat.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure d'activation implique un transfert administratif vers le gestionnaire de réseau. Ce processus nécessite un délai minimal de 4 jours en moyenne pour vérifier d'éventuelles dettes auprès de l'ancien fournisseur. Ce temps d'attente permet d'assurer une transition fluide et d'éviter tout risque de coupure inattendue.
Dans une démarche de déménagement, le délai d'activation chez Alterna dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà disponible, l'ouverture du compteur se fait généralement dans la journée. Cela offre ainsi au consommateur la possibilité de bénéficier rapidement du service sans interruption majeure.
Des délais spécifiques s'appliquent dans d'autres cas particuliers :
- Si le gaz est coupé dans le logement, compter environ 5 jours ouvrés avant d'avoir accès à l'énergie, sauf demande d'intervention accélérée (soumise à des frais supplémentaires).
- Pour un emménagement dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky déjà opérationnel, la mise en service peut être effective en 1 jour. À défaut, un déplacement technique sera requis, rallongeant le délai à une dizaine de jours ouvrés.
Il est donc essentiel que le particulier anticipe ces délais afin de bénéficier d’une activation sans désagrément à son arrivée dans son nouveau logement.
Je viens de m’abonner à Alterna mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez Alterna, il bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’applique à compter de la date de signature du contrat et peut être exercé sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Pour activer ce droit, le consommateur complète le formulaire de rétractation, téléchargeable sur le site d’Alterna, en précisant le numéro d’abonné mentionné dans le contrat reçu par courriel ou voie postale lors de la souscription. Le formulaire doit être adressé par courrier au service client d’Alterna ; la date figurant sur le cachet de la poste faisant foi.
Il existe également la possibilité pour le client de demander l’activation de son contrat avant la fin du délai de rétractation. Dans la pratique, la mise en service intervient généralement après environ quatre jours suivant la souscription, tout en conservant le droit de se rétracter pendant 14 jours à compter de la signature.
En cas d’exercice du droit de rétractation après activation du contrat, le particulier sera redevable des frais engagés, des jours d’abonnement ainsi que des consommations réalisées jusqu’à la rétractation. Cela peut provoquer une résiliation immédiate du contrat, susceptible d’entraîner une coupure de l’alimentation électrique.
Pour éviter toute suspension d’énergie, il est conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’électricité auprès du fournisseur de son choix après avoir fait valoir sa rétractation, afin d’assurer la continuité de la fourniture énergétique à son domicile.
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