Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser sa demande par email à [email protected]. Pour le consommateur, l’ouverture d’un contrat se fait simplement sans la moindre intervention technique à domicile ni modification du compteur, quelle que soit l’offre choisie. En plus, toute souscription d’électricité ou de gaz pour particuliers est exemptée d’engagement contractuel et peut être résiliée à volonté, sans frais à prévoir.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna peut se faire en ligne ou via un échange téléphonique dédié, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour activer un contrat Alterna, le particulier peut joindre le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de la démarche.
Un conseiller Alterna est à l’écoute pour guider le consommateur durant l’ensemble du processus de souscription. La souscription par téléphone s’avère souvent être le choix optimal afin de bénéficier d’un suivi adapté selon la situation du particulier.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement par Alterna. Le nouveau client n’a donc aucune démarche à réaliser de son côté une fois l’inscription validée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également envisageable de réaliser sa demande d’adhésion directement depuis le site internet du fournisseur, en complétant le formulaire prévu à cet effet.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture grâce au code parrain CL00116933. Le parrain reçoit également 20 € de récompense pour chaque filleul ayant souscrit, dans la limite de 10 filleuls par an. Il suffit de renseigner ce code parrain lors de la souscription pour profiter de l’avantage.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour engager une souscription auprès d’Alterna, il convient que le particulier prépare un ensemble de renseignements essentiels lors de la démarche. Le premier élément à fournir est l’adresse complète du logement concerné, comprenant, le cas échéant, les détails précis comme l’étage, le bâtiment, ou l’orientation de la porte (gauche ou droite).
Dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement, il est utile pour le consommateur de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le Point de Comptage Estimation (PCE) s’il y a une souscription au gaz. Ces informations se trouvent généralement sur une ancienne facture et comportent 14 chiffres. Toutefois, la transmission du numéro PDL ou PCE reste facultative ; la souscription demeure possible même en l’absence de ces numéros.
- Adresse précise du domicile (avec détails d’accès si nécessaire) ;
- Numéro PDL (électricité) et numéro PCE (gaz), présents sur une facture antérieure (facultatifs) ;
- Relevé d’Identité Bancaire pour choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement ;
- Relevés d’index du compteur, s’il ne s’agit pas d’un compteur communicant comme Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) ; cette information peut faciliter la prise en charge du dossier.
En synthèse, rassembler ces éléments en amont permet d’optimiser la rapidité de la souscription chez Alterna, quelle que soit la nature de l’offre souscrite (électricité verte ou biogaz). L’exactitude de l’adresse et le choix du mode de paiement contribuent à une activation fluide du contrat d’énergie.
Comment procéder si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d'une erreur concernant les coordonnées saisies lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le consommateur et l'aider à corriger l'information incorrecte afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour bénéficier de l’électricité et du gaz dès le premier jour dans la nouvelle habitation, il est recommandé de souscrire le nouveau contrat Alterna environ une semaine avant le changement d’adresse. Cela évite toute interruption de fourniture de courant ou d’eau chaude, notamment lors de la prise de possession des lieux.
Lorsqu’un particulier quitte un ancien domicile, la résiliation du contrat en cours avec le fournisseur actuel est indispensable. Cette démarche limite tout risque de facturation liée à la consommation de futurs occupants et d’abonnement prolongé inutilement.
Le transfert d’un contrat Alterna d’un logement à un autre n’est pas possible : chaque offre est associée au compteur du logement correspondant. D’ailleurs, il n’existe aucune possibilité de reprendre le contrat de l’ancien occupant ; un nouveau contrat doit être établi au nom du nouvel arrivant.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Pour tout emménagement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est obligatoire, peu importe le fournisseur d’énergie choisi. Cette procédure permet de placer le compteur au nom du nouvel abonné et assure l’alimentation du logement en énergie dès le jour d’entrée.
La démarche de mise en service consiste à souscrire une offre Alterna pour le nouveau logement, en fournissant plusieurs informations : adresse complète, relevé de compteur, et éventuellement le nom de l’ancien occupant. Cette demande permet de garantir une activation technique rapide sur place.
Pour souscrire une offre, le particulier a la possibilité de contacter le Service Souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien d’écrire à [email protected]. Une démarche en ligne est également envisageable à travers le formulaire disponible sur le site Alterna.
La mise en service de l’électricité est facturée à 1,78 € et celle du gaz à 22,34 €. Pour le gaz, en cas de demande de mise en service express, le tarif peut augmenter selon la rapidité exigée. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs ; la somme est reversée aux gestionnaires des réseaux publics. En outre, le client éligible au chèque énergie est dispensé de cette facturation sur la première facture.
À qui revient d’engager la démarche de souscription Alterna lors d’une location ?
Souvent, certains propriétaires préfèrent souscrire eux-mêmes un contrat Alterna à leur nom pour le logement qu’ils louent, ce qui épargne à leurs locataires les démarches administratives d’ouverture et de résiliation. Le locataire doit uniquement vérifier que les consommations des précédents usagers ne lui sont pas imputées à tort. Toutefois, la loi autorise le locataire à demander la souscription d’un contrat individuel à son nom, ce qui lui laisse le choix de l’offre et du suivi de sa consommation, notamment pour les locations supérieures à un an. Il n’est jamais permis de reprendre le contrat du précédent habitant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la souscription d’un contrat Alterna pour le futur logement, il est essentiel de demander la résiliation du contrat pour l’adresse quittée. Sans cette étape, le particulier resterait facturé pour l’abonnement et les consommations, même si d’autres personnes occupent l’ancien logement.
La demande de résiliation se fait facilement : par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne Alterna. À tout moment, le consommateur peut mettre fin à son contrat, sans obligation de motiver sa décision, et sans aucun frais à régler. Toutefois, la facture de clôture pour l’ensemble des consommations finales reste à payer jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Pour un changement de logement, il est obligatoire de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse puis de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau domicile, même si l’offre souhaitée est identique à la précédente.
Chaque contrat d’énergie est lié au compteur du logement. Lors du déménagement, le compteur reste sur place. Il n’est donc pas possible d’emmener le contrat associé, qui ne peut fonctionner qu’à l’adresse exacte où il a été souscrit.
Un particulier qui bénéficiait d’une offre Alterna qui n’est plus proposée ne pourra plus y accéder à son nouveau domicile. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription pourront être choisies lors de la demande d’ouverture pour la nouvelle adresse.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun transfert de contrat n’est possible d’un lieu à un autre, peu importe le fournisseur ou la durée de l’ancienneté avec celui-ci.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna : mode d’emploi
Le consommateur souhaitant passer chez Alterna n’a pas à gérer lui-même la résiliation de son contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna suffit pour initier le transfert de fournisseur. Alterna se charge des formalités de résiliation auprès de l’opérateur précédent, sans démarche supplémentaire pour le particulier.
Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure d’alimentation ni intervention technique. Aucune modification du compteur ou du réseau n’est requise. L’approvisionnement en énergie est donc assuré à chaque étape de la procédure, ce qui garantit la continuité de service pour le particulier.
Le consommateur peut passer chez Alterna même en présence d’impayés vis-à-vis de son ancien fournisseur. Il n’est pas exigé d’informer ce dernier de la situation avant la souscription. Cependant, Alterna procède généralement à une vérification du dossier après l’enregistrement du nouveau contrat.
En cas d’antécédents de factures impayées, Alterna peut demander le versement d’un dépôt de garantie lors de la mise en place du contrat pour limiter les risques financiers. Néanmoins, il reste indispensable de régulariser les sommes dues auprès de l’ancien fournisseur après la résiliation.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir saisi sa demande, le particulier reçoit un e-mail de confirmation émanant d'Alterna. Ce message comprend le contrat, marqué par l’engagement d’Alterna à gérer en son nom l'accès au réseau public de distribution. Par l’ouverture de ce document, le consommateur atteste avoir consulté l’ensemble des éléments contractuels et accepte sans réserve leur contenu.
L’e-mail mentionne également que l’opérateur est mandaté pour récupérer auprès du gestionnaire de réseau de distribution les informations essentielles telles que la puissance souscrite, le profil de consommation ou encore les données techniques liées au compteur d’électricité ou de gaz. Ces éléments sont nécessaires pour assurer la bonne exécution du contrat énergétique.
Une fois la souscription validée, un espace client est automatiquement créé sur la plateforme en ligne d’Alterna. Le client bénéficie ainsi d’un accès simple et rapide à ses documents contractuels, ses relevés de consommation, ainsi qu’à l’historique de ses factures. Toutes ces fonctionnalités favorisent la gestion autonome du contrat et facilitent le suivi au quotidien.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après la validation de la démarche d’adhésion chez Alterna, le délai d’activation du contrat dépend essentiellement du contexte dans lequel la demande est faite. Lorsqu’il s’agit d’un changement pour quitter un autre fournisseur, la procédure implique une transmission de la demande au gestionnaire du réseau d’énergie. Un délai minimum de 4 jours est alors requis afin que soient réalisées les vérifications nécessaires, telles que l’absence d’arriérés auprès de l’ancien prestataire.
Dans le cas d’un déménagement, les modalités d’activation du service Alterna varient selon l’état de raccordement à l’énergie de la nouvelle adresse :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, le branchement est généralement effectif dans la journée.
- Si le gaz est présent mais coupé, il faut prévoir environ 5 jours, sauf intervention accélérée, qui engendre des frais supplémentaires.
- Dans un logement neuf avec compteur communicant (Linky) opérationnel, la première mise en service peut être réalisée dans un délai d’environ 24 heures. Si une intervention technique est requise, ce temps peut atteindre 10 jours ouvrés.
Il est recommandé au consommateur d’anticiper ses démarches, notamment durant les périodes de forte demande, afin de garantir un accès fluide à l’électricité ou au gaz dès l’entrée dans les lieux. Selon l’état initial de l’installation, l’attente peut varier sensiblement entre quelques heures et plusieurs jours ouvrés.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaiterais annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Le particulier ayant récemment choisi Alterna bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la signature de son contrat, conformément aux articles du Code de la consommation. Aucun justificatif n’est requis et aucune pénalité ne sera appliquée en cas de changement d’avis pendant ce délai.
Pour concrétiser cette démarche, il suffit de remplir le formulaire spécifique de rétractation. Ce document est téléchargeable en ligne depuis le site internet d’Alterna. Le client devra y indiquer le numéro d’identifiant figurant sur le contrat reçu lors de la souscription par email ou par courrier postal.
Après avoir complété le formulaire, il est nécessaire de l’adresser par voie postale au service client d’Alterna. La date mentionnée sur le cachet de la poste fait foi pour valider que la demande a bien été envoyée dans les délais imposés.
À noter qu’il reste possible de demander une activation de contrat avant la fin du délai de rétractation. En pratique, la fourniture débute généralement sous quatre jours. Lorsque le client exerce son droit de rétractation, il demeure toutefois redevable des montants correspondant aux jours de souscription, abonnements et consommations effectivement consommées.
L’annulation du contrat entraîne sa résiliation immédiate, ce qui peut parfois causer une interruption de fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz afin d’éviter tout risque de coupure non souhaitée.
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