Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz auprès d'Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser une demande par e-mail à [email protected]. La procédure d'adhésion est réalisée à distance, sans qu'aucun déplacement ni manipulation sur le compteur ne soit exigé. Chaque abonnement destiné aux particuliers est dépourvu d'engagement de durée, permettant ainsi de changer d'opérateur ou de résilier librement à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour devenir client chez Alterna, la souscription peut s'effectuer par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription à une offre Alterna se réalise facilement en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou en envoyant un mail à [email protected].
Un conseiller Alterna accompagne chaque client tout au long de la démarche d’adhésion. La souscription par téléphone est souvent préférée pour un accompagnement personnalisé et pour obtenir des réponses immédiates à toutes ses questions.
À l’issue de la souscription, si un changement de fournisseur est en jeu, le conseiller Alterna prend la main sur la résiliation de l'ancien contrat d’énergie. Aucune démarche supplémentaire n’est attendue du client : tout est géré par Alterna.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction en mentionnant un code parrain lors de la souscription. Voici un code à utiliser : CL00116933. Le parrain profite lui aussi de 20 € de réduction par filleul. Une fois client, vous pourrez partager votre propre code de parrainage à vos proches, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, le consommateur doit rassembler plusieurs éléments nécessaires à la création du dossier d’abonnement, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel. Ces documents visent à fluidifier la procédure et à garantir une mise en service rapide.
- L’adresse complète du domicile concerné, avec mention de l’étage, de l’escalier et de la porte, notamment dans les immeubles pour éviter toute confusion.
- Le numéro PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz naturel, à retrouver sur une facture précédente ; ces références, composées de 14 chiffres, sont néanmoins facultatives.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), afin d’activer le paiement par prélèvement automatique si ce mode de règlement est choisi.
- Les index du compteur, à fournir directement depuis le compteur s’il n’est pas communicant (modèle Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) ; si le logement est équipé de ces dispositifs, cette information n’est généralement pas requise.
L’ensemble de ces informations permet à Alterna de valider la souscription, d’identifier le point de livraison précis, et d’initier la facturation au nom du particulier ou du professionnel. La transmission du PDL, du PCE et des index demeure optionnelle mais reste recommandée pour un déménagement ou un changement de fournisseur.
Quelles sont les démarches à suivre si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat avec Alterna, il est recommandé de prendre contact sans attendre avec le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le consommateur afin de trouver rapidement une solution adaptée à la situation. Cela permet de corriger efficacement l’information erronée et d’assurer un suivi optimal du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour s’assurer d’avoir de l’électricité et de l’eau chaude dès son entrée dans un nouveau logement, il est conseillé d’effectuer une demande de souscription chez Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation évite toute coupure ou réduction de puissance dès l’arrivée et permet au client de s’installer confortablement.
Au moment de quitter une ancienne habitation, il est aussi essentiel de demander la résiliation de son précédent contrat d’énergie. Sans cela, le particulier pourrait continuer à régler des consommations ou de l’abonnement pour un logement qu’il n’occupe plus, ce qui entraînerait des dépenses inutiles.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’une habitation à une autre, chaque contrat devant obligatoirement être associé au compteur de l’adresse concernée. Par ailleurs, la reprise du contrat du précédent occupant du logement n’est pas autorisée, une nouvelle souscription est toujours nécessaire.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une ouverture du compteur à la nouvelle adresse doit être réalisée. Cette démarche, indispensable quelle que soit l’offre d’énergie choisie, consiste à mettre le compteur au nom du nouvel occupant via la souscription d’un contrat Alterna spécifique à l’adresse concernée.
La mise en service du compteur s'effectue en quelques étapes : le consommateur communique à Alterna les informations essentielles (adresse exacte, nom du précédent occupant, numéro de compteur…) puis sélectionne l’offre correspondant à ses besoins. Cette procédure permet d’assurer que la fourniture d’électricité et/ou de gaz débute le jour de l’emménagement.
Pour souscrire une offre Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. L’ensemble des modalités d’abonnement est également accessible via le formulaire en ligne depuis l’espace client Alterna.
La mise en service du compteur Alterna est toujours facturée au client lors d’un emménagement. Son coût est identique chez tous les fournisseurs d’énergie puisqu’il s’agit de frais reversés aux gestionnaires de réseaux publics : 1,78 € pour une ouverture de compteur électrique et 22,34 € pour la mise en service du gaz naturel à l’adresse. Pour une intervention urgente sur le compteur de gaz, le montant appliqué par GRDF sera plus élevé.
Les bénéficiaires du chèque énergie ne payent pas ces frais sur leur première facture, à la différence des autres clients. Cela constitue une mesure d’aide automatique dans le cadre de leur déménagement afin d’alléger les dépenses liées au changement de logement.
A qui incombe la souscription Alterna en location ?
Pour les logements loués, le contrat peut parfois être établi directement par le propriétaire, ce qui dispense alors ses locataires des démarches d’ouverture et de fermeture. Toutefois, la loi permet toujours au locataire d’exiger que le contrat soit souscrit à son nom. Cette option est recommandée pour les locations de longue durée car elle permet au résident de choisir l’offre Alterna adaptée à sa situation et de contrôler ses paiements. En toute situation, le contrat du précédent occupant ne peut être repris, un nouveau doit être ouvert.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En même temps que l’activation d’un nouveau contrat Alterna, il ne faut pas oublier de demander la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Cette étape protège le particulier contre toute facturation injustifiée liée à l’ancien logement, qu’il s’agisse des consommations d’énergie ou de l’abonnement.
La démarche de résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier. Le client n’a aucune formalité à justifier et la résiliation Alterna est toujours sans frais supplémentaires. Cependant, la facture de clôture qui solde le contrat reste à régler par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre. Chaque contrat est strictement associé à un compteur spécifique. Ainsi, lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat pour l’ancienne adresse et effectuer une nouvelle souscription pour le futur logement, même s’il souhaite conserver la même offre.
Le consommateur doit également prendre en compte qu’une offre qui n’est plus commercialisée par Alterna ne pourra pas être sélectionnée lors de la souscription pour le nouveau domicile. Seules les offres disponibles à la souscription au moment du déménagement sont accessibles, y compris pour les clients fidèles de longue date.
L’impossibilité de transférer un contrat d’une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Alterna, mais s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. De ce fait, chaque changement de logement nécessite la mise en place d’un nouveau contrat pour l’adresse d’arrivée.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna
Le consommateur souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel n’a qu’à signer un nouveau contrat d’énergie auprès de ce fournisseur. Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives de changement, y compris la résiliation automatique de l’ancien contrat. Il est inutile de contacter la société quittée pour signaler le départ, tout est géré directement par Alterna lors de la souscription.
Effectuer ce changement chez Alterna ne présente aucune difficulté : aucune intervention technique n’est nécessaire sur le domicile ou le réseau électrique/gaz. Il ne subsiste donc aucun risque d’interruption de l’alimentation, car le gestionnaire de réseau reste le même quelle que soit la compagnie choisie.
La souscription à une offre chez Alterna est possible même lorsque le client a connu des incidents de paiement avec le fournisseur précédent. Une vérification systématique du dossier est souvent réalisée après la demande de contrat. Alterna peut ainsi exiger un dépôt de garantie afin de sécuriser la nouvelle fourniture d’énergie.
Le particulier n’est pas obligé d’informer la société quittée du changement de fournisseur, ni de communiquer sur un éventuel impayé. Toutefois, les éventuelles dettes restent dues au fournisseur antérieur : elles seront réclamées même après la résiliation du contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en novembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 06/11/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1457 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 2 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 15 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 28 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 286 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit une confirmation par e-mail émanant d’Alterna. Ce courriel contient le contrat ainsi que l’ensemble des conditions nécessaires pour poursuivre l’activation de l’offre choisie.
Cette communication atteste officiellement que le particulier a sélectionné Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz, et autorise cet opérateur à coordonner, en son nom, la mise en service auprès du réseau public de distribution. Le client accepte sans réserve les conditions générales de vente et la grille tarifaire jointes au contrat.
L’autorisation accordée à Alterna inclut la possibilité de collecter directement auprès du gestionnaire de réseau des informations techniques et contractuelles, telles que la puissance souscrite ou le profil de consommation, nécessaires à l’établissement et à la gestion du contrat énergétique.
La finalisation de l’inscription engendre automatiquement la création d’un espace personnel sur le site d’Alterna. À partir de cet accès sécurisé, le client retrouve en quelques clics ses contrats, factures et diverses informations relatives à son abonnement.
Le consommateur peut ainsi, à tout moment, suivre l’avancement de son dossier, consulter ses documents et gérer ses options en toute autonomie. Cette démarche simple permet de finaliser la souscription et lancer l'activation du contrat sans déplacement ni formalité complexe.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Alterna, il doit considérer un délai minimal d’activation du service de 4 jours en moyenne après la finalisation de la souscription. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau et à Alterna de s’assurer que le client n’a pas de factures impayées auprès de son ancien fournisseur et que toutes les démarches administratives ont été correctement traitées.
En cas de déménagement, les délais d’activation varient selon l’état du raccordement actuel à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà actifs, l’accès à l’énergie se fait généralement en quelques heures et le particulier peut emménager sans attendre. En revanche, des procédures plus longues sont à prévoir si l’énergie a été coupée ou si le logement est neuf.
Pour mieux comprendre, il est possible de distinguer différentes situations d’emménagement :
- En l’absence de coupure, l’électricité/gaz est accessible dans la journée.
- Si le gaz est coupé, l’intervention d’un technicien nécessite en général jusqu’à 5 jours d’attente, sauf option d’intervention accélérée engendrant des frais supplémentaires.
- Dans un logement neuf, une première mise en service par compteur Linky communicant requiert 1 jour. Si le compteur n’est pas téléopérable, le délai passe à 10 jours ouvrés.
Le consommateur doit ainsi anticiper la configuration de son futur logement afin d’éviter tout désagrément lors de son installation, spécialement si une intervention technique sur place devient indispensable.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation suite à la signature d’un contrat chez Alterna. Cela permet au particulier de revenir sur sa décision, sans justifier son choix et sans s’exposer à des frais de pénalité.
Pour utiliser ce droit, il suffit au consommateur de transmettre le formulaire de rétractation, disponible sur le site internet d’Alterna, à l’adresse indiquée dans la documentation contractuelle. Le numéro de client reçu par courriel ou courrier postal lors de la souscription doit impérativement être renseigné.
Une fois le formulaire complété, l’envoi par courrier est nécessaire : la date apposée sur le tampon postal fait foi. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi pour toute contestation éventuelle. Le service client Alterna traitera la demande dès réception.
Il est envisageable de demander l’activation immédiate du contrat, même si le délai de rétractation court toujours. L’adhésion devient effective en moyenne sous 4 jours, mais le consommateur garde ses 14 jours pour revenir sur sa décision à compter de la signature du contrat.
Toutefois, si la rétractation intervient après le démarrage du contrat, le client reste redevable des frais engagés, des jours d’abonnement et de la consommation d’énergie enregistrée entre l’activation et la rétractation.
Résilier son contrat avec Alterna via la rétractation met automatiquement fin à la fourniture d’énergie. Il est donc fortement conseillé au particulier de souscrire, sans attendre, un nouveau contrat afin d’éviter tout risque d’interruption dans la fourniture d’électricité ou de gaz.
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