Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour rejoindre Alterna en tant que particulier, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d'écrire à [email protected]. Ce processus de souscription se réalise à distance, sans déplacement d'un technicien ni intervention physique sur le compteur, garantissant ainsi une transition simplifiée. Par ailleurs, aucun engagement de durée n’est imposé sur les contrats Alterna pour les particuliers : le consommateur est libre de changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, sans aucune contrainte contractuelle.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, plusieurs options sont proposées : le particulier peut opter pour la souscription par téléphone ou directement en ligne, selon ses préférences et sa situation.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service dédié aux souscriptions Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’obtenir des informations sur les offres, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Dès qu’un particulier appelle le service de souscription, un conseiller Alterna l’accompagne à chaque étape. La souscription par téléphone facilite l’échange : elle est recommandée pour plus de simplicité et un accompagnement sur mesure. Si le consommateur a la moindre hésitation pour renseigner les données requises, le conseiller l’oriente et l’aide à finaliser son contrat.
Une fois l’inscription terminée, lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement assurée par Alterna. Aucun autre démarche n’est à prévoir par le client après la validation de sa souscription.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L’inscription peut également s’effectuer depuis le site internet d’Alterna, accessible à tout moment. Le client pourra ainsi souscrire en ligne à l’offre de son choix, en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à utiliser est : CL00147887. Une fois client, il est également possible de parrainer vos proches et recevoir 20 € à chaque filleul souscrit (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit préparer certaines informations indispensables, permettant ainsi d’accélérer la démarche et de faciliter l’activation du contrat. Ces éléments servent notamment à localiser le point de consommation et à mettre en place la facturation selon l’énergie choisie.
- L’adresse complète du logement, incluant les indications complémentaires telles que l’étage, la porte ou l’escalier afin d’éviter toute erreur sur le site d’intervention.
- Le numéro PDL (Point de Livraison pour l’électricité) et le numéro PCE (Point de Comptage Estimation pour le gaz) si le foyer est concerné par les deux énergies. Ces références à 14 chiffres figurent généralement sur les anciennes factures, mais leur communication reste optionnelle.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) sert à la mise en place des prélèvements automatiques mensuels si ce choix de paiement est retenu.
- L’index de consommation peut être demandé si le foyer n’est pas doté d’un compteur Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz vert). Dans ce cas, les index lisibles sur le compteur manuel faciliteront la première facturation.
La transmission du numéro PDL concerne uniquement l’électricité, celle du PCE pour le gaz ; si le particulier souscrit une offre duale (électricité et gaz), les deux identifiants sont recommandés. Ces références ne sont pas obligatoires mais favorisent un traitement plus rapide du dossier.
En résumé, rassembler à l’avance ces informations permet d’éviter un allongement des délais de souscription et d’assurer une activation rapide de l’abonnement chez Alterna, que ce soit pour de l’énergie verte, du gaz biométhane ou les deux. La simplicité des démarches fait partie des points forts mis en avant par Alterna.
Que dois-je faire si j'ai fourni des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d'une erreur dans la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Alterna, la meilleure démarche consiste pour le particulier à prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller sera ainsi en mesure d’apporter une assistance personnalisée et d’orienter le consommateur vers la solution la plus adaptée afin de rectifier efficacement la situation. Cette action permet d’éviter tout désagrément lié à l’inexactitude des informations communiquées lors de la création du contrat.
Procédure de souscription Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute limitation de puissance ou coupure d’eau chaude à l’arrivée dans la nouvelle habitation, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna, idéalement une semaine avant la date d’emménagement. Cette planification permet de s’installer sereinement dans le nouveau logement dès le premier jour.
En cas de départ d’une précédente résidence, il demeure essentiel de demander la résiliation du contrat existant. Omettre cette démarche expose le particulier à des factures inutiles pour des consommations dont il ne profitera plus.
Le contrat Alterna est spécifiquement lié au compteur individuel du logement. Par conséquent, une simple mutation du contrat d’une adresse à une autre est impossible. Il n’est pas non plus autorisé de reprendre le contrat actuel de l’ancien occupant : chaque nouveau résident doit ouvrir un contrat à son nom.
Mise en service du compteur Alterna dans le nouveau logement
Chaque emménagement nécessite obligatoirement une mise en service du compteur d'électricité ou de gaz. Peu importe le fournisseur choisi, le compteur doit être activé afin que le futur résident soit officiellement reconnu comme titulaire du contrat à cette nouvelle adresse.
La mise en service consiste à associer le compteur de la nouvelle habitation au nom du client, déclarant ainsi la souscription d’une offre d’énergie Alterna. Sans cette étape, aucun accès à l’électricité ou au gaz n’est possible, même si le précédent occupant n’a pas coupé l’énergie.
Pour souscrire un abonnement Alterna à l’occasion d’un déménagement, il suffit de joindre le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Ces contacts permettent de recevoir un accompagnement personnalisé dans la création du nouveau contrat.
La mise en service du compteur Alterna lors d’un emménagement est une démarche payante, quel que soit le fournisseur choisi. Le tarif est réglementé et reversé intégralement aux gestionnaires de réseau public d’énergie. Le coût s’élève à 1,78 € pour l’activation d’un compteur électrique et à 22,34 € pour un compteur gaz. Si le client demande une ouverture du gaz en urgence, le tarif sera réévalué à la hausse. Les personnes bénéficiant du chèque énergie sont exonérées de ces frais lors de la première facture Alterna.
À qui incombe la souscription Alterna lors d’une location ?
Il arrive fréquemment qu’un propriétaire conserve un contrat Alterna à son nom pour son logement loué afin de simplifier la vie des locataires, notamment pour éviter les démarches de changement d’abonnement. Toutefois, la loi autorise tout locataire à réclamer l’ouverture d’un contrat à son nom, ce qui lui assure une maîtrise sur ses dépenses énergétiques et la liberté de choisir son offre. Cette option est à privilégier pour un bail supérieur à un an. La reprise du contrat de l’ancien locataire reste impossible, un nouveau contrat devant systématiquement être établi.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription Alterna pour le nouveau domicile, il est indispensable de résilier le contrat lié à l'ancienne habitation. Cette étape permet de mettre fin à la facturation des abonnements et des consommations, même si le logement est inoccupé.
La demande de résiliation peut être réalisée en contactant Alterna par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Le consommateur conserve le droit de résilier à tout moment, sans justificatif et aucune pénalité n’est appliquée. Toutefois, la facture de clôture, qui régularise les dernières consommations, reste à payer.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alterna d'énergie d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. En effet, chaque contrat d'énergie est rattaché au compteur spécifique du logement. Ainsi, le particulier doit prévoir la résiliation à l’ancienne adresse, puis effectuer une nouvelle souscription pour l’habitation dans laquelle il s’installe.
Même en cas de souhait de conserver une offre identique, une résiliation et une nouvelle souscription sont obligatoires. Cela s'explique car le contrat ne peut « suivre » le consommateur, étant exclusivement lié au point de livraison, c’est-à-dire au compteur présent sur place.
Si l'offre détenue auparavant n'est plus disponible à la commercialisation chez Alterna, le client ne pourra pas la conserver à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription chez Alterna peuvent être choisies, quelle que soit l'ancienneté du client.
Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France, et pas uniquement à Alterna. Lors d'un déménagement, il demeure donc incontournable de procéder à la fois à la clôture du contrat à l’ancienne adresse et à la souscription d’une nouvelle offre pour le futur logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour Alterna : procédure et conseils
Pour changer de fournisseur et choisir Alterna, il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès de ce fournisseur. Aucun contact avec l’ancien fournisseur n’est nécessaire : Alterna s’occupera automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat lors de la souscription. La démarche est rapide et entièrement centralisée par Alterna.
Aucune coupure d’électricité ni de gaz n’est à craindre lors du changement de fournisseur, car ce processus se déroule sans intervention technique sur le compteur ou au domicile du particulier. Le réseau de distribution reste inchangé, garantissant ainsi une continuité de l’alimentation.
La transition vers Alterna est ouverte à tous, même en cas d’impayés chez le fournisseur quitté. Le particulier n’a aucune obligation d’informer Alterna de cette situation au moment de la souscription. Après validation de la demande, il est cependant courant qu’Alterna procède à une vérification concernant d’éventuels antécédents de paiement.
En présence d’un solde débiteur, Alterna pourra exiger un dépôt de garantie afin de sécuriser l’ouverture du contrat. Les sommes dues à l’ancien fournisseur restent à acquitter, même après la mise en place du nouveau contrat chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir effectué sa demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail d’Alterna attestant la bonne prise en charge de sa requête. Ce courriel contient le contrat d'énergie récapitulant les conditions essentielles sélectionnées pour l'électricité et/ou le gaz, ce qui témoigne de la sélection d’Alterna comme fournisseur. À cette étape, le client confie à Alterna l’ensemble des démarches nécessaires à l’accès au réseau public de distribution.
L’accord ainsi donné autorise Alterna à collecter auprès du gestionnaire de réseau toutes les données techniques du compteur, telles que la puissance choisie, l’option tarifaire ou encore les profils de consommation pertinents pour la mise en service. Ces informations sont requises pour permettre l’exécution du contrat et assurer le bon démarrage de l’alimentation énergétique au domicile du consommateur.
La création automatique d’un espace client sécurisé sur le site Alterna accompagne cette confirmation. Depuis cet espace personnel, le consommateur peut consulter l’ensemble de ses documents contractuels, accéder à ses factures, ou encore suivre l’état de ses consommations d’énergie, facilitant ainsi la gestion au quotidien de son abonnement.
Pour activer définitivement le contrat, il suffit de suivre les instructions reçues, telles que la validation des informations présentées ou l’envoi éventuel de pièces complémentaires. Dès que l’ensemble des éléments est validé, la fourniture d’électricité et/ou de gaz démarre automatiquement sans interruption de service dans la majorité des cas, garantissant une transition sereine.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Une fois la souscription terminée auprès d'Alterna, le délai d'activation dépend de la situation rencontrée par le particulier. En cas de changement de fournisseur, il faut généralement compter un minimum de 4 jours afin de permettre à Alterna de transmettre la demande au gestionnaire de réseau et de vérifier l'absence d'impayés auprès de l'ancien fournisseur. Ce processus assure une transition en toute sécurité pour le consommateur.
Pour un déménagement, le temps d’activation est variable selon l’état du raccordement à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà présents et en service, la mise en place de l’offre Alterna s’effectue souvent le jour même. Il suffit alors d’attendre l’ouverture du nouveau contrat pour accéder à l’énergie, sans intervention supplémentaire.
Dans des situations où le gaz est coupé, le consommateur devra patienter jusqu’à 5 jours pour que le service soit rétabli. Ce délai peut être réduit, mais cela engendre des frais supplémentaires pour intervention accélérée. Ce cas de figure est fréquent lors d’un changement d’occupant dans un logement ayant déjà été raccordé, mais dont le gaz a été fermé.
Lorsque le particulier emménage dans une maison récente jamais raccordée, il faudra procéder à une première mise en service. Si un compteur Linky communicant est déjà installé et fonctionnel, la fourniture est activée sous 24 heures. Sans cette technologie ou en cas d'indisponibilité de la téléopération, le délai s’allonge à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien intervienne sur place pour finaliser la connexion.
Je viens de m’abonner chez Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Comment puis-je me rétracter ?
Un particulier ayant récemment souscrit un contrat auprès d’Alterna bénéficie du droit de se rétracter pendant 14 jours suivant l’accord, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification ni pénalité n’est exigée pour faire usage de ce droit. Cette période démarre à la date de signature ou d’acceptation du contrat.
Pour notifier sa décision, le client doit transmettre le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Le numéro de client, reçu lors de la confirmation de souscription, doit impérativement y figurer. Après l’avoir complété, le formulaire se renvoie par courrier à l’adresse mentionnée par Alterna, la date d’envoi étant justifiée par le cachet de la poste.
Le consommateur peut demander l’activation du contrat avant l’expiration des 14 jours. L’accès à l’énergie via Alterna intervient généralement sous quatre jours. Le délai de rétractation reste maintenu même si le contrat est déjà effectif et, en cas de renonciation, le client restera responsable des frais liés à la période couverte, ainsi que des consommations enregistrées.
La rupture anticipée du contrat provoque son annulation immédiate, pouvant entraîner une interruption d’alimentation en énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement une autre offre chez Alterna après la rétractation pour éviter toute coupure et assurer la continuité du service.
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