Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour une souscription chez Alterna, le consommateur peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, ou bien adresser sa demande par courriel à [email protected]. Passer chez Alterna se fait simplement en quelques minutes, sans qu’aucune modification technique ne soit réalisée sur le compteur ou l’installation à domicile. Les offres d’électricité et de gaz Alterna s’adressent aux particuliers sans durée minimale d’engagement, ce qui permet au client de changer de fournisseur ou de résilier à tout moment sans contraintes ni frais spécifiques.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

Pour devenir client chez Alterna, le particulier peut procéder à une souscription soit par téléphone, soit directement en ligne selon ses préférences et sa disponibilité.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour souscrire une offre d’énergie, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Lors de la démarche, un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape de la souscription. La voie téléphonique est généralement privilégiée pour un accompagnement plus personnalisé et la possibilité d’obtenir rapidement des réponses à toutes les questions.

En cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna se charge lui-même de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Aucune démarche supplémentaire n’est donc nécessaire pour le consommateur, la transition se fait automatiquement.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

La souscription peut aussi s’effectuer en toute simplicité depuis le site internet d’Alterna, accessible 24h/24.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour préparer une souscription chez Alterna pour l'électricité et/ou le gaz, le particulier doit rassembler certains éléments afin de faciliter les démarches et éviter les retours d’information. L’adresse complète du logement à desservir doit être précisée, avec l’étage, l’escalier ou la précision "porte droite/gauche" si besoin. Cela permet d’éviter toute confusion lors de la création du contrat et de l’intervention d’un technicien si elle est nécessaire.

• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, à trouver sur une facture précédente ou sur l'afficheur du compteur (notamment pour un compteur Linky).
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, également disponible sur une ancienne facture, utile si le logement dispose d’un raccordement au gaz naturel.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur choisit un paiement par prélèvement automatique pour la gestion de ses mensualités.
• Les index présents sur le compteur, dans le cas où celui-ci n’est pas communicant (modèle Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz). L’indication de ces relevés facilite l’établissement de la consommation de départ.

L’indication des numéros PDL ou PCE, bien qu’utile pour retrouver le point de livraison exact, reste facultative chez Alterna : ils sont néanmoins vivement recommandés pour limiter les risques d’erreur administrative lors d’un changement de fournisseur. Ces références comportent 14 chiffres et se trouvent en haut de toute facture d’énergie.

La mise à disposition d’un RIB n’est nécessaire que si le prélèvement automatique est sélectionné comme mode de paiement. D’autres modes restent acceptés tels que le règlement par chèque énergie. Enfin, le particulier doit relever la consommation affichée sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant, afin de garantir une facturation basée sur une consommation réelle dès le début du contrat.

Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement

Pour éviter toute limitation de puissance ou coupure d’eau chaude dès l'entrée dans un nouveau logement, il est prudent de demander la souscription d’un contrat Alterna environ une semaine avant de déménager. Si le particulier quitte également un autre domicile, il ne doit pas négliger la résiliation de son ancien contrat afin d’éviter de payer inutilement pour un logement vide, ou pire, pour les consommations du prochain occupant.

Il faut noter qu’un contrat Alterna ne peut pas être transféré de l’ancienne adresse vers la nouvelle : chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Il est également impossible de reprendre l’abonnement d’un occupant précédent ; une souscription individuelle est indispensable.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

À chaque emménagement, procéder à la mise en service du compteur est obligatoire, quel que soit le fournisseur. Cela consiste à ouvrir le compteur d'électricité ou de gaz au nom du nouvel occupant, ce qui nécessite de souscrire une offre Alterna pour la nouvelle adresse.

Cette démarche garantit que le client dispose de l’énergie dès le jour de son arrivée. La souscription doit se faire suffisamment à l’avance, car des délais peuvent s’appliquer avant l’activation réelle du comptage par un technicien.

Pour ouvrir un contrat Alterna lors d’un déménagement, le particulier peut contacter le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou transmettre une demande à l’adresse e-mail : [email protected].

La mise en service du compteur à la nouvelle adresse par Alterna entraîne le règlement de frais fixes, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau. Ils sont de 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Le montant pour le gaz peut augmenter si une intervention accélérée du technicien GRDF est requise. Les détenteurs du chèque énergie sont généralement exonérés de ces frais sur leur première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription à Alterna pour le nouveau logement, il convient de mettre fin au contrat en cours à l'ancienne adresse. Cette démarche évite de régler des consommations réalisées après le départ et de payer un abonnement inutilement prolongé.

La demande de résiliation peut s’effectuer facilement via téléphone, sur Internet ou par voie postale. Il n’est pas obligatoire de fournir un motif et aucun frais de résiliation n’est appliqué, conformément à la règlementation. La facture de clôture, reçue après la résiliation, reste malgré tout à régler.

Changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna

Pour passer chez Alterna, le particulier peut directement choisir cette offre pour son logement actuel. Aucune démarche de résiliation n’est à effectuer auprès de l’ex-fournisseur : la souscription chez Alterna entraîne automatiquement la fin de l’ancien contrat.

Le consommateur souhaite simplement ouvrir un contrat auprès d’Alterna, en fournissant les informations requises comme l’adresse complète du logement et le relevé de compteur le plus récent. Il n’est pas nécessaire de prévoir la moindre intervention technique sur le réseau ou dans le domicile.

Ce changement ne provoque aucune interruption de l’alimentation en électricité ou gaz. En effet, le gestionnaire de réseau assure la continuité de l’énergie, quelle que soit la société sélectionnée.

Même en cas d’impayé vis-à-vis de l’ancien fournisseur, le client a la possibilité de souscrire chez Alterna. L’ancien fournisseur n’a pas à être prévenu lors du changement de contrat, mais son service client effectuera en général une vérification.

Parfois, Alterna peut réclamer un dépôt de garantie au moment de la souscription, principalement pour limiter les risques en cas de dossiers sensibles. Les dettes antérieures restent redevables auprès de l’ancien fournisseur, et elles devront être régularisées séparément.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après l'envoi de la demande, le consommateur reçoit un courriel de confirmation de la part d'Alterna. Ce message contient le contrat d'énergie qui officialise le choix d'Alterna en tant que fournisseur et précise que ce dernier prendra en charge les démarches relatives à la mise en service du compteur, conformément aux conditions générales de vente ainsi qu’à la grille tarifaire.

Dans cette démarche, le particulier autorise Alterna à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution toutes les informations nécessaires comme la puissance choisie, l’option tarifaire, les caractéristiques techniques du compteur et l’historique des consommations. Cette étape garantit l’exactitude des données utilisées pour la facturation et le suivi de la fourniture d’énergie.

Pour finaliser l’inscription et accéder rapidement aux documents contractuels, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site Alterna. Depuis cet espace sécurisé, le client a la possibilité de consulter à tout moment ses factures, téléchargements de contrats ou encore l’historique de consommation en seulement quelques clics.

Une fois le contrat activé et le traitement administratif terminé, le particulier n’a pas d’autre démarche à effectuer : Alterna se charge de l’activation effective de la fourniture d’électricité ou de gaz à l’adresse indiquée. Il devient alors officiellement client, sans interruption de service lors du changement de fournisseur et sans aucune obligation d’engagement de durée.

Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?

Après validation de la souscription chez Alterna lors d'un changement de fournisseur, la transmission de la demande au gestionnaire de réseau entraîne généralement un délai minimum de 4 jours avant l'activation du contrat. Ce laps de temps permet de vérifier, entre autres, l'absence d'éventuels impayés rattachés au contrat précédent, garantissant ainsi une transition sans interruption du service énergétique.

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte plusieurs situations pouvant influencer les délais d’activation. Lorsque l’électricité ou le gaz est déjà en service à la nouvelle adresse, l’accès au réseau se fait, en règle générale, le jour même. Cette rapidité est idéale pour éviter tout désagrément à l’arrivée dans le nouveau logement.

Si le gaz est existant mais qu’il est coupé, il convient d’anticiper une attente d’environ cinq jours avant la remise en route, sauf si le client opte pour une intervention express, laquelle engendre toutefois des frais supplémentaires importants. Cette précaution garantit que la fourniture de gaz soit parfaitement sécurisée et conforme à la réglementation.

Pour un logement tout juste achevé équipé d’un compteur Linky, la première mise en service de l’électricité nécessite seulement une journée si la télé-opération fonctionne déjà. À l’inverse, en cas d’indisponibilité de cette fonctionnalité, il faudra patienter jusqu’à dix jours ouvrés, le temps qu’un technicien qualifié intervienne sur place pour procéder à la mise en service manuelle.

Je viens tout juste de m’abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler mon inscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?

Le consommateur ayant souscrit une offre auprès d’Alterna bénéficie, selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la validation du contrat. Ce droit peut être exercé sans justification ni indemnité, permettant ainsi d’annuler la souscription simplement si un changement d’avis survient.

Pour activer ce droit de rétractation, le client doit remplir le formulaire dédié disponible sur le site d’Alterna et indiquer son numéro de client, reçu lors de la confirmation de souscription, qu’elle soit par courrier électronique ou courrier postal. Une fois complété, ce formulaire est à envoyer par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna ; la date prise en compte sera celle figurant sur le cachet de la poste.

Il est à noter que le consommateur peut solliciter la mise en service du nouveau contrat avant la fin des 14 jours. En règle générale, ce délai d’activation se situe autour de 4 jours. Le droit de rétractation de quatorze jours demeure valide, même en cas d’activation anticipée du contrat avec Alterna.

En cas de rétractation alors que le contrat était déjà actif, le particulier sera tenu de régler les montants correspondant aux journées d’abonnement et à la consommation déjà enregistrées. Comme la rétractation entraîne la clôture du contrat, une suspension possible de la fourniture d'énergie peut survenir si aucun nouvel accord n’est conclu rapidement. Afin d’éviter toute interruption du service, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie.

En savoir plus sur Alterna

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