Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel possible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou adresser sa demande par email à [email protected]. Cette démarche est simplifiée : aucune intervention technique n’a lieu sur la ligne ou le compteur en cas de changement de fournisseur, et tous les contrats d'énergie destinés aux particuliers restent sans engagement contractuel, permettant une résiliation à tout moment sans frais supplémentaires.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’énergie Alterna s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence de chaque consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire chez Alterna, il est possible de contacter le service dédié des souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. En l’absence de mention contraire, ce numéro est non-surtaxé et dédié aux nouveaux clients souhaitant ouvrir un contrat.
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long du processus de souscription. Ce service personnalisé facilite la démarche et permet d’obtenir des réponses précises sur les offres, les documents à rassembler ou les modalités d’activation de l’énergie.
Une fois la souscription finalisée, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Alterna. Le futur abonné n’a donc aucune action supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut également s’effectuer en ligne sur le site internet d’Alterna : accéder au formulaire de souscription Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet de bénéficier de 20 € de réduction pour le parrain et pour le filleul, directement sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Pour en profiter, il suffit d’indiquer le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Une fois client, vous pourrez également parrainer jusqu’à 10 proches et cumuler les avantages.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Un particulier désirant souscrire un contrat d'énergie chez Alterna devra préparer en amont certains éléments pour simplifier l'ouverture de son dossier. L'ensemble de ces informations permettra de garantir la prise en charge rapide et précise de la demande.
- L'adresse complète du logement concerné, en détaillant si besoin : étage, escalier, ou précision telle que "porte droite" ou "porte gauche"
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, retrouvables sur une ancienne facture. Ces numéros ne sont pas obligatoires, toutefois leur transmission fluidifie la démarche
- Un RIB bancaire si le consommateur souhaite choisir le prélèvement comme mode de règlement
- En présence d’un compteur non communicant (hors Linky ou Gazpar), le relevé d’index affiché sur le compteur est demandé
Alterna distribue à la fois des offres d’électricité (en provenance de sources renouvelables) et de gaz naturel (incluant notamment du biométhane). Pour un logement disposant des deux flux, il est utile de se munir à la fois du PDL et du PCE. Ces références, composées de 14 chiffres chacune, figurent sur la plupart des factures énergétiques. Leur communication n’est pas systématique, mais elle facilite l’identification du logement concerné par la souscription.
Le RIB est requis uniquement si le consommateur opte pour un prélèvement automatique mensuel. Il reste possible de régler autrement, par virement, par chèque ou via le chèque énergie. Enfin, si le compteur du site n’est pas communicant, la transmission de l’index du compteur permet d’établir une facturation exacte dès le début du contrat.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pour une souscription chez Alterna, il est essentiel pour le client de contacter rapidement le service client par téléphone. En effet, le conseiller pourra analyser la situation et proposer la solution la plus adaptée, ce qui permet de corriger l’erreur sans délai et d’assurer la bonne gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
La souscription d’un nouveau contrat Alterna est fortement conseillée au moins une semaine avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure de courant ou de ne pas avoir d’eau chaude à l’arrivée. Une anticipation offre la garantie d’emménager dans un logement immédiatement fonctionnel.
Pour ceux qui changent d’adresse, il ne faut surtout pas oublier de demander la résiliation du contrat de l’ancien logement. Cela prévient tout paiement de consommations indésirées ou d’abonnement non utilisé.
Le transfert du contrat Alterna entre deux logements n’est jamais possible : chaque contrat est lié au compteur de l’adresse concernée. Il n’est pas non plus envisageable de prendre le contrat Alterna laissé par un ancien habitant.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’installation dans un nouveau logement implique toujours une mise en service du compteur, une opération obligatoire faisant passer le compteur au nom du nouveau titulaire. Cela s’applique aussi bien à l’électricité qu’au gaz, quel que soit le fournisseur choisi.
La démarche de mise en service consiste à sélectionner l’offre Alterna adaptée à la nouvelle adresse, puis à communiquer les informations nécessaires (adresse complète, relevé de compteur, date d’entrée) pour établir le contrat à son nom.
Pour les particuliers, la souscription d’un contrat Alterna peut se faire par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en adressant sa demande à [email protected]. Ces contacts permettent un accompagnement personnalisé lors de la démarche de souscription.
La mise en service du compteur est systématiquement facturée, les frais étant reversés aux gestionnaires de réseaux. Chez Alterna, le coût de la mise en service s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Ce montant varie seulement si une intervention urgente est demandée pour le gaz. Les titulaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais à l’ouverture du contrat.
A qui revient d’engager la démarche de souscription chez Alterna dans une location ?
Il arrive que le propriétaire choisisse de souscrire un contrat Alterna à son nom pour simplifier la gestion du logement. Le locataire n’a alors pas à traiter la souscription ni la résiliation, restant vigilant uniquement sur la facturation de ses propres consommations. Pourtant, la loi protège le locataire en lui laissant la liberté d’exiger un contrat individuel, ce qui permet notamment d’ajuster ses factures et de sélectionner l’offre la plus adaptée ; une option fortement recommandée pour les locations longues. En outre, la souscription d’un nouveau contrat Alterna est toujours nécessaire, il n’est jamais possible de poursuivre celui de l’ancien locataire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Lorsque la souscription d’un contrat Alterna a été lancée pour la nouvelle adresse, il demeure indispensable de résilier l’ancien abonnement. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants ou de subir la facturation quotidienne de l’abonnement.
La fin du contrat Alterna à l’ancienne adresse est accessible à tout moment par téléphone, en ligne ou par courrier. La résiliation reste totalement gratuite et n’exige aucun motif de la part du client. Attention : la facture de clôture du contrat doit être réglée après la résiliation, correspondant au solde des consommations réelles.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre. Un contrat d'énergie est lié au compteur de l'habitation et ne peut être déplacé lors d'un déménagement. Pour tout changement d'adresse, le particulier doit impérativement résilier le contrat existant et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement.
Si le client bénéficiait d'une offre Alterna qui n'est plus commercialisée, il ne pourra pas la conserver après le déménagement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, même si le consommateur était un ancien client fidèle d'Alterna.
Cette règle de non-transférabilité du contrat d'énergie s'applique chez tous les fournisseurs en France. Chaque contrat est spécifiquement attaché à un compteur donné, ce qui impose la souscription d’un contrat neuf à la nouvelle adresse lors d’un déménagement, indépendamment du fournisseur choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel : les étapes à suivre
Pour conclure un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de souscrire directement auprès de ce fournisseur. Le consommateur n’a nullement besoin de prévenir ou de contacter l’ancien prestataire : Alterna se charge gratuitement de toutes les formalités de résiliation.
Les démarches sont simples et entièrement dématérialisées. Aucun déplacement ni intervention technique n’est requis, que ce soit sur le réseau ou à domicile. Cela garantit l'absence de coupure pendant le changement de fournisseur, et la continuité de l’approvisionnement est assurée.
L’absence d’engagement contractuel permet de changer de fournisseur en toute liberté, sans frais de résiliation et à tout moment. Il est ainsi possible de profiter rapidement des offres d’Alterna sans contrainte administrative complexe.
En cas d’impayés chez le prestataire précédent, le particulier peut tout de même adhérer à Alterna. Le nouveau fournisseur effectue, dans la quasi-totalité des cas, une vérification de la situation du client après souscription. Un dépôt de garantie pourra être demandé en fonction du dossier.
Par ailleurs, toute dette envers l’ancien prestataire demeure à régler même après la souscription chez Alterna. Le nouveau contrat débute indépendamment de la situation financière vis-à-vis du fournisseur quitté, mais le recouvrement des sommes dues reste une procédure séparée.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir soumis une demande de souscription à Alterna, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part du fournisseur. Cet e-mail contient le contrat d’énergie pour l’électricité, le gaz, ou les deux, selon la sélection effectuée lors de la demande. Cette étape atteste que le particulier choisit Alterna pour la gestion de son approvisionnement énergétique et marque son consentement aux conditions proposées.
En validant cette confirmation, le client mandate Alterna pour gérer l’accès au réseau public de distribution. Cela inclut l’acceptation des modalités contractuelles et des conditions générales de vente sans restriction. Alterna prend en charge, en son nom et pour son compte, toutes les démarches administratives nécessaires auprès des différents gestionnaires de réseau.
Par la même occasion, Alterna est autorisé à collecter automatiquement diverses données concernant le compteur du client. Il s’agit par exemple de la puissance souscrite, du profil de consommation ou de l’historique des usages énergétiques. Ces informations permettent à Alterna d’assurer le suivi et l’exécution du nouveau contrat d’énergie.
L’ouverture d’un espace personnel en ligne sur le site Alterna représente la dernière phase. Le client peut alors accéder à ses documents contractuels, visualiser ses factures, suivre la consommation, ou encore modifier des informations depuis la plateforme digitale. Cette interface facilite donc la gestion quotidienne du contrat pour le particulier.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir parachevé la souscription chez Alterna, la demande de changement de fournisseur est transmise au gestionnaire de réseau. Le délai minimal d’activation dans ce contexte est de 4 jours en moyenne. Ce laps de temps s’explique principalement par la nécessité pour le fournisseur actuel de vérifier l’existence éventuelle de factures impayées du client avant de procéder à la résiliation du contrat en cours.
Dans le cadre d’un déménagement, la promptitude de l’activation des services chez Alterna dépend de la situation énergétique du nouveau domicile. Si le logement bénéficie déjà d'une alimentation, le particulier profite généralement d’une mise en service dans la même journée, ce qui facilite un emménagement sans rupture énergétique.
Lorsque le gaz est présent mais que la fourniture est coupée, le consommateur doit prévoir un délai d’environ cinq jours pour que les compteurs soient activés à nouveau. Pour ceux qui souhaitent accélérer ce processus, une prestation express est envisageable, bien qu'elle implique des frais supplémentaires parfois conséquents.
En cas d’entrée dans un immeuble récemment construit, l’activation initiale du compteur Linky dépend de sa connectivité. Si le compteur est communicant et opérationnel, la mise en service s’effectue en un jour ouvré. Autrement, dix jours ouvrés peuvent être nécessaires, notamment si la présence sur site d’un technicien devient indispensable.
Je viens de signer un contrat chez Alterna, mais je souhaite revenir sur ma décision. Est-il possible de me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, après la signature d’un contrat chez Alterna, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court dès la validation de la souscription et permet de revenir sur sa décision sans avoir à justifier de raison et sans aucune pénalité.
Pour activer son droit de rétractation, le consommateur doit remplir le formulaire prévu à cet effet, disponible sur le site d’Alterna. Le numéro de client indiqué dans le contrat reçu par mail ou courrier postal devra impérativement être précisé sur ce document.
Une fois le formulaire complété, il convient de le faire parvenir par voie postale au service client d’Alterna. La date de rétractation prise en compte sera celle présente sur le tampon de la poste, qui fait foi en cas de litige sur la période applicable.
Le consommateur peut également choisir une activation anticipée de son contrat, prenant ainsi sa qualité de client en moyenne sous quatre jours. Le délai légal de rétractation reste toutefois applicable à compter de la date de souscription initiale du contrat Alterna.
Toutefois, si une rétractation est exercée après la mise en service de l’énergie, le particulier restera redevable des frais, des jours d’abonnement déjà consommés ainsi que des consommations effectives enregistrées durant cette période.
La fin du contrat suite à une rétractation peut entraîner une suspension temporaire de fourniture d'énergie. Il est donc conseillé au consommateur de procéder rapidement à la souscription d’un nouveau contrat Alterna ou d’un autre fournisseur pour éviter toute coupure de la fourniture électrique.
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