Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il convient de joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par mail à [email protected]. Cette formalité est simplifiée : aucune intervention technique à domicile n’est requise, aussi bien sur la ligne que sur le compteur, et chaque contrat d’énergie pour les particuliers est conclu sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur profite d’une adhésion rapide, flexible et sans contrainte de durée.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription chez Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, pour permettre à chaque consommateur de choisir la solution la plus adaptée à sa situation.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une souscription, il suffit de joindre le service dédié en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sauf information contraire, ce numéro est non-surtaxé et permet un accès direct au service souscriptions de Alterna.
Un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus, des premières questions à la finalisation du contrat. L’accompagnement téléphonique garantit une expérience personnalisée et un parcours sans erreur. En cas de doute, le professionnel Alterna aide à compléter le dossier.
Après la conclusion de la demande, dans le cadre d'un changement de fournisseur, le conseiller Alterna se charge intégralement de la résiliation de l'ancien contrat d’énergie. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne, directement sur le site officiel de Alterna, pour une démarche rapide à tout moment de la journée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain profite également d’une prime de 20 € pour chaque souscription validée, dans la limite de 10 filleuls. Une fois client, il est possible de partager à son tour son code de parrainage pour bénéficier de la récompense.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
La souscription chez Alterna requiert la préparation de certaines informations afin d’assurer le bon déroulement du contrat pour l’électricité ou le gaz. Le particulier doit notamment rassembler plusieurs éléments facilitant et accélérant la procédure.
- L’adresse complète du logement, précisant l’étage, l’escalier ou la porte (droite/gauche), est indispensable pour identifier précisément le point de livraison.
- Pour une arrivée dans un logement déjà alimenté ou un changement de fournisseur, il est utile de transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage-Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références, composées de 14 chiffres, figurent sur les anciennes factures, bien que leur transmission soit facultative.
- Alterna proposera de mettre en place un paiement automatique ; dès lors, le RIB doit être fourni si cette modalité est choisie.
- En l’absence de compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel), un relevé des index de consommation actuel peut être sollicité pour établir une facturation sur la base des consommations réelles.
Le consommateur doit garder à l’esprit que ces informations permettent d’éviter toute erreur ou délai dans l’activation de son contrat d’énergie, qu’il s’agisse de souscrire à une offre d’électricité verte ou de gaz 100% biométhane. Rassembler ces données en amont simplifie les démarches administratives et garantit une mise en service dans les meilleurs délais.
Quelles sont les démarches à suivre si j’ai fourni des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
Si une erreur s’est glissée dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client par téléphone. Un conseiller se chargera alors d’accompagner le consommateur afin de trouver une solution adaptée et de corriger le problème dans les plus brefs délais. Cette démarche permet d’éviter toute perte de temps et de garantir la bonne gestion du contrat.
Comment effectuer une souscription Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou l’absence d’eau chaude dans le nouveau logement à l’arrivée, il est fortement recommandé de souscrire un contrat chez Alterna quelques jours à l’avance, idéalement une semaine avant le déménagement. Le déménagement est l’occasion parfaite pour repartir sur de bonnes bases et choisir une énergie plus verte.
Si le particulier quitte également une ancienne habitation, il est primordial de résilier le contrat lié à cette adresse pour éviter de payer les consommations des futurs occupants et des frais d’abonnement inutiles. Il est important de ne pas négliger cette étape.
Transférer son abonnement Alterna de l’ancien domicile au nouveau n’est ni possible ni autorisé, car chaque contrat est rattaché individuellement à un compteur d’énergie spécifique. Il n’est pas non plus permis de conserver le contrat énergie de l’occupant précédent à la nouvelle adresse : la souscription d’un nouvel abonnement est obligatoire à chaque emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Chaque entrée dans un nouveau logement impose la mise en service d’un compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Cette intervention administrative traduit le changement de titulaire du contrat : toute nouvelle adresse nécessite l’ouverture de compteur au nom du nouvel occupant.
La procédure consiste à souscrire une offre Alterna correspondant au profil du particulier et à la localisation. Ce nouveau contrat garantit un accès à l’énergie dès l’emménagement, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou les deux.
Pour souscrire son contrat Alterna, le client peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected]. Un conseiller Alterna accompagne l’usager dans toutes les démarches.
La mise en service du compteur Alterna est une prestation payante : le tarif est identique chez tous les fournisseurs et revient entièrement au gestionnaire du réseau public. Pour l’électricité, le montant est de 1,78 €. Pour un compteur gaz, la mise en service coûte 22,34 €, ce montant pouvant augmenter pour une intervention accélérée par GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération : ces frais ne sont pas facturés sur leur première facture Alterna.
Qui doit souscrire un contrat Alterna lors d'une location ?
Bien souvent, dans un logement loué, le propriétaire prend l’initiative de souscrire un contrat d’énergie à son nom, évitant ainsi au locataire d’engager des démarches spécifiques. Toutefois, la loi permet au locataire d’exiger la mise en place d’un contrat individuel, afin de mieux maîtriser les paiements et sélectionner l’offre Alterna la plus adaptée à ses besoins. Cette démarche est vivement conseillée pour les baux supérieurs à un an. En revanche, il n’est jamais possible de reprendre le contrat de l’ancien locataire : une nouvelle souscription s’impose systématiquement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En même temps que la souscription Alterna pour le futur logement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son précédent contrat. Cette formalité protège contre toute facturation supplémentaire liée à l’abonnement ou aux consommations du nouvel habitant.
La demande de résiliation peut se faire simplement : par téléphone, en ligne ou via un courrier, sans justification à fournir. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, la clôture du contrat étant gratuite et accessible à tout moment. La facture de clôture adressée par Alterna reste en revanche à régler dans son intégralité.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna vers une nouvelle adresse n’est pas possible. Chaque abonnement Alterna est strictement associé à un compteur d’énergie précis. Ainsi, lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat lié à l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse, même en cas de changement de domicile par le même client.
L’offre initiale souscrite par le consommateur peut ne plus être disponible à la signature. En cas de déménagement, seules les offres actuellement commercialisées par Alterna pourront être choisies, même si l’ancien contrat proposait des conditions différentes. L’accès aux anciennes offres n’est pas garanti, même pour les clients fidèles.
Cette séparation stricte entre un contrat et une adresse s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Aucune entreprise ne permet la migration directe d’un contrat d’une adresse vers une autre. Il s’agit d’une règle liée à l’attribution du contrat au compteur fixe de chaque logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement son contrat d’énergie pour souscrire chez Alterna
Pour un particulier souhaitant migrer vers Alterna sans quitter son habitation, la démarche commence par la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Alterna se charge ensuite de la résiliation de l’ancien contrat, sans démarche supplémentaire du consommateur envers le fournisseur en place.
La transition se fait en toute simplicité car aucune opération technique n’est nécessaire : ni modification du réseau, ni intervention dans le logement. Le client conserve son installation existante et demeure alimenté pendant le changement, sans interruption de service.
Les démarches à réaliser pour le consommateur sont les suivantes :
- Choisir une offre Alterna adaptée à ses besoins
- Fournir les relevés de compteur et coordonnées du logement
- Signer le nouveau contrat d’énergie auprès d’Alterna
Même en cas d'impayés auprès de l’ancien contrat, la souscription chez Alterna reste accessible. Aucun contact n’est requis avec le fournisseur quitté, mais une vérification des antécédents de paiement peut être opérée par Alterna une fois la demande enregistrée.
En présence d’un dossier d’impayé, il est fréquent qu'un dépôt de garantie soit sollicité par Alterna à la constitution du nouveau contrat. Toutefois, les dettes accumulées auprès de l’ancien fournisseur doivent impérativement être régularisées directement auprès de ce dernier, même après le changement de fournisseur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Une fois la demande envoyée, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Alterna. Ce message inclut le contrat d’énergie concernant l’électricité ou le gaz choisi, ainsi que l’ensemble des documents contractuels nécessaires à la validation définitive de la souscription.
Le consommateur délègue alors formellement à Alterna la gestion des démarches administratives liées à la mise en service de l’énergie. À compter de l’envoi de cette confirmation, Alterna est autorisé à contacter le gestionnaire de réseau pour recueillir toutes les données indispensables à la bonne exécution du contrat, telles que la puissance souscrite ou la consommation enregistrée par le compteur.
Toutes ces étapes s'effectuent sans intervention physique de la part du client : le fournisseur s’occupe de la récupération des informations techniques et des échanges avec les partenaires réseau. Ce principe garantit pour le consommateur une activation rapide, sans nécessité de démarche chronophage.
- Le particulier vérifie les informations du contrat envoyé par e-mail.
- L'acceptation implicite des documents contractuels permet de finaliser la souscription sans réserves.
- Après validation, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site Alterna.
Grâce à cet espace en ligne sécurisé, le client peut suivre l’avancement de son contrat, télécharger les factures, retrouver tous les documents utiles, et consulter ses données de consommation en quelques clics. L’activation effective du contrat s’effectue ainsi simplement, une fois les vérifications et accès aux données validés.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il mis en service ?
Lorsqu'un particulier choisit de changer de fournisseur et finalise sa souscription chez Alterna, la demande est directement transmise au gestionnaire du réseau. Un délai minimal de 4 jours est habituellement nécessaire pour activer le contrat. Cette période permet de contrôler l'absence d'arriérés auprès de l'ancien fournisseur avant de procéder à la mise en service de l'énergie.
En cas de déménagement, le temps d’activation des services chez Alterna varie selon l’état énergétique de la nouvelle adresse. Si le gaz ou l’électricité sont déjà fonctionnels, l’ouverture du contrat se fait en général le jour même, évitant la moindre coupure lors de l’entrée dans les lieux.
Dans les situations où le gaz est coupé, le consommateur peut s’attendre à un délai autour de 5 jours. Ce laps de temps est réduisible via une intervention d'urgence, qui, tout en accélérant le processus, engendre des frais d’intervention supplémentaires souvent élevés.
Pour un emménagement dans un logement nouvellement construit doté d’un compteur Linky, la première mise en service prend 1 jour ouvré si la téléopérabilité fonctionne. Cependant, sans communication à distance possible, il faut prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés, en attente de l’intervention sur site d’un technicien du gestionnaire de réseau.
Je viens tout juste de signer un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement l'annuler. Quelle est la démarche pour utiliser mon droit de rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, un consommateur ayant souscrit un contrat chez Alterna bénéficie d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Durant cette période, il est libre d’annuler la souscription, sans obligation d’en expliquer la raison et sans frais de pénalité. Ce dispositif vise à protéger le consommateur et à lui offrir un temps de réflexion après la conclusion de son contrat d’énergie.
Pour exercer ce droit de rétractation, le particulier doit remplir un formulaire dédié, disponible sur le site internet d’Alterna. Ce formulaire exige d’indiquer le numéro de client, figurant dans les documents reçus lors de la souscription, que ce soit par courrier postal ou électronique. Une fois complété, le formulaire doit impérativement être envoyé à l’adresse spécifiée au service client Alterna par voie postale, la date du cachet faisant foi.
Alterna propose généralement une activation du contrat sous environ quatre jours, si le client le souhaite avant la fin du délai de rétractation. Le délai légal de rétractation reste inchangé et s’applique à partir du jour de la conclusion du contrat, même en cas d’activation anticipée de l’énergie. Toutefois, toute consommation, frais éventuels ou jours d’abonnement consommés devront être réglés si un désistement intervient après activation.
La rétractation entraîne l’annulation du contrat et peut, dans certains cas, engendrer une suspension de la fourniture d’énergie. Il est conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz, garantissant ainsi une continuité de service sans interruption.
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