Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s’abonner auprès d’Alterna, il suffit de joindre le service souscription au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par mail à [email protected]. Cette formalité ne demande aucune intervention technique à l’adresse (ni déplacement sur le compteur ou la ligne), et pour les offres à destination des particuliers, la liberté de résilier à tout moment est garantie grâce à des contrats sans engagement sur la durée. Changer de fournisseur chez Alterna est ainsi une démarche simplifiée, sans coupure ni frais supplémentaires en dehors des cas de première mise en service pour un emménagement.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna est accessible par téléphone ou directement via internet, offrant ainsi au consommateur plusieurs options adaptées à ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire une offre, le particulier peut joindre le service dédié Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non surtaxé), ou par e-mail à l'adresse : [email protected].
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de son parcours, du choix de l’offre à la finalisation du dossier. Opter pour la souscription par téléphone permet ainsi de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’être guidé à chaque étape.
Après validation du contrat, si le consommateur change de fournisseur, l’expert Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Cette gestion assure au particulier de n’avoir aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également envisageable de souscrire directement depuis le site internet d’Alterna en quelques clics, pour une souscription rapide et autonome.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui offre une réduction de 20 € aussi bien au parrain qu’au filleul lors d’une nouvelle souscription, la remise étant appliquée sur la première facture ou la régularisation annuelle. Pour bénéficier de cette offre, il suffit d’indiquer le code de parrainage CL00116933 au moment de souscrire.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments essentiels afin de faciliter le traitement de sa demande. Il est notamment nécessaire d’indiquer l’adresse exhaustive du logement concerné, en y précisant les informations complémentaires comme l’étage, l’escalier ou encore la porte (gauche ou droite si besoin).
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur et que le domicile est déjà raccordé, l’idéal est de préparer :
- le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité et le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, tous deux affichés sur une précédente facture (facultatif) ;
- un RIB pour activer le paiement par prélèvement (optionnel si paiement par chèque énergie) ;
- le dernier relevé d’index de consommation visible sur le compteur si ce dernier n’est pas communicant (par exemple, non Linky ou non Gazpar).
Alterna étant un fournisseur qui commercialise à la fois de l’électricité verte et du gaz vert, il est opportun de fournir à la fois le numéro de PDL et le numéro de PCE, selon l’énergie souscrite. Ces identifiants à 14 chiffres se trouvent facilement sur une ancienne facture personnelle. Leur mention n’est cependant pas obligatoire pour enclencher la demande.
La maîtrise de ces informations simplifie la mise en œuvre du nouveau contrat tout en garantissant une transition rapide. Lorsque le domicile est équipé d’un compteur communicant comme Linky ou Gazpar, le relevé manuel n’est généralement pas nécessaire, car l’index est transmis automatiquement.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Alterna ?
Lorsqu’une erreur est constatée dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au consommateur d’exposer la situation à un conseiller qui guide dans la recherche de la solution la plus appropriée pour corriger le problème. Un échange rapide avec ce service évite toute perte de temps et assure la bonne prise en compte des modifications nécessaires pour la gestion du contrat.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir qu’aucune coupure de courant ou d’eau chaude ne survienne à l’arrivée dans un nouveau logement, il est préférable d’anticiper la souscription à une offre Alterna environ une semaine avant le déménagement effectif. Cette précaution limite le risque de désagréments liés à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz.
Lorsqu’un particulier quitte son logement précédent, il ne doit surtout pas négliger la résiliation de l’ancien contrat afin d’éviter d’être facturé pour des consommations qui ne lui incombent plus. Chaque contrat d’énergie doit être clôturé individuellement.
Il n’est pas possible de transférer son contrat Alterna d’une adresse à l’autre, car chaque contrat est nécessairement associé à un compteur unique. Le nouveau résident ne pourra également pas continuer à utiliser le contrat du précédent occupant : une nouvelle souscription à son nom s’impose dans tous les cas.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’entrée dans une nouvelle habitation s’accompagne impérativement d’une demande d’ouverture du compteur Alterna, peu importe le type d’énergie fourni. Cette opération administrative consiste à mettre le compteur au nom du nouvel abonné, ce qui requiert la souscription d’un contrat adapté à l’adresse concernée.
La procédure de mise en service est similaire pour l’électricité et pour le gaz. Sans cette démarche, le logement peut être privé d’énergie dès l’emménagement. Il convient donc de prévoir la demande suffisamment tôt, l’intervention pouvant nécessiter quelques jours selon le gestionnaire du réseau.
Pour ouvrir un contrat Alterna, il est possible de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un message à [email protected].
La mise en service du compteur est une prestation payante : le prix est identique pour tous les fournisseurs car il est reversé aux gestionnaires de réseaux. Il s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Une intervention urgente pour le gaz peut entrainer des frais plus élevés si nécessaire. Les consommateurs disposant du chèque énergie bénéficient normalement de l’exonération automatique de ces frais sur la première facture Alterna.
Qui doit souscrire chez Alterna pour un logement en location ?
Souvent, le propriétaire garde le contrat à son nom, évitant aux locataires toute formalité de souscription et de résiliation. Le locataire devra néanmoins s’assurer que les consommations précédentes ne lui soient pas facturées à tort. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger un contrat individuel à son nom : il pourra ainsi choisir l’offre Alterna la plus avantageuse et gérer lui-même ses paiements, une option recommandée pour les baux de longue durée. Il reste impossible de reprendre le contrat existant du précédent résident : un nouveau contrat Alterna doit toujours être signé.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès que la demande d’abonnement Alterna est formulée pour la nouvelle adresse, il est nécessaire de faire résilier l’ancien contrat correspondant à l’adresse quittée. Cette démarche protège le consommateur contre la facturation de consommations postérieures à son départ ainsi que de l’abonnement au prorata.
La résiliation Alterna peut s’effectuer par téléphone, via l’espace client ou par courrier recommandé. Aucun frais n’est réclamé et aucune justification n’est demandée : il s’agit d’un droit du consommateur. Il reste toutefois essentiel de régler la facture de clôture, qui inclut la dernière consommation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Chez Alterna, le transfert d'un contrat d'énergie d'une adresse à une autre n'est pas possible. Chaque contrat est spécifiquement associé au compteur d'énergie du logement. Ainsi, lors d'un déménagement, le consommateur doit résilier son contrat pour l'ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même s'il s'agit de la même offre tarifaire.
Un contrat d'énergie est toujours lié au compteur du logement, et non à la personne. Puisque le compteur reste sur place lors du départ, le particulier ne peut pas emporter son contrat avec lui. Il convient donc, à chaque changement d'adresse, d’effectuer les démarches de résiliation et de souscription adaptées.
Il est important de souligner que si le particulier disposait d’une offre Alterna qui n'est plus disponible à la souscription, il ne pourra pas garder les mêmes conditions à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription peuvent être choisies, même pour les clients de longue date.
Cette règle ne concerne pas uniquement Alterna. L’ensemble des fournisseurs d’énergie en France applique le même principe pour tout changement d’adresse. Impossible donc de transférer un contrat d’électricité ou de gaz d’un logement à un autre, quelle que soit l’entreprise choisie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Alterna : mode d'emploi
Le particulier souhaitant migrer vers Alterna pour son logement actuel n’a besoin que de souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. Alterna s’occupe alors de la résiliation de l’ancien contrat, rendant inutile tout contact avec le fournisseur quitté.
Ce changement de fournisseur est rapide et sans souci d’interruption de l’électricité ou du gaz. Aucune intervention technique n’est requise au domicile, ni modification sur le compteur ou sur le réseau, garantissant une continuité totale de l’alimentation.
Le consommateur peut réaliser cette démarche à tout moment, sans frais de résiliation et sans engagement contractuel préalable. La souscription nécessite simplement des informations telles que le numéro de Point De Livraison (PDL), une relève de compteur, et une adresse complète.
Dans la majorité des situations, il reste envisageable de passer chez Alterna même si le consommateur présente des retards de paiement auprès du fournisseur sortant. Alterna se réserve toutefois le droit de demander un dépôt de garantie pour limiter le risque d’impayés à l’arrivée.
Il est inutile de signaler directement à son ancien fournisseur le départ ou d’expliquer une situation d’impayés. Cependant, après la souscription, une vérification peut être faite par Alterna et la dette auprès du fournisseur quitté devra être réglée par le client.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après le dépôt de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail une confirmation, accompagnée du contrat. Cette étape atteste que le choix du fournisseur Alterna a bien été pris en compte, et qu’il est mandaté pour effectuer, au nom du client, toutes les démarches liées à l'ouverture de l’énergie, conformément aux conditions générales de vente ainsi qu’à la grille tarifaire.
L’autorisation donnée à Alterna lui permet de se connecter aux données du compteur, telles que la puissance souscrite, les options tarifaires ou encore le relevé de consommation. Ces informations sont indispensables à l’exécution du contrat et garantissent la mise en service sans démarche supplémentaire de la part du consommateur.
Pour simplifier la gestion de son contrat, le particulier bénéficie d’un espace client personnel sur le site Alterna. Celui-ci offre la possibilité de consulter les documents contractuels, retrouver l’historique de factures ou mettre à jour ses informations, le tout en quelques clics.
Pour finaliser l’activation, il suffit que le client prenne connaissance de l'ensemble des éléments transmis, puis valide son dossier. L’accord du consommateur sur les documents reçus lance alors le processus technique d’activation de l’énergie à son domicile.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Alterna, la demande passe d'abord par une vérification du dossier, puis elle est transférée au gestionnaire de réseau. Ce processus entraîne généralement un délai d’activation minimal du contrat de 4 jours. Ce temps permet notamment au fournisseur sortant de contrôler l’absence d’impayés pour l’abonné concerné, garantissant ainsi une transition sécurisée et sans litige.
En situation de déménagement, le délai de mise en service dépend de l’état de la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est déjà accessible, l’activation des services se fait, dans la majorité des cas, dans la journée, permettant ainsi au client de profiter immédiatement de ses nouveaux équipements énergétiques sans attente.
Lorsque l’alimentation en gaz est interrompue à l’arrivée du particulier, le délai moyen pour le rétablissement est d’environ 5 jours. Une intervention accélérée peut être sollicitée, moyennant des frais assez élevés. Ce service est recommandé si l’emménagement est pressé ou si l’absence de chauffage ou de cuisson pose un problème au foyer.
Dans une habitation neuve, le délai de mise en service varie selon l’état du compteur Linky installé.
- L’activation prend seulement 1 jour si le compteur Linky est communicant et fonctionnel à distance.
- Si ce n’est pas le cas, il faut prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’un technicien se déplace et finalise la connexion sur place.
Il est essentiel pour le consommateur de prévoir ces délais avant l’entrée dans le logement afin d’éviter toute coupure temporaire d’électricité ou de gaz. La planification de la souscription avec Alterna, en amont de l’emménagement ou du changement de fournisseur, simplifie considérablement l’installation dans la nouvelle habitation.
Je viens de souscrire un contrat chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la date de souscription du contrat avec Alterna, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais additionnels.
Pour exercer ce droit, il suffit d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site Alterna. Le numéro de client attribué lors de la souscription doit être indiqué pour garantir la correcte identification de la demande.
Une fois le formulaire complété, l’envoi doit s’effectuer par voie postale à l’adresse du service client Alterna, la date figurant sur le tampon postal faisant foi. Ainsi, la demande de rétractation est officiellement prise en compte par le fournisseur.
Il est à noter que tout consommateur peut choisir d’activer son contrat avant la fin du délai légal. L’activation s’effectue en moyenne sous 4 jours, mais le droit de rétractation de quatorze jours continue de courir à partir de la signature du contrat.
En cas d’exercice de ce droit après activation, le consommateur reste redevable des frais, abonnements journaliers et consommations effectivement réalisés. L’annulation du contrat entraîne potentiellement une coupure d’énergie. Il est donc conseillé de procéder rapidement à la souscription d’un nouveau contrat pour éviter toute interruption de fourniture.
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