Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser sa demande par e-mail à [email protected]. En quelques instants, la mise en place d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est réalisée sans nécessiter d’intervention technique à domicile, ni sur la ligne ni sur le compteur. Les offres Alterna destinées aux particuliers sont toujours sans engagement contractuel, permettant de changer de fournisseur librement et de résilier sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription auprès d’Alterna peut se faire facilement, que ce soit par téléphone ou via une inscription sur internet, selon la préférence du futur client.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant ouvrir un contrat Alterna a la possibilité de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne le consommateur tout au long de la souscription, apportant un appui personnalisé sur les choix d’offres ou les démarches à réaliser. L’appel téléphonique rend possible une souscription sur-mesure et simplifiée. Le professionnel est disponible pour guider le particulier et l’aider à réunir les informations nécessaires.
En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement. Une fois la souscription validée, le client n’a pas de démarches supplémentaires à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d’Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933. Cette prime de 20 € s’applique aussi bien pour le filleul que pour le parrain, à chaque souscription validée. N’hésitez pas à renseigner ce code lors de votre inscription chez Alterna pour profiter de l’offre d’accueil.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription auprès d'Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs éléments indispensables. En premier lieu, il lui sera demandé de communiquer l’adresse complète du logement. Cette dernière doit inclure toutes les précisions utiles, telles que le numéro, l’étage, l’escalier ou encore le positionnement de la porte (par exemple : porte droite ou gauche). Ces détails permettent de faciliter l’identification du point de livraison du futur contrat.
Alterna mettant à disposition des offres d’électricité et de gaz, il peut être utile de se munir du numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ainsi que du numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz. Ces références à 14 chiffres figurent sur une ancienne facture et servent à accélérer la mise en service, bien qu’ils ne soient pas obligatoires.
- Adresse précise du lieu de résidence (avec détail sur étage et porte si besoin)
- Numéro de PDL pour l’électricité (facultatif)
- Numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
- Relevé d’Identité Bancaire pour activer le paiement par prélèvement
- Relevé des index du compteur s’il ne s’agit pas d’un appareil communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
En cas de souscription au paiement par prélèvement, la présentation d’un RIB est nécessaire pour mettre en place cette modalité. Lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant, le consommateur devra également transmettre le relevé de l’index de consommation lisible directement sur le compteur classique, ce qui facilite la facturation et la mise en service.
En résumé, regrouper à l’avance ces informations essentielles permet au client de simplifier la souscription chez Alterna et de débuter rapidement son contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, dans des conditions optimales.
Que faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter rapidement le service client par téléphone afin de résoudre la situation sans délai. Un conseiller dédié est en mesure d’identifier la solution adéquate et d’accompagner le consommateur dans la correction des informations erronées figurant dans le dossier. Ce contact direct permet ainsi d’éviter tout impact négatif sur la mise en place et la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Afin de profiter de l’électricité ou du gaz dès le jour de l’emménagement, il est conseillé de souscrire le nouveau contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation limite le risque de coupure de courant ou d’absence d’eau chaude à l’arrivée dans le logement.
Il convient également de ne pas oublier de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Sans cette initiative, le particulier reste facturé pour un logement qu’il n’occupe plus, ce qui engendre des frais superflus. La résiliation doit être faite séparément.
À noter qu’il n’existe pas de transfert automatique de contrat lors d’un changement de domicile : chaque contrat Alterna est associé au compteur d’un logement précis. Il n’est pas non plus envisageable de récupérer le contrat de l’ancien occupant : une nouvelle souscription est toujours requise.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Pour toute installation dans un nouveau logement, la démarche de mise en service du compteur est incontournable, peu importe le fournisseur. Cette procédure permet d’établir le contrat d’énergie au nom du nouvel occupant et d’activer l’alimentation en électricité ou en gaz à la bonne adresse.
La mise en service consiste donc à ouvrir le compteur aux coordonnées du client et à choisir l’offre Alterna la plus adaptée. Dès que la souscription est réalisée, Alterna transmet la demande au gestionnaire de réseau, qui effectue la mise en service à la date souhaitée si possible.
Pour effectuer une souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Alterna.
La mise en service est payante, quel que soit le fournisseur choisi. Ce montant ne va pas à Alterna mais au gestionnaire du réseau électrique ou gazier. Pour Alterna, qui propose aussi bien l’électricité que le gaz, prévoyez 1,78 € pour l’ouverture d’un compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz. Des frais supplémentaires sont possibles si une intervention accélérée de GRDF est requise. Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer ces frais sur la première facture.
Qui doit souscrire le contrat Alterna dans un logement locatif ?
Habituellement, certains propriétaires préfèrent souscrire eux-mêmes un contrat Alterna avant de louer le logement, ce qui dispense les locataires de toute démarche à l’arrivée. Toutefois, la loi autorise le locataire à demander un contrat à son nom, pour mieux contrôler ses paiements et choisir sa formule. Cette possibilité est vivement recommandée pour les locations de longue durée. Il n’est jamais autorisé à reprendre le contrat d’un précédent occupant : une nouvelle souscription est indispensable.
Résiliation de l’ancien contrat Alterna
En parallèle de la demande de souscription pour la nouvelle adresse, il est fondamental de résilier le contrat lié à l’ancienne habitation. Ce réflexe permet d’éviter la facturation de consommations par de futurs occupants et d’arrêter l’abonnement automatiquement à la date choisie.
La clôture du contrat Alterna s’effectue au choix par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Aucun motif n’est demandé et la démarche reste toujours sans frais. Cependant, la dernière facture est à régler, correspondant aux consommations réellement enregistrées jusqu’à la date de départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas envisageable. Lors du changement de logement, il est indispensable de résilier le contrat lié à l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même si la même offre est souhaitée.
Chaque contrat d’électricité ou de gaz est rattaché à un compteur précis. Lors d’un déménagement, le particulier n’emporte pas son compteur avec lui, donc il ne peut conserver le même contrat, car celui-ci est associé au point de livraison du logement d’origine.
Les offres Alterna qui ne sont plus commercialisées ne peuvent pas être conservées à la nouvelle adresse. Même après plusieurs années d’ancienneté, seul un abonnement parmi les offres actuellement ouvertes à la souscription peut être choisi.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun fournisseur ne permet de transférer un contrat entre deux adresses différentes ; il s’agit d’une obligation liée au fonctionnement du marché de l’énergie pour tous les consommateurs.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur pour rejoindre Alterna dans son logement
Pour un particulier qui souhaite passer chez Alterna, la démarche se veut particulièrement simple. Il suffit de choisir et souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna, par téléphone ou en ligne. Dès la souscription réalisée, Alterna s’occupe automatiquement de résilier le précédent contrat d’énergie lié au même point de livraison, sans nécessiter l’intervention du consommateur.
La transition vers Alterna s’effectue sans désagrément : aucune coupure d’énergie n’est à craindre, ni opération technique sur le réseau ou à domicile. Le changement de fournisseur repose sur un processus purement administratif, transparent pour le client. De plus, chaque consommateur conserve la même installation, ainsi que les équipements antérieurs.
Il n’est pas utile de notifier l’ancienne entité énergétique, puisque tout est pris en charge par Alterna. La résiliation devient donc automatique, sans formalités additionnelles pour le particulier. Ce fonctionnement garantit un passage fluide et rapide vers la nouvelle offre d’énergie choisie.
Lorsque le consommateur rencontre des impayés auprès de son fournisseur précédent, la souscription chez Alterna reste envisageable, même si une dette subsiste. Il n’est pas exigé d’en informer le fournisseur en cours de résiliation. Cependant, il est fréquent qu’Alterna procède après coup à une vérification de la situation financière du client.
Alterna pourra exiger un dépôt de garantie lors de la création du nouveau contrat afin de limiter les risques encourus. Par ailleurs, les sommes dues à l’acteur quitté devront impérativement être réglées une fois la facture de clôture établie. Le changement de fournisseur ne permet donc pas d’effacer les dettes du passé.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Une fois la demande envoyée, le futur souscripteur reçoit par e-mail une confirmation accompagnée du contrat Alterna. Ce message atteste que le particulier sélectionne Alterna pour l’alimentation en électricité ou gaz, tout en lui confiant la gestion des démarches d’accès au réseau de distribution. Le consommateur y trouve l'ensemble des documents contractuels indispensables au bon déroulement de l’activation.
En acceptant ces documents (conditions générales de vente, tarification, et contrat), le client valide sans réserve toutes les modalités du service proposé. Dans ce cadre, Alterna est explicitement mandaté pour collecter auprès du gestionnaire du réseau les informations contractuelles et techniques du compteur, comme la puissance souscrite, le profil, ou la consommation énergétique, afin d’assurer la bonne exécution de la fourniture.
Pour faciliter la gestion de son contrat, le consommateur bénéficie d’un accès direct à une plateforme client en ligne. Sur cet espace sécurisé, toutes les données essentielles liées au contrat, aux factures et aux échanges avec Alterna sont disponibles à tout moment, permettant ainsi un suivi simple et rapide du service souscrit.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après la validation de la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. En général, le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours ouvrés avant que le nouveau contrat soit activé. Ce temps est nécessaire pour permettre à Alterna d’effectuer les vérifications requises, notamment l’absence d’impayés chez le fournisseur précédent, afin d’assurer une transition fiable du service.
En cas de déménagement, le délai d’activation des services Alterna dépend de la situation du logement visé.
- Si l'électricité ou le gaz est déjà connecté, la mise en service est habituellement réalisée dans la journée.
- Dans le cas où le gaz a été coupé, il faut tabler sur un délai d’environ 5 jours, sauf demande d’intervention accélérée impliquant des frais supplémentaires élevés.
- Pour un emménagement dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky, la première mise en service se fait en une journée seulement si celui-ci est communicant. Dans le cas contraire, l’arrivée d’un technicien allonge le délai à environ 10 jours ouvrés.
De manière générale, le consommateur a intérêt à anticiper ses démarches lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie. Anticiper permet d’éviter toute interruption de fourniture dans le logement, surtout en période hivernale. Il est conseillé de réunir en amont les informations clés comme le relevé de compteur, l’adresse exacte du logement, et le nom de l’ancien occupant si possible. Cela facilite la rapidité de traitement de la demande et l’activation dans les meilleurs délais.
Je viens de m’abonner chez Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client a la possibilité de se rétracter dans un délai de 14 jours suite à la signature de son contrat chez Alterna. Ce droit s’exerce sans justification ni frais supplémentaires, permettant ainsi au particulier de revenir sur sa décision en toute liberté.
Afin de faire valoir ce droit de rétractation, le client doit compléter le formulaire dédié, mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Le numéro client indiqué lors de la souscription, reçu soit par email, soit par courrier, doit impérativement être mentionné dans la demande.
Une fois le formulaire renseigné, il est impératif de l’adresser par voie postale au service client d’Alterna. La date du cachet de la poste constitue la preuve de la démarche. Ce mode d’envoi garantit la prise en compte de la demande dans le délai imparti.
Au moment de l’adhésion, le consommateur peut demander que son contrat d’électricité ou de gaz soit activé immédiatement, sans attendre la fin du délai de réflexion. En moyenne, l’activation intervient sous quatre jours, mais le délai de quatorze jours reste effectif à compter de la signature du contrat, même si la fourniture d’énergie débute plus tôt.
Il est important de noter qu’en cas de rétractation après le début du service, le client reste redevable de la part des frais, abonnements et consommations réellement engagés sur cette période. La rétractation entraîne l’annulation du contrat, ce qui peut occasionner une interruption de la fourniture d’énergie.
Pour éviter tout risque de coupure, il est vivement conseillé au client de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie dès l’envoi de la lettre de rétractation à Alterna. Cette précaution garantit la continuité du service sans interruption.
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