Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
La souscription à une offre chez Alterna se fait simplement en contactant le service dédié au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Pour les particuliers, l’adhésion s’effectue en quelques minutes, sans qu’aucune opération ne soit nécessaire ni sur le raccordement ni sur le compteur du logement. De plus, tous les contrats Alterna à destination des particuliers sont sans engagement contractuel : la résiliation reste possible à tout instant, sans frais ni démarches complexes.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier peut initier une souscription auprès du fournisseur Alterna de deux manières : par téléphone ou directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription chez Alterna peut se faire en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce numéro est non-surtaxé et dédié à l’ouverture d’un contrat énergie.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long du processus. Ce suivi personnalisé facilite la souscription et permet d’obtenir des réponses à toutes les questions. En cas de doute, le conseiller fournit un appui pour la collecte des données nécessaires à l’établissement du contrat.
Lorsque la signature est effectuée pour un changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation de l’ancien contrat par Alterna libère le client de toute formalité supplémentaire, garantissant une transition simplifiée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription est également accessible à tout moment via le site internet officiel d’Alterna, depuis l’espace dédié aux particuliers.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, grâce au code parrain CL00116933. Le parrain reçoit également une prime de 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour que la souscription chez Alterna se déroule dans les meilleures conditions, le particulier doit préparer certains éléments essentiels. On recommande de rassembler toutes les informations relatives à l’adresse complète du domicile, en précisant les détails comme l’étage, l’escalier ou l’indication « porte droite » ou « porte gauche » si besoin.
En cas de changement de fournisseur, l’identifiant du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz peuvent être demandés. Ces numéros de 14 chiffres sont disponibles sur une facture antérieure ; leur fourniture simplifie l’identification du logement, même si elle n’est pas obligatoire.
- Indiquer l’adresse exacte du bien concerné (avec tous les éléments permettant l’identification précise du logement).
- Renseigner le numéro de PDL ou PCE, selon l'énergie concernée et l'offre souscrite, pour accélérer le traitement du dossier.
- Fournir un RIB en cas de mise en place d’un prélèvement automatique mensuel.
- Communiquer les index de consommation inscrits sur le compteur si celui-ci n'est pas communicant (par exemple, si le compteur Linky ou Gazpar n’est pas installé dans le logement).
Ces éléments sont nécessaires autant pour souscrire à une offre d'électricité verte que pour un contrat de gaz, ou lorsque le client choisit d’opter pour une double souscription électricité et gaz chez Alterna. Préparer ces documents en amont permet de fluidifier la création du contrat, sans perte de temps lors des démarches.
Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées saisies lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il convient de joindre sans délai le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors prendre en charge la demande et proposer une solution adaptée afin de corriger rapidement l’erreur et d’assurer la bonne gestion du dossier. Adresser rapidement la situation au service client permet de limiter les désagréments liés à une mauvaise information et de sécuriser la mise en place du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour s’assurer d’avoir de l’électricité et du gaz en continu, il est conseillé d’initier la souscription chez Alterna environ 7 jours avant le changement d’adresse. Anticiper permet d’éviter toute réduction de puissance ou coupure, et de garantir la disponibilité de l’eau chaude dès l’emménagement.
Lorsqu’un particulier quitte un logement, la résiliation de l’ancien contrat est essentielle afin de ne pas payer pour les dépenses des prochains habitants. Un contrat Alterna étant lié à un compteur précis, il n’est pas transférable à une nouvelle adresse : il faudra souscrire un contrat neuf. Il n’est pas possible non plus de reprendre celui de l’occupant précédent.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Arriver dans un nouvel appartement ou une maison implique d’effectuer une mise en service du compteur, une étape obligatoire, peu importe le fournisseur sélectionné. Cette démarche identifie le titulaire du contrat auprès du gestionnaire de réseau, et garantit que la distribution d’énergie sera effective à la date souhaitée.
La mise en service consiste en l’ouverture du compteur au nom du particulier, en souscrivant une offre Alterna correspondant à ses besoins. Il s’agit d’une formalité indispensable pour accéder à l’électricité ou au gaz dans le nouveau foyer.
Pour réaliser la souscription Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de souscription en ligne.
La mise en service est facturée par le gestionnaire de réseau, et non par Alterna. Son coût est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Les clients bénéficiant du chèque énergie ne paient pas ces frais sur leur première facture. Pour le gaz, une intervention urgente par GRDF entraîne des frais supérieurs.
Qui doit souscrire Alterna pour un logement loué ?
Souvent, c’est le propriétaire qui met un contrat Alterna à son nom pour faciliter la gestion entre chaque locataire, ce qui épargne au nouvel occupant toute démarche de souscription ou de résiliation. Toutefois, la réglementation donne au locataire le droit d’exiger un contrat personnel pour gérer ses consommations et choisir l’offre adaptée, particulièrement recommandé pour un bail supérieur à un an. Reprendre le contrat du locataire précédent est impossible : la souscription doit être renouvelée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription Alterna, la résiliation du contrat lié au logement quitté doit être demandée. Négliger cette étape revient à payer les consommations et l’abonnement pour des locaux déjà vides ou occupés par d’autres personnes.
Un particulier peut demander la résiliation par téléphone, via un formulaire en ligne ou par courrier. L’opération est gratuite, immédiate et sans justificatif requis. Néanmoins, la facture de clôture, calculant les dernières consommations, doit être réglée pour finaliser la clôture du compte Alterna.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas possible. La résiliation du contrat sur l’ancienne adresse est obligatoire, suivie d’une nouvelle souscription pour le futur logement. Cette règle s’applique même si le consommateur souhaite conserver une offre identique. Chaque contrat est en effet lié à un compteur d’énergie spécifique, sans possibilité de le déplacer lors d’un déménagement.
Un particulier bénéficiant d’une offre Alterna aujourd’hui disparue du catalogue, ne pourra pas conserver ces conditions préférentielles en changeant d’adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies, quelle que soit l’ancienneté du client. Les anciennes offres ne sont donc plus accessibles une fois le contrat résilié.
Cette exigence de résiliation et de nouvelle souscription concerne tous les fournisseurs d’énergie en France. Le contrat étant rattaché à un point de livraison déterminé, la continuité d’une même offre lors d’un déménagement n’est jamais possible, même en restant chez le même fournisseur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer aisément de fournisseur pour souscrire chez Alterna
Pour transférer son contrat d'énergie actuel vers Alterna, le consommateur doit simplement souscrire une nouvelle offre auprès de ce fournisseur. Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, aucune démarche supplémentaire n’est demandée au particulier vis-à-vis de son fournisseur précédent.
Ce changement s’opère sans coupure de courant ni intervention technique, que ce soit sur le réseau ou au domicile. Aucun risque d’interruption n’est à redouter lors de cette modification de contrat.
En cas d’impayés avec le précédent fournisseur, souscrire chez Alterna demeure envisageable. La situation financière passée n'empêche pas l'ouverture d’un nouveau contrat, même si une vérification sera presque toujours menée par Alterna après la demande.
Il est fréquent qu’Alterna sollicite un dépôt de garantie auprès d’un client qui a connu des incidents de paiement. Les dettes contractées restent dues auprès de l’ancien fournisseur, même après la souscription chez Alterna.
Rappelons également que le consommateur peut souscrire auprès d’Alterna à tout moment, sans préavis obligatoire ni justification spécifique. Cette flexibilité permet d’optimiser facilement son contrat d’énergie selon ses besoins.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis la demande de souscription à Alterna, le particulier reçoit un e-mail de la part du fournisseur qui contient une confirmation ainsi que le contrat à examiner. Ce message joue un rôle essentiel puisqu’il valide le choix d’Alterna en tant que nouveau fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz du logement concerné. La réception de ce document officialise l'engagement entre les deux parties.
La communication indique également que le consommateur donne mandat à Alterna pour gérer les démarches liées à l’accès au réseau public. Ainsi, toutes les formalités administratives avec le gestionnaire du réseau sont prises en charge par l’opérateur, simplifiant la démarche pour le particulier qui n’a aucune intervention supplémentaire à effectuer de son côté.
Alterna est, dès lors, autorisé à recueillir auprès du gestionnaire de réseau les données techniques du compteur électrique ou gazier, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ainsi que l’historique de consommation. Ces informations sont nécessaires pour personnaliser le contrat d’énergie et assurer sa bonne exécution.
En parallèle, la souscription entraîne la création d’un espace client personnalisé en ligne, accessible sur le site du fournisseur. Depuis cet espace sécurisé, le client peut consulter ses documents contractuels, télécharger ses factures, ou encore suivre la consommation énergétique en temps réel, ce qui facilite la gestion courante du contrat.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir effectué la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche est transmise au gestionnaire du réseau qui prendra en charge le passage de relais. Il faut compter un délai minimal de 4 jours avant de voir le nouveau contrat activé. Ce temps sert principalement à permettre à Alterna de s'assurer de l'absence de factures impayées auprès de l’ancien fournisseur.
Lorsqu’un particulier déménage, le temps nécessaire à la mise en service diffère selon la situation énergétique du logement concerné. Si le compteur électrique fonctionne déjà, l’activation est généralement réalisée dans la journée. Ce délai rapide permet au client de profiter de l’électricité quasiment immédiatement à la nouvelle adresse, réduisant ainsi les désagréments liés au déménagement.
En cas d'arrivée dans un logement où le gaz naturel est coupé, le délai habituel pour la réouverture s’étend à environ cinq jours ouvrés. Il est envisageable de demander une intervention rapide, mais ce service supplémentaire entraîne des frais plus élevés. L’anticipation de la demande de mise en service s’avère donc cruciale pour éviter tout retard dans l’accès à l’énergie.
Pour les logements neufs, la situation dépend de l’équipement du compteur communicant Linky. Lorsque la télé-opérabilité du Linky est déjà effective, le raccordement s’effectue généralement sous un jour ouvré. Si une intervention sur place s’impose, il faudra alors patienter jusqu’à dix jours ouvrés, le temps qu’un technicien du gestionnaire du réseau intervienne pour réaliser la première mise en service.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier décide de souscrire un contrat chez Alterna, il profite d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, comme prévu à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’exerce sans besoin de justification et sans générer de pénalités financières.
Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site d'Alterna. Il doit alors y indiquer son numéro de client, information contenue dans le courriel ou le courrier reçu lors de la souscription. Ce document devra être retourné par voie postale à l’adresse communiquée par Alterna, la date figurant sur le cachet postal faisant foi pour la prise en compte de la demande.
Pour plus de flexibilité, il est également possible pour le client de demander l’activation immédiate du contrat sans attendre la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’accès à l’énergie est effectif en moyenne sous 4 jours suivant la souscription. Malgré l’activation anticipée du contrat, le droit à rétractation de quatorze jours reste maintenu intégralement.
A noter cependant qu’en cas de rétractation après la mise en service effective de l’énergie, le client demeure tenu de régler les frais, les jours d’abonnement ainsi que les consommations déjà enregistrées. Dès lors que le contrat est résilié suite à la rétractation, l’approvisionnement en énergie peut être interrompu. Il est donc conseillé de souscrire rapidement auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption de fourniture.
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