Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier a la possibilité de joindre directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer une demande par courriel à [email protected]. Cette démarche est rapide et dématérialisée : aucune modification technique n’est effectuée sur le compteur ni sur l’installation, et la continuité de service est garantie. Par ailleurs, tous les contrats pour les particuliers sont sans engagement de durée, permettant ainsi une résiliation libre et sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d'une offre Alterna peut se faire aisément par téléphone ou via une démarche en ligne, selon les préférences du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour démarrer une souscription, il convient de joindre le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Un conseiller téléphonique accompagne le client pas à pas, de la collecte des informations nécessaires jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone offre l’avantage d’un accompagnement personnalisé et d’un suivi précis à chaque étape. En cas de question ou de doute, l’expertise du conseiller permet de fluidifier la démarche.
Après finalisation de la souscription, Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si le client change de fournisseur. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de la part du consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Une souscription directe en ligne est possible depuis le site internet d’Alterna si le particulier préfère réaliser sa démarche à distance.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou sur la facture de régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul souscrivant avec ce code, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour qu’un particulier puisse souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, quelques informations doivent être réunies afin de simplifier le processus d’inscription. Le client doit fournir l’adresse détaillée du logement, en indiquant toutes les précisions utiles comme l’étage, l’escalier et la désignation de la porte si nécessaire (gauche ou droite).
Lors d’un changement de fournisseur, il est recommandé de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si l’habitation utilise ces énergies. Ces identifiants à 14 chiffres sont généralement inscrits sur une ancienne facture et facilitent l’ouverture du contrat par Alterna, même s’ils ne sont pas strictement obligatoires.
- un relevé d’identité bancaire (RIB) si le client souhaite activer le prélèvement automatique des factures ;
- le relevé des index de consommation du compteur, à mentionner uniquement si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur communicant (type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) ;
- le choix du mode de paiement, à savoir prélèvement, virement, chèque classique ou chèque énergie.
Transmettre ces renseignements lors de la demande de souscription permet au consommateur de bénéficier d’une mise en service plus rapide, sans risque d’erreur sur le point de livraison. Cela évite également toute interruption de fourniture lors d’un changement de fournisseur.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller pourra alors guider le consommateur et l’aider à trouver une solution adaptée à la situation, évitant ainsi d’éventuels désagréments ou pertes de temps liés à ces inexactitudes.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Avant un déménagement, anticiper la souscription d’un contrat Alterna pour sa nouvelle adresse permet d’éviter toute coupure d’électricité et de profiter immédiatement de l’eau chaude et du chauffage. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins une semaine avant le déménagement afin de garantir une installation sans accroc.
Lorsqu’un particulier quitte un logement pour un autre, il est également impératif de procéder à la résiliation de son ancien contrat. Oublier de résilier entraîne le risque de devoir payer les consommations éventuelles des prochains occupants et de subir une double facturation sur la période.
Le transfert direct d’un contrat Alterna d’un ancien logement vers un nouveau n’est pas autorisé. Chaque contrat est associé à un compteur spécifique ; il est également impossible de reprendre le contrat Alterna en cours de l’ancien occupant dans le nouveau logement. Une nouvelle souscription est obligatoire.
Mise en service du compteur chez Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une démarche de mise en service du compteur est requise pour ouvrir le contrat Alterna au nom de l’occupant du nouveau logement. Cette procédure s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, quel que soit le fournisseur d’énergie sélectionné.
La mise en service effectue la mise à jour du nom sur le compteur du logement. Concrètement, cela signifie qu’une offre d’énergie Alterna doit être souscrite, même si un contrat existait déjà à l’adresse concernée.
Pour souscrire une offre Alterna, il convient de contacter 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d'adresser la demande à l’adresse email suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est facturée par le gestionnaire de réseau. Pour tout contrat Alterna, le coût est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Les tarifs sont identiques, quel que soit l’opérateur choisi, et peuvent augmenter pour le gaz si une intervention accélérée est sollicitée. Les bénéficiaires du chèque énergie ne payent pas ces frais de première facture.
À qui appartient la souscription d’un contrat Alterna en location ?
Très souvent, le propriétaire réalise la souscription à son nom pour son bien locatif, déchargeant ainsi ses locataires de toute démarche administrative à leur arrivée. Toutefois, un particulier en location reste libre de demander la souscription d’un contrat Alterna à son propre nom, ce qui permet de bénéficier d’un suivi personnalisé et de tarifs au choix. Il est recommandé d’opter pour cette solution, notamment dans le cadre de baux d’une durée supérieure à un an. Il reste impossible de simplement reprendre le contrat du locataire précédent : une souscription distincte est nécessaire.
Mettre fin au contrat Alterna de l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription à la nouvelle adresse, il est primordial d’initier la résiliation de l’ancien contrat Alterna. En omettant cette étape, le particulier court le risque d’être facturé pour les abonnements et consommations des prochains utilisateurs du logement quitté.
La résiliation peut s’effectuer facilement par téléphone, via l’espace client en ligne ou par voie postale. Aucun justificatif n’est requis et aucune pénalité ne pourra être appliquée : la clôture est totalement gratuite. Pour autant, la facture de résiliation finale envoyée par Alterna doit impérativement être réglée après l’arrêt du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de demander un transfert de contrat Alterna lors d'un déménagement. Chaque contrat d'énergie est rattaché à un compteur précis, situé à une adresse unique. Lorsque le consommateur déménage, il doit obligatoirement résilier son contrat pour l'ancien logement puis en souscrire un nouveau pour sa future habitation.
Même si le particulier opte pour la même offre chez Alterna, il sera nécessaire de signer un nouveau contrat lié au compteur du logement d'arrivée. Le compteur ne pouvant pas être emporté, le contrat ne peut donc pas suivre lors du déménagement.
Si l'offre détenue par le client n'est plus proposée à la souscription par Alterna, il ne pourra pas la conserver à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement commercialisées sont éligibles, quelle que soit l'ancienneté du client chez le fournisseur.
Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France. Pour un déménagement, la démarche reste donc identique : résiliation de l'ancien contrat puis souscription d'une nouvelle offre au sein du nouveau logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna
Le consommateur souhaitant changer de fournisseur pour son logement actuel n’a besoin que de souscrire un nouveau contrat d'énergie avec Alterna. L’ensemble des formalités de résiliation est ensuite pris en charge par Alterna, sans nécessiter que le client contacte son fournisseur précédent.
Passer chez Alterna ne présente aucun risque de coupure : aucune intervention n’est requise, ni sur le réseau, ni au domicile du particulier. Ce processus est entièrement dématérialisé, ce qui garantit la continuité de la fourniture d’énergie.
Le particulier peut contacter Alterna par téléphone au 0806 800 678 ou remplir une demande en ligne pour formaliser la souscription. Les étapes de changement sont donc simples et accessibles à tous.
En cas d’impayés chez le fournisseur précédent, il demeure possible de souscrire chez Alterna. Le client n’est pas obligé d’expliquer sa situation à ce dernier, mais Alterna procède presque toujours à un contrôle après la souscription. Un dépôt de garantie sera probablement demandé afin de prévenir tout défaut de paiement.
Il est important de noter que les dettes envers l’ancien fournisseur subsistent, et ces sommes restent exigibles après le changement de fournisseur. Le passage chez Alterna n’efface donc pas les montants dus au précédent opérateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-06-01 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
À la suite de l’envoi de la demande de souscription chez Alterna, le futur abonné reçoit un courriel de confirmation accompagné du contrat d’énergie. Cette étape permet de valider le choix d’Alterna comme distributeur d’électricité et/ou de gaz.
Dans ce courrier électronique, il est précisé que le particulier donne mandat à Alterna pour gérer l’accès au réseau public de distribution, en son nom, en accord avec l’ensemble de la documentation contractuelle, incluant les conditions générales de vente et la grille tarifaire.
Alterna est alors autorisé à solliciter, auprès du gestionnaire du réseau, les informations nécessaires à la gestion du contrat telles que les données de consommation ou techniques liées au compteur. Ces informations englobent la puissance souscrite, le profil, ou encore la consommation annuelle de référence.
La création automatique d’un espace client personnel en ligne intervient également lors de cette étape. L’accès à cet espace permet au client de consulter facilement ses contrats ainsi que toutes ses factures ou informations relatives à ses services énergétiques.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Pour le particulier qui finalise une souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche de transition se fait automatiquement lorsque la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimum de 4 jours est généralement observé avant l’activation effective du contrat, afin de permettre notamment la vérification de l’absence d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur d’énergie.
Lors d’un déménagement, le temps nécessaire à l’activation de l’énergie dépend de la situation rencontrée dans le nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz fonctionnent déjà à l’arrivée du particulier, la mise en route du contrat Alterna se fait la plupart du temps dans la journée, garantissant ainsi une continuité de service rapide.
En revanche, si le gaz est coupé à l’arrivée, le consommateur peut s’attendre à un délai d’environ 5 jours ouvrés pour le rétablissement de la fourniture. Ce délai peut cependant être réduit en sollicitant une intervention en urgence, moyennant le paiement de frais supplémentaires dont le montant varie selon l’option choisie.
Dans le cas spécifique d’une installation neuve, l’activation dépend du compteur présent. Si le logement est équipé d’un Linky déjà communicant, la première mise en service prend seulement 1 jour. Dans le cas contraire, lorsque l’intervention d’un technicien s’avère nécessaire, le délai d’activation s’allonge jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps qu’un déplacement sur place soit organisé.
Je viens de signer un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de quatorze jours pour se rétracter après avoir souscrit un contrat chez Alterna. Durant cette période, il est libre de renoncer à son engagement, sans avoir à justifier sa décision ni supporter de frais de résiliation.
Pour faire valoir ce droit, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Le numéro client qui figure sur le contrat transmis par voie postale ou par courrier électronique lors de l’adhésion devra impérativement être mentionné lors de la démarche.
Une fois le formulaire rempli, il convient de l’envoyer par courrier au service client d’Alterna, à l’adresse indiquée sur le document. La date apposée par le service postal fait foi pour déterminer si la demande respecte le délai de quatorze jours.
À la demande du consommateur, il peut être choisi de démarrer la fourniture d’énergie avant la fin du délai de rétractation. En général, l’activation du contrat intervient sous quatre jours ouvrés. Le délai légal de rétractation de quatorze jours débute le jour de la souscription et se poursuit même si l’électricité a déjà été mise en service.
En cas de désistement alors que le service a déjà commencé, le client doit s’acquitter du montant correspondant à la consommation, à l’abonnement et aux éventuels frais générés jusqu’à la date de rétractation. La rupture du contrat peut engendrer l’arrêt de la fourniture d’énergie. Pour garantir la continuité de service, il est donc recommandé au consommateur de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur.
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