Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s’abonner à une offre Alterna, il suffit de composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’adresser sa demande par courriel à [email protected]. Effectuer une souscription ne requiert aucune intervention technique sur le compteur ni sur la ligne, rendant le changement de fournisseur particulièrement simple pour le consommateur. Les contrats proposés aux particuliers sont systématiquement dépourvus d’engagement de durée, ce qui laisse la liberté de résilier ou de changer d’offre sans contrainte supplémentaire.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna peut se faire par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant adhérer à une offre Alterna peut contacter le service dédié à la souscription au 05 49 60 54 58 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il est aussi possible d’adresser une demande à [email protected].
Un conseiller Alterna se charge d’accompagner le client à chaque étape du parcours d’adhésion. La souscription téléphonique reste la solution la plus efficace pour obtenir un accompagnement adapté et bénéficier de conseils personnalisés.
Lorsque la démarche concerne un changement de fournisseur, c’est le service Alterna qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le consommateur n’a donc aucune formalité supplémentaire à effectuer une fois la demande finalisée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Pour une démarche 100 % en ligne, le particulier peut s’orienter vers le site internet d’Alterna afin d’effectuer sa souscription.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d'Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Ce bonus est également attribué au parrain. Une fois client chez Alterna, vous pourrez à votre tour transmettre votre code de parrainage à un proche et profiter de la récompense à chaque parrainage validé (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier la souscription à une offre d’énergie chez Alterna, le consommateur doit rassembler certains documents et informations indispensables afin d’assurer l’ouverture du contrat dans de bonnes conditions.
- L’adresse complète du logement concerné. Préciser l’étage, l’escalier, ou la localisation de la porte (droite/gauche) permet d’éviter toute confusion lors du lancement du contrat.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références, à 14 chiffres, sont présentes sur une ancienne facture d’énergie. Leur transmission est recommandée, même si elle n’est pas toujours obligatoire, pour faciliter la reprise ou le changement de fournisseur.
- Les coordonnées bancaires sous forme de RIB lorsque le particulier opte pour le paiement par prélèvement automatique mensuel ou bimestriel.
- Le relevé d’index du compteur électrique et/ou gaz si le compteur n’est pas communicant. Pour rappel, les compteurs intelligents (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) transmettent ces données automatiquement, rendant cette étape facultative.
Chez Alterna, la souscription est possible aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Ainsi, lors d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur, la fourniture du PDL et/ou du PCE est utile : par exemple, pour un logement alimenté uniquement par l’électricité, seul le PDL sera pertinent, tandis que pour une souscription gaz uniquement, le numéro PCE suffira.
Grâce à ces éléments, la création du contrat est rapide et adaptée à chaque configuration. Joindre un relevé de compteur particulièrement lors d’un déménagement évite tout litige sur la consommation de départ. Pour les paiements, le RIB permet la mise en place d’un règlement sécurisé, mais d’autres modes sont envisageables.
Quelle démarche suivre si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
En cas d’erreur commise lors de la saisie des coordonnées personnelles lors d’une souscription chez Alterna, il est recommandé de contacter sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Grâce à l’assistance d’un conseiller, une solution adaptée pourra être rapidement trouvée afin de rectifier l’information erronée et d’éviter toute complication liée au contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement ?
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’entrée dans le nouveau logement, il est fortement conseillé de démarrer les démarches de souscription avec Alterna environ une semaine avant le jour du déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute limitation électrique et garantit un confort optimal dès l’emménagement.
Lors d’un changement de logement, il est crucial de penser à résilier le contrat d’énergie de l’adresse quittée : l’omettre entraînerait des frais et des factures inutiles pour des consommations effectuées par les nouveaux occupants. Un oubli de résiliation laisse l’ancien occupant redevable de toutes les consommations postérieures à son départ.
Il faut savoir qu’il n’existe aucun transfert automatique d’un contrat Alterna d’un logement à un autre. Le contrat est toujours rattaché au compteur du domicile. De plus, le particulier ne peut pas reprendre à son nom le contrat énergie du précédent résident : une nouvelle souscription à l’adresse d’emménagement s’impose.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Tout emménagement implique la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, opération incontournable chez Alterna. Cette procédure doit obligatoirement être menée quel que soit le fournisseur choisi, puisqu’elle officialise le rattachement du contrat à la personne fraîchement installée dans le logement.
La mise en service consiste à souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz chez Alterna pour la nouvelle adresse. Le titulaire devient ainsi responsable des abonnements et des consommations enregistrées sur les compteurs à partir de la date d’entrée dans le logement.
Pour souscrire une offre Alterna, il est possible de téléphoner au 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected]. Une autre option consiste à envoyer une demande depuis le formulaire en ligne d’Alterna.
La mise en service du compteur chez Alterna engendre des frais, réclamés une seule fois au moment du premier paiement. Ces frais sont fixés réglementairement et identiques pour tous les fournisseurs. Pour l’électricité, le montant s’élève à 1,78 €. Pour le gaz, il est de 22,34 €, ce tarif pouvant être majoré en cas d’urgence d’intervention par GRDF.
Les particuliers bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais normalement facturés à tous : aucune avance, ni paiement de la mise en service demandée sur la première facture.
A qui revient la souscription d’un contrat Alterna pour un logement loué ?
Il arrive fréquemment que le propriétaire souscrive le contrat Alterna à son propre nom pour son bien en location, simplifiant les démarches pour les locataires, qui n’ont alors aucune action à mener. Cependant, le locataire doit s’assurer que seules ses propres consommations seront facturées. La législation autorise chaque locataire à exiger la mise à son nom du contrat, afin de choisir son offre et de gérer ses paiements. Enfin, il est impossible de reprendre le contrat du précédent résident, une souscription individuelle est requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès la souscription pour le nouveau logement terminée, il est essentiel d’initier la résiliation du contrat Alterna de l’ancien domicile afin d’éviter de nouveaux prélèvements ou la facturation de consommations postérieures au départ.
La clôture du contrat se réalise par téléphone, courrier ou en ligne, sans nécessité de fournir un justificatif. Aucun frais ne peut être exigé pour mettre fin à un abonnement Alterna, mais le particulier devra impérativement régler la dernière facture de clôture correspondant à ses consommations réelles jusqu’à son départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Pour un déménagement, le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est effectivement rattaché au compteur du logement concerné et non au client lui-même. Il convient donc de résilier l’abonnement pour l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation.
Même en conservant la même offre chez Alterna, une souscription à l’adresse d’arrivée est indispensable. Ce processus est identique pour tous les fournisseurs car tout contrat est associé à un point de livraison précis, impossible à déplacer lors d’un changement de domicile.
En outre, les clients bénéficiant d’offres Alterna qui ne sont plus proposées ne pourront pas les conserver en cas de déménagement. Seules les offres encore disponibles à la souscription chez Alterna sont accessibles, même pour des clients présents depuis longtemps chez ce fournisseur d’énergie.
Cette règle d’impossibilité de transférer un contrat lors d’un déménagement s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Il s’agit d’une réglementation commune, peu importe la société sélectionnée pour la fourniture d’électricité ou de gaz.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d’énergie et choisir Alterna
Pour migrer vers Alterna dans le logement actuel, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de ce fournisseur. L’ensemble des démarches administratives, dont la résiliation de l’ancien contrat, est ensuite pris en charge par Alterna.
Le consommateur n’a donc pas à contacter directement son fournisseur précédent. Il n’y a aucune démarche supplémentaire, ni formalité complexe à entreprendre pour que la souscription soit effective.
Le changement de fournisseur se fait sans interruption de fourniture énergétique. Aucune intervention technique sur le réseau ni déplacement au domicile n’est nécessaire, garantissant la continuité de l’alimentation en énergie.
En ce qui concerne une éventuelle situation d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur et de signer un contrat avec Alterna. Les impayés antérieurs demeurent toutefois dus auprès du fournisseur quitté et devront être soldés séparément.
Aucune obligation d’avertir le fournisseur précédent de sa situation financière. Néanmoins, Alterna effectue généralement une vérification après la souscription, ce qui peut aboutir à l’exigence d’un dépôt de garantie pour limiter les risques d’impayé ultérieur.
Le particulier bénéficie d’un changement simple, rapide et sans engagement à long terme. L’offre Alterna offre ainsi une grande souplesse et un gain de temps pour le consommateur souhaitant faire évoluer son contrat d’énergie.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en janvier 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 15/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 6 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 20 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 33 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 291 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir envoyé la demande de souscription chez Alterna, le particulier reçoit rapidement un courriel de confirmation contenant le contrat à consulter. Ce document officialise le choix du fournisseur et signifie que le consommateur autorise Alterna à intervenir auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution pour gérer l’accès à l’énergie.
En validant la souscription, le client accepte officiellement l'ensemble des conditions contractuelles, la grille tarifaire ainsi que les conditions générales de vente. Cette étape permet également à Alterna d’obtenir toutes les informations nécessaires concernant le point de livraison, comme la puissance souscrite ou les données techniques du compteur.
Le processus de souscription inclut automatiquement la création d'un espace personnel en ligne. Le consommateur peut ainsi suivre sa consommation, consulter ses factures et accéder à ses contrats à tout moment via le site Alterna. L'espace client offre une gestion simplifiée et centralisée des informations liées à l’énergie.
Une fois l'ensemble de ces démarches réalisées, il ne reste plus qu’à attendre la confirmation définitive d’activation du contrat. L’approvisionnement en électricité ou gaz commencera à la date précisée dans le courriel, sans coupure, ni intervention physique sur le compteur si le changement de fournisseur se fait à une même adresse.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna, la demande de bascule est automatiquement adressée au gestionnaire du réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement nécessaire avant que la fourniture ne débute effectivement. Cette période permet à Alterna de réaliser les vérifications indispensables, notamment concernant d’éventuels impayés chez le fournisseur précédent.
Dans le cas d’un déménagement, le délai d’activation varie selon la situation de raccordement énergétique à la nouvelle adresse. Si l'électricité ou le gaz est déjà disponible, le particulier peut bénéficier de l'ouverture du contrat en seulement quelques heures.
- Si l'énergie n’a pas été coupée, la mise en service est souvent réalisée dans la journée.
- En présence de gaz coupé, il faut généralement prévoir jusqu'à 5 jours pour le rétablissement, sauf en cas d’intervention d'urgence, impliquant un coût supplémentaire conséquent.
- Dans un logement neuf équipé d'un compteur Linky communicant, la première mise en service ne requiert qu'1 jour sous réserve de téléopérabilité. En l’absence de cela, le passage d’un technicien allonge le délai jusqu’à 10 jours ouvrés.
Il est donc important pour le client de bien anticiper ces délais lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur, afin de garantir une transition sans interruption de la fourniture d'énergie. Une préparation en amont facilite considérablement l’activation des services Alterna.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de quatorze jours pour se rétracter après la souscription d’un contrat auprès d’Alterna. Durant cette période, aucune justification n’est requise et aucune pénalité n’est appliquée, garantissant ainsi une démarche simple et sans contrainte.
Pour exercer ce droit, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation prévu à cet effet. Ce formulaire est accessible directement en ligne sur le site d’Alterna. Il convient d’y indiquer le numéro client, que le consommateur retrouve dans le contrat adressé soit par courriel soit par courrier postal lors de la souscription.
Une fois le formulaire rempli, il doit être envoyé par courrier au service clients Alterna. La date effective de la rétractation sera celle du tampon de La Poste. Cette procédure assure au client la conservation de la preuve de sa démarche.
Le client peut demander la mise en service de son contrat avant la fin de son délai de rétractation. En moyenne, l’activation intervient sous quatre jours, mais le délai de quatorze jours pour se rétracter démarre dès la signature du contrat.
En cas de rétractation après activation du contrat, le particulier reste tenu de payer les frais ainsi que les montants liés à l’abonnement et à la consommation déjà effectuée. Puisque la rétractation annule le contrat, une suspension de la fourniture d'énergie peut survenir.
Il est donc conseillé au consommateur, s’il fait le choix de se rétracter, de souscrire immédiatement une nouvelle offre chez Alterna ou tout autre fournisseur pour éviter toute interruption d’alimentation, car un délai de traitement peut impliquer une coupure temporaire du service.
En savoir plus sur Alterna
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