Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser sa demande par courriel à [email protected]. La mise en place d’un contrat chez Alterna s’effectue en toute simplicité : aucune opération technique n’est requise sur l’installation ou le compteur de l’habitation, et la souscription reste toujours dépourvue de toute clause d’engagement, permettant ainsi une résiliation libre à tout moment sans frais inutiles.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
L’abonnement à une offre Alterna se fait aisément par téléphone ou directement sur internet, au choix du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour activer son contrat Alterna par téléphone, le client peut joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé afin de garantir une démarche accessible à tous.
Dès le premier appel, un conseiller accompagne le particulier tout au long des démarches. La souscription téléphonique permet au futur client Alterna de profiter d’un accompagnement individualisé et d’obtenir des réponses adaptées à ses besoins spécifiques.
Le conseiller Alterna s’occupe ensuite de toutes les étapes administratives, y compris la résiliation du précédent fournisseur le cas échéant. Le client n’a ainsi aucune formalité supplémentaire à réaliser, tout est automatisé.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également se faire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire à une offre électricité et/ou gaz chez Alterna, certains éléments doivent impérativement être réunis afin d’assurer une ouverture de contrat rapide et efficace pour le foyer concerné.
- L’adresse détaillée du logement (avec étage, escalier, précision sur la porte si besoin) ;
- Pour le changement de fournisseur, les numéros de PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz naturel si le domicile est équipé ; ces références comportent 14 chiffres et figurent sur une facture d’énergie antérieure. Leur indication reste facultative, mais elle facilite les démarches ;
- Un RIB sera requis si le particulier opte pour le paiement automatisé par prélèvement bancaire ;
- Le relevé du compteur, si ce dernier n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Cette donnée aide à établir l’index initial, mais n’est pas obligatoire dans tous les cas.
La transmission de ces informations permet à Alterna de paramétrer correctement le contrat, que ce soit pour une mise en service lors d'un emménagement ou dans le cadre d’un simple changement de prestataire. Les références PDL et PCE se trouvent facilement sur d’anciennes factures ou directement sur l’équipement, mais leur communication n’est pas exigée systématiquement.
Comment procéder si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé que le client prenne immédiatement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. De cette manière, un conseiller pourra identifier la nature de l’erreur et accompagner le consommateur dans la résolution du problème, ce qui évite tout retard ou complication supplémentaire dans le traitement du dossier.
Comment souscrire chez Alterna en cas de déménagement
Avant de déménager, il est fortement conseillé d’anticiper l’ouverture du contrat Alterna pour la future adresse. En effet, souscrire une semaine à l’avance permet de garantir le maintien du courant et l’accès à l’eau chaude dès l’arrivée, évitant ainsi tout désagrément lors de l’emménagement.
Si le client quitte simultanément un autre logement, il est impératif de penser à résilier son ancien contrat afin de ne pas payer inutilement l’abonnement ou les consommations des occupants suivants. La vigilance sur ce point évite toute facturation superflue.
Un contrat alterna souscrit pour l’ancien logement ne peut pas être transféré sur la nouvelle adresse, chaque contrat étant associée à un compteur précis. De même, il n’est pas possible de reprendre le contrat Alterna au nom de l’ancien occupant ; une nouvelle souscription sera toujours obligatoire.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
A l’entrée dans un nouveau logement, la mise en service du compteur constitue une étape incontournable, indépendamment du fournisseur sélectionné. Ce processus consiste à mettre le compteur au nom du propriétaire du contrat Alterna, ce qui officialise la souscription à une offre pour la nouvelle adresse.
La demande de mise en service doit être réalisée avant d’emménager pour assurer un accès immédiat à l’électricité et/ou au gaz. L’opération s’effectue lors de la souscription au contrat Alterna pour la nouvelle habitation.
Pour souscrire chez Alterna lors d’un déménagement, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions Alterna, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur l’espace client Alterna.
La mise en service du compteur d’énergie entraine des frais réglementés. Ce coût, facturé par Alterna mais reversé aux gestionnaires du réseau public, est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, une intervention en urgence par un technicien GRDF augmente ce montant. Bénéficier du chèque énergie permet une exonération de ces frais lors de la première facture.
Qui effectue la souscription Alterna pour un logement en location ?
Très souvent, le propriétaire choisit de garder le contrat Alterna à son nom pour simplifier la gestion locative. Cela décharge le locataire des démarches administratives de souscription ou de résiliation. Toutefois, pour les baux dépassant un an, il est recommandé que chaque locataire ouvre un contrat personnel, afin de mieux gérer sa facturation d’énergie et choisir l’offre la plus adaptée. Le transfert direct du contrat de l’ancien occupant n’est jamais possible : une nouvelle souscription doit être faite à chaque déménagement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la demande d’ouverture du contrat Alterna à la nouvelle adresse validée, il est essentiel de demander la résiliation du contrat pour le logement quitté. Cela permet d’éviter la facturation des consommations ou abonnements liés à l’ancien domicile même après le départ.
Il existe plusieurs canaux pour résilier un contrat Alterna : appel téléphonique, formulaire en ligne ou envoi d’un courrier. Aucune justification n’est requise : la démarche est gratuite et sans pénalité financière. Cependant, la facture de clôture devra bien être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna vers une nouvelle adresse n’est pas réalisable. En cas de déménagement, la procédure impose de résilier l’abonnement existant pour l’ancienne habitation. Un nouveau contrat doit ensuite être souscrit pour la nouvelle adresse, même si le client souhaite conserver la même offre ou la même formule tarifaire.
Cette règle s’explique par le fait que chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur de l’adresse concernée. Le compteur étant unique pour chaque logement, il n’est pas possible d’emporter son contrat chez soi lors d’un déménagement. La création d’un nouveau dossier est donc indispensable dans chaque habitation.
Les particuliers bénéficiant d’une offre Alterna qui n’est plus commercialisée ne peuvent pas la conserver dans leur nouveau logement. Après la fermeture d’une ancienne adresse, seules les offres actuellement ouvertes à la souscription seront proposées. Il n’existe aucune dérogation, même pour les clients les plus fidèles.
Cette impossibilité de transfert d’un contrat d’énergie n’est pas spécifique à Alterna. L’ensemble des fournisseurs d’électricité et de gaz appliquent la même procédure sur le territoire français. À chaque déménagement, une souscription à l’adresse d’arrivée est donc obligatoire, quel que soit le fournisseur choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment réaliser un changement de fournisseur d’énergie pour son logement actuel ?
Pour rejoindre Alterna dans son logement principal ou secondaire, le consommateur doit simplement souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de cet opérateur. Aucune démarche auprès du fournisseur quitté n’est requise, car Alterna gère directement la résiliation de l’ancien contrat en toute autonomie après la souscription.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz s’effectue sans interruption de fourniture : l’alimentation continue d’être assurée sans coupure, et aucune intervention technique n’est nécessaire, ni sur le réseau ni au sein du domicile. Cette opération administrative se déroule donc sans risque de désagrément.
Le client reste en droit de rejoindre Alterna même en cas de factures impayées chez son précédent fournisseur. Les dettes accumulées auprès de ce dernier restent dues et doivent être réglées par la suite, indépendamment de la signature d’un nouvel abonnement.
Lorsqu’une situation d’impayé est détectée après souscription, Alterna peut solliciter un dépôt de garantie auprès du particulier pour sécuriser le contrat. Aucune obligation n’existe d’avertir le fournisseur précédent au moment du changement, car ses équipes réalisent systématiquement une vérification de la situation à réception de la demande.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
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Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna lui confirmant l’ouverture de son dossier. Ce message comprend le contrat personnalisé qui regroupe toutes les conditions générales de vente, ainsi que la grille des tarifs retenue lors de la souscription.
La réception de ce courrier électronique marque une étape essentielle : il confirme le choix d’Alterna comme fournisseur et formalise l’autorisation pour la gestion de l’accès au réseau public de distribution, conformément aux modalités définies dans les documents signés.
En accordant cette procuration, le consommateur permet également à Alterna de se rapprocher du gestionnaire de réseau afin d’obtenir les informations techniques et de consommation liées au compteur concerné. Ces éléments sont indispensables pour la bonne exécution du contrat d’énergie sélectionné.
Pour simplifier le suivi, la souscription entraîne la création automatique d’un espace client numérique. Ce portail donne accès à l’ensemble des documents essentiels :
- Contrats personnalisés téléchargeables
- Factures d’électricité ou de gaz
- Suivi des consommations actualisées
- Outils de gestion des options et demandes de service
L’accès à cet espace personnel garantit ainsi au particulier une gestion facilitée de ses contrats et une consultation rapide des informations clés à tout moment.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
Après la souscription d’un contrat auprès d’Alterna, le processus d’activation varie selon la situation du consommateur. En cas de changement de fournisseur pour un logement déjà occupé, le particulier doit attendre un délai minimum de 4 jours pour que le contrat Alterna soit pleinement actif. Ce laps de temps est requis pour permettre à Alterna de vérifier l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur.
Lors d’un déménagement, l’état de l’installation énergétique de la nouvelle adresse détermine le délai avant la mise en service. Si le logement possède déjà une alimentation en électricité ou en gaz, l’activation du contrat Alterna est souvent effective dans la journée. Cela permet au client d’accéder très rapidement à l’énergie dès l’arrivée sur les lieux.
Dans le cas où le gaz est coupé dans le logement, le délai de remise en service standard est de 5 jours. Il existe toutefois une option d’intervention accélérée, moyennant des frais supplémentaires, pour bénéficier d’une ouverture du compteur dans un délai plus court. Cette option peut s’avérer précieuse si une installation rapide est indispensable lors de l’emménagement.
Si le particulier emménage dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première mise en service s’effectue généralement sous 1 jour, à condition que la liaison à distance fonctionne. Sinon, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés en l’attente du déplacement d’un technicien spécialisé. Il est donc conseillé d’anticiper la demande de mise en service pour éviter tout désagrément à l’arrivée.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaite me rétracter. Que dois-je faire ?
Lors de la souscription à un contrat d’énergie auprès d’Alterna, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la validation du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai permet de revenir sur sa décision sans avoir à justifier le motif ni à supporter de frais liés à la résiliation anticipée.
Pour exercer ce droit, il convient de remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. L’indication du numéro de client, présent dans les documents reçus après la souscription, est obligatoire lors de la complétion du formulaire.
Une fois le formulaire rempli, le client doit l’envoyer par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna. La date du cachet de la poste fait foi pour la prise en compte de la rétractation. Cette démarche permet de garantir la validité de la demande dans le délai imparti.
Il faut savoir qu’il est possible de solliciter l’activation immédiate du contrat, avant l’expiration du délai de rétractation. Généralement, la fourniture d’énergie débute sous quatre jours. Le consommateur peut se rétracter à tout moment, même si le contrat a déjà pris effet, dans la limite du délai légal.
Si le client se rétracte alors que l’alimentation en énergie a débuté, il restera néanmoins redevable du règlement des consommations, de l’abonnement utilisé et des frais engagés jusqu’à la date de l’annulation. La rupture du contrat peut entraîner une coupure d’énergie ; il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption de fourniture.
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