Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser une demande par courriel à [email protected]. La souscription à une offre Alterna n’implique ni déplacement sur place, ni modification du compteur, garantissant ainsi une mise en service rapide et sans perturbation. Tous les contrats d’énergie Alterna destinés aux clients particuliers restent sans engagement contractuel, permettant ainsi la résiliation à tout moment sans frais.
Souscrire une offre d'énergie chez Alterna
La démarche pour souscrire une offre Alterna peut être réalisée aussi bien par téléphone qu'en complétant un formulaire en ligne, offrant ainsi une flexibilité adaptée à toutes les habitudes.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service souscription Alterna est accessible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro n’est pas surtaxé et permet d’entrer directement en contact avec l’équipe dédiée de l’opérateur.
Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la procédure de souscription. Un accompagnement téléphonique est préconisé pour profiter d’un service sur-mesure et recevoir les bons conseils pour finaliser la demande. L’expertise du conseiller Alterna aide à collecter les informations nécessaires à l’élaboration du contrat.
Une fois l’inscription aboutie, si le consommateur souhaite changer de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée par Alterna : le client n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut également s’effectuer depuis le site internet d’Alterna grâce à un espace dédié pour choisir son offre et transmettre ses informations personnelles en toute simplicité.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture grâce au code de parrainage CL00147887. Ce même montant est également offert au parrain pour chaque souscription validée. Il suffit d’indiquer ce code lors de l’inscription pour profiter du bonus d’accueil.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certaines informations clés pour garantir une ouverture de contrat fluide et rapide. La première donnée à fournir est l’adresse complète du logement, comprenant des précisions comme l'étage, l’escalier, ou encore la localisation exacte de la porte (par exemple, droite ou gauche).
- L’adresse précise du domicile, assortie de tout détail utile, est essentielle pour identifier le point de livraison concerné.
- Le numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz, disponibles sur d’anciennes factures, peuvent être indiqués à titre facultatif mais accélèrent le changement d’opérateur.
- Un RIB doit être préparé si l’option de prélèvement automatique est retenue pour le règlement des mensualités.
- Si un compteur non communicant équipe le logement, le relevé des index de consommation doit aussi être communiqué lors de la souscription.
Il est utile de savoir que le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) compte 14 chiffres ; ces informations figurent généralement sur les anciennes factures d’énergie ou peuvent parfois être trouvées directement sur certains compteurs.
Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz. Ainsi, lorsque le logement est raccordé à ces deux énergies, le consommateur gagne à indiquer à la fois son numéro de PDL et son PCE, bien que cette démarche reste optionnelle. Pour les logements équipés de compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la transmission d’index n’est pas nécessaire.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées renseignées lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur est commise dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone. Cette démarche permet au particulier de gagner du temps et d'obtenir l'aide d'un conseiller, qui pourra apporter une solution adaptée à la situation et procéder si besoin à la correction des informations erronées.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d'un déménagement ?
Pour garantir un accueil confortable dans la nouvelle habitation et éviter toute coupure de courant ou absence d’eau chaude, il est conseillé d’entamer les démarches de souscription Alterna environ une semaine avant le changement d’adresse. Ce délai permet de s’assurer que l’électricité ou le gaz seront actifs dès l’entrée dans les lieux, sans contrainte d’attente ou mauvaises surprises à l’emménagement.
Au moment de quitter son précédent logement, il est essentiel de demander la résiliation de l’ancien contrat Alterna afin d’éviter de supporter des frais d’abonnement ou de payer les consommations réalisées par les nouveaux occupants. Omettre cette étape entraîne souvent des coûts inutiles pour le client.
Un contrat Alterna n’est ni transférable d’un logement à l’autre, ni cessible d’un occupant à un autre. Chaque contrat est associé au compteur de la résidence : il faut donc obligatoirement souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Il est également impossible de reprendre celui de l’ancien habitant.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement Alterna
À chaque changement d’adresse, une mise en service individuelle du compteur d’électricité ou de gaz doit être réalisée, indépendamment du fournisseur choisi. La procédure consiste à souscrire un nouveau contrat pour le compteur relié au logement afin que l’énergie soit rétablie au nom du nouvel occupant.
La souscription chez Alterna pour une nouvelle adresse s’effectue auprès du service dédié. Pour mettre en place ce nouveau contrat Alterna, il est possible de contacter directement le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à l’adresse mail suivante : [email protected].
Il n’existe pas de portail de souscription en ligne spécifique Alterna à ce jour, il est donc préférable de privilégier l’appel pour un accompagnement personnalisé. Il faut prévoir les informations utiles lors de l’appel (adresse complète, relevé du compteur, identité du titulaire, date de mise en service souhaitée, RIB si prélèvement).
La mise en service du compteur, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz, implique le paiement de frais obligatoires qui sont les mêmes pour tous les clients et reversés aux gestionnaires publics. Pour l’électricité, ces frais s’élèvent à 1,78 € ; pour l’ouverture d’un compteur gaz, le tarif de base appliqué est de 22,34 €. En cas de demande urgente d’ouverture pour le gaz, le coût peut être majoré. À noter : les bénéficiaires du chèque énergie sont automatiquement exonérés de ces frais, qui n’apparaîtront donc pas sur leur première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna d’un logement en location ?
En location, il arrive fréquemment que le bailleur souscrive le contrat Alterna à son nom afin de simplifier la gestion pour chaque nouveau locataire. Toutefois, le locataire est en droit d’exiger un contrat à son propre nom, ce qui lui assure une gestion individuelle et le choix de l’offre la plus adaptée, notamment pour les baux de longue durée. Quoi qu’il arrive, il est indispensable que chaque nouvelle arrivée implique une souscription propre, sans reprise du contrat de l’occupant sortant.
Mettre fin à son contrat Alterna lors du départ : la résiliation
Dès que la souscription du contrat Alterna pour le futur logement a été lancée, la résiliation de l’ancien contrat à l’adresse quittée doit être demandée. Cette démarche épargne au client tout paiement de consommations ou d’abonnement au-delà de la durée du bail.
La procédure de résiliation Alterna est simple et accessible : un particulier a la possibilité d’y procéder par téléphone, via internet ou par courrier. La loi permet la résiliation gratuite à tout moment, sans justification, pour les contrats d’énergie Alterna.
Attention toutefois : une facture de clôture reprenant l’ensemble des consommations jusqu’à la prise d’effet de la résiliation est systématiquement adressée. Cette dernière doit être réglée par le client, même si les modalités de fin de contrat sont gratuites et sans formalité excessive.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est jamais possible. Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse, puis d’en souscrire un nouveau pour le futur logement, même si la même offre est choisie.
Chaque contrat Alterna est indissociablement lié au compteur d’énergie du logement concerné. Le compteur reste toujours sur place lors d’un changement d’adresse. Cela explique pourquoi le contrat ne peut suivre le consommateur et nécessite une nouvelle souscription.
Lorsque l’offre initiale Alterna n’est plus commercialisée, il n’est pas possible de la conserver dans la nouvelle habitation. Seules les offres actuellement proposées à la souscription sont accessibles, même si le particulier était ancien client d’Alterna et bénéficiait de conditions antérieures.
Cette règle s’applique pour tous les fournisseurs d’énergie en France. La législation impose que chaque contrat d’électricité ou de gaz soit attaché à un point de livraison précis, empêchant tout transfert direct entre deux adresses différentes.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna
Pour passer de son fournisseur actuel à Alterna dans son logement, le consommateur doit simplement effectuer une souscription d’énergie chez Alterna. Lors de cette démarche, il lui sera demandé des informations sur le logement, le relevé du compteur et ses coordonnées.
Après la souscription, Alterna prend en charge l’intégralité des formalités de résiliation avec l’ancien fournisseur. Par conséquent, le particulier n’a aucune démarche à engager auprès de ce dernier, la coupure de l’alimentation électrique ou gazière étant exclue lors de ce changement.
Le transfert de contrat est automatique, sans déplacement de technicien ni modification technique dans l’habitation. Le changement de fournisseur se fait sans interruption de service, grâce à la continuité assurée sur le même réseau public de distribution.
Un particulier ayant des factures impayées auprès de son fournisseur précédent n’est pas empêché de rejoindre Alterna. Les informations liées à ces impayés ne sont pas à communiquer lors de la souscription, mais une vérification sera généralement réalisée à postériori par Alterna.
Dans la grande majorité des cas, Alterna demande un dépôt de garantie dès lors qu’un impayé antérieur est détecté. De plus, il est important de savoir que le paiement des dettes accumulées auprès de l’ancien fournisseur reste à la charge du client, et devra être régularisé séparément.
Ce processus de changement de fournisseur, sans engagement de durée, assure à chaque consommateur une grande flexibilité pour choisir le contrat le plus adapté à ses besoins actuels, en toute sécurité.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le client reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Alterna comprenant son contrat. Ce message électronique récapitule les informations essentielles et officialise la désignation d’Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie.
Dans cette confirmation, il est précisé qu’Alterna prend en charge l’ensemble des démarches liées à l'accès au réseau public de distribution. Le particulier autorise ainsi Alterna à se rapprocher du gestionnaire de réseau afin de recueillir les données techniques et de consommation nécessaires à la gestion du contrat.
En acceptant le contenu de la communication reçue, le consommateur valide l’ensemble des documents contractuels (CGV, grille tarifaire, etc.) et autorise l’exploitation des informations du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, pour garantir le bon déroulement de la fourniture d’énergie.
La finalisation de la souscription est complétée par la création automatique d’un espace personnel en ligne. Le client a la possibilité d’y retrouver ses contrats, consulter ses données et télécharger ses factures en toute simplicité, facilitant ainsi la gestion de son abonnement chez Alterna.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsque le particulier opte pour Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, il doit anticiper un délai avant l’activation effective du contrat. Après la souscription, la demande est transmise au gestionnaire de réseau qui doit d’abord vérifier l’absence d’arriérés éventuels chez le fournisseur actuel. En moyenne, l’alimentation du logement via Alterna commence après un minimum de 4 jours suivant la validation de la démarche.
Dans le contexte d’un déménagement, le délai d'ouverture des services Alterna diffère en fonction de la situation du logement. Si le logement dispose déjà d’une fourniture active en électricité ou gaz, l’alimentation pourra débuter le jour même, permettant au consommateur de profiter rapidement de l’énergie.
En revanche, si le logement présente un raccordement au gaz coupé, le délai d’intervention est généralement de cinq jours. Toutefois, une ouverture accélérée reste possible moyennant des frais conséquents, pratique qui peut s’avérer utile pour un emménagement de dernière minute ou une situation d’urgence.
Pour un emménagement dans une habitation neuve, l’activation de l’électricité via un compteur Linky communicant s’effectue en 24 heures, à condition que les transmissions à distance soient opérationnelles. Si le compteur n’est pas encore en service télécommandé, il faudra attendre l’intervention physique d’un technicien, ce qui peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours à partir de la conclusion du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. Ce délai permet d'annuler la souscription sans avoir à fournir de justification et sans encourir de pénalités financières.
Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site d’Alterna. Le client devra renseigner son numéro de contrat, reçu par e-mail ou courrier postal lors de l’adhésion. Ce document, une fois complété, est à envoyer par voie postale à l'adresse du service client Alterna.
La date figurant sur le tampon de La Poste fait foi pour considérer la demande comme reçue dans les délais impartis. Il est conseillé au client de conserver tout justificatif d’envoi. Ce dispositif garantit une preuve en cas de litige concernant la prise en compte de la rétractation.
Il arrive que le consommateur sollicite l’activation de son contrat Alterna avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, le contrat est habituellement mis en service sous quatre jours. Le droit de rétractation reste valable quatorze jours après la date de souscription.
Toutefois, si la rétractation intervient après l’activation, le client devra s’acquitter des frais liés aux jours d’abonnement et aux consommations enregistrées jusqu’à la prise en compte de la demande. La rupture du contrat peut entraîner la suspension de la fourniture d’énergie.
Pour éviter une interruption de service, il est important que le particulier procède rapidement à la souscription d’un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, avant la fin du précédent. Cette précaution permet d’assurer la continuité de l’accès à l’énergie à son domicile.
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