Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il est possible de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’envoyer un email à [email protected]. Cette démarche est rapide : aucune opération technique n’est nécessaire sur le compteur ou l’installation, tout se fait à distance pour plus de simplicité. Les contrats d’énergie Alterna pour particuliers demeurent libres de tout engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de changer d’avis ou de fournisseur à tout moment sans pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription chez Alterna peut s'effectuer soit par téléphone, soit sur internet, offrant ainsi au particulier la flexibilité de choisir la méthode qui lui convient le mieux.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire une offre d'énergie Alterna, le particulier a la possibilité de joindre directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Lors de l'appel, un conseiller Alterna accompagne étape par étape le futur client afin d'assurer une ouverture de contrat fluide. La souscription téléphonique est conseillée pour recevoir un accompagnement personnalisé et bénéficier de conseils adaptés à sa situation.
Si la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie est entièrement prise en charge par Alterna. Le consommateur n'a aucune autre démarche à effectuer : tout est géré par le fournisseur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Le consommateur peut également opter pour une souscription numérique, accessible depuis le site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui offre 20 € de réduction aussi bien au parrain qu'au filleul lors de la souscription. Pour en profiter, il suffit d’indiquer le code parrain CL00150391 lors de la souscription. La remise sera appliquée sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le particulier doit préparer quelques éléments facilitant la mise en place du contrat. L’adresse précise du domicile, incluant des indications telles que l’escalier, l’étage ou la localisation de la porte (gauche ou droite), est essentielle pour identifier le point de livraison sans ambiguïté.
Pour toute demande concernant un changement de fournisseur, il peut s’avérer pertinent d’avoir sous la main certains numéros techniques. Chez Alterna qui commercialise aussi bien l’électricité que le gaz naturel, il est conseillé de relever :
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une ancienne facture pour l’électricité ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) retrouvé sur une ancienne facture de gaz naturel ;
- un relevé d'identité bancaire pour tout client souhaitant opter pour un paiement par prélèvement automatique ;
- l’index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (compteur Linky pour l’électricité ou compteur Gazpar pour le gaz).
L’indication des numéros PDL et PCE demeure facultative, mais elle peut accélérer le traitement de la souscription. Ces identifiants se composent de 14 chiffres et figurent généralement sur les précédentes factures d’énergie envoyées par le fournisseur. Le client peut aussi, lorsque cela est possible, relever ces informations sur le compteur.
Si le domicile est équipé d’un compteur communicant, la fourniture des index n'est généralement pas requise, ceux-ci étant transmis automatiquement au distributeur par Linky ou Gazpar selon l'énergie concernée. La remise d’un relevé d’identité bancaire reste nécessaire uniquement si le consommateur choisit un règlement par prélèvement.
Comment procéder si j'ai fourni des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d’une erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans tarder avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller spécialisé pourra alors accompagner le client et proposer une solution adaptée afin de rectifier rapidement la situation. Cette démarche permet de corriger l’information erronée de manière efficace et d’éviter toute complication liée au contrat.
Comment s’abonner chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter tout désagrément comme l’absence d’électricité ou d’eau chaude en arrivant dans le nouveau logement, il est fortement recommandé d’anticiper la souscription de son contrat Alterna. L’idéal est d’entamer cette démarche une semaine avant le déménagement prévu.
Lorsqu’un changement d’adresse intervient, le particulier qui quitte un logement doit également résilier le contrat d’énergie de son ancien domicile afin d’éviter de payer des consommations qui ne lui incombent plus.
Un abonnement Alterna ne peut pas être transféré d’un logement à un autre : chaque contrat doit obligatoirement être rattaché au compteur d’énergie spécifique de l’adresse concernée. De même, il est interdit de reprendre le contrat de l’occupant précédent ; chaque arrivée impose de souscrire à titre personnel.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, il est indispensable de procéder à la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette opération consiste à activer le compteur au nom du nouvel occupant après signature du contrat Alterna avec la nouvelle adresse.
La mise en service concerne tous les consommateurs, qu’il s’agisse d’une location ou d’un achat. Elle est indépendante du fournisseur et permet au gestionnaire public de relier le compteur au nouveau titulaire du contrat Alterna.
Pour souscrire un contrat Alterna lors du déménagement, il est possible de joindre le 05 49 60 54 58 (service souscriptions accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est payante. Pour un nouveau contrat Alterna, le montant facturé est de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz. Cette somme, fixée par Enedis et GRDF, est identique quel que soit le fournisseur et est incluse sur la première facture Alterna. Le montant est majoré si une intervention GRDF express est demandée. Les titulaires du chèque énergie sont exonérés sur présentation de leur justificatif.
Qui doit souscrire l’énergie Alterna pour un logement en location ?
Il arrive que le bailleur signe un contrat Alterna à son nom et en assure la gestion, déchargeant ainsi ses locataires des formalités. Le locataire doit seulement vérifier que le propriétaire n’impute pas la consommation des précédents habitants à sa charge. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger que le contrat Alterna soit établi à son nom propre, ce qui lui garantit autonomie et choix du fournisseur. Ce cas est particulièrement conseillé pour toute location d’une durée supérieure à un an. Aucune reprise du contrat d’un locataire antérieur n’est possible : une nouvelle souscription Alterna est requise.
Résiliation de l’abonnement Alterna à l’ancienne adresse
Il est indispensable de demander la fin de son ancien contrat Alterna lors d’un déménagement, parallèlement à la souscription pour la nouvelle adresse. Cette étape garantit de ne plus être facturé pour les consommations et l’abonnement en cours sur l’ancien logement, y compris celles des nouveaux habitants.
Le consommateur est libre de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni justification. La démarche peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé. Il convient de régler la facture de clôture transmise par Alterna à l’issue de la procédure.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie Alterna ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. Chaque contrat est spécifiquement associé au compteur d'énergie du logement concerné, ce qui rend impossible son déplacement avec le particulier qui change de domicile.
Ainsi, la procédure impose de résilier le contrat lié à l’ancienne habitation, puis d’effectuer une nouvelle souscription pour l’adresse d’arrivée. Même si la même offre Alterna est souhaitée, un nouveau contrat doit être établi pour le nouveau compteur du logement.
Il est important de noter que seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles. Ainsi, si le particulier bénéficiait d’une offre disparue du catalogue d’Alterna, il ne pourra pas la conserver à la nouvelle adresse. Les offres arrêtées ne sont plus disponibles, même pour les anciens clients.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France et ne concerne pas uniquement Alterna. Le principe général est que tout contrat d’énergie est attaché au lieu de fourniture, c’est-à-dire à l’adresse et au compteur où l’énergie est effectivement consommée.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Effectuer un changement d’offre d’énergie pour son logement actuel
Le consommateur souhaitant passer chez Alterna doit simplement procéder à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie auprès de ce fournisseur. Pour faciliter la démarche, le client peut choisir de le faire soit en ligne, soit par téléphone auprès du service commercial via le 09 69 32 38 38.
Alterna se charge alors de l'intégralité des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est pas nécessaire pour le particulier de prévenir son fournisseur précédent ; Alterna prendra en main toutes les démarches administratives afin d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Changer de fournisseur reste entièrement sans interruption de service : aucun technicien n’intervient sur le réseau du logement, ni sur le compteur. Cette opération n’entraîne ni coupure, ni nécessité d’être présent à domicile lors du changement d’offre.
La souscription reste accessible même dans le cas d’un impayé chez l’ancien prestataire. Le consommateur n’a aucune obligation de communiquer sa situation à Alterna lors de sa demande d’adhésion. Toutefois, une vérification de la situation financière est quasiment systématique après la souscription.
En pratique, Alterna pourrait exiger un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du contrat. Les sommes dues à l’ancien fournisseur devront toutefois être réglées ultérieurement, car changer d’offre n’efface pas les dettes contractées précédemment.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La dernière étape de la souscription chez Alterna commence dès la réception par le consommateur d’un e-mail de confirmation. Ce message comprend le contrat personnalisé ainsi que les documents contractuels nécessaires à la prise de connaissance des conditions du service.
Par cette communication, le client confirme son choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz et lui délègue les démarches pour accéder au réseau public de distribution.
En acceptant l’offre, le particulier autorise Alterna à collecter directement auprès du gestionnaire du réseau les données indispensables à la mise en service du contrat : caractéristiques techniques du compteur et informations de consommation.
- Envoi d’un mail récapitulatif avec accès au contrat
- Validation des informations et acceptation des conditions générales
- Création automatique d’un espace personnel sur le site Alterna
- Alterna récupère les données techniques pour activer le contrat
L’espace client ainsi créé permet au consommateur de retrouver facilement ses contrats, ses factures ou de suivre sa consommation, donnant ainsi un accès centralisé à la gestion de son abonnement Alterna.
En combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur pour souscrire un contrat chez Alterna, la procédure débute après finalisation de la demande. Celle-ci est immédiatement transmise au gestionnaire du réseau, qui vérifie la situation du client. S'il n'existe aucun impayé à régler auprès de l'ancien fournisseur, le délai minimal d'activation du service Alterna est généralement de 4 jours, cette période permettant de sécuriser la transition de l'alimentation énergétique du particulier.
Dans le cadre d'un déménagement, les délais d'activation diffèrent selon l’état de connexion de l’énergie à la nouvelle adresse du client. Lorsque l’électricité ou le gaz sont encore ouverts, l’activation peut se faire le jour même. Si le gaz est coupé, il faut compter environ 5 jours, sauf demande expresse d’intervention rapide, qui engendrera des frais supplémentaires.
Lorsque le particulier emménage dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première mise en service devient possible dès le lendemain, à condition que le compteur soit communicant. Si une intervention technique s'avère nécessaire, un délai d’environ 10 jours ouvrés sera nécessaire avant de profiter de l'énergie.
Je viens de m’abonner chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la conclusion du contrat Alterna. Aucune justification n’est exigée et la démarche n’entraîne aucune sanction financière. Ce délai démarre à la date où le particulier valide sa souscription auprès d’Alterna, garantissant la possibilité de revenir sur sa décision sans obstacles.
Pour exercer ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site Alterna. Ce document devra comporter le numéro de client présent sur l’email ou le courrier de confirmation de souscription. Une fois le formulaire achevé, il doit être expédié par voie postale, la date du cachet de la Poste faisant foi pour respecter le délai légal.
Il est possible de solliciter la mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, l’activation du contrat Alterna a lieu sous quatre jours. Néanmoins, même après la mise en service, le client conserve son droit de rétractation pendant 14 jours après la souscription.
En cas de renonciation au contrat durant ce délai, le particulier reste tenu de régler les éventuels frais générés, les jours de souscription ainsi que les consommations déjà enregistrées. La résiliation entraîne la fin du contrat et peut provoquer l’interruption de la fourniture d’énergie. Il est donc vivement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat pour s’assurer de la continuité du service.
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