Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour une souscription chez Alterna, le consommateur peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser une demande par e-mail à [email protected]. L’adhésion à une offre Alterna se fait en quelques minutes, sans qu’aucune manipulation ne soit requise sur le compteur ou la ligne du logement ; de plus, les offres pour particuliers n’impliquent aucune durée d’engagement, laissant la liberté de changer de fournisseur à tout moment et sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour découvrir les offres de Alterna et souscrire, le particulier peut passer commande soit en contactant le fournisseur par téléphone, soit en validant sa demande directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour effectuer une souscription, le particulier peut contacter le service dédié de Alterna en appelant le 05 49 60 54 58. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi entre 9h et 17h et il s'agit d'un numéro non-surtaxé.
Un conseiller spécialisé accompagne alors le consommateur lors de chaque étape de la procédure de souscription : il fournit une assistance personnalisée et s’assure que l’ensemble des informations nécessaires sont réunies pour établir un nouveau contrat d’énergie.
La souscription par téléphone est fortement conseillée pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et avoir des réponses immédiates en cas de questions. Le conseiller de Alterna guide le client en cas de difficultés ou d’hésitations.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour clôturer l’abonnement précédent.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire à une offre via le formulaire de contact disponible depuis le site internet de Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour toute démarche de souscription chez Alterna, le particulier doit réunir certains éléments indispensables afin de faciliter la création du contrat d’énergie.
- L’adresse complète du domicile, en précisant si possible l’étage, l’escalier ou la désignation de la porte (gauche, droite, etc.), pour éviter toute confusion lors de l’identification du logement à raccorder.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, ces références étant retrouvables sur une précédente facture d’énergie. Ces numéros, composés de 14 chiffres, ne sont pas obligatoires, mais ils permettent de simplifier le traitement de la demande, notamment en cas de changement de fournisseur.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur choisit d’opter pour le prélèvement automatique des mensualités.
- Le relevé de compteur est demandé si le logement possède un compteur traditionnel (électricité ou gaz). Avec un compteur communicant type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, cette opération n’est généralement pas nécessaire.
Que le domicile dispose d’un raccordement à l’électricité ou au gaz, ces informations accélèrent la souscription et évitent les allers-retours inutiles. Le client peut ainsi préparer l’intégralité des documents à l’avance, et transmettre les références selon le type d’offre choisie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux énergies. Les démarches sont ainsi plus fluides et la mise en service du contrat plus rapide.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé au particulier de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Ce canal direct permet d’obtenir une assistance immédiate et d’être accompagné par un conseiller qui pourra orienter le consommateur vers la solution la plus adaptée pour corriger l’anomalie sans retard dans le traitement du dossier.
Comment souscrire chez Alterna en cas de déménagement
Lors d’un changement d’adresse, il est fortement conseillé d’anticiper la souscription à une offre Alterna, idéalement une semaine avant l’emménagement. Cette précaution permet au particulier d’avoir un accès continu à l’électricité et à l’eau chaude dès son arrivée. Ne pas anticiper cette démarche peut entraîner des désagréments, notamment une puissance réduite ou une absence d’énergie dans le nouveau logement.
Lorsque le particulier quitte un logement en même temps qu’il en rejoint un nouveau, il est impératif de résilier l’ancien contrat Alterna ou d’un autre fournisseur pour éviter tout prélèvement inutile. Sans cette résiliation, les consommations des futurs occupants risqueraient d’être facturées sur le contrat initial.
Il doit être noté qu’il n’existe aucun transfert automatique du contrat Alterna d’une adresse à une autre. Chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Il est également impossible de garder l’abonnement de l’occupant précédent dans le nouveau logement : une souscription nominative reste obligatoire.
Ouverture du compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, le compteur du nouveau logement doit être mis au nom du particulier. Cette formalité de mise en service est obligatoire et indépendante de l’offre choisie. Elle marque le début du contrat Alterna pour la nouvelle adresse et permet de bénéficier de toute la puissance électrique ou de l’arrivée de gaz sans interruption.
La mise en service correspond à l’activation officielle du compteur pour le client identifié sur le contrat Alterna. C’est à ce moment qu’il devient responsable de la consommation d’énergie pour son logement et qu’une offre spécifique s’applique à son profil.
Pour souscrire une offre Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 (service souscriptions disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’effectuer la demande par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ces contacts permettent d’obtenir de l’aide pour choisir l’offre adaptée et enclencher la procédure de souscription.
La mise en service d’un compteur lors d’un déménagement engendre des frais obligatoires : ils sont identiques quel que soit le fournisseur choisi. Le montant pour l’activation du compteur d’électricité est de 1,78 € et celui pour le gaz s’élève à 22,34 €. La somme, entièrement reversée aux gestionnaires de réseaux, apparaît sur la première facture Alterna. Une intervention express de GRDF peut augmenter le coût de la mise en service du gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas ces frais.
Qui doit souscrire chez Alterna en location ?
Le propriétaire réalise parfois la souscription à son nom pour simplifier la gestion énergétique, dispensant le locataire des démarches d’ouverture ou de résiliation. Toutefois, la loi autorise le locataire à demander la mise en place d’un contrat Alterna à son propre nom, notamment pour les baux de plus d’un an, ce qui lui laisse le libre choix de tarif et garantit un contrôle direct sur ses factures. Il reste impossible de reprendre simplement le contrat du précédent résident : une nouvelle souscription est indispensable.
Clôture de contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle de la demande de souscription à une offre Alterna pour la nouvelle adresse, il est nécessaire d’engager la résiliation du contrat de l’ancien logement. Cette démarche garantit au particulier de ne pas supporter les charges des prochains occupants et de ne plus payer d’abonnement après le départ.
La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue librement : le consommateur peut choisir le 05 49 52 76 76, adresser sa demande en ligne ou envoyer un courrier. Aucun justificatif n’est demandé et aucun frais de résiliation n’est appliqué. Attention toutefois, la facture de clôture, représentant la consommation finale et tout solde à régler, reste à payer obligatoirement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas envisageable de transférer un contrat Alterna d’énergie lors d’un changement d’adresse. Chaque contrat est exclusivement associé au compteur de l’habitation concernée, et non au nom du consommateur. Cela implique que, lors d’un déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier le contrat souscrit pour l’ancien logement.
Pour activer l’électricité ou le gaz à la nouvelle adresse, la souscription d’un nouveau contrat s’impose, même si l’offre souhaitée est similaire à celle de l’ancien logement. Le compteur d’énergie reste toujours lié au logement ; il ne se déplace pas avec le consommateur au moment du déménagement.
Si une offre Alterna n’est plus disponible à la souscription, il ne sera plus possible d’en bénéficier au nouveau domicile, même pour un consommateur fidèle. Seules les offres en cours de commercialisation sont proposées lors de l’ouverture d’un contrat sur une nouvelle adresse.
Cette règle s’applique de manière uniforme chez tous les fournisseurs d’énergie en France. La nécessité de résilier puis de souscrire un nouveau contrat demeure donc systématique, quel que soit l’opérateur énergétique choisi par le particulier.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur pour souscrire chez Alterna
Passer d’un fournisseur d’énergie à Alterna pour son logement actuel ne requiert aucune démarche complexe. Le particulier n'a qu'à choisir une offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna et effectuer sa souscription en ligne ou par téléphone. Alterna prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat, ce qui évite toute formalité supplémentaire.
Il n’existe aucun risque de coupure de l’alimentation lors de ce changement : la continuité du service est assurée sans intervention physique sur le compteur ni déplacement sur site. Aucun rendez-vous n’est nécessaire pour effectuer le transfert d’un contrat d’énergie vers Alterna.
Même en cas d’impayés auprès de son fournisseur précédent, la souscription chez Alterna demeure possible. La situation d’endettement ne doit pas être signalée au moment de la souscription, mais une vérification administrative sera généralement opérée ensuite par Alterna.
Suite à cette vérification, Alterna peut exiger le versement d’un dépôt de garantie afin de sécuriser l’ouverture du nouveau contrat. Par ailleurs, le consommateur reste tenu de régler les sommes dues à son ancien fournisseur, même après activation de l’offre chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 9.9 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La dernière étape de la souscription chez Alterna s’effectue dès réception du mail de confirmation. Ce message, adressé au particulier, contient le contrat détaillé et officialise le choix de Alterna comme prestataire d’énergie. L’accord du consommateur permet à Alterna de prendre en charge, à sa place, toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau de distribution, conformément aux conditions générales de vente et au tarif choisi.
Grâce à cette approbation, Alterna obtient l’autorisation de collecter directement toutes les informations techniques et de consommation liées au compteur gaz ou électricité. Les références telles que la puissance sélectionnée, le profil, ou la Consommation Annuelle de Référence (CAR) sont alors accessibles à Alterna et servent à la bonne exécution du contrat d’énergie.
À la finalisation, un espace client personnel est automatiquement créé. Ce portail sécurisé, disponible sur le site d’Alterna, permet au client de retrouver facilement ses documents contractuels, factures et données de consommation en quelques clics, assurant ainsi le suivi complet de ses services énergétiques et facilitant toute démarche administrative future.
Quel est le délai avant l’activation de mon contrat Alterna ?
La souscription à un contrat Alterna entraîne une activation du service dont le délai dépend de la situation du particulier. En cas de changement de fournisseur, il convient d’anticiper un délai minimum de 4 jours avant la prise d’effet du nouveau contrat. Ceci s’explique par le temps nécessaire à la transmission de la demande vers le gestionnaire de réseau et à la vérification d’éventuels impayés chez le fournisseur précédent.
Dans le contexte d’un déménagement, le temps d’activation se module selon l’état de l’alimentation en énergie au nouveau domicile. Plusieurs scénarios sont possibles et influent sur la rapidité de mise en service, selon que les installations sont déjà actives, coupées, ou encore totalement neuves.
- Si le logement bénéficie déjà d’une alimentation, l’activation du contrat Alterna intervient généralement le jour même.
- En présence de gaz coupé, le client devra généralement patienter environ 5 jours, sauf demande d’intervention accélérée, facturée en supplément.
- Pour une construction équipée d’un compteur communicant Linky, si la téléopérabilité est effective, la première mise en service est réalisée en 24 heures. Dans le cas contraire, un déplacement d’un technicien est nécessaire, ce qui peut allonger le délai à 10 jours ouvrés.
Le consommateur est ainsi invité à s’y prendre en avance lors d’une installation ou d’un changement de fournisseur afin de bénéficier d’une fourniture d’énergie sans interruption. Ce délai, piloté principalement par le gestionnaire de réseau, reste habituellement incompressible, surtout lorsqu’il existe des vérifications à effectuer sur la situation contractuelle précédente.
Je viens tout juste de m’abonner chez Alterna mais je ne souhaite plus poursuivre. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, un particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après la signature du contrat avec Alterna. Ce délai permet au consommateur de revenir sur sa décision, sans avoir à fournir de justification ni à subir de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit remplir le formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site web Alterna. Il est impératif d’indiquer sur ce formulaire le numéro client, communiqué lors de l’envoi du contrat par courrier électronique ou postal suite à la souscription.
Une fois le formulaire complété, il convient de l’expédier par voie postale à l’adresse indiquée par le service client Alterna. La date du cachet de la poste fera foi pour attester de la demande de rétractation.
Il est possible pour tout nouveau client de solliciter l’activation anticipée du contrat, c’est-à-dire avant la fin du délai de quatorze jours. L’ouverture effective du contrat intervient en général sous quatre jours, mais le droit de rétractation reste valable pendant 14 jours à partir de la date de souscription.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur reste redevable des frais, jours d’abonnement et consommations enregistrés entre la mise en service et l’annulation. Attention, la résiliation anticipée du contrat peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie.
Pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz, le particulier est invité à souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Alterna ou d’un autre opérateur de son choix avant la fin du délai de rétractation.
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