Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d'envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. La mise en place du contrat est rapide et ne requiert aucune opération technique à domicile, ni sur le compteur ni sur le réseau, ce qui simplifie grandement la procédure. Les offres d’énergie à destination des particuliers sont systématiquement proposées sans engagement contractuel, ce qui offre une liberté totale pour changer d’avis à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna peut s’effectuer par téléphone ou directement sur internet. Le consommateur a ainsi le choix entre un échange personnalisé et une démarche autonome en ligne pour activer son nouveau contrat d’énergie.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant rejoindre Alterna a la possibilité de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé, permettant de gérer son changement d’énergie en toute simplicité et sans surcoût.
Un conseiller dédié accompagne le client au fil de la souscription. Ce spécialiste oriente le consommateur à chaque étape, l’aide à rassembler les informations utiles et s’assure de la bonne saisie des données pour démarrer le contrat.
Opter pour la souscription par téléphone est souvent conseillé afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, garantir la conformité des démarches et obtenir des réponses précises à toutes les interrogations sur les offres Alterna.
Lorsque la démarche concerne un changement de fournisseur, il est rassurant de savoir que le conseiller Alterna réalisera lui-même la résiliation de l’ancien abonnement. Ainsi, le client n’a aucun formalisme à gérer, la transition d’un fournisseur à l’autre est entièrement prise en charge.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur, à tout moment et en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € de remise pour chaque filleul ayant souscrit (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs informations relatives à son domicile et à sa situation, afin d’assurer la bonne prise en compte de la demande. Il est indispensable de mentionner l’adresse complète du logement, en précisant les détails comme l’étage, le numéro ou l’emplacement de la porte si nécessaire, ce qui simplifie l’identification du point de livraison.
L’étape suivante consiste à indiquer les références énergétiques du logement, à savoir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si une offre duale est choisie. Ces numéros, formés de 14 chiffres, sont généralement visibles sur une facture précédente et permettent de faciliter le rattachement du compteur lors d’un changement de fournisseur, bien qu’ils demeurent optionnels.
Pour définir le mode de paiement, il est utile d’avoir à portée de main un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) dans le cas où le client souhaite opter pour le prélèvement automatique mensuel. Alterna propose ce mode de règlement pour plus de simplicité dans la gestion des échéances, mais d’autres alternatives existent comme le paiement par chèque énergie ou par chèque classique.
Enfin, pour les logements qui ne disposent pas d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel), il est opportun de fournir les index de consommation relevés directement sur le compteur, lors de la demande. Cette donnée est utile pour l’établissement des premières facturations au plus juste. Le client contribue ainsi à une estimation plus précise de ses futurs prélèvements.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées au moment de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur se glisse dans les coordonnées fournies lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Un conseiller prendra alors en charge la demande et guidera le particulier pour résoudre efficacement le problème. Cette démarche permet d'éviter toute perte de temps et de sécuriser la bonne prise en compte des informations liées au contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement d’adresse
Pour profiter de l’électricité et du gaz sans coupure à l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé d’effectuer la souscription d’une offre Alterna environ une semaine avant le déménagement. Ce délai permet au gestionnaire de réseau d’organiser le passage ou l’activation du compteur et de garantir un accès rapide à l’énergie, indispensable pour le chauffage ou l’eau chaude le jour J.
Lorsqu’un particulier quitte son ancienne habitation, il doit penser à demander la résiliation de son contrat Alterna ou de celui détenu auprès d’un autre fournisseur. Cela évite d’être facturé pour des consommations qui ne lui incombent plus et de supporter des frais d’abonnement supplémentaires après le départ.
Il n’est pas possible de transférer l’ancien contrat Alterna à la nouvelle adresse, chaque accord étant spécifiquement rattaché au compteur du logement. Il est également interdit de reprendre le contrat déjà existant de l’ancien occupant : chaque demandeur doit souscrire à une nouvelle offre à son nom pour le logement concerné.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau domicile nécessite obligatoirement une mise en service du compteur d’électricité ou de gaz, opération qui s’applique quel que soit le fournisseur choisi. Lorsque le client emménage, il doit donc s’assurer que le compteur est bien ouvert à son nom en souscrivant une offre Alterna adaptée à l’adresse concernée.
La souscription chez Alterna s’effectue via le service dédié aux souscriptions. Le client peut communiquer directement avec un conseiller par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou envoyer sa demande par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Le fournisseur Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz. À chaque première ouverture du compteur à la nouvelle adresse, une prestation de mise en service est facturée : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Pour le gaz, la rapidité de l’intervention impacte le coût ; une demande expresse peut générer des frais plus élevés.
À noter que les clients utilisant un chèque énergie peuvent bénéficier d’une exonération de ces frais de mise en service, qui figurent généralement sur la première facture Alterna.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna d’un logement en location ?
Bien souvent, certains propriétaires préfèrent garder les lignes d’énergie à leur nom après la mise en location, dispensant ainsi le locataire de toute formalité ; il suffit alors de vérifier que seules ses consommations sont prises en compte. Toutefois, tout locataire a le droit d’exiger un contrat Alterna à son nom afin de maîtriser ses factures et choisir une offre personnalisée, ce qui est pertinent pour une location de longue durée. Le contrat du précédent résident ne peut jamais être repris : il faut souscrire à nouveau.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la procédure d’ouverture pour la nouvelle adresse, la résiliation du contrat Alterna pour le logement quitté doit également être effectuée par le client. Cette étape garantit que l’abonnement et les éventuelles consommations futures ne seront plus facturées après le départ.
La résiliation auprès d’Alterna s’effectue au choix par téléphone, par internet à l’aide de l’espace client ou par courrier postal. Aucun justificatif n’est exigé et aucun frais ne doit être réglé pour arrêter un contrat Alterna. Il est cependant essentiel de payer la facture finale, qui correspond aux consommations jusqu’à la date de départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna vers une nouvelle adresse n’est pas possible. Chaque contrat est toujours lié au compteur de l’habitation concernée et non au client lui-même. Lors d’un déménagement, il est donc impératif de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement, même si l’offre souhaitée est identique.
Le compteur d’énergie reste attaché à l’adresse actuelle, il ne suit pas le client lors d'un changement de domicile. Ainsi, une nouvelle souscription au nom de la nouvelle adresse est obligatoire dans tous les cas, quelles que soient les circonstances ou l’ancienneté du contrat initial.
Si le particulier bénéficie d’une offre qui n’est plus au catalogue d’Alterna, cette dernière ne pourra pas être conservée pour la nouvelle adresse. Il n’est possible de souscrire qu’aux offres encore commercialisées par Alterna, même pour les personnes clientes de longue date ou ayant déjà cette offre auparavant.
Cet impératif de procéder à une résiliation puis à une nouvelle ouverture de contrat existe chez tous les fournisseurs d'énergie en France. La procédure est identique quel que soit le prestataire choisi, en raison de la réglementation sur le marché français de l’énergie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel : mode d’emploi
Passer à Alterna, pour son habitation, est un processus entièrement simplifié. Le particulier peut simplement souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna sans avoir à prévenir son fournisseur actuel. Aucune démarche administrative supplémentaire n’est requise de sa part, hormis fournir les informations nécessaires lors de la souscription (numéro de compteur, adresse, relevé de compteur, etc.).
À réception de la demande, Alterna prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Cela signifie que le consommateur ne doit pas contacter le service client de son précédent fournisseur, ni anticiper la transition par une quelconque notification.
Ce changement de fournisseur s’effectue sans coupure de l’alimentation énergétique. Ni intervention sur le réseau public, ni déplacement de technicien ne sont à prévoir, garantissant ainsi la continuité de service pour les occupants du logement concerné.
Le marché français de l’énergie permet au client de passer d’un fournisseur à un autre sans frais supplémentaires et sans engagement contractuel. Il est donc envisageable de rejoindre Alterna à tout moment, même si le contrat précédent n’est pas arrivé à échéance.
Même en cas d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, un particulier reste libre de souscrire une offre chez Alterna. Généralement, une vérification de la situation locative ou financière est réalisée une fois la demande enregistrée. Alterna pourra exiger un dépôt de garantie pour limiter le risque d’impayés.
Il est essentiel de noter que les dettes envers l'ancien fournisseur demeurent dues. Le consommateur doit les régulariser directement auprès de ses anciens interlocuteurs, en réglant les sommes figurant sur la facture de clôture reçue après la résiliation.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit, par messagerie électronique, une confirmation d’Alterna accompagnée du contrat d’énergie à consulter. Ce document officiel valide le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité ou de gaz et confirme que la gestion de l’accès au réseau de distribution public est confiée à ce prestataire.
L’e-mail informe le consommateur que toutes les modalités contractuelles ont été portées à sa connaissance et acceptées intégralement. Alterna obtient ainsi l’autorisation d’agir pour le compte du client auprès du gestionnaire du réseau afin de récupérer les données nécessaires à la mise en place du contrat, comme la puissance souscrite, le profil ou les index de consommation du compteur.
La validation de la souscription entraîne la création d’un espace client personnel sur le site d’Alterna, où le particulier peut rapidement retrouver ses contrats signés, ses relevés de consommation et ses factures de manière centralisée. Cet accès numérique facilite le pilotage et le suivi de sa fourniture d’énergie en toute autonomie.
Quel est le délai d'activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un consommateur opte pour une changement de fournisseur d’énergie avec Alterna, la souscription initiée déclenche l’envoi de la demande au gestionnaire de réseau. Ce processus induit généralement un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat, ce laps étant nécessaire pour s’assurer qu’aucune dette n’existe auprès de l’ancien fournisseur.
En situation de déménagement, la rapidité de l’activation dépend de l’état des installations énergétiques à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà disponibles, l’ouverture du contrat Alterna peut se faire dans la journée. Dans le cas où le gaz est coupé, un délai d’environ cinq jours est à prévoir, sauf en cas de demande d’intervention accélérée générant des frais supplémentaires substantiels.
Pour un particulier emménageant dans un logement neuf muni d’un compteur Linky, la première mise en service requiert généralement une journée, si le compteur est communicant et que la commande à distance fonctionne correctement. Par contre, une intervention sur place par un technicien peut rallonger ce délai jusqu’à 10 jours ouvrés afin d’effectuer l’activation manuellement.
Je viens de m'abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après la signature du contrat avec Alterna. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de justifier la demande de rétractation et aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’annulation initiale.
Pour se rétracter, le particulier doit compléter le formulaire prévu à cet effet, disponible directement sur le site officiel d’Alterna. Le numéro client inscrit sur le contrat, reçu par courriel ou courrier, devra être indiqué pour valider la demande.
Une fois le formulaire rempli, il convient de l’envoyer par la poste à l’adresse du service client Alterna. Le cachet de la poste faisant foi, il est conseillé de conserver une preuve de l’envoi pour toute demande future.
Il est important de noter que le particulier peut demander l’activation de son contrat d’énergie avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, l’activation est effective sous 4 jours suivant la souscription. Le délai légal de rétractation de 14 jours reste applicable à compter de la date de souscription.
Néanmoins, en cas de rétraction après une activation anticipée, le client demeure responsable de régler les éventuels frais, ainsi que les jours d’abonnement et les consommations déjà enregistrés durant la période où le service a été effectif.
La fin du contrat suite à la rétractation peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie. Pour éviter toute interruption de service, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre opérateur énergétique de son choix.
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