Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour effectuer une souscription chez Alterna, il suffit de joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 (appel disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou bien d’envoyer une demande par email à [email protected]. Ce processus d’adhésion se distingue par sa rapidité : aucune opération n’est requise sur l’installation à domicile, ni sur les équipements existants, et les contrats d’énergie à destination des particuliers restent systématiquement sans engagement contractuel, garantissant une liberté totale de résiliation à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d'une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne selon la préférence du particulier, offrant ainsi flexibilité et rapidité dans les démarches.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna peut contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et dédié aux démarches de souscription.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long de la souscription par téléphone. Cette méthode est souvent privilégiée pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et obtenir de l’aide en cas de question ou d’incertitude lors des démarches.
Une fois la souscription validée, si le client décide de changer de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe lui-même de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le client n’a donc aucune formalité supplémentaire à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L'inscription en ligne peut se faire directement sur le site internet d’Alterna, ce qui permet au consommateur de souscrire sans appel téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture, à condition d’indiquer un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à utiliser est : CL00116933. Chaque parrain et chaque filleul reçoivent 20 € de remise pour chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit rassembler certaines informations afin de garantir une mise en service rapide et conforme du contrat d’électricité et/ou de gaz naturel. Chaque élément demandé permet de simplifier les démarches et d’assurer la prise en charge du dossier dans les délais prévus.
- L’adresse complète du domicile, incluant étage, escalier, ainsi que la mention de la porte (droite ou gauche), doit être précisée.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, à retrouver sur une facture précédente, facilitent l’identification du compteur, mais leur transmission n’est pas obligatoire.
- Un RIB est indispensable si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatisé de ses mensualités – ce moyen de paiement optimise la gestion des échéances.
- Pour les compteurs non communicants, il convient de noter les index de consommation actuels (affichés directement sur l’appareil) lors de la souscription. Pour les foyers équipés d’un compteur Linky ou Gazpar, la transmission de ces index est généralement inutile, car ceux-ci sont transmis automatiquement.
Il peut arriver que certaines informations, telles que le numéro de PDL ou de PCE ou le relevé de compteur, ne soient pas disponibles lors de l’inscription. Dans ce cas, Alterna peut accompagner le client dans la récupération de ces données afin de valider la création du contrat dans de bonnes conditions.
Comment procéder si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées lors d’une souscription chez Alterna, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client du fournisseur par téléphone. En procédant ainsi, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller qui pourra l’aider à corriger l’erreur et à identifier la solution la plus adaptée à la situation. Cette démarche permet d'éviter toute perte de temps et d’assurer la bonne gestion du contrat concerné.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pendant un changement de domicile, il s’avère judicieux pour le particulier d’entamer les démarches de souscription d’un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation permet d’éviter d’arriver dans un logement sans électricité, chauffage ou eau chaude. Lorsqu’un précédent logement est quitté, la résiliation du contrat en cours demeure tout aussi indispensable pour ne pas subir de frais injustifiés.
Le contrat Alterna, à l’image de tous les contrats d’énergie, est rattaché au compteur du logement : il ne peut être transféré d’une adresse à une autre. Il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat Alterna du précédent occupant. Une ouverture de nouveau contrat au nom du résident doit donc systématiquement être organisée lors de chaque déménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la procédure d’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz est obligatoire. Cette étape consiste à souscrire une offre chez Alterna pour associer le compteur énergétique du logement au nom du nouvel occupant, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux.
La demande de souscription d’un contrat Alterna peut se faire facilement par téléphone ou par courriel dédié. Le service souscriptions est accessible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien par mail à l’adresse [email protected].
La mise en service du compteur est facturée au même tarif chez tous les fournisseurs, Alterna inclus. Il faut compter 1,78 € pour ouvrir le compteur d’électricité et 22,34 € pour celui de gaz naturel. Ces frais sont entièrement reversés au gestionnaire du réseau public (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Si une intervention urgente GRDF est demandée, le tarif d’ouverture de gaz augmente. Les bénéficiaires du chèque énergie sont généralement dispensés du règlement de ces frais lors de la première facturation.
Qui doit souscrire un contrat Alterna lors d’une location ?
Il arrive que le propriétaire garde un contrat Alterna à son nom sur un logement loué, simplifiant ainsi les formalités pour le locataire. Le locataire peut alors simplement vérifier qu’il ne paie pas la consommation liée à un précédent occupant. Toutefois, la loi lui permet d’obtenir un contrat Alterna personnalisé à son nom et de choisir librement son offre d’énergie, ce qui reste conseillé pour un bail d’une durée supérieure à un an. À noter qu’une nouvelle souscription est nécessaire à chaque changement d’occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la souscription activée pour le nouveau domicile, il importe de demander la résiliation du contrat actif sur l’ancienne adresse. Ainsi, le client s’assure d’être facturé uniquement sur la période effective de son occupation, sans supporter le coût d’un éventuel abonnement résiduel ou celui des prochains résidents.
La clôture du contrat Alterna est réalisable à tout moment gratuitement, que ce soit par téléphone, courrier, ou via les outils digitaux proposés par le fournisseur. Il n’est jamais exigé de frais de résiliation. Seule la facture de solde établie lors de la fermeture du contrat reste à acquitter, calculée sur les derniers relevés de consommation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Le particulier est ainsi tenu de résilier son contrat pour l’ancienne adresse puis de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même si le choix se porte sur le même type d'offre qu'auparavant.
En effet, chaque contrat d’énergie est attaché au compteur spécifique du logement. Ce compteur ne pouvant pas être déplacé lors d’un déménagement, le contrat reste exclusivement lié à l’ancienne adresse et doit donc être résilié lors du départ.
Si le client bénéficiait d’une offre Alterna désormais retirée du marché, il ne peut pas la conserver dans sa nouvelle habitation. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies, quel que soit l’ancienneté ou le statut du client.
Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun transfert de contrat n’est possible d’un logement à un autre, la procédure imposant toujours la résiliation et une nouvelle souscription à chaque changement d’adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour passer chez Alterna : mode d’emploi
Le particulier souhaitant migrer vers Alterna pour son logement n’a qu’une simple démarche à réaliser : souscrire un contrat d’énergie auprès de ce fournisseur. L’inscription, possible en ligne ou par téléphone, déclenche automatiquement la résiliation du contrat en cours. Le consommateur n’a donc pas à gérer les formalités avec l’entreprise quittée, tout se fait de manière automatique.
Adopter Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz ne nécessite aucun rendez-vous technique à domicile. L’approvisionnement n’est jamais interrompu durant le changement de fournisseur, car aucune manipulation sur le compteur ou sur le réseau n’est requise. Cette procédure offre ainsi une transition sans tracas ni coupure.
En cas d’impayés auprès du fournisseur précédent, la souscription chez Alterna reste possible. Toutefois, après validation du dossier, Alterna procèdera dans la plupart des cas à une vérification et pourra exiger un dépôt de garantie pour limiter les risques. Les sommes dues précédemment restent à la charge du consommateur, qui devra les régler à son ancien prestataire même après le changement.
Il n’est pas demandé au client de signaler volontairement sa situation d’impayé lors de la souscription. Cependant, les procédures de contrôle menées par Alterna visent à s’assurer de la solvabilité avant l’ouverture définitive du contrat. Cela garantit à la fois la sécurité du fournisseur et la continuité du service pour le particulier.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Pour achever la souscription chez Alterna, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant une version numérique du contrat choisi. L’accord explicite sur ce document officialise la sélection d’Alterna comme fournisseur d’énergie. Cette acceptation implique aussi que le particulier mandate l’entreprise pour effectuer, en son nom, toutes les démarches relatives à la gestion de son point de livraison auprès du réseau public.
Dans la communication reçue, il est précisé que le consommateur donne à Alterna le droit de récupérer auprès du gestionnaire de réseau les informations nécessaires, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les données techniques rattachées au compteur concerné pour assurer la bonne exécution du nouveau contrat.
Après cette validation, un espace personnel sécurisé est automatiquement créé sur le site Alterna. Cet espace en ligne permet au client de retrouver facilement son contrat, suivre ses factures et accéder à l’ensemble de ses informations en quelques clics. Par cette démarche, le particulier dispose de tous les outils pour gérer et suivre son abonnement en toute autonomie.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
Après avoir finalisé la souscription d'un contrat Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau est chargé de traiter la demande. Le délai minimal observé pour que le compte Alterna soit activé est en moyenne de 4 jours. Ce laps de temps est nécessaire afin de vérifier l’absence d’éventuels impayés auprès du fournisseur précédent.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation varie essentiellement selon l’état de l’énergie dans le logement concerné. Si l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés, l’activation de l’abonnement se fait généralement en une seule journée, offrant ainsi une rapidité appréciable pour le particulier.
En revanche, lorsque le gaz est présent mais que l’alimentation a été interrompue, un temps d’attente de 5 jours en moyenne est à prévoir avant le rétablissement du service. Il reste toutefois possible pour le consommateur de solliciter une intervention accélérée, moyennant des frais spécifiques dont le montant peut être élevé.
Concernant un emménagement dans un logement neuf équipé du compteur Linky, deux situations existent. Avec un Linky déjà communicant et opérationnel à distance, la première mise en service peut être réalisée en 1 jour ouvré. Si une intervention technique sur place s’avère nécessaire, la procédure peut alors s’allonger, pour atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Je viens de m’abonner à Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat Alterna. Cette faculté de recul peut être utilisée sans justification et n’entraîne aucune pénalité. Il suffit d’exprimer sa volonté de se rétracter avant la fin de cette période, sans avoir de raison à donner.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit renseigner le formulaire de rétractation mis en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro de client mentionné dans le contrat reçu par mail ou courrier devra être indiqué avec précision. Une fois complété, le document doit être transmis au service clientèle du fournisseur, à l’adresse indiquée sur le formulaire.
L’envoi du formulaire se fait par voie postale : la date de dépôt faisant foi correspondra au cachet de la poste. Il est donc recommandé de conserver toute preuve d’expédition, notamment en cas de délai proche de l’expiration des 14 jours.
Il est important de noter que le particulier peut demander à déclencher la fourniture d’énergie immédiatement, avant la fin du délai de rétractation. En général, la mise en service a lieu dans un délai de quatre jours. Le droit de rétractation reste toutefois valable dès la souscription du contrat initial.
Lorsque le client use de son droit de rétractation après le début du contrat, il reste tenu de payer les montants dus pour toute période d’abonnement utilisée et les consommations d’énergie effectivement réalisées. L’arrêt du contrat peut entraîner une coupure d’alimentation; il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouvel abonnement pour éviter toute interruption de service.
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