Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le service souscription est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou par courriel à [email protected]. Cette démarche d’adhésion se réalise rapidement et à distance : aucun déplacement technique sur place ni manipulation du compteur ne sont requis lors d’un changement de fournisseur. Les offres à destination des particuliers s’accompagnent d’une liberté totale, le contrat pouvant être arrêté librement à tout moment sans durée minimale ni pénalité de résiliation.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d’énergie Alterna est réalisable de deux manières : en contactant le fournisseur par téléphone ou en utilisant la souscription en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service souscription Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’échanger rapidement avec un conseiller Alterna dédié.
Un conseiller Alterna accompagne le client pendant toutes les étapes de la souscription.Cette assistance téléphonique facilite la démarche et offre un service sur-mesure. En cas de question ou d’incertitude, le conseiller est disponible pour apporter des réponses et orienter efficacement le futur souscripteur.
Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur d'énergie, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement réalisée par Alterna, sans aucune formalité supplémentaire à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible aussi de démarrer la souscription directement sur le site internet d’Alterna et de compléter toutes les informations nécessaires en quelques étapes.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou sur la régularisation annuelle, en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer vos proches pour profiter de cette offre.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna, il est recommandé que le particulier rassemble plusieurs éléments indispensables. L’adresse précise du logement doit être communiquée, comprenant tous les détails utiles comme l’étage, l’escalier ou la position de la porte (droite/gauche), afin de garantir une mise en service facilitée.
- L’adresse exacte du domicile, accompagnée des précisions nécessaires (nom de la rue, numéro, étage, etc.)
- Le numéro de PDL (Point De Livraison), repérable sur une ancienne facture ou directement sur l’afficheur du compteur Linky. Ce numéro n’est toutefois pas strictement obligatoire pour la création du dossier.
- Un RIB valide, si le prélèvement automatique est retenu comme mode de paiement des échéances mensuelles.
- Le relevé de l’index de consommation affiché par le compteur électrique, à fournir uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant comme Linky ; dans le cas contraire, ce relevé sera transmis automatiquement.
Le consommateur peut aussi indiquer, de manière facultative, les informations figurant sur de précédentes factures pour accélérer l’identification du compteur. Toutes ces démarches visent à simplifier la prise en charge et à garantir une activation du contrat d’électricité Alterna dans les meilleurs délais.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone. Cette démarche permet de gagner du temps et d’assurer que le problème sera pris en charge efficacement. Un conseiller dédié pourra alors accompagner le client pour corriger l’erreur et mettre à jour le dossier de sorte à éviter toute complication ultérieure.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir l'accès à l'électricité et disposer d'eau chaude dès l'entrée dans un nouveau logement, il est conseillé de débuter les démarches de souscription chez Alterna environ une semaine avant la date de déménagement. Cette anticipation évite les coupures ou la limitation de puissance à l’arrivée dans la nouvelle habitation.
Il est important, lorsqu’un particulier quitte un logement, de ne pas oublier d'effectuer la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse afin d’éviter la facturation de consommations qui ne lui incomberaient plus. Négliger cette étape expose le client à des frais inutiles.
Un contrat d’énergie étant rattaché au compteur spécifique du logement, il n’est jamais possible de transférer directement son abonnement Alterna vers une nouvelle adresse. Il faut obligatoirement souscrire un nouveau contrat, distinct du précédent, pour le nouveau compteur.
De plus, le particulier emménageant dans un logement ne pourra pas reprendre à son nom le contrat du précédent occupant ou locataire : la souscription d’un nouveau contrat Alterna à la nouvelle adresse est impérative.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Lors de l’emménagement dans une nouvelle habitation, il est obligatoire de procéder à la mise en service du compteur électrique et, le cas échéant, du compteur de gaz, quelle que soit la nature du logement. Cette opération consiste à rattacher le point de livraison au nom du nouvel occupant via la souscription d’une offre Alterna adaptée à l’adresse concernée.
La démarche peut se réaliser aisément auprès du service Souscriptions Alterna, qui accompagne le client dans le choix de l’offre selon sa consommation et l’activation du compteur à son nom. Cette étape formelle permet d’assurer la fourniture d’énergie sans interruption dès le jour de l’emménagement.
Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande à l’adresse mail [email protected].
L’ouverture du compteur lors d’un emménagement entraîne systématiquement des frais de mise en service, dont le montant est identique pour tous les fournisseurs. Pour Alterna, le coût est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Le gestionnaire de réseau perçoit l’intégralité de cette somme. En cas de demande d’intervention urgente pour le gaz, le prix pourra être majoré.
Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération sur ces frais d’ouverture de compteur, avantageant ainsi les foyers éligibles.
À qui revient la souscription du contrat Alterna pour un logement en location ?
Habituellement, un propriétaire peut souscrire un contrat Alterna en son nom pour le logement qu’il met en location, ce qui simplifie la gestion pour ses locataires qui n’auront pas à se charger eux-mêmes des démarches administratives. Toutefois, le locataire reste libre d’exiger un contrat à son propre nom, afin de maîtriser ses factures d’énergie et choisir une offre sur-mesure : cette solution est d’ailleurs recommandée pour une location longue durée. Le contrat d’un ancien locataire ne peut jamais être repris ; une nouvelle souscription est toujours obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Parallèlement à la souscription d’une offre Alterna pour la future adresse, il est impératif de demander la fermeture du contrat relatif au logement qui sera quitté. Cela prévient le risque de se retrouver redevable des consommations postérieures à son départ et des frais d’abonnement quotidiens.
La résiliation du contrat Alterna s’effectue par téléphone, mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Cette démarche est gratuite, sans obligation de fournir un motif, et garantit au client d’éviter tout paiement inutile après le déménagement. Une facture de clôture, correspondant aux dernières consommations, sera cependant à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna lors d’un déménagement n’est pas possible. Chaque contrat est rattaché strictement au compteur du logement, et ce compteur reste sur place lorsque le particulier déménage. La résiliation de l’offre à l’ancienne adresse est donc obligatoire avant toute nouvelle souscription, même s’il s’agit du même type d’abonnement.
La souscription d’un nouveau contrat est indispensable à la nouvelle adresse. Ce fonctionnement garantit la bonne gestion de la distribution d’énergie et l’identification précise des lieux de consommation. Le client ne peut ainsi pas transférer simplement le contrat d’une habitation à l’autre, quelle que soit l’offre choisie initialement.
Lorsque le particulier bénéficiait d’une offre qui n’est aujourd’hui plus commercialisée par Alterna, il ne pourra pas y souscrire à nouveau à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, même par les anciens utilisateurs de longue date.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre s’applique à tous les fournisseurs en France. Cette règle s’explique par l’organisation du marché de l’énergie et concerne tous les consommateurs, quels que soient le fournisseur ou l’offre souscrite initialement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer d’offre d’énergie pour son logement avec Alterna : mode d’emploi
Pour passer à Alterna dans un logement déjà alimenté, le consommateur doit simplement sélectionner un contrat adapté à ses besoins et finaliser la souscription. Toute la gestion administrative, notamment la résiliation de l’ancien contrat, sera assurée par Alterna sans qu’il soit nécessaire de contacter son précédent fournisseur d’énergie.
Le changement de fournisseur d’énergie ne requiert aucune intervention physique sur les installations ni déplacement à domicile. La continuité d’alimentation en électricité ou en gaz est garantie sans interruption durant toute la démarche de changement vers Alterna.
Un particulier ayant connu des factures impayées auprès de son précédent prestataire peut quand même adhérer à Alterna. Aucune communication préalable sur les dettes n’est obligatoire lors de la demande de souscription.
Dès lors que la souscription est réalisée, une vérification de solvabilité est généralement engagée par Alterna : cela peut conduire à l’exigence d’un dépôt de garantie pour prévenir les risques d’impayés. Le solde des dettes antérieures reste dû auprès de l’ancien fournisseur, même après le changement de contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit par e-mail une confirmation de la souscription émanant de Alterna, incluant le contrat en pièce jointe. Cette étape permet d’officialiser le choix du nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz, et d’établir la relation contractuelle selon les conditions détaillées dans les documents transmis.
Ce message confirme que le client mandate Alterna pour gérer l’ensemble des démarches d’accès au réseau public de distribution. Cela implique la prise en charge administrative par Alterna, en accord avec les conditions générales de vente et la grille tarifaire approuvée, que le particulier accepte intégralement lors de la finalisation.
Alterna est ensuite autorisé à collecter auprès du distributeur de réseau les données contractuelles et techniques nécessaires telles que la puissance choisie, l’option tarifaire, le profil ou encore la consommation relevée sur le compteur du client. Ces échanges garantissent la mise en œuvre optimale du contrat d’énergie.
La finalisation de la souscription permet également de bénéficier d’un espace personnel sur le site Alterna. Toutes les informations importantes y sont rassemblées, comme les documents contractuels et les factures, permettant au consommateur de suivre l’évolution de son contrat ou d’effectuer diverses démarches en ligne en toute simplicité.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lors d'un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Alterna, la démarche administrative passe par le gestionnaire de réseau. Le client doit anticiper un délais minimal d'activation de 4 jours pour voir son nouveau contrat actif. Ce temps permet notamment au fournisseur de s’assurer de la situation financière du client auprès de l’opérateur sortant, notamment l’absence d’arriérés de paiement qui pourrait retarder l’activation.
En cas de déménagement, le délai de mise en service dépend de la situation à la nouvelle adresse. Si l’alimentation électrique ou gazière n’a pas été interrompue, la fourniture peut débuter en général dans la même journée. L’activation se fait alors rapidement, ce qui facilite l’installation du particulier sans attendre de rendez-vous technique.
Si le gaz est coupé dans le logement nouvellement occupé, il faut compter environ 5 jours pour rétablir l’alimentation. Ce délai est incompressible sauf si le consommateur accepte de supporter des frais supplémentaires pour intervention accélérée. Il convient donc de planifier sa souscription suffisamment en amont pour éviter toute coupure prolongée à l’arrivée.
L’emménagement dans une habitation neuve avec un compteur Linky réclame un traitement différent. Si le compteur communicant fonctionne déjà, la première mise en service peut être réalisée en environ 24 heures. En revanche, si une intervention technique est requise, le délai de raccordement peut atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps que le technicien se déplace sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler mon inscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Le consommateur qui souscrit un contrat chez Alterna bénéficie, selon l'article L.221-18 du Code de la consommation, d'une période de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Aucune justification n'est nécessaire, et ce droit s'applique sans frais ni pénalité.
Pour se rétracter, le particulier doit compléter le formulaire prévu à cet effet, disponible directement en ligne sur le site d’Alterna. Il faut mentionner le numéro de client figurant sur le contrat transmis après la souscription, que ce soit par courriel ou par voie postale.
Après avoir rempli le formulaire de rétractation, celui-ci doit être adressé par courrier postal au service client d’Alterna. La date retenue sera celle figurant sur le tampon de la Poste, garantissant le respect du délai imparti.
Le particulier a la possibilité de solliciter une activation immédiate de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En général, l’activation intervient sous quatre jours, mais la période de 14 jours débute à la date de conclusion du contrat.
En cas de rétractation alors que le contrat avait déjà pris effet, le client reste tenu de régler les frais, l'abonnement au prorata ainsi que toute consommation d’énergie réalisée avant sa décision de se rétracter.
Suite à la résiliation consécutive à l’exercice du droit de rétractation, une coupure de fourniture d’énergie peut survenir. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz afin d’éviter toute interruption d’approvisionnement.
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