Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, il suffit de contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d'adresser sa demande par email à [email protected]. Cette formalité ne nécessite aucune manipulation sur le compteur ni déplacement à l’adresse, et les offres réservées aux particuliers sont toutes proposées sans aucune clause d’engagement. Changer de fournisseur se fait ainsi en toute simplicité, sans coupure ni frais spécifiques, pour permettre à chacun de bénéficier rapidement de son nouveau contrat Alterna.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour profiter d’une offre Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet un accès direct à un conseiller du fournisseur.
Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur tout au long des démarches de souscription. La démarche par téléphone reste ainsi la plus pratique pour profiter d’un suivi individualisé. Le conseiller répond aux questions, trouve les informations requises et aide à compléter le dossier.
Après la validation du nouveau contrat Alterna, dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d’énergie. Le consommateur n’a ainsi aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € de remise pour chaque filleul ayant souscrit (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains renseignements essentiels sur son domicile. Il est indispensable d’indiquer l’adresse exhaustive du logement concerné, en n’oubliant pas les précisions utiles : étage, escalier, porte droite ou gauche. Cela permet d’éviter toute ambiguïté lors de l’ouverture du contrat ou pour la venue d’un technicien.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’identifiant du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel peut être signalé. Ces références à 14 chiffres, disponibles sur une précédente facture, facilitent la reprise du compteur. La transmission de ces numéros demeure néanmoins facultative.
- L’adresse complète du logement, avec tous les détails nécessaires
- Le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE si le logement dispose du gaz
- Un RIB si le choix se porte sur le prélèvement automatique
- Les derniers index de consommation du compteur, en cas de compteur non communicant (électricité Linky, gaz Gazpar)
Le relevé précis affiché sur le compteur devra être communiqué uniquement si le logement possède un compteur classique, c’est-à-dire non communicant. Pour les compteurs intelligents (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz naturel), cette étape n’est généralement pas requise. La fourniture de ces informations garantit une souscription plus rapide et un démarrage correct de la fourniture d’énergie.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter l’aide nécessaire et de guider le consommateur vers une solution adaptée, afin de régulariser la situation sans délai inutile.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude dès l’emménagement, il est conseillé d’engager une souscription Alterna au moins une semaine avant l’arrivée dans les nouveaux locaux. Anticiper la démarche permet d’éviter toute attente ou limitation de courant à l’entrée dans le logement.
Si un particulier quitte une précédente adresse, il doit penser à mettre fin à son ancien contrat pour éviter le paiement d’abonnements et consommations après le départ. Cette étape administrative est essentielle pour éviter les frais inutiles liés à une facturation prolongée.
Le transfert direct d’un contrat Alterna d’un logement à un autre est impossible, car chaque contrat est rattaché au compteur spécifique de l’habitation. Il est également interdit de poursuivre le contrat du précédent occupant : chaque client doit réaliser une nouvelle souscription à son nom pour son logement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L’arrivée dans une habitation implique obligatoirement une mise en service du compteur, une démarche commune à tous les fournisseurs d’énergie. Cette procédure consiste à rattacher le compteur du logement au titulaire du nouveau contrat Alterna et à choisir une offre adaptée.
Pour initier la souscription Alterna, il suffit de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est possible également de faire la demande par e-mail à [email protected].
Que ce soit pour souscrire à l’électricité verte ou au gaz, la mise en service du compteur est payante. Le montant est fixe, quel que soit le fournisseur, et il est reversé aux gestionnaires des réseaux :
- Pour l’électricité, la mise en service coûte 1,78 €.
- Pour le gaz, il faut prévoir 22,34 €, un montant qui peut augmenter en cas de demande urgente d’intervention par le gestionnaire GRDF.
Les clients dotés du chèque énergie bénéficient d’une exonération automatique de ces frais, la gratuité apparaissant sur la première facture. La règle s’applique tant concernant l’électricité que le gaz, dès lors que la souscription est faite à un contrat Alterna.
A qui incombe la souscription d’un contrat Alterna en location ?
En règle générale, le contrat Alterna d’un logement loué est parfois ouvert par le propriétaire, dispensant ainsi les locataires de toute démarche d’activation ou de résiliation. Il est toutefois recommandé que le locataire exige l’établissement d’un contrat à son nom afin de choisir son offre et maîtriser ses dépenses d’énergie, notamment pour un bail d’un an ou plus. La reprise du contrat du précédent occupant est alors impossible : une souscription nouvelle s’impose.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès que la nouvelle souscription Alterna est enclenchée, il faut également procéder à la résiliation du contrat lié à l’ancien logement. Sans cette formalité, l’abonnement et les consommations pourraient rester à la charge de l’ancien occupant, générant des coûts superflus.
La fin du contrat Alterna peut être demandée par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est requise et la procédure est entièrement gratuite, conformément au droit du consommateur. Seule la facture de clôture éventuellement émise devra être réglée par le particulier.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Le client a l’obligation de résilier son contrat Alterna pour l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la prochaine adresse, quelle que soit l’offre choisie. Cette règle s’applique même en cas de déménagement dans un logement voisin.
Chaque contrat d’énergie est directement rattaché au compteur du domicile et non à la personne. Le particulier ne peut pas emporter ce compteur lors d’un déménagement, c’est pourquoi un nouveau contrat doit être signé pour la nouvelle habitation desservie par un compteur distinct.
Lorsqu’un consommateur bénéficiait d’une offre Alterna qui n’est plus disponible à la souscription, il n’est pas possible de la conserver dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement commercialisées sont accessibles lors d’une ouverture de contrat, quel que soit l’historique avec le fournisseur.
Cette impossibilité de transférer un contrat d'une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Alterna. Tous les fournisseurs d’énergie en France sont soumis à cette réglementation : chaque nouvelle adresse nécessite la souscription d’un contrat spécifique, sans exception.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour transférer son contrat d’énergie vers Alterna
Pour qu’un particulier change de fournisseur et opte pour Alterna, il suffit de souscrire directement un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Alterna prend l’initiative de l’arrêt automatique du contrat précédent, sans qu’aucune démarche complémentaire soit exigée de la part du consommateur.
La transition d’un fournisseur d’énergie à Alterna ne provoque ni coupure d’alimentation électrique, ni intervention technique sur le réseau domestique. Le service est assuré sans discontinuité, offrant une continuité optimale pour le logement concerné.
L’intégralité des formalités de résiliation est gérée par Alterna après la souscription, ce qui permet au client d’éviter tout contact avec son fournisseur précédent. Un simple relevé de compteur peut toutefois être demandé pour finaliser la procédure.
En cas de factures impayées auprès du fournisseur sortant, il demeure possible d’ouvrir un contrat avec Alterna. Un contrôle de la situation est cependant pratiqué après l’inscription et un dépôt de garantie sera souvent exigé afin de limiter le risque d’impayés à venir.
Il est important de rappeler que toute dette précédente envers l’ancien fournisseur reste à régler. Les dettes non acquittées doivent être remboursées auprès de l’ancien opérateur, même après avoir changé d’offre et de fournisseur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un courrier électronique de la part d’Alterna, comportant le contrat d’énergie à son nom. Ce message atteste que le consommateur accepte Alterna en tant que fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour son domicile ou son installation professionnelle.
Ce document officiel précise que le client mandate Alterna pour s’occuper de toutes les démarches liées à l’accès au réseau public de distribution. Les modalités et conditions d’usage, incluant la grille tarifaire et les conditions générales de vente, sont explicitement rappelées dans cette communication.
Alterna obtient également l’autorisation pour recueillir auprès du gestionnaire de réseau les informations techniques relatives au compteur d’électricité ou de gaz, telles que la puissance souscrite, le profil de consommation, la consommation annuelle de référence ou d’autres données pertinentes, indispensables à la bonne exécution du contrat.
- Le particulier valide son accord en consultant attentivement les documents contractuels.
- L’espace client personnel est automatiquement créé, accessible depuis le site d’Alterna.
- Une fois cette étape réalisée, toutes les informations essentielles, les contrats signés et les factures deviennent facilement disponibles en ligne.
L’activation du contrat devient effective après ces vérifications, permettant au nouveau client de bénéficier du service sans aucune intervention supplémentaire. Ce processus garantit une prise en charge intégrale et simplifie les démarches administratives nécessaires à la fourniture d’énergie.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après avoir complété son adhésion chez Alterna, le particulier qui change de fournisseur doit prévoir un délai d’activation d’au minimum 4 jours. Cette période correspond au temps nécessaire pour que le gestionnaire de réseau examine la demande et vérifie l’absence d’éventuels impayés chez le fournisseur précédent. Ainsi, le changement de fournisseur ne peut être effectif immédiatement après la souscription.
Dans le cadre d’un déménagement, l’accès à l’énergie dépend de l’état de la fourniture à la nouvelle adresse du client. Lorsque l’électricité ou le gaz sont déjà en service, le compte Alterna est activé très rapidement, parfois même le jour de la demande. Ce traitement quasi-instantané permet au consommateur d’emménager sans interruption d’alimentation énergétique.
Si le logement concerné n’est pas alimenté, comme c’est souvent le cas lorsque le gaz est coupé, le délai s’allonge. Il faut alors compter environ 5 jours pour rétablir la fourniture ; la durée peut toutefois être réduite si le particulier opte pour une intervention d’urgence, généralement facturée de façon plus onéreuse.
Pour un emménagement dans un appartement ou une maison neuve déjà équipée du compteur Linky, la première mise en service s’effectue souvent en 1 jour à condition que le compteur soit communicant. Dans le cas contraire, le consommateur devra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, temps imposé par la nécessité d’une intervention technique sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à la rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après avoir signé un contrat avec Alterna. Durant cette période, l’annulation peut se faire sans justification et sans supporter de pénalités, donnant la liberté de revenir sur sa décision de souscription avec l’énergéticien.
Pour exercer ce droit, il suffit au client de remplir le formulaire de rétractation, accessible directement sur le site officiel d’Alterna. Le numéro de contrat transmis lors de la souscription doit être renseigné dans ce document afin d’identifier avec précision la demande.
Une fois le formulaire complété, celui-ci doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client indiquée par Alterna. La date du cachet de la poste servira de preuve pour respecter le délai légal. Aucun autre justificatif n’est exigé lors de cette démarche.
L’activation du contrat peut être souhaitée sans attendre la fin du délai de rétractation. Dans la plupart des cas, le particulier devient client d’Alterna environ quatre jours après la souscription. Le délai de quatorze jours continue cependant à courir, garantissant la possibilité d’annuler le contrat même après l’activation.
En cas de rétractation après activation effective du contrat, l’abonné restera tenu de régler les frais, consommations et jours d’abonnement déjà encourus. Comme la rétractation entraîne la fin du contrat, une interruption de la fourniture d’énergie peut survenir si aucune nouvelle souscription n’est effectuée rapidement.
Il est fortement recommandé d’anticiper de souscrire à une offre de fourniture d’énergie auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur de son choix, afin d’assurer la continuité de l’alimentation électrique et d’éviter tout risque de coupure.
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