Contacts et téléphone Alterna
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, le consommateur peut joindre directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adresser sa demande par mail à [email protected]. Une adhésion à une offre Alterna se réalise rapidement et ne nécessite aucune intervention physique sur le compteur ni à domicile. Les contrats d'énergie destinés aux particuliers restent à tout moment résiliables, alternant ainsi une flexibilité totale sans engagement contractuel, que ce soit pour l'électricité ou le gaz.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour devenir client, il est possible d’adhérer à une offre Alterna aussi bien par téléphone que via internet, ce qui garantit une grande flexibilité.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Les particuliers ont la possibilité d’effectuer leur souscription en contactant le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et dédié à l’ouverture de contrat chez Alterna.
Durant l’appel, un conseiller Alterna accompagne le consommateur à chaque étape de la démarche. La souscription par téléphone permet de bénéficier d’un service personnalisé et d’un accompagnement expert, facilitant la transmission des informations et la vérification des documents nécessaires.
Si le consommateur change de fournisseur dans le cadre de sa souscription Alterna, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Alterna. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer après validation de la demande.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut aussi se faire de façon autonome depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna ne propose plus d’offre de parrainage ou de code promo depuis le 1er juillet 2026. Aucun bonus d’accueil n’est donc disponible actuellement à la souscription chez ce fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le particulier doit préparer un certain nombre de renseignements afin de garantir la création du contrat dans les meilleures conditions. Au préalable, il est essentiel de communiquer l’adresse précise du domicile concerné, en incluant des éléments complémentaires comme l’étage ou la localisation de la porte, afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
Pour permettre l’identification du point de livraison, Alterna demandera généralement le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage-Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement est doté de ces énergies. Ces deux références, présentes sur de précédentes factures et constituées chacune de 14 chiffres, ne sont toutefois pas obligatoires mais facilitent le traitement du dossier. Si le logement est équipé uniquement d’électricité, seul le PDL sera utile, tandis qu’une installation gaz nécessitera le PCE.
- adresse complète et détaillée du logement à raccorder,
- numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz) selon les énergies souscrites (optionnel),
- un RIB en cas de choix du prélèvement automatique,
- relevé du compteur si celui-ci n’est pas communicant (par exemple Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).
L’index à relever apparaîtra sur l’afficheur du compteur traditionnel. Cette donnée n’est à fournir que lorsque l’appareil n’est pas communicant. En présence d’un compteur Linky ou Gazpar, la transmission de l’index est automatique et cette étape n’est donc pas nécessaire.
Comment procéder si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription à une offre Alterna, il est conseillé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Le particulier pourra ainsi bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part d’un conseiller, qui apportera son aide pour trouver la solution la plus adaptée et corriger rapidement l’information erronée.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou l’absence d’eau chaude au moment d’emménager, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant la date de déménagement prévue. Cela garantit que tout sera prêt à l’arrivée dans le logement.
Si le particulier quitte également un ancien logement, la résiliation de son précédent contrat est indispensable, sans quoi il risque de continuer à payer pour le compteur qu’il n’utilise plus. Cette démarche permet d’éviter les frais superflus liés à une double facturation.
Le transfert du contrat d’une adresse à une autre n’est pas autorisé chez Alterna, car chaque contrat d’énergie est obligatoirement associé au compteur du lieu concerné. De même, il est interdit de reprendre le contrat actuel de l’ancien occupant ; un nouveau contrat doit toujours être souscrit pour le nouveau titulaire.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors de l’emménagement, une procédure de mise en service du compteur est incontournable. Cette opération consiste à associer le compteur d’énergie à un titulaire, en signant une offre Alterna dédiée à la nouvelle adresse. Cette étape s’applique quel que soit l’opérateur choisi et assure légalement l’accès à l’énergie.
La souscription d’un contrat Alterna peut être réalisée directement par téléphone en appelant le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible de déposer une demande via le formulaire en ligne.
Cette première activation du compteur engendre des frais obligatoires, facturés par les gestionnaires de réseaux et reversés intégralement à ces derniers. Le montant s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz naturel. Pour une intervention express sur un compteur gaz, une majoration est appliquée. Les utilisateurs bénéficiant du chèque énergie sont totalement exonérés de ces frais lors de la première facture.
A qui revient de faire la souscription Alterna lors d’une location ?
Bien souvent, le propriétaire réalise lui-même la souscription en son nom pour son logement mis en location, évitant ainsi au locataire les formalités d’ouverture ou de résiliation. Toutefois, la législation accorde au locataire le droit d’exiger un contrat à son propre nom, ce qui lui permet de maîtriser ses factures et de choisir l’offre la plus adaptée : cette option reste vivement conseillée pour toute location d’un an ou plus. Prendre la suite du contrat du précédent habitant n’est malgré tout jamais possible, une nouvelle souscription étant toujours requise.
Résiliation du contrat à la précédente adresse
En parallèle de la demande d’ouverture chez Alterna, il est primordial de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement dès le départ. Sans cette étape, l’abonnement et les consommations continuent d’être facturés jusqu’à la prise en charge par un nouveau titulaire.
La fin du contrat s’effectue rapidement par téléphone, en passant par l’espace client Alterna ou par courrier recommandé. Aucune justification ni frais de résiliation ne peuvent être réclamés au particulier, conformément à la réglementation. Il est à noter que la facture de clôture, calculée sur la consommation réelle, reste due.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna lors d'un déménagement. Chaque contrat est lié au compteur d'énergie de l'adresse concernée, et celui-ci ne suit pas le consommateur lors d’un changement de logement. Une nouvelle souscription est donc obligatoire à la nouvelle adresse, même si l’offre choisie reste identique.
La résiliation du contrat en cours doit toujours précéder la nouvelle souscription pour le nouvel emplacement. Cette démarche s’applique systématiquement, quelle que soit la durée d’ancienneté de l’abonnement ou l’offre souscrite précédemment par le particulier.
Lorsque l’offre souscrite à l’ancienne adresse n’est plus disponible à la commercialisation, le consommateur ne pourra pas en bénéficier dans son nouveau logement. Seules les offres ouvertes à la souscription chez Alterna pourront être choisies, et ce, même par les clients de longue date.
Cette impossibilité de transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Alterna, mais s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’électricité et de gaz en France. Un nouveau contrat doit donc toujours accompagner chaque emménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement : les étapes à suivre pour passer chez Alterna
Opter pour Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie dans le logement actuel implique simplement de souscrire une offre auprès de ce fournisseur. Le consommateur n’a pas à se charger de la résiliation auprès de l’opérateur précédent ; Alterna effectue directement les démarches nécessaires à cette transition.
Ce changement n’entraîne aucune coupure dans l’alimentation du logement, car l’opération se fait à distance, sans intervention technique ni modification des installations existantes.
Grâce à la législation en vigueur, changer d’opérateur est sans engagement contractuel et ne génère aucuns frais de résiliation pour le consommateur. Ainsi, une souscription peut être réalisée à tout moment, sans contrainte de durée.
L’ouverture d’un contrat chez Alterna reste possible même si le particulier présente des factures impayées auprès de l’opérateur qu’il quitte. Cependant, une vérification de situation est généralement effectuée après la validation de la souscription.
Dans le cas d’un contentieux ou d’un solde restant chez le fournisseur quitté, Alterna peut exiger un dépôt de garantie pour limiter les risques. Les sommes dues au précédent fournisseur restent néanmoins à régler par le consommateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juillet 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
MON ÉLECTRICITÉ FRANÇAISE FIXE 1 AN |
|
Budget annuel
1007 € Vous économisez 12 € |
|
Vérifié le 2026-07-01 | |
|
MON ÉLECTRICITÉ FRANÇAISE INDEXÉE TRV-E |
|
Budget annuel
1007 € Vous économisez 12 € |
|
Vérifié le 2026-06-30 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
MON ÉLECTRICITÉ DU COIN |
|
Budget annuel
1027 € Surcoût de 8 € |
|
Vérifié le 2026-07-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1711 € Vous économisez 38 € |
|
Vérifié le 2026-06-30 | |
|
MON GAZ NATUREL INDEXÉ |
|
Budget annuel
1711 € Vous économisez 38 € |
|
Vérifié le 2026-06-30 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1749 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
2003 € Surcoût de 254 € |
|
Vérifié le 2026-06-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Pour valider définitivement la souscription chez Alterna, le consommateur reçoit un courriel comportant le contrat, faisant suite à l’envoi de la demande initiale. Cette étape confirme le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz et autorise celui-ci à entreprendre toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau public.
L’accord du particulier sur les différents documents contractuels, tels que les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire, est tacitement entériné lors de la réception du courriel de confirmation. Par ailleurs, Alterna obtient le droit de collecter les données techniques et de consommation auprès du gestionnaire du réseau pour gérer le contrat de fourniture d’énergie.
Pour faciliter le suivi de la souscription, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site Alterna. L’abonné y trouve, en quelques clics, l’ensemble des informations relatives à sa souscription, ses factures et ses contrats, accessibles à tout moment depuis ce portail en ligne.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Le délai d’activation du contrat Alterna dépend principalement de la situation du particulier. Lorsque le consommateur change de fournisseur d’énergie, la demande est transmise au gestionnaire du réseau une fois la souscription achevée. En règle générale, il faut compter un délai minimal de 4 jours pour que l’activation soit effective, ce laps de temps étant nécessaire pour vérifier d’éventuelles dettes auprès de l’ancien fournisseur.
Lors d’un déménagement, le particulier doit considérer l’état de raccordement à l’énergie dans son nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, l’activation se fait le plus souvent dans la journée. Ce traitement rapide permet aux nouveaux occupants de disposer d’énergie dès leur arrivée, sous réserve qu’aucune intervention technique ne soit requise.
Dans le cas où l’alimentation en gaz est coupée à l’adresse du client, un délai de 5 jours est généralement observé pour rétablir la fourniture. Toutefois, une intervention express reste envisageable moyennant des frais supplémentaires assez élevés. Ce choix conviendra surtout aux situations urgentes ou imprévues.
L’emménagement dans un logement neuf bénéficie d’une attention particulière. Si un compteur Linky communicant est installé et fonctionne déjà, la mise en service initiale s’effectue généralement en 1 jour. L’intervention d’un technicien devient nécessaire lorsque la téléopérabilité n’est pas encore active, rallongeant le délai jusqu’à environ 10 jours ouvrés.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'une période de rétractation de 14 jours calendaires suivant la signature de son contrat avec Alterna. Ce laps de temps permet d’annuler le contrat sans justification ni pénalité, quel que soit le motif du changement d’avis. Cette démarche offre ainsi une sécurité supplémentaire lors de la souscription.
Pour exercer ce droit, il suffit d’utiliser le formulaire dédié de rétractation, disponible sur le site internet d’Alterna. Le numéro client, consultable sur le document reçu suite à la souscription (courrier ou courriel), doit y être renseigné. Le formulaire complété est ensuite expédié par courrier postal à l’adresse du service client Alterna, la date du cachet faisant foi.
À la demande du particulier, la mise en service du contrat peut démarrer immédiatement, même si le délai de 14 jours n’est pas terminé. En moyenne, l’activation du contrat est effective sous quatre jours. Le droit de rétractation reste applicable à compter de la date de signature du contrat, permettant l’annulation dans le respect du délai légal.
Si une rétractation intervient alors que la fourniture d’énergie a débuté, le particulier reste redevable des frais engagés, des jours d’abonnement déjà effectués et des consommations enregistrées. La rétractation met fin au contrat en cours, ce qui peut entraîner une interruption de l’alimentation en énergie. Pour éviter toute coupure, il est impératif de souscrire rapidement un nouveau contrat avec Alterna ou tout autre fournisseur d'énergie.
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