Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Alterna, le service Souscriptions est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à l’adresse [email protected]. La procédure d’ouverture de contrat se veut simple : aucune intervention technique n’est nécessaire ni sur le compteur ni sur l’installation en place, ce qui garantit la continuité de la fourniture d’énergie. Les formules d’Alterna à destination des particuliers s’effectuent toujours sans engagement contractuel, laissant la liberté au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur à sa convenance, à tout moment et sans frais.

Solutions pour souscrire une offre Alterna

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna peut s’effectuer par téléphone ou directement sur internet, selon la préférence du particulier.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour procéder à une souscription chez Alterna, il est conseillé de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 (05 49 60 54 58) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible de transmettre sa demande par mail à l’adresse [email protected].

Un conseiller Alterna prendra le temps d’accompagner le client à chaque étape : collecte des informations (relevé de compteur, RIB, adresse précise, etc.), vérification de l’éligibilité à l’offre, et validation définitive du dossier. L’accompagnement téléphonique est recommandé pour profiter d’un service sur-mesure et être guidé lors de la souscription.

En choisissant Alterna à la place de son fournisseur précédent, le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même l’ancien contrat : le conseiller Alterna effectue la résiliation sans coût ni interruption de la fourniture d’énergie. Cette démarche garantit une transition simple et automatisée.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

Une alternative possible à la souscription téléphonique consiste à passer par le site internet Alterna pour compléter la démarche à son rythme et accéder aux offres disponibles sur l’espace en ligne.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour préparer la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments afin de garantir un traitement rapide du dossier. Les procédures diffèrent selon la nature du logement (neuf ou existant) et selon le choix du mode de paiement retenu. Une attention particulière doit être portée à l’exactitude des informations transmises, ce qui limite les allers-retours et accélère la mise en service de l’énergie.

• L’adresse précise du logement concerné. Il convient d’indiquer l’étage, le numéro de porte ou tout détail facilitant l'identification exacte du domicile.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel : ces identifiants, composés de 14 chiffres, figurent sur une ancienne facture ou directement sur le compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz). Leur indication, bien que facultative, simplifie les démarches de changement de fournisseur.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) doit être transmis en cas de demande de prélèvement automatique mensuel.
• Les index de consommation du compteur sont utiles si le point de livraison n’est pas équipé d’un appareil communicant. Un relevé manuel actualisé du compteur traditionnel facilite ainsi l’estimation de la consommation de départ.

Chez Alterna, les différentes offres permettent au consommateur de souscrire à la fois un contrat d’électricité verte et/ou une offre de gaz vert 100 % biométhane. Selon la situation et les énergies concernées, le numéro de PDL, de PCE, ou les deux peuvent être collectés. Néanmoins, leur absence ne bloque jamais la demande de souscription et un accompagnement personnalisé reste proposé. Le dossier est ainsi constitué en toute simplicité.

Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement de logement

Déménager nécessite d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna pour s’assurer que l’électricité et/ou le gaz soient activés dès l’arrivée. Idéalement, cette démarche se fait au moins une semaine avant le départ pour éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude dans le nouveau foyer. La planification permet une transition confortable, dès le premier jour dans le logement.

Lorsque le consommateur quitte simultanément un autre logement, il est indispensable de résilier l’ancien contrat d’énergie. Cette action permet d’éviter de continuer à payer les consommations ou l’abonnement à l’ancienne adresse après le départ, ce qui générerait des frais injustifiés.

Il n’existe pas de transfert automatique d’un contrat Alterna entre deux logements : chaque offre est rattachée à un compteur précis. De plus, il ne peut être envisagé de reprendre le contrat Alterna d’un précédent occupant : une nouvelle souscription est toujours incontournable lors d’un emménagement.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

L’arrivée dans un logement implique systématiquement une mise en service du compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, et peu importe le fournisseur choisi. Cette opération consiste à mettre le compteur à jour avec les informations du nouveau titulaire ainsi qu’à souscrire une offre adaptée à la situation et à la consommation du foyer.

La souscription chez Alterna peut être réalisée par téléphone en contactant le service dédié aux ouvertures de contrats au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne disponible dans l’espace client Alterna.

Suite à la demande, la mise en service est programmée par le gestionnaire du réseau public. Cette intervention reste payante, quelle que soit l’offre ou le fournisseur choisi. Pour un compteur électrique, les frais s’élèvent à 1,78 €. S’il s’agit de gaz, le montant s’établit à 22,34 €. En cas d’urgence, des frais supplémentaires pour intervention rapide sont appliqués sur le gaz.

Il est important de noter que les titulaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération : la mise en service ne leur est pas facturée sur la première facture Alterna.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la demande de souscription Alterna, il est essentiel de demander la fermeture du contrat de l’ancien logement. Cette démarche assure que le consommateur cesse de payer l’abonnement et les consommations après son départ, protégeant ainsi contre la facturation des prochains habitants.

La résiliation peut s’effectuer aisément par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité ne s’applique, conformément à la législation. Le seul montant à régler correspond à la facture de clôture, calculée sur la base des index de consommation relevés le jour du départ.

Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Alterna : étapes et informations essentielles

Le particulier souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel n’a qu’une démarche principale à réaliser : souscrire un contrat chez ce fournisseur. Alterna se charge automatiquement de la résiliation auprès de l’opérateur quitté, il n’est donc pas nécessaire d’entrer en contact avec ce dernier. Cette procédure évite toute interruption du service.

Le passage vers Alterna se déroule sans complexité ni déplacement. Aucun technicien ne se rend au domicile : la transition est exclusivement administrative, ce qui garantit l’absence de coupure de l’alimentation en énergie. Le changement se fait en toute sécurité pour le consommateur, dans les délais prévus.

Il est également envisageable de procéder à une souscription chez Alterna, même en présence de dettes ou d’impayés avec son fournisseur précédent. Dans la plupart des cas, une vérification de la situation financière du particulier est réalisée après l’activation du contrat.

Dans ce contexte, le nouvel arrivant peut se voir demander un dépôt de garantie par Alterna, qui souhaite ainsi assurer ses risques. De plus, il reste impératif de s’acquitter des sommes dues à l’ancien fournisseur, même après la mise en place du nouveau contrat.

La flexibilité offerte par ce mécanisme assure au consommateur que l’accès à l’énergie reste continu et sans engagement contractuel, tout en laissant la liberté de choisir Alterna à tout moment, sans devoir se soucier des anciennes procédures contraignantes.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en novembre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après l’envoi de la demande, le particulier reçoit par courrier électronique une confirmation de souscription de la part d’Alterna. Ce message électronique contient le contrat récapitulant les conditions ainsi que l’ensemble des documents contractuels, comme les conditions générales et la grille tarifaire. À ce stade, le client exprime son choix de confier à Alterna la gestion de l’accès au réseau électrique ou gazier en toute conformité.

Par cette démarche, le consommateur autorise explicitement Alterna à intervenir auprès du gestionnaire de réseau pour obtenir différentes données techniques et contractuelles relatives au compteur, telles que la puissance souscrite, le profil de consommation, ou le volume de référence (CAR), afin d'assurer la bonne exécution du contrat.

Suite à la validation, un espace personnel sécurisé est automatiquement créé. Ce portail numérique accessible via le site Alterna permet de retrouver facilement l’ensemble des contrats, factures, ainsi que toutes les informations importantes liées à la fourniture d’énergie. Le particulier peut ainsi consulter et gérer son contrat en toute autonomie.

Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?

Après la validation de la souscription chez Alterna lors d’un changement de fournisseur, la demande est immédiatement transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce contexte, un délai d’activation minimal de 4 jours s’applique pour s’assurer qu’aucun solde impayé n’entrave la résiliation chez le fournisseur précédent. Ainsi, le consommateur doit anticiper ce temps de traitement avant de pouvoir bénéficier de la nouvelle fourniture d’énergie.

En cas de déménagement, les délais varient selon la situation du point de livraison à la nouvelle adresse. Si l’alimentation en énergie est déjà maintenue, l’ouverture du contrat Alterna s’effectue généralement dans la journée. Le particulier peut ainsi profiter rapidement de ses nouveaux services, sans attendre inutilement l’arrivée de l’énergie dans son logement.

Si le gaz est coupé dans le nouveau logement, le client doit prévoir un délai de 5 jours ouvrés pour la remise en service, qui peut exceptionnellement être réduit en échange de frais additionnels importants. Cette intervention nécessite généralement la venue d’un technicien mandaté par le gestionnaire du réseau, ce qui prolonge légèrement le temps d’attente avant de retrouver un confort optimal.

Quand le particulier emménage dans un appartement ou une maison construite récemment, plusieurs cas peuvent se présenter :

• Si le compteur Linky communicant est déjà en place et opérationnel, l’activation prend 1 jour ouvré.
• Si la téléopérabilité n’est pas effective, un déplacement technique sera nécessaire, ce qui porte le délai à environ 10 jours ouvrés.

Dans chaque cas, ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer selon la disponibilité des techniciens et l’accessibilité du logement.

Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler. Comment dois-je procéder pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours suivant la signature du contrat avec Alterna pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans qu’aucune justification ni frais ne soient exigés de la part du client. La loi permet ainsi de revenir sur sa décision en toute simplicité.

Pour mettre en œuvre ce droit, le particulier doit remplir le formulaire de rétractation disponible directement sur le site internet d’Alterna. Une référence indispensable doit être communiquée : le numéro client indiqué sur le contrat reçu lors de l’adhésion, que ce soit par e-mail ou par courrier postal.

Le document une fois complété doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client Alterna. La date inscrite sur le cachet de la poste sera prise en compte pour vérifier le respect du délai légal. Il est conseillé de garder une preuve d’expédition en cas de litige éventuel avec le fournisseur.

Dans le cas où le client demande l’activation immédiate de son contrat avant l’expiration des 14 jours, la fourniture d’énergie débute généralement sous quatre jours. Le droit à la rétractation reste cependant maintenu à compter de la conclusion du contrat, peu importe la date de début de fourniture.

En cas de rétractation alors que l’énergie a déjà été délivrée chez le client, seuls les frais associés, les jours d’abonnement ainsi que la consommation effective restent dus. Il est donc possible d’utiliser le droit de rétractation sans pour autant échapper aux frais générés durant cette période.

La fin du contrat liée à la rétractation peut entraîner une suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz. Afin d’éviter toute interruption de service, il est recommandé au consommateur de souscrire un nouveau contrat chez Alterna ou chez un autre fournisseur dès la rétractation actée.

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