Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour adhérer aux offres d’Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. L’ouverture d’un contrat se fait de manière fluide, sans déplacement d'un technicien ni modification du compteur, et tous les abonnements destinés aux particuliers restent sans engagement contractuel, ce qui garantit la liberté de changer d’opérateur à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna s’effectue facilement, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service dédié à la souscription d’Alterna est joignable au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long du processus de souscription, étape par étape. L’appel téléphonique reste le moyen privilégié afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses adaptées à la situation du client.
Après la validation du contrat, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est prise en charge automatiquement par Alterna. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir pour finaliser ce changement.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire une offre Alterna en ligne en accédant au site officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à toute nouvelle souscription de bénéficier d’une réduction de 20 € sur la première facture grâce au code parrain CL00116933. Le parrain bénéficie également de 20 € pour chaque filleul. Il suffit d’indiquer ce code au moment de la souscription pour profiter de l’offre.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna, il est indispensable que le consommateur prépare certains éléments afin de garantir la prise en charge rapide de la demande. L’adresse complète du lieu de consommation doit être fournie avec précision, y compris l’étage, le bâtiment, ainsi que la localisation de la porte (gauche ou droite), afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service de l’énergie.
Le client doit également regrouper d’autres informations et documents, en particulier dans le cas d’un changement de fournisseur. Les informations généralement requises incluent :
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, mentionné sur une ancienne facture ou relevé sur l’écran du compteur Linky si celui-ci équipe le logement (facultatif, mais utile) ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur opte pour un prélèvement bancaire automatique des paiements ;
- le relevé d’index du compteur, utile seulement si l’appareil n’est pas communicant (hors Linky), permettant à Alterna de déterminer la consommation de départ (facultatif).
Le particulier n’est pas obligé de communiquer le numéro de PDL, car celui-ci peut être retrouvé autrement. Toutefois, transmettre ce numéro accélère la gestion du dossier, surtout lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Les documents simples mentionnés ci-dessus suffisent pour que la souscription soit traitée efficacement.
Comment procéder si les informations fournies lors de ma souscription chez Alterna sont incorrectes ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat Alterna, il est conseillé de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Le conseiller téléphonique possède l’expertise nécessaire pour analyser la situation et guider le client vers la solution la plus adaptée. Cette démarche permet d’obtenir une rectification rapide et d’éviter tout retard dans le traitement du dossier ou l’activation du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Pour garantir l’accès immédiat à l’électricité et au gaz dans un nouveau logement, il est conseillé d’entamer la souscription du contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cela minimise le risque de coupure d’électricité ou de privation d’eau chaude dès l’arrivée. Il convient aussi de ne pas oublier de résilier le contrat du logement quitté, sous peine de devoir régler des consommations résiduelles.
Le particulier doit savoir qu’un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une ancienne à une nouvelle adresse : le contrat est toujours lié au compteur du domicile. Il n’est pas non plus permis de reprendre le contrat existant du précédent occupant ; chaque nouveau logement nécessite ainsi un nouveau contrat à son nom.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Quel que soit le fournisseur choisi, emménager suppose obligatoirement une mise en service du compteur à la nouvelle adresse. Cette étape permet d’enregistrer le futur occupant comme titulaire du point de livraison (compteur) de l’électricité ou du gaz, ce qui officialise la fourniture d’énergie sur place.
La procédure de souscription chez Alterna implique de sélectionner une offre adaptée au profil du client, puis de communiquer les informations indispensables (adresse, relevés de compteur, date d’emménagement). La mise en service technique peut alors être effectuée, garantissant courant et chauffage dès l’arrivée.
Pour établir un contrat Alterna, la souscription est possible par téléphone auprès du service dédié au 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) ou par mail à l’adresse : [email protected].
La mise en service du compteur est facturée, quel que soit le fournisseur. Son coût est reversé entièrement aux gestionnaires des réseaux publics. Pour un compteur électrique, il s’agit de 1,78 € ; pour un compteur gaz, le prix est de 22,34 €. Une intervention accélérée par GRDF peut entraîner un tarif de mise en service du gaz plus élevé. Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais à l’installation.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna pour un logement en location ?
Souvent, le propriétaire conserve un contrat Alterna à son nom lorsqu’il loue le logement, dispensant le locataire de démarches de résiliation ou de souscription. Le locataire doit s'assurer qu’aucune consommation des anciens résidents ne lui est facturée. La loi accorde néanmoins au locataire le droit d’ouvrir un contrat à son nom, ce qui lui garantit le choix du fournisseur le plus avantageux et la maîtrise de ses paiements d’énergie, démarche conseillée pour les baux longs. Reprendre un contrat déjà existant d’un locataire sortant n’est jamais autorisé : un nouveau contrat Alterna est toujours exigé.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La demande de souscription pour la nouvelle adresse doit toujours être accompagnée d’une résiliation de l’ancien contrat Alterna à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour des consommations postérieures au départ. Cette obligation concerne aussi bien le tarif de l’énergie que l’abonnement quotidien.
Le client peut résilier facilement, à tout moment, par téléphone, en ligne ou en adressant un courrier. Aucune justification ni frais de résiliation ne peuvent être exigés par Alterna : la procédure est entièrement gratuite. Cependant, la facture de clôture, calculée sur la base du relevé de départ, doit être réglée pour solder le compte définitivement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, le consommateur ne peut pas transférer son contrat d’énergie Alterna vers la nouvelle adresse. Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement et non au nom du client, il est donc impossible d’emporter ce contrat vers un autre domicile, même en gardant la même offre.
La résiliation du contrat Alterna pour l’ancienne adresse est obligatoire, suivie de la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement. Ce mécanisme s’applique même si le particulier souhaite conserver l’offre souscrite précédemment chez Alterna.
En cas de changement d’adresse, il n’est pas possible de garder une offre Alterna qui ne figure plus au catalogue à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles lors de l’emménagement, même pour les clients historiques.
Cette limitation n’est pas spécifique à Alterna, le transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est possible avec aucun fournisseur en France. Chaque nouveau logement nécessite une nouvelle souscription, quel que soit le fournisseur choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour rejoindre Alterna dans son logement actuel
Le particulier souhaitant changer de fournisseur d’énergie pour son domicile peut simplement souscrire une offre chez Alterna. Aucun contact préalable avec le fournisseur quitté n’est requis : Alterna se charge automatiquement de résilier l’ancien contrat d’électricité ou de gaz.
Ce changement est facilité par un système harmonisé : aucune coupure de courant ou de gaz n’intervient lors de la transition. L’intervention d’un technicien ou une modification du compteur ne sont pas nécessaires lorsque l’adresse du logement ne change pas.
Le consommateur peut procéder à l’adhésion à une offre Alterna même si des factures restent impayées auprès de son fournisseur précédent. Aucune déclaration relative à sa situation financière n’est exigée à la souscription, mais Alterna réalise systématiquement une vérification a posteriori.
En cas de dossier comportant des impayés, il arrive très fréquemment qu’Alterna souhaite obtenir un dépôt de garantie afin de limiter les risques. Les dettes antérieures contractées auprès de l’ancien fournisseur restent dues et doivent être régularisées par le client.
Ce processus présente l’avantage d’être sans engagement contractuel et sans obligation de prendre contact direct avec le service client de l’opérateur quitté. Souscrire une offre chez Alterna se veut donc simple, sécurisé et accessible au plus grand nombre.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La finalisation de la souscription chez Alterna s’effectue après la réception d’un e-mail de confirmation envoyé au consommateur. Ce courriel contient le contrat d’énergie choisi pour l’électricité et/ou le gaz, ainsi que l’ensemble des documents réglementaires nécessaires à la validation de l’adhésion. Le client confirme ainsi sa volonté de devenir client Alterna et accepte l’ensemble des conditions proposées.
À cette étape, le particulier mandate Alterna pour se charger de la gestion de l’accès au réseau public de distribution. Cela implique que tous les échanges avec le Gestionnaire de Réseau de Distribution sont assurés par Alterna au nom du client, notamment pour l’ouverture du compteur ou le suivi de la puissance réservée.
L’accord donne droit à Alterna de solliciter auprès du gestionnaire les données techniques et contractuelles du compteur, comme la puissance souscrite, les profils de consommation, ou encore le volume annuel de référence (CAR pour le gaz). Cette collecte d’informations est indispensable pour démarrer la fourniture et permettre une facturation adaptée.
Après cette validation, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site d’Alterna. À travers cet espace sécurisé, le consommateur a rapidement accès à l’historique de ses factures, à la consultation du contrat numérique, ainsi qu’aux différentes démarches liées à la gestion quotidienne de l’offre (modification d’options, suivi de la consommation, etc.).
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Après avoir validé sa souscription auprès d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le consommateur doit patienter le temps que la demande soit transmise au gestionnaire de réseau. En moyenne, l’activation peut prendre un minimum de 4 jours ouvrés, délai nécessaire pour assurer qu’aucune créance antérieure n’existe chez le fournisseur quitté.
Dans le contexte d’un déménagement, la procédure d’activation varie selon la situation de l’énergie sur place. Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service à la nouvelle adresse, l’ouverture du contrat se fait habituellement en quelques heures. Cette rapidité permet au particulier d’accéder à l’énergie presque immédiatement dès l’entrée dans le logement.
En revanche, si le gaz est coupé dans le futur domicile, la réactivation nécessite généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être raccourci grâce à une intervention express du gestionnaire de réseau, mais cela occasionne des frais supplémentaires parfois élevés pour le consommateur.
Lorsqu’il s’agit d’un emménagement dans un immeuble neuf équipé d’un compteur communicant Linky, l’alimentation peut être activée en 1 jour, à condition que la télé-opération fonctionne. Si ce n’est pas le cas, il sera nécessaire d’attendre environ 10 jours ouvrables pour qu’un technicien procède à la première mise en service sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Alterna, il bénéficie d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et la procédure de rétractation n’entraîne aucun frais supplémentaire, hors consommations et services déjà fournis.
Le client souhaitant exercer ce droit de rétractation est invité à compléter le formulaire dédié, accessible sur le site internet d’Alterna. L’indication du numéro de client, retrouvé sur le courriel de confirmation ou le courrier reçu à la souscription, reste impérative pour traiter la demande.
Après avoir rempli le document, il convient de l’adresser par voie postale au service client. La date d’envoi, confirmée par le tampon de la poste, sert de preuve pour le respect du délai imparti. Cette démarche garantit le traitement de la demande d’annulation.
Le client peut solliciter l’activation anticipée de son contrat avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, l'abonnement peut débuter rapidement, en général sous quatre jours. Le droit de rétractation demeure valable durant toute la période légale de quatorze jours suivant la souscription initiale.
Si la rétractation intervient alors que le contrat était déjà entré en vigueur, le particulier reste tenu de régler les consommations enregistrées, ainsi que les éventuels frais ou jours de service effectif. La résiliation immédiate du contrat peut provoquer une interruption de fourniture d'énergie.
Pour éviter toute coupure, il est fortement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur. Le maintien de l’approvisionnement dépend en effet de la continuité contractuelle, sans laquelle un particulier pourrait subir une suspension de service.
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