Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, le particulier doit joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un message à [email protected]. La procédure d’adhésion se fait entièrement à distance : nul besoin de prévoir une visite technique ou une modification du compteur, tout est géré de façon dématérialisée. Tous les contrats d’énergie d’Alterna destinés aux particuliers sont sans engagement contractuel, permettant de résilier librement et gratuitement à tout moment, pour plus de flexibilité et de sérénité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
L’inscription à une offre d’énergie chez Alterna peut être réalisée soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription se fait par téléphone auprès du service dédié en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et joignable depuis toute la France.
Un conseiller accompagne alors le client pas à pas durant toutes les phases de la souscription. L’appel permet de bénéficier d’un service personnalisé : chaque situation est étudiée pour adapter l’offre et répondre à toutes les interrogations.
Le conseiller est formé pour guider efficacement le particulier, l’assister dans la transmission des informations (relevés de compteur, coordonnées, etc.), et s’assurer que la création du contrat est complète et conforme.
Dès que la demande aboutit, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement gérée par Alterna. Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour la clôture du précédent abonnement.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L’inscription à une offre Alterna peut aussi s’effectuer facilement via le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier d'une réduction de 20 € sur sa première facture, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € à chaque filleul ayant finalisé sa souscription. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu'à 10 personnes pour cumuler les avantages.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour finaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments essentiels. Parmi ceux-ci, l’adresse complète du logement destiné à être alimenté doit être fournie, en précisant les éventuelles informations complémentaires comme l’étage, l’escalier ou la distinction porte droite/gauche afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
Il sera également demandé au client, dans le cas d’un changement de fournisseur, de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants, composés de 14 chiffres, figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie. Toutefois, leur transmission n’est pas obligatoire, mais elle permet d’accélérer le traitement de la demande.
- Adresse détaillée du logement (numéro, rue, étage, porte…)
- Numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz naturel), si disponibles
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) en cas de paiement par prélèvement
- Index de consommation relevé sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant
Lorsque le compteur d’électricité est un modèle Linky ou, pour le gaz, un compteur Gazpar, la relève des index n’est plus indispensable. Pour les compteurs classiques, l’index de consommation facilitera la facturation au plus juste dès l’activation du contrat.
Quelles démarches entreprendre si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans délai le service client par téléphone. Le conseiller du fournisseur pourra alors proposer une solution adaptée afin de corriger les informations erronées, ce qui permet d’éviter toute complication dans le traitement du dossier. Cette démarche assure ainsi au consommateur un traitement rapide et personnalisé de la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Lors d’un changement d’adresse, il est judicieux d’anticiper la souscription chez Alterna pour éviter toute interruption d’électricité ou d’eau chaude dès l’entrée dans le nouveau logement. Il est ainsi recommandé de s’occuper du nouveau contrat au moins une semaine avant l’emménagement, afin de garantir la présence d’énergie lors de l’arrivée.
En parallèle, le particulier doit penser à demander la résiliation de son précédent contrat, afin d’éviter que des consommations ne restent à sa charge une fois installé ailleurs. Cette démarche prévient la facturation de frais inutiles et des abonnements indésirables.
Il n’est pas possible de transférer son contrat Alterna d’un logement à l’autre : chaque contrat est rattaché à un compteur précis et une nouvelle souscription doit obligatoirement être réalisée pour chaque logement. De même, un particulier ne peut pas conserver le contrat de l’occupant précédent du logement nouvellement acquis.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Alterna
Emménager dans une nouvelle habitation nécessite systématiquement la mise en service du compteur, indépendamment du fournisseur retenu. Cette opération permet de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire, rendant la consommation d’énergie effective et régulière dès l’entrée dans les lieux.
La souscription à une offre Alterna pour la nouvelle adresse permet alors l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz, selon les équipements du logement. Cette démarche est à prévoir suffisamment en amont, le délai classique étant de cinq à sept jours ouvrés pour la mise en service standard.
Pour souscrire chez Alterna, il est préconisé de contacter le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Le particulier peut choisir la méthode la plus pratique pour entamer la procédure.
À noter que l’ouverture du compteur engendre systématiquement des frais, identiques chez tous les fournisseurs et reversés à Enedis ou GRDF : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Pour une intervention accélérée sur le gaz, le prix peut être majoré. Les bénéficiaires du chèque énergie sont habituellement exonérés de ces coûts sur la première facture Alterna.
Qui initie le contrat Alterna dans un logement en location ?
Souvent, le propriétaire réalise la souscription dans son propre nom pour le logement qu’il loue, évitant ainsi diverses démarches aux locataires. Le locataire doit néanmoins vérifier qu’il ne prend pas en charge les consommations non imputables. Toutefois, la loi permet au locataire d’exiger la souscription d’un contrat Alterna à son propre nom, ce qui lui confère la maîtrise des factures et le choix du contrat. Cette solution est particulièrement conseillée pour les baux de longue durée. Le contrat de l’ancien occupant ne peut pas être conservé, une nouvelle souscription étant indispensable.
Clôturer le contrat d’énergie dans l’ancien logement
Une fois la souscription Alterna initiée pour la nouvelle adresse, il est impératif de demander la résiliation du contrat pour le logement quitté. Cela garantit que le client ne sera pas tenu responsable des consommations des occupants suivants et empêche la facturation de l’abonnement au-delà de la période d’occupation.
La fermeture du contrat Alterna peut s’effectuer facilement : par téléphone, via l’espace client, ou par courrier. Aucun justificatif n’est à fournir et la démarche n’entraîne aucun frais pour le client. Seule la facture de clôture, qui regroupe le solde des consommations, doit être régularisée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est spécifiquement lié au compteur du logement. Lors d’un déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat en cours et en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile, même en conservant la même formule d’abonnement.
Le compteur d’énergie demeure dans le logement et ne suit pas le client lors du changement d’adresse. Ainsi, chaque souscription se rattache à l’emplacement particulier d’un compteur donné, ce qui rend impossible le transfert d’un contrat Alterna vers un autre logement.
Si le consommateur bénéficie actuellement d’une offre qui n’est plus proposée à la souscription, il ne pourra plus en profiter à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement commercialisées par Alterna sont accessibles lors de l’ouverture d’un nouveau contrat, peu importe l’ancienneté du client.
Cette règle d’impossibilité de transfert d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement s’applique chez Alterna et chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Cela est systématique, quelle que soit la nature de l’offre ou la situation du consommateur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer facilement de fournisseur pour passer chez Alterna
Pour qu’un consommateur rejoigne Alterna dans son logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter directement le fournisseur d’énergie précédent. La souscription d’une offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna suffit : c’est ce fournisseur qui prendra en charge les démarches de résiliation de l’ancien contrat au nom du client, sans paperasse supplémentaire.
Ce changement de fournisseur se fait en toute simplicité. Aucun technicien ne se déplace, ni sur les compteurs ni dans le logement : la transition est entièrement dématérialisée. Il n’y a donc pas de coupure de courant ni d’interruption du gaz pendant la procédure pour le particulier.
Même en cas d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, l’accès à une nouvelle offre Alterna reste possible. Alterna ne demande pas au client d’exposer sa situation, bien qu’une vérification soit généralement effectuée après la souscription pour évaluer les risques.
En présence d’une dette, Alterna pourra exiger un dépôt de garantie avant d’activer le contrat. Le règlement des sommes dues au fournisseur quitté demeure toutefois obligatoire, car la nouvelle souscription ne les annule pas : il faudra donc solder ce précédent compte séparément.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 9.9 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Pour conclure la souscription chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation incluant une copie du contrat. Ce message formalise le choix d’Alterna en tant que prestataire d’électricité et/ou de gaz et confie à l’entreprise la gestion des démarches nécessaires auprès du réseau public de distribution, conformément aux conditions générales de vente et à la grille tarifaire validées lors de la demande.
Ce courrier électronique autorise Alterna à solliciter auprès du gestionnaire de réseau les données techniques et de consommation indispensables à la mise en œuvre du contrat d’énergie, telles que la puissance souscrite ou l’option tarifaire. Aucune intervention n'est requise de la part du client, la transition s’effectuant en toute transparence.
La souscription enclenche également la création automatique d’un espace client personnalisé sur le site Alterna. Le consommateur bénéficie alors d’un accès centralisé pour consulter tous ses documents contractuels, suivre ses factures, ou encore vérifier ses consommations mensuelles sans démarche supplémentaire, facilitant ainsi la gestion de son compte au quotidien.
En combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Une fois la souscription finalisée chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure implique la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Le consommateur doit alors prévoir un temps minimal de 4 jours avant l’activation du contrat. Ce délai permet notamment de s’assurer qu’aucune facture impayée ne subsiste auprès du fournisseur précédent, étape indispensable avant toute bascule effective de l’énergie.
En situation de déménagement, la rapidité de l’activation du contrat Alterna dépend principalement de la situation du nouveau logement. Plusieurs cas de figure peuvent se présenter, modifiant notablement le délai et les démarches à entreprendre.
- Si le logement dispose déjà d’un raccordement électrique ou de gaz en état de fonctionnement, l’activation peut intervenir le jour même, offrant ainsi une transition quasi immédiate.
- Dans le cas où le gaz est coupé, il faut généralement patienter jusqu’à 5 jours pour la remise en service. Une intervention accélérée reste possible, mais entraîne des frais supplémentaires parfois conséquents.
- Pour une habitation neuve équipée d’un compteur Linky récemment posé, la première mise en service est réalisée dans la journée si la connexion à distance fonctionne. À défaut, la venue d’un technicien prolonge le délai d’activation à environ 10 jours ouvrés.
Il est donc conseillé au particulier d’anticiper ses démarches, notamment pour éviter toute période sans fourniture d’énergie lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur, surtout en période de forte demande ou de vacances scolaires.
J’ai récemment souscrit un contrat chez Alterna, mais je souhaite maintenant annuler ma demande. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours ouvrés suite à la validation de son contrat Alterna pour revenir sur sa décision, sans justification à fournir et sans frais à régler pour la rétractation elle-même.
L’exercice de ce droit se fait en adressant le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site Alterna. Il convient d’y renseigner le numéro client mentionné dans le contrat reçu par voie postale ou e-mail.
Après avoir rempli ce document, le particulier doit l’envoyer par courrier postal à l’adresse précisée sur le formulaire. La date figurant sur le tampon de la poste fait foi concernant le respect du délai imparti. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi.
L’entrée en vigueur du contrat Alterna intervient généralement sous quatre jours après la souscription. Il reste cependant possible pour le client de demander la mise en service avant l’écoulement des 14 jours de rétractation.
La période de rétractation commence à compter de la date d’adhésion, et ce même en cas d’activation anticipée du contrat. Toutefois, si le consommateur souhaite se rétracter alors que la fourniture d’énergie a déjà débuté, il reste tenu de régler les consommations déjà effectuées, les jours d’abonnement ainsi que les services engagés.
En annulant le contrat, le particulier met fin à la fourniture d’énergie par Alterna. Il est donc recommandé de souscrire sans délai à une nouvelle offre d’énergie pour éviter toute interruption d’alimentation à son domicile.
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