Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s'abonner chez Alterna, le service dédié aux nouvelles souscriptions répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou il est possible d’envoyer sa demande à l'adresse : [email protected]. La mise en place d’un contrat ne nécessite pas de déplacement ni d’intervention technique sur le compteur du foyer, ce qui simplifie la démarche. Pour une offre d’électricité ou de gaz à destination des particuliers, aucune clause d’engagement n’est imposée : le consommateur peut donc changer de fournisseur ou résilier son contrat Alterna librement, sans frais de rupture ni coupure de service.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour devenir client chez Alterna, le particulier a la possibilité de souscrire une offre aussi bien par téléphone que via une démarche entièrement en ligne. Ces deux modalités sont accessibles à tous, sans condition particulière.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Alterna permet de valider une souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé dédié aux souscriptions pour l’électricité ou le gaz auprès de ce fournisseur.
Un conseiller spécialisé accompagne le consommateur à chaque étape de la procédure. L’appel téléphonique est privilégié pour obtenir un service vraiment personnalisé et un accompagnement sur mesure. Le conseiller expert est à disposition pour guider le consommateur, rechercher ensemble les informations utiles et finaliser la création du contrat sans difficulté.
Une fois que la souscription est terminée chez Alterna, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription Alterna peut également s’effectuer depuis le site internet officiel du fournisseur, où un formulaire simple est mis à disposition pour les particuliers.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de profiter de 20 € de réduction sur leur première facture ou lors de la régularisation annuelle, en renseignant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à utiliser est : CL00116933. Une fois client, vous pourrez également parrainer jusqu’à 10 proches et recevoir une récompense pour chaque parrainage validé.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments afin de faciliter l’ouverture de contrat pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies. Le regroupement préalable de ces informations permet de traiter plus rapidement la demande et d’éviter tout blocage lors de la constitution du dossier.
- L’adresse détaillée du logement, comprenant les indications essentielles comme l’étage, le numéro d’appartement, la mention “porte droite/gauche” ou encore l’escalier concerné.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ainsi que le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz si le logement est alimenté en gaz naturel. Ces références sont habituellement inscrites sur l’ancienne facture d’énergie, chaque numéro comportant 14 chiffres. Leur communication reste toutefois facultative.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) facilitant la mise en place d’un prélèvement automatique, si ce mode de paiement est adopté lors de la souscription.
- En cas d’appareil non communicant (compteur classique), il est préférable de disposer du relevé d’index, relevé à même le compteur d’électricité ou de gaz, car ils peuvent être exigés ou permettre d’estimer au plus juste la consommation de départ.
Il est utile de noter que le compteur communicant s’appelle Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz nature. Si un logement est équipé de ces dispositifs, le relevé des index n’est généralement pas demandé, les informations étant transmises à distance. Cette préparation en amont simplifie considérablement la démarche du consommateur souhaitant bénéficier d’une énergie verte ou de biogaz auprès d’Alterna.
Comment procéder si les informations saisies lors de ma souscription chez Alterna comportent une erreur ?
En présence d'une erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter rapidement le service client par téléphone afin d’éviter toute perte de temps. Un conseiller sera alors en mesure d’indiquer la marche à suivre pour corriger l’information incorrecte et accompagner le particulier vers une solution adaptée à sa situation.
Les démarches de souscription chez Alterna lors d’un déménagement
Avant de s’installer dans un nouveau logement, il est recommandé au particulier de prévoir la souscription d’un contrat chez Alterna au minimum une semaine avant le jour du déménagement. Cette anticipation limite les risques de coupure d’électricité ou d’eau chaude dès l’arrivée sur place.
En parallèle, il est impératif de ne pas négliger la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancien logement afin d’éviter d’assumer la facturation de consommations ou d’abonnements inutiles après le départ. Ce point est indispensable pour écarter tout coût non désiré.
Un contrat d’énergie n’est jamais transférable d’une adresse à une autre, chaque contrat devant être relié à un compteur donné. Il n’est pas non plus possible de conserver le contrat du précédent occupant : une nouvelle souscription Alterna est obligatoire à chaque emménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Dans tout nouveau logement, la mise en service du compteur est incontournable pour activer l’alimentation en électricité et/ou gaz. Cette opération identifie le consommateur comme titulaire du contrat pour ce point de livraison précis.
Cette démarche est requise quel que soit le fournisseur et permet à Alterna d’ouvrir un nouveau contrat au nom du client. La date de souscription doit idéalement coïncider avec le jour d’entrée dans le logement, ou précéder l’emménagement afin de garantir une continuité d’énergie.
La souscription chez Alterna peut s’effectuer en contactant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courriel à [email protected].
La mise en service d’un compteur Alterna est une démarche payante. Le coût est identique pour tous et reversé au gestionnaire de réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour une intervention accélérée sur le gaz, la tarification peut augmenter. Les particuliers bénéficiant du chèque énergie sont dispensés de ces frais sur leur première facture.
Qui engage la souscription chez Alterna en cas de location ?
Généralement, le propriétaire peut ouvrir un contrat Alterna à son nom, évitant ainsi aux locataires de s’occuper de la résiliation ou de la souscription. Le locataire doit néanmoins s’assurer qu’aucune consommation antérieure ne lui soit facturée. Toutefois, la loi permet à tout locataire d’exiger un contrat personnel pour mieux maîtriser ses factures et sélectionner l’offre la plus adaptée. Pour un bail d’un an ou plus, cette autonomie est vivement conseillée. La reprise du contrat du précédent occupant est impossible : une souscription Alterna distincte est obligatoire.
Mettre fin à son contrat Alterna à l’ancienne adresse
Lorsque la souscription pour le nouveau logement Alterna est effectuée, il est aussi nécessaire de résilier le contrat de l’adresse précédente. Sans cette formalité, le client risque de régler les consommations des nouveaux occupants ou l’abonnement quotidiennement facturé.
La résiliation du contrat Alterna est réalisable en contactant le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Cette opération reste gratuite et n’exige aucune justification. Seule la facture de clôture est à payer si un solde existe.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Chaque contrat est rattaché exclusivement au compteur d'énergie spécifique au logement, et non au consommateur. Ainsi, il est nécessaire d’effectuer une résiliation à l’ancienne adresse puis de souscrire un contrat distinct pour la nouvelle.
Si le consommateur souhaite activer un contrat Alterna à une nouvelle adresse, il devra choisir parmi les offres actuellement ouvertes à la souscription. Les anciennes offres, parfois plus avantageuses, ne sont plus accessibles, même si le client était abonné depuis longtemps.
Cette règle est valable pour tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun fournisseur ne permet d’emporter un contrat lorsqu’un déménagement est prévu, car le contrat dépend du point de livraison du logement, et non de l’identité du particulier.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son habitation : comment rejoindre Alterna ?
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna pour son logement actuel n’a qu’une seule démarche à accomplir : contracter une offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna. Ce nouveau fournisseur prend en charge la gestion de la résiliation auprès du fournisseur en place, ce qui évite toute formalité inutile.
Il est inutile d’entrer en contact avec le fournisseur quitté, car l’annulation du contrat est réalisée automatiquement lors de la migration. Le consommateur n’a aucune crainte à avoir concernant une rupture d’alimentation énergétique, aucune coupure n’est à prévoir puisque l’opération ne nécessite ni intervention technique sur le réseau ni déplacement à domicile.
Le changement vers Alterna se fait sans engagement contractuel et la procédure s’effectue sans frais. Le client peut choisir librement la date souhaitée d’effet du nouveau contrat. Toutes les étapes sont donc simples et sécurisées, permettant une transition en toute sérénité.
Même en cas de factures non réglées auprès du précédent fournisseur, la souscription auprès d’Alterna reste accessible. Généralement, un dépôt de garantie sera demandé lors de l’activation, à la suite d’une vérification interne après signature du contrat. L’ancien fournisseur reste en droit d’exiger le remboursement des dettes antérieures.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir envoyé la demande de souscription, le particulier reçoit un email de la part d’Alterna confirmant la prise en charge de sa démarche. Cet email contient le document contractuel officiel qui détaille les modalités du service choisi, qu’il s’agisse de l'électricité, du gaz, ou des deux.
Par cette communication, le client autorise Alterna à agir en son nom pour la gestion de l’accès au réseau public. Ainsi, Alterna se charge des formalités administratives nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, telles que la récupération des données nécessaires liées au compteur et aux caractéristiques de l’abonnement.
Le particulier consent à ce qu’Alterna collecte les informations techniques indispensables à l’activation du contrat, comme la puissance souscrite, le type d’option tarifaire, ou encore les données de consommation. Cette étape garantit la bonne exécution du contrat d’énergie et permet d’adapter l’offre à la situation réelle du foyer.
L’activation du contrat donne automatiquement accès à un espace client personnalisé sur le site d’Alterna. Grâce à ce portail, le consommateur peut à tout moment consulter ses documents, suivre sa consommation, obtenir ses factures et gérer ses informations personnelles simplement et en toute sécurité.
Sous combien de temps mon contrat sera-t-il activé par Alterna ?
Une fois la demande d’adhésion finalisée auprès d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau intervient pour enregistrer le transfert. Cette opération requiert un délai moyen de 4 jours ouvrés, durant lequel une vérification des éventuels impayés du consommateur chez son ancien fournisseur est effectuée. Passé ce laps de temps, le nouveau contrat entre alors en vigueur.
Dans une situation de changement d’adresse, le délai d’activation dépend de l’état du raccordement énergétique de la nouvelle habitation. Plusieurs cas de figure existent, chacun impliquant un temps d’attente différent pour le particulier souhaitant accéder à l'énergie :
- Si le logement bénéficie déjà d'une alimentation électrique ou gazière, l'ouverture du contrat Alterna prend généralement moins d’une journée.
- En présence de gaz coupé, un technicien doit intervenir ; il faut alors prévoir jusqu’à 5 jours, éventuellement réduits contre frais supplémentaires pour une intervention express.
- Pour un emménagement dans une maison ou un appartement neuf, si le compteur Linky est directement opérationnel à distance, la mise en service demande 24 heures. À défaut, une intervention physique est requise et le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le consommateur est donc invité à anticiper ces démarches, notamment lors d’un changement d’adresse ou d’une première installation, pour garantir une mise en service sans interruption d’énergie. Réunir les informations nécessaires à l’avance facilite chaque étape et évite toute attente prolongée.
J’ai souscrit récemment un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Le particulier qui souscrit un contrat d'énergie auprès d'Alterna bénéficie d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cette période court à partir de la conclusion du contrat, sans qu’aucune justification ni frais supplémentaires ne soient exigés pour revenir sur sa décision.
Pour enclencher ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition directement sur le site officiel d’Alterna. Il est essentiel d’indiquer le numéro client reçu lors de la souscription, accessible sur le contrat envoyé par e-mail ou par courrier postal, afin que la demande soit prise en compte.
Une fois le formulaire rempli, il convient de le transmettre au service client d’Alterna par courrier postal. La preuve de l’envoi est constituée par le cachet de la poste. Cette démarche garantit la prise en compte de la date de rétraction, même si le courrier met plusieurs jours à parvenir à l’opérateur.
Le consommateur demeure libre de demander la mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’activation a lieu sous quatre jours. Toutefois, le délai légal de 14 jours reste applicable, peu importe la date de démarrage de la fourniture d'énergie.
En cas de rétractation après activation du contrat, il incombe au client de régler les éventuelles consommations d’énergie, les jours d’abonnement et les frais déjà engagés. Comme la rétractation entraîne la rupture du contrat, une interruption de la fourniture d'électricité ou de gaz peut survenir.
Il est fortement conseillé à tout particulier d’anticiper et de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’Alterna ou du fournisseur de son choix afin d’éviter toute coupure de courant ou de gaz à la suite de l’arrêt du contrat précédent.
En savoir plus sur Alterna
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Mis à jour le 8 minutes de lecture
