Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou transmettre sa demande par e-mail à [email protected]. La procédure d’adhésion est simple et immédiate : aucune opération n’est à effectuer sur la ligne ou le compteur, notamment lors d’un changement de fournisseur. Tous les contrats Alterna à destination des particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel, laissant à chacun la liberté de résilier gratuitement à tout moment, sans supporter la moindre contrainte.
Moyens pour rejoindre Alterna comme fournisseur d'énergie
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna peut s’effectuer soit en ligne, soit par téléphone, selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier a la possibilité de contacter le service souscriptions d’Alterna au 05 49 60 54 58 pour rejoindre le fournisseur. Ce numéro est non-surtaxé et joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne le client étape par étape durant la souscription. La démarche téléphonique est recommandée pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et obtenir des réponses claires à chaque question.
En cas de doute ou de besoin d’informations supplémentaires, le conseiller Alterna guide le consommateur et facilite la préparation des éléments nécessaires pour valider le dossier. Son expertise simplifie la création ou le changement de contrat d’électricité ou de gaz.
À l’issue de la souscription, dans le cadre d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge directement par Alterna. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de rejoindre Alterna depuis le site internet du fournisseur, où chaque particulier peut compléter la demande d’adhésion à son rythme.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur sa première facture, en indiquant un code parrain lors de la souscription. Le code de parrainage à utiliser est CL00116933. Ce bonus s’applique automatiquement et le parrain reçoit également 20 €. Après votre inscription, vous pourrez à votre tour parrainer des proches et cumuler jusqu’à 10 primes parrain.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier devra rassembler plusieurs informations afin de simplifier la démarche et d’accélérer l’activation du contrat. L’ensemble de ces données contribue à une mise en service facilitée du compteur sans délai superflu.
- L’adresse complète du logement, acquise avec précision (mention de l’étage, escalier, porte), est à prévoir lors de la souscription.
- Pour un changement de fournisseur, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur une ancienne facture, peuvent être communiqués. Ces références restent facultatives mais accélèrent le traitement du dossier.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) devra être transmis si le prélèvement automatique est choisi comme mode de règlement des échéances.
- Dans le cas d’un compteur non communicant (ni Linky, ni Gazpar), le consommateur sera invité à indiquer l’index affiché sur son compteur d’électricité ou de gaz pour permettre l’établissement précis du contrat.
Chez Alterna, la souscription peut concerner une offre uniquement électricité, exclusivement gaz naturel, ou encore les deux énergies : chaque cas de figure nécessite de renseigner le numéro PDL ou PCE correspondant au besoin du client. L’absence de ce numéro n’empêche toutefois pas l’aboutissement de la demande de souscription.
Indiquer les index de consommation s’avère utile en cas d’emménagement ou de relevé de compteur traditionnel, mais ne s’applique pas lorsque l’habitation est équipée du compteur Linky ou Gazpar, les données étant remontées automatiquement.
Quelles sont les démarches à suivre si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé au particulier de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller Alterna sera alors en mesure d’apporter rapidement une aide adaptée et de proposer les solutions adéquates afin de corriger l’erreur sans délai, ce qui évite tout impact sur le traitement du dossier ou la mise en service de l’énergie.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Lors d’un changement de domicile, il est essentiel d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat Alterna pour éviter toute coupure de courant ou perte d’eau chaude dès l’arrivée. L’idéal est de lancer la procédure environ une semaine avant de s’installer dans le nouveau logement afin d’assurer une mise en service fluide.
Parallèlement au déménagement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie correspondant à l’ancienne adresse sous peine de supporter des frais inutiles engendrés par les consommations ultérieures ou les nouveaux occupants.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’un logement à l’autre car celui-ci reste associé au compteur du domicile concerné. De plus, il est impossible de conserver le contrat du précédent habitant : un nouveau contrat doit toujours être établi à son propre nom.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
La procédure d’emménagement dans un nouveau logement requiert une mise en service du compteur à cette nouvelle adresse. Ce processus officialise la souscription d’un contrat Alterna et permet d’associer le compteur électrique ou gaz au nom du nouvel occupant.
Quel que soit le logement, cette étape est systématique : l’ouverture d’un compteur est indispensable, car sans contrat actif, la fourniture d’énergie ne peut démarrer. L’occupant doit transmettre les renseignements relatifs au compteur (index ou numéro PDL/PRM/PCE) ainsi que la date d’emménagement à Alterna.
Le client peut souscrire chez Alterna en téléphonant directement au 05 49 60 54 58 (service Souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est aussi possible d’envoyer une demande par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est une démarche payante : le montant demandé est fixé par les gestionnaires de réseaux publics et il est identique pour tous les fournisseurs. Pour Alterna, la facturation s’élève à 1,78 € pour un compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz naturel. Ce montant apparaît sur la première facture. En cas d’urgence, une intervention rapide sur le compteur gaz est possible mais à un tarif supérieur.
Les bénéficiaires du chèque énergie profitent de l’exonération automatique de ces frais de mise en service lors de leur emménagement, ce qui constitue un avantage spécifique et règlementaire.
À qui revient la souscription chez Alterna pour un logement loué ?
Généralement, le propriétaire peut ouvrir un contrat Alterna à son nom sur le logement proposé à la location, facilitant les démarches du locataire qui n’a rien à faire à part vérifier qu’aucun solde de l’occupant précédent ne lui incombe. Toutefois, pour tout bail d’une durée supérieure à un an, il est fortement conseillé que le locataire choisisse son propre contrat à son nom afin de contrôler ses factures et sélectionner l’offre d’énergie la plus appropriée. Enfin, le particulier ne pourra jamais hériter du contrat du locataire sortant ; une nouvelle souscription Alterna est toujours obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la demande de mise en service dans le nouveau logement, la résiliation du contrat Alterna à la précédente adresse doit être demandée pour stopper la facturation des abonnements et consommations futures.
Résilier son contrat Alterna est simple : cela peut se faire par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier postal. Aucun justificatif n’est requis, et aucun frais de résiliation ne peut être réclamé au consommateur.
L’émission d’une facture de clôture est inévitable : elle couvre la consommation effective jusqu’à la date de résiliation et doit être acquittée en totalité pour finaliser la procédure.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d'un contrat d'énergie Alterna vers une nouvelle adresse n'est pas réalisable. La résiliation de l'abonnement existant à l'ancien logement est obligatoire, suivie par la souscription d'un nouveau contrat pour la prochaine habitation, même pour un même particulier.
Chaque contrat d'énergie est rattaché au compteur spécifique du logement. Celui-ci restant sur place, il est impossible de déménager le contrat en même temps que le consommateur. Il faut donc obligatoirement un nouveau contrat pour chaque adresse.
Si une ancienne offre Alterna n’est plus commercialisée, le client ne pourra pas en bénéficier pour son nouveau logement. Seules les formules encore ouvertes à la souscription seront accessibles lors de la création du nouveau contrat d'énergie.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun contrat ne peut être transféré d’un logement à un autre, pour des raisons techniques et réglementaires liées à la gestion des compteurs d’électricité ou de gaz.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna
Pour qu’un particulier migre vers Alterna dans son logement actuel, il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. L’équipe Alterna se charge alors de contacter l’opérateur d’énergie précédent afin d’assurer la résiliation de l’ancienne offre. Il n’est donc pas nécessaire de prévenir soi-même le fournisseur quitté, ce qui simplifie la démarche.
Une fois que le contrat Alterna est validé, le client bénéficie de la continuité de l’alimentation électrique ou gaz. Aucune intervention technique n’est prévue sur le réseau ni dans le logement, ce qui garantit l’absence totale de coupure d’énergie lors du passage entre les fournisseurs.
Ce changement est sans engagement de durée et sans frais de résiliation, rendant la procédure accessible à tous les consommateurs, indépendamment de leur situation actuelle. Il s’agit simplement de choisir une offre chez Alterna et de communiquer les informations requises, comme le relevé d’index du compteur.
En cas d’impayés envers le fournisseur précédent, le consommateur n’est pas dans l’obligation de l’en avertir lors de la souscription chez Alterna. Toutefois, une vérification de la solvabilité est systématiquement conduite par le nouveau fournisseur après la demande. Alterna pourra solliciter un dépôt de garantie, qui sert de précaution pour limiter les risques d’impayés à l’avenir.
Malgré un changement de fournisseur, les dettes contractées restent dues à l’ancien opérateur et ne sont pas annulées. Il est donc recommandé de régulariser sa situation auprès du précédent fournisseur afin d’éviter toute procédure de recouvrement ou limitation de services annexes.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
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GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la transmission de la demande, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna confirmant la souscription. Cette confirmation comprend le contrat, permettant ainsi de prendre connaissance de toutes les modalités et de les approuver. En validant ce document, le consommateur mandate Alterna pour gérer les démarches liées au raccordement au réseau public, conformément à l’ensemble des conditions listées dans le contrat et les documents annexes.
Par cette validation, le fournisseur Alterna est autorisé à récupérer auprès du gestionnaire de réseau différentes données, comme la puissance souscrite, les options tarifaires, ou encore l’historique de consommation d’électricité et/ou de gaz. Ces éléments techniques sont indispensables pour assurer le bon fonctionnement du contrat et optimiser le suivi énergétique du domicile.
À l’issue de cette phase, un espace client personnalisé est automatiquement créé sur le site d’Alterna. Le particulier peut y consulter à tout moment ses contrats, accéder à l’ensemble de ses factures ou encore suivre ses informations personnelles et relever ses consommations récentes. Toutes les démarches se réalisent ainsi en ligne en seulement quelques clics.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur vers Alterna, la procédure d'activation démarre une fois la souscription entièrement validée. Après cette étape, la requête est transmise au gestionnaire du réseau, qui vérifie notamment l'absence d'impayés auprès de l'ancien fournisseur d'énergie. Le délai minimal d'activation atteint généralement 4 jours pour qu’Alterna prenne officiellement le relais sur le contrat d’électricité ou de gaz.
Dans une situation de déménagement vers un nouveau logement, l’activation des services Alterna dépend de l’état de l’alimentation énergétique du site. Cette durée varie selon que l’électricité ou le gaz soient déjà disponibles, ou non, à la nouvelle adresse du particulier.
- Si l’alimentation électrique ou gazière fonctionne déjà, la mise en service se réalise habituellement dans la journée.
- Lorsque le gaz est coupé, il convient d’anticiper un délai d’environ 5 jours ouvrés, qui peut être réduit avec une intervention express, sous réserve d’un coût supplémentaire.
- Pour une première entrée dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky, la mise en service prend 1 journée en cas de téléopérabilité. Sinon, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour la venue d’un technicien.
Le particulier souhaitant rejoindre Alterna dispose donc d’une solution sans engagement contractuel, adaptée aux besoins d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Il lui est recommandé d’effectuer ses démarches plusieurs jours à l’avance pour garantir une transition fluide de l’alimentation énergétique.
J'ai récemment souscrit un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler. Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Le particulier ayant souscrit chez Alterna bénéficie d’un délai légal de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n’est requise, et aucune sanction financière n’est appliquée dans ce cas précis.
Pour enclencher la procédure de rétractation, le consommateur peut utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site internet d’Alterna. Il est impératif d’y indiquer le numéro de client mentionné sur le contrat reçu par voie électronique ou postale lors de la souscription, afin de garantir la bonne identification de la demande.
Une fois le formulaire de rétractation complété, celui-ci doit être transmis par courrier postal à l’adresse spécifiée par Alterna. La date du cachet de la poste servira de référence pour prouver que la demande a été faite dans le délai imparti.
Il est possible pour tout consommateur de solliciter une mise en service du contrat avant l’expiration des quatorze jours de rétractation. En général, l’activation du contrat est réalisée sous quatre jours. Le délai de rétractation reste intact à partir de la date de signature initiale du contrat.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client devra tout de même régler les montants correspondant aux jours d’abonnement et aux consommations réalisées jusqu’à la date d’annulation effective. La rétractation signifie l’arrêt du contrat ; il convient donc de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
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