Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s’abonner chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer sa demande d’adhésion par email à [email protected]. L’activation du contrat s’effectue aisément, sans qu’aucune opération ne soit nécessaire ni sur la ligne ni sur le compteur du logement, et l’ensemble des offres à destination des particuliers sont garanties sans durée minimale d’engagement, ce qui offre une grande liberté pour modifier ou résilier à tout moment. La démarche d’ouverture de contrat est ainsi fluide et totalement dématérialisée, sans interruption de fourniture d’énergie lors d’un changement.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le consommateur dispose de plusieurs façons pour rejoindre Alterna : une souscription est réalisable aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant flexibilité et simplicité selon les préférences de chacun.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour démarrer la procédure d’adhésion, il est conseillé de joindre le 05 49 60 54 58 (service de souscription, appel non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande à [email protected].
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de la souscription, de la collecte des informations nécessaires à la validation du contrat. La souscription par téléphone permet un suivi plus personnalisé et rassurant. Le conseiller peut guider le client pas à pas et répondre à toutes ses questions sur l’offre ou les démarches.
Une fois la souscription finalisée, lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge. Le consommateur profite alors d’une transition sans formalité supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription d’une offre Alterna peut également s’effectuer depuis le site internet Alterna, pour les clients souhaitant un parcours 100 % digital et autonome.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à la fois au parrain et au filleul de bénéficier de 20 € de réduction sur la 1re facture ou lors de la régularisation annuelle. Pour profiter de cette offre, il suffit d’indiquer le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Chaque client Alterna peut ensuite à son tour parrainer jusqu’à 10 proches et recevoir la même récompense à chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour ouvrir un contrat d'énergie chez Alterna, le consommateur doit préparer un certain nombre d’informations afin que la démarche de souscription se déroule dans de bonnes conditions. Alterna propose la fourniture d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers, il est donc utile d’anticiper les éléments qui pourraient être demandés selon les énergies concernées dans le logement.
- adresse complète et détaillée du domicile concerné (avec étage, escalier, indication de la porte si nécessaire) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, disponibles sur une ancienne facture d’énergie (14 chiffres chacun, informations facultatives) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB) si le consommateur choisit le prélèvement automatique pour le paiement des mensualités ;
- index de consommation visibles sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant (compteur Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel), relevé facultatif.
Le PDL et le PCE facilitent la gestion de la souscription, même si leur communication n’est pas obligatoire. Il est toutefois conseillé de s’en munir pour accélérer la mise en service, surtout lors d’un changement de fournisseur. Le consommateur peut retrouver ces numéros sur ses anciennes factures ou directement sur les compteurs adéquats.
Dans le cas d’un compteur communicant, les données de consommation sont généralement transmises automatiquement au gestionnaire de réseau. Toutefois, avec un ancien compteur, il est judicieux de noter l’index au moment du changement d’offre. Préparer ces éléments en amont garantit une ouverture de contrat plus fluide chez Alterna.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat avec Alterna, il convient de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique de ce fournisseur. Un conseiller est alors en mesure d’orienter le client et de l’aider à corriger rapidement cette information erronée, ce qui permet d’éviter d’éventuels désagréments liés à une mauvaise communication ou à la gestion du contrat.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude en arrivant dans son nouvel appartement ou sa maison, il est vivement conseillé d’anticiper la souscription chez Alterna. Idéalement, la démarche doit être initiée une semaine avant la date du déménagement afin que la mise en service ait le temps d’être effectuée.
En quittant un logement, il est essentiel de penser à demander la résiliation de son contrat d’énergie en parallèle. Cette précaution permet d’éviter de payer des consommations ou des frais d’abonnement inutiles une fois le logement libéré.
À noter qu’un contrat Alterna ne peut jamais être simplement transféré d’une adresse à l’autre. Chaque contrat doit obligatoirement être rattaché au compteur de l’habitation. De la même manière, il n’est pas permis de garder le contrat existant de l’ancien occupant du logement dans lequel on emménage.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Pour chaque emménagement, il est impératif de procéder à l’ouverture du compteur. Qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, ou des deux, cette opération officialise le rattachement du compteur à un nouveau titulaire et garantit l’activation de l’énergie dans le logement.
La mise en service consiste à souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna à sa nouvelle adresse. Cette étape concerne tous les particuliers, sans exception, et permet d’éviter les désagréments d’une alimentation suspendue le jour même de l’emménagement.
Pour les clients particuliers souhaitant souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il n’existe pas, à ce jour, de formulaire de souscription en ligne dédié pour les particuliers chez Alterna.
La mise en service du compteur est obligatoirement payante. Le montant facturé, reversé intégralement au gestionnaire de réseau, est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Une intervention plus rapide sur le gaz peut entraîner un coût supérieur. Si le particulier bénéficie du chèque énergie, il est normalement exonéré de ces frais, qui n’apparaissent alors pas sur la première facture Alterna.
Qui doit souscrire l’énergie chez Alterna lors d’une location ?
Dans certains cas, le propriétaire décide de mettre le contrat Alterna à son nom pour son appartement loué. Cela libère le locataire des obligations administratives, notamment à l’entrée ou à la sortie. Cependant, le locataire reste libre de réclamer un abonnement à son nom, ce qui lui laisse le choix de l’offre et maîtrise totale de ses factures. Pour tout bail longue durée, cette option reste recommandée. Il est impossible de simplement “reprendre” l’ancien contrat du locataire précédent, une nouvelle souscription devra obligatoirement être réalisée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En plus de l’ouverture de contrat pour le nouveau domicile, il est indispensable de demander la clôture du contrat Alterna de l’ancien logement. Sans résiliation, l’abonnement ainsi que les consommations restent à la charge de l’ancien occupant, même après le départ.
La résiliation peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier sans frais ni justificatif à fournir. Seule la facture de clôture, calculée sur la base du dernier relevé de compteur, doit être réglée après la fin du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas réalisable. Il est indispensable de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse et de souscrire une nouvelle offre pour la future habitation. Même pour une offre identique, chaque contrat est toujours lié à une seule adresse et à un compteur bien précis.
Chaque contrat Alterna est directement associé au compteur d’énergie du domicile. Le consommateur ne déplace jamais ce compteur lors d’un déménagement : il appartient au réseau public. Ainsi, il devient impossible de transférer le même contrat entre différentes adresses ou logements.
Un particulier bénéficiant d’une offre habituellement non commercialisée par Alterna ne pourra pas la conserver en cas de déménagement. Ce sont uniquement les offres toujours disponibles à la souscription qui peuvent être choisies lors de l’emménagement, même pour les abonnés de longue date.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France : il n’est jamais permis de transférer un contrat d’une adresse à une autre. Une nouvelle souscription adaptée à la situation de l’habitation est nécessaire dans tous les cas.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Démarches pour changer de fournisseur d’énergie vers Alterna
Pour transférer son contrat d’énergie vers Alterna dans son logement actuel, aucune procédure complexe n’est requise. Le particulier choisit simplement une offre Alterna, puis effectue une souscription en ligne ou par téléphone. Alterna se charge de toutes les formalités liées à la résiliation. Il n’est donc pas utile de prévenir explicitement son fournisseur précédent.
Le changement d’opérateur s’effectue de manière totalement transparente pour le consommateur. Il n’y a aucune coupure de courant ou d’intervention technique au domicile car le réseau de distribution reste le même. Seule la facturation évolue, sans aucune modification sur le compteur ou l’installation interne.
Même en cas d’impayés auprès de son fournisseur précédent, il reste envisageable de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna. Le consommateur n’a aucune obligation de signaler sa situation lors de la demande de souscription ; cependant, une vérification des antécédents de paiement est généralement réalisée par Alterna après réception de la demande.
Lorsque des dettes existent, Alterna peut demander le versement d’un dépôt de garantie, afin d’éviter tout risque. Le solde dû reste à la charge du client vis-à-vis du fournisseur quitté, qui enverra une facture de clôture. Les impayés doivent toujours être régularisés auprès de l’ancien fournisseur, même si le contrat est transféré chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-06-01 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
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Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Une fois la demande de souscription transmise à Alterna, le particulier reçoit par e-mail une confirmation d’adhésion contenant le contrat officiel. Ce document digitalisé atteste le choix du fournisseur Alterna pour l’énergie (électricité et/ou gaz) et concrétise le début de la relation contractuelle entre le consommateur et l’opérateur.
L'e-mail adressé précise également que le client mandate Alterna pour réaliser, en son nom, toutes les démarches nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Ainsi, Alterna devient l’interlocuteur unique afin d’assurer l’activation et l’accès au réseau public. Le consommateur accepte ainsi les documents contractuels : conditions générales de vente et grille tarifaire.
L’autorisation permet à Alterna de collecter les informations techniques liées au compteur (puissance souscrite, option tarifaire, données de consommation…) directement auprès du gestionnaire du réseau national. Cette étape est indispensable pour adapter l’offre, anticiper la facturation et garantir la bonne mise en service de l’énergie chez le consommateur.
- Le particulier doit vérifier les données reçues dans son espace client personnel.
- Il lui est possible d'accéder à ses contrats, consulter et télécharger ses factures en ligne.
- La création de cet espace privé se fait automatiquement lors de l’adhésion et reste accessible à toute heure, facilitant le suivi de son contrat.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Après la finalisation de la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau, qui va étudier le dossier du consommateur. Un délai minimal d’activation de 4 jours est généralement à prévoir, notamment afin de vérifier l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur. Ce temps permet de garantir une bascule sans interruption d’alimentation.
En cas de déménagement, l’activation du contrat Alterna dépend principalement de l’état de la fourniture d’énergie à l’adresse concernée. Si l’électricité ou le gaz sont toujours en service, le client pourra voir son contrat actif généralement dans la journée, permettant ainsi une installation rapide et sans attente prolongée.
Si le gaz est coupé, le particulier devra anticiper un délai d’environ 5 jours ouvrés avant le rétablissement de la fourniture énergétique. Une accélération reste possible en sollicitant une intervention prioritaire, impliquant toutefois des frais supplémentaires non négligeables.
Lors d’une installation dans un logement neuf, la mise en service du compteur communicant Linky requiert en moyenne 1 jour si la connexion à distance fonctionne. À l’inverse, dans les logements où une téléopération n’est pas réalisable, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien procède à l’activation sur site.
Je me suis récemment inscrit chez Alterna, mais je souhaite annuler mon inscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier dispose d’un délai légal de 14 jours après la validation du contrat chez Alterna pour exercer son droit de rétractation. Cette possibilité s’applique sans justification ni frais supplémentaires.
Pour annuler le contrat, il suffit au consommateur de remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site internet d’Alterna. Sur ce document, le numéro de client reçu lors de la souscription doit impérativement être mentionné, comme précisé dans la confirmation envoyée par courriel ou courrier.
Le formulaire complété doit être transmis par voie postale à l’adresse fournie par Alterna. La date prise en compte sera celle indiquée sur le cachet de La Poste. Il est ainsi conseillé de conserver une preuve d’envoi pour toute réclamation ultérieure concernant le respect du délai.
Certains clients souhaitent parfois voir leur contrat activé dès la souscription, avant la fin du délai de rétractation, ce qui est possible. En moyenne, l’activation du contrat intervient sous quatre jours, mais le délai de rétractation de quatorze jours reste effectif à partir de la signature.
Si le particulier exerce son droit de rétractation après activation du contrat, il devra tout de même régler les frais d’abonnement, les consommations et toute somme due pour la période où l’énergie a été fournie. La rétractation annule définitivement le contrat.
Une fois la résiliation effective, une suspension d’alimentation énergétique est possible. Il est donc fortement recommandé de signer rapidement un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
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