Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux nouveaux contrats au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. Ce procédé, accessible à tous les particuliers, s’accomplit rapidement et ne requiert ni déplacement d’un technicien ni modification du compteur électrique ou gaz. Les contrats domiciliés chez Alterna offrent une liberté totale, sans durée minimale imposée, et peuvent être résiliés à tout moment sans frais supplémentaires.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

Les particuliers souhaitant bénéficier d’une offre d’électricité ou de gaz Alterna peuvent s’abonner par téléphone ou effectuer une démarche de souscription directement sur internet.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour initier une souscription, il est possible de joindre le service dédié Alterna au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une demande peut également être adressée à [email protected] pour obtenir des informations personnalisées.

Un conseiller accompagne le client pas à pas, tout au long du processus d’adhésion. La souscription par téléphone reste la solution privilégiée pour profiter d’une expérience humaine, avec des réponses précises à chaque interrogation ou blocage éventuel.

Après finalisation de l’inscription, le consommateur qui change de fournisseur n’a aucun formalisme supplémentaire à gérer. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement effectuée par Alterna, ce qui assure une transition sans stress ni interruption de service.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

Il est également possible d’adhérer à une offre depuis le site internet Alterna, en renseignant les informations demandées à tout moment depuis un appareil connecté.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler un certain nombre d'informations afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande. L'adresse complète du logement doit être fournie, en détaillant si possible l'étage, l'escalier ou encore l’orientation de la porte (droite/gauche) pour éviter toute confusion lors de la mise en service.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’une première ouverture de contrat, il est conseillé d’indiquer les identifiants spécifiques au logement pour l'électricité ou le gaz. Ces références figurent généralement sur une ancienne facture d'énergie :

• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité
• numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel
• relevé de consommation si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar)
• RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour organiser le prélèvement automatique, si ce mode de paiement est retenu

La communication des numéros PDL et PCE reste facultative mais facilite les démarches de souscription. Ces identifiants, composés de 14 chiffres, sont essentiels pour éviter toute erreur sur le point de livraison, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. En cas d’absence de compteur communicant, le client doit également relever l’index sur l’appareil en place pour transmettre une donnée précise à Alterna lors de la mise en route du contrat.

Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement

Pour éviter toute coupure d’électricité et profiter de l’eau chaude dès l’arrivée dans un nouveau logement, il est fortement conseillé d’entamer la souscription d’un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant la date d’emménagement. Cela permet de garantir une continuité d’alimentation, sans désagréments à l’installation.

En quittant une précédente adresse, il convient aussi de bien résilier le contrat d’énergie associé. Sans cette démarche, le client s’expose à des facturations inutiles – notamment l’abonnement et les consommations des nouveaux occupants. Par ailleurs, il n’est jamais possible de transférer le contrat Alterna d’un logement à l’autre : chaque contrat reste lié au compteur correspondant. Il est également interdit de reprendre le contrat de l’ancien résident, une nouvelle souscription doit être réalisée.

Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, chaque arrivée impose une mise en service du compteur, indispensable pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement. Cette opération administrative consiste à rattacher le compteur au nouveau titulaire, qui doit souscrire un contrat adapté.

Quelle que soit la situation, l’ouverture du compteur s’effectue après la souscription d’une offre Alterna. Pour cela, il suffit de contacter le Service Souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Des formulaires en ligne sont aussi accessibles sur le site du fournisseur.

Alterna propose à la fois des contrats d’électricité verte et de gaz, il importe donc de choisir l’offre la plus pertinente selon le logement et les installations. L’ensemble des démarches de souscription est conçu pour être simple, et les conseillers Alterna peuvent accompagner le consommateur dans le choix du contrat adéquat pour chaque besoin.

La mise en service du compteur est une formalité payante : son prix est identique chez tous les fournisseurs et reversé au gestionnaire du réseau. Pour l’électricité, ces frais s’élèvent à 1,78 €. Pour la mise en service du gaz, le coût standard est 22,34 €, avec un tarif supérieur si une intervention rapide de GRDF est requise. Les clients percevant le chèque énergie sont exemptés de ces frais, qui ne leur seront pas facturés sur la première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de l’ouverture du contrat Alterna pour le nouveau logement, le particulier doit obligatoirement demander la résiliation de son contrat pour l’ancien domicile. En l’absence de cette démarche, le client demeure redevable de toutes les factures générées, même après son départ. La résiliation peut s’effectuer par téléphone, par courrier ou en ligne.

Aucune justification n’est exigée et la démarche est totalement gratuite – la loi protège le consommateur en ce sens. Cependant, la facture de clôture, basée sur le relevé du compteur à la date de départ, doit être réglée dans son intégralité pour finaliser la procédure.

Changer simplement de fournisseur d’énergie pour Alterna : mode d’emploi

Le consommateur qui souhaite rejoindre Alterna pour son logement actuel n’a qu’à souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez ce fournisseur. Les démarches administratives sont prises en charge par Alterna, y compris la résiliation de l’abonnement en cours. Il n’est donc pas utile d’informer l’ancien fournisseur soi-même, ce qui simplifie le processus.

Le changement de fournisseur énergétique s’effectue sans coupure. En effet, aucune modification sur le réseau ou intervention au domicile n’est requise, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation. La transition n’entraîne aucune interruption de service, quel que soit le moment du changement.

Sur le plan contractuel, un particulier peut décider de souscrire une offre chez Alterna même s’il reste d’éventuels impayés chez l’opérateur précédent. L’ancien fournisseur n’a pas besoin d’être informé de la situation, mais une vérification réalisée par Alterna après souscription est à prévoir.

S’il existe des dettes non soldées, un dépôt de garantie sera almost toujours demandé avant l’activation du contrat par Alterna. Le consommateur est tout de même tenu de régler les factures impayées, même après la résiliation de son ancien contrat.

• Souscription directe en ligne, par téléphone ou par courrier
• Transmission automatique du relevé de compteur
• Résiliation de l’ancien contrat gérée entièrement par Alterna
• Absence totale d’engagement sur la durée

Pour plus d’informations ou souscrire, il est possible de contacter Alterna au 09 70 25 07 60. Le consommateur dispose ainsi d’un accompagnement à chaque étape pour garantir une transition efficace et sereine.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en décembre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

À la suite de l'envoi de sa demande, le particulier reçoit par courriel une confirmation de souscription en provenance d’Alterna. Ce message contient le contrat d’énergie ainsi que tous les documents afférents, nécessaires à la poursuite de la démarche.

La réception de ce courriel officiel atteste que le consommateur a désormais choisi Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Alterna obtient ainsi l’autorisation de prendre en charge, en son nom, la gestion de l’accès au réseau public de distribution, conformément aux conditions prévues dans le contrat et ses annexes.

Dans cette dernière étape, le particulier accepte sans réserve l'ensemble des dispositions contractuelles figurant dans les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire, après en avoir pris connaissance. Les éventuelles spécificités liées à sa puissance souscrite ou à l’option tarifaire sont également récapitulées dans les documents transmis.

Ce document confirme également qu’Alterna est autorisé à collecter auprès du gestionnaire de réseau les informations techniques et de consommation nécessaires à la mise en œuvre efficace du contrat. Les données relatives au compteur d’électricité ou de gaz, ainsi que le profil et la consommation annuelle de référence, sont récupérées pour garantir une activation rapide du service.

Simultanément, un espace client en ligne personnel est automatiquement créé sur le site Alterna, permettant au nouvel abonné de suivre en temps réel toutes les étapes, de consulter ses documents contractuels, et d’accéder facilement à ses factures et historiques de consommation.

• Le contrat doit être relu et conservé après réception.
• Il n’est pas nécessaire de contacter l’ancien fournisseur, car Alterna effectue la transition.
• L'accès à l’espace client simplifie la gestion de contrat et la communication avec le service client.

En résumé, la souscription se concrétise dès réception du courriel de confirmation. Le contrat devient actif en quelques clics, sans nécessité d’intervention supplémentaire de la part du client, garantissant la continuité de la fourniture d'énergie dans les meilleures conditions.

Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?

Lors d'un changement de fournisseur d'énergie vers Alterna, le particulier doit généralement s'attendre à un délai d'activation minimal de 4 jours. Ce laps de temps est nécessaire pour que le gestionnaire de réseau réceptionne la demande et pour que le fournisseur effectue les vérifications nécessaires, notamment concernant l'absence d'éventuels impayés auprès du fournisseur sortant.

En cas de déménagement, les délais d'activation chez Alterna varient selon la situation de l'énergie dans le nouveau logement. Si l’électricité est déjà en service, la souscription aboutit dans la plupart des cas à une activation le jour-même, offrant ainsi une mise en route rapide au client.

Lorsque le gaz est présent, mais l’alimentation interrompue, le consommateur peut prévoir un délai d’environ 5 jours avant la restauration de l’accès. Il est toutefois possible de bénéficier d’une intervention accélérée sous certaines conditions, moyennant des frais supplémentaires.

Pour une première occupation d’un logement neuf, la démarche diffère en fonction du compteur. Avec le compteur Linky communicant, l’activation est souvent effective en 24 heures. Si ce n’est pas le cas, un délai pouvant atteindre 10 jours ouvrés est à prévoir afin de permettre la venue d’un technicien sur place.

Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler mon inscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la validation du contrat d’énergie Alterna pour se rétracter, sans devoir se justifier ni supporter de pénalité. Pendant cette période, aucun motif particulier n’est exigé et aucune condition restrictive n’est imposée pour ce droit de rétractation.

Pour manifester cette volonté de rétractation, il est nécessaire d’adresser le bordereau prévu à cet effet à l’adresse mentionnée par Alterna. Un formulaire dédié est accessible sur le site internet officiel du fournisseur, facilitant la démarche pour le consommateur.

Le consommateur doit renseigner son numéro de client tel que mentionné dans le contrat transmis par voie postale ou email lors de l’adhésion. Après avoir complété ce formulaire, celui-ci est à expédier par courrier au service client d’Alterna ; il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, la date du cachet postal faisant foi sur la validité de la démarche.

Il est possible pour le particulier de demander à ce que la fourniture d’énergie démarre avant l’expiration des 14 jours. L’activation effective du contrat intervient généralement sous quatre jours. Le délai de rétractation court toutefois toujours à compter de la date de souscription initiale, quelle que soit la date de mise en service effective.

En cas de rétractation alors que le contrat était déjà actif, le consommateur devra s’acquitter des éventuels frais, de l’abonnement au prorata, ainsi que des consommations enregistrées durant la période concernée. La rupture du contrat entraîne une possible interruption de la fourniture d’énergie ; il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre pour éviter tout risque de coupure d’électricité ou de gaz.

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