Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour entamer une souscription chez Alterna, le plus direct consiste à contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou à transmettre une demande par mail à [email protected]. Pour un particulier, s’abonner à une offre d’énergie Alterna ne nécessite aucune intervention technique à domicile : la fourniture d’électricité ou de gaz change sans modification de l’installation ni coupure. Par ailleurs, chaque contrat proposé s’effectue sans contrainte de durée, ce qui permet de résilier librement, à tout moment et sans frais en cas de changement d’avis ou de situation.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le consommateur a la possibilité de démarrer une souscription d’offre d’énergie auprès du fournisseur Alterna par téléphone, ou directement en ligne selon ses préférences et besoins.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour ouvrir un contrat chez Alterna, le particulier peut contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sauf indication contraire, ce numéro est non-surtaxé pour tous les appels depuis la France.
Un conseiller dédié accompagne alors chaque client tout au long du processus, depuis la présentation des offres jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est recommandée car elle permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour répondre à toutes les questions et faciliter la démarche.
Lorsque la demande mène à un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation du précédent contrat d’énergie. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser, tout est assuré par Alterna.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L’inscription peut également s’effectuer rapidement via le site internet d’Alterna, avec un formulaire simple à compléter en ligne pour choisir son offre et transmettre les informations nécessaires.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € de récompense à chaque filleul parrainé, dans la limite de 10 filleuls par an. Une fois client, il est possible de partager à son tour son code de parrainage à son entourage pour profiter de l’offre.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Lors d’une souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est demandé au consommateur de préparer plusieurs informations afin de faciliter les démarches. L’adresse complète du domicile est requise, en précisant les éléments comme le numéro d’appartement, l’étage, l’escalier ou la spécificité de la porte (côté droit ou gauche).
- L’adresse précise du logement, avec ses détails complémentaires pour éviter toute confusion lors de la mise en service.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel lors d’un changement de fournisseur ; ces numéros, constitués de 14 chiffres, sont indiqués sur les anciennes factures mais leur communication n’est pas obligatoire.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le futur client choisit le prélèvement automatique pour régler ses mensualités.
- Les index de consommation du compteur au moment de l’emménagement si ce dernier n’est pas communicant (compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).
Pour les foyers raccordés aux deux énergies, il est conseillé de réunir à la fois le PDL et le PCE car Alterna commercialise aussi bien de l’électricité verte que des offres de gaz naturel, y compris des formules de biogaz. Mentionner ces identifiants n’est toutefois pas obligatoire, mais cela simplifie la gestion du dossier.
Dans la plupart des cas, indiquer les index de consommation est nécessaire lorsque le logement est équipé d’un compteur classique. Pour les compteurs communicants récents, comme Linky ou Gazpar, cette formalité n’est généralement plus demandée, car la relève s’effectue automatiquement à distance.
Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur est relevée dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez Alterna, il est recommandé que le client prenne rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet de gagner du temps et d'éviter toute complication liée à une information erronée, car un conseiller pourra alors accompagner le consommateur et proposer une solution adaptée à la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude le jour de l’emménagement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat Alterna environ sept jours avant d’intégrer le logement. Cette anticipation garantit que la fourniture d’énergie est effective dès l’arrivée sur place, limitant tout risque de désagrément.
Lorsque le particulier quitte son ancien domicile, il ne doit pas oublier de résilier le contrat d’énergie associé. Omettre cette démarche entraîne la facturation des consommations, même après le départ, ce qui engendre des frais inutiles et non souhaités.
Il est important de savoir qu’aucun contrat Alterna ne se transfère d’une adresse à l’autre : chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement. De la même façon, il est impossible de reprendre l’abonnement d’un ancien occupant : une nouvelle souscription Alterna s’impose pour chaque nouveau locataire ou propriétaire.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Alterna
A chaque emménagement, la mise en service du compteur est une étape obligatoire, quel que soit le fournisseur choisi. Cette procédure consiste à attribuer le compteur au nouveau titulaire du contrat Alterna. Elle doit donc s’accompagner d’une souscription pour l’offre d’électricité ou de gaz correspondant à la nouvelle adresse.
Dès que la nouvelle adresse est connue, il suffit de contacter Alterna pour démarrer la mise en service. Il est conseillé de s’y prendre en avance, notamment dans les périodes de déménagements fréquents, afin d’éviter tout délai lié à l’intervention technique éventuelle.
Pour souscrire une offre Alterna, le particulier peut contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible d’envoyer sa demande de souscription par courriel à [email protected] pour toute ouverture de contrat Alterna.
Alterna propose une gamme d’offres d’énergie : électricité verte, gaz naturel, ainsi que biogaz. Les démarches de souscription restent similaires que ce soit pour une offre électricité ou gaz. Toute ouverture de compteur entraîne la facturation de frais de mise en service : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces tarifs, identiques chez tous les fournisseurs, reviennent aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur la première facture, sous réserve qu’Alterna ait bien reçu le chèque énergie avant facturation.
A qui revient la souscription d'un contrat Alterna en location ?
Souvent, le propriétaire souscrit l’énergie à son nom au moment de louer le bien, évitant ainsi au locataire la gestion des démarches. Il incombe au locataire de vérifier qu’aucune consommation précédente ne lui soit facturée. Toutefois, le locataire peut exiger un contrat Alterna à son propre nom, ce qui lui met les factures sous contrôle et la liberté de choisir l’offre d’énergie la plus adéquate, ce qui reste recommandé pour toutes locations de longue durée. Attention : il n’est jamais possible de reprendre le contrat du précédent locataire, une souscription distincte est requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription du nouveau contrat Alterna pour le futur logement, il est indispensable de mettre fin à l’abonnement d’électricité ou de gaz de l’ancien domicile. Si cette démarche est omise, l’ancien occupant continuera à payer l’abonnement et les dépenses d’énergie liées, même après avoir quitté les lieux.
La résiliation du contrat Alterna peut s’effectuer par téléphone, en ligne sur l’espace client ou par courrier recommandé. Selon la réglementation, cette démarche est toujours sans frais et le particulier n’a pas à fournir de justification. Toutefois, la dernière facture (facture de clôture) reçue après la résiliation devra être payée, car elle correspond à la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre lors d’un déménagement. Le contrat d’électricité est obligatoirement lié au compteur de l’adresse initiale, et ne peut suivre le client vers sa nouvelle habitation, même si l’offre souhaitée reste la même.
Le client doit impérativement résilier son contrat Alterna pour l’ancienne adresse, puis en ouvrir un nouveau pour son prochain logement. Cette démarche est indépendante de la volonté du consommateur, car chaque contrat est spécifiquement associé au point de livraison du logement concerné.
Si le particulier bénéficiait d’une offre Alterna qui n’est plus proposée à la souscription, il ne pourra pas la conserver dans son nouveau domicile. Seules les offres actuellement disponibles à la vente peuvent être choisies, quel que soit l’historique de la relation avec le fournisseur.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, le contrat reste attaché au compteur de chaque logement et ne peut être transféré lors d’un changement d’adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur d’énergie pour migrer vers Alterna
Le particulier désireux de souscrire chez Alterna n’a qu’une démarche à effectuer : sélectionner et finaliser une offre d’énergie auprès de ce fournisseur. La résiliation de l’ancien contrat est automatiquement assurée par Alterna lors de la validation de la nouvelle souscription.
Le consommateur n’a donc aucune formalité supplémentaire à accomplir avec son fournisseur précédent. Il n’est pas nécessaire de le contacter ni d’envoyer un courrier, ce qui rend la procédure très rapide et totalement fluide pour le client.
Aucune interruption de l’alimentation n’est à craindre. Cette transition se déroule sans intervention technique, ni rendez-vous sur le compteur ou travaux à domicile. Le changement de fournisseur est totalement transparent pour l’occupant du logement.
La souscription reste envisageable même si des factures impayées subsistent auprès de l’ancien fournisseur. L’état des paiements n’est pas vérifié en amont lors de l’ouverture du nouveau contrat chez Alterna.
Dès que la souscription est enregistrée, Alterna pourra réclamer au particulier un dépôt de garantie afin de sécuriser le nouveau contrat. Par ailleurs, tout solde restant dû devra tout de même être réglé ultérieurement à l’opérateur quitté.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après validation de la demande de souscription, le particulier reçoit un courriel émanant d’Alterna. Cette communication inclut le contrat ainsi que tous les documents nécessaires, attestant que le consommateur confie la gestion de son changement de fournisseur à Alterna. Grâce à cet échange, l’option d’Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz est confirmée.
Dans ce message, il est spécifié qu’Alterna reçoit l’autorisation d’agir au nom du client. L’opérateur traite l’accès au réseau public de distribution en s’appuyant sur les conditions précisées dans le contrat, les conditions générales de vente et la tarification choisie lors de la souscription.
Alterna est également habilité à collecter diverses données auprès du gestionnaire de réseau de distribution, essentielles à la mise en service du contrat :
- Données contractuelles telles que la puissance sélectionnée ou le profil énergétique
- Données techniques et relevés de consommation associés au compteur d’électricité et/ou de gaz
Dès que la souscription est effective, un accès à l’espace client en ligne sur le site d’Alterna est généré. Le consommateur peut alors retrouver facilement tous ses contrats, suivre sa consommation ou télécharger ses factures. L’espace personnel offre un suivi centralisé et sécurisé pour la gestion du contrat d’énergie.
En combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il mis en service ?
Lorsqu’un particulier vient de finaliser sa souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure d’activation commence dès que la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Ce dernier se charge de vérifier les éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur, ce qui engendre un délai d’activation minimum de 4 jours avant que la bascule ne soit effective.
En situation de déménagement, le temps d’attente varie principalement en fonction du statut de l’alimentation énergétique à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, l’ouverture du contrat Alterna peut généralement s’effectuer dans la journée, ce qui facilite grandement l’emménagement du client.
En revanche, si l’énergie est coupée, la remise en service nécessite l’intervention d’un technicien, généralement sous cinq jours, sauf choix d’une intervention express dont le coût est plus élevé. Pour une entrée dans un logement entièrement neuf, avec un compteur Linky communicant, l’alimentation peut être rétablie en une journée. Dans le cas contraire, il faut prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le déplacement d’un technicien soit planifié.
J’ai souscrit récemment un contrat chez Alterna, mais je souhaite me rétracter. Quelle est la démarche à suivre ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription d’un contrat chez Alterna, sans nécessité de justification ni frais à régler uniquement pour la rétractation. Durant ce délai, aucune motivation particulière n’est exigée de la part du consommateur pour mettre un terme au contrat.
Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet d’Alterna. Une fois ce document dûment complété, en renseignant notamment le numéro client inscrit sur le contrat reçu soit par courrier postal, soit par e-mail, il devra être transmis par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna. La date figurant sur le tampon de la Poste fait foi.
Il est important de souligner que l’activation du contrat peut être demandée avant la fin du délai de réflexion. En moyenne, l’activation du contrat intervient dans un délai de 4 jours après la souscription. Toutefois, le délai de quatorze jours de rétractation reste applicable, prenant effet dès le jour de la signature du contrat.
En cas de rétractation après activation du contrat, le client conserve la charge des consommations réalisées, des jours d’abonnement et des éventuels frais engagés entre l’activation et la rétractation. La fin anticipée du contrat pouvant entraîner une interruption de fourniture d’énergie, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
En savoir plus sur Alterna
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Mis à jour le 8 minutes de lecture
