Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s’abonner chez Alterna, le service Souscriptions est accessible au 05 49 60 54 58 entre 9h et 17h du lundi au vendredi, ou bien à l’adresse [email protected]. La procédure pour changer de fournisseur ou initier un contrat chez Alterna s’effectue rapidement et n’implique aucune opération technique sur le compteur ni sur l’installation à domicile. Chaque offre d’énergie à destination des particuliers reste libre de tout engagement, de sorte que le consommateur conserve la flexibilité de résilier sans contraintes s’il le souhaite.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d'énergie chez Alterna peut se faire tant par téléphone que via une démarche en ligne, offrant ainsi au consommateur une grande souplesse dans le choix du canal le plus adapté à ses besoins.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le consommateur souhaitant rejoindre Alterna a la possibilité de contacter le service souscriptions en composant le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller Alterna guide alors le particulier tout au long de la procédure, de la saisie des informations nécessaires à la formation du contrat jusqu’à la confirmation de la souscription.
La voie téléphonique est privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Cet échange permet de trouver aisément les réponses à toutes les interrogations liées à l’abonnement ou à ses modalités.
Une fois la démarche achevée, si le particulier provient d’un autre fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Alterna : aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est proposé également de s’abonner en ligne via le site internet d’Alterna pour ceux qui préfèrent une démarche 100 % digitale.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d’Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture, à condition de renseigner un code parrain lors de la souscription. Le code à utiliser est : CL00116933. Ce bonus est également valable pour le parrain, dans la limite de 10 filleuls par an.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit rassembler certaines informations essentielles. L’adresse complète du domicile concerné doit être fournie avec précision, en incluant le cas échéant l’étage, l’escalier et l’indication de la porte (gauche ou droite), afin de garantir une identification sans équivoque du logement lors de la mise en service des énergies.
Lorsqu’un changement de fournisseur est envisagé, il est recommandé, même si ce n’est pas obligatoire, de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants se trouvent généralement sur une facture antérieure et sont composés de 14 chiffres. Leur transmission facilite la transition et sécurise la reprise du contrat chez Alterna sur le bon logement, en évitant toute confusion d’adresse ou d’identifiant technique.
- Adresse exacte du foyer à raccorder, avec tous les détails d’accès utiles ;
- Numéro de PDL si le logement est équipé en électricité, PCE si raccordé au gaz naturel, ou les deux pour un contrat dual, chacun repérable sur une facture antérieure (renseignement facultatif mais conseillé) ;
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si un prélèvement SEPA automatisé doit être mis en place ;
- Les index de consommation relevés sur le compteur, uniquement en cas de compteur non communicant (les dispositifs Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz transmettent automatiquement ces données, sinon il faudra relever l’index affiché).
En règle générale, le consommateur qui prépare ces éléments bénéficie d’un traitement de dossier plus rapide et évite tout blocage lors de l’ouverture du contrat Alterna. Aucun justificatif de domicile n'est demandé mais la saisie précise des informations techniques et d'identification du lieu d'habitation est déterminante pour la bonne gestion du contrat.
Quelles démarches effectuer si j’ai indiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude dans les coordonnées renseignées lors de la souscription chez Alterna, il est impératif de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone afin d’éviter tout délai supplémentaire ou complication. Un conseiller prendra en charge la demande et accompagnera le consommateur pour corriger l’erreur et trouver la solution la plus efficace à la situation rencontrée.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour s’assurer de bénéficier d’électricité et de gaz à l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Une anticipation évite les coupures et limite les désagréments comme l'absence d’eau chaude ou la restriction de puissance du compteur.
Parallèlement, il convient de mettre fin au contrat d’énergie de l’ancienne adresse ; sans résiliation, le particulier risque de payer à tort les consommations des occupants suivants. Cette formalité s’effectue de façon simple par téléphone, Internet ou courrier.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’une adresse à une autre, chaque contrat étant rattaché au numéro du compteur du logement concerné. De même, la reprise du contrat en cours du précédent résident n’est pas autorisée par Alterna.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, une demande d’ouverture du compteur doit systématiquement être réalisée, peu importe le fournisseur d’énergie sélectionné. Cette étape permet d’enregistrer le contrat au nom du nouvel occupant auprès d’Alterna pour que la fourniture d’électricité ou de gaz débute à la bonne date.
La mise en service correspond à l’activation du compteur : elle officialise la souscription d’une offre adaptée à la nouvelle adresse. C’est aussi ce qui garantit l’accès au courant électrique ou au gaz de ville le jour du déménagement.
Pour activer un contrat Alterna, il est possible de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Souscription possible également par mail à [email protected].
La mise en service du compteur chez Alterna est toujours facturée. Son montant est le même quel que soit le fournisseur : 1,78 € pour un compteur d’électricité et 22,34 € pour la mise en service d’un compteur de gaz. Pour le gaz, un coût plus élevé peut être appliqué si le client souhaite une intervention accélérée de GRDF.
Alterna propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Les clients bénéficiant du chèque énergie n’auront pas à régler ces frais, normalement prélevés sur la première facture d’énergie.
Qui prend en charge la souscription d’un contrat Alterna dans un logement en location ?
En général, c’est le propriétaire qui souscrit un contrat d’énergie à son nom pour sa location, déchargeant ainsi le locataire des démarches administratives. Toutefois, la réglementation autorise le locataire à exiger que le contrat soit ouvert à son propre nom, ce qui lui offre un contrôle total sur la facture énergétique et le choix de l’offre Alterna ; cette option est particulièrement recommandée pour les baux d’une longue durée. À noter qu’il n’est jamais possible de reprendre un ancien contrat.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Après avoir souscrit le nouveau contrat pour la future habitation, il est indispensable de résilier l’abonnement lié à l’adresse quittée. La résiliation protège le particulier contre toute facturation liée à des consommations postérieures à son départ. Cette démarche évite également le paiement de l’abonnement au-delà de l’occupation réelle du logement.
Résilier un contrat Alterna ne nécessite aucune justification et ne donne lieu à aucun frais. La démarche peut se faire par téléphone, en ligne ou courrier postal. À noter que la facture de clôture éditée à la suite de la résiliation doit impérativement être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alterna d'une adresse à une autre. En cas de déménagement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat en cours à l'ancienne adresse, puis de souscrire un tout nouveau contrat pour le nouveau logement, même s'il s'agit de la même offre Alterna.
Chaque contrat d'énergie reste étroitement lié au compteur du logement. Lors d'un changement d'adresse, le compteur ne suit pas le client. Ainsi, la souscription à un nouveau contrat est systématique, puisqu'un contrat ne concerne qu'une seule adresse et un seul compteur précis.
Un particulier qui bénéficiait d’une ancienne offre Alterna, aujourd’hui non disponible, ne pourra pas la retrouver à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription par Alterna sont accessibles lors de l’emménagement, quel que soit l’historique du client avec le fournisseur.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’un logement à un autre ne concerne pas seulement Alterna. Cette règle s’applique chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France, et cela quels que soient l’offre souscrite et le fournisseur concerné.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement vers Alterna pour son logement actuel
Pour migrer vers Alterna en restant dans son logement, le consommateur doit simplement procéder à une souscription de contrat auprès de cet opérateur. Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, aucune démarche supplémentaire n’est donc requise de la part du particulier auprès du fournisseur précédent.
La transition d’un fournisseur d’énergie à un autre s’effectue sans intervention technique sur le compteur ni interruption de fourniture. Il n’y a donc aucun risque de coupure d’électricité ou de gaz durant ce changement. Le réseau reste inchangé et aucune visite technique n’est à prévoir au domicile.
Aucune justification n’est attendue en cas d’arriérés de paiement chez le fournisseur précédent. Même en situation d’impayés, il demeure possible de souscrire un contrat chez Alterna. Habituellement, les services effectueront une vérification une fois la demande enregistrée.
Un dépôt de garantie est souvent sollicité par Alterna afin de couvrir le risque financier lié à d’éventuels impayés. Les sommes dues auprès de l’ancien fournisseur restent à régler. Cette dette n’est pas effacée suite au changement de fournisseur et doit être acquittée à part.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
À l’issue de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail la confirmation officielle de la part d’Alterna. Ce message comporte le contrat d’énergie, précisant que le consommateur choisit Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz, et mandate ce dernier pour gérer toutes les démarches relatives à l’accès au réseau de distribution public.
Le message de confirmation reçu indique clairement que le client valide sans réserve l’ensemble des conditions générales et la grille tarifaire après lecture attentive. Ainsi, Alterna est autorisé à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données liées au compteur : puissance, options tarifaires, profil ou consommation annuelle de référence (CAR).
Dans le cadre de cette contractualisation, toutes les informations nécessaires sont transmises de façon sécurisée entre Alterna et le gestionnaire du réseau. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer pour la mise en service, la transition entre fournisseurs étant intégralement gérée par Alterna.
La souscription résulte enfin en la création automatique d’un espace client en ligne, accessible via le site Alterna. Cet espace permet à chaque consommateur de retrouver à tout moment ses contrats, ses factures, ainsi que le suivi de ses consommations en quelques clics.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Une fois la souscription entièrement finalisée auprès d’Alterna, le délai d’activation du contrat dépend du contexte : changement de fournisseur ou déménagement. En cas de changement de fournisseur, la procédure implique un transfert vers le gestionnaire du réseau, qui doit vérifier, entre autres, l’absence de dettes auprès du fournisseur précédent. Ce processus nécessite généralement un laps de temps de 4 jours minimum, avant que le nouveau contrat ne soit officiellement actif.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation varie directement selon l'état de l'énergie dans le logement concerné. Si l’électricité ou le gaz est toujours en service, le particulier bénéficie souvent d’une ouverture de ligne effective dans la même journée. Ce cas est fréquent lors d’un emménagement dans un bien déjà occupé récemment.
En revanche, si le gaz est coupé à l’adresse concernée, le délai standard d’intervention est de 5 jours. Il existe néanmoins des options pour accélérer la mise en service via une intervention express, mais ce service entraîne un supplément tarifaire non négligeable, à prévoir dans le budget du nouveau résident.
Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, l’activation se fait habituellement en une journée lorsque la téléopérabilité est opérationnelle et le compteur déjà déclaré communicant. Si tel n’est pas le cas, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés afin de permettre le passage d’un technicien qui procédera aux vérifications et à la mise en conformité de l’installation.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à la réglementation en vigueur, tout particulier ayant souscrit une offre d’énergie auprès d’Alterna bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la date de signature du contrat pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche peut être effectuée sans avoir à justifier de motif et s’effectue sans aucuns frais ou sanction financière pour le consommateur.
Pour notifier l’exercice de ce droit, le client doit adresser le formulaire de rétractation approprié à l’adresse fournie par Alterna. Ce formulaire est accessible en ligne sur l’espace client du site d’Alterna. Le numéro de contrat, transmis au moment de la souscription par courrier électronique ou postal, doit impérativement être renseigné sur le document pour valider la démarche.
Une fois le formulaire complété, l’envoi doit se faire par courrier postal au service client d’Alterna. La date du cachet de la poste fait foi pour le respect du délai légal de rétractation. Il est recommandé de conserver une preuve de cet envoi jusqu’à la prise en compte effective de la demande par Alterna.
- La mise en service du contrat peut être demandée avant la fin du délai de rétractation.
- L’activation de l’offre Alterna intervient généralement dans un délai de 4 jours ouvrés.
- Toutefois, des frais proportionnels à l’abonnement et à la consommation réelle peuvent rester à la charge du consommateur si le service a déjà été utilisé.
Après application du droit de rétractation, le contrat sera résilié et l’alimentation en électricité ou en gaz pourra être interrompue. Pour éviter une coupure, il est conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie. Alterna reste disponible pour toute question relative au suivi du dossier ou à la facturation du service rendu avant la rétractation.
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