Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna peut passer par le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser sa demande par email à [email protected]. La procédure d’adhésion ne nécessite aucun déplacement d’un technicien sur place ni intervention sur la ligne ou les compteurs, garantissant ainsi une transition parfaitement transparente. Tous les contrats énergie particuliers chez Alterna sont accessibles sans contrainte de durée, permettant au consommateur de quitter l’offre librement à tout moment, sans pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, afin de répondre à toutes les préférences des particuliers.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier la souscription auprès d’Alterna, le service dédié aux nouveaux clients est joignable au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé.
Le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Alterna guide lors de chaque étape de la souscription, répond aux questions et aide à remplir les informations requises pour ouvrir le contrat en toute sérénité.
La souscription par téléphone est particulièrement conseillée pour profiter d’un suivi attentif, adapté aux besoins de chaque consommateur. Un interlocuteur expert peut apporter des réponses précises à chaque interrogation, facilitant ainsi la démarche.
À la fin de la souscription, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de la part du client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de finaliser sa demande directement sur le site internet d’Alterna, pour une souscription 100 % en ligne et sans contact téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant aux nouveaux clients de bénéficier de 20 € de réduction sur leur première facture grâce au code parrain CL00116933. Ce bonus s’applique lors de la souscription, et le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul validé. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code personnel avec vos proches.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, certaines informations sont indispensables afin d'accélérer la prise en charge du dossier. Le consommateur doit notamment communiquer l'adresse complète du logement concerné, ainsi que les précisions nécessaires comme le numéro d'étage, le bâtiment, l'escalier, ou encore la mention de la porte s'il y a lieu.
- Adresse détaillée du domicile, incluant chacun des éléments d’identification du logement.
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le foyer est équipé des deux énergies (indicatifs sur une ancienne facture, mais non obligatoires).
- RIB nécessaire dans le cas où le paiement par prélèvement automatique est souhaité.
- Relevé d’index du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.
Le particulier disposant d’un compteur communicant (électricité Linky ou gaz Gazpar) n’a pas besoin de transmettre les index, ceux-ci étant relevés à distance. Les numéros PDL et PCE, composés de 14 chiffres, sont disponibles sur les factures d’énergie précédentes mais restent facultatifs lors de la souscription chez Alterna.
Grâce à la préparation de ces éléments, le client facilite la mise en place rapide de son abonnement électricité et/ou gaz chez Alterna, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie. Cette démarche assure une activation fluide et évite les délais supplémentaires.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude concernant les informations de contact lors de la signature d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra proposer une solution rapide et adaptée, permettant de rectifier la situation sans générer d’allongement des démarches.
Les démarches de souscription chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute restriction d’électricité, d’eau chaude ou de chauffage dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé de lancer la souscription d’un contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cela assure une transition sereine, sans coupure d’énergie au moment d’emménager.
Dans le cas où un logement précédent est quitté, il est impératif de demander la résiliation de l’ancien contrat d’énergie auprès de son fournisseur pour ne pas s’exposer à des frais liés aux consommations ultérieures ou à l’abonnement continué à tort.
Un contrat d’énergie ne peut être ni transféré d’un logement à un autre ni repris directement suite au départ de l’ancien occupant : chaque contrat doit impérativement être rattaché au compteur spécifique du logement concerné.
Mise en service du compteur d’électricité ou de gaz Alterna à la nouvelle adresse
Tout emménagement dans un nouveau logement implique obligatoirement une mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette démarche consiste à enregistrer le compteur au nom du nouveau titulaire et à choisir une offre correspondant à ses besoins.
La mise en service est incontournable, quel que soit le fournisseur choisi : Alterna doit transmettre les informations au gestionnaire du réseau, qui effectue alors l’ouverture officielle du compteur à la date convenue avec le client.
Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’envoyer un email à [email protected]. Aucune souscription en ligne n’est disponible actuellement.
La mise en service du compteur lors d’un emménagement engendre des frais : ils sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux publics. Pour un compteur d’électricité, il faut prévoir 1,78 € ; pour un compteur de gaz, la prestation coûte 22,34 €. L’accélération de la mise en service gaz par GRDF génère un surcoût. Les titulaires d’un chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais sur leur première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna en location ?
Souvent, le propriétaire préfère souscrire lui-même un contrat Alterna pour son bien, ce qui simplifie les démarches de ses locataires. Le locataire doit toutefois vérifier qu’il ne lui soit pas facturé la consommation des occupants précédents. La loi garantit au locataire le droit d’exiger un contrat d’énergie à son nom, ce qui est recommandé pour les locations de plus d’un an. Le transfert du contrat du précédent résident n’est jamais possible : une nouvelle souscription s’impose.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription du nouveau contrat Alterna, il faut penser à résilier le contrat lié à la précédente adresse. Cette mesure évite d’avoir à régler les consommations ou les abonnements d’autrui après avoir quitté le logement.
La demande de résiliation peut être réalisée par téléphone, en ligne ou par courrier. Le consommateur n’a aucune justification à fournir et aucun frais n’est appliqué pour résilier son contrat d’énergie Alterna. Une facture de clôture, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date du départ, est toutefois à régler après l’émission de celle-ci par le fournisseur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’une adresse vers une autre, même si le particulier conserve la même offre. Lors d’un déménagement, le contrat en cours doit obligatoirement être résilié pour l’ancienne adresse, puis un nouveau contrat doit être souscrit pour le futur logement.
Chaque contrat d’énergie Alterna est directement associé au compteur du logement et non à la personne. Le consommateur ne peut donc pas "déménager" un contrat, car le compteur reste systématiquement à l’adresse initiale.
En cas de souscription d’une nouvelle offre Alterna, il n’est plus possible de bénéficier d’une offre qui n’est plus commercialisée, même pour un ancien client. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies pour la nouvelle adresse.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre concerne tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement Alterna. Un changement d’adresse implique toujours une résiliation puis une nouvelle souscription.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer le changement de fournisseur d'énergie vers Alterna
La migration de son contrat d’énergie vers Alterna est une opération simple : il suffit de souscrire une offre adaptée auprès de ce fournisseur, en ligne ou par téléphone. Aucune démarche de résiliation n’est à prévoir auprès de l’entité que le particulier quitte : Alterna se charge elle-même d’informer l’ancienne entreprise et gère l’interruption de l’abonnement précédent.
Changer de fournisseur pour son logement actuel ne comporte aucun risque pour la continuité d’alimentation. La transition se fait sans aucune coupure de courant, ni intervention sur le compteur ou dans le logement. Le réseau de distribution reste le même, seul le service client et la facturation changent.
La résiliation du contrat précédent est gratuite et ne nécessite aucune justification. De plus, le consommateur n'a pas à remplir de formulaire spécifique, ni à communiquer une lettre de résiliation à Alterna de son côté. L’ensemble du processus est automatisé une fois la souscription finalisée.
En cas de difficultés de paiement avec l’ancien fournisseur, la souscription chez Alterna reste accessible. Il est possible d’obtenir un contrat même en présence d’impayés non soldés, sans obligation d'en informer l'ex-fournisseur. Il convient cependant de noter qu’Alterna procédera en général à une vérification de solvabilité après réception du dossier.
Dans ces situations, Alterna exige souvent le versement d’un dépôt de garantie comme précaution. Toutefois, la dette contractée auprès de l’ancienne société demeure à régler selon les modalités prévues, même après avoir changé de fournisseur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir effectué une demande de souscription auprès d’Alterna, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif qui contient le contrat en pièce jointe. Ce message digital sert de confirmation officielle et valide le choix du particulier de passer chez Alterna pour l’alimentation en électricité ou en gaz.
En validant cette dernière étape, le client donne mandat à Alterna pour gérer, en son nom, toutes les démarches relatives à l’ouverture de son accès au réseau public. Ces opérations sont effectuées conformément aux documents contractuels, comprenant les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire.
Pour mener à bien la fourniture d’énergie, Alterna est expressément autorisé à collecter les données techniques concernant le compteur ainsi que les informations sur la puissance ou le profil de consommation auprès du gestionnaire de réseau, et ce dans le seul but d’exécuter le contrat.
Le processus de souscription aboutit également à la création d’un espace client personnalisé en ligne. Par le biais de cette interface, le particulier retrouve facilement tous ses documents contractuels, consulte l’historique de ses factures et accède à ses données de consommation, favorisant ainsi un suivi simplifié de son contrat.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après validation de la souscription à une offre chez Alterna, le particulier qui choisit de changer de fournisseur doit compter sur un délai d’activation minimal de 4 jours. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau d’assurer la transition nécessaire, incluant la vérification d’éventuels impayés auprès de l’ancien opérateur. Cela garantit que le transfert soit effectué en toute conformité.
Dans le cadre d’un déménagement, la rapidité d’activation dépend de la situation énergétique de la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont encore disponibles à l’arrivée, le service Alterna peut être mis en route dans la journée, ce qui assure un emménagement simplifié pour le client.
S’il s’agit d’un logement dont le gaz a été coupé, l’activation requiert généralement un délai d’environ 5 jours. Le consommateur peut solliciter une intervention plus rapide, mais celle-ci génère alors des frais supplémentaires parfois conséquents. Ceci permet de répondre aux situations les plus urgentes.
L’emménagement dans une adresse neuve dotée d’un compteur Linky communicant implique une mise en service sous 1 jour ouvré si la connexion à distance fonctionne déjà. Si le compteur n’est pas encore prêt pour la gestion à distance, un technicien doit intervenir, prolongeant ainsi l’attente jusqu’à 10 jours ouvrés.
Je souhaite annuler ma souscription chez Alterna, comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit chez Alterna peut user d’un droit de rétractation de quatorze jours suivant la signature du contrat. Cette démarche est sans justification requise et ne génère aucun frais de pénalité, offrant ainsi une protection au consommateur qui change d’avis peu après l’adhésion.
Pour enclencher la rétractation, il suffit d’utiliser le formulaire prévu à cet effet, accessible directement sur la plateforme en ligne d’Alterna. Le client devra renseigner le numéro d’abonné indiqué sur le contrat reçu lors de la souscription, qu’il s’agisse d’un envoi postal ou électronique.
Une fois le formulaire complété, ce document doit être adressé par courrier au service client d’Alterna. La date de dépôt au bureau de poste fait foi pour le respect du délai légal de quatorze jours. Conserver le reçu postal est vivement conseillé en cas de contestation.
Par ailleurs, il est possible pour le client de demander l’activation de son contrat avant l’expiration du délai de rétractation. L’activation prend généralement quatre jours, mais la période de quatorze jours reste inchangée et décompte depuis la date initiale de souscription.
En cas de rétractation après activation, le particulier reste redevable des sommes correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées et aux frais déjà engagés. La rétractation aboutit à la résiliation du contrat. Pour éviter une possible interruption de fourniture d’énergie, il est recommandé de souscrire sans attendre à une nouvelle offre énergétique.
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