Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut joindre directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou adresser une demande par e-mail à [email protected]. Ouvrir un contrat Alterna est une formalité simplifiée : aucune venue d’un technicien n’est nécessaire et aucune modification du compteur n’est requise ; l’activation du contrat d’énergie à destination des particuliers s’effectue toujours sans engagement contractuel, laissant la liberté de changer de fournisseur à tout moment, sans pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna peut se faire très simplement par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour mettre en place un nouveau contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de joindre le service de souscription au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la procédure, explique les étapes et s'assure que toutes les informations requises pour la souscription sont réunies. La souscription par téléphone garantit un suivi sur-mesure et des réponses personnalisées.
Une fois la demande complétée, si le particulier change d'opérateur, la résiliation de l'ancien contrat est entièrement gérée par Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Alterna en quelques étapes, depuis un ordinateur ou un smartphone.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d’Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en indiquant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain profite également d’une prime de 20 € pour chaque filleul.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour finaliser une souscription à une offre Alterna, le particulier doit obligatoirement renseigner l’adresse complète du logement, comprenant le numéro, la rue, l’étage éventuel, l’escalier et l'indication de la porte, afin de localiser précisément le point d’énergie concerné.
Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur ou d’une simple ouverture de contrat, il est recommandé de préparer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références à 14 chiffres, retrouvées sur une précédente facture, permettent d’accélérer le traitement du dossier mais restent facultatives.
Pour faciliter les règlements mensuels, le consommateur doit également se munir d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) s’il souhaite opter pour le paiement par prélèvement automatique. Il est aussi recommandé, dans certains cas, de relever les index de consommation affichés sur le compteur d’électricité ou de gaz, notamment si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar.
- Adresse précise du domicile (incluant tous les éléments utiles d'identification)
- Numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz), disponibles sur une facture, en fonction de l’offre souscrite
- RIB pour activer le prélèvement automatique
- Index de consommation en cas de compteur non communicant (relevé manuel souhaité)
En anticipant la collecte de ces informations, le client optimise le déroulement de la souscription chez Alterna, que ce soit pour l’électricité, le gaz naturel ou une offre duale. Les démarches sont ainsi simplifiées et les délais de mise en service réduits.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes informations de contact lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsque des coordonnées sont saisies de manière incorrecte lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est essentiel de contacter immédiatement le service client par téléphone. De cette manière, un conseiller pourra accompagner le client afin de trouver rapidement une solution adaptée et de corriger l'information erronée sans perdre de temps dans la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement de domicile
En prévision d’un déménagement, il est fortement conseillé de raccorder le futur logement à Alterna environ une semaine avant le départ. Cette anticipation permet de garantir l’accès au courant, à l’eau chaude et à tous les usages électriques dès l’emménagement. Le client limite ainsi le risque de se retrouver sans électricité à son arrivée.
S’il s’apprête à quitter un autre logement, il convient de résilier le contrat de l’ancienne adresse pour éviter des paiements inutiles. Il est essentiel de savoir qu’un contrat Alterna est lié au compteur de chaque logement : il n’est donc pas transférable. De plus, impossible de continuer avec l’offre du précédent résident, une nouvelle souscription est impérative.
Ouverture du compteur pour la nouvelle adresse avec Alterna
Lors d’une installation dans un nouveau logement, une mise en service du compteur doit obligatoirement être réalisée, quelle que soit la situation. Cette étape administrative officialise l’attribution du compteur au nouvel occupant. Le contrat d’énergie Alterna sera relié à cette adresse dès l’activation.
La mise en service consiste à souscrire à l’offre Alterna pour que le compteur porte le nom du nouvel arrivant. Il peut s’agir d’un compteur d’électricité, de gaz ou des deux : la démarche est la même pour chaque énergie.
Pour obtenir l’ouverture du compteur, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 (service souscriptions Alterna, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par mail à [email protected]. Alterna dispose également d’un formulaire de contact, accessible en ligne, pour enclencher la procédure.
La mise en service du compteur Alterna est un acte tarifé. Peu importe le fournisseur, le paiement s’effectue lors de la première facture et le montant est reversé au gestionnaire du réseau. Pour l’électricité, le coût s’élève à 1,78 €, tandis qu’il est de 22,34 € pour le gaz. Ce tarif peut augmenter pour le compteur gaz si le particulier souhaite une intervention très rapide de GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie profitent d’une exonération systématique de ces frais.
À qui revient d'engager la souscription chez Alterna pour un logement en location ?
Très fréquemment, un bailleur choisit de mettre l’énergie à son nom pour éviter à ses locataires la gestion des contrats lors de l’entrée ou la sortie. Le locataire devra seulement vérifier que seules ses propres consommations d’arrivée lui sont bien facturées. En revanche, la réglementation autorise chaque locataire à souscrire un contrat à son nom, garantissant une parfaite maîtrise de ses dépenses d’énergie et la liberté de changer d’offre. Impossible toutefois de prendre la suite du précédent occupant : une souscription Alterna neuve est requise.
Mettre fin au contrat Alterna de l’ancien logement
En parallèle, la résiliation de l’ancien contrat Alterna est indispensable. Sans cette demande, le client reste facturé pour l’abonnement et les éventuelles consommations effectuées après son départ, jusqu’à qu’un nouveau contrat soit mis en place.
Cette résiliation peut être réalisée par téléphone, en ligne, ou par courrier. La démarche est sans justificatif, rapide, et n’entraîne aucuns frais. Il restera néanmoins à régler la facture de clôture qui détaille le solde final.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alterna d'une adresse à une autre lors d’un déménagement. Chaque contrat d’énergie est spécifiquement lié au compteur de l’habitation concernée, et non à la personne ou à la formule choisie. Le client doit donc résilier son contrat à l’ancienne adresse puis souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement.
Même si le particulier souhaite conserver la même offre Alterna, il n’est pas autorisé de la « transférer ». Le contrat précédent est associé uniquement à l’ancien logement. Lors de l’arrivée dans un nouveau domicile, il est indispensable de procéder à une résiliation suivie d’une nouvelle souscription énergétique.
Il est important de noter que les anciennes offres Alterna qui ne sont plus commercialisées ne peuvent pas être conservées lors d’un changement d’adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont proposées, même pour les clients fidèles de longue date.
Cette règle ne concerne pas seulement Alterna, mais s’applique également à tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun contrat d’énergie en France ne permet un transfert direct entre deux adresses distinctes, car le contrat suit toujours le compteur et non le consommateur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna ?
Le consommateur souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel doit simplement procéder à la souscription d’un nouveau contrat. Aucune démarche particulière n’est nécessaire auprès du fournisseur précédemment sélectionné, car Alterna se charge automatiquement de l’annulation de l’abonnement existant. Cela permet de simplifier et d’accélérer le processus pour le particulier.
Effectuer une telle transition n’entraîne aucun risque d’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Le réseau est identique pour tous et aucune intervention sur l’installation domestique n’est programmée lors du changement de fournisseur. Cette opération est donc sans conséquence pour le confort du client au quotidien.
Une fois le contrat signé, le consommateur n’a pas besoin de prendre contact avec son ancien fournisseur. La passation s’effectue en toute transparence pour l’utilisateur.
Même si des impayés sont en cours auprès du fournisseur précédent, il demeure envisageable de souscrire un abonnement chez Alterna. En pratique, la dette devra malgré tout être régularisée auprès de l’opérateur concerné.
Habituellement, les services d’Alterna réalisent un contrôle de solvabilité juste après la demande d’adhésion. Un dépôt de garantie pourra être exigé lors d’antécédents de paiement non honorés, afin de sécuriser la nouvelle souscription.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail une confirmation émise par Alterna, accompagnée du contrat d’énergie à consulter. Ce message valide l’intention du consommateur de sélectionner Alterna en tant que nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. L’envoi de cette confirmation marque le début du traitement de la demande et le client dispose alors de tous les documents contractuels nécessaires pour poursuivre l’activation.
La réception du contrat par e-mail implique que le client donne mandat à Alterna pour prendre en charge, en son nom, l’accès au réseau public de distribution. Cette délégation autorise aussi Alterna à solliciter auprès du gestionnaire du réseau toutes les informations contractuelles et techniques liées au compteur, notamment la puissance souscrite ou le profil d’abonnement. Ainsi, le futur abonné n'a aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Toutes les informations utiles concernant le contrat, la tarification ou les Conditions Générales de Vente sont disponibles via la confirmation reçue. En outre, l’inscription déclenche la création automatique d’un espace client en ligne accessible sur le site Alterna. Le particulier peut alors retrouver très facilement l’ensemble de ses documents, notamment les contrats signés, le suivi de ses paiements et l’historique de ses factures depuis cette plateforme sécurisée.
La dernière étape se limite donc à valider les informations reçues et à attendre l’activation officielle du contrat, qui intervient sans intervention physique du consommateur. L’activation est réalisée en coordination avec le gestionnaire de réseau, garantissant la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption ni démarches complémentaires.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Suite à une souscription finalisée chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure implique le transfert de la demande au gestionnaire de réseau. Le consommateur doit prévoir un délai minimal d’environ 4 jours avant l’activation effective du contrat. Ce laps de temps permet au fournisseur de contrôler l’existence éventuelle d’impayés auprès de l’ancien prestataire, préalable nécessaire à la validation.
Lors d’un déménagement, l’activation des services Alterna varie selon le statut de l’énergie à l’adresse concernée. Si l’alimentation électrique ou gazière est maintenue, la mise en service se réalise souvent dans la journée, permettant une entrée rapide dans le logement.
En revanche, si le logement dispose du gaz mais que l’alimentation a été suspendue, il faudra compter approximativement 5 jours ouvrés pour le rétablissement, sauf si le particulier opte pour une intervention accélérée, engendrant alors un surcoût notable.
Dans le cas d’une première installation dans un logement neuf équipé du compteur intelligent Linky, la première mise en service peut être réalisée en 24 heures, à condition que le compteur soit déjà communicant. Si ce n’est pas le cas, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour l’intervention d’un technicien.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat d’énergie chez Alterna bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce délai démarre le lendemain de la validation de l’adhésion, permettant ainsi de revenir sur son engagement sans justification à fournir et sans pénalité financière spécifique.
Pour valider cette rétractation, le consommateur doit remplir le formulaire dédié. Ce document est accessible en ligne sur le site Alterna. Après avoir renseigné les éléments demandés, notamment le numéro de client figurant sur le contrat, le formulaire sera transmis au service client par voie postale, la date d’envoi étant attestée par le cachet de La Poste.
Il est également possible de demander la mise en service immédiate du contrat, avant la fin des 14 jours, afin de ne pas retarder la fourniture d’énergie. En moyenne, la souscription conduit à l’activation en environ quatre jours, le délai de rétractation restant inchangé malgré cette rapidité de traitement.
Si le particulier décide finalement de se rétracter après activation de l’énergie, il devra néanmoins régler les frais liés aux consommations déjà réalisées, ainsi que les éventuels jours d’abonnement. La rétractation entraîne la résiliation immédiate du contrat en cours, pouvant provoquer une suspension du service. Il est donc fortement conseillé de choisir rapidement un nouveau contrat pour garantir la continuité de fourniture d’énergie et éviter l’interruption.
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