Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour une souscription chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer une demande par email à [email protected]. Le changement de fournisseur ou la création d’un contrat chez Alterna n’occasionne aucune modification technique sur le compteur ni intervention à domicile, le tout se déroule simplement à distance. Par ailleurs, tous les contrats destinés aux particuliers sont proposés sans engagement, permettant au consommateur de résilier librement et sans frais, à tout moment.
Moyens pour souscrire une offre chez Alterna
L’inscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, au choix du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire auprès du service dédié en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Ce numéro est non-surtaxé afin d’assurer une démarche sans frais supplémentaires.
Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier tout au long du processus de souscription pour garantir une expérience simple, personnalisée et adaptée au profil de chaque client. Cet accompagnement permet de trouver facilement toutes les informations requises pour ouvrir le contrat chez Alterna.
Lorsque la souscription porte sur un changement de fournisseur, l’interlocuteur Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Ainsi, le nouveau client n’a aucune formalité supplémentaire à accomplir après la validation de sa demande.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L’ouverture d’un contrat Alterna se réalise également en ligne depuis le site internet officiel du fournisseur, accessible 24h/24 pour plus de flexibilité.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d’Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur sa première facture, en mentionnant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Une fois client, il est également possible de partager ce code à vos proches pour que chacun profite de la offre.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer la souscription chez Alterna, il est indispensable que le consommateur regroupe certaines informations afin de faciliter l'ouverture du contrat. Les démarches concernent aussi bien l’électricité que le gaz naturel, car Alterna commercialise ces deux énergies en 2026.
- L’adresse complète du domicile, en précisant les éléments utiles comme l’étage, le numéro de porte ou l’escalier.
- Le numéro PDL pour l’électricité et le numéro PCE pour le gaz, retrouvables sur une facture précédente ; ces références restent facultatives, mais accélèrent le traitement du dossier.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le client choisit le prélèvement automatique pour le règlement des échéances.
- Le relevé d’index du compteur si ce dernier n’est pas communicant ; l’index du compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) n’est généralement pas demandé lors de la souscription en ligne.
L’utilisation des numéros PDL et PCE (14 chiffres chacun) n’est pas obligatoire, mais elle simplifie l’identification du point de livraison ou de comptage, surtout lors d’un changement de fournisseur. Ces numéros figurent sur les anciennes factures.
Le relevé du compteur manuel permettra d’établir des factures au plus proche de la consommation réelle plutôt qu’une estimation. Il est donc recommandé au particulier de se munir de ces chiffres avant de finaliser la souscription.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d'inexactitude dans les coordonnées lors de la souscription chez Alterna, il est recommandé au particulier de contacter sans délai le service client par téléphone afin de corriger la situation rapidement. Un conseiller pourra alors accompagner le consommateur pour ajuster les informations et proposer une solution adaptée, favorisant ainsi une résolution efficace de l’erreur.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement de logement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou absence d’eau chaude dès l’entrée dans son nouveau logement, il est recommandé d’entamer la souscription d’un contrat Alterna idéalement une semaine avant le déménagement. Anticiper cette démarche permet d’assurer une arrivée dans de bonnes conditions, sans limitation de puissance ou coupure temporaire à l’installation.
En parallèle, la résiliation du contrat lié à l’ancien domicile est essentielle pour ne pas devoir s’acquitter de frais ou de consommations post-déménagement. Omettre cette démarche peut conduire le particulier à payer les consommations des occupants suivants ou à prolonger inutilement l’abonnement associé à la précédente adresse.
Il n’est pas permis de transférer un contrat Alterna d’une adresse à une autre ; chaque contrat doit impérativement être rattaché au compteur spécifique du logement. Il est également impossible de réclamer la reprise du contrat existant de l’ancien résident — une souscription à un nouveau contrat Alterna est obligatoire à chaque emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une intervention de mise en service du compteur est nécessaire. Cette étape concerne systématiquement tous les logements, quels que soient leur ancien fournisseur ou leur type d’énergie. La mise en service permet d’attribuer le compteur au nouveau titulaire et d’instaurer le contrat à son nom chez Alterna.
La démarche consiste à réaliser la souscription d’une offre Alterna pour la nouvelle adresse, ce qui déclenche l’activation du compteur. Le particulier doit fournir les éléments utiles à la souscription (adresse, index de compteur, relevé de compteur, date souhaitée d’entrée dans les lieux). Ces informations sont indispensables pour l’ouverture du compteur.
Pour souscrire chez Alterna, le client peut appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou bien adresser un mail à [email protected] pour demander la création d’un nouveau contrat à son nom.
La mise en service du compteur Alterna est une procédure payante. Le montant facturé est identique chez tous les fournisseurs : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce coût est reversé intégralement aux gestionnaires des réseaux (Enedis ou GRDF). Une intervention express pour le gaz peut entraîner un tarif supérieur. À noter : les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas ces frais lors de leur première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna dans une location ?
Souvent, le propriétaire gère lui-même la souscription de l’énergie à son nom, rendant superflues les démarches côté locataire. Il appartient alors au locataire de vérifier qu’il ne règle pas les consommations des précédents résidents. Cependant, la législation accorde au locataire le droit d’exiger un contrat personnel afin de choisir l’offre la plus adaptée et de mieux contrôler ses dépenses. Pour un bail dépassant un an, cette possibilité est conseillée, d’autant que reprendre le contrat d’un occupant antérieur est impossible : une nouvelle souscription Alterna s’impose.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Tandis que la souscription du contrat Alterna pour le nouveau logement est enclenchée, il ne faut pas négliger la résiliation à l’ancienne adresse. Cette formalité est indispensable pour ne plus être redevable des abonnements ni factures relatives à l’ancien compteur après le départ.
La résiliation de l’ancien contrat Alterna s’effectue facilement par téléphone, en ligne via l’espace client ou encore par courrier. Le consommateur n’a aucune justification à fournir : la résiliation est gratuite, quel que soit le motif, mais la facture de clôture qui décompte la consommation finale reste à payer intégralement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d'énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat existant pour l’ancienne habitation, puis de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même lorsque l’offre sollicitée est identique.
Cette contrainte existe parce que tout contrat d’énergie est obligatoirement associé au compteur du logement. Ce compteur reste sur place et ne suit jamais le client lors d’un changement d’adresse.
Un particulier bénéficiant d’une offre Alterna qui n’est plus commercialisée ne pourra pas la conserver dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont proposées, même pour d’anciens souscripteurs fidèles.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à l’autre s’applique non seulement à Alterna, mais également à l’ensemble des fournisseurs d’énergie opérant en France.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Effectuer un changement de fournisseur d’énergie pour son habitation
Pour que le particulier alimente son logement avec Alterna, il suffit de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Dès cette démarche accomplie, Alterna se charge de la résiliation avec le fournisseur actuel. Il n’est donc pas nécessaire pour le consommateur de contacter soi-même le fournisseur précédemment choisi.
Changer de fournisseur d’énergie est une démarche administrative très simple. Aucune interruption d’alimentation n’est à prévoir, puisque le réseau et le compteur ne subissent aucune modification. Il n’y a ni technicien à planifier ni déplacement à l’adresse concernée.
En cas de factures impayées chez l’ancien fournisseur, le changement reste accessible. La souscription chez Alterna demeure possible, néanmoins, un dépôt de garantie pourra être sollicité pour sécuriser la nouvelle fourniture. Les arriérés contractés doivent cependant toujours être réglés auprès du fournisseur quitté.
Le particulier n’est nullement obligé d’informer l’ancien fournisseur de sa démarche ou de sa situation, car Alterna vérifie systématiquement certains éléments après souscription. Cette transition évite toute complication supplémentaire, tout en permettant de bénéficier de l’offre Alterna sans délai d’attente.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir envoyé la demande de souscription, le particulier reçoit une confirmation par e-mail de la part d’Alterna. Ce courriel contient le contrat d'énergie choisi lors de la souscription, attestant que le consommateur opte pour Alterna comme distributeur d’électricité ou de gaz.
Ce message donne également mandat à Alterna pour effectuer, au nom du client, toutes les démarches auprès du réseau public de distribution. Le client valide ainsi l’ensemble des conditions contractuelles mentionnées dans les documents transmis, y compris les CGV et la grille tarifaire.
Alterna reçoit alors l’autorisation de collecter différentes informations auprès du gestionnaire de réseau, telles que les données de consommation et les caractéristiques techniques du compteur pour mettre en œuvre le contrat d’énergie.
La souscription s’accompagne de la création automatique d’un espace client personnel, accessible sur le site Alterna. Depuis cet espace sécurisé, le consommateur peut consulter à tout moment ses contrats, relevés et factures, simplifiant ainsi la gestion de son abonnement énergétique.
- Réception d’un e-mail de confirmation avec le contrat d’énergie
- Validation par le client des conditions et de l’offre Alterna
- Autorisation accordée à Alterna de gérer les relations avec le gestionnaire de réseau
- Accès immédiat à l’espace client en ligne pour suivre ses démarches et documents
Ce processus permet à chaque particulier de finaliser et d’activer rapidement son contrat d’énergie chez Alterna, de façon dématérialisée et transparente, sans aucune intervention manuelle à prévoir pour l’activation.
Quel est le délai d'activation de mon contrat Alterna ?
Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Alterna, la demande de bascule est transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement constaté avant que l’activation ne soit effective, afin de vérifier si l’ancien contrat ne présente aucun impayé. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la régularisation administrative et la validation de la migration.
En situation de déménagement, le particulier peut constater des délais différents selon l’alimentation à l’adresse occupée :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, l’accès aux énergies Alterna est le plus souvent activé le jour même.
- Si le gaz est coupé, une intervention technique nécessitera un délai d’environ 5 jours, même si une accélération est possible, moyennant des frais d’intervention majorés.
- Dans un logement flambant neuf doté d’un compteur Linky communicant, la première mise en service requiert généralement 24 heures ; si une intervention sur place est obligatoire, le délai s’étend à 10 jours ouvrés.
Le consommateur doit garder à l’esprit que ces délais comprennent les procédures de vérification, de transmission des données et, le cas échéant, l’intervention d’un technicien à domicile, en particulier pour le gaz ou lors d’une première occupation des lieux. La préparation du dossier en amont peut faciliter la prise en charge rapide.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Alterna pour revenir sur son engagement, sans avoir à justifier sa décision ni payer de pénalités. Ce délai permet d’annuler la souscription simplement et sans frais additionnels.
Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur doit remplir le formulaire prévu à cet effet. Ce document officiel est accessible en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro de client indiqué sur l’email ou le courrier de confirmation d’abonnement devra impérativement être inscrit lors de la demande.
Après avoir completé le formulaire, il convient de l’envoyer par voie postale à l’adresse indiquée sur le contrat d’Alterna. Le cachet de La Poste faisant foi pour la date de rétractation, il est recommandé d’expédier ce document dès que possible afin de respecter le délai imparti.
Le particulier peut demander à activer son contrat avant la fin de la période de rétractation. En moyenne, l’activation du service est effective sous quatre jours. Le délai de quatorze jours reste valide, même si la fourniture d’énergie a commencé avant la fin de ce délai légal.
En cas de rétractation après activation, des frais correspondant aux jours d’abonnement et à l’énergie consommée seront dus. Dès que la démarche de rétractation est validée, le contrat prend fin. Il convient donc de souscrire rapidement auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur, afin d’éviter tout risque d’interruption d’alimentation énergétique.
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