Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected]. La démarche de souscription pour un contrat particulier s’opère sans aucune modification technique ni visite du compteur, et le consommateur bénéficie d’une formule libre de tout engagement contractuel : une résiliation peut donc être réalisée sans pénalité, à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier peut démarrer une nouvelle souscription auprès d’Alterna aussi bien par téléphone que via un parcours en ligne, selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour une ouverture de contrat Alterna, il est conseillé de contacter le service dédié aux nouveaux clients au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller Alterna guide le consommateur pendant l’ensemble des étapes liées à la mise en service du contrat. L’accompagnement téléphonique permet de bénéficier d’un service personnalisé et de réponses adaptées à chaque situation.
Grâce à ce suivi, le client est certain de communiquer les informations essentielles pour compléter sa demande. En cas de changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire au particulier.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il reste possible d’opter pour une souscription dématérialisée directement sur le site web d’Alterna, via un formulaire adapté à chaque profil de consommateur.
La souscription en ligne s’effectue depuis le site internet d’Alterna et permet de renseigner toutes les informations nécessaires en autonomie, à n’importe quel moment de la journée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette offre est valable aussi bien pour le filleul que pour le parrain. Une fois inscrit, chaque client peut à son tour parrainer jusqu’à 10 proches et cumuler les récompenses.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit préparer plusieurs éléments afin de simplifier le traitement de sa demande. Il est nécessaire d’avoir à disposition l’adresse complète du logement concerné, en incluant tous les détails permettant d’identifier précisément la localisation (étage, escalier, porte droite ou gauche, etc.).
En cas de changement de contrat ou de transfert d’un autre fournisseur, il est recommandé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, chaque identifiant comportant 14 chiffres et pouvant être retrouvé sur une ancienne facture. Bien que facultative, cette information facilite la gestion de la souscription pour Alterna lorsqu’un compteur est déjà en place.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique des factures mensuelles.
- Les index de consommation affichés sur le compteur électrique ou gaz, uniquement si ce dernier n’est pas communicant (par exemple, compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel).
La transmission des index de consommation est particulièrement utile si aucune relève automatique n’est possible, surtout dans le cas d’une installation dépourvue de compteur communicant. Les coordonnées bancaires sont, quant à elles, indispensables exclusivement pour le paiement par prélèvement. Ces informations garantissent une activation rapide et sans complication de l’abonnement aux offres d’électricité verte ou de gaz vert Alterna.
Que dois-je faire si j'ai communiqué de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez Alterna, il est vivement recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller compétent pourra accompagner le consommateur afin de trouver rapidement une solution adaptée et ainsi corriger l’erreur pour éviter tout désagrément ultérieur. Cette démarche permet de gagner du temps et d’assurer la bonne gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Pour garantir que l'électricité fonctionne et que l’eau chaude soit disponible lors de l’arrivée dans le nouveau logement, il est recommandé d’anticiper l’ouverture du contrat Alterna. Idéalement, cette démarche doit être engagée au moins une semaine avant la date du déménagement afin d’éviter toute coupure ou limitation de puissance à l’entrée dans les lieux.
En cas de déménagement et de départ simultané d’une ancienne habitation, il est indispensable de songer à la résiliation du contrat antérieur. Oublier cette étape risque de générer des frais et des facturations inutiles, même après le départ de l’adresse précédente.
Un contrat Alterna est toujours lié au compteur du logement. Il n’est donc pas possible de "transférer" un contrat d’une adresse à une autre. De plus, reprendre le contrat d’énergie existant laissé par l’ancien occupant n’est pas envisageable. Un nouveau contrat doit être souscrit pour chaque emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’une emménagemen, quelles que soient les modalités, une ouverture effective du compteur doit avoir lieu. Cette procédure administrative permet de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire, c’est-à-dire le particulier qui souscrit le contrat Alterna pour l’adresse où il s’installe.
La souscription pour la nouvelle adresse consiste à choisir une offre électricité, gaz ou les deux chez Alterna puis à fournir des informations comme l’adresse précise, le relevé des index et l’identité du souscripteur. Le fournisseur Alterna se charge ensuite d’initier la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
Pour souscrire un contrat Alterna, le particulier peut contacter le Service Souscriptions en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par courriel à [email protected].
La mise en service du compteur est facturée selon une tarification unique, reversée aux gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur. Son coût est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. L’intervention peut coûter plus cher si le client opte pour une activation express du compteur de gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais, qui sont habituellement prélevés sur la première facture Alterna.
À qui revient d’ouvrir un contrat Alterna pour un logement loué ?
En location, il est fréquent que le propriétaire souscrive le contrat d’énergie à son nom pendant la période de location, évitant ainsi au locataire administratif les démarches d'ouverture et de fermeture. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger que le contrat soit établi à son nom, ce qui lui donne la liberté de suivre ses consommations, de choisir sa formule et d’éviter des frais indus. Il est de toute façon impossible de reprendre le contrat du locataire précédent.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription effectuée pour la future adresse, il importe d’adresser à Alterna une demande de résiliation pour le contrat lié à l’ancienne habitation. Cette formalité permet d’éviter à l’ancien occupant d’être facturé sur les consommations ou l’abonnement du prochain résident, même après le départ.
La résiliation d’un contrat Alterna n’implique aucun frais ni motif à fournir. Cette demande peut être réalisée par téléphone, par voie électronique ou par courrier recommandé. À la clôture, une facture finale de régularisation sera tout de même éditée et devra être réglée par l’ancien titulaire.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le contrat d'énergie Alterna ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. En cas de déménagement, il est obligatoire de mettre fin au contrat existant pour l'ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation, même si le particulier conserve la même offre initiale.
Tout contrat Alterna est directement rattaché au compteur d’énergie du logement. Lors d’un changement d’adresse, le client ne transporte pas ce compteur avec lui. Ainsi, le contrat doit impérativement être résilié puis reconduit pour le nouveau compteur du nouveau domicile.
Les particuliers qui bénéficiaient auparavant d’une offre qui n’est plus proposée par Alterna ne pourront pas conserver cet avantage à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription pourront être choisies, même pour les clients les plus anciens.
Cette règle d'impossibilité de transférer un contrat entre deux logements s’applique chez Alterna et chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Tous les consommateurs sont donc soumis à cette procédure administrative lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment migrer vers Alterna pour son logement actuel ?
Changer de fournisseur d’énergie vers Alterna se fait en toute simplicité. Le particulier n’a qu’à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement auprès d’Alterna. Une fois la souscription réalisée, Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives, incluant l’annulation de l’abonnement existant. Il n’est pas nécessaire de prévenir l’opérateur quitté, la gestion de la transition étant totalement automatisée.
Cette modification de contrat n’induit aucune coupure de courant ni intervention technique à domicile. L’approvisionnement énergétique continue sans interruption, car le réseau reste inchangé. Aucun déplacement de technicien ni changement de compteur n’est requis lors de ce passage d’un fournisseur à Alterna, garantissant un confort optimal pour le particulier.
Le consommateur peut tout à fait changer de fournisseur même en cas d’impayés. S’inscrire chez Alterna demeure envisageable, y compris si la situation financière avec le fournisseur précédent n’est pas régularisée. Il n’y a aucune obligation d’aviser l’ancien fournisseur lors du changement. Toutefois, Alterna procède fréquemment à une vérification après la signature du nouveau contrat.
En présence d’arriérés, Alterna peut exiger un dépôt de garantie afin de sécuriser la souscription. Cette mesure vise à couvrir le risque lié au paiement des factures futures. Il est aussi important de noter que toute dette contractée auprès du fournisseur résilié devra être réglée conformément aux conditions convenues initialement. La migration vers Alterna n’efface donc pas les sommes dues à l’opérateur précédent.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir validé sa demande, le particulier reçoit par e-mail un message de confirmation de la part d’Alterna. Ce courriel comprend le contrat signé électroniquement, servant de preuve de la future fourniture d’énergie. Ce document certifie le choix d’Alterna en tant que fournisseur et autorise la gestion des démarches nécessaires à la mise en service par Alterna, au nom du client.
Le consommateur donne ainsi le mandat à Alterna pour l’accès au réseau public de distribution d’électricité ou de gaz. Ce mandat couvre la récupération des données techniques et de consommation auprès du gestionnaire de réseau, indispensables à la mise en œuvre du contrat, comme la puissance du compteur, l’option tarifaire ou encore le profil de consommation.
En parallèle, la souscription entraîne automatiquement la création d’un espace personnel en ligne sur le site d’Alterna. À partir de cet espace client, le particulier retrouve facilement ses documents contractuels, historiques de factures et d’autres informations liés à son contrat. La gestion en ligne permet ainsi un suivi optimal de la fourniture d’énergie.
La finalisation se fait après l’acceptation sans réserve de l’ensemble des conditions générales et de la grille tarifaire. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer : la validation du contrat par voie électronique garantit l’entrée en vigueur et l’activation de la fourniture d’énergie.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après avoir finalisé une souscription chez Alterna suite à un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau qui prend en charge la transition. Un délai minimal de 4 jours est généralement requis pour activer le contrat ; cette période permet au fournisseur sortant de vérifier l’absence d’éventuels impayés avant la migration effective du contrat vers Alterna.
En situation de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de la fourniture énergétique à la nouvelle adresse. Si le logement dispose déjà d’alimentation, le service Alterna peut être mis en route dans la journée, garantissant ainsi une installation sans interruption majeure pour le particulier.
En cas de coupure de gaz, l’accès peut nécessiter jusqu’à 5 jours, à moins de choisir une intervention accélérée, qui engendre des frais supplémentaires parfois conséquents. Pour un logement récemment construit, la première mise en service Linky peut être immédiate, sous réserve que le compteur soit opérationnel à distance, sinon un délai jusqu'à 10 jours ouvrés est à prévoir pour l’intervention technique.
Je viens de m'abonner à Alterna, mais je souhaite annuler mon inscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Le particulier qui vient de choisir Alterna peut revenir sur sa décision grâce au droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai de quatorze jours démarre dès la signature du contrat, sans nécessité de justifier sa décision ni de supporter de pénalités financières.
Pour mettre en œuvre ce droit, le consommateur doit compléter un formulaire de rétractation accessible depuis le site officiel d’Alterna. Il sera demandé d’indiquer le numéro de client figurant sur le contrat reçu par mail ou par courrier postal lors de la souscription initiale.
Une fois le formulaire dûment rempli, le particulier doit l’envoyer à l’adresse postale du service client Alterna. La date figurant sur le cachet de la poste constituera la preuve du respect du délai légal pour se rétracter.
Il est également possible de solliciter une activation anticipée du contrat, avant même la fin de la période de rétractation. Dans la pratique, le démarrage effectif chez Alterna survient généralement après environ quatre jours.
Le délai légal de quatorze jours est toujours maintenu, indépendamment de la date d’activation du contrat. En cas d’exercice du droit de rétractation, le particulier restera néanmoins redevable des montants dus pour la période d’abonnement, les jours de fourniture d’énergie et les consommations déjà enregistrées.
La rétractation entraîne la cessation du contrat d’énergie. Une interruption temporaire de la fourniture énergétique n’est alors pas exclue. Pour éviter toute coupure, il est recommandé de souscrire, sans tarder, une nouvelle offre auprès d’Alterna ou du fournisseur choisi.
En savoir plus sur Alterna
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