Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Le particulier bénéficie d’une procédure d’adhésion expéditive, sans nécessité d’intervention technique chez soi, ni sur le compteur, et les offres d’énergie Alterna réservées aux particuliers sont toujours proposées sans engagement contractuel, ce qui autorise la résiliation à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription auprès d’Alterna peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une flexibilité adaptée à chaque profil de consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Un particulier souhaitant devenir client Alterna a la possibilité de joindre le service dédié à la souscription au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur tout au long du processus d’adhésion à Alterna. La souscription par téléphone reste conseillée afin de bénéficier d'un suivi humain, d’un accompagnement personnalisé et d’un interlocuteur expert pour chaque étape.
Après finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gérée intégralement par Alterna. Le client n’a ainsi aucune démarche administrative à réaliser.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Pour démarrer une souscription en ligne, le particulier peut utiliser le site internet officiel d’Alterna à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Une fois client, vous pouvez à votre tour partager votre code parrainage à vos proches pour profiter vous aussi de la récompense à chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’énergie Alterna nécessite de rassembler certains éléments pour que la démarche puisse être effectuée rapidement et sans erreur.
- Une adresse complète du logement, qui doit inclure les informations détaillées comme l’étage, le bâtiment, ou la mention "porte droite/gauche".
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants, composés de 14 chiffres, peuvent être récupérés sur une ancienne facture ou parfois directement sur les compteurs Linky (électricité) ou Gazpar (gaz). Leur fourniture, bien que facilitant la prise de contrat, demeure facultative.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB), essentiel si le consommateur souhaite régler par prélèvement automatique.
- Le relevé des index de consommation affiché sur les compteurs classiques (hors Linky ou Gazpar), utile lors du changement de fournisseur ou d’un emménagement.
L’ensemble de ces informations permet à Alterna de mettre en service l’électricité ou le gaz dans les meilleurs délais, que ce soit pour un emménagement ou lors d’un changement de fournisseur. Lorsque le compteur d’énergie est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel), la remontée des données se fait automatiquement ; dans le cas inverse, il est demandé de relever manuellement les chiffres affichés.
Le particulier peut se munir de ses anciennes factures pour retrouver facilement les numéros de PDL ou de PCE, même s’ils ne sont pas obligatoirement fournis lors de la souscription. En cas de question sur la déclaration des index ou le mode de paiement, Alterna propose différents moyens de paiement dont le prélèvement SEPA et accepte le chèque énergie.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
En présence d'une erreur dans les informations de contact lors de l’adhésion au contrat Alterna, il est essentiel de joindre rapidement le service client téléphonique du fournisseur. Par ce biais, un conseiller spécialisé pourra guider le consommateur et proposer une solution adaptée afin de corriger efficacement les coordonnées erronées et d’éviter tout retard dans la gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna à l’occasion d’un déménagement
Pour s’assurer que l'électricité et, le cas échéant, l’eau chaude soient disponibles dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est fortement conseillé de souscrire un contrat Alterna à l’avance. La démarche est recommandée au moins une semaine avant la date d’emménagement, afin d’éviter toute interruption d’énergie ou une réduction de puissance dès l’entrée dans les lieux.
Simultanément, lorsqu’un ancien logement est quitté, il ne faut pas négliger la résiliation du contrat en cours pour éviter la facturation de consommations imputables aux nouveaux occupants et les abonnements qui continuent de courir inutilement.
Un contrat Alterna ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre : il est toujours attaché au point de livraison du logement (compteur). De même, il n’est pas possible de reprendre à son nom le contrat de l’ancien occupant ; une nouvelle souscription reste indispensable à chaque changement de résident.
Mise en service d’un compteur Alterna à la nouvelle adresse
L’arrivée dans une nouvelle habitation implique obligatoirement une ouverture du compteur électrique et/ou de gaz. Cette étape, qui s’impose quel que soit le fournisseur, consiste à rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire et à activer un contrat pour alimenter le logement.
La souscription d’une offre chez Alterna demande généralement de fournir des informations comme le relevé du compteur, l’adresse exacte, et l’identité du titulaire. Cette démarche permet d’assurer qu’aucune coupure d’électricité ou de gaz ne se produise à l’emménagement, et que la consommation soit effectivement facturée au bon nom.
Pour souscrire, il convient d’appeler Alterna au 05 49 60 54 58 (Service souscriptions ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible en ligne via l’espace client Alterna.
La mise en service d’un compteur électrique est systématiquement facturée. Le montant est identique chez tous les fournisseurs : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces frais sont reversés aux gestionnaires de réseau public (Enedis ou GRDF). En cas d’urgence ou d’une demande express, le tarif peut être supérieur pour le gaz. À noter que les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ce coût sur leur première facture.
Qui gère l’ouverture du contrat Alterna pour un logement loué ?
Il arrive que le propriétaire conserve le contrat Alterna à son nom, évitant ainsi au locataire d’effectuer les démarches de souscription et de résiliation. Le locataire doit néanmoins vérifier qu’aucune consommation des anciens résidents ne lui soit imputée. Toutefois, il demeure dans tous les cas en droit d’exiger la souscription d’un contrat à son nom : cela lui permet de choisir l’offre la mieux adaptée et de mieux gérer ses factures, recommandation à privilégier pour une location longue durée. Le contrat du précédent locataire n’est jamais transférable : une nouvelle ouverture de contrat est requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la demande d’ouverture à la nouvelle adresse, il est essentiel de notifier Alterna de la résiliation de l’abonnement de l’ancien logement. Cette démarche protège le consommateur : à défaut, il resterait redevable des consommations postérieures à son départ et de l’abonnement jusqu’à ce que le compteur change de titulaire.
La résiliation chez Alterna peut être réalisée par téléphone, courriel, ou via l’espace client en ligne. Aucun justificatif n’est demandé, et aucun frais n’est appliqué. Seule la facture de clôture correspondant aux éventuelles consommations finales reste à régler, après quoi le contrat prend définitivement fin.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Lors d’un déménagement, le client doit obligatoirement résilier son contrat d’énergie pour l’ancien logement et procéder à une nouvelle souscription pour la future adresse, même pour une offre identique.
Chaque contrat d’énergie est directement lié au compteur installé dans le logement. Le compteur étant fixe, il ne peut accompagner le consommateur lors de son déménagement. Un changement d’adresse implique donc systématiquement une nouvelle souscription.
Il est à noter que les offres qui ne sont plus vendues par Alterna ne sont pas disponibles à la nouvelle adresse. Même en cas d’ancienneté, le client devra souscrire l’une des offres encore ouvertes à la commercialisation au moment de sa demande.
Cette règle, imposant une nouvelle souscription et l’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre, s’applique à tous les fournisseurs d’énergie présents en France.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d’énergie vers Alterna
Pour passer d’un fournisseur d’énergie à Alterna dans son logement, le particulier doit simplement souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna. La souscription déclenche automatiquement la demande de résiliation auprès du fournisseur précédent, évitant ainsi toute démarche administrative superflue.
Il n’est donc pas requis d’informer directement son ancien fournisseur. L’opération est entièrement dématérialisée et ne nécessite aucune coupure, ni modification des installations existantes, car seul le nom du fournisseur enregistré change auprès du gestionnaire de réseau.
Le passage chez Alterna est accessible même si le consommateur a des factures impayées chez son précédent fournisseur. Alterna peut, par précaution, demander un dépôt de garantie lors de la souscription pour limiter les risques d’impayés ultérieurs. La dette contractée reste cependant à régler séparément auprès de l’ancien prestataire.
- Souscription en ligne ou par téléphone avec Alterna
- Aucune interruption de la fourniture d’énergie
- Procédure sans intervention à domicile
- Définition d’une nouvelle date de début de contrat selon ses préférences
En cas de souscription malgré des impayés, il n’est pas nécessaire de signaler sa situation à Alterna, une vérification étant de toute façon systématiquement opérée en interne après la demande. Pour toute question, le client peut contacter Alterna au 05 67 80 19 30.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la soumission de la demande d’adhésion à Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation, accompagné du contrat à valider. Cette étape clé marque formellement le choix d’Alterna comme fournisseur d’énergie, et autorise ce dernier à prendre en charge toutes les démarches nécessaires pour l’accès au réseau de distribution d’électricité ou de gaz.
Le consommateur autorise Alterna à agir en son nom afin de récupérer auprès du gestionnaire du réseau les données indispensables telles que la puissance souscrite, l'option tarifaire, le profil ou encore les index de consommation liés au compteur. Cette transmission des informations rend possible l’exécution du contrat énergie, en conformité avec les conditions contractuelles acceptées.
La création automatique d’un espace client en ligne sur le site Alterna simplifie la gestion des démarches. Tous les documents comme les contrats et les factures y sont consultables à tout moment. Grâce à cet espace sécurisé, le particulier garde la maîtrise de son abonnement ainsi qu’un accès immédiat à l’ensemble de ses informations personnelles et de ses services.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après avoir validé son contrat chez Alterna, le particulier qui souhaite simplement changer de fournisseur doit patienter au moins 4 jours avant la mise en service effective. Ce délai minimum s'explique par la nécessité pour le fournisseur de s'assurer qu'il n'existe aucun impayé auprès du fournisseur précédent, avant de transmettre la demande au gestionnaire de réseau.
En cas de déménagement, les délais pour activer l'énergie chez Alterna dépendent de la situation sur le site de la nouvelle adresse. Ainsi, l'opération varie sensiblement selon que l'énergie soit déjà présente ou non, ou si le logement est neuf.
- Si l'électricité ou le gaz n’ont pas été interrompus, l'accès est en général rétabli dans la journée.
- Si le gaz est coupé, un délai de 5 jours est à envisager, bien qu’une intervention plus rapide soit possible moyennant un surcoût élevé.
- Pour une habitation neuve, une première mise en service Linky communicant nécessite 1 jour, sauf si l’intervention d’un technicien est requise, portant alors le délai à 10 jours ouvrés.
En résumé, le délai de traitement varie significativement selon la situation : changement de fournisseur, emménagement dans un bien existant, ou installation dans un logement neuf doté ou non d'un compteur connecté.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna mais je souhaite maintenant annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit chez Alterna, la législation offre un délai de rétractation de quatorze jours suivant la validation du contrat, comme le prévoit l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’exerce sans qu’aucune justification ne soit réclamée et n’occasionne aucune pénalité financière pour le client.
Pour se rétracter, le consommateur doit compléter le formulaire dédié, accessible sur le site internet d’Alterna. Ce formulaire requiert généralement l’indication du numéro de client, retrouvé sur le courrier électronique ou postal reçu lors de la souscription.
Une fois le bordereau rempli, il est nécessaire de l’envoyer par courrier postal à l’adresse communiquée par Alterna. La date inscrite sur le cachet de la Poste fait foi pour la prise en compte du délai de quatorze jours. Il est recommandé de conserver une copie de l’envoi comme preuve.
Alterna laisse la possibilité au client de solliciter la mise en service de son contrat avant la fin du délai de rétractation. Le passage effectif chez Alterna se fait généralement en moins d’une semaine, souvent sous quatre jours.
Le délai de rétractation reste valable, même si le contrat a déjà été activé. Il est toutefois essentiel de préciser que, dans ce cas, le consommateur devra s’acquitter des frais liés aux jours d’abonnement ainsi qu’aux consommations engagées durant la période concernée.
À la suite de la rétractation, le contrat est annulé. Cela peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie, le temps de souscrire un nouveau contrat. Pour éviter une interruption d’alimentation, il est vivement conseillé au client de choisir rapidement une nouvelle offre d'électricité ou de gaz.
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