Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour rejoindre Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi entre 9h et 17h) ou adresser sa demande par email à [email protected]. La procédure d’adhésion demeure simple et rapide : aucune intervention technique n’est requise sur les installations à domicile, et tous les contrats à destination des particuliers sont purement sans engagement contractuel. Souscrire chez Alterna implique ainsi une liberté totale de résiliation et un changement de fournisseur fluide, sans coupure ni frais additionnels.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour obtenir une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le consommateur peut choisir de souscrire aussi bien en ligne que par téléphone selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service souscriptions Alterna est disponible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en contact direct avec un conseiller spécialisé Alterna.
Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long du processus de souscription, en répondant à chaque question ou en orientant vers les informations à fournir pour finaliser le dossier.
La souscription par téléphone est souvent recommandée pour bénéficier d’un suivi personnalisé, notamment lors de choix d’options, de périodes d’aménagement ou pour une transition en toute sérénité.
Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement gérée par Alterna : aucune autre démarche n’est à effectuer par le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription en ligne est possible depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en indiquant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés. Aucun autre code promo Alterna n’est en cours actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs informations indispensables. Il est important de disposer de l’adresse précise du logement concerné, en incluant le détail des accès (étage, escalier, porte). Ce niveau de précision facilite le traitement efficace de la demande lors de la création du contrat d’électricité ou de gaz.
Le consommateur qui change de fournisseur est invité à transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si le logement est raccordé au gaz naturel. Ces références à 14 chiffres sont visibles sur les anciennes factures Alterna, mais leur communication reste facultative.
- Adresse complète du lieu de consommation (avec détail d’accès).
- Numéros de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), retrouvables sur une facture antérieure (optionnels).
- Un RIB si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique des mensualités.
- La relève de l’index du compteur, si ce dernier n'est pas communicant (Linky ou Gazpar dispensent de cette étape).
Pour aller plus loin, il est recommandé d’avoir à portée de main les dernières informations de consommation lorsque le logement dispose d’un compteur classique (non communicant). Si l’adresse est correctement transmise et que l’option de paiement par prélèvement est choisie, la démarche de souscription est ainsi traitée plus rapidement.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé que le particulier prenne contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Ce moyen permet d’obtenir rapidement l’aide d’un conseiller, lequel guidera le consommateur pour identifier et corriger l’anomalie, garantissant ainsi un traitement efficace et évitant toute complication liée à la gestion du contrat.
Comment réaliser une souscription Alterna lors d’un changement de domicile
Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dès l’emménagement, il est recommandé d’effectuer les démarches de souscription chez Alterna environ une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau logement. Cette anticipation permet d’éviter toute restriction de puissance électrique ou coupure d’eau chaude à l’arrivée.
En cas de départ simultané d’une autre habitation, il est essentiel de penser à résilier son précédent contrat Alterna. Cette étape prévient des dépenses superflues liées à la facturation d’un abonnement ou des consommations de futurs occupants.
Il est impossible de transférer son contrat d’énergie. Chaque contrat Alterna est associé à un compteur précis, donc un nouveau contrat est requis pour chaque adresse, sans possibilité de reprendre celui de l’ancien occupant.
Ouverture du compteur pour le nouveau domicile avec Alterna
La souscription chez Alterna à la suite d’un déménagement implique obligatoirement une mise en service du compteur à la nouvelle adresse. Cette démarche administrative est indispensable : elle permet de rattacher le contrat Alterna au nouveau point de livraison.
La mise en service correspond à l’attribution du compteur au nom du nouveau titulaire chez Alterna. Sans cette formalité, la fourniture d’électricité ou de gaz dans le logement ne pourra légalement débuter.
Pour mettre en service l’électricité ou le gaz à la nouvelle adresse, le particulier peut joindre le 05 49 60 54 58 (service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer une demande écrite à [email protected]. Ces deux moyens sont dédiés à la souscription d’un nouveau contrat Alterna.
Alterna propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Les frais de mise en service s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces montants sont identiques auprès de tous les fournisseurs, car ils sont intégralement reversés aux gestionnaires du réseau. Un passage urgent d’un technicien GRDF pour le gaz occasionne une facturation plus élevée.
Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés du paiement de ces frais normalement réclamés lors de la première facture Alterna.
A qui revient d’engager la démarche de souscription chez Alterna pour une location ?
Dans la majorité des cas, c’est le propriétaire qui souscrit le contrat Alterna à son nom sur le logement en location, épargnant ainsi au locataire toute démarche de souscription ou de résiliation. Le locataire doit simplement vérifier qu’aucune consommation antérieure ne lui soit facturée. Toutefois, il a légalement le droit de demander un contrat Alterna à son nom, ce qui lui garantit la gestion de ses factures et la liberté de choisir l’offre la mieux adaptée. Pour un bail d’au moins un an, il est conseillé de souscrire à titre personnel. En tout état de cause, la reprise du contrat de l’ancien occupant est impossible : une nouvelle souscription Alterna s’impose.
Résiliation du contrat à l’adresse quittée
En parallèle de l’activation du contrat Alterna pour la future adresse, il est crucial de demander la résiliation du contrat relatif à l’ancien logement. Négliger cette formalité expose le particulier à des frais d’abonnement et à la facturation de la consommation des nouveaux résidents.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via internet ou bien par courrier postal. La procédure est sans frais, sans justificatif et le consommateur n’est redevable que de la facture de clôture correspondant à ses utilisations réelles. Il n’existe aucune pénalité contractuelle à prévoir lors d’un changement de domicile.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna lors d’un changement d’adresse. Le contrat d’énergie est systématiquement relié au compteur du logement, et non à la personne. Ainsi, lors d’un déménagement, il faut obligatoirement résilier l’abonnement actuel et en ouvrir un nouveau à la future adresse, même si la souscription concerne la même offre.
Un contrat est placé à l’adresse précise du compteur, lequel reste sur place après le départ du particulier. Le consommateur ne peut pas emporter son contrat, ni son compteur en déménageant. L’ouverture d’un nouveau contrat pour la nouvelle adresse est donc toujours requise, indépendamment de l’historique du client.
Il est également important de noter que seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies pour le nouveau logement. Les clients profitaient parfois d’anciennes offres, qui ne sont plus proposées. Dans ce cas, à la nouvelle adresse, il faut choisir parmi les offres encore commercialisées par Alterna.
Cette règle d’impossibilité de transfert de contrat ne concerne pas uniquement Alterna. Tous les fournisseurs d’énergie en France appliquent ce principe. Lorsqu'un particulier change de logement, la démarche de clôture puis la souscription d’un nouvel abonnement s’imposent systématiquement pour accéder à l’électricité ou au gaz.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna : étapes et conseils
Le consommateur souhaitant passer chez Alterna dans son logement actuel doit tout simplement réaliser une souscription auprès de ce fournisseur. Il est inutile de prévenir le fournisseur initial, car Alterna s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat. Cette centralisation simplifie grandement la démarche de changement.
Ce changement est sans danger d’interruption d’électricité ou de gaz. Aucune opération ni sur le compteur, ni au domicile, n’est nécessaire puisque la bascule s’effectue à distance via le réseau. Le particulier continue donc de profiter de son énergie habituelle sans aucune coupure.
Changer de fournisseur pour Alterna reste accessible même si le client a des factures impayées auprès de son précédent fournisseur. Il n’est pas exigé de détailler sa situation lors de la demande, mais une vérification des antécédents de paiement est généralement réalisée. Alterna sollicite dans ce cas un dépôt de garantie afin de limiter les risques.
Il convient de rappeler que toutes sommes non réglées auparavant demeurent dues. L’ancien fournisseur adressera ultérieurement une facture de régularisation, incluant le montant des dettes, qu’il faudra honorer. Ce processus permet au consommateur de bénéficier d’une nouvelle offre tout en restant responsable de ses engagements passés.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande, le particulier reçoit un courriel de confirmation contenant son contrat Alterna. Ce message marque l’accord officiel de choisir Alterna comme fournisseur d’énergie et confie à ce dernier la gestion de l’accès au réseau de distribution d’électricité ou de gaz, conformément aux conditions prévues par l’offre souscrite.
Grâce à cette étape, Alterna obtient l’autorisation de consulter certaines données liées au compteur, notamment les informations contractuelles comme la puissance choisie ou le profil de consommation, ainsi que des données techniques et historiques nécessaires pour mettre en place et assurer le suivi du contrat d’énergie.
Une fois la souscription validée, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site d’Alterna. Depuis ce portail sécurisé, le consommateur peut retrouver et télécharger l’ensemble de ses documents contractuels ainsi que consulter ses factures en toute simplicité, ce qui facilite la gestion de son abonnement et le suivi de sa consommation.
L’activation définitive du contrat se déroule sans déplacement ni frais d’intervention, sauf cas particulier. Le fournisseur se charge de toutes les formalités auprès du gestionnaire de réseau : aucune action supplémentaire n’est demandée au client, qui profite ainsi d’une mise en service rapide de son énergie, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Une fois la souscription achevée chez Alterna, le passage à ce nouveau fournisseur d’énergie exige une coordination avec le gestionnaire de réseau. En situation de changement de fournisseur, le client doit s’attendre à un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat. Ce délai permet notamment la vérification de l’absence de dettes auprès du fournisseur précédent, condition essentielle pour poursuivre la procédure.
Lors d’un déménagement, le temps requis pour l’activation dépend principalement de l’état de l’alimentation en énergie du nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz sont encore fonctionnels lors de l’arrivée du particulier, le service est en général activé le jour même, offrant ainsi une continuité optimale.
- En cas de présence de gaz mais avec une coupure, la remise en service nécessite environ 5 jours. Il reste cependant possible de solliciter une intervention accélérée, moyennant un coût supplémentaire non négligeable.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky déjà communicant, la première mise en service s’effectue en 24 heures si la téléopérabilité est active. Sinon, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés : l’intervention d’un technicien devient alors indispensable pour activer le compteur.
Le consommateur doit donc anticiper ces délais lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement, afin d’éviter toute coupure involontaire. Il s’avère judicieux de lancer la démarche de souscription plusieurs jours avant l’arrivée sur les lieux pour limiter les désagréments liés à l’attente d’activation.
J'ai récemment souscrit un contrat chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder à une rétractation ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation auprès d’Alterna. Ce délai débute le jour où le contrat est conclu, permettant au client de renoncer à l’engagement sans justification ni frais de pénalité.
Pour initier cette démarche, le particulier peut utiliser le formulaire de rétractation accessible sur le site officiel d’Alterna. L’indication du numéro client, mentionné dans le contrat transmis lors de la souscription, est requise lors de cette demande.
Le document de rétractation, une fois complété, doit être envoyé par courrier à l’adresse indiquée par Alterna. La date enregistrée sur le cachet de La Poste sert de preuve en cas de contestation. Aucun motif n’est à fournir pour ce désistement.
Le client a la possibilité de demander l’activation du contrat Avant l’issue du délai de 14 jours. L’activation des services se fait généralement sous 4 jours, selon les informations communiquées par Alterna. Toutefois, l’exercice du droit de rétractation reste valable pendant toute cette période.
En cas de rétractation après activation, le client demeure redevable des consommations effectuées et des éventuels frais liés à l’abonnement. Il est conseillé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat d’électricité pour éviter tout risque de coupure à la suite de la résiliation chez Alterna.
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