Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par mail à [email protected]. L’adhésion à une offre peut s’effectuer en quelques minutes, sans nécessité d’intervention physique sur la ligne ou le compteur. Les contrats d’énergie Alterna à destination des particuliers restent à durée libre, sans engagement contractuel ni pénalité en cas de résiliation, offrant ainsi une grande souplesse au consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire aisément, soit par téléphone avec un conseiller dédié, soit directement en ligne à tout moment.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il suffit de contacter le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé pour garantir un accès simple à tous les particuliers souhaitant changer de fournisseur.
Dès la prise de contact, un conseiller accompagne le client tout au long du processus de souscription. Cette démarche téléphonique offre un parcours personnalisé et sécurisant. Le professionnel Alterna guide le particulier et l’aide à rassembler toutes les informations nécessaires à la création du contrat, tout en répondant aux éventuelles questions.
Après la validation de la demande, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par le conseiller Alterna. Cette simplification évite au client toute démarche administrative supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne via le site officiel Alterna. La démarche numérique permet au consommateur de compléter et signer son contrat depuis chez lui, en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture (ou lors de la régularisation annuelle) en mentionnant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à utiliser est : CL00116933. Une fois client, vous pourrez également faire profiter vos proches de cette réduction et toucher 20 € par parrainage validé, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre d’énergie auprès d’Alterna, certains renseignements doivent être réunis à l’avance pour simplifier la démarche et assurer la prise en charge rapide du dossier. L’ensemble de ces informations permet notamment de garantir la bonne activation du contrat, que ce soit pour l’électricité, pour le gaz ou pour les deux énergies.
- L’adresse complète du logement concerné, comprenant l’étage, l’escalier et la désignation précise de la porte (côté droit ou gauche, par exemple).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces identifiants à 14 chiffres sont localisables sur une ancienne facture, et leur communication est recommandée lors d’un changement de fournisseur, mais reste facultative.
- Un RIB si le particulier opte pour le prélèvement automatique comme mode de règlement.
- Les index de consommation affichés sur le compteur en cas de compteur non communicant (hors Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz naturel). Cette information reste toutefois optionnelle.
En rassemblant ces éléments en amont, le consommateur facilite chaque étape de la souscription Alterna, en particulier lors d’un emménagement ou d’un basculement depuis un autre fournisseur. Si l’habitation est équipée d’un compteur Linky ou Gazpar, la remontée des données se fait automatiquement, évitant la transmission manuelle des index de consommation.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Le conseiller d’Alterna pourra ainsi accompagner le particulier pour corriger l’information erronée et proposer la solution la plus appropriée afin de régulariser rapidement la situation. Cette démarche permet de gagner du temps et d’éviter d’éventuelles complications ultérieures liées à une mauvaise saisie des données.
Comment souscrire une offre Alterna lors d’un déménagement ?
Pour éviter toute coupure d’électricité, de chauffage ou d’eau chaude à l’installation dans une nouvelle habitation, il est conseillé de réaliser la souscription d’un contrat Alterna au moins une semaine avant le départ de l’ancien logement. Cette anticipation permet d’assurer un confort immédiat dès l’entrée dans les lieux et de ne subir aucune interruption d’énergie.
Dans le cas où un précédent logement doit être quitté, il demeure indispensable de résilier le contrat associé à cette ancienne adresse. Cela évite des frais inutiles liés à l’abonnement ou à la consommation, et protège de tout dysfonctionnement administratif ultérieur.
Un contrat Alterna ne peut pas être transféré entre deux logements, car chaque contrat est uniquement associé au compteur de l’habitation concernée. De même, il n’est jamais possible de reprendre le contrat de l’ancien occupant, une souscription personnalisée étant nécessaire pour chaque compteur et chaque nouvel arrivant.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’entrée dans un bien immobilier s’accompagne systématiquement de la mise en service du compteur, laquelle officialise l’attribution du compteur au nom du titulaire du contrat Alterna. Cette opération est demandée lors de la souscription et conditionne l’alimentation en énergie dans le logement.
L’ouverture du compteur n’est pas spécifique au fournisseur Alterna : tous les fournisseurs exigent cette opération indispensable pour transférer la fourniture d’énergie légalement au nouveau titulaire. Cette démarche matérialise la signature du contrat Alterna à la nouvelle adresse et requiert d’indiquer l’état du compteur le jour de la prise de possession.
Pour procéder à la souscription, il est possible de contacter le service dédié d’Alterna au 05 49 60 54 58 (numéro valable du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou bien d’écrire à l’adresse électronique [email protected]. Alterna ne propose pas de lien dédié pour souscrire en ligne.
La mise en service du compteur est un service payant : le règlement est reversé intégralement au gestionnaire du réseau. Le montant demandé est de 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour la mise en service du gaz. À noter que ce montant s’élève si une mise en service gaz express est demandée. Les clients bénficiant du chèque énergie sont pour leur part exemptés de ces frais lors de la première facture.
A qui revient la démarche de souscription Alterna en location ?
La plupart du temps, c’est le propriétaire qui souscrit le contrat à son nom lors de la mise en location, permettant ainsi à chaque nouveau locataire d’éviter les formalités de souscription et de résiliation. Toutefois, la loi donne la priorité au locataire : il peut demander que le contrat d’énergie soit établi à son nom afin de gérer de façon autonome ses factures et choisir l’offre énergétique la plus adaptée à ses besoins, ce qui est conseillé pour des locations longues. Il reste obligatoire d’effectuer une nouvelle souscription à chaque changement, le contrat du précédent occupant n’étant jamais transférable.
Clôturer son ancien contrat Alterna : l’étape obligatoire
En parallèle de la nouvelle souscription, il demeure essentiel de résilier le contrat d’énergie relatif à l’ancien foyer. Cette démarche garantit de ne pas payer la consommation ou l’abonnement liés à un logement que le particulier n’occupe plus et permet d’éviter tout conflit avec les nouveaux arrivants.
La clôture du contrat Alterna peut se faire très simplement : un appel au 05 49 52 76 76, l’utilisation du formulaire en ligne ou l’envoi d’un courrier sont autorisés. Aucun frais ni justificatif ne sont demandés, à l’exception du règlement de la facture de clôture.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Pour un contrat d'énergie Alterna, le transfert direct d'une adresse à une autre n'est pas envisageable. Chaque contrat est lié spécifiquement au compteur du logement concerné. Ainsi, lors d'un déménagement, il est impératif de résilier le contrat associé à l'ancienne adresse.
Le particulier devra ensuite souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, même si cela concerne la même offre initialement souscrite. En effet, le compteur d'énergie ne se déplace pas et chaque adresse implique un contrat distinct.
L'accès à certaines offres n'est également plus garanti. Si une offre Alterna n’est plus commercialisée, elle ne peut pas être reconduite à la nouvelle adresse. Le consommateur devra choisir parmi les offres actuellement accessibles à la souscription, même pour un client fidèle d'Alterna.
Cette procédure de résiliation puis de souscription s’applique non seulement chez Alterna mais également auprès de l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Le principe est le même pour tous : le contrat dépend du compteur et ne peut être transféré.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna : mode d'emploi
Le particulier souhaitant profiter des offres d’électricité ou de gaz d’Alterna pour son logement actuel n’a qu’à souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna. Ce nouveau fournisseur prendra l’initiative d’effectuer toutes les démarches de résiliation, rendant inutile toute prise de contact avec le fournisseur quitté.
Ce changement s’effectue facilement et sans interruption de service. En effet, aucune action technique n’est nécessaire ni sur le compteur, ni sur l’installation domestique : l’alimentation en énergie reste ininterrompue tout au long du processus.
Un impayé auprès de son ancien fournisseur ne fait pas obstacle à la souscription chez Alterna. Le consommateur n’a pas à indiquer cette situation lors de la signature du contrat. Toutefois, le service clients d’Alterna vérifie souvent ces éléments après la souscription et peut demander un dépôt de garantie.
Il est essentiel de souligner que les dettes antérieures restent dues envers l’ancien fournisseur. Même après la résiliation, ces factures doivent continuer à être réglées directement auprès de celui-ci, selon les modalités prévues.
En cas de question sur la démarche, le particulier peut aussi joindre Alterna via leur service clients. Le numéro habituel de contact est le 0 970 818 708 (appel non surtaxé).
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi d’une demande de souscription chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation, incluant le contrat souscrit. Ce message électronique atteste que le particulier a retenu Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux. L’accord du client autorise Alterna à effectuer, en son nom, l’ensemble des démarches pour organiser l’accès au réseau public de distribution selon les conditions du contrat, des CGV et de la grille tarifaire.
Dans cette correspondance, Alterna informe expressément le consommateur que la collecte des données contractuelles et techniques auprès du gestionnaire de réseau (puissance, option tarifaire, informations du compteur, estimations de consommation, etc.) est désormais possible. Ces éléments sont indispensables pour la mise en route et le suivi du contrat d’énergie.
Simultanément à la confirmation, un espace client en ligne est automatiquement créé au nom du titulaire du contrat. L’accès à cet espace personnel sur le site Alterna permet de visualiser à tout moment les contrats en cours, consulter les factures ou télécharger les documents nécessaires. Les démarches liées à l’abonnement peuvent alors être suivies et gérées en quelques clics, garantissant un suivi transparent pour le particulier.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après la finalisation de la souscription chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la demande de bascule est envoyée au gestionnaire du réseau pour vérification. Dans la plupart des cas, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective, le temps notamment de s’assurer que le client n’a pas de factures impayées auprès de son fournisseur précédent.
Lors d’un déménagement, les délais d’activation du contrat Alterna varient selon la situation du nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, le particulier voit souvent son contrat actif le jour même. Dans certains cas, l’accès au réseau est immédiat dès la souscription terminée.
Lorsque le gaz est coupé dans le nouveau domicile, le consommateur doit généralement compter environ 5 jours pour la remise en service. Toutefois, il existe une option d’intervention accélérée impliquant des frais supplémentaires significatifs, à solliciter pour répondre à une situation d’urgence ou pour éviter une trop longue attente.
En cas d’installation dans un bien neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la mise en route de l’énergie s’effectue souvent en un seul jour ouvré, sans déplacement nécessaire. Si la téléopérabilité n’est pas active ou en cas de besoin d’intervention technique, le délai s’étend jusqu’à 10 jours ouvrables, afin qu’un technicien puisse intervenir sur place.
Je viens tout juste de m'abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat Alterna pour changer d’avis, et cela, sans justification ni frais supplémentaires. Ce droit vise à offrir au client la possibilité de revenir sur sa décision s’il le souhaite, avant la mise en place définitive de son nouveau contrat d’énergie.
Pour exercer ce droit de rétractation, il suffit au particulier de compléter le formulaire prévu à cet effet, mis à disposition directement sur le site internet d’Alterna. Le numéro de client, disponible sur le contrat envoyé par email ou par courrier postal lors de l’adhésion, doit impérativement être indiqué sur ce bordereau.
Une fois le formulaire de rétractation rempli, celui-ci doit être adressé au service client Alterna par voie postale. La date apposée sur le tampon de la poste fait foi quant au respect du délai légal. Cette démarche permet d’assurer que la demande est traitée dans les temps impartis par la réglementation.
Il est possible de demander la mise en service de l’énergie avant l’expiration du délai de rétractation. En général, le client devient abonné sous 4 jours. Toutefois, le délai de quatorze jours reste effectif à partir de la souscription initiale, même si le contrat a été activé plus tôt.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur demeure redevable des frais et des consommations déjà enregistrées, ainsi que des jours d’abonnement utilisés. L’exercice de la rétractation met fin au contrat, ce qui peut entraîner une suspension de l’alimentation en énergie. Il est donc vivement recommandé au client de souscrire rapidement à une nouvelle offre Alterna afin d’éviter toute interruption de service.
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