Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux ouvertures de contrat au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d’adresser sa demande par e-mail à [email protected]. Cette inscription s’effectue très rapidement : aucune opération technique n’a lieu sur le compteur ni sur l’installation du logement, et les offres Alterna à destination des particuliers sont systématiquement dépourvues d’engagement, ce qui garantit une flexibilité totale pour résilier ou changer de fournisseur à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d'énergie chez Alterna est possible par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, il convient de contacter le service dédié en composant le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller Alterna accompagne le consommateur étape par étape lors de la souscription téléphonique. Ce service personnalisé facilite la collecte des informations nécessaires et permet d’obtenir des réponses claires à chaque question. La souscription par téléphone est idéale pour bénéficier d’un accompagnement attentif et éviter les erreurs.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, le particulier n'a aucune démarche de résiliation à effectuer : Alterna s'occupe de mettre fin à l'ancien contrat d’énergie, assurant ainsi une transition sans interruption ni formalité supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire simplement via le site internet du fournisseur, à tout moment, depuis l’espace dédié sur la plateforme officielle.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € par filleul (dans la limite de 10 filleuls). Il n'existe pas d'autre code promo Alterna actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit rassembler un certain nombre d’informations afin de faciliter l’ouverture du contrat. Il est recommandé de se munir de l’adresse complète du domicile, incluant des éléments comme l’étage, l’escalier ou la porte, pour éviter toute confusion lors de la mise en service.
Lors d’un changement de fournisseur ou d'un emménagement, il est judicieux d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) si le logement est équipé du gaz naturel. Ces références à 14 chiffres se retrouvent sur une ancienne facture, mais leur mention reste facultative.
- Coordonnées précises du logement concerné
- Numéros PDL (électricité) et/ou PCE (gaz), accessibles sur une précédente facture (optionnels)
- Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique, si ce mode de paiement est choisi
- Les index du compteur, à transmettre uniquement si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
La transmission des index n’est nécessaire qu’en cas de compteur classique. Si la maison est équipée de compteurs communicants, comme Linky ou Gazpar, ils envoient automatiquement les données de consommation, simplifiant ainsi la démarche de souscription. Les documents ou informations listés facilitent la gestion du contrat et assurent la rapidité de la mise en service.
Que dois-je faire si j’ai fourni des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat avec Alterna, il est recommandé que le consommateur prenne contact sans délai avec le service client par téléphone. Un conseiller Alterna sera alors en mesure de proposer une solution rapide et adaptée à la situation, ce qui permet d’éviter toute complication liée à ces informations erronées.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude dans le nouveau logement, il est conseillé d’effectuer la souscription d’une offre Alterna environ une semaine avant la date d’emménagement. Une anticipation permet d’éviter toute limitation de puissance électrique.
Lorsqu’un particulier quitte un logement, il est essentiel de penser à demander la résiliation du contrat énergétique lié à cette adresse pour ne pas assumer les dépenses des résidents suivants ou régler un abonnement inutile.
Le contrat d’énergie ne peut ni être transféré à la nouvelle adresse ni repris de l’occupant précédent. Chaque contrat doit impérativement être rattaché au compteur du logement concerné : un nouveau contrat Alterna est alors nécessaire à l’arrivée.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Tout emménagement implique une procédure d’ouverture du compteur électrique ou de gaz, peu importe le fournisseur. Ce processus consiste à mettre les compteurs au nom du nouveau titulaire et enclenche la prise d’un contrat Alterna correspondant à l’adresse d’emménagement.
La mise en service garantit un approvisionnement continu. Dès la souscription, Alterna planifie la mise en service qui peut se faire à distance sur un compteur communicant, ou nécessiter le déplacement d’un technicien sur place.
Pour souscrire une offre Alterna, il est possible de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’écrire à l’adresse [email protected]. L’ensemble des démarches peut également s’effectuer en agence physique ou via l’espace client Alterna.
La prestation de mise en service chez Alterna est facturée par le gestionnaire de réseau public et non par le fournisseur. Les frais sont de 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique, et de 22,34 € pour le compteur gaz. En cas de demande urgente, le prix de l’intervention sur le compteur gaz est susceptible d’augmenter. Les bénéficiaires du chèque énergie ne règlent pas ces frais à l’ouverture du contrat.
À qui revient la souscription d’un contrat Alterna dans un logement loué ?
Généralement, le propriétaire engage la souscription pour son bien en location, ce qui libère le locataire des formalités de résiliation et d’adhésion. Il appartient toutefois au locataire de s’assurer qu’aucune consommation antérieure ne lui soit facturée. Si besoin, le locataire peut exiger que le contrat Alterna soit établi à son nom, avec la possibilité de choisir l’offre d’énergie adaptée à son usage, notamment dans le cadre d’un bail long. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat de l’ancien occupant : une souscription dédiée est impérative.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la nouvelle souscription Alterna en cours pour le nouveau logement, le consommateur doit demander la clôture du contrat en vigueur à l’ancienne adresse. Cette démarche garantit de ne pas rester redevable des consommations ou de l’abonnement une fois parti.
La résiliation peut être sollicitée par téléphone, en ligne sur l’espace Alterna ou par courrier. Aucun justificatif n’est exigé pour mettre fin au contrat, et aucun frais de résiliation n’est appliqué, seule la facture de régularisation finale devant être réglée par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de procéder à un transfert direct d’un contrat d’énergie Alterna lors d’un changement d’adresse. Le consommateur doit impérativement résilier le contrat existant lié à l’ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même si l’offre reste identique.
Cette obligation s’explique par le fait que chaque contrat d’énergie est associé au compteur du logement concerné. Le client ne déménage pas avec ce compteur ; il s’agit donc d’un nouveau point de livraison nécessitant un nouveau contrat distinct.
Les particuliers bénéficiant d’une offre Alterna qui n’est plus proposée ne pourront pas conserver ces conditions privilégiées lors du déménagement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont disponibles pour établir un nouveau contrat, y compris pour les anciens clients fidèles.
L’impossibilité de transférer un contrat d’une adresse à une autre ne concerne pas seulement Alterna. Tous les fournisseurs d’énergie en France appliquent cette règle, car la souscription reste rattachée au compteur du logement, et non au client personnellement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Les étapes pour choisir Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie
Le changement de fournisseur d'électricité ou de gaz pour le logement actuel se fait très simplement. Il suffit de souscrire une offre d'énergie auprès d'Alterna : cette démarche enclenche automatiquement la résiliation de l'ancien contrat, sans que le consommateur n’ait à contacter son fournisseur précédent.
Ce passage se déroule sans la moindre interruption du service. Le réseau reste inchangé et aucune intervention technique n’est nécessaire sur place. L’alimentation en électricité ou en gaz est donc assurée en continu, évitant toute coupure pour le particulier.
Il reste tout à fait possible de souscrire une offre Alterna même si un impayé est en cours chez l'ancien fournisseur. Le client n’est pas obligé de signaler sa situation de dette. Toutefois, une vérification automatique de solvabilité est généralement opérée après la souscription.
Dans le cas où le particulier présente un historique d’impayés, Alterna peut exiger un dépôt de garantie avant de mettre en place le nouveau contrat. Ce montant vise à sécuriser le paiement des futures factures, mais n’efface pas la dette envers le fournisseur quitté, qui devra être réglée à part.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna qui confirme l’enregistrement de sa souscription et inclut le contrat d’énergie à consulter. Cette étape authentifie le choix du client pour Alterna en tant que distributeur d'électricité ou de gaz pour son domicile.
À travers cette communication, Alterna obtient l’accord nécessaire pour accomplir, au nom du client, les démarches relatives à l’accès au réseau public de distribution, en s’appuyant sur l’ensemble des conditions du contrat, des CGV et de la grille tarifaire que le consommateur accepte sans exception.
Cette autorisation permet également à Alterna de collecter toutes les données techniques utiles (telles que la puissance sélectionnée, les options tarifaires, ainsi que les historiques de consommation) auprès du gestionnaire du réseau de distribution. Ces éléments sont indispensables pour la mise en service et l’exécution effective du contrat.
Dès l’activation du contrat, un espace client dédié est automatiquement créé sur le site Alterna. Le consommateur peut y retrouver simplement ses documents contractuels, ses relevés de consommation et l’historique des factures, sans nécessité de démarches complémentaires. Ce portail facilite la gestion du contrat et le suivi de la relation avec le fournisseur d’énergie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir validé une nouvelle souscription chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure de transfert est transmise au gestionnaire de réseau. En général, l'ouverture du contrat nécessite un délai minimal de 4 jours. Ce laps de temps permet à Alterna de contrôler si le client ne présente aucun impayé auprès de son fournisseur précédent, ce qui peut retarder la finalisation du dossier.
Dans le contexte d'un déménagement, le délai d'activation dépend de l’état de l’énergie à l’adresse concernée. Lorsque l’électricité ou le gaz n’a pas été interrompu, l’accès au service est rapide, souvent dans la journée même. À titre d’exemple, un particulier emménageant dans un logement déjà alimenté peut bénéficier immédiatement des prestations Alterna, une fois la souscription finalisée.
Lorsque le logement possède un raccordement au gaz mais que celui-ci a été coupé, le délai moyen pour rétablir l’alimentation est de 5 jours ouvrés. Toutefois, il existe une option d’intervention accélérée moyennant des frais supplémentaires parfois importants. Cette alternative peut être pertinente pour un consommateur nécessitant une mise en service urgente, mais il est important de prendre en compte le surcoût engendré.
Dans le cas d’un emménagement dans un logement neuf, la durée d’attente varie selon le type de compteur électrique en place. Si un appareil Linky communicant est déjà installé et l’activation est possible à distance, la première mise en service demande généralement une seule journée ouvrée. En l’absence de téléopérabilité immédiate, cette étape peut s’étendre jusqu’à 10 jours ouvrés, requérant l’intervention physique d’un technicien sur site.
Je viens de m'abonner à Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier qui vient de souscrire un contrat chez Alterna bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de se justifier ou de payer des pénalités en cas de changement d’avis.
Pour activer ce droit, un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site officiel d’Alterna. Ce document doit être complété avec le numéro client mentionné sur le contrat reçu, que ce soit par courrier électronique ou postal lors de la souscription.
Le formulaire rempli doit ensuite être envoyé à l’adresse postale du service client Alterna. La preuve de la date de l’envoi sera fournie par le cachet de la poste. Il est conseillé de conserver un justificatif de cet envoi pour toute éventuelle réclamation.
Il est possible de demander la mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’activation intervient sous quatre jours, mais le droit de rétractation reste maintenu pour la période de 14 jours à compter du jour de signature.
En revanche, si la rétractation est exercée après la mise en service, le client devra s’acquitter des éventuels frais, jours d’abonnement et consommations déjà enregistrées. Suite à la résiliation, une coupure de fourniture d’énergie pourrait survenir. Il est donc vivement conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre afin d’éviter toute interruption énergétique à domicile.
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