Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s'abonner chez Alterna, le particulier a la possibilité de contacter directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'adresser une demande par email à [email protected]. L’adhésion est simple et rapide, se faisant intégralement à distance, sans déplacement d’un technicien ni de modification du compteur à domicile ; le tout, avec des contrats d’électricité ou de gaz exempts de toute clause d’engagement, offrant la liberté de changer d’offre à tout instant et sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, facilitant ainsi l’accès à ses services selon la préférence de chaque consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour rejoindre Alterna en tant que client, il suffit de composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour bénéficier d’un accompagnement lors de la souscription. Ce numéro est non-surtaxé.
Lors de l’appel, un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape, en vérifiant les informations nécessaires et en apportant des explications sur les offres. Le contact téléphonique est particulièrement recommandé pour les personnes souhaitant un suivi personnalisé et des réponses sur-mesure à leurs questions.
Quand la démarche concerne un changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat d’énergie est intégralement gérée par le conseiller Alterna. Cela permet au consommateur de finaliser sa souscription sans démarches supplémentaires.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer depuis le site internet du fournisseur, offrant ainsi une alternative simple et autonome.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un système de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction grâce au code parrain CL00116933. Ce montant est déduit sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. En devenant client, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 10 proches et profiter de la même récompense pour chaque filleul.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription auprès d’Alterna, quelques renseignements essentiels doivent être préparés à l’avance afin de simplifier le traitement du dossier. Le particulier doit indiquer l’adresse complète du logement concerné (y compris étage, escalier ou identification de la porte si applicable). Cette précision permet d’assurer une bonne identification du point de livraison et d’éviter toute confusion avec un logement voisin.
Si une bascule depuis un autre fournisseur est prévue pour l’électricité ou le gaz naturel, il est recommandé de transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces identifiants de 14 chiffres sont généralement mentionnés sur une ancienne facture, mais leur mention n’est pas strictement obligatoire lors de la démarche.
- Adresse détaillée du domicile à raccorder
- Numéro de PDL pour l’électricité et numéro de PCE pour le gaz, si disponible
- RIB en cas de paiement par prélèvement bancaire
- Index de consommation si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel)
Concernant les compteurs, si le foyer n’est pas équipé d’un modèle communicant, il pourra être nécessaire d’indiquer le relevé d’index de consommation. Avec un compteur Linky ou Gazpar déjà installé dans le logement, la transmission d’index n’est pas requise, car ces compteurs envoient automatiquement les données.
En cas de souscription conjointe à une offre d’électricité et une offre de gaz, il est avantageux de fournir les deux références PDL et PCE. Cette démarche facilite la finalisation du contrat et permet de garantir une activation rapide de l’énergie souhaitée par Alterna, pour une entrée dans les lieux sans interruption.
Comment procéder si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez Alterna, il est recommandé que le client prenne contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller Alterna pourra accompagner le consommateur afin de rectifier la situation et proposer la solution la plus adaptée pour garantir la bonne prise en charge du contrat. Cette démarche permet d’éviter toute complication ou perte de temps liée à une information erronée.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d'électricité ou tout désagrément, il est conseillé d’entamer la souscription à une offre Alterna environ une semaine avant le jour du déménagement. De cette façon, le client bénéficie d’une alimentation en énergie dès son arrivée dans le nouveau logement, sans risque d’être limité en courant ou privé d’eau chaude.
En parallèle, lorsqu’un particulier quitte un autre domicile, il est primordial de résilier l’ancien contrat d’énergie afin de ne pas payer inutilement l’abonnement ou les consommations des nouveaux résidents. Cette démarche est indépendante de la souscription pour la nouvelle adresse.
Le transfert d’un contrat n’est jamais possible : chaque abonnement Alterna doit être rattaché au compteur du logement concerné. De même, il n’existe pas de “reprise” possible du contrat d’un précédent occupant, car chaque nouvel arrivant doit signer une offre à son propre nom.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, une formalité incontournable est la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cela concerne tous les fournisseurs, car le compteur doit passer au nom du nouvel occupant pour permettre l’alimentation en énergie.
La mise en service implique de souscrire une offre Alterna adaptée à la nouvelle adresse. Dès que la demande est traitée, l’opération technique peut s’effectuer à distance pour les compteurs communicants, ou nécessiter la venue d’un technicien si le logement était totalement coupé.
Pour souscrire un contrat Alterna, il suffit de contacter directement le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou bien d’envoyer une demande par mail à [email protected].
La mise en service du compteur est facturée lors de l’emménagement. Le tarif appliqué à chaque ouverture de compteur, reversé aux gestionnaires de réseau, s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. En cas d’urgence, une intervention plus rapide sur le gaz est possible mais la prestation est facturée plus cher. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture Alterna.
Qui doit souscrire le contrat Alterna en location ?
Habituellement, le propriétaire engage la souscription du contrat Alterna lors de la location, ce qui simplifie la gestion pour le locataire. Ce dernier doit toutefois vérifier qu’aucune consommation résiduelle antérieure ne lui soit imputée. Toutefois, la loi lui permet d’exiger un abonnement personnel et d’opter pour le contrat de son choix, ce qui est conseillé pour les baux longue durée. Enfin, il reste impossible de reprendre le contrat d’un ancien locataire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En même temps que la demande de souscription pour le nouveau domicile, il convient d’effectuer la résiliation du contrat Alterna pour l’ancien logement. Cela évite que le consommateur continue à payer l’abonnement et les consommations des prochains utilisateurs de l’adresse.
La résiliation d’une offre Alterna s’effectue simplement, que ce soit par téléphone, en ligne, ou par courrier. L’opération est totalement gratuite : aucun justificatif n’est requis, aucun frais n’est facturé. Seule la facture de clôture, correspondant à la consommation finale, doit être réglée dans les délais habituels.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna directement d’une adresse à une autre. Un contrat est automatiquement lié au compteur d’énergie du logement, ce qui impose au client de résilier le contrat en cours lors d’un déménagement, puis de souscrire à un nouveau contrat pour la nouvelle résidence, même s’il s’agit de la même formule.
Le consommateur doit donc obligatoirement effectuer une nouvelle souscription à l’arrivée dans son nouveau logement. Le compteur d’énergie reste sur place et n’est pas transporté lors du déménagement, ce qui explique pourquoi chaque adresse nécessite un contrat distinct, même si le titulaire du contrat reste identique.
Si le client bénéficiait d’une offre Alterna qui n’est plus commercialisée, il ne pourra pas en profiter à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies, et ce, même pour un ancien client fidèle de la marque.
Cet impératif s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, pas uniquement à Alterna. Chaque changement d’adresse implique la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau, car le marché est réglementé de façon à toujours associer un contrat à un logement précis.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour Alterna : quelles étapes ?
Le particulier désirant opter pour Alterna dans son logement actuel n’a besoin que de souscrire une offre auprès de ce fournisseur. Aucune démarche de résiliation n’est à effectuer par le client lui-même, car Alterna prend en charge l’arrêt du précédent contrat d’énergie une fois la souscription validée.
Ce changement de fournisseur est particulièrement simple et comporte aucun risque de coupure. Aucune intervention sur les compteurs ni déplacement d’un technicien ne sont nécessaires, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation énergétique tout au long de la procédure.
Le consommateur conserve le même point de livraison et bénéficie d'un contrat nouveau, sans engagement et sans surcoût. Les relevés de compteur restent inchangés et sont transmis automatiquement, ce qui facilite la transition vers Alterna.
Même si le client rencontre des impayés avec le fournisseur précédent, une souscription chez Alterna demeure possible. Habituellement, les services d’Alterna réalisent une vérification après l’enregistrement du contrat afin d’évaluer la situation du particulier.
Il est probable qu'Alterna demande un dépôt de garantie supplémentaire pour minimiser les risques liés à d’éventuels impayés. Les dettes éventuelles restent dues auprès de l’ancien prestataire et devront être régularisées ultérieurement.
Pour toute assistance concernant l’abonnement ou les démarches, le client peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76. Ce service est disponible pour répondre à toutes questions relatives au changement de fournisseur ou à la gestion du contrat en cours.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
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Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit un courriel de la part d’Alterna, comprenant le contrat énergétique. Ce message confirme le choix du consommateur de confier la fourniture de gaz et/ou d’électricité à Alterna et autorise ce fournisseur à intervenir auprès du gestionnaire du réseau public pour gérer l’accès à l’énergie en son nom, selon les modalités définies dans les documents contractuels.
En acceptant les conditions générales de vente, la grille des tarifs et les termes du contrat reçus par e-mail, le client reconnait avoir pris connaissance de l’ensemble des informations et les valide sans réserve. Alterna sera dès lors habilité à collecter, auprès du gestionnaire de réseau, les données nécessaires à la bonne exécution du contrat : puissance souscrite, choix tarifaire ou encore historique de consommation.
L’étape suivante consiste en la création automatique d’un espace client en ligne, accessible depuis le site d’Alterna. Grâce à cet espace sécurisé, le particulier peut à tout moment consulter ses contrats, suivre ses factures ou accéder à ses informations personnelles, facilitant ainsi la gestion de son abonnement énergétique au quotidien.
- Confirmation de souscription envoyée par e-mail
- Accès au contrat pour acceptation des conditions
- Autorisation donnée à Alterna pour récupérer les données techniques nécessaires
- Ouverture d’un compte en ligne pour la gestion autonome du contrat
Une fois ces étapes finalisées, l’activation du contrat se fait généralement sans intervention technique, à moins qu’une mise en service compteur soit requise (par exemple, lors d’un emménagement). Ainsi, la procédure aboutit rapidement à la fourniture effective de l’électricité ou du gaz, avec la transparence offerte par l’espace client Alterna.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après la finalisation d'une souscription chez Alterna, en cas de changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau reçoit la demande afin d’effectuer le transfert. Généralement, le délai minimal d’activation est de 4 jours. Ce laps de temps est nécessaire pour permettre à Alterna de s’assurer qu’aucun impayé n’est signalé chez l’ancien fournisseur du particulier demandant la résiliation.
Lors d’un emménagement, les délais varient selon la situation du logement concerné. Plusieurs cas existent :
- Si l’énergie est déjà en service, le compte Alterna sera en général activé dans la même journée, permettant ainsi de disposer rapidement de l’électricité ou du gaz.
- Dans le cas où le gaz est coupé à l’arrivée, il faut compter un délai standard de 5 jours. Un service accéléré existe, moyennant des frais conséquents pour une intervention en urgence.
- En entrant dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky déjà communicant, la première mise en service peut se faire sous 24 heures. Si la téléopérabilité du compteur n’est pas encore fonctionnelle, le délai d’attente s’étend jusque 10 jours ouvrés, en laissant le temps nécessaire à l’intervention d’un technicien mandaté par le gestionnaire de réseau.
Le particulier gagnera à anticiper sa souscription chez Alterna afin d’éviter toute coupure, notamment lors des périodes de forte demande comme les déménagements d’été. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours en avance pour plus de sérénité.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna mais je souhaite annuler mon adhésion. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément au Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la validation de son contrat chez Alterna. Ce droit permet de revenir sur sa décision sans devoir justifier ses raisons ni supporter de frais supplémentaires.
Pour se rétracter, le client doit compléter un formulaire spécifique accessible sur le site internet d’Alterna. Ce document doit indiquer le numéro de client qui figure sur le contrat reçu, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique lors de la souscription.
Après avoir rempli ce bordereau, il est indispensable de l’envoyer au service client Alterna par courrier traditionnel. La date apposée par le service postal sert de preuve de la demande de rétractation faite dans les délais légaux.
Il peut arriver que le client souhaite voir son contrat activé immédiatement, avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, la prestation commence généralement sous 4 jours, sans que cela ne réduise la période des 14 jours prévue pour exercer son droit à la rétractation.
En cas de rétractation après activation du contrat, le particulier reste tenu de régler les frais, jours d’abonnement ainsi que les consommations déjà enregistrées. Dès l’annulation du contrat, une coupure d’énergie peut survenir, rendant judicieux une souscription rapide à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour garantir la continuité de l’alimentation.
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