Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Cette démarche est simple : aucune opération technique n'est requise sur le compteur ou la ligne à domicile et le processus de souscription ne contraint le particulier à aucune durée minimale, puisque les contrats sont systématiquement sans engagement. Changer de fournisseur se fait sans frais ni coupure, assurant une transition fluide et sans impact sur l’alimentation en énergie du logement.
Moyens pour souscrire chez Alterna
Il est possible pour le particulier de souscrire une offre Alterna aussi bien par téléphone que sur internet en quelques minutes, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription Alterna
La souscription à une offre Alterna s’effectue en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou en écrivant à l’adresse mail dédiée. Ce numéro est non surtaxé et mis à disposition spécialement pour les demandes de nouveaux contrats Alterna.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le client au cours de toutes les démarches, de la sélection de l’offre à la validation du contrat. La souscription par téléphone est souvent conseillée pour profiter d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses précises à toutes ses questions.
Le téléconseiller Alterna aide le futur client à rassembler les informations nécessaires, fournit des explications claires et oriente le consommateur dans son choix. Ce suivi permet de sécuriser chaque étape de l’adhésion à Alterna et d’assurer une expérience sereine.
Une fois la souscription finalisée, le conseiller Alterna se charge de la résiliation de l’ancien fournisseur si le client change d’opérateur. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir : tout est pris en charge par Alterna.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible aussi de souscrire directement en ligne sur le site internet officiel d’Alterna pour ouvrir son contrat d’électricité ou de gaz rapidement et sans déplacement.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € par filleul, dans la limite de 10 filleuls maximum. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code de parrainage à vos proches.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour finaliser une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit rassembler certaines informations essentielles permettant d’identifier précisément le logement et d’optimiser le traitement du dossier.
- L’adresse complète du foyer concerné, avec tous les détails : étage, numéro d’appartement, escalier, et sens de porte (droite ou gauche), afin d’éviter toute confusion sur le lieu d’intervention.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) si le logement dispose du gaz naturel. Ces références, composées chacune de 14 chiffres, figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie. Leur communication reste cependant facultative.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) permettant de mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
- Pour les compteurs anciens, il est recommandé de fournir les index de consommation relevés directement sur le compteur. Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), cette étape s’avère généralement inutile.
La collecte de ces éléments permet au consommateur d’accélérer la souscription, qu’il souhaite changer de fournisseur ou emménager dans un nouveau logement, aussi bien pour les offres d’électricité que pour celles de gaz naturel proposées par Alterna.
En anticipant ces démarches, le client améliore la rapidité d’activation du contrat et s’assure que l’ouverture du compteur, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz renouvelable, se passe sans encombre. Les éléments indiqués ci-dessus ne sont pas toujours obligatoires, mais leur présence facilite considérablement la gestion du dossier par Alterna.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées saisies lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors analyser la situation et proposer rapidement une solution adaptée, ce qui permet d’éviter toute complication liée à cette information incorrecte. Contacter directement le service client garantit ainsi une gestion efficace du problème et facilite la rectification des données sur le contrat Alterna.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir un accès immédiat à l’électricité et à l’eau chaude en emménageant dans un nouveau logement, il est conseillé d’entamer la souscription chez Alterna au moins une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute limitation de courant à l’arrivée et d’assurer un confort optimal dès le premier jour.
En parallèle, le particulier qui quitte également un autre logement doit impérativement penser à demander la résiliation de son ancien contrat Alterna ou de son précédent fournisseur, afin de ne pas être facturé pour des consommations ultérieures ou pour l’abonnement.
Le transfert du contrat d’énergie n’est pas possible : chaque contrat est rattaché au compteur du logement. De même, reprendre le contrat de l’occupant sortant n’est pas envisageable : une nouvelle offre Alterna doit obligatoirement être souscrite pour l’adresse concernée.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lorsqu’un particulier emménage dans une nouvelle habitation, il doit demander la mise en service du compteur électrique ou de gaz, quelle que soit la nature du fournisseur. Cette opération correspond à l’ouverture officielle du compteur, avec l’attribution du contrat à son nom.
Il s’agit d’une démarche obligatoire pour activer l’alimentation. En effet, sans souscription d’offre Alterna à la nouvelle adresse, la fourniture d’électricité ou de gaz peut être interrompue ou restreinte, impactant le confort du nouveau logement.
Pour effectuer la souscription chez Alterna, plusieurs possibilités existent : le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou adresser sa demande par mail à [email protected].
La mise en service du compteur engendre systématiquement des frais, identiques chez tous les fournisseurs. Pour l’ouverture de l’électricité, le montant s’élève à 1,78 €. En cas de souscription d’une offre de gaz Alterna, l’activation du gaz coûte 22,34 €, ce tarif étant susceptible d’augmenter si une intervention accélérée de GRDF est sollicitée.
À noter : les clients bénéficiant du chèque énergie sont dispensés de ces frais pour la première facture, conformément à la législation en vigueur.
Qui doit faire la souscription Alterna pour un logement en location ?
Souvent, le propriétaire effectue la souscription à son nom lors de la mise en location, évitant ainsi au locataire les démarches d’ouverture et de fermeture. Cependant, chaque locataire possède un droit légal à l’ouverture d’un contrat en son nom pour maîtriser ses dépenses et choisir son offre. Cela est particulièrement conseillé si le bail dure plus d’un an. À noter : impossible de reprendre le contrat du précédent occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la nouvelle souscription Alterna, la résiliation de l’ancien contrat à l’adresse quittée est indispensable. Cette démarche protège le consommateur contre la facturation des consommations réalisées par les futurs occupants ainsi que les frais d’abonnement indus.
La fin du contrat s’effectue aisément : il est possible de contacter Alterna par téléphone, via courrier, ou en ligne en utilisant l’espace client. L’absence de justificatif est garantie et aucune pénalité de clôture n’est appliquée, seule la facture de régularisation devant être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat existant est obligatoire, suivie de la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement, même lorsque la même offre est souhaitée.
En effet, chaque contrat d’énergie reste attaché au compteur de l’habitation et non à la personne ; il n’est donc pas possible d’emmener le contrat avec soi. Le particulier doit effectuer de nouvelles démarches à chaque changement de domicile.
Il faut également noter que les offres Alterna qui ne sont plus commercialisées ne peuvent plus être souscrites même par les anciens abonnés fidèles. Pour la nouvelle adresse, seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Aucun contrat d’électricité ou de gaz ne peut être transféré d’un logement à un autre, quel que soit le prestataire choisi par le consommateur.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie : rejoindre Alterna pour son logement actuel
Pour le particulier souhaitant passer chez Alterna, la démarche consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie directement auprès d'Alterna. Il n’est pas nécessaire d’avertir lui-même l’ancien fournisseur : cette étape est automatisée lors de la validation du nouveau contrat.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, dans le cadre d’un déménagement sans modification de compteur, ne nécessite aucune coupure ni intervention sur le réseau. L’alimentation énergétique du logement demeure pleinement assurée pendant toute la transition.
Que le consommateur ait ou non des factures impayées auprès du prestataire précédent, une souscription chez Alterna demeure possible. Aucun justificatif spécifique n’est exigé concernant la situation antérieure au moment de la demande de contrat.
Après la souscription, il est courant qu’Alterna valide la fiabilité du dossier du client. En présence d’impayés laissés chez l’ancien fournisseur, Alterna peut réclamer un dépôt de garantie pour limiter les risques. Le règlement des dettes anciennes demeure à la charge du consommateur vis-à-vis de son ancien prestataire.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en janvier 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 19/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 6 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 20 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 33 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 291 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la validation de la demande, le consommateur reçoit par e-mail une confirmation provenant d’Alterna. Ce courriel comprend le contrat, qui officialise le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Cette étape acte la délégation à Alterna des démarches auprès du gestionnaire de réseau, pour garantir la mise en service de l’énergie au domicile.
Alterna est automatiquement mandaté afin de récupérer, en toute sécurité, les données essentielles du compteur comme la puissance souscrite, le profil ou encore la consommation mensuelle auprès du gestionnaire du réseau de distribution. Ces informations permettent à l’offre d’énergie d’être activée selon les besoins spécifiques du client.
Dès la validation du contrat, un espace client personnel est généré sur le site web d’Alterna. Le particulier peut alors gérer l’ensemble de ses documents contractuels et retrouver facilement ses factures en quelques clics, ce qui simplifie le suivi de sa consommation ainsi que toutes les démarches administratives liées à son abonnement.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande de transfert du contrat est transmise au gestionnaire du réseau. En moyenne, il faut compter au moins 4 jours avant que le compteur soit rattaché au nouveau contrat, ce délai permettant à Alterna de vérifier si aucun impayé n'est en cours chez le précédent fournisseur.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation varie en fonction de l’état de l’énergie à la nouvelle adresse du particulier. Plusieurs situations sont possibles :
- Énergie déjà présente : activation en général dans la journée.
- Présence de gaz mais coupure effective : compter environ 5 jours; le délai peut être raccourci moyennant des frais supplémentaires.
- Entrée dans un logement neuf : la première mise en service s’effectue en 1 jour si le compteur Linky est communicant et activable à distance ; sinon, prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour une intervention technique sur place.
En résumé, le consommateur doit anticiper ses démarches de souscription en fonction de sa situation, afin de bénéficier rapidement de l’énergie à sa nouvelle adresse ou de gérer sereinement un changement de fournisseur avec Alterna.
Je viens de m'abonner chez Alterna mais je souhaite annuler mon inscription. Quelle est la démarche à suivre ?
Lorsqu’un particulier vient de souscrire un contrat auprès du fournisseur Alterna, l’article L.221-18 du Code de la consommation lui accorde un délai légal de 14 jours pour changer d’avis. Durant cette période, il est possible d’exercer un droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter de frais spécifiques pour la démarche.
Pour bénéficier de ce droit, il est nécessaire d’adresser le formulaire de rétractation à l’adresse mentionnée par le service client d’Alterna. Ce formulaire de rétractation peut être téléchargé sur le site Internet d’Alterna et doit impérativement comporter le numéro client présent sur le contrat communiqué à la souscription.
Ensuite, le client doit remplir et transmettre ce formulaire par voie postale au service compétent d’Alterna, en conservant une preuve d’envoi grâce au cachet de La Poste. La date figurant sur le tampon postal vaut justificatif pour déterminer le respect du délai de quatorze jours calendaires.
Il est permis de demander la mise en service du contrat avant la fin de la période de rétractation. En règle générale, l’activation du contrat intervient dans un délai de quatre jours. Toutefois, même si le service démarre avant l’échéance des 14 jours, le droit de rétractation est maintenu à compter de la date d’engagement initiale.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur reste tenu de régler les consommations réalisées, les éventuels frais de dossier, ainsi que les jours d’abonnement déjà écoulés. La résiliation du contrat auprès d’Alterna entraîne enfin une possible suspension d’énergie. Il est donc recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption d’alimentation énergétique.
En savoir plus sur Alterna
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