Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier dispose du 05 49 60 54 58 (service souscriptions disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou peut envoyer une demande à l’adresse mail suivante : [email protected]. S’engager avec Alterna se fait sans déplacement technique ni manipulation sur le compteur, ce qui simplifie énormément la démarche ; de plus, toutes les offres destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel, laissant la liberté de changer de fournisseur à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d'énergie chez Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que en ligne. Ces deux options garantissent simplicité et rapidité lors de la démarche d’ouverture du contrat.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour activer une offre Alterna, le 05 49 60 54 58 est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et dédié à la souscription d’un contrat Alterna.
Le conseiller téléphonique guide le particulier tout au long de la démarche, de la constitution du dossier jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est recommandée pour profiter d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses spécifiques en cas de doute.
Une fois la demande finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge entièrement par Alterna. Le client n’a aucune démarche à effectuer de son côté.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire à une offre Alterna depuis le site internet du fournisseur pour ceux qui préfèrent une démarche 100 % digitale.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client (filleul) de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque parrainage validé, dans la limite de 10 filleuls par an.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le consommateur doit préparer certaines informations essentielles qui faciliteront la mise en place du contrat. Les démarches de souscription nécessitent de renseigner une adresse détaillée du logement, comprenant notamment l’étage et la position de la porte (gauche ou droite) afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
- Adresse complète du domicile concerné avec tous les compléments utiles (étage, appartement, escalier, porte).
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ils figurent sur d’anciennes factures et s’avèrent utiles lors d’un changement de fournisseur, bien qu’ils ne soient pas strictement obligatoires.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si un prélèvement automatique est choisi pour le paiement.
- Index du compteur d’électricité ou de gaz si l’appareil n’est pas communicant (par exemple, Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel).
La mention du numéro de PDL et du numéro de PCE est requise seulement lorsque l’offre souscrite concerne l’énergie correspondante : électricité (PDL), gaz (PCE), ou les deux si les deux énergies sont concernées. Ces numéros sont composés de 14 chiffres et peuvent aussi être retrouvés directement sur les compteurs Linky et Gazpar pour les compteurs communicants.
Le client doit par ailleurs se munir de l’index de consommation affiché sur le compteur s’il ne s’agit pas d’un compteur connecté. Ce relevé facilitera la prise en compte d’une consommation réelle pour éviter toute approximation lors de la facturation initiale.
La souscription pourra débuter dès que l’ensemble de ces éléments est prêt, ce qui assurera un traitement rapide de la demande et limitera les risques d’erreur lors de la mise en service des énergies.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans attendre avec le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors analyser la situation et proposer la marche à suivre pour corriger rapidement les informations erronées, évitant ainsi de compromettre la gestion du dossier ou d’éventuels retards dans la mise en service.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Pour s’assurer de bénéficier d’électricité et de gaz dès l’emménagement dans un nouveau logement, il est judicieux de souscrire un contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation évite tout risque de limitation de puissance ou de coupure d’eau chaude à l’arrivée.
Si le particulier quitte également une adresse précédente, il est fondamental de résilier le contrat correspondant pour éviter de payer les consommations des occupants suivants ou de supporter des frais d’abonnement inutiles.
Le transfert du contrat Alterna d’un ancien logement vers le nouveau n’est pas autorisé : chaque contrat doit être rattaché au compteur du logement concerné. De même, il n’est pas possible de reprendre l’abonnement d’un ancien ou actuel occupant : une nouvelle souscription est systématiquement requise à chaque emménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Chaque arrivée dans un nouveau logement implique la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux. Cette opération vise à déclarer le compteur au nom du nouveau titulaire, afin de démarrer un abonnement d’énergie propre à l’adresse nouvellement occupée.
La mise en service est donc l’étape indispensable pour activer l’alimentation électrique et/ou gazière. En la réalisant en amont, le particulier garantit un confort immédiat dès son installation. Toute demande de souscription enclenche systématiquement cette procédure, même si le logement n’a été vacant que quelques jours.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est possible également de réaliser la demande par email à l’adresse suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est une formalité payante, fixée par les gestionnaires de réseaux publics. Cette prestation coûte 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Le tarif de mise en service express du gaz peut être supérieur si le client souhaite une intervention accélérée par GRDF.
Les clients détenteurs du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur la première facture, facilitant ainsi la prise en main de leur nouveau logement.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna pour un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire prenne un contrat d’énergie à son nom, ce qui évite au locataire d’effectuer les démarches liées à l’énergie. Néanmoins, il est recommandé, notamment pour les locations de longue durée, que le locataire choisisse son propre contrat chez Alterna pour garder le contrôle de sa consommation et profiter des offres les plus adaptées. Impossible de reprendre le contrat d’un précédent locataire : chaque emménagement implique une nouvelle souscription.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la souscription Alterna lancée pour la nouvelle adresse, il convient de demander la clôture du contrat lié à l’ancien domicile. Cette étape est indispensable pour éviter de payer la consommation ou l’abonnement après le départ.
La résiliation de contrat Alterna se fait par téléphone, via Internet ou par courrier postal. Aucun justificatif n’est exigé et cette démarche reste toujours sans frais. Toutefois, la facture de clôture, correspondant aux consommations jusqu’à la date de départ, doit impérativement être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna lors d’un changement d’adresse. Chaque contrat est lié au compteur d’énergie du logement et ne peut donc suivre le particulier lors d’un déménagement, même s’il souhaite conserver l’offre initiale.
La résiliation du contrat à l’ancienne adresse est obligatoire avant d’en souscrire un nouveau pour la prochaine habitation, même si le client choisit la même formule. Le déplacement ne concerne en aucun cas le contrat existant.
En cas de déménagement, un consommateur ayant souscrit une offre aujourd’hui non commercialisée par Alterna ne pourra pas conserver cet avantage. Il devra opter uniquement pour l’une des offres actuellement proposées à la souscription.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun contrat ne peut être transféré d’une adresse à une autre puisque les contrats et les compteurs sont intimement liés à chaque habitation.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement : démarches avec Alterna
Pour changer de fournisseur et opter pour Alterna dans son logement actuel, le particulier doit simplement effectuer la souscription d’un contrat d’énergie auprès d’Alterna. Dès la nouvelle souscription validée, Alterna prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter son précédent prestataire pour organiser le changement d'énergie.
Toutes les démarches administratives liées à la transition sont gérées par Alterna, permettant un basculement en toute simplicité. Aucune intervention technique n’est requise ni sur le compteur, ni dans le logement, ce qui élimine tout risque de coupure. La continuité de l'alimentation électrique ou gazière est toujours garantie pendant le processus.
Ce changement reste accessible même en cas de factures impayées auprès du fournisseur sortant. Il n’est pas obligatoire d’en informer Alterna lors de la demande de souscription. Cependant, des contrôles sont généralement réalisés une fois l’adhésion enregistrée.
Lorsque des impayés sont détectés, Alterna peut solliciter un dépôt de garantie afin de sécuriser le nouveau contrat. Les sommes dues restent à régler à l’ancien fournisseur, même si le particulier bénéficie d’une nouvelle offre d’énergie.
Changer pour Alterna se fait sans condition de durée ni frais de résiliation, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur désireux d’adapter son contrat en fonction de ses besoins.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Pour achever la procédure de souscription chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail confirmant l’enregistrement de la demande. Ce courriel comporte le contrat d’énergie personnalisé et récapitule les informations essentielles liées à l’offre choisie. Cette confirmation atteste que le consommateur mandate Alterna pour gérer l’accès au réseau de distribution, conformément aux conditions générales et à la tarification en vigueur.
La dernière étape consiste à donner l’accord final en consultant les documents contractuels reçus. La lecture détaillée des conditions générales de vente ainsi que de la grille tarifaire garantit que le client accepte entièrement l’ensemble des modalités, sans exception. Dès cet accord, Alterna est habilité à recueillir auprès du gestionnaire du réseau les données techniques telles que la puissance souscrite, les caractéristiques du compteur ou le profil de consommation pour exécuter le contrat.
Après validation de la souscription, un espace client personnel en ligne est automatiquement créé sur le site Alterna. Depuis ce tableau de bord, le consommateur accède facilement à tous ses documents importants (contrats, factures, informations de suivi) et peut gérer son contrat en totale autonomie, ce qui assure une gestion simplifiée et rapide de sa fourniture d’énergie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir complété la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure d’activation n’est pas immédiate. La demande est transférée au gestionnaire de réseau pour vérification, principalement afin de s’assurer qu’il n’existe pas de dettes chez le fournisseur précédent. Un délai minimal de 4 jours est habituellement nécessaire avant que le nouveau contrat ne prenne effet, permettant ainsi de garantir la régularité de la situation du client sortant.
En situation de déménagement, la rapidité avec laquelle l’alimentation en énergie sera activée à la nouvelle adresse dépend de l’état de cette dernière. Si le logement est déjà alimenté, l’ouverture du contrat se fait généralement dans la journée, ce qui facilite l’emménagement et évite toute coupure de courant ou de gaz pour le particulier concerné.
En revanche, si le gaz est coupé, il est important de prévoir un délai moyen de 5 jours pour le rétablissement. Ce laps de temps peut être réduit moyennant des frais supplémentaires pour une intervention accélérée. Cette facturation majorée permet d’organiser une venue urgente d’un technicien, solution souvent choisie lorsque le client ne peut pas attendre pour occuper son logement.
Lorsqu’il s’agit d’un emménagement dans un logement neuf équipé du compteur communicant Linky, la première mise en service peut avoir lieu sous 24 heures, uniquement si le compteur est déjà opérationnel à distance. En l’absence de téléopérabilité, le délai peut s’étendre jusqu’à 10 jours ouvrés, temps nécessaire pour planifier et réaliser la venue physique d’un technicien pour procéder au branchement définitif.
Je viens tout juste de souscrire un contrat chez Alterna, mais je souhaiterais annuler ma demande. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours ouvrés pour changer d’avis après la souscription auprès d’Alterna. Ce droit s’applique sans que le client ait à justifier sa décision et sans s’exposer à des frais supplémentaires liés à l’annulation.
Pour faire valoir ce droit, le particulier doit compléter et retourner le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site officiel d’Alterna. Il convient d’indiquer le numéro de client figurant sur le contrat d’abonnement, reçu via courriel ou lettre postale lors de l’inscription.
Une fois le formulaire rempli, il doit être expédié par voie postale à l’adresse indiquée par Alterna. La date du cachet de la poste fera foi concernant le respect des délais. Ce document doit parvenir au service client Alterna pour que la rétractation soit prise en compte dans les plus brefs délais.
Le consommateur peut demander l’activation rapide de son contrat, parfois sous 4 jours. Si l’activation intervient avant la fin du délai de 14 jours, le droit de rétractation demeure valable à compter de la date de signature du contrat.
Lorsque le client exerce son droit de rétractation après avoir profité de l’énergie, il reste redevable de toute somme due pour les périodes de consommation, ainsi que des éventuels frais déjà engagés. La résiliation du contrat peut entraîner une coupure d’électricité : il est donc fortement recommandé de souscrire chez un autre fournisseur rapidement afin de garantir la continuité de la fourniture d’énergie.
En savoir plus sur Alterna
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Mis à jour le 8 minutes de lecture
