Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, il suffit de joindre le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser une demande par courriel à l’adresse [email protected]. Ce processus d’adhésion est simplifié : aucune manipulation technique n’est nécessaire ni sur le compteur ni dans le logement, et chaque offre dédiée aux particuliers reste systématiquement sans engagement contractuel. Le particulier bénéficie ainsi d’une transition sans interruption ni frais cachés, et est libre de changer de fournisseur ou de résilier à tout moment sans pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne via des démarches rapides et accessibles à tous.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour toute demande de souscription chez Alterna, le particulier peut joindre le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé et dédié spécifiquement à la souscription de contrats.
Un conseiller Alterna accompagne chaque consommateur durant toutes les phases de la démarche téléphonique. La souscription par téléphone est la plus indiquée pour un accompagnement sur-mesure et des conseils adaptés aux besoins de chaque foyer.
Ce conseiller a pour mission de guider le client, de l’aider à rassembler les informations nécessaires à l’ouverture du contrat, et de lever tout doute sur l’offre la plus pertinente selon la situation de chacun.
Après validation de la souscription chez Alterna, la résiliation de l’ancien fournisseur est intégralement prise en charge par l’équipe Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il existe également la possibilité de souscrire en ligne depuis le site internet Alterna. Cette solution permet de déposer sa demande 24h/24, en toute simplicité.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € de remise pour chaque filleul ayant souscrit (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le consommateur doit réunir certains éléments indispensables permettant de faciliter l’ouverture du contrat. La première information requise concerne l’adresse complète du logement. Chaque précision telle que l’étage, le numéro d’escalier ou la désignation de la porte, comme droite ou gauche, aide à éviter toute confusion lors de la gestion du dossier.
Le particulier souhaitant changer de fournisseur doit aussi, lors de la démarche, indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si le logement est équipé pour cette énergie. Ces références de 14 chiffres, trouvables facilement sur une ancienne facture, restent facultatives, mais accélèrent le traitement du dossier.
- Adresse postale précise du logement à alimenter
- Numéros de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), selon l’énergie souscrite (facultatif)
- Un RIB pour l’établissement d’un prélèvement automatique (si le client souhaite ce moyen de paiement)
- Les index de consommation inscrits sur le compteur existant, s’il n’est pas communicant (facultatif)
À titre d’exemple, le compteur d’électricité Linky et le compteur Gazpar pour le gaz naturel sont communicants : le relevé n’est alors pas nécessaire pour l’ouverture du contrat. Toutefois, si le logement dispose d’un ancien modèle de compteur, il peut être demandé de fournir la relève des index pour garantir l’exactitude de la facturation des consommations initiales.
Aucune des informations ci-dessus ne nécessite de justificatif de domicile, mais leur exactitude permet au particulier une souscription rapide, que ce soit pour l’électricité verte, le gaz vert ou une offre combinée.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter l’aide nécessaire et de guider le consommateur vers une solution adaptée, afin de régulariser la situation sans délai inutile.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour anticiper l’arrivée dans le nouveau logement et éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude à l’entrée, il est conseillé de souscrire une offre Alterna environ une semaine avant le déménagement. Effectuer cette démarche permet une mise en service efficace du compteur à la nouvelle adresse dès l’emménagement.
En cas de départ d’une précédente habitation, il est primordial de demander la résiliation du contrat associé à l’ancien domicile. Cette étape évitera des prélèvements superflus pour des consommations qui ne concerneraient plus le client.
Le transfert d’un contrat Alterna d’une ancienne adresse vers une nouvelle n’est pas réalisable, car chaque contrat est strictement rattaché au compteur du logement concerné. De plus, il n’est pas possible de reprendre le contrat de l’ancien occupant : une nouvelle souscription s’impose à chaque déménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Lors de toute installation dans une nouvelle habitation, une demande de mise en service du compteur s'avère incontournable pour bénéficier de l’électricité ou du gaz. Changer de logement nécessite obligatoirement la création d’un nouveau contrat au nom du particulier sur le point de devenir locataire ou propriétaire.
Cette formalité consiste à mettre le compteur au nom du titulaire du contrat Alterna et garantir l'accès à l’énergie dans le logement. Seule une souscription à une offre Alterna pour la nouvelle adresse permet d’assurer ce transfert de responsabilité vis-à-vis des gestionnaires de réseaux publics.
Pour souscrire une offre Alterna, il est possible de contacter le Service Souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser sa demande par e-mail à [email protected].
La mise en service du compteur d'électricité coûte 1,78 €. Pour le gaz, la première mise en service s’élève à 22,34 € ; ce tarif peut être supérieur si une intervention urgente est demandée. La totalité de ces frais est reversée aux gestionnaires des réseaux (Enedis ou GRDF) et ne varie pas d’un fournisseur à l’autre.
Les bénéficiaires d’un chèque énergie profitent d’une exemption automatique : ces frais ne leur sont pas facturés sur la première facture Alterna, conformément à la législation.
À qui revient la souscription d’une offre Alterna pour un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire souscrive le contrat Alterna à son nom pour son bien en location, libérant ainsi le locataire des démarches liées à la souscription ou à la résiliation. Toutefois, il demeure responsable de vérifier que les frais de consommation des anciens locataires n’apparaissent pas sur ses factures. Néanmoins, la loi permet toujours au locataire de demander un contrat individuel à son nom, afin de mieux contrôler ses dépenses et ses choix d’énergie – option particulièrement recommandée pour les locations de longue durée. Il ne peut pas non plus continuer le contrat de l’occupant précédent, une souscription distincte est indispensable.
Résilier le contrat Alterna à l’ancienne adresse
En plus de la souscription pour la nouvelle habitation, il est nécessaire pour le particulier d’effectuer la démarche de résiliation concernant l’ancien contrat Alterna. Cela évite d’assumer les factures d’énergie générées par les nouveaux résidents ou de prolonger l’abonnement inutilement.
La résiliation Alterna peut s’effectuer par téléphone, directement en ligne ou par l’envoi d’un courrier postal. À aucun moment, des frais ne sont facturés pour clôturer un contrat, et cette formalité ne nécessite aucune justification particulière. Il reste uniquement à régler la facture de clôture envoyée par Alterna à l’adresse du client sortant.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas envisageable. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est exclusivement rattaché au compteur de l’adresse concernée. Ainsi, lors d’un déménagement, le client doit impérativement résilier l’ancien contrat puis en souscrire un nouveau pour sa nouvelle habitation.
Il est essentiel de noter que ce principe s’applique même si le client souhaite conserver la même offre Alterna. Le contrat n’est jamais associé à la personne, mais toujours au point de livraison identifié par le compteur du logement, qui ne se déplace pas avec le consommateur.
Par ailleurs, si l’offre souscrite auparavant n’est plus commercialisée par Alterna, le client ne pourra pas en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies pour le nouveau logement, même pour les anciens clients fidèles.
Cette règle s’applique de manière uniforme à tous les fournisseurs d’énergie en France. Le processus de transfert d’un contrat d’énergie est donc impossible, quelle que soit la situation, obligeant systématiquement à souscrire une nouvelle offre pour chaque changement d’adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour transférer son contrat d’énergie vers Alterna
Pour qu’un particulier change de fournisseur et opte pour Alterna, il suffit de souscrire directement un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Alterna prend l’initiative de l’arrêt automatique du contrat précédent, sans qu’aucune démarche complémentaire soit exigée de la part du consommateur.
La transition d’un fournisseur d’énergie à Alterna ne provoque ni coupure d’alimentation électrique, ni intervention technique sur le réseau domestique. Le service est assuré sans discontinuité, offrant une continuité optimale pour le logement concerné.
L’intégralité des formalités de résiliation est gérée par Alterna après la souscription, ce qui permet au client d’éviter tout contact avec son fournisseur précédent. Un simple relevé de compteur peut toutefois être demandé pour finaliser la procédure.
En cas de factures impayées auprès du fournisseur sortant, il demeure possible d’ouvrir un contrat avec Alterna. Un contrôle de la situation est cependant pratiqué après l’inscription et un dépôt de garantie sera souvent exigé afin de limiter le risque d’impayés à venir.
Il est important de rappeler que toute dette précédente envers l’ancien fournisseur reste à régler. Les dettes non acquittées doivent être remboursées auprès de l’ancien opérateur, même après avoir changé d’offre et de fournisseur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir complété la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation émis par Alterna. Cet e-mail inclut le contrat d’énergie qui fait office de preuve d’adhésion et récapitule l’ensemble des conditions acceptées lors de la démarche.
La réception de ce message permet d’attester du choix d’Alterna en tant que fournisseur d’électricité ou de gaz. Grâce à cette étape, le consommateur autorise également l’entreprise à se charger des formalités auprès du réseau public de distribution au nom du client, en conformité avec la grille tarifaire et les conditions générales validées.
L’envoi du contrat par Alterna mentionne aussi que le fournisseur est habilité à obtenir auprès du gestionnaire du réseau les données essentielles pour la mise en service, telles que la puissance souscrite, le profil de consommation et les informations techniques du compteur.
Par ailleurs, la souscription se traduit automatiquement par la génération d’un espace client personnel accessible sur le site d’Alterna. Ainsi, le particulier peut retrouver à tout moment ses documents contractuels, ses factures et suivre sa consommation en ligne avec simplicité.
La dernière étape consiste à accepter sans réserve toutes les pièces transmises et à effectuer les démarches éventuelles indiquées par Alterna. Une fois le dossier pris en charge par le fournisseur, le contrat est activé et l'accès à l'énergie est assuré sans interruption pour le consommateur.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après avoir complété son adhésion chez Alterna, le particulier qui change de fournisseur doit prévoir un délai d’activation d’au minimum 4 jours. Cette période correspond au temps nécessaire pour que le gestionnaire de réseau examine la demande et vérifie l’absence d’éventuels impayés chez le fournisseur précédent. Ainsi, le changement de fournisseur ne peut être effectif immédiatement après la souscription.
Dans le cadre d’un déménagement, l’accès à l’énergie dépend de l’état de la fourniture à la nouvelle adresse du client. Lorsque l’électricité ou le gaz sont déjà en service, le compte Alterna est activé très rapidement, parfois même le jour de la demande. Ce traitement quasi-instantané permet au consommateur d’emménager sans interruption d’alimentation énergétique.
Si le logement concerné n’est pas alimenté, comme c’est souvent le cas lorsque le gaz est coupé, le délai s’allonge. Il faut alors compter environ 5 jours pour rétablir la fourniture ; la durée peut toutefois être réduite si le particulier opte pour une intervention d’urgence, généralement facturée de façon plus onéreuse.
Pour un emménagement dans un appartement ou une maison neuve déjà équipée du compteur Linky, la première mise en service s’effectue souvent en 1 jour à condition que le compteur soit communicant. Dans le cas contraire, le consommateur devra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, temps imposé par la nécessité d’une intervention technique sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à la rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après avoir signé un contrat avec Alterna. Durant cette période, l’annulation peut se faire sans justification et sans supporter de pénalités, donnant la liberté de revenir sur sa décision de souscription avec l’énergéticien.
Pour exercer ce droit, il suffit au client de remplir le formulaire de rétractation, accessible directement sur le site officiel d’Alterna. Le numéro de contrat transmis lors de la souscription doit être renseigné dans ce document afin d’identifier avec précision la demande.
Une fois le formulaire complété, celui-ci doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client indiquée par Alterna. La date du cachet de la poste servira de preuve pour respecter le délai légal. Aucun autre justificatif n’est exigé lors de cette démarche.
L’activation du contrat peut être souhaitée sans attendre la fin du délai de rétractation. Dans la plupart des cas, le particulier devient client d’Alterna environ quatre jours après la souscription. Le délai de quatorze jours continue cependant à courir, garantissant la possibilité d’annuler le contrat même après l’activation.
En cas de rétractation après activation effective du contrat, l’abonné restera tenu de régler les frais, consommations et jours d’abonnement déjà encourus. Comme la rétractation entraîne la fin du contrat, une interruption de la fourniture d’énergie peut survenir si aucune nouvelle souscription n’est effectuée rapidement.
Il est fortement recommandé d’anticiper de souscrire à une offre de fourniture d’énergie auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur de son choix, afin d’assurer la continuité de l’alimentation électrique et d’éviter tout risque de coupure.
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