Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Cette formalité s’accomplit simplement et n’implique aucune opération technique sur le compteur ou la ligne du logement. Les contrats proposés aux particuliers sont sans engagement contractuel, autorisant ainsi une résiliation ou un changement de fournisseur à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna s’effectue aisément par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier ou du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service souscriptions de Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’accéder rapidement à un conseiller Alterna pour démarrer les démarches.
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la constitution du dossier, depuis la collecte des informations requises jusqu'à la validation du contrat Alterna. La souscription par téléphone est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et répondre à toutes les interrogations du client.
Dès que la souscription est finalisée, en cas de changement de fournisseur d’énergie, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Alterna. Aucune formalité administrative supplémentaire n’est à effectuer par le nouveau client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut aussi s’effectuer en quelques clics via le site internet d’Alterna, accessible à tout moment pour les particuliers souhaitant plus d’autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en saisissant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 filleuls par an.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs éléments afin de faciliter le traitement de sa demande. L’adresse complète du logement concerné doit être communiquée avec le maximum de détails comme l’étage, la mention de l’escalier, ainsi que la position de la porte (droite ou gauche). Cela permet de localiser précisément le point de livraison lors de la mise en service.
- L’adresse précise du lieu de consommation, y compris les spécificités telles qu’étage, escalier ou orientation de la porte.
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, trouvables sur une précédente facture ; ces informations sont facultatives mais recommandées en cas de changement de fournisseur ou de reprise d’un contrat.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB), si le consommateur choisit de régler ses mensualités par prélèvement automatique.
- Le relevé des index du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant comme Linky ou Gazpar : la consommation sera prise en compte pour l’ouverture du contrat.
Si le domicile est équipé de compteurs communicants — Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz —, le relevé d’index pourra être recueilli à distance par Alterna. Toutefois, pour accélérer le traitement ou en cas de doute, il demeure possible de transmettre soi-même une photo de l’index. Les numéros PDL et PCE comportent 14 chiffres et sont généralement disponibles sur une facture antérieure.
Le consommateur n’est pas obligé de fournir le PDL ou le PCE pour souscrire, mais l’indication de ces numéros facilite une transition rapide et sécurisée du contrat, en particulier lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Un RIB est demandé uniquement si le paiement par prélèvement bancaire est sélectionné comme mode de règlement.
Quelles démarches suivre si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées enregistrées lors de la souscription d’un contrat Alterna, il est conseillé de prendre contact sans attendre avec le service client du fournisseur par téléphone. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter son aide pour corriger rapidement les informations erronées et proposer une solution adaptée à la situation, évitant ainsi toute complication liée à cette erreur.
Comment procéder à une souscription chez Alterna lors d’un déménagement ?
Organiser le déménagement implique d’anticiper l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Pour garantir l’accès au courant et à l’eau chaude dès l’arrivée, il est conseillé de souscrire une offre Alterna au moins une semaine avant la remise des clés. Cela évite les mauvaises surprises lors de l’installation.
En cas de départ d’un autre logement, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie en cours pour ne pas continuer à payer les consommations du futur occupant et l’abonnement. Ignorer cette démarche peut entraîner des frais inutiles sur l’ancienne adresse.
Le transfert du contrat d’un domicile à l’autre n’est pas envisageable, chaque contrat étant rattaché spécifiquement au compteur du logement. Il est également impossible de conserver le contrat d’énergie du précédent occupant à son nom, car chaque nouveau résident doit effectuer sa propre souscription à l’arrivée.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement nécessite une mise en service du compteur. Cette opération concerne à la fois les compteurs d’électricité et de gaz, car le fournisseur Alterna propose des offres pour les deux énergies.
La mise en service consiste à mettre officiellement le compteur au nom du titulaire du contrat Alterna sélectionné. La souscription du contrat se fait spécifiquement à l’adresse du client, il n’est donc pas possible de transférer ou de réactiver un ancien contrat.
Pour joindre Alterna dans le cadre d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’adresser un courriel à [email protected].
La souscription peut également être effectuée via le formulaire en ligne disponible sur l’espace client Alterna pour plus de simplicité.
La mise en service du compteur est facturée ; le montant est identique pour tous les consommateurs et revient exclusivement au gestionnaire du réseau. Pour l'électricité, il s’élève à 1,78 €, et pour le gaz à 22,34 €. L’intervention est majorée pour le gaz si une mise en service express est demandée auprès de GRDF. Les foyers bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture Alterna.
Qui doit souscrire le contrat Alterna pour un logement loué ?
Il arrive que le propriétaire conserve le contrat à son nom et gère lui-même l’énergie du logement loué, ce qui décharge le locataire des démarches administratives. Ce dernier doit toutefois vérifier qu’il ne lui soit pas facturé les consommations antérieures à la remise des clés. Cependant, la législation garantit au locataire le droit d’exiger un contrat d’énergie à son propre nom pour contrôler ses dépenses et choisir l’offre la plus adaptée : une recommandation à privilégier en cas de bail d’un an ou plus. La reprise du contrat de l’ancien locataire n’est jamais possible, une nouvelle souscription Alterna est à prévoir.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la démarche de souscription pour le nouveau logement réalisée, la résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse est obligatoire. Cette étape évite de supporter le paiement des consommations, ainsi que l’abonnement, après le départ du logement.
La résiliation peut s’effectuer aisément : contact téléphonique, formulaire en ligne ou envoi d’un courrier sont acceptés. Aucun justificatif n’est exigé lors de la demande, et aucune pénalité n’est appliquée, conformément à la réglementation. Le consommateur devra toutefois régler la facture de clôture reçue après la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'un logement à un autre. Lors d'un déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier le contrat lié à l'ancienne adresse puis en souscrire un nouveau pour le futur logement, même si l'offre souhaitée est identique.
Chaque contrat Alterna est uniquement associé au compteur d'énergie du logement. Le client ne peut pas emporter son compteur lors d'un déménagement, ce qui rend le transfert du contrat techniquement impossible. Une nouvelle souscription est donc systématique à chaque changement d'adresse.
Si un consommateur bénéficiait d'une offre Alterna aujourd'hui plus disponible à la souscription, il ne pourra pas la conserver pour la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles, même pour les personnes clientes depuis longtemps.
Cette procédure s'applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. En effet, aucun opérateur ne propose le transfert direct d’un contrat d’électricité ou de gaz d’une adresse à une autre. Le principe du contrat lié au logement est commun à l’ensemble du secteur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer facilement de fournisseur d’énergie pour Alterna
Le particulier souhaitant souscrire une offre d’énergie chez Alterna pour son logement actuel doit simplement choisir et valider un nouveau contrat auprès d’Alterna. Aucune démarche de résiliation directe ne s’impose auprès du fournisseur actuel, c’est Alterna qui se charge automatiquement de toute la procédure administrative.
La migration vers Alterna est sans conséquence sur la fourniture d’électricité ou de gaz. Le réseau reste le même et aucune coupure d’alimentation ne peut se produire durant la transition. Aucun technicien n’a besoin de se déplacer ni d’intervenir à l’adresse concernée.
Le consommateur peut engager une souscription chez Alterna même en cas d’impayés dans le logement actuel. Il demeure inutile d’avertir directement l’ancien fournisseur, mais il faut savoir que des vérifications de solvabilité sont systématiquement menées après la création du nouveau contrat Alterna.
En pratique, Alterna est amené à demander un dépôt de garantie en cas de factures impayées dans l’ancien contrat. Toutefois, il est important de préciser que toutes les sommes dues à l’ancien fournisseur restent à régler ; la dette n’est pas effacée en changeant d’opérateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Alterna, dans lequel figure le contrat à approuver. Ce message atteste la prise en compte de la demande et indique qu’Alterna sera chargé, pour le compte du particulier, des démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau public afin d’activer l’alimentation en électricité ou en gaz.
Dans ce courrier, le client confirme son choix d’Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie. Il autorise expressément l’entreprise à accéder, auprès du gestionnaire de réseau, à ses données essentielles comme la puissance souscrite, le profil de consommation ou encore les informations techniques liées au compteur, afin d’assurer la prise en charge du contrat et la gestion future de la fourniture d’énergie.
Une fois la confirmation envoyée, l’activation du contrat se poursuit sans qu’aucune démarche complexe ne soit nécessaire pour le particulier. La souscription entraîne également la création automatique d’un espace client personnel en ligne. Depuis cette interface, il est possible de consulter l’intégralité des documents contractuels, d’accéder à l’historique de facturation ou de suivre sa consommation en toute simplicité.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Une fois la souscription validée auprès d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. En général, il convient d’anticiper un délai minimal de 4 jours avant la mise en service du contrat. Cette période correspond au temps nécessaire pour confirmer que le client ne présente aucun impayé chez son précédent fournisseur.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon la situation de l’habitation. Si l’électricité ou le gaz demeure actifs à la nouvelle adresse, le client peut espérer une activation le jour même. Cette rapidité simplifie la prise de possession du logement et évite toute coupure énergétique lors de l’installation du particulier.
Lorsque le gaz est coupé à l’arrivée, il faut prévoir environ 5 jours pour la remise en service. Ce délai, qui peut être raccourci contre une facturation supplémentaire appelée « intervention express », dépend de la disponibilité du gestionnaire et doit être anticipé pour éviter tout désagrément à l’emménagement.
Dans une construction neuve, la première mise en service d’un compteur Linky communicant prend généralement une journée seulement, à condition que la télé-opération fonctionne. À défaut, si une intervention technique est requise, ce délai peut s’allonger jusqu’à 10 jours ouvrés. Le consommateur doit alors organiser son installation en conséquence.
Je me suis inscrit chez Alterna mais je veux annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Après avoir finalisé la souscription d’un contrat chez Alterna, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Ce droit, inscrit à l’article L.221-18 du Code de la consommation, s’exerce sans qu’aucune justification ne soit nécessaire et sans qu’aucun frais de pénalité ne soit facturé.
Pour initier la rétractation, le client utilise le formulaire dédié, accessible directement depuis le site internet d’Alterna. Le numéro client reçu lors de l’inscription, transmis par mail ou courrier, doit obligatoirement figurer sur ce document.
Une fois le formulaire rempli, il convient de l’adresser par courrier postal au service client d’Alterna, en veillant à ce que la date figurant sur le cachet de La Poste fasse foi en cas de litige. Cette démarche simple garantit la prise en compte du droit de rétractation dans les délais impartis.
Chez Alterna, la demande d’activation du contrat peut être anticipée, même si le délai de 14 jours n’est pas écoulé. Généralement, le particulier devient client sous 4 jours après signature. Le délai de rétractation démarre le jour de la souscription, indépendamment de la date d’activation effective.
Si le consommateur souhaite se rétracter après activation du contrat, il sera tenu de régler les éventuels frais, les jours d’abonnement et les consommations enregistrées durant cette période. La résiliation met immédiatement fin à la fourniture d’énergie, entraînant une possible interruption du service.
Après une rétractation, il est recommandé au client de conclure rapidement un nouveau contrat d’électricité pour éviter toute coupure d’approvisionnement. Une suspension temporaire de la fourniture d’énergie peut en effet se produire en l’absence de contrat en cours.
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