Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour entamer une souscription chez Alterna, le plus direct consiste à contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou à transmettre une demande par mail à [email protected]. Pour un particulier, s’abonner à une offre d’énergie Alterna ne nécessite aucune intervention technique à domicile : la fourniture d’électricité ou de gaz change sans modification de l’installation ni coupure. Par ailleurs, chaque contrat proposé s’effectue sans contrainte de durée, ce qui permet de résilier librement, à tout moment et sans frais en cas de changement d’avis ou de situation.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le particulier peut effectuer une souscription chez Alterna soit par téléphone, soit directement en ligne, ce qui offre une grande souplesse selon les préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une nouvelle offre d’électricité ou de gaz, le service dédié est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce numéro est non-surtaxé pour permettre au particulier d’entrer en contact facilement avec un conseiller pour la souscription.
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long du processus, afin de guider chaque étape de l’inscription et résoudre rapidement les éventuels doutes. La souscription par téléphone reste la plus personnalisée pour ajuster les paramètres du contrat si besoin.
Après finalisation de la demande, le conseiller Alterna se charge directement de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si un changement de fournisseur est réalisé. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire du côté du consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également se faire via le formulaire accessible sur le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à la fois au parrain et au filleul de bénéficier de 20 € de réduction chacun. Pour en profiter lors de votre inscription, il suffit d’indiquer le code parrain CL00116933. La remise est appliquée sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. Une fois client, vous pourrez également parrainer vos proches et cumuler jusqu’à 10 primes de parrainage.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna pour l’électricité et le gaz, il faut rassembler différents éléments afin de garantir le bon déroulement de l’ouverture de contrat. L’adresse complète du logement ciblé est requise, en précisant l’étage, l’escalier et la mention de la porte lorsque cela s’applique.
D’autres informations vont simplifier la procédure, surtout lors d’un changement de fournisseur. Il est recommandé de rechercher le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces codes, composés chacun de 14 chiffres, sont habituellement disponibles sur une ancienne facture d’énergie. Leur communication reste facultative, mais elle accélère la prise en charge du dossier.
- Adresse exacte du domicile (ajouter étage, escalier et orientation de porte si besoin)
- Numéros PDL (électricité) et PCE (gaz) facultatifs, présents sur une ancienne facture
- Relevé d’Identité Bancaire si un prélèvement automatique est souhaité
- Relevé de l’index sur le compteur (non obligatoire, utile si le logement n’a pas de compteur communicant)
Le client devra aussi disposer d’un RIB s’il souhaite opter pour le paiement par prélèvement mensuel. Enfin, lors d’une arrivée dans le logement ou d’une première souscription, il sera pertinent de repérer les index de consommation affichés sur le compteur d’électricité ou de gaz (hors Linky ou Gazpar) pour garantir une facturation juste dès le premier mois.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il convient de joindre rapidement le service client par téléphone afin d’éviter toute perte de temps. Grâce à cette démarche, un conseiller pourra accompagner le particulier pour identifier et appliquer une solution adaptée à la situation, garantissant ainsi la correction efficace de l’erreur.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Pour garantir l'alimentation du logement dès l'emménagement, il est vivement conseillé de souscrire une offre Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation assure la disponibilité du courant électrique et de l'eau chaude dès l'arrivée.
En parallèle, lors du départ d’un ancien domicile, le particulier doit penser à demander la résiliation de son contrat. Cette démarche évite de payer des consommations inutiles ou d’autres frais liés à l’ancien logement.
Il est important de noter qu'il n’existe aucune possibilité de transférer un contrat Alterna d'une adresse à une autre. Le contrat est toujours associé au compteur du logement et ne suit pas le client lors d'un changement d'adresse.
De plus, il n’est pas permis de conserver le contrat d’un ancien occupant. Une nouvelle souscription Alterna doit être effectuée pour chaque nouveau titulaire à la nouvelle adresse.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une activation du compteur est requise, peu importe le fournisseur d’énergie choisi. La démarche permet d’enregistrer officiellement le compteur au nom du nouveau titulaire et de profiter de l’alimentation sans interruption.
La mise en place du contrat Alterna implique donc la souscription à une offre dédiée à la nouvelle adresse. Ce passage est obligatoire pour que l’énergie soit facturée au particulier dès son arrivée et pour activer le service dans le logement.
Pour ouvrir le compteur avec Alterna, il est possible de contacter le service Souscriptions en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected].
La mise en service du compteur d’électricité ou de gaz lors d’un emménagement génère des frais spécifiques. Le coût est fixé à 1,78 € pour une ouverture de compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. En cas de demande urgente, l’intervention de GRDF peut entraîner un prix de mise en service gaz majoré.
Les titulaires du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais d’ouverture : ils sont automatiquement exonérés sur leur première facture Alterna.
Qui doit souscrire un contrat Alterna en cas de location ?
En principe, le propriétaire peut contracter à son nom afin de simplifier la gestion des changements d’occupant, évitant au locataire formalisme et démarches. Toutefois, la loi donne au locataire le droit d’exiger un contrat à son nom pour mieux contrôler ses factures et choisir son offre. Il est fortement conseillé pour tout bail de plus d’un an de prendre le contrat à son nom. La reprise de contrat du précédent occupant reste impossible : une nouvelle souscription est toujours requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la demande de souscription pour le nouveau logement, le client doit demander la clôture du contrat à l’ancienne adresse. Cela permet de ne pas supporter la facturation d’éventuelles consommations ou l’abonnement au-delà de l’occupation réelle des lieux.
Le consommateur peut résilier son contrat Alterna à distance : par téléphone, pour courriel, depuis son espace client ou par courrier postal si nécessaire. Aucune justification n’est exigée et ce service est sans frais, seules les consommations dues jusqu’à la date de résiliation seront à régler avec la facture de clôture.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas envisageable, même en cas de déménagement. Chaque contrat est propre à un compteur d’énergie, propre à un logement donné. Par conséquent, le particulier doit obligatoirement résilier le contrat existant à l’ancienne adresse avant de pouvoir souscrire une nouvelle offre pour son futur logement.
Quand bien même il s’agirait de la même offre commerciale, le client doit effectuer une nouvelle souscription à la nouvelle adresse. Cela s’explique par le fait que le compteur n’est pas transférable d’un domicile à l’autre et chaque contrat reste attaché à l’emplacement précis du compteur.
Si un consommateur bénéficie d’une offre aujourd’hui disparue du catalogue Alterna, il ne pourra pas la récupérer lors de son emménagement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies lors de la création du nouveau contrat, même pour les clients fidèles ou de longue date.
Cette règle n’est pas exclusive à Alterna. L’ensemble des fournisseurs d’énergie en France appliquent ce principe : les contrats ne se transfèrent jamais d’une maison ou d’un appartement à un autre. Chaque emménagement nécessite ainsi la résiliation puis la souscription d’un nouveau contrat énergétique.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz pour son logement avec Alterna
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue très simplement pour un particulier souhaitant passer chez Alterna : il suffit de choisir une offre en ligne ou par téléphone. Aucune démarche de résiliation n’est à entreprendre auprès de l’ancien fournisseur, Alterna prend en charge l’ensemble des formalités administratives après souscription.
Ce processus n’entraîne aucune coupure de l’alimentation et ne nécessite pas d’intervention technique ni sur le compteur ni à domicile. Le consommateur conserve la même installation et le même compteur, quel que soit le fournisseur choisi. Cette migration est entièrement transparente.
Pour concrétiser ce changement, le client doit simplement transmettre certaines informations lors de sa souscription, telles que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces éléments figurent sur les factures d’énergie.
Il demeure possible de souscrire un contrat Alterna même en présence d’une situation d’impayé chez son ancien fournisseur. Dans ce cas, une vérification du dossier client est presque systématiquement opérée après la souscription ; Alterna peut alors exiger un dépôt de garantie pour sécuriser le contrat.
Il est à noter que les dettes existantes devront être réglées auprès de l’ancien fournisseur d’énergie. Ce solde est indépendant du nouveau contrat alternatif signé chez Alterna et demeure exigible, même après le changement d’opérateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Le processus de finalisation de la souscription auprès d’Alterna se termine par la réception d’un e-mail de confirmation. Ce message officiel comprend le contrat que le client s’apprête à valider. Cette étape atteste du choix d’Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz, donnant ainsi le feu vert pour la suite des démarches administratives.
En accordant sa confiance à Alterna, le particulier autorise automatiquement l’opérateur à prendre en charge toutes les formalités nécessaires auprès du gestionnaire de réseau. Cela inclut la collecte des informations essentielles relatives au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou encore l’historique des consommations.
Après validation de la souscription, un espace client en ligne est généré sur le site internet d’Alterna. Grâce à cet accès personnalisé, chaque consommateur peut consulter en toute facilité ses documents contractuels, suivre l’évolution de sa consommation, et retrouver ses factures passées.
Le contrat est considéré activé dès la finalisation de ces étapes. Aucun déplacement n’est requis : la gestion s’effectue à distance. Cette simplicité d’accès, couplée à la possibilité de suivre toutes les démarches en ligne, permet au client de bénéficier rapidement de son nouveau contrat d’énergie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Après avoir confirmé la souscription chez Alterna, le particulier doit généralement patienter au moins 4 jours avant l’activation définitive du contrat s’il s’agit d’un changement de fournisseur. Durant cette période, le gestionnaire de réseau vérifie notamment l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur d’énergie du client. Ce processus administratif conditionne la validation finale de la demande et permet d’organiser la bascule en toute sécurité.
Dans le cadre d’un déménagement, le consommateur bénéficie de délais d’activation variables qui dépendent de la situation énergétique du logement. Si le logement est déjà alimenté en électricité et gaz, l’activation se fait habituellement dans la journée, sans intervention technique spécifique. À l’inverse, si le gaz est coupé, l’attente peut s’étendre jusqu’à 5 jours, sauf rapidité exceptionnelle contre facturation supplémentaire.
L’emménagement dans une construction neuve dotée d’un compteur Linky communicant simplifie la démarche, car la première mise en service peut être réalisée sous un délai d’une journée grâce à la téléopérabilité. En cas d’incompatibilité ou d’impossibilité d’accès à distance, la présence d’un technicien s’impose alors, prolongeant la procédure jusqu’à 10 jours ouvrés. Cette étape est indispensable pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de l’installation énergétique.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après avoir signé un contrat chez Alterna. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de justifier la décision et aucune pénalité financière n’est appliquée.
Pour formaliser cette demande, un formulaire de rétractation dédié est accessible sur le site d’Alterna. Le numéro de client, reçu par e-mail ou courrier postal lors de la souscription, doit impérativement être renseigné dans ce formulaire avant envoi.
L’envoi de ce document s’effectue par courrier postal à l’adresse indiquée par Alterna ; le cachet de la poste fait foi pour la date de rétractation. Ce courrier doit être adressé au service client du fournisseur pour que la procédure soit valable et prise en compte.
Il faut savoir que le particulier peut solliciter la mise en service du contrat d’énergie sans attendre la fin des 14 jours de délai. En moyenne, l’activation est effective sous 4 jours, tandis que le droit de rétractation reste lui, valable à partir de la souscription.
En cas de rétractation une fois le contrat activé, le consommateur devra régler les frais relatifs aux abonnements, ainsi que la part correspondant aux consommations déjà effectuées. Une interruption d’alimentation électrique peut intervenir à la suite de l’annulation, rendant nécessaire la souscription rapide à une nouvelle offre pour éviter toute coupure.
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