Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour une souscription chez Alterna, le particulier peut directement contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, ou bien adresser une demande par mail à [email protected]. Ouvrir un contrat ne nécessite aucune opération sur le compteur ni modification technique à domicile ; il s'agit d'une démarche administrative qui s'effectue rapidement, sans la moindre interruption d'énergie. Tous les abonnements Alterna à destination des particuliers sont dépourvus d'engagement, permettant ainsi une résiliation gratuite à tout moment et une flexibilité totale pour le consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna s'effectue facilement par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une nouvelle souscription, un particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrire à [email protected].
Un conseiller accompagne chaque futur client tout au long du processus de souscription, offrant un accompagnement sur mesure à chaque étape. En cas d'interrogation, le conseiller guide et aide à fournir les informations nécessaires pour activer le contrat d'énergie Alterna.
Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge par Alterna. Cette gestion simplifie totalement le changement, sans démarche supplémentaire pour le consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet officiel de Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture (ou lors de la régularisation annuelle) en utilisant le code de parrainage CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, le particulier doit rassembler un certain nombre d’informations afin de garantir la bonne mise en service du compteur et la facturation correcte des consommations.
- L’adresse complète du logement à alimenter, y compris des précisions telles que l’étage, l’escalier ou la porte, est requise
- Le numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, présents sur une précédente facture, sont à communiquer si on en dispose
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique, si ce mode de paiement est choisi
- Le relevé des index de consommation du compteur, s’il ne s’agit pas d’un compteur communicant type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz
L’indication des numéros PDL et PCE, qui comportent chacun 14 chiffres, simplifie le changement de fournisseur mais demeure facultative. Leur mention accélère cependant le traitement de la demande, par exemple en cas de déménagement.
En l’absence de compteur communicant, un relevé des index doit être effectué par le consommateur sur son ancien compteur avant la souscription. Ce relevé permettra à Alterna de prendre en compte la consommation exacte dès le début du contrat et d’éviter toute régularisation à posteriori.
Si la mensualisation par prélèvement automatique est choisie, il est utile de fournir un RIB au moment de l’adhésion. D’autres moyens de paiement sont également disponibles, mais transmettre ce document simplifie la gestion des paiements récurrents.
Comment corriger une erreur dans mes informations de contact renseignées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre le service client par téléphone sans attendre. Un conseiller prendra en charge la demande et pourra accompagner le consommateur afin de trouver rapidement une solution adaptée à la situation, ce qui permet d’éviter tout retard ou complication supplémentaire liée aux données erronées.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant, d’eau chaude ou de chauffage dès l’arrivée dans une nouvelle habitation, il est conseillé d’effectuer la souscription du futur contrat Alterna au moins une semaine avant le déménagement. Cela permet d’anticiper la mise en service du compteur et garantir ainsi une arrivée sereine dans le logement.
En parallèle, lors d’un changement d’adresse, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat pour l’ancien logement afin d’éviter tout prélèvement indésirable ou tout paiement de l’abonnement après le départ. Cette démarche doit être réalisée à temps, idéalement juste avant de quitter les lieux.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’une habitation à une autre : chaque contrat doit être associé au compteur du logement. De plus, le particulier ne peut pas reprendre le contrat d’un ancien occupant, une nouvelle souscription reste impérative.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
À l’emménagement, la demande de mise en service du compteur doit systématiquement être engagée, quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération correspond à l’activation du compteur sous le nom du nouvel habitant, ce qui implique de souscrire à une offre Alterna pour la nouvelle adresse.
La mise en service donne accès à l’énergie dès l’installation. Pour toute souscription chez Alterna, le Service Souscriptions est joignable au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] pour lancer la démarche.
La procédure de mise en service est facturée. Le coût est identique, quel que soit le fournisseur, car il est reversé aux gestionnaires des réseaux publics. Si Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz, le montant de la prestation varie selon l’énergie : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour la mise en service du gaz (ce tarif peut être majoré pour une intervention d’urgence par GRDF). Les bénéficiaires du chèque énergie sont d’ordinaire exonérés de ces frais sur leur première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription chez Alterna dans un logement loué ?
En principe, le propriétaire peut ouvrir un contrat Alterna à son nom pour le bien qu’il loue, évitant ainsi au locataire l’obligation de souscription ou de résiliation. Toutefois, la loi donne au locataire le droit d’exiger un contrat d’énergie à son nom : il bénéficie ainsi d’un suivi personnalisé de ses factures et du libre choix de l’offre la mieux adaptée. Il reste indispensable de procéder à une nouvelle souscription à chaque changement de titulaire : le contrat de l’ancien occupant ne peut jamais être repris.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès que la souscription Alterna est engagée pour la nouvelle habitation, il est primordial de mettre fin à l’abonnement en vigueur dans le logement quitté. Cette étape évite de devoir régler la consommation et l’abonnement des occupants suivants, chaque jour de maintien du contrat générant des frais d’abonnement.
L’arrêt du contrat Alterna peut se faire par téléphone, en ligne, ou par courrier sans motif particulier. Le consommateur n’a jamais de frais de résiliation à payer. Une facture de clôture, correspondant aux consommations finales, sera toutefois émise et devra être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie Alterna est rattaché à un compteur spécifique. Lorsqu'un particulier change d'adresse, il n'est pas possible de « transférer » ce contrat : il doit résilier l'abonnement lié à son ancienne habitation et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle. Cette procédure s'applique même si la même offre est choisie pour le nouveau logement.
La raison de cette règle est simple : le contrat d’électricité ou de gaz concerne l’emplacement du compteur et non la personne. Lors d’un déménagement, le compteur reste en place, seule la souscription à un contrat peut être modifiée, non le contrat en lui-même qui doit donc être résilié puis reconduit sur la nouvelle adresse.
Lorsqu’une ancienne offre Alterna n’est plus commercialisée, elle n’est plus accessible à la souscription. Ainsi, le client ne pourra pas continuer à bénéficier de son ancienne offre à la nouvelle adresse : il devra choisir parmi les offres actuellement disponibles au moment de la souscription pour son nouveau logement.
Ce principe n’est pas propre à Alterna : aucun fournisseur d’énergie en France ne permet de transférer un contrat d’une adresse à une autre. Tout changement de logement implique systématiquement une résiliation, suivie d’une nouvelle souscription pour la prochaine habitation.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel : mode d’emploi
Pour rejoindre Alterna, le particulier doit simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur pour son habitation actuelle. Dès que la demande est validée, Alterna se charge directement de toute la procédure de résiliation avec l’ancien fournisseur, ce qui signifie qu’aucune démarche n’est requise de la part du consommateur auprès de ce dernier.
Ce changement de fournisseur d’énergie se fait sans interruption d’alimentation : la transition est automatique puisque le réseau de distribution reste identique. Aucun technicien ne se déplace, aucune intervention n’est nécessaire à domicile : le logement continue d’être alimenté dans les mêmes conditions qu’auparavant.
La liberté de choix est garantie : il n’existe aucun engagement contractuel chez Alterna, et la souscription peut être effectuée à tout moment, quelle que soit la situation du particulier avec son fournisseur précédent.
- Un impayé en cours ne bloque pas l’adhésion chez Alterna
- Il n’est pas requis d’informer explicitement le fournisseur quitté
- Alterna examine généralement la situation après la souscription
En cas d’impayé avec le fournisseur résilié, Alterna demandera souvent un dépôt de garantie à titre de précaution. Les dettes accumulées restent dues et devront être régularisées auprès de l’ancien fournisseur après changement, indépendamment du nouveau contrat chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un courriel de confirmation de la part d’Alterna. Ce message contient le contrat, lequel officialise le choix effectué pour l’approvisionnement en électricité et/ou en gaz auprès de ce fournisseur alternatif.
En acceptant ce contrat, le particulier autorise explicitement Alterna à prendre en charge toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Cela inclut, par exemple, la gestion de l’accès au réseau public conformément aux conditions générales de vente et à la tarification précisée.
Alterna obtient également le droit de collecter les informations techniques et de consommation liées au compteur d’électricité ou de gaz. Ces données, telles que la puissance souscrite ou le profil de consommation, permettent d’assurer un suivi adapté et la bonne exécution du contrat d’énergie.
Une fois la validation finalisée, la souscription entraîne l'ouverture automatique d’un espace client en ligne sur le site d’Alterna. Depuis cette plateforme sécurisée, il est possible de consulter toutes les pièces relatives au contrat, de visualiser les factures, voire d’effectuer des modifications sur ses données personnelles en toute autonomie.
La dernière étape permettant l’activation effective est donc matérialisée par la réception du contrat, son acceptation sans réserve et l’accès à l’espace client en ligne. Ce processus garantit une transition fluide vers le nouveau fournisseur d’énergie, sans interruption de service.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après la confirmation de souscription à une offre Alterna dans le cas d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau afin de vérifier la situation du consommateur, et notamment la présence éventuelle d’impayés auprès de l’ancien fournisseur. Le délai minimal pour que le contrat Alterna soit activé est en moyenne de 4 jours, ce qui correspond au temps incompressible requis pour effectuer toutes les vérifications nécessaires.
Lors d’un déménagement, les délais d’activation du contrat Alterna varient en fonction de l’état du raccordement à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz n’a pas été coupé, l’activation des services Alterna se fait généralement le jour même, permettant au particulier de profiter immédiatement de l’énergie dans son nouveau logement.
En revanche, si l’alimentation en gaz est coupée, le délai d’activation s’allonge. Le consommateur doit alors prévoir environ 5 jours pour le rétablissement de la fourniture de gaz. Il est parfois envisageable de demander une intervention accélérée moyennant des frais supplémentaires, afin de limiter le temps d’attente.
L’emménagement dans un logement neuf bénéficiant d’un compteur Linky installé impose des délais spécifiques. Si le compteur est communicant et prêt à fonctionner à distance, la mise en service intervient sous 24 heures. Toutefois, en l’absence de téléopérabilité immédiate, il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’un technicien intervienne directement sur place et procède à la première mise en service.
J’ai souscrit récemment chez Alterna mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter après la souscription d’un contrat chez Alterna. Cette période permet de revenir sur sa décision, sans avoir à justifier son choix, ni à subir de pénalités. Durant ce délai, le particulier peut notifier sa volonté de renoncer au contrat initialement signé.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit transmettre le formulaire de rétractation à l’adresse d’Alterna. Ce formulaire est mis à disposition en ligne sur le site officiel du fournisseur. Il est impératif d’indiquer le numéro client, qui se trouve sur le contrat reçu par mail ou voie postale lors de la souscription, afin de permettre une identification rapide du dossier.
Une fois le formulaire complété, il convient de l’envoyer par courrier au service client Alterna. La date figurant sur le tampon postal fera foi pour attester de la demande dans le délai imparti. Aucun frais n’est facturé pour la rétractation elle-même, néanmoins, certaines situations entraînent des dépenses, détaillées ci-dessous.
- En cas d’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation, le client reste redevable des éventuels frais et des consommations déjà effectuées.
- La rétractation met un terme au contrat et pourrait provoquer une coupure d’alimentation énergétique si aucune nouvelle souscription n’est effectuée rapidement.
La prise d’effet du contrat intervient en moyenne sous quatre jours. Le délai de quatorze jours demeure inchangé, même lorsque l’activation se fait avant l’expiration de ce laps de temps. Pour éviter toute interruption, il est conseillé de souscrire sans tarder un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur d’énergie.
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