Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s'abonner chez Alterna, le service dédié aux nouvelles souscriptions répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou il est possible d’envoyer sa demande à l'adresse : [email protected]. La mise en place d’un contrat ne nécessite pas de déplacement ni d’intervention technique sur le compteur du foyer, ce qui simplifie la démarche. Pour une offre d’électricité ou de gaz à destination des particuliers, aucune clause d’engagement n’est imposée : le consommateur peut donc changer de fournisseur ou résilier son contrat Alterna librement, sans frais de rupture ni coupure de service.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour devenir client chez Alterna, le particulier a la possibilité de souscrire une offre aussi bien par téléphone que via une démarche entièrement en ligne. Ces deux modalités sont accessibles à tous, sans condition particulière.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Alterna permet de valider une souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé dédié aux souscriptions pour l’électricité ou le gaz auprès de ce fournisseur.
Un conseiller spécialisé accompagne le consommateur à chaque étape de la procédure. L’appel téléphonique est privilégié pour obtenir un service vraiment personnalisé et un accompagnement sur mesure. Le conseiller expert est à disposition pour guider le consommateur, rechercher ensemble les informations utiles et finaliser la création du contrat sans difficulté.
Une fois que la souscription est terminée chez Alterna, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription Alterna peut également s’effectuer depuis le site internet officiel du fournisseur, où un formulaire simple est mis à disposition pour les particuliers.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d’Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle, en indiquant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit (dans la limite de 10 parrainages validés).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments afin de faciliter l’ouverture de contrat pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies. Le regroupement préalable de ces informations permet de traiter plus rapidement la demande et d’éviter tout blocage lors de la constitution du dossier.
- L’adresse détaillée du logement, comprenant les indications essentielles comme l’étage, le numéro d’appartement, la mention “porte droite/gauche” ou encore l’escalier concerné.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ainsi que le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz si le logement est alimenté en gaz naturel. Ces références sont habituellement inscrites sur l’ancienne facture d’énergie, chaque numéro comportant 14 chiffres. Leur communication reste toutefois facultative.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) facilitant la mise en place d’un prélèvement automatique, si ce mode de paiement est adopté lors de la souscription.
- En cas d’appareil non communicant (compteur classique), il est préférable de disposer du relevé d’index, relevé à même le compteur d’électricité ou de gaz, car ils peuvent être exigés ou permettre d’estimer au plus juste la consommation de départ.
Il est utile de noter que le compteur communicant s’appelle Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz nature. Si un logement est équipé de ces dispositifs, le relevé des index n’est généralement pas demandé, les informations étant transmises à distance. Cette préparation en amont simplifie considérablement la démarche du consommateur souhaitant bénéficier d’une énergie verte ou de biogaz auprès d’Alterna.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone afin de gagner du temps. Grâce à l’aide d’un conseiller, une solution rapide et adaptée pourra être trouvée ensemble, ce qui permet d’éviter toute complication liée à une information incorrecte sur le contrat.
Les démarches de souscription chez Alterna lors d’un déménagement
Avant de s’installer dans un nouveau logement, il est recommandé au particulier de prévoir la souscription d’un contrat chez Alterna au minimum une semaine avant le jour du déménagement. Cette anticipation limite les risques de coupure d’électricité ou d’eau chaude dès l’arrivée sur place.
En parallèle, il est impératif de ne pas négliger la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancien logement afin d’éviter d’assumer la facturation de consommations ou d’abonnements inutiles après le départ. Ce point est indispensable pour écarter tout coût non désiré.
Un contrat d’énergie n’est jamais transférable d’une adresse à une autre, chaque contrat devant être relié à un compteur donné. Il n’est pas non plus possible de conserver le contrat du précédent occupant : une nouvelle souscription Alterna est obligatoire à chaque emménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Dans tout nouveau logement, la mise en service du compteur est incontournable pour activer l’alimentation en électricité et/ou gaz. Cette opération identifie le consommateur comme titulaire du contrat pour ce point de livraison précis.
Cette démarche est requise quel que soit le fournisseur et permet à Alterna d’ouvrir un nouveau contrat au nom du client. La date de souscription doit idéalement coïncider avec le jour d’entrée dans le logement, ou précéder l’emménagement afin de garantir une continuité d’énergie.
La souscription chez Alterna peut s’effectuer en contactant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courriel à [email protected].
La mise en service d’un compteur Alterna est une démarche payante. Le coût est identique pour tous et reversé au gestionnaire de réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour une intervention accélérée sur le gaz, la tarification peut augmenter. Les particuliers bénéficiant du chèque énergie sont dispensés de ces frais sur leur première facture.
Qui engage la souscription chez Alterna en cas de location ?
Généralement, le propriétaire peut ouvrir un contrat Alterna à son nom, évitant ainsi aux locataires de s’occuper de la résiliation ou de la souscription. Le locataire doit néanmoins s’assurer qu’aucune consommation antérieure ne lui soit facturée. Toutefois, la loi permet à tout locataire d’exiger un contrat personnel pour mieux maîtriser ses factures et sélectionner l’offre la plus adaptée. Pour un bail d’un an ou plus, cette autonomie est vivement conseillée. La reprise du contrat du précédent occupant est impossible : une souscription Alterna distincte est obligatoire.
Mettre fin à son contrat Alterna à l’ancienne adresse
Lorsque la souscription pour le nouveau logement Alterna est effectuée, il est aussi nécessaire de résilier le contrat de l’adresse précédente. Sans cette formalité, le client risque de régler les consommations des nouveaux occupants ou l’abonnement quotidiennement facturé.
La résiliation du contrat Alterna est réalisable en contactant le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Cette opération reste gratuite et n’exige aucune justification. Seule la facture de clôture est à payer si un solde existe.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Chaque contrat est rattaché exclusivement au compteur d'énergie spécifique au logement, et non au consommateur. Ainsi, il est nécessaire d’effectuer une résiliation à l’ancienne adresse puis de souscrire un contrat distinct pour la nouvelle.
Si le consommateur souhaite activer un contrat Alterna à une nouvelle adresse, il devra choisir parmi les offres actuellement ouvertes à la souscription. Les anciennes offres, parfois plus avantageuses, ne sont plus accessibles, même si le client était abonné depuis longtemps.
Cette règle est valable pour tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun fournisseur ne permet d’emporter un contrat lorsqu’un déménagement est prévu, car le contrat dépend du point de livraison du logement, et non de l’identité du particulier.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure à suivre pour rejoindre Alterna dans son logement actuel
Le particulier souhaitant changer son fournisseur d’énergie doit simplement procéder à une souscription chez Alterna pour son logement actuel. Il n’est pas nécessaire de prévenir la société quittée, car Alterna prendra en main la résiliation de l’ancien contrat.
Ce changement s’effectue sans intervention technique : aucune coupure de courant n’est à craindre lors du passage chez Alterna. Ni le réseau ni le compteur ne requièrent de modifications physiques, garantissant une continuité de service absolue.
La procédure est sans engagement contractuel et peut être initiée à tout moment. Parmi les informations à fournir lors de la souscription figurent généralement le numéro de point de livraison (PDL) ou PRM du compteur, une relève d’index récente, et les coordonnées bancaires du consommateur.
En cas de factures impayées auprès du fournisseur précédent, la souscription à une offre Alterna reste envisageable. Aucun signalement préalable n’est requis ; cependant, une vérification du passé de paiement est communément opérée par Alterna à l’issue de l’inscription.
Dans un tel contexte, il est fréquent qu’Alterna exige un dépôt de garantie au moment de l’ouverture du contrat. Les sommes encore dues à la société antérieure devront toutefois être réglées séparément par le client concerné.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir envoyé la demande de souscription, le particulier reçoit un email de la part d’Alterna confirmant la prise en charge de sa démarche. Cet email contient le document contractuel officiel qui détaille les modalités du service choisi, qu’il s’agisse de l'électricité, du gaz, ou des deux.
Par cette communication, le client autorise Alterna à agir en son nom pour la gestion de l’accès au réseau public. Ainsi, Alterna se charge des formalités administratives nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, telles que la récupération des données nécessaires liées au compteur et aux caractéristiques de l’abonnement.
Le particulier consent à ce qu’Alterna collecte les informations techniques indispensables à l’activation du contrat, comme la puissance souscrite, le type d’option tarifaire, ou encore les données de consommation. Cette étape garantit la bonne exécution du contrat d’énergie et permet d’adapter l’offre à la situation réelle du foyer.
L’activation du contrat donne automatiquement accès à un espace client personnalisé sur le site d’Alterna. Grâce à ce portail, le consommateur peut à tout moment consulter ses documents, suivre sa consommation, obtenir ses factures et gérer ses informations personnelles simplement et en toute sécurité.
En combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
À l’issue de la souscription chez Alterna, la procédure de changement de fournisseur implique une communication directe avec le gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, le délai d’activation d’un contrat Alterna s’élève généralement à 4 jours au minimum. Ce laps de temps permet à Alterna d’effectuer les vérifications nécessaires, telles que l’absence d’impayés avec le fournisseur précédent, assurant ainsi la régularité du changement d’opérateur énergétique.
Lors d’un emménagement, le particulier bénéficie de délais d’activation modulables selon la situation de son nouveau logement. Si l’alimentation en énergie demeure active à l’adresse, l’accès aux services Alterna peut être rétabli en une journée seulement. Ce processus rapide s’adresse notamment aux domiciles dont l’électricité ou le gaz n’a pas été interrompu lors du départ de l’ancien occupant.
Si le gaz est coupé à l’arrivée, un délai de 5 jours s’applique avant d’obtenir une remise en service – une intervention pouvant être accélérée moyennant des frais supplémentaires. Cette possibilité de service express permet au consommateur pressé de raccourcir le temps d’attente, bien que cette option entraîne un surcoût non négligeable.
L’accès à l’électricité dans un logement neuf dépend de la configuration technique de l’installation. Avec un compteur Linky déjà communicant, la première mise en service s’effectue sous 24 heures si la téléopérabilité est opérationnelle. En revanche, une intervention physique d’un technicien devient incontournable si la communication à distance n’est pas encore effective, prolongeant alors le délai à 10 jours ouvrés environ avant la fourniture d’énergie.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite revenir sur ma décision. Comment puis-je me rétracter ?
Après avoir validé un contrat chez Alterna, le particulier bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Durant cette période, il peut revenir sur sa décision sans justification particulière, et ce, sans supporter de frais de résiliation.
Pour faire valoir ce droit, il suffit d’utiliser le formulaire de rétractation accessible en ligne sur le site d’Alterna. Le particulier doit alors renseigner son numéro de client, mentionné sur le contrat reçu par voie électronique ou postale lors de l’adhésion.
Une fois complété, le formulaire doit être adressé au service client d’Alterna par courrier postal. Il est nécessaire de conserver la preuve d’expédition, le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi.
Le client a la possibilité de demander l’activation de son contrat avant la fin des 14 jours. L’activation intervient généralement sous 4 jours, mais le droit de rétractation court toujours à compter de la souscription.
En cas de rétractation après activation effective, le particulier reste tenu de régler les consommations, les jours d’abonnement et tout frais engagés jusqu’à la date de résiliation.
Puisque la rétractation met fin au contrat, une suspension de la fourniture d’énergie est possible. Il est donc conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre Alterna pour éviter toute interruption d’électricité ou de gaz au domicile.
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