Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d'envoyer sa demande à [email protected]. Cette formalité, à la fois rapide et simplifiée, permet d'activer l’offre sans déplacement technique ni changement de compteur, et chaque contrat d’énergie destiné aux particuliers peut être interrompu librement à n’importe quel moment, sans contrainte d’engagement contractuel.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d'énergie auprès d'Alterna s'effectue aussi bien par téléphone qu'en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la démarche la plus adaptée à ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, il convient de composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce numéro est non-surtaxé afin de garantir une démarche accessible pour le consommateur.
Un conseiller dédié accompagne le client à chaque étape du processus de souscription, pour un accompagnement sur mesure. La voie téléphonique reste la méthode à privilégier pour obtenir des conseils personnalisés et faciliter l'ouverture du contrat.
En cas de questions sur les informations requises ou d'hésitation sur un choix, le conseiller Alterna est disponible pour orienter efficacement le particulier et l'aider à réunir les éléments nécessaires à la mise en service du compteur.
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur, toutes les formalités administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie sont prises en charge directement par Alterna. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir de la part du consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Une alternative simple consiste à compléter la souscription sur le site internet Alterna, accessible à tout moment pour les démarches en ligne.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou l’ajustement annuel, à condition d’indiquer un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à utiliser est CL00147887. Après votre souscription, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 10 proches pour recevoir la même récompense à chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit réunir quelques éléments essentiels, facilitant ainsi la démarche et garantissant la bonne activation du contrat d'énergie.
- L’adresse complète du logement, comprenant les éventuelles précisions telles que l’étage, l’escalier ou l’orientation de la porte (gauche, droite), afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, chacun composé de 14 chiffres repérables sur une ancienne facture : leur communication accélère le traitement du dossier, mais ils restent optionnels si indisponibles.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique lors du paiement des mensualités.
- Le relevé des index de consommation, à transmettre uniquement si le compteur installé n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), ce relevé permettant d’assurer une facturation fidèle à la consommation réelle dès le début de contrat.
En résumé, la souscription est facilitée si le client prépare les références de son compteur ainsi que ses coordonnées bancaires en amont. Cette anticipation permet d’éviter tout délai supplémentaire lors du changement de fournisseur ou de la mise en service d’une nouvelle habitation. L’ensemble de ces informations est à rassembler quel que soit le choix entre l’électricité, le gaz naturel ou la double énergie chez Alterna.
Que dois-je faire si je me suis trompé dans mes coordonnées en souscrivant chez Alterna ?
Lorsqu’une erreur se glisse dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé au particulier de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra apporter une solution adaptée et guider le consommateur dans la résolution du souci sans délai, évitant toute complication ultérieure.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude à l’entrée dans la nouvelle habitation, il est conseillé de souscrire une offre d’énergie Alterna au moins une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet au particulier de garantir l’accès à l’énergie dès le jour de l’emménagement.
En cas de changement d’adresse, il est impératif de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement, sans quoi des frais ou des consommations inutiles pourraient être facturés. Ce point reste souvent négligé lors d’un déménagement.
Il n’est pas possible de transférer son contrat Alterna d’un logement à un autre, chaque contrat devant être rattaché au compteur correspondant. De plus, le particulier ne peut pas reprendre le contrat de l’ancien occupant, même si cela paraît pratique.
Mise en service d’un compteur Alterna lors d’un emménagement
Lorsqu’un particulier arrive dans un nouveau logement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est indispensable. Cette intervention attribue le compteur au nom du nouvel occupant qui devient alors titulaire du contrat Alterna pour cette adresse.
Peu importe le fournisseur choisi pour l’ouverture d’un compteur, le principe reste identique : il faut souscrire un contrat d’énergie à l’adresse du nouveau domicile. Cette formalité marque officiellement la prise de possession des lieux par le consommateur.
Pour souscrire un contrat Alterna, il suffit d’appeler le service souscriptions disponible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou d’envoyer un email à l’adresse : [email protected] afin d’obtenir un accompagnement personnalisé.
La mise en service du compteur est payante pour tous les consommateurs. Pour un contrat Alterna, le coût s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Le montant est identique quel que soit le fournisseur et est reversé intégralement aux gestionnaires publics (Enedis ou GRDF). Les titulaires d’un chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture. À noter : la mise en service gaz peut être facturée davantage si une intervention urgente est requise.
Qui doit souscrire le contrat Alterna pour un logement en location ?
En général, le propriétaire peut souscrire un contrat Alterna à son propre nom, ce qui dispense le locataire des formalités de mise en service ou de résiliation. Toutefois, la loi autorise chaque locataire à exiger un contrat d’énergie à son nom, ce qui lui offre la maîtrise de ses factures et la liberté de choisir l’offre la mieux adaptée : c’est la situation recommandée pour un bail de longue durée. Enfin, il n’est pas permis de reprendre le contrat du précédent occupant, une nouvelle souscription reste obligatoire.
Résilier son contrat Alterna à l’ancienne adresse
Après avoir demandé la souscription d’une offre Alterna pour la future adresse, il est indispensable de demander la résiliation du contrat lié à l’ancien logement. Sans cette démarche, le client reste redevable de l’abonnement et des consommations après son départ.
La résiliation de contrat Alterna peut s’effectuer par téléphone, courriel ou courrier et ne nécessite aucun justificatif. Cette opération est toujours gratuite et ne donne jamais lieu à des frais de résiliation. Attention : la facture de clôture doit toutefois être réglée une fois reçue.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, le transfert direct d'un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Il est impératif de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le nouveau logement, même lorsqu’il s’agit d’une offre identique.
Chaque contrat d'énergie est rattaché au compteur spécifique du logement concerné. Ainsi, lors d’un changement d’adresse, le client ne peut pas transférer son contrat existant puisque le compteur reste sur place et n’est pas déplacé lors du déménagement.
De plus, si une offre Alterna dont bénéficiait le client n’est plus disponible à la souscription, il n'est pas possible de la conserver pour la nouvelle adresse. Seules les offres en cours de commercialisation peuvent être choisies, peu importe l'ancienneté du client.
Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France : il n’est jamais possible de transférer un contrat d’électricité ou de gaz d’un logement à un autre, quel que soit le prestataire choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur pour rejoindre Alterna
Pour effectuer un changement de fournisseur d’énergie au sein du foyer, il suffit simplement de choisir une nouvelle offre auprès d’Alterna. Une fois le contrat souscrit, Alterna prend en charge la résiliation du contrat précédent, ce qui dispense le client de toute démarche auprès de son ancien fournisseur.
Aucune action particulière n’est requise par le consommateur, en dehors de la souscription. Cette transition se déroule sans intervention technique sur les installations domestiques et n’entraîne aucune coupure de l’alimentation en énergie. La continuité de service est ainsi totalement préservée.
Il n’est pas nécessaire d’attendre une échéance ou d’honorer une durée minimale, puisque le changement de fournisseur est sans engagement contractuel. Le particulier conserve le même compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel.
Même en présence d’impayés auprès de son fournisseur précédent, un particulier reste libre de souscrire chez Alterna. L’opérateur procède presque systématiquement à une vérification du dossier après validation de la souscription, notamment en cas de dettes signalées.
Bien que le consommateur ne soit pas tenu d’informer Alterna de ses difficultés de paiement antérieures, Alterna peut exiger un dépôt de garantie lors de l’ouverture du contrat. Les sommes dues au fournisseur quitté restent, en tout cas, redevables et doivent être réglées selon les modalités prévues.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription chez Alterna, une confirmation par e-mail est adressée au consommateur. Cet e-mail contient le contrat d’énergie et rappelle que le choix d’Alterna comme fournisseur est officiellement pris en compte. Le client autorise ainsi Alterna à accomplir, en son nom, toutes les démarches nécessaires pour la gestion de l’accès au réseau public de distribution.
Le contrat reçu par courrier électronique précise également que le particulier donne son accord pour la collecte des données nécessaires : puissance souscrite, option tarifaire, profil, CAR, ainsi que les informations techniques liées à son compteur d’électricité et/ou de gaz. Ces éléments sont indispensables pour assurer la bonne exécution du contrat d’énergie.
Suite à la validation, le client bénéficie de la création automatique d’un espace personnel en ligne. Depuis cet espace sécurisé sur le site Alterna, le consommateur accède facilement aux documents utiles tels que contrats, historiques de consommation et factures. Toutes ces données sont consultables à tout moment afin de faciliter la gestion de son abonnement énergétique.
L’activation effective du contrat se traduit par la prise en charge complète du dossier par Alterna. Ainsi, le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à accomplir : la fourniture d’énergie débute à la date choisie lors de la souscription, sans intervention technique à prévoir dans la majorité des situations.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsque le particulier décide de changer de fournisseur et choisit de souscrire un contrat Alterna, la demande est transmise automatiquement au gestionnaire du réseau. Un délai minimal de quatre jours est alors nécessaire pour la mise en service, le temps pour Alterna de vérifier l'absence d'impayés auprès de l'ancien fournisseur avant de procéder à l'ouverture du compte.
Dans le cadre d'un déménagement, le délai d'activation dépend de l'état de la fourniture d'énergie à la nouvelle adresse. Si le point de livraison est encore alimenté, l'accès à l'énergie peut s'effectuer dans la journée. Ce scénario est idéal pour le consommateur qui souhaite éviter toute coupure lors de son installation.
Lorsque le gaz est coupé dans le logement, le consommateur doit généralement patienter jusqu'à cinq jours pour la remise en service. Toutefois, ce délai peut être raccourci si une intervention prioritaire est demandée, entraînant des frais supplémentaires souvent non négligeables pour le particulier.
Dans le cas d’une première occupation d’un logement neuf, l’activation est conditionnée par la communication du compteur Linky. Si le compteur communique déjà à distance, l’énergie peut être délivrée en un seul jour. En revanche, si une intervention technique est nécessaire, il faut parfois prévoir jusqu’à dix jours ouvrés, ce qui requiert de s’organiser en amont.
Je viens de signer un contrat avec Alterna, mais je souhaite revenir sur ma décision. Comment procéder pour annuler ma souscription ?
Le consommateur bénéficie, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, d’un délai de 14 jours pour changer d’avis après la souscription d’un contrat chez Alterna. Ce droit peut être exercé sans justification et sans qu’aucun frais de pénalité ne soit appliqué.
Pour faire valoir ce droit, le client doit transmettre le formulaire de rétractation dédié à l’adresse de contact indiquée. Ce formulaire est accessible en ligne sur le site d’Alterna. Lors de la complétion, il est essentiel d’indiquer le numéro de contrat, disponible dans les documents reçus à la souscription.
Une fois le formulaire correctement rempli, celui-ci doit être envoyé par voie postale au service client d’Alterna. La preuve de la date d’envoi est déterminée par le cachet de La Poste. Cette démarche permet de s'assurer que la demande a bien été effectuée dans le respect du délai légal.
Il est important de noter que le particulier a la possibilité de demander l’activation immédiate de son contrat, avant même la fin du délai de rétractation. En général, la mise en service intervient sous quatre jours. Pendant ce laps de temps, le délai de rétractation demeure inchangé et continue de courir à partir du jour de la souscription.
En cas de rétractation, le client reste tenu de régler les sommes dues au titre des consommations, d’abonnement, ou de frais engagés durant la période couverte. L’arrêt du contrat peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre pour éviter toute interruption imprévue d’électricité ou de gaz.
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