Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer une demande par email à [email protected]. Cette procédure est rapide et n’occasionne aucune modification ni intervention technique sur le compteur ou la ligne au domicile. Les contrats d’énergie proposés par Alterna aux particuliers sont sans engagement contractuel, permettant ainsi une résiliation gratuite à tout moment, pour un maximum de flexibilité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’énergie Alterna est réalisable aussi bien par téléphone qu’en ligne, pour plus de simplicité et pour s’adapter aux préférences de chaque client.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour rejoindre Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Alterna propose également un accompagnement par mail à l’adresse [email protected].
Un conseiller guide alors le particulier durant chaque étape de la souscription. Opter pour la souscription téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de conseils concrets selon la situation du client.
Le professionnel Alterna assure une assistance efficace : il répond à toutes les questions, apporte des précisions sur les offres et aide le client à rassembler les pièces nécessaires à l’ouverture du contrat d’électricité ou de gaz.
Quand la demande concerne un changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe directement de la résiliation du précédent contrat d’énergie. Le client n’a, par conséquent, aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription en ligne aux offres Alterna est tout aussi accessible sur le site officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou sur la régularisation annuelle, en indiquant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Ce même montant est offert au parrain à chaque filleul validé, dans la limite de 10 parrainages. Les codes peuvent être partagés en toute simplicité entre amis ou en famille.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna, il est essentiel de préparer certains documents afin de simplifier l’ouverture du dossier. Le particulier doit notamment indiquer l’adresse complète du logement concerné, en précisant si besoin l’étage, le numéro d’escalier ou encore la position de la porte (droite ou gauche).
Dans le cas d’un changement de fournisseur, le client peut communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, chaque code comportant 14 chiffres. Ces références, à retrouver sur une ancienne facture ou parfois sur le compteur, facilitent la prise en charge du dossier mais leur transmission reste optionnelle.
- l’adresse détaillée du domicile à raccorder ;
- le PDL pour l’électricité et/ou le PCE pour le gaz (facultatif) ;
- un relevé d’identité bancaire si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique des mensualités ;
- l’index du compteur si ce dernier n’est pas communicant (Linky ou Gazpar), ce relevé restant une information utile mais non obligatoire.
Il peut être utile de rappeler que les compteurs communicants permettent de transférer automatiquement les données de consommation, tandis que pour les modèles classiques, les index doivent être relevés manuellement par le résident lors de la souscription. Se munir de ces éléments favorise le traitement rapide de la demande, que l’abonnement concerne uniquement l’électricité, le gaz, ou les deux énergies simultanément.
Quelles démarches entreprendre si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur se glisse dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est vivement recommandé de contacter sans tarder le service client par téléphone. Cette démarche permet au consommateur d’éviter toute perte de temps et d’exposer directement la situation à un conseiller expérimenté. Le service client sera à même d’apporter l’aide nécessaire pour corriger rapidement la ou les informations incorrectes, garantissant ainsi une solution rapide et efficace au problème rencontré.
Comment souscrire chez Alterna pour un déménagement ?
Préparer son déménagement en souscrivant un nouveau contrat Alterna est conseillé pour garantir l’électricité et l’eau chaude dès le jour de l’emménagement. Il est judicieux de réaliser cette démarche environ une semaine avant le départ pour ne pas subir de coupure ou de limitation de courant dans le nouveau logement.
Si le particulier quitte un ancien logement, il ne doit pas omettre de demander la résiliation du contrat en cours, sous peine d’être facturé pour les consommations ultérieures et de payer un abonnement non utilisé. Cette formalité évite d’engendrer des frais inutiles.
Le transfert du contrat Alterna d’une ancienne à une nouvelle adresse est impossible : chaque contrat doit être lié spécifiquement au compteur du logement occupé. Il n’est également pas autorisé de reprendre le contrat d’un ancien occupant à la nouvelle adresse.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Chaque entrée dans un nouveau logement nécessite obligatoirement une mise en service du compteur, que l’énergie soit fournie par Alterna ou un autre acteur du marché. Cette opération consiste à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire, permettant ainsi de bénéficier d’une alimentation électrique ou gaz adaptée à ses besoins.
La mise en service impose de choisir une offre Alterna pour la nouvelle adresse : il s'agit d'une souscription complète qui attribue au particulier la responsabilité du point de livraison. Cette formalité est incontournable, même quand le logement n’a connu aucune coupure récente.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou adresser une demande par mail à [email protected] pour obtenir un accompagnement personnalisé.
La mise en service du compteur engendre des frais, identiques chez tous les fournisseurs : 1,78 € pour la mise en service d’un compteur électrique, et 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, ces frais sont majorés en cas de demande urgente. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés de ces sommes, qui apparaissent en général sur la première facture Alterna.
A qui revient d’engager la souscription Alterna pour un logement en location ?
La plupart du temps, le propriétaire ouvre un contrat Alterna à son nom pour un bien mis en location : aucune démarche n’est exigée du locataire, à condition de vérifier que les consommations antérieures ne lui sont pas transférées. Toutefois, le locataire peut légalement demander un contrat à son propre nom – il aura alors la main pour gérer ses factures et sélectionner l’offre la plus avantageuse, ce qui est conseillé lors d’un bail de longue durée. En revanche, il n’est jamais possible de reprendre le contrat d’un ancien occupant : une nouvelle souscription Alterna s’impose systématiquement.
Mettre fin à son ancien contrat Alterna après le déménagement
Simultanément à la souscription pour la nouvelle adresse, le client doit demander la clôture de son contrat Alterna pour l’ancien logement. Cette étape limite la facturation aux consommations réellement effectuées et protège contre tout risque de payer pour de futurs occupants.
La résiliation du contrat Alterna est simple et s’effectue par téléphone, en ligne ou par courrier, sans justificatif exigé. Ce service est entièrement gratuit : aucun frais ne peut être prélevé lors de la résiliation. Cependant, le client doit s’assurer de régler la facture de clôture qui sera envoyée à la fin du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie Alterna ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre lors d’un déménagement. En effet, il est obligatoire de résilier le contrat lié à l’ancienne habitation et d’en souscrire un nouveau pour la future adresse, même si la même offre est souhaitée.
Chaque contrat d'énergie est rattaché au compteur du logement, et non à la personne. Ainsi, lors d’un changement d’adresse, l'ancien contrat ne peut pas suivre le client puisque le compteur reste sur place. Il convient donc d'entamer de nouvelles démarches à chaque déménagement.
Par ailleurs, certains clients bénéficiaient d’offres qui ne sont plus disponibles à la souscription. Dans ce cas, il n'est pas possible de garder la même offre à la nouvelle adresse ; seule une offre actuellement commercialisée par Alterna pourra être souscrite pour le nouveau logement.
Cette règle ne s’applique pas uniquement à Alterna. En réalité, aucun fournisseur d’énergie en France ne permet le transfert direct d’un contrat entre deux adresses. Chaque abonnement d’électricité ou de gaz est systématiquement associé à un compteur précis, propriété de l’habitation concernée.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour sélectionner Alterna comme fournisseur d’énergie
Le particulier souhaitant choisir Alterna pour son logement actif n’a qu’à souscrire un contrat directement auprès d’Alterna. Cette démarche ne requiert aucune rupture physique de la fourniture, ni déplacement technicien. Alterna se charge d’initier la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, sans exiger de prise de contact du consommateur avec le fournisseur précédent.
Changer d’opérateur pour sa fourniture d’électricité ou de gaz est une démarche courante en France, sans frais ni durée minimale d’engagement. Aucune coupure momentanée de l’alimentation ne se produit lors de la transition : le réseau reste identique, seul le nom figurant sur la facture évolue.
Si le consommateur rencontre des problèmes de paiement avec la société précédente, l’accès à une nouvelle offre Alterna reste réalisable. Il n’est pas obligatoire d’avertir l’ancien fournisseur de cette situation lors de la souscription, ce qui protège la confidentialité des démarches.
Dans la plupart des cas, l’équipe d’Alterna effectue une vérification après réception du dossier, ce qui peut déboucher sur la demande d’un dépôt de garantie au moment de l’ouverture du contrat. Toutefois, les sommes dues à l’ancien fournisseur doivent impérativement être réglées, même si un changement de prestataire est opéré.
Pour être accompagné lors de la souscription chez Alterna, le particulier peut téléphoner au 05 49 60 54 58. Ce service délivre aussi des renseignements sur les documents à préparer ou propose un suivi personnalisé du dossier pour accélérer la transition.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la transmission de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation envoyé par Alterna. Ce message électronique comprend le contrat récapitulant les conditions de fourniture d’électricité et de gaz, ainsi que les documents contractuels indispensables à la prise de connaissance intégrale de l’offre.
Grâce à cette étape, le consommateur manifeste formellement son choix d’Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie, et donne autorisation à ce dernier de mener l’ensemble des démarches d’accès au réseau public de distribution en son nom, conformément à la législation en vigueur.
L’accord donné par le client permet à Alterna de recueillir auprès du gestionnaire de réseau les informations nécessaires comme les données de consommation, la puissance souscrite ou les éléments relatifs au compteur. Ces données sont employées exclusivement pour assurer la bonne exécution du contrat d'énergie.
L’activation définitive du contrat est finalisée par la création d’un espace client personnalisé accessible en ligne. Sur cette plateforme, le particulier retrouve facilement ses documents contractuels, ses factures récentes ou anciennes, et toutes les données utiles au suivi de sa fourniture.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il mis en service ?
Lorsqu’un particulier a finalisé sa souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’activation du contrat ne se déroule pas instantanément. Ce processus implique une vérification auprès du gestionnaire de réseau, notamment pour s’assurer que le consommateur n’a pas d’impayés chez le fournisseur sortant. En règle générale, il faut compter un délai minimal de 4 jours ouvrés avant la prise d’effet du contrat Alterna.
Dans le contexte d’un déménagement, la rapidité d’activation du service chez Alterna dépend de l’état de la fourniture d’énergie au nouveau domicile. Trois situations principales peuvent se présenter :
- Si l’électricité ou le gaz sont encore disponibles, le contrat peut souvent être activé le jour même, évitant ainsi toute interruption de service.
- Si le gaz est coupé, il faut généralement compter jusqu’à 5 jours pour une remise en service standard. Ce délai peut être considérablement réduit, mais cela engendre des frais supplémentaires pour l’intervention urgente d’un technicien.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service se fait en 1 journée dès lors que la télé-opération est possible. Faute de connectivité, un déplacement technique sera nécessaire, prolongeant l’attente jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le particulier a donc tout intérêt à anticiper ses démarches, afin d’éviter tout désagrément lié aux délais incompressibles d’activation et à profiter d’une installation énergétique opérationnelle dès son emménagement.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler mon inscription. Que dois-je faire pour exercer mon droit de rétractation ?
Conformément aux règles fixées par l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la validation du contrat Alterna pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision et sans devoir s’acquitter de frais spécifiques.
Pour utiliser ce droit, il est nécessaire de compléter le formulaire de rétractation, disponible sur le site Alterna. Le particulier doit obligatoirement y indiquer son numéro de client, information présente sur le courrier électronique ou postal reçu lors de l’inscription.
Une fois rempli, ce document doit être adressé au service client Alterna par courrier postal. La date retenue comme preuve d’envoi sera celle inscrite par La Poste sur le cachet, permettant ainsi de déterminer le respect du délai légal.
Il est à noter que le particulier a la possibilité de demander l’activation du contrat avant la fin de la période de rétractation. En pratique, l’activation chez Alterna intervient généralement sous 4 jours, bien que le droit à la rétractation reste effectif durant les quatorze jours suivant la souscription initiale.
Dans le cas où la rétractation intervient après la mise en service de l’énergie, le client reste tenu de régler les consommations, jours d’abonnement et éventuels frais engagés sur la période écoulée. Puisque la rétractation annule le contrat Alterna, une interruption de fourniture d’énergie peut se produire; il est donc conseillé d’effectuer une nouvelle souscription rapidement pour éviter tout risque de coupure.
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