Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour initier une souscription auprès d'Alterna, le consommateur peut joindre le service dédié en composant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, ou adresser une demande par e-mail à [email protected]. Ce processus se déroule sans déplacement sur place, car aucune modification technique n’est requise sur le compteur ou les installations existantes. Les offres d'énergie pour particuliers sont systématiquement proposées sans engagement de durée, ce qui garantit une grande liberté en cas de changement d’avis ou de besoins.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en réalisant les démarches en ligne de façon autonome.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service Souscriptions Alterna répond au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet de s’informer ou de finaliser un contrat en toute simplicité.
Un conseiller accompagne alors le particulier durant chaque étape, en lui proposant une souscription sur-mesure. L'accompagnement téléphonique apporte une réponse à chaque question et permet d’adapter l’offre à la situation du client, facilitant ainsi la constitution du dossier.
Dès que la souscription est validée, le changement de fournisseur est pris en charge sans démarches supplémentaires : Alterna gère la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin que le client ne s’occupe de rien.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription en ligne chez Alterna s’effectue très simplement depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction grâce au code de parrainage CL00116933. Cette remise s’applique sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. Une fois client, vous pourrez également parrainer jusqu’à dix proches, chacun profitant d’une réduction de 20 €.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour finaliser une souscription chez Alterna, quelques éléments sont requis afin d’assurer la bonne prise en charge du contrat d’énergie. Le particulier devra ainsi préparer certaines pièces ou informations, selon le service choisi.
- L’adresse complète du domicile, en détaillant notamment l’escalier, l’étage ou la précision de la porte, constitue la première donnée indispensable.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, dans le cas d’un changement de fournisseur : ces références figurent sur une précédente facture ou sur le compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Cependant, l’indiquer reste facultatif.
- Un RIB, si le consommateur souhaite opter pour un prélèvement automatique des paiements.
- Pour les logements non équipés de compteurs communicants, le relevé des index de consommation pourra être demandé. Les index sont à relever directement sur le compteur si besoin.
En résumé, la souscription à une offre Alterna (électricité ou gaz) nécessite principalement l’adresse du logement, éventuellement les numéros PDL et PCE (non obligatoires), le RIB pour le prélèvement, ainsi que le relevé d’index si aucun compteur communicant n’est installé dans le logement.
À noter : les numéros PDL (pour l’électricité) comme PCE (pour le gaz) comportent 14 chiffres et sont utiles pour identifier plus rapidement le site de consommation durant la souscription, mais leur absence ne bloque pas la création du contrat Alterna.
Que dois-je faire si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller pourra alors être joint rapidement afin d’examiner la situation et proposer une solution adaptée pour corriger la ou les informations erronées. Cette démarche permet au particulier de résoudre efficacement le problème et d’éviter tout retard ou complication dans l’activation de son contrat.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un changement d’adresse
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès son arrivée, le particulier a tout intérêt à souscrire chez Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute limitation d’électricité ou désagrément, comme une coupure d’eau chaude, dans le nouveau logement.
En cas de départ d’une ancienne résidence, il reste indispensable de demander la résiliation de son ancien contrat Alterna ou d’un autre fournisseur. Omettre cette démarche expose à des frais additionnels ou à la facturation de consommations réalisées par le futur occupant.
Il faut savoir qu’un contrat Alterna ne peut être transféré d’une adresse à une autre. En effet, chaque contrat d’énergie est associé au numéro du compteur du logement concerné. Par ailleurs, il est impossible de reprendre le contrat de l’ancien occupant du nouveau logement. Une nouvelle souscription sera toujours nécessaire.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, la mise en service du compteur à la nouvelle adresse est essentielle, quel que soit le fournisseur choisi. Cela signifie que le logement sera bien identifié par le gestionnaire de réseau, et l’énergie délivrée légalement au titulaire du nouveau contrat Alterna.
La mise en service correspond à la création ou à l’actualisation d’un contrat d’énergie, liant ainsi le compteur (électricité ou gaz) au nouveau résident. L’opération officialise la fourniture d’électricité ou de gaz au nom du client, lui permettant d’utiliser librement son équipement sans risque de coupure ou d’anomalie.
Pour souscrire chez Alterna, il convient d’appeler le service dédié au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected] pour initier la démarche. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alterna.
La mise en service entraîne des frais réglementés prélevés par les gestionnaires publics. Pour Alterna, ces frais sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour le compteur gaz, une intervention accélérée de GRDF peut majorer ces coûts. Toutefois, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur la première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna en location ?
Il arrive fréquemment que le propriétaire choisisse d’ouvrir un contrat à son nom pour sa location, évitant ainsi toute formalité au locataire. Cependant, le locataire a l’entière liberté d’exiger un contrat à son nom, pour gérer ses factures et sélectionner l’offre la plus avantageuse. Cette solution est conseillée pour les locations longue durée. Il demeure nécessaire de souscrire soi-même : la reprise du contrat du précédent locataire n’est pas possible.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Au moment d’emménager, il est obligatoire de résilier l’ancien contrat Alterna ou celui du précédent logement, en parallèle de la souscription à la nouvelle adresse. Sans cette résiliation, le client reste redevable des abonnements et consommations liées à l’ancienne habitation, même en cas de départ effectif.
La clôture du contrat Alterna se pratique aisément : en ligne depuis l’espace client, via le service client Alterna ou par courrier. Aucun justificatif n’est demandé, la démarche est gratuite et le consommateur n’a que la facture de régularisation à acquitter.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
La migration d’un contrat Alterna d’énergie d’une adresse à une autre est impossible. Lors d’un déménagement, le particulier devra obligatoirement mettre fin au contrat de l’ancienne habitation puis souscrire une nouvelle offre pour le prochain logement, même si la formule choisie est identique à la précédente.
Chaque contrat d’énergie est lié au compteur du logement, qui ne suit pas le consommateur lors d’un changement d’adresse. Il n’est donc pas envisageable de conserver le même contrat lors d’un déménagement, quelle que soit la durée de souscription antérieure.
En cas d’offre Alterna aujourd’hui disparue de la commercialisation, il n’est plus possible d’en profiter sur la nouvelle adresse. Seules les offres disponibles à la souscription pourront être choisies, même pour un client fidèle ou de longue date.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Il n’existe aucune possibilité de transfert de contrat d’une habitation à une autre, indépendamment de l’opérateur choisi pour l’électricité ou le gaz.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna
Effectuer un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz pour son logement actuel est accessible à tous les consommateurs. Il suffit de choisir une offre d’énergie Alterna et d’y souscrire. Cette démarche peut se faire en ligne ou par téléphone, sans formalités complexes ni documents introuvables.
Une fois la souscription validée, le client n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de son fournisseur précédent. Alterna prend en charge cette formalité administrative de façon automatique, assurant ainsi une transition simple et sans tracas.
Le remplacement de l’opérateur se fait sans qu’aucune intervention technique ne soit nécessaire, ni sur le compteur, ni sur le réseau domestique. Aucune coupure d’alimentation ne peut survenir lors du changement ; la continuité du service est garantie pendant toute la procédure.
En cas de situation d’impayés avec le fournisseur quitté, la souscription chez Alterna reste possible. Il n’existe aucune obligation d’en informer soi-même l’ancien prestataire. Cependant, Alterna procède généralement à une vérification de la situation financière après l’ouverture du contrat.
Dans ces cas, le client peut se voir demander le versement d’un dépôt de garantie supplémentaire pour sécuriser l’activation du contrat. Il demeure essentiel de régler les éventuels arriérés auprès du fournisseur d’origine, la dette restant indépendante du nouveau contrat conclu avec Alterna.
Pour toute question sur la procédure, un échange peut être établi avec Alterna par téléphone au 0 800 71 12 34 (appel non surtaxé), permettant au consommateur d’obtenir un accompagnement personnalisé.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 19/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 55 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 68 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 326 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1767 € Surcoût de 337 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit rapidement un e-mail de la part d’Alterna. Ce message comprend le contrat à signer électroniquement, ainsi que toutes les conditions relatives à son nouveau fournisseur d’énergie. Ce courriel officialise le choix d’Alterna comme prestataire pour l’électricité et/ou le gaz et confère à Alterna la mission de gérer, pour le particulier et en son nom, toutes les démarches d’accès au réseau public de distribution.
Cette étape garantit également que le consommateur autorise Alterna à récupérer, auprès du gestionnaire de réseau, toutes les données nécessaires à l’exécution du contrat : informations contractuelles, caractéristiques techniques, ainsi que l’historique des consommations liées au compteur. Cette transparence facilite le transfert sans que le particulier ait besoin d’intervenir auprès de son ancien fournisseur.
Suite à la validation de la souscription, un espace client digital personnel est créé automatiquement. Le client peut facilement y accéder sur le site d’Alterna, et retrouver en quelques clics tous ses documents essentiels :
- son contrat d’énergie,
- ses factures détaillées,
- les informations concernant ses abonnements,
- le suivi de ses consommations.
L’espace client permet ainsi au consommateur de gérer son contrat de façon autonome et sécurisée, d’obtenir un historique détaillé ainsi que de contacter le service client si nécessaire. C’est grâce à cette étape que le contrat Alterna est activé et devient pleinement effectif.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après validation de la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le délai d’activation dépend essentiellement de la vérification de l’éventuelle présence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur. En général, le consommateur peut compter sur un délais minimal de 4 jours en moyenne avant que le nouveau contrat ne devienne effectif.
Dans le cas d’un déménagement, le temps nécessaire à l’activation varie selon l’état de l’alimentation énergétique dans le nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, l’accès au contrat Alterna s’établit habituellement dans la journée, facilitant ainsi un emménagement immédiat pour le particulier.
Lorsque le logement dispose d’une installation coupée, notamment pour le gaz, le particulier doit anticiper un délai technique. L’ouverture du compteur prend alors environ 5 jours ouvrés. Ce délai peut cependant être écourté via une intervention accélérée, impliquant l’ajout de frais supplémentaires assez conséquents.
Pendant l’emménagement dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky, si le dispositif est opérationnel et connecté, une activation est normalement réalisée en 1 jour ouvré. À défaut de téléopérabilité, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, temps nécessaire pour qu’un technicien procède sur place à la première mise en service.
Je me suis inscrit chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client ayant récemment souscrit un contrat chez Alterna profite d’un délai légal de quatorze jours pour revenir sur sa décision, sans avoir à justifier sa motivation ni à supporter de pénalités.
Pour activer ce droit de rétractation, il suffit d’utiliser le formulaire dédié disponible sur le site d’Alterna. Il est impératif d’inscrire le numéro client indiqué dans le contrat de souscription, que ce dernier ait été reçu par courrier électronique ou postal.
Une fois le formulaire dûment complété, il est nécessaire de l’envoyer par voie postale à l'adresse du service client d’Alterna. La date inscrite sur le cachet de la poste fait foi pour le respect du délai de quatorze jours.
La liste suivante résume les étapes essentielles à suivre pour se rétracter auprès d’Alterna :
- Télécharger le bordereau de rétractation sur le site internet d’Alterna
- Remplir soigneusement le formulaire en mentionnant le numéro client du contrat
- Expédier le document complété par courrier au service client d’Alterna
Le particulier peut tout à fait solliciter que la mise en service de l’énergie soit réalisée avant la fin du délai de rétractation. En général, l’activation effective du contrat intervient sous quatre jours. Le délai légal de rétractation demeure le même et commence à la date de signature.
En cas de rétractation, le consommateur reste redevable des frais, des jours d’abonnement et des consommations déjà enregistrés. Mettre un terme au contrat suite à une rétractation peut entraîner une interruption de la fourniture d'énergie ; il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat afin de prévenir toute coupure.
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