Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre chez Alterna, il suffit de contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à l’adresse : [email protected]. La démarche d’adhésion est rapide : le consommateur n’a besoin d’aucun déplacement technique à domicile, le contrat est établi à distance et la fourniture d’énergie est assurée sans coupure ni modification du compteur. D’ailleurs, tous les contrats Alterna pour les particuliers sont à durée libre, permettant une résiliation gratuite à tout instant, sans aucune contrainte d’engagement.
Souscrire une offre d'énergie chez Alterna
La souscription à une offre Alterna se fait de manière simple, soit par téléphone, soit via une démarche en ligne accessible à tout moment.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour rejoindre Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce numéro est non-surtaxé et mis à disposition pour tout besoin de souscription.
Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long du processus d’adhésion. La souscription par téléphone est vivement conseillée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’explications précises.
En cas de difficultés, le conseiller Alterna aide à identifier toutes les informations utiles, telles que le numéro de compteur ou un relevé, pour valider le nouveau contrat sans erreur.
Une fois les démarches finalisées, Alterna gère la résiliation de l’ancien fournisseur d’énergie si besoin, de sorte que le client n'ait aucune formalité supplémentaire à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription en ligne pour une offre Alterna s’effectue directement depuis le site internet officiel du fournisseur, accessible 24h/24 pour les particuliers comme pour les professionnels.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également une prime de 20 €, et il est possible de parrainer jusqu'à 10 filleuls. Aucun code promotionnel autre que le parrainage n’est disponible actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour engager une demande de souscription chez Alterna, le particulier doit préparer plusieurs renseignements concernant le logement visé. La première information indispensable à fournir concerne l’adresse complète de la résidence (numéro, rue, étage, bâtiment, axe de l’escalier, indication droite ou gauche de la porte). Cette précision permet de garantir une correspondance exacte lors de la mise en service de l’énergie.
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, disponibles sur une ancienne facture ; ces références de 14 chiffres ne sont toutefois pas obligatoires si le client ne les retrouve pas.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB), nécessaire uniquement si le particulier choisit le paiement des mensualités par prélèvement automatique.
- Relevé index du compteur si l’appareil installé dans le logement n’est pas communicant (le compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel offrent une relève automatique).
Alterna commercialisant aussi bien de l’électricité que du gaz naturel, il peut être demandé au consommateur de communiquer à la fois le numéro de PDL et le numéro de PCE, selon les contrats souscrits. La présence de ces informations, bien que facultative, facilite et accélère l’activation du contrat énergétique.
Le consommateur peut retrouver ces numéros sur ses précédentes factures d’énergie ou les obtenir en consultant son compteur s’il ne possède pas de compteur communicant. L’index de consommation, lui, n’est requis qu’en l'absence de Linky ou Gazpar dans le logement à raccorder.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En présence d’une erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de contacter sans attendre le service client téléphonique de la société. Un conseiller compétent sera alors en mesure de guider le consommateur et de proposer une solution appropriée afin de corriger le problème. Cette démarche permet d’éviter toute perte de temps et de garantir la bonne gestion du contrat souscrit.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute limitation de puissance électrique ou coupure d’eau chaude à l’emménagement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation garantit que l’électricité et/ou le gaz seront bien en fonctionnement lors de l’arrivée dans le nouveau logement.
En quittant un précédent domicile, il est impératif de demander la résiliation du contrat Alterna en cours. Sans cette démarche, le particulier resterait responsable des consommations et de l’abonnement, générant des frais inutiles après son départ.
Le transfert d’un contrat Alterna d’une ancienne à une nouvelle adresse n’est pas envisageable, car le contrat est strictement associé au compteur du logement. Il est également impossible de reprendre le contrat d’un occupant précédent, puisque chaque titulaire doit mettre le compteur à son propre nom.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’arrivée dans un nouveau logement impose d’effectuer une mise en service du compteur d’énergie, quelle que soit l’offre choisie auprès d’Alterna. La mise en service consiste à rattacher le compteur à l’identité du client et à activer la fourniture d’électricité, de gaz ou des deux en fonction des besoins.
La souscription d’un contrat Alterna pour le nouveau logement s’effectue par téléphone ou par email auprès du service souscriptions. Pour une ouverture de compteur, un conseiller Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected].
La mise en service du compteur est systématiquement facturée par le gestionnaire du réseau d’énergie, quel que soit le fournisseur. Pour un compteur électrique, ce coût est de 1,78 €. Pour le gaz, il s’élève à 22,34 € en délai standard, mais ce tarif peut augmenter si une intervention GRDF urgente est requise.
À noter : les titulaires du chèque énergie sont exonérés de frais de mise en service, l’exonération étant appliquée sur la première facture envoyée par Alterna dans le nouveau logement.
A qui appartient la souscription Alterna en location ?
Ordinairement, certains propriétaires choisissent de garder l’abonnement Alterna à leur nom pour simplifier la gestion des logements loués. Le locataire doit simplement vérifier qu’aucune consommation antérieure ne lui est facturée à tort. Toutefois, la législation autorise le locataire à demander un contrat à son propre nom, afin d’être libre de ses factures et du choix d’offre. Il est impossible de reprendre le contrat d’un ancien locataire, une nouvelle souscription reste obligatoire à chaque changement d’occupant.
Résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription, il est essentiel de demander la résiliation du contrat Alterna lié à l’ancien logement. Cette démarche prévient la tarification des consommations ou de l’abonnement au-delà du départ effectif du client.
La rupture du contrat Alterna n’occasionne aucun frais ni justificatif. Elle peut être effectuée par téléphone, courrier recommandé ou via le formulaire de contact du fournisseur. Malgré la gratuité de la procédure, il faut s’acquitter de la facture de clôture qui regroupe les dernières consommations.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'un logement à un autre. Chaque contrat est lié au compteur d'énergie de l'adresse concernée et ne peut pas suivre le particulier lors d'un déménagement, car le compteur reste toujours sur place, dans le logement d'origine.
La procédure impose donc de résilier le contrat existant avant de quitter l'ancienne adresse. Ensuite, le particulier doit souscrire une nouvelle offre Alterna pour le nouveau logement, même si la formule souhaitée est identique à celle détenue auparavant.
Lorsque l'offre Alterna détenue par le client n'est plus commercialisée, il devient impossible d'en bénéficier dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies, quel que soit l'ancienneté du client chez le fournisseur.
Cette règle concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Aucun d’entre eux ne permet de transférer un contrat d’une adresse à une autre, car tout contrat reste obligatoirement rattaché à un compteur précis, situé à une adresse unique.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna : mode d’emploi
Pour passer d’un fournisseur d’énergie à Alterna dans son logement actuel, la démarche est très aisée. Il suffit au particulier de souscrire un contrat auprès d’Alterna de manière simple, que ce soit en ligne ou par téléphone. Aucune notification préalable ou contact avec l’ancien fournisseur n’est nécessaire, ce qui simplifie considérablement la procédure.
Alterna prend en charge l’ensemble de la procédure administrative de résiliation auprès du fournisseur quitté. Le consommateur évite ainsi toute démarche complexe ou chronophage. Aucune coupure d’électricité ou de gaz n’a lieu durant le changement de fournisseur, car le réseau énergétique du logement reste inchangé et aucune opération technique n’est requise.
Un changement de contrat d’énergie chez Alterna est possible sans aucune interruption de service, même si le client a rencontré des difficultés de paiement auprès de son précédent fournisseur. En cas de factures impayées, la situation est examinée par Alterna une fois la demande de souscription déposée.
- Le consommateur souscrit un contrat Alterna.
- Alterna informe le gestionnaire du réseau et s’occupe de la résiliation.
- Aucune démarche n’est requise auprès du fournisseur quitté.
- Énergie fournie sans engagement contractuel ni intervention à domicile.
Néanmoins, un dépôt de garantie peut être réclamé par Alterna, particulièrement en cas d’impayés antérieurs. Il convient de noter que les dettes contractées auprès de l’ancien fournisseur devront être réglées directement à celui-ci, car elles restent dues après la résiliation.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir finalisé sa demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation envoyé par Alterna. Ce courriel contient non seulement le contrat personnalisé, mais aussi des indications précises sur la prise en charge de la gestion du raccordement au réseau public de distribution par Alterna, conformément à l’ensemble des documents contractuels.
Le client autorise Alterna à agir en son nom pour toutes les démarches administratives nécessaires à l’ouverture du compteur. Grâce à cette délégation, le fournisseur peut récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les éléments essentiels tels que la puissance souscrite, la formule tarifaire, ou encore les informations relatives à la consommation énergétique et aux caractéristiques techniques du compteur.
- Lecture et acceptation des conditions générales de vente et de la grille tarifaire
- Transmission des données du compteur par le gestionnaire de réseau
- Création automatique d’un espace client personnel sur le site Alterna
L’ouverture de l’espace en ligne permet au particulier de retrouver en quelques clics l’ensemble de ses documents contractuels et ses factures. Cet accès simplifié garantit un suivi transparent de la souscription et la possibilité de gérer le contrat à distance, y compris pour des ajustements ou une résiliation lorsque nécessaire.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir validé sa souscription chez Alterna lors d’un changement de fournisseur, la demande de transfert est transmise au gestionnaire de réseau. Le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation définitive du contrat. Cette période permet notamment de contrôler l’absence d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur et d’assurer une transition énergétique fluide.
En cas de déménagement, le délai d’activation du service Alterna dépend directement de la situation énergétique du nouveau logement. Plusieurs scénarios sont ainsi possibles :
- Si le logement reste alimenté, l’activation intervient en général le jour-même.
- Pour un gaz coupé, compter en moyenne 5 jours pour une remise en service (possibilité d’intervention accélérée moyennant des frais supplémentaires).
- Dans un logement neuf, si le compteur Linky est déjà communicant, la première mise en service prend 1 jour ouvré ; sinon, un technicien est nécessaire, allongeant le délai à 10 jours ouvrés.
Ainsi, selon la situation du particulier, l’accès à l’énergie chez Alterna se fait rapidement ou, dans certains cas précis, nécessite davantage de temps pour des raisons techniques ou de sécurité. Il est judicieux d’anticiper la demande afin d’éviter toute interruption de fourniture lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.
J'ai récemment souscrit un contrat chez Alterna, mais je souhaite me rétracter. Quelle est la démarche à suivre ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'une période de 14 jours à partir de la souscription du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. Aucune justification n'est exigée et aucune pénalité ne sera appliquée lors de cette annulation dans le délai imparti.
Pour activer ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation accessible sur le site d’Alterna. Il est nécessaire de préciser le numéro client qui figure sur le document transmis par email ou par voie postale à la souscription.
Une fois le formulaire rempli, le particulier doit l’expédier par courrier postal à l’adresse mentionnée par Alterna. La date portée par le cachet de la Poste fait foi pour valider que la demande a bien été réalisée dans les délais impartis.
Afin de faciliter la compréhension des démarches, voici les principales étapes à suivre :
- Accéder au formulaire de rétractation disponible sur le site Alterna.
- Renseigner le numéro de client figurant sur le contrat Alterna reçu.
- Envoyer ce document dûment rempli à l'adresse postale du service client Alterna.
Il peut arriver que le consommateur souhaite activer son contrat avant la fin des 14 jours. Dans ce cas, le client obtient la fourniture d’énergie en moyenne sous 4 jours, sans perte de son droit de rétractation qui reste valable à compter de la date de souscription.
Toutefois, si le client se rétracte alors que l'alimentation en énergie a débuté, il reste redevable du montant correspondant aux abonnements souscrits, frais éventuels et consommations enregistrées. L’annulation du contrat peut entraîner la suspension de la fourniture. Pour éviter toute coupure d’énergie, le consommateur doit penser à souscrire rapidement un autre contrat chez Alterna.
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