Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, il suffit de prendre contact avec le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi, entre 9h et 17h), ou bien d’adresser une demande par mail à [email protected]. La démarche de souscription se réalise rapidement, sans déplacement technique requis à domicile ni manipulation du compteur, et les contrats d’énergie pour particuliers sont systématiquement proposés sans engagement contractuel, permettant au consommateur de changer d’avis ou de fournisseur à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier a le choix de rejoindre Alterna via le téléphone ou bien en effectuant sa souscription directement en ligne, selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Il est possible de devenir client Alterna en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro de souscription est non-surtaxé et dédié à l'ouverture des contrats d’électricité ou de gaz.
Durant l’appel, le conseiller Alterna assiste le consommateur tout au long de la démarche. La souscription par téléphone est particulièrement conseillée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses sur-mesure aux éventuelles questions liées au contrat.
Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par Alterna. Le nouvel abonné n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer en ligne depuis le site internet du fournisseur, de manière indépendante et à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de profiter de 20 € de réduction en mentionnant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette remise s’applique sur la première facture ou la régularisation annuelle. Une fois client chez Alterna, vous pouvez à votre tour parrainer jusqu’à 10 personnes et obtenir également 20 € de réduction par filleul.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entrer en contrat chez Alterna, le particulier doit rassembler un certain nombre de données afin de faciliter le traitement de la souscription. L'ensemble de ces informations permet de garantir l’exactitude du dossier et d’éviter tout risque d’erreur sur la facturation ou la mise en service de l’énergie.
- L’adresse complète du domicile, avec le maximum de précisions (bâtiment, étage, numéro de porte, etc.).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz si le logement y est raccordé. Ces références uniques figurent sur une ancienne facture et comprennent 14 chiffres, bien qu'elles ne soient pas obligatoires pour la souscription.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le client souhaite opter pour le paiement par prélèvement automatique.
- Le relevé des index de consommation affichés sur les compteurs (hors Linky ou Gazpar) afin de démarrer avec une situation de facturation juste.
En cas de compteur communicant, comme le Linky pour l’électricité ou le Gazpar pour le gaz, le relevé de compteur n’est généralement pas demandé, car la transmission des index s’effectue automatiquement. Grâce à ces éléments, Alterna peut activer l’accès à l’électricité ou au gaz vert pour le nouveau consommateur dans les meilleurs délais.
Comment procéder si j’ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de la souscription chez Alterna ?
En présence d’une erreur lors de l’enregistrement des coordonnées dans le cadre d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Par ce biais, le conseiller apportera son expertise afin d’identifier la source de l’erreur et de proposer promptement une solution, permettant ainsi au particulier d’éviter toute complication inutile pouvant retarder la bonne gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’entrée dans un nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription du contrat Alterna, au moins une semaine avant le jour du déménagement. Cette précaution évite toute coupure ou restriction au moment de l’arrivée, notamment en période de forte demande.
Si un autre logement est quitté en parallèle, il est indispensable de demander la résiliation du précédent contrat afin d’éviter de régler les consommations des futurs occupants et les frais d’abonnement correspondants. Cette étape ne doit surtout pas être négligée.
Un contrat ne peut jamais être transféré d’une adresse à une autre ; il doit obligatoirement être lié au compteur du logement concerné. Par ailleurs, il n’est pas possible de continuer le contrat de l’occupant précédent, car chaque contrat est strictement nominatif et lié au point de livraison.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Alterna
L’arrivée dans une nouvelle habitation exige systématiquement une mise en service du compteur, quelle que soit l’énergie choisie et le fournisseur sélectionné. Cela revient à rattacher officiellement le compteur à un nouveau contrat, sous le nom du nouveau titulaire.
La démarche consiste à souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz Alterna propre à la nouvelle adresse. Ce processus enclenche ensuite l’intervention du gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF selon le cas), qui procède à l’activation du compteur en quelques jours ouvrés.
Pour souscrire une offre Alterna lors d’un déménagement, il est recommandé de joindre le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par email à l’adresse [email protected]. Aucune souscription en ligne n’est proposée sur le site à ce jour.
La mise en service d’un compteur Alterna donne lieu au paiement de frais réglementés. Ils sont facturés 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur ; ils sont reversés au gestionnaire de réseau. Si une mise en service accélérée du gaz est demandée, un supplément peut s’appliquer. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés du paiement de ces frais sur leur première facture.
Qui doit souscrire l’énergie Alterna en location ?
Dans de nombreux cas, c’est le propriétaire qui reste titulaire du contrat Alterna pour son logement loué, évitant au locataire les démarches d’ouverture ou de résiliation. Le locataire doit juste veiller à ne payer que sa propre consommation. Cependant, la règlementation permet au locataire d’exiger un contrat à son nom, ce qui est préférable quand le bail excède un an. Il n’est de toute façon pas permis de reprendre le contrat de façon automatique suite à un précédent locataire : une nouvelle souscription est obligatoire.
Mettre fin au contrat Alterna sur l’ancienne adresse
En plus de la souscription Alterna pour le nouveau domicile, la demande de résiliation sur l’ancien logement est essentielle. Cela permet d’arrêter la facturation des consommations non-utilisées et de stopper l’abonnement automatiquement à la date de sortie effective du client.
La résiliation peut être réalisée à distance (téléphone, email ou via le formulaire en ligne). Aucun motif n’est à fournir, et la loi garantit l’absence totale de frais pour cette opération. Il faut en revanche régler la facture de clôture, qui solde la consommation jusqu’à la date effective de départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre. Chaque contrat est attaché au compteur du logement, non à la personne. Ainsi, lors d’un déménagement, le client doit résilier le contrat lié à l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle habitation.
Le consommateur ne peut pas simplement conserver son ancienne offre en changeant d’adresse, même si celle-ci lui convenait parfaitement. Seules les offres actuellement proposées à la souscription par Alterna sont accessibles pour le nouveau logement. Cela concerne même les clients bénéficiant d’une offre qui n’est plus commercialisée.
L’impossibilité de transférer un contrat d’une adresse à une autre concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Ce fonctionnement est commun à tout le secteur, car les contrats sont toujours corrélés à un compteur précis, qui reste dans le logement et n’accompagne pas le particulier lors de son déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement de fournisseur pour son logement avec Alterna
Pour remplacer son fournisseur d’énergie actuel par Alterna dans son logement principal ou secondaire, il suffit de procéder à une simple souscription auprès d’Alterna. Il n’est pas nécessaire de prévenir le fournisseur en place, car la nouvelle souscription enclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.
Le consommateur bénéficie d’une procédure facile et rapide : pas de coupure d’électricité ou de gaz durant la transition, ni déplacement technique à prévoir. Cette démarche administrative se fait à distance, généralement en moins de 10 minutes, et ne présente aucun risque d’interruption dans la fourniture énergétique.
Changer de fournisseur est possible à tout moment, car les contrats sont sans engagement contractuel, et la résiliation ne donne lieu à aucun frais. L’offre Alterna s’adresse aussi bien aux propriétaires qu’aux locataires, pour tous types de logements.
Lorsqu’il existe un impayé chez le fournisseur que le particulier quitte, la souscription chez Alterna reste permise. Il n’y a aucune obligation de communiquer sur cette situation dans le dossier, mais un contrôle sera presque systématiquement effectué après inscription.
Dans ces cas, Alterna peut exiger le versement d’un dépôt de garantie, afin de se protéger contre d’éventuels défauts de paiement. Toutefois, l’intégralité des dettes envers l’ancien fournisseur doit être réglée, même après avoir changé d’opérateur énergétique.
Pour effectuer la souscription chez Alterna et obtenir de l’aide, il est possible de contacter le service client par téléphone au 0810 510 510 ou de remplir une demande sur leur site internet.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir complété la demande de souscription, le particulier reçoit de la part d’Alterna un e-mail de confirmation intégrant le contrat d’énergie. Ce message officialise le choix du fournisseur et attribue à Alterna l’autorisation d’intervenir pour la gestion de l'accès au réseau public de distribution, selon les termes des documents contractuels acceptés.
Le consommateur consent de manière explicite à ce que le fournisseur récupère, auprès du gestionnaire du réseau, diverses données nécessaires à la mise en service : informations contractuelles telles que la puissance souscrite, le profil d’acheminement et la consommation historique liées au compteur d’électricité ou de gaz.
Une fois la confirmation reçue, un espace personnel sécurisé est automatiquement créé sur le site Alterna. Il permet au client d’accéder en quelques clics à l’ensemble de ses contrats, à la grille tarifaire applicable ainsi qu’à ses factures.
La souscription est considérée comme finalisée lorsque le client a parcouru les documents contractuels, donné son accord et que la validation par Alterna est effective. À ce moment, le contrat est activé et Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives nécessaires au changement de fournisseur sans interruption d’alimentation, ni intervention technique requise.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un particulier finalise la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Cette procédure comprend une vérification de l’absence d’impayés auprès du fournisseur quitté et un enregistrement du changement. Le consommateur doit s’attendre à un délai minimal de 4 jours avant l’activation complète de son contrat.
En situation de changement d’adresse, le délai d’activation dépend de l’état du raccordement du logement à l’énergie. Si l’électricité ou le gaz est déjà disponible sur place, la mise en service du contrat Alterna se fait fréquemment dans la journée. Cette rapidité est facilitée par une absence d’intervention technique, le compteur étant activé à distance.
Si le gaz est nécessaire mais que l’alimentation est coupée, il faudra compter environ cinq jours ouvrés pour que la fourniture soit accessible, un technicien devant intervenir. Le consommateur a toutefois la possibilité de demander une intervention plus rapide, moyennant des frais supplémentaires, pouvant amener la remise en service en deux jours ouvrés.
Pour un emménagement dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky, la première mise en service peut être effectuée dans un délai d’un jour lorsque le compteur est déjà communicant et que la connexion à distance fonctionne. Si le compteur n’est pas activé, un délai allant jusqu’à dix jours ouvrés peut s’avérer nécessaire, le temps pour qu’un professionnel se déplace au domicile.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après avoir signé un contrat avec Alterna, et ce, sans avoir à justifier sa décision ni payer de frais de résiliation spécifiques.
Pour activer ce droit, il suffit de compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site internet d’Alterna. Ce document doit indiquer le numéro client inscrit sur le contrat, reçu au moment de la souscription par courrier postal ou électronique. Une fois le formulaire rempli, l’envoi doit être effectué par courrier à l’adresse du service client d’Alterna, la date du cachet postal faisant foi.
Le consommateur a la possibilité de demander l’activation rapide de l’alimentation en énergie, parfois sous 4 jours après la souscription, sans que cela ne modifie la période de rétractation. Le délai de 14 jours reste effectif malgré la mise en service anticipée du contrat.
Une rétractation éventuelle conduit à la clôture du contrat et peut entraîner une coupure d’énergie si aucune action n’est prise. Par conséquent, il est conseillé au client de souscrire immédiatement un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
En cas de rétractation, le consommateur demeurera redevable des frais, jours d’abonnement et consommations éventuellement déjà facturés durant la période couverte par la prestation. La rétractation n’efface donc pas les montants engagés avant son exercice.
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