Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. L’adhésion s’effectue simplement, sans nécessiter le déplacement d’un technicien ni la modification du compteur déjà en place, et les contrats pour particuliers ne comportent aucune clause d’engagement, offrant ainsi une liberté totale pour résilier à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, de manière simple et sécurisée.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna dispose du 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour rejoindre le service souscriptions. Ce numéro est non-surtaxé pour garantir un accès simple à tous.
Un conseiller Alterna accompagne le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription téléphonique est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Le conseiller oriente le consommateur, répond aux interrogations, aide à réunir les pièces nécessaires et valide les informations contractuelles.
Une fois l’inscription finalisée, si un changement de fournisseur est demandé, Alterna gère directement la résiliation de l’ancien contrat. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer à tout moment depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933. Cette offre récompense également le parrain du même montant. À ce jour, aucun autre code promo spécifique n’est disponible chez Alterna.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments afin de garantir un traitement rapide du dossier. Fournir l’adresse complète du logement est incontournable : avec la mention des indications pratiques telles que l’étage, l’escalier, ainsi que la porte (droite, gauche, etc.), l’identification de l’habitation devient immédiate.
- adresse détaillée du domicile concerné ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur une facture antérieure (ces références comportent 14 chiffres, mais leur communication reste facultative) ;
- coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement automatique si ce mode de paiement est retenu ;
- relevé de l’index du compteur si ce dernier n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).
Alterna propose des offres aussi bien en électricité qu’en gaz. Ainsi, un client ayant une double souscription devra renseigner le numéro PDL pour l’électricité et le PCE pour le gaz, s’il choisit d’indiquer ces identifiants. En cas d’absence de facture ou si les numéros sont inconnus, leur mention n'est pas obligatoire pour finaliser la demande.
Le relevé de compteur est uniquement exigé si le dispositif n’est pas communicant. Par exemple, pour un logement doté d’un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), cette information sera relevée automatiquement. À l’inverse, en présence d’un compteur classique, l’index devra être directement transmis lors de la souscription afin de garantir l’exactitude de la facturation initiale.
Que dois-je faire si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique de l’entreprise. Un conseiller sera en mesure d’orienter le client et d’apporter une solution adaptée à la situation, ce qui permet d’éviter toute perte de temps ou complication supplémentaire.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute réduction de puissance électrique ou coupure d’eau chaude dès l’arrivée, il est souhaitable d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat Alterna une semaine avant le changement d’adresse. Ce délai facilite la continuité d’accès à l’énergie. Lorsque le client quitte simultanément un ancien logement, il ne faut surtout pas négliger la résiliation du contrat en cours sous peine de payer des consommations inutiles ou d’être facturé après le départ.
Il est nécessaire de noter qu’effectuer un transfert direct du contrat Alterna actuel vers la nouvelle adresse est impossible, le contrat d’énergie devant obligatoirement correspondre au compteur du logement. De plus, il n’est jamais autorisé de poursuivre le contrat en cours d’un ancien occupant ― chaque particulier est tenu d’ouvrir un contrat à son nom pour la nouvelle adresse.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute arrivée ou emménagement suppose une mise en service du compteur. Cette procédure consiste à rattacher le point de fourniture, autrement dit le compteur, au nom du nouveau titulaire du contrat. Ce principe s’applique pour chaque fournisseur, y compris Alterna, quelle que soit la situation du logement (neuf ou existant).
La mise en service d’un compteur d’électricité ou de gaz déclenche nécessairement la souscription d’une offre Alterna pour la nouvelle adresse. Ainsi, le client doit sélectionner la formule (électricité, gaz ou les deux) correspondant à ses besoins quotidiens, afin d’éviter tout retard d’alimentation dans le logement.
Pour souscrire un contrat Alterna, il est possible de téléphoner directement au service dédié en composant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une alternative consiste à transmettre une demande par écrit à l’adresse mail [email protected], ou à se rendre dans l’une des agences physiques du fournisseur Alterna.
L’ouverture du compteur est une démarche obligatoire et payante. Le coût, identique chez tous les fournisseurs, est entièrement reversé aux gestionnaires publics. Il s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce tarif peut augmenter en cas d’intervention d’urgence de GRDF pour le gaz. Les clients qui bénéficient du chèque énergie sont normalement exonérés de ces frais sur la première facture.
À qui incombe la souscription d’un contrat Alterna dans un logement loué ?
En général, certains propriétaires choisissent de garder un contrat à leur nom pour simplifier la gestion de l’énergie dans un bien loué, exonérant alors le locataire de démarches. Toutefois, le locataire conserve le droit d’exiger une souscription à son nom, afin de maîtriser ses propres factures et le choix du contrat adapté, option particulièrement recommandée lors de baux de longue durée. Il reste impossible de reprendre le contrat de l’occupant précédent, et une nouvelle ouverture s’impose à chaque emménagement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la souscription Alterna validée pour la nouvelle adresse, il faut penser à résilier l’ancien contrat. Sans cette étape, le client reste légalement redevable des consommations et abonnements de son logement précédent, même après son départ. Pour éviter tout désagrément, la démarche doit être effectuée le jour du départ ou la veille.
La résiliation chez Alterna peut se réaliser par téléphone, par internet ou par courrier. Cette opération est entièrement gratuite, sans justification requise. Cependant, il convient de bien solder la facture de clôture qui tient compte du relevé de compteur effectué lors du départ du logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. Chaque contrat d'énergie est strictement associé au compteur de l'adresse concernée, ce qui oblige le particulier à résilier son ancien contrat et à souscrire une nouvelle offre pour son nouveau logement.
Même si l'offre choisie est identique, le client doit obligatoirement passer par une nouvelle souscription. Le compteur d'énergie restant sur place, le contrat n'est jamais rattaché à la personne mais bien à la localisation précise du logement.
Un particulier bénéficiant d'une ancienne offre Alterna qui n'est plus commercialisée ne pourra pas la conserver en changeant d'adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont proposées lors d'un nouvel emménagement, quelle que soit l’ancienneté du client.
Ce fonctionnement ne concerne pas uniquement Alterna. Tous les fournisseurs d'énergie en France appliquent cette règle : la fermeture et la souscription d’un nouveau contrat sont impératives lors d’un changement de logement, impossible donc d’effectuer un transfert direct.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna ?
Le consommateur souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel doit simplement sélectionner une offre d’énergie puis procéder à la souscription. Une fois ce choix effectué, Alterna prend en charge la rupture du contrat auprès du fournisseur quitté. Le particulier n’a donc aucune démarche à effectuer avec son précédent interlocuteur.
La transition entre fournisseurs d’énergie est rapide, n’entraîne aucun risque d’interruption d’alimentation et ne nécessite aucune modification technique, ni intervention au domicile ou sur le réseau. Ce processus administratif est donc sécurisé et sans tracas pour le client.
Changer de fournisseur, même en cas de factures impayées avec l’opérateur d’origine, demeure possible. L’ancien fournisseur devra toujours être réglé de sa créance, mais rien n’oblige le consommateur à le prévenir en amont de ce changement.
Après la souscription auprès d’Alterna, une vérification de la situation financière est généralement réalisée. Un dépôt de garantie est susceptible d’être exigé par Alterna, à titre préventif en cas d’antécédents de paiement signalés.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, une confirmation par e-mail est adressée au particulier par Alterna. Ce message inclut le contrat d’électricité et/ou de gaz pour officialiser le choix du fournisseur. Le futur abonné doit accepter les conditions générales de vente et la grille tarifaire, prenant connaissance des modalités prévues lors de l’activation du service.
En validant la souscription, le client autorise Alterna à réaliser les démarches nécessaires pour accéder au réseau public de distribution à sa place. Cela implique aussi la transmission à Alterna des informations techniques concernant le compteur (comme la puissance souscrite et les données de consommation) grâce à une délégation auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
L’ouverture d’un espace client en ligne, accessible sur le site Alterna, est mise à disposition dès la validation du contrat. Le consommateur y retrouve de manière centralisée les documents essentiels (contrats, relevés, factures), ainsi que la possibilité de suivre ses consommations d’énergie et d’effectuer diverses démarches administratives ou modifications contractuelles en seulement quelques clics.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier souscrit à une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise directement au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement nécessaire avant l’activation du contrat, le temps d’effectuer les vérifications administratives concernant d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur.
En cas de déménagement, le délai d’activation des services Alterna dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Plusieurs cas de figure peuvent se présenter et impactent la rapidité de la mise en service du contrat.
- Lorsque l’énergie est déjà accessible à l’adresse, l’activation se déroule la plupart du temps le jour même.
- Si le gaz est présent mais coupé, il faut prévoir généralement jusqu’à 5 jours d’attente, voire moins si une intervention urgente payante est sollicitée.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, l’ouverture peut être effectuée en 1 journée. Si le compteur nécessite une intervention technique, le délai grimpe à 10 jours ouvrés.
Le consommateur a donc tout intérêt à anticiper ses démarches afin de profiter sereinement de l’alimentation en énergie à son arrivée et ainsi éviter toute coupure ou délai inattendu.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Suite à la souscription d’un contrat chez Alterna, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai démarre dès la validation du contrat, permettant ainsi d’annuler l’engagement sans avoir à fournir de justification ou à supporter de pénalités particulières.
Pour exercer ce droit, le client doit remplir et transmettre le formulaire de rétractation. Ce document est accessible en ligne sur le site officiel d’Alterna. Il est impératif de renseigner le numéro de client indiqué sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique.
Une fois le formulaire dûment complété, l’envoi s’effectue par courrier postal à l’adresse du service client Alterna. La date d’envoi prise en compte correspond au cachet apposé par la poste. Ce mode d’envoi constitue une preuve valable et reconnue, garantissant la prise en compte de la demande dans le délai légal.
Le client a la possibilité de demander l’activation anticipée du contrat, qui prend généralement effet sous 4 jours. Même en cas d’activation rapide, le droit de rétractation de quatorze jours reste applicable à compter de la signature du contrat. Attention, la rétractation après activation entraîne la facturation des consommations déjà réalisées et des jours d’abonnement utilisés.
La résiliation par rétractation met fin à la fourniture d’énergie, pouvant causer une interruption temporaire du service. Il est donc conseillé au particulier de souscrire rapidement un nouveau contrat chez Alterna ou auprès du fournisseur de son choix afin d’éviter tout risque de coupure de courant lors de la transition.
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