Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par courriel à l’adresse [email protected]. Démarrer un contrat chez Alterna est une procédure simple et rapide : aucune opération technique n’est nécessaire sur le compteur ni sur l’installation, et la fourniture d’énergie commence sans intervention physique à domicile. Tous les contrats Alterna à destination des particuliers s’effectuent sans engagement contractuel, offrant ainsi une flexibilité totale en cas de changement d’avis ou de fournisseur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription chez Alterna peut s'effectuer de deux manières simples : par téléphone ou directement en ligne depuis une page dédiée au client.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour s'abonner à une offre Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 (service non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour bénéficier d’une souscription par téléphone.
Un conseiller Alterna accompagne le consommateur tout au long de la procédure téléphonique. La souscription via ce moyen est privilégiée, car elle permet un accompagnement individualisé : en cas de question, le spécialiste guide le client pour fournir les informations requises et sécuriser la mise en place du contrat d’énergie.
Si la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gérée directement par Alterna, sans intervention à prévoir de la part du particulier.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut aussi se faire via le formulaire en ligne, disponible sur le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture (ou lors de la régularisation annuelle) en utilisant le code parrain CL00116933. Le parrain reçoit également une récompense de 20 € pour chaque filleul ayant validé sa souscription, dans la limite de 10 filleuls. Aucun autre code promo Alterna n'est actuellement en circulation.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour pouvoir effectuer une nouvelle souscription chez Alterna, certains renseignements sont indispensables. Le particulier doit notamment préparer l’adresse complète du logement, en précisant si besoin l’étage, la porte ou l’escalier. Cette exactitude permet d’identifier sans erreur le lieu à raccorder ou où transférer le contrat d’énergie.
- l’adresse précise du domicile avec, si nécessaire, les détails d’accès (étage, porte, escalier) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que l’on retrouve sur une ancienne facture (fourniture optionnelle mais recommandée pour accélérer le traitement du dossier) ;
- un RIB si le particulier choisit le prélèvement automatique comme mode de règlement ;
- le relevé de l’index de consommation sur le compteur s’il ne s’agit pas d’un appareil communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar côté gaz naturel).
Chez Alterna, des offres d’électricité et de gaz sont accessibles, impliquant le plus souvent que le client renseigne son PDL pour l’électricité et son PCE pour le gaz lors de la demande, surtout en cas de changement de fournisseur. Ces numéros ne sont pas obligatoires, mais leur fourniture facilite la gestion du contrat.
Pour les compteurs classiques, relever soi-même l’index de consommation reste conseillé au moment de la demande. En cas de compteur communicant, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Enfin, il est recommandé de se munir de toutes ces données avant d’entamer les démarches de souscription afin d’assurer un traitement plus fluide du dossier.
Que dois-je faire si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de contacter rapidement le service client par téléphone afin d'éviter tout retard ou complication dans la gestion du dossier. Le particulier pourra ainsi être accompagné par un conseiller qui l’orientera vers la solution la plus adaptée pour corriger l’information erronée. Ce contact direct permet de traiter l’incident efficacement et d’assurer la bonne prise en charge du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Avant de changer d’adresse, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat Alterna, de préférence environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée dans le nouveau logement et de vivre le déménagement sans encombre.
Si un contrat court toujours pour l’ancien domicile, il est vivement conseillé de le résilier à temps afin d’éviter d’être facturé inutilement sur une adresse quittée. La vigilance sur ce point permet d’éviter tout surcoût inattendu.
Il est important de noter qu’un contrat d’énergie ne peut être transféré d’une adresse à une autre, car il est systématiquement rattaché au compteur en place. Par ailleurs, reprendre le contrat Alterna de l’ancien occupant du logement est impossible ; une nouvelle souscription sera donc indispensable pour chaque nouvel arrivant.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Chaque installation dans un nouveau logement requiert une mise en service du compteur d’électricité ou de gaz, et cela quel que soit le fournisseur choisi. Cette procédure consiste à placer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat, ce qui nécessite de souscrire une offre Alterna spécifiquement pour l’adresse en question.
La demande s’effectue rapidement en contactant directement Alterna par téléphone. Pour effectuer l’ouverture du contrat, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer une demande à [email protected]. Ces canaux de contact garantissent la prise en charge de la souscription de l’offre adaptée.
La mise en service du compteur, indispensable pour accéder à l’électricité et/ou au gaz, entraîne des frais dont le montant est fixé par les gestionnaires de réseaux publics d’énergie. Le montant à régler est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Les personnes bénéficiant du chèque énergie sont exonérées de ces frais facturés lors de l’ouverture du contrat, tandis qu’une intervention en urgence pour le gaz peut entraîner un coût plus élevé.
Qui doit effectuer la souscription Alterna pour une location ?
Souvent, le propriétaire choisit d’ouvrir un contrat Alterna à son nom pour un logement destiné à la location, simplifiant ainsi toutes les démarches pour ses locataires. Il est toutefois conseillé au locataire de vérifier que les consommations antérieures ne lui soient pas imputées à tort. Selon la législation, chaque locataire peut exiger de disposer de son propre contrat énergie chez Alterna, ce qui lui offre la liberté de choisir les tarifs et de suivre ses factures : c’est alors à lui de réaliser la souscription. Reprendre le contrat du précédent occupant n’est pas possible, la création d’un nouveau contrat Alterna est nécessaire.
Résilier l’ancien contrat Alterna lors du déménagement
En complément de la souscription pour la nouvelle adresse, il est indispensable de demander la résiliation du contrat Alterna du précédent logement. Cela évite de continuer à payer l’abonnement ou les consommations du futur occupant après le départ.
La démarche de résiliation peut se réaliser par téléphone, en ligne ou par courrier postal. À tout moment, le client peut y procéder sans justification, la démarche est gratuite et immédiate. Seule la facture de clôture reste à régler si un solde subsiste.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna vers une nouvelle adresse n’est pas autorisé. Il est indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien contrat pour l’ancien logement avant de souscrire à une nouvelle offre pour la nouvelle adresse, et cela vaut même si la même formule est souhaitée.
Chaque contrat est directement associé au compteur d’énergie spécifique du logement. Ainsi, lors d’un déménagement, le client ne transporte pas le compteur avec lui, ce qui rend tout transfert de contrat impossible entre deux adresses différentes.
Un changement d’adresse implique obligatoirement la souscription d’un nouveau contrat. Si une offre Alterna n’est plus disponible à la souscription, le client ne pourra pas la reprendre pour son nouveau logement, même s’il en bénéficiait jusqu’alors.
Cette règle s’applique indifféremment à tous les fournisseurs français d’électricité et de gaz. Quelle que soit l’ancienneté du client ou l’offre détenue, un contrat d’énergie doit toujours être résilié puis remis en service à la nouvelle adresse avec une offre ouverte à la souscription.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur pour souscrire chez Alterna
Le consommateur souhaitant passer chez Alterna pour son logement actuel n’a qu’à souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès d’Alterna. Cette démarche est rapide et ne nécessite aucun contact avec le fournisseur précédent, Alterna prenant en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la transition.
Changer de fournisseur d’énergie s’effectue sans interruption d’électricité ou de gaz. Aucune intervention technique n’est nécessaire, ni sur le compteur, ni dans l’habitation. Ce changement est totalement sûr pour le client, qui continue d’être alimenté normalement pendant toute la procédure.
Il reste envisageable pour le particulier de rejoindre Alterna même si des factures impayées persistent chez le fournisseur quitté. Il n’a nullement l'obligation de signaler sa situation lors de l’adhésion, cependant Alterna effectue en général des vérifications à l’inscription.
Dans de tels cas, il peut être requis par Alterna de verser un dépôt de garantie pour limiter les risques. Il faut souligner qu’une éventuelle dette doit tout de même être réglée auprès du fournisseur précédent, indépendamment du nouveau contrat avec Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
À la réception de la demande, la dernière étape consiste pour Alterna à envoyer au particulier un courrier électronique confirmant la souscription et contenant le contrat en pièce jointe. À travers cette confirmation, le particulier donne officiellement mandat à Alterna pour gérer l’activation de son nouveau contrat d’électricité ou de gaz sur le réseau public.
Le consommateur autorise alors Alterna à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution toutes les données nécessaires concernant le compteur, telles que la puissance choisie, les informations techniques indispensables ainsi que les consommations précédentes. L’exécution du contrat d’énergie repose ainsi sur cet échange d’informations.
Après la validation, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site internet d’Alterna. Depuis cette interface, le client accède à tout moment à ses documents, à l’historique de ses factures et au suivi de ses contrats, ce qui permet une gestion simplifiée et autonome de ses services énergétiques.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier a finalisé sa souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’activation du contrat ne se déroule pas instantanément. Ce processus implique une vérification auprès du gestionnaire de réseau, notamment pour s’assurer que le consommateur n’a pas d’impayés chez le fournisseur sortant. En règle générale, il faut compter un délai minimal de 4 jours ouvrés avant la prise d’effet du contrat Alterna.
Dans le contexte d’un déménagement, la rapidité d’activation du service chez Alterna dépend de l’état de la fourniture d’énergie au nouveau domicile. Trois situations principales peuvent se présenter :
- Si l’électricité ou le gaz sont encore disponibles, le contrat peut souvent être activé le jour même, évitant ainsi toute interruption de service.
- Si le gaz est coupé, il faut généralement compter jusqu’à 5 jours pour une remise en service standard. Ce délai peut être considérablement réduit, mais cela engendre des frais supplémentaires pour l’intervention urgente d’un technicien.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service se fait en 1 journée dès lors que la télé-opération est possible. Faute de connectivité, un déplacement technique sera nécessaire, prolongeant l’attente jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le particulier a donc tout intérêt à anticiper ses démarches, afin d’éviter tout désagrément lié aux délais incompressibles d’activation et à profiter d’une installation énergétique opérationnelle dès son emménagement.
Je viens de m'abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir conclu un contrat avec Alterna. Ce droit s’applique sans justification et sans frais supplémentaires, garantissant ainsi une période de réflexion avant tout engagement définitif.
Pour effectuer cette démarche, le client doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro de client présent sur le contrat reçu par email ou courrier postal doit impérativement être mentionné lors de la demande.
Une fois le formulaire complété, il s’envoie par courrier au service client Alterna, en veillant à conserver le tampon postal, car la date figurant sur ce cachet fait foi pour justifier du respect du délai légal de rétractation.
Il est possible, à la demande du consommateur, de solliciter la mise en service du contrat même avant la fin du délai de 14 jours. Néanmoins, en cas de rétractation après activation anticipée, les frais, les abonnements et les consommations jusqu’à la demande de rétractation resteront à la charge du consommateur.
La rétractation met fin au contrat, pouvant entraîner une interruption de la fourniture d’énergie. Pour éviter toute coupure, il est vivement recommandé que le client souscrive rapidement un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur, garantissant la continuité de l’alimentation.
En savoir plus sur Alterna
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