Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour entamer une souscription chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande à l’adresse mail [email protected]. Ce processus n’exige ni travaux sur l’installation existante, ni déplacement d’un technicien, et les contrats d’énergie proposés aux particuliers sont à durée libre, sans aucune contrainte d’engagement. La mise en place du contrat est immédiate, ce qui évite au consommateur toute coupure ou démarche complexe.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier peut souscrire une offre Alterna par téléphone ou directement via un formulaire en ligne. La démarche est simple, accessible et adaptée à tous types de profils.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une souscription auprès d’Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Sauf mention inverse, ce numéro est non-surtaxé et dédié à la création de contrat.
Pendant l’appel, le client profite d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Alterna. Cet expert facilite la constitution du dossier et répond à toutes les questions du consommateur concernant les offres, les documents requis ou les spécificités de la fourniture d’énergie.
La souscription téléphonique est recommandée pour les particuliers souhaitant bénéficier d’un suivi complet à chaque étape. En cas de changement de fournisseur, Alterna s’occupe également de la résiliation de l’ancien contrat, assurant ainsi une transition fluide. Le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même, l’opération est entièrement prise en charge.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également envisageable de souscrire une offre Alterna via le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à toute nouvelle souscription de bénéficier d’une réduction de 20 € sur la première facture grâce au code parrain CL00116933. Le parrain bénéficie également de 20 € pour chaque filleul. Il suffit d’indiquer ce code au moment de la souscription pour profiter de l’offre.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Souscrire à une offre Alterna implique de rassembler certains éléments afin d’accélérer le traitement de la demande. Le particulier doit fournir l’adresse complète du logement, en n’oubliant pas d’indiquer l’étage, la porte ou toute autre précision nécessaire pour localiser l’habitation. Ces détails évitent toute confusion lors de l’activation du contrat.
En cas de changement de fournisseur, il est judicieux de transmettre à Alterna le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces codes à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture et facilitent la reprise du contrat à la bonne adresse, même s’ils demeurent facultatifs.
- Adresse détaillée du domicile (préciser étage, porte, escalier si besoin)
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz (facultatif, visible sur une vieille facture)
- Un RIB si le particulier opte pour le prélèvement automatique des mensualités
- Index de consommation du compteur électrique ou gaz s’il n’est pas communicant (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz)
Pour les habitations équipées d’un compteur communicant, comme Linky ou Gazpar, le relevé d'index peut être inutile ; dans les autres cas, consigner précisément les chiffres relevés reste recommandé. Les démarches deviennent ainsi plus simples et la mise en service accélérée.
Comment procéder si les informations fournies lors de ma souscription chez Alterna sont incorrectes ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat Alterna, il est conseillé de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Le conseiller téléphonique possède l’expertise nécessaire pour analyser la situation et guider le client vers la solution la plus adaptée. Cette démarche permet d’obtenir une rectification rapide et d’éviter tout retard dans le traitement du dossier ou l’activation du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour bénéficier d’électricité et de gaz dès l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé d’entamer la souscription d’un contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet d’éviter une limitation de puissance à l’arrivée ou une coupure d’eau chaude due à l’absence d’abonnement actif.
En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat de l’ancienne habitation est essentielle pour ne pas régler inutilement les consommations ou l’abonnement après le départ. Il convient d’être attentif à cette démarche pour éviter toute facturation supplémentaire.
Il est impossible de déplacer un contrat Alterna d’un logement à un autre, chaque abonnement étant propre au compteur associé. De même, un particulier ne peut pas reprendre le contrat déjà actif au nom de l’ancien occupant : un nouveau contrat Alterna doit être ouvert à l’adresse d’emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Dans le cadre d’un changement de logement, la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz représente une étape incontournable, quel que soit le fournisseur. Cette opération permet d’associer le compteur au nom du nouveau titulaire et d’activer l’alimentation en énergie sur place.
La démarche de souscription correspond à l’ouverture d’un compte Alterna pour la nouvelle adresse. Le consommateur doit choisir l’offre la plus adaptée (électricité verte, biogaz, etc.), puis fournir les coordonnées du nouveau logement, relever les index du compteur et transmettre l’état des lieux d’entrée lors de la demande.
Pour souscrire une offre Alterna en déménagement, le particulier peut contacter l’équipe dédiée par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. La souscription est aussi possible depuis le formulaire en ligne Alterna.
La mise en service du compteur est une prestation payante appliquée par les gestionnaires des réseaux. Son coût, identique pour tous les fournisseurs, s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz. Ces frais apparaissent sur la première facture et sont entièrement reversés à Enedis ou GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés du paiement de ces frais.
Qui s’occupe de la souscription Alterna pour un bien en location ?
Dans certains cas, le propriétaire souscrit le contrat Alterna directement à son nom : le locataire n’a alors aucune formalité à effectuer, si ce n’est vérifier qu’aucune consommation antérieure ne lui est imputée. Cependant, il est recommandé pour un bail supérieur à un an d’ouvrir un contrat à son propre nom, ce qui garantit l’autonomie sur les factures et le choix de son offre. La reprise d’un ancien contrat n’est pas autorisée : une nouvelle souscription s’impose.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la souscription Alterna pour la nouvelle habitation, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat en cours pour le logement quitté. Cette initiative protège le client d’une facturation indue sur les consommations postérieures à son départ.
La résiliation du contrat Alterna s’effectue simplement, sans justification ni frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client, par e-mail ou par courrier. Seule la facture finale, détaillant l’ensemble des consommations jusqu’à la date de départ, reste à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna vers une nouvelle adresse n’est jamais autorisé. Le client est obligé de procéder à la résiliation pour le logement quitté, puis de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour la nouvelle adresse, même si l’offre souhaitée est identique à la précédente. Cette règle s’applique pour toute demande de déménagement.
En France, le contrat d’électricité ou de gaz est toujours attaché au compteur du logement. Le consommateur ne peut pas déplacer le compteur, ni son contrat, lors d'un changement d’adresse. Chaque souscription dépend d'une installation précise et doit être formalisée pour chaque logement distinct.
Les anciens tarifs ou offres Alterna devenus indisponibles ne peuvent plus être conservés dans un nouveau logement. Seules les formules actuellement commercialisées peuvent être souscrites par tout particulier souhaitant alimenter une nouvelle adresse, y compris ceux déjà clients.
L’impossibilité de transférer un contrat d’une adresse à une autre concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie français. La procédure est donc identique, quel que soit le fournisseur choisi : résilier puis souscrire à nouveau sont des démarches obligatoires lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour rejoindre Alterna dans son logement actuel
Le particulier souhaitant changer de fournisseur d’énergie pour son domicile peut simplement souscrire une offre chez Alterna. Aucun contact préalable avec le fournisseur quitté n’est requis : Alterna se charge automatiquement de résilier l’ancien contrat d’électricité ou de gaz.
Ce changement est facilité par un système harmonisé : aucune coupure de courant ou de gaz n’intervient lors de la transition. L’intervention d’un technicien ou une modification du compteur ne sont pas nécessaires lorsque l’adresse du logement ne change pas.
Le consommateur peut procéder à l’adhésion à une offre Alterna même si des factures restent impayées auprès de son fournisseur précédent. Aucune déclaration relative à sa situation financière n’est exigée à la souscription, mais Alterna réalise systématiquement une vérification a posteriori.
En cas de dossier comportant des impayés, il arrive très fréquemment qu’Alterna souhaite obtenir un dépôt de garantie afin de limiter les risques. Les dettes antérieures contractées auprès de l’ancien fournisseur restent dues et doivent être régularisées par le client.
Ce processus présente l’avantage d’être sans engagement contractuel et sans obligation de prendre contact direct avec le service client de l’opérateur quitté. Souscrire une offre chez Alterna se veut donc simple, sécurisé et accessible au plus grand nombre.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Une fois la souscription finalisée, Alterna adresse par courrier électronique une confirmation comprenant le contrat d’énergie. Ce document atteste que le particulier mandate Alterna pour l’ensemble des démarches relatives à l’accès au réseau public de distribution. La réception de ce courriel constitue la validation de l’adhésion et marque l’acceptation des documents contractuels tels que les conditions générales et la grille tarifaire.
Il est précisé que le fournisseur obtient mandat pour collecter, auprès du gestionnaire de réseau, toutes les données nécessaires à l’établissement et à la gestion du contrat. Les données contractuelles, techniques et les historiques de consommation du compteur sont ainsi accessibles à Alterna pour garantir l’exécution correcte du contrat d’électricité ou de gaz.
À la création du contrat, un espace client numérique est automatiquement généré sur le site d’Alterna. Le consommateur profite d’un accès sécurisé à cet espace personnel, lui permettant de consulter l’intégralité de ses documents essentiels comme les contrats, factures ou encore les informations concernant ses points de livraison.
Pour activer définitivement le contrat, aucune action supplémentaire n’est généralement requise de la part du client, à part la vérification des informations transmises. Un accès rapide à l’espace client ainsi que la confirmation de commande finalisent la mise en service. La transition entre l’ancien et le nouveau fournisseur est prise en charge sans interruption d’énergie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Après avoir validé sa souscription auprès d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le consommateur doit patienter le temps que la demande soit transmise au gestionnaire de réseau. En moyenne, l’activation peut prendre un minimum de 4 jours ouvrés, délai nécessaire pour assurer qu’aucune créance antérieure n’existe chez le fournisseur quitté.
Dans le contexte d’un déménagement, la procédure d’activation varie selon la situation de l’énergie sur place. Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service à la nouvelle adresse, l’ouverture du contrat se fait habituellement en quelques heures. Cette rapidité permet au particulier d’accéder à l’énergie presque immédiatement dès l’entrée dans le logement.
En revanche, si le gaz est coupé dans le futur domicile, la réactivation nécessite généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être raccourci grâce à une intervention express du gestionnaire de réseau, mais cela occasionne des frais supplémentaires parfois élevés pour le consommateur.
Lorsqu’il s’agit d’un emménagement dans un immeuble neuf équipé d’un compteur communicant Linky, l’alimentation peut être activée en 1 jour, à condition que la télé-opération fonctionne. Si ce n’est pas le cas, il sera nécessaire d’attendre environ 10 jours ouvrables pour qu’un technicien procède à la première mise en service sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Alterna, il bénéficie d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et la procédure de rétractation n’entraîne aucun frais supplémentaire, hors consommations et services déjà fournis.
Le client souhaitant exercer ce droit de rétractation est invité à compléter le formulaire dédié, accessible sur le site internet d’Alterna. L’indication du numéro de client, retrouvé sur le courriel de confirmation ou le courrier reçu à la souscription, reste impérative pour traiter la demande.
Après avoir rempli le document, il convient de l’adresser par voie postale au service client. La date d’envoi, confirmée par le tampon de la poste, sert de preuve pour le respect du délai imparti. Cette démarche garantit le traitement de la demande d’annulation.
Le client peut solliciter l’activation anticipée de son contrat avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, l'abonnement peut débuter rapidement, en général sous quatre jours. Le droit de rétractation demeure valable durant toute la période légale de quatorze jours suivant la souscription initiale.
Si la rétractation intervient alors que le contrat était déjà entré en vigueur, le particulier reste tenu de régler les consommations enregistrées, ainsi que les éventuels frais ou jours de service effectif. La résiliation immédiate du contrat peut provoquer une interruption de fourniture d'énergie.
Pour éviter toute coupure, il est fortement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur. Le maintien de l’approvisionnement dépend en effet de la continuité contractuelle, sans laquelle un particulier pourrait subir une suspension de service.
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