Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel possible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou adresser sa demande par email à [email protected]. Cette démarche est simplifiée : aucune intervention technique n’a lieu sur la ligne ou le compteur en cas de changement de fournisseur, et tous les contrats d'énergie destinés aux particuliers restent sans engagement contractuel, permettant une résiliation à tout moment sans frais supplémentaires.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d'énergie chez Alterna peut se faire aisément, que ce soit par téléphone ou via un formulaire de souscription en ligne. Cela laisse au consommateur le choix de la méthode la plus confortable.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour engager la souscription, il suffit de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h, afin d’accompagner chaque particulier lors de l'ouverture du contrat d'électricité ou de gaz.
Un conseiller Alterna assiste alors le client à chaque étape de la démarche. La souscription téléphonique est vivement recommandée pour profiter d’un accompagnement personnalisé et d’éclaircissements sur d’éventuelles questions.
Une fois la demande finalisée, si un changement de fournisseur est concerné, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gérée par Alterna. Le particulier n'aura donc aucune procédure supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire à une offre directement depuis le site internet de Alterna grâce au parcours de souscription prévu à cet effet.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € de prime par filleul (dans la limite de 10 parrainages).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription auprès d'Alterna, le particulier doit s'assurer de rassembler plusieurs éléments indispensables afin de faciliter le traitement de sa demande. La première information requise concerne l’adresse complète du logement à alimenter. Il est nécessaire d’indiquer les précisions telles que l’étage, l’escalier ou la porte (gauche ou droite) pour garantir l’identification du point de livraison.
Lors d'un changement de fournisseur, il est recommandé de fournir certaines références techniques.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Ce numéro à 14 chiffres figure sur les anciennes factures ou est accessible sur les compteurs de type Linky.
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, également composé de 14 chiffres, à récupérer sur une précédente facture ou sur le compteur Gazpar si le logement est raccordé au gaz.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) si le client opte pour le prélèvement automatique lors du paiement des mensualités.
- Le relevé d’index de consommation lorsque le logement est équipé d’un compteur non communicant, afin de garantir une facturation adaptée à la consommation réelle.
Le consommateur n’est pas obligé de mentionner le numéro PDL ou PCE lors de la souscription, mais la transmission de ces références peut accélérer la procédure de mise en service. Les numéros demandés sont disponibles sur les documents de facturation ou directement sur les compteurs intelligents, à savoir Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz naturel.
En anticipant la préparation de ces informations et documents, le client s’assure une ouverture de contrat fluide, qu’il s’agisse d’un emménagement ou simplement d’un changement d’offre pour bénéficier des solutions vertes et locales d’Alterna.
Que dois-je faire si j'ai saisi des informations incorrectes dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat avec Alterna, il est recommandé de joindre immédiatement le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le consommateur afin de trouver rapidement une solution adaptée à la situation et éviter tout désagrément lié à l'inexactitude des informations fournies.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Anticiper l’emménagement dans un nouveau logement facilite l’accès immédiat à l’électricité et au gaz : souscrire un contrat Alterna au moins une semaine avant le déménagement permet d’éviter toute coupure, y compris pour l’eau chaude. En quittant une adresse précédente, il reste essentiel de résilier l’ancien contrat pour éviter tout surcoût ou facturation inutile.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’une adresse à une autre, car chaque contrat est propre au point de livraison du compteur du logement. De même, il est interdit de conserver le contrat au nom de l’occupant précédent – une souscription distincte est requise pour la nouvelle adresse.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L’installation dans un logement implique systématiquement une mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz, quel que soit le fournisseur sélectionné. Cette étape consiste à souscrire une offre Alterna pour rattacher officiellement le compteur à un nouveau titulaire, garantissant ainsi l’accès à l’énergie.
Pour souscrire chez Alterna, il est recommandé de contacter le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’utiliser l’adresse mail [email protected] si un échange écrit est préférable. Tous les renseignements nécessaires peuvent y être obtenus pour ouvrir un contrat.
La mise en service du compteur Alterna génère des frais facturés par les gestionnaires de réseaux, quel que soit le fournisseur choisi. Le montant est identique chez tous : il s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, le tarif augmente en cas de demande d’intervention accélérée. Les ménages ayant droit au chèque énergie sont généralement exonérés de ces frais sur leur première facture.
À qui incombe la souscription d’un contrat Alterna en location ?
Habituellement, certains propriétaires préfèrent souscrire le contrat d’énergie à leur nom pour limiter les démarches administratives à leurs locataires. Néanmoins, il est conseillé au locataire d’exiger un contrat Alterna à son nom, ce qui lui permet de choisir l’offre la plus avantageuse et d’être facturé en toute transparence. On ne peut pas reprendre le contrat d’un ancien occupant : une nouvelle souscription reste nécessaire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Il convient, en parallèle à la souscription de l’offre Alterna pour le nouveau logement, de demander la résiliation du contrat de l’ancienne adresse pour éviter toute facturation future. Cette démarche protège le consommateur du paiement des consommations ou de l’abonnement générés après son départ.
La résiliation avec Alterna s’effectue aisément, soit par téléphone, via l’espace client, par courrier ou en ligne. Conformément à la réglementation, aucun coût n’est imposé lors de ce processus : seule la facture de régularisation devra être réglée par le titulaire du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Le client doit résilier le contrat existant à l’ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même s’il souhaite conserver la même offre.
Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement, qui reste fixe lors d’un déménagement. Le client n’emporte donc pas son contrat avec lui, mais repart avec une nouvelle souscription adaptée à la nouvelle adresse.
Un particulier qui bénéficiait d’une offre Alterna aujourd’hui retirée du catalogue ne pourra pas la récupérer à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription pourront être choisies, quel que soit l’historique du client auprès d’Alterna.
Cette règle d’impossibilité de transfert s’applique de la même façon chez tous les fournisseurs d’énergie en France, sans exception. Chaque nouveau logement nécessite la mise en place d’un nouveau contrat, assorti des conditions commerciales en vigueur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur d'énergie et souscrire chez Alterna
Pour quitter un prestataire d'énergie afin de recevoir l'électricité ou le gaz chez Alterna dans un logement actuel, la démarche est simple. Le consommateur doit seulement souscrire une offre auprès d’Alterna, qui prendra en charge l’ensemble des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Le particulier n'a donc pas à prévenir son fournisseur précédent ni à effectuer quelconque intervention technique. Ce processus administratif fluide permet de garantir la continuité de l’alimentation énergétique sans déplacement de technicien, ni dans le logement ni sur le réseau.
Un changement de fournisseur, dans la grande majorité des cas, se réalise sans coupure. La transition est totalement transparente pour le client : seuls le nom du fournisseur et les modalités tarifaires évoluent. Il n’y a ni interruption, ni frais de dossier pour le consommateur.
Si des factures restent impayées auprès de l’ancien fournisseur, la souscription chez Alterna demeure envisageable. Une vérification des antécédents de paiement sera généralement opérée par Alterna après enregistrement du nouveau contrat.
Dans ces situations, il est fréquent qu’un dépôt de garantie soit exigé à la souscription, en guise de sécurité pour Alterna. Toutefois, le client est tenu d’apurer les sommes dues à son précédent fournisseur, même si sa fourniture d’énergie est désormais assurée par Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Dès que la demande d’adhésion est transmise, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Alterna. Cet envoi comprend le contrat à signer et précise que le particulier a choisi Alterna en tant que nouveau fournisseur d’énergie, pour l’électricité, le gaz, ou les deux selon la demande.
Ce message électronique formalise l’acceptation des conditions générales de vente et de la grille tarifaire par le client, et officialise le mandat donné à Alterna pour toutes les démarches administratives, comme la gestion de l’accès au réseau public de distribution d’énergie.
Dans ce cadre, l’autorisation est donnée à Alterna pour récupérer, auprès du gestionnaire de réseau, différentes données essentielles : la puissance souscrite, les options tarifaires, ou encore les historiques de consommation liés au compteur d’énergie du client.
L’espace client personnel est également créé sur le site Alterna. Cet espace numérique permet au consommateur de retrouver facilement ses contrats, de consulter ses factures, et d’accéder à toutes les informations utiles concernant la gestion de son abonnement.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après finalisation de la souscription chez Alterna, le changement de fournisseur entraîne le transfert du dossier vers le gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le délai d’activation minimal est généralement de 4 jours, lapse nécessaire pour contrôler d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur. Ce laps de temps s’applique en cas de simple changement d’opérateur sans changement d’adresse.
Lors d’un déménagement, la durée d’activation des services Alterna varie en fonction de la situation rencontrée à la nouvelle adresse :
- Si l’énergie n’est pas coupée, l’ouverture du contrat pour le particulier intervient habituellement sous 24 heures.
- Si l’alimentation en gaz est interrompue, il est généralement nécessaire de compter un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours.
- En cas d’emménagement dans une habitation neuve avec compteur Linky, l’activation prend parfois 1 jour si le compteur communique déjà ; à défaut, l’intervention d’un technicien peut rallonger le délai jusqu’à 10 jours ouvrés.
La rapidité de l’activation dépend donc de l’état de raccordement et du type d’intervention nécessaire, qu’il s’agisse d’une adresse déjà alimentée ou d’une mise en service initiale dans un logement neuf. Il est conseillé au consommateur d’anticiper ces délais pour éviter toute coupure lors de l'installation.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours après avoir souscrit un contrat chez Alterna. Ce laps de temps permet de changer d’avis sans aucune justification à fournir et sans avoir à supporter de pénalité financière.
Pour exercer ce droit, il suffit de remplir le formulaire de rétractation, disponible en ligne sur le site internet d’Alterna. Le numéro de client figurant sur le contrat reçu par mail ou par courrier postal doit obligatoirement être renseigné afin d’identifier la demande de rétractation.
Une fois complété, le formulaire doit être expédié au service client d’Alterna à l’adresse indiquée. Il est vivement conseillé de l’envoyer par courrier postal, la date du tampon faisant foi en cas de contestation sur le respect du délai.
Il est possible de demander la mise en service du contrat avant la fin de ce délai de rétractation. En pratique, le contrat Alterna est généralement activé environ 4 jours après la souscription. Même dans ce cas, le particulier conserve son droit de rétractation sur toute la période de 14 jours suivant la signature.
En revanche, si la rétractation est exercée après le début du contrat, les frais, abonnements et consommations intervenus entre l’activation et la demande de rétractation doivent être réglés. La résiliation prend effet dès la rétractation, ce qui peut entraîner une coupure de fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de choisir rapidement un nouveau fournisseur pour assurer la continuité de l’alimentation en énergie.
En savoir plus sur Alterna
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