Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour adhérer à une offre chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un courriel à [email protected]. Les démarches s’effectuent en quelques instants, sans déplacement d’un technicien ni modification du compteur, et chaque contrat Alterna pour les particuliers reste sans engagement contractuel, permettant une résiliation libre et sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
L’adhésion à une offre d’énergie Alterna peut se réaliser par téléphone ou bien directement sur internet, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour rejoindre Alterna, il est conseillé de joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier durant chaque étape de la souscription. L’accompagnement personnalisé par téléphone est le moyen recommandé afin de bénéficier d’un suivi sur-mesure et de conseils pour simplifier l’adhésion à Alterna.
Le client peut compter sur l’expertise du conseiller Alterna pour l’orienter et l’aider à rassembler toutes les informations utiles à la validation de la demande.
Une fois la souscription aboutie, si le consommateur change de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est à accomplir pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna s’effectue également depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un système de parrainage qui permet de bénéficier d'un bonus de 20 € sous forme de réduction, aussi bien pour le parrain que pour le filleul, lors de la souscription à une offre d’énergie. Si vous souhaitez en profiter, il suffit d’utiliser le code parrain CL00116933 lors de votre inscription. Cette offre est valable sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit préparer certains éléments afin de simplifier et accélérer la démarche. Les documents et références à fournir varient selon la situation et le type d’énergie auquel le domicile est raccordé.
- L’adresse complète du logement doit être indiquée, en mentionnant avec précision l’étage, l’escalier ou la porte si cela est nécessaire pour identifier l’habitation.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz peuvent être utiles lors d’un changement de fournisseur, ces références étant inscrites sur une précédente facture. Ces numéros, composés de 14 chiffres, ne sont néanmoins pas obligatoires.
- La présentation d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est nécessaire si le consommateur opte pour le paiement par prélèvement automatique.
- Si le compteur du logement n’est pas communicant (autrement dit, si ce n’est ni un Linky pour l’électricité ni un Gazpar pour le gaz), il faudra relever les index de consommation affichés, ces chiffres figurant directement sur le compteur.
Alterna commercialise des contrats d’électricité, de gaz naturel ainsi que des offres duales. Ainsi, si la souscription concerne les deux énergies, le client a la possibilité de renseigner à la fois le numéro PDL et le numéro PCE, afin de simplifier l’identification des points de livraison et d’éviter toute confusion lors du changement de fournisseur. Cette démarche reste toutefois sans caractère obligatoire.
En résumé, ces informations facilitent l’ouverture du contrat d’énergie chez Alterna et évitent des échanges additionnels avec le service client. Préparer ces éléments à l’avance permet d’accélérer la mise en service aussi bien pour un emménagement que lors d’un changement de fournisseur.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude ou d’omission lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat avec Alterna, il est recommandé au particulier de joindre sans délai le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller dédié pourra analyser rapidement la situation et proposer une solution adaptée afin de régulariser les informations erronées et garantir le bon déroulement du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement d’adresse
Pour éviter toute coupure ou réduction de puissance à l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de débuter la procédure de souscription chez Alterna idéalement une semaine avant la date prévue du déménagement. Cela permet au client de profiter immédiatement de l’électricité ou du gaz et de garantir la présence d’eau chaude dès l’installation dans les lieux.
Il est essentiel de penser à résilier l’ancien contrat d’énergie au moment du départ, afin d’éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures. Une simple omission peut se traduire par des frais indus, puisque l’abonnement reste actif tant qu’il n’a pas été stoppé officiellement.
Le transfert du contrat Alterna d’une ancienne adresse vers la nouvelle est impossible. Le contrat est rattaché au compteur du logement occupé, et chaque nouvel emménagement impose la souscription d’une offre adaptée. De plus, il n’est pas autorisé de reprendre le contrat du précédent occupant du logement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’une installation dans une nouvelle habitation, une démarche de mise en service du compteur est systématiquement requise. Cette opération consiste à enregistrer le compteur au nom du nouveau titulaire, ce qui implique la souscription d’une offre Alterna à l’adresse concernée.
La mise en service est indispensable que le client choisisse de l’électricité, du gaz ou les deux. Cette étape formalise la prise en charge du compteur, indispensable pour bénéficier d’un approvisionnement effectif d’énergie à l’arrivée.
Pour souscrire un contrat Alterna, il est possible de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par e-mail à [email protected].
La mise en service du compteur est systématiquement payante. Pour l’électricité, le montant facturé est de 1,78 €. Pour le gaz, le tarif est de 22,34 €. Ces frais, identiques quel que soit le fournisseur, sont reversés aux gestionnaires des réseaux publics. Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent être exonérés de ces montants lors de la première facture. Pour le gaz, une intervention accélérée de GRDF entraîne un coût supérieur.
A qui revient la souscription Alterna pour un logement loué ?
Il arrive parfois que le propriétaire souscrive l’offre d’énergie à son nom pour son bien locatif, ce qui déleste le locataire de la démarche de souscription ou de résiliation. Il convient toutefois que le locataire négocie pour ne pas supporter les consommations antérieures. La loi lui permet d’exiger un contrat Alterna à son propre nom afin de gérer lui-même ses factures et de personnaliser l’offre en fonction de ses besoins. Impossible néanmoins de simplement reprendre l’abonnement d’un occupant précédent : une nouvelle souscription reste obligatoire.
Clôturer le contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle à l’activation pour la nouvelle adresse, il est crucial de demander la résiliation du contrat Alterna lié au logement quitté. Le client évite ainsi toute facturation injustifiée liée à la période post-déménagement, tant sur la consommation que sur l’abonnement journalier.
La demande de résiliation se réalise librement, soit par téléphone, en ligne ou via courrier, sans qu’aucune justification ne soit exigée du consommateur. Il n’y a jamais de frais à payer pour une résiliation, seule la facture de clôture, qui regroupe les dernières consommations, reste à régler après avoir quitté le logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre. Chaque contrat est lié au compteur d’énergie du logement, qui reste sur place lors d’un déménagement. Le particulier doit donc résilier le contrat de l’ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour sa nouvelle habitation, même en cas de déménagement avec le même fournisseur.
La souscription d’une nouvelle offre est obligatoire lors du changement d’adresse, y compris si le consommateur veut conserver le même type d’abonnement. Cette règle s’applique à toutes les offres, sans exception, car le contrat ne suit pas le client mais le logement spécifique où est installé le compteur.
Un abonné qui bénéficiait d’une offre aujourd’hui indisponible chez Alterna ne pourra pas la retrouver lors de son emménagement. Seules les formules encore proposées à la commercialisation peuvent être souscrites, même pour les clients fidèles. Une ancienne offre ne peut donc pas être conservée après un déménagement.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie entre deux adresses est valable chez tous les fournisseurs en France. Cette règle tient au fonctionnement du marché de l’énergie français, basé sur le rattachement des contrats aux compteurs d’électricité ou de gaz, et non aux individus.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour rejoindre Alterna dans son logement actuel
Pour passer d’un fournisseur d’énergie à Alterna dans son habitation, il suffit de souscrire un contrat d’énergie directement auprès d’Alterna. C’est cette démarche qui déclenche automatiquement le processus de changement, sans qu’aucune action supplémentaire ne soit requise de la part du particulier pour rompre le contrat précédent.
Toutes les formalités de résiliation de l’ancien contrat sont gérées par Alterna lors de la souscription. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le fournisseur quitté, ce qui simplifie grandement la transition. Le changement se fait en arrière-plan, sans démarches administratives fastidieuses pour le consommateur.
Le passage à Alterna ne provoque pas d’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Le réseau reste inchangé et aucune intervention technique n’a lieu au domicile du client. Ainsi, il n’existe aucun risque de coupure lors du changement. La continuité d’alimentation est toujours assurée.
En cas de factures impayées chez le fournisseur précédent, il demeure possible d’ouvrir un nouveau contrat chez Alterna. La situation d’endettement du particulier n’a pas à être communiquée spontanément, toutefois le nouveau fournisseur procède quasiment systématiquement à des vérifications post-souscription.
Dans cette situation, Alterna pourra demander un dépôt de garantie avant de confirmer la mise en service du contrat. Il reste de la responsabilité du client de régler le solde dû auprès de son ancien fournisseur d’énergie, les dettes restant redevables même après le changement d’opérateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 9.9 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi du dossier de souscription à Alterna, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le contrat détaillé. Ce message permet d’officialiser le choix du fournisseur et certifie que le particulier mandate Alterna pour prendre en charge l’accès au réseau public de distribution, conformément aux conditions générales de vente et à la grille tarifaire présentées lors de la souscription.
Cette étape confirme que le consommateur accepte l’ensemble des documents contractuels sans aucune réserve et autorise le fournisseur à agir en son nom auprès du gestionnaire du réseau. Les données importantes telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les profils de consommation sont également transmises pour garantir l’activation du contrat d’énergie.
La mise en place d’un espace personnel en ligne est automatique suite à la validation de la souscription. Le client peut ainsi accéder à toutes ses informations, consulter ses contrats, et retrouver ses factures de façon sécurisée à tout moment depuis le site Alterna.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Une fois la souscription chez Alterna finalisée, le délai d'activation dépend de la situation du client. Dans le cadre d'un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau qui analyse la situation du particulier avant de procéder à l’activation. Le délai minimal estimé est en général de 4 jours, nécessaires notamment pour s'assurer qu'aucune facture impayée ne fait obstacle au changement.
Lors d’un déménagement, le délai pour obtenir l’électricité ou le gaz dépend principalement de l’état du branchement à la nouvelle adresse. Si le logement est déjà alimenté, l’activation est habituellement réalisée dans la journée, ce qui permet au client d’utiliser immédiatement ses appareils électriques sans interruption de service.
En revanche, si le compteur de gaz est coupé, un particulier peut devoir patienter jusqu’à 5 jours. Ce temps correspond à l’intervention d’un technicien pour rouvrir la ligne. Pour les foyers ayant besoin d’une mise en service accélérée, une intervention rapide peut être sollicitée, moyennant des frais supplémentaires conséquents.
Dans le cas d’un logement neuf équipé d’un compteur Linky, si ce dernier est déjà communicant, la mise en service se déroule en principe sous 24 heures via téléopération. Si le compteur ne communique pas encore, il faut prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés, laissant le temps à un technicien de se déplacer pour procéder au raccordement effectif du point de livraison.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna mais je souhaite annuler mon abonnement. Comment procéder à une rétractation ?
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la signature du contrat avec Alterna. Ce délai permet de revenir sur sa décision sans devoir se justifier et sans subir de pénalités, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour activer ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation fourni par Alterna sur son site internet. Il est impératif de renseigner le numéro de client qui se trouve sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par courrier électronique ou postal.
Une fois ce formulaire de rétractation rempli, il doit être envoyé par courrier à l’adresse indiquée par Alterna. La date du cachet de la poste fera foi de la demande. Ce mode de transmission garantit la traçabilité de la démarche du particulier.
Si le consommateur souhaite que la fourniture d’énergie débute avant la fin du délai de rétractation, cette option lui reste ouverte. En pratique, il devient généralement client sous 4 jours. Le délai de 14 jours demeure en vigueur même si le service est activé plus tôt.
En cas de rétractation après activation du contrat, le client demeure redevable des frais, jours d’abonnement et montants consommés jusqu’à la date d’annulation. La résiliation entraîne l’arrêt de la fourniture, il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre d’électricité afin d’éviter toute interruption d’énergie à son domicile.
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