Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour demander la souscription chez Alterna, le consommateur peut contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou bien adresser un email à [email protected]. La création d’un contrat Alterna s’effectue en quelques instants : aucune opération n’est requise sur le compteur ou le réseau, garantissant une continuité de fourniture d’énergie à domicile. De plus, pour les particuliers, quitter Alterna est possible à tout moment, les offres n’incluent aucune obligation de durée ni frais de résiliation.
Démarches pour souscrire une offre chez Alterna
Il existe deux options simples pour s'abonner chez Alterna : effectuer la souscription par téléphone ou finaliser son contrat en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service dédié à la souscription chez Alterna peut être contacté au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser un courriel à [email protected].
Un conseiller Alterna guide le client pas à pas lors de l’appel, facilitant ainsi l'ensemble des démarches : choix du contrat, transmission des informations et réponses à toutes les questions éventuelles. Ce mode de souscription favorise un accompagnement personnalisé et rassure lors des échanges nécessaires à la création d’un nouveau contrat.
Après validation de la souscription, le changement de fournisseur est simplifié : la résiliation du précédent contrat d'énergie est entièrement prise en charge par le conseiller Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le particulier.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut également se faire directement sur le site internet officiel, en complétant le formulaire prévu à cet effet : accéder à la page de souscription Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de profiter d'une réduction de 20 € sur sa facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également une récompense de 20 €. Une fois client, vous pouvez à votre tour parrainer jusqu'à 10 personnes pour cumuler les avantages. Il n’existe pas d’autre code promo Alterna actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour faciliter la souscription chez Alterna, certains documents et renseignements sont indispensables afin d'ouvrir un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel. Le particulier doit rassembler toutes les données nécessaires pour que l’adhésion soit rapide et sans complication.
- L’adresse complète du logement concerné, incluant les précisions telles que l’étage, l’escalier et la porte (droite ou gauche si nécessaire).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces codes à 14 chiffres sont présents sur une ancienne facture mais restent facultatifs pour la souscription.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le particulier choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement.
- Les index de consommation enregistrés sur le compteur en cas d’absence de compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).
L’indication du numéro de PDL ou de PCE n’est pas systématiquement requise mais peut accélérer la démarche. Si le logement est équipé d’un compteur communicant, la relève du compteur n’est généralement pas nécessaire.
La préparation de ces éléments essentiels permet au consommateur de souscrire chez Alterna aussi bien pour l’électricité verte que pour le gaz renouvelable en toute simplicité, tout en bénéficiant d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Comment procéder si j'ai fourni des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur est commise lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé que le client prenne rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Grâce à cette démarche, le particulier peut bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller pour résoudre efficacement le problème et corriger les informations inexactes. Cette prise de contact immédiate permet d'éviter toute complication supplémentaire et d'assurer un traitement rapide de la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir un confort optimal dès l’emménagement, il est recommandé de souscrire le contrat Alterna pour la nouvelle adresse une semaine avant le déménagement. Une anticipation permet d’éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude lors de l’arrivée dans le logement. Dans le même temps, la résiliation de l’abonnement du logement quitté s’impose afin d’éviter la facturation de consommations qui ne concernent plus le client.
Il n’est pas possible de transférer le contrat Alterna de l’ancienne adresse vers la nouvelle, chaque contrat étant associé à un numéro de compteur spécifique. Il n’est pas non plus envisageable de reprendre l’abonnement du précédent résident ; une nouvelle souscription distincte s’impose pour chaque arrivée.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Alterna
Toute installation dans un nouveau bien implique de demander la mise en service du compteur. Qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, cette étape vise à faire correspondre le nom du nouveau titulaire avec le point de livraison du logement. Ainsi, la souscription à une offre Alterna devient incontournable pour toute arrivée.
La mise en service consiste à ouvrir l’accès au réseau et à permettre la consommation d’énergie dans les règles. Cette démarche peut exiger l’intervention d’un technicien, notamment si le courant est coupé ou si le compteur de gaz a été fermé précédemment.
Pour officialiser l’ouverture du contrat Alterna lors d’un emménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’adresser une demande à [email protected].
La mise en service du compteur est une démarche payante. Le coût facturé est identique chez tous les fournisseurs et est reversé au gestionnaire de réseau. Ce montant s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie sont normalement exonérés de cet encaissement lors de la première facture. À noter : le tarif de mise en service express du gaz peut augmenter en cas d’urgence selon les modalités du gestionnaire GRDF.
À qui incombe la souscription Alterna pour un logement loué ?
Il arrive fréquemment qu’un propriétaire garde le contrat d’énergie à son nom pour une location. Le locataire délègue alors la gestion, mais doit cependant vérifier qu’aucune consommation du précédent occupant ne lui est facturée. La loi donne toutefois au locataire le droit d’exiger un contrat à son nom, ce qu’il est préférable de faire pour une location d’un an ou plus. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat d’un prédécesseur : une nouvelle souscription reste obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la démarche de souscription Alterna pour la nouvelle habitation, il convient d’effectuer la résiliation de l’offre en cours à l’ancienne adresse. Cette procédure est essentielle pour stopper la facturation des consommations futures et mettre fin à l’abonnement à la date souhaitée.
La demande de résiliation peut se faire par téléphone, en ligne ou par lettre adressée au service clients Alterna. Aucun justificatif n’est requis, aucun frais n’est lié à cette démarche, et la réception d’une facture de clôture, à régler, constitue le dernier acte du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le changement d’adresse entraîne nécessairement la fin du contrat d’énergie Alterna lié à l’ancien logement. Un contrat d’électricité ou de gaz est attaché à un compteur spécifique et ne peut être transféré lors d’un déménagement. Le consommateur doit donc résilier l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour sa nouvelle habitation.
Cette procédure est valable même si la personne souhaite bénéficier exactement de la même offre Alterna à la nouvelle adresse. Chaque souscription est associée au numéro de compteur du lieu concerné. Le contrat n’accompagne donc pas le client lors du déménagement.
Il n’est pas possible de conserver une ancienne offre qui n’est plus commercialisée par Alterna lors de l’emménagement dans un nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont disponibles, y compris pour les clients de longue date ayant bénéficié d’offres supprimées.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre s’applique à l’ensemble des fournisseurs en France. Le fonctionnement du marché de l’énergie impose la souscription d’un nouveau contrat à chaque emménagement, quelle que soit l’enseigne choisie.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna : mode d’emploi
Le changement de fournisseur d’énergie pour un logement existant s’effectue très simplement. Il suffit au consommateur de souscrire un nouveau contrat chez Alterna. Ce fournisseur s'occupe directement d'informer le fournisseur précédent et d’orchestrer la résiliation de l’ancien abonnement. Il est donc inutile d’entrer en contact avec l'ancien fournisseur.
La démarche se révèle sans risque pour la continuité de l’approvisionnement électrique ou gazier. Aucun technicien n’a besoin d'intervenir sur le réseau ou au domicile, car la modification concerne uniquement la gestion du contrat et non l’infrastructure existante.
Le particulier peut tout à fait effectuer une souscription chez Alterna même si des factures restent impayées chez le fournisseur quitté. Il n’est pas nécessaire de révéler cette situation lors de la souscription ; en revanche, une vérification de solvabilité est habituellement réalisée par Alterna après la signature.
Dans la majorité des cas, si le consommateur présente un risque ou un passif d’impayé, Alterna demandera un dépôt de garantie pour ouvrir le contrat. Il est important de noter que toute dette précédente reste due : un changement de fournisseur ne permet pas d’effacer les montants impayés vis-à-vis de l’ancien prestataire.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 04/12/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 293 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail une confirmation de la part d’Alterna contenant le contrat à consulter. Cette étape prouve qu’Alterna devient bien le fournisseur sélectionné pour l’énergie, tout en prenant en charge les démarches nécessaires auprès du distributeur d’électricité ou de gaz, afin d’assurer la continuité de la fourniture.
En ouvrant ce courrier électronique, le consommateur découvre également les documents contractuels, incluant les conditions générales de vente et la grille tarifaire, dont la validation est indispensable pour activer l’offre. L’acceptation de ces éléments confirme son engagement sans réserve envers Alterna et déclenche la gestion de l’accès au réseau public.
Pour garantir une bonne exécution du contrat, le client autorise Alterna à récupérer, en son nom, des données essentielles telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les informations de consommation auprès du gestionnaire du réseau de distribution. Cette récupération de données est primordiale pour une facturation précise et un suivi optimal des consommations.
L’étape finale consiste en la création automatique d’un espace personnel en ligne. Voici les possibilités offertes par ce compte numérique :
- Accès instantané aux contrats et factures à tout moment
- Suivi détaillé des consommations d’électricité et/ou de gaz
- Gestion autonome de l’abonnement et des coordonnées
Une fois toutes ces phases terminées, le contrat d’énergie Alterna est actif. Le particulier peut alors effectuer des démarches complémentaires directement depuis son tableau de bord en ligne, comme suivre sa consommation ou contacter le service client en cas de besoin.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Suite à la souscription d'une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure implique l'envoi de la demande au gestionnaire de réseau. Le client doit attendre un délai minimal de 4 jours pour voir son compte activé. Cette période est nécessaire pour la vérification d'éventuels impayés par Alterna avant la validation du transfert.
En cas de déménagement, le délai d'activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Si le particulier emménage dans un logement où l'énergie (électricité ou gaz) est déjà disponible, la mise en service s'effectue généralement dans la journée, garantissant ainsi une installation rapide et sans contrainte.
Lorsque le gaz est présent dans l’habitation, mais que celui-ci a été coupé, il faut compter en moyenne 5 jours pour la remise en service. Pour les situations où une intervention accélérée s’avère indispensable, le consommateur peut demander un rétablissement express, mais cela engendre des frais supplémentaires souvent conséquents.
Dans le cas d’un logement entièrement neuf, la démarche diffère légèrement. Si un compteur Linky déjà opérationnel et communicant est installé, l’intervention peut se faire en seulement 24 heures. Toutefois, si le compteur nécessite un réglage sur place, la première mise en service requiert alors jusqu’à 10 jours ouvrés d’attente, le temps qu’un technicien procède à l’installation ou à l’activation sur site.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après l’acceptation de son contrat Alterna. Aucun justificatif n’est exigé et la démarche ne génère aucune pénalité.
Pour activer ce droit de rétractation, le consommateur doit compléter et expédier le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site Alterna. Il est important d’indiquer le numéro client qui se trouve sur le document contractuel reçu, que ce soit par courrier postal ou électronique.
Le formulaire rempli doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna ; la date du cachet de La Poste fera foi pour déterminer la validité de la demande. Ce délai débute dès la conclusion du contrat, peu importe la date d’activation effective du service.
Si le client sollicite la mise en service de son contrat avant la fin des 14 jours, il conserve cependant l'intégralité de la période de rétractation prévue par la réglementation. En moyenne, le contrat Alterna devient actif sous 4 jours, mais la faculté de se rétracter reste possible durant tout ce laps de temps.
En cas de rétractation après l’activation du contrat, le particulier demeure redevable des consommations effectuées, des éventuels frais ainsi que des jours d’abonnement déjà utilisés. La rupture immédiate du contrat peut entraîner une coupure d’électricité, il est donc conseillé de souscrire rapidement à une autre offre pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.
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