Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou bien envoyer une demande par email à [email protected]. La démarche d’adhésion s’effectue rapidement, sans qu’aucune opération ne soit nécessaire sur le compteur ou sur l’installation existante : le changement prend effet sans déplacement. Tous les contrats proposés aux particuliers sont assortis d’une totale flexibilité et peuvent être rompus à tout moment, sans engagement contractuel ni frais cachés.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

Souscrire un contrat d’énergie chez Alterna peut se faire simplement en contactant le fournisseur par téléphone ou bien en effectuant une demande directement en ligne.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour initier une souscription, il est possible de joindre le service dédié d’Alterna au 05 49 60 54 58. Le numéro est non-surtaxé et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller du service souscription accompagne le particulier à chaque étape, de la constitution du dossier à la validation des informations. La souscription par téléphone est recommandée afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et sécurisé tout au long du processus.

En cas de doute ou de questions, le conseiller Alterna oriente le nouveau client, l’aide à rassembler les pièces nécessaires et s’assure que le contrat soit correctement initié.

Suite à la finalisation de la procédure, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Alterna : aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

Un particulier peut également effectuer sa souscription à une offre Alterna depuis le site internet d’Alterna en suivant l’espace dédié à la souscription.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour effectuer une souscription chez Alterna, le particulier doit préparer certains éléments afin de faciliter la démarche. L’adresse complète du logement concerné est un prérequis, en veillant à bien indiquer l’étage, l’escalier ou la situation de la porte, si cela s’applique.

Lors d'un changement de fournisseur, il est conseillé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et du numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel, tant que le logement bénéficie des deux énergies. Ce sont des identifiants à 14 chiffres qu'il est facile de retrouver sur une ancienne facture Alterna ou via la consultation du compteur Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz). Leur communication n’est cependant pas obligatoire.

• L’adresse détaillée du domicile
• Le numéro de PDL (électricité) et/ou le numéro de PCE (gaz) — éléments facultatifs mais recommandés pour un changement
• Un RIB si le particulier choisit le paiement par prélèvement automatique
• Un relevé des index directement sur le compteur, si celui-ci n’est pas communicant

Les compteurs intelligents — Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz — permettent d’éviter la saisie d’index lors de la souscription. Si le logement n’en est pas équipé, il pourra être demandé d’indiquer la consommation affichée. En résumé, rassembler au préalable ces informations simplifie et accélère la création du contrat Alterna, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou d’une offre duale.

Les étapes pour souscrire chez Alterna lors d’un déménagement

Anticiper la souscription à une offre Alterna avant d’emménager permet d’éviter d’être privé d’électricité, de chauffage ou d’eau chaude dès l’arrivée. Il est conseillé d’effectuer la demande de nouveau contrat au moins une semaine avant le changement d’adresse pour garantir la disponibilité du courant dès l’emménagement, notamment si une intervention technique est requise.

En cas de départ de l’ancien logement, la résiliation du contrat Alterna en cours est indispensable. Omettre cette démarche expose à la facturation de consommations ou d’abonnement alors que le particulier a déjà quitté les lieux.

Il faut noter qu'il n’est jamais possible de transférer un contrat Alterna existant d’une adresse à une autre, car chaque contrat reste strictement rattaché au compteur du foyer actuel. De même, il n’est pas autorisé de garder l’abonnement de l’ancien occupant du logement : une nouvelle souscription est toujours exigée.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

Tout emménagement exige une mise en service du compteur d’énergie. Cette opération consiste à attribuer au particulier la fourniture d’électricité et/ou de gaz à la nouvelle adresse, avec un contrat à son nom, indépendamment du fournisseur choisi antérieurement.

Cette étape permet d’activer officiellement la fourniture d’énergie au domicile et d’assurer que l’électricité ou le gaz soit disponible dès le premier jour. Le changement de titulaire du compteur passe par la souscription à une offre Alterna pour la nouvelle habitation.

• Souscrire une offre requiert les informations sur le logement (adresse précise, relevé de compteur, RIB et, si possible, nom de l’occupant précédent).
• Pour joindre Alterna et souscrire, le particulier peut contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou faire une demande par email à [email protected].

La mise en service du compteur engendre des frais incompressibles, reversés ensuite aux gestionnaires de réseau. Pour un compteur électrique, le coût est de 1,78 €. Lorsque le logement utilise aussi le gaz, il faut prévoir également 22,34 € pour la mise en service du compteur gaz. En cas d'urgence, ce tarif peut augmenter si une intervention accélérée de GRDF est demandée.

Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais de mise en service : ils sont exonérés de droits lors de la première facture Alterna.

Résiliation du contrat à la précédente adresse

Simultanément à l’ouverture du contrat à la nouvelle adresse, il faut solder l’abonnement du logement quitté. Cette formalité protège contre l’obligation de régler l’abonnement ou l’énergie consommée par les prochains résidents après le départ.

Le particulier peut demander la résiliation en appelant, via le formulaire en ligne, par courrier postal ou email. La démarche est entièrement gratuite et sans justification obligatoire. Toutefois, la facture de clôture, calculée sur le dernier relevé de compteur, devra être intégralement payée.

Changer de fournisseur d’énergie pour son logement : démarches avec Alterna

Pour changer de fournisseur et opter pour Alterna dans son logement actuel, le particulier doit simplement effectuer la souscription d’un contrat d’énergie auprès d’Alterna. Dès la nouvelle souscription validée, Alterna prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter son précédent prestataire pour organiser le changement d'énergie.

Toutes les démarches administratives liées à la transition sont gérées par Alterna, permettant un basculement en toute simplicité. Aucune intervention technique n’est requise ni sur le compteur, ni dans le logement, ce qui élimine tout risque de coupure. La continuité de l'alimentation électrique ou gazière est toujours garantie pendant le processus.

Ce changement reste accessible même en cas de factures impayées auprès du fournisseur sortant. Il n’est pas obligatoire d’en informer Alterna lors de la demande de souscription. Cependant, des contrôles sont généralement réalisés une fois l’adhésion enregistrée.

Lorsque des impayés sont détectés, Alterna peut solliciter un dépôt de garantie afin de sécuriser le nouveau contrat. Les sommes dues restent à régler à l’ancien fournisseur, même si le particulier bénéficie d’une nouvelle offre d’énergie.

Changer pour Alterna se fait sans condition de durée ni frais de résiliation, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur désireux d’adapter son contrat en fonction de ses besoins.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après avoir soumis sa demande en ligne, le consommateur reçoit par e-mail une confirmation d'inscription accompagnée du contrat Alterna. Ce document atteste que le particulier a choisi Alterna comme nouveau fournisseur d'énergie et lui accorde le mandat nécessaire pour entamer les démarches administratives liées à la gestion de l'accès au réseau public de distribution.

Le futur client dispose alors de toutes les informations essentielles, telles que les conditions générales de vente et la grille tarifaire, qu'il déclare avoir lues et acceptées dans leur intégralité. Cette acceptation permet à Alterna de débuter les procédures afin d'assurer la fourniture effective d’électricité ou de gaz, selon la demande initiale.

L'autorisation fournie par le client à Alterna facilite la collecte, auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution, des données techniques relatives au compteur : puissance, historique de consommation, option tarifaire, ainsi que toute donnée contractuelle nécessaire à la mise en service du contrat.

Une fois ces formalités achevées, le particulier bénéficie de la création d’un espace client sur la plateforme Alterna, lui donnant l’accès en quelques clics à :

• Ses contrats d’énergie en version numérique,
• L’historique de ses factures,
• Ses données personnelles et de consommation,
• Les fonctionnalités de gestion de contrat (modification, téléchargement, résiliation).

L’ensemble de ces étapes aboutit à l’activation définitive du contrat, rendant possible la fourniture de l’énergie selon les modalités choisies lors de la souscription.

Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?

Après avoir complété la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure d’activation n’est pas immédiate. La demande est transférée au gestionnaire de réseau pour vérification, principalement afin de s’assurer qu’il n’existe pas de dettes chez le fournisseur précédent. Un délai minimal de 4 jours est habituellement nécessaire avant que le nouveau contrat ne prenne effet, permettant ainsi de garantir la régularité de la situation du client sortant.

En situation de déménagement, la rapidité avec laquelle l’alimentation en énergie sera activée à la nouvelle adresse dépend de l’état de cette dernière. Si le logement est déjà alimenté, l’ouverture du contrat se fait généralement dans la journée, ce qui facilite l’emménagement et évite toute coupure de courant ou de gaz pour le particulier concerné.

En revanche, si le gaz est coupé, il est important de prévoir un délai moyen de 5 jours pour le rétablissement. Ce laps de temps peut être réduit moyennant des frais supplémentaires pour une intervention accélérée. Cette facturation majorée permet d’organiser une venue urgente d’un technicien, solution souvent choisie lorsque le client ne peut pas attendre pour occuper son logement.

Lorsqu’il s’agit d’un emménagement dans un logement neuf équipé du compteur communicant Linky, la première mise en service peut avoir lieu sous 24 heures, uniquement si le compteur est déjà opérationnel à distance. En l’absence de téléopérabilité, le délai peut s’étendre jusqu’à 10 jours ouvrés, temps nécessaire pour planifier et réaliser la venue physique d’un technicien pour procéder au branchement définitif.

Je viens tout juste de souscrire un contrat chez Alterna, mais je souhaiterais annuler ma demande. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours ouvrés pour changer d’avis après la souscription auprès d’Alterna. Ce droit s’applique sans que le client ait à justifier sa décision et sans s’exposer à des frais supplémentaires liés à l’annulation.

Pour faire valoir ce droit, le particulier doit compléter et retourner le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site officiel d’Alterna. Il convient d’indiquer le numéro de client figurant sur le contrat d’abonnement, reçu via courriel ou lettre postale lors de l’inscription.

Une fois le formulaire rempli, il doit être expédié par voie postale à l’adresse indiquée par Alterna. La date du cachet de la poste fera foi concernant le respect des délais. Ce document doit parvenir au service client Alterna pour que la rétractation soit prise en compte dans les plus brefs délais.

Le consommateur peut demander l’activation rapide de son contrat, parfois sous 4 jours. Si l’activation intervient avant la fin du délai de 14 jours, le droit de rétractation demeure valable à compter de la date de signature du contrat.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation après avoir profité de l’énergie, il reste redevable de toute somme due pour les périodes de consommation, ainsi que des éventuels frais déjà engagés. La résiliation du contrat peut entraîner une coupure d’électricité : il est donc fortement recommandé de souscrire chez un autre fournisseur rapidement afin de garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

En savoir plus sur Alterna

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