Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour mettre en place un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien transmettre sa demande à l'adresse mail [email protected]. Ouvrir un contrat Alterna est une démarche simple qui se réalise à distance, sans nécessité d’intervention technique sur place ni de manipulation du compteur. Les offres proposées aux particuliers sont entièrement sans engagement contractuel, permettant de changer de fournisseur ou de résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’une offre d’énergie chez Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi la possibilité à chaque particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses attentes.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour une inscription rapide chez Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Sauf indication contraire, ce numéro n’est pas surtaxé. Il est également possible de transmettre une demande à [email protected].
Un conseiller accompagne le futur client durant chaque étape de la souscription téléphonique. Ce mode d’inscription est recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un échange direct permettant d’obtenir des réponses claires à toutes les questions.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, le conseiller Alterna gère toutes les démarches relatives à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Aucune formalité supplémentaire n’incombe alors au client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Le consommateur peut également effectuer sa demande directement depuis le site internet officiel d’Alterna, pour compléter la souscription en autonomie et à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit, dans la limite de 10 filleuls par an.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier devra réunir certains éléments essentiels afin de simplifier les démarches et garantir l’ouverture du contrat dans les meilleures conditions.
- L’information complète sur l’adresse du logement concerné, comprenant les précisions telles que l’étage, le numéro de porte ou de bâtiment, est requise.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz étant disponibles sur les anciennes factures, leur communication est recommandée mais non obligatoire ; ces identifiants facilitent cependant le traitement du dossier.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) sera demandé si le consommateur souhaite activer le prélèvement automatique de ses mensualités pour bénéficier d’une gestion simplifiée des paiements.
- Pour les logements qui ne sont pas équipés de compteur communicant (à l’image du Linky pour l’électricité ou du Gazpar pour le gaz naturel), il est conseillé de noter les index de consommation figurant sur le compteur, afin d’établir l’état de départ de la consommation.
Selon que le contrat porte sur l’électricité, le gaz ou les deux, il convient d’indiquer le(s) numéro(s) PDL et/ou PCE. Ces références contiennent 14 chiffres et permettent d’identifier précisément le point de consommation ; elles figurent sur les factures précédentes ou, pour un compteur Linky ou Gazpar, sur l’écran du compteur. L’ajout de ces numéros, bien que facultatif, accélère la procédure de changement de fournisseur ou de mise en service.
Le client doit s’assurer que les informations transmises au moment de la souscription soient correctes : une adresse incomplète ou une erreur sur le numéro d’identification du compteur peut entraîner un délai supplémentaire avant l’activation du contrat chez Alterna.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées à la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans attendre le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors accompagner le particulier pour corriger rapidement le problème et proposer une solution adaptée à la situation. Cette démarche permet de gagner du temps et d’éviter toute complication liée à une mauvaise saisie des informations.
Les étapes pour souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Il est recommandé de souscrire une offre d'énergie chez Alterna au moins une semaine avant le déménagement, afin d’éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’entrée dans le nouveau logement. Cette anticipation réduit les risques d’arrivée dans une habitation sans électricité.
Concernant le logement quitté, il est essentiel de ne pas oublier de résilier son précédent contrat Alterna, car omettre cette démarche expose à la facturation de consommations qui ne seront plus du fait du client.
Le contrat Alterna ne peut en aucun cas être transféré d’une adresse à une autre. Chaque nouveau logement doit faire l’objet d’un contrat propre, attaché au compteur correspondant. Il n’est pas non plus permis de récupérer un contrat qui sera au nom d’un précédent occupant.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la mise en service du compteur doit être réalisée, peu importe l’énergie et le fournisseur choisis. Cette démarche consiste à ouvrir un nouveau contrat pour que le compteur soit bien attribué au nom du nouveau titulaire, garantissant ainsi une alimentation correcte en électricité ou en gaz.
La souscription chez Alterna débute par une prise de contact pour ouvrir un contrat à l’adresse du nouveau domicile. Pour cela, Alterna met à disposition un service dédié aux souscriptions accessible par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible de transmettre une demande par email à l’adresse [email protected].
Alterna propose à ses clients particuliers des offres d’électricité verte et de gaz. Lors de chaque ouverture, la mise en service est obligatoire et génère des frais : elle s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique, et à 22,34 € pour un compteur gaz naturel. Si une activation express du gaz est demandée, le prix peut être supérieur.
À noter : les personnes bénéficiant du chèque énergie en sont normalement exonérées, puisque ces frais sont instantanément pris en charge par ce dispositif sur la première facture Alterna.
Qui doit souscrire un contrat Alterna en location ?
Il arrive que le propriétaire souscrive un contrat Alterna à son nom pour simplifier la gestion lors des changements de locataires ; dans ce cas, aucune démarche n’est requise pour le locataire, hormis s’assurer qu’aucune consommation antérieure ne lui soit imputée. Cependant, la loi autorise le locataire à demander un contrat individuel à son nom pour gérer ses propres factures et choisir l’offre la mieux adaptée, ce qui est conseillé pour les baux de longue durée. Il est toujours nécessaire de souscrire pour soi : impossible de reprendre l’abonnement d’un précédent occupant.
Résilier le contrat Alterna de l’ancienne adresse
La résiliation du contrat lié au logement quitté doit être réalisée parallèlement à l’ouverture du contrat de la nouvelle adresse. Cette demande permet d’éviter de rester redevable de l’abonnement et des consommations du prochain résident.
Il est possible de mettre fin à son contrat Alterna via le service client, en appelant le 05 49 52 76 76, ou en utilisant le formulaire de contact en ligne ou le courrier postal. Aucun justificatif ni frais ne sont demandés pour une telle démarche, seul le règlement de la facture de clôture reste obligatoire.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna directement d’une ancienne adresse à une nouvelle. Le particulier doit impérativement résilier le contrat en cours pour l’ancienne habitation et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse, même s’il s’agit de la même formule tarifaire.
Chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique situé dans le logement. Lors d’un déménagement, ce compteur reste sur place, ce qui rend impossible le « transfert » du contrat vers la future adresse d’installation du client.
Lorsqu’une offre Alterna n’est plus proposée à la souscription, le client ne peut pas la retrouver pour son nouveau logement. Il est alors obligé de choisir parmi les offres actuellement disponibles sur le marché, même s’il bénéficie d’une fidélité de longue date.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, sans exception. La législation actuelle oblige chaque consommateur à refaire une souscription à chaque déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour Alterna : étapes et conseils
Pour rejoindre Alterna dans le logement actuel, le consommateur doit simplement choisir et souscrire en ligne ou par téléphone un contrat adapté à ses besoins. Dès la souscription finalisée, Alterna prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’opérateur précédent ou d’effectuer des démarches supplémentaires.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans intervention technique. Aucune modification sur le compteur ou le réseau n’est nécessaire, et aucune coupure de courant ne se produit lors de l’opération. Le service se poursuit sans interruption, offrant un réel confort au particulier.
La souscription chez Alterna est accessible même en cas d’arriérés auprès de l’ancienne enseigne. Le particulier n'a pas l'obligation d’indiquer cette situation lors de la démarche initiale, bien qu’une vérification soit couramment menée par Alterna après enregistrement de la demande.
En présence d’impayés, il est fréquent qu’Alterna sollicite le versement d’un dépôt de garantie pour sécuriser le nouveau contrat. Le paiement des dettes précédentes demeure toutefois à la charge du client, qui devra les régler auprès de son ancien fournisseur.
Les démarches complètes pour passer chez Alterna sont donc :
- Réaliser la souscription auprès d’Alterna (en ligne ou via le numéro dédié).
- Laisser Alterna procéder à la résiliation de l’ancien contrat.
- Profiter de l’énergie sans coupure, ni changement d’installation.
Cette procédure s’effectue à tout moment, sans engagement contractuel, garantissant une transition fluide et sans formalités complexes pour le consommateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis la demande de souscription, le particulier reçoit un courriel d’Alterna comportant le contrat d’énergie. Cette confirmation atteste que le consommateur a choisi Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz. L’acceptation du contrat, des conditions générales de vente ainsi que de la grille des tarifs s’effectue automatiquement dès cette étape.
Grâce à cette communication, Alterna obtient l’autorisation de gérer pour le client toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau de distribution. L’opérateur recueille ainsi les informations nécessaires auprès du distributeur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ou le coefficient d’ajustement (CAR).
Alterna collecte également les données techniques et l’historique de consommation liés au compteur, ce qui permet d’assurer l’exécution du contrat dans de bonnes conditions. Ces éléments sont utilisés uniquement dans le cadre de la gestion du contrat d'énergie souscrit.
Une fois la souscription prise en compte, un espace client personnalisé est automatiquement créé en ligne. Ce portail permet au particulier de retrouver l’ensemble des documents essentiels, dont les contrats signés et les factures en cours, facilitant ainsi le suivi et la gestion du contrat d’énergie.
Quel est le délai d'activation de mon contrat Alterna ?
Après la finalisation de la souscription chez Alterna, le client en situation de changement de fournisseur observe un délai d’activation minimum de 4 jours. Cette attente s’explique par le besoin pour Alterna de consulter le gestionnaire de réseau et de vérifier que le particulier ne présente aucun impayé auprès du fournisseur sortant. Ce processus garantit une transition fiable et sécurisée vers la nouvelle offre.
En cas de déménagement, le temps nécessaire pour que le particulier profite des services Alterna varie selon la situation à la nouvelle adresse. Plusieurs cas de figure sont envisagés pour répondre précisément à chaque situation :
- Si l’énergie (électricité ou gaz) est déjà en service à l’adresse, l’ouverture du contrat Alterna peut généralement se faire dans la journée.
- Lorsque le gaz est coupé, le particulier doit prévoir en moyenne 5 jours pour la remise en service, sauf en optant pour une intervention accélérée, avec coût supplémentaire important.
- Dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky déjà communicant, l’activation prend habituellement 1 jour. Si la téléopérabilité n’est pas encore effective, un délai de 10 jours ouvrés peut être requis pour la venue d’un technicien.
Il est donc recommandé au consommateur de prévoir la souscription dès que possible, en particulier avant un emménagement, afin de profiter rapidement de l’énergie dans son nouveau logement. Cette anticipation limite la durée sans service et facilite une installation sereine.
J’ai récemment souscrit une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder pour me rétracter ?
Lorsqu’un consommateur souscrit une offre auprès d’Alterna, il bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours, prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat et permet de revenir sur sa décision, sans avoir à justifier ce choix ni à payer de pénalités.
Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire d’adresser un formulaire de rétractation spécialement prévu à cet effet. Ce document est accessible directement sur le site internet d’Alterna. Le particulier doit indiquer son numéro de client reçu lors de la souscription, celui-ci figurant dans le contrat envoyé par email ou courrier.
Après avoir complété le formulaire, il faudra l’envoyer au service client d’Alterna à l’adresse postale indiquée par le fournisseur. La date du cachet de la poste fait foi pour vérifier si la demande respecte le délai imparti. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi pour toute réclamation éventuelle.
Le particulier peut choisir que son contrat soit activé rapidement, même avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. En moyenne, l’activation s’effectue sous quatre jours. Ce choix ne modifie pas la durée totale du droit de rétractation, qui reste de quatorze jours à compter de la souscription.
Si la décision de se rétracter intervient alors que le contrat avait déjà pris effet, le consommateur demeure tenu de régler les sommes correspondant aux consommations et jours d’abonnement effectués. La rétractation met fin automatiquement au contrat, ce qui peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie.
Il s’avère donc essentiel que le client pense à souscrire rapidement une nouvelle offre d’électricité et/ou de gaz afin d’assurer la continuité du service et éviter toute coupure liée à la résiliation automatique chez Alterna. Penser à anticiper permet d’éviter tout désagrément.
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