Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier a la possibilité de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, ou d’adresser sa demande par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. L’ouverture d’un contrat Alterna ne nécessite aucune opération technique à domicile, que ce soit sur le compteur ou la ligne électrique ou gaz : tout se déroule à distance, en toute simplicité. Par ailleurs, tous les contrats d’énergie pour particuliers sont proposés sans engagement contractuel, donnant ainsi la liberté de résilier gratuitement et à tout moment si le consommateur le souhaite.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, afin de s’adapter aux besoins de chaque consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Les particuliers ont la possibilité de joindre le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet de bénéficier d’un accompagnement spécialisé.
Lorsqu’un particulier contacte Alterna, un conseiller téléphonique guide le client tout au long de la procédure de souscription. L’accompagnement téléphonique offre une expérience personnalisée, simplifiant les démarches administratives. En cas de question, ce professionnel apporte toutes les réponses utiles pour avancer rapidement.
En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par Alterna. Le consommateur n’a donc aucune formalité supplémentaire à accomplir après validation de la souscription.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna. Cette option permet de finaliser son contrat à tout moment, en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction, à valoir sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Pour en profiter, il suffit d’utiliser le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Une fois client, vous pourrez également parrainer vos proches et recevoir la même récompense pour chaque parrainage validé (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour valider une ouverture de contrat chez Alterna, le consommateur doit rassembler plusieurs éléments indispensables. La première étape consiste à disposer de l’adresse complète du domicile concerné, en veillant à mentionner tous les détails comme l’étage, l’escalier ou encore la référence exacte de la porte (droite ou gauche), pour éviter tout risque d’erreur lors de l’activation de l’énergie.
En cas de changement de fournisseur ou de besoin de précision, il est conseillé de prévoir son numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture, mais leur communication reste facultative si le particulier ne les retrouve pas. Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz, il peut donc être pertinent de fournir les deux références selon les besoins.
- L’adresse détaillée du logement (y compris étage, escalier, porte)
- Le numéro de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), disponible sur une ancienne facture (optionnel)
- Un relevé de consommation du compteur s’il ne s’agit pas d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), à transmettre lors de la souscription
- Le RIB du particulier pour le prélèvement automatique en cas de choix de ce mode de paiement
Les index du compteur sont obligatoires uniquement si le logement ne dispose pas d’appareillage communicant, afin de garantir une facturation exacte dès le départ. Le consommateur dispose alors de toutes les informations pour activer un contrat d'énergie chez Alterna en toute simplicité.
Quelles démarches effectuer si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client par téléphone. Ce mode de communication permettra au particulier d'obtenir une assistance personnalisée, afin de corriger l’erreur sans délai et de garantir la bonne gestion du dossier. Le conseiller saura orienter le consommateur vers la solution la plus adaptée à la situation pour éviter tout impact négatif sur le contrat en cours.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir un accès immédiat à l’électricité et à l’eau chaude à l’arrivée dans le nouveau logement, il est fortement recommandé de commencer les démarches de souscription pour un contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute limitation de puissance ou coupure d’énergie lors de l’emménagement.
En parallèle, le particulier quittant une ancienne habitation ne doit pas oublier de résilier le contrat associé à ce logement afin d’éviter la facturation de consommations non réalisées ou d’abonnement inutiles.
Un contrat Alterna ne peut pas être transféré d’une ancienne adresse à une nouvelle, car chaque contrat doit correspondre à un compteur précis. Il n’est pas non plus possible de conserver le contrat du précédent occupant du logement dans lequel on s’installe : une nouvelle souscription est obligatoire.
Mise en service et ouverture du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Dès l’arrivée dans un nouveau logement, une mise en service du compteur d’énergie s’avère systématiquement nécessaire. Cette démarche s’impose quel que soit le choix du fournisseur, la souscription d’une nouvelle offre étant indispensable afin d’attribuer le compteur au nom du nouvel occupant.
La mise en service assure que l’électricité et/ou le gaz fonctionnent sur place, et que le particulier reçoit ses factures à la nouvelle adresse. Le formulaire de souscription transmet alors au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) la demande de changement de titulaire du compteur.
Pour souscrire une offre Alterna dans le cadre d’un déménagement, un particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 (service Souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un email à [email protected].
La mise en service du compteur d’électricité est facturée 1,78 €. Pour le compteur gaz, le coût est de 22,34 €, avec une majoration éventuelle en cas d’intervention express par GRDF. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et intégralement reversés au gestionnaire de réseau. À noter : les clients munis d’un chèque énergie bénéficient d’une exonération et n’avancent aucun frais.
A qui appartient la souscription Alterna lors d’un emménagement en location ?
Le propriétaire peut choisir de souscrire un contrat Alterna à son nom pour simplifier la gestion locative, ce qui décharge le locataire de toute formalité. Toutefois, la loi permet au locataire de réclamer un contrat d’énergie à son nom, lui offrant la liberté de comparer et choisir l’offre la plus avantageuse. La souscription d’un nouveau contrat s’impose : il n’est jamais possible de prendre la suite du contrat de l’ancien locataire.
Clôture du contrat Alterna à l’adresse de départ
Une fois la demande de souscription effectuée pour la nouvelle adresse, il est essentiel de réaliser la résiliation du contrat Alterna lié au précédent logement. Cette démarche empêche d’être redevable des consommations des nouveaux occupants et évite de payer un abonnement maintenu inutilement.
La résiliation Alterna peut se faire par téléphone, via internet ou par courrier classique. Le consommateur peut effectuer cette démarche gratuitement et sans avoir à se justifier. Seule la facture de clôture, correspondant à l’ultime consommation, reste due à la fin du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas réalisable. Il faut obligatoirement résilier l’abonnement lié à l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle. Chaque contrat est directement rattaché au compteur d’énergie du logement, qui ne peut pas être « emporté » lors d’un déménagement.
Lors du changement d’adresse, le client perd l’avantage d’une ancienne offre aujourd’hui arrêtée par Alterna. Seules les offres encore ouvertes à la souscription peuvent être choisies, même pour les personnes disposant d’un ancien abonnement.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement chez Alterna. L’obligation de souscrire un nouveau contrat lors d’un changement de domicile concerne ainsi tous les consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie : les étapes pour rejoindre Alterna
Le particulier souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel doit simplement souscrire un nouveau contrat d’énergie chez ce fournisseur. Il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur précédent car Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives liées à la résiliation. Cette procédure facilite le passage d’un acteur à l’autre.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans intervention sur les installations ni déplacement d’un technicien. La continuité de l’alimentation électrique ou gazière est garantie, et aucune coupure n’est à craindre lors de la transition vers le nouveau contrat. Cette simplicité rend la démarche accessible à tous les consommateurs.
La souscription est possible chez Alterna même si le consommateur présente des factures impayées auprès de son fournisseur sortant. Il n’a aucune obligation d’informer Alterna de cette situation lors de la souscription. Néanmoins, la plupart du temps, un contrôle sera effectué après l’enregistrement de la demande pour évaluer le risque financier.
Dans la majorité des cas, Alterna exigera un dépôt de garantie pour se protéger en cas d’antécédents de paiements non réglés. Il reste important de rappeler que les sommes dues à l’ancien fournisseur doivent impérativement être réglées, même après le changement de contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir soumis une demande d'adhésion, le particulier reçoit un e-mail de confirmation en provenance d’Alterna, accompagné du contrat d’énergie en pièce jointe. Ce courriel formalise le choix d’Alterna en tant que fournisseur d’électricité ou de gaz et indique que la société prend en charge l’ensemble des démarches nécessaires relatives à l’accès au réseau de distribution.
La communication transmise précise également qu’Alterna est expressément habilité à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau les données techniques et de consommation liées au compteur, telles que la puissance souscrite, le type d’option tarifaire ou le profil de consommation, dans le but de permettre la bonne exécution du contrat d’énergie.
En parallèle, la souscription entraîne automatiquement la création d’un espace personnel en ligne sur le site d’Alterna, où le client peut retrouver ses documents contractuels, factures ainsi que toutes les informations utiles en quelques clics. Cet espace facilite le suivi régulier de la consommation et la gestion administrative du contrat.
Pour finaliser l’activation, aucune action supplémentaire n’est requise du particulier, en dehors de la lecture attentive des conditions générales de vente, de la grille tarifaire et des documents au format électronique, qui valent acceptation intégrale des engagements stipulés dans le contrat. Dès cette étape accomplie, le contrat Alterna devient pleinement effectif et la fourniture d’énergie débute à la date prévue.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur pour rejoindre Alterna, la procédure débute après la souscription en ligne ou par téléphone. La demande de changement est alors transmise au gestionnaire du réseau, qui vérifie la situation du client auprès de son ancien fournisseur, notamment l’absence d’impayés. Ce processus implique généralement un délai minimal d’activation de 4 jours ouvrés avant la bascule effective du contrat Alterna.
Dans le cadre d’un déménagement, les délais d’activation du contrat Alterna varient en fonction de la situation rencontrée à la nouvelle adresse. Si l’énergie (électricité ou gaz) est déjà présente dans le logement, le consommateur pourra bénéficier de la mise en service du contrat Alterna dans la journée, ce qui assure une transition rapide entre deux habitations.
En revanche, pour un logement où le gaz est coupé, la remise en service nécessite l’intervention du gestionnaire du réseau. Le consommateur doit alors prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe une option d’intervention accélérée, mais celle-ci s’accompagne de frais supplémentaires, parfois conséquents pour le particulier.
Dans le cas d’un logement neuf équipé d’un compteur Linky, si ce dernier est déjà communicant, la première activation Alterna se fait en moyenne en 1 jour ouvré. À l’inverse, si le compteur n’est pas téléopérable, il faudra compter jusqu’à 10 jours ouvrés, un technicien devant alors se rendre sur place pour la mise en service initiale.
J'ai souscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler. Quelle est la procédure pour exercer mon droit de rétractation ?
Après avoir souscrit à une offre chez Alterna, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à fournir de justification ni subir de pénalités, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai commence dès la validation du contrat, offrant ainsi la possibilité de changer d’avis immédiatement après la souscription.
Pour que sa demande soit prise en compte, il relève au particulier d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site Internet d’Alterna. Il est essentiel d’indiquer le numéro client reçu par e-mail ou courrier postal lors de la confirmation. Une fois ce document complété, il doit être expédié au service client d’Alterna, la date figurant sur le cachet de La Poste faisant foi.
Le consommateur peut, s’il le souhaite, demander la mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, un client dispose de ses services sous quatre jours, tout en conservant son droit de renoncer à la souscription jusqu’à l’expiration des quatorze jours. Toutefois, dans le cas où la rétractation intervient après activation du contrat, les consommations et frais engagés restent à la charge du client.
Il faut noter que la résiliation par rétractation entraîne la cessation du contrat ; le particulier risque alors de voir l’alimentation en énergie suspendue. Il est donc judicieux de souscrire rapidement un nouveau contrat avec Alterna ou tout autre fournisseur afin d’éviter une éventuelle coupure de courant à son domicile.
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