Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Cette formalité s’accomplit simplement et n’implique aucune opération technique sur le compteur ou la ligne du logement. Les contrats proposés aux particuliers sont sans engagement contractuel, autorisant ainsi une résiliation ou un changement de fournisseur à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna s’effectue aisément par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier ou du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service souscriptions de Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’accéder rapidement à un conseiller Alterna pour démarrer les démarches.
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la constitution du dossier, depuis la collecte des informations requises jusqu'à la validation du contrat Alterna. La souscription par téléphone est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et répondre à toutes les interrogations du client.
Dès que la souscription est finalisée, en cas de changement de fournisseur d’énergie, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Alterna. Aucune formalité administrative supplémentaire n’est à effectuer par le nouveau client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut aussi s’effectuer en quelques clics via le site internet d’Alterna, accessible à tout moment pour les particuliers souhaitant plus d’autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui offre une réduction de 20 € aussi bien au parrain qu’au filleul lors d’une nouvelle souscription, la remise étant appliquée sur la première facture ou la régularisation annuelle. Pour bénéficier de cette offre, il suffit d’indiquer le code de parrainage CL00116933 au moment de souscrire.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs éléments afin de faciliter le traitement de sa demande. L’adresse complète du logement concerné doit être communiquée avec le maximum de détails comme l’étage, la mention de l’escalier, ainsi que la position de la porte (droite ou gauche). Cela permet de localiser précisément le point de livraison lors de la mise en service.
- L’adresse précise du lieu de consommation, y compris les spécificités telles qu’étage, escalier ou orientation de la porte.
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, trouvables sur une précédente facture ; ces informations sont facultatives mais recommandées en cas de changement de fournisseur ou de reprise d’un contrat.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB), si le consommateur choisit de régler ses mensualités par prélèvement automatique.
- Le relevé des index du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant comme Linky ou Gazpar : la consommation sera prise en compte pour l’ouverture du contrat.
Si le domicile est équipé de compteurs communicants — Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz —, le relevé d’index pourra être recueilli à distance par Alterna. Toutefois, pour accélérer le traitement ou en cas de doute, il demeure possible de transmettre soi-même une photo de l’index. Les numéros PDL et PCE comportent 14 chiffres et sont généralement disponibles sur une facture antérieure.
Le consommateur n’est pas obligé de fournir le PDL ou le PCE pour souscrire, mais l’indication de ces numéros facilite une transition rapide et sécurisée du contrat, en particulier lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Un RIB est demandé uniquement si le paiement par prélèvement bancaire est sélectionné comme mode de règlement.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Alterna ?
Lorsqu’une erreur est constatée dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au consommateur d’exposer la situation à un conseiller qui guide dans la recherche de la solution la plus appropriée pour corriger le problème. Un échange rapide avec ce service évite toute perte de temps et assure la bonne prise en compte des modifications nécessaires pour la gestion du contrat.
Comment procéder à une souscription chez Alterna lors d’un déménagement ?
Organiser le déménagement implique d’anticiper l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Pour garantir l’accès au courant et à l’eau chaude dès l’arrivée, il est conseillé de souscrire une offre Alterna au moins une semaine avant la remise des clés. Cela évite les mauvaises surprises lors de l’installation.
En cas de départ d’un autre logement, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie en cours pour ne pas continuer à payer les consommations du futur occupant et l’abonnement. Ignorer cette démarche peut entraîner des frais inutiles sur l’ancienne adresse.
Le transfert du contrat d’un domicile à l’autre n’est pas envisageable, chaque contrat étant rattaché spécifiquement au compteur du logement. Il est également impossible de conserver le contrat d’énergie du précédent occupant à son nom, car chaque nouveau résident doit effectuer sa propre souscription à l’arrivée.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement nécessite une mise en service du compteur. Cette opération concerne à la fois les compteurs d’électricité et de gaz, car le fournisseur Alterna propose des offres pour les deux énergies.
La mise en service consiste à mettre officiellement le compteur au nom du titulaire du contrat Alterna sélectionné. La souscription du contrat se fait spécifiquement à l’adresse du client, il n’est donc pas possible de transférer ou de réactiver un ancien contrat.
Pour joindre Alterna dans le cadre d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’adresser un courriel à [email protected].
La souscription peut également être effectuée via le formulaire en ligne disponible sur l’espace client Alterna pour plus de simplicité.
La mise en service du compteur est facturée ; le montant est identique pour tous les consommateurs et revient exclusivement au gestionnaire du réseau. Pour l'électricité, il s’élève à 1,78 €, et pour le gaz à 22,34 €. L’intervention est majorée pour le gaz si une mise en service express est demandée auprès de GRDF. Les foyers bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture Alterna.
Qui doit souscrire le contrat Alterna pour un logement loué ?
Il arrive que le propriétaire conserve le contrat à son nom et gère lui-même l’énergie du logement loué, ce qui décharge le locataire des démarches administratives. Ce dernier doit toutefois vérifier qu’il ne lui soit pas facturé les consommations antérieures à la remise des clés. Cependant, la législation garantit au locataire le droit d’exiger un contrat d’énergie à son propre nom pour contrôler ses dépenses et choisir l’offre la plus adaptée : une recommandation à privilégier en cas de bail d’un an ou plus. La reprise du contrat de l’ancien locataire n’est jamais possible, une nouvelle souscription Alterna est à prévoir.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la démarche de souscription pour le nouveau logement réalisée, la résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse est obligatoire. Cette étape évite de supporter le paiement des consommations, ainsi que l’abonnement, après le départ du logement.
La résiliation peut s’effectuer aisément : contact téléphonique, formulaire en ligne ou envoi d’un courrier sont acceptés. Aucun justificatif n’est exigé lors de la demande, et aucune pénalité n’est appliquée, conformément à la réglementation. Le consommateur devra toutefois régler la facture de clôture reçue après la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'un logement à un autre. Lors d'un déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier le contrat lié à l'ancienne adresse puis en souscrire un nouveau pour le futur logement, même si l'offre souhaitée est identique.
Chaque contrat Alterna est uniquement associé au compteur d'énergie du logement. Le client ne peut pas emporter son compteur lors d'un déménagement, ce qui rend le transfert du contrat techniquement impossible. Une nouvelle souscription est donc systématique à chaque changement d'adresse.
Si un consommateur bénéficiait d'une offre Alterna aujourd'hui plus disponible à la souscription, il ne pourra pas la conserver pour la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles, même pour les personnes clientes depuis longtemps.
Cette procédure s'applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. En effet, aucun opérateur ne propose le transfert direct d’un contrat d’électricité ou de gaz d’une adresse à une autre. Le principe du contrat lié au logement est commun à l’ensemble du secteur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Alterna : mode d'emploi
Le particulier souhaitant migrer vers Alterna pour son logement actuel n’a besoin que de souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. Alterna s’occupe alors de la résiliation de l’ancien contrat, rendant inutile tout contact avec le fournisseur quitté.
Ce changement de fournisseur est rapide et sans souci d’interruption de l’électricité ou du gaz. Aucune intervention technique n’est requise au domicile, ni modification sur le compteur ou sur le réseau, garantissant une continuité totale de l’alimentation.
Le consommateur peut réaliser cette démarche à tout moment, sans frais de résiliation et sans engagement contractuel préalable. La souscription nécessite simplement des informations telles que le numéro de Point De Livraison (PDL), une relève de compteur, et une adresse complète.
Dans la majorité des situations, il reste envisageable de passer chez Alterna même si le consommateur présente des retards de paiement auprès du fournisseur sortant. Alterna se réserve toutefois le droit de demander un dépôt de garantie pour limiter le risque d’impayés à l’arrivée.
Il est inutile de signaler directement à son ancien fournisseur le départ ou d’expliquer une situation d’impayés. Cependant, après la souscription, une vérification peut être faite par Alterna et la dette auprès du fournisseur quitté devra être réglée par le client.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Alterna, dans lequel figure le contrat à approuver. Ce message atteste la prise en compte de la demande et indique qu’Alterna sera chargé, pour le compte du particulier, des démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau public afin d’activer l’alimentation en électricité ou en gaz.
Dans ce courrier, le client confirme son choix d’Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie. Il autorise expressément l’entreprise à accéder, auprès du gestionnaire de réseau, à ses données essentielles comme la puissance souscrite, le profil de consommation ou encore les informations techniques liées au compteur, afin d’assurer la prise en charge du contrat et la gestion future de la fourniture d’énergie.
Une fois la confirmation envoyée, l’activation du contrat se poursuit sans qu’aucune démarche complexe ne soit nécessaire pour le particulier. La souscription entraîne également la création automatique d’un espace client personnel en ligne. Depuis cette interface, il est possible de consulter l’intégralité des documents contractuels, d’accéder à l’historique de facturation ou de suivre sa consommation en toute simplicité.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Alterna, la demande passe d'abord par une vérification du dossier, puis elle est transférée au gestionnaire de réseau. Ce processus entraîne généralement un délai d’activation minimal du contrat de 4 jours. Ce temps permet notamment au fournisseur sortant de contrôler l’absence d’impayés pour l’abonné concerné, garantissant ainsi une transition sécurisée et sans litige.
En situation de déménagement, le délai de mise en service dépend de l’état de la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est déjà accessible, l’activation des services se fait, dans la majorité des cas, dans la journée, permettant ainsi au client de profiter immédiatement de ses nouveaux équipements énergétiques sans attente.
Lorsque l’alimentation en gaz est interrompue à l’arrivée du particulier, le délai moyen pour le rétablissement est d’environ 5 jours. Une intervention accélérée peut être sollicitée, moyennant des frais assez élevés. Ce service est recommandé si l’emménagement est pressé ou si l’absence de chauffage ou de cuisson pose un problème au foyer.
Dans une habitation neuve, le délai de mise en service varie selon l’état du compteur Linky installé.
- L’activation prend seulement 1 jour si le compteur Linky est communicant et fonctionnel à distance.
- Si ce n’est pas le cas, il faut prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’un technicien se déplace et finalise la connexion sur place.
Il est essentiel pour le consommateur de prévoir ces délais avant l’entrée dans le logement afin d’éviter toute coupure temporaire d’électricité ou de gaz. La planification de la souscription avec Alterna, en amont de l’emménagement ou du changement de fournisseur, simplifie considérablement l’installation dans la nouvelle habitation.
Je viens de souscrire un contrat chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la date de souscription du contrat avec Alterna, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais additionnels.
Pour exercer ce droit, il suffit d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site Alterna. Le numéro de client attribué lors de la souscription doit être indiqué pour garantir la correcte identification de la demande.
Une fois le formulaire complété, l’envoi doit s’effectuer par voie postale à l’adresse du service client Alterna, la date figurant sur le tampon postal faisant foi. Ainsi, la demande de rétractation est officiellement prise en compte par le fournisseur.
Il est à noter que tout consommateur peut choisir d’activer son contrat avant la fin du délai légal. L’activation s’effectue en moyenne sous 4 jours, mais le droit de rétractation de quatorze jours continue de courir à partir de la signature du contrat.
En cas d’exercice de ce droit après activation, le consommateur reste redevable des frais, abonnements journaliers et consommations effectivement réalisés. L’annulation du contrat entraîne potentiellement une coupure d’énergie. Il est donc conseillé de procéder rapidement à la souscription d’un nouveau contrat pour éviter toute interruption de fourniture.
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