Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le service souscriptions est accessible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien via l'adresse mail [email protected] pour les démarches à distance. La procédure d’adhésion ne nécessite ni déplacement d’un technicien ni modification du compteur ou de la ligne, rendant l'ouverture du contrat particulièrement fluide. En outre, tous les contrats énergie destinés aux particuliers chez Alterna restent résiliables à tout moment, chacun bénéficiant d’une formule sans engagement contractuel.
Souscrire une offre chez Alterna : tous les moyens de contact
La souscription d'un contrat chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, pour permettre au consommateur de choisir la méthode qui lui convient le mieux.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier peut joindre le service dédié aux nouvelles souscriptions d’Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58, service non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande à [email protected].
Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la souscription. Opter pour une inscription par téléphone offre l'avantage d’un accompagnement personnalisé, idéal pour ceux qui ont besoin d’aide à chaque étape. Le conseiller Alterna peut clarifier, orienter, et éclairer sur la procédure, garantissant une expérience sereine et complète.
En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie sera intégralement prise en charge par Alterna, permettant ainsi au consommateur de ne s’occuper d’aucune formalité administrative.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire directement en ligne depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou sa facture de régularisation annuelle, en mentionnant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire à une offre Alterna, certaines indications doivent être réunies en amont afin de simplifier la démarche et d'éviter tout contretemps lors de l’ouverture du contrat. L’adresse complète du domicile, comprenant des précisions comme l’étage, l’escalier ou la mention "porte gauche/droite", est requise pour bien identifier le logement concerné.
Le consommateur doit également se munir d’autres éléments utiles, en particulier lors d’un changement de fournisseur. Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une ancienne facture ou sur l’écran du compteur communicant Linky n’est cependant pas obligatoire, mais il permet d’accélérer la souscription. Une situation similaire existe pour le gaz : le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) disponible sur une facture antérieure ou sur le compteur Gazpar facilite l’opération pour un logement raccordé au gaz naturel.
- Adresse détaillée du bien à raccorder, comprenant étage, escalier, numéro ou position de porte.
- Pour l’électricité, numéro PDL (facultatif) ; pour le gaz, numéro PCE (facultatif). En cas de double énergie chez Alterna, les deux numéros peuvent être indiqués.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le particulier choisit le prélèvement SEPA pour ses règlements.
- Le relevé de consommation du compteur s’il ne s’agit pas d’un modèle communicant de type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz.
L’ensemble de ces informations permet d’assurer une mise en service fluide. À noter que l’indication des numéros PDL ou PCE reste facultative pour le client, mais elle limite les risques d’erreur et accélère le traitement de la demande.
Quelle est la démarche à suivre si je me suis trompé dans mes coordonnées en souscrivant chez Alterna ?
En présence d'une erreur dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Un conseiller s’occupera d’examiner la situation et d’apporter une solution adaptée afin de corriger rapidement les informations erronées, garantissant ainsi la bonne gestion du contrat.
Les démarches de souscription Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir dès l’arrivée dans le nouveau logement la continuité d’alimentation électrique ou de gaz, il est conseillé de prévoir la souscription Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute coupure de courant ou privation d’eau chaude.
En cas de départ d’un autre logement, la résiliation de l’ancien contrat reste impérative pour éviter le paiement de consommations supplémentaires ou d’abonnement inutilement prolongé.
Le transfert du contrat Alterna d’une ancienne adresse vers une nouvelle n’est pas réalisable ; chaque contrat est rattaché au compteur du logement. De même, il demeure impossible de reprendre le contrat d’un précédent occupant : l’ouverture d’un nouveau contrat Alterna s’impose.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Chaque emménagement entraîne l’obligation de demander l’ouverture du compteur électrique et/ou gaz à la nouvelle adresse, quelle que soit la proximité avec l’ancien logement. Cette action signifie que le compteur sera mis au nom du particulier, avec choix de l’offre Alterna adaptée à la situation.
La démarche de souscription chez Alterna peut s’effectuer directement par téléphone auprès du service souscriptions à l’aide du numéro suivant : 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est aussi possible de transmettre une demande à [email protected].
Ce service gère l’ensemble des nouvelles demandes, que l’offre soit pour l’électricité, le gaz ou les deux. Les pièces le plus souvent requises sont l’adresse, le numéro de compteur, un RIB et la relève du compteur le jour de l’emménagement.
La mise en service du compteur auprès d’Alterna nécessite le paiement de frais imposés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Les frais s’élèvent à 1,78 € pour un compteur d’électricité et 22,34 € pour un compteur gaz. Ces montants sont stables d’un fournisseur à l’autre. Une mise en service de gaz express sera facturée davantage. Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais normalement présents sur la première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna dans un logement en location ?
Il arrive souvent que le propriétaire garde un contrat Alterna à son nom pour son logement loué, évitant ainsi au locataire les démarches administratives. Cependant, la réglementation autorise le locataire à souscrire un contrat personnel, pour un suivi de consommation et une gestion indépendante. Pour les baux d’un an ou plus, un contrat à son nom est préconisé. Il n’est jamais possible de reprendre celui de l’occupant précédent, une nouvelle souscription étant obligatoire.
Clôturer le contrat Alterna pour l’ancienne adresse
La résiliation de l’ancien contrat Alterna doit être réalisée dès la demande d’activation à la nouvelle adresse. Cette étape est essentielle afin d’éviter de se voir facturer l’abonnement et les consommations après le départ.
La démarche de résiliation peut s’effectuer via téléphone, courrier ou internet. Aucune justification n’est requise et l’opération est gratuite, hors facture de clôture à honorer une fois la résiliation effective.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre. Chaque contrat est automatiquement associé à un compteur spécifique, localisé à une adresse précise. Lors d'un déménagement, le client doit donc obligatoirement résilier son ancien contrat et en souscrire un nouveau pour son nouveau logement.
Même si le particulier souhaite conserver la même offre Alterna, une nouvelle souscription s'impose pour chaque nouveau logement. Le compteur d'énergie reste fixe et ne peut pas être déplacé avec le consommateur, ce qui rend impossible le transfert du contrat.
Si l'offre détenue à l'ancienne adresse n’est plus commercialisée, il n'est pas possible d'en bénéficier de nouveau. Seules les formules encore disponibles à la souscription pourront être choisies à la nouvelle adresse, et cela s'applique même pour les anciens clients.
Cette règle s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France, pas uniquement Alterna. Le contrat étant lié au compteur, chaque déménagement impose donc la création d'un nouveau contrat, quelle que soit l'ancienneté ou l'offre initiale.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment procéder pour changer de fournisseur d’énergie en faveur d’Alterna
Le passage vers Alterna pour le logement actuel requiert une démarche simple : il suffit de choisir et souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna. Ce dernier s’occupe ensuite de l’ensemble de la procédure de transfert, y compris la résiliation du contrat en cours. Le particulier n’a donc pas besoin de prendre contact avec le fournisseur quitté.
Ce changement de fournisseur se fait sans engagement et ne présente aucun risque d’interruption de l’alimentation en énergie. Aucune intervention technique n’est requise ni sur les installations du particulier, ni sur le réseau public. Le consommateur conserve son compteur, ainsi qu’un accès continu à l’électricité ou au gaz durant tout le processus.
En cas de factures impayées avec le fournisseur précédent, il est tout de même possible de souscrire un contrat Alterna. La dette existante reste à régler auprès du fournisseur quitté. Alterna aura potentiellement recours à une vérification après la demande de souscription ; un dépôt de garantie pourra être réclamé dans certaines situations pour sécuriser le dossier.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-06-01 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription à Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation incluant le contrat d'énergie. Ce document formalise le choix d’Alterna en tant que fournisseur d’électricité ou de gaz et confie au prestataire la gestion de la relation avec le réseau public de distribution, conformément aux conditions contractuelles acceptées lors de la souscription.
L’accord donné à Alterna autorise le fournisseur à collecter les informations essentielles auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution : cela comprend, par exemple, la puissance souscrite, les options tarifaires, ainsi que les données techniques et les relevés de consommation associés au compteur. Ces informations sont nécessaires à la bonne exécution du contrat.
Suite à la validation du dossier, un espace client personnel est automatiquement créé pour le consommateur sur le site Alterna. Ce portail en ligne facilite la consultation de tous les documents importants, tels que les contrats, les factures ou encore les données de consommation, accessibles à tout moment depuis un ordinateur ou un smartphone.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
À l’issue de la souscription finalisée chez Alterna, le processus de changement de fournisseur déclenche l’envoi automatique d’une demande au gestionnaire de réseau. Ce processus implique un temps de traitement minimum de 4 jours avant l’activation effective du contrat, le délai s’expliquant principalement par la nécessité de contrôler la présence éventuelle d’impayés chez le prestataire précédent du client.
Dans la situation d’un déménagement avec Alterna, le délai d’activation dépend de l’état de raccordement à l’énergie à la nouvelle adresse. Si le logement dispose déjà d’une fourniture en électricité ou gaz, la mise en service peut généralement être effectuée le jour-même, permettant ainsi au particulier de profiter rapidement de l’énergie.
Si le gaz est coupé, il faut compter un délai habituel de cinq jours pour la remise en marche, un particulier ayant toutefois la possibilité de solliciter une intervention accélérée – moyennant des frais supplémentaires parfois élevés. Ce service prioritaire reste une solution intéressante pour une installation rapide, surtout en cas d’urgence.
Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première activation peut être accomplie en 24 heures si le compteur est communicant et la téléopérabilité déjà opérationnelle. Dans le cas contraire, l’intervention d’un technicien sera nécessaire, ce qui peut porter le délai jusqu’à environ dix jours ouvrés.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur possède un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation suite à la signature du contrat d’énergie Alterna. Ce délai débute le jour de la souscription, permettant de revenir sur sa décision librement, sans justification ni frais particuliers liés à la rupture du contrat.
Le particulier intéressé par la rétractation doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Il est impératif d’y mentionner le numéro de client présent sur le contrat transmis après la souscription, que ce soit par voie postale ou électronique.
Une fois le formulaire renseigné, l’envoi s’effectue par courrier vers le service client à l’adresse indiquée par Alterna. La date prise en compte pour la validité de la demande est celle apposée par le cachet postal lors de l’expédition du courrier. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi.
Le client peut demander le démarrage anticipé de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En général, l’activation du contrat Alterna prend environ quatre jours. Le droit de rétractation de quatorze jours reste effectif à compter de la signature, indépendamment de la date de mise en service.
En cas de rétractation après que le service ait débuté, le consommateur demeure redevable du paiement des frais, des jours d’abonnement et de l’énergie consommée jusqu’à la prise en compte de la demande. L’annulation du contrat entraîne la résiliation des fournitures et un risque de coupure d’énergie, sauf si un nouveau contrat est rapidement activé pour garantir la continuité de l’alimentation.
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