Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier a la possibilité de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’envoyer une demande par email à [email protected]. La création d’un contrat Alterna est une démarche simple : aucune modification technique n’est nécessaire, que ce soit sur la ligne ou le compteur, et chaque contrat d’énergie pour les particuliers est systématiquement sans engagement contractuel. Ainsi, adhérer à une offre Alterna est un processus fluide ne générant aucune interruption de fourniture ni frais cachés lors d’un changement de fournisseur.
Démarches pour souscrire une offre chez Alterna
La souscription à une offre Alterna s’effectue simplement, que ce soit par téléphone auprès du service dédié, ou directement en ligne sur le site officiel du fournisseur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour devenir client Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé permettant de joindre un conseiller facilement.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier à chaque étape de la souscription pour fournir un suivi personnalisé tout au long de la démarche. Ce service par téléphone est conseillé pour bénéficier d’explications claires et d’une aide fiable concernant les informations nécessaires, notamment le point de livraison ou des documents spécifiques à préparer.
Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par Alterna. Le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription en ligne chez Alterna est accessible depuis le site internet du fournisseur en quelques clics, avec un formulaire dédié pour finaliser l’ouverture du contrat d’énergie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouvel abonné de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit avec son code, dans la limite de 10 parrainages validés. Il n'existe pas d'autre offre de bienvenue ou de code promo Alterna actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour préparer une souscription chez Alterna, le particulier doit réunir certains éléments indispensables. L'adresse complète du domicile concerné est requise, en incluant tous les détails utiles : le numéro de rue, l’étage, la cage d’escalier ainsi que l’indication de la porte (gauche, droite ou autre précision). Cette précision permet de garantir une activation rapide et sans erreur de l’énergie choisie.
Lors d’un changement de fournisseur, la fourniture du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel est recommandée. Ce numéro à 14 chiffres apparaît généralement sur une précédente facture ou directement sur les compteurs communicants Linky (électricité) ou Gazpar (gaz). Bien que fournir ces références ne soit pas obligatoire, leur communication accélère nettement le traitement du dossier lors de l’adhésion, surtout lors d'un emménagement.
Une fois le choix de l’offre effectué chez Alterna, il est également conseillé de préparer un relevé d’identité bancaire (RIB) si le consommateur souhaite mettre en place le prélèvement bancaire automatique pour régler les mensualités. Ce mode de paiement assure une gestion simplifiée des règlements et évite tout risque d’oubli.
- Adresse précise et complète du logement concerné
- Numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz), disponibles sur une ancienne facture ou sur le compteur (facultatif)
- RIB pour organiser le paiement par prélèvement automatique
- Index de consommation relevé sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant (relevé direct conseillé dans ce cas, sinon le numéro seul peut suffire)
Puisqu’Alterna propose à la fois des offres électriques et gazières, la fourniture des deux références (PDL et PCE) est avantageuse, que le consommateur souhaite souscrire aux deux énergies ou uniquement à l’une d’elles. Pour faciliter la mise en service, il est judicieux de prendre un relevé des index de consommation si le logement dispose d’un ancien compteur non communicant : cette information évite tout litige lors de l’établissement de la première facture.
Comment procéder si j’ai indiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est vivement recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller saura alors guider le consommateur afin de corriger efficacement l’anomalie et de s’assurer que toutes les informations nécessaires au bon traitement du contrat soient conformes. Cette démarche permet d’éviter toute complication liée à la gestion du dossier et de bénéficier rapidement d’une solution adaptée à la situation.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un changement d’adresse ?
Pour garantir le maintien du courant électrique et de l’eau chaude dès l’emménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna. Idéalement, la démarche doit être effectuée une semaine avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.
En quittant son logement précédent, le particulier doit absolument résilier son ancien contrat. Cette étape évite de régler inutilement les consommations futures ou l’abonnement du logement vide ou occupé par un nouveau résident.
Il n’existe aucune solution de transfert d’un contrat Alterna vers une nouvelle adresse : chaque contrat doit être rattaché au compteur concerné. Il est également impossible de reprendre le contrat déjà en place au nom de l’ancien occupant du logement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Quand un client s’installe dans un nouveau logement, la souscription d’une offre Alterna implique obligatoirement une ouverture de compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette opération administrative consiste à rattacher le compteur à un nouveau titulaire.
La mise en service consiste à établir le contrat Alterna à l’adresse du client, ce qui permet de bénéficier de l’alimentation en électricité ou en gaz. Sans cette demande, le risque est d’arriver dans un logement sans énergie disponible.
Alterna propose des contrats pour l’électricité et le gaz. Pour souscrire chez Alterna, il est possible de contacter le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un mail à [email protected].
La première mise en service, pour électricité ou gaz, engendre des frais identiques pour tous : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Les clients bénéficiant du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais souvent encaissés lors de la première facture.
À qui incombe la souscription Alterna en cas de location ?
Le propriétaire peut ouvrir l’abonnement Alterna à son nom, ce qui dispense le locataire de toute démarche pour l’énergie. Il est cependant conseillé au locataire de s’assurer qu’il ne règle pas les consommations du précédent occupant. Le locataire garde le droit d’exiger la mise en place d’un contrat personnel : cela lui garantit la possibilité de choisir l’offre d’énergie la mieux adaptée. Reprendre le contrat de l’ancien occupant n’est pas envisageable, un nouveau contrat Alterna doit être signé.
Clôturer son ancien contrat Alterna avant de déménager
Simultanément à l’ouverture du contrat Alterna pour la nouvelle adresse, il est primordial de résilier l’abonnement associé à l’ancien logement. Ce réflexe protège le consommateur contre tout paiement lié à l’utilisation ou à l’abonnement du compteur après le départ.
L’arrêt du contrat peut se faire par téléphone, courrier ou en ligne selon les préférences du client. La résiliation ne donne lieu à aucun frais. La législation prévoit toujours la gratuité de cette démarche, seul le paiement de la facture de clôture reste dû.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Le contrat est systématiquement associé au compteur d’énergie du logement concerné, lequel ne suit pas le client lors d’un déménagement. Il est donc impératif d’effectuer une résiliation à l’ancienne adresse, puis de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle habitation.
Si un consommateur déménage, il ne peut pas conserver son ancien contrat Alterna, même s’il s’agit de la même offre. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies à la nouvelle adresse. Une offre qui n’est plus proposée ne pourra donc pas être maintenue, quel que soit l’historique du client.
L’obligation de résilier puis de souscrire à nouveau concerne tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement Alterna. Le principe repose sur le fait que chaque contrat est associé à un point de livraison précis, et non au nom du particulier.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d'énergie vers Alterna
Pour migrer vers Alterna depuis un autre fournisseur, le particulier doit simplement réaliser une souscription de contrat auprès d’Alterna. C’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat; il n’est donc pas nécessaire pour le consommateur de contacter directement le fournisseur que l'on quitte.
Ce changement de prestataire se déroule sans interruption d'alimentation électrique ou de gaz. Ni intervention technique, ni modification sur le réseau ou dans le logement ne sont requises, garantissant ainsi une transition fluide et sûre pour le consommateur.
La législation permet au particulier de choisir Alterna même en présence d’un impayé chez le fournisseur précédent. Le fournisseur sortant n’a pas besoin d’être informé au préalable. Toutefois, il est courant qu’Alterna procède à une vérification du dossier client une fois la souscription enregistrée.
Dans la majorité des cas, Alterna exigera un dépôt de garantie pour se prémunir contre les risques d’impayés. Les montants dus à l’ancien prestataire restent à la charge du consommateur et doivent être réglés séparément, en dehors du contrat nouvellement souscrit.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en janvier 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 22/12/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 6 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 20 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 33 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 291 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de sa demande, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna. Ce message confirme la prise en charge de la souscription et contient le contrat d’énergie choisi. Cette étape atteste que le consommateur a sélectionné Alterna pour la fourniture d’électricité ou de gaz, tout en autorisant le fournisseur à entreprendre, en son nom, les formalités nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, conformément à l’ensemble des documents contractuels.
L’e-mail d’Alterna précise que le fournisseur est mandaté pour récupérer auprès du gestionnaire de réseau les données essentielles telles que la puissance retenue, l’option tarifaire ou encore les informations de profil et de consommation. L’accès à ces données assure la bonne exécution du contrat et facilite la gestion du dossier énergétique du client.
Simultanément, un espace personnel en ligne est créé sur le site d’Alterna. Toutes les démarches, le suivi des contrats et les consultations des factures se réalisent aisément depuis cette interface, accessible à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour finaliser l’activation du contrat, il suffit que le consommateur prenne connaissance du courriel de confirmation et s’assure des informations transmises. Aucune action supplémentaire n’est requise : Alterna s’occupe des démarches administratives ainsi que de la mise en service du compteur électrique ou gazier.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
À l’issue d’une souscription validée chez Alterna lors d’un changement de fournisseur, la demande d’activation est transmise au gestionnaire du réseau. Généralement, le délai minimum à prévoir pour l’activation du contrat s’élève à 4 jours. Ce laps de temps permet au fournisseur de s’assurer que le consommateur n’a pas d’arriérés auprès de l’opérateur précédemment quitté.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés, l’ouverture de l’abonnement pourra s’effectuer dans la même journée. Cela garantit une continuité d’énergie dès l’arrivée du particulier dans le logement.
Lorsque le gaz est présent mais que l’installation a été interrompue, il est recommandé de prévoir un délai habituel de 5 jours avant la réactivation des services. Cependant, un service d’ouverture express est possible moyennant un coût d’intervention plus important, ce qui peut convenir aux situations urgentes.
Dans le cadre d’un emménagement dans un logement tout juste construit, la mise en service du compteur Linky peut être très rapide si celui-ci est déjà communicant et que la télégestion fonctionne. Dans ce cas, la prestation nécessite seulement 24 heures. Si, au contraire, une intervention technique sur place s’impose, le particulier devra envisager un délai allongé, jusqu'à 10 jours ouvrés.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant signé un contrat avec Alterna bénéficie d'une période de réflexion de 14 jours à compter de la date d’adhésion, durant laquelle il peut mettre fin à son engagement sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
Pour faire jouer ce droit, il convient au client de remplir le formulaire de rétractation accessible sur le site internet d’Alterna. Le numéro de contrat, reçu par courrier électronique ou postal au moment de la souscription, doit être indiqué lors de cette démarche.
Le particulier doit ensuite envoyer ce formulaire complété par voie postale à l’adresse du service client Alterna. La date du cachet de la poste fait foi pour le respect du délai imparti. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi.
Si le consommateur souhaite que son contrat soit activé avant la fin de la période de rétractation, cela reste possible. En moyenne, l’activation intervient sous 4 jours ouvrés. Le délai légal de rétractation continue à courir à partir de la signature du contrat, même lorsque la fourniture démarre rapidement.
En cas d’exercice du droit de rétractation après l’activation du contrat, le particulier reste responsable des coûts liés à l’abonnement, aux consommations et aux éventuels frais engagés durant la période couverte. La rétractation entraîne automatiquement la résiliation du contrat. Elle peut entraîner une interruption de fourniture d’énergie.
Il est donc conseillé au consommateur d’anticiper et de souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur de son choix sans attendre, afin de garantir la continuité de la fourniture d’énergie et d’éviter toute coupure à domicile.
En savoir plus sur Alterna
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