Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour initier une souscription chez Alterna, il suffit de joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d'adresser une demande par email à [email protected]. Le passage vers Alterna est simplifié : aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou l'installation du domicile, et la fourniture d'énergie démarre sans interruption. Par ailleurs, tous les contrats résidentiels proposés par Alterna sont dépourvus d'engagement de durée, laissant au particulier la liberté de résilier à tout moment sans frais.
Souscrire une offre énergie chez Alterna
Il est possible pour le consommateur de souscrire chez Alterna aussi bien par téléphone qu’en ligne en quelques minutes.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour entamer une souscription, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé pour le consommateur.
Un conseiller accompagne le client tout au long du processus : du choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est conseillée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de conseils sur-mesure à chaque étape.
Le conseiller Alterna se charge entièrement des démarches de résiliation de l’ancien contrat lorsque le particulier choisit de changer de fournisseur. Aucune formalité supplémentaire n’est nécessaire après la souscription.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription directe est aussi accessible en ligne depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou sur la facture de régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Le parrain profite également de 20 € par filleul, dans la limite de 10 proches parrainables.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna, il convient de rassembler certaines informations qui facilitent l'ouverture d'un contrat, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou les deux énergies.
- L’adresse complète du logement concerné doit être communiquée, incluant tous les détails utiles comme l’étage, le numéro de porte, ou encore la localisation de l’escalier pour éviter toute confusion lors de la mise en service.
- En cas de changement de fournisseur, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel sont à transmettre si disponibles. Ces références à quatorze chiffres figurent généralement sur d’anciennes factures et permettent d’identifier l’installation ; toutefois, leur indication reste facultative.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) est également à prévoir pour toute demande de paiement par prélèvement automatique mensuel ou lissé.
- Si le logement ne dispose pas de compteur communicant type Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), il sera demandé un relevé d’index de consommation directement depuis le compteur traditionnel.
La collecte préalable de ces éléments simplifie la création du contrat, qu’il s’agisse d’une première installation ou lors d’un déménagement. En anticipant, le particulier limite les retards liés à des informations manquantes et bénéficie d’une activation accélérée de ses services d’énergie. Néanmoins, l’indication du numéro PDL ou PCE n’est jamais obligatoire, mais reste vivement recommandée pour éviter toute erreur sur le point de livraison.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées en souscrivant chez Alterna ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Alterna, il est recommandé de contacter au plus vite le service client par téléphone. Cette démarche permet de gagner du temps et d’éviter que l’erreur n’impacte la gestion du contrat. Un conseiller se chargera alors d’accompagner le particulier dans la résolution du problème, en proposant la solution la plus adaptée à la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude lors de l’emménagement, il est recommandé de procéder à la souscription d’un contrat d’énergie Alterna environ une semaine avant la date prévue d’entrée dans le logement. Cette anticipation permet au particulier d’emménager dans de bonnes conditions, sans désagrément le jour J.
En quittant une ancienne habitation, il ne faut pas négliger la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Sans cette démarche, le client risque d’être facturé sur des consommations qui ne lui incombent plus, ce qui génère des frais inutiles après le départ.
Le changement d’adresse implique obligatoirement la création d’un nouveau contrat. Il n’est pas possible de transférer son abonnement actuel sur le nouveau point de livraison car chaque contrat doit être associé au compteur du logement précis occupé. Par ailleurs, il est impossible de conserver le contrat du précédent occupant ; chaque particulier doit impérativement faire une souscription à son nom pour la nouvelle adresse.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L'arrivée dans un nouveau logement entraîne la nécessité de procéder à une mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Peu importe le fournisseur choisi, cette opération administrative consiste à rattacher officiellement le compteur au nom du nouveau titulaire, via la signature d’un contrat Alterna à l’adresse concernée.
La mise en service s’effectue après la souscription du contrat Alterna : le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) intervient alors au besoin pour activer l’alimentation. Pour cela, le client devra fournir diverses informations telles que l’adresse exacte, la relève du compteur, la date d’emménagement et le RIB si nécessaire.
Pour souscrire un contrat Alterna, il suffit de téléphoner au 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] afin d’obtenir un accompagnement personnalisé dans les démarches.
La mise en service du compteur (électricité ou gaz) entraîne des frais facturés par les gestionnaires de réseau. Le tarif appliqué est unique, quel que soit le fournisseur. À titre indicatif, la prestation s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. En cas d’urgence ou si une intervention rapide est requise pour le gaz, le montant peut augmenter. L’ensemble de cette somme est reversée intégralement au gestionnaire de réseau public. Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent bénéficier d’une gratuité sur ces frais lors de la première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna en location ?
Souvent, le propriétaire souscrit l’abonnement à son nom lorsqu’il met le logement en location, ce qui épargne au locataire la gestion des démarches à l’entrée ou à la sortie. Toutefois, le locataire demeure en droit légal de demander son propre contrat (et choisir Alterna) afin de mieux contrôler ses charges d’énergie, en particulier pour les baux d’une durée supérieure à un an. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat d’un ancien locataire : une souscription propre est toujours requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la souscription chez Alterna pour votre futur domicile, il est essentiel de mettre un terme au contrat rattaché à l’adresse que l’on quitte. À défaut, le particulier reste redevable de l’abonnement et des consommations réalisées après son départ par le nouvel occupant.
La résiliation peut s’effectuer facilement en contactant le fournisseur (par téléphone, courrier ou en ligne via l’espace client). Elle n’entraîne aucun frais supplémentaire ni obligation de justification. Néanmoins, la facture de clôture – tenant compte des derniers relevés de consommations – devra être honorée une fois le dossier finalisé.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna vers une nouvelle adresse. Lors d'un déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier son contrat actuel et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, même s'il souhaite garder la même offre. Ce processus est imposé par Alterna pour toute demande de changement d'adresse.
Chaque contrat d'énergie est rattaché spécifiquement au compteur du logement. Le client ne déplace pas ce compteur lors de son déménagement, il est donc nécessaire de créer un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Cette règle s'applique quel que soit le fournisseur d'énergie choisi en France.
Les offres qui ne sont plus ouvertes à la souscription ne peuvent pas être conservées lors d'un changement d'adresse. Le client bénéficiaire d'une ancienne offre Alterna ne pourra donc pas la retrouver à la nouvelle adresse ; seules les offres actuellement disponibles lui seront proposées, même s'il est client depuis plusieurs années.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Souscrire chez Alterna lors d’un changement de fournisseur d’énergie
Passer d’un fournisseur d’énergie à Alterna pour son logement actuel est rapide et sans formalité complexe. Il suffit que le particulier effectue une nouvelle souscription auprès d’Alterna, directement en ligne ou par téléphone. Alterna prend ensuite l’initiative de résilier l’ancien contrat, ce qui évite toute démarche auprès du fournisseur quitté.
Le changement de fournisseur s’opère en toute simplicité : aucune intervention technique sur le compteur ni déplacement n’est nécessaire. La continuité de l’alimentation en électricité et gaz est garantie, il n’existe donc aucun risque de coupure lors du basculement d’un acteur à l’autre.
Pour souscrire, le consommateur doit fournir sa dernière facture afin de transmettre le numéro de PDL ou PCE ainsi que les relevés du compteur. Ensuite, Alterna s’occupe de toutes les formalités administratives liées à l’ouverture du contrat à la même adresse.
La présence d’un solde impayé n’empêche pas la souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna. Le consommateur n’a pas l’obligation de signaler cette situation lors de sa démarche, mais il faut savoir qu’Alterna procède généralement à une vérification après l’ouverture du dossier.
Dans le cas de factures impayées avec le fournisseur précédent, Alterna peut demander un dépôt de garantie à titre de précaution. Il est important de comprendre que la dette engagée reste due auprès de l’ancien fournisseur, même après la signature du contrat chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-06-01 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande d’adhésion, le particulier reçoit un courriel de la part d’Alterna contenant un exemplaire du contrat d’énergie. Cette notification par email confirme l’engagement d’Alterna à gérer l’accès au réseau de distribution au nom du client et la prise en charge de toutes les démarches nécessaires au changement de fournisseur.
En acceptant l’ensemble des pièces contractuelles, incluant les conditions générales de vente ainsi que la grille tarifaire, le consommateur atteste avoir pris connaissance et accepté intégralement ces documents. Cette validation représente une étape déterminante pour l’officialisation de la relation contractuelle avec Alterna.
Alterna est alors mandaté pour obtenir auprès du gestionnaire de réseau toutes les données essentielles telles que la puissance sélectionnée, les informations tarifaires ou encore les historiques de consommation. Ces informations sont collectées pour permettre la mise en service et la facturation sans intervention supplémentaire du client.
La souscription génère automatiquement la création d’un espace personnel en ligne où chaque consommateur peut consulter ses contrats, suivre ses factures et retrouver ses données de consommation. Cet espace permet également d’effectuer diverses démarches administratives en toute autonomie, directement via le site Alterna.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après finalisation de la souscription chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la suite de la démarche repose sur un transfert de dossier vers le gestionnaire de réseau. La demande n'est pas instantanée : il faut en moyenne prévoir un délai minimal de 4 jours avant l'activation du contrat, afin de laisser le temps nécessaire aux vérifications d'usage, notamment l'absence de dettes chez l'ancien fournisseur.
En situation de déménagement, le délai d'activation dépend de l'état du compteur à la nouvelle adresse. La gestion varie selon que l'énergie soit encore en service ou non, et selon la nature du logement (ancien ou neuf). Des délais différents s'appliquent alors, de quelques heures à plusieurs jours.
Dans les cas les plus favorables, lorsque l'électricité ou le gaz sont déjà ouverts à l'adresse, l'accès au service Alterna peut débuter en général dans la même journée. En revanche, si le gaz est coupé, compter environ 5 jours pour le rétablissement, sauf intervention express à tarif majoré, selon la politique du gestionnaire de réseau.
Lors d'un emménagement dans un appartement ou une maison neuve équipée d'un compteur Linky communicant, la première mise en service se fait en 1 jour ouvré si la téléopérabilité fonctionne. Dans le cas contraire, ou en l'absence de Linky, il faut patienter jusqu'à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien réalise la mise en service sur place.
Je souhaite annuler ma souscription chez Alterna après avoir signé. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours suivant la signature du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. L’exercice de ce droit ne requiert aucun justificatif ni frais particuliers. Il s’agit d’une protection offerte à tout particulier afin de changer d’avis sans subir de pénalités.
Pour effectuer cette démarche, le client doit compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site d’Alterna. Ce document exige de renseigner le numéro de client, information que l’on retrouve sur le contrat reçu après souscription, que ce soit par courrier postal ou électronique.
Après avoir rempli le formulaire, il est nécessaire de l’expédier par courrier à l’adresse du service client Alterna. Seule la date inscrite sur le tampon postal fait foi pour la validité de la demande. Il est conseillé de conserver une preuve de l’envoi.
Il est possible, à la demande du particulier, que la fourniture d’énergie démarre avant la fin du délai de rétractation. Dans cette situation, en cas de rétractation, les consommations, les jours d’abonnement et les éventuels frais engagés restent dus. Le contrat prendra fin dès la réception de la demande.
La rétractation implique la cessation du contrat Alterna, pouvant entraîner une coupure d’électricité ou de gaz. Pour garantir la continuité de l’énergie, il est fortement recommandé au consommateur d’entamer rapidement la souscription d’un nouveau contrat d’énergie.
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