Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou bien transmettre une demande par mail à l'adresse [email protected]. Cette formalité s'effectue en toute simplicité, sans qu'aucune opération technique sur l'installation ou le compteur ne soit nécessaire, et les offres à destination des particuliers restent résiliables à tout moment puisqu'elles ne comportent aucune clause d'engagement.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en utilisant la démarche dématérialisée sur internet.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour ouvrir un contrat, le particulier a la possibilité de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’adresser un mail à [email protected]. Le numéro de téléphone n’est pas surtaxé.
Un conseiller Alterna guide alors le client pas à pas, de la sélection de l’offre à la validation du contrat. L’accompagnement téléphonique est souvent recommandé pour obtenir des conseils personnalisés.
Après la finalisation de la souscription, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat. Aucune démarche supplémentaire n’est demandée au client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut s’effectuer en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet aux nouveaux clients de bénéficier de 20 € de réduction sur leur première facture ou leur régularisation annuelle en indiquant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain CL00116933 est actuellement valable. Ce bonus s'applique aussi bien au filleul qu'au parrain, chacun recevant 20 € pour chaque parrainage validé, dans la limite de 10 filleuls par parrain.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit se préparer à fournir plusieurs éléments lors de la demande. L’adresse complète du logement, avec une mention précise de l’étage, l’escalier ou encore la localisation de la porte (droite/gauche), est indispensable pour garantir une identification rapide du point de livraison.
Lors d’un changement de fournisseur ou de nouvelle installation, le client a la possibilité de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, tous deux composés de 14 chiffres et trouvables sur une facture antérieure. L’un ou l’autre de ces numéros peut être communiqué selon le type d’énergie souscrite, mais ils sont facultatifs.
Un relevé de compte bancaire sera demandé si le particulier choisit l’option de prélèvement automatique pour le paiement des échéances. Fournir un RIB permet d’activer la mensualisation. Pour les compteurs qui ne sont pas communicants (hors Linky ou Gazpar), il convient également d’indiquer les index affichés sur le compteur lors de la souscription, pour une estimation au plus juste de la consommation.
- adresse précise du domicile (avec étage, escalier, porte) ;
- numéro de PDL (électricité) et/ou numéro de PCE (gaz) figurant sur une facture (optionnels) ;
- relevé d’identité bancaire si prélèvement automatique ;
- index du compteur pour les compteurs traditionnels (non communicants).
Grâce à ces informations, la souscription chez Alterna est facilitée, que le particulier emménage dans un nouveau logement ou souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, en électricité comme en gaz. Ces étapes permettent d’assurer une ouverture de contrat sans complication.
Que dois-je faire si j'ai indiqué de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé au particulier de joindre sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter une assistance personnalisée afin de corriger rapidement les données inexactes et de garantir le bon déroulement des démarches liées à l’abonnement.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou un manque d’eau chaude à l’arrivée dans la nouvelle habitation, il est conseillé d’entamer les démarches de souscription pour un contrat Alterna environ une semaine avant la date effective du déménagement. Cette anticipation garantit une installation confortable dès le premier jour, sans mauvaise surprise liée à l’énergie.
Dans le cas où le client quitte un autre logement, il est indispensable de demander la résiliation de l’ancien contrat afin de ne pas continuer à payer l’abonnement et les consommations des nouveaux occupants. Négliger cette étape expose à des frais superflus qui auraient pu être évités.
Il n’est jamais possible de transférer un contrat Alterna d’une adresse à une autre : chaque contrat est rattaché au compteur spécifique du logement. Par ailleurs, aucune récupération du contrat du précédent occupant du nouveau logement n’est envisageable ; une souscription individuelle reste nécessaire.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Chaque emménagement implique une mise en service du compteur d’énergie, quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération officielle, réalisée par le gestionnaire de réseau, permet de mettre le compteur à son propre nom et donc de démarrer un nouveau contrat Alterna.
La mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est essentielle : elle assure un accès légal à l’énergie et engage la facturation au nom du nouveau titulaire. Pour toute arrivée dans un logement, il est obligatoire de demander cette intervention, même si l’électricité ou le gaz sont déjà en service sur place.
Pour souscrire un contrat Alterna, le particulier peut joindre directement le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est aussi possible d’adresser sa demande par email à [email protected].
La mise en service du compteur d’électricité chez Alterna, ou celle du compteur de gaz, entraîne des frais réglementés identiques pour tous. Ils s’élèvent à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Ces montants sont reversés aux gestionnaires de réseaux publics. En cas de demande urgente d’ouverture du gaz, le prix est majoré. Les foyers utilisant le chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais.
A qui revient la démarche de souscription Alterna en location ?
Souvent, le propriétaire souscrit lui-même le contrat d’énergie pour son logement en location, épargnant les démarches à ses locataires. Toutefois, la loi permet au locataire de réclamer un contrat à son nom afin de gérer ses propres factures et de choisir la formule la plus adaptée. Il est fortement recommandé d’opter pour cette solution, surtout pour des baux de plus d’un an. Enfin, chaque entrée dans le logement nécessite une nouvelle souscription personnelle.
Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Simultanément à la souscription pour la nouvelle adresse, il est nécessaire de résilier le contrat Alterna en cours sur le logement quitté. Cette démarche prévient toute facturation liée aux consommations de futurs résidents ou de frais d’abonnement non justifiés.
Le consommateur est libre de choisir son mode de résiliation : téléphone, internet ou courrier. La procédure est simple et entièrement gratuite, sans condition ni obligation de justification. Seule la facture de clôture, calculée à partir du relevé de compteur au départ, doit être acquittée par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna en cas de changement d’adresse. Chaque contrat est spécifiquement rattaché au compteur de l’habitation concernée. Le client doit donc effectuer la résiliation de son contrat à l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même s’il choisit la même offre.
Le comptage de l’électricité ou du gaz est lié à l’adresse, ce qui empêche toute démarche de « transfert ». Lors d’un déménagement, le consommateur ne peut pas « emporter » son contrat puisqu’il ne change pas de compteur et chaque site dispose de son propre point de livraison ou PDL.
Un particulier ayant souscrit par le passé à une ancienne offre Alterna, aujourd’hui fermée à la commercialisation, ne pourra pas la retrouver à la nouvelle adresse. Seules les offres en cours de souscription sont accessibles au nouveau logement, même pour un client fidèle ou de longue date.
L’impossibilité de déplacer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas propre à Alterna mais concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Cette règle répond à l’obligation de lier tout contrat à un compteur précis, propre à chaque logement ou local.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer le transfert de son contrat d’énergie vers Alterna ?
Le particulier souhaitant changer de fournisseur pour Alterna n’a qu’à sélectionner une offre et souscrire un nouveau contrat. Dès cette étape, Alterna prend en charge toutes les formalités administratives, y compris la résiliation auprès du fournisseur quitté. Il n'est donc pas nécessaire d’informer ce dernier, ce qui simplifie grandement la démarche.
Ce transfert de contrat se réalise sans intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz. Le réseau de distribution reste identique, aucune visite sur place n’est requise, garantissant ainsi une continuité totale de l’alimentation énergétique au domicile du consommateur.
Le processus est également accessible à un particulier ayant rencontré des impayés auprès de son ancien fournisseur. La souscription chez Alterna n’est pas bloquée pour cette raison, mais une vérification de solvabilité est généralement effectuée après inscription. Une avance sur consommation pourra alors être demandée pour sécuriser la fourniture.
Il est important de souligner que, même après la transition vers Alterna, toute dette contractée auprès du fournisseur antérieur doit être soldée. Ce solde reste redevable indépendamment du contrat nouvellement établi.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 19/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 55 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 68 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 326 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1767 € Surcoût de 337 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation comportant le contrat d’énergie. Ce document officialise le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité ou de gaz et marque le début de la gestion des démarches d’accès au réseau pour le compte du consommateur, en accord avec l’ensemble des conditions générales et la grille tarifaire en vigueur.
Le client autorise ainsi Alterna à obtenir l’ensemble des informations nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, notamment la puissance souscrite, les options tarifaires ou le profil de consommation, tout comme les données techniques et l’historique des usages énergétiques liés au compteur du logement.
Un espace client personnalisé est mis à disposition sur le site d’Alterna, permettant au particulier d’accéder à ses contrats, factures et autres documents importants en quelques clics. Grâce à cet espace en ligne, il est possible de suivre l’avancement du dossier et d’effectuer d’éventuelles démarches complémentaires pour l’activation du nouveau contrat.
Pour finaliser la souscription et activer le contrat, il est en général demandé de :
- Vérifier les informations fournies dans le contrat transmis par Alterna par e-mail.
- Confirmer expressément son accord (par signature électronique ou validation en ligne selon le process Alterna).
- Consulter l’espace client pour surveiller la mise en service et retrouver tous les documents utiles.
Une fois ces étapes réalisées, l’énergie est fournie sans interruption et le contrat devient pleinement actif.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
À la suite d'une souscription finalisée chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le particulier doit patienter un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat. Ce laps de temps est nécessaire au fournisseur pour s’assurer que le compte précédent du client ne présente aucun impayé auprès du fournisseur sortant, ce qui conditionne la validation définitive de la bascule.
Lors d’un déménagement, l’accès à l’énergie dépend principalement de la situation de l'alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont toujours en service, le consommateur bénéficie généralement d’une activation dans la même journée. Ce délai très court permet une installation rapide dans le logement sans interruption des usages essentiels.
Dans le cas où le gaz serait présent mais que l’alimentation est interrompue, le client doit compter un délai d’environ 5 jours pour le rétablissement, sauf si une intervention accélérée, accompagnée de frais supplémentaires et souvent élevés, est sollicitée auprès du gestionnaire de réseau.
Pour un logement neuf, la mise en service du compteur Linky s’effectue en 1 jour, à condition que celui-ci soit communicant et opérationnel à distance. Si le dispositif nécessite l'intervention d’un technicien, le délai peut s’étendre à 10 jours ouvrés, temps indispensable au déplacement et à la mise en conformité technique du compteur.
J’ai récemment souscrit à une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’une période de quatorze jours calendaires pour se rétracter après la signature d’un contrat chez Alterna. Durant ce laps de temps, nul besoin de justifier sa décision ni de s’inquiéter de possibles frais supplémentaires liés à l’annulation de l’offre souscrite.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit transmettre le formulaire de rétractation disponible directement en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro client mentionné sur le contrat reçu par e-mail ou courrier postal doit impérativement être renseigné lors de la demande.
Une fois le bordereau rempli, il est nécessaire de l’envoyer au service client d’Alterna par voie postale. La preuve de la date d’envoi repose sur le cachet de la poste. Celle-ci déterminera la validité de la rétractation dans le délai fixé par la loi.
Il convient de préciser que tout client peut choisir que le contrat d’électricité ou de gaz soit activé avant l’issue de cette période de quatorze jours. En moyenne, la fourniture d’énergie débute sous quatre jours après la souscription.
Le droit de rétractation reste maintenu même si la mise en service intervient avant la fin du délai légal. Dans cette situation, si le client décide de se rétracter, il doit néanmoins payer les consommations facturées ainsi que les jours d’abonnement effectivement utilisés.
La rupture du contrat suite à la rétractation entraîne la cessation de la fourniture d’énergie. Ainsi, il est recommandé de souscrire sans tarder une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix afin d’éviter toute interruption de la fourniture énergétique dans le logement.
En savoir plus sur Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Mis à jour le 8 minutes de lecture
