Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour effectuer une souscription chez Alterna, il suffit de joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 (appel disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou bien d’envoyer une demande par email à [email protected]. Ce processus d’adhésion se distingue par sa rapidité : aucune opération n’est requise sur l’installation à domicile, ni sur les équipements existants, et les contrats d’énergie à destination des particuliers restent systématiquement sans engagement contractuel, garantissant une liberté totale de résiliation à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d'une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne selon la préférence du particulier, offrant ainsi flexibilité et rapidité dans les démarches.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna peut contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et dédié aux démarches de souscription.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long de la souscription par téléphone. Cette méthode est souvent privilégiée pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et obtenir de l’aide en cas de question ou d’incertitude lors des démarches.
Une fois la souscription validée, si le client décide de changer de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe lui-même de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le client n’a donc aucune formalité supplémentaire à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L'inscription en ligne peut se faire directement sur le site internet d’Alterna, ce qui permet au consommateur de souscrire sans appel téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit, dans la limite de 10 filleuls par an.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit rassembler certaines informations afin de garantir une mise en service rapide et conforme du contrat d’électricité et/ou de gaz naturel. Chaque élément demandé permet de simplifier les démarches et d’assurer la prise en charge du dossier dans les délais prévus.
- L’adresse complète du domicile, incluant étage, escalier, ainsi que la mention de la porte (droite ou gauche), doit être précisée.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, à retrouver sur une facture précédente, facilitent l’identification du compteur, mais leur transmission n’est pas obligatoire.
- Un RIB est indispensable si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatisé de ses mensualités – ce moyen de paiement optimise la gestion des échéances.
- Pour les compteurs non communicants, il convient de noter les index de consommation actuels (affichés directement sur l’appareil) lors de la souscription. Pour les foyers équipés d’un compteur Linky ou Gazpar, la transmission de ces index est généralement inutile, car ceux-ci sont transmis automatiquement.
Il peut arriver que certaines informations, telles que le numéro de PDL ou de PCE ou le relevé de compteur, ne soient pas disponibles lors de l’inscription. Dans ce cas, Alterna peut accompagner le client dans la récupération de ces données afin de valider la création du contrat dans de bonnes conditions.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées à la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans attendre le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors accompagner le particulier pour corriger rapidement le problème et proposer une solution adaptée à la situation. Cette démarche permet de gagner du temps et d’éviter toute complication liée à une mauvaise saisie des informations.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pendant un changement de domicile, il s’avère judicieux pour le particulier d’entamer les démarches de souscription d’un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation permet d’éviter d’arriver dans un logement sans électricité, chauffage ou eau chaude. Lorsqu’un précédent logement est quitté, la résiliation du contrat en cours demeure tout aussi indispensable pour ne pas subir de frais injustifiés.
Le contrat Alterna, à l’image de tous les contrats d’énergie, est rattaché au compteur du logement : il ne peut être transféré d’une adresse à une autre. Il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat Alterna du précédent occupant. Une ouverture de nouveau contrat au nom du résident doit donc systématiquement être organisée lors de chaque déménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la procédure d’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz est obligatoire. Cette étape consiste à souscrire une offre chez Alterna pour associer le compteur énergétique du logement au nom du nouvel occupant, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux.
La demande de souscription d’un contrat Alterna peut se faire facilement par téléphone ou par courriel dédié. Le service souscriptions est accessible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien par mail à l’adresse [email protected].
La mise en service du compteur est facturée au même tarif chez tous les fournisseurs, Alterna inclus. Il faut compter 1,78 € pour ouvrir le compteur d’électricité et 22,34 € pour celui de gaz naturel. Ces frais sont entièrement reversés au gestionnaire du réseau public (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Si une intervention urgente GRDF est demandée, le tarif d’ouverture de gaz augmente. Les bénéficiaires du chèque énergie sont généralement dispensés du règlement de ces frais lors de la première facturation.
Qui doit souscrire un contrat Alterna lors d’une location ?
Il arrive que le propriétaire garde un contrat Alterna à son nom sur un logement loué, simplifiant ainsi les formalités pour le locataire. Le locataire peut alors simplement vérifier qu’il ne paie pas la consommation liée à un précédent occupant. Toutefois, la loi lui permet d’obtenir un contrat Alterna personnalisé à son nom et de choisir librement son offre d’énergie, ce qui reste conseillé pour un bail d’une durée supérieure à un an. À noter qu’une nouvelle souscription est nécessaire à chaque changement d’occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la souscription activée pour le nouveau domicile, il importe de demander la résiliation du contrat actif sur l’ancienne adresse. Ainsi, le client s’assure d’être facturé uniquement sur la période effective de son occupation, sans supporter le coût d’un éventuel abonnement résiduel ou celui des prochains résidents.
La clôture du contrat Alterna est réalisable à tout moment gratuitement, que ce soit par téléphone, courrier, ou via les outils digitaux proposés par le fournisseur. Il n’est jamais exigé de frais de résiliation. Seule la facture de solde établie lors de la fermeture du contrat reste à acquitter, calculée sur les derniers relevés de consommation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Le particulier est ainsi tenu de résilier son contrat pour l’ancienne adresse puis de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même si le choix se porte sur le même type d'offre qu'auparavant.
En effet, chaque contrat d’énergie est attaché au compteur spécifique du logement. Ce compteur ne pouvant pas être déplacé lors d’un déménagement, le contrat reste exclusivement lié à l’ancienne adresse et doit donc être résilié lors du départ.
Si le client bénéficiait d’une offre Alterna désormais retirée du marché, il ne peut pas la conserver dans sa nouvelle habitation. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies, quel que soit l’ancienneté ou le statut du client.
Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun transfert de contrat n’est possible d’un logement à un autre, la procédure imposant toujours la résiliation et une nouvelle souscription à chaque changement d’adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour Alterna : étapes et conseils
Pour rejoindre Alterna dans le logement actuel, le consommateur doit simplement choisir et souscrire en ligne ou par téléphone un contrat adapté à ses besoins. Dès la souscription finalisée, Alterna prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’opérateur précédent ou d’effectuer des démarches supplémentaires.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans intervention technique. Aucune modification sur le compteur ou le réseau n’est nécessaire, et aucune coupure de courant ne se produit lors de l’opération. Le service se poursuit sans interruption, offrant un réel confort au particulier.
La souscription chez Alterna est accessible même en cas d’arriérés auprès de l’ancienne enseigne. Le particulier n'a pas l'obligation d’indiquer cette situation lors de la démarche initiale, bien qu’une vérification soit couramment menée par Alterna après enregistrement de la demande.
En présence d’impayés, il est fréquent qu’Alterna sollicite le versement d’un dépôt de garantie pour sécuriser le nouveau contrat. Le paiement des dettes précédentes demeure toutefois à la charge du client, qui devra les régler auprès de son ancien fournisseur.
Les démarches complètes pour passer chez Alterna sont donc :
- Réaliser la souscription auprès d’Alterna (en ligne ou via le numéro dédié).
- Laisser Alterna procéder à la résiliation de l’ancien contrat.
- Profiter de l’énergie sans coupure, ni changement d’installation.
Cette procédure s’effectue à tout moment, sans engagement contractuel, garantissant une transition fluide et sans formalités complexes pour le consommateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Pour achever la souscription chez Alterna, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant une version numérique du contrat choisi. L’accord explicite sur ce document officialise la sélection d’Alterna comme fournisseur d’énergie. Cette acceptation implique aussi que le particulier mandate l’entreprise pour effectuer, en son nom, toutes les démarches relatives à la gestion de son point de livraison auprès du réseau public.
Dans la communication reçue, il est précisé que le consommateur donne à Alterna le droit de récupérer auprès du gestionnaire de réseau les informations nécessaires, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les données techniques rattachées au compteur concerné pour assurer la bonne exécution du nouveau contrat.
Après cette validation, un espace personnel sécurisé est automatiquement créé sur le site Alterna. Cet espace en ligne permet au client de retrouver facilement son contrat, suivre ses factures et accéder à l’ensemble de ses informations en quelques clics. Par cette démarche, le particulier dispose de tous les outils pour gérer et suivre son abonnement en toute autonomie.
Quel est le délai d'activation de mon contrat Alterna ?
Après la finalisation de la souscription chez Alterna, le client en situation de changement de fournisseur observe un délai d’activation minimum de 4 jours. Cette attente s’explique par le besoin pour Alterna de consulter le gestionnaire de réseau et de vérifier que le particulier ne présente aucun impayé auprès du fournisseur sortant. Ce processus garantit une transition fiable et sécurisée vers la nouvelle offre.
En cas de déménagement, le temps nécessaire pour que le particulier profite des services Alterna varie selon la situation à la nouvelle adresse. Plusieurs cas de figure sont envisagés pour répondre précisément à chaque situation :
- Si l’énergie (électricité ou gaz) est déjà en service à l’adresse, l’ouverture du contrat Alterna peut généralement se faire dans la journée.
- Lorsque le gaz est coupé, le particulier doit prévoir en moyenne 5 jours pour la remise en service, sauf en optant pour une intervention accélérée, avec coût supplémentaire important.
- Dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky déjà communicant, l’activation prend habituellement 1 jour. Si la téléopérabilité n’est pas encore effective, un délai de 10 jours ouvrés peut être requis pour la venue d’un technicien.
Il est donc recommandé au consommateur de prévoir la souscription dès que possible, en particulier avant un emménagement, afin de profiter rapidement de l’énergie dans son nouveau logement. Cette anticipation limite la durée sans service et facilite une installation sereine.
J’ai récemment souscrit une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder pour me rétracter ?
Lorsqu’un consommateur souscrit une offre auprès d’Alterna, il bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours, prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat et permet de revenir sur sa décision, sans avoir à justifier ce choix ni à payer de pénalités.
Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire d’adresser un formulaire de rétractation spécialement prévu à cet effet. Ce document est accessible directement sur le site internet d’Alterna. Le particulier doit indiquer son numéro de client reçu lors de la souscription, celui-ci figurant dans le contrat envoyé par email ou courrier.
Après avoir complété le formulaire, il faudra l’envoyer au service client d’Alterna à l’adresse postale indiquée par le fournisseur. La date du cachet de la poste fait foi pour vérifier si la demande respecte le délai imparti. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi pour toute réclamation éventuelle.
Le particulier peut choisir que son contrat soit activé rapidement, même avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. En moyenne, l’activation s’effectue sous quatre jours. Ce choix ne modifie pas la durée totale du droit de rétractation, qui reste de quatorze jours à compter de la souscription.
Si la décision de se rétracter intervient alors que le contrat avait déjà pris effet, le consommateur demeure tenu de régler les sommes correspondant aux consommations et jours d’abonnement effectués. La rétractation met fin automatiquement au contrat, ce qui peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie.
Il s’avère donc essentiel que le client pense à souscrire rapidement une nouvelle offre d’électricité et/ou de gaz afin d’assurer la continuité du service et éviter toute coupure liée à la résiliation automatique chez Alterna. Penser à anticiper permet d’éviter tout désagrément.
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