Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour adhérer à une offre d'énergie chez Alterna, le particulier peut joindre le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou faire une demande écrite à l’adresse mail suivante : [email protected]. Ouvrir un contrat est une formalité allégée : aucune manipulation sur le compteur ou sur l’installation existante n’est requise et, pour les clients résidentiels, la souscription s’effectue intégralement sans engagement, laissant ainsi la liberté de changer de fournisseur à tout moment sans pénalité ni frais supplémentaires.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription auprès du fournisseur Alterna, il existe deux canaux principaux : par téléphone ou directement en ligne. Le consommateur peut ainsi choisir la méthode qui lui correspond le mieux pour souscrire un nouveau contrat d'énergie.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service Souscriptions Alterna est accessible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet une prise en charge rapide par un conseiller spécialisé.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier à chaque étape de la souscription : du choix de l’offre à la finalisation du contrat. La souscription par téléphone est conseillée pour bénéficier d’un suivi personnalisé et obtenir des réponses précises à toutes les questions. Si des doutes subsistent, l’expertise du conseiller aide à rassembler les informations nécessaires à l’ouverture du contrat.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, Alterna prend en main la résiliation de l’ancien contrat d’énergie : le client n’a donc aucune démarche complémentaire à effectuer, ce qui garantit une transition sans interruption d’alimentation.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est tout à fait possible d’opter pour la souscription en ligne depuis le site internet du fournisseur, accessible à tout moment pour une démarche simple et rapide.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant un code parrain lors de la souscription. Il suffit d’indiquer le code parrain CL00116933 pour profiter de cette offre. Une fois client Alterna, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 10 proches et recevoir chacun une prime de 20 €.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour valider une ouverture de contrat chez Alterna, le consommateur doit rassembler plusieurs éléments indispensables. La première étape consiste à disposer de l’adresse complète du domicile concerné, en veillant à mentionner tous les détails comme l’étage, l’escalier ou encore la référence exacte de la porte (droite ou gauche), pour éviter tout risque d’erreur lors de l’activation de l’énergie.
En cas de changement de fournisseur ou de besoin de précision, il est conseillé de prévoir son numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture, mais leur communication reste facultative si le particulier ne les retrouve pas. Alterna commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz, il peut donc être pertinent de fournir les deux références selon les besoins.
- L’adresse détaillée du logement (y compris étage, escalier, porte)
- Le numéro de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), disponible sur une ancienne facture (optionnel)
- Un relevé de consommation du compteur s’il ne s’agit pas d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), à transmettre lors de la souscription
- Le RIB du particulier pour le prélèvement automatique en cas de choix de ce mode de paiement
Les index du compteur sont obligatoires uniquement si le logement ne dispose pas d’appareillage communicant, afin de garantir une facturation exacte dès le départ. Le consommateur dispose alors de toutes les informations pour activer un contrat d'énergie chez Alterna en toute simplicité.
Comment procéder si je me suis trompé dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées indiquées lors d’une souscription chez Alterna, il est recommandé au consommateur de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Ainsi, un conseiller pourra analyser la situation et proposer une solution adaptée afin de rectifier l’information erronée au plus vite. Cette démarche permet d'éviter toute complication liée à la gestion du contrat et d’assurer la bonne prise en compte des modifications nécessaires.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir un accès immédiat à l’électricité et à l’eau chaude à l’arrivée dans le nouveau logement, il est fortement recommandé de commencer les démarches de souscription pour un contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute limitation de puissance ou coupure d’énergie lors de l’emménagement.
En parallèle, le particulier quittant une ancienne habitation ne doit pas oublier de résilier le contrat associé à ce logement afin d’éviter la facturation de consommations non réalisées ou d’abonnement inutiles.
Un contrat Alterna ne peut pas être transféré d’une ancienne adresse à une nouvelle, car chaque contrat doit correspondre à un compteur précis. Il n’est pas non plus possible de conserver le contrat du précédent occupant du logement dans lequel on s’installe : une nouvelle souscription est obligatoire.
Mise en service et ouverture du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Dès l’arrivée dans un nouveau logement, une mise en service du compteur d’énergie s’avère systématiquement nécessaire. Cette démarche s’impose quel que soit le choix du fournisseur, la souscription d’une nouvelle offre étant indispensable afin d’attribuer le compteur au nom du nouvel occupant.
La mise en service assure que l’électricité et/ou le gaz fonctionnent sur place, et que le particulier reçoit ses factures à la nouvelle adresse. Le formulaire de souscription transmet alors au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) la demande de changement de titulaire du compteur.
Pour souscrire une offre Alterna dans le cadre d’un déménagement, un particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 (service Souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un email à [email protected].
La mise en service du compteur d’électricité est facturée 1,78 €. Pour le compteur gaz, le coût est de 22,34 €, avec une majoration éventuelle en cas d’intervention express par GRDF. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et intégralement reversés au gestionnaire de réseau. À noter : les clients munis d’un chèque énergie bénéficient d’une exonération et n’avancent aucun frais.
A qui appartient la souscription Alterna lors d’un emménagement en location ?
Le propriétaire peut choisir de souscrire un contrat Alterna à son nom pour simplifier la gestion locative, ce qui décharge le locataire de toute formalité. Toutefois, la loi permet au locataire de réclamer un contrat d’énergie à son nom, lui offrant la liberté de comparer et choisir l’offre la plus avantageuse. La souscription d’un nouveau contrat s’impose : il n’est jamais possible de prendre la suite du contrat de l’ancien locataire.
Clôture du contrat Alterna à l’adresse de départ
Une fois la demande de souscription effectuée pour la nouvelle adresse, il est essentiel de réaliser la résiliation du contrat Alterna lié au précédent logement. Cette démarche empêche d’être redevable des consommations des nouveaux occupants et évite de payer un abonnement maintenu inutilement.
La résiliation Alterna peut se faire par téléphone, via internet ou par courrier classique. Le consommateur peut effectuer cette démarche gratuitement et sans avoir à se justifier. Seule la facture de clôture, correspondant à l’ultime consommation, reste due à la fin du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Lors d'un déménagement, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat en cours pour l'ancien logement, puis d'en souscrire un nouveau pour la prochaine adresse, même si le particulier souhaite conserver la même offre.
Chaque contrat d’énergie est lié au compteur d’électricité ou de gaz du logement. Ce compteur reste fixe et ne suit pas le client lors d’un changement d’adresse, ce qui rend impossible la continuité du même contrat dans un autre logement.
Si l’offre précédemment détenue n’est plus commercialisée par Alterna, il n’est plus possible d’en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies, même pour les anciens clients fidèles ou de longue date.
Cette règle ne concerne pas uniquement Alterna. En France, aucun fournisseur d’énergie ne permet au consommateur de transférer directement un contrat d’un logement à un autre, en raison du lien direct entre chaque contrat et le point de comptage spécifique.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour Alterna ?
Le passage chez Alterna pour le logement actuel s’effectue en quelques étapes très simples. Le consommateur n’a qu’à souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna, par téléphone, internet ou en agence. Dès que la souscription est réalisée, les démarches de résiliation sont automatiquement prises en charge par Alterna, ce qui évite tout contact supplémentaire avec le fournisseur quitté.
Opter pour Alterna ne présente aucun risque de coupure d’électricité ou de gaz lors du changement de fournisseur. L'alimentation du logement reste bien assurée, car ce changement s’opère à distance, sans modification du compteur ni déplacement d’un technicien. Ce dispositif garantit une transition fluide et sans incident technique.
La procédure est d’autant plus avantageuse qu’aucun engagement de durée n’est imposé et qu’il est possible de souscrire à tout moment. De plus, la résiliation de l’ancien contrat n’occasionne aucun frais pour le particulier, et ne nécessite pas d’attendre une date anniversaire.
Lorsqu’il existe un impayé chez le fournisseur précédent, la souscription chez Alterna reste envisageable. Il n’est pas obligatoire de signaler la dette en amont, cependant, Alterna procède habituellement à une vérification après inscription et peut réclamer un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du nouveau contrat.
Il convient de noter que les sommes dues au précédent fournisseur restent exigibles. Le consommateur doit impérativement régler les factures en retard, même après avoir changé de fournisseur, afin d’éviter des poursuites ou frais supplémentaires.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir soumis une demande d'adhésion, le particulier reçoit un e-mail de confirmation en provenance d’Alterna, accompagné du contrat d’énergie en pièce jointe. Ce courriel formalise le choix d’Alterna en tant que fournisseur d’électricité ou de gaz et indique que la société prend en charge l’ensemble des démarches nécessaires relatives à l’accès au réseau de distribution.
La communication transmise précise également qu’Alterna est expressément habilité à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau les données techniques et de consommation liées au compteur, telles que la puissance souscrite, le type d’option tarifaire ou le profil de consommation, dans le but de permettre la bonne exécution du contrat d’énergie.
En parallèle, la souscription entraîne automatiquement la création d’un espace personnel en ligne sur le site d’Alterna, où le client peut retrouver ses documents contractuels, factures ainsi que toutes les informations utiles en quelques clics. Cet espace facilite le suivi régulier de la consommation et la gestion administrative du contrat.
Pour finaliser l’activation, aucune action supplémentaire n’est requise du particulier, en dehors de la lecture attentive des conditions générales de vente, de la grille tarifaire et des documents au format électronique, qui valent acceptation intégrale des engagements stipulés dans le contrat. Dès cette étape accomplie, le contrat Alterna devient pleinement effectif et la fourniture d’énergie débute à la date prévue.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un particulier souscrit chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le processus d’activation débute dès que la démarche est complétée. Il convient d’anticiper un délai minimal de 4 jours avant que le contrat ne soit effectif. Ce laps de temps est nécessaire pour que le gestionnaire de réseau vérifie la situation du client, notamment l'absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, avant de valider la transition.
Pour un déménagement, le délai d’activation dépend considérablement de l’état de l’énergie dans le nouveau logement. Si le courant ou le gaz est déjà actif, la bascule vers Alterna peut être réalisée en général le jour même, rendant l’installation rapide et sans difficulté technique particulière.
Lorsque la fourniture de gaz est interrompue à l’adresse, l’intervention d’un technicien devient inévitable. Le particulier doit alors patienter environ 5 jours pour restaurer l’alimentation. Il existe cependant une procédure dite "urgence" permettant de réduire ce délai, mais celle-ci engendre des frais supplémentaires non négligeables.
Dans le cas d’une première installation dans un logement neuf, la présence d’un compteur Linky facilite la mise en service. Si celui-ci est déjà communicant et en capacité de transmettre les données à distance, l’activation s’effectue souvent en 1 jour. Autrement, la venue d’un technicien sera indispensable, ce qui porte le délai à environ 10 jours ouvrés avant une mise en service complète.
Je viens de m’abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après la signature du contrat avec Alterna. Cette démarche peut s’effectuer sans avoir à motiver sa décision, et ne donne lieu à aucune sanction financière. Il suffit simplement d’utiliser le formulaire conçu à cet effet et de l’expédier à l’adresse précisée par Alterna.
Un document de rétractation dédié se trouve directement sur le site internet d’Alterna. Le particulier doit indiquer son numéro client, visible sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par email ou courrier postal. Après avoir complété ce formulaire, il est impératif de l’envoyer par courrier au service client ; la date figurant sur le cachet de La Poste fera foi pour la validité de la demande.
Tout nouvel abonné chez Alterna peut demander une mise en service anticipée du contrat, avant l’échéance du délai de rétractation. En général, le changement de fournisseur s’effectue sous quatre jours. Le droit de rétractation demeure applicable durant les 14 jours suivant la souscription, même si la fourniture d’énergie a déjà débuté.
Si ce délai de rétractation est utilisé alors que l’énergie a été fournie, le client sera tenu des sommes liées à l’abonnement, aux frais engagés, ainsi qu’aux consommations déjà enregistrées. La rétraction entraine la résiliation immédiate du contrat, pouvant provoquer une suspension de la fourniture. Il est donc vivement conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre si le client souhaite éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
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