Alterna : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois que la souscription chez Alterna est complétée, la demande d’ouverture est transmise au gestionnaire du réseau. Pour ce type de situation, un délai minimal de 4 jours doit être anticipé avant l’activation effective du contrat, et ce, que le client ait souscrit pour l’électricité, le gaz ou les deux.

Lors d’un déménagement, les délais d’activation varient selon l’état de raccordement du logement. Si l’énergie est disponible, l’activation requiert généralement 2 à 3 jours. En cas de coupure, ce délai s’étend à 5 à 10 jours, car une intervention réseau devient nécessaire.

Pour un logement neuf, la première mise en service peut demander un délai plus long, souvent autour de 10 jours. Il est conseillé d’anticiper ces démarches car l’attente dépend aussi de la disponibilité des techniciens et des périodes de forte demande.

Le client peut accélérer la mise en service en choisissant de renoncer à la période légale de rétractation de 14 jours pleins au moment de la souscription, permettant ainsi un traitement plus rapide du contrat.

Dans le cadre d'une souscription à distance chez Alterna, le consommateur bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s'applique sans avoir à justifier sa décision, et aucune pénalité n'est requise lors de l'annulation de la souscription.

Il est important de noter que l'abonnement et la consommation réalisés auprès d'Alterna pendant cette période restent dus, même si le client décide d'utiliser son droit de rétractation.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet d'Alterna. Il doit être complété puis envoyé par courrier au service client du fournisseur. La date inscrite sur le tampon postal fait foi pour le respect du délai.

Le consommateur doit indiquer son numéro de client Alterna sur le formulaire à retourner. Ce numéro est mentionné sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par courriel ou par voie postale.

L'envoi du formulaire signé entraine la fin du contrat de fourniture d’énergie avec Alterna. Pour éviter toute coupure, il est donc conseillé de rapidement souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix.

L'envoi d'un contrat Alterna par courrier postal s'accompagne d'un coupon à retourner au fournisseur. Ce coupon fait partie d'une étape essentielle dans la souscription lorsqu'un particulier demande l'envoi du contrat par la poste après un échange téléphonique.

La signature et le renvoi rapide de ce coupon signifient l'accord formel du particulier pour changer de fournisseur d'énergie à son domicile. Ce retour est nécessaire pour que la souscription soit officiellement prise en compte par Alterna.

Une fois le coupon signé reçu par Alterna, la procédure de changement de fournisseur d’énergie est enclenchée pour le logement concerné. Cette démarche administrative est obligatoire uniquement pour les souscriptions avec réception du contrat par courrier postal.

Il est important de ne pas confondre ce document à renvoyer avec le coupon de rétractation, qui a une fonction différente dans le processus de souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Alterna, il est recommandé d’effectuer une modification dès que possible par le biais du service client. Le client a plusieurs solutions pour corriger ses informations : le téléphone, le courrier ou l’espace client en ligne si ce dernier est déjà accessible.

Pour joindre Alterna par téléphone et demander la correction des coordonnées, il suffit de contacter le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un conseiller procèdera alors à la modification.

Une demande peut également être adressée par écrit, en envoyant les coordonnées rectifiées à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Si l’espace client Alterna est activé, la modification peut généralement être réalisée en ligne, depuis la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, avant de sauvegarder les changements.

En complément, le service client Alterna peut aussi être contacté via le formulaire en ligne ou par e-mail à [email protected]. Ces moyens assurent une mise à jour rapide des données du contrat.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Électricité verte 100% française . Le budget moyen de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna est 3,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1132 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alterna :

• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale
• Électricité verte 100% Véhicule électrique

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Alterna est l'offre offre Gaz Zen 1 an . Le budget moyen de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est 2,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1475 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Alterna :

• Gaz Zen 1 an
• Biogaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans

Les offres d'énergie proposées par Alterna sont toutes sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que le particulier peut à tout moment résilier son contrat sans frais, en bénéficiant ainsi d'une grande flexibilité.

Il est important de préciser que cette liberté de résiliation concerne uniquement les consommateurs particuliers. Pour les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Alterna, disponibles sur leur site, afin de connaître les modalités spécifiques applicables à ce type de contrat.

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