Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour initier une souscription chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié en composant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d’envoyer une demande par mail à [email protected]. Le processus est simple et entièrement dématérialisé : aucun déplacement technique n’est requis, ni sur le compteur, ni sur l'installation du domicile. Les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont systématiquement délivrées sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur de résilier sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le client a la possibilité de souscrire une offre Alterna aussi bien par téléphone que par internet, selon ses préférences et le temps dont il dispose.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription chez Alterna peut s'effectuer en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne le client à chaque étape : il guide, répond aux questions et apporte son expertise pour compléter le dossier. La démarche par téléphone s’avère conseillée pour bénéficier d’un suivi personnalisé et obtenir des réponses en temps réel.
Lorsque la souscription est validée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est effectuée automatiquement si le client change de fournisseur. Cela évite toute démarche administrative supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Le consommateur peut également souscrire directement en ligne via le site internet Alterna pour une inscription rapide, accessible à toute heure.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction grâce au code parrain CL00116933. Le parrain reçoit également 20 € de réduction pour chaque parrainage validé, dans la limite de 10 filleuls. Cette offre est disponible dès l'activation du contrat pour le parrain, et après 6 mois d’abonnement pour le filleul.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour conclure un contrat d’énergie auprès d’Alterna, le consommateur doit réunir plusieurs éléments indispensables. L’adresse complète du logement est requise, en précisant le cas échéant l’étage, l’escalier, ou la porte (droite, gauche), afin d’éviter toute erreur géographique sur le site d’intervention.
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, utiles lors d'un changement de fournisseur (ces numéros, composés de 14 chiffres, figurent habituellement sur une ancienne facture).
- Un RIB est conseillé si le client souhaite opter pour le prélèvement mensuel automatique.
- Le consommateur peut relever l’index de consommation directement sur le compteur, sauf si ce dernier est communicant (de type Linky pour l'électricité ou Gazpar pour le gaz), ces informations étant alors transmises automatiquement.
Lorsque le domicile consomme à la fois électricité et gaz naturel, les deux références, PDL et PCE, peuvent être communiquées pour faciliter la bascule des contrats, même si elles ne sont pas obligatoires. En cas d’installation récente ou d’absence d’anciennes factures, il demeure possible de souscrire en indiquant simplement les coordonnées du logement.
L’exactitude de ces données permet d’accélérer l’ouverture du compteur ou la mise en service du contrat, en particulier lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Un dossier complet limite également les risques d’erreur lors du traitement de la demande d’Alterna. Les documents collectés permettent de passer efficacement à l’étape de souscription en ligne ou par téléphone.
Que dois-je faire si j’ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées personnelles à la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Le particulier pourra ainsi exposer la situation, et un conseiller sera en mesure de l’accompagner afin de corriger le problème sans délai. Cette démarche permet au consommateur de gagner du temps et de bénéficier d’une solution adaptée pour que le contrat soit correctement établi.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement ?
Pour profiter de l’électricité et du gaz dès l’emménagement, il est conseillé de demander l’ouverture du contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Ainsi, aucune coupure ne surviendra à l’arrivée, et l’eau chaude sera accessible dès la première journée dans le logement.
Si un autre logement est quitté au même moment, il est essentiel de ne pas négliger la résiliation de l’ancien contrat, pour éviter de devoir payer des frais inutiles ou les consommations des prochains occupants.
Un contrat Alterna ne peut être ni transféré d’un logement à l’autre, ni repris à l’arrivée à la place de l’ancien occupant. Chaque contrat doit correspondre exactement au logement et à son compteur individuel, une nouvelle souscription est donc toujours requise.
Mise en service de l’énergie Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, il est obligatoire de procéder à l’ouverture du compteur. Cette démarche administrative est nécessaire, quel que soit le fournisseur, pour que le compteur soit rattaché au nouveau titulaire et que l’énergie alimente le logement.
La mise en service correspond à la souscription d’une nouvelle offre Alterna pour la nouvelle adresse. Cela garantit la fourniture d’électricité et/ou de gaz dès les premiers jours et permet d’éviter toute interruption de service au moment du changement de domicile.
Pour procéder à cette démarche, il est possible de joindre le service souscription Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi, 9h-17h) ou par e-mail à [email protected].
Alternativement, un formulaire en ligne est disponible depuis l’espace client Alterna pour effectuer la souscription.
La mise en service du compteur entraîne toujours des frais réglementés, facturés par les gestionnaires de réseau. Pour l’électricité, le montant s’élève à 1,78 €. Si le logement est équipé du gaz, le coût atteint 22,34 €, avec des suppléments si une intervention très rapide est demandée au gestionnaire GRDF.
Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent obtenir l’exonération de ces frais sur leur première facture Alterna.
À qui revient d’engager la souscription Alterna en cas de location ?
Souvent, le propriétaire effectue lui-même les démarches et conserve le contrat d’énergie Alterna à son nom pour faciliter la gestion du logement. Cependant, le locataire conserve le droit d’ouvrir un contrat à son nom, permettant un pilotage direct de ses factures et du choix de l’offre. Cette option est à privilégier pour les locations de longue durée. Reprendre le contrat du précédent occupant n’est jamais possible : une nouvelle souscription Alterna s’impose.
Résilier l’ancien contrat Alterna lors du déménagement
En complément de l’ouverture pour la nouvelle adresse, le particulier doit impérativement résilier son contrat Alterna à l’ancienne adresse. Cette action évite que les consommations post-déménagement et les frais d’abonnement ne restent à sa charge.
La résiliation peut être réalisée à distance par téléphone, en envoyant un courrier ou via l’espace client en ligne. Aucune justification n’est demandée et la procédure est toujours gratuite. Seule la dernière facture, qui conclut le contrat, doit être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, le contrat d'énergie Alterna ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Chaque contrat est strictement lié au compteur d’énergie du logement et ne peut donc suivre un client lors de son changement d’adresse, quel que soit le fournisseur.
Il est indispensable de résilier le contrat existant à l’ancienne adresse. Un nouveau contrat doit ensuite être souscrit pour le futur logement, même si le particulier souhaite conserver la même offre s'il la retrouve parmi les offres actuellement proposées.
Le choix des offres disponibles est limité aux offres ouvertes à la souscription au moment de l’installation. De ce fait, un client bénéficiant d’une ancienne offre Alterna, qui n’est plus en catalogue, ne pourra pas la conserver et devra opter pour une des solutions accessibles à la date du déménagement.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Le contrat est toujours rattaché à un compteur spécifique et ne se transfère jamais vers une nouvelle adresse, quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment procéder au changement de fournisseur pour souscrire chez Alterna
Pour migrer vers Alterna lors d’un déménagement ou pour son logement actuel, le particulier doit simplement choisir et valider une offre d’énergie auprès d’Alterna. Il n’est pas nécessaire de contacter directement le fournisseur initial, car la résiliation sera prise en charge intégralement par Alterna. Ce processus est conçu pour être rapide et sans formalités lourdes.
Le changement de fournisseur peut s’effectuer à tout moment, car les contrats d’énergie sont sans engagement de durée et résiliables gratuitement. Le consommateur n’aura aucun document à envoyer à l’ancien prestataire ; Alterna prend la main sur toutes les démarches administratives, ce qui garantit une transition simplifiée pour l’utilisateur.
Le consommateur ne court par ailleurs aucun risque de coupure pendant le changement d’opérateur : comme il n’y a pas de modification technique sur les compteurs ni d’intervention physique sur le réseau, l’alimentation électrique ou gazière n’est jamais interrompue. Ce processus administratif n’a donc pas d’impact sur le quotidien de l’occupant du logement.
Il demeure possible de souscrire un contrat chez Alterna même en présence d’un impayé auprès de son précédent fournisseur. Alterna n’exige pas que le client l’informe de la situation, bien qu’une vérification du dossier soit habituellement effectuée après souscription. Dans de tels cas, une demande de dépôt de garantie est fréquemment formulée par Alterna pour se prémunir contre les risques d’impayés ultérieurs.
Il est important de noter que toute facture ou dette qui n’aurait pas encore été réglée auprès du fournisseur quitté restera à la charge du client. L’ouverture d’une offre chez Alterna n’annule pas le paiement des sommes éventuellement dues et qui devront être régularisées auprès de l’ancien fournisseur selon ses propres modalités de recouvrement.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en novembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 07/10/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 07/10/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1457 € Tarif de référence |
Vérifié le 17/10/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 2 € |
|
Vérifié le 02/10/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 15 € |
|
Vérifié le 02/10/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 28 € |
|
Vérifié le 02/10/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 286 € |
|
Vérifié le 02/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La dernière étape de la souscription chez Alterna débute dès l’envoi du formulaire de demande. Le particulier reçoit ensuite un courriel de confirmation comprenant le contrat personnalisé. Ce document signale que le consommateur a choisi Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz et confie l’ensemble des démarches d’ouverture auprès du réseau de distribution à Alterna.
Grâce à cette confirmation, Alterna obtient l’autorisation de collecter certaines données nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou encore la courbe de consommation. Ces informations sont indispensables pour valider techniquement et administrativement la mise en service du contrat.
En parallèle, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site Alterna pour le consommateur. Depuis cette interface, le particulier retrouve facilement ses documents contractuels, suit l’avancement de sa souscription et accède à ses factures. Ce tableau de bord permet aussi de consulter ses consommations et de gérer en toute autonomie les différentes options de son contrat.
Pour finaliser, aucune action supplémentaire n’est exigée de la part du client après réception du courriel de confirmation : l’activation du contrat se fait automatiquement à la date convenue. Par exemple, lors d’un changement de fournisseur, Alterna s’occupe également de prévenir le prestataire précédent, simplifiant ainsi toutes les formalités administratives.
Quel est le temps d’attente pour l’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu'un particulier finalise la souscription d’une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur à une adresse déjà alimentée en énergie, la demande de transfert est prise en charge par le gestionnaire de réseau. Ce dernier s’assure au préalable qu’aucun impayé ne subsiste chez l’ancien fournisseur avant de procéder à l’activation, ce qui induit un délai minimal de 4 jours pour la mise en place effective du contrat.
Dans le cas d’un déménagement, le délai d’activation des services Alterna dépend de la situation de l’alimentation énergétique à la nouvelle adresse. Le consommateur peut s’attendre à des délais variant considérablement selon la disponibilité de l’énergie, le type de compteur installé ou l’état du branchement initial.
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà actifs, l’ouverture du contrat Alterna peut généralement s’effectuer dans la journée.
- En présence de gaz mais avec une alimentation interrompue, un délai approximatif de 5 jours est requis, sauf intervention express moyennant des frais supplémentaires.
- Pour une habitation neuve équipée du compteur Linky, si celui-ci est déjà communicant, la première mise en service s’effectue sous 24 heures. Sinon, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien intervienne sur site.
Il est conseillé au particulier de réaliser sa souscription chez Alterna plusieurs jours à l’avance, surtout en période de forte demande ou lors d’un emménagement, afin d’éviter toute coupure ou interruption temporaire d’énergie à l’arrivée dans le logement. Anticiper ces démarches garantit une transition plus sereine et une continuité d’alimentation dès l’emménagement.
J'ai souscrit une offre chez Alterna récemment, mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout nouveau client d’Alterna bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours après la souscription du contrat. Ce droit s’applique sans qu’il soit nécessaire d’expliquer le motif de la décision et n’entraîne aucune pénalité pour le particulier souhaitant revenir sur son engagement initial.
Pour activer ce droit de rétractation, le consommateur doit remplir le formulaire mis à disposition en ligne sur le site internet d’Alterna. Il est essentiel d’indiquer le numéro de client qui figure sur le contrat reçu lors de la souscription, que celui-ci ait été transmis par voie postale ou par email.
Une fois le formulaire complété, le client doit l’envoyer par courrier à l’adresse du service client d’Alterna. La date indiquée par le cachet de la poste fait foi pour justifier que la demande a été réalisée dans le délai réglementaire des 14 jours.
Le client a la possibilité de demander l’activation de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, il est déclaré client sous quatre jours. Le délai légal de rétractation commence à courir à la date de souscription, quelle que soit la date de mise en service de l’énergie.
Si une rétractation intervient après que le contrat ait pris effet, le particulier reste redevable des frais, consommations et jours déjà facturés. La rétractation provoque l’annulation du contrat et peut entraîner la coupure de fourniture si aucun nouveau contrat n’est souscrit rapidement. Pour éviter toute interruption d’alimentation, il est vivement recommandé de signer un nouveau contrat auprès d’Alterna ou de tout autre fournisseur dans les plus brefs délais.
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