Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre chez Alterna, le consommateur peut contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou adresser une demande à [email protected]. Souscrire un contrat d'énergie avec Alterna ne nécessite aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne à domicile, et chaque offre destinée aux particuliers reste sans obligation contractuelle à long terme. L’ensemble des démarches s’effectue rapidement, la fourniture étant assurée dans la continuité, sans coupure ni frais de changement de fournisseur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le particulier peut démarrer une souscription auprès du fournisseur Alterna par téléphone ou directement depuis un formulaire en ligne sur internet.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une nouvelle souscription, le service dédié Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s'agit d'un numéro non-surtaxé pour tous les consommateurs.
Un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape de la procédure. Recourir à la souscription téléphonique permet de recevoir un accompagnement personnalisé et des réponses immédiates. Ce professionnel est à l’écoute pour orienter le consommateur et lever tous les doutes sur le dossier d’énergie.
Après la finalisation du contrat avec Alterna, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si un changement de fournisseur est nécessaire. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est aussi possible d’opter pour une souscription en ligne sur le site internet du fournisseur Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à la fois au parrain et au filleul de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou la régularisation annuelle. Pour profiter de cette offre de bienvenue, il suffit d’indiquer le code parrain CL00150391 lors de votre souscription. Une fois client, vous aurez également la possibilité de parrainer jusqu’à 10 proches et de cumuler les récompenses.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription chez Alterna, il convient de préparer certains renseignements afin de simplifier le processus et d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
- L’adresse complète du logement, avec les précisions requises comme l’étage, l’escalier ou la mention de la porte s’il y a lieu.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, ces identifiants de 14 chiffres étant retrouvables sur une ancienne facture. Leur indication demeure toutefois facultative.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) dans le cas où le prélèvement automatique est retenu pour le paiement des échéances mensuelles.
- Pour les logements équipés d’un compteur classique, il convient de noter les index de consommation affichés sur le compteur électrique ou gaz, selon le type d’énergie choisi.
Les compteurs Linky (pour l’électricité) et Gazpar (pour le gaz) transmettent automatiquement les données de consommation. Il n’est donc pas obligatoire de relever ces index soi-même en cas de présence de ces compteurs communicants.
Le particulier souhaitant contracter une offre d’électricité et de gaz auprès d’Alterna s’assure ainsi de réunir tous les éléments mentionnés pour faciliter l’ouverture de son contrat. La transmission de ces documents permet une prise en charge plus rapide et évite les démarches complémentaires par la suite.
Que dois-je faire si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
Si une erreur a été commise lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller pourra alors accompagner le particulier dans la résolution de l’erreur, afin de corriger les informations inexactes et ainsi garantir la bonne gestion du contrat. Cette démarche permet d'éviter toute perte de temps et de s’assurer que le dossier est bien à jour.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Effectuer sa souscription chez Alterna avant un déménagement permet d'assurer un accès à l'électricité ou au gaz dès l'arrivée dans le nouveau logement. Il est recommandé de réaliser cette démarche environ une semaine avant le changement d'adresse, afin d'éviter d'être restreint en puissance ou privé d'eau chaude durant les premiers jours.
Pour ceux qui quittent également un logement, il est essentiel de mettre fin à leur contrat Alterna à l'ancienne adresse. Oublier la résiliation expose à des frais indésirés, notamment l'abonnement et les consommations des futurs habitants.
Un contrat Alterna ne peut pas être transféré d’une habitation à l’autre, chaque abonnement étant rattaché à un compteur précis. De plus, il n’est pas possible de conserver l’abonnement de l’ancien occupant : une nouvelle mise en service est systématiquement requise lors de l’entrée dans les lieux.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement entraîne une démarche de mise en service du compteur, quel que soit le fournisseur choisi. Cette étape permet d’attribuer le compteur du logement au titulaire du contrat en cours, ce qui implique une souscription d'offre à la nouvelle adresse.
Le recours à Alterna pour cette démarche est simple : il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour la souscription. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour finaliser l’ouverture et échanger avec un conseiller.
Alterna propose des offres d’électricité et de gaz. Chaque mise en service entraîne des frais réglementaires, qui sont reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux publics. Le tarif de la mise en service est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour un compteur de gaz. Si le particulier demande une installation de gaz en urgence, le coût pourra être plus élevé.
Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais. Ce montant apparaît directement sur la première facture de la nouvelle souscription.
À qui revient la souscription Alterna dans un logement locatif ?
Souvent, le propriétaire choisit de souscrire le contrat à son nom pour éviter au locataire toute formalité liée à l'énergie. Il revient alors au locataire de vérifier que les dernières consommations ne lui sont pas réclamées. Toutefois, le locataire peut exiger d’établir un contrat à son nom pour gérer ses factures et sélectionner l’offre adaptée, ce qui est essentiel pour les baux longue durée. Un contrat Alterna ne peut jamais être repris du précédent locataire, une souscription spécifique reste obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle, il importe de demander l’arrêt du contrat Alterna pour l’ancien logement dès que la date de sortie est fixée. Cette opération est indispensable pour éviter la facturation des consommations des nouveaux résidents ainsi que de l’abonnement quotidien qui court jusqu’à la résiliation officielle.
La résiliation se réalise sans frais et sans justification, par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier. L’essentiel est de transmettre un relevé des index de sortie pour permettre à Alterna de préparer la facture de clôture, qui devra être réglée même lorsque le contrat est terminé.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Il est nécessaire, en cas de déménagement, de résilier l’abonnement en cours pour l’ancien logement. Un nouveau contrat doit ensuite être souscrit pour la nouvelle adresse, même si le particulier souhaite bénéficier de la même offre qu’auparavant.
Chaque contrat d’énergie est strictement rattaché au compteur du logement alimenté. Le consommateur ne peut pas déplacer son contrat en déménageant, car il ne possède ni le compteur ni l’abonnement lié à ce dernier. La souscription doit donc être entièrement renouvelée lors de l’emménagement dans un nouveau logement.
Par ailleurs, l’accès à une ancienne offre Alterna n’est pas garanti en cas de déménagement. Si l’offre initialement choisie n’est plus disponible à la souscription, le client devra obligatoirement opter pour une formule parmi celles actuellement proposées. Il n’est pas possible de conserver un ancien tarif à la nouvelle adresse.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun prestataire ne peut transférer directement un contrat d’une adresse à une autre, car chaque contrat dépend exclusivement de l’installation énergétique du logement concerné.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour son logement : comment souscrire chez Alterna ?
Un particulier qui souhaite passer chez Alterna pour son logement actuel doit simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’Alterna. Il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur actuel, car Alterna s’occupe des démarches de résiliation à la place du client.
Ce changement ne présente aucun risque d’interruption de la fourniture d'énergie, car aucune modification technique n’intervient, ni sur le réseau, ni au sein du domicile. Les compteurs restent identiques et le service par le gestionnaire de réseau demeure inchangé.
Le client peut parfaitement procéder à une souscription chez Alterna, même en présence d’impayés chez le fournisseur quitté. Les factures impayées restent dues à l’ancien fournisseur et devront être régularisées selon les modalités prévues.
En cas de doute concernant le risque d’impayés, Alterna procède généralement à une vérification à l’issue de la souscription. Si besoin, un dépôt de garantie pourra être exigé afin de sécuriser la nouvelle fourniture d’énergie, sans impacter la procédure de changement.
Le consommateur bénéficie d’une liberté totale de choix de son contrat à tout moment, sans frais de résiliation ni obligation de justification auprès de son ancien fournisseur. Cette flexibilité permet d’opter pour l’offre la plus adaptée à ses besoins, dans une démarche rapide et simplifiée.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande, le particulier reçoit un courriel de la part d’Alterna qui confirme la prise en compte de la souscription et transmet dans la même communication le contrat d’énergie. Ce message électronique constitue le point de départ du changement de fournisseur et engage le client à l’égard d’Alterna en tant que nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz.
Dès réception de cette confirmation, le client autorise Alterna à gérer toutes les démarches nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Alterna prend notamment en charge l’accès au réseau ainsi que la récupération des informations techniques et consommations liées au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou les données de consommation de gaz.
La validation de la souscription implique aussi que le client admet avoir consulté en détail l’ensemble de la documentation contractuelle, qu’il s’agisse des conditions générales de vente ou de la grille tarifaire. L’acceptation se fait sans réserve et scelle l’adhésion complète à toutes les dispositions prévues par le contrat.
Simultanément, la création d’un espace client est déclenchée. Cet espace personnalisé, disponible directement à partir du site Alterna, donne aux particuliers l’accès en quelques clics à leurs contrats, mais aussi à l’ensemble de leurs factures et informations utiles sur leur offre d’énergie.
La dernière étape pour activer le contrat s’effectue donc en ligne, sans intervention physique ni déplacement, permettant au consommateur de gérer facilement son énergie tout en bénéficiant d'un accompagnement dans les démarches administratives liées à la gestion de son compteur.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, le délai d’activation du contrat chez Alterna débute après la validation de la souscription et dépend de la procédure de basculement orchestrée par le gestionnaire de réseau. Il faut compter, en moyenne, 4 jours au minimum avant que le nouveau contrat ne soit réellement effectif. Cette période laisse le temps à Alterna de vérifier l’absence d’impayés auprès du fournisseur sortant afin de sécuriser le transfert.
Pour un déménagement, les délais d’activation Alterna sont variables selon la situation du logement :
- Si l’énergie fonctionne déjà à l’adresse, l’ouverture du contrat intervient généralement le jour même.
- En présence de gaz coupé, le particulier doit prévoir un délai classique de 5 jours, sauf recours à une intervention prioritaire facturée plus cher.
- Dans un logement neuf, si le compteur Linky est opérationnel à distance, la mise en service est souvent menée en 24 heures. À défaut, il faut patienter 10 jours ouvrés pour une intervention sur place.
La nature du compteur installé à la nouvelle adresse peut donc grandement influencer la rapidité d’activation du contrat Alterna.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la validation de son contrat Alterna. Ce délai permet de revenir sur sa décision, sans justification exigée et sans frais d’annulation spécifiques.
Pour faire valoir ce droit, le formulaire de rétractation dédié est accessible sur le site web d’Alterna. Le client doit renseigner son numéro de client, fourni dans le contrat reçu soit par courrier électronique, soit par courrier postal lors de la souscription.
Après avoir complété le bordereau, le particulier doit l’envoyer à l’adresse du service client Alterna par voie postale. La date figurant sur le tampon de La Poste fait foi pour la prise en compte de la demande de rétractation.
Dans certains cas, le consommateur peut solliciter la mise en service de son contrat d’énergie avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, la fourniture d’énergie débute quatre jours après la souscription, même si le délai de quatorze jours continue à courir.
Il convient de noter qu’en exerçant la rétractation alors que la fourniture a débuté, le consommateur restera redevable des frais éventuels, des jours d’abonnement et des consommations enregistrées jusqu’à la date de rétractation.
La résiliation met immédiatement fin au contrat Alterna. Pour éviter tout risque de coupure, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat d’énergie auprès d’un autre fournisseur avant de finaliser la rétractation.
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