Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour mettre en place un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à l’adresse mail [email protected]. Souscrire à une offre Alterna se fait en quelques minutes, sans qu’aucune modification technique ou déplacement sur le compteur ne soit requis à l’adresse du consommateur. Tous les contrats destinés aux particuliers sont dépourvus de clause d’engagement, offrant ainsi la possibilité de changer de fournisseur ou de résilier à tout moment sans pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
L'inscription à une offre d'énergie Alterna peut s'effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, au choix du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser sa demande par email à [email protected].
Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier tout au long des démarches d’adhésion, en s’assurant que chaque étape est comprise. La souscription par téléphone est souvent recommandée afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé adapté à la situation de chaque client. En cas de question, l’expert Alterna fournit des réponses adaptées pour réunir les informations nécessaires et lancer rapidement le contrat.
Après la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. Ainsi, le client peut entamer sa nouvelle fourniture d’énergie en toute sérénité, sans effectuer d’autres formalités.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Le particulier a également la possibilité de souscrire directement en ligne, en se rendant sur le site internet de Alterna, accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à chaque nouveau client de profiter de 20 € de réduction sur sa première facture en renseignant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Ce montant est également crédité au parrain pour chaque filleul validé. Une fois client, vous pouvez ensuite parrainer jusqu'à 10 proches pour cumuler ces récompenses.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour engager une démarche de souscription auprès d’Alterna, le consommateur doit rassembler certains éléments essentiels relatifs au logement à alimenter. L’adresse complète est requise, avec précision de l’étage, de l’escalier et, si nécessaire, de l’information sur la porte (par exemple, droite ou gauche), afin d’éviter toute confusion lors du processus de mise en service.
L'une des informations importantes à prévoir pour un changement de fournisseur est le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz naturel). Ces références, comprenant 14 chiffres, sont habituellement inscrites sur une ancienne facture d’énergie, mais leur communication reste facultative lors de la souscription.
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz naturel (optionnel)
- RIB si un prélèvement automatique est souhaité
- Relevé d’index de compteur si le logement est équipé d’un appareil non communicant (exemple : hors Linky ou Gazpar)
En fonction de l'appareil présent, il pourra être demandé au particulier de transmettre le relevé d’index figurant directement sur le compteur traditionnel pour permettre une facturation exacte dès le début du contrat. Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel), cette formalité n’est généralement plus nécessaire, les données étant transmises automatiquement.
Comment rectifier une erreur dans mes coordonnées saisies lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas de constat d'une erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat auprès d’Alterna, la démarche à privilégier consiste à joindre sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’analyser la situation et de guider le consommateur vers la solution la plus adaptée afin de rectifier rapidement l’information erronée. Ce contact direct permet d’éviter toute complication et d’assurer la correcte gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude dans un nouveau logement, la souscription à un contrat Alterna doit être anticipée. Idéalement, il convient de finaliser cette démarche environ une semaine avant le déménagement, ce qui garantit que le compteur sera mis à son nom dès l’arrivée.
Lorsque le particulier quitte aussi un ancien logement, il est indispensable de penser à la résiliation de l’abonnement en cours afin d’éviter tout paiement inutile. Un contrat Alterna ne peut pas être transféré : il reste lié au compteur de chaque logement, tout comme il est impossible de reprendre le contrat de l’occupant précédent.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une opération doit être réalisée pour activer le compteur du logement avec Alterna. Cette procédure est obligatoire, quel que soit le fournisseur, et consiste à rattacher le compteur à un nouveau contrat d’énergie, au nom du nouvel occupant.
La démarche de mise en service officialise la souscription pour la nouvelle adresse. Alterna prend en charge la demande auprès du gestionnaire de réseau qui délivre alors l’électricité ou le gaz au client. Cela permet d’être approvisionné sans délai dès son arrivée.
Pour souscrire une offre Alterna (électricité ou gaz), il est conseillé de contacter le Service Souscriptions de Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’utiliser l’adresse email [email protected]. Aucun lien de souscription en ligne n’est actuellement communiqué par le fournisseur.
La mise en service du compteur Alterna entraîne des frais fixés nationalement, reversés intégralement au gestionnaire du réseau public. Le coût est de 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Pour une intervention gaz rapide, un tarif supérieur peut s’appliquer. Les foyers utilisant le chèque énergie sont dispensés de ces frais sur leur première facture.
Qui doit souscrire un contrat Alterna pour un logement en location ?
En location, il arrive que le propriétaire garde le contrat Alterna à son nom, ce qui libère le locataire des démarches d’ouverture ou de résiliation. Toutefois, selon la loi, le locataire peut demander à disposer d’un contrat à son nom – un choix recommandé pour une location longue durée, car il offre la liberté de gérer ses factures et d’opter pour l’offre la mieux adaptée. Il est important de noter qu’on ne peut jamais simplement reprendre le contrat de l’ancien occupant, une nouvelle souscription Alterna est requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, il faut demander la clôture du contrat Alterna à l’ancienne adresse. Cette formalité est essentielle afin d’arrêter la facturation des consommations et de l’abonnement après le départ.
Pour résilier un contrat Alterna, le client peut utiliser le téléphone, l’email, un formulaire en ligne ou le courrier. Cette démarche n’entraîne aucun frais de résiliation, conformément à la réglementation. La facture de clôture, calculée sur la consommation réelle jusqu’au jour de départ, devra toutefois être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le contrat d'énergie Alterna est attaché au compteur précis d'une adresse. Lors d'un déménagement, il n'est donc pas possible de simplement transférer ce contrat vers un nouveau logement, même si le particulier déménage avec la même offre. Chaque contrat reste spécifiquement lié à un point de livraison unique.
Une résiliation du contrat en cours à l'ancienne adresse est obligatoire. Pour obtenir de l'énergie dans le nouveau logement, il faut alors souscrire un nouveau contrat Alterna correspondant à la situation et à l'adresse effective du futur lieu de résidence.
Il faut noter que seuls les abonnements Alterna actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisis. Si le consommateur bénéficiait d'une offre qui n'est plus proposée, il ne pourra malheureusement pas la conserver pour sa nouvelle adresse, même s'il est client de longue date.
Ce principe ne concerne pas seulement Alterna, mais s'applique également à tous les fournisseurs d'énergie en France. Les contrats ne pouvant pas être déplacés d'un compteur à un autre, chaque changement d'adresse nécessite donc de nouveaux engagements spécifiques au nouveau domicile.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur pour rejoindre Alterna
Pour effectuer un changement de fournisseur et souscrire une offre d’énergie chez Alterna, il suffit au consommateur de sélectionner une formule adaptée à ses besoins et de s’abonner directement auprès d’Alterna. La souscription entraîne la résiliation automatique du contrat précédent : le particulier n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à accomplir.
Le passage d’une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna ne provoque aucune coupure ni modification physique à l’adresse concernée. Aucune intervention technique n’est nécessaire au domicile ou sur le réseau, ce qui garantit une continuité totale de l’alimentation en énergie pendant le changement de fournisseur.
En cas de difficultés de paiement chez le fournisseur quitté, il demeure possible de rejoindre Alterna. Aucune obligation d’informer ce dernier concernant sa situation d’impayé, cependant, une vérification par Alterna est pratiquement systématique après l’enregistrement de la demande de souscription.
Le consommateur doit rester conscient que le règlement des dettes antérieures auprès de l’ancien fournisseur demeure obligatoire. Alterna peut exiger un dépôt de garantie lors de l’entrée dans ses services pour sécuriser la fourniture. Les démarches pour s’abonner à une offre Alterna sont donc à la fois simples, rapides et accessibles, même dans un contexte d’impayé.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 04/12/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 22/12/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 293 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail d’Alterna qui confirme le choix du fournisseur d’énergie. Ce message contient le contrat à lire et à conserver pour référence ultérieure. Il formalise la désignation d’Alterna pour la gestion de l'accès au réseau de distribution public en électricité ou gaz, conformément aux conditions établies.
L'accord autorise Alterna à gérer toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Le client permet également la collecte des données essentielles, telles que la puissance du compteur ou la consommation énergétique, pour la bonne exécution du contrat et le suivi des consommations.
Pour finaliser l’opération, la souscription entraîne immédiatement la création d’un espace client personnalisé sur le site d’Alterna. Sur cette plateforme, le particulier peut consulter ses documents contractuels, vérifier ses factures, suivre sa consommation énergétique et télécharger à tout moment l’ensemble des informations importantes liées à son abonnement.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après la validation de la souscription chez Alterna lors d'un changement de fournisseur, la procédure de transition est lancée par le gestionnaire du réseau. Un temps d'attente incompressible de quatre jours est généralement requis afin de s'assurer qu'aucune dette n'est en cours auprès du fournisseur précédent. Cette vérification constitue une étape incontournable avant l'activation du contrat et l'ouverture effective du nouveau compteur au nom du consommateur.
En cas de déménagement, les délais d'accès à l'énergie pour le client Alterna dépendent principalement de la situation énergétique du logement concerné. Plusieurs scénarios peuvent se présenter, influençant directement la rapidité de la mise en service du contrat et la disponibilité de l’électricité ou du gaz.
- Si l’énergie est encore alimentée, l'activation se réalise généralement dans la journée.
- Si l’alimentation en gaz est coupée, la remise en service nécessite en moyenne cinq jours, sauf intervention rapide avec surcoût.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première connexion prend environ un jour ; à défaut, un déplacement technique rallonge ce délai jusqu’à dix jours ouvrés.
Enfin, il reste essentiel pour le consommateur de planifier sa demande d’ouverture de contrat chez Alterna en fonction de sa situation personnelle, afin d’éviter tout délai supplémentaire non anticipé. Chaque étape du processus vise à garantir une fourniture d’énergie sans interruption lors du changement d’adresse ou du fournisseur.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours suivant la signature du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. Aucune justification n’est requise et aucune sanction financière ne s’applique dans le cadre de ce délai légal. Il s'agit d'une disposition destinée à laisser le temps de la réflexion à tout nouveau souscripteur.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site Alterna. Ce document doit comporter le numéro de client trouvé dans le contrat reçu lors de la souscription, qu’il ait été transmis par voie postale ou électronique. Il convient ensuite de transmettre ce formulaire dûment renseigné via courrier postal à l’adresse spécifiée par le service client Alterna.
La date d’expédition prise en compte correspondra à celle du cachet de La Poste. En cas de besoin, Alterna met à disposition une assistance via un numéro de téléphone dédié : 09 70 80 69 69. Il est important de conserver une preuve d’envoi afin de faire valoir ses droits, notamment en cas de litige éventuel relatif au respect des délais.
Le consommateur a la possibilité de demander la mise en service de sa fourniture d’énergie avant l’expiration de la période de rétractation. En général, l’activation des services Alterna intervient sous environ quatre jours. Le droit de rétractation de quatorze jours s’applique toujours à compter du jour de la souscription, indépendamment de l’activation du contrat.
En cas d’utilisation du droit de rétractation après l’activation, le particulier restera toutefois tenu de régler les frais, les jours d’abonnement et les consommations enregistrées jusqu’à la date de cessation du contrat. Il faut noter que la rétractation entraîne l’annulation du contrat Alterna et peut occasionner une coupure d’électricité ou de gaz si aucune démarche complémentaire n’est initiée.
Pour prévenir toute interruption d’alimentation énergétique, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat pour garantir la continuité de la fourniture. Cette vigilance permet d'éviter une éventuelle coupure de courant ou de gaz, le temps que le changement de fournisseur soit effectif.
En savoir plus sur Alterna
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