Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire auprès d’Alterna, le service souscriptions est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou via courriel à l’adresse [email protected]. Les particuliers peuvent effectuer cette démarche très simplement, sans qu’aucune intervention technique ne soit nécessaire sur la ligne ou le compteur : le changement se fait de manière invisible et sans coupure. Tous les contrats pour particuliers sont proposés sans engagement contractuel, ce qui permet de résilier gratuitement à tout moment selon ses besoins.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna s’effectue facilement, soit par téléphone, soit en ligne via le site dédié du fournisseur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le service dédié en appelant le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Pendant toute la procédure, un conseiller accompagne le client Alterna dans chaque étape du contrat. La souscription par téléphone reste la meilleure option pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure et des réponses à toute interrogation concernant le choix de l’offre ou les démarches nécessaires.
Après la validation du contrat, si un changement de fournisseur est nécessaire, la résiliation de l’ancien abonnement est gérée directement par le service Alterna. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour clôturer l’ancien contrat d’énergie.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Pour une inscription sans déplacement, il est également possible de compléter la souscription d’une offre Alterna directement depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à la fois au parrain et au filleul de bénéficier d’une réduction de 20 € sur leur facture d’énergie. Pour profiter de l’offre, il vous suffit de renseigner le code parrain CL00066099 lors de votre souscription. Cette remise s’applique sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit collecter certains éléments qui faciliteront la création du contrat. L’adresse du logement concerné doit être transmise dans sa totalité, avec indication de l’étage, de l’escalier et de l’orientation de la porte si cela s’avère utile pour situer précisément le lieu d’intervention.
- l’emplacement du domicile à couvrir : il est essentiel d’indiquer l’adresse complète accompagnée d’éventuels détails comme l’étage ou l’accès à la porte ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel : ces références numériques à 14 chiffres figurent sur d’anciennes factures (ces informations demeurent facultatives, mais leur transmission permet d’identifier rapidement le compteur) ;
- un RIB si le règlement par prélèvement mensuel est souhaité ;
- en l’absence de compteur communicant (Linky ou Gazpar), le relevé d’index inscrit sur le compteur doit être communiqué.
Si le foyer utilise uniquement l’électricité, seul le numéro PDL peut être transmis. Pour un raccordement au gaz, le PCE sera utile, tandis qu’en cas de double énergie, la mention de PDL et PCE accélère la gestion du dossier mais n’est jamais obligatoire.
En transmettant tous ces éléments, le particulier favorise une activation rapide de son contrat. L’identification et le relevé du compteur sont particulièrement conseillés lors d’un emménagement pour garantir l’exactitude de la facturation dès le premier jour d’occupation. Le RIB, quant à lui, sert à mettre en place le prélèvement automatique si cette méthode de paiement est retenue.
Que dois-je faire si j’ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Grâce à cette démarche, un conseiller pourra accompagner le consommateur afin d’identifier rapidement la solution la plus appropriée et de corriger l’information inexacte, ce qui permet d’éviter toute complication ou perte de temps supplémentaire.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité et bénéficier de l’eau chaude à l’emménagement, il est recommandé de souscrire un contrat Alterna pour la future adresse au moins une semaine avant le déménagement. Le particulier s’assure ainsi que le courant sera disponible dès son arrivée, ce qui permet d’emménager sereinement sans mauvaises surprises à l’ouverture du compteur.
En cas de départ d’un ancien logement, il est indispensable de résilier son contrat en cours pour ne pas continuer à payer pour un logement quitté. Un oubli entraînerait la facturation injustifiée de l’abonnement et des consommations du nouveau résident.
Il n’est pas possible de transférer son contrat d’un logement à un autre, puisqu’il est systématiquement rattaché au compteur de chaque adresse. De même, il est impossible de reprendre le contrat du précédent occupant : la démarche de souscription doit être effectuée au nom du nouvel arrivant.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
À chaque nouvelle installation, la mise en service du compteur est obligatoire pour pouvoir activer l’électricité ou le gaz du logement, quelle que soit l’offre choisie. Cette opération correspond à l’ouverture du compteur au nom du client, qui doit souscrire un nouveau contrat d’énergie spécifiquement pour son nouveau domicile.
Cette procédure de mise en service permet d’assurer l’alimentation électrique ou gazière du lieu. Il est conseillé de rassembler son relevé de compteur, l’adresse précise et, si possible, le nom du précédent occupant ou le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz afin de faciliter le dossier.
Pour souscrire une offre Alterna pour la nouvelle adresse, le service souscriptions est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un contact peut également être établi à l’adresse email suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est indissociable de frais, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais réglementés sont facturés 1,78 € pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, si une intervention rapide d’un technicien GRDF est demandée, un coût supplémentaire peut s’appliquer.
Les personnes éligibles au chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais normalement appliqués à tous les clients, directement sur la première facture Alterna.
A qui revient d’engager la souscription Alterna pour un bien en location ?
En pratique, il arrive fréquemment que le bailleur souscrive directement le contrat d’énergie Alterna pour son logement locatif, évitant ainsi au locataire toute démarche administrative. Cependant, la loi autorise le locataire à exiger un contrat établi à son nom, ce qui lui donne la liberté de gérer ses factures et de choisir l’offre la plus avantageuse. Cette solution reste préférable pour les locations d’une durée supérieure à un an. Note, une reprise du contrat de l’ancien locataire n’est jamais possible : il faut systématiquement lancer une nouvelle souscription Alterna.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la demande d’ouverture de contrat Alterna dans le nouveau foyer, il est important de demander la résiliation du contrat de l’ancien logement. Cela évite tout risque de règlements pour des consommations qui ne seraient pas liées à la présence du client dans le logement précédent.
Un particulier peut effectuer cette démarche de résiliation par téléphone, par courrier ou en ligne. La résiliation du contrat Alterna est immédiate, sans justification ni frais supplémentaires, seul le montant de la facture de clôture restera à payer selon la consommation enregistrée jusqu’à la date effective de départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d'énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Chaque contrat est rattaché à un compteur précis, propre à un logement. Lors d’un déménagement, il est donc nécessaire de procéder à la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile.
Le client ne peut pas déménager son contrat Alterna, même si l’offre reste identique. Le contrat étant strictement associé au compteur du logement occupé, il n’est pas possible d’enchaîner le contrat existant sur une nouvelle adresse, car le compteur n’est pas transférable avec le client.
Les consommateurs bénéficiant d’une offre Alterna aujourd’hui disparue ne pourront pas la conserver. Seules les offres encore commercialisées peuvent être souscrites lors d’un changement d’adresse, même pour les clients fidèles. Ancienne tarification ou conditions sont alors automatiquement perdues après la résiliation.
Ce principe s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Ainsi, il n’existe aucun transfert de contrat entre deux logements différents, quelle que soit l’enseigne. Réaliser une résiliation et ouvrir une nouvelle souscription est incontournable pour tout déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna : mode d’emploi
Pour basculer vers Alterna dans un logement déjà alimenté, il suffit au particulier de souscrire un contrat d'énergie auprès d’Alterna. Ce sont les équipes d’Alterna qui prennent automatiquement en charge toutes les démarches administratives de résiliation, sans que le client ait à contacter son ancien fournisseur.
Le changement de fournisseur est sans coupure d’énergie, car aucun technicien n’intervient, ni sur le compteur ni dans le logement. Cette procédure se déroule de manière totalement transparente pour le consommateur, garantissant la continuité de l’alimentation en électricité ou en gaz.
Le particulier reste libre de rejoindre Alterna à tout moment, même en cas d’impayés chez le fournisseur précédent. Il n’est pas nécessaire d’expliquer sa situation : la vérification du dossier se fait a posteriori et peut entraîner la demande d’un dépôt de garantie lors de la validation par Alterna.
Quelle que soit la situation, toute dette éventuelle restera à régler à l’ancien fournisseur. Cependant, cela ne bloque généralement pas la souscription, permettant au consommateur de changer facilement d’opérateur pour son logement.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande de souscription, le particulier reçoit un courriel de confirmation de la part d’Alterna. Ce message comprend le contrat d’énergie, officialisant ainsi le choix d’Alterna comme fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz du logement concerné.
Cette étape confirme aussi que le client délègue à Alterna la gestion de ses démarches pour l’accès au réseau public de distribution. Les modalités sont encadrées par les documents contractuels, que le bénéficiaire accepte dans leur intégralité lors de la validation.
L’autorisation est donnée à Alterna de collecter auprès du gestionnaire du réseau de distribution différentes données, telles que la puissance souscrite, les paramètres techniques et les relevés de consommation du compteur. Celles-ci sont indispensables à la mise en place et au bon déroulement du contrat d'énergie.
- Création immédiate d’un espace personnel sur le site d’Alterna
- Téléchargement du contrat et consultation historique des factures en quelques clics
- Accès permanent aux informations contractuelles et suivi de la consommation en ligne
Une fois la confirmation obtenue et l’accès à l’espace client activé, le contrat d’énergie est pleinement effectif, sans nécessiter d’intervention technique si le logement dispose déjà d’un compteur opérationnel. L’alimentation se poursuit sans interruption et la gestion se fait exclusivement sur l’espace en ligne.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après la souscription à une offre Alterna, le client peut être confronté à un changement de fournisseur. Dans ce cas, une fois la demande validée, l’information est transmise au gestionnaire du réseau qui prend en charge le transfert de contrat. Un délai d’attente d’au moins 4 jours est à prévoir avant l’activation définitive, afin qu’Alterna puisse s’assurer de l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur.
En situation de déménagement, le temps nécessaire pour profiter de l’énergie à la nouvelle adresse dépend de l’état des installations sur place. Plusieurs scénarios sont à distinguer, en fonction de la situation spécifique du logement concerné :
- Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, l’accès est généralement rétabli en moins d’une journée.
- Si le gaz est coupé, un délai de jusqu’à 5 jours sera nécessaire, sauf intervention express (avec surcoût).
- Dans un logement neuf, l’activation du compteur Linky communicant s’effectue sous un jour ouvré. À défaut, l’intervention d’un technicien peut rallonger cette opération à 10 jours ouvrés.
Il est conseillé au particulier d’anticiper ces démarches pour éviter toute interruption d’énergie lors du changement d’adresse ou de fournisseur. Prévoir les délais d’activation lors de la souscription permet d’emménager ou de changer de fournisseur en toute sérénité, sans désagrément lié à l’attente d’une mise en service.
Je viens de valider mon inscription chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un délai de quatorze jours pour faire valoir son droit de rétractation après avoir conclu un contrat avec Alterna. Ce droit peut être exercé sans justification ni frais, permettant ainsi au client de changer d'avis librement durant cette période.
Pour se rétracter, le particulier doit remplir le formulaire de rétractation proposé sur le site internet d’Alterna. Il est indispensable d’indiquer le numéro client apparaissant sur le contrat reçu par e-mail ou par courrier postal lors de la souscription du service.
Après avoir complété ce formulaire, il est nécessaire de l'envoyer au service client Alterna en respectant les consignes indiquées. L’envoi doit s’effectuer par courrier postal et la date du cachet fera foi pour l’exercice du droit de rétractation.
À noter qu'un particulier peut demander la mise en service de son contrat avant la fin des quatorze jours. Lorsque l’activation est anticipée, la qualité de client est acquise généralement sous quatre jours, mais le délai de rétractation reste valide à compter de la signature.
En cas de rétractation après activation, les frais et consommations engagés à compter de l’activation restent dus. Ce droit met définitivement fin au contrat et peut entraîner une coupure d’électricité ; il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez Alterna pour éviter toute interruption d’alimentation.
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