Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour devenir client chez Alterna, la démarche s’effectue par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou encore par courriel à l’adresse [email protected]. Souscrire un contrat Alterna se révèle très simple : aucune intervention technique sur l’installation ou sur le compteur existant n’est requise et la mise en service s’opère à distance. Par ailleurs, les offres à destination des particuliers restent librement résiliables, sans contrainte d’engagement de durée ni frais de résiliation, ce qui donne une grande flexibilité au consommateur.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via le site internet, selon la préférence du particulier.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour initier la démarche d'adhésion, il suffit de joindre le service dédié au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la procédure. La souscription téléphonique offre un suivi personnalisé, ce qui facilite la transmission des informations importantes et permet d'être orienté en cas d'incertitude.

Après validation du dossier, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Alterna. Le consommateur n’a aucune démarche administrative à effectuer, tout est géré par le fournisseur.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

Le particulier a également la possibilité d’opter pour la souscription en ligne depuis le site officiel d’Alterna.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour souscrire une offre chez Alterna, le particulier doit prévoir certains éléments permettant de simplifier la démarche. Il est important de rassembler toutes les informations avant de commencer la souscription afin de gagner du temps et d'éviter d’éventuels échanges supplémentaires.

• L’adresse complète du logement concerné par le contrat, en indiquant si besoin le numéro de l’appartement, l’étage ou le côté de la porte.
• Les numéros de PDL pour l’électricité et de PCE pour le gaz naturel s’il s’agit d’un changement de fournisseur et que le logement est raccordé. Ces références à 14 chiffres, trouvables sur une précédente facture, ne sont toutefois pas obligatoires mais permettent d’accélérer la procédure.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le consommateur opte pour le paiement automatique mensuel par prélèvement.
• L’index de consommation du compteur (électricité et/ou gaz), uniquement si le compteur n’est pas communicant (par exemple Linky ou Gazpar).

À noter que les numéros PDL (Point de Livraison pour l’électricité) et PCE (Point de Comptage Estimation pour le gaz naturel) sont surtout nécessaires lors d’un changement de fournisseur, mais leur communication reste facultative : leur absence ne bloque pas la validation de la souscription chez Alterna. Selon l’offre choisie (électricité, gaz, ou les deux), il conviendra de renseigner le numéro de PDL, de PCE, ou les deux références simultanément.

Le particulier doit également relever l’index du compteur s’il ne s’agit pas d’un modèle communicant. Cette étape évite les estimations et garantit un démarrage du contrat sur une base de consommation précise.

Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement

Il est recommandé d’anticiper l’ouverture de son contrat Alterna afin que l’électricité ou le gaz soient actifs dès l’emménagement. En général, il convient de s’en occuper environ une semaine avant le changement d’adresse pour avoir accès à tous les usages essentiels, comme l’éclairage ou l’eau chaude.

Lorsque le client quitte également un ancien logement, il est primordial de demander la résiliation de l’ancien contrat afin d’éviter la facturation d’abonnements ou de consommations non utilisées. Cette formalité permet de ne pas s’exposer à des frais supplémentaires inutiles.

L’offre Alterna étant obligatoirement liée à une adresse précise et au compteur associé, il n’est pas possible de transférer le contrat d’un logement à l’autre. Le titulaire ne pourra pas non plus reprendre directement le contrat du précédent occupant ; une nouvelle souscription doit être réalisée pour chaque déménagement.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

Lors d'une installation dans un nouveau logement, quelle que soit la nature de l’énergie (électricité ou gaz), une mise en service du compteur s’avère nécessaire. Cette procédure officielle inscrit le contrat Alterna au nom du nouveau titulaire pour l’adresse concernée.

La mise en service du compteur est une étape obligatoire : elle permet de garantir que l’alimentation sera bien activée le jour de l’emménagement. Cette démarche offre également à l’occupant la liberté de sélectionner l’offre Alterna correspondant à ses besoins actuels, avec des options d’énergie verte ou de gaz renouvelable.

Pour effectuer une souscription auprès d’Alterna, il est possible de joindre directement le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Alterna accepte aussi les demandes de souscription via l’adresse e-mail [email protected].

La mise en service d’un compteur est systématiquement facturée, quelles que soient les modalités contractuelles choisies. Son coût s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz. Ces frais sont fixés nationalement par les gestionnaires de réseau et sont identiques chez tous les fournisseurs. Une intervention accélérée sur le gaz peut cependant entraîner un supplément. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont normalement exonérés du paiement de ces frais lors de leur première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En marge de la souscription pour le nouveau logement, il est nécessaire de demander la résiliation du contrat Alterna associé à l’ancienne adresse. Cette démarche empêche d’assumer les frais et consommations du prochain habitant et permet de stopper l’abonnement automatiquement à la date voulue.

Le client peut procéder à la résiliation de son contrat Alterna en ligne, par téléphone ou par courrier. L’arrêt du contrat est gratuit, n’exige aucune justification, et il reste uniquement à régler le solde de la facture de clôture une fois émise par le fournisseur.

Comment procéder pour rejoindre Alterna depuis un autre fournisseur ?

Le changement de fournisseur d’énergie pour un logement peut s’effectuer en toute simplicité. Pour que le particulier devienne client chez Alterna, il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Alterna prend alors en charge toutes les formalités de résiliation avec le fournisseur initial, sans que le client n’ait à le contacter directement.

Changer de contrat d'énergie est un processus sans complication : le consommateur ne risque aucune coupure de courant ni d’interruption du gaz. Aucune intervention technique ni modification sur les installations ne sont nécessaires dans la résidence. La transition se fait uniquement de manière administrative, assurant la continuité de l’alimentation énergétique.

Il reste possible de souscrire une offre Alterna même si le particulier fait face à des factures impayées auprès de son précédent fournisseur. Dans ce cas, il n’est pas obligatoire de signaler la situation lors de la souscription. Les services d’Alterna procèdent toutefois à une vérification du dossier une fois la demande enregistrée.

En présence d’impayés antérieurs, Alterna impose fréquemment un dépôt de garantie pour couvrir les risques. Bien que l’ancien fournisseur ne soit pas averti, le particulier garde l’obligation de régler toutes les dettes contractées. La transition vers Alterna n’efface pas les sommes restant dues au fournisseur quitté.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après soumission de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation envoyé par Alterna, incluant l’ensemble des documents contractuels concernant l’offre choisie. Ce message atteste le choix du fournisseur et précise que le consommateur mandate Alterna pour effectuer l’ensemble des démarches administratives liées au changement d’opérateur d’énergie.

À travers cette confirmation, le client exprime son accord pour que Alterna gère l'accès au réseau public de distribution, conformément aux conditions générales de vente et à la grille tarifaire. Le consommateur donne également son consentement au fournisseur pour récupérer auprès du gestionnaire de réseau les informations techniques et les données liées à la consommation de son compteur.

L’étape finale de la souscription chez Alterna consiste à valider le contrat transmis via le courriel. Cela officialise la prise en charge du dossier. Par la même occasion, un espace client personnel est créé sur le site Alterna, permettant de consulter facilement tous les documents essentiels comme le contrat, les factures ou encore les historiques de consommation énergétique.

Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?

Suite à la souscription d’un contrat Alterna lors d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau doit d’abord recevoir la demande. En moyenne, il convient de prévoir un délai minimal de 4 jours pour que l’activation soit effective, ce temps permettant à Alterna de vérifier la situation de l’abonné, en particulier s’il existe des impayés à l’adresse concernée.

En cas de déménagement, la durée nécessaire pour l’activation des services Alterna dépend principalement de l’état de l’énergie sur le nouveau site. Plusieurs situations peuvent se présenter :

• Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, le particulier peut généralement bénéficier d’une activation le jour même.
• Si le gaz est coupé, la remise en route nécessite habituellement un délai de 5 jours.
• Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la procédure est finalisée en 1 jour ; mais si cela n’est pas possible à distance, un délai de 10 jours ouvrés est à prévoir pour le passage du technicien.

Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des techniciens et la facilité d’accès au logement. Il est recommandé de prendre contact en amont pour organiser au mieux l’emménagement et éviter toute coupure d’énergie imprévue. L’anticipation des démarches par le client constitue une garantie de confort lors de l’installation dans une nouvelle habitation.

Je viens de finaliser mon inscription chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Est-ce possible de revenir sur ma décision ?

Lorsque le consommateur souscrit un contrat d’énergie auprès d’Alterna, il dispose, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce droit s’exerce sans justification à fournir ni frais à payer pendant cette période initiale suivant la signature du contrat d’électricité ou de gaz.

Pour initier sa démarche de rétractation, le particulier a la possibilité de remplir le formulaire prévu à cet effet disponible sur le site web d’Alterna. Il est indispensable d’indiquer le numéro du client obtenu lors de la souscription (présent dans le contrat envoyé par voie électronique ou postale). Le formulaire complété doit ensuite être envoyé par courrier postal à l’adresse du service client Alterna, la date du cachet de la poste faisant foi pour la prise en compte de la rétractation.

Il est possible de demander l’activation du contrat avant la fin de cette période de réflexion. En général, la mise en service intervient sous quatre jours. Le droit de rétractation reste valable 14 jours après la souscription, même si le contrat a déjà été activé.

À noter que dans le cas d’une rétractation postérieure à la mise en service, le client devra régler les consommations effectuées, les abonnements au prorata et les éventuels frais générés durant la période de fourniture. Après résiliation, une interruption d’énergie peut se produire si aucun autre contrat n’est souscrit rapidement. Il est donc conseillé de sélectionner un nouveau fournisseur sans attendre pour éviter une coupure.

En savoir plus sur Alterna

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