Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected]. La démarche de souscription pour un contrat particulier s’opère sans aucune modification technique ni visite du compteur, et le consommateur bénéficie d’une formule libre de tout engagement contractuel : une résiliation peut donc être réalisée sans pénalité, à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier peut démarrer une nouvelle souscription auprès d’Alterna aussi bien par téléphone que via un parcours en ligne, selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour une ouverture de contrat Alterna, il est conseillé de contacter le service dédié aux nouveaux clients au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller Alterna guide le consommateur pendant l’ensemble des étapes liées à la mise en service du contrat. L’accompagnement téléphonique permet de bénéficier d’un service personnalisé et de réponses adaptées à chaque situation.
Grâce à ce suivi, le client est certain de communiquer les informations essentielles pour compléter sa demande. En cas de changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire au particulier.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il reste possible d’opter pour une souscription dématérialisée directement sur le site web d’Alterna, via un formulaire adapté à chaque profil de consommateur.
La souscription en ligne s’effectue depuis le site internet d’Alterna et permet de renseigner toutes les informations nécessaires en autonomie, à n’importe quel moment de la journée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture grâce au code parrain CL00116933. Le parrain reçoit également 20 € de récompense pour chaque filleul ayant souscrit, dans la limite de 10 filleuls par an. Il suffit de renseigner ce code parrain lors de la souscription pour profiter de l’avantage.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit préparer plusieurs éléments afin de simplifier le traitement de sa demande. Il est nécessaire d’avoir à disposition l’adresse complète du logement concerné, en incluant tous les détails permettant d’identifier précisément la localisation (étage, escalier, porte droite ou gauche, etc.).
En cas de changement de contrat ou de transfert d’un autre fournisseur, il est recommandé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, chaque identifiant comportant 14 chiffres et pouvant être retrouvé sur une ancienne facture. Bien que facultative, cette information facilite la gestion de la souscription pour Alterna lorsqu’un compteur est déjà en place.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique des factures mensuelles.
- Les index de consommation affichés sur le compteur électrique ou gaz, uniquement si ce dernier n’est pas communicant (par exemple, compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel).
La transmission des index de consommation est particulièrement utile si aucune relève automatique n’est possible, surtout dans le cas d’une installation dépourvue de compteur communicant. Les coordonnées bancaires sont, quant à elles, indispensables exclusivement pour le paiement par prélèvement. Ces informations garantissent une activation rapide et sans complication de l’abonnement aux offres d’électricité verte ou de gaz vert Alterna.
Comment procéder si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d'une erreur concernant les coordonnées saisies lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le consommateur et l'aider à corriger l'information incorrecte afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Pour garantir que l'électricité fonctionne et que l’eau chaude soit disponible lors de l’arrivée dans le nouveau logement, il est recommandé d’anticiper l’ouverture du contrat Alterna. Idéalement, cette démarche doit être engagée au moins une semaine avant la date du déménagement afin d’éviter toute coupure ou limitation de puissance à l’entrée dans les lieux.
En cas de déménagement et de départ simultané d’une ancienne habitation, il est indispensable de songer à la résiliation du contrat antérieur. Oublier cette étape risque de générer des frais et des facturations inutiles, même après le départ de l’adresse précédente.
Un contrat Alterna est toujours lié au compteur du logement. Il n’est donc pas possible de "transférer" un contrat d’une adresse à une autre. De plus, reprendre le contrat d’énergie existant laissé par l’ancien occupant n’est pas envisageable. Un nouveau contrat doit être souscrit pour chaque emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’une emménagemen, quelles que soient les modalités, une ouverture effective du compteur doit avoir lieu. Cette procédure administrative permet de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire, c’est-à-dire le particulier qui souscrit le contrat Alterna pour l’adresse où il s’installe.
La souscription pour la nouvelle adresse consiste à choisir une offre électricité, gaz ou les deux chez Alterna puis à fournir des informations comme l’adresse précise, le relevé des index et l’identité du souscripteur. Le fournisseur Alterna se charge ensuite d’initier la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
Pour souscrire un contrat Alterna, le particulier peut contacter le Service Souscriptions en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par courriel à [email protected].
La mise en service du compteur est facturée selon une tarification unique, reversée aux gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur. Son coût est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. L’intervention peut coûter plus cher si le client opte pour une activation express du compteur de gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais, qui sont habituellement prélevés sur la première facture Alterna.
À qui revient d’ouvrir un contrat Alterna pour un logement loué ?
En location, il est fréquent que le propriétaire souscrive le contrat d’énergie à son nom pendant la période de location, évitant ainsi au locataire administratif les démarches d'ouverture et de fermeture. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger que le contrat soit établi à son nom, ce qui lui donne la liberté de suivre ses consommations, de choisir sa formule et d’éviter des frais indus. Il est de toute façon impossible de reprendre le contrat du locataire précédent.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription effectuée pour la future adresse, il importe d’adresser à Alterna une demande de résiliation pour le contrat lié à l’ancienne habitation. Cette formalité permet d’éviter à l’ancien occupant d’être facturé sur les consommations ou l’abonnement du prochain résident, même après le départ.
La résiliation d’un contrat Alterna n’implique aucun frais ni motif à fournir. Cette demande peut être réalisée par téléphone, par voie électronique ou par courrier recommandé. À la clôture, une facture finale de régularisation sera tout de même éditée et devra être réglée par l’ancien titulaire.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le contrat d'énergie Alterna ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. En cas de déménagement, il est obligatoire de mettre fin au contrat existant pour l'ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation, même si le particulier conserve la même offre initiale.
Tout contrat Alterna est directement rattaché au compteur d’énergie du logement. Lors d’un changement d’adresse, le client ne transporte pas ce compteur avec lui. Ainsi, le contrat doit impérativement être résilié puis reconduit pour le nouveau compteur du nouveau domicile.
Les particuliers qui bénéficiaient auparavant d’une offre qui n’est plus proposée par Alterna ne pourront pas conserver cet avantage à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription pourront être choisies, même pour les clients les plus anciens.
Cette règle d'impossibilité de transférer un contrat entre deux logements s’applique chez Alterna et chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Tous les consommateurs sont donc soumis à cette procédure administrative lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna : mode d’emploi
Le consommateur souhaitant passer chez Alterna n’a pas à gérer lui-même la résiliation de son contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna suffit pour initier le transfert de fournisseur. Alterna se charge des formalités de résiliation auprès de l’opérateur précédent, sans démarche supplémentaire pour le particulier.
Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure d’alimentation ni intervention technique. Aucune modification du compteur ou du réseau n’est requise. L’approvisionnement en énergie est donc assuré à chaque étape de la procédure, ce qui garantit la continuité de service pour le particulier.
Le consommateur peut passer chez Alterna même en présence d’impayés vis-à-vis de son ancien fournisseur. Il n’est pas exigé d’informer ce dernier de la situation avant la souscription. Cependant, Alterna procède généralement à une vérification du dossier après l’enregistrement du nouveau contrat.
En cas d’antécédents de factures impayées, Alterna peut demander le versement d’un dépôt de garantie lors de la mise en place du contrat pour limiter les risques financiers. Néanmoins, il reste indispensable de régulariser les sommes dues auprès de l’ancien fournisseur après la résiliation.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
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GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir validé sa demande, le particulier reçoit par e-mail un message de confirmation de la part d’Alterna. Ce courriel comprend le contrat signé électroniquement, servant de preuve de la future fourniture d’énergie. Ce document certifie le choix d’Alterna en tant que fournisseur et autorise la gestion des démarches nécessaires à la mise en service par Alterna, au nom du client.
Le consommateur donne ainsi le mandat à Alterna pour l’accès au réseau public de distribution d’électricité ou de gaz. Ce mandat couvre la récupération des données techniques et de consommation auprès du gestionnaire de réseau, indispensables à la mise en œuvre du contrat, comme la puissance du compteur, l’option tarifaire ou encore le profil de consommation.
En parallèle, la souscription entraîne automatiquement la création d’un espace personnel en ligne sur le site d’Alterna. À partir de cet espace client, le particulier retrouve facilement ses documents contractuels, historiques de factures et d’autres informations liés à son contrat. La gestion en ligne permet ainsi un suivi optimal de la fourniture d’énergie.
La finalisation se fait après l’acceptation sans réserve de l’ensemble des conditions générales et de la grille tarifaire. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer : la validation du contrat par voie électronique garantit l’entrée en vigueur et l’activation de la fourniture d’énergie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après la validation de la démarche d’adhésion chez Alterna, le délai d’activation du contrat dépend essentiellement du contexte dans lequel la demande est faite. Lorsqu’il s’agit d’un changement pour quitter un autre fournisseur, la procédure implique une transmission de la demande au gestionnaire du réseau d’énergie. Un délai minimum de 4 jours est alors requis afin que soient réalisées les vérifications nécessaires, telles que l’absence d’arriérés auprès de l’ancien prestataire.
Dans le cas d’un déménagement, les modalités d’activation du service Alterna varient selon l’état de raccordement à l’énergie de la nouvelle adresse :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, le branchement est généralement effectif dans la journée.
- Si le gaz est présent mais coupé, il faut prévoir environ 5 jours, sauf intervention accélérée, qui engendre des frais supplémentaires.
- Dans un logement neuf avec compteur communicant (Linky) opérationnel, la première mise en service peut être réalisée dans un délai d’environ 24 heures. Si une intervention technique est requise, ce temps peut atteindre 10 jours ouvrés.
Il est recommandé au consommateur d’anticiper ses démarches, notamment durant les périodes de forte demande, afin de garantir un accès fluide à l’électricité ou au gaz dès l’entrée dans les lieux. Selon l’état initial de l’installation, l’attente peut varier sensiblement entre quelques heures et plusieurs jours ouvrés.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaiterais annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Le particulier ayant récemment choisi Alterna bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la signature de son contrat, conformément aux articles du Code de la consommation. Aucun justificatif n’est requis et aucune pénalité ne sera appliquée en cas de changement d’avis pendant ce délai.
Pour concrétiser cette démarche, il suffit de remplir le formulaire spécifique de rétractation. Ce document est téléchargeable en ligne depuis le site internet d’Alterna. Le client devra y indiquer le numéro d’identifiant figurant sur le contrat reçu lors de la souscription par email ou par courrier postal.
Après avoir complété le formulaire, il est nécessaire de l’adresser par voie postale au service client d’Alterna. La date mentionnée sur le cachet de la poste fait foi pour valider que la demande a bien été envoyée dans les délais imposés.
À noter qu’il reste possible de demander une activation de contrat avant la fin du délai de rétractation. En pratique, la fourniture débute généralement sous quatre jours. Lorsque le client exerce son droit de rétractation, il demeure toutefois redevable des montants correspondant aux jours de souscription, abonnements et consommations effectivement consommées.
L’annulation du contrat entraîne sa résiliation immédiate, ce qui peut parfois causer une interruption de fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz afin d’éviter tout risque de coupure non souhaitée.
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