Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour s’abonner chez Alterna, le consommateur peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un courriel à [email protected]. L’inscription se fait en quelques instants, sans nécessiter le moindre déplacement d’un technicien ni modification physique du compteur ou de la ligne existante. Chez Alterna, toutes les offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers sont dénuées de toute obligation de durée, ce qui signifie qu’il est possible de changer de fournisseur ou de mettre fin à son contrat librement.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, de manière simple et sécurisée.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna dispose du 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour rejoindre le service souscriptions. Ce numéro est non-surtaxé pour garantir un accès simple à tous.
Un conseiller Alterna accompagne le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription téléphonique est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Le conseiller oriente le consommateur, répond aux interrogations, aide à réunir les pièces nécessaires et valide les informations contractuelles.
Une fois l’inscription finalisée, si un changement de fournisseur est demandé, Alterna gère directement la résiliation de l’ancien contrat. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer à tout moment depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933. Cette offre récompense également le parrain du même montant. À ce jour, aucun autre code promo spécifique n’est disponible chez Alterna.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, certaines informations doivent être préparées à l'avance afin de simplifier la démarche. Le particulier doit notamment fournir son adresse complète, en précisant l'étage, l'escalier ou encore la porte concernée (gauche ou droite si besoin), afin de garantir la bonne identification du logement lors de la mise en service.
Alterna commercialise à la fois des offres d'électricité et de gaz. Lors d'un changement de fournisseur, il est recommandé de transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une facture précédente, mais leur communication n'est pas obligatoire pour valider la souscription.
Pour faciliter la gestion des paiements, il est conseillé de prévoir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Ce document permet de mettre en place le prélèvement automatique des mensualités si ce mode de règlement est choisi par le client. D’autres moyens de paiement comme le chèque énergie peuvent également être pris en compte selon les préférences.
Si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), il conviendra de relever et communiquer les index de consommation indiqués au compteur. Cette étape vise à garantir une facturation ajustée à l’usage réel du consommateur dès le début du contrat.
Que dois-je faire si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique de l’entreprise. Un conseiller sera en mesure d’orienter le client et d’apporter une solution adaptée à la situation, ce qui permet d’éviter toute perte de temps ou complication supplémentaire.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Un changement de logement implique de garantir l’accès à l’électricité et au gaz dès l’arrivée dans la nouvelle habitation. Il est conseillé au particulier d’effectuer la souscription du futur contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement afin d’éviter toute coupure d’eau chaude ou de courant à l’entrée dans les lieux.
Si un contrat Alterna est déjà en cours dans l’ancien logement, il reste essentiel de demander sa résiliation en parallèle, sous peine de se voir facturer à tort des consommations après le départ et de régler inutilement l’abonnement. Cette étape administrative peut être faite en toute autonomie.
Aucun transfert de contrat d’énergie n’est autorisé lors d’un déménagement : pour le nouvel appartement ou la nouvelle maison, une nouvelle souscription est obligatoire et le contrat doit être souscrit spécifiquement au nom du nouveau titulaire, sur le point de livraison du logement concerné. Il est également impossible de conserver le contrat d’un ancien occupant ou d’un précédent propriétaire.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
La première démarche à réaliser après avoir obtenu les clés consiste à demander la mise en service du compteur électrique ou de gaz auprès d’Alterna. Cette manipulation administrative consiste à rattacher le compteur du logement à un nouveau contrat, au nom du particulier, ce qui officialise l’arrivée du client dans le logement.
L’ouverture du compteur Alterna correspond donc à l’étape de souscription : sans elle, aucune fourniture d’électricité ou de gaz ne pourra être effective à l’arrivée. Cette démarche est absolument indispensable, même si le précédent occupant possédait déjà un contrat Alterna sur place.
Pour devenir client Alterna, il convient de contacter le service souscriptions en téléphonant au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected].
La mise en service du compteur est payante et facturée par les gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur. Le coût est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. La prestation est mentionnée sur la première facture. Les titulaires du chèque énergie peuvent être exemptés de ces frais.
A qui revient d’engager la démarche de souscription Alterna pour un logement loué ?
Généralement, le propriétaire souscrit un contrat à son nom pour un logement mis en location, dispensant ainsi le locataire des démarches initiales. Il est recommandé au locataire de vérifier que ses propres consommations sont bien mesurées. En revanche, pour un bail de longue durée, la loi accorde au locataire le droit d’exiger un contrat Alterna à son propre nom : cela permet de choisir l’offre souhaitée. Le contrat du précédent locataire n’est jamais transmissible et oblige une souscription neuve.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Après avoir lancé la souscription Alterna pour sa future adresse, il faut impérativement résilier le contrat du logement que l’on quitte. Ce geste met fin à la facturation de l’abonnement et des consommations liées à l’ancien compteur.
Pour clore son contrat Alterna, les canaux de contact sont variés : appel téléphonique, espace client en ligne ou envoi d’un courrier. Aucune justification n’est à fournir pour effectuer cette opération. La résiliation est gratuite mais la facture de clôture devra être réglée pour solder tout reste dû.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna vers une nouvelle adresse lors d’un déménagement. Chaque contrat d’énergie est exclusivement associé au compteur du logement concerné. Lorsque le particulier change d’adresse, il doit impérativement résilier le contrat existant avant de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même s’il choisit la même formule qu’auparavant.
Le contrat d’énergie est lié physiquement au compteur de l’habitation et non à la personne. Ainsi, lors d’un déménagement, le compteur ne suit pas le client. Un nouveau contrat correspond obligatoirement à la nouvelle adresse, indépendamment du fournisseur sélectionné ou du type d’offre désiré.
Si l'offre choisie précédemment chez Alterna n’est plus disponible à la souscription, le consommateur ne pourra plus en bénéficier pour sa nouvelle adresse. Seules les offres encore accessibles à la commercialisation peuvent être sélectionnées, ce qui est valable même pour les clients fidèles depuis de nombreuses années.
Cette règle d’impossibilité de transfert de contrat concerne non seulement Alterna, mais également l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. À chaque déménagement, une résiliation suivie d’une nouvelle souscription s’impose, quelle que soit l'adresse de destination ou l’offre désirée.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna ?
Le consommateur souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel doit simplement sélectionner une offre d’énergie puis procéder à la souscription. Une fois ce choix effectué, Alterna prend en charge la rupture du contrat auprès du fournisseur quitté. Le particulier n’a donc aucune démarche à effectuer avec son précédent interlocuteur.
La transition entre fournisseurs d’énergie est rapide, n’entraîne aucun risque d’interruption d’alimentation et ne nécessite aucune modification technique, ni intervention au domicile ou sur le réseau. Ce processus administratif est donc sécurisé et sans tracas pour le client.
Changer de fournisseur, même en cas de factures impayées avec l’opérateur d’origine, demeure possible. L’ancien fournisseur devra toujours être réglé de sa créance, mais rien n’oblige le consommateur à le prévenir en amont de ce changement.
Après la souscription auprès d’Alterna, une vérification de la situation financière est généralement réalisée. Un dépôt de garantie est susceptible d’être exigé par Alterna, à titre préventif en cas d’antécédents de paiement signalés.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
À la suite de l'envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna confirmant la prise en compte de sa démarche. Ce message inclut le contrat d’énergie, qui officialise le choix du nouveau fournisseur et précise la volonté du consommateur de confier à Alterna l’ensemble des démarches liées à l’accès au réseau public de distribution.
En acceptant les documents reçus, le client autorise Alterna à accéder à diverses données auprès du gestionnaire de réseau, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, les caractéristiques techniques et l’historique de consommation attachés au compteur. Cette étape est indispensable pour que le fournisseur puisse assurer la gestion de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Automatiquement après la validation du contrat, un espace client personnel est généré sur le site Alterna. Toutes les informations essentielles, contrats et factures sont réunies dans ce compte en ligne et accessibles à tout moment, facilitant ainsi la gestion complète de l’abonnement et des démarches administratives pour le particulier.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier souscrit à une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise directement au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement nécessaire avant l’activation du contrat, le temps d’effectuer les vérifications administratives concernant d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur.
En cas de déménagement, le délai d’activation des services Alterna dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Plusieurs cas de figure peuvent se présenter et impactent la rapidité de la mise en service du contrat.
- Lorsque l’énergie est déjà accessible à l’adresse, l’activation se déroule la plupart du temps le jour même.
- Si le gaz est présent mais coupé, il faut prévoir généralement jusqu’à 5 jours d’attente, voire moins si une intervention urgente payante est sollicitée.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, l’ouverture peut être effectuée en 1 journée. Si le compteur nécessite une intervention technique, le délai grimpe à 10 jours ouvrés.
Le consommateur a donc tout intérêt à anticiper ses démarches afin de profiter sereinement de l’alimentation en énergie à son arrivée et ainsi éviter toute coupure ou délai inattendu.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Suite à la souscription d’un contrat chez Alterna, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai démarre dès la validation du contrat, permettant ainsi d’annuler l’engagement sans avoir à fournir de justification ou à supporter de pénalités particulières.
Pour exercer ce droit, le client doit remplir et transmettre le formulaire de rétractation. Ce document est accessible en ligne sur le site officiel d’Alterna. Il est impératif de renseigner le numéro de client indiqué sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique.
Une fois le formulaire dûment complété, l’envoi s’effectue par courrier postal à l’adresse du service client Alterna. La date d’envoi prise en compte correspond au cachet apposé par la poste. Ce mode d’envoi constitue une preuve valable et reconnue, garantissant la prise en compte de la demande dans le délai légal.
Le client a la possibilité de demander l’activation anticipée du contrat, qui prend généralement effet sous 4 jours. Même en cas d’activation rapide, le droit de rétractation de quatorze jours reste applicable à compter de la signature du contrat. Attention, la rétractation après activation entraîne la facturation des consommations déjà réalisées et des jours d’abonnement utilisés.
La résiliation par rétractation met fin à la fourniture d’énergie, pouvant causer une interruption temporaire du service. Il est donc conseillé au particulier de souscrire rapidement un nouveau contrat chez Alterna ou auprès du fournisseur de son choix afin d’éviter tout risque de coupure de courant lors de la transition.
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