Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer une demande à l'adresse mail [email protected]. Effectuer une souscription auprès d'Alterna n'exige aucune opération technique à domicile, ni intervention sur le compteur ou la ligne. Tous les contrats d’énergie pour particuliers sont proposés sans engagement contractuel, ce qui permet une résiliation simple et gratuite selon les besoins du consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut s'effectuer par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour mettre en place un contrat chez Alterna, il est conseillé de contacter le 05 49 60 54 58. Ce numéro permet de joindre le service souscriptions du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible d'envoyer un courriel à [email protected].
Un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape de la démarche d'ouverture. L’accompagnement téléphonique garantit un suivi sur mesure et facilite la collecte des informations nécessaires. Le conseiller maîtrise l’ensemble des modalités et peut répondre à toutes les questions sur le contrat ou les offres proposées.
Après la validation du contrat, si le consommateur change de fournisseur, Alterna gère la résiliation auprès de l’ancien prestataire. Aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du futur souscripteur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La demande de souscription peut également être réalisée à tout moment à partir du site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de profiter d'une réduction de 20 € sur sa facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également une récompense de 20 €. Une fois client, vous pouvez à votre tour parrainer jusqu'à 10 personnes pour cumuler les avantages. Il n’existe pas d’autre code promo Alterna actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit préparer certains éléments afin de simplifier la constitution du dossier et accélérer l’accès à l’énergie. Les démarches concernent à la fois l’électricité et le gaz, Alterna proposant des offres pour ces deux énergies.
- L’adresse complète du logement doit être précisée : étage, escalier, numéro et indication de porte (droite/gauche) afin de garantir la bonne identification du point de livraison.
- Pour une évolution de fournisseur, il est utile de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, chacun comportant 14 chiffres et disponibles sur les anciennes factures. Ces informations, bien que facultatives, facilitent l’enregistrement du contrat.
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) est demandé lors d’une mise en place du paiement par prélèvement automatique ; ce document permet de sécuriser le règlement mensuel des consommations.
- Si le compteur électrique ou gaz n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), un relevé des index de consommation figurant sur le compteur doit également être communiqué. Cela permet un démarrage précis du contrat sur la consommation réelle.
Bien que la saisie des numéros PDL et PCE ne soit pas obligatoire, elle accélère le traitement et évite les erreurs lors du changement de fournisseur ou lors d’un emménagement. Ces références apparaissent systématiquement sur les dernières quittances d’énergie reçues au domicile.
Ainsi, disposer en amont de tous ces éléments contribue à une souscription rapide chez Alterna, que le particulier soit déjà raccordé à l’électricité, au gaz, ou aux deux énergies. Les démarches restent simples et accessibles à tous les consommateurs, sans nécessité d’être expert du secteur énergétique.
Comment procéder si j'ai fourni des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur est commise lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est recommandé que le client prenne rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Grâce à cette démarche, le particulier peut bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller pour résoudre efficacement le problème et corriger les informations inexactes. Cette prise de contact immédiate permet d'éviter toute complication supplémentaire et d'assurer un traitement rapide de la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou l’impossibilité d’avoir de l’eau chaude dans le futur logement, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna au moins une semaine avant le déménagement. Cette démarche préventive garantit une installation sereine et un logement prêt à être habité dès l’arrivée.
Lors d’un départ, le particulier ne doit pas négliger la résiliation à l’ancienne adresse afin d’éviter une facturation inutile. Il est fondamental de bien finaliser cette étape pour ne pas payer pour l’abonnement ou la consommation des futurs occupants.
Le contrat Alterna étant associé au compteur, il n’est pas possible de transférer un abonnement d’une adresse à une autre. Il est également indispensable de savoir qu’il n’est pas autorisé de reprendre le contrat de l’ancien occupant du logement où la personne emménage.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Un emménagement implique toujours une ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération est indispensable, quel que soit le fournisseur, afin de faire rattacher le compteur au nom du titulaire du contrat et donner l'accès à l’énergie.
La souscription d’une offre Alterna enclenche la mise en service à l’adresse souhaitée. Elle permet d’éviter toute limitation de puissance ou absence de fourniture énergétique, facilitant ainsi l’arrivée dans les lieux et l’utilisation immédiate des équipements.
Pour souscrire une offre chez Alterna, le service des souscriptions est accessible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le particulier peut également envoyer un courriel à [email protected] pour recevoir une assistance dans la démarche.
La procédure d’ouverture du compteur est facturée, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais sont reversés aux gestionnaires du réseau public et s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, un supplément peut s’appliquer si une mise en service express est nécessaire. Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à s’acquitter de ces frais d’intervention lors de leur première facture Alterna.
A qui appartient la démarche de souscription Alterna en location ?
Bien souvent, le propriétaire effectue la souscription à son nom pour le logement loué, exonérant le locataire des formalités à l’arrivée comme au départ. Toutefois, le locataire conserve le droit, d’après la loi, de souscrire son propre abonnement Alterna, pour une gestion directe et un choix adapté à son profil. Il est dans l’incapacité de reprendre le contrat du précédent occupant : une nouvelle souscription est exigée dans tous les cas.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la demande de mise en service pour le nouveau domicile, le consommateur doit impérativement demander l’arrêt de son contrat Alterna dans le logement quitté. Cette démarche évite tout paiement de l’abonnement et des consommations réalisées par un tiers.
La résiliation peut être réalisée par téléphone, en ligne, par mail ou par courrier, sans qu’aucune justification ou frais supplémentaires ne soient exigés. Toutefois, la facture de clôture éditée après le relevé final doit être réglée intégralement par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna lors d’un déménagement. Chaque contrat est rattaché au compteur d’énergie du logement, et non à la personne. Résilier l’ancien contrat et souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse sont donc des démarches obligatoires, même si le consommateur souhaite conserver la même formule.
Le particulier n’emmène pas son compteur lors d’un déménagement. Ainsi, le nouveau point de livraison exige la création d’un nouveau contrat, spécifiquement adapté à cette installation. Le changement d’adresse impose donc systématiquement la résiliation de l’ancien abonnement.
Par ailleurs, les clients qui bénéficiaient d’une offre désormais retirée du catalogue Alterna ne pourront pas la conserver en cas de changement d’adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être demandées pour le nouveau logement, sans exception pour les anciens clients.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun opérateur n’autorise le transfert d’un contrat d’une adresse à une autre, car chaque contrat d’énergie est indissociable du compteur associé au logement concerné.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna : mode d’emploi
Le changement de fournisseur d’énergie pour un logement existant s’effectue très simplement. Il suffit au consommateur de souscrire un nouveau contrat chez Alterna. Ce fournisseur s'occupe directement d'informer le fournisseur précédent et d’orchestrer la résiliation de l’ancien abonnement. Il est donc inutile d’entrer en contact avec l'ancien fournisseur.
La démarche se révèle sans risque pour la continuité de l’approvisionnement électrique ou gazier. Aucun technicien n’a besoin d'intervenir sur le réseau ou au domicile, car la modification concerne uniquement la gestion du contrat et non l’infrastructure existante.
Le particulier peut tout à fait effectuer une souscription chez Alterna même si des factures restent impayées chez le fournisseur quitté. Il n’est pas nécessaire de révéler cette situation lors de la souscription ; en revanche, une vérification de solvabilité est habituellement réalisée par Alterna après la signature.
Dans la majorité des cas, si le consommateur présente un risque ou un passif d’impayé, Alterna demandera un dépôt de garantie pour ouvrir le contrat. Il est important de noter que toute dette précédente reste due : un changement de fournisseur ne permet pas d’effacer les montants impayés vis-à-vis de l’ancien prestataire.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 04/12/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 293 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Lorsque la demande d’adhésion est finalisée, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna. Ce message, contenant le document contractuel, confirme à la fois l’enregistrement de la souscription et la sélection d’Alterna comme gestionnaire d’énergie. L’envoi de ce courrier électronique marque l’acceptation des conditions générales et de l’intégralité des éléments contractuels.
Le consommateur mandate alors Alterna pour gérer toutes les démarches nécessaires auprès du réseau public de distribution. Cela inclut l’autorisation de collecter les informations essentielles telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ou encore la consommation directement auprès du gestionnaire de réseau.
Dès la souscription validée, l’utilisateur dispose aussitôt d’un espace client en ligne, accessible via le site d’Alterna. Tous les documents, relevés de consommation et factures y sont consultables à volonté, permettant ainsi une gestion simplifiée du contrat et un suivi en temps réel.
Le particulier n’a plus aucune formalité à accomplir pour activer l’alimentation en électricité ou en gaz. Toutes les démarches administratives sont prises en charge intégralement par Alterna. Le contrat entre alors en vigueur à la date précisée lors de la souscription, sans besoin d’intervention supplémentaire.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Suite à la souscription d'une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure implique l'envoi de la demande au gestionnaire de réseau. Le client doit attendre un délai minimal de 4 jours pour voir son compte activé. Cette période est nécessaire pour la vérification d'éventuels impayés par Alterna avant la validation du transfert.
En cas de déménagement, le délai d'activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Si le particulier emménage dans un logement où l'énergie (électricité ou gaz) est déjà disponible, la mise en service s'effectue généralement dans la journée, garantissant ainsi une installation rapide et sans contrainte.
Lorsque le gaz est présent dans l’habitation, mais que celui-ci a été coupé, il faut compter en moyenne 5 jours pour la remise en service. Pour les situations où une intervention accélérée s’avère indispensable, le consommateur peut demander un rétablissement express, mais cela engendre des frais supplémentaires souvent conséquents.
Dans le cas d’un logement entièrement neuf, la démarche diffère légèrement. Si un compteur Linky déjà opérationnel et communicant est installé, l’intervention peut se faire en seulement 24 heures. Toutefois, si le compteur nécessite un réglage sur place, la première mise en service requiert alors jusqu’à 10 jours ouvrés d’attente, le temps qu’un technicien procède à l’installation ou à l’activation sur site.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après l’acceptation de son contrat Alterna. Aucun justificatif n’est exigé et la démarche ne génère aucune pénalité.
Pour activer ce droit de rétractation, le consommateur doit compléter et expédier le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site Alterna. Il est important d’indiquer le numéro client qui se trouve sur le document contractuel reçu, que ce soit par courrier postal ou électronique.
Le formulaire rempli doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna ; la date du cachet de La Poste fera foi pour déterminer la validité de la demande. Ce délai débute dès la conclusion du contrat, peu importe la date d’activation effective du service.
Si le client sollicite la mise en service de son contrat avant la fin des 14 jours, il conserve cependant l'intégralité de la période de rétractation prévue par la réglementation. En moyenne, le contrat Alterna devient actif sous 4 jours, mais la faculté de se rétracter reste possible durant tout ce laps de temps.
En cas de rétractation après l’activation du contrat, le particulier demeure redevable des consommations effectuées, des éventuels frais ainsi que des jours d’abonnement déjà utilisés. La rupture immédiate du contrat peut entraîner une coupure d’électricité, il est donc conseillé de souscrire rapidement à une autre offre pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.
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