Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer une demande à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. La souscription à une offre Alterna est simple et totalement dématérialisée : aucune opération n’est requise sur le compteur ou sur l’installation, et l’ouverture comme la résiliation d’un contrat peuvent être réalisées sans aucune contrainte contractuelle. Ainsi, le particulier peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais ni engagement de durée.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier peut s’abonner chez Alterna par deux moyens différents : par téléphone ou via une souscription en ligne sur internet.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour rejoindre Alterna, le particulier peut composer le 05 49 60 54 58 pour une souscription par téléphone (appel non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Le consommateur bénéficie alors de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Alterna, formé pour guider à chaque étape. La souscription par téléphone est recommandée pour un suivi sur-mesure et des réponses rapides en cas d’interrogation sur le contrat ou le choix des offres.
Lorsque la demande d’adhésion est validée, Alterna se charge de toutes les démarches administratives. Le conseiller se charge notamment de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si un changement de fournisseur est nécessaire : aucune action n’est requise de la part du futur client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également envisageable de souscrire une offre Alterna directement en ligne via le site officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour pouvoir souscrire à une offre Alterna, le particulier doit se munir de certaines informations essentielles. Parmi celles-ci, l’adresse complète du logement concerné, détaillant si possible l’étage, l’escalier et la porte en cas d’immeuble, est requise pour que le contrat soit établi sans erreur.
Un changement de fournisseur implique de renseigner, si disponible, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie ou peuvent être connus via les compteurs Linky (électricité) ou Gazpar (gaz). Leur communication n’est toutefois pas obligatoire.
- Adresse précise du domicile (étage, escalier, porte si applicable)
- Numéro de PDL (électricité) et numéro de PCE (gaz), facultatifs mais recommandés pour faciliter la procédure
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) en cas d’option pour le prélèvement automatique
- Relevé de compteur si l’appareil n’est pas communicant (index à relever manuellement)
L’index de consommation est demandé uniquement pour un compteur non communicant; dans les autres cas, les données sont transmises automatiquement. La présentation de ces documents permet d'accélérer la mise en service et d’éviter tout contretemps lors du changement de fournisseur ou d’un emménagement.
Comment procéder si les informations renseignées lors de ma souscription chez Alterna contiennent une erreur ?
En cas d’erreur dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est conseillé, afin de gagner du temps, de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller se chargera alors de guider le consommateur pour identifier et corriger le problème, apportant ainsi la meilleure solution adaptée à la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour bénéficier de l’électricité et, si besoin, du gaz dès l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé d’entamer la souscription d’un contrat Alterna environ une semaine avant la date de déménagement.
S’il s’agit d’un changement de domicile, il ne faut pas négliger la résiliation de l’ancien contrat pour éviter de payer des consommations et des abonnements inutiles liés à l’ancien logement.
Un contrat Alterna est associé au compteur du logement : il n’est donc pas possible de transférer son contrat entre deux adresses. De plus, un particulier ne peut pas reprendre à son nom le contrat d’un occupant précédent.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’installation dans un nouveau logement implique systématiquement une mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Cette procédure permet de mettre le compteur au nom du nouveau titulaire et d’activer les abonnements nécessaires.
La démarche implique la signature d’une nouvelle offre Alterna spécifique à l’adresse concernée. Cet engagement est obligatoire, même si le logement était déjà alimenté récemment.
Pour souscrire chez Alterna, il est conseillé de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou d’écrire à [email protected] pour une prise de contact directe.
La mise en service d’un compteur est toujours facturée par les gestionnaires de réseau et non par Alterna. Le tarif s’élève à 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et à 22,34 € pour la mise en service du gaz. En cas d’urgence, la prestation de mise en service gaz pourra être plus coûteuse pour une intervention rapide.
Les particuliers disposant du chèque énergie bénéficient d’une exonération sur ces frais normalement prélevés avec la première facture Alterna.
A qui revient d’engager la souscription Alterna pour un logement en location ?
Généralement, certains propriétaires préfèrent garder le contrat d’énergie Alterna à leur nom pour simplifier la gestion. Le locataire doit alors vérifier qu’il ne paie pas les consommations antérieures. Toutefois, la loi donne au locataire le droit d’exiger un contrat propre, à son nom, afin de gérer ses factures d’énergie et choisir librement une offre. Cela reste vivement conseillé pour tout bail longue durée. Il faudra dans tous les cas souscrire un nouveau contrat plutôt que de reprendre celui du précédent locataire.
Mettre un terme au contrat Alterna de l’ancienne adresse
Une fois la souscription Alterna effectuée pour le nouveau logement, il est important de demander la résiliation du contrat en cours pour l’ancienne adresse.
Cette étape met fin à la facturation de l’abonnement et évite d’être redevable de l’énergie consommée par des tiers. Elle peut s’effectuer par téléphone, courrier ou en ligne.
La résiliation est toujours gratuite et immédiate; il n’est pas nécessaire de fournir un motif. Il restera à régler la facture de clôture, qui correspond à la consommation réelle jusqu’à la date de sortie.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
La modification d'adresse d'un contrat d'énergie Alterna ne peut pas être effectuée. Chaque contrat est strictement rattaché au compteur du logement concerné. Lors d'un déménagement, il est donc indispensable de résilier le contrat en cours à l'ancienne adresse et d'en souscrire un nouveau pour la future habitation.
Le contrat d'énergie n'est pas transférable entre deux logements, même si la personne continue de bénéficier de la même offre ou reste cliente chez Alterna. En effet, l'offre souscrite s'applique uniquement au compteur spécifique de l'ancien logement, et ce compteur ne suit pas le client lors d'un déménagement.
Si le client bénéficiait d'une offre Alterna qui n'est plus commercialisée, il ne pourra pas la retrouver à la nouvelle adresse. Seules les offres en cours de commercialisation par Alterna pourront être sélectionnées, cette règle s'appliquant à tous, y compris aux clients les plus fidèles.
L'impossibilité de transfert d'un contrat énergie entre deux adresses distinctes concerne également tous les autres fournisseurs en France. Le modèle du marché de l'énergie impose la souscription d'un nouveau contrat pour chaque compteur individuel, quelle que soit l'ancienneté ou la fidélité du client.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement de fournisseur d’énergie vers Alterna ?
Pour migrer de son fournisseur actuel vers Alterna dans le cadre d’un logement déjà alimenté, le consommateur n’a besoin que de choisir une offre et de souscrire directement auprès d’Alterna. La souscription enclenche automatiquement la résiliation du précédent contrat d’énergie, permettant ainsi au particulier d’éviter toute démarche ou contact supplémentaire avec son ancien fournisseur.
L’opération se déroule sans intervention technique : ni modification du compteur, ni passage d’un technicien à domicile. Aucun risque de coupure d’électricité ou de gaz n’est à craindre lors du changement, puisque tout s’effectue à distance via la gestion administrative du dossier.
Le changement de fournisseur d’énergie se veut rapide et sans engagement contractuel. Alterna assure la continuité de l’alimentation en énergie pendant toute la transition, ce qui garantit au client un service ininterrompu et sans désagrément pour ses usages quotidiens.
En présence d’impayés avec le fournisseur sortant, l’inscription reste réalisable chez Alterna. Il sera probablement demandé de justifier la solvabilité du particulier, généralement sous la forme d’un dépôt de garantie. Les dettes en cours devront toutefois être soldées auprès de l'ancien opérateur, même après la souscription.
Alterna n’exige pas d’informer explicitement le fournisseur précédent des dettes en cours lors de la signature du nouveau contrat. Néanmoins, une vérification de la situation financière est en général menée après coup : le client doit ainsi anticiper d’éventuelles demandes de garanties ou de documents justificatifs.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Lorsque la demande de souscription est validée chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation incluant le contrat ainsi que les éléments essentiels liés aux services d’électricité ou de gaz. Cette communication garantit que le client a retenu Alterna comme fournisseur et lui confie, à travers une autorisation expresse, les démarches nécessaires auprès du réseau de distribution public.
Grâce à ce message, Alterna se voit accorder le droit de collecter, auprès du gestionnaire du réseau, des renseignements tels que la puissance commandée, l’option tarifaire et les données techniques ou de consommation du compteur. Ces informations sont indispensables pour le suivi et la gestion du contrat d’énergie.
Dès que la souscription est enregistrée, un espace client personnel est activé sur le site d’Alterna, permettant au consommateur d’accéder facilement à l’ensemble des documents contractuels, aux factures, ainsi qu’aux informations de suivi de la consommation. Ce portail offre un accès sécurisé et simple à toutes les démarches nécessaires à la gestion de son contrat.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu'un particulier choisit de souscrire chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la transition nécessite systématiquement le passage par le gestionnaire de réseau public. Ce processus implique un délai minimal de 4 jours avant l'activation du nouveau contrat. Cette période permet notamment de s'assurer qu'aucune dette n'est présente chez l'ancien fournisseur.
Si le client opte pour Alterna à l'occasion d'un déménagement, la rapidité de l'ouverture dépend de la situation énergétique du logement choisi :
- Énergie déjà présente : activation dans la journée.
- Gaz coupé : prévoir environ 5 jours pour la remise en service, sauf intervention accélérée facturée en supplément.
- Emménagement en logement neuf : première mise en route sous 1 jour si le compteur Linky est opérationnel à distance. Ce délai monte à 10 jours ouvrés si une intervention technique s'avère nécessaire.
Dans chaque cas, il est conseillé d’anticiper la souscription afin de garantir un accès fluide à l’électricité et/ou au gaz, en particulier lors des périodes de forte demande. Une préparation en amont offre ainsi au consommateur la sérénité au moment d'emménager ou de changer de fournisseur.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours suivant la signature du contrat avec Alterna pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être mobilisé sans justification spécifique et sans encourir de frais supplémentaires à l’exception de certains coûts éventuels liés à l’usage du service.
Pour activer ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation disponible depuis l’espace personnel sur le site internet d’Alterna ou dans les documents reçus lors de la souscription. L’indication du numéro client figurant sur le contrat est nécessaire pour valider la démarche. Après remplissage, ce formulaire est à expédier à l’adresse postale du service client d’Alterna : la date du timbre apposé fait foi pour le respect du délai officiel.
Le client peut également demander à ce que la fourniture d’énergie débute avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours. En règle générale, le contrat prend effet dans les quatre jours qui suivent la souscription. Dans cette hypothèse, un retrait du contrat entraine tout de même le paiement des abonnements, consommations d’énergie ou prestations déjà enregistrés avant la demande de rétractation.
En cas de désistement, la fin du contrat Alterna peut provoquer une interruption de la fourniture d’énergie. Il est donc vivement recommandé de souscrire sans délais à un autre contrat avec Alterna pour préserver la continuité d’alimentation et éviter toute coupure.
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