Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, le consommateur peut composer le 05 49 60 54 58 (service souscriptions ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer une demande par email à [email protected]. Ouvrir un contrat chez Alterna ne nécessite ni rendez-vous technique ni modification du compteur à domicile : tout se fait à distance, simplement et en quelques instants. De plus, chaque abonnement d'électricité ou de gaz pour les particuliers est accessible sans engagement contractuel, permettant à tout moment de changer d'avis ou de fournisseur sans frais de résiliation.
Modalités pour souscrire une offre Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour activer un contrat Alterna, il est recommandé de joindre le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s'agit d'un numéro non-surtaxé.
Un conseiller accompagne alors le consommateur à chaque étape, répond à ses questions et l'aide à finaliser la souscription facilement. La souscription téléphonique est généralement préférée pour un accompagnement sur-mesure.
Lorsque le particulier fait un changement de fournisseur, le conseiller Alterna s'occupe automatiquement de résilier l’ancien contrat d’énergie, simplifiant ainsi la transition pour le nouveau client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Alterna permet également de souscrire directement via internet depuis le site officiel du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en indiquant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € par filleul parrainé, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre d’énergie chez Alterna, le consommateur doit rassembler un certain nombre de pièces justificatives afin de garantir un processus d’adhésion fluide.
- L’adresse complète du logement (incluant détails tels que l’étage, numéro d’escalier ou de porte), nécessaire pour l’identification précise du point de consommation.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si le particulier souhaite activer ou transférer ses contrats. Ces références à 14 chiffres figurent sur une facture précédente mais demeurent optionnelles.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB), indispensable en cas de choix du prélèvement automatique pour régler les mensualités.
- Le relevé des index de consommation sur les compteurs électriques ou gaziers, à réaliser si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Cette donnée permet d’établir une facturation précise dès l’emménagement ou lors d’un changement de fournisseur.
L’ensemble de ces justificatifs facilite la création du contrat, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz vert ou d’une offre combinée. Les informations bancaires et les numéros de points de comptage sont essentiels pour éviter tout retard d’activation, mais leur communication n’est pas impérative pour ouvrir un contrat chez Alterna.
Si le domicile est équipé d’un compteur communicant, l’index n’a pas à être transmis manuellement. Lorsque l’alimentation concerne à la fois l’électricité et le gaz, il convient de réunir les deux numéros de points de comptage afin de bénéficier immédiatement de ses services, sans délai supplémentaire.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
Si une erreur est commise lors de la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Ainsi, le conseiller pourra apporter son aide afin de corriger rapidement les informations erronées et guider le particulier vers la solution la plus appropriée pour régulariser la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour garantir l'accès immédiat à l'électricité et à l'eau chaude dans un nouveau logement, il est recommandé de réaliser la souscription du nouveau contrat Alterna environ une semaine avant le départ. Cela permet d'éviter toute période sans énergie lors de l'emménagement et d'assurer le confort dès le premier jour dans le nouveau domicile.
Lors d’un déménagement, le client doit penser à résilier le contrat de son ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour des consommations non réalisées. Ce réflexe permet aussi d'éviter de payer un abonnement pour une adresse déjà quittée et de simplifier la gestion du budget.
Il convient de noter qu’un contrat Alterna n’est jamais transférable d’un logement à un autre, car il reste attaché au compteur de chaque adresse. De plus, il est impossible de reprendre l’abonnement déjà en place chez un précédent occupant. Une nouvelle souscription est ainsi indispensable pour l’emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Tout emménagement nécessite d’effectuer une mise en service du compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Cette démarche consiste à ouvrir le compteur du logement au nom du nouveau titulaire du contrat, ce qui permet d’alimenter l’habitation en énergie à partir du jour convenu.
La mise en service implique qu’une offre Alterna soit souscrite à l’adresse concernée. Ce processus permet de lier le compteur au nom du nouveau client et ainsi de valider l’arrivée d’énergie dans le logement, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel possible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou envoyer un mail à [email protected]. Ces contacts permettent d'activer le contrat efficacement avant l’emménagement.
La mise en service du compteur entraîne des frais obligatoires, appliqués de façon unique par les gestionnaires de réseaux publics. Chez Alterna, pour un compteur électrique, le montant à régler est 1,78 €. Pour l'ouverture d'un compteur de gaz, il faudra prévoir 22,34 €. Les clients les plus pressés peuvent demander une intervention accélérée pour le gaz, moyennant un tarif supérieur. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais de mise en service sur leur première facture.
À qui revient d’engager la démarche de souscription Alterna dans un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire réalise lui-même la souscription Alterna à son nom pour le logement mis en location, ce qui libère le locataire des démarches administratives. Le locataire devra simplement vérifier qu’il ne prend pas en charge la consommation restante des précédents occupants. Toutefois, la législation autorise le locataire à exiger l’ouverture d’un contrat à son propre nom, pour garder la maîtrise de ses factures et sélectionner l’offre la plus adaptée, recommandée pour une location longue durée. La souscription doit quoi qu’il arrive être nouvelle, il n’est pas possible de poursuivre le contrat précédent.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la souscription d’un contrat Alterna dans le nouveau logement, il demeure essentiel de résilier l’abonnement en cours à la précédente adresse. Cette étape protège le client afin d’éviter toute facturation injustifiée, que ce soit pour l’abonnement ou une consommation qui pourrait être imputée après son départ.
La résiliation du contrat Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone, par voie électronique ou via un envoi postal. Aucune justification n’est exigée de la part du consommateur et l’opération reste toujours gratuite. Seule la facture de clôture demeure à régler une fois calculée sur la base des derniers index de consommation transmis.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible d’effectuer un transfert direct d’un contrat Alterna lors d’un changement d’adresse. Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement et non à la personne. Ainsi, au moment d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat en cours avant toute nouvelle souscription.
Le client doit obligatoirement souscrire un nouveau contrat pour l’énergie à la nouvelle adresse, même s’il souhaite conserver la même offre. Cette procédure est nécessaire, car le compteur change et le contrat ne peut le suivre lors d’un déménagement.
Un consommateur bénéficiant d’une offre Alterna qui n’est plus disponible à la vente ne pourra pas renouveler cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres effectivement ouvertes à la souscription peuvent être choisies, même en cas d’ancienneté avec Alterna.
Cette règle de non-transférabilité s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, et non uniquement à Alterna. Les spécificités du secteur imposent toujours une nouvelle souscription dans le cas d’un changement de logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement d’énergie pour son habitation avec Alterna
Pour rejoindre Alterna et bénéficier de ses offres d’électricité ou de gaz, il suffit de réaliser une démarche de souscription auprès d’Alterna. Dès ce moment, le nouvel opérateur s’occupe des formalités administratives de résiliation avec l’ancien fournisseur, sans intervention du particulier.
Le changement de fournisseur d’énergie ne présente aucun risque d’interruption d’approvisionnement. Aucune coupure de courant ou de gaz n’est à craindre, car le basculement s’effectue sans intervention technique ni travaux à domicile : le réseau de distribution reste inchangé.
Le consommateur continue à utiliser le même compteur, qu’il s’agisse d’un compteur classique ou communicant, et n’a nul besoin de prendre contact avec le fournisseur quitté. Ces démarches sont totalement gratuites et sans engagement contractuel avec l’ancien opérateur.
En situation d’impayés envers son fournisseur actuel, la souscription chez Alterna demeure possible. Le client n’est pas tenu d’informer ce fournisseur de son changement, mais une vérification de la situation financière est généralement réalisée après l’inscription. Alterna peut ainsi solliciter un dépôt de garantie pour prévenir d’éventuels incidents de paiement.
Il reste indispensable de régulariser les dettes auprès du fournisseur précédent, même après un changement d’opérateur. Les relances ou procédures éventuelles continueront tant que la situation n’est pas apurée avec celui-ci.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Une fois la demande de souscription envoyée chez Alterna, le particulier reçoit par e-mail une confirmation précisant l’ouverture de son dossier, accompagnée de son contrat personnalisé. Cette étape signifie que le consommateur a choisi Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz et accepte toutes les conditions prévues dans les documents contractuels remis.
À travers cette communication, la société est chargée d’effectuer, pour le compte du client, toutes les formalités administratives nécessaires pour le raccordement au réseau de distribution. Alterna dispose alors de l’autorisation de collecter les données techniques et de consommation auprès du gestionnaire du réseau afin d’assurer un suivi correct du contrat d’énergie.
- Réception du contrat signé électroniquement par le consommateur
- Accès aux caractéristiques techniques du compteur via le gestionnaire du réseau
- Mise en ligne de l’espace client sur le site Alterna, permettant un suivi simple
Dès la validation de la souscription, le particulier peut se connecter à son espace client numérique sur le site d’Alterna, où tous les contrats, historiques de consommation et factures sont facilement consultables. Ce portail en ligne offre la possibilité de gérer le contrat, suivre ses dépenses en énergie et accéder à de nombreux services de gestion personnalisée.
Combien de temps faut-il attendre avant l’activation de mon contrat chez Alterna ?
Après que le particulier ait validé sa souscription chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure implique un transfert de dossier vers le gestionnaire de réseau. L'activation du contrat s'effectue alors généralement sous 4 jours minimum, ce délai étant requis afin de vérifier que le consommateur ne présente pas de montant impayé auprès de son fournisseur précédent.
En cas de déménagement, la rapidité d'activation dépend de la situation énergétique du nouveau logement. Lorsque l'énergie — électricité ou gaz — est déjà en service dans le logement, la mise en place du contrat Alterna est habituellement réalisée dans la journée, permettant ainsi d’éviter toute coupure.
Si l'alimentation en gaz est interrompue à la nouvelle adresse, le temps d’attente atteint ordinairement jusqu’à 5 jours ouvrés. Un délai plus court peut parfois être demandé, mais cela implique des frais supplémentaires pour une intervention d'urgence, ce qui doit être anticipé par le client.
Lorsqu'il s’agit d’un emménagement dans un bâtiment récemment construit équipé d’un compteur Linky communicant, l’ouverture du service requiert seulement 1 jour ouvré dans le cas où le compteur est déjà opérationnel à distance. À défaut, il faudra prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés afin qu'un technicien procède à la première mise en service sur place.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
En application de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après la signature du contrat avec Alterna. Cette possibilité s’exerce sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais spécifiques liés à la démarche de rétractation.
Pour se rétracter, le client remplit le formulaire prévu à cet effet, disponible directement sur le site internet d’Alterna. Le numéro client présent sur le contrat reçu par e-mail ou voie postale doit impérativement être renseigné lors de la demande afin d'assurer une prise en compte rapide.
Après avoir complété le formulaire de rétractation, le particulier doit l’adresser au service client Alterna par courrier postal, la date du cachet faisant foi. Cette démarche permet de prouver le respect du délai légal, qui débute à la date d’acceptation du contrat. Il n’est donc pas possible d’envoyer ce document par d’autres moyens.
Il faut également noter que le client peut souhaiter une activation du contrat avant la fin du délai de rétractation, auquel cas l'accès au service commence en moyenne sous quatre jours. Toutefois, le droit de rétractation reste accessible pendant les quatorze jours suivant la souscription.
Dans le cas où le consommateur exerce ce droit alors que le contrat est déjà actif, il demeure responsable des éventuels frais engagés, des jours facturés et de la consommation d’énergie réalisée sur la période. La rétractation met définitivement fin au contrat ; il est donc conseillé de finaliser rapidement une nouvelle souscription pour éviter toute interruption d’alimentation énergétique.
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