Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour obtenir un contrat chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou adresser sa demande par e-mail à [email protected]. S’engager chez Alterna est un processus expéditif et totalement dématérialisé : ni déplacement technique ni modification du compteur ne sont nécessaires. Les offres d'énergie à destination des particuliers sont proposées sans condition de durée, permettant de quitter le fournisseur à tout moment sans frais supplémentaire.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre d’énergie, le client a la possibilité d’effectuer sa demande auprès d’Alterna aussi bien par téléphone qu’en ligne via l’espace dédié.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer en appelant le 05 49 60 54 58 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse mail dédiée : [email protected].
Le client profite de l’accompagnement d’un conseiller téléphonique spécialisé durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode, la plus personnalisée, permet de répondre aux questions et d’être orienté pour transmettre l’ensemble des informations utiles à l’ouverture du contrat.
Lorsque le client réalise un changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe automatiquement des démarches de résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le consommateur n’a donc aucune autre formalité à remplir : tout est simplifié.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut être réalisée directement depuis le site internet du fournisseur. Ce mode de souscription est accessible à toute heure et ne nécessite aucun déplacement.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un système de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction, sur la première facture ou la régularisation annuelle, en utilisant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à renseigner est : CL00116933. Une fois client, vous pourrez également parrainer jusqu’à 10 proches et chacun recevra la même somme en échange.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit préparer différents renseignements afin de faciliter la création du contrat et assurer une mise en service rapide de l’énergie choisie. Alterna propose à la fois de l’électricité verte et du gaz naturel, il est donc recommandé de réunir des informations pour les deux énergies si besoin.
- L’adresse complète du logement, avec si possible l’étage et toute indication (escalier, numéro de porte, gauche/droite) pour éviter toute confusion lors du raccordement ou du changement de titulaire.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces codes à 14 chiffres, trouvables sur une ancienne facture, permettent d’identifier précisément le compteur – leur transmission est cependant facultative mais vivement conseillée pour gagner du temps.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le particulier opte pour le prélèvement automatique afin de régler les mensualités par voie sécurisée.
- Les index du compteur, relevés au moment du changement de fournisseur ou à l’entrée dans le logement. Si un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) est présent, ce relevé n’est pas indispensable mais il reste utile en l’absence de ces appareils connectés.
Fournir les numéros PDL et PCE, même s’ils sont optionnels, simplifie les démarches pour le particulier, notamment lors d’un changement de fournisseur. En l’absence de ces éléments, une description précise du logement et la date d’arrivée dans les lieux permettent de poursuivre la création du contrat. Les index de consommation s’avèrent particulièrement importants lors d’une première souscription dans un logement ancien ou non équipé de compteur communicant.
Grâce à ces documents et informations, la mise en service des compteurs par Alterna s’effectue plus rapidement et sans risque d’erreur. Pour toute demande, il est conseillé d’avoir à portée de main une facture d’énergie antérieure, qui regroupe la majorité des éléments nécessaires.
Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude dans les coordonnées fournies lors de la souscription chez Alterna, le consommateur doit immédiatement contacter le service client par téléphone. Cette démarche permet de réagir rapidement afin d’éviter tout retard ou désagrément concernant la gestion du contrat. Un conseiller sera en mesure de prendre en charge la situation et d’accompagner le particulier dans la résolution de l’erreur, en proposant la solution la plus adaptée pour corriger les informations concernées.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter tout désagrément lors de l’installation, comme une limitation de puissance ou l’absence d’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau domicile, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna. Il est préférable d’effectuer cette démarche environ une semaine avant le déménagement, afin d’assurer un service continu d’électricité et de gaz lors de l’emménagement.
Si le client quitte un ancien logement au même moment, il ne faut surtout pas négliger la résiliation du contrat associé à cette adresse. Cette étape est essentielle pour éviter la facturation de consommations et d’abonnements non utilisés après le départ, ce qui générerait des frais inutiles.
Un contrat d’énergie Alterna est obligatoirement lié au compteur du logement : il n’est donc ni possible de transférer un contrat existant d’une adresse à une autre, ni de reprendre l’abonnement d’un ancien occupant. Le nouveau résident doit impérativement souscrire sa propre offre pour la nouvelle adresse.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, la mise en service du compteur est une étape incontournable, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi. Cette opération permet d’ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz au nom du nouveau titulaire et de débuter le contrat Alterna à la date souhaitée.
La mise en service équivaut à l’enregistrement du contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Cela officialise l’arrivée du particulier dans le logement auprès des gestionnaires des réseaux, qui programment alors l’ouverture du compteur ou le passage d’un technicien si nécessaire.
Pour souscrire une offre Alterna, il est conseillé d’appeler le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer la demande à l’adresse mail [email protected]. Il n’existe pas de formulaire dédié en ligne pour la souscription initiale.
La mise en service du compteur est facturée selon le tarif réglementaire, sans augmentation par Alterna. Le tarif est de 1,78 € pour un compteur d’électricité et 22,34 € pour un compteur de gaz. Les frais sont reversés au gestionnaire de réseau public concerné. Pour les personnes bénéficiaires du chèque énergie, ces frais sont totalement exonérés, ce qui représente un avantage non négligeable.
A qui revient d’engager la souscription Alterna lors d’une location ?
La plupart du temps, le propriétaire assure la souscription d'un contrat Alterna à son nom lorsqu’il loue le logement, évitant ainsi au locataire de gérer la résiliation ou la souscription. Toutefois, la réglementation permet au locataire de demander à mettre le contrat à son nom pour maîtriser ses factures et choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins, ce qui reste conseillé, notamment pour les baux de longue durée. Il est important de noter qu’il n’est jamais autorisé de reprendre directement le contrat du précédent occupant, une nouvelle souscription Alterna s’impose systématiquement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription du contrat Alterna à la nouvelle adresse, il convient d’activer la résiliation pour l’ancien logement. Cette démarche garantit que le client ne reste pas redevable des consommations futures de l’habitation quittée, ni de l’abonnement pour chaque jour de maintien du contrat.
La résiliation Alterna reçoit plusieurs modes de traitement, au choix : par téléphone, en ligne (via l’espace client) ou par courrier. Aucune justification n’est exigée et la résiliation est totalement gratuite. Cependant, la dernière facture, évaluée au prorata jusqu’à la date de départ, doit impérativement être acquittée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre. Un changement de logement impose systématiquement de résilier le contrat lié à l'ancien domicile et d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même si la même offre est souhaitée.
Chaque contrat Alterna est associé spécifiquement au compteur d'énergie d'un logement. Lors d’un déménagement, le compteur reste sur place et ne peut suivre le client, ce qui rend inévitable la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau.
Si un particulier bénéficiait d’une offre qui n’est plus commercialisée par Alterna, il ne pourra pas la conserver en changeant d’adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription pourront être choisies, même en étant un client de longue date.
Cette impossibilité de transférer un contrat entre deux adresses concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Le fonctionnement du marché impose de signer un contrat distinct pour chaque point de livraison, quelle que soit la compagnie choisie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Alterna
Passer d’un fournisseur d’énergie à Alterna s’effectue en toute simplicité : il suffit pour le particulier de souscrire un contrat chez Alterna. Dès que la souscription est validée, ce fournisseur prend totalement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est requise et il n’est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté.
Le changement n’entraîne aucun risque de coupure d’électricité ou de gaz : l’alimentation est maintenue durant toute la procédure. Le réseau reste inchangé et aucune intervention n’est à prévoir ni à distance, ni au domicile du consommateur.
Le consommateur peut choisir Alterna même en cas d’impayés chez le fournisseur précédent. Il n’est pas tenu d’informer Alterna de cette situation initialement, bien qu’une vérification standard soit pratiquement systématique lors du traitement du dossier après souscription.
Dans ce contexte, Alterna est susceptible d’exiger un dépôt de garantie lors de l’ouverture du contrat. Il convient de noter que la dette, contractée auprès du fournisseur résilié, devra néanmoins être intégralement régularisée à son encontre par le client.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, une confirmation par e-mail est adressée au particulier par Alterna, incluant le contrat d’énergie. Ce document officialise le choix du nouveau fournisseur et détaille les conditions spécifiques de l’offre, telles que les caractéristiques tarifaires, l’option de puissance choisie, ainsi que toutes les informations particulières relatives au contrat.
Le consommateur confie alors la gestion de l’accès au réseau de distribution à Alterna, mandatant cette dernière pour entamer, en son nom, les démarches nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau. Alterna se charge de récupérer les données essentielles à la bonne exécution du contrat, notamment les éléments techniques liés au compteur, le profil de consommation et l’historique des usages énergétiques.
La création automatique d’un espace personnel sur la plateforme en ligne Alterna constitue la dernière étape. Depuis cet espace sécurisé, le client accède à l’ensemble des documents contractuels et peut consulter à tout moment ses factures, offres ou données de consommation, facilitant ainsi le suivi et la gestion de son nouveau contrat d’électricité ou de gaz.
Sous combien de temps mon contrat sera-t-il actif chez Alterna ?
Après avoir confirmé la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau reçoit la demande afin d’effectuer la transition. Cette procédure nécessite généralement un minimum de 4 jours avant que la nouvelle fourniture d’énergie ne soit effective. Ce délai permet notamment au fournisseur de s’assurer que le client ne présente aucun impayé auprès de l’ancien prestataire à résilier.
Dans le contexte d’un déménagement, la rapidité d’activation dépend de la situation du logement concerné. Si le compteur d’électricité ou de gaz est déjà alimenté à la nouvelle adresse, l’accès à l’énergie peut souvent être activé dans la journée. Ce cas s’applique par exemple à un particulier emménageant dans un logement déjà occupé précédemment.
Lorsque le gaz est présent mais que l’alimentation est interrompue, il faut envisager un délai d’environ 5 jours ouvrés pour la remise en service. Ce délai peut toutefois être réduit, moyennant la facturation de frais supplémentaires en cas d’intervention rapide, notamment lorsqu’une situation d’urgence l’impose, comme dans le cas d’un emménagement précipité.
Pour un logement neuf disposant d’un compteur Linky, la première mise en service dépend principalement de la téléopérabilité du dispositif. Si le compteur est déjà communicant, l’intervention peut avoir lieu sous 24 heures. Dans le cas contraire, il faudra compter jusqu’à 10 jours ouvrés afin qu’un technicien puisse se rendre sur place, par exemple lors de la création d’un nouveau raccordement.
Je viens de m'abonner à une offre Alterna mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat chez Alterna. Ce délai permet de renoncer à l’offre, sans justification ni coût supplémentaire, en toute liberté.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit remplir le formulaire prévu à cet effet, disponible sur le site internet d’Alterna. Le numéro de contrat, reçu par e-mail ou courrier postal lors de la souscription, est à mentionner pour que la demande soit traitée efficacement.
Une fois complété, le bordereau de rétractation doit être expédié par courrier au service client d’Alterna. La date du cachet de la poste fait foi pour prouver que la demande est bien effectuée dans le délai légal.
La législation permet également de solliciter l’activation anticipée du contrat avant la fin des quatorze jours. En moyenne, l’activation a lieu sous 4 jours, sans incidence sur le maintien du droit de rétractation, qui continue à courir dès la date de souscription initiale.
Toutefois, lorsque le particulier exerce son droit de rétractation après la mise en service, il reste tenu de s’acquitter des éventuels frais engagés, ainsi que des jours d’abonnement et de consommation d’énergie utilisés entre l’activation et la rétractation.
La rétractation met automatiquement fin au contrat, ce qui peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’électricité afin d’éviter tout risque de coupure du service.
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