Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le service dédié en composant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, entre 9h et 17h) ou en adressant sa demande par e-mail à l’adresse [email protected]. Effectuer l’ouverture d’un contrat d’énergie avec Alterna s’effectue simplement, sans déplacement ni modification sur le compteur ou la ligne ; l’ensemble des offres à destination des particuliers est proposé sans aucune clause d’engagement, ce qui laisse la liberté de résilier gratuitement à tout moment. La démarche reste accessible, rapide et n’occasionne aucune coupure d’alimentation lors d’un changement de fournisseur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’une offre d’énergie chez Alterna peut se faire facilement, soit directement par téléphone, soit via un formulaire en ligne dédié.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est recommandé de composer le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected].
Un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape, de la première prise de contact jusqu’à la finalisation du contrat chez Alterna. La souscription par téléphone reste l’option la plus personnalisée : un accompagnement sur-mesure est assuré pour toute question importante ou blocage.
Après la validation du dossier, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement assurée par Alterna, libérant ainsi le particulier de toute formalité supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Une alternative simple consiste à souscrire directement en ligne depuis le site internet d’Alterna, le formulaire permet de compléter la demande à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction en mentionnant un code parrain lors de la souscription. Voici un code à utiliser : CL00116933. Le parrain profite lui aussi de 20 € de réduction par filleul. Une fois client, vous pourrez partager votre propre code de parrainage à vos proches, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription d’énergie chez Alterna, il est indispensable que le consommateur réunisse plusieurs éléments. L'adresse complète du domicile concerné doit être mentionnée, en incluant tous les détails utiles tels que l’escalier, l’étage ou la position de la porte. Cette précision permet de garantir une ouverture de contrat sans erreur d’affectation à un autre logement de l’immeuble.
Lors d’un changement de fournisseur, il est fortement recommandé de transmettre les références des compteurs déjà en place. Cela implique de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces deux identifiants à 14 chiffres se trouvent facilement sur une précédente facture d’énergie, mais leur fourniture reste optionnelle.
- RIB si le client opte pour le paiement par prélèvement automatique ;
- relevé des compteurs, utile si l’installation ne dispose pas d’un compteur communicant comme Linky ou Gazpar ;
- précision de l’énergie relevée selon qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz naturel.
Le relevé de consommation, s’il est demandé, doit être noté directement sur le compteur classique. Les compteurs intelligents transmettent quant à eux automatiquement la relève, ce qui dispense de cette formalité. En rassemblant ces pièces, le particulier gagne du temps lors de la création de son nouveau contrat Alterna pour l’électricité comme pour le gaz naturel.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat avec Alterna, il est recommandé de prendre contact sans attendre avec le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le consommateur afin de trouver rapidement une solution adaptée à la situation. Cela permet de corriger efficacement l’information erronée et d’assurer un suivi optimal du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir la continuité de l’électricité et de l’eau chaude dès l’emménagement, il est préférable d’effectuer sa souscription chez Alterna environ une semaine avant le jour du déménagement. Cette anticipation limite le risque de se retrouver sans courant lors de l’arrivée dans le nouveau logement.
S’il s’agit d’un changement de domicile, il ne faut pas négliger la résiliation du contrat du logement quitté. Cette démarche évite au consommateur de payer les consommations et l’abonnement d’une adresse qu’il n’occupe plus, ce qui entraînerait des frais superflus.
Un contrat Alterna ne peut être transféré d’une ancienne adresse à la nouvelle, car il demeure associé au compteur du logement. De plus, il n’est jamais possible de reprendre le contrat d’un précédent occupant. Il convient donc de créer un contrat Alterna propre à la nouvelle adresse.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’installation dans une nouvelle habitation requiert obligatoirement une mise en service du compteur. Cette formalité est nécessaire, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi, afin de déclarer le compteur au nom du nouvel occupant et de débuter un contrat adapté au logement.
La mise en service du compteur consiste à enregistrer le contrat Alterna au nom du titulaire pour la nouvelle adresse. Cette action déclenche, si besoin, l’intervention d’un technicien afin de rétablir le courant ou d’ouvrir la fourniture de gaz – en fonction de l’énergie choisie.
Pour souscrire une offre Alterna à destination des particuliers, il est recommandé de contacter le service dédié en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ou d’envoyer un email à [email protected].
En plus de l’électricité, Alterna propose également des offres de gaz naturel pour les particuliers. Le service de souscription peut traiter les demandes pour les deux types d’énergie lors du changement d’adresse.
La mise en service du ou des compteurs à la nouvelle adresse donne lieu à une facturation spécifique. Le tarif de mise en service pour un compteur électrique est de 1,78 €. Pour un compteur de gaz, il s’établit à 22,34 €. Ces frais identiques pour tous les fournisseurs sont reversés aux gestionnaires de réseaux. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces coûts habituellement prélevés sur la première facture.
A qui appartient la souscription Alterna dans un logement loué ?
En location, il arrive parfois que le propriétaire souscrive lui-même un contrat Alterna à son nom, évitant alors au locataire des démarches d’ouverture et de résiliation. Toutefois, la législation prévoit que le locataire peut exiger un contrat établi à son nom afin de gérer directement ses consommations et de choisir l’offre la mieux adaptée à ses besoins. Pour toute durée de bail supérieure à un an, il est conseillé d’opter pour cette solution. Il n’est jamais possible de reprendre l’abonnement du précédent résident, une souscription reste obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour son nouveau domicile chez Alterna, il est impératif de demander la désactivation du contrat de l’ancien logement. Cette démarche évite de supporter les coûts liés aux consommations ou à l’abonnement d’une adresse désertée.
La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue sans justification ni frais, que ce soit par téléphone, email, via un formulaire de contact ou par courrier postal. Le consommateur est néanmoins tenu de régler la facture de clôture correspondant à la période effective d’utilisation du logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, le client est tenu de résilier le contrat en cours pour l'ancienne habitation et d'en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même si la même offre est souhaitée.
Chaque contrat d'énergie est lié au compteur spécifique d'un logement. Le compteur ne suit pas le client lors du changement d'adresse, ce qui oblige à procéder à une nouvelle souscription dans la future habitation, en fonction des offres proposées à ce moment-là.
Si une offre Alterna n’est plus commercialisée, elle ne pourra pas être conservée lors d’un emménagement. À la nouvelle adresse, seules les offres actuellement disponibles restent accessibles, même pour les consommateurs fidèles ou de longue date.
Cette règle n'est pas propre à Alterna. Le non-transfert du contrat lors d’un déménagement concerne tous les fournisseurs d’énergie en France. Cette procédure garantit l’adaptation du contrat au point de livraison correspondant au nouveau domicile du particulier.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna
Le consommateur souhaitant rejoindre Alterna pour son logement actuel n’a qu’à signer un nouveau contrat d’énergie auprès de ce fournisseur. Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives de changement, y compris la résiliation automatique de l’ancien contrat. Il est inutile de contacter la société quittée pour signaler le départ, tout est géré directement par Alterna lors de la souscription.
Effectuer ce changement chez Alterna ne présente aucune difficulté : aucune intervention technique n’est nécessaire sur le domicile ou le réseau électrique/gaz. Il ne subsiste donc aucun risque d’interruption de l’alimentation, car le gestionnaire de réseau reste le même quelle que soit la compagnie choisie.
La souscription à une offre chez Alterna est possible même lorsque le client a connu des incidents de paiement avec le fournisseur précédent. Une vérification systématique du dossier est souvent réalisée après la demande de contrat. Alterna peut ainsi exiger un dépôt de garantie afin de sécuriser la nouvelle fourniture d’énergie.
Le particulier n’est pas obligé d’informer la société quittée du changement de fournisseur, ni de communiquer sur un éventuel impayé. Toutefois, les éventuelles dettes restent dues au fournisseur antérieur : elles seront réclamées même après la résiliation du contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en novembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1457 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 2 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 15 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 28 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 286 € |
|
Vérifié le 06/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit un courriel de confirmation émanant d’Alterna, comportant le contrat personnalisé. Ce message électronique officialise le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité ou de gaz, et précise que la gestion de l’ensemble des démarches auprès du gestionnaire du réseau public de distribution est prise en charge au nom du client, conformément aux documents contractuels prédéfinis.
En acceptant le contrat et les conditions générales, le client autorise Alterna à accéder aux informations essentielles concernant le compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ou la consommation annuelle de référence. L’accès à ces données garantit un suivi optimal et une bonne exécution du contrat d’énergie souscrit.
Dès la validation de la souscription, un espace personnel en ligne est ouvert automatiquement sur la plateforme d’Alterna, permettant de consulter l’ensemble des contrats, factures et documents utiles à la gestion quotidienne du contrat d’énergie. Cette interface facilite ainsi le suivi et l’administration du dossier, sans nécessiter d’autres démarches spécifiques.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir validé la souscription auprès d’Alterna pour un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, il est nécessaire de prévoir un délai minimum de 4 jours pour la prise d’effet du nouveau contrat. Ce délai permet au fournisseur de vérifier l’absence d’impayés au nom du particulier chez le fournisseur quittant, ce qui évite toute interruption de service non désirée.
En cas de déménagement, le temps d’activation du contrat Alterna dépend de la situation du logement. Si l’électricité ou le gaz est toujours en service à la nouvelle adresse, le client bénéficie généralement d’une activation le jour même, ce qui permet d’emménager en toute sérénité sans attendre.
Lorsque le gaz est coupé à l’arrivée du client, la remise en service nécessite habituellement un délai de 5 jours ouvrés. Une intervention plus rapide peut être sollicitée, moyennant des frais supplémentaires, pour ceux qui souhaitent une mise en route plus immédiate des installations énergétiques.
Pour un emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première mise en service est automatisée et généralement réalisée sous 24 heures si le compteur est déjà communicant. En revanche, si une intervention technique est requise, le délai peut s’étendre à 10 jours ouvrés, car le gestionnaire de réseau doit alors planifier un déplacement sur place.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Alterna, il bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la signature, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n’est exigée durant ce délai, et aucune pénalité ne sera appliquée en cas de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer le formulaire de rétractation spécialement prévu à cet effet, disponible sur le site d’Alterna ou fourni lors de la souscription. Le numéro de client, transmis par e-mail ou courrier postal lors de la souscription, devra impérativement être mentionné sur ce document.
Le formulaire complété doit être envoyé par courrier postal à l’adresse du service client Alterna. La date indiquée sur le cachet de la poste fera foi pour déterminer la validité de la demande de rétractation.
Le consommateur peut solliciter l’activation immédiate de son contrat, sans attendre l’issue des quatorze jours de rétractation. Généralement, l’activation intervient dans un délai d’environ quatre jours après la demande initiale.
Il est essentiel de noter que, même en cas de rétractation, le particulier sera tenu de régler les frais relatifs aux éventuels jours d’abonnement et à l’énergie consommée entre la date d’entrée en vigueur du contrat et la réception de la demande de rétractation.
À la suite d'une annulation effective, le contrat prend fin et une interruption d’alimentation en électricité peut survenir. Il est conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie pour garantir la continuité de la fourniture et éviter toute coupure.
En savoir plus sur Alterna
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