Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour effectuer une souscription chez Alterna, il convient de joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Ce processus est simple, sans nécessité d’intervention technique sur le compteur ou la ligne puisqu’aucun déplacement d’un technicien n’est requis. Les abonnements d’énergie à destination des particuliers sont toujours proposés sans engagement contractuel, offrant ainsi au consommateur une liberté totale pour la gestion de son contrat.
Démarches pour souscrire une offre Alterna
La souscription d’un contrat chez Alterna s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet à chaque consommateur de choisir le mode d’adhésion qui lui convient le mieux.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier a la possibilité de joindre Alterna pour s’abonner à une offre en appelant le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une souscription est également possible par mail à [email protected].
Un conseiller accompagne le client tout au long du processus, en recueillant les informations utiles pour constituer le dossier de souscription et offrir un suivi personnalisé. En cas d’hésitation, le conseiller Alterna offre une aide précieuse pour simplifier chaque étape.
Une fois la souscription validée, notamment lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par Alterna, ce qui libère le client de toute démarche supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne sur le site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouvel abonné de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul parrainé. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager ce code à vos proches pour profiter de la prime de parrainage, dans la limite de 10 filleuls par parrain.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
La souscription d'un contrat d'énergie chez Alterna nécessite de rassembler différents justificatifs afin de garantir une ouverture rapide du dossier. Le particulier devra indiquer l’adresse complète du logement concerné, en précisant notamment l’étage, le numéro d’escalier ou l’indication de la porte droite ou gauche. Cette précision facilite le traitement de la demande et évite toute erreur lors du raccordement.
En cas de changement de fournisseur, certains éléments figurant sur une ancienne facture peuvent être utiles, même si leur transmission n’est pas obligatoire. Parmi eux, on retrouve le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, chacun composé de 14 chiffres. Ces références permettent d’identifier précisément le compteur concerné en vue de la reprise du point de livraison.
- Adresse détaillée du logement (étage, porte, etc.)
- Numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz), visibles sur une précédente facture (optionnel)
- Un RIB si le consommateur choisit le paiement par prélèvement automatique
- Index de consommation relevé directement sur le compteur, sauf si celui-ci est un modèle communicant comme Linky ou Gazpar (optionnel)
La transmission d’un relevé d’identité bancaire permet de mettre en place la mensualisation par prélèvement, mais d’autres options de paiement existent également pour le consommateur. Enfin, pour les logements non équipés de compteurs intelligents, l’index de consommation relevé à la main facilitera la prise en charge de la demande et l’estimation de la consommation de départ.
Comment corriger une erreur dans mes informations personnelles après avoir souscrit chez Alterna ?
Lorsqu'une erreur est commise dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est vivement recommandé que le client prenne immédiatement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Cette démarche permet de réagir rapidement afin d'éviter toute complication et, grâce à l’accompagnement d’un conseiller, de trouver ensemble la solution la plus adaptée à la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour s’assurer d’avoir de l’électricité et de l’eau chaude dès l’arrivée dans un nouveau logement, il convient d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat Alterna au moins une semaine avant la date prévue du déménagement. Ainsi, le particulier évite toute mauvaise surprise et profite d’un confort immédiat à son installation.
En cas de changement de domicile, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancienne habitation afin d’éviter la facturation d’abonnement ou de consommations après le départ. Omettre cette étape peut entraîner des frais supplémentaires inutiles pour l’ancien occupant.
Le transfert d’un contrat Alterna d’une ancienne habitation à une nouvelle adresse n’est pas possible : chaque contrat doit être lié précisément au compteur du logement occupé. De plus, il ne sera pas possible de conserver le contrat en cours de l’ancien habitant ; une nouvelle souscription reste incontournable.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la mise en service du compteur est une étape obligatoire, peu importe le fournisseur d’énergie choisi. Cette démarche consiste à officialiser la mise du compteur au nom du nouvel occupant, en souscrivant une offre d’électricité ou de gaz adaptée à son profil.
Pour mettre le compteur à son nom chez Alterna, il suffit de souscrire une offre spécifique à la nouvelle adresse. Le futur résident doit contacter Alterna suffisamment tôt, même si le courant semble encore actif, pour éviter toute coupure soudaine dès l’entrée dans les lieux.
Pour souscrire chez Alterna, il est conseillé de joindre le 05 49 60 54 58 (ligne dédiée aux souscriptions, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]. Les démarches peuvent également être réalisées rapidement en ligne via le formulaire de contact du fournisseur.
La mise en service du compteur Alterna entraîne des frais, facturés au client sur la première facture d’énergie. Le coût est fixé par les gestionnaires de réseau et ne dépend pas du fournisseur. L’intervention s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce tarif peut augmenter pour une mise en service gaz plus rapide. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont dispensés de ces frais lors de la création du contrat.
À qui incombe la démarche de souscription Alterna en location ?
Souvent, le propriétaire réalise lui-même la souscription à Alterna pour le bien mis en location, évitant ainsi toute démarche administrative aux locataires. Le locataire doit cependant vérifier qu’aucune consommation d’un ancien occupant ne lui sera facturée. Néanmoins, selon la loi, chaque occupant a le droit d’exiger un contrat Alterna à son propre nom, ce qui lui offre toute latitude pour adapter ses options énergétiques. L’accord du bail existant reste à privilégier pour les séjours de longue durée. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat du locataire précédent, une nouvelle souscription est nécessaire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La demande de souscription chez Alterna pour le nouveau logement doit s’accompagner d’une résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Cette formalité garantit de ne pas être redevable des frais d’abonnement ou des consommations qui pourraient survenir après le départ.
Il existe plusieurs moyens pour résilier un contrat Alterna : téléphone, courrier électronique ou lettre recommandée. Le consommateur n’a aucune justification à apporter, la résiliation est toujours sans frais. Il reste cependant impératif de régler la facture de clôture transmise après la fermeture du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d'un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Le consommateur doit impérativement résilier le contrat existant à l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même s’il souhaite rester chez Alterna.
Chaque contrat d’énergie se rattache en effet au compteur du logement concerné, et non à la personne. Lors d'un déménagement, le client ne conserve pas son compteur, rendant le transfert technique du contrat impossible, quelle que soit l’offre souscrite.
Si le client bénéficiait d'une offre qui n’est plus commercialisée par Alterna, il ne pourra pas en profiter dans le nouveau logement. Seules les formules actuellement disponibles peuvent être souscrites à la nouvelle adresse, même pour les fidèles clients Alterna.
Cette règle ne concerne pas uniquement Alterna. Tous les fournisseurs d'énergie en France appliquent ce principe : chaque contrat est relié à une adresse précise et ne peut être transféré d’un domicile à un autre.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’électricité pour Alterna : étapes et recommandations
Pour effectuer un changement de fournisseur au profit d’Alterna, le particulier doit simplement procéder à une véritable souscription auprès de ce dernier. Alterna prendra en charge toutes les démarches nécessaires à la résiliation du précédent contrat. Il n’est donc pas requis de prévenir directement le fournisseur initial.
Ce processus n’entraîne aucune interruption de fourniture d’énergie ni intervention technique, que ce soit sur le réseau ou au domicile. L’approvisionnement en gaz ou en électricité demeure garanti durant chaque étape du changement, apportant ainsi une tranquillité d’esprit au consommateur.
En cas d’impayés sur l’ancien contrat, il subsiste tout de même la possibilité de souscrire chez Alterna. Alterna peut néanmoins demander un dépôt de garantie afin de sécuriser ses intérêts. Généralement, une vérification de la solvabilité est réalisée après la souscription.
Il revient au consommateur de régler les montants dus auprès de l’ancien fournisseur, car le transfert n’efface pas les dettes antérieures. La régularisation de ces sommes demeure obligatoire, même si le contrat avec Alterna devient effectif.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 19/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 6 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 20 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 33 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 291 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Lorsqu’un particulier transmet sa demande de souscription à Alterna, il reçoit par la suite un courriel de confirmation contenant le contrat d'énergie associé. Ce message confirme que le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité ou de gaz est officiellement enregistré, et précise que la gestion de l’accès au réseau public de distribution est désormais confiée à Alterna, conformément à l’ensemble des documents contractuels acceptés.
Dans cette communication, Alterna obtient l’autorisation de collecter auprès du gestionnaire du réseau les données techniques et contractuelles nécessaires à l’exécution du contrat : informations sur la puissance choisie, le type de tarification, ou encore l’historique de consommation du compteur. Toutes ces données sont nécessaires pour activer le contrat et garantir la fourniture du service.
La validation de cette étape permet également de créer un espace client personnel en ligne. Grâce à cet accès, le consommateur peut à tout moment retrouver ses contrats, consulter ses factures ou suivre l’évolution de sa consommation depuis le site Alterna, ce qui facilite la gestion de son abonnement au quotidien.
En combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu'un particulier procède à une souscription chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, le déclenchement effectif du contrat repose sur la confirmation du gestionnaire de réseau. En moyenne, il faut compter un délai minimal de 4 jours pour que le nouveau contrat soit opérationnel. Ce laps de temps permet notamment de s'assurer qu'aucune facture impayée ne subsiste auprès du fournisseur quitté, ce qui pourrait retarder la prise en charge.
Dans le cadre d'un déménagement, le temps nécessaire à l'activation du contrat Alterna dépend de l'état du nouveau compteur d'énergie. Lorsque l’énergie est déjà disponible à l’adresse concernée, l’ouverture du contrat s’effectue souvent dans la même journée, ce qui facilite l’emménagement pour le consommateur.
Si l’arrivée d’énergie existe mais que le gaz est coupé, un délai d’environ 5 jours est généralement observé pour la remise en service. Toutefois, une intervention plus rapide peut être sollicitée, moyennant des frais supplémentaires parfois élevés. Cette possibilité vise à répondre aux situations d’urgence lors d’un aménagement dans un logement resté longtemps inoccupé.
En cas d’emménagement dans un bien immobilier neuf équipé d’un compteur communicant Linky, la mise en service s’effectue en général en une journée si la connexion à distance fonctionne correctement. À l’inverse, si une intervention physique d’un technicien est requise, le délai peut alors atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps que le raccordement soit pleinement opérationnel.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat Alterna pour se rétracter. Aucun motif n'est requis et cette démarche s'effectue sans frais supplémentaires. Le consommateur doit alors transmettre le formulaire de rétractation à l'adresse précisée dans la documentation contractuelle.
Un formulaire dédié est disponible en ligne sur le site internet d’Alterna. Lors de la complétion, il est impératif d’indiquer le numéro client reçu par mail ou voie postale lors de l’adhésion. Après remplissage, ce document est à envoyer au service client Alterna par courrier, en retenant que la date du cachet de la poste fait foi.
En choisissant d'activer immédiatement son contrat, le client accède aux services énergétiques en moyenne sous 4 jours, tout en conservant ses 14 jours légaux pour éventuellement annuler sa souscription. Le droit de rétractation s’applique indépendamment de la date d’activation du contrat auprès d’Alterna.
Si une rétractation est demandée après la mise en service, le client reste tenu de payer les frais, les jours de consommation et les abonnements déjà engagés. La fin du contrat peut entraîner une coupure, il est donc vivement conseillé de souscrire promptement une nouvelle offre afin d’assurer la continuité de son approvisionnement en énergie.
En savoir plus sur Alterna
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