Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il convient de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. La mise en service s’effectue sans déplacement à domicile : aucune intervention technique n’est requise sur le compteur ou le réseau, rendant l’adhésion très simple pour le consommateur. Tous les contrats particuliers d’énergie Alterna s’appuient sur une liberté totale : sans engagement contractuel, ils peuvent être résiliés à tout moment sans aucune pénalité.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour rejoindre Alterna, le particulier dispose de deux solutions : la souscription s’effectue facilement par téléphone ou directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer par téléphone en contactant le 05 49 60 54 58. Ce numéro, non surtaxé, est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller téléphonique guide le consommateur à chaque étape : du choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est conseillée afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de conseils adaptés à chaque projet.
Après validation, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Alterna. Aucune démarche supplémentaire n’est alors à effectuer pour finaliser son changement d’électricité ou de gaz.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription aux offres Alterna est possible aussi en ligne, depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage : en utilisant le code parrain CL00116933 lors de votre souscription, vous bénéficiez de 20 € de réduction sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. Le parrain reçoit également 20 € de récompense à chaque filleul parrainé. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager ce code à vos proches et profiter de l’offre de parrainage.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le consommateur a besoin de réunir plusieurs informations afin que le processus soit simple et rapide. Parmi les éléments clés, figure l’adresse complète du domicile concerné : il est recommandé de préciser tous les détails utiles comme l’étage, l’escalier ou la porte à droite ou à gauche, afin d’éviter toute confusion lors de l’identification du logement.
Pour faciliter un changement de fournisseur, il est conseillé de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, dès lors que le logement est équipé pour ces deux énergies. Ces numéros, composés de 14 chiffres, sont présents sur une ancienne facture d’énergie ou parfois directement sur les compteurs communicants Linky (pour l’électricité) et Gazpar (pour le gaz). Toutefois, la transmission de ces identifiants reste facultative, mais elle permet un raccordement plus fluide.
- L’adresse exacte et détaillée du logement concerné
- Le numéro de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), si possible
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, si ce mode de paiement est choisi
- Les index de consommation relevés sur le compteur, si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar)
Le particulier souhaitant souscrire doit aussi se munir de son relevé d’identité bancaire lorsqu’il souhaite opter pour la mensualisation des paiements via prélèvement SEPA. Enfin, dans le cas où le compteur ne transmet pas automatiquement les consommations (compteur classique), la communication des index relevés manuellement est requise pour démarrer la fourniture. Ces étapes permettent une souscription sans accroc, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre duale chez Alterna.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées en souscrivant un contrat chez Alterna ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de contacter au plus vite le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au particulier de signaler rapidement l’anomalie et d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller, qui pourra apporter une solution adaptée à la situation. Cela évite ainsi toute perte de temps et permet de garantir la bonne prise en charge du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
En prévision d’un déménagement, il s’avère judicieux d’entamer la souscription du nouveau contrat Alterna au moins une semaine avant le transfert dans le nouveau domicile. Cette anticipation permet de s’assurer qu’aucune restriction d’alimentation électrique ou d’eau chaude ne perturbe l’installation dans le nouveau logement.
Lorsque le client quitte également un logement, il ne doit surtout pas négliger de résilier l’ancien contrat d’énergie, au risque de supporter des frais superflus liés à un abonnement resté actif ou des consommations réalisées par les prochains occupants.
Il convient de souligner qu’il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’une adresse à une autre. Chaque contrat doit impérativement être rattaché au compteur d’énergie du logement concerné. De la même façon, il n’est jamais autorisé de “reprendre” le contrat qui appartenait à un ancien occupant : une nouvelle souscription s’impose pour le nouvel arrivant.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’arrivée dans tout nouveau logement, quelles que soient ses caractéristiques, requiert la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette étape, inévitable chez Alterna comme chez n’importe quel fournisseur, vise à associer officiellement le compteur à l’identité du nouveau titulaire du contrat.
La mise en service du compteur consiste, d’un point de vue administratif, à souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna au nom du nouvel occupant pour cette adresse précise. Cela enclenche la mise à disposition effective de l’énergie dans le logement, parfois accompagnée de l’intervention d’un technicien pour réaliser l’ouverture technique si le compteur a été coupé.
Pour souscrire une offre Alterna dans le cadre d’un emménagement, le particulier peut composer le 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser une demande à [email protected]. Il est également possible de compléter sa démarche via le formulaire en ligne Alterna.
Il faut garder à l’esprit que résider dans un logement éligible à l’électricité ou au gaz Alterna implique le règlement de frais de mise en service. Ce montant est identique quel que soit le fournisseur : il s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz naturel. La somme est intégralement reversée aux gestionnaires de réseaux publics (Enedis ou GRDF). En cas d’urgence ou d’intervention accélérée pour le gaz, des frais additionnels sont susceptibles d’être facturés par GRDF. Les bénéficiaires d’un chèque énergie ne paient normalement pas ces frais.
Qui doit faire la souscription Alterna en cas de location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire préfère souscrire lui-même un contrat Alterna pour son bien loué, déchargeant ainsi le locataire de toute démarche lors de l’emménagement ou lorsqu’il quitte le logement. Toutefois, le locataire possède un droit légal à souscrire un contrat à son nom afin de maîtriser la facturation et le choix de son offre ; cette option est recommandée pour les locations durant plus d’un an. Il n’est jamais possible de transférer le contrat d’un ancien locataire, la souscription doit systématiquement être renouvelée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la demande d’activation du compteur Alterna à l’adresse d’emménagement, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat couvrant le précédent logement. Sans cette démarche, le particulier resterait responsable des montants d’abonnement et de consommation, y compris ceux générés par de nouveaux occupants.
La résiliation chez Alterna peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est requis, et la loi garantit qu’aucun frais ne sera réclamé. Une facture de clôture reprenant la consommation finale doit cependant être réglée par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il est impossible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre. Chaque contrat est rattaché précisément au compteur d'énergie du logement concerné. En cas de déménagement, le consommateur doit donc résilier son contrat en cours et en souscrire un nouveau pour son nouveau logement, même s'il choisit la même offre qu'auparavant.
Le particulier ne peut pas emporter son contrat Alterna lors d’un changement d’adresse, car le contrat reste associé au point de livraison. Cette règle s'applique quel que soit le fournisseur d’énergie choisi en France. Elle découle du fait que chaque offre est liée à une installation électrique spécifique, non au client lui-même.
Un consommateur bénéficiant d’une offre Alterna qui n’est plus commercialisée ne pourra pas souscrire à nouveau la même offre dans son nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles lors d’un déménagement, y compris pour les clients de longue date.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement vers Alterna dans son logement actuel
Pour passer d’un autre fournisseur à Alterna, il suffit de sélectionner une offre d’énergie auprès d’Alterna. Dès la validation de la souscription, Alterna prend en main toutes les démarches administratives nécessaires, incluant la résiliation auprès du fournisseur précédent. Aucun contact direct n’est donc requis avec cette ancienne société.
Ce changement s’effectue simplement et sans interruption d’alimentation électrique ou de gaz, car aucune intervention technique n’a lieu ni sur le compteur ni dans l’habitation. La bascule de contrat s’opère totalement en arrière-plan, garantissant ainsi la continuité du service énergétique pour le particulier.
Le consommateur conserve la possibilité d’adhérer à une offre Alterna même si des factures demeurent impayées chez son ancien fournisseur. Après souscription, Alterna procède presque systématiquement à une vérification des antécédents de paiement.
En cas d’impayés, Alterna sollicite un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du nouveau contrat. Toutefois, les sommes dues à l’ancien prestataire continueront d’être exigibles et devront être réglées. Il n’existe aucune obligation légale d’informer l’ex-fournisseur d’énergie de la situation ou du changement à venir.
- Le contrat Alterna s’active sans délai d’attente ni coupure.
- L’initiative de souscription ne requiert aucun justificatif vis-à-vis du fournisseur quitté.
- Le réseau de distribution reste inchangé et parfaitement opérationnel.
Les consommateurs bénéficient d’un changement de fournisseur rapide, sans contrainte technique, et accessible même en situation d’impayés, sous condition éventuelle de garantie financière.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande d’adhésion chez Alterna, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation comportant le contrat d’énergie correspondant. Ce message certifie le choix d’Alterna comme nouveau fournisseur et officialise la gestion de l’accès au réseau public par Alterna pour le compte du signataire.
Dans cette démarche, Alterna obtient l’autorisation de recueillir les données nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Cela inclut, par exemple, la puissance souscrite, les informations tarifaires ou encore les historiques de consommation, afin de garantir la bonne exécution du contrat.
L’ouverture d’un espace client personnel en ligne facilite la gestion du contrat. Depuis ce portail sécurisé, le particulier retrouve facilement ses documents, données de facturation et la synthèse de ses contrats. Toutes ces actions finalisent l’activation du contrat et rendent le service opérationnel.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
Lors d’un changement de fournisseur, le particulier qui souscrit chez Alterna doit patienter au minimum quatre jours avant que son contrat soit activé. Ce délai s’explique par la nécessité, pour Alterna, de vérifier auprès du gestionnaire de réseau l’absence éventuelle d’impayés chez l’ancien fournisseur.
L’activation des services Alterna dans le cadre d’un déménagement dépend de la situation rencontrée à la nouvelle adresse. Plusieurs cas de figure sont possibles :
- Si l’électricité ou le gaz n’a pas été interrompu, la mise en service est généralement réalisable dans la journée.
- Si le gaz est coupé, le délai d’ouverture s’étend à cinq jours ouvrés. Toutefois, une intervention plus rapide est envisageable en payant des frais supplémentaires.
- En cas d’arrivée dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant et opérationnel, la première activation nécessite un jour ouvré. Sinon, l’intervention d’un technicien rallonge ce délai à dix jours ouvrés.
Le consommateur souhaitant bénéficier d’une activation rapide doit donc, lors d’un emménagement, s’assurer de l’état de l’alimentation énergétique sur place. Dans certains cas particuliers, un surcoût est à prévoir pour accélérer la mise en service, surtout pour le gaz.
Je viens de m'abonner à Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Lorsqu’un particulier souscrit une offre chez Alterna, il bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter à compter de la signature du contrat. Ce droit, encadré par l’article L.221-18 du Code de la consommation, s’exerce sans justification et sans entraînement de frais supplémentaires, à condition que la demande soit envoyée dans les temps impartis.
Pour concrétiser sa rétractation, le consommateur utilise le bordereau mis à disposition sur le site d’Alterna. L’indication du numéro de client transmis lors de la souscription est indispensable au traitement de la demande. Le formulaire rempli doit ensuite être expédié par voie postale à l’adresse mentionnée sur les documents reçus.
La date du cachet de la Poste fera foi pour déterminer si la rétractation est réalisée dans les délais légaux. Il est donc recommandé d’envoyer le document dès que la décision d’annuler le contrat est prise, afin d’éviter tout risque de dépassement du délai.
Il arrive que le client souhaite que son contrat Alterna commence immédiatement, sans attendre la fin du délai de quatorze jours. Dans ce cas, même si le contrat prend effet sous environ quatre jours, la possibilité de rétractation est maintenue sur la période initiale suivant la signature.
En cas de rétractation après activation anticipée, le consommateur restera cependant tenu de régler les sommes correspondant à l’abonnement, aux éventuels frais engagés et à l’énergie effectivement utilisée pendant la période de service. Cette obligation s’applique quel que soit le moment où la rétractation intervient.
Il est important de savoir qu’une fois la rétractation prise en compte et le contrat résilié, une coupure de fourniture d’énergie peut survenir. Afin d’éviter toute interruption, il est conseillé de contracter rapidement une nouvelle offre auprès d’Alterna ou du fournisseur choisi.
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