Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour ouvrir un contrat chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d'envoyer une demande à l'adresse mail [email protected]. La procédure d’adhésion s’effectue rapidement : aucune opération technique n’est à prévoir sur la ligne ou sur le compteur et, pour les particuliers, les offres sont proposées sans obligation de durée ni clause de reconduction forcée, garantissant une liberté totale de résiliation à tout moment.
Démarches pour souscrire une offre chez Alterna
Il existe deux options simples pour s'abonner chez Alterna : effectuer la souscription par téléphone ou finaliser son contrat en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service dédié à la souscription chez Alterna peut être contacté au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser un courriel à [email protected].
Un conseiller Alterna guide le client pas à pas lors de l’appel, facilitant ainsi l'ensemble des démarches : choix du contrat, transmission des informations et réponses à toutes les questions éventuelles. Ce mode de souscription favorise un accompagnement personnalisé et rassure lors des échanges nécessaires à la création d’un nouveau contrat.
Après validation de la souscription, le changement de fournisseur est simplifié : la résiliation du précédent contrat d'énergie est entièrement prise en charge par le conseiller Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le particulier.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription peut également se faire directement sur le site internet officiel, en complétant le formulaire prévu à cet effet : accéder à la page de souscription Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur leur facture, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette offre récompense à la fois le parrain et le filleul à chaque inscription validée. Une fois client, il est possible de partager son propre code parrain autour de soi pour obtenir la même récompense sur chaque nouveau parrainage (dans la limite de 10 filleuls).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour finaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certaines informations essentielles. L’adresse complète du logement, comprenant l’étage, l’escalier ou encore la mention droite/gauche de la porte, est indispensable pour faciliter la prise en charge du dossier. Si le foyer dispose déjà d’un contrat d’énergie, le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz peuvent également être indiqués, bien qu’ils restent facultatifs.
- L’adresse précise du domicile concerné à fournir, en incluant chaque détail utile à l’identification du logement.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, faciles à trouver sur une facture antérieure (ces informations ne sont pas obligatoires).
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) doit être communiqué par le client qui souhaite activer le prélèvement pour ses règlements mensuels.
- Si le compteur installé n’est pas communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), il sera demandé de transmettre l’index affiché pour l’ouverture de contrat.
Pour rappel, Alterna commercialise à la fois de l’électricité verte et du gaz vert. Par conséquent, le consommateur peut être amené à présenter le numéro de PDL, le numéro de PCE, ou les deux, selon les énergies choisies lors de la souscription. Ces références comportent 14 chiffres et figurent généralement en haut d’une précédente facture d’énergie. Aucun de ces numéros n’est cependant strictement requis pour finaliser la demande.
La collecte des index est requise uniquement dans le cas où le logement dispose d’un ancien compteur électromécanique ou électronique ne permettant pas la relève automatique. Avec un dispositif communicant, comme Linky ou Gazpar, aucune action particulière n’est nécessaire à ce sujet.
Comment procéder si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d’une erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter sans attendre le service client par téléphone. Cette démarche permet au consommateur d’obtenir l’assistance d’un conseiller pour corriger rapidement l’information erronée et ainsi éviter des complications dans la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter d’être confronté à une réduction de puissance et à un manque d’eau chaude lors de l’emménagement, il est préférable d’anticiper la souscription du contrat Alterna, idéalement une semaine avant l'arrivée dans le nouveau logement. Cette précaution permet une arrivée sereine et sans coupure d’énergie.
Le particulier quittant un logement doit également résilier son ancien contrat en parallèle, afin d’éviter des frais supplémentaires. Oublier cette étape expose à des factures pour les consommations réalisées par les futurs occupants.
Le transfert direct d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable, car chaque contrat d’énergie est attaché à un compteur précis. Il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat Alterna de l’occupant précédent : une nouvelle souscription doit être faite pour chaque nouvelle adresse.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un logement entraîne la nécessité d’une mise en service du compteur, et cela est indispensable quel que soit le fournisseur choisi. Cette démarche consiste à placer le compteur au nom du nouveau titulaire, via la souscription d’un contrat Alterna pour l’adresse d’emménagement.
Pour souscrire un contrat Alterna lors du déménagement, le particulier peut contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou écrire à [email protected] si besoin d’informations complémentaires.
Les démarches de demande de mise en service doivent être réalisées dans les meilleurs délais pour garantir la continuité de l’alimentation électrique ou gazière. Il est recommandé de préparer l’index du compteur et les informations du logement pour accélérer le traitement de la demande.
La mise en service du compteur Alterna est une procédure payante. Le tarif facturé est identique pour tous les fournisseurs et ce montant est reversé aux gestionnaires de réseau :
- 1,78 € pour la mise en service de l’électricité
- 22,34 € pour l’ouverture du compteur gaz
Ce coût peut augmenter lorsque le consommateur sollicite une intervention plus rapide d’un technicien GRDF pour le gaz. Les personnes éligibles au chèque énergie sont exonérées du paiement de ces frais lors de la première facture Alterna.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna d’un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire choisisse de souscrire un contrat Alterna à son nom pour le logement, facilitant ainsi l’emménagement du locataire qui n’a pas à gérer la souscription ou la résiliation. Toutefois, la loi permet toujours au particulier locataire d’ouvrir son propre contrat pour gérer ses paiements et sélectionner l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins, ce que l’on conseille pour une location longue durée. Il n’est jamais possible de transférer ou reprendre le contrat Alterna du précédent occupant : une nouvelle souscription à son nom est nécessaire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En plus de la souscription pour la nouvelle habitation, il est impératif de demander la résiliation du contrat Alterna pour l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter toute facturation liée à l’abonnement ou aux consommations éventuelles des futurs résidents de l’ancien logement.
La procédure de résiliation peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne via le formulaire ou encore par courrier. Selon la réglementation, le consommateur reste libre de mettre fin au contrat à tout moment, sans justification ni frais additionnels. Cependant, le solde de la facture de clôture doit obligatoirement être réglé.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas possible. Chaque contrat est strictement associé au compteur d’énergie de l’adresse initiale, ce qui rend nécessaire la résiliation lors d’un déménagement, suivi d’une nouvelle souscription à l’arrivée dans le nouveau logement.
Le particulier ne peut pas conserver son contrat actuel, même si la même offre existe toujours chez Alterna. Un nouveau contrat doit impérativement être validé, car l’offre est propre à chaque point de livraison, c’est-à-dire chaque compteur individuel.
Dans le cas où l’offre d’Alterna souscrite à la précédente adresse n’est plus disponible à la souscription, impossible alors de la conserver lors de l’emménagement. Seules les offres encore commercialisées sont accessibles au client, y compris s’il s’agit d’un client fidèle.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, pas uniquement à Alterna. À chaque changement d’adresse, une nouvelle souscription s’impose, car le contrat est indissociable du compteur, et non de l’identité du consommateur.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour Alterna : les étapes clés
Pour transférer son contrat d'électricité ou de gaz vers Alterna lors d'un changement de fournisseur dans son logement, le particulier doit simplement souscrire un nouvel abonnement auprès d’Alterna. Les démarches administratives liées à la résiliation auprès du fournisseur initial sont entièrement gérées par Alterna.
Le particulier n'a pas besoin de prendre contact avec son ancien fournisseur. La transition se déroule de façon automatique et sans interruption de la fourniture d’énergie, aucune opération technique n’étant requise sur le réseau ni à domicile. Le consommateur conserve ainsi son alimentation sans aucune coupure.
Commencer sa souscription chez Alterna ne comporte aucune contrainte d'engagement ou de durée. Il suffit de transmettre des informations telles que le numéro de PDL ou de PRM, ainsi que le relevé d’index du compteur, pour valider la demande d’adhésion.
Il demeure tout à fait possible pour le consommateur de changer pour Alterna même si un impayé existe auprès du fournisseur précédemment quitté. Il n'est pas exigé de révéler cette situation lors de la souscription, mais Alterna effectue fréquemment un contrôle lors du traitement du dossier.
Dans la plupart des cas, et particulièrement si un historique de défaut de paiement figure au dossier, il est probable qu’Alterna sollicite un dépôt de garantie. Cette précaution vise à sécuriser les futures relations commerciales tout en continuant d’assurer la fourniture d’énergie.
Il est impératif de noter que tout solde dû au fournisseur qui a été résilié demeure exigible. Le particulier devra régler les dettes restantes directement auprès de ce dernier, même après avoir changé de fournisseur. L’ouverture d’un contrat chez Alterna ne met donc pas fin aux obligations financières envers l’ancien opérateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
962 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 04/12/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
976 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 293 € |
|
Vérifié le 04/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir envoyé sa demande, le consommateur reçoit une notification de la part d’Alterna confirmant l’enregistrement de la souscription. Cet e-mail inclut le contrat personnalisé en pièce jointe, permettant ainsi au client de conserver une trace écrite de l’accord établi avec le fournisseur d’énergie.
Par la réception de cette confirmation, le client manifeste son choix pour Alterna en tant que fournisseur de gaz ou d’électricité. Alterna est alors mandaté pour accomplir, au nom du consommateur, toutes les démarches nécessaires à l’accès au réseau public de distribution, conformément aux conditions générales de vente et à la grille tarifaire acceptées lors de la souscription.
Cette étape précise également qu’Alterna détient l’autorisation de solliciter auprès du gestionnaire du réseau de distribution les informations concernant la puissance souscrite, les profils tarifaires et les données de consommation du compteur. Cela permet à Alterna d’assurer la mise en service et la gestion du contrat d’énergie de manière optimale.
La création automatique d’un espace client personnel en ligne fait partie des dernières étapes. Toutes les informations importantes, comme les documents contractuels, l’historique des factures ou les données de consommation, sont disponibles sur le site Alterna, permettant au client de suivre et gérer facilement ses services dès l’activation du contrat.
Quel est le temps d’attente avant l’activation de mon contrat Alterna ?
À la suite de la souscription d’une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, le gestionnaire de réseau prend en charge la demande de transfert. Le client doit prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat. Cette attente permet de vérifier, entre autres, l’absence d’impayés auprès du fournisseur quitté.
En situation de déménagement, le temps d’ouverture du compteur Alterna dépend de la situation à la nouvelle adresse :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, la mise en route du contrat Alterna est généralement effective dans la journée.
- Si le gaz est présent mais coupé, le consommateur doit patienter en moyenne 5 jours pour la réouverture, ce délai étant raccourcissable moyennant des frais spécifiques pour intervention urgente.
- Pour une première arrivée dans un logement neuf doté d’un compteur Linky communicant, l’activation prend seulement 1 jour, à condition que la télégestion soit fonctionnelle. À défaut, l’intervention d’un technicien peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés.
À chaque étape, il est prudent d’anticiper la demande d’activation d’un contrat Alterna pour éviter toute coupure d’alimentation et bénéficier de l’énergie dès l’emménagement.
J'ai souscrit récemment à une offre Alterna, mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, chaque particulier ayant souscrit un contrat auprès d’Alterna bénéficie d’un délai de quatorze jours pour revenir sur sa décision. Ce droit peut être exercé sans fournir de justification et sans supporter de pénalité. Le délai débute à compter de la conclusion du contrat d’énergie.
Pour effectuer une rétractation, le consommateur doit compléter le formulaire dédié, accessible sur le site internet d’Alterna. Ce document doit comporter le numéro personnel de client, transmis lors de la souscription par email ou par courrier postal. Une fois rempli, il convient de l’adresser au service client, en veillant à conserver le cachet de La Poste comme preuve de la date d’envoi.
La demande de mise en service peut être formulée avant la fin du délai de rétractation. Habituellement, le contrat est activé en moyenne sous quatre jours. Même dans ce cas, la flexibilité du délai de quatorze jours reste maintenue à partir de la date de souscription initiale, permettant au client de se rétracter sans obstacle.
Si la rétractation intervient alors que le service a déjà démarré, le particulier demeure redevable des frais engagés, des jours d’abonnement, ainsi que des consommations réalisées. Une rupture du contrat peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie : il est donc vivement recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre alterna afin d’éviter toute interruption du service.
En savoir plus sur Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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