Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour adhérer chez Alterna, le service souscriptions peut être joint au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou il est possible d'adresser une demande de souscription par e-mail à [email protected]. Les démarches sont simplifiées : aucun déplacement technique ni intervention sur le compteur n'est nécessaire, le changement s'organise à distance et sans interruption d’alimentation. Par ailleurs, les offres à destination des particuliers fonctionnent toujours sans contrainte de durée, permettant au consommateur de résilier librement à tout moment.

Moyens pour ouvrir un contrat d’énergie chez Alterna

Un particulier peut souscrire une offre Alterna soit en passant par un appel téléphonique, soit directement via une souscription en ligne sécurisée.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Le service souscriptions Alterna répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé, ce qui garantit l’absence de frais supplémentaires sur l’appel engagé par le consommateur.

Par téléphone, un conseiller spécialisé guide le client tout au long de la souscription Alterna. Ce suivi permet d’obtenir une assistance personnalisée à chaque étape et d’être conseillé si un doute survient sur un document ou une information à fournir.

Dès que la démarche est finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le particulier n’a donc aucune formalité complémentaire à effectuer : tout est automatisé et géré par Alterna.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

Pour les consommateurs préférant l’option numérique, il est possible de souscrire depuis le site internet officiel d’Alterna.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments afin de faciliter la création du contrat. Les démarches sont simples et rapides à condition de préparer les différentes informations demandées lors de l’inscription, aussi bien pour un emménagement que pour un changement de fournisseur.

• L’adresse détaillée du logement, en précisant étage, escalier et indication gauche/droite pour éviter toute erreur de raccordement.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage-Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement utilise ces énergies. Ces références apparaissent sur une ancienne facture et comportent 14 chiffres. Leur transmission est recommandée lors de la souscription, mais elle reste facultative.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le consommateur choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement des échéances.
• Les index de consommation fournis par le compteur électrique ou gaz si celui-ci n’est pas communicant (compteur Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Cette donnée permet une prise en charge plus rapide de l’ouverture du contrat.

En résumé, la liste de documents demandés peut varier selon le cas du logement ou du mode d’alimentation. Toutefois, rassembler ces informations dès le début de la souscription accélère le traitement du dossier chez Alterna et évite tout retard lors de la mise en service de l’électricité et/ou du gaz.

Comment souscrire chez Alterna à l’occasion d’un déménagement ?

Pour disposer sans délai de l’électricité ou du gaz à son emménagement, il est judicieux de souscrire un contrat Alterna au moins une semaine avant la date prévue du déménagement. En anticipant, le particulier s’assure de retrouver sans attente le confort attendu, comme l’eau chaude ou l’éclairage, dès son arrivée.

En quittant une autre habitation, il ne faut surtout pas négliger la démarche de résiliation pour éviter toute facturation indue liée à l’ancien logement. Chaque contrat Alterna est nécessairement associé au compteur de l’habitation concernée, il n’est donc pas possible de transférer son contrat existant ni de reprendre celui du précédent occupant.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

Toute installation dans un nouvel appartement ou une maison nécessite l’ouverture d’un contrat d’énergie. Cela passe obligatoirement par la mise en service du compteur, une opération destinée à rattacher le contrat Alterna au nouveau logement.

La mise en service correspond à l’attribution officielle des droits d’utilisation, à partir de la date choisie, pour un logement donné. Le gestionnaire du réseau, Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, effectue la démarche à la demande du fournisseur, mais c’est au consommateur d’engager impérativement la souscription.

Pour souscrire une offre Alterna, il est possible de contacter directement le service souscription Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par courriel à [email protected]. Le formulaire de contact est également accessible depuis l’espace client Alterna.

La mise en service du compteur Alterna est facturée par le gestionnaire de réseau. Son montant est de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz. Cette somme est identique chez tous les fournisseurs et figure sur la première facture Alterna. Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent être exonérés de ces frais.

Résiliation du contrat à l’adresse précédente

En parallèle de la demande d’ouverture pour le nouveau logement, il est primordial de procéder à la résiliation du contrat Alterna associé à l’ancienne adresse. Cette étape garantit d’éviter toute facturation liée à de futures consommations dans le logement quitté.

La résiliation de l’ancien contrat Alterna s’effectue en ligne, par courrier, ou par téléphone. Elle reste gratuite, sans avoir à motiver la démarche. Seule la facture de clôture, qui récapitule les derniers consommations jusqu’à la date de départ, devra être réglée par le particulier.

Changer de fournisseur pour devenir client Alterna : démarches et conseils

Le particulier souhaitant passer chez Alterna pour son logement actuel a la possibilité de le faire très simplement. Il suffit de souscrire un contrat d’énergie auprès d’Alterna. Toutes les démarches liées à la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz seront prises en charge automatiquement par Alterna, sans qu’il soit nécessaire d'avertir le fournisseur qui sera quitté.

Cette transition se réalise sans intervention technique ni déplacement au domicile. Aucune coupure d’alimentation n’est à craindre, car le changement de fournisseur s’effectue uniquement sur le plan administratif. Le réseau de distribution, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, reste identique avant et après la souscription chez Alterna.

Il est utile de savoir que la démarche est accessible même si le consommateur présente un impayé avec le fournisseur résilié. La souscription chez Alterna demeure possible dans ce contexte, et aucune obligation d’information ne s’impose au client vis-à-vis de l’ancien fournisseur au sujet des dettes en cours.

Toutefois, Alterna procède en général à une vérification après la souscription. Dans de nombreux cas, un dépôt de garantie est exigé pour garantir la régularité des paiements. Il est également important d’assumer le règlement des sommes dues à l’ancien fournisseur, dont la créance continue de s’appliquer après le changement.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après l’envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit une confirmation de la part d’Alterna via e-mail. Ce message comprend le contrat d’énergie choisi par le consommateur, qu’il s’agisse de l’électricité, du gaz ou des deux. Ce document officialise la sélection d’Alterna comme fournisseur d’énergie et précise que la gestion des démarches auprès du gestionnaire du réseau sera prise en charge par Alterna, au nom du client.

Le consommateur autorise alors Alterna à obtenir des informations techniques et de consommation concernant son compteur. Ces données incluent la puissance souscrite, les caractéristiques tarifaires, ainsi que les indices de consommation. Cette étape permet à Alterna d’assurer la continuité de la fourniture énergétique et de personnaliser le contrat en fonction du profil et des besoins réels du client.

À compter de la validation du contrat, le client bénéficie automatiquement d’un espace client numérique. Cet espace, accessible en ligne, centralise des éléments essentiels comme les contrats signés, les factures, ou encore le suivi de la consommation. L’ensemble des informations importantes se retrouve facilement consultable à tout moment, simplifiant la gestion du contrat et les éventuelles démarches à venir.

• Vérification de l’e-mail de confirmation envoyé par Alterna.
• Lecture attentive du contrat reçu ainsi que des conditions générales.
• Validation du choix d’Alterna pour la fourniture d’énergie domestique.
• Création automatique d’un espace personnel sécurisé accessible sur le site d’Alterna.

Finaliser la souscription consiste donc à accepter les termes du contrat et à activer l’espace client. Il n’est pas nécessaire de contacter l’ancien fournisseur ; Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives de transfert ou d’ouverture, garantissant une transition sans interruption de service. L’accès au contrat et aux outils numériques est immédiat dès réception du mail de confirmation.

Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?

Après la validation de la souscription chez Alterna, la procédure de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz entraîne généralement un délai minimal d’activation de 4 jours. Ce laps de temps correspond à la période nécessaire pour que le gestionnaire de réseau traite la demande et permette de vérifier l’absence éventuelle d’impayés auprès de l’ancien fournisseur du particulier voulant changer d’opérateur.

Dans le cadre d’un déménagement, l’activation de l’énergie chez Alterna dépend étroitement de la situation du logement. Si le compteur électrique ou gazier est encore actif, l’ouverture du contrat se fait souvent le jour-même, permettant au client de s’installer rapidement sans interruption de service.

Quand le gaz est coupé à la nouvelle adresse, il faut prévoir un délai de l’ordre de 5 jours ouvrés pour l’intervention du gestionnaire afin de remettre le compteur en service. Il existe bien sûr une option d’accélérer cette procédure, mais ce choix engendre des frais d’urgence élevés à la charge du consommateur.

L’emménagement dans une habitation neuve dotée d’un compteur Linky communicant permet une activation sous 24 heures si le dispositif fonctionne normalement à distance. Si ce n’est pas le cas, un délai maximal de 10 jours ouvrés s’applique, le temps qu’un technicien intervienne physiquement sur place pour effectuer la première mise en service.

Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je ne souhaite plus poursuivre. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément au Code de la consommation, un délai de quatorze jours calendaires est accordé au client après la signature du contrat Alterna pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s'applique sans obligation de justification ni de frais à acquitter pour le consommateur.

Pour effectuer cette démarche, un formulaire spécifique est prévu. Ce formulaire de rétractation est accessible sur le site web d'Alterna. Le particulier doit y renseigner le numéro client transmis lors de la souscription, ce chiffre figurant sur le contrat reçu soit par courrier électronique, soit par voie postale.

Une fois le document complété, il convient de l’expédier par voie postale à l’adresse du service client Alterna. La date prise en compte est celle indiquée sur le cachet de La Poste, ce qui permet de prouver que la demande a bien été réalisée dans le délai imparti.

Le consommateur conserve la possibilité de solliciter la mise en service du contrat avant la fin des 14 jours. En moyenne, l’activation est effective dans un délai de 4 jours. Le droit de rétractation reste en vigueur à compter de la signature, même si le contrat est déjà actif.

Si le client exerce son droit de rétractation après activation, il demeure responsable des dépenses engagées : frais d’abonnement, d’utilisation et de consommation jusqu’à la date d’arrêt du contrat. La résiliation entraîne la fin de la fourniture d’énergie.

Puisqu’une interruption d’alimentation peut survenir après la rétractation, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez Alterna pour garantir la continuité de l’approvisionnement et éviter tout risque de coupure.

En savoir plus sur Alterna

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