Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut joindre le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou adresser une demande par email à [email protected]. L’adhésion se fait aisément en quelques minutes, sans déplacement d’un technicien ni modification du compteur ou de la ligne à domicile. L’ensemble des contrats destinés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel, assurant au client une liberté totale pour changer d’offre ou résilier sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’énergie Alterna peut s’effectuer de deux façons : par téléphone auprès du service de souscription ou directement en ligne, de façon autonome et rapide.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier qui souhaite souscrire chez Alterna a la possibilité de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller téléphonique Alterna accompagne alors le nouveau client à chaque étape : choix de l’offre, renseignements sur les documents à communiquer et validation du contrat. La souscription par téléphone est ainsi souvent plébiscitée pour bénéficier de conseils personnalisés et d’une aide sur-mesure.
Une fois le contrat finalisé, en cas de changement de fournisseur, Alterna se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser pour clôturer son précédent abonnement.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible de souscrire en ligne auprès d’Alterna depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier devra préparer certains éléments afin de simplifier et accélérer la démarche. L’un des éléments indispensables est l’adresse complète du logement, incluant les précisions telles que l’étage, la mention de l’escalier ou encore l’indication de la porte droite ou gauche lorsque cela s’applique.
Lors d’un changement de fournisseur, le client peut fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le domicile est alimenté par ces deux énergies. Ces identifiants comportent 14 chiffres et figurent généralement sur une facture d’énergie antérieure, mais leur communication demeure optionnelle.
- adresse exacte du logement desservi ;
- numéro de PDL pour l’électricité et numéro de PCE pour le gaz (facultatifs, trouvables sur une ancienne facture) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique si ce mode de paiement est choisi ;
- relevé d’index du compteur si le matériel n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).
Dans certains cas, l’index de consommation présent sur le compteur pourra être demandé, notamment si le matériel n’est pas communicant. Cette indication se trouve directement sur l’appareil installé au sein du logement. Enfin, le RIB sera utile pour mettre en place un prélèvement SEPA si le consommateur opte pour ce mode de règlement.
Comment procéder si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé que le client prenne immédiatement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. De cette manière, un conseiller pourra identifier la nature de l’erreur et accompagner le consommateur dans la résolution du problème, ce qui évite tout retard ou complication supplémentaire dans le traitement du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’emménagement, il est conseillé d’entamer la souscription d’un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cela limite le risque de coupure à l’arrivée. Si un autre logement est quitté en parallèle, il reste impératif d’y résilier son contrat pour ne pas supporter des coûts inutiles liés à des consommations ou à l’abonnement du logement précédent.
Le contrat d’énergie d’un logement ne peut ni être transféré directement vers la nouvelle adresse ni être repris de l’occupant précédent. Chaque souscription est attachée au point de livraison (le compteur) du logement concerné, ce qui nécessite une démarche nouveau départ pour chaque emménagement.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Tout emménagement dans un logement requiert une mise en service du compteur d’électricité ou de gaz, quelle que soit l’offre choisie. Cette étape correspond à l’ouverture du compteur au nom du client et déclenche la souscription d’un contrat Alterna pour la nouvelle adresse.
Pour ouvrir le contrat Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux souscriptions. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz naturel. Les particuliers peuvent appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou écrire à l’adresse mail [email protected] pour démarrer la procédure. Les documents du logement (adresse exacte, index de relevé, RIB, identité) doivent être prévus lors de l’appel ou de la demande.
La mise en service du compteur fait l’objet de frais, dont le montant est identique pour tous les fournisseurs et reversé intégralement aux gestionnaires de réseaux. Pour Alterna, ces frais sont de 1,78 € pour l’électricité ; 22,34 € pour le gaz. L’intervention sur le gaz peut coûter davantage si une mise en service accélérée est requise. Les clients présentant un chèque énergie sont normalement exonérés de ces frais sur leur première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription chez Alterna pour un logement en location ?
En pratique, le propriétaire peut décider de souscrire un contrat à son nom pour la location, simplifiant les démarches aux locataires, qui n’auront alors aucune formalité à accomplir, si ce n’est vérifier l’exactitude de la facturation. Toutefois, la réglementation permet au locataire d’exiger un contrat personnel, optimisant la gestion et le choix de l’offre, recommandable pour un bail longue durée. La reprise du contrat du locataire précédent reste impossible : une souscription nouvelle est toujours requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la demande d’ouverture de compteur dans le nouveau logement avec Alterna, la résiliation du contrat à la précédente adresse doit être effectuée. Sans cette démarche, le client reste responsable des abonnements et consommations futures, même après avoir quitté les lieux.
La résiliation peut s’accomplir par téléphone, courrier ou via les services en ligne Alterna. Aucun justificatif n’est demandé, la fin de contrat est gratuite et immédiate. Cependant, la facture de clôture, basée sur les derniers relevés, reste à régler par le client après la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Lors d'un déménagement, il est exigé de résilier le contrat existant pour l'ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Le contrat est lié au compteur spécifique de chaque logement, qui ne peut être déplacé.
Le contrat d'énergie souscrit est associé à une adresse précise, via le point de livraison du compteur. Ainsi, même si le particulier choisit la même offre chez Alterna, il devra clôturer l'ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour la nouvelle adresse après son déménagement.
Lorsque l'offre initiale n'est plus commercialisée par Alterna, il n'est pas possible d'en profiter dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies pour la nouvelle adresse, quel que soit l'ancienneté du client.
L'impossibilité de transférer un contrat d'énergie d’une adresse à une autre s'applique chez Alterna et l'ensemble des fournisseurs français. Chaque logement dispose de son propre point de comptage, ce qui rend tout transfert de contrat inenvisageable lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment réaliser un changement de fournisseur d’énergie pour son logement actuel ?
Pour rejoindre Alterna dans son logement principal ou secondaire, le consommateur doit simplement souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de cet opérateur. Aucune démarche auprès du fournisseur quitté n’est requise, car Alterna gère directement la résiliation de l’ancien contrat en toute autonomie après la souscription.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz s’effectue sans interruption de fourniture : l’alimentation continue d’être assurée sans coupure, et aucune intervention technique n’est nécessaire, ni sur le réseau ni au sein du domicile. Cette opération administrative se déroule donc sans risque de désagrément.
Le client reste en droit de rejoindre Alterna même en cas de factures impayées chez son précédent fournisseur. Les dettes accumulées auprès de ce dernier restent dues et doivent être réglées par la suite, indépendamment de la signature d’un nouvel abonnement.
Lorsqu’une situation d’impayé est détectée après souscription, Alterna peut solliciter un dépôt de garantie auprès du particulier pour sécuriser le contrat. Aucune obligation n’existe d’avertir le fournisseur précédent au moment du changement, car ses équipes réalisent systématiquement une vérification de la situation à réception de la demande.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la soumission de la demande d’adhésion à Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation, accompagné du contrat à valider. Cette étape clé marque formellement le choix d’Alterna comme fournisseur d’énergie, et autorise ce dernier à prendre en charge toutes les démarches nécessaires pour l’accès au réseau de distribution d’électricité ou de gaz.
Le consommateur autorise Alterna à agir en son nom afin de récupérer auprès du gestionnaire du réseau les données indispensables telles que la puissance souscrite, l'option tarifaire, le profil ou encore les index de consommation liés au compteur. Cette transmission des informations rend possible l’exécution du contrat énergie, en conformité avec les conditions contractuelles acceptées.
La création automatique d’un espace client en ligne sur le site Alterna simplifie la gestion des démarches. Tous les documents comme les contrats et les factures y sont consultables à tout moment. Grâce à cet espace sécurisé, le particulier garde la maîtrise de son abonnement ainsi qu’un accès immédiat à l’ensemble de ses informations personnelles et de ses services.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
Après la souscription d’un contrat auprès d’Alterna, le processus d’activation varie selon la situation du consommateur. En cas de changement de fournisseur pour un logement déjà occupé, le particulier doit attendre un délai minimum de 4 jours pour que le contrat Alterna soit pleinement actif. Ce laps de temps est requis pour permettre à Alterna de vérifier l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur.
Lors d’un déménagement, l’état de l’installation énergétique de la nouvelle adresse détermine le délai avant la mise en service. Si le logement possède déjà une alimentation en électricité ou en gaz, l’activation du contrat Alterna est souvent effective dans la journée. Cela permet au client d’accéder très rapidement à l’énergie dès l’arrivée sur les lieux.
Dans le cas où le gaz est coupé dans le logement, le délai de remise en service standard est de 5 jours. Il existe toutefois une option d’intervention accélérée, moyennant des frais supplémentaires, pour bénéficier d’une ouverture du compteur dans un délai plus court. Cette option peut s’avérer précieuse si une installation rapide est indispensable lors de l’emménagement.
Si le particulier emménage dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première mise en service s’effectue généralement sous 1 jour, à condition que la liaison à distance fonctionne. Sinon, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés en l’attente du déplacement d’un technicien spécialisé. Il est donc conseillé d’anticiper la demande de mise en service pour éviter tout désagrément à l’arrivée.
Je viens de m’abonner à Alterna, mais je souhaite me rétracter. Que dois-je faire ?
Lors de la souscription à un contrat d’énergie auprès d’Alterna, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la validation du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai permet de revenir sur sa décision sans avoir à justifier le motif ni à supporter de frais liés à la résiliation anticipée.
Pour exercer ce droit, il convient de remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. L’indication du numéro de client, présent dans les documents reçus après la souscription, est obligatoire lors de la complétion du formulaire.
Une fois le formulaire rempli, le client doit l’envoyer par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna. La date du cachet de la poste fait foi pour la prise en compte de la rétractation. Cette démarche permet de garantir la validité de la demande dans le délai imparti.
Il faut savoir qu’il est possible de solliciter l’activation immédiate du contrat, avant l’expiration du délai de rétractation. Généralement, la fourniture d’énergie débute sous quatre jours. Le consommateur peut se rétracter à tout moment, même si le contrat a déjà pris effet, dans la limite du délai légal.
Si le client se rétracte alors que l’alimentation en énergie a débuté, il restera néanmoins redevable du règlement des consommations, de l’abonnement utilisé et des frais engagés jusqu’à la date de l’annulation. La rupture du contrat peut entraîner une coupure d’énergie ; il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption de fourniture.
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