Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le service dédié en composant le 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. La démarche de souscription ne nécessite aucune opération technique sur le compteur ou la ligne, tout s’effectue à distance et sans interruption d’alimentation. De plus, tous les contrats d’énergie pour particuliers chez Alterna sont systématiquement proposés sans engagement contractuel, offrant ainsi une liberté totale pour résilier sans frais quand le consommateur le souhaite.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’énergie Alterna s’effectue aussi bien en ligne que par téléphone, facilitant ainsi l’accès à ses offres d’électricité verte ou de gaz pour chaque particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier la souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et permet de joindre rapidement le service dédié aux nouveaux contrats du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller Alterna accompagne le client tout au long de la démarche de souscription. Ce suivi par téléphone offre un service sur-mesure, permettant de répondre à toutes les questions et de guider efficacement le consommateur lors de la création du contrat.
Lorsque la souscription implique un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gérée directement par Alterna. Aucune démarche supplémentaire ne sera à effectuer par le client : tout est pris en charge par Alterna.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également se faire en ligne, simplement, depuis le site internet du fournisseur Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou la facture de régularisation annuelle en saisissant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € par filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, le consommateur doit préparer certains éléments afin de garantir une activation rapide du service. L’adresse détaillée du logement concerné est indispensable. Cette information doit préciser parfaitement l’emplacement, y compris l’étage, l’escalier, et la porte (gauche ou droite si pertinent), pour éviter toute confusion lors de l’ouverture du contrat.
L’identification du compteur est également importante. Lors d’un changement de fournisseur, le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) et, si le logement est alimenté en gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz naturel) pourront être requis. Ces identifiants composés de 14 chiffres sont disponibles sur les anciennes factures, mais leur communication reste facultative.
- Adresse complète du logement (y compris étage, escalier, spécificité de la porte)
- Numéro de PDL pour l’électricité et numéro de PCE pour le gaz (présents sur une ancienne facture, mais non obligatoires)
- RIB si le règlement par prélèvement bancaire est souhaité
- Relevé d’index du compteur si l’appareil n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
Pour les particuliers possédant un compteur non communicant, il est conseillé de relever l’index directement sur le compteur au moment de la souscription. Cette précaution garantit une facturation au plus juste de la consommation effective. Les clients qui optent pour le prélèvement automatique devront fournir un relevé d’identité bancaire afin de faciliter la mise en place du paiement mensuel ou lissé.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées communiquées lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact dès que possible avec le service client par téléphone. Un conseiller sera alors en mesure d’accompagner le consommateur pour corriger rapidement cette inexactitude et apporter une solution efficace, évitant ainsi tout retard dans la prise en charge ou la gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement de logement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’arrivée dans une nouvelle habitation, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna. Prendre contact environ une semaine avant le déménagement est recommandé afin d’assurer la continuité de service dès l’emménagement.
Lorsque le particulier quitte un précédent logement, il est important de penser à la résiliation du contrat en cours chez Alterna ou tout autre fournisseur, pour éviter la facturation de consommations non réalisées et des frais d’abonnement inutiles.
Le transfert du contrat Alterna entre deux logements n’est pas possible, chaque contrat étant rattaché à un compteur et à une adresse unique. Il n’est pas autorisé non plus de poursuivre le contrat de l’occupant quittant le logement; une nouvelle souscription pour chaque client est toujours obligatoire.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, une démarche de mise en service du compteur est nécessaire. Cela consiste à enregistrer le nouvel occupant comme titulaire du contrat pour le logement où il s’installe.
La procédure s’effectue systématiquement lors d’un déménagement, peu importe l’énergie choisie ou l’opérateur. La souscription d’une offre Alterna au nouveau domicile enclenche l’ouverture du compteur, ce qui permet l’accès à l’électricité et/ou au gaz dès l’entrée dans les lieux.
Pour entamer la souscription chez Alterna, il suffit de joindre le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site Alterna.
La mise en service du compteur induit des frais obligatoires reversés au gestionnaire de réseau. Le coût est de 1,78 € pour un compteur d’électricité et de 22,34 € pour un compteur de gaz. En cas de demande accélérée pour le gaz, l’intervention facturée peut être majorée. Les détenteurs du chèque énergie bénéficient d’une exonération sur ces frais sur leur première facture.
Qui doit engager la démarche de souscription Alterna pour un logement loué ?
Habituellement, le propriétaire réalise la souscription à son nom pour une location, écartant au locataire la tâche de résilier ou souscrire un contrat. Le locataire doit seulement s’assurer que ses consommations précédentes ne lui soient pas facturées à tort. Néanmoins, la loi lui donne le droit d’ouvrir un abonnement Alterna à son nom, pour mieux maîtriser ses factures et choisir son offre d’énergie, ce qui est recommandé pour toute location longue durée. Il est impossible de reprendre l’abonnement de l’ancien locataire, une nouvelle souscription s’impose.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la souscription pour le nouveau logement auprès d’Alterna, il est indispensable de demander la résiliation du contrat de l’ancien domicile. Sinon, le particulier risquerait de se voir facturer l’abonnement et la consommation des prochains habitants.
La procédure de résiliation s’effectue sans coût ni justification, par téléphone, par courrier ou directement en ligne via l’espace client Alterna. À noter : la facture de clôture émise à la fin du contrat doit impérativement être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Chaque contrat est attaché au compteur d'énergie d'un logement spécifique, ce qui implique que lors d'un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat pour l'ancienne adresse.
Pour alimenter la nouvelle adresse, la souscription d'un nouveau contrat est obligatoire, même si le particulier souhaite conserver la même offre. Le compteur restant sur place, il n'est jamais déplacé d'un logement à un autre.
Si le client bénéficiait auparavant d'une offre qui n'est plus en catalogue chez Alterna, il ne sera pas possible de continuer à en profiter au nouvel emplacement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles, quel que soit l'historique du client.
Cette règle s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France : il n'existe jamais de transfert automatique de contrat d'énergie vers une nouvelle adresse, pour garantir la conformité avec les compteurs de chaque site.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer d’opérateur pour souscrire chez Alterna : mode d’emploi
Pour devenir client d’Alterna dans son logement actuel, le particulier doit simplement procéder à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie. Aucune intervention physique n’est requise sur les installations électriques ou de gaz lors de ce changement, ce qui rend le processus particulièrement simple et rapide.
Alterna se charge ensuite de toutes les démarches liées à la résiliation de l’ancien contrat auprès du fournisseur quitté. Le consommateur n’a donc pas à contacter celui-ci pour mettre fin à son abonnement précédent, ce qui limite les démarches administratives.
Effectuer une transition vers un autre fournisseur ne provoque pas d’interruption de la fourniture d’énergie. Le réseau reste inchangé, garantissant que le particulier conserve l’accès à l’électricité et au gaz pendant toute la période de changement de contrat.
L’accès à un contrat Alterna reste ouvert même si des factures restent impayées auprès du fournisseur initial. Alterna peut toutefois exiger un dépôt de garantie afin de limiter les risques liés à d’éventuels antécédents de paiement.
Il est inutile d’informer le fournisseur résilié de la situation, mais une vérification des antécédents de paiement est généralement pratiquée par Alterna une fois la demande reçue. Les dettes dues à l'ancien fournisseur restent cependant à acquitter par le consommateur, sans que cela n’empêche la signature d’un nouveau contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la transmission de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail envoyé par Alterna comprenant son contrat d’énergie. Ce courriel sert à valider son choix du fournisseur et à officialiser la procédure d’adhésion aux offres d’électricité et/ou de gaz du fournisseur alternatif.
Ce document confirme que le consommateur mandate Alterna pour toutes les démarches relatives à l’accès au réseau public, dans le respect des conditions générales de vente et de la grille tarifaire. Par cette action, le client atteste avoir lu l’ensemble des documents contractuels et les accepte intégralement.
Il est également précisé qu’Alterna reçoit l’autorisation de consulter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données techniques et de consommation du compteur du client afin d’assurer un suivi optimal du contrat et un approvisionnement fluide en énergie.
La création automatique d’un espace client personnel sur le site Alterna marque la dernière étape. Le particulier accède facilement en ligne à l’ensemble de ses documents : contrats, relevés de consommation, et factures, pour gérer efficacement son contrat en toute autonomie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Suite à la finalisation de la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Ce dernier se charge alors de la bascule et procède aux vérifications nécessaires, notamment l’absence d’arriérés auprès de l’ancien fournisseur. En moyenne, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat, laissant ainsi le temps à toutes les parties de valider la demande.
Lors d’un déménagement, le particulier doit s’attendre à des délais variables pour l’activation des services Alterna, en fonction de la situation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà alimentés, la mise en service est généralement très rapide et s’effectue dans la journée, offrant ainsi une transition quasi immédiate à l’arrivée dans le logement.
En revanche, si le compteur de gaz est hors service, le délai d’activation s’allonge. Dans ce cas précis, il faut compter environ 5 jours pour rétablir l’énergie, sauf si une intervention accélérée est demandée, impliquant des frais supplémentaires. Une situation fréquente lorsque le logement a été inoccupé précédemment ou dans le cadre d’un changement important sur l’installation.
Pour un emménagement dans un logement neuf, la mise en service de l’électricité dépend du type de compteur installé. Si le logement est équipé d’un compteur Linky déjà communicant, le particulier bénéficie d’une ouverture sous 24 heures. En l’absence de téléopérabilité, il faut patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien procède à la première mise en service sur place.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment puis-je procéder pour me rétracter ?
Le consommateur qui vient de signer un contrat avec Alterna dispose d’un droit de rétractation durant les 14 jours qui suivent la conclusion de l’offre. Cette possibilité est prévue par l’article L.221-18 du Code de la consommation et ne nécessite ni justification ni paiement de pénalités.
Pour faire valoir ce droit, le particulier doit envoyer un formulaire spécifique de rétractation. Ce document est accessible en ligne sur le site internet d’Alterna. L’identifiant client, visible sur le contrat reçu par email ou courrier postal, doit être indiqué lors de cette démarche.
Une fois le formulaire complété, il convient de l’expédier au service client d’Alterna par voie postale. La date du cachet de la poste fera foi pour déterminer la prise en compte de la demande. L’adresse à utiliser figure sur le site officiel ou dans les documents reçus lors de la souscription.
Le client peut toutefois demander une mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation, ce qui permet un raccordement sous 4 jours en moyenne. Selon la loi, le délai de rétractation reste applicable durant les quatorze jours suivant la signature du contrat, même si la fourniture débute plus tôt.
Si la rétractation intervient alors que les énergies ont déjà été consommées ou si l’abonnement a débuté, le consommateur devra régler les sommes correspondant aux services effectivement fournis. Dès l’annulation, la fourniture d’électricité ou de gaz prendra fin, ce qui peut entraîner une coupure.
Il est donc fortement recommandé au client de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie avec Alterna ou tout autre fournisseur afin d’éviter une interruption de l’alimentation énergétique du logement.
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