Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. L’adhésion s’effectue simplement, sans nécessiter le déplacement d’un technicien ni la modification du compteur déjà en place, et les contrats pour particuliers ne comportent aucune clause d’engagement, offrant ainsi une liberté totale pour résilier à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, de manière simple et sécurisée.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna dispose du 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour rejoindre le service souscriptions. Ce numéro est non-surtaxé pour garantir un accès simple à tous.
Un conseiller Alterna accompagne le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription téléphonique est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Le conseiller oriente le consommateur, répond aux interrogations, aide à réunir les pièces nécessaires et valide les informations contractuelles.
Une fois l’inscription finalisée, si un changement de fournisseur est demandé, Alterna gère directement la résiliation de l’ancien contrat. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer à tout moment depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage : en utilisant le code parrain CL00116933 lors de votre souscription, vous bénéficiez de 20 € de réduction sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. Votre parrain recevra également 20 € de son côté. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code pour profiter de la prime de parrainage.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments afin de garantir un traitement rapide du dossier. Fournir l’adresse complète du logement est incontournable : avec la mention des indications pratiques telles que l’étage, l’escalier, ainsi que la porte (droite, gauche, etc.), l’identification de l’habitation devient immédiate.
- adresse détaillée du domicile concerné ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur une facture antérieure (ces références comportent 14 chiffres, mais leur communication reste facultative) ;
- coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement automatique si ce mode de paiement est retenu ;
- relevé de l’index du compteur si ce dernier n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).
Alterna propose des offres aussi bien en électricité qu’en gaz. Ainsi, un client ayant une double souscription devra renseigner le numéro PDL pour l’électricité et le PCE pour le gaz, s’il choisit d’indiquer ces identifiants. En cas d’absence de facture ou si les numéros sont inconnus, leur mention n'est pas obligatoire pour finaliser la demande.
Le relevé de compteur est uniquement exigé si le dispositif n’est pas communicant. Par exemple, pour un logement doté d’un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), cette information sera relevée automatiquement. À l’inverse, en présence d’un compteur classique, l’index devra être directement transmis lors de la souscription afin de garantir l’exactitude de la facturation initiale.
Quelles démarches effectuer si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter rapidement le service client par téléphone. Le conseiller du fournisseur pourra alors guider le consommateur afin de rectifier la situation, évitant ainsi toute complication ou perte de temps supplémentaire. Cette démarche permet de trouver une solution adaptée au problème et d’assurer la bonne gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute réduction de puissance électrique ou coupure d’eau chaude dès l’arrivée, il est souhaitable d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat Alterna une semaine avant le changement d’adresse. Ce délai facilite la continuité d’accès à l’énergie. Lorsque le client quitte simultanément un ancien logement, il ne faut surtout pas négliger la résiliation du contrat en cours sous peine de payer des consommations inutiles ou d’être facturé après le départ.
Il est nécessaire de noter qu’effectuer un transfert direct du contrat Alterna actuel vers la nouvelle adresse est impossible, le contrat d’énergie devant obligatoirement correspondre au compteur du logement. De plus, il n’est jamais autorisé de poursuivre le contrat en cours d’un ancien occupant ― chaque particulier est tenu d’ouvrir un contrat à son nom pour la nouvelle adresse.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute arrivée ou emménagement suppose une mise en service du compteur. Cette procédure consiste à rattacher le point de fourniture, autrement dit le compteur, au nom du nouveau titulaire du contrat. Ce principe s’applique pour chaque fournisseur, y compris Alterna, quelle que soit la situation du logement (neuf ou existant).
La mise en service d’un compteur d’électricité ou de gaz déclenche nécessairement la souscription d’une offre Alterna pour la nouvelle adresse. Ainsi, le client doit sélectionner la formule (électricité, gaz ou les deux) correspondant à ses besoins quotidiens, afin d’éviter tout retard d’alimentation dans le logement.
Pour souscrire un contrat Alterna, il est possible de téléphoner directement au service dédié en composant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une alternative consiste à transmettre une demande par écrit à l’adresse mail [email protected], ou à se rendre dans l’une des agences physiques du fournisseur Alterna.
L’ouverture du compteur est une démarche obligatoire et payante. Le coût, identique chez tous les fournisseurs, est entièrement reversé aux gestionnaires publics. Il s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce tarif peut augmenter en cas d’intervention d’urgence de GRDF pour le gaz. Les clients qui bénéficient du chèque énergie sont normalement exonérés de ces frais sur la première facture.
À qui incombe la souscription d’un contrat Alterna dans un logement loué ?
En général, certains propriétaires choisissent de garder un contrat à leur nom pour simplifier la gestion de l’énergie dans un bien loué, exonérant alors le locataire de démarches. Toutefois, le locataire conserve le droit d’exiger une souscription à son nom, afin de maîtriser ses propres factures et le choix du contrat adapté, option particulièrement recommandée lors de baux de longue durée. Il reste impossible de reprendre le contrat de l’occupant précédent, et une nouvelle ouverture s’impose à chaque emménagement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la souscription Alterna validée pour la nouvelle adresse, il faut penser à résilier l’ancien contrat. Sans cette étape, le client reste légalement redevable des consommations et abonnements de son logement précédent, même après son départ. Pour éviter tout désagrément, la démarche doit être effectuée le jour du départ ou la veille.
La résiliation chez Alterna peut se réaliser par téléphone, par internet ou par courrier. Cette opération est entièrement gratuite, sans justification requise. Cependant, il convient de bien solder la facture de clôture qui tient compte du relevé de compteur effectué lors du départ du logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. Chaque contrat d'énergie est strictement associé au compteur de l'adresse concernée, ce qui oblige le particulier à résilier son ancien contrat et à souscrire une nouvelle offre pour son nouveau logement.
Même si l'offre choisie est identique, le client doit obligatoirement passer par une nouvelle souscription. Le compteur d'énergie restant sur place, le contrat n'est jamais rattaché à la personne mais bien à la localisation précise du logement.
Un particulier bénéficiant d'une ancienne offre Alterna qui n'est plus commercialisée ne pourra pas la conserver en changeant d'adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont proposées lors d'un nouvel emménagement, quelle que soit l’ancienneté du client.
Ce fonctionnement ne concerne pas uniquement Alterna. Tous les fournisseurs d'énergie en France appliquent cette règle : la fermeture et la souscription d’un nouveau contrat sont impératives lors d’un changement de logement, impossible donc d’effectuer un transfert direct.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement avec Alterna
Pour changer de fournisseur et souscrire une offre chez Alterna pour un logement déjà alimenté, le particulier n’a qu’à choisir et souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat, le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de son fournisseur précédent.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz est une opération sans interruption d’alimentation. Aucune coupure n’intervient et aucun déplacement technicien n’est requis puisque le réseau n’est pas modifié. Cette démarche est simple et sans conséquence sur la fourniture d’énergie au domicile.
Il est également possible pour un client ayant des factures impayées chez sa précédente compagnie d’énergie de souscrire chez Alterna. Le nouveau fournisseur procédera le plus souvent à une vérification de solvabilité une fois la souscription effectuée. Un consommateur peut alors se voir demander un dépôt de garantie.
La dette éventuelle reste attachée à l’ancien contrat, et doit être réglée directement auprès de ce fournisseur, même après passage chez Alterna. Le particulier n’est pas obligé d’avertir Alterna de cette situation, toute vérification s’effectuera après enregistrement du dossier.
- Aucune formalité de résiliation à gérer soi-même
- Souscription rapide et prise en charge complète par Alterna
- Pas d'intervention physique sur le compteur ni de coupure lors du changement
- Possibilité de rejoindre Alterna même en situation d’impayé
Cette procédure, rapide et accessible à tous, permet donc au consommateur de profiter des offres d’Alterna sans contrainte, ni perte de temps, et en toute tranquillité.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, une confirmation par e-mail est adressée au particulier par Alterna. Ce message inclut le contrat d’électricité et/ou de gaz pour officialiser le choix du fournisseur. Le futur abonné doit accepter les conditions générales de vente et la grille tarifaire, prenant connaissance des modalités prévues lors de l’activation du service.
En validant la souscription, le client autorise Alterna à réaliser les démarches nécessaires pour accéder au réseau public de distribution à sa place. Cela implique aussi la transmission à Alterna des informations techniques concernant le compteur (comme la puissance souscrite et les données de consommation) grâce à une délégation auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
L’ouverture d’un espace client en ligne, accessible sur le site Alterna, est mise à disposition dès la validation du contrat. Le consommateur y retrouve de manière centralisée les documents essentiels (contrats, relevés, factures), ainsi que la possibilité de suivre ses consommations d’énergie et d’effectuer diverses démarches administratives ou modifications contractuelles en seulement quelques clics.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
Après la finalisation d'une souscription auprès d'Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau reçoit la demande et procède aux vérifications nécessaires. Un délai minimal d’activation de 4 jours est à prévoir avant que l’alimentation de l’énergie ne soit officiellement transférée, notamment pour contrôler l’absence d’impayés chez le fournisseur précédent du client. Ce laps de temps est incompressible, même si le client n’a aucun arriéré.
En situation de déménagement, l’activation de l’énergie chez Alterna dépend principalement de l’état de l’installation dans le nouveau logement. Plusieurs scénarios sont à considérer pour évaluer le délai d’activation :
- Énergie (électricité ou gaz) déjà active : le démarrage du contrat se fait généralement dans la journée.
- Gaz présent mais coupé : un délai de 5 jours est le plus fréquent, sauf intervention accélérée moyennant des frais supplémentaires.
- Nouveau logement équipé d’un compteur Linky communicant : la première mise en service peut survenir dès le lendemain. En revanche, si la téléopérabilité n’est pas effective, une intervention sur place porte le délai à 10 jours ouvrés.
Le particulier bénéficiera ainsi d’une activation adaptée à sa situation, le raccordement étant plus rapide lorsque l’énergie est déjà en service sur place. Pour limiter les délais, il est conseillé d’anticiper la souscription dès que la date d’emménagement est connue.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'une période de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir conclu un contrat avec Alterna. Aucune justification n'est exigée et aucune pénalité ne sera appliquée en cas de rétractation dans ce délai.
Dans le but d’activer ce droit, il est nécessaire de compléter le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro de client indiqué sur le contrat reçu par courrier ou e-mail doit impérativement y figurer afin d'assurer le traitement de la demande.
Une fois rempli, ce formulaire doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client d’Alterna. La date apposée par la Poste sur le cachet fait foi pour respecter le délai de 14 jours. Cette procédure garantit la prise en compte de la rétractation.
Le particulier a la possibilité de demander l’activation immédiate de son contrat, souvent sous quatre jours, même durant la période de rétractation. Le délai légal de rétractation de quatorze jours continue de s’appliquer à partir de la souscription, quelle que soit la date de mise en service.
En cas de rétractation après activation, le consommateur restera redevable des frais éventuels, des jours d’abonnement et de l’énergie effectivement consommée. Résilier le contrat entraîne sa clôture et peut provoquer une coupure d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’énergie pour maintenir la fourniture.
En savoir plus sur Alterna
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Mis à jour le 8 minutes de lecture
