Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Alterna, le service souscriptions est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. L’ouverture d’un contrat Alterna s’effectue sans rendez-vous technique ni intervention physique sur le compteur ou la ligne : tout se gère rapidement à distance et, pour les particuliers, l’offre proposée demeure sans engagement contractuel. Cette procédure simplifiée assure au consommateur flexibilité et liberté, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’une première installation.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

La souscription à une offre d'énergie Alterna peut se faire par téléphone auprès d'un conseiller ou bien directement en ligne, selon la préférence du consommateur.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Pour enclencher une souscription chez Alterna, il est recommandé de contacter le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et le service Souscriptions est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Alterna propose également une adresse dédiée pour souscrire : [email protected].

Afin d'accompagner le particulier à chaque étape, un conseiller Alterna guide le client pour rassembler les données requises et finaliser le contrat. La souscription téléphonique est privilégiée pour bénéficier d'un service personnalisé et d'un accompagnement tout au long du processus. En cas de question ou de difficulté, le spécialiste Alterna se tient prêt à aider à tout moment.

En cas de changement de fournisseur, une fois l'abonnement validé, Alterna prend totalement à sa charge la résiliation de l’ancien fournisseur. Le client n’a donc plus aucune démarche à réaliser pour clôturer son précédent contrat d’électricité ou de gaz.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

La souscription est aussi accessible via le formulaire dédié du site internet officiel de Alterna.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, le particulier doit rassembler différentes informations essentielles. Elles visent à faciliter et accélérer la mise en service de l'électricité et/ou du gaz. Il est notamment demandé de préciser l'adresse complète du domicile, en mentionnant des détails comme l'étage, la cage d'escalier ou, par exemple, la localisation de la porte (gauche, droite, etc.).

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il est recommandé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, lorsque le domicile est raccordé aux deux énergies. Ces identifiants de 14 chiffres sont généralement inscrits sur une ancienne facture, mais leur transmission reste facultative. L'indication du PDL concerne l'électricité, celle du PCE est réservée au gaz naturel.

• Adresse exacte du bien à alimenter, avec les accès ou précisions utiles
• PDL et/ou PCE issus d'une précédente facture d'énergie (optionnels, selon l'énergie concernée)
• RIB pour autoriser le prélèvement automatique des mensualités
• Relevé de compteur en cas d'appareil non communicant, tel un compteur mécanique ou électronique classique

Si le logement possède un compteur communicant, comme Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, la transmission des index n’est généralement pas requise. En cas de compteur non communicant, le relevé des chiffres affichés facilitera la souscription et l’ouverture du contrat. Le RIB est nécessaire uniquement pour ceux qui choisissent le paiement par prélèvement automatique.

Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement

Pour éviter tout désagrément à l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna, idéalement une semaine avant le jour du déménagement. Cette anticipation permet d’arriver dans une habitation alimentée sans surprise d’électricité ou d’eau chaude non fonctionnelles.

Simultanément, lorsque le particulier quitte son ancien logement, il est essentiel de demander la résiliation du contrat associé. Omettre cette démarche peut entraîner la facturation de consommations et d’abonnements pour un logement non occupé, générant des frais inutiles.

Le transfert de contrat d’une ancienne adresse vers la nouvelle n’est pas possible avec Alterna, chaque contrat devant correspondre précisément au compteur de la résidence. Il est également interdit de reprendre le contrat du dernier occupant : une nouvelle souscription est indispensable à chaque emménagement.

Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse

Lors de l’emménagement, une action nécessaire consiste à demander la mise en service du compteur à la nouvelle adresse. Cette opération doit avoir lieu, qu’importe le fournisseur choisi, dès qu’un changement de titulaire est effectué dans le logement.

La mise en service signifie que le compteur d’électricité et/ou de gaz est officiellement lié au nom du nouveau titulaire Alterna. L’étape suppose de choisir une des offres Alterna correspondant à ses besoins, puis de souscrire un nouveau contrat, même si un abonnement Alterna était en place à l’ancienne adresse.

Pour souscrire une offre Alterna, le particulier a la possibilité de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Les échanges sont également possibles sur le site officiel via le formulaire de contact.

La démarche de mise en service est facturée au même tarif pour tous les fournisseurs. Le montant à régler s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces frais étant reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux publics. Si une intervention gaz est demandée en urgence, le prix peut augmenter. Les titulaires du chèque énergie sont, quant à eux, exonérés de ces frais lors de la première facture.

Procédure de résiliation du contrat Alterna à l’adresse précédente

Après avoir entamé la souscription Alterna pour le nouveau logement, il est indispensable d’effectuer la résiliation du contrat correspondant à l’ancienne adresse. Cette étape garantit de ne pas être facturé pour des consommations des futurs occupants ni pour l’abonnement courant qui se poursuit sinon quotidiennement.

La résiliation peut être réalisée par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Conformément à la réglementation, cette démarche reste toujours gratuite, sans besoin de justification. Toutefois, la facture de clôture, qui solde les consommations jusqu’à la date de résiliation, doit impérativement être réglée par le consommateur.

Comment procéder pour rejoindre Alterna en restant dans son logement

Le particulier peut changer de fournisseur d’énergie de façon très simple pour son domicile actuel. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna. Toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat, sont entièrement gérées par Alterna. Il n’est donc pas utile de contacter directement l’ancien fournisseur.

Ce changement n’occasionne aucun risque d’interruption : la continuité de l’alimentation en électricité ou en gaz est assurée. Aucune coupure n’est à prévoir, car aucune intervention technique, ni sur le compteur ni au sein du logement, n’est nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur.

Le consommateur a la possibilité de rejoindre Alterna même s’il rencontre des difficultés de paiement avec son fournisseur précédent. Il n’a pas à signaler ces impayés lors de la souscription. Toutefois, il est courant qu’Alterna procède à une vérification de la situation financière du client à l’issue de l’adhésion.

En cas d’impayés, Alterna pourra demander au client un dépôt de garantie afin de couvrir les risques éventuels. Malgré le changement de fournisseur, toutes les dettes accumulées devront être acquittées auprès de l’ancien fournisseur. La souscription chez Alterna n’efface pas les sommes restant dues.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après l'envoi de la demande d'adhésion chez Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation comprenant le contrat d’énergie. Cette étape officialise l’engagement auprès du fournisseur en confirmant le choix d’Alterna pour la fourniture d’électricité ou de gaz. Le consommateur doit alors examiner et accepter l'intégralité des documents contractuels, à savoir les conditions générales, la grille tarifaire ainsi que le contrat lui-même.

Grâce à cette confirmation électronique, le client délègue également à Alterna la gestion de l’ouverture du compteur et l’accès au réseau public. Alterna est ainsi mandatée pour recueillir les informations techniques essentielles auprès du gestionnaire de réseau de distribution, qui incluent notamment la puissance souscrite, le type d’option tarifaire, ainsi que les index de consommation et les données relatives au compteur.

La souscription s’accompagne d’une création automatique d’un espace personnel en ligne sur le site d’Alterna. Cet espace permet au client de consulter à tout moment ses contrats, ses factures et l’évolution de sa consommation. Tout devient accessible en quelques clics, facilitant ainsi la gestion du contrat et les démarches administratives.

Pour finaliser l’activation du contrat, le consommateur n’a aucune action supplémentaire à effectuer, Alterna se charge de toutes les formalités nécessaires. Dès que la demande est validée par le gestionnaire du réseau, l’offre choisie devient effective et le contrat d’énergie débute selon les modalités fixées lors de la souscription.

Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?

Lors d'un changement de fournisseur pour souscrire un contrat Alterna, la démarche implique une transmission automatique de la demande auprès du gestionnaire du réseau. Ce processus nécessite alors un délai minimal de quatre jours avant que l'alimentation en énergie ne soit effective, principalement pour vérifier l'absence d'arriérés de paiement chez le fournisseur actuel du particulier.

En situation de déménagement, le délai d’activation dépend de l’état de l’installation à la nouvelle adresse. Lorsque l’électricité ou le gaz sont déjà en service, il est fréquent que le particulier bénéficie d’une activation le jour même. Ce gain de temps suppose une continuité d'alimentation et aucune intervention technique majeure.

Pour une arrivée dans un logement où le gaz est présent, mais dont l’arrivée a été interrompue, il est d’usage que la remise en service prenne jusqu’à cinq jours. Moyennant des frais supplémentaires, un délai plus court peut toutefois être négocié avec le gestionnaire. Il est conseillé à chaque consommateur anticipant ce besoin de planifier en conséquence.

Dans le cas où le particulier emménage dans un logement neuf équipé du compteur Linky, deux options se présentent. Si le compteur est communicant et opérationnel à distance, la mise en service requiert seulement une journée. À défaut, une intervention technique allonge le délai à environ dix jours ouvrés, le déplacement d’un professionnel s’avérant indispensable.

Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, toute souscription à un contrat Alterna ouvre droit à une période de réflexion de quatorze jours. Durant ce délai, le client peut revenir sur sa décision sans devoir se justifier et ce, sans subir de pénalités financières.

Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Les informations à fournir incluent notamment le numéro client, accessible sur le contrat transmis lors de l’adhésion, que ce soit par mail ou courrier postal.

Dès que le formulaire est complété, il est recommandé de l’expédier à l’adresse indiquée par le service client d’Alterna. La date figurant sur le tampon postal permet de faire foi du respect du délai légal. Il est conseillé de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de la prise en compte.

Il est permis au client de requérir une activation du contrat avant la fin de la période de rétractation. En moyenne, la fourniture d’énergie démarre sous quatre jours. Néanmoins, si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra régler toutes les consommations, les jours d’abonnement et frais éventuellement dus jusqu’à la date de résiliation anticipée.

Une fois la rétractation actée, le contrat Alterna prend fin et le client cesse d’être approvisionné. Pour éviter toute coupure de courant, il est recommandé de s’orienter rapidement vers une nouvelle souscription afin d’assurer une continuité énergétique à son domicile.

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