Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour procéder à une souscription auprès d'Alterna, le particulier peut contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un message à l'adresse [email protected]. La mise en place d'un contrat d'énergie chez Alterna est expéditive et ne requiert ni passage d'un technicien, ni modification physique du compteur ou des installations existantes. Pour les particuliers, tous les abonnements sont systématiquement sans durée minimale d'engagement, laissant au consommateur la liberté de changer d’avis ou de fournisseur à tout moment sans frais supplémentaires.
Souscription chez Alterna : les différents moyens de contact
La souscription à une offre Alterna peut se faire à la fois par téléphone avec un conseiller, ou bien directement en ligne, selon les préférences de chaque particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour rejoindre Alterna par téléphone, il convient de contacter le 05 49 60 54 58. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute démarche de souscription.
Un conseiller Alterna accompagne ainsi le particulier lors des différentes étapes de l’adhésion. La souscription téléphonique reste le canal privilégié pour profiter d’un accompagnement personnalisé et sécurisé. En cas d’incertitude sur un document ou une information à fournir, le professionnel guide le futur client jusqu’à la finalisation de la demande.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par Alterna. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer, l’ensemble du processus est géré par le conseiller.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur le site internet officiel d’Alterna, en suivant les instructions dédiées à la souscription aux offres électricité et gaz pour particuliers.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul. Ce code est à renseigner directement lors de la démarche en ligne ou par téléphone avec le service souscriptions Alterna.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Lorsqu’un particulier souhaite devenir client Alterna, quelques éléments sont indispensables pour faciliter la démarche de souscription et garantir un traitement rapide du dossier.
- L’adresse complète du logement, comprenant étage, escalier ou toute indication spécifique sur la porte (droite/gauche par exemple) afin d’éviter toute ambiguïté lors de la mise en service.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces 14 chiffres se repèrent facilement sur une ancienne facture d'énergie. Leur communication n’est toutefois pas obligatoire.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le particulier choisit le prélèvement automatique pour ses paiements mensuels ou bimestriels, ce qui simplifie le règlement des factures.
- Le relevé des index de consommation figurant sur le compteur, surtout si celui-ci n’est pas communiquant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel). Cette indication reste optionnelle, mais elle accélère la mise en place du contrat.
Alterna proposant à la fois de l’électricité et du gaz, il est recommandé de fournir à la fois le numéro de PDL et de PCE lorsque le logement est alimenté par ces deux énergies. Cela permet d’assurer l’activation rapide et sans erreur des services.
En présence d’un compteur intelligent tel que le Linky ou Gazpar, le client n’a en général pas besoin de communiquer les relevés, car la relève se fait à distance. Si le compteur n’est pas communicant, il est conseillé de transmettre l’index le jour de la souscription pour éviter tout litige sur les consommations de départ.
Comment procéder si j'ai fourni des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de l’adhésion à une offre chez Alterna, il est conseillé au consommateur de contacter sans attendre le service client du fournisseur par téléphone. Un conseiller Alterna pourra alors guider le particulier pour identifier et corriger rapidement l’erreur, et lui proposer des démarches adaptées pour régulariser la situation. Cette prise de contact directe permet de gagner du temps et d’éviter tout désagrément lié à une mauvaise information dans le contrat.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter de se retrouver sans électricité ou sans eau chaude dans le nouveau logement dès l’arrivée, il est recommandé de souscrire un contrat Alterna environ une semaine avant la date prévue du déménagement. Cette anticipation garantit la mise en service des énergies à temps et permet d’entrer sereinement dans les lieux.
En cas de changement d’adresse, il ne faut pas omettre de résilier le contrat Alterna ou d’un autre fournisseur associé à l’ancien domicile, sous peine de continuer à être facturé pour l’abonnement et les consommations des prochaines personnes occupant le logement. La vigilance sur ce point évite des prélèvements injustifiés.
Le transfert d’un contrat Alterna d’une ancienne adresse à une nouvelle n’est pas possible : chaque abonnement doit impérativement être rattaché au compteur spécifique du logement occupé. De plus, il n’est jamais envisageable de reprendre un contrat existant laissé par les anciens occupants du nouveau domicile ; une souscription individuelle reste nécessaire.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Dans le cadre d’un emménagement, la procédure standard consiste à demander l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse, que ce soit pour de l’électricité ou du gaz. Cette étape est indispensable pour placer le compteur au nom du particulier et activer l’offre souscrite chez Alterna.
Cette mise en service nécessite toujours une souscription à une offre Alterna, qui permet d’identifier le nouveau titulaire du contrat. Sans cette démarche, le compteur risque d’être coupé, ou de rester déclaré sous un autre nom, ce qui entraînerait des problèmes en cas d’incident ou de facturation.
Pour souscrire une offre Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Un conseiller Alterna se chargera d’enregistrer la demande et de guider le client dans la constitution du dossier.
La mise en service du compteur électrique est facturée 1,78 €, tandis que la première ouverture du compteur de gaz coûte 22,34 €. Ce tarif, identique pour tous les fournisseurs, revient intégralement au gestionnaire de réseau. En cas d’urgence, une intervention accélérée sur le gaz entraîne un coût supplémentaire. Les particuliers bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais habituellement appliqués.
Qui doit effectuer la souscription Alterna pour un logement en location ?
Habituellement, le propriétaire souscrit à un contrat d’énergie pour un logement destiné à la location, épargnant ainsi à ses locataires toutes les démarches administratives liées à l’abonnement et à la résiliation. Cependant, le locataire a le droit, selon la loi, d’exiger que l’électricité ou le gaz soient facturés à son nom : cela favorise un contrôle sur les consommations, le choix de l’offre et une gestion directe des paiements. Il reste toutefois nécessaire d’effectuer une nouvelle souscription : il n’est pas autorisé de reprendre l’abonnement du précédent occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès la demande de souscription validée chez Alterna pour le futur logement, il est capital de procéder en parallèle à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Omettre cette étape entraînerait la facturation de l’abonnement au nom du client tant que le contrat reste actif.
La résiliation du précédent abonnement Alterna se fait gratuitement : le client n’a pas besoin de fournir de justification et aucune pénalité n’est exigée. Il est possible de réaliser cette demande par téléphone au 05 49 52 76 76, en ligne via l’espace personnel ou par courrier adressé au service client Alterna. Attention, la facture de clôture doit toujours être acquittée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas autorisé. Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat actuel pour l'ancien logement et d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Même si la même offre est choisie, chaque contrat reste spécifique au compteur du logement concerné.
Un contrat Alterna est toujours lié à un compteur d'énergie précis. Ainsi, le consommateur ne peut pas simplement "emmener" son contrat en changeant d'adresse, car chaque compteur correspond à un lieu d'habitation unique et identifié par le réseau de distribution.
En cas de déménagement, les clients bénéficiant d’une offre qui n’est plus disponible à la souscription chez Alterna ne pourront pas la conserver. La souscription d’un nouveau contrat implique de choisir parmi les offres actuellement ouvertes, même si le consommateur était ancien client.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun transfert de contrat entre deux adresses n’est possible, peu importe le fournisseur. Pour tout emménagement, la résiliation de l'ancien contrat est donc impérative avant toute nouvelle souscription à la nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment procéder pour changer de fournisseur d'énergie et rejoindre Alterna
Le particulier souhaitant transférer son contrat d'énergie vers Alterna n’a qu’à souscrire une offre adaptée à ses besoins directement auprès de ce fournisseur. Alterna organise l'ensemble des démarches administratives relatives à la résiliation de l'ancien contrat, évitant ainsi toute prise de contact avec le fournisseur quitté.
Ce changement de fournisseur d'énergie s’effectue très simplement : il n’est pas nécessaire d’accueillir un technicien, ni de prévoir une intervention sur le réseau de distribution ou dans le logement concerné. La modification de contrat ne provoque aucune coupure d’alimentation, garantissant ainsi la continuité de service pour le consommateur.
Même en situation d’impayés auprès du fournisseur sortant, une souscription chez Alterna reste accessible. Le service commercial n’a pas besoin d’être informé de ces difficultés lors de la demande, la régularisation relevant d’un traitement ultérieur par leurs équipes vérificatrices. En pareille circonstance, Alterna peut demander le versement d’une caution afin de sécuriser la relation contractuelle.
Il demeure important de rappeler que toutes les dettes en cours devront être réglées auprès du fournisseur précédent, car changer de prestataire ne permet pas d’effacer les sommes dues. L’historique des impayés n’impacte pas la possibilité de devenir client chez Alterna, mais il constitue un élément pris en compte au moment de l’activation du nouveau contrat.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La finalisation de la souscription chez Alterna se matérialise par l’envoi d’un courriel de confirmation contenant le contrat détaillé. Dès réception, le consommateur voit sa demande validée et acte ainsi son choix de confier à Alterna la gestion des démarches d’accès au réseau public de distribution pour l’électricité et/ou le gaz, conformément aux conditions générales et à la grille tarifaire jointes.
Grâce à cette étape, le client mandate Alterna pour récupérer auprès du gestionnaire de réseau de distribution des données essentielles, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore le profil de consommation et le CAR. Ces informations permettront d’assurer la mise en service effective du contrat d’énergie choisi.
En parallèle, un espace client en ligne est créé automatiquement sur le site Alterna. Ce portail dédié permet à chaque particulier de retrouver en toute simplicité l'ensemble des documents liés à son contrat, d’accéder à ses factures, et de consulter en temps réel ses données de consommation.
La validation du contrat par le consommateur, qui a pris connaissance des différents documents contractuels, enclenche ainsi l’activation du nouveau contrat d’énergie, sans nécessité de démarches supplémentaires de sa part.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier finalise son inscription chez Alterna à l’occasion d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau doit d’abord traiter la demande. Ce processus nécessite en général un délai minimum de 4 jours pour activer le nouveau contrat. Cette période permet notamment de vérifier que le consommateur n’a pas de dettes chez son ancien fournisseur.
En cas de déménagement, l’activation des services Alterna dépend de la situation énergétique sur place. Par exemple, si l’électricité ou le gaz sont déjà accessibles à la nouvelle adresse, le démarrage des prestations intervient souvent dans la journée – le client bénéficie alors d’une continuité de service immédiate.
Lorsque l’approvisionnement en énergie est interrompu, notamment pour le gaz, il faut anticiper un délai pouvant atteindre 5 jours avant la remise en service. Cependant, une intervention accélérée s’avère possible à condition de s’acquitter de frais supplémentaires, ce qui offre une flexibilité bienvenue pour les situations d’urgence.
Dans le cas d’un emménagement dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky, l’activation requiert 1 jour si celui-ci est déjà communicant et géré à distance via la téléopérabilité. À défaut, la première mise en service prendra jusqu’à 10 jours ouvrés, correspondant au temps nécessaire à l’intervention d’un technicien sur site.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie auprès d’Alterna, il bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après la date de conclusion du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai permet de changer d’avis sans fournir de justification et sans être soumis à des frais supplémentaires pour la résiliation anticipée.
Pour formaliser l’exercice de ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation disponible directement sur le site officiel d’Alterna. Le numéro de client, transmis lors de la confirmation de souscription par voie électronique ou postale, doit impérativement être renseigné afin de faciliter le traitement de la demande.
Après avoir rempli le document, il est essentiel de l’envoyer par courrier au service client d’Alterna. La date du cachet de La Poste fait foi pour respecter le délai de quatorze jours. L’adresse postale à utiliser pour cette démarche figure sur le formulaire ou dans la documentation contractuelle fournie par Alterna au moment de la souscription.
Il est important de noter que, sur demande expresse, le client peut solliciter une activation accélérée de son contrat, parfois sous quatre jours. Même en cas d’activation anticipée, le délai de rétractation de quatorze jours subsiste à compter de la date de souscription, ce qui permet d’annuler le contrat si besoin tout en bénéficiant du service rapidement.
En cas de rétractation durant cette période, le consommateur reste cependant redevable des éventuels frais, des jours d’abonnement déjà utilisés, ainsi que de la consommation enregistrée. Résilier le contrat met immédiatement fin à la fourniture d’électricité ou de gaz, il est donc vivement conseillé de souscrire un nouvel abonnement auprès d’Alterna ou du fournisseur de son choix pour éviter toute coupure d’énergie.
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