Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. La démarche d’ouverture d’un contrat Alterna est rapide et n’occasionne aucune manipulation technique sur la ligne ou intervention sur le compteur du logement. Les offres à destination des particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui garantit une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais ni complication.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna s'effectue facilement par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une nouvelle souscription, un particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrire à [email protected].
Un conseiller accompagne chaque futur client tout au long du processus de souscription, offrant un accompagnement sur mesure à chaque étape. En cas d'interrogation, le conseiller guide et aide à fournir les informations nécessaires pour activer le contrat d'énergie Alterna.
Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge par Alterna. Cette gestion simplifie totalement le changement, sans démarche supplémentaire pour le consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet officiel de Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d’Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette prime s’applique aussi bien au parrain qu’au filleul pour chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, le particulier doit rassembler un certain nombre d’informations afin de garantir la bonne mise en service du compteur et la facturation correcte des consommations.
- L’adresse complète du logement à alimenter, y compris des précisions telles que l’étage, l’escalier ou la porte, est requise
- Le numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, présents sur une précédente facture, sont à communiquer si on en dispose
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique, si ce mode de paiement est choisi
- Le relevé des index de consommation du compteur, s’il ne s’agit pas d’un compteur communicant type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz
L’indication des numéros PDL et PCE, qui comportent chacun 14 chiffres, simplifie le changement de fournisseur mais demeure facultative. Leur mention accélère cependant le traitement de la demande, par exemple en cas de déménagement.
En l’absence de compteur communicant, un relevé des index doit être effectué par le consommateur sur son ancien compteur avant la souscription. Ce relevé permettra à Alterna de prendre en compte la consommation exacte dès le début du contrat et d’éviter toute régularisation à posteriori.
Si la mensualisation par prélèvement automatique est choisie, il est utile de fournir un RIB au moment de l’adhésion. D’autres moyens de paiement sont également disponibles, mais transmettre ce document simplifie la gestion des paiements récurrents.
Que faut-il faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsqu’une erreur se glisse dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat auprès d’Alterna, il est recommandé de prendre contact sans attendre avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure de proposer une solution adaptée afin de corriger rapidement cette information erronée et de faciliter la suite des démarches liées au contrat.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir une arrivée sereine dans sa nouvelle habitation, il est conseillé d’effectuer la demande de souscription pour Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute restriction de puissance électrique ou coupure d’eau chaude à l’entrée dans les lieux.
Lorsqu’un particulier quitte un logement, il est essentiel de penser à résilier son ancien contrat, sous peine de supporter des frais supplémentaires. Chaque lieu est rattaché à son propre compteur : il n’est donc jamais possible de transférer l’abonnement Alterna entre deux adresses distinctes.
De même, il s’avère impossible de reprendre le contrat Alterna souscrit par l’occupant précédent. Une nouvelle adhésion est incontournable pour chaque nouvel emménagement, associée spécifiquement au compteur concerné.
Mise en service du compteur Alterna dans le nouveau logement
La mise en service du compteur électrique ou gaz est une obligation systématique lors de l’emménagement, quel que soit le fournisseur sélectionné. Cela consiste à ouvrir le contrat à son nom pour l’adresse concernée, ce qui entraine automatiquement l’activation de l’énergie au nom du nouveau résident.
Le client doit alors choisir l’offre Alterna la plus adaptée à ses besoins. Dès la souscription réalisée, Alterna se charge de formaliser l’ouverture avec le gestionnaire du réseau public, permettant ainsi au client d’accéder à l’électricité et/ou au gaz dès son installation.
Pour souscrire une offre Alterna, la démarche est réalisable en appelant le 05 49 60 54 58 (numéro disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en écrivant un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’obtenir des conseils personnalisés en agence Alterna.
La démarche de mise en service est facturée : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce montant est fixé par les gestionnaires (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le prix de l’ouverture du compteur de gaz varie si une intervention express de GRDF est requise. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais.
Qui doit ouvrir un contrat Alterna en location ?
Souvent, le propriétaire conserve le contrat Alterna à son nom lors d’une location, épargnant ainsi au locataire toute démarche. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger un contrat d’énergie à son nom, ce qui lui donne la liberté de choisir son offre et de maîtriser sa consommation. Il est impossible de reprendre le contrat de l’ancien locataire. Une nouvelle souscription s’impose dans tous les cas.
Clôture du contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture du contrat pour la nouvelle habitation, il incombe de demander la résiliation du contrat Alterna lié à l’ancien logement. Cette démarche évite de payer les consommations et l’abonnement des prochains occupants.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via internet ou en adressant un courrier à Alterna. La réglementation est claire : aucun frais n’est appliqué pour clôturer un contrat, et aucune justification n’est demandée. Cependant, la facture de solde éditée reste à régler après la fermeture effective du contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie Alterna est rattaché à un compteur spécifique. Lorsqu'un particulier change d'adresse, il n'est pas possible de « transférer » ce contrat : il doit résilier l'abonnement lié à son ancienne habitation et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle. Cette procédure s'applique même si la même offre est choisie pour le nouveau logement.
La raison de cette règle est simple : le contrat d’électricité ou de gaz concerne l’emplacement du compteur et non la personne. Lors d’un déménagement, le compteur reste en place, seule la souscription à un contrat peut être modifiée, non le contrat en lui-même qui doit donc être résilié puis reconduit sur la nouvelle adresse.
Lorsqu’une ancienne offre Alterna n’est plus commercialisée, elle n’est plus accessible à la souscription. Ainsi, le client ne pourra pas continuer à bénéficier de son ancienne offre à la nouvelle adresse : il devra choisir parmi les offres actuellement disponibles au moment de la souscription pour son nouveau logement.
Ce principe n’est pas propre à Alterna : aucun fournisseur d’énergie en France ne permet de transférer un contrat d’une adresse à une autre. Tout changement de logement implique systématiquement une résiliation, suivie d’une nouvelle souscription pour la prochaine habitation.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer aisément de fournisseur pour rejoindre Alterna
Pour effectuer un changement de fournisseur d’énergie afin de souscrire chez Alterna dans son logement actuel, le consommateur doit uniquement sélectionner puis valider un abonnement auprès de ce fournisseur. Alterna s’occupe alors intégralement de la résiliation auprès du prestataire précédent, permettant ainsi au particulier d’éviter toute démarche supplémentaire de son côté.
Cette transition est conçue pour être simple et sécurisée : aucune coupure de courant n’est à craindre. Il n’y a aucune intervention technique ni manipulation à prévoir sur le compteur ou le réseau, tout se fait de manière dématérialisée, garantissant la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement concerné.
Le changement vers Alterna se distingue également par l’absence d’engagement contractuel ou de frais de résiliation. L’offre peut être activée en ligne ou via téléphone selon les préférences du client, en transmettant simplement les informations nécessaires telles que le point de livraison (PDL) et l’index de consommation si besoin.
Un particulier ayant des dettes impayées auprès de l’ancien fournisseur a tout de même la possibilité d’ouvrir un contrat chez Alterna. Il n’est pas obligatoire d’informer l’ancien prestataire d’une procédure de changement, cette démarche étant automatisée et centralisée par Alterna dès la demande de souscription validée.
Il faut néanmoins noter qu’en cas d’impayés récents, Alterna vérifie généralement la solvabilité du client et exige la plupart du temps un dépôt de garantie. Les sommes restant dues auprès du fournisseur précédent devront impérativement être réglées ultérieurement afin d’éviter toute relance ou procédure de recouvrement indépendante du nouveau contrat signé avec Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après validation de la demande, le particulier reçoit un courrier électronique de confirmation envoyé par Alterna. Ce message comprend une copie du contrat d'énergie choisi. À travers ce courriel, le consommateur confirme officiellement son choix de confier à Alterna la gestion de l’électricité et/ou du gaz, et l’autorisation d’effectuer, en son nom, toutes les démarches nécessaires auprès du réseau de distribution.
La validation de la souscription implique l’acceptation des Conditions Générales de Vente, du contrat ainsi que des tarifs en vigueur, dont le client a pris connaissance. Ce processus autorise également Alterna à collecter auprès du gestionnaire de réseau les informations nécessaires à la bonne gestion du contrat, telles que la puissance du compteur, le profil de consommation ou la quantité annuelle de référence pour le gaz.
La création d’un espace client numérique est automatique. Cet accès personnel sur le site Alterna permet au consommateur de consulter en toute simplicité l’ensemble de ses documents contractuels, sa grille tarifaire, ses factures et la synthèse de sa consommation. Toutes les démarches liées au contrat, comme la modification d’option ou la consultation des données, se font depuis cet espace sécurisé.
- L’activation du contrat débute dès réception de la confirmation d’Alterna et validation des données par le réseau public.
- Le particulier n’a aucune démarche à réaliser auprès de l’ancien fournisseur : Alterna s’occupe de la migration du contrat sans coupure d’énergie.
- En cas de doute, le consommateur retrouve l’avancement du contrat directement depuis son espace en ligne.
L’abonnement chez Alterna est ainsi finalisé de manière fluide, sans démarche supplémentaire à effectuer. L’ensemble du suivi administratif et technique est centralisé, garantissant une gestion simplifiée et réactive pour chaque nouvelle souscription.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
Après avoir complété la souscription chez Alterna dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure d'activation nécessite un certain délai. Le gestionnaire du réseau reçoit alors la demande et procède à la vérification de l'absence d'impayés chez le fournisseur précédent. Le client doit compter sur un délai minimal de 4 jours avant que le contrat ne devienne pleinement effectif, ce délai correspondant aux délais réglementaires de mutation du contrat d'énergie.
Lors d'un déménagement, le temps requis pour l'ouverture du contrat Alterna varie suivant la situation énergétique du nouveau logement. Pour une habitation où l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés, l'activation est habituellement réalisée dans la journée, permettant au particulier d'accéder rapidement à l’énergie.
Dans le cas où le gaz est présent mais l'alimentation interrompue, l'intervention peut prendre jusqu'à 5 jours. Ce délai peut cependant être raccourci si le consommateur opte pour une intervention d'urgence, qui entraîne toutefois des frais supplémentaires considérables.
L’emménagement dans une construction neuve implique un parcours particulier pour la mise en service. Si le compteur Linky est déjà en fonctionnement et communicant, la première activation ne requiert qu’une journée. En l’absence de connexion à distance, un délai de 10 jours ouvrés peut s’appliquer, correspondant au temps nécessaire à l’intervention d’un technicien sur place.
La prise en compte de ces éléments permet au consommateur d’anticiper la période d’activation et de mieux organiser l’accès à l’énergie à la nouvelle adresse. Il est recommandé d’anticiper sa démarche pour éviter toute coupure inopinée lors de l’entrée dans le logement.
Je viens de signer un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler mon abonnement. Quelles démarches dois-je suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après la conclusion du contrat chez Alterna. Aucun justificatif n’est exigé et aucune indemnité ne sera appliquée en cas de rétractation durant ce délai.
Pour se rétracter, le particulier doit compléter un formulaire prévu à cet effet, accessible depuis le site web d’Alterna. Le numéro de client présent sur le contrat initial devra obligatoirement être indiqué afin de garantir la bonne prise en compte de la demande.
Une fois rempli, le formulaire doit être transmis par courrier postal à l’adresse du service client d’Alterna. La date figurant sur le tampon postal fait foi pour la prise en compte de la rétractation. Ce justificatif permet de prouver que la demande est effectuée dans les délais.
Le consommateur peut choisir de commencer la fourniture de son énergie avant la fin des 14 jours de rétractation. En moyenne, le début du contrat se fait sous 4 jours, mais le délai de rétractation court toujours à partir de la souscription initiale.
En cas de rétractation après activation du contrat, le client reste tenu de payer les consommations, jours d’abonnement et tout frais déjà engagés. Après la résiliation, une suspension de fourniture d’énergie peut survenir. Il est ainsi recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat pour éviter toute interruption de service.
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