Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour une souscription chez Alterna, il convient de solliciter le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’adresser un message à l’adresse mail [email protected]. La demande d’adhésion requiert seulement quelques démarches administratives : il n’y aucune opération physique à faire réaliser sur le compteur ou sur la ligne, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, et la procédure ne provoque aucune interruption de fourniture. Les offres d’Alterna destinées aux particuliers restent toujours sans engagement contractuel, garantissant la liberté de résilier à tout moment sans frais ni pénalités.
Moyens pour souscrire une offre d’énergie chez Alterna
Le particulier peut choisir de s’abonner chez Alterna à distance, soit par téléphone avec un conseiller, soit directement en ligne à travers le site internet du fournisseur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier une nouvelle souscription auprès d’Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d’écrire à [email protected]. Le numéro est non-surtaxé afin de garantir des démarches sans surcoût pour le consommateur.
Un conseiller dédié assiste alors le particulier durant toutes les étapes, du choix du contrat jusqu’à la signature. La souscription téléphonique permet de bénéficier d’un service personnalisé : le professionnel aide aussi à collecter les informations utiles et répond à toutes les questions pour finaliser l’abonnement.
Après validation de la demande et en cas de changement de fournisseur, le particulier n’a pas à se soucier des démarches administratives, car la résiliation du précédent contrat d’énergie est prise en charge par Alterna.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également se faire depuis le site officiel Alterna ; la souscription en ligne permet au client de compléter son dossier à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage, qui permet au nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture. Pour en profiter, il suffit d’indiquer le code parrain CL00116933 lors de la souscription. De plus, le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul parrainé.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit rassembler certains éléments indispensables. Ces documents facilitent l’ouverture du contrat aussi bien pour les offres d’électricité que de gaz naturel, car Alterna propose aujourd'hui ces deux types d’énergie à destination des particuliers.
- L'adresse complète du domicile est requise, comprenant les éléments tels que le numéro d'appartement, l’étage, et éventuellement la porte (par exemple : porte droite/gauche) afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage-Estimation (PCE) pour le gaz. Ces identifiants, trouvables sur une ancienne facture, facilitent le changement de fournisseur ou l’emménagement (leur fourniture n’est pas obligatoire mais permet d’accélérer la procédure).
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) est utile si le consommateur choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement de ses factures.
- Le relevé de compteur peut être demandé, surtout si le logement est équipé d’un appareil non communicant, afin d’établir un premier index de consommation. Pour l’électricité, le compteur Linky envoie l’information automatiquement, tandis que pour le gaz, le compteur Gazpar prend le relais si présent.
En réunissant ces informations, le particulier anticipe les étapes et facilite l’ouverture de son contrat énergie chez Alterna, que ce soit pour une offre d’électricité verte ou de biogaz 100% renouvelable.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
Si une erreur a été commise dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter une assistance personnalisée afin de corriger l’information erronée et d’éviter toute complication dans le traitement du dossier. Cette démarche permet de trouver sans délai une solution adaptée à la situation du client.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pendant un déménagement, anticiper la souscription au nouveau contrat Alterna évite tout risque de réduction de puissance électrique ou de coupure d’eau chaude à l’arrivée. Idéalement, démarrer les démarches au moins une semaine avant le jour du déménagement pour garantir un logement fonctionnel dès le premier jour.
En quittant son ancien logement, il ne faut surtout pas négliger la résiliation du contrat Alterna en cours. Cette action empêche le client de continuer à payer pour l’abonnement et les consommations des futurs occupants et limite le risque de frais supplémentaires.
Transférer un contrat Alterna existant d’une adresse à l’autre n’est pas réalisable en France : chaque abonnement d’énergie est propre à un compteur et à son adresse. De la même manière, il est impossible de reprendre le contrat du précédent résident ; un contrat Alterna personnalisé doit être ouvert pour la nouvelle adresse.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Afin d’être alimenté en électricité ou en gaz à la nouvelle adresse, il est inévitable de faire procéder à la mise en service du compteur. La démarche consiste à rattacher ce dernier au nouveau titulaire du contrat Alterna, ce qui implique la souscription d’une offre Alterna pour le logement sur le point d’être occupé.
Cette étape administrative est systématique lors d’un changement d’adresse : chaque compteur possède son propre historique et il est indispensable que le contrat soit au nom de la personne nouvellement installée.
Alterna propose des formules pour l’électricité et le gaz. Pour engager la souscription, il est recommandé de joindre le Service Souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Alternativement, une demande peut être effectuée à l’adresse mail suivante : [email protected].
Peu importe le fournisseur choisi, la mise en service du compteur donne lieu à des frais d’intervention obligatoires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce montant ne va pas à Alterna, il est reversé au gestionnaire du réseau public concerné. Pour le gaz, le tarif peut augmenter si une intervention GRDF accélérée est requise. Les bénéficiaires du chèque énergie sont normalement exonérés de ces frais.
Qui fait la démarche de souscription Alterna pour un logement en location ?
Souvent, le propriétaire choisit de garder le contrat Alterna à son nom, épargnant ainsi au locataire la gestion de la souscription et de la résiliation. Cependant, chacun peut demander la mise en place du contrat à son propre nom, garantissant un suivi personnel de ses factures et la possibilité de changer d’offre énergétique — ce qui est conseillé pour les baux d’une durée supérieure à un an. Dans tous les cas, une passation de contrat entre anciens et nouveaux locataires n’est pas autorisée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La souscription à l’offre Alterna pour la nouvelle résidence doit impérativement être accompagnée de la demande de résiliation du contrat de l’ancien logement. Cette étape essentielle permet d’éviter de payer pour l’abonnement et la consommation des prochains habitants.
Le particulier peut résilier par téléphone, courrier ou en ligne. Aucun justificatif n’est requis : la résiliation se fait sans frais, à tout moment, pour toute offre Alterna. Seule la facture de régularisation finale reste due au fournisseur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre n'est pas possible. En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier l’abonnement en cours puis d’en souscrire un nouveau pour le futur logement, même s’il s’agit du même consommateur et de la même offre que précédemment.
Chaque contrat Alterna d'énergie est relié au compteur du logement. Le compteur n’étant pas déplacé lors du déménagement, le particulier ne peut pas emporter son contrat avec lui. Il doit donc effectuer de nouvelles démarches à son arrivée dans le nouveau logement.
Les offres Alterna qui ne sont plus sur le marché ne sont plus accessibles après un déménagement. Si le consommateur bénéficiait d’une ancienne offre, il ne pourra pas en profiter à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription pourront être choisies.
Cette règle de non-transférabilité d’un contrat d’énergie ne s’applique pas seulement chez Alterna : tous les fournisseurs en France appliquent ce principe. À chaque adresse, une nouvelle souscription liée au compteur en place est obligatoire, sans exception.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna : mode d’emploi
Opter pour Alterna dans le logement actuel est un processus particulièrement simple. Pour cela, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’Alterna. Ce choix déclenche automatiquement la résiliation du contrat chez le fournisseur précédent, sans qu’aucune démarche directe ne soit nécessaire auprès de ce dernier.
Le consommateur n’a pas besoin de prendre contact avec le service client de l’ancien fournisseur. Ce passage est pris en charge intégralement par Alterna, garantissant ainsi une transition fluide pour le particulier.
La continuité de fourniture d’énergie est assurée durant tout le changement. Ce processus n’entraîne aucune intervention technique, ni sur le réseau électrique ou gazier, ni dans le domicile concerné, évitant ainsi tout risque de coupure.
Changer de fournisseur ne comporte ni frais supplémentaires, ni engagement de durée minimal. Le client reste libre de ses choix et la migration vers Alterna se fait sans complexité administrative.
Même en cas d’impayé chez le fournisseur actuel, rien n’empêche la souscription d’une offre Alterna. Il n’est pas requis d’informer celui-ci de sa situation. Cependant, il est fréquent qu’Alterna effectue un contrôle après validation de la demande.
En présence d’un historique de factures non réglées, Alterna pourra exiger le versement d’une caution pour sécuriser ses intérêts. Les dettes éventuelles demeurent dues auprès de l’ancien fournisseur et devront impérativement être réglées.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande d’adhésion, le consommateur reçoit un courriel de confirmation de la part d’Alterna. Ce message contient toutes les pièces contractuelles, dont le contrat énergétique, ce qui officialise la démarche entreprise.
Par ce biais, le client mandate Alterna pour effectuer les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, garantissant ainsi la prise en charge complète de l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Alterna est ainsi autorisé à recueillir l’ensemble des données techniques indispensables à la mise en service.
Les communications reçues permettent au particulier de vérifier que son choix d’Alterna est bien pris en compte et que toutes les conditions générales et documents tarifaires ont été acceptés sans réserve. Cela atteste que la souscription s’effectue dans le respect des règles contractuelles en vigueur.
Simultanément, la création d’un espace personnel en ligne facilite la gestion du contrat : le consommateur y retrouve aisément ses justificatifs, ses factures ainsi que l’historique de ses échanges avec le fournisseur. Cette interface simplifie le suivi et la modification des informations relatives à l’abonnement.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Lorsqu'un particulier procède à un changement de fournisseur pour rejoindre Alterna, la souscription entraîne la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. À partir de la finalisation de l'inscription, il convient d’anticiper un délai minimum de 4 jours avant activation du contrat. Ce laps de temps permet à Alterna de s'assurer qu’aucun impayé n’existe auprès du fournisseur précédent, actuellement en cours de résiliation.
En situation de déménagement, le temps attribué à la mise en service diffère selon la connexion énergétique déjà présente au sein du logement. Si le compteur est opérationnel et que l’électricité ou le gaz alimentent déjà le domicile, l’installation peut être activée dans la journée même. Cela assure une continuité rapide de l’énergie pour le consommateur arrivant dans sa nouvelle habitation.
Des délais spécifiques existent si l’accès à l’énergie a été interrompu ou s’il s’agit d’un logement nouvellement construit. Dans le cas où le gaz est coupé, la remise en service demande jusqu’à 5 jours. Une intervention accélérée peut être sollicitée, bien que son coût soit élevé. Pour une habitation neuve équipée d’un compteur Linky communicant, la première activation s’effectue en un jour ouvré si la téléopérabilité fonctionne ; sinon, la venue d’un technicien requiert jusqu’à 10 jours ouvrés.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la signature de son contrat Alterna. Durant cette période, il peut revenir sur sa décision sans avoir à se justifier ni à subir de frais additionnels. Ce droit s'applique dès la conclusion de la souscription et permet au consommateur de changer d'avis en toute sérénité.
Pour formuler cette rétractation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié, accessible sur le site officiel d’Alterna. Le client doit mentionner son numéro de contrat, transmis lors de la souscription par courriel ou courrier postal. Ce formulaire doit ensuite être expédié à l’adresse postale communiquée par Alterna, la date du cachet faisant foi pour vérifier le respect du délai imparti.
Il arrive que le particulier sollicite la mise en service rapide de son contrat avant l’expiration du délai légal de rétractation. En moyenne, l’activation du contrat intervient sous 4 jours. Cependant, le droit de rétractation reste valable 14 jours après la souscription initiale, même si la fourniture d’énergie débute avant cette échéance.
Lorsqu’une rétraction intervient dans ce laps de temps, le particulier reste tenu au paiement des frais correspondant à l’abonnement, aux services utilisés et à sa consommation effective. La rupture du contrat entraîne potentiellement une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Pour garantir la continuité d’accès à l’énergie, il est conseillé d'anticiper la signature d’un nouvel accord avec le fournisseur de son choix.
En savoir plus sur Alterna
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Mis à jour le 8 minutes de lecture
