Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour adhérer aux offres d’Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. L’ouverture d’un contrat se fait de manière fluide, sans déplacement d'un technicien ni modification du compteur, et tous les abonnements destinés aux particuliers restent sans engagement contractuel, ce qui garantit la liberté de changer d’opérateur à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna s’effectue facilement, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service dédié à la souscription d’Alterna est joignable au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long du processus de souscription, étape par étape. L’appel téléphonique reste le moyen privilégié afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses adaptées à la situation du client.
Après la validation du contrat, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est prise en charge automatiquement par Alterna. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir pour finaliser ce changement.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire une offre Alterna en ligne en accédant au site officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouveau client de profiter de 20 € de réduction sur leur première facture ou lors de la régularisation annuelle, en renseignant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna à utiliser est : CL00116933. Une fois client, vous pourrez également parrainer jusqu’à 10 proches et recevoir une récompense pour chaque parrainage validé.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna, il est indispensable que le consommateur prépare certains éléments afin de garantir la prise en charge rapide de la demande. L’adresse complète du lieu de consommation doit être fournie avec précision, y compris l’étage, le bâtiment, ainsi que la localisation de la porte (gauche ou droite), afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service de l’énergie.
Le client doit également regrouper d’autres informations et documents, en particulier dans le cas d’un changement de fournisseur. Les informations généralement requises incluent :
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, mentionné sur une ancienne facture ou relevé sur l’écran du compteur Linky si celui-ci équipe le logement (facultatif, mais utile) ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur opte pour un prélèvement bancaire automatique des paiements ;
- le relevé d’index du compteur, utile seulement si l’appareil n’est pas communicant (hors Linky), permettant à Alterna de déterminer la consommation de départ (facultatif).
Le particulier n’est pas obligé de communiquer le numéro de PDL, car celui-ci peut être retrouvé autrement. Toutefois, transmettre ce numéro accélère la gestion du dossier, surtout lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Les documents simples mentionnés ci-dessus suffisent pour que la souscription soit traitée efficacement.
Comment procéder si les informations saisies lors de ma souscription chez Alterna comportent une erreur ?
En présence d'une erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il est recommandé de contacter rapidement le service client par téléphone afin d’éviter toute perte de temps. Un conseiller sera alors en mesure d’indiquer la marche à suivre pour corriger l’information incorrecte et accompagner le particulier vers une solution adaptée à sa situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement ?
Pour garantir l’accès immédiat à l’électricité et au gaz dans un nouveau logement, il est conseillé d’entamer la souscription du contrat Alterna environ une semaine avant la date du déménagement. Cela minimise le risque de coupure d’électricité ou de privation d’eau chaude dès l’arrivée. Il convient aussi de ne pas oublier de résilier le contrat du logement quitté, sous peine de devoir régler des consommations résiduelles.
Le particulier doit savoir qu’un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une ancienne à une nouvelle adresse : le contrat est toujours lié au compteur du domicile. Il n’est pas non plus permis de reprendre le contrat existant du précédent occupant ; chaque nouveau logement nécessite ainsi un nouveau contrat à son nom.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Quel que soit le fournisseur choisi, emménager suppose obligatoirement une mise en service du compteur à la nouvelle adresse. Cette étape permet d’enregistrer le futur occupant comme titulaire du point de livraison (compteur) de l’électricité ou du gaz, ce qui officialise la fourniture d’énergie sur place.
La procédure de souscription chez Alterna implique de sélectionner une offre adaptée au profil du client, puis de communiquer les informations indispensables (adresse, relevés de compteur, date d’emménagement). La mise en service technique peut alors être effectuée, garantissant courant et chauffage dès l’arrivée.
Pour établir un contrat Alterna, la souscription est possible par téléphone auprès du service dédié au 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) ou par mail à l’adresse : [email protected].
La mise en service du compteur est facturée, quel que soit le fournisseur. Son coût est reversé entièrement aux gestionnaires des réseaux publics. Pour un compteur électrique, il s’agit de 1,78 € ; pour un compteur gaz, le prix est de 22,34 €. Une intervention accélérée par GRDF peut entraîner un tarif de mise en service du gaz plus élevé. Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais à l’installation.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Alterna pour un logement en location ?
Souvent, le propriétaire conserve un contrat Alterna à son nom lorsqu’il loue le logement, dispensant le locataire de démarches de résiliation ou de souscription. Le locataire doit s'assurer qu’aucune consommation des anciens résidents ne lui est facturée. La loi accorde néanmoins au locataire le droit d’ouvrir un contrat à son nom, ce qui lui garantit le choix du fournisseur le plus avantageux et la maîtrise de ses paiements d’énergie, démarche conseillée pour les baux longs. Reprendre un contrat déjà existant d’un locataire sortant n’est jamais autorisé : un nouveau contrat Alterna est toujours exigé.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La demande de souscription pour la nouvelle adresse doit toujours être accompagnée d’une résiliation de l’ancien contrat Alterna à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour des consommations postérieures au départ. Cette obligation concerne aussi bien le tarif de l’énergie que l’abonnement quotidien.
Le client peut résilier facilement, à tout moment, par téléphone, en ligne ou en adressant un courrier. Aucune justification ni frais de résiliation ne peuvent être exigés par Alterna : la procédure est entièrement gratuite. Cependant, la facture de clôture, calculée sur la base du relevé de départ, doit être réglée pour solder le compte définitivement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, le consommateur ne peut pas transférer son contrat d’énergie Alterna vers la nouvelle adresse. Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement et non au nom du client, il est donc impossible d’emporter ce contrat vers un autre domicile, même en gardant la même offre.
La résiliation du contrat Alterna pour l’ancienne adresse est obligatoire, suivie de la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement. Ce mécanisme s’applique même si le particulier souhaite conserver l’offre souscrite précédemment chez Alterna.
En cas de changement d’adresse, il n’est pas possible de garder une offre Alterna qui ne figure plus au catalogue à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles lors de l’emménagement, même pour les clients historiques.
Cette limitation n’est pas spécifique à Alterna, le transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est possible avec aucun fournisseur en France. Chaque nouveau logement nécessite une nouvelle souscription, quel que soit le fournisseur choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son habitation : comment rejoindre Alterna ?
Le particulier souhaitant souscrire chez Alterna pour son logement actuel n’a qu’une seule démarche à accomplir : contracter une offre d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna. Ce nouveau fournisseur prend en charge la gestion de la résiliation auprès du fournisseur en place, ce qui évite toute formalité inutile.
Il est inutile d’entrer en contact avec le fournisseur quitté, car l’annulation du contrat est réalisée automatiquement lors de la migration. Le consommateur n’a aucune crainte à avoir concernant une rupture d’alimentation énergétique, aucune coupure n’est à prévoir puisque l’opération ne nécessite ni intervention technique sur le réseau ni déplacement à domicile.
Le changement vers Alterna se fait sans engagement contractuel et la procédure s’effectue sans frais. Le client peut choisir librement la date souhaitée d’effet du nouveau contrat. Toutes les étapes sont donc simples et sécurisées, permettant une transition en toute sérénité.
Même en cas de factures non réglées auprès du précédent fournisseur, la souscription auprès d’Alterna reste accessible. Généralement, un dépôt de garantie sera demandé lors de l’activation, à la suite d’une vérification interne après signature du contrat. L’ancien fournisseur reste en droit d’exiger le remboursement des dettes antérieures.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La finalisation de la souscription chez Alterna s’effectue après la réception d’un e-mail de confirmation envoyé au consommateur. Ce courriel contient le contrat d’énergie choisi pour l’électricité et/ou le gaz, ainsi que l’ensemble des documents réglementaires nécessaires à la validation de l’adhésion. Le client confirme ainsi sa volonté de devenir client Alterna et accepte l’ensemble des conditions proposées.
À cette étape, le particulier mandate Alterna pour se charger de la gestion de l’accès au réseau public de distribution. Cela implique que tous les échanges avec le Gestionnaire de Réseau de Distribution sont assurés par Alterna au nom du client, notamment pour l’ouverture du compteur ou le suivi de la puissance réservée.
L’accord donne droit à Alterna de solliciter auprès du gestionnaire les données techniques et contractuelles du compteur, comme la puissance souscrite, les profils de consommation, ou encore le volume annuel de référence (CAR pour le gaz). Cette collecte d’informations est indispensable pour démarrer la fourniture et permettre une facturation adaptée.
Après cette validation, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site d’Alterna. À travers cet espace sécurisé, le consommateur a rapidement accès à l’historique de ses factures, à la consultation du contrat numérique, ainsi qu’aux différentes démarches liées à la gestion quotidienne de l’offre (modification d’options, suivi de la consommation, etc.).
Sous combien de temps mon contrat sera-t-il activé par Alterna ?
Une fois la demande d’adhésion finalisée auprès d’Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau intervient pour enregistrer le transfert. Cette opération requiert un délai moyen de 4 jours ouvrés, durant lequel une vérification des éventuels impayés du consommateur chez son ancien fournisseur est effectuée. Passé ce laps de temps, le nouveau contrat entre alors en vigueur.
Dans une situation de changement d’adresse, le délai d’activation dépend de l’état du raccordement énergétique de la nouvelle habitation. Plusieurs cas de figure existent, chacun impliquant un temps d’attente différent pour le particulier souhaitant accéder à l'énergie :
- Si le logement bénéficie déjà d'une alimentation électrique ou gazière, l'ouverture du contrat Alterna prend généralement moins d’une journée.
- En présence de gaz coupé, un technicien doit intervenir ; il faut alors prévoir jusqu’à 5 jours, éventuellement réduits contre frais supplémentaires pour une intervention express.
- Pour un emménagement dans une maison ou un appartement neuf, si le compteur Linky est directement opérationnel à distance, la mise en service demande 24 heures. À défaut, une intervention physique est requise et le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le consommateur est donc invité à anticiper ces démarches, notamment lors d’un changement d’adresse ou d’une première installation, pour garantir une mise en service sans interruption d’énergie. Réunir les informations nécessaires à l’avance facilite chaque étape et évite toute attente prolongée.
J’ai souscrit récemment un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Le particulier qui souscrit un contrat d'énergie auprès d'Alterna bénéficie d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cette période court à partir de la conclusion du contrat, sans qu’aucune justification ni frais supplémentaires ne soient exigés pour revenir sur sa décision.
Pour enclencher ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition directement sur le site officiel d’Alterna. Il est essentiel d’indiquer le numéro client reçu lors de la souscription, accessible sur le contrat envoyé par e-mail ou par courrier postal, afin que la demande soit prise en compte.
Une fois le formulaire rempli, il convient de le transmettre au service client d’Alterna par courrier postal. La preuve de l’envoi est constituée par le cachet de la poste. Cette démarche garantit la prise en compte de la date de rétraction, même si le courrier met plusieurs jours à parvenir à l’opérateur.
Le consommateur demeure libre de demander la mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’activation a lieu sous quatre jours. Toutefois, le délai légal de 14 jours reste applicable, peu importe la date de démarrage de la fourniture d'énergie.
En cas de rétractation après activation du contrat, il incombe au client de régler les éventuelles consommations d’énergie, les jours d’abonnement et les frais déjà engagés. Comme la rétractation entraîne la rupture du contrat, une interruption de la fourniture d'électricité ou de gaz peut survenir.
Il est fortement conseillé à tout particulier d’anticiper et de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’Alterna ou du fournisseur de son choix afin d’éviter toute coupure de courant ou de gaz à la suite de l’arrêt du contrat précédent.
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