Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour adhérer à une offre Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser un courriel à [email protected]. Démarrer un contrat chez Alterna est une formalité simple, sans déplacement technique chez l’abonné ni manipulation du compteur. Les formules d’électricité et de gaz pour les particuliers sont toujours proposées sans la moindre durée minimale, la résiliation restant possible et gratuite à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna se réalise simplement, que ce soit par téléphone ou via un formulaire en ligne, au choix selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour engager une nouvelle souscription chez Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé afin de faciliter la démarche.
Un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la validation du contrat définitif. Le recours au téléphone reste la méthode préconisée pour profiter d'une assistance personnalisée : en cas de doute, l’expert Alterna éclaire et aiguille le consommateur pour rassembler tous les éléments indispensables.
Dès que l’adhésion est confirmée, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est alors prise en charge par Alterna. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour le transfert de fourniture d’énergie.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer à distance en complétant une demande sur le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet aux nouveaux clients de bénéficier de 20 € de réduction sur leur première facture ou leur régularisation annuelle en indiquant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain CL00116933 est actuellement valable. Ce bonus s'applique aussi bien au filleul qu'au parrain, chacun recevant 20 € pour chaque parrainage validé, dans la limite de 10 filleuls par parrain.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire à une offre Alterna, qui commercialise à la fois de l’électricité et du gaz naturel, le consommateur doit préparer certains éléments afin de faciliter la constitution du dossier. Les informations à communiquer sont essentielles pour garantir une mise en service fluide, que ce soit lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.
- L’adresse complète du logement, en précisant les indications nécessaires comme l’étage, l’escalier ou la position de la porte.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, à récupérer sur une ancienne facture si possible : cette information reste optionnelle, mais elle accélère le processus de souscription.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place d’un prélèvement automatique, en cas de choix de ce mode de paiement.
- Le relevé d’index du compteur si l’appareil n’est pas communicant (autrement dit, si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky ou Gazpar).
Le PDL et le PCE sont des identifiants de 14 chiffres figurant sur les précédentes factures d’énergie ; ils facilitent l’identification de l’installation, mais ne sont pas exigés systématiquement lors de la souscription. Indiquer ces numéros évite cependant toute confusion en cas de changement d’adresse ou d’homonymie.
Les consommateurs qui disposent d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont en principe dispensés de relever eux-mêmes les index lors de la souscription : ces appareils transmettent automatiquement les données de consommation aux gestionnaires de réseau. Pour les compteurs classiques, le relevé effectué directement sur l’appareil reste nécessaire pour garantir l’ouverture du contrat dans les délais souhaités.
Que dois-je faire si j'ai indiqué de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé au particulier de joindre sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter une assistance personnalisée afin de corriger rapidement les données inexactes et de garantir le bon déroulement des démarches liées à l’abonnement.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour profiter de l’électricité dès son installation et éviter de se retrouver avec un courant limité ou sans eau chaude, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna au minimum une semaine avant d’emménager. Cet intervalle permet de garantir une ouverture de ligne dans les délais et d’accueillir sereinement les techniciens si une intervention s’avère nécessaire à la nouvelle adresse.
Au moment du déménagement, la résiliation de l’ancien contrat ne doit pas être oubliée afin d’éviter que des consommations et l’abonnement ne restent à la charge de l’ancien occupant. Cela permet d’éviter d’être facturé à tort et de conserver une gestion saine de ses contrats d’énergie.
Alterna n’autorise pas le transfert de contrat d’une adresse à une autre : chaque souscription est strictement liée à l’identifiant du compteur de chaque logement. De plus, un particulier ne peut pas conserver la formule d’un précédent occupant : une nouvelle souscription doit impérativement être faite en son nom propre.
Mise en service du compteur Alterna dans le nouveau logement
L’arrivée dans un nouveau logement implique systématiquement la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz, peu importe le fournisseur choisi. Cette opération consiste à rattacher le compteur au nouveau contrat souscrit par le nouvel occupant, ce qui rend l’énergie accessible dès l’emménagement.
La souscription chez Alterna permet d’associer le compteur de la nouvelle adresse au nom du client. Celui-ci accède alors à ses outils de suivi, à la gestion de sa consommation et assure la continuité de son alimentation dès le premier jour dans le logement.
Pour souscrire une offre Alterna suite à un déménagement, le particulier peut contacter le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible depuis l’espace client Alterna.
La mise en service du compteur avec Alterna est obligatoirement facturée. Le prix est identique chez tous les fournisseurs et revient aux gestionnaires des réseaux publics : il faut prévoir 1,78 € pour l'ouverture d’un compteur d’électricité, et 22,34 € pour le gaz. En cas d’urgence ou d’intervention accélérée, un supplément peut être appliqué pour le gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais.
Qui doit souscrire un contrat Alterna en location ?
Il arrive parfois que le propriétaire établisse un contrat Alterna à son nom pour son logement et répercute les frais auprès des locataires, simplifiant les démarches à leur arrivée et à leur départ. Toutefois, le locataire est en droit de demander un contrat personnel afin de suivre de près ses factures et choisir une offre adaptée à sa consommation, ce qui est recommandé pour toute location de longue durée. Garder à l’esprit qu’il n’est pas possible de reprendre le contrat précédent : une nouvelle souscription est obligatoire.
Mettre fin à son ancien contrat Alterna après un déménagement
En complément de la souscription pour la nouvelle adresse, il est essentiel d’effectuer la résiliation du contrat Alterna lié à l’ancien logement. Cette action coupe toute facturation supplémentaire et signale l’arrêt de la fourniture d’énergie à l’adresse quittée.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Aucune justification ni paiement de frais n’est réclamé pour cette démarche : le client n’a simplement qu’à solder la facture de clôture qui correspondra à la consommation réelle enregistrée jusqu’à la date d’échéance choisie.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre. Chaque contrat est rattaché au compteur d’énergie spécifique du logement, et non à la personne. Lors d’un déménagement, le client doit donc impérativement résilier son abonnement pour l’ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement.
Même si le particulier souhaite garder la même offre, une nouvelle souscription est nécessaire pour la nouvelle adresse. Cette démarche s’applique quelle que soit l’offre choisie, car le contrat est lié techniquement au point de livraison et non au client personnellement.
En cas d’offre non-commercialisée désormais par Alterna, le consommateur ne pourra plus en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles, indépendamment de la date d’ouverture de l’ancien contrat ou de l’ancienneté du client.
Cette règle s’applique pour tous les fournisseurs d’énergie en France. Il n’existe donc aucune possibilité de transfert de contrat entre deux adresses, quelle que soit la situation du consommateur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer le transfert de son contrat d’énergie vers Alterna ?
Le particulier souhaitant changer de fournisseur pour Alterna n’a qu’à sélectionner une offre et souscrire un nouveau contrat. Dès cette étape, Alterna prend en charge toutes les formalités administratives, y compris la résiliation auprès du fournisseur quitté. Il n'est donc pas nécessaire d’informer ce dernier, ce qui simplifie grandement la démarche.
Ce transfert de contrat se réalise sans intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz. Le réseau de distribution reste identique, aucune visite sur place n’est requise, garantissant ainsi une continuité totale de l’alimentation énergétique au domicile du consommateur.
Le processus est également accessible à un particulier ayant rencontré des impayés auprès de son ancien fournisseur. La souscription chez Alterna n’est pas bloquée pour cette raison, mais une vérification de solvabilité est généralement effectuée après inscription. Une avance sur consommation pourra alors être demandée pour sécuriser la fourniture.
Il est important de souligner que, même après la transition vers Alterna, toute dette contractée auprès du fournisseur antérieur doit être soldée. Ce solde reste redevable indépendamment du contrat nouvellement établi.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 19/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 55 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 68 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 326 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1767 € Surcoût de 337 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir finalisé la demande de souscription auprès d’Alterna, le particulier reçoit un e-mail de confirmation qui inclut le contrat d’électricité et/ou de gaz. Ce message atteste qu’Alterna prendra en charge toutes les démarches liées à l’accès au réseau public de distribution selon les conditions précisées dans les documents contractuels, que le client a dûment acceptés.
Le fournisseur est alors habilité à consulter, auprès du gestionnaire de réseau, différentes informations concernant le compteur du consommateur. Ces données couvrent la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil de consommation ainsi que l’historique d’utilisation, permettant ainsi à Alterna d’assurer la bonne mise en service et la gestion du contrat.
La création automatique d’un espace client numérique sur le site Alterna constitue une étape clé de l’activation. Grâce à cet accès en ligne, le client peut facilement retrouver ses contrats, consulter ses factures et suivre l’évolution de sa consommation à tout moment, sans avoir besoin d’appeler le service client.
Pour valider de façon définitive la souscription et activer le contrat, il suffit au consommateur de vérifier les informations reçues, s’assurer de leur exactitude et conserver son e-mail de confirmation. L’ensemble des démarches s’effectue sans délai sur internet, ce qui garantit une activation rapide et sécurisée du contrat d’énergie.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il actif ?
À la suite d'une souscription finalisée chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, le particulier doit patienter un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat. Ce laps de temps est nécessaire au fournisseur pour s’assurer que le compte précédent du client ne présente aucun impayé auprès du fournisseur sortant, ce qui conditionne la validation définitive de la bascule.
Lors d’un déménagement, l’accès à l’énergie dépend principalement de la situation de l'alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont toujours en service, le consommateur bénéficie généralement d’une activation dans la même journée. Ce délai très court permet une installation rapide dans le logement sans interruption des usages essentiels.
Dans le cas où le gaz serait présent mais que l’alimentation est interrompue, le client doit compter un délai d’environ 5 jours pour le rétablissement, sauf si une intervention accélérée, accompagnée de frais supplémentaires et souvent élevés, est sollicitée auprès du gestionnaire de réseau.
Pour un logement neuf, la mise en service du compteur Linky s’effectue en 1 jour, à condition que celui-ci soit communicant et opérationnel à distance. Si le dispositif nécessite l'intervention d’un technicien, le délai peut s’étendre à 10 jours ouvrés, temps indispensable au déplacement et à la mise en conformité technique du compteur.
J’ai récemment souscrit à une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’une période de quatorze jours calendaires pour se rétracter après la signature d’un contrat chez Alterna. Durant ce laps de temps, nul besoin de justifier sa décision ni de s’inquiéter de possibles frais supplémentaires liés à l’annulation de l’offre souscrite.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit transmettre le formulaire de rétractation disponible directement en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro client mentionné sur le contrat reçu par e-mail ou courrier postal doit impérativement être renseigné lors de la demande.
Une fois le bordereau rempli, il est nécessaire de l’envoyer au service client d’Alterna par voie postale. La preuve de la date d’envoi repose sur le cachet de la poste. Celle-ci déterminera la validité de la rétractation dans le délai fixé par la loi.
Il convient de préciser que tout client peut choisir que le contrat d’électricité ou de gaz soit activé avant l’issue de cette période de quatorze jours. En moyenne, la fourniture d’énergie débute sous quatre jours après la souscription.
Le droit de rétractation reste maintenu même si la mise en service intervient avant la fin du délai légal. Dans cette situation, si le client décide de se rétracter, il doit néanmoins payer les consommations facturées ainsi que les jours d’abonnement effectivement utilisés.
La rupture du contrat suite à la rétractation entraîne la cessation de la fourniture d’énergie. Ainsi, il est recommandé de souscrire sans tarder une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix afin d’éviter toute interruption de la fourniture énergétique dans le logement.
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