Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour adhérer chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser sa demande par e-mail à [email protected]. La finalisation du contrat d’énergie pour les particuliers n’implique aucune modification technique du compteur ni intervention sur place : tout est géré à distance, et l’offre Alterna reste accessible sans engagement, permettant à chacun de changer d’avis à tout moment sans frais, pour une transition énergétique souple et directe.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

Il existe deux possibilités pour procéder à la souscription auprès d’Alterna : le consommateur peut réaliser les démarches par téléphone ou directement en ligne, selon ses préférences et sa situation personnelle.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

La souscription à une offre Alterna est possible en appelant le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en relation avec le service dédié aux nouvelles adhésions, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Le particulier est accompagné de bout en bout par un conseiller dédié, qui guide chaque étape de l’adhésion. La souscription téléphonique reste à privilégier : le consommateur bénéficie ainsi d’un accompagnement personnalisé et de réponses à toutes ses interrogations, ce qui simplifie la constitution du dossier.

Une fois la souscription finalisée, si un changement de fournisseur est effectué, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Alterna. Le client est ainsi dispensé de toute démarche supplémentaire.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

Pour les personnes souhaitant une démarche dématérialisée, la souscription peut être réalisée sur le site internet d’Alterna.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Pour souscrire un contrat chez Alterna, le particulier doit rassembler diverses informations afin de simplifier l’ouverture de son compteur d’énergie. La souscription nécessite avant tout l’adresse exacte du logement concerné, y compris les précisions utiles telles que l’étage, l’escalier, ou la désignation de la porte (droite ou gauche par exemple), afin d’éviter toute confusion lors du traitement de la demande.

Lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur ou de procéder à une première ouverture, il est conseillé de préparer certains éléments afin d’accélérer le processus :

• le numéro PDL pour l’électricité localisable sur une ancienne facture, permettant d’identifier précisément le point de livraison ;
• le numéro PCE dédié au gaz naturel, indiqué généralement sur une facturation précédente si le logement en est équipé ;
• un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le consommateur opte pour le prélèvement mensuel automatique ;
• le relevé d’index du compteur, principalement requis si le compteur présent n’est pas communicant (hors Linky ou Gazpar).

L’indication des numéros de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage Estimation (PCE) n’est pas obligatoire mais facilite nettement la transmission du contrat. Pour les compteurs intelligents (Linky ou Gazpar), l’index peut remonter automatiquement, tandis qu’un compteur classique demande une lecture manuelle par le client avant la souscription.

Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement

Pour éviter toute limitation de puissance ou absence d’eau chaude à l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé de réaliser la souscription d’un contrat Alterna au moins une semaine avant la date prévue du déménagement. Cette anticipation simplifie l’installation et garantit la présence d’électricité ou de gaz dès le jour de l’emménagement.

En cas de changement d’adresse, il ne faut surtout pas oublier la résiliation du contrat de l’ancien logement. En négligeant de mettre fin à l’ancien abonnement, le particulier risque d’être redevable de consommations non réalisées et de payer inutilement l’abonnement.

Le transfert d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre n’est pas possible. Un nouveau contrat doit toujours être créé, chaque contrat devant impérativement être rattaché au compteur du logement. Il n’est pas non plus envisageable de reprendre le contrat du précédent occupant : chaque nouveau résident doit ouvrir un contrat à son nom.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

Lors de l’entrée dans un nouveau logement, la procédure d’ouverture du compteur est incontournable, quelle que soit l’offre choisie. Cette étape permet de mettre à jour le titulaire du point de livraison et d’attribuer la fourniture d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse.

La souscription d’une offre chez Alterna déclenche automatiquement la demande de mise en service du compteur. Le gestionnaire du réseau public (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) réalise cette opération qui consiste à ouvrir ou réactiver la fourniture d’énergie.

Pour souscrire un contrat Alterna, le client peut contacter le service dédié en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’effectuer une demande par e-mail à l’adresse [email protected].

La mise en service du compteur est une procédure payante. Le montant s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau et sont identiques chez tous les fournisseurs. Le délai de mise en service peut entraîner un surcoût pour le gaz en cas d’urgence. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture.

Résiliation du contrat à l'ancienne adresse

Dès que la souscription Alterna pour le nouveau logement est validée, il demeure indispensable de mettre un terme au contrat existant de l’ancienne adresse. Cette démarche écarte tout risque de devoir s’acquitter des consommations d’électricité ou de gaz du nouveau résident, ou des frais d’abonnement postérieurs au départ.

La clôture de l’ancien contrat Alterna s’effectue sans frais et sur simple demande par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est exigé de la part du particulier : seule la facture de régularisation finale, correspondant aux dernières consommations, doit être réglée.

Procédure pour souscrire chez Alterna lors d’un changement de fournisseur

Passer chez Alterna pour son logement actuel est une démarche rapide à réaliser. Après la sélection d’une offre de gaz ou d’électricité, il suffit de souscrire auprès d’Alterna, par téléphone, en ligne, ou via un formulaire dédié.

Lors de la souscription, les données relatives au logement, comme le numéro de PDL ou de PRM, et un relevé de compteur, sont à communiquer. Une fois la souscription confirmée, Alterna prend en main la résiliation du précédent contrat d’énergie.

Il est inutile de contacter le fournisseur que l’on quitte, aucune démarche administrative supplémentaire n'est exigée de la part du consommateur. Alterna se charge de la transition et informe le gestionnaire de réseau.

Le changement d’opérateur énergétique se passe sans intervention physique au domicile : aucune interruption de l’alimentation électrique ou gazière n’est à craindre. La continuité de service est assurée, que ce soit en maison individuelle ou en appartement.

Un particulier rencontrant des impayés auprès de son ancien fournisseur peut tout de même signer un nouveau contrat avec Alterna. Aucune communication n’est requise à ce sujet, mais il est habituel qu’une analyse du dossier soit faite après la demande.

Dans ce contexte, Alterna peut réclamer un dépôt de garantie, dont le montant est défini selon le profil. L’obligation de régler les sommes dues à l’ancienne entreprise demeure dans tous les cas, et elles peuvent être réclamées ultérieurement en dehors du nouveau contrat.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail une confirmation précisant que le contrat avec Alterna est en cours d’activation. Ce message officiel rappelle que le choix du fournisseur Alterna est validé et qu’il lui est confié le rôle de gérer les démarches nécessaires pour l’accès au réseau public de distribution d'électricité ou de gaz.

Dans le contenu de l’email, Alterna informe le client que les données indispensables à la gestion du contrat, telles que la puissance choisie, le profil de consommation ou les caractéristiques techniques du compteur, seront transmises par le gestionnaire de réseau. L’accord du consommateur sur ces aspects permet à Alterna d’accomplir toutes les formalités en son nom.

L’acceptation du contrat par le particulier implique également la validation sans réserve de l'ensemble des documents contractuels, incluant notamment les conditions générales de vente et la grille tarifaire. Cette étape est cruciale pour officialiser la relation contractuelle et procéder à la mise en service de l’énergie dans le logement.

À la suite de cette validation, un espace client personnel est créé automatiquement en ligne. Ce portail sécurisé sur le site Alterna donne accès à tous les contrats, factures et informations de suivi, facilitant la gestion quotidienne de l’abonnement et permettant au client de consulter ses données à tout moment en quelques clics.

Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?

Une fois la souscription finalisée chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la requête de bascule est transmise au gestionnaire de réseau. Habituellement, compter un délai d’au moins 4 jours est nécessaire avant que le contrat ne soit pleinement actif. Durant ce laps de temps, une vérification s’opère afin de s’assurer de l’absence d’arriérés auprès du précédent fournisseur auquel le particulier était rattaché.

Dans le contexte d’un déménagement, la durée d’activation des prestations proposées par Alterna varie en fonction de la configuration énergétique du nouveau domicile. Plusieurs scénarios peuvent être rencontrés :

• Si le logement dispose déjà d’un accès à l’électricité, l’activation du compteur s’effectue généralement le jour même.
• En cas de raccordement au gaz coupé, prévoyez un délai d’environ 5 jours pour la remise en service, reducible moyennant des surcoûts pour intervention prioritaire.
• Pour une installation neuve, lorsque le compteur Linky est déjà communicant et opérationnel, la première mise en service prend 1 jour ouvré. Sinon, la procédure nécessite jusqu’à 10 jours ouvrés, temps requis pour l’intervention d’un technicien sur site.

Le particulier peut ainsi anticiper la durée d’activation en fonction de l’état énergétique de son futur logement et choisir une option adaptée à ses besoins.

Je viens de m'abonner à Alterna, mais je souhaite annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie chez Alterna, il bénéficie d'un délai légal pour revenir sur sa décision. En application de l’article L.221-18 du Code de la consommation, un droit de rétractation de 14 jours calendaires s'applique à partir de la date de conclusion du contrat. Ce droit peut être exercé sans justification particulière et sans frais supplémentaires.

Pour faire valoir son droit de rétractation, le consommateur doit fournir le formulaire prévu à cet effet. Ce document, accessible en ligne sur le site Alterna, doit mentionner le numéro client reçu lors de la souscription, que ce soit par email ou courrier postal, afin d'assurer le traitement de la demande.

Après avoir rempli le formulaire de rétractation, le client doit l'envoyer par courrier postal à l'adresse indiquée par le service client Alterna. La validité de la demande dépend de la date du cachet de la poste. Cette procédure permet de formaliser la rétractation dans les délais impartis.

Il est possible pour un particulier de demander l’activation anticipée du contrat, même pendant le délai de rétractation. En général, la mise en service intervient sous quatre jours environ. Toutefois, en cas de rétractation après activation du service, le client demeure tenu de régler les consommations et abonnements déjà engagés.

Lorsque la rétractation prend effet, le contrat est rompu, ce qui peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie. Il est donc fortement conseillé au particulier de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès de l'opérateur de son choix afin d’éviter tout risque d’interruption de l’alimentation en électricité ou en gaz.

En savoir plus sur Alterna

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