Contacts et téléphone Alterna
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions en composant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer une demande à l’adresse mail dédiée : [email protected]. La mise en place du contrat s’effectue simplement et n’occasionne aucune opération sur la ligne ou le compteur : le changement d’opérateur se réalise sans frais, sans délai et sans coupure, tout en offrant la liberté de résilier à tout moment grâce à des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers.
Procédures pour souscrire une offre Alterna
L’inscription à une offre d’énergie Alterna est réalisable aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi au particulier le choix du mode de démarche adapté à ses besoins.
Numéro de téléphone du service de souscription chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut être effectuée en composant le 05 49 60 54 58, un numéro non-surtaxé accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne le consommateur pas à pas, de la constitution du dossier jusqu’à l’activation du contrat. Opter pour la souscription téléphonique permet de bénéficier d’un service plus personnalisé et d’être guidé dans le choix de l’offre ou la transmission des informations.
Lorsque la démarche concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par Alterna. Le client n’a donc aucune formalité supplémentaire à prévoir : la continuité du service est assurée sans interruption.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Une inscription en ligne est également proposée ; la souscription se fait alors depuis le site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou la régularisation annuelle en utilisant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € à chaque parrainage validé. Une fois client, vous pouvez partager votre propre code de parrainage à vos proches pour profiter de l’offre et cumuler des gains.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire chez Alterna, le particulier doit réunir certains renseignements relatifs à l’habitation et au suivi énergétique. Une attention particulière est requise quant à l’exactitude de l’adresse du domicile (numéro, étage, escalier, précisions de porte), afin que le dossier soit traité sans retard.
- Indiquer l'adresse détaillée du logement à équiper.
- Transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, repérable sur une ancienne facture (facultatif, mais utile pour le changement de fournisseur).
- Fournir un Relevé d'Identité Bancaire si un prélèvement automatique est préféré pour le paiement des mensualités.
- Communiquer les index présents sur le compteur, si celui-ci n'est pas communicant (par exemple, si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky).
Le numéro de PDL comprend 14 chiffres et se retrouve aisément sur une précédente facture d'énergie. Ce renseignement n’est pas obligatoire lors de la souscription, mais il accélère l’identification du point de livraison et évite des étapes additionnelles.
Dans le cas où l’habitation est équipée d’un compteur communicant Linky, le particulier n’aura généralement pas à noter d’index de consommation lors de l’inscription. Le relevé du compteur est toutefois conseillé si le logement possède un modèle traditionnel, afin d’assurer le bon démarrage du contrat.
Que dois-je faire si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat auprès d’Alterna, il est recommandé d’entrer rapidement en contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au particulier de gagner du temps, car un conseiller dédié pourra examiner la situation et proposer une solution adaptée pour rectifier le problème.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Lors d’un changement de domicile, il est recommandé de souscrire un contrat Alterna environ une semaine avant la date d’emménagement pour garantir l’accès immédiat à l’électricité ou au gaz et ne pas risquer d’être limité en puissance ou privé d’eau chaude à l’arrivée. Cette anticipation facilite la transition énergétique et évite toute mauvaise surprise le jour J.
Si l’ancien logement est quitté, il devient également essentiel de formuler une demande de résiliation pour le contrat de l’adresse précédente. Sans cette étape, le particulier s’expose à des dépenses superflues, comme une facturation continue de l’abonnement ou des consommations imputées par erreur.
Il n’est pas autorisé de transférer son ancien contrat vers la nouvelle adresse, chaque contrat étant spécifiquement rattaché au numéro du compteur du logement concerné. Il n’est pas davantage envisageable de reprendre le contrat de l’ex-occupant : une souscription individuelle reste impérative à chaque emménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L’arrivée dans un nouveau logement implique une demande de mise en service du compteur, que l’on opte pour Alterna ou tout autre acteur. Cette procédure administrative correspond à la nécessité de rattacher le compteur à une personne précise et d’activer une offre d’électricité ou de gaz propre à la nouvelle adresse.
Le client peut contacter directement Alterna via le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou bien déposer une demande par mail sur [email protected] pour finaliser la souscription d’un nouveau contrat à son nom.
La mise en service est une opération obligatoire et son coût est standardisé, quel que soit l’opérateur d’énergie. Pour l’électricité, l’intervention coûte 1,78 €. Pour l’ouverture du gaz, le tarif est de 22,34 €. Les clients peuvent demander une intervention d’urgence, ce qui majorera le tarif pour le gaz. Les consommateurs bénéficiaires du chèque énergie ne sont cependant pas concernés par ces frais d’activation.
Qui doit souscrire le contrat Alterna en location ?
En cas de location, le propriétaire peut souscrire le contrat Alterna à son propre nom afin de simplifier l’accès à l’énergie pour le locataire. Le locataire doit toutefois vérifier que les consommations facturées ne couvrent que sa période d’occupation. Par ailleurs, la loi lui donne le droit de demander la souscription directe du contrat à son nom pour mieux gérer ses factures et choisir l’offre la plus adaptée, ce qui est conseillé pour les locations d’un an ou plus. Une souscription spécifique est toujours exigée lors de chaque changement d’occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès la démarche de souscription finalisée pour la nouvelle adresse, il est impératif de mettre un terme au contrat Alterna de l’ancien logement. Sans résiliation, le consommateur reste débiteur de l’abonnement et des consommations réalisées après son départ.
La résiliation du contrat Alterna se fait simplement par téléphone, internet ou courrier. Aucune justification n’est demandée au client et aucun frais n’est appliqué pour cette opération. Toutefois, la facture de clôture transmise après résiliation doit obligatoirement être réglée, car elle correspond aux derniers consommations vraiment effectuées.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est strictement lié au compteur associé à une adresse précise. En cas de déménagement, le client doit obligatoirement résilier son contrat en cours et en souscrire un nouveau pour sa prochaine habitation.
Ce fonctionnement s’applique même lorsque le client souhaite conserver la même offre. Le compteur d’énergie reste toujours en place dans le logement d’origine, il n’est jamais déplacé pendant le déménagement. Le contrat Alterna cesse donc automatiquement d’être valable à la précédente adresse.
Lorsque l’offre souscrite à l’ancienne adresse n’est plus commercialisée, il n’est plus possible d’en bénéficier lors de la souscription pour la nouvelle adresse. Le particulier pourra uniquement choisir parmi les offres qui sont actuellement ouvertes à la souscription chez Alterna.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre existe chez tous les fournisseurs en France. Il s’agit d’une règle commune sur le marché, qui impose de toujours associer chaque contrat à un compteur spécifique.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna
Le particulier souhaitant migrer vers Alterna pour son logement actuel doit simplement procéder à une souscription auprès de ce fournisseur. Alterna se chargera entièrement des démarches administratives nécessaires à la résiliation de l'ancien contrat. Il n’est donc pas utile de contacter soi-même la société quittée lors de ce changement.
La procédure est conçue pour être simple et sans interruption de service. Aucune opération technique ni intervention sur le compteur n’est requise. Le consommateur conserve son alimentation en électricité ou en gaz tout au long de la transition, ce qui garantit une continuité totale d’accès à l’énergie.
Même en situation d’impayé auprès de l'entreprise précédente, la souscription chez Alterna reste accessible. Bien qu’aucune obligation d’informer directement le fournisseur quitté sur sa situation ne pèse sur le client, une vérification du passé de paiement est systématiquement opérée après avoir rejoint Alterna.
Dans la grande majorité des cas, Alterna demandera au consommateur un dépôt de garantie pour parer aux éventuels risques liés à la gestion du contrat. Néanmoins, les montants non réglés auparavant restent dûs et doivent être acquittés auprès du prestataire quitté.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la validation de la demande de souscription, le particulier reçoit un courriel de confirmation contenant le contrat Alterna. Ce document officialise l’accord et indique que le nouveau fournisseur se charge, au nom du client, de toutes les formalités nécessaires auprès du gestionnaire du réseau public d’électricité ou de gaz.
En acceptant le contrat, le consommateur accorde à Alterna le droit d’accéder à ses données contractuelles, techniques et de consommation détenues par le gestionnaire de réseau. Ces informations, telles que la puissance souscrite ou le profil de consommation, sont essentielles pour assurer la mise en service du contrat d’énergie.
La création automatique d’un espace client en ligne est incluse dans cette étape finale. Ainsi, le client bénéficie d’un accès sécurisé à l’ensemble de ses documents, factures et informations de souscription, directement sur le site d’Alterna, facilitant le suivi et la gestion de son offre au quotidien.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Après avoir achevé l’adhésion à une offre Alterna lors d’un changement de fournisseur, l’activation du contrat ne peut généralement pas être immédiate. La procédure implique une vérification de la situation du particulier auprès de son fournisseur précédent, notamment pour s’assurer de l’absence d’impayés. Habituellement, un délai minimal de 4 jours est requis avant que le nouveau contrat ne soit opérationnel.
En cas de déménagement, le temps d’activation chez Alterna dépend de l’état de l’énergie dans le logement. Si le site d’habitation bénéficie déjà d’un approvisionnement électrique ou en gaz, le particulier pourra espérer une activation dans la journée. Cette rapidité concerne particulièrement les logements déjà occupés ou récemment libérés où aucune suspension de fourniture n’a été constatée.
Lorsque l’énergie (et notamment le gaz) est coupée dans le nouveau logement, le particulier doit prévoir un délai d’environ 5 jours pour la remise en service. Ce délai peut être écourté, en acceptant des frais supplémentaires pour intervention rapide. Une anticipation suffisante lors de la souscription évite ainsi toute coupure le jour de l’emménagement.
Pour une première installation dans un logement tout juste construit, la nature du compteur Linky influence également le délai. Si le compteur communicant ne présente aucune difficulté technique, la mise en service s’effectuera sous 24 heures. À défaut, l’intervention d’un technicien est requise et l’attente peut alors atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés.
J’ai récemment souscrit à une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Le consommateur qui vient de souscrire un contrat chez Alterna bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Durant cette période, la résiliation peut être effectuée sans justification particulière et sans subir de pénalités financières, offrant ainsi une véritable flexibilité au client.
Pour se rétracter, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation, disponible sur le site internet d’Alterna. Il est impératif d’indiquer le numéro de client, qui se trouve sur le contrat reçu lors de la souscription, par email ou par courrier postal. Une fois le document rempli, il est envoyé au service client d’Alterna, par lettre postale, la date du cachet faisant foi.
La demande d’activation du contrat avant la fin de ce délai reste possible. En général, le client commence à bénéficier de ses services environ quatre jours après la souscription. Le délai de rétractation de 14 jours démarre à la date de signature du contrat et reste inchangé même si le contrat prend effet plus tôt à la demande du client.
L’exercice de la rétractation entraîne la clôture du contrat. Il est important de savoir qu’en cas de révocation après le début d’activation, le consommateur devra s’acquitter des coûts liés à son abonnement déjà utilisé ainsi que les consommations enregistrées. Une suspension de fourniture d’énergie peut survenir, il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat afin d’éviter toute coupure.
En savoir plus sur Alterna
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Avis des clients d'Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2026
Alterna ou Engie ? Comparatif 2026
Résilier mon contrat Alterna
Heures creuses Alterna
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Mis à jour le 8 minutes de lecture
