Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou adresser une demande à l’adresse [email protected]. Cette démarche, prévue pour être rapide, ne requiert aucune modification technique sur le compteur ou la ligne à domicile, puisque tout changement de fournisseur d’énergie se fait à distance. Les contrats particuliers Alterna s’effectuent systématiquement sans engagement contractuel et peuvent être résiliés gracieusement à tout moment, ce qui offre une grande liberté au client.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre d’énergie chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via le site internet, offrant ainsi au consommateur toute la flexibilité nécessaire pour choisir la démarche qui lui convient.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour devenir client Alterna, il suffit de contacter le service de souscriptions au 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller Alterna accompagne le consommateur à chaque étape afin de réaliser la souscription dans les meilleures conditions. Ce service personnalisé est recommandé pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et profiter de conseils adaptés à la situation du particulier.
En cas de changement de fournisseur, toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat est assurée par Alterna. Le client n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier d'une réduction de 20 € sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en renseignant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Le parrain reçoit également une récompense de 20 €. Il est possible de parrainer jusqu’à 10 proches par client chez Alterna.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour préparer une souscription chez Alterna, le consommateur doit rassembler certains documents afin de garantir un traitement rapide de son dossier. L’adresse complète du logement à alimenter, incluant les indications précises telles que l’étage, l’escalier, ou la porte (exemple : « 2e étage, escalier B, porte droite »), est requise pour éviter toute confusion lors de l’activation du contrat.
Alterna fournissant à la fois de l’électricité et du gaz, le particulier peut faciliter la souscription en transmettant les deux numéros suivants : le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces codes à 14 chiffres figurent généralement sur une facture précédente, mais leur communication demeure facultative en cas d’indisponibilité.
- Adresse détaillée du logement à raccorder.
- Numéro de PDL (électricité) et numéro de PCE (gaz), éventuels sur une ancienne facture et non obligatoires.
- Données bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique si ce mode de paiement est choisi.
- Index de consommation actuels relevés sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky ou Gazpar).
En présence d’un compteur communicant type Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz naturel), l’indication des index actuels n’est pas exigée. Le consommateur peut choisir d'autres moyens de paiement, mais le RIB est indispensable pour l’option de prélèvement mensuel. Ces documents et informations permettent d’activer le contrat sans délai supplémentaire.
Comment procéder si j’ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Ce choix permet au particulier de rapidement exposer la situation à un conseiller, qui pourra alors guider vers la solution la plus adaptée et s’assurer que le problème soit résolu efficacement. Une intervention rapide auprès du service client est donc indispensable pour éviter tout désagrément lié à des informations incorrectes au sein du contrat.
Comment s’abonner chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter tout désagrément comme l’absence d’électricité ou d’eau chaude en arrivant dans le nouveau logement, il est fortement recommandé d’anticiper la souscription de son contrat Alterna. L’idéal est d’entamer cette démarche une semaine avant le déménagement prévu.
Lorsqu’un changement d’adresse intervient, le particulier qui quitte un logement doit également résilier le contrat d’énergie de son ancien domicile afin d’éviter de payer des consommations qui ne lui incombent plus.
Un abonnement Alterna ne peut pas être transféré d’un logement à un autre : chaque contrat doit obligatoirement être rattaché au compteur d’énergie spécifique de l’adresse concernée. De même, il est interdit de reprendre le contrat de l’occupant précédent ; chaque arrivée impose de souscrire à titre personnel.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, il est indispensable de procéder à la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette opération consiste à activer le compteur au nom du nouvel occupant après signature du contrat Alterna avec la nouvelle adresse.
La mise en service concerne tous les consommateurs, qu’il s’agisse d’une location ou d’un achat. Elle est indépendante du fournisseur et permet au gestionnaire public de relier le compteur au nouveau titulaire du contrat Alterna.
Pour souscrire un contrat Alterna lors du déménagement, il est possible de joindre le 05 49 60 54 58 (service souscriptions accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est payante. Pour un nouveau contrat Alterna, le montant facturé est de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz. Cette somme, fixée par Enedis et GRDF, est identique quel que soit le fournisseur et est incluse sur la première facture Alterna. Le montant est majoré si une intervention GRDF express est demandée. Les titulaires du chèque énergie sont exonérés sur présentation de leur justificatif.
Qui doit souscrire l’énergie Alterna pour un logement en location ?
Il arrive que le bailleur signe un contrat Alterna à son nom et en assure la gestion, déchargeant ainsi ses locataires des formalités. Le locataire doit seulement vérifier que le propriétaire n’impute pas la consommation des précédents habitants à sa charge. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger que le contrat Alterna soit établi à son nom propre, ce qui lui garantit autonomie et choix du fournisseur. Ce cas est particulièrement conseillé pour toute location d’une durée supérieure à un an. Aucune reprise du contrat d’un locataire antérieur n’est possible : une nouvelle souscription Alterna est requise.
Résiliation de l’abonnement Alterna à l’ancienne adresse
Il est indispensable de demander la fin de son ancien contrat Alterna lors d’un déménagement, parallèlement à la souscription pour la nouvelle adresse. Cette étape garantit de ne plus être facturé pour les consommations et l’abonnement en cours sur l’ancien logement, y compris celles des nouveaux habitants.
Le consommateur est libre de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni justification. La démarche peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé. Il convient de régler la facture de clôture transmise par Alterna à l’issue de la procédure.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le contrat d'énergie Alterna est strictement associé au compteur du logement et ne peut pas être transféré lors d’un changement d’adresse. Ainsi, lors d’un déménagement, il est nécessaire de mettre fin à l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la future habitation, même si la même offre est souhaitée.
Chaque contrat Alterna concerne un compteur précis et non le consommateur lui-même. Un compteur d’énergie restant à l’adresse d’origine, le transfert direct d’un contrat vers un nouveau logement n’est pas réalisable. Cette règle s’applique quel que soit le fournisseur d’énergie en France.
Une offre Alterna qui n’est plus vendue ne peut pas être conservée lors du déménagement : seuls les abonnements encore disponibles à la souscription peuvent être choisis. Ainsi, même un client fidèle perd le bénéfice d’une offre plus commercialisée lors de la signature d’un nouveau contrat pour son futur logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna
Le particulier souhaitant bénéficier de l’offre Alterna dans son logement actuel doit simplement souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. Il n’est pas utile d’entrer en contact avec la société actuelle : Alterna prend en charge la résiliation automatiquement, simplifiant ainsi toutes les formalités administratives liées à ce changement.
Le consommateur n’a à se soucier d’aucune interruption d’électricité ni de gaz : la continuité d’alimentation est garantie, puisque ni le réseau ni les installations du domicile ne sont modifiées. Ce processus est facilité par l’absence d’engagement contractuel limitant la liberté du client.
Voici les étapes typiques pour souscrire chez Alterna :
- Faire une simulation ou une demande de souscription sur le site web Alterna.
- Fournir l’adresse précise et, si possible, le point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
- Transmettre les index de consommation récents si demandés.
- Signer électroniquement le contrat d'énergie proposé.
Un particulier ayant connu des difficultés de paiement avec son fournisseur précédent conserve le droit de contracter chez Alterna. Le client n’a aucune obligation de signaler d’éventuels arriérés, mais il est habituel qu’Alterna procède à une vérification après la signature du contrat.
En cas d’impayés, Alterna demandera généralement un dépôt de garantie à la souscription. Les sommes dues devront tout de même être réglées à l’ancien fournisseur pour éviter tout contentieux ou poursuite de recouvrement ultérieur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La dernière étape de la souscription chez Alterna commence dès la réception par le consommateur d’un e-mail de confirmation. Ce message comprend le contrat personnalisé ainsi que les documents contractuels nécessaires à la prise de connaissance des conditions du service.
Par cette communication, le client confirme son choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz et lui délègue les démarches pour accéder au réseau public de distribution.
En acceptant l’offre, le particulier autorise Alterna à collecter directement auprès du gestionnaire du réseau les données indispensables à la mise en service du contrat : caractéristiques techniques du compteur et informations de consommation.
- Envoi d’un mail récapitulatif avec accès au contrat
- Validation des informations et acceptation des conditions générales
- Création automatique d’un espace personnel sur le site Alterna
- Alterna récupère les données techniques pour activer le contrat
L’espace client ainsi créé permet au consommateur de retrouver facilement ses contrats, ses factures ou de suivre sa consommation, donnant ainsi un accès centralisé à la gestion de son abonnement Alterna.
Sous quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, la souscription d’un contrat Alterna ne permet pas une activation immédiate. Un délai minimal de quatre jours est généralement constaté entre la validation du dossier et l’ouverture effective du contrat. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau de traiter la demande et au fournisseur de s’assurer que le particulier ne présente pas d’arriérés auprès de son fournisseur actuel.
En cas de déménagement, le délai d’activation dépend de l’état d’alimentation de la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà présents et actifs, l’accès aux services Alterna peut se faire dans la journée, permettant ainsi une transition rapide et sans coupure d’énergie notable.
Dans la situation où le gaz existe mais n’est plus approvisionné, il faut anticiper jusqu’à cinq jours pour le rétablissement de la fourniture. Il reste possible, moyennant des frais supplémentaires, de demander une intervention express si le besoin est urgent, notamment pour éviter d’attendre plusieurs jours avant d’accéder au chauffage ou à l’eau chaude.
Lorsque le particulier emménage dans un logement neuf, le temps d’activation varie selon l’équipement installé. Si un compteur Linky communicant fonctionne déjà, la première mise en service se fait sous 24 heures. En revanche, si une intervention sur place est nécessaire, le délai s’étend jusqu’à dix jours ouvrés, le temps de la venue du technicien mandaté.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la validation du contrat Alterna pour se rétracter, sans motiver sa décision ni subir de pénalité. Ce droit protège le particulier qui changerait d’avis juste après la souscription.
Pour exercer cette faculté, il est demandé au client de compléter le formulaire de rétractation prévu par Alterna. Ce document est accessible directement en ligne sur le site officiel du fournisseur. Il convient d’indiquer le numéro client reçu lors de la confirmation de souscription, transmis par courrier ou email.
Après avoir rempli ce formulaire, le particulier doit l’envoyer par courrier postal à l’adresse indiquée sur le contrat Alterna. La date d’envoi prise en compte correspond au cachet de la poste. Cette démarche permet de justifier le respect de la période légale pour annuler la souscription.
Le client garde la possibilité de demander expressément l’activation de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, l’ouverture du contrat intervient sous 4 jours. Le délai légal de rétractation de quatorze jours demeure cependant inchangé, à partir de la date de signature du contrat Alterna.
En cas de rétractation alors que la fourniture d’énergie a déjà démarré, le consommateur restera redevable des consommations réalisées, des jours d’abonnement et des éventuels frais engagés. La rétractation met définitivement fin au contrat Alterna, ce qui peut entraîner une suspension de la fourniture d’électricité.
Il est conseillé au client anticipant une annulation de souscription de choisir et valider rapidement un nouveau contrat d’énergie afin d’éviter toute interruption d’alimentation. Toute coupure peut être évitée en souscrivant sans attendre auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur choisi.
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