Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par e-mail à [email protected]. La démarche de souscription est simple et rapide : aucune opération technique n’est requise sur le compteur ou la ligne, et les contrats d’énergie destinés aux particuliers restent toujours sans engagement contractuel, offrant ainsi une pleine flexibilité au consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription auprès d’Alterna peut s’effectuer par téléphone auprès du service dédié ou directement en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier un contrat chez Alterna, il convient de contacter le 05 49 60 54 58 (service souscriptions ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le numéro est non-surtaxé.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le client durant chaque étape, de la collecte des informations à la validation du contrat. Ce suivi personnalisé simplifie la procédure et permet notamment d’obtenir des réponses à toutes les questions éventuelles.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna se charge de la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir pour le particulier, ce qui facilite grandement la transition.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription aux offres Alterna est accessible en quelques clics depuis le site officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un bonus de bienvenue grâce à son programme de parrainage : en utilisant le code parrain CL00116933 lors de votre souscription, vous bénéficiez de 20 € de réduction sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul parrainé, dans la limite de 10 parrainages.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription auprès d’Alterna, le consommateur doit rassembler certaines informations essentielles afin d’assurer la bonne prise en compte de sa demande. Ces données sont nécessaires que ce soit pour un emménagement ou lors d’un changement de fournisseur.
- l’adresse complète du logement, détaillant l’étage, l’escalier ou la localisation précise de l’accès à l’appartement (exemple : porte gauche, 2ᵉ étage) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si le logement dispose de ces énergies ; ces références (14 chiffres) sont indiquées sur une facture précédente, mais leur transmission reste facultative ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB) est demandé si le particulier souhaite régler ses mensualités par prélèvement automatique ;
- si le logement possède un compteur traditionnel (non communicant), il est recommandé de fournir les index de consommation figurant sur le compteur électrique ou le compteur de gaz.
La présence d’un compteur communicant, tel que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel, dispense généralement le client du relevé manuel des index de consommation, car les données sont partagées automatiquement avec Alterna.
L’ensemble de ces éléments facilite le traitement de la souscription et garantit la rapidité de la mise en service. Il est donc conseillé au consommateur de s’assurer que toutes ces informations sont disponibles lors de la démarche.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En présence d'une erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Alterna, il est essentiel de joindre sans délai le service client du fournisseur par téléphone. Ce contact direct permet de bénéficier de l'accompagnement d'un conseiller qui saura guider le particulier pour corriger rapidement les informations inexactes et éviter tout désagrément lié au dossier.
Les démarches de souscription chez Alterna en cas de déménagement
Anticiper la souscription chez Alterna avant le déménagement permet d’éviter toute limitation de puissance électrique ou une absence d’eau chaude à l’installation. Il est conseillé de demander l’activation du nouveau contrat Alterna environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir une arrivée sereine dans le logement récent.
Au moment où un domicile est quitté, il devient essentiel de résilier l’ancien contrat Alterna pour éviter toute facturation liée au logement précédent. Oublier cette étape expose le particulier à des frais d’abonnement et de consommation non désirés, parfois du fait de nouveaux occupants.
Le contrat Alterna étant associé au point de livraison ou compteur du logement, il n’est pas possible de transférer son offre d’une adresse à l’autre. Par ailleurs, le contrat du précédent résident, même actif, ne saurait être repris directement. Un nouveau contrat Alterna doit donc être ouvert systématiquement pour chaque emménagement.
Mise en service du compteur Alterna dans le nouveau logement
Lors de chaque emménagement, une démarche d’ouverture de compteur est indispensable, peu importe la nature ou le fournisseur d’énergie retenu. Cela consiste à rattacher le compteur du logement à un nouveau contrat Alterna au nom du titulaire souhaité, garantissant la fourniture d’électricité ou de gaz sans interruption.
La souscription pour un nouveau logement revient à signer une offre Alterna en précisant l’adresse exacte, le numéro du compteur (PDL/PCE) ainsi que la date d’entrée sur place. Alterna prendra ensuite contact avec Enedis ou GRDF afin d’organiser la mise en service et permettre l’alimentation effective du domicile.
Pour choisir Alterna lors d’un déménagement, le particulier peut effectuer la demande par téléphone au 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à l’adresse [email protected].
La mise en service du compteur est systématiquement facturée, quel que soit le fournisseur. Le montant facturé, entièrement rétrocédé au gestionnaire de réseau public, s’élève à 1,78 € pour un compteur d’électricité et à 22,34 € pour un compteur de gaz. Une intervention express sur le gaz peut engendrer un coût supérieur. Les clients utilisant le chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais.
Qui doit souscrire chez Alterna pour un logement loué ?
Souvent, le propriétaire choisit d’ouvrir un contrat Alterna à son nom pour un bien mis en location, ce qui simplifie la gestion pour ses locataires et évite des formalités à l’entrée et à la sortie. Il est toutefois recommandé au locataire, en particulier pour un bail d’un an ou plus, d’exiger un contrat personnel afin de contrôler ses factures et de profiter d’une offre adaptée à ses besoins. Pour chaque nouveau locataire, une nouvelle souscription Alterna est obligatoire : impossible de reprendre le contrat du précédent occupant.
Clôturer le contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture du nouveau contrat, il est obligatoire de demander la résiliation du contrat Alterna de l’ancien domicile. Cela permet au particulier de cesser d’être responsable des consommations et abonnements correspondants dès la remise des clés.
Pour clôturer un contrat Alterna, les clients disposent de plusieurs moyens : téléphone (au 05 49 60 54 58), email, espace client ou courrier postal. Cette procédure est gratuite et n’exige aucune justification. La seule obligation consiste à régler la facture de clôture qui solde les consommations restantes.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna vers une nouvelle adresse n’est pas autorisé. Chaque contrat d’énergie est obligatoirement lié au compteur du logement concerné, ce qui impose au particulier de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la résidence d’arrivée.
Même si l’offre souhaitée est identique à l’ancienne, une nouvelle souscription est nécessaire à l’adresse d’emménagement. Le compteur ne déménage pas avec le consommateur, si bien que le contrat doit suivre la nouvelle installation.
Un client bénéficiaire d’une offre Alterna qui n’est plus commercialisée ne pourra pas la conserver lors de la souscription pour la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription, au moment de l’emménagement, peuvent être choisies.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie pour un déménagement n’est pas propre à Alterna : cette règle s’applique chez tous les fournisseurs en France, quels que soient l’ancienneté du particulier ou l’offre détenue initialement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour souscrire chez Alterna : mode d’emploi
Le consommateur désirant passer chez Alterna doit simplement signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Après la souscription, Alterna se charge de toutes les formalités pour clore l’abonnement précédent, sans qu’il soit nécessaire de contacter l’opérateur quitté.
Cette démarche est très facile à effectuer, puisqu’elle n’entraîne aucune interruption d’alimentation ni aucune intervention technique au sein du logement. Le compteur reste inchangé et le client continue de bénéficier de l’énergie pendant toute la période de transition.
La souscription chez Alterna est ouverte à tous, même pour un foyer ayant connu des retards de paiement avec son ancien prestataire. Bien que le résident n’ait pas à dévoiler sa situation, une vérification de solvabilité sera habituellement opérée par Alterna une fois le contrat signé.
Dans la plupart des cas, Alterna sollicitera le versement d’une garantie afin de limiter les risques d’impayés. Les éventuelles dettes antérieures, toutefois, demeurent dues à l’ancien fournisseur et devront impérativement être honorées.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Lorsque la souscription chez Alterna est envoyée, une notification par e-mail est adressée au particulier. Ce message inclut le contrat d'énergie, officialisant ainsi son choix d’Alterna comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce courrier électronique sert également de preuve que le particulier délègue à Alterna la gestion complète de la connexion au réseau public de distribution, selon les termes validés lors de la souscription.
Grâce à cette communication, Alterna se voit octroyer l’autorisation de collecter, auprès du gestionnaire de réseau, l’ensemble des données contractuelles, techniques et de consommation associées au compteur du consommateur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Cette démarche permet l’activation du contrat dans le respect des conditions générales et du barème tarifaire en vigueur.
La finalisation de la souscription entraîne automatiquement l’ouverture d’un compte client personnel en ligne sur le site d’Alterna. Depuis cette interface, le consommateur accède aisément à l’ensemble de ses documents contractuels, ses factures ainsi qu’à toutes les informations liées à son contrat. Toutes les démarches relatives à la gestion du contrat peuvent ensuite s’effectuer en toute simplicité via cet espace sécurisé.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur vers Alterna, la procédure d’activation débute après la souscription définitive. Une fois le dossier validé, la requête de bascule est transmise au gestionnaire de réseau. En règle générale, le délai minimum estimé est de 4 jours ouvrés. Cette période permet notamment de vérifier que le particulier ne présente aucun solde impayé auprès du fournisseur sortant.
En cas de déménagement, le délai d’activation dépend de la situation du compteur à la nouvelle adresse. Lorsque l’électricité ou le gaz est déjà alimenté, la mise en service se fait en principe dans la journée, évitant toute interruption. Cette démarche est simplifiée si l’énergie n’a pas été coupée récemment.
Dans un logement où le gaz est totalement interrompu, il faut anticiper un délai d’environ cinq jours ouvrés pour le rétablissement du service par un technicien. Si un raccordement express est nécessaire, il existe une option d’intervention accélérée, mais celle-ci engendre généralement des frais supplémentaires importants pour le consommateur.
Au moment d’un emménagement dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky, la première activation s’effectue en 24 heures lorsque la téléopérabilité fonctionne. Si l’installation nécessite la venue d’un technicien, le délai peut atteindre jusqu’à dix jours ouvrés, le temps d’établir le raccordement physique au réseau public.
J'ai récemment souscrit à une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, chaque consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter après la conclusion d’un contrat chez Alterna. Ce droit peut être exercé sans justification particulière ni frais supplémentaires, permettant ainsi de revenir sur sa décision en toute liberté.
Pour utiliser ce droit, il faut compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna, en indiquant le numéro client reçu lors de la souscription, disponible sur le contrat transmis par email ou voie postale. Le bordereau rempli doit être adressé, par courrier, au service client Alterna. La date du cachet postal fait foi pour la prise en compte de la demande.
Il est possible de demander l’activation du contrat avant la fin du délai de 14 jours. L’adhésion au service Alterna prend habituellement effet en quatre jours en moyenne. Le délai de rétractation demeure acquis même si le contrat devient effectif avant les 14 jours.
Lorsque la rétractation intervient après mise en service, le particulier reste tenu de régler les dépenses déjà engagées, telles que les jours d’abonnement ou la consommation d’énergie réalisée. La rupture du contrat suite à la rétractation peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie. Pour éviter toute interruption, il est conseillé d’entamer rapidement des démarches afin de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès d’Alterna ou du fournisseur de son choix.
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