Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, il suffit de contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d'adresser sa demande par email à [email protected]. Cette formalité ne nécessite aucune manipulation sur le compteur ni déplacement à l’adresse, et les offres réservées aux particuliers sont toutes proposées sans aucune clause d’engagement. Changer de fournisseur se fait ainsi en toute simplicité, sans coupure ni frais spécifiques, pour permettre à chacun de bénéficier rapidement de son nouveau contrat Alterna.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour profiter d’une offre Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et permet un accès direct à un conseiller du fournisseur.
Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur tout au long des démarches de souscription. La démarche par téléphone reste ainsi la plus pratique pour profiter d’un suivi individualisé. Le conseiller répond aux questions, trouve les informations requises et aide à compléter le dossier.
Après la validation du nouveau contrat Alterna, dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d’énergie. Le consommateur n’a ainsi aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul parrainé, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réaliser une souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler certains renseignements essentiels sur son domicile. Il est indispensable d’indiquer l’adresse exhaustive du logement concerné, en n’oubliant pas les précisions utiles : étage, escalier, porte droite ou gauche. Cela permet d’éviter toute ambiguïté lors de l’ouverture du contrat ou pour la venue d’un technicien.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’identifiant du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel peut être signalé. Ces références à 14 chiffres, disponibles sur une précédente facture, facilitent la reprise du compteur. La transmission de ces numéros demeure néanmoins facultative.
- L’adresse complète du logement, avec tous les détails nécessaires
- Le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE si le logement dispose du gaz
- Un RIB si le choix se porte sur le prélèvement automatique
- Les derniers index de consommation du compteur, en cas de compteur non communicant (électricité Linky, gaz Gazpar)
Le relevé précis affiché sur le compteur devra être communiqué uniquement si le logement possède un compteur classique, c’est-à-dire non communicant. Pour les compteurs intelligents (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz naturel), cette étape n’est généralement pas requise. La fourniture de ces informations garantit une souscription plus rapide et un démarrage correct de la fourniture d’énergie.
Comment procéder si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel que le client prenne rapidement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors accompagner le particulier pour rectifier les informations inexactes et trouver une solution adaptée, ce qui permet d’éviter tout retard ou complication liée à la gestion de son dossier.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude dès l’emménagement, il est conseillé d’engager une souscription Alterna au moins une semaine avant l’arrivée dans les nouveaux locaux. Anticiper la démarche permet d’éviter toute attente ou limitation de courant à l’entrée dans le logement.
Si un particulier quitte une précédente adresse, il doit penser à mettre fin à son ancien contrat pour éviter le paiement d’abonnements et consommations après le départ. Cette étape administrative est essentielle pour éviter les frais inutiles liés à une facturation prolongée.
Le transfert direct d’un contrat Alterna d’un logement à un autre est impossible, car chaque contrat est rattaché au compteur spécifique de l’habitation. Il est également interdit de poursuivre le contrat du précédent occupant : chaque client doit réaliser une nouvelle souscription à son nom pour son logement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L’arrivée dans une habitation implique obligatoirement une mise en service du compteur, une démarche commune à tous les fournisseurs d’énergie. Cette procédure consiste à rattacher le compteur du logement au titulaire du nouveau contrat Alterna et à choisir une offre adaptée.
Pour initier la souscription Alterna, il suffit de contacter le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est possible également de faire la demande par e-mail à [email protected].
Que ce soit pour souscrire à l’électricité verte ou au gaz, la mise en service du compteur est payante. Le montant est fixe, quel que soit le fournisseur, et il est reversé aux gestionnaires des réseaux :
- Pour l’électricité, la mise en service coûte 1,78 €.
- Pour le gaz, il faut prévoir 22,34 €, un montant qui peut augmenter en cas de demande urgente d’intervention par le gestionnaire GRDF.
Les clients dotés du chèque énergie bénéficient d’une exonération automatique de ces frais, la gratuité apparaissant sur la première facture. La règle s’applique tant concernant l’électricité que le gaz, dès lors que la souscription est faite à un contrat Alterna.
A qui incombe la souscription d’un contrat Alterna en location ?
En règle générale, le contrat Alterna d’un logement loué est parfois ouvert par le propriétaire, dispensant ainsi les locataires de toute démarche d’activation ou de résiliation. Il est toutefois recommandé que le locataire exige l’établissement d’un contrat à son nom afin de choisir son offre et maîtriser ses dépenses d’énergie, notamment pour un bail d’un an ou plus. La reprise du contrat du précédent occupant est alors impossible : une souscription nouvelle s’impose.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès que la nouvelle souscription Alterna est enclenchée, il faut également procéder à la résiliation du contrat lié à l’ancien logement. Sans cette formalité, l’abonnement et les consommations pourraient rester à la charge de l’ancien occupant, générant des coûts superflus.
La fin du contrat Alterna peut être demandée par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est requise et la procédure est entièrement gratuite, conformément au droit du consommateur. Seule la facture de clôture éventuellement émise devra être réglée par le particulier.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Le client a l’obligation de résilier son contrat Alterna pour l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la prochaine adresse, quelle que soit l’offre choisie. Cette règle s’applique même en cas de déménagement dans un logement voisin.
Chaque contrat d’énergie est directement rattaché au compteur du domicile et non à la personne. Le particulier ne peut pas emporter ce compteur lors d’un déménagement, c’est pourquoi un nouveau contrat doit être signé pour la nouvelle habitation desservie par un compteur distinct.
Lorsqu’un consommateur bénéficiait d’une offre Alterna qui n’est plus disponible à la souscription, il n’est pas possible de la conserver dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement commercialisées sont accessibles lors d’une ouverture de contrat, quel que soit l’historique avec le fournisseur.
Cette impossibilité de transférer un contrat d'une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Alterna. Tous les fournisseurs d’énergie en France sont soumis à cette réglementation : chaque nouvelle adresse nécessite la souscription d’un contrat spécifique, sans exception.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Alterna
Le particulier souhaitant bénéficier des services d’Alterna pour son logement n’a qu’à engager une nouvelle souscription auprès de ce fournisseur. Il n’est pas obligatoire de prévenir l’ancien fournisseur d’énergie, car Alterna se charge automatiquement des formalités de résiliation.
Changer de fournisseur d’énergie s’effectue sans aucune démarche technique et ne nécessite pas d’intervention sur place, ni sur le réseau. Le consommateur ne subit aucun risque de coupure lors du transfert, le compteur reste branché et l’alimentation continue sans interruption.
La signature d’un nouveau contrat chez Alterna est ouverte à tous, même lorsqu’il existe des factures d’énergie impayées chez l’opérateur précédent. Il est inutile d’indiquer ce type de situation à Alterna au moment de la souscription ; cependant, la plupart du temps, un contrôle automatique du risque est réalisé par leurs services après validation du dossier.
Dans le cas de difficultés de paiement passées, Alterna peut solliciter un dépôt de garantie pour sécuriser le contrat d’énergie. Le consommateur doit néanmoins ensuite régler auprès de son ancien fournisseur toutes les dettes éventuelles. Aucune procédure n’est demandée au client pour accélérer le changement, qui reste rapide et sans formalité excessive.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 10 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un courrier électronique de la part d’Alterna, comportant le contrat d’énergie à son nom. Ce message atteste que le consommateur accepte Alterna en tant que fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour son domicile ou son installation professionnelle.
Ce document officiel précise que le client mandate Alterna pour s’occuper de toutes les démarches liées à l’accès au réseau public de distribution. Les modalités et conditions d’usage, incluant la grille tarifaire et les conditions générales de vente, sont explicitement rappelées dans cette communication.
Alterna obtient également l’autorisation pour recueillir auprès du gestionnaire de réseau les informations techniques relatives au compteur d’électricité ou de gaz, telles que la puissance souscrite, le profil de consommation, la consommation annuelle de référence ou d’autres données pertinentes, indispensables à la bonne exécution du contrat.
- Le particulier valide son accord en consultant attentivement les documents contractuels.
- L’espace client personnel est automatiquement créé, accessible depuis le site d’Alterna.
- Une fois cette étape réalisée, toutes les informations essentielles, les contrats signés et les factures deviennent facilement disponibles en ligne.
L’activation du contrat devient effective après ces vérifications, permettant au nouveau client de bénéficier du service sans aucune intervention supplémentaire. Ce processus garantit une prise en charge intégrale et simplifie les démarches administratives nécessaires à la fourniture d’énergie.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Lorsqu’un particulier termine l’adhésion à une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande transite par le gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est à prévoir avant la mise en service, afin que le fournisseur puisse contrôler l’absence d’impayés sur le compte du consommateur sortant. Pendant ce laps de temps, il n’est pas possible d’accélérer la procédure, même si la situation du client est urgente.
Dans le contexte d’un déménagement, les modalités de raccordement Alterna dépendent du statut de l’alimentation en électricité ou en gaz à l’adresse concernée. Si l’énergie n’a pas été coupée, l’activation peut souvent être effectuée dans la journée, ce qui permet au nouveau résident de disposer rapidement de ses services.
Lorsque le gaz est interrompu à l’arrivée, le temps pour remettre l’énergie en service s’élève généralement à environ 5 jours. Il est possible d’obtenir une intervention urgente contre des frais supplémentaires, bien que cette démarche soit plus coûteuse et réservée aux situations d’extrême nécessité, comme en cas de froid hivernal.
Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la mise en route se fait en 24 heures si le compteur est déjà communicant et la téléopérabilité active. Si ce n’est pas le cas, un technicien doit intervenir, ce qui étend alors le délai de l’activation jusqu’à 10 jours ouvrés. Cette étape garantit que tous les éléments techniques sont opérationnels dès l’installation du particulier.
J'ai récemment ouvert un contrat chez Alterna, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours suivant la signature de son contrat avec Alterna pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision et sans supporter de pénalités. Ce droit vise à permettre au particulier de revenir sur son choix de souscription en toute liberté après réflexion.
Pour faire valoir ce droit de rétractation, il est nécessaire de transmettre à Alterna le bordereau prévu à cet effet. Le formulaire de rétractation est accessible directement sur le site officiel d’Alterna. Le particulier doit indiquer son numéro de client, trouvé sur son contrat reçu par mail ou courrier postal lors de la souscription.
Après l’avoir complété, le formulaire doit être envoyé par courrier à l’adresse du service client d’Alterna. La date inscrite sur le cachet de La Poste fait foi pour l’application du délai légal. Ainsi, il est conseillé d’agir rapidement pour respecter la limite de quatorze jours.
Il est possible de demander la mise en service du contrat avant la fin du délai de rétractation. En général, l’activation du contrat se fait sous environ quatre jours. Le délai pour se rétracter reste inchangé et démarre à la date de souscription, quel que soit le début effectif de la fourniture d’énergie.
En cas de rétractation après activation, le consommateur reste responsable des frais liés à l’abonnement, des consommations effectuées et des éventuelles charges supportées pendant la période active. La rétractation entraîne la résiliation immédiate du contrat, ce qui peut entraîner une suspension de fourniture d’énergie.
Il est donc vivement recommandé de souscrire au plus tôt un nouveau contrat d’énergie auprès d’Alterna en cas de rétractation, afin d’éviter toute interruption d’alimentation électrique.
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