Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre d'énergie chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer une demande à l'adresse mail dédiée : [email protected]. L'ensemble du processus d'adhésion est rapide et entièrement dématérialisé : aucune intervention sur le compteur ni sur l’installation n’est requise et toutes les offres à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de changer ou de résilier à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le consommateur a le choix : la souscription auprès d’Alterna s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, pour s’adapter à toutes les préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Les particuliers peuvent joindre le service dédié d’Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé, idéal pour initier une souscription rapidement.
Pendant la procédure, un conseiller téléphonique assiste le client à chaque étape de la souscription. Ce service par téléphone est particulièrement recommandé, car il offre un accompagnement sur mesure, idéal pour répondre à toute question ou obtenir de l’aide lors de la transmission des documents nécessaires.
Après validation de la souscription et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le consommateur profite ainsi d’une démarche simplifiée, sans aucune formalité supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site web officiel d’Alterna pour plus d’autonomie, à tout moment de la journée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un système de parrainage qui permet aux nouveaux clients de bénéficier de 20 € de réduction sur leur première facture grâce au code parrain CL00116933. Ce montant est également offert au parrain pour chaque souscription validée. Il suffit de renseigner ce code lors de la souscription chez Alterna pour profiter de cette offre de bienvenue.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour effectuer une souscription chez Alterna, il convient de rassembler plusieurs éléments qui faciliteront l’ouverture du contrat. Le particulier doit notamment se munir de l’adresse complète du logement à alimenter. Cette adresse doit mentionner précisément le numéro, le bâtiment, l’étage ou toute indication utile comme la porte droite ou gauche afin d’éviter toute erreur lors du raccordement ou du changement de fournisseur.
Le consommateur aura également intérêt à disposer des numéros d’identification des compteurs : le PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et le PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz naturel, si le logement est raccordé à ces deux énergies. Ces références de 14 chiffres, visibles sur une ancienne facture, permettent d’accélérer le traitement du dossier. Toutefois, leur transmission reste optionnelle.
- Adresse du domicile avec tous les détails nécessaires.
- Numéro de PDL pour l’électricité et numéro de PCE pour le gaz naturel (si disponibles).
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) en cas de paiement par prélèvement automatique.
- Index du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar.
Le relevé de compteur peut être demandé uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Ce relevé d’index sert à établir le point de départ de la facturation selon la consommation effective du foyer.
L’ensemble de ces données, réunies en amont, simplifie la création du contrat chez Alterna pour toute souscription incluant l’électricité, le gaz, ou les deux énergies.
Que faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de ma souscription chez Alterna ?
Si une erreur a été commise dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter une assistance personnalisée afin de corriger l’information erronée et d’éviter toute complication dans le traitement du dossier. Cette démarche permet de trouver sans délai une solution adaptée à la situation du client.
Comment s'abonner chez Alterna lors d'un déménagement
Pour garantir l'accès à l'électricité et au gaz dès l'entrée dans le nouveau domicile, il est conseillé de souscrire à une offre Alterna, idéalement sept jours avant le déménagement. Cette anticipation permet d'éviter toute coupure dès l’arrivée et assure le bon fonctionnement des appareils, en particulier pour l'eau chaude ou le chauffage.
En cas de changement d’adresse, il ne faut pas négliger la résiliation du précédent contrat afin de ne pas continuer à être facturé pour un logement quitté. Oublier cette étape expose à des frais indésirables et au paiement des consommations d’autrui.
Le contrat d'énergie ne peut ni être transféré entre deux logements, ni repris auprès du précédent occupant. Chaque contrat est rattaché uniquement au compteur du logement concerné. Ainsi, un nouveau contrat Alterna est à effectuer à chaque déménagement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L'arrivée dans un logement nécessite obligatoirement une mise en service du compteur, étape incontournable quel que soit le fournisseur choisi. Elle officialise le changement de titulaire du contrat et active l'énergie sur le nom du nouvel occupant.
Cette opération consiste pour le particulier à signer une nouvelle offre Alterna avec mention de l'adresse du déménagement, puis à fournir les informations du compteur.
Pour souscrire une offre Alterna, il est possible de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un email à [email protected].
La souscription Alterna peut également s’effectuer par courrier électronique, en précisant toutes les informations liées au nouveau logement, comme le numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz.
La mise en service du compteur est une prestation payante, quel que soit le fournisseur sollicité, car elle dépend des gestionnaires de réseau public. Le coût demandé pour la mise en service s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz naturel. En cas de demande urgente d'ouverture du gaz, ce tarif peut augmenter. À noter, les titulaires du chèque énergie bénéficient d'une exonération totale de ces frais.
A qui revient la souscription Alterna lors d'une location ?
Habituellement, le propriétaire peut ouvrir un contrat d’énergie à son nom pour son bien mis en location, simplifiant ainsi les tâches pour le locataire. Toutefois, la réglementation permet à tout locataire d’exiger l’ouverture d’un contrat personnel Alterna, ce qui l’autorise à suivre et ajuster ses consommations. Il est par ailleurs impossible de reprendre le contrat de l’ancien locataire : chaque nouvel arrivant doit souscrire son propre contrat.
Clôturer son contrat Alterna à l’ancienne adresse
Une fois la demande de souscription Alterna effectuée pour le futur logement, la résiliation du contrat à l’ancien domicile reste indispensable. Ne pas arrêter cet abonnement expose à recevoir la facturation des jours suivants, voire des prochains usagers du logement.
La démarche de clôture s’accomplit simplement par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou via le formulaire en ligne disponible dans l’espace client. Aucune justification ni indemnité n’est à prévoir, néanmoins la facture de régularisation finale est à régler dès réception.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre. Lors d’un déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier son contrat en cours pour l’ancienne adresse et effectuer une nouvelle souscription pour la future habitation, même si l’offre reste identique.
Cette règle s’explique par le fait que chaque contrat d’énergie est associé directement au compteur du logement. Le consommateur ne transporte jamais le compteur lors d’un changement d’adresse, le contrat ne pouvant donc suivre le particulier.
Par ailleurs, si l’ancien contrat portait sur une offre aujourd’hui indisponible à la souscription chez Alterna, il sera impossible de la conserver à la nouvelle adresse. Seules les formules actuellement commercialisées pourront être choisies lors de la nouvelle souscription.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre concerne tous les fournisseurs en France. Le consommateur devra donc à chaque déménagement clôturer l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau, quelle que soit l’entreprise choisie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Démarches pour choisir Alterna comme nouveau fournisseur d'énergie
Le changement de fournisseur d'énergie pour un logement existant s’effectue en souscrivant un abonnement auprès d’Alterna. Dès que le particulier finalise cette souscription, Alterna prend automatiquement en charge la résiliation du contrat précédent, évitant ainsi toute démarche administrative supplémentaire pour le client.
Aucun contact avec l’ancien fournisseur n’est nécessaire. L’opération s’effectue sans besoin d’avertir soi-même le prestataire quitté. Le consommateur doit uniquement choisir l’offre et transmettre les informations requises à Alterna pour lancer le processus de transition.
Ce changement n’entraîne aucune discontinuité dans la fourniture d’électricité ou de gaz. Il n’y a ni coupure, ni intervention technique chez le particulier, puisque seuls les aspects administratifs sont modifiés, le réseau demeurant inchangé ainsi que le compteur.
En cas d’impayés avec le fournisseur précédent, il reste possible de s’abonner chez Alterna. Même dans cette situation, le client n’a pas à justifier sa situation ; toutefois, Alterna procède dans la plupart des cas à une vérification après la souscription.
Pour limiter son exposition, Alterna est susceptible d’exiger un dépôt de garantie à la souscription. Les dettes antérieures restent dues et le règlement devra être effectué auprès du précédent fournisseur d’énergie malgré le changement de prestataire.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription chez Alterna, le futur abonné reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat d’énergie personnalisé. Ce message constitue une confirmation officielle de la sélection d’Alterna en tant que fournisseur d’électricité et/ou de gaz. L'accord confère à Alterna la légitimité d'agir au nom du particulier pour garantir l'accès à la distribution d’énergie, en suivant les dispositions mentionnées dans le contrat, les conditions générales et la grille tarifaire communiquée au préalable.
L'autorisation incluse dans ce courriel permet à Alterna de collecter auprès du gestionnaire de réseau différentes données comme la puissance, le profil de consommation ou les spécifications techniques du compteur. Ces informations sont essentielles à la mise en place du contrat et à l’ouverture de l’accès au gaz ou à l’électricité via le réseau public.
La finalisation de la souscription implique également la création d’un espace client individuel sur le site internet Alterna. Grâce à cet outil, le consommateur peut suivre l’évolution de son contrat, consulter ses factures ou effectuer des démarches administratives en ligne, simplifiant l’ensemble des interactions futures.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier choisit de souscrire une offre Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure d’activation du contrat nécessite généralement un délai minimal de 4 jours. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau et à Alterna de s’assurer, entre autres, qu’il n’existe aucun impayé en cours avec le fournisseur précédent du client.
En cas de déménagement, le délai de mise en service dépend de la situation du logement. Si l’énergie, électricité ou gaz, est déjà disponible à l’adresse, l’ouverture du contrat Alterna se fait souvent dans la même journée. Cette rapidité s’applique couramment dans les logements qui restent branchés après un départ.
Si le gaz est coupé à la nouvelle adresse, le consommateur doit compter sur un délai habituel de 5 jours ouvrés avant de retrouver l’alimentation. Une intervention accélérée est envisageable mais engendre des frais supplémentaires, souvent élevés, pour bénéficier d’une mise en service prioritaire.
Pour les logements neufs équipés d’un compteur Linky, la première mise en service ne prend souvent qu’une seule journée si l’appareil est déjà communicant et que la télésurveillance fonctionne correctement. Toutefois, si une intervention technique s’avère nécessaire, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés avant l’activation effective de l’énergie.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat Alterna pour revenir sur sa décision, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cette rétractation est possible sans avoir à justifier un motif particulier et ne génère aucune sanction financière.
Pour exercer ce droit, il convient de compléter le formulaire de rétractation, accessible en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro client, présent sur le contrat envoyé par e-mail ou courrier lors de l’adhésion, doit y être précisé.
Une fois le formulaire renseigné, il doit être adressé par courrier postal au service clientèle Alterna. La date d’envoi prise en compte est celle figurant sur le cachet de La Poste. Ce mode d’envoi constitue la preuve du respect du délai légal de rétractation.
Le client peut demander le démarrage anticipé de son contrat avant la fin du délai de quatorze jours. En général, l’ouverture effective intervient sous quatre jours ouvrés. Le consommateur conserve néanmoins son droit à la rétractation pendant cette période initiale.
En cas de rétractation après la mise en service, le client reste tenu de régler les consommations, jours d’abonnement et éventuels frais engagés. La rupture du contrat pouvant entraîner une éventuelle coupure de l’alimentation énergétique, il est conseillé de sélectionner rapidement une nouvelle offre Alterna pour éviter toute interruption.
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