Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire auprès d'Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser une demande à l’adresse mail dédiée [email protected]. La démarche s’effectue rapidement, sans déplacement de technicien ni intervention sur les équipements à domicile, et tous les contrats d’électricité ou de gaz pour particuliers sont proposés sans engagement, offrant ainsi une souplesse totale pour changer de fournisseur à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier souhaitant devenir client chez Alterna peut effectuer sa demande de souscription par téléphone ou directement en ligne, selon sa préférence pour un service accompagné ou autonome.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, le client peut joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un mail à [email protected].
Un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape de la souscription, du choix de l’offre jusqu’à la finalisation du contrat. La souscription téléphonique est particulièrement conseillée pour profiter d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses précises en temps réel.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation concernant l’ancien contrat d’énergie. Le particulier peut ainsi effectuer une transition en toute sérénité et sans démarches administratives supplémentaires.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est envisageable de compléter une souscription de manière autonome depuis le site internet d’Alterna grâce à un formulaire dédié et accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction, en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également une récompense de 20 €. Une fois client, il est possible de partager à son tour son code de parrainage à son entourage pour profiter de cet avantage.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit préparer certains éléments afin de faciliter la mise en place du contrat. Il est indispensable d’indiquer l’adresse complète du domicile concerné, comprenant le numéro, l’étage, l’escalier, et éventuellement la mention de la porte droite ou gauche. Cette précision est importante pour garantir l’établissement du contrat sur le bon compteur.
- La référence du compteur d’électricité (PDL) pour l’électricité, et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces numéros figurent sur une précédente facture et comportent chacun 14 chiffres. Leur communication est vivement recommandée en cas de changement de fournisseur, mais elle reste facultative.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), si le consommateur souhaite que le paiement s’effectue par prélèvement automatique. Ce document permet une mise en place rapide et sécurisée de la facturation.
- Le relevé des index du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz). Si le compteur est communicant, ce relevé n’est pas obligatoire car la relève est automatisée.
Alterna proposant autant des offres d’électricité que de gaz naturel, il est utile d’avoir en sa possession à la fois le numéro de PDL et le numéro de PCE, selon les énergies souscrites. Le consommateur peut ainsi anticiper toutes les étapes, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur, et gagner du temps lors de la souscription.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il convient pour le consommateur de contacter sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Ce choix permettra à un conseiller d’identifier rapidement la situation et de mettre en place une solution adéquate, afin de corriger les informations et d’éviter toute complication liée à ces données erronées.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour éviter toute interruption d’électricité ou d’eau chaude lors de l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de lancer la souscription à une offre Alterna idéalement une semaine avant le jour du déménagement. Ce délai permet d’assurer une mise en service rapide du compteur électrique ou gaz le jour J, et d’éviter toute limitation de puissance.
Si le client quitte simultanément son logement précédent, il est essentiel de penser à résilier le contrat à l’ancienne adresse. Oublier cette étape entraînerait la facturation de l’abonnement et des consommations du prochain occupant, engendrant des frais inutiles.
Le contrat Alterna doit toujours être lié au compteur du logement. Ainsi, il n’est pas possible de transférer un contrat d’une ancienne adresse à une nouvelle. De même, le contrat du précédent occupant du nouveau logement ne peut pas être récupéré : une nouvelle souscription est indispensable pour activer l’énergie à son nom.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Un emménagement rime systématiquement avec une activation du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Peu importe la nature de l’offre choisie, ce rite de passage est indispensable pour que l’énergie soit disponible et le compteur relié au nom du titulaire.
Cette mise en service consiste à souscrire à une nouvelle offre Alterna, adaptée à la consommation du logement, pour que l’énergie soit fournie sans délai. Même si le compteur n’est pas coupé à l’arrivée, il reste obligatoire d’ouvrir un contrat à la nouvelle adresse pour éviter toute coupure immédiate ou limitation d’alimentation.
Pour effectuer une souscription Alterna, le particulier peut contacter 05 49 60 54 58 (service souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un email à [email protected].
La souscription Alterna peut également se faire depuis le site du fournisseur, pratique pour ceux qui préfèrent les démarches en ligne, à toute heure.
La mise en service du compteur est une prestation payante, facturée lors de la première facture. Son coût est identique chez tous les fournisseurs car les frais sont fixés par les gestionnaires de réseaux : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Une intervention urgente du gestionnaire GRDF pour le gaz engendre des frais plus élevés. À noter : les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais d’ouverture.
À qui revient la souscription d’un contrat Alterna pour un logement en location ?
En pratique, certains propriétaires souscrivent eux-mêmes l’abonnement d’énergie à leur nom lors de la mise en location : cela simplifie les formalités pour le locataire entrant. Cependant, la législation octroie au locataire le droit d’ouvrir son propre contrat Alterna afin de piloter ses dépenses et d’opter pour l’offre la plus avantageuse, ce qui est vivement conseillé lors de baux longs. Il reste impossible de reprendre le contrat du précédent locataire : une souscription neuve est requise.
Mettre fin au contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, la clôture du contrat lié à l’ancien domicile est indispensable. Cela évite que le client ait à supporter, après le départ, la facturation de nouveaux usages et la reconduction de l’abonnement sur l’ancienne adresse.
Cette résiliation Alterna est accessible par téléphone, par voie électronique ou par courrier postal. Le particulier n’a jamais à se justifier et ne paie aucun frais pour clôturer son contrat, quelle qu’en soit la raison ou la date.
Il reste important de signaler que le montant de la facture de clôture, calculé d’après le relevé de compteur au départ, doit toujours être réglé afin de finaliser la résiliation et éviter toute relance ultérieure.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Alterna d’une adresse à une autre est impossible. Il demeure nécessaire de résilier le contrat existant dès que le particulier quitte son ancien logement. Un nouveau contrat devra être souscrit pour la nouvelle adresse, même si l’offre choisie demeure identique à celle déjà détenue.
Chaque contrat d’énergie Alterna est directement associé au compteur du logement et non à la personne. Ainsi, lors d’un déménagement, le consommateur ne transporte pas son contrat : le compteur reste dans le logement quitté.
Un client qui bénéficiait d’une offre Alterna aujourd’hui retirée du marché ne pourra pas la conserver à sa nouvelle adresse. Il sera alors obligé de sélectionner l’une des offres actuellement disponibles au catalogue lors de la souscription.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Le transfert d’un contrat entre deux adresses n’est en effet jamais proposé, même lorsque le consommateur souhaite garder la même offre ou reste fidèle au même fournisseur.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna : mode d’emploi
Pour basculer vers Alterna dans son logement, le consommateur a simplement à souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Une fois la démarche réalisée, Alterna s’occupe directement de la procédure de résiliation avec le fournisseur quitté, ce qui évite au particulier d’avoir à prendre contact avec lui.
Le changement de fournisseur d’énergie n’entraîne aucune interruption de la fourniture énergétique. Il n’y a ni travaux à prévoir, ni déplacement d’un technicien. Le compteur et l’installation restent identiques, garantissant une transition sans coupure ni difficulté technique pour le particulier.
La résiliation de l’ancien contrat et la souscription chez Alterna sont gratuites, sans formalité complexe ni gestion administrative fastidieuse. Ce dispositif est mis en place pour encourager la liberté de choix, favorisant la concurrence entre fournisseurs et la recherche de la meilleure offre pour le client.
Un particulier peut solliciter Alterna même si des factures impayées subsistent chez l’ancien fournisseur. La situation d’impayé ne bloque pas la souscription, bien qu’une vérification des antécédents par Alterna puisse être effectuée, pouvant aboutir à l’exigence d’un dépôt de garantie.
Il n’existe aucune obligation d’informer directement l’ancien fournisseur d’éventuelles dettes en cours. Toutefois, les montants dus restent à régler auprès de ce dernier, car le changement de fournisseur ne permet pas d’effacer une dette préexistante.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en septembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
985 € Vous économisez 31 € |
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Vérifié le 04/09/2025 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
999 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 04/09/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/09/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Vous économisez 19 € |
|
Vérifié le 04/09/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 6 € |
|
Vérifié le 04/09/2025 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1478 € Tarif de référence |
Vérifié le 16/08/2025 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 7 € |
|
Vérifié le 04/09/2025 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 265 € |
|
Vérifié le 04/09/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande de souscription, le client reçoit un e-mail de confirmation envoyé par Alterna. Ce message contient une version du contrat d’énergie liant les deux parties et signale que le choix d’Alterna comme fournisseur d’électricité ou de gaz a bien été pris en compte.
À travers cette communication, le particulier autorise Alterna à effectuer en son nom les démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau de distribution. Cela comprend notamment la récupération de certaines données essentielles pour activer la fourniture du compteur, telles que les informations contractuelles, techniques et de consommation.
La souscription validée permet ensuite la création d’un espace client sécurisé sur le site d’Alterna. Depuis cet espace personnel, le consommateur découvre rapidement l’ensemble de ses documents contractuels (contrats, conditions générales de vente, grille tarifaire) et accède à ses factures et relevés en seulement quelques clics.
Une fois ces étapes suivies, le contrat d’énergie est automatiquement activé et le client n’a plus de démarches supplémentaires à réaliser pour que l’alimentation débute à la date prévue. Toutes les modalités et droits, y compris le suivi de la consommation et la gestion du contrat, sont ensuite accessibles depuis le compte en ligne.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il mis en service ?
Lorsque le client choisit de changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Alterna, le délai d’activation dépend principalement de la procédure de vérification menée par le gestionnaire de réseau. En général, il faut compter au minimum 4 jours avant que le nouveau contrat d’énergie soit pleinement opérationnel, cette période étant consacrée à la validation de l’absence d’impayés chez le fournisseur précédent. Ce laps de temps permet d’assurer une transition sans interruption.
En cas de déménagement, le temps nécessaire pour la mise en service varie selon la situation à la nouvelle adresse. Lorsque l’alimentation électrique ou gazière est déjà en service, l’activation se déroule généralement dans la journée. Cette rapidité facilite l’installation du particulier sans attendre longtemps pour disposer de l’énergie dès son entrée dans le logement.
Si, lors d'un emménagement, le gaz est coupé, le consommateur doit prévoir un délai d’attente pouvant aller jusqu’à 5 jours pour qu’un technicien intervienne et rétablisse l’accès. Ce délai peut parfois être écourté moyennant le paiement de frais supplémentaires pour dépannage express, mais cela représente un coût notable à anticiper.
Lorsqu’il s’agit d’un logement neuf disposant d’un compteur Linky déjà communicant et activé à distance, la première mise en service prend généralement une journée. En revanche, si ce compteur n’est pas encore téléopérable, la présence physique d’un technicien est requise et le délai de raccordement s’étend alors jusqu’à 10 jours ouvrés.
Je me suis inscrit(e) chez Alterna mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation suite à la signature d’un contrat avec Alterna. Ce droit peut être utilisé sans justification à fournir et sans frais supplémentaires pour l’annulation elle-même.
Pour mettre en œuvre ce droit de rétractation, le consommateur doit compléter le formulaire prévu à cet effet, accessible directement sur le site web d’Alterna. Il est essentiel d’indiquer le numéro client, qui figure sur le contrat reçu par e-mail ou voie postale après la souscription.
Une fois le formulaire de rétractation rempli, celui-ci devra être envoyé par courrier au service client Alterna. La date du tampon postal fera foi pour déterminer la prise en compte de la demande. L’adresse de destination est indiquée sur le contrat et sur la plateforme en ligne d’Alterna.
La liste ci-dessous rappelle les points à respecter pour faire valoir son droit de rétractation chez Alterna :
- Repérer la date de signature du contrat pour calculer correctement le délai de 14 jours.
- Remplir soigneusement le formulaire de rétractation disponible sur le site Alterna.
- Joindre le numéro client, indispensable à l’identification de la demande.
- Envoyer le formulaire par courrier, en veillant à conserver une preuve d’envoi.
Le consommateur peut également solliciter la mise en place de son contrat avant la fin du délai de rétractation. Habituellement, l’activation intervient sous quatre jours. La période de 14 jours commence dès la conclusion du contrat, quelle que soit la date de début du service.
En cas de rétractation après activation du contrat, le client reste tenu de régler les montants correspondant à la période d’abonnement et à l’énergie déjà consommée. La fin du contrat pourrait entraîner une suspension de l’alimentation en énergie. Pour éviter une éventuelle interruption de fourniture, il est conseillé de choisir sans tarder un nouveau contrat d’énergie.
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