Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre chez Alterna, il suffit de joindre le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Cette démarche d’adhésion est simple et ne requiert aucune opération technique sur la ligne ou le compteur du domicile ; pour les particuliers, chaque contrat Alterna est proposé sans clause d’engagement, ce qui garantit une flexibilité totale et une résiliation gratuite à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
L'adhésion à une offre du fournisseur Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour débuter une souscription, il suffit de composer le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long de la souscription. La démarche téléphonique reste la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure jusqu’à la mise en service du contrat.
En cas de question ou d’incertitude, le conseiller guide le futur client et l'aide à réunir l’ensemble des informations requises, de façon à garantir la bonne ouverture du contrat et faciliter toutes les étapes.
En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Alterna : le consommateur n’a ainsi aucune démarche à effectuer après signature.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible aussi d’adhérer à une offre en ligne, directement depuis le site internet Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à toute nouvelle souscription de bénéficier d’une réduction de 20 € sur la première facture ou la facture de régularisation annuelle, en utilisant le code parrain CL00150391. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 parrainages validés.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna, il est indispensable que le consommateur rassemble certaines informations essentielles afin de fluidifier la procédure. L’adresse du logement concerné doit être indiquée dans sa totalité, en précisant le bâtiment, l’escalier concerné, le niveau et la porte, ce qui garantit l’exactitude de la localisation.
Dans le cadre d'un changement de fournisseur pour l’électricité et le gaz, il est conseillé de se munir des numéros spécifiques à la fourniture d'énergie. Le client peut retrouver le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz sur une précédente facture. Si le logement n’utilise qu’une seule énergie, seul le numéro correspondant est requis. Toutefois, la communication de ces identifiants, comportant 14 chiffres, est recommandée mais non obligatoire.
- Adresse complète du domicile avec toutes ses précisions (étage, escalier, porte…)
- Numéro de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), disponibles sur une ancienne facture
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le particulier choisit le prélèvement automatique
- Les index de consommation affichés sur le compteur si ce dernier n’est pas communicant (par exemple, Linky ou Gazpar dans le cas contraire)
Le particulier souhaitant activer un contrat Alterna via un prélèvement mensuel doit impérativement fournir un RIB valide, alors que les autres modes de paiement acceptés incluent le virement et le chèque. De plus, lors de la souscription, il peut être demandé de transmettre le relevé du compteur si ce n’est pas un compteur communicant.
La possession de toutes ces informations dès la première démarche permet d’éviter tout retard dans l’ouverture du contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une fourniture combinée proposée par Alterna. Cela contribue à une transition rapide et sans complication vers le service choisi.
Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est préconisé de prendre contact sans attendre avec le service client par téléphone. Une communication rapide avec un conseiller Alterna permet de signaler l’anomalie et de bénéficier d’un accompagnement pour rectifier rapidement la situation. Ce recours garantit que le dossier soit mis à jour efficacement, tout en évitant toute perte de temps ou complication supplémentaire.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour que le nouveau logement dispose d’électricité et, si besoin, d’eau chaude dès l’emménagement, il est recommandé de lancer la souscription d’un contrat Alterna environ une semaine avant la date prévue du déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute coupure de courant ou une puissance limitée lors de l’arrivée.
Lorsqu’un client quitte son ancien logement, il doit absolument demander la résiliation de son ancien contrat Alterna ou d’un autre fournisseur. Cela évite la facturation de consommations ou d’abonnement pour un logement qu’il n’occupe plus, réduisant tout risque de frais superflus.
Le contrat d’énergie ne peut être transféré d’une adresse à l’autre : chaque contrat est associé au compteur spécifique d’un logement. De même, il n’est jamais possible de reprendre directement l’abonnement d’un ancien occupant, une nouvelle souscription à l’adresse d’arrivée est indispensable.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Dès qu’un particulier prend possession d’un nouveau logement, une démarche de mise en service du compteur s’impose. Cette opération est impérative, quelle que soit l’offre sélectionnée ou le fournisseur choisi ; elle permet de rattacher le compteur à un titulaire unique.
Souscrire une offre d’énergie Alterna à la nouvelle adresse officialise la titularisation du compteur au nom du nouveau résident. Cela implique, dans tous les cas, un nouveau contrat et une déclaration d’index du compteur à la date d’entrée dans les lieux, même si le logement était précédemment occupé.
Pour devenir client Alterna, il suffit de contacter leur service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected]. La confirmation d’activation et la date de mise en service seront communiquées lors du premier échange.
La mise en service du compteur, appelée ouverture, génère un coût identique chez tous les fournisseurs. Pour l’électricité, elle coûte 1,78 € ; pour le gaz, le tarif de base est de 22,34 €, mais peut augmenter si une intervention GRDF plus rapide est demandée. Les détenteurs du chèque énergie sont exonérés de ces frais, qui apparaissent normalement sur la première facture Alterna.
A qui revient la souscription d’un contrat Alterna pour un logement en location ?
Il arrive fréquemment que le propriétaire prenne l’initiative de souscrire l’offre à son nom, déchargeant ainsi les locataires des procédures lors de l’entrée ou la sortie du logement. Le locataire doit simplement veiller à ne régler que sa propre consommation. Néanmoins, il demeure libre d’exiger la mise en place d’un contrat à son nom, pour une totale maîtrise sur la gestion de ses factures et le choix de l’offre correspondant à ses besoins : cela est d’autant recommandé pour des locations de longue durée. Un contrat Alterna ne se transfère pas et il n’est pas autorisé de reprendre celui de l’ancien locataire ; une nouvelle souscription est donc requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à l’activation de l’abonnement à la nouvelle adresse, il convient de résilier le contrat Alterna subsistant sur l’ancien logement. Cette opération est essentielle pour s’assurer que le particulier ne paye pas les prochaines consommations et l’abonnement d’un logement déjà quitté.
La résiliation peut se faire via plusieurs canaux : en appelant le service clients Alterna (05 49 52 76 76), depuis l’espace client en ligne, par mail ou en adressant un courrier postal. Aucun justificatif n’est à fournir et l’arrêt du contrat est totalement gratuit. Il reste néanmoins impératif de régler la facture de clôture envoyée après la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alterna d'énergie d'une adresse à une autre. En effet, chaque contrat est strictement lié au compteur du logement. Lors d’un déménagement, le consommateur doit absolument résilier le contrat en cours et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même si l’offre choisie reste la même.
Le compteur d’énergie reste dans la résidence et n’est pas déménagé avec le consommateur. Un nouveau contrat sera donc obligatoirement rattaché au compteur du nouveau logement. Il est impossible de conserver l’ancien contrat, car celui-ci est associé précisément à l’adresse et au compteur d’origine.
Par ailleurs, en cas d’offre Alterna disparue du catalogue commercial, l’ancien bénéficiaire ne pourra pas la retrouver lors de son installation à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont disponibles, quelle que soit l’ancienneté du client auprès du fournisseur.
L'impossibilité de transférer un contrat d'énergie entre deux logements existe chez tous les fournisseurs en France. Cette règle s’applique quelle que soit l’entreprise choisie. Il sera donc toujours nécessaire d’interrompre l’ancien contrat avant d’activer une nouvelle fourniture dans le futur logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Modalités pour rejoindre Alterna dans son logement actuel
Pour changer de fournisseur et souscrire chez Alterna pour son logement actuel, le particulier doit simplement choisir une offre d'énergie auprès de ce nouveau prestataire. Alterna assure automatiquement la gestion de la résiliation auprès du fournisseur précédent, ce qui permet d'éviter toute démarche personnelle supplémentaire.
Le client n’a pas besoin de contacter son ancien fournisseur : la transition est entièrement gérée par Alterna, à réception du nouveau contrat. Aucun risque de coupure n’est à craindre, car le changement s’effectue sans intervention technique sur le compteur ni sur le réseau d’électricité ou de gaz du domicile.
Ce passage à Alterna est rapide et ne comporte ni frais ni engagement. Que ce soit pour de l’électricité ou du gaz naturel, il suffit d’indiquer les informations du logement et le relevé du compteur afin que le transfert soit immédiat.
Même en cas de factures non réglées auprès du fournisseur précédent, il reste possible de rejoindre Alterna. Le consommateur n’a pas à informer Alterna de la situation d’impayés; cependant, une vérification sera généralement opérée à la suite de la souscription. Dans la plupart des cas, Alterna exigera alors un dépôt de garantie.
Il est important de noter que les sommes dues à l’ancien fournisseur subsistent. Le particulier reste responsable du paiement des impayés antérieurs, même après activation d’un nouveau contrat chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-06-01 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Quand la demande de souscription est transmise à Alterna, le consommateur reçoit un courriel de confirmation. Ce message comprend le contrat sous forme numérique. La réception de cet e-mail signifie que le choix d’Alterna comme prestataire d’énergie est validé officiellement.
Dans cette communication, Alterna précise avoir la responsabilité d’effectuer toutes les démarches nécessaires en vue de garantir l’accès au réseau public pour le compte du particulier. Cette mission se déroule conformément aux Conditions Générales de Vente, à la grille tarifaire, et aux autres documents contractuels qui ont été consultés et approuvés sans réserve par le consommateur.
Alterna est également mandaté pour récupérer auprès du gestionnaire de réseau les renseignements essentiels liés au compteur du client, notamment les données techniques et historiques de consommation, la puissance utilisée ou encore les options tarifaires en vigueur. Ces éléments sont requis pour une gestion optimale du contrat énergétique.
Suite à la validation, un espace client personnel est automatiquement généré sur le site Alterna. Le particulier peut y retrouver ses contrats, ses factures et l’ensemble de ses informations en toute simplicité, directement en ligne.
Dans combien de temps mon contrat sera-t-il activé par Alterna ?
Après une souscription finalisée chez Alterna lors d’un changement de fournisseur, la modification du contrat est prise en charge par le gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le délai minimal d’activation du contrat s’étend en moyenne à 4 jours. Ce laps de temps permet au fournisseur de s’assurer qu’aucune dette n’existe avec le fournisseur précédent, garantissant ainsi le bon déroulement du changement.
En situation de déménagement, les délais d’activation des services Alterna dépendent du statut de l’énergie dans le nouveau logement. Si l’alimentation est déjà en service, le compte du client est activé en général le jour même, assurant ainsi une rapidité appréciable pour emménager sans contrainte.
Lorsque le gaz est présent mais l’alimentation coupée, le consommateur doit anticiper un délai pouvant atteindre 5 jours pour la remise en service. Toutefois, ce délai peut être abrégé moyennant des frais pour intervention d’urgence, ce qui peut être pertinent si l’installation requiert une réactivation rapide.
Pour le particulier emménageant dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la démarche varie : si la téléopérabilité est déjà effective, la mise en service requiert seulement 1 journée. Dans le cas contraire, la présence d’un technicien est indispensable, ce qui porte alors le délai à 10 jours ouvrés.
J’ai souscrit à une offre chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
En application de l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier bénéficie d’un délai de quatorze jours pour revenir sur sa décision après la signature du contrat chez Alterna. Cette période débute à compter de la validation de la souscription. Ce droit s’exerce sans nécessité de fournir une justification et aucune pénalité n’est appliquée.
Pour effectuer la rétractation, le consommateur doit compléter le formulaire disponible en ligne sur le site web d’Alterna. Le numéro client, visible sur le courrier électronique ou postal reçu après la souscription, est à inscrire obligatoirement sur le formulaire. Celui-ci doit ensuite être transmis par voie postale à l’adresse dédiée au service client du fournisseur, la date du cachet faisant foi.
Il faut savoir que le particulier peut expressément demander une mise en service de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, le passage effectif chez Alterna intervient dans un délai de quatre jours. Le droit de rétractation court néanmoins à partir de la date de souscription et non de l’activation.
En cas de rétractation après activation, le client doit régler les éventuels frais, les jours déjà facturés ainsi que les consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation. Ce droit met un terme immédiat au contrat, ce qui peut occasionner la coupure de l’alimentation en énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre pour éviter toute interruption d’alimentation.
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