Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour rejoindre Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou transmettre une demande par email à l’adresse [email protected]. Ouvrir un contrat chez Alterna se fait en toute simplicité : aucune intervention technique ni changement de compteur n’est requis, et les contrats d’énergie à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel, offrant ainsi une totale liberté pour résilier à tout moment sans frais supplémentaires.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna peut s’effectuer facilement, aussi bien par téléphone qu’en ligne selon la préférence du client.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Les particuliers souhaitant ouvrir un contrat Alterna peuvent contacter directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour un accompagnement sur-mesure.
Un conseiller dédié guide chaque client à chaque étape de la souscription, offrant un service personnalisé, des conseils adaptés et une aide sur la constitution du dossier. La souscription par téléphone reste la solution la plus sûre pour profiter d’un accompagnement humain, et obtenir des réponses à toutes les questions en temps réel.
Après validation de la souscription, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Alterna pour le particulier qui change de fournisseur. Le client bénéficie ainsi d’une transition fluide, sans démarches supplémentaires à effectuer pour mettre en place son nouveau contrat.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est tout à fait possible de souscrire une offre Alterna via internet, en se rendant sur le site officiel d’Alterna pour compléter la démarche à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à tout nouvel abonné de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit avec son code, dans la limite de 10 parrainages validés. Il n'existe pas d'autre offre de bienvenue ou de code promo Alterna actuellement.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour que le particulier puisse souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna, quelques éléments sont indispensables. La souscription se fait efficacement si le consommateur prévoit en amont les références relatives au logement et à l'énergie concernée. Cela permet de faciliter la création du contrat, qu'il s'agisse d'un changement de fournisseur ou d'un emménagement.
- L'adresse détaillée du domicile concerné, incluant par exemple l'étage, l'escalier ou la position de la porte.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement en est équipé. Ces codes à 14 chiffres apparaissent sur une ancienne facture, mais ne sont pas obligatoires.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le particulier souhaite opter pour le prélèvement automatique de ses mensualités.
- Le relevé de compteur d’électricité ou de gaz, uniquement si le logement possède un compteur non communicant (par exemple, Linky ou Gazpar sont des compteurs communicants).
En l’absence du numéro PDL ou PCE, la souscription reste envisageable. Toutefois, ces informations facilitent l’identification du logement sur le réseau. Le choix du mode de paiement, tel que le prélèvement, nécessite impérativement la transmission d’un RIB.
Enfin, il peut être demandé au consommateur de relever les index du compteur, sauf si celui-ci est communicant. Le client doit alors lire les chiffres affichés sur l’appareil au moment de la signature du contrat afin d’assurer une mise en service basée sur une consommation réelle.
Comment procéder si j’ai indiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est vivement recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller saura alors guider le consommateur afin de corriger efficacement l’anomalie et de s’assurer que toutes les informations nécessaires au bon traitement du contrat soient conformes. Cette démarche permet d’éviter toute complication liée à la gestion du dossier et de bénéficier rapidement d’une solution adaptée à la situation.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Lors d’un changement de domicile, il convient d’anticiper la souscription à un contrat Alterna, idéalement une semaine avant l’emménagement. Cette précaution garantit au particulier de bénéficier de l’électricité ou du gaz dès son arrivée, évitant toute coupure d’alimentation ou absence d’eau chaude dans le nouveau logement.
En quittant un autre logement, il ne faut pas omettre de demander la résiliation de l’ancien contrat pour éviter d’être facturé inutilement. Le consommateur ne pourra pas transférer son contrat Alterna vers la nouvelle adresse, chaque contrat étant lié à un compteur unique.
Il est également impossible de conserver le contrat du précédent occupant dans le nouveau logement. Une nouvelle souscription au nom du nouvel arrivant est requise pour activer la fourniture d’énergie.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’emménagement dans une habitation nécessite obligatoirement l’ouverture du compteur, quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération administrative permet d’associer la fourniture d’énergie au nom du nouvel habitant, par le biais d’une souscription dédiée à la nouvelle adresse.
La démarche de souscription chez Alterna peut être réalisée par téléphone ou en ligne, en fournissant les informations nécessaires (adresse, relevé de compteur, identité, RIB). Le service dédié à l’ouverture d’un contrat est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Une demande peut également être adressée par mail : [email protected].
Alterna propose l’électricité et le gaz ; ainsi, la mise en service du compteur nécessite le règlement de frais standards pour chaque énergie demandée. Ces montants sont identiques pour tous les fournisseurs et versés directement aux gestionnaires de réseaux publics : 1,78 € pour un compteur d’électricité et 22,34 € pour un compteur de gaz.
Pour le gaz, une intervention plus rapide du gestionnaire GRDF peut entraîner un coût supplémentaire. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais normalement reportés sur la première facture d’énergie.
Qui doit ouvrir le contrat Alterna pour un logement loué ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire souscrit lui-même le contrat Alterna avant la location pour simplifier les démarches de ses locataires. Cependant, le locataire peut exiger un contrat à son nom afin de maîtriser ses factures et de choisir l’offre la plus appropriée, ce qui est conseillé pour les baux d’au moins un an. La reprise du contrat de l’ancien occupant n’est pas autorisée : une souscription personnelle reste indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à une nouvelle souscription Alterna, le client doit réclamer la clôture de son abonnement pour l’ancien logement. Cette démarche protège le consommateur d’une facturation abusive liée à l’énergie consommée par les futurs résidents et d’un abonnement continu.
La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue sans justification, gratuitement, par téléphone, en ligne ou par courrier. Le client doit toutefois régler la facture de fin de contrat, correspondant à la consommation finale enregistrée jusqu’à la date officielle de résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le changement d'adresse avec Alterna ne permet pas de transférer le contrat d'énergie en cours. Il est impératif de procéder à la résiliation du contrat pour l'ancien logement puis de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est obligatoire, même si le client souhaite reprendre la même offre proposée par Alterna.
Un contrat d'énergie est rattaché à un compteur précis. Comme le compteur reste sur place lors d’un déménagement, le contrat ne peut logiquement suivre le client dans son nouveau logement. Cela vaut pour toutes les offres, y compris celles commercialisées auparavant.
Un ancien contrat Alterna qui n'est plus disponible à la souscription ne peut pas être reconduit. Seules les offres actuellement ouvertes à la commercialisation sont accessibles, même pour les clients ayant bénéficié d’une offre historique. Ce principe s’applique quelles que soient l’ancienneté du client ou l’offre souscrite.
Cette règle de non-transférabilité concerne tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement Alterna. Ainsi, le consommateur doit toujours établir un nouveau contrat en cas de changement de domicile, quelle que soit la situation.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d'énergie vers Alterna
Pour migrer vers Alterna depuis un autre fournisseur, le particulier doit simplement réaliser une souscription de contrat auprès d’Alterna. C’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat; il n’est donc pas nécessaire pour le consommateur de contacter directement le fournisseur que l'on quitte.
Ce changement de prestataire se déroule sans interruption d'alimentation électrique ou de gaz. Ni intervention technique, ni modification sur le réseau ou dans le logement ne sont requises, garantissant ainsi une transition fluide et sûre pour le consommateur.
La législation permet au particulier de choisir Alterna même en présence d’un impayé chez le fournisseur précédent. Le fournisseur sortant n’a pas besoin d’être informé au préalable. Toutefois, il est courant qu’Alterna procède à une vérification du dossier client une fois la souscription enregistrée.
Dans la majorité des cas, Alterna exigera un dépôt de garantie pour se prémunir contre les risques d’impayés. Les montants dus à l’ancien prestataire restent à la charge du consommateur et doivent être réglés séparément, en dehors du contrat nouvellement souscrit.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en janvier 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 22/12/2025 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 6 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 20 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 33 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 291 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un courriel de confirmation contenant le document contractuel de la part d’Alterna. Cette étape confirme que le particulier mandate Alterna comme nouveau fournisseur d'électricité et/ou de gaz, tout en lui transférant la responsabilité de toutes les démarches liées à la gestion de l’accès au réseau public de distribution.
Le message de confirmation précise que le client autorise Alterna à collecter les informations techniques nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Il s’agit par exemple de la puissance souscrite, de l’option tarifaire ou, pour le gaz, du profil de consommation et du volume annuel de référence.
En acceptant les termes du contrat, les conditions générales de vente ainsi que la grille tarifaire, le particulier valide son accord sans réserve sur l’ensemble des modalités prévues. Cette approbation officialise l’activation du contrat d’énergie chez Alterna.
- Réception d’un e-mail de confirmation et du contrat Alterna
- Mandat attribué à Alterna pour réaliser les démarches administratives
- Accès aux données techniques du compteur autorisé
- Validation expresse des conditions contractuelles par le consommateur
L’activation du contrat donne lieu automatiquement à la création d’un espace client en ligne sécurisé. Depuis cet espace personnel, le client peut en toute autonomie gérer ses documents, consulter ses factures ou suivre son historique de consommation en quelques clics. Ce portail simplifie ainsi toutes les démarches liées à la gestion de l’abonnement.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
À l’issue d’une souscription validée chez Alterna lors d’un changement de fournisseur, la demande d’activation est transmise au gestionnaire du réseau. Généralement, le délai minimum à prévoir pour l’activation du contrat s’élève à 4 jours. Ce laps de temps permet au fournisseur de s’assurer que le consommateur n’a pas d’arriérés auprès de l’opérateur précédemment quitté.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés, l’ouverture de l’abonnement pourra s’effectuer dans la même journée. Cela garantit une continuité d’énergie dès l’arrivée du particulier dans le logement.
Lorsque le gaz est présent mais que l’installation a été interrompue, il est recommandé de prévoir un délai habituel de 5 jours avant la réactivation des services. Cependant, un service d’ouverture express est possible moyennant un coût d’intervention plus important, ce qui peut convenir aux situations urgentes.
Dans le cadre d’un emménagement dans un logement tout juste construit, la mise en service du compteur Linky peut être très rapide si celui-ci est déjà communicant et que la télégestion fonctionne. Dans ce cas, la prestation nécessite seulement 24 heures. Si, au contraire, une intervention technique sur place s’impose, le particulier devra envisager un délai allongé, jusqu'à 10 jours ouvrés.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant signé un contrat avec Alterna bénéficie d'une période de réflexion de 14 jours à compter de la date d’adhésion, durant laquelle il peut mettre fin à son engagement sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
Pour faire jouer ce droit, il convient au client de remplir le formulaire de rétractation accessible sur le site internet d’Alterna. Le numéro de contrat, reçu par courrier électronique ou postal au moment de la souscription, doit être indiqué lors de cette démarche.
Le particulier doit ensuite envoyer ce formulaire complété par voie postale à l’adresse du service client Alterna. La date du cachet de la poste fait foi pour le respect du délai imparti. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi.
Si le consommateur souhaite que son contrat soit activé avant la fin de la période de rétractation, cela reste possible. En moyenne, l’activation intervient sous 4 jours ouvrés. Le délai légal de rétractation continue à courir à partir de la signature du contrat, même lorsque la fourniture démarre rapidement.
En cas d’exercice du droit de rétractation après l’activation du contrat, le particulier reste responsable des coûts liés à l’abonnement, aux consommations et aux éventuels frais engagés durant la période couverte. La rétractation entraîne automatiquement la résiliation du contrat. Elle peut entraîner une interruption de fourniture d’énergie.
Il est donc conseillé au consommateur d’anticiper et de souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur de son choix sans attendre, afin de garantir la continuité de la fourniture d’énergie et d’éviter toute coupure à domicile.
En savoir plus sur Alterna
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