Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’adresser sa demande par mail à [email protected]. La formalité se déroule rapidement et se limite à la contractualisation, sans qu’aucune intervention technique sur l’installation ni passage sur le compteur ne soit requise. Par ailleurs, les abonnements pour les particuliers étant toujours proposés sans engagement contractuel, le consommateur a la liberté de résilier gratuitement et à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut se faire simplement, soit par téléphone, soit en ligne selon les préférences du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier souhaitant rejoindre Alterna peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sauf indication contraire, ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller accompagne le client durant chaque étape de la souscription. Le service téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé : il aide à trouver toutes les informations requises et à valider le contrat d’énergie.
Une fois l’inscription complète, le conseiller Alterna met en œuvre la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, simplifiant ainsi la transition pour le consommateur. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible d’effectuer une demande de souscription en ligne depuis le site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d'Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00150391 lors de la souscription. Ce bonus est également accordé au parrain : chaque client Alterna peut ainsi recommander jusqu’à 10 proches et profiter d’une récompense de 20 € par filleul.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour engager une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit préparer plusieurs éléments essentiels afin d’accélérer le traitement de la demande. L’adresse complète du domicile à alimenter est requise : elle doit contenir toutes les précisions utiles, telles que l’étage, l’escalier, et l’identification de la porte (par exemple : porte droite ou gauche). Ainsi, le traitement du dossier est facilité et le démarrage de l’énergie est réalisé sans ambiguïté.
En situation de changement de fournisseur, il est conseillé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement bénéficie d’une double fourniture. Ces numéros, composés chacun de 14 chiffres, figurent sur une précédente facture d’énergie et permettent une identification précise du compteur à transférer. Toutefois, le fait d’indiquer ces identifiants reste optionnel ; la procédure peut se poursuivre même en leur absence.
- Adresse complète du logement (incluant détails d’accès, étage et orientation de la porte) ;
- Numéros PDL et/ou PCE trouvables sur l’ancienne facture, pour une souscription facilitée (renseignements facultatifs) ;
- RIB pour automatiser le paiement mensuel via prélèvement si ce mode d’encaissement est sélectionné ;
- Relevé des index de consommation présents sur le compteur si aucun dispositif communicant (Linky ou Gazpar) n’est installé.
Les nouveaux clients qui souhaitent une facturation au réel devront transmettre leur dernière relève de compteur si celui-ci n’est pas équipé de transmission automatique. Cette précaution permet un démarrage précis du contrat, sans estimation approximative lors des premières mensualités. L’ensemble de ces informations simplifie la prise en charge du dossier et assure une transition énergétique fluide.
Quelles démarches effectuer si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées saisies lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il est recommandé au client de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors accompagner le particulier et l’aider à corriger la situation, afin d’éviter toute perte de temps et de garantir que la démarche soit rectifiée efficacement.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter d’arriver dans un nouveau logement sans électricité ou avec un ballon d’eau chaude non alimenté, il est conseillé de souscrire un contrat Alterna pour son futur domicile environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet à l’occupant d’emménager sereinement, sans coupure ni limitation de puissance à l’arrivée.
En quittant un précédent logement, il ne faut surtout pas omettre la résiliation de son contrat Alterna, sous peine de continuer à régler l’abonnement ainsi que les consommations des prochains résidents. Cette démarche permet d’éviter des frais inutiles lors du changement d’adresse.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Alterna d’un logement à un autre. Le contrat d’énergie est nécessairement associé au compteur du logement concerné, l’ancien occupant ne peut donc pas transmettre son contrat au nouvel arrivant et chaque particulier doit effectuer une nouvelle souscription.
Mise en service Alterna à l’arrivée dans le nouveau logement
A chaque emménagement, la mise en service du compteur est obligatoire, quelle que soit l’énergie choisie, électrique ou gaz. Cette étape consiste à attribuer le compteur à la nouvelle personne titulaire du contrat, via une souscription à une offre d’énergie Alterna correspondant à la nouvelle adresse.
Chez Alterna, la demande de souscription peut être réalisée par téléphone au 05 49 60 54 58 (Service Souscriptions disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par mail à [email protected]. Pour les adeptes du numérique, la souscription en ligne n’est pas directement accessible, mais il reste possible d’utiliser le formulaire contact depuis l’espace client, ou d’envoyer la demande de souscription par mail.
Le coût du service de mise en service du compteur est le même pour tous, Alterna reversant intégralement ce montant au gestionnaire du réseau. Pour l’électricité, le prix s’élève à 1,78 €. Pour le gaz, cette mise en service est facturée 22,34 €, et elle peut être plus élevée en cas de demande d’intervention en urgence par GRDF.
Les particuliers utilisant le chèque énergie pour régler leur facture Alterna sont exonérés de ces frais, qui seraient autrement dus lors de la première facture d’énergie.
A qui revient d’engager la démarche de souscription pour Alterna en cas de location ?
Souvent, le propriétaire garde le contrat énergie Alterna à son nom afin de limiter les démarches à ses locataires. Cependant, la loi permet à tout occupant exigeant de placer le contrat à son nom de faire la souscription lui-même. Cela est recommandé pour les baux d’un an ou plus afin de conserver la liberté de choisir l’offre adaptée. La reprise du contrat de l’ancien locataire reste impossible : la mise en service Alterna est nécessaire.
Résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription au nouveau contrat Alterna, il faut nécessairement clôturer celui qui concerne l’ancien logement. Sans cette démarche, le particulier continue de payer l’abonnement ainsi que l’énergie consommée par les prochains occupants ou par le propriétaire.
La résiliation chez Alterna peut être demandée par téléphone, par courrier ou via le formulaire en ligne. Il n’est jamais imposé de motif de départ, et l’opération ne génère aucun frais. La facture de clôture reste en revanche à régler, comprenant les éventuelles consommations jusqu’à la date de fin de contrat.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna lors d’un déménagement. Chaque contrat est rattaché au compteur d’électricité ou de gaz du logement. Ainsi, lors d’un changement d’adresse, il faut obligatoirement résilier l’ancien contrat et souscrire une nouvelle offre pour le nouveau domicile.
Cela s’applique même si le client souhaite garder la même formule qu’à l’ancienne adresse. Le contrat ne suit jamais le particulier, il reste attaché au compteur du logement. Il n’est donc pas envisageable de simplement modifier l’adresse sur un contrat existant Alterna.
Les offres qui ne sont plus proposées par Alterna ne peuvent pas être reconduites à la nouvelle adresse, même pour un client fidèle. Lors de la souscription dans le nouveau logement, seuls les contrats disponibles à la souscription à ce moment-là peuvent être choisis.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, pas uniquement à Alterna. Le remplacement d’un contrat lors d’un déménagement est imposé par le fonctionnement du marché de l’énergie et la gestion des compteurs, qui sont propres à chaque logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement d'opérateur d’énergie pour son logement actuel
Le particulier souhaitant rejoindre Alterna pour son énergie à son domicile n’a qu’une démarche principale à accomplir : signer un nouvel abonnement chez Alterna. C’est ensuite Alterna qui prend en main la résiliation de l’ancien contrat, évitant tout échange ou démarche superflue avec le fournisseur précédent.
Opter pour un nouveau fournisseur d'énergie se déroule sans aucune complexité : la continuité de fourniture est garantie, sans la moindre coupure ni intervention chez le client. Aucune modification du réseau ou du compteur n’est requise, ce qui assure une transition invisible pour l’occupant.
Dans le cas où le consommateur rencontre des impayés non régularisés avec son prestataire d’origine, cela ne constitue pas un obstacle à la souscription d’un contrat Alterna. Il est inutile d’informer Alterna à l'avance de cette situation, même si l'entreprise procède généralement à une analyse du dossier après l’inscription.
La plupart du temps, un dépôt de garantie est exigé pour limiter les risques d’impayés, sans pour autant effacer la dette contractée auprès de l’ancien fournisseur. Il reste donc impératif que le consommateur envisage un règlement de ses dettes auprès de son fournisseur précédent, indépendamment de la souscription.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-06-01 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 115 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 145 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir transmis sa demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Alterna comportant le contrat ainsi qu’une confirmation de prise en charge de la demande. Ce message fait office d’attestation officielle et marque le début de la relation contractuelle avec le fournisseur choisi.
Le client manifeste ainsi son choix de confier à Alterna la gestion de l’ouverture de son compteur, en électricité et/ou en gaz. À ce stade, l’opérateur engage les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau pour activer l’accès à l’énergie sans que le consommateur n’ait à intervenir.
Le document transmis par voie électronique reprend l’ensemble des conditions (contrat, CGV et grille tarifaire) qui encadrent la fourniture d’énergie. L’acceptation de ces éléments sans réserve permet à Alterna d’assurer légalement la continuité des démarches pour le consommateur.
En acceptant ces conditions, le consommateur autorise Alterna à récupérer, auprès du gestionnaire de réseau, des données importantes : puissance souscrite, profil, index et consommation réelle du compteur. Cette étape garantit le respect des spécificités du logement et l’établissement d’une facturation adaptée.
Dès la validation du contrat, un espace personnel sécurisé est automatiquement créé sur le site Alterna. Le client peut alors y consulter ses contrats, retrouver ses factures ou télécharger l’ensemble de ses documents à tout moment, facilitant ainsi la gestion quotidienne de son offre énergétique.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il mis en service ?
Après validation de la souscription chez Alterna dans le contexte d’un changement de fournisseur, la demande est immédiatement transmise au gestionnaire du réseau. Le consommateur doit alors prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation du contrat, le temps nécessaire pour procéder aux vérifications, notamment en cas de litige ou d’impayé avec le fournisseur quitté.
En situation de déménagement, l’activation chez Alterna dépend de l’état du raccordement à l’adresse d’emménagement. Si la fourniture d’énergie reste active dans le logement, la mise en service intervient en général dans la journée, ce qui offre une transition rapide pour le particulier.
À l’inverse, lorsque l’alimentation en gaz a été interrompue dans le logement, il faut composer avec un délai moyen de cinq jours pour rétablir la fourniture. Une intervention plus rapide peut être sollicitée, mais elle engendre des frais supplémentaires qui peuvent être élevés, à prendre en compte lors de l’organisation du déménagement.
Dans le cadre d’un emménagement dans une habitation neuve avec un compteur Linky, le délai de mise en service dépend de l’état du compteur. Si la connectivité est déjà assurée, le contrat s’active dans la journée. Sans cela, il faudra attendre jusqu’à 10 jours ouvrés afin qu’un technicien se déplace et procède à l’ouverture du compteur.
Je viens de m'abonner chez Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Alterna afin d’exercer son droit de rétractation, sans justification à fournir et sans frais supplémentaires.
Pour y procéder, le consommateur doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site d’Alterna. Il est impératif d’indiquer le numéro de client présent sur le contrat, transmis par courrier électronique ou postal au moment de l’adhésion.
Le formulaire ainsi complété doit ensuite être adressé par courrier au service client d’Alterna, l’envoi étant considéré recevable en fonction de la date apposée par le tampon postal. Cette démarche garantit le respect du délai imparti.
Il reste possible de solliciter la mise en service anticipée du contrat avant la fin des 14 jours. En général, le client devient titulaire du contrat sous quatre jours, tout en conservant le bénéfice de la période de rétractation d’origine.
En cas de rétractation après mise en service, le consommateur reste responsable du paiement des consommations, des jours d’abonnement et des éventuels frais engagés durant ce laps de temps.
La résiliation du contrat par rétractation occasionne l’arrêt de la fourniture d’énergie par Alterna. Pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz, il est recommandé de souscrire immédiatement à un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.
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