Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. La mise en place du contrat Alterna se déroule simplement, sans visite technique sur place, sans intervention sur le compteur ni interruption d’énergie, et les offres à destination des particuliers fonctionnent toujours sans contrainte d’engagement : la résiliation est donc libre à tout moment et sans frais liés au fournisseur.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d’un contrat d’énergie auprès d’Alterna peut se réaliser par téléphone ou directement sur internet, offrant ainsi une grande souplesse au consommateur selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le particulier peut joindre le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro non surtaxé permet d'être accompagné lors du choix d’une offre ou pour transmettre les informations essentielles à l’ouverture du contrat.
Un conseiller dédié guide alors le client tout au long de la procédure, en vérifiant chaque étape pour éviter les erreurs. L’appel téléphonique est apprécié pour obtenir rapidement des réponses personnalisées et une assistance sur mesure pendant la constitution du dossier.
Le service d’Alterna prend également en charge la résiliation de l’ancien abonnement si un changement de fournisseur est demandé. Aucune démarche supplémentaire n’est alors requise pour le consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
L’inscription peut aussi s’effectuer rapidement depuis le site internet officiel d’Alterna, avec un accès direct au formulaire de souscription en ligne.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage d'Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture (ou sur la régularisation annuelle) en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Ce bonus s’applique également pour le parrain, qui reçoit la même somme pour chaque filleul parrainé, dans la limite de 10 parrainages.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour procéder à une souscription auprès d’Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs informations permettant d’assurer une ouverture de contrat sans difficulté. L’adresse complète du logement concerné est essentielle et doit comprendre l’étage, la cage d’escalier et, le cas échéant, l’indication de la porte (gauche ou droite).
- Adresse détaillée du domicile (comprenant étage, escalier, côté de porte si existant) ;
- Numéros de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvables sur une ancienne facture (facultatif mais pratique pour les changements de fournisseur) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur opte pour le prélèvement automatique ;
- Relevé d’index de consommation, uniquement si le logement dispose d’un compteur non communicant (hors Linky ou Gazpar), afin de faciliter la mise à jour de la facturation.
Il est recommandé d’avoir sous la main une précédente facture pour retrouver rapidement les numéros PDL et PCE, chacun composé de 14 chiffres. Ces références ne sont pas obligatoires lors de la demande mais peuvent grandement accélérer la démarche, en particulier lors d’un changement de fournisseur d’énergie.
Pour les logements équipés de compteurs communicants, tels que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel, le relevé du compteur n’est généralement pas demandé car les données sont déjà transmises automatiquement au fournisseur. Cela simplifie la procédure d’adhésion pour le consommateur et limite les démarches administratives.
Que dois-je faire si j’ai saisi des informations incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au particulier d’échanger directement avec un conseiller, qui pourra apporter une solution rapidement et aider à rectifier les informations inexactes afin d’éviter tout désagrément ultérieur.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un changement d’adresse
Pour garantir l'accès à l'électricité et à l'eau chaude dès l'emménagement, il est conseillé d’effectuer la souscription d’une offre Alterna environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement. Anticiper la démarche évite tout risque de coupure ou de puissance limitée le jour de l’arrivée.
Si le particulier quitte simultanément une autre habitation, il est essentiel de résilier son ancien contrat afin d’éviter la facturation de consommations qui ne lui incombent plus. Résilier à temps prévient tout paiement inutile.
Transférer un contrat Alterna d’un logement à un autre n’est pas possible ; chaque contrat étant strictement rattaché au compteur concerné. Il n’est pas non plus autorisé de continuer avec le contrat du précédent occupant du logement nouvellement acquis : une nouvelle souscription s’impose, même si Alterna fournissait déjà ce lieu.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Pour chaque emménagement, quel que soit le fournisseur retenu, l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse constitue une obligation. Cette démarche assigne officiellement le compteur au nom du nouvel occupant via une offre de fourniture d’électricité, de gaz, ou des deux selon les besoins.
La mise en service du compteur d’électricité ou de gaz n’est pas automatique : le particulier doit faire une demande spécifique à Alterna pour activer le ou les contrats à la nouvelle adresse. Ce processus est impératif pour bénéficier de l’énergie dans le logement à l’arrivée.
Pour une souscription Alterna, il est possible de joindre le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. L’utilisation de ces contacts permet d’accélérer la finalisation du contrat et la programmation de la mise en service.
La mise en service de l’électricité est facturée 1,78 €, et celle de gaz 22,34 €. Ces frais uniques, identiques pour tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseaux publics. Pour le gaz, le coût peut augmenter en cas d’intervention urgente d’un technicien GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais : l’exonération s’appliquera sur la première facture Alterna.
À qui appartient la démarche de souscription pour une location avec Alterna ?
Il arrive fréquemment que le propriétaire mette en place un contrat d’énergie Alterna à son nom pour le logement mis en location, simplifiant ainsi la gestion énergétique pour ses locataires. Toutefois, le locataire peut revendiquer l’ouverture d’un contrat individuel à son nom, ce que la loi permet. Cela lui donne le contrôle sur ses dépenses et le choix de son offre, ce qui est vivement recommandé pour tout bail de longue durée. Notez qu’aucun locataire ne peut poursuivre avec le contrat du précédent occupant : une souscription Alterna propre est toujours nécessaire.
Résiliation du contrat à l’adresse quittée
De façon parallèle à la souscription Alterna pour la nouvelle habitation, il convient de stopper le contrat de l’ancienne adresse. Cette opération permet d’interrompre la facturation en évitant de payer pour de futurs occupants, tant pour la consommation que pour l’abonnement quotidien.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, par courrier postal, ou en ligne via le site Alterna. Étant sans engagement, il n’y a aucune justification à fournir, ni aucuns frais, seul le montant de la facture de clôture doit être réglé.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna lors d'un déménagement. Chaque contrat est strictement associé au compteur d’énergie du logement ; le client doit donc effectuer une résiliation pour l’ancienne adresse avant de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même lorsque l’offre choisie reste identique.
Un contrat d'énergie étant lié à une adresse précise, il ne suit jamais un particulier lors d’un changement de domicile. Lors d’un déménagement, le compteur de l’ancien logement reste en place et le client ne le transporte pas avec lui ; il est dès lors impératif de souscrire une nouvelle offre à la nouvelle adresse.
Si un client bénéficiait d'une offre Alterna qui n’est plus commercialisée, il ne pourra pas en profiter dans le futur logement. Seules les formules actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, y compris pour les anciens clients d’Alterna.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Alterna. Elle s’applique systématiquement à tous les fournisseurs d’énergie en France, en raison du lien contractuel qui unit chaque offre à un compteur précis.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment procéder pour changer de fournisseur d’énergie et rejoindre Alterna
Le consommateur souhaitant changer de fournisseur pour son logement principal doit simplement souscrire une offre chez Alterna. Il n’est pas nécessaire de prévenir le fournisseur dont il souhaite se séparer ; Alterna se charge de toutes les démarches administratives de résiliation.
Ce basculement s’effectue de manière totalement transparente pour le particulier. Aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est à craindre, car ni le compteur ni le réseau ne nécessitent d’intervention technique lors d’un simple changement de fournisseur.
La souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna est donc accessible à tous, y compris en cas de factures non réglées avec le prestataire précédent. À noter que le paiement des dettes reste exigible auprès du fournisseur quitté.
Dans pratiquement tous les cas, les services d’Alterna procèdent à une vérification du dossier après la signature du nouveau contrat. Il est probable qu’un dépôt de garantie soit réclamé, en particulier si des anomalies de paiement sont détectées.
En résumé, le consommateur bénéficie d’une véritable continuité d’alimentation et d’une clôture de l’ancien contrat sans s’en soucier directement, à la seule condition de finaliser l’adhésion chez Alterna.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après avoir effectué sa demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail d’Alterna attestant la bonne prise en charge de sa requête. Ce courriel contient le contrat d'énergie récapitulant les conditions essentielles sélectionnées pour l'électricité et/ou le gaz, ce qui témoigne de la sélection d’Alterna comme fournisseur. À cette étape, le client confie à Alterna l’ensemble des démarches nécessaires à l’accès au réseau public de distribution.
L’accord ainsi donné autorise Alterna à collecter auprès du gestionnaire de réseau toutes les données techniques du compteur, telles que la puissance choisie, l’option tarifaire ou encore les profils de consommation pertinents pour la mise en service. Ces informations sont requises pour permettre l’exécution du contrat et assurer le bon démarrage de l’alimentation énergétique au domicile du consommateur.
La création automatique d’un espace client sécurisé sur le site Alterna accompagne cette confirmation. Depuis cet espace personnel, le consommateur peut consulter l’ensemble de ses documents contractuels, accéder à ses factures, ou encore suivre l’état de ses consommations d’énergie, facilitant ainsi la gestion au quotidien de son abonnement.
Pour activer définitivement le contrat, il suffit de suivre les instructions reçues, telles que la validation des informations présentées ou l’envoi éventuel de pièces complémentaires. Dès que l’ensemble des éléments est validé, la fourniture d’électricité et/ou de gaz démarre automatiquement sans interruption de service dans la majorité des cas, garantissant une transition sereine.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Lorsqu’un particulier opte pour Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, une fois la souscription validée, la requête de bascule est transmise au gestionnaire de réseau. Le processus d'activation implique une vérification des potentielles dettes envers l’ancien fournisseur, ce qui implique un délai minimum de 4 jours avant la mise en service effective des compteurs. Ce laps de temps est incompressible pour garantir la conformité du changement.
En situation de déménagement, le délai d’activation chez Alterna dépend de la configuration existante à la nouvelle adresse. Plusieurs cas sont possibles, influençant directement la rapidité de la mise en service.
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà présents, le client peut espérer une ouverture dans la journée.
- Pour une installation comportant le gaz mais coupé, il sera nécessaire d’attendre environ 5 jours, délai susceptible d’être réduit en cas d’intervention d’urgence, moyennant des frais supplémentaires.
- Dans un logement neuf équipé de Linky, la première activation peut être réalisée en 24 heures grâce à la téléopérabilité, sinon, elle demande jusqu’à 10 jours ouvrés, nécessitant alors la venue d’un technicien.
Le consommateur est invité à anticiper sa demande pour éviter toute interruption d’énergie lors du déménagement. Ce délai peut varier en fonction du type de compteur et de la disponibilité des techniciens.
Je viens de m’abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit un contrat chez Alterna dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter après la conclusion de son contrat, sans obligation de justifier son choix et sans aucuns frais à payer. Ce laps de temps permet au consommateur de réfléchir sereinement à son engagement s’il souhaite revenir sur sa décision initiale.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit remplir le formulaire spécifique mis à disposition en ligne sur le site d’Alterna. Ce document doit indiquer, entre autres, le numéro client présent sur le contrat de souscription transmis par courriel ou courrier postal. Le particulier doit ensuite envoyer ce formulaire par voie postale à l’adresse indiquée par Alterna ; la date du cachet de La Poste fait foi pour le respect du délai.
Il peut arriver qu’un consommateur demande la mise en marche de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En général, les démarches sont finalisées dans un délai moyen de quatre jours. Le consommateur conserve évidemment son droit de rétractation, calculé à partir de la date de signature du contrat, même si la fourniture d'énergie commence avant la fin de ce délai légal.
En cas de rétractation après activation, le client reste redevable des frais liés à l’abonnement et des consommations réalisées jusqu’à la date de prise en compte de ce droit. Puisque la rétractation conduit à la résiliation du contrat, une suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz peut être constatée. Il est donc conseillé de souscrire aussitôt un nouvel abonnement pour éviter toute interruption de service.
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