Souscription Alterna : par téléphone et en ligne

Pour initier une souscription chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d'envoyer une demande à l'adresse mail dédiée [email protected]. Aucun technicien ne se déplace, la transition s'effectue à distance sans modification du compteur ou de l'installation, et, point rassurant pour le consommateur, tous les contrats d'électricité et de gaz à destination des particuliers demeurent sans engagement contractuel. La démarche est fluide et permet de changer d'offre rapidement, sans coupure ni formalité complexe.

Moyens de contact pour souscrire chez Alterna

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna se fait simplement : le particulier a le choix entre une souscription en ligne et la souscription par téléphone avec un conseiller dédié.

Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna

Le service de souscription Alterna est joignable au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sauf indication contraire, ce numéro est non-surtaxé.

Un professionnel Alterna accompagne le particulier à chaque étape pour ouvrir un contrat : l’échange téléphonique favorise un accompagnement sur-mesure à la souscription. Lorsqu’une question se pose, le conseiller veille à orienter le consommateur pour réunir toutes les informations utiles.

À l’issue de la démarche, si le particulier choisit Alterna en remplacement d’un autre fournisseur, le changement de fournisseur est intégralement pris en charge. Cela signifie qu’il n’a rien à faire pour la résiliation de son ancien contrat d’énergie.

Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna

La demande d’ouverture de contrat en ligne peut être réalisée directement sur le site internet d’Alterna.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna

Souscrire un contrat chez Alterna nécessite de rassembler certains éléments afin d'assurer un traitement efficace du dossier. L’adresse complète du domicile à alimenter est requise, avec des précisions comme l’étage, la porte ou l’escalier, particulièrement en immeuble collectif, afin d’éviter tout risque d’erreur d’identification du logement. Cette information permet d’identifier le point de livraison de l’énergie concernée.

Pour un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, il est recommandé de disposer du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références, à 14 chiffres, figurent sur une ancienne facture d’énergie. Lorsque le contrat porte uniquement sur l’électricité ou uniquement sur le gaz, seul le numéro correspondant est conseillé. En cas de fourniture des deux énergies, il convient d’indiquer les deux numéros, mais ils restent facultatifs.

• L’adresse précise du logement, avec toutes ses particularités (étage, escalier, porte...)
• Le numéro de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz), à retrouver sur une ancienne facture, si possible
• Un RIB si le particulier souhaite mettre en place le prélèvement automatique pour le règlement des factures
• Le relevé des index de consommation si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar)

Les personnes équipées d’un compteur Linky ou Gazpar sont exemptées de relever manuellement leur consommation ; ces compteurs communicants transmettent automatiquement les données nécessaires à la mise en service. Pour les compteurs traditionnels, il est sollicité de relever soi-même l’index d’entrée afin de garantir une facturation conforme à la consommation réelle dès l’ouverture du contrat.

Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement

Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude le jour de l’emménagement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat Alterna environ une semaine avant d’emménager. Anticiper cette démarche garantit que le courant sera bien rétabli à l’arrivée et que l’abonnement démarre au bon moment, sans coupure ou limitation de puissance.

En cas de départ d’une autre résidence, il ne faut pas négliger la résiliation de l’ancien contrat sous peine d’être facturé inutilement. Il est important de se souvenir qu’un contrat Alterna ne peut pas être transféré d’un logement à un autre : chaque contrat est strictement lié au numéro de compteur du domicile. Il ne sera donc pas possible de reprendre “le contrat” déjà existant sur la nouvelle adresse, même pour faciliter la continuité.

Mise en service Alterna à la nouvelle adresse

L’arrivée dans un nouveau logement nécessite automatiquement une mise en service du compteur, obligation qui s’applique sans distinction du fournisseur choisi. Cette étape correspond formellement au rattachement du compteur au nouveau titulaire, via la souscription d’une offre d’énergie dédiée à la nouvelle adresse.

La demande de souscription permet de remettre le compteur au nom du particulier et, le cas échéant, de réenclencher l’électricité ou le gaz. Les démarches doivent être réalisées suffisamment tôt pour éviter toute interruption, car le délai standard peut varier selon les périodes et la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF.

Pour activer l’électricité ou le gaz chez Alterna, il suffit de contacter le Service Souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Il est également possible d’envoyer un message à [email protected] pour initier la souscription en ligne ou par email. Un conseiller Alterna guidera le client dans le choix et la signature de l’offre la mieux adaptée.

La mise en service du compteur est une formalité payante : les frais sont identiques pour tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau. Pour Alterna, qui propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz, il faut compter 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour la mise en service du gaz. Ce tarif de base pour le gaz peut augmenter si l’intervention d’un technicien GRDF est demandée en urgence. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés de ce règlement, normalement facturé lors de la première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription Alterna pour la nouvelle résidence, il est nécessaire d’effectuer la résiliation de son ancien contrat : cela évite d’être facturé après le départ, autant sur les consommations que sur l’abonnement résiduel. Ce formalisme protège le client contre tout paiement inutile.

La résiliation chez Alterna s’effectue facilement : le client peut opter pour le téléphone, envoyer une demande via le formulaire de contact disponible dans son espace client, ou bien recourir à un courrier postal. Il n’est jamais requis de justifier sa décision ni de payer des frais de rupture, la dernière facture (dite facture de clôture) restant toutefois toujours à régler.

Démarches pour changer de fournisseur d’énergie et rejoindre Alterna

Pour basculer vers Alterna dans son logement actuel, le particulier doit simplement souscrire un contrat auprès de ce fournisseur d’énergie. Cette étape s’effectue en ligne ou par téléphone auprès d’Alterna, sans formalités complexes.

Alterna prend en charge la résiliation du contrat avec l’ancien fournisseur. Il n’est pas nécessaire pour le consommateur d’en informer celui-ci ou d’effectuer des démarches supplémentaires. Le client évite ainsi toute interaction superflue et gagne du temps.

Le changement de fournisseur se fait sans coupure d’électricité ni intervention à l’adresse concernée. L’opération est totalement transparente : le réseau reste inchangé et aucune modification technique n’est requise au domicile.

Toute demande de souscription chez Alterna reste accessible même en cas d’impayés auprès de l’entité quittée. Alterna procède néanmoins souvent à une vérification du dossier après validation de la demande, notamment pour mesurer le risque encouru.

En pratique, un consommateur en situation d’arriérés peut se voir réclamer un dépôt de garantie au moment de finaliser la souscription. Par ailleurs, le montant impayé reste dû à l’ancien fournisseur et doit être acquitté, indépendamment du nouveau contrat Alterna.

Liste des contacts Alterna

Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en juin 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Alterna

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Alterna

Après avoir validé la demande de souscription, le particulier reçoit un courrier électronique de confirmation émanant d’Alterna, incluant le contrat d’énergie en annexe. Ce message atteste que Alterna devient le nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz, tout en prenant la gestion de l'accès au réseau pour le compte du nouveau client, conformément aux termes contractuels communiqués lors de la souscription.

Le consommateur confie ainsi à Alterna la responsabilité d’obtenir, auprès du gestionnaire du réseau public, l’ensemble des données techniques et historiques de consommation nécessaires ainsi que les informations contractuelles comme la puissance souscrite ou le profil du compteur. Ces éléments s’avèrent indispensables pour assurer la mise en service effective du contrat.

L’adhésion entraîne la création automatique d’un espace client personnalisé en ligne. Depuis cet espace, le consommateur peut consulter à tout moment ses documents contractuels, suivre l’évolution de sa consommation, télécharger ses factures ou actualiser ses informations personnelles en quelques secondes.

Pour que le contrat devienne actif, l’étape clé consiste à accepter les conditions contractuelles transmises dans l’e-mail. Cette approbation atteste de la prise de connaissance des Conditions Générales de Vente, du barème des tarifs et de l’ensemble des documents associés, indispensables à l’activation de la fourniture d’énergie sans délai.

Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?

Après avoir validé une souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la nouvelle demande est transmise au gestionnaire de réseau, ce qui enclenche la procédure de bascule de contrat. Il faut généralement prévoir un délai minimal de 4 jours pour l’activation du point de livraison. Ce laps de temps permet au fournisseur de contrôler l'existence éventuelle d’impayés auprès du prestataire précédent afin de garantir la continuité de fourniture.

Lors d’un déménagement, les délais d’activation de l’électricité ou du gaz par Alterna varient selon la situation rencontrée à la nouvelle adresse :

• Si le logement est déjà alimenté, l’activation du contrat Alterna survient en général le jour-même.
• Si le gaz est coupé, la remise en service peut nécessiter jusqu’à 5 jours, bien que cette période soit réduite en cas d’intervention express, moyennant des frais supplémentaires.
• Dans le cas d’un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, l’ouverture est souvent réalisée sous 1 jour ouvré si la communication à distance le permet ; autrement, un déplacement physique d’un technicien rallonge le délai à environ 10 jours ouvrés.

Le client est invité à anticiper sa demande d’activation lors d’un déménagement, surtout si l’énergie a été coupée, afin d’éviter toute période sans fourniture. L’intervention rapide est possible, cependant elle engendre un coût élevé. Se renseigner sur l’état du compteur avant l’emménagement facilitera grandement l’arrivée au nouveau domicile.

Je viens de m’abonner chez Alterna mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours après la signature de son contrat avec Alterna pour annuler son engagement, sans avoir à se justifier et sans frais. Cette démarche de rétractation, assurée par la réglementation, peut être réalisée sans formalités contraignantes durant cette période.

Pour faire valoir ce droit, le particulier peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site d’Alterna. Le numéro client reçu lors de la souscription, transmis par courriel ou courrier postal, doit impérativement être précisé lors de l’envoi de cette demande.

Le bordereau de rétractation complété doit ensuite être envoyé par voie postale au service client d’Alterna, la date du cachet de la poste faisant foi pour le respect du délai légal. Cette solution garantit la prise en compte de la demande même en cas de délais d’acheminement du courrier.

A la demande du particulier, l’activation du contrat peut intervenir immédiatement, bien avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Habituellement, l’accès au service en tant que client Alterna s’effectue sous quatre jours, bien que le droit de rétractation reste effectif dès l’adhésion.

Toutefois, en cas d’exercice de ce droit après utilisation des services, les coûts déjà engagés ainsi que les frais d’abonnement ou consommations seront dus. Puisqu’une rétractation met fin au contrat, une interruption de la fourniture d’énergie est envisageable. Il est donc vivement conseillé d’entamer rapidement la souscription à une nouvelle offre pour prévenir toute coupure de courant.

En savoir plus sur Alterna

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