Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par courriel à [email protected]. Cette démarche n’implique aucune opération technique sur l’installation ni le remplacement du compteur, permettant ainsi au particulier de changer de fournisseur sans aucune interruption de service. Par ailleurs, tous les contrats d’énergie Alterna destinés aux particuliers se caractérisent par leur flexibilité puisqu’ils sont systématiquement dépourvus d’engagement obligatoire, laissant la possibilité de résilier à tout instant sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription auprès d’Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour initier un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser une demande à [email protected] pour obtenir un accompagnement personnalisé.
Un conseiller accompagne chaque futur client Alterna à toutes les étapes de la contractualisation, répond aux questions et s’assure de la bonne constitution du dossier. La souscription par téléphone garantit un accompagnement humain, utile pour s’assurer du choix de l’offre et faciliter la démarche.
Après la validation de la demande, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible aussi de souscrire en ligne en accédant directement à la page officielle Alterna. Ce mode de souscription permet de compléter le formulaire à tout moment et de télécharger ses justificatifs facilement.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction grâce au code parrain CL00116933 lors de la souscription. Cette remise est appliquée sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer vos proches et recevoir également une prime de 20 € par filleul parrainé, dans la limite de 10 filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier devra rassembler plusieurs informations afin d’ouvrir son contrat rapidement et sans complication. La préparation de ces éléments est vivement recommandée pour éviter toute omission lors de la démarche d’adhésion.
- L’adresse complète du logement concerné par le contrat, incluant les détails comme l’étage, l’escalier et la mention de la porte (droite/gauche).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, accessibles sur une ancienne facture. Ces informations ne sont pas obligatoires mais permettent de faciliter la procédure, surtout lors d’un changement de fournisseur.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur souhaite régler ses mensualités par prélèvement automatique.
- Le relevé de compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant (modèle Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz). Il suffit alors d’indiquer les index visibles sur l’appareil.
Dans le cas où Alterna équipe le logement en électricité et gaz, il convient de fournir à la fois le numéro de PDL et le numéro de PCE. Si un seul type d’énergie est concerné, seul le numéro adéquat sera utile. Les compteurs connectés, quant à eux, transmettent automatiquement les données, rendant la prise d’index optionnelle.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est essentiel de prendre contact sans attendre avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller saura alors guider le consommateur et proposer une solution adaptée afin de corriger rapidement l’information erronée. Ce recours direct permet de gagner du temps et d’éviter toute complication liée à une adresse ou des coordonnées incorrectes.
Comment procéder à la souscription chez Alterna lors d’un déménagement
Pour garantir un emménagement en toute tranquillité et éviter tout désagrément comme une coupure électrique ou l’absence d’eau chaude, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna. L’idéal est de le faire environ une semaine avant de prendre possession des lieux, afin que tout soit prêt à l’arrivée.
Lorsque le départ d’un autre logement est également prévu, la résiliation du contrat en cours ne doit pas être oubliée. Cela évite au particulier de continuer à payer les abonnements ou les consommations après avoir quitté les lieux et permet d’éviter des frais superflus.
Il n’est pas autorisé de transférer directement son contrat Alterna de l’ancien logement au nouveau, chaque contrat devant être strictement associé au compteur de la propriété. De même, il reste impossible de reprendre à son nom le contrat d’énergie en vigueur du précédent occupant du logement.
Mise en service du compteur Alterna à l’adresse d’emménagement
À chaque nouvelle prise de bail, une opération de mise en service du compteur s’impose, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz. Cette démarche consiste à mandater le gestionnaire du réseau afin d’attribuer le compteur du logement au nouveau titulaire du contrat, en souscrivant une offre Alterna spécifique à cette adresse.
La souscription d’un contrat Alterna s’effectue facilement en appelant le 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi, 9h–17h). Le particulier peut également adresser sa demande à l’adresse mail [email protected] pour initier la procédure.
Alterna propose des contrats pour l’électricité et le gaz. Pour chaque énergie, la première facture comprendra le coût imposé par la mise en service. Le tarif est identique quel que soit le fournisseur : 1,78 € pour une ouverture de compteur d’électricité, et 22,34 € pour le gaz. Le tarif peut augmenter pour le gaz si une intervention express GRDF est sollicitée.
Les particuliers bénéficiant du chèque énergie voient ces frais de première mise en service automatiquement annulés, aucune avance n’étant demandée lors de la facturation.
A qui revient d’engager la démarche de souscription chez Alterna pour un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire maintienne un contrat à son nom lorsque le logement est loué, évitant ainsi au locataire d’effectuer toutes les démarches d’énergie. Il est important que le locataire vérifie que les consommations antérieures ne lui soient pas imputées. Toutefois, la loi permet toujours au locataire de souscrire en son propre nom, garantissant la gestion de ses factures et la liberté de choisir l’offre la plus adaptée à sa situation. Il est recommandé, notamment pour les baux longue durée, de choisir cette option. Un nouveau contrat Alterna devra donc être souscrit à chaque changement de locataire, sans pouvoir reprendre celui du précédent occupant.
Clôturer le contrat Alterna à l’ancienne adresse
En complément de la souscription pour la nouvelle adresse, la demande de résiliation est indispensable pour l’ancien logement. Cette étape garantit que la facturation n’est plus à la charge du particulier après son départ, évitant ainsi de supporter les coûts des futures consommations ou de l’abonnement.
La résiliation peut se réaliser par téléphone, en ligne ou par courrier. Le consommateur n’a jamais à fournir de justification, ni à payer des frais. Une facture de clôture récapitulant la dernière consommation reste toutefois due.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre. Chaque contrat d’énergie est exclusivement lié au compteur du logement concerné, qui reste sur place lors d’un déménagement. Le client doit donc résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour son nouveau domicile.
Même si le particulier souhaite conserver la même offre, il lui est obligatoire de souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Le compteur ne pouvant pas être déplacé, le contrat ne le suit pas lors d’un déménagement. Ce principe s’applique à toutes les situations de changement de logement.
Si une offre Alterna n’est plus disponible à la souscription au moment du déménagement, le client ne pourra pas en bénéficier à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement commercialisées par Alterna peuvent être choisies lors de la souscription d’un nouveau contrat.
Cette impossibilité de transfert de contrat lors d’un déménagement ne concerne pas uniquement Alterna. La règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France : il faut nécessairement résilier l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau, même en restant chez le même fournisseur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer pour Alterna : démarches simplifiées pour son logement
Pour passer de son fournisseur actuel à Alterna, il suffit au particulier de souscrire un nouveau contrat d'énergie directement auprès d’Alterna. Une fois la souscription validée, le nouveau fournisseur s'occupe automatiquement de toutes les étapes administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien fournisseur soi-même.
Ce changement de fournisseur n’a aucune incidence sur l’alimentation énergétique du logement : le particulier continue d’être alimenté sans coupure, ni intervention sur le compteur ou dans l’habitation. Le réseau de distribution reste inchangé, garantissant ainsi la continuité de service pendant toute la transition.
En cas de factures impayées auprès de l’ancien fournisseur, il demeure possible de souscrire un contrat chez Alterna. La situation financière du client est généralement vérifiée après la souscription. Dans ce contexte, Alterna pourra solliciter un dépôt de garantie en précaution.
Il est important de noter que les dettes précédemment contractées doivent être réglées auprès du fournisseur quitté, même si la souscription chez Alterna aboutit. Cette procédure administrative facilite donc le passage, mais n'efface pas les obligations de paiement antérieures.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Une fois la demande de souscription transmise, le particulier reçoit un courrier électronique comportant le contrat Alterna. Ce document officiel confirme le choix du fournisseur et marque la validation de la procédure. Il permet également d’établir le mandat par lequel Alterna se charge des démarches liées à l’accès au réseau de distribution, en totale conformité avec les conditions proposées.
La réception de l’e-mail implique que le consommateur autorise Alterna à collecter différentes données auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Ces informations incluent la puissance souscrite, l’option tarifaire ou le profil de consommation, ainsi que les relevés techniques relatifs au compteur concerné, afin d’assurer la bonne exécution du contrat d’énergie.
Après cette étape, un espace client personnel est automatiquement généré sur le site Alterna. Le client y retrouve tous ses documents essentiels tels que le contrat signé, les factures, ou encore les informations de suivi. Grâce à cet espace, la gestion et le suivi de l’abonnement deviennent particulièrement simples et accessibles en ligne.
Dans quel délai mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Une fois la souscription auprès d’Alterna finalisée, le particulier qui change de fournisseur doit prévoir un délai minimal de 4 jours avant que l’activation du contrat ne soit effective. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau de procéder aux vérifications nécessaires, notamment l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, et d’assurer une transition sans coupure.
En cas de déménagement, la rapidité d’activation du contrat Alterna dépend principalement de l’état de l’alimentation en énergie dans le nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz n’a pas été interrompu, la mise en service intervient généralement sous 24 heures. Ce fonctionnement assure ainsi une installation quasi immédiate pour le consommateur.
Lorsque le particulier déménage dans un logement où le gaz est coupé, il faut alors envisager un délai d’environ 5 jours avant l’ouverture effective. Un service d’intervention accélérée existe, mais il entraîne des frais notables. Cette option permet de répondre à des besoins urgents, par exemple lors d’un emménagement soudain.
En emménageant dans un habitat nouvellement construit, la procédure varie selon le compteur installé. Si un compteur Linky communicant est déjà opérationnel, la première activation nécessite en moyenne un jour ouvré. Dans le cas contraire, le particulier doit parfois attendre jusqu’à 10 jours ouvrés, un technicien devant alors intervenir sur place pour effectuer la première mise en service.
J'ai souscrit récemment chez Alterna mais je souhaite annuler ma demande. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier opte pour un contrat auprès d’Alterna, il bénéficie automatiquement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de la souscription, selon l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n’est exigée pour renoncer à l’offre, et aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour se rétracter dans ce laps de temps.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur remplit un formulaire spécifique, disponible sur le site d’Alterna. Il est impératif de renseigner le numéro d’identification du client, reçu par courrier électronique ou postal lors de la souscription, pour garantir la bonne prise en compte de la demande.
Le formulaire de rétractation doit ensuite être transmis au service client d’Alterna par courrier postal. La demande est considérée comme valable à la date apposée par le tampon de La Poste, ce qui permet au particulier de prouver qu’il se trouve bien dans le délai imparti.
Il est à noter qu’un client peut éventuellement choisir l’activation immédiate de son contrat, avant l’expiration de ces 14 jours. Chez Alterna, la majorité des nouveaux contrats sont mis en service sous 4 jours en moyenne, sans attendre la fin du délai de rétractation.
Le droit de rétractation reste applicable même si le contrat débute rapidement. Toutefois, en cas d’exercice de ce droit, le particulier devra régler les éventuels frais, abonnements et consommations déjà enregistrés jusqu’à la date de résiliation effective.
Résilier le contrat via la rétractation met définitivement fin à la fourniture d’énergie par Alterna. Par conséquent, pour éviter une interruption d’alimentation électrique ou gazière, il est fortement recommandé de choisir et de souscrire rapidement une nouvelle offre adaptée à ses besoins.
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