Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire une offre chez Alterna, contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. La démarche d’adhésion se réalise très aisément, sans nécessité d’intervention technique sur la ligne ou déplacement à domicile : le changement de fournisseur est invisible et sans interruption de fourniture. Par ailleurs, tous les contrats d’énergie Alterna à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel, permettant une liberté totale de résiliation à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Il existe plusieurs solutions pour entamer une souscription auprès du fournisseur Alterna, que ce soit en ligne ou par téléphone selon la préférence du client.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Ce numéro est non-surtaxé et joignable pendant les horaires d’ouverture mentionnés.
Un conseiller dédié assiste le client à chaque étape de la procédure de souscription. L’accompagnement téléphonique est particulièrement recommandé pour profiter de conseils personnalisés ou en cas de question sur le contrat à établir.
À l’issue de la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Alterna. Une fois l’adhésion validée, il n’est donc plus nécessaire d’effectuer de démarches supplémentaires.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est aussi possible de souscrire une offre Alterna directement en ligne via le site internet Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet aussi bien au parrain qu'au filleul de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou la régularisation annuelle. Pour profiter de ce bonus d’accueil, il suffit d’indiquer le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Une fois client Alterna, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 10 proches pour obtenir la même récompense.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour réussir la souscription d'un contrat d'énergie chez Alterna, le client doit se munir de plusieurs éléments permettant de traiter sa demande efficacement. Il s'agit notamment de l'adresse complète du logement, en précisant étage, bâtiment ou toute distinction utile (exemple : porte droite ou gauche). Ces détails facilitent la localisation précise lors de la création du contrat Alterna.
- Adresse détaillée du domicile à raccorder, incluant étage, escalier et spécificité de la porte si besoin.
- Numéros PDL (pour l’électricité) et PCE (pour le gaz naturel) si l’habitation en dispose ; ces références de 14 chiffres figurent sur une ancienne facture ou parfois sur le compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).
- Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour autoriser le prélèvement automatique, selon la modalité de paiement choisie.
- Relevé(s) d’index si le logement possède un compteur non communicant, afin de transmettre la consommation réelle (non obligatoire si le compteur est connecté).
La mention du numéro PDL et/ou PCE reste facultative ; en son absence, Alterna parviendra néanmoins à traiter la demande via d’autres informations fournies par le client. Ces démarches permettent de sécuriser la mise en service de l’électricité et du gaz, Alterna offrant simultanément les deux types d’énergie.
Toutes ces informations assurent une souscription fluide, que la démarche concerne un changement de fournisseur ou une première installation. La fourniture d’un RIB facilite la mise en place d’un prélèvement automatique pour une gestion plus simple des paiements mensuels.
Comment procéder si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Alterna ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat auprès d'Alterna, il est recommandé au particulier de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Ainsi, un conseiller pourra aider à corriger rapidement l’information erronée et proposera la solution la plus appropriée pour résoudre la situation afin d’éviter toute conséquence indésirable liée à cette inexactitude.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter tout désagrément à l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé d’entamer la souscription d’un contrat d’énergie Alterna environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation garantit d’avoir rapidement de l’électricité et du gaz, sans risque de coupure d’eau chaude ou de limitation de puissance au moment d’emménager.
Lors d’un changement d’adresse, il ne faut surtout pas omettre de demander la résiliation du contrat Alterna de l’ancien domicile afin de ne pas payer les dépenses des futurs occupants ou des abonnements inutiles. Cette formalité est indispensable pour éviter toute facturation superflue après le départ.
Le transfert direct d’un contrat Alterna entre deux logements n’est pas possible : chaque contrat doit être propre au point de livraison du compteur. Il est également interdit de reprendre le contrat du précédent occupant du logement, la souscription devant toujours se faire à son nom.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
Toute arrivée dans un nouveau logement, qu’il soit neuf ou déjà occupé, nécessite une mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette démarche permet de rattacher officiellement l’utilisation de l’énergie à un nouvel occupant et de souscrire une offre adaptée à la nouvelle adresse.
La demande de mise en service équivaut à souscrire un contrat Alterna à son nom. Après la souscription, le client devient titulaire du point de livraison et seules ses consommations seront prises en compte. C’est une étape incontournable même si les précédents habitants étaient clients d’Alterna.
Pour ouvrir un contrat Alterna, le particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou transmettre sa demande par mail à [email protected].
La mise en service d’un compteur est une opération payante : le montant à régler est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Ces frais, identiques pour tous, sont reversés aux gestionnaires des réseaux publics. La mise en service du gaz coûte plus cher si le client sollicite une intervention urgente d’un technicien GRDF. Les titulaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais normalement dus lors de la première facture.
À qui revient d’engager la démarche de souscription d’un contrat Alterna en location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire souscrit un contrat Alterna à son nom pour le bien loué, ce qui libère le locataire des démarches administratives liées à la souscription et à la résiliation. Le locataire doit toutefois vérifier que le propriétaire ne lui facture pas les consommations des anciens résidents. Le locataire a toujours le droit d’exiger que le contrat soit à son nom, ce qui lui permet de gérer ses factures et de choisir librement son offre, notamment pour des baux supérieurs à un an. Reprendre le contrat d’un ancien occupant reste impossible : une nouvelle souscription individuelle est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La résiliation du contrat Alterna à l’ancienne adresse doit se faire dès la date de départ fixée. En agissant ainsi, le particulier s’assure de n’être facturé que pour ses propres consommations, l’abonnement et les frais liés ne se poursuivent plus après son départ du logement.
La fin du contrat Alterna peut être réalisée par téléphone, par courriel ou directement en ligne depuis l’espace client. Aucun justificatif ne sera exigé, les procédures sont gratuites et sans pénalité. Attention cependant, la facture de clôture émise à la suite de la résiliation reste à acquitter par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Pour un déménagement, le transfert direct d'un contrat Alterna d'une ancienne à une nouvelle adresse est impossible. Chaque contrat d'énergie est strictement associé au compteur du logement et non à la personne. Lors d’un changement d’adresse, le contrat existant doit donc être résilié et un nouveau contrat souscrit pour le prochain logement.
Cette démarche vaut même si le consommateur souhaite garder la même offre ou reste chez Alterna. L’ouverture d’un nouveau contrat est obligatoire, car chaque point de livraison possède son propre numéro de compteur, totalement distinct d’une adresse à l’autre.
Les contrats ne sont donc pas transférables entre adresses, quelle que soit l’ancienneté du client ou la nature de l’offre souscrite précédemment. Les anciens abonnés devront choisir une offre actuellement disponible lors de la souscription à la nouvelle adresse.
Si une offre Alterna n’est plus proposée à la souscription, le consommateur n’aura plus la possibilité d’en bénéficier à sa nouvelle adresse. Seules les formules commerciales actives pourront être sélectionnées, même pour un client fidèle.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie lors d’un déménagement s’applique chez Alterna comme chez tous les fournisseurs français. Le contrat reste indissociable du logement et de son compteur, imposant ainsi résiliation puis signature d’un nouveau contrat lors d’une installation ailleurs.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer aisément de fournisseur d’énergie pour rejoindre Alterna
Pour passer chez Alterna dans son logement actuel, il suffit de souscrire un contrat chez ce fournisseur. Le client n’a pas besoin de signaler lui-même la résiliation à son fournisseur actuel. Alterna s’occupe automatiquement de toutes les démarches de changement, sans que le consommateur ait à se soucier d’une démarche supplémentaire.
Le remplacement de fournisseur d’énergie s’effectue sans intervention technique : aucune opération sur le compteur ni déplacement à domicile n’est nécessaire. Cette procédure garantit l’absence de coupure de l’alimentation électrique ou du gaz. Le changement de contrat se fait donc en toute sécurité et simplicité pour le particulier.
Un point essentiel à retenir : souscrire chez Alterna reste possible même si le consommateur rencontre des problèmes d'impayés avec son ancien fournisseur. La régularisation de la situation financière devra cependant se faire auprès du fournisseur quitté, indépendamment de la souscription chez Alterna.
Après souscription, Alterna peut demander le versement d’un dépôt de garantie pour limiter les risques liés aux éventuels antécédents de paiement. Dans la plupart des cas, un contrôle du dossier est effectué après création du contrat, mais il n’est pas nécessaire d’informer Alterna de la situation au préalable.
Pour toute question ou pour effectuer la souscription, le consommateur peut joindre Alterna par téléphone au 09 69 32 20 80 ou utiliser le formulaire en ligne mis à disposition sur leur site web.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l'envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail de la part d’Alterna un message de confirmation accompagné du contrat d’énergie choisi. Ce document confirme qu'Alterna devient le nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz, ce qui entraîne la gestion administrative des démarches auprès du réseau public de distribution par Alterna au nom du consommateur.
La confirmation reçue spécifie qu’Alterna peut récupérer, auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, certaines données, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ou le coefficient d’ajustement de consommation. Les données techniques du compteur et d’historique de consommation sont également accessibles à Alterna, ce qui permet la bonne activation du contrat et la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.
Afin de faciliter le suivi de son contrat, le client bénéficie de la création automatique d’un espace personnel en ligne sur le site officiel d’Alterna. Toutes les informations contractuelles y sont disponibles, depuis les contrats signés jusqu’aux factures, que l’on peut télécharger ou consulter en quelques clics uniquement.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
Une fois la souscription finalisée chez Alterna, le processus d’activation du contrat dépend de la situation du consommateur. En cas de changement de fournisseur, la requête est transmise au gestionnaire de réseau. En moyenne, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours ouvrés avant l’activation. Cela permet à Alterna de vérifier l’absence d’impayés chez le fournisseur précédent afin d’éviter toute interruption imprévue de l’accès à l’énergie.
Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit prendre en compte l’état de la fourniture d’énergie à son nouveau logement pour anticiper l’attente avant la mise en service. Les scénarios d’activation sont les suivants :
- Si l’électricité et le gaz sont déjà en service, le contrat Alterna est généralement activé dans la journée, facilitant un emménagement sans coupure.
- Si le gaz est coupé, une intervention technique s’impose et le délai s’allonge en moyenne à 5 jours. Ce délai peut cependant être réduit moyennant des frais supplémentaires pour intervention d’urgence.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première mise en service s’effectue en 1 jour si le compteur est communicant. Si une intervention sur place est nécessaire, ce laps de temps peut atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Il est donc recommandé au consommateur d’anticiper la démarche de souscription, particulièrement dans le cas d’un déménagement ou lorsqu’une intervention technique doit être programmée. Cette organisation évite les mauvaises surprises et garantit une arrivée dans un logement déjà alimenté en énergie.
Je me suis inscrit(e) chez Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la validation de son contrat avec Alterna. Durant ce délai, il est libre de revenir sur sa décision, sans devoir justifier son choix et sans encourir de sanctions financières.
Pour faire valoir ce droit, il convient de remplir le formulaire de rétractation accessible en ligne sur le site officiel d’Alterna. Il faudra indiquer le numéro de client, mentionné sur le contrat reçu par email ou par courrier postal lors de la souscription initiale.
Une fois le document complété, le consommateur doit l’adresser par voie postale au service clientèle d’Alterna. La preuve de l’envoi repose sur le cachet de La Poste apposé lors de la remise du courrier. Il est conseillé de conserver une copie de l’envoi pour toute référence ultérieure.
Le particulier peut également demander une activation anticipée de son contrat, avant l’expiration des quatorze jours, ce qui entraîne généralement une prise d’effet sous environ quatre jours. Le délai légal de rétractation reste toutefois applicable à partir de la date de souscription initiale.
En cas d’annulation pendant ce délai, le consommateur demeure tenu de régler les frais, l’abonnement et les consommations réalisées. La résiliation prenant effet immédiatement, il existe un risque de coupure de fourniture énergétique. Il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat afin d’éviter toute interruption d’électricité ou de gaz.
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