Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour ouvrir un contrat chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer une demande par email à [email protected]. Le changement de fournisseur d’énergie ou la souscription n’impliquent jamais d’intervention technique sur le compteur ni sur l’installation à domicile, et les contrats d’énergie Alterna pour les particuliers restent systématiquement sans engagement contractuel. La procédure se révèle simple et rapide, offrant une nouvelle fourniture d’électricité ou de gaz sans aucun délai ou coupure.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Le consommateur peut entamer une procédure de souscription chez Alterna de deux façons : soit par téléphone, soit directement en ligne via le site du fournisseur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour toute demande d’ouverture de contrat d’énergie chez Alterna, il convient de joindre le service souscription au 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long des démarches, garantissant une expérience personnalisée. La souscription par téléphone est privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure. En cas de difficulté, le conseiller Alterna aide à réunir les éléments nécessaires pour la création du contrat.
Une fois l’adhésion finalisée, si le client change d’opérateur, la résiliation de l’ancien contrat est totalement gérée par Alterna. Aucune démarche de résiliation supplémentaire à effectuer par le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est aussi possible de souscrire une offre Alterna directement sur internet depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre code et cumuler jusqu'à 10 primes.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour permettre au particulier de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est recommandé de rassembler certains justificatifs essentiels en amont. Préparer l’ensemble des informations demandées permet d’accélérer la mise en place du contrat et d’éviter d’éventuels retards de traitement.
- L’adresse complète du logement qui doit intégrer les éléments permettant l’identification précise, tels que l’étage, le numéro d’appartement ou la localisation de la porte (gauche/droite).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel (14 chiffres chacun) si le domicile bénéficie d’un raccordement aux deux énergies. Ces numéros facilitent l’identification des compteurs et sont généralement accessibles sur une ancienne facture mais leur saisie reste optionnelle.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) si le mode de paiement choisi est le prélèvement automatique.
- En cas d'absence de compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), un index de consommation relevé manuellement peut être demandé pour initier le contrat.
Le consommateur souhaitant souscrire chez Alterna peut gagner du temps en se munissant en amont de ces éléments. Présenter le relevé de compteur est particulièrement utile lors d’une ouverture de contrat dans un logement déjà occupé, notamment si le dispositif n’est pas communicant.
L’ensemble de ces justificatifs sécurise la démarche et simplifie le début du contrat, que ce soit pour une première installation, un déménagement, ou un changement de fournisseur. L’adresse détaillée ainsi que le RIB sont systématiquement demandés, tandis que les références PDL ou PCE, bien que conseillées, restent facultatives.
Que dois-je faire si j'ai indiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Alterna ?
Lorsque des erreurs sont commises dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé au client de joindre sans attendre le service client par téléphone. Un conseiller sera alors en mesure de guider le particulier et de proposer une solution adaptée afin de corriger rapidement les informations concernées. Cette démarche permet de traiter efficacement l’anomalie et d’éviter tout retard dans la prise en charge du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou l’absence d’eau chaude lors de l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription du contrat Alterna. Idéalement, cette étape doit être réalisée au moins 7 jours avant l’emménagement pour garantir l’activation à temps des services d’énergie à la nouvelle adresse.
Si le client quitte simultanément un autre logement, il ne doit pas négliger la résiliation de l’ancien contrat Alterna. Cette démarche est essentielle pour se prémunir contre la facturation de consommations qui ne lui incombent plus. Des frais superflus peuvent être évités de cette manière.
Il n’existe pas de dispositif permettant de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre chez Alterna. Chaque contrat est strictement rattaché au point de livraison, identifié par le compteur. De plus, il est impossible de prendre la suite du contrat laissé par un ancien occupant ; une nouvelle souscription demeure incontournable.
Mise en service Alterna à la nouvelle adresse
L’entrée dans un nouveau logement requiert systématiquement une mise en service du compteur, indépendamment de l’offre Alterna choisie. Cette opération consiste à affecter le compteur de la nouvelle adresse au nom du particulier, condition nécessaire pour disposer légalement d’électricité ou de gaz dès le jour de l’emménagement.
La mise en service correspond à l’ouverture du compteur au nom du nouvel occupant, ce qui implique de choisir un contrat Alterna adapté à ses besoins. La démarche est identique quelle que soit la localisation, même sur le territoire d’une des ELD membres du groupe Alterna.
Pour obtenir la fourniture d’électricité ou de gaz via Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’effectuer une demande à l’adresse mail [email protected] pour souscrire un contrat à distance.
La souscription peut également s’effectuer en remplissant un formulaire de contact disponible dans l’espace client Alterna ou sur le site officiel du fournisseur pour amorcer la démarche en ligne de souscription.
La mise en service du compteur Alterna occasionne toujours des frais réglementés, identiques pour tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire du réseau public. Pour l’électricité, ces frais s’élèvent à 1,78 € tandis que la mise en service du gaz coûte 22,34 €. Précision : si le client désire une installation du gaz accélérée, ce montant peut être majoré. Toutefois, les particuliers bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces coûts lors de leur première facture Alterna.
Qui doit effectuer la souscription chez Alterna en cas de location ?
Couramment, le propriétaire choisit de souscrire à un contrat Alterna à son nom pour son logement, ce qui dispense les locataires des démarches de souscription et de résiliation. Le locataire doit cependant vérifier qu’il ne règle pas la consommation des occupants précédents. S’il souhaite davantage de maîtrise, il est en droit d’exiger un contrat personnel à son nom, notamment pour les locations longue durée. Quoi qu’il en soit, il est impossible d’adopter directement le contrat d’un ancien locataire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour la nouvelle adresse, le particulier doit demander la clôture de son contrat Alterna pour le logement quitté. Cette action évite d’être tenu responsable des consommations futures et du coût d’abonnement inhérent à cette ancienne adresse.
La résiliation s’effectue facilement par téléphone, Internet ou courrier. Il n’est jamais demandé de justification ni de frais pour mettre fin au contrat Alterna. Toutefois, la facture de clôture devra être acquittée par le client une fois la procédure finalisée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'un logement à un autre lors d'un déménagement. Il est impératif de résilier le contrat en cours à l'ancienne adresse puis d'en ouvrir un nouveau pour la nouvelle habitation, même si l'offre souhaitée reste la même.
Cette obligation s'explique par le fait que chaque contrat d'énergie est directement associé au compteur du logement. Il n’est donc pas envisageable de conserver un contrat lorsqu’un particulier change d’adresse, car le compteur ne suit pas le client.
En cas de déménagement, les clients bénéficiant d'une offre Alterna qui n’est plus disponible à la souscription ne peuvent pas la conserver pour la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être souscrites, peu importe l’ancienneté du client chez Alterna.
Cette règle de non-transférabilité du contrat s'applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Pour chaque changement de domicile, la procédure reste donc la même, quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer d’offre d’énergie pour son logement : les étapes avec Alterna
Pour qu’un particulier bascule vers Alterna, il suffit d’y souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le logement concerné. Alterna prend ensuite entièrement en charge la procédure de résiliation auprès de l'ancien fournisseur : il n'est donc pas requis de le contacter soi-même ou de justifier la démarche auprès de ses services.
L’ensemble de ce processus est automatisé par Alterna et ne requiert aucune intervention technique à domicile ni modification sur le compteur. Il n’existe aucun risque de coupure de courant ou d’interruption de fourniture lors du changement de fournisseur, car seul le nom du gestionnaire de contrat évolue sur la facture.
Le marché de l’énergie étant sans engagement contractuel, la souscription à une nouvelle offre chez Alterna est réalisable à tout moment, gratuitement. Seuls les relevés de compteur et l’adresse complète du logement sont habituellement nécessaires pour finaliser l’inscription.
En présence d’impayés au moment de la résiliation, il reste possible pour le consommateur de contracter une offre Alterna. Il n'est pas demandé d'avertir expressément le fournisseur quitté ni de transmettre des justificatifs spécifiques pour cette situation.
Il est courant qu’Alterna vérifie la solvabilité du client après la souscription. En cas d’antécédents de factures impayées, une demande de dépôt de garantie peut être émise par Alterna avant l’activation effective du contrat.
Quelle que soit la situation, les anomalies de paiement ou les dettes accumulées restent dues au fournisseur quitté. Alterna ne régularise pas ces sommes : le règlement de l’ancien solde demeure une obligation envers l’ancien fournisseur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 11/02/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 12/02/2026 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 42 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 55 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 68 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 326 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit une confirmation de la part d’Alterna via e-mail. Ce message comprend le contrat d’énergie choisi par le consommateur, qu’il s’agisse de l’électricité, du gaz ou des deux. Ce document officialise la sélection d’Alterna comme fournisseur d’énergie et précise que la gestion des démarches auprès du gestionnaire du réseau sera prise en charge par Alterna, au nom du client.
Le consommateur autorise alors Alterna à obtenir des informations techniques et de consommation concernant son compteur. Ces données incluent la puissance souscrite, les caractéristiques tarifaires, ainsi que les indices de consommation. Cette étape permet à Alterna d’assurer la continuité de la fourniture énergétique et de personnaliser le contrat en fonction du profil et des besoins réels du client.
À compter de la validation du contrat, le client bénéficie automatiquement d’un espace client numérique. Cet espace, accessible en ligne, centralise des éléments essentiels comme les contrats signés, les factures, ou encore le suivi de la consommation. L’ensemble des informations importantes se retrouve facilement consultable à tout moment, simplifiant la gestion du contrat et les éventuelles démarches à venir.
- Vérification de l’e-mail de confirmation envoyé par Alterna.
- Lecture attentive du contrat reçu ainsi que des conditions générales.
- Validation du choix d’Alterna pour la fourniture d’énergie domestique.
- Création automatique d’un espace personnel sécurisé accessible sur le site d’Alterna.
Finaliser la souscription consiste donc à accepter les termes du contrat et à activer l’espace client. Il n’est pas nécessaire de contacter l’ancien fournisseur ; Alterna prend en charge l’ensemble des démarches administratives de transfert ou d’ouverture, garantissant une transition sans interruption de service. L’accès au contrat et aux outils numériques est immédiat dès réception du mail de confirmation.
Quel est le temps d’attente avant l’activation de mon contrat Alterna ?
Après la finalisation de la souscription chez Alterna suite à un changement de fournisseur, la demande de bascule est automatiquement transmise au gestionnaire de réseau énergétique. Ce processus nécessite en général un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat, le temps d’effectuer les contrôles relatifs à l’éventuelle présence d’impayés chez le fournisseur précédent.
Dans le cadre d’un déménagement, le temps d’accès à l’électricité ou au gaz grâce à Alterna dépend principalement de la situation du domicile :
- Si le logement est déjà raccordé, le service est activé le jour-même dans la plupart des cas.
- Si le gaz ou l’électricité sont coupés, un délai d’intervention pouvant atteindre 5 jours est à prévoir. En optant pour une intervention urgente, ce délai peut être réduit moyennant un supplément tarifaire.
- Pour les habitations neuves équipées du compteur Linky, la mise en service nécessite 1 jour si le compteur communique déjà à distance ; si une intervention physique est requise, il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le consommateur a donc tout intérêt à anticiper ses démarches dès que possible afin de bénéficier rapidement de l’énergie à sa nouvelle adresse avec Alterna. Le délai varie fortement selon que le logement soit déjà alimenté, ou nécessite une intervention technique sur place.
Je viens tout juste de m’abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma demande. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit une offre d’énergie auprès d’Alterna, il bénéficie d’un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la signature du contrat. Ce délai permet de changer d’avis sans devoir se justifier et sans frais particuliers liés à la résiliation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour activer ce droit, il suffit de compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Le numéro client, attribué lors de la souscription (reçu par courriel ou courrier postal), doit impérativement être renseigné sur ce document.
Le client doit ensuite envoyer le formulaire dûment rempli à l’adresse postale du service client d’Alterna. La date prise en compte pour la rétractation correspond à celle du cachet de la poste, servant de preuve de la démarche dans le délai imparti.
Le consommateur peut cependant demander à ce que la fourniture d’énergie démarre avant la fin du délai de rétractation. En général, le contrat prend effet environ quatre jours après la souscription. Même dans ce cas, la possibilité de rétractation sous quatorze jours reste valable à compter de la date de signature.
En cas de rétractation après l’activation du contrat, le client sera tenu de régler les abonnements, consommations et éventuels frais engagés jusqu’à la prise d’effet de la rétractation. Résilier met fin à la fourniture d’énergie : il est donc recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption de service.
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