Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client Alterna, le particulier peut téléphoner au service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou adresser sa demande par mail à [email protected]. L’ouverture d’un contrat s’opère facilement, sans aucun déplacement technique sur le réseau ni manipulation du compteur, et pour les particuliers, l’énergie reste accessible sans aucune clause d’engagement à long terme. Ce processus simplifié permet à chacun de changer de fournisseur ou de démarrer un abonnement Alterna en quelques minutes, en toute tranquillité et sans contrainte.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Pour mettre en place un contrat d’énergie, le particulier peut entamer la souscription auprès d’Alterna aussi bien par téléphone que par Internet.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour une ouverture de contrat, le service souscriptions Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller accompagne chaque consommateur à distance lors des démarches, du choix de l’offre à la collecte des informations nécessaires. La souscription par téléphone reste recommandée pour un service efficace et personnalisé, ainsi qu’un accompagnement sur-mesure en cas de doute ou d’interrogation.
Une fois la souscription achevée, en cas de changement de fournisseur, Alterna gère automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à prévoir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également d’opter pour la souscription numérique via le site internet d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur la première facture ou la régularisation annuelle, en mentionnant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain touche également une prime de 20 € pour chaque filleul, dans la limite de 10 filleuls par an. Il n'existe pas d'autre offre de bienvenue ou code promo spécifique en dehors de ce système de parrainage.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour initier une souscription chez Alterna, le consommateur doit rassembler plusieurs éléments afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande. Il s’agit tout d’abord de l’adresse complète du logement, en incluant les indications précises telles que l’étage, le numéro d’escalier ou la précision porte droite/gauche, afin de faciliter l’identification du Point de Livraison ou de Comptage.
- Coordonnées exactes du domicile (avec détails d'accès si nécessaire).
- Numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz naturel), situés sur une ancienne facture ; ces informations ne sont toutefois pas obligatoires, mais accélèrent le traitement de la demande.
- Un RIB pour activer le prélèvement automatique en cas d’option pour ce type de paiement.
- Index du compteur si l’appareil n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), cette donnée peut être fournie pour débuter ou finaliser le contrat.
Alterna met en avant des formules pour l’électricité d’origine renouvelable et des solutions de gaz vert. Le particulier peut choisir de communiquer les références PDL et PCE, selon les énergies souscrites, en s’aidant de ses anciennes factures où figurent ces numéros à 14 chiffres. Ces démarches contribuent à une activation plus rapide du contrat.
En cas de compteur traditionnel, la transmission d’un relevé d’index (visible directement sur l’appareil) permet d’ajuster la facturation dès la mise en service. Le consommateur est libre de sélectionner son moyen de paiement préféré, le RIB n’étant requis que si le choix se porte sur des prélèvements bancaire automatiques. La préparation de ces documents simplifie toutes les étapes de la souscription chez Alterna.
Quelles démarches suivre si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat Alterna, il est recommandé de prendre sans tarder contact avec le service client par téléphone. Un conseiller pourra ainsi analyser la situation et proposer la démarche la plus adaptée pour rectifier l’information, permettant au particulier de résoudre efficacement ce type de problème administratif.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
Pour éviter toute restriction de puissance ou coupure d’eau chaude à l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat Alterna environ une semaine avant le déménagement. La souscription anticipée permet de s’installer sans mauvaise surprise, surtout lorsque le logement n’a pas été occupé récemment.
En cas de départ d’un autre logement, il faut penser impérativement à résilier le contrat existant afin de ne pas supporter inutilement les frais d’abonnement ou payer la consommation des prochains occupants. Les démarches de résiliation sont essentielles pour éviter toute mauvaise surprise financière.
Concernant le contrat Alterna, il n’est pas envisageable de transférer celui-ci de l’ancienne à la nouvelle adresse, car chaque contrat d’énergie doit être associé au compteur du logement. Il n’est pas non plus possible de reprendre l’abonnement actuel de l’occupant précédent : une souscription à un nouveau contrat Alterna reste obligatoire dans chaque cas.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Dès l’arrivée dans un nouveau bien, une action de mise en service du compteur s’impose, quel que soit le fournisseur. Cette mise en service consiste à lier le compteur de l’habitation au nouveau titulaire du contrat Alterna. Elle permet d’assurer le confort immédiatement et de profiter des usages du logement dès le premier jour.
Le consommateur doit demander l’ouverture du compteur, c’est une procédure systématique même si l’énergie n’a jamais été coupée. Le souscripteur devra sélectionner l’offre qui correspond à ses besoins (électricité, gaz ou les deux) et fournir les documents nécessaires, tels que le relevé du compteur, une pièce d’identité et l’adresse exacte du bien.
Pour adhérer à une offre Alterna lors d’un emménagement, le particulier doit contacter le service Souscriptions directement au 05 49 60 54 58 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un email à [email protected]. Cette prise de contact lancera la procédure de souscription et de mise en service.
La mise en service des compteurs entraîne des frais, identiques chez tous les fournisseurs. Le montant appliqué est de 1,78 € pour chaque compteur électrique ouvert, et 22,34 € pour le gaz naturel, s’il y a lieu. Pour une intervention de gaz plus rapide, un supplément peut s’appliquer. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exemptés de ces frais lors de la première facturation.
Qui doit souscrire un contrat Alterna pour un logement loué ?
Souvent, le propriétaire procède à la souscription initiale pour son logement, ce qui simplifie la gestion pour les locataires. Cependant, la loi autorise chaque locataire à réclamer un contrat Alterna personnel, lui assurant la maîtrise totale de ses dépenses et le choix du fournisseur. Pour les locations de longue durée, il est vivement conseillé que le contrat soit à l’ordre du locataire. En revanche, la reprise du contrat d’un précédent occupant n’est pas possible : une nouvelle souscription doit être réalisée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Parallèlement à la demande d’ouverture de contrat à la nouvelle adresse, il est indispensable de mettre fin au contrat Alterna de l’ancien logement. Cette étape garantit de ne pas être redevable de l’abonnement ni des consommations futures lorsque l’on n’occupe plus les lieux.
La clôture du contrat Alterna s’effectue sans frais, et sans justification nécessaire. Elle peut être réalisée par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier postal. Une facture de régularisation (facture de clôture) sera éditée et doit être payée pour finaliser la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. À l’occasion d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat lié à l’ancienne habitation et d’en établir un nouveau pour le nouveau logement, même en cas de conservation de la même offre chez Alterna.
Chaque contrat d’énergie est associé à un compteur spécifique situé dans le logement concerné. Lors d’un changement d’adresse, le client n’emporte pas ce compteur avec lui : le contrat lié à ce dernier devient donc caduc, nécessitant une nouvelle souscription pour l’adresse d’arrivée.
En cas d’offre Alterna non disponible à la souscription, il n’est pas possible d’en bénéficier à la nouvelle adresse. Si une ancienne offre n’est plus commercialisée, seul le panel actuellement proposé par Alterna pourra être choisi, même pour les clients de longue date.
Ce fonctionnement s’applique sans exception à tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun contrat d’électricité ou de gaz ne peut donc faire directement l’objet d’un transfert d’un logement à un autre, quel que soit le prestataire choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour son logement avec Alterna : quelles étapes ?
Le particulier qui souhaite changer de fournisseur pour rejoindre Alterna n'a aucune démarche complexe à engager. Il lui suffit de souscrire directement auprès d’Alterna, soit en ligne, soit par téléphone, par exemple au 09 70 81 85 75. Dès validation de la nouvelle souscription, Alterna prend en main toutes les formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Il est inutile pour le consommateur de contacter le fournisseur quitté : cette étape est entièrement prise en charge lors de la souscription avec Alterna. Le changement de fournisseur ne provoque aucune interruption de fourniture d'énergie : ni intervention technique, ni déplacement sur place ne sont nécessaires.
Le transfert est ainsi sans risque de coupure ni frais cachés, car l’accès au réseau d’électricité ou de gaz reste inchangé. Ce mécanisme sécurisé permet au client de basculer sereinement vers Alterna, même en habitant déjà le logement concerné.
En présence d’impayés, il demeure possible pour le particulier de conclure un nouveau contrat chez Alterna. L’ancien fournisseur ne doit pas obligatoirement être informé à l’avance, mais ses services procéderont souvent à une vérification après la souscription.
Dans ce cas, Alterna peut demander un dépôt de garantie pour ajuster le risque lié à d’éventuelles dettes. Le paiement des factures restées dues reste obligatoire auprès de l’ancien fournisseur, même après le changement. Ainsi, changer pour Alterna permet de repartir avec un nouveau fournisseur, tout en assumant ses précédents engagements tarifaires.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82.5 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1472 € Vous économisez 16.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Vous économisez 3.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1498 € Surcoût de 9.9 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1756 € Surcoût de 268 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
La dernière étape de la souscription chez Alterna consiste en la réception par le particulier d’un courriel de confirmation. Ce message contient le contrat à consulter, validant la sélection d’Alterna comme fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz. Grâce à ce document, l’aval donné à Alterna pour gérer l’accès au réseau de distribution et pour récupérer les informations nécessaires, est acté.
Le consommateur accepte sans restriction l’ensemble des conditions générales de vente et les modalités tarifaires mentionnées dans la communication reçue. Alterna s'assure alors de collecter auprès du gestionnaire de réseau les données techniques essentielles, telles que la capacité souscrite, le profil ou encore la consommation relevée au compteur, afin d’assurer la mise en place effective du contrat d’énergie.
Afin de faciliter le suivi, une interface personnelle sécurisée est automatiquement créée sur le site d’Alterna pour le client. Ce tableau de bord numérique permet de retrouver en quelques clics les contrats, consulter les factures ou suivre la consommation, simplifiant ainsi toute la gestion de l’abonnement.
Par l’acceptation du contrat envoyé par courriel, la souscription est finalisée et le contrat est activé. Le particulier n’a alors aucune démarche supplémentaire à effectuer, Alterna se chargeant de l’ensemble des formalités auprès du gestionnaire du réseau.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Alterna ?
Lorsqu’un particulier procède à un changement de fournisseur pour souscrire chez Alterna, le processus d’activation est déclenché une fois la souscription validée. En règle générale, le délai minimal d’activation s’élève à quatre jours, correspondant au temps nécessaire pour transmettre la demande au gestionnaire de réseau et vérifier les éventuels impayés chez l’ancien fournisseur.
En situation de déménagement, le délai d’activation varie selon l’alimentation déjà en place à la nouvelle adresse. Lorsque les installations électriques et gazières sont actives, l’ouverture du contrat se réalise habituellement dans la journée, ce qui permet au consommateur de bénéficier rapidement de l’énergie.
Dans le cas où le particulier emménage dans un logement dont le gaz est présent mais interrompu, il convient d’anticiper environ cinq jours pour la remise en service. Une intervention plus rapide peut être sollicitée, moyennant des frais parfois conséquents, si un rétablissement en urgence s’avère nécessaire.
L’emménagement dans un bien neuf équipé d’un compteur Linky requiert généralement une mise en service sous 24 heures, à condition que le dispositif communicant soit déjà opérationnel à distance. Si une intervention technique est imposée par l’état du matériel, le délai s’étend alors à dix jours ouvrés environ.
Je me suis inscrit chez Alterna, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelles sont les démarches pour annuler ma souscription ?
En application de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit un contrat chez Alterna bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature, sans devoir fournir une raison ni supporter de frais particuliers.
L’exercice de ce droit nécessite l’envoi du formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Il est essentiel d’indiquer le numéro de client reçu lors de la souscription, que celui-ci ait été transmis par courrier postal ou électronique.
Une fois le formulaire complété, le consommateur doit l’expédier par voie postale à l’adresse du service client Alterna. La date faisant foi sera celle du cachet de la poste, ce qui permet de valider la prise en compte dans le délai légal imparti.
Il arrive que le client souhaite que la fourniture d’énergie débute avant la fin du délai de rétractation. Dans cette situation, l’activation intervient généralement sous 4 jours. Le délai de 14 jours reste toutefois valable, à compter de la date d’adhésion.
Si le client exerce son droit de rétractation après que le service ait été activé, il devra s’acquitter des frais, abonnements ainsi que des consommations engagées pendant la période d’activité.
Suite à une rétractation, la résiliation du contrat pourrait entraîner temporairement une coupure d’énergie. Il est conseillé de procéder rapidement à la souscription d’un nouveau contrat auprès d’Alterna afin d’éviter tout risque d’interruption.
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