Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut téléphoner au 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 17h) ou écrire à [email protected] pour une demande de souscription. La démarche d’adhésion est généralement rapide, ne requiert aucune opération technique sur les équipements du logement et n’occasionne aucune coupure. Par ailleurs, les offres d’énergie pour les particuliers restent toutes sans engagement contractuel, permettant ainsi de changer de fournisseur librement, à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription d'une offre Alterna se fait facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne selon les préférences du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour amorcer une souscription chez Alterna, il convient d’appeler le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est également possible de transmettre une demande à l’adresse [email protected].
Un conseiller accompagne lors de chaque étape du processus de souscription, permettant au consommateur de bénéficier d’un suivi personnalisé. En cas d’hésitation ou de question, l’expertise du conseiller est précieuse pour renseigner ou guider le client à chaque démarche.
Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur d’énergie, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat. Le client n’a donc aucune formalité supplémentaire à effectuer de son côté.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut aussi être réalisée simplement sur le site internet officiel d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet à tout nouveau client de profiter de 20 € de réduction sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle en indiquant le code parrain CL00147887 lors de la souscription. Le parrain bénéficie également de 20 € de récompense pour chaque parrainage validé, dans la limite de 10 filleuls par an.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, le consommateur doit anticiper la préparation de certains documents et renseignements. Cela permet de garantir la bonne prise en charge de la demande et une mise en service dans les délais habituels.
- l’adresse complète du domicile concerné, avec tout détail utile comme l’étage, la porte ou l’escalier afin d’éviter les erreurs d’identification ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, disponibles sur une facture d’énergie précédente ; ces éléments sont recommandés mais restent facultatifs ;
- un relevé d'identité bancaire (RIB), si un prélèvement automatique des mensualités est souhaité ;
- l’index affiché sur le compteur d’électricité ou de gaz, uniquement si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) ; dans ce cas, il est conseillé de prendre en photo les chiffres du compteur.
Alterna propose aux particuliers des offres aussi bien pour l’électricité que le gaz naturel. Si la demande concerne uniquement l’une des deux énergies, seul le numéro correspondant (PDL ou PCE) peut être renseigné. Dans le cadre d’une double souscription électricité/gaz, il est pertinent de fournir les deux numéros afin de simplifier le changement de fournisseur.
En l’absence de relevé communicant, le client peut relever les index à la main. Cette démarche permet au fournisseur d’établir un point de départ précis pour la facturation, évitant ainsi toute estimation excessive lors de la première échéance. Il est également recommandé de vérifier soigneusement l’exactitude de l'adresse saisie pour limiter tout risque d’erreur lors de la bascule de contrat.
Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d’inexactitude dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé que le consommateur prenne rapidement contact avec le service client téléphonique. Ce canal permettra d’éviter toute perte de temps, puisque le conseiller Alterna pourra orienter le particulier vers la meilleure solution afin de corriger l’erreur constatée et d’assurer la bonne gestion du dossier.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour garantir la fourniture d’électricité ou de gaz dès l’emménagement dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat Alterna environ une semaine avant la date prévue. Un déménagement sans anticipation peut entraîner une limitation de puissance ou l’absence d’eau chaude en arrivant.
Lorsqu’un particulier quitte simultanément un autre logement, la résiliation du contrat dans l’ancien doit être effectuée pour éviter la facturation inutile d’abonnement ou de consommations non réalisées.
Un contrat Alterna ne peut être transféré d’une adresse à l’autre, car chaque contrat d’énergie est obligatoirement associé au compteur de la nouvelle habitation. Il n’est également pas possible de reprendre l’ancien contrat du précédent occupant.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement requiert une mise en service du compteur électrique ou de gaz, indépendamment du fournisseur sélectionné. Cette procédure vise à placer le compteur au nom du nouvel occupant, ce qui déclenche l’ouverture d’une offre Alterna adaptée à la situation.
La souscription à Alterna peut se faire par téléphone en contactant le 05 49 60 54 58 (appel du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. Cela permet de choisir l’offre d’électricité ou de gaz la plus adaptée parmi celles proposées.
Une fois la souscription finalisée auprès d’Alterna, le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) intervient pour activer le compteur. Cette opération officielle et réglementée est obligatoire pour chaque nouvel occupant d’un logement.
La mise en service implique des frais réglementés reversés au gestionnaire de réseau, et non à Alterna. Pour l’électricité, le coût s’élève à 1,78 €. Pour le gaz, le montant de l’ouverture du compteur est de 22,34 €, ce tarif pouvant augmenter selon l’urgence de l’intervention demandée. Les titulaires d’un chèque énergie sont exonérés de ces frais lors de la première facture.
Qui doit effectuer la souscription Alterna dans une location ?
Dans la majorité des cas, c’est le propriétaire qui souscrit l’abonnement Alterna si le logement est géré en meublé ou pour de courtes durées, libérant le locataire de toute démarche. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger la souscription d’un contrat à son nom, pour maîtriser ses factures et choisir la meilleure offre, ce qui est recommandé pour les locations longue durée. Le repreneur ne peut jamais “récupérer” l’abonnement du précédent occupant, une nouvelle ouverture est systématique.
Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription à l’adresse d’arrivée, il est indispensable de signaler à Alterna la fin du contrat pour l’ancienne adresse. Cette démarche protège le particulier contre les frais d’abonnement ou de consommation générés par les prochains résidents.
La résiliation peut être effectuée soit par téléphone, depuis le formulaire en ligne ou par courrier postal. Elle est sans justification obligatoire, sans engagement contractuel, ni facturation de frais, conformément aux droits du consommateur. Seule la facture de clôture, correspondant à la consommation réelle jusqu’au départ, reste due.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas autorisé. Il est impératif de résilier le contrat existant à l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile, même si l’offre choisie reste inchangée. Le contrat d’énergie est obligatoirement associé au compteur spécifique de chaque logement, qui reste en place lors d’un déménagement.
Un contrat d’électricité ou de gaz Alterna ne peut donc pas suivre le client lors d’un changement d’adresse. Le consommateur ne déplace pas le compteur, élément central du contrat. Pour la nouvelle adresse, il doit obligatoirement effectuer une nouvelle souscription, créant ainsi un nouveau contrat propre au site d’arrivée.
Si le particulier bénéficiait d’une offre Alterna qui n’est plus proposée, il ne pourra pas conserver cette grille tarifaire à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles lors d’un emménagement, quel que soit le niveau d’ancienneté du client chez Alterna.
Cette règle est valable chez tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement chez Alterna. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est rattaché à un compteur physique, ce qui empêche tout transfert direct d’un contrat d’une adresse à une autre.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure à suivre pour transférer son contrat d’énergie vers Alterna
Pour passer d’un fournisseur à Alterna dans son logement actuel, il suffit de souscrire une offre chez ce fournisseur. Dès que le contrat est validé, Alterna organise la rupture du contrat auprès du précédent fournisseur. Aucune démarche supplémentaire n’est exigée de la part du consommateur auprès de l’ancien fournisseur.
Le changement s’effectue de manière transparente : aucune intervention sur le compteur n’est requise, ni présence obligatoire sur le lieu de résidence. Il n’existe pas de risque de coupure d’électricité ou de gaz lors de cette transition, car la continuité de l’alimentation est systématiquement assurée.
Ouvrir un contrat chez Alterna est également possible en cas d’impayés auprès du fournisseur sortant. Ce dernier n’a pas à être prévenu de la situation, même si un contrôle du dossier est généralement opéré après l’inscription.
Dans ce type de scénario, Alterna pourra solliciter le versement d'un dépôt de garantie pour sécuriser la nouvelle souscription. Cependant, il convient de préciser que toute dette contractée demeure à régler auprès de l’ancien fournisseur, et ce indépendamment du changement d’opérateur.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-05-04 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après l’envoi de la demande d’adhésion chez Alterna, le consommateur reçoit par e-mail une confirmation incluant le contrat à signer. Ce courrier électronique sert à valider la désignation d’Alterna comme nouveau fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, ou des deux. À partir de ce moment, Alterna prend en charge toutes les démarches nécessaires pour garantir l’accès au réseau public de distribution.
En donnant son accord, le particulier autorise Alterna à solliciter auprès du gestionnaire du réseau les données liées à son installation : cela englobe la puissance choisie, le profil de consommation, l’option tarifaire et les index de compteur nécessaires à l’exécution du contrat. Cette étape permet à Alterna de gérer la transition sans interruption d’énergie et d’assurer la personnalisation du contrat selon les besoins spécifiques du consommateur.
L’espace client en ligne est automatiquement mis à disposition après la validation de la souscription. Accessible via le site d’Alterna, il offre la possibilité de consulter à tout moment ses contrats, ses factures ou même ses historiques de consommation. Ce portail constitue le point d’entrée principal pour toute gestion ultérieure liée à l’abonnement, que ce soit un changement de coordonnées ou le suivi des paiements.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est automatiquement relayée au gestionnaire de réseau. Il convient de prévoir un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit effectif. Ce laps de temps est nécessaire afin de vérifier, par exemple, que le particulier ne présente pas d’impayés auprès de son ancien fournisseur. Aucune interruption de service n’a généralement lieu lors de cette transition.
En cas de déménagement, le délai d’activation chez Alterna dépend du niveau de raccordement déjà existant à la nouvelle adresse. Si l’alimentation énergétique (électricité ou gaz) n’a pas été coupée, l’ouverture du contrat s’effectue généralement le jour même, ce qui facilite l’entrée du client dans son nouveau logement.
Si, en revanche, le gaz est coupé, le particulier doit anticiper un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés pour la remise en service. Ce temps d’attente peut parfois être réduit moyennant des frais supplémentaires pour intervention rapide, selon l’urgence de la situation et la disponibilité des techniciens.
Dans le cas d’un emménagement dans un logement neuf doté d’un compteur Linky, deux scénarios existent : l’activation prend 1 jour si le compteur communique déjà à distance. Si une intervention physique s’impose, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés, correspondant au temps d’intervention d’un technicien mandaté sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour annuler sa souscription chez Alterna. Ce droit de rétractation s’exerce après confirmation du contrat, sans qu’il soit nécessaire d’apporter des justifications ou de craindre des frais supplémentaires pour l’opération elle-même.
Pour se rétracter, le consommateur doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site officiel d’Alterna. Le numéro client, transmis par email ou courrier lors de la souscription, doit être indiqué. Ce document complété doit être expédié par voie postale à l’adresse du service client Alterna ; le cachet de la poste faisant foi pour la date d’envoi.
Il est envisageable de demander la mise en service du contrat avant la fin du délai légal de rétractation. En général, le contrat chez Alterna est activé en quatre jours environ, mais le droit de renoncer dans les quatorze jours demeure acquis à compter de la souscription.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation après activation de son contrat, il reste tenu de régler les consommations enregistrées, ainsi que les frais liés et l’abonnement correspondant aux jours d’exécution. La résiliation à la suite d’une rétractation entraîne l’arrêt du contrat.
Pour éviter toute coupure d’énergie après l’annulation du contrat Alterna, il est conseillé de conclure rapidement un nouveau contrat avec le fournisseur d’énergie de son choix. Ainsi, la fourniture d’électricité ou de gaz ne subira aucune interruption à l’adresse concernée.
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