Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour devenir client chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser sa demande à l’adresse : [email protected]. L’adhésion à une offre Alterna est rapide : aucune modification technique n’est requise sur la ligne ou le compteur, et l’ensemble des contrats d’électricité ou de gaz à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel, permettant ainsi une résiliation gratuite à tout moment et sans formalité particulière.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
La souscription auprès du fournisseur Alterna peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi plusieurs alternatives adaptées aux besoins de chaque consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour ouvrir un contrat chez Alterna, contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non-surtaxé et dédié aux demandes d’adhésion de nouveaux clients.
Un conseiller Alterna guide alors le particulier tout au long du processus, depuis la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. La souscription téléphonique est privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et de réponses à toutes les questions.
Une fois le choix de l’offre confirmé, si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Le client ne se charge d’aucune démarche supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Souscrire une offre Alterna reste possible en quelques minutes depuis le site internet du fournisseur, accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un système de parrainage qui permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction grâce au code parrain CL00116933, à indiquer lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul inscrit. Ce bonus est valide pour une première facture ou lors de la régularisation annuelle.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour entamer une souscription chez Alterna, le consommateur doit préparer plusieurs informations déterminantes. L'adresse complète du logement concerné est exigée, en incluant, si nécessaire, des précisions telles que l’étage, la cage d’escalier ou la position de la porte (par exemple, droite ou gauche). Cette exactitude permet d’identifier sans hésitation le point de livraison de l’énergie.
Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur ou s’il souhaite accélérer la procédure, le particulier peut fournir les numéros d’identification associés au logement : le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Chacun de ces numéros à 14 chiffres figure sur une facture antérieure : leur communication n’est pas obligatoire, mais facilite la prise en charge du dossier.
- Adresse détaillée du domicile (informations complémentaires comme l’étage ou la porte à prévoir pour une localisation précise).
- Numéro de PDL et/ou de PCE : en fonction de l’énergie concernée, l’un ou les deux peuvent être indiqués, mais ils restent facultatifs.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) : document nécessaire uniquement si le particulier souhaite opter pour le prélèvement automatique.
- Relevé des index de consommation : si le logement dispose d’un compteur non communicant, ce relevé sera transmis lors de la souscription. Pour l’électricité, le compteur communicant est appelé Linky ; pour le gaz naturel, il s’agit du compteur Gazpar.
L’ensemble de ces éléments permet à Alterna d’activer les contrats d’électricité et/ou de gaz rapidement, tout en assurant le bon rattachement du logement au réseau. Les futurs clients bénéficient ainsi d’un parcours simplifié, adapté aussi bien aux arrivées dans un nouveau logement qu’aux changements de fournisseur.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées après avoir souscrit chez Alterna ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le particulier dans la recherche d’une solution adaptée à la situation, évitant ainsi toute perte de temps dans la régularisation de ses informations contractuelles.
Comment souscrire chez Alterna lors d’un déménagement
En prévision d’un emménagement dans un nouveau logement, il est fortement conseillé de souscrire un contrat Alterna au moins une semaine avant de déménager. Cette anticipation évite un compteur limité ou la coupure d’électricité, empêchant ainsi d’avoir l’eau chaude et tous les appareils électriques opérationnels dès l’arrivée.
Si le client quitte simultanément un autre domicile, il ne doit pas négliger de demander la résiliation de son contrat à l’ancienne adresse pour éviter des frais et la facturation de consommations qui ne lui appartiennent plus. Chaque contrat d’énergie est lié au compteur du logement : il n’est donc pas possible de transférer l’ancien contrat ni de reprendre celui du précédent occupant du nouveau logement.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Lors de l’emménagement, il est obligatoire de procéder à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Peu importe le fournisseur choisi, la mise en service du compteur permet de rattacher les consommations à un nouveau titulaire, garantissant ainsi que la facturation commence à la bonne date et avec le bon client.
Cette démarche de mise en service déclenche la souscription d’un nouveau contrat Alterna, adapté à la situation du client et à son nouveau logement. Pour les particuliers souhaitant souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un message à l’adresse mail suivante : [email protected].
L’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz implique systématiquement des frais, facturés exactement selon les barèmes nationaux et reversés aux gestionnaires de réseau. Ces frais s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. En cas de demande urgente pour le gaz, un surcoût peut s’appliquer selon la rapidité d’intervention de GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération automatique de ces frais sur leur première facture.
Qui doit souscrire chez Alterna pour un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire mette un contrat Alterna à son nom afin de simplifier la gestion énergétique du logement et d’éviter aux locataires de devoir ouvrir un abonnement à chaque changement. Néanmoins, la loi accorde au locataire le droit d’exiger un contrat personnel, pour un meilleur contrôle de ses factures et un choix adapté à sa consommation, notamment pour les locations de longue durée. Dans tous les cas, chaque nouvel occupant doit effectuer une souscription pour l’adresse concernée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture d’un contrat Alterna pour la nouvelle habitation, le particulier doit penser à résilier celui lié à l’ancien logement. Cette formalité évite de continuer à payer l’abonnement ainsi que les consommations des prochains résident(e)s.
La démarche de résiliation peut être réalisée par téléphone, par courrier ou en ligne. Aucune justification n’est exigée et aucun frais de rupture ne peut être facturé au client, quel que soit le motif. Seule la facture de clôture doit être réglée à réception.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Chaque contrat est associé à un compteur spécifique, et celui-ci reste sur place lors d’un déménagement. Il n’est donc pas possible de déplacer son contrat, même en conservant la même offre.
Il est alors obligatoire de résilier le contrat Alterna de l'ancien logement. Pour la nouvelle adresse, une souscription séparée doit être effectuée, même si le particulier souhaite garder la même formule.
Les offres qui ne sont plus commercialisées ne peuvent plus être souscrites lors de l’aménagement dans un nouveau logement. Ainsi, le client ne pourra sélectionner qu’une offre actuellement disponible, même en ayant profité de conditions antérieures.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Le contrat d'énergie est toujours lié au logement et non à la personne, ce qui rend impossible son transfert d'une adresse à une autre.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur d’énergie pour son logement
Pour passer d’un fournisseur d’électricité ou de gaz à Alterna lorsque le particulier occupe déjà son logement, il suffit simplement de choisir une nouvelle offre auprès d’Alterna. La démarche de souscription peut s’effectuer en ligne ou par téléphone auprès du service commercial.
Une fois l’adhésion validée, Alterna se charge de la résiliation du contrat en cours. Le particulier n’a donc aucune formalité à réaliser auprès de son fournisseur précédent. Cela facilite grandement la transition et limite les démarches administratives à effectuer.
Le basculement vers Alterna est sans risque d’interruption d’alimentation électrique ou de gaz. Aucune intervention technique, ni changement de compteur, n’est requise pour ce type de changement. Le réseau reste inchangé et la fourniture d’énergie continue sans interruption pour le consommateur.
Un changement de fournisseur d’énergie reste ouvert même en situation d’impayés vis-à-vis du fournisseur précédent. Alterna peut accepter la souscription, mais pourra exiger un dépôt de garantie si le dossier présente un risque d’insolvabilité. Ce dépôt sert de sécurité pour le fournisseur.
Il est conseillé de régler les éventuelles dettes auprès de l’ancien fournisseur après le changement pour éviter des relances et risques de poursuites. Le client n’est pas tenu de l’informer de son départ, car Alterna s’occupe directement de cette démarche après validation de la nouvelle souscription.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Surcoût de 9 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Surcoût de 22 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Surcoût de 35 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 294 € |
|
Vérifié le 2026-04-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
À la suite de l’envoi de la demande, le particulier reçoit une confirmation de la part d’Alterna par courrier électronique. Ce message contient le contrat d’énergie sélectionné, validant ainsi le choix du consommateur en faveur d’Alterna pour la fourniture d’électricité ou de gaz.
Cette étape atteste que le client mandate explicitement Alterna afin de piloter l’accès au réseau public de distribution à sa place. L’ensemble des documents contractuels, comme les conditions générales et la grille tarifaire, doit avoir été entièrement accepté par le particulier.
L’accord autorise également Alterna à solliciter auprès du gestionnaire de réseau toutes les données nécessaires, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou le profil de consommation, indispensables pour exécuter la fourniture d’énergie.
Après la validation, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site Alterna. Depuis cet espace sécurisé, le client retrouve facilement toutes ses informations, copies de contrats et factures en quelques clics, assurant un suivi transparent et une gestion simplifiée du contrat d’électricité et/ou de gaz.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Alterna ?
À la suite d'une souscription finalisée chez Alterna dans le cas d'un changement de fournisseur, la prise en charge par le gestionnaire de réseau impose généralement un délai minimal de 4 jours ouvrés pour l'activation effective du contrat. Ce laps de temps permet de s'assurer que le consommateur est à jour de ses règlements auprès de son fournisseur précédent avant que le transfert soit confirmé.
Pour un déménagement, le délai d'activation des services dépend de la situation énergétique de la nouvelle adresse. Plusieurs scénarios se présentent :
- Si l'électricité ou le gaz est déjà rétabli, le particulier bénéficie d'une ouverture du contrat dans la journée.
- En cas de coupure de gaz, il faut prévoir environ 5 jours pour une remise en service régulière, un délai qui peut être raccourci moyennant des frais supplémentaires.
- Lors d'une première mise en service dans un logement neuf doté d'un compteur Linky communicant, l'activation intervient sous 24 heures. À défaut, si une intervention technique est nécessaire, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés.
Le particulier a ainsi tout intérêt à anticiper la demande de souscription pour éviter tout désagrément lors de son installation, notamment dans les logements qui n'ont jamais été occupés ou dont l'énergie a été coupée.
Je viens de m'abonner à Alterna mais je souhaite annuler ma souscription. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur qui a souscrit un contrat auprès d’Alterna bénéficie d’un délai légal de quatorze jours pour revenir sur sa décision, sans justification à fournir, ni frais à payer pour cette démarche.
Pour activer ce droit de rétractation, le particulier doit compléter le formulaire dédié mis à disposition sur le site d’Alterna. Il est nécessaire d’indiquer le numéro client mentionné sur son contrat reçu par email ou par courrier au moment de la souscription pour que la demande soit prise en compte.
Le formulaire de rétractation, une fois complété, doit être envoyé par courrier à l’adresse du service client Alterna indiquée dans le contrat. La date retenue sera celle indiquée par le cachet de La Poste, qui fait foi pour la période de rétractation.
Il est possible pour le client de solliciter la mise en service de son contrat avant l’échéance du délai de quatorze jours. L’activation effective intervient généralement sous quatre jours. Le droit de rétractation reste valable dès la conclusion de l’accord initial.
Si le consommateur exerce la rétractation alors que le contrat était déjà actif, il demeure redevable de l’ensemble des prestations, consommations d’énergie et jours d’abonnement facturés entre l’activation et la date de la demande.
La résiliation du contrat entraîne l'arrêt de la fourniture d'énergie. Afin d’éviter toute suspension ou coupure d’alimentation, il est recommandé au client de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie de son choix après l’envoi de sa demande de rétractation.
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