Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour rejoindre Alterna, le consommateur doit contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel possible du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un courriel à [email protected]. Cette formalité d’adhésion prend seulement quelques minutes : le contrat prend effet sans qu’aucune opération technique ne soit nécessaire chez le particulier, ni sur sa ligne ni sur son compteur. Les offres d’énergie résidentielle d’Alterna sont toutes proposées sans engagement contractuel, offrant ainsi la liberté de changer de fournisseur à sa convenance et à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Alterna
Un particulier souhaitant devenir client chez Alterna peut effectuer sa souscription facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne. Ces deux solutions sont pensées pour s'adapter à tous les profils et à toutes les disponibilités.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Pour concrétiser la souscription auprès d’Alterna, le client a la possibilité d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est non-surtaxé et dédié au service souscription, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller Alterna accompagne le consommateur tout au long du processus, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est souvent privilégiée pour bénéficier de recommandations personnalisées, notamment en cas de question sur le contrat ou d’hésitation sur les documents exigés.
Après la validation finale, si l’usager change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement gérée par le service Alterna. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer : la transition se fait ainsi en toute simplicité.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
Il est également possible de souscrire en ligne en accédant simplement à la plateforme officielle d’Alterna.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Alterna propose un programme de parrainage qui offre un bonus de 20 € aussi bien pour le parrain que pour le filleul, sous forme de réduction sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Pour en bénéficier, il suffit d’utiliser le code de parrainage CL00116933 lors de votre souscription chez Alterna.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Avant de souscrire une offre chez Alterna, il convient de rassembler un certain nombre d’informations afin de faciliter la mise en service de l’énergie. Le particulier devra impérativement indiquer l’adresse complète du logement pour lequel la souscription est demandée, incluant les éventuels précisions comme l’étage, le numéro d’escalier ou la mention de la porte concernée (exemples : droite ou gauche).
Pour finaliser la création d’un contrat, le client peut fournir les éléments suivants :
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et, si le logement est équipé du gaz naturel, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ; ces références à 14 chiffres se trouvent facilement sur une ancienne facture Alterna ou sur le compteur communicant Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz). La communication de ces numéros reste facultative mais permet d’accélérer la prise en charge du dossier ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB) pour l’activation du prélèvement automatique des factures s’il s’agit du mode de paiement choisi ;
- un relevé d’index du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant : cette information facilite l’estimation de la consommation initiale pour débuter la facturation au plus juste.
Le particulier doit vérifier si le logement est équipé d’un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz). Dans ce cas, le relevé d’index n’est généralement pas nécessaire car la relève est automatique. Si besoin, un relevé manuel est requis pour démarrer le contrat avec une estimation précise de la consommation.
Que dois-je faire si j’ai fait une erreur en renseignant mes coordonnées au moment de souscrire chez Alterna ?
En cas d’inexactitude dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé que le consommateur prenne contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet de signaler rapidement l’erreur et d’éviter toute complication ultérieure. Un conseiller se chargera alors d’apporter une solution adaptée à la situation, en guidant le particulier à travers les démarches correctives nécessaires.
Comment souscrire un contrat Alterna lors d'un déménagement
Pour garantir l’électricité et éventuellement le gaz dès l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Alterna au moins une semaine avant la date du déménagement. Cette anticipation permet d’éviter une limitation de puissance sur le compteur ou l’absence d’eau chaude, fréquents en cas de souscription de dernière minute.
Si un précédent logement est quitté simultanément, il est vivement recommandé de demander la résiliation de ce contrat pour échapper à toute facturation inutile. La résiliation assure ainsi de ne pas payer l’abonnement et les consommations du prochain occupant indûment.
Le transfert direct d’un contrat Alterna d’un ancien vers un nouveau logement est impossible : chaque contrat doit impérativement être associé au compteur spécifique du domicile concerné. Par ailleurs, reprendre simplement le contrat de l’ancien occupant du nouveau logement n’est pas autorisé non plus ; une nouvelle souscription est obligatoire.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
L’entrée dans un nouveau logement nécessite toujours une mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ce processus est systématique, quel que soit le fournisseur choisi, et s’effectue à chaque changement de titulaire du contrat d’énergie.
La mise en service consiste à attribuer le compteur au nom du nouveau client. Cela implique de souscrire un contrat d’énergie Alterna pour la nouvelle adresse, la démarche étant distincte de celle du précédent occupant.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer une demande à l’adresse mail suivante : [email protected].
La mise en service du compteur est une formalité payante. Les frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, ces tarifs peuvent augmenter si une intervention accélérée est sollicitée. À noter : les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais sur la première facture.
Qui doit souscrire chez Alterna pour un logement en location ?
Dans certains cas, le propriétaire se charge de signer le contrat d’énergie Alterna à son nom, épargnant au locataire les démarches de souscription et de résiliation. Il est alors essentiel pour le locataire de vérifier qu’aucune consommation antérieure ne lui soit imputée. Néanmoins, la loi reconnaît au locataire le droit d’exiger un contrat individuel à son nom pour piloter ses dépenses et choisir l’option la plus adaptée : cette solution reste préconisée pour une location d’un an ou plus. Le repreneur du logement ne peut jamais conserver le contrat du précédent habitant, chaque emménagement exige la création d’un nouveau contrat Alterna.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la souscription pour la nouvelle résidence, il est fondamental d’entamer en parallèle la demande de résiliation du contrat Alterna du logement précédent. Cette opération met fin à la facturation des consommations et de l’abonnement au-delà du départ effectif du client.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne, ou bien par courrier. Le droit permet à tout client d’y procéder sans frais et sans justificatifs particuliers. À noter : la dernière facture de clôture, calculée au relevé de compteur, doit impérativement être payée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Alterna d'une adresse à une autre. Chaque contrat d'électricité ou de gaz est attaché au compteur du logement, et non au nom du client. Lors d’un déménagement, le compteur reste sur place et le particulier doit donc effectuer des démarches spécifiques.
La résiliation du contrat Alterna pour l’ancienne adresse est obligatoire, même si le client souhaite conserver la même offre à la nouvelle adresse. Un nouveau contrat doit être ouvert pour le nouveau logement. Aucun transfert n’est réalisable d’un compteur à un autre.
Quand une offre Alterna n’est plus disponible à la souscription, il n’est pas possible d’en bénéficier à la nouvelle adresse, même pour un ancien client. Seules les offres actuellement proposées par Alterna peuvent être souscrites lors d’un emménagement.
Cette règle de non-transférabilité du contrat s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Le contrat d’énergie est toujours lié au lieu de consommation et non au titulaire du contrat.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur : comment souscrire chez Alterna pour son logement
Pour passer de son fournisseur actuel à Alterna, il suffit d’effectuer une souscription chez ce nouvel acteur. La procédure est totalement dématérialisée : une fois le contrat signé, c’est Alterna qui gère l’ensemble des démarches de résiliation du contrat d’énergie précédent. Aucun contact avec le fournisseur quittant n’est nécessaire, ce qui simplifie largement l’opération.
Ce changement ne provoque aucune coupure d’électricité ou de gaz. Aucune intervention technique, que ce soit sur le réseau ou au domicile du particulier, n’est à prévoir. L’alimentation énergétique se poursuit sans interruption, garantissant une continuité de service optimale du début à la fin de la transition.
Peu importe la situation financière vis-à-vis du fournisseur précédemment en charge, un consommateur peut souscrire un nouveau contrat chez Alterna. Il n’a pas à mentionner d’éventuels impayés lors de la souscription : cependant, une vérification des antécédents est systématiquement réalisée par les équipes d’Alterna après enregistrement de la demande.
En présence d’impayés envers le fournisseur antérieur, Alterna pourra exiger un dépôt de garantie lors de l’ouverture du contrat. Les dettes non réglées restent dues à l’ancien fournisseur : elles n’affectent toutefois pas directement la création du nouveau contrat avec Alterna, bien qu’un suivi puisse s’ensuivre en fonction des situations.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1499 € Vous économisez 211 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 198 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 | ||
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1771 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Après la transmission de la demande, le consommateur reçoit par e-mail un message de confirmation émanant d’Alterna. Ce courrier électronique comporte notamment le contrat d’énergie à consulter et indique que le consommateur mandate Alterna pour gérer toutes les démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau public de distribution. Cette étape atteste l’accord du particulier pour être approvisionné par Alterna en électricité et/ou gaz naturel, dans le respect des conditions générales de vente et de la tarification en vigueur.
Le courriel détaille également l'autorisation donnée à Alterna pour que la société puisse collecter les données techniques et de consommation du compteur, ainsi que les caractéristiques contractuelles auprès du gestionnaire de réseau. Cela permet à Alterna d’assurer la mise en service de l’énergie sans intervention du consommateur, tout en garantissant la bonne exécution du contrat et la facturation correcte basée sur la consommation réelle.
Dès la finalisation de cette dernière étape, un espace client en ligne est automatiquement généré sur le site Alterna pour le particulier. Cet espace sécurisé donne la possibilité de retrouver tous les documents importants : contrats, relevés de consommation, factures et diverses informations relatives à la fourniture d’énergie. Le suivi du contrat et la gestion des démarches administratives s’y effectuent en quelques clics.
Sous combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
En cas de changement de fournisseur, dès que la souscription est validée chez Alterna, la demande est transmise au gestionnaire de réseau pour vérification. Un délai d’environ 4 jours est généralement nécessaire avant que l’activation du contrat ne soit effective, le temps notamment de s’assurer qu’aucune anomalie de paiement ne bloque la résiliation auprès de l’ancien fournisseur.
Lors d’un déménagement, le délai dépend directement de l’alimentation énergétique déjà présente dans le nouveau logement. Ainsi, si l’électricité ou le gaz n’a pas été coupé, l’activation pourra être réalisée immédiatement, souvent dans la même journée. Cette rapidité facilite l’installation du particulier dans sa nouvelle habitation.
Pour un logement où le gaz a été suspendu, un délai de 5 jours doit être anticipé pour la remise en service, ce temps pouvant cependant être raccourci moyennant des frais d’intervention urgente souvent élevés. Cela permet au particulier de mieux planifier son emménagement en fonction de ses besoins énergétiques.
En ce qui concerne l’emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, si ce dernier est déjà connecté et téléopérable, la mise en service ne prend généralement qu’une journée. À défaut d’activation à distance, l’intervention physique d’un technicien allonge ce délai jusqu’à 10 jours ouvrés afin de procéder à la première mise en service.
Je viens de m'abonner chez Alterna, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat chez Alterna. Ce droit s'exerce sans nécessiter de motif particulier et n'entraîne pas de frais de résiliation additionnels, peu importe la raison invoquée par le particulier.
Pour faire valoir ce droit, le client doit impérativement remplir le formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site Alterna. Il est nécessaire d’indiquer le numéro de client mentionné sur le contrat reçu après la souscription, puis d’envoyer ce formulaire dûment complété à l'adresse postale du service client d'Alterna. La date de dépôt à La Poste fera foi.
Il est possible de solliciter l’activation du contrat avant la fin des quatorze jours requis pour la rétractation. L’activation prend en général effet sous quatre jours. Cependant, le délai de rétractation de 14 jours reste valable à partir de la date de souscription, même si le contrat débute plus tôt.
En cas de rétractation après activation anticipée du contrat, le particulier devra s’acquitter du règlement des jours de souscription, frais éventuels et consommations déjà enregistrées. La fin du contrat liée à la rétractation peut conduire à une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Afin d’éviter toute coupure d’énergie, il est recommandé au consommateur d’anticiper et de souscrire rapidement à un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur de son choix. Une transition rapide assure la continuité de la fourniture énergétique au domicile concerné.
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