Contacts et téléphone Alterna
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Souscription Alterna : par téléphone et en ligne
Pour procéder à une souscription chez Alterna, le service souscriptions est accessible par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. L’adhésion se fait en seulement quelques étapes et n’exige ni modification du compteur, ni déplacement technique à domicile. Les offres d’énergie Alterna pour les particuliers sont toujours proposées sans engagement contractuel, donnant ainsi la liberté au consommateur de changer d’avis quand il le souhaite, sans contraintes.
Moyens d’inscription pour devenir client Alterna
La souscription à une offre d’énergie Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, au choix du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Alterna
Le service souscriptions Alterna peut être joint directement au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé. Alterna propose également une assistance par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Dès l’appel, un conseiller Alterna accompagne le client dans l’ensemble des démarches pour finaliser la souscription. La souscription par téléphone est souvent privilégiée pour obtenir des réponses personnalisées et profiter d’un accompagnement sur mesure.
Le conseiller Alterna guide le particulier pour rassembler les informations et documents nécessaires, et vérifie que le contrat corresponde parfaitement aux besoins du client. En cas de doute, il est là pour apporter des solutions et sécuriser l’inscription.
Enfin, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer pour assurer la continuité de son alimentation en énergie.
Page internet pour souscrire en ligne chez Alterna
La souscription à une offre Alterna peut également s’effectuer sur le site internet de Alterna, avec un parcours 100 % en ligne accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Alterna ?
Le programme de parrainage Alterna permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de réduction sur sa première facture en utilisant le code parrain CL00116933 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € par filleul, dans la limite de 10 filleuls maximum. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code de parrainage à vos proches.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, le particulier doit rassembler plusieurs informations qui faciliteront la création du dossier. Il est essentiel d’indiquer l’adresse complète du logement, en précisant les détails utiles comme l’étage, la porte ou l’escalier, afin de garantir l’identification rapide du compteur concerné.
En cas de changement de fournisseur, le consommateur peut communiquer le numéro PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ainsi que le numéro PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, figurant habituellement sur les anciennes factures. Alterna proposant des offres d’électricité et de gaz, il est conseillé de préparer ces deux références si le logement est raccordé à ces énergies. Ces numéros comportent 14 chiffres, mais leur transmission n’est pas impérative pour la souscription.
- Adresse précise du domicile
- Numéro PDL (électricité) et/ou PCE (gaz) si connus
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour choisir le prélèvement automatique
- Relevé d’index de consommation, surtout si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz)
Si le logement est équipé d’un compteur classique, il est opportun de relever les index de consommation affichés sur l’appareil le jour de la souscription. Pour les compteurs connectés Linky ou Gazpar, le relevé peut s’effectuer automatiquement. Ce relevé permet de démarrer la facturation sur une base fiable et d’éviter toute estimation initiale erronée.
Le particulier peut choisir son mode de paiement, le RIB n’étant requis que si un prélèvement automatique est envisagé. Chaque pièce justificative joue un rôle clé pour activer la fourniture d’énergie sans délai.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées saisies lors de ma souscription chez Alterna ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Alterna, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors analyser la situation et proposer rapidement une solution adaptée, ce qui permet d’éviter toute complication liée à cette information incorrecte. Contacter directement le service client garantit ainsi une gestion efficace du problème et facilite la rectification des données sur le contrat Alterna.
Comment souscrire chez Alterna lors d'un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude dans le futur logement, il est recommandé de souscrire une offre Alterna environ sept jours avant le déménagement. Cette anticipation limite tout risque de coupure au moment de l’emménagement. S’il s’agit de quitter un autre logement, il ne faut pas négliger la résiliation de l’ancien contrat pour ne pas subir de frais additionnels inutiles.
Il est à noter qu’un contrat Alterna ne peut pas être transféré d’un logement à un autre : chaque contrat doit impérativement être lié au point de livraison du compteur correspondant. De même, reprendre le contrat de l’ancien occupant n’est pas envisageable, car la souscription doit se faire au nom du nouvel arrivant pour chaque adresse.
Mise en service du compteur Alterna à la nouvelle adresse
Lors de l’emménagement, la toute première démarche consiste à demander la mise en service du compteur d’énergie pour être alimenté dès l’arrivée. Cette formalité permet de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire, indépendamment du fournisseur choisi, et implique la souscription à une offre Alterna associée à la nouvelle adresse.
La souscription chez Alterna s’effectue par différents moyens : il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected]. Cela permet d’obtenir un contrat rapidement, en bénéficiant de conseils adaptés à la situation du client.
La mise en service du compteur est une opération payante, exécutée par le gestionnaire du réseau. Le coût est identique chez tous les fournisseurs : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Pour une intervention urgente de mise en service gaz, un supplément pourra être facturé par le gestionnaire du réseau. Les bénéficiaires du chèque énergie sont généralement exemptés de ces frais sur leur première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription chez Alterna pour un logement en location ?
En pratique, la souscription d’un contrat Alterna peut être réalisée par le propriétaire, ce qui simplifie le passage de relais entre locataires. Cependant, la loi donne au locataire le droit d’exiger un contrat à son nom, lui permettant de choisir librement son offre et de contrôler sa consommation. Cette alternative est fortement conseillée pour tout bail de longue durée. Dans tous les cas, il reste impossible de poursuivre le contrat du locataire précédent : une nouvelle souscription doit être effectuée à chaque changement d’occupant.
Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Lors d’un changement de logement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat de l’ancien domicile en plus de la souscription à la nouvelle adresse. Sans cette formalité, le client continuerait à payer l’abonnement et les consommations des futurs résidents du logement quitté.
La cessation du contrat Alterna se fait selon la préférence du consommateur : par téléphone, par courrier ou directement en ligne. Cette démarche est sans justification particulière, et surtout, aucun frais ne peut être exigé pour résilier. Toutefois, le solde de la facture de clôture, correspondant aux consommations jusqu’à la date effective, reste à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Alterna d'une adresse à une autre ?
La procédure de transfert d’un contrat d’énergie Alterna d’un logement à un autre n’est pas prévue. Le particulier doit impérativement résilier le contrat pour l’ancienne adresse puis souscrire un nouvel abonnement pour le nouveau domicile, même si l’offre choisie reste la même.
Chaque contrat d’énergie est directement associé au compteur du logement concerné. Le compteur ne suit pas le consommateur lors du déménagement, ce qui rend la continuité du contrat impossible d’une adresse à une autre.
Un particulier bénéficiant d’une offre Alterna qui n’est plus disponible à la souscription ne pourra pas en profiter dans son nouveau logement. Seules les offres actuellement commercialisées peuvent être souscrites, indépendamment de l’ancienneté du client.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France : il n’est jamais possible de transférer un contrat d’une adresse à une autre, puisque chaque abonnement reste lié à un compteur précis et à un point de livraison unique.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie : rejoindre Alterna pour son logement actuel
Pour le particulier souhaitant passer chez Alterna, la démarche consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie directement auprès d'Alterna. Il n’est pas nécessaire d’avertir lui-même l’ancien fournisseur : cette étape est automatisée lors de la validation du nouveau contrat.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, dans le cadre d’un déménagement sans modification de compteur, ne nécessite aucune coupure ni intervention sur le réseau. L’alimentation énergétique du logement demeure pleinement assurée pendant toute la transition.
Que le consommateur ait ou non des factures impayées auprès du prestataire précédent, une souscription chez Alterna demeure possible. Aucun justificatif spécifique n’est exigé concernant la situation antérieure au moment de la demande de contrat.
Après la souscription, il est courant qu’Alterna valide la fiabilité du dossier du client. En présence d’impayés laissés chez l’ancien fournisseur, Alterna peut réclamer un dépôt de garantie pour limiter les risques. Le règlement des dettes anciennes demeure à la charge du consommateur vis-à-vis de son ancien prestataire.
Liste des offres Alterna disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Alterna en France en janvier 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Alterna, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
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Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
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Vérifié le 02/01/2026 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
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Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par Alterna, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 19/01/2026 | ||
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1459 € Surcoût de 6 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
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GAZ ZEN 2 ANS |
|
Budget annuel
1472 € Surcoût de 20 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Budget annuel
1485 € Surcoût de 33 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Budget annuel
1743 € Surcoût de 291 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Alterna vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Alterna
Dès que la demande de souscription est validée, le particulier reçoit un courrier électronique de confirmation provenant d’Alterna. Ce message contient le contrat d'énergie, document essentiel qui officialise la démarche et précise que le choix d’Alterna comme nouveau fournisseur est pris en compte.
Grâce à cette communication, Alterna est autorisé à gérer les démarches d’accès au réseau au nom du client conformément aux conditions prévues par les documents contractuels. Le particulier accepte ainsi l’intégralité des conditions générales de vente et la tarification en vigueur.
Alterna précise également être habilité à collecter auprès du gestionnaire de réseau les données nécessaires à la mise en service : comme la puissance souscrite, l’option tarifaire de l’abonnement, ou encore les index de consommation relevés sur le compteur d’énergie, facilitant ainsi l’exécution du contrat souscrit.
À cette dernière étape, un espace personnel en ligne est automatiquement généré sur le site d’Alterna. Le consommateur bénéficie alors d’un tableau de bord centralisant tous les documents, le contrat, l’historique des factures et les informations liées à son compteur, accessibles facilement et à tout moment.
L’activation du contrat s’achève dès lors que toutes ces informations sont validées et disponibles sur l’espace client. Il n’est pas nécessaire d’effectuer d’autres démarches, Alterna prenant en charge la transmission des données et la gestion administrative jusqu’à la mise en service effective.
Dans combien de temps mon contrat Alterna sera-t-il activé ?
Après la souscription chez Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande de transfert du contrat est transmise au gestionnaire du réseau. En moyenne, il faut compter au moins 4 jours avant que le compteur soit rattaché au nouveau contrat, ce délai permettant à Alterna de vérifier si aucun impayé n'est en cours chez le précédent fournisseur.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation varie en fonction de l’état de l’énergie à la nouvelle adresse du particulier. Plusieurs situations sont possibles :
- Énergie déjà présente : activation en général dans la journée.
- Présence de gaz mais coupure effective : compter environ 5 jours; le délai peut être raccourci moyennant des frais supplémentaires.
- Entrée dans un logement neuf : la première mise en service s’effectue en 1 jour si le compteur Linky est communicant et activable à distance ; sinon, prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour une intervention technique sur place.
En résumé, le consommateur doit anticiper ses démarches de souscription en fonction de sa situation, afin de bénéficier rapidement de l’énergie à sa nouvelle adresse ou de gérer sereinement un changement de fournisseur avec Alterna.
Je viens de m'abonner chez Alterna mais je souhaite annuler mon inscription. Quelle est la démarche à suivre ?
Lorsqu’un particulier vient de souscrire un contrat auprès du fournisseur Alterna, l’article L.221-18 du Code de la consommation lui accorde un délai légal de 14 jours pour changer d’avis. Durant cette période, il est possible d’exercer un droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter de frais spécifiques pour la démarche.
Pour bénéficier de ce droit, il est nécessaire d’adresser le formulaire de rétractation à l’adresse mentionnée par le service client d’Alterna. Ce formulaire de rétractation peut être téléchargé sur le site Internet d’Alterna et doit impérativement comporter le numéro client présent sur le contrat communiqué à la souscription.
Ensuite, le client doit remplir et transmettre ce formulaire par voie postale au service compétent d’Alterna, en conservant une preuve d’envoi grâce au cachet de La Poste. La date figurant sur le tampon postal vaut justificatif pour déterminer le respect du délai de quatorze jours calendaires.
Il est permis de demander la mise en service du contrat avant la fin de la période de rétractation. En règle générale, l’activation du contrat intervient dans un délai de quatre jours. Toutefois, même si le service démarre avant l’échéance des 14 jours, le droit de rétractation est maintenu à compter de la date d’engagement initiale.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur reste tenu de régler les consommations réalisées, les éventuels frais de dossier, ainsi que les jours d’abonnement déjà écoulés. La résiliation du contrat auprès d’Alterna entraîne enfin une possible suspension d’énergie. Il est donc recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption d’alimentation énergétique.
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