Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, créé en 2005 par le regroupement de 50 entreprises locales de distribution et piloté par Sorégies à Poitiers, s’impose sur le marché français avec une offre 100 % énergies renouvelables et un engagement fort dans la transition écologique. Pour l’électricité, l’offre la plus compétitive destinée aux particuliers est « Électricité verte 100% française » ; côté gaz, il s’agit de « Gaz Zen 1 an ». Alterna reçoit une note globale très bonne de 4,53 sur 5. Sa politique tarifaire, son engagement environnemental exemplaire et la reconnaissance de ses clients en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français fondé en 2005 à l’initiative d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Son siège est situé à Poitiers, où se trouve également son service client, privilégiant ainsi un ancrage territorial fort. Cette création visait à unir les forces de plusieurs acteurs régionaux pour offrir une alternative solide sur le marché national.

Derrière Alterna, on retrouve une gouvernance structurée : Sorégies, une ELD de Poitiers, occupe la position d’actionnaire majoritaire avec plus de 66 % du capital. Le reste du capital est réparti entre d’autres ELD, illustrant un modèle collectif original et indépendant, sans présence de l’État ni cotation en bourse. Ce positionnement renforce l’identité locale du fournisseur.

Alterna appartient donc à un ensemble de sociétés françaises spécialistes de l’énergie, coordonnées autour de valeurs de proximité et d’innovation. L’entreprise agit en tant qu’acteur engagé dans la transformation des territoires, avec une gestion locale et décentralisée. Alterna regroupe l’expertise de multiples régions à travers 60 agences sur le territoire national.

Un aspect clé de l’identité d’Alterna réside dans ses valeurs environnementales et son orientation vers l’énergie verte. Dès ses débuts, l’entreprise a consacré l’intégralité de ses investissements à la production d’électricité issue d’énergies renouvelables, en s’appuyant sur plus de 330 fermes de production éoliennes, solaires et hydrauliques réparties en France.

Alterna se distingue également par sa croissance constante depuis sa création, atteignant plus de 30 000 clients début 2025. Malgré une notoriété encore discrète face à certains grands noms, la marque bénéficie d’un véritable dynamisme, soutenu par une expertise éprouvée et une gestion rigoureuse, ce qui lui permet d’occuper une place à part sur le marché de l’énergie.

Pour toute question ou démarche, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, ainsi que par courrier à l’adresse : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cet accompagnement de proximité illustre la volonté d’Alterna d’apporter un service humain et accessible à tous ses abonnés.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse à ceux qui veulent une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), tout en bénéficiant d’un tarif attractif. Le prix du kWh HTT est fixe pendant un an, offrant une visibilité sur votre budget sur douze mois. L’électricité est certifiée “verte” via le mécanisme des Garanties d’Origine, permettant de soutenir la production renouvelable française sans modifier la qualité ou la continuité de l’alimentation électrique.

L'avantage le plus marqué de l’offre est sa remise de 14% HT sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé, ce qui en fait une des propositions les plus compétitives, en particulier pour les foyers attentifs à leur budget. La gestion du contrat est souple : résiliation libre et sans frais à tout moment, mensualisation possible, et un service client situé à Poitiers pour un accompagnement téléphonique personnalisé.

Cependant, l’offre présente quelques limites à prendre en compte. D’abord, elle n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME : cela signifie que, bien qu’il s’agisse d’électricité “verte” standard, l’approvisionnement repose uniquement sur les Garanties d’Origine et non un engagement direct auprès de producteurs. De plus, la visibilité sur le tarif au-delà de la première année est faible : une hausse n’est pas à exclure lors de la reconduction du contrat.

Bilan : Alterna Électricité verte 100% française combine un prix très attractif et une production 100 % renouvelable issue du territoire national. L’absence de label VertVolt peut décevoir les plus exigeants en matière d’impact écologique concret, et la stabilité tarifaire ne dure que douze mois. L’offre reste néanmoins avantageuse pour qui recherche un compromis entre économies rapides et soutien à l’énergie verte nationale.

Enfin, l’offre bénéficie d’un Selectra Score de B, ce qui traduit un excellent positionnement sur les prix et une qualité d’offre compétitive sur le marché français, tout en restant accessible et simple d’utilisation pour le consommateur.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1729 €/kWh, soit 11,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1223 € avec cette offre, soit 134 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1216 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité pour leur budget gaz. Ici, le prix du kWh HTT ainsi que l’abonnement sont bloqués pendant un an : il n’y aura donc pas de hausse sur ces montants hors taxes et hors frais d’acheminement durant la période du contrat. À noter : toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics sera répercutée sur la facture, à la hausse comme à la baisse.

Du côté des atouts, l’offre se distingue par un prix du gaz particulièrement compétitif, souvent inférieur au prix repère publié par la CRE. Le service client basé en France chez Alterna est également un plus appréciable, offrant généralement une meilleure qualité de suivi que des plateformes délocalisées. Cette stabilité permet d’éviter les mauvaises surprises pendant un an, un avantage non négligeable en période d’incertitude sur le marché.

Mais tout n’est pas parfait : l’offre n’inclut pas de biogaz ou de mécanique “électricité verte”, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à l’écologie. Les prix bloqués, en période de baisse des cours du gaz, peuvent par ailleurs rendre difficile la réalisation d’économies dans l’immédiat. Attention aussi à la répercussion des hausses de taxes, qui échappent totalement au contrôle du fournisseur et du client.

Côté rapport qualité-prix, Gaz Zen 1 an affiche un Selectra Score de C, soit une position moyenne parmi les offres du marché. Malgré ses faiblesses, Alterna demeure un fournisseur sérieux, et l’offre conviendra à ceux qui souhaitent privilégier la stabilité, sans surcoût majeur par rapport au prix repère. Les profils sensibles à la transition énergétique devront en revanche regarder ailleurs.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre, soit 2,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,9% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3200 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna obtient une note moyenne globale de 4,53/5, ce qui indique un niveau général de satisfaction élevé de la part des consommateurs.

• Sur Trustpilot, la moyenne est de 4,7/5 pour 525 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,5/5 sur 1638 avis.
• Sur Selectra, les clients attribuent une note de 2,2/5 sur 50 avis.
• Sur Google Reviews, la moyenne est de 4,6/5 pour 987 avis.

La note moyenne globale de 4,53/5 sur 5 traduit une grande majorité de consommateurs très satisfaits par Alterna. Le particulier apprécie la qualité des offres, la compétitivité des prix et la dimension écologique de l’entreprise. La satisfaction dominante se vérifie notamment sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés.

La note plus basse sur Selectra (2,2/5) révèle toutefois que certains consommateurs, bien qu’en minorité, font part d’insatisfactions précises, souvent relatives au service client ou à l’espace client. Cependant, le volume réduit d’avis sur cette plateforme limite la portée de cette note dans l’évaluation globale d’Alterna.

Globalement, Alterna se distingue comme un fournisseur vert apprécié, particulièrement pour son engagement environnemental et ses prix jugés compétitifs. Les notes élevées sur la plupart des plateformes renforcent la confiance du particulier souhaitant souscrire à une énergie plus responsable.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alterna est de 37 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines est légerement supérieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats.

Ce taux reflète la capacité du service client à résoudre les différends. Lorsqu’un consommateur saisit le Médiateur, cela indique que le service client n’a pas su lui proposer une solution satisfaisante. Une saisine ne signifie toutefois pas toujours que le fournisseur est en tort.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76 et l'adresse email dédiée aux souscriptions est [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour tout particulier ou consommateur ayant une demande.

Le particulier accède également à un formulaire de contact en ligne en passant par son espace client ou directement via https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Ce moyen numérique permet d’adresser des réclamations ou questions rapidement, sans recours au téléphone.

Alterna met à la disposition de chaque consommateur une adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour tout envoi de documents ou pour transmettre un chèque énergie, l’adresse physique du fournisseur peut être utilisée.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire auprès d’Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) ou bien d’envoyer une demande à l’adresse e-mail [email protected]. Cette démarche concerne aussi bien l’électricité que le gaz, les deux types d’offres étant accessibles chez Alterna.

La souscription est facilitée si le particulier prépare certains renseignements :

• l’adresse détaillée du domicile (comprenant étage, escalier, numéro de porte) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (les deux types de contrat sont disponibles) ; ces numéros figurent sur d’anciennes factures mais restent optionnels ;
• le RIB, afin de mettre en place un prélèvement automatique (SEPA) ;
• l’index du compteur, sauf si un compteur Linky ou Gazpar est déjà installé, car la remontée de données se fait alors automatiquement.

Rassembler ces informations à l’avance permettra au consommateur de voir son contrat activé plus rapidement, qu’il s’agisse d’électricité verte ou d’une offre de gaz vert 100 % biométhane.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais spécifiques.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Alterna n’est requise. Le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat lors de la souscription à une nouvelle offre.

• Exemple : un consommateur souscrit une offre auprès d’un concurrent comme EDF ou Engie, la résiliation Alterna est effective dès l’activation du nouveau contrat.
• Il n’y a pas d’interruption de fourniture, c’est instantané et sans coupure.

Un service de comparaison peut également accompagner le changement et réaliser l’ensemble des démarches administratives pour le client.

Résilier Alterna lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client doit résilier personnellement son contrat Alterna pour son ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants.

• La demande de résiliation peut être faite par téléphone, via l’espace client en ligne ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
• Le client doit préciser la date de départ souhaitée ainsi que relever les index de compteur le jour du départ pour la facture de clôture.

Par exemple, un particulier qui quitte son logement le 15 du mois doit transmettre sa demande quelques jours avant et fournir le relevé de compteur du dernier jour d’occupation.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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