Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution et piloté par Sorégies à Poitiers, s’est imposé sur le marché français avec une offre fortement engagée dans la transition énergétique. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour un particulier est Électricité verte 100% française, tandis que pour le gaz il s’agit de Gaz Zen 1 an. Les consommateurs attribuent à Alterna une note très bonne de 4,53 sur 5. Grâce à des tarifs compétitifs, une énergie 100 % verte et une appréciation client positive, Alterna est un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna est un acteur incontournable sur le marché français de l’énergie. Créé en 2005, ce fournisseur résulte de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), désireuses d’unir leurs forces pour mieux se positionner face aux grands acteurs historiques. Dès ses débuts, Alterna affiche une identité forte ancrée dans le tissu local français.

Le siège d’Alterna est basé à Poitiers, une localisation qui traduit l’importance accordée au service de proximité et à la relation client. C’est également à Poitiers qu’est implanté le service client, garantissant ainsi une prise en charge réactive et adaptée aux besoins des usagers.

La gouvernance d’Alterna est pilotée par l’entreprise Sorégies, actionnaire principal, ce qui fait d’Alterna une véritable coopérative énergétique. La majorité de son capital reste détenue par des ELD régionales, telles que Sorégies, Terralis ou encore la Régie de Loos, affirmant ainsi son indépendance vis-à-vis du secteur public national ou de la bourse.

L’ancrage local d’Alterna se manifeste à travers un réseau d’environ 60 agences réparties dans l’Hexagone. Ces points d’accueil ne sont pas de simples vitrines commerciales : ils s’appuient sur l’expertise des ELD locales, assurant aux clients un accompagnement de proximité.

Depuis sa fondation, Alterna n’a cessé d’évoluer, tout en conservant une taille plus humaine que nombre de ses concurrents. Son nombre de clients ne cesse de croître et dépasse même les 30 000 abonnés, confirmant la confiance de nombreux foyers français.

Alterna a bâti sa réputation sur une exigence forte en matière de transparence et d’engagement. Il a notamment adopté les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. De par cette transparence, l’entreprise s’impose comme un fournisseur fiable et engagé.

L’appartenance d’Alterna au groupe Sorégies permet à la marque de s’adosser à un acteur solide et expérimenté dans l’énergie, tout en conservant son autonomie de gestion. Le capital est majoritairement privé et français, garantissant un ancrage proche des citoyens et des territoires.

Reconnue pour son implication dans l’énergie renouvelable, Alterna se distingue également par des labels et distinctions, tels que le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Plus qu’un simple fournisseur, Alterna s’inscrit dans une démarche de long terme autour de la durabilité et de la transition énergétique.

Pour toute question, le service client Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par e-mail à [email protected]. L’adresse du siège social est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse aux particuliers souhaitant allier économies et recours à une électricité issue de productions renouvelables installées en France. Elle promet une électricité garantie d’origine renouvelable (éolienne, hydroélectrique ou photovoltaïque) avec des prix HTT fixes pendant un an et une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’électricité. Après souscription, le contrat est conclu pour un an, renouvelable automatiquement, avec la liberté de résilier à tout moment sans frais.

Le principal avantage de l’offre est la remise immédiate sur le prix du kWh HT, ce qui permet des économies rapides. S’ajoute la transparence sur l’origine de l’électricité, certifiée par garanties d’origine françaises. Le service client, basé à Poitiers, est facilement joignable par téléphone, ce qui est rare et précieux dans le secteur. La gestion du compte, le paiement et la facturation sont simplifiés, avec différentes modalités de règlement et une mensualisation possible.

Côté inconvénients, l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME, un label qui garantit un engagement environnemental plus poussé que la seule certification par garanties d’origine. La fixité des prix du kWh HTT est limitée à 12 mois, et l’évolution tarifaire d’Alterna au-delà n’est pas précisée, ce qui peut générer de l’incertitude quant au budget à moyen terme. Enfin, il s’agit d’une offre « standard » en électricité verte, sans aller plus loin dans le soutien aux producteurs locaux.

En synthèse, Alterna Électricité verte 100% française obtient un Selectra Score de B. Il s’agit d’une offre compétitive pour ceux qui veulent bénéficier d’une électricité verte à un prix réduit et stable un an, sans contrainte ni engagement de durée. Les limites résident dans le manque de visibilité future sur les tarifs, et l’absence de labellisation VertVolt qui aurait renforcé la dimension écologique de l’offre. Un choix pertinent si la priorité va à l’économie et à une électricité d’origine renouvelable française.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,174 €/kWh, soit 10,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,6% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1221 € avec cette offre, soit 130 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1214 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an se distingue par la stabilité de ses prix HTT : le tarif du kWh et de l’abonnement hors taxes et hors frais d’acheminement est bloqué pendant un an. Ainsi, le consommateur évite les hausses soudaines du prix du gaz durant cette période, seul le montant des taxes ou des frais d’acheminement, décidés par les pouvoirs publics, peut évoluer et impacter la facture. Cette sécurité tarifaire est idéale pour prévoir ses dépenses sans surprise liée au marché.

Parmi les avantages majeurs, on retrouve un tarif généralement inférieur au prix repère du gaz publié par la CRE, une visibilité sur la facture, et un service client basé en France. Alterna propose également un réseau d’agences physiques sur le territoire, ce qui facilite la relation et le suivi. Cependant, l’offre n’inclut pas de biogaz : l’énergie fournie est 100 % gaz naturel, sans composante renouvelable.

L’offre présente cependant certaines limites. La formule à prix HTT fixe pendant un an devient moins attractive si le marché du gaz est en baisse, ce qui est actuellement le cas. Ainsi, une offre à tarif variable pourrait être plus intéressante en période de recul des prix. De plus, le blocage ne porte que sur le prix hors taxes et acheminement : toute augmentation décidée par l’État sera appliquée directement sur la facture.

À l’analyse, Alterna Gaz Zen 1 an obtient un Selectra Score de C, ce qui traduit une compétitivité correcte sans être une référence absolue. Son point fort réside dans la fiabilité et la stabilité qu’elle propose, bien que le contexte actuel du marché la rende moins intéressante que des offres évolutives. En résumé, elle s’adresse surtout à ceux qui préfèrent une protection contre les hausses, au détriment de possibles économies si les prix baissent.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1056 €/kWh avec cette offre, soit 5,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 1,1% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1523 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1523 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3219 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5, tous sites d’avis confondus, selon 3 219 avis clients.

• Trustpilot : 4,7 sur 5 (533 avis)
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (1 648 avis)
• Selectra : 2,3 sur 5 (51 avis)
• Google Reviews : 4,6 sur 5 (987 avis)

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 indique un très haut niveau de satisfaction client. Les consommateurs expriment une confiance majoritaire vis-à-vis du fournisseur Alterna, saluant l’accompagnement et la compétitivité tarifaire, notamment sur les plateformes plébiscitées.

À l’exception de Selectra (2,3 sur 5), les avis sont très favorables sur les principales plateformes. Cette tendance suggère que le service client, la transparence des prix et la qualité des offres écologiques sont appréciés par la majorité des clients. Quelques points d’insatisfaction subsistent mais restent minoritaires.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alterna, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est au-dessus du taux moyen qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car il traduit la part de clients n’ayant pas trouvé de solution auprès de leur service client.

Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur est en tort, mais elle reflète le niveau de réclamations non résolues par le service client initial du fournisseur.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L'adresse email pour les souscriptions est [email protected]. Le consommateur bénéficie ainsi d'une double possibilité de contact immédiat.

Un formulaire de contact est accessible via https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Le consommateur peut transmettre toute demande ou réclamation à partir de cet espace en ligne, et un conseiller Alterna traite la requête.

L'adresse postale pour communiquer avec Alterna énergie est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le particulier peut notamment envoyer ses courriers, documents contractuels ou chèques énergie à cette adresse dédiée au service client.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour une ouverture de contrat chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected] pour un suivi personnalisé ou poser vos questions en toute tranquillité.

Alterna met à votre disposition à la fois des offres d’électricité verte et de gaz naturel, classique ou 100 % biométhane, ce qui signifie que quelques informations précises vous seront demandées lors de la souscription. Pour un contrat d’électricité, il conviendra de fournir le nom du ou des titulaires, l’adresse complète du logement, ainsi que le numéro de PDL (Point De Livraison). Pour une offre de gaz, vous aurez besoin du numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Enfin, un RIB facilitera la mise en place du prélèvement automatique, si vous optez pour ce mode de règlement. Préparez également les précisions sur l’étage, l’escalier et le positionnement de la porte.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Alterna sont sans engagement de durée, permettant ainsi au particulier de les résilier gratuitement et à tout moment, selon ses besoins ou ses situations personnelles.

Changer de fournisseur d’énergie

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, le particulier ne doit pas demander lui-même la résiliation de son contrat Alterna. Dès la souscription d’une offre auprès d’un nouveau fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge ; aucune démarche spécifique n’est à prévoir. L’ancien contrat sera fermé à la date de bascule, ce qui évite toute coupure de courant ou de gaz.

Pour faciliter cette démarche, il est possible de :

• recourir à un service de comparaison d’offres qui prendra en charge la transition,
• ou contacter directement le service client du fournisseur choisi, muni du numéro de PDL (pour l’électricité) ou du PCE (pour le gaz).

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, le consommateur doit impérativement rompre son contrat Alterna à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cela évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La demande de résiliation peut être effectuée :

• par téléphone auprès du service client Alterna,
• via l’espace client en ligne, accessible 24h/24,
• ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.

Par exemple, pour une résiliation effective le jour du départ, il est recommandé d’indiquer la date de sortie et de transmettre un relevé de compteur à Alterna. Aucune pénalité ni frais ne sera appliqué et une facture de régularisation sera envoyée ensuite.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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