Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 par l’union de 50 entreprises locales de distribution françaises, met en avant son offre “Électricité verte 100% française” et, pour le gaz, sa formule la moins chère “Gaz Zen 1 an”. Le consommateur bénéficie ainsi d’un acteur fortement engagé pour l’énergie verte, avec une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de biogaz 100% biométhane. Alterna obtient une note globale excellente de 4,58 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2005 à la suite d’une initiative unique : le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce collectif est né d’une volonté commune d’offrir une alternative énergique et locale sur l’ensemble du territoire, tout en mutualisant l’expérience et la proximité historique de chaque ELD.
Le pilotage d’Alterna est assuré par Sorégies, une ELD basée à Poitiers qui a pris la tête du groupement dès sa création. Aujourd’hui, Alterna appartient majoritairement au Groupe Sorégies avec la participation de plusieurs ELD actionnaires. Cette structure donne à Alterna une dimension coopérative et un attachement fort à l’économie locale, tout en restant indépendante et non cotée en bourse.
Ce qui distingue Alterna, c’est son ancrage territorial et son organisation atypique : le fournisseur compte un réseau de 60 agences réparties dans l’Hexagone, issues des ELD fondatrices. Le service clients est basé à Poitiers, facilitant ainsi une relation de proximité et une écoute attentive accordée à chacun de ses utilisateurs.
L’identité d’Alterna repose sur une dimension locale assumée, combinée à un engagement croissant dans la transition énergétique. L’entreprise réalise exclusivement des investissements dans les énergies renouvelables à travers la France, privilégiant la production issue de fermes photovoltaïques, hydrauliques, éoliennes et de méthanisation.
Du point de vue institutionnel, Alterna fonctionne sous le statut de société anonyme d’économie mixte locale. Cette particularité garantit un fonctionnement transparent, aligné sur les intérêts des collectivités et des consommateurs. Sa maison-mère, Sorégies, assure la cohérence de l’ensemble, tout en veillant à maintenir l’esprit de service public de proximité.
Reconnu pour ses efforts en faveur de l’énergie verte, Alterna bénéficie du Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Ce label souligne la traçabilité et la qualité de l’électricité produite, renforçant la confiance auprès des consommateurs soucieux de leur impact écologique.
Alterna mesure son succès à travers une croissance constante et désormais plus de 30 000 clients, tout en gardant l’objectif de combiner modernité, proximité et engagement pour l’énergie propre. Pour entrer en contact avec le service client : 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé (100% énergie renouvelable, labellisé VertVolt niveau très engagé, investissements uniquement dans le renouvelable)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offre de gaz vert 100% biométhane, possibilité de choisir sa ferme de méthanisation
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,58 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
Selectra Score de la meilleure offre
A
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
Groupe Sorégies (principal), avec Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithivier, ENE’O, et d'autres ELD actionnaires
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 07/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 07/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,1% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna obtient une note moyenne globale de 4,58/5 sur 5 d’après les principales plateformes d’avis consommateurs.
Trustpilot : 4,7/5 sur 5, basée sur 426 avis.
Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 5, avec 1 602 avis.
Selectra : 2,2/5 sur 5, à partir de 48 avis.
Google Reviews : 4,6/5 sur 5, pour 980 avis.
La note moyenne globale de 4,58/5 sur 5 indique que le consommateur est majoritairement très satisfait des services proposés par Alterna. Cette satisfaction élevée s’explique sans doute par la compétitivité des tarifs et la qualité du service client.
Le particulier constate que seules certaines plateformes, comme Selectra, affichent une note bien plus faible (2,2/5), ce qui suggère une minorité d’expériences négatives. Néanmoins, la forte majorité d’avis positifs confirme une satisfaction élevée auprès de l’ensemble des clients recensés.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 22/10/25
4,7/5
426
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 27/10/25
2,2/5
49
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
980
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen de saisines de 27 pour 100 000 contrats, ce qui permet d'évaluer la performance relative du fournisseur.
L'indicateur du taux de saisines informe sur la qualité du service client. En général, un taux élevé indique que le client n'a pas obtenu de solution satisfaisante par le service client. Toutefois, une saisine auprès du Médiateur ne signifie pas toujours que le fournisseur a commis une faute.
Contacter Alterna
Le numéro de téléphone du service client de Alterna est le 05 49 52 76 76. L'adresse email destinée aux nouvelles souscriptions est [email protected]. Ce service permet au particulier de contacter un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Le consommateur peut également utiliser son espace client Alterna accessible à l'adresse suivante : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login. Cet espace permet la gestion du contrat, le suivi des factures et l'envoi de messages au service client.
Le particulier a la possibilité d’envoyer ses demandes par courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi du chèque énergie peut aussi s’effectuer à cette adresse.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscription en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Il n’existe pas de portail de souscription en ligne directement accessible pour ouvrir un contrat Alterna en quelques clics.
Le fournisseur Alterna propose à la fois des offres d’électricité (toutes énergies vertes, selon divers niveaux de certification et d’options) et des contrats de gaz naturel, incluant du gaz renouvelable. Selon la nature du contrat souhaité, certaines informations sont à préparer à l’avance pour rendre la démarche plus fluide.
L’adresse complète du logement concerné (incluant numéro, étage, escalier, précision droite/gauche si besoin).
Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour un contrat d’électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) si l’abonnement concerne le gaz naturel ; ces numéros (14 chiffres) figurent sur d’anciennes factures mais leur transmission reste facultative lors d’un changement de fournisseur.
Le RIB du consommateur pour la mise en place des prélèvements automatiques.
Le relevé du compteur (facultatif si le logement est équipé d’un dispositif communicant type Linky ou Gazpar).
La nouvelle souscription Alterna est ainsi simplifiée lorsqu’un particulier réunit toutes ces données en amont, ce qui favorise une mise en service sans délai. L’ensemble de ces démarches s’effectue sans engagement contractuel ni frais de souscription.
Toutes les offres d’Alterna sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Résiliation Alterna lors d’un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans quitter le logement, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire auprès d’Alterna. Le particulier sélectionne simplement un nouveau fournisseur ; ce dernier se chargera de la résiliation du contrat Alterna à sa place, de manière automatique et gratuite.
Par exemple, si un consommateur souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux, il peut souscrire chez EDF, TotalEnergies ou un autre fournisseur. Le changement d’opérateur est sans coupure et sans intervention technique sur le compteur, le client conserve sa fourniture d’énergie durant toute la transition.
Résiliation Alterna lors d’un déménagement
Lorsque le particulier quitte un logement, il est impératif de mettre fin au contrat Alterna pour éviter d’être facturé pour la consommation des occupants suivants. Cette résiliation concerne seulement l’adresse quittée ; un nouveau contrat devra être souscrit pour le nouveau logement.
En se connectant à l’espace client Alterna, rubrique “Résilier mon contrat”.
En appelant le service client pour indiquer la date de départ exacte.
Ou par courrier recommandé, spécifiant le numéro de contrat et l’adresse concernée.
Par exemple, un déménagement programmé au 30 juin doit être signalé à Alterna quelques jours avant, en précisant la relève du compteur au jour du départ. Un e-mail ou courrier de confirmation de résiliation sera envoyé par Alterna, accompagné de la facture de clôture.
En cas de contestation sur une facture ou d’un désaccord avec Alterna, le particulier doit respecter une démarche spécifique pour adresser une réclamation. Ce n’est qu’après avoir saisi Alterna que le recours au Médiateur peut être envisagé afin de tenter de trouver une solution à l’amiable.
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