Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 par le regroupement de 50 entreprises locales de distribution, propose aux particuliers des offres d’énergie vertes issues de sources françaises et renouvelables. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est "Électricité verte 100% française", tandis que, côté gaz, il s’agit de l’offre "Gaz Zen 2 ans". Alterna obtient une note moyenne très bonne de 4,53 sur 5 auprès de ses clients. Grâce à ses prix attractifs, son engagement environnemental et la satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna se distingue comme un acteur français spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz, né en 2005 du rapprochement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union s’est formée pour mutualiser leur expertise et consolider leur présence dans la transition énergétique, en s’appuyant sur une structure coopérative et un modèle local fort.

L'identité d’Alterna repose sur son ancrage territorial et une gouvernance guidée majoritairement par Sorégies, basée à Poitiers. Ce rôle moteur confère à Alterna une capacité à innover tout en restant proche des consommateurs. Les actionnaires sont principalement des acteurs publics locaux, ce qui favorise une gestion orientée vers l’intérêt collectif plutôt que vers la recherche de profit rapide.

En propriété, Alterna appartient en grande partie à Sorégies (66,31% du capital) et compte parmi ses autres principaux actionnaires Terralis, la Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithiviers et ENE’O. Chaque ELD fondatrice dispose toujours de sa part, consolidant la dimension régionale et la diversité de ses ressources et expertises.

Le siège d’Alterna est situé à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Son service client, reconnu pour sa disponibilité, est également basé sur ce territoire. Pour tout renseignement, le numéro principal de contact est 05 49 52 76 76.

Ce qui fait la particularité d’Alterna, c’est son positionnement affirmé sur les énergies renouvelables : toute sa production d’électricité provient de plus de 330 installations d’origine verte, allant de la production hydraulique à l’éolien, en passant par le photovoltaïque. L’entreprise investit uniquement dans des solutions respectueuses de l'environnement.

Alterna n’est pas une entité cotée en bourse et reste détenue principalement par des acteurs publics. Grâce à son organisation, Alterna veille à conserver une taille humaine, tout en étant en expansion constante, avec aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers à travers la France.

Sa croissance durable s’appuie non seulement sur sa structure coopérative, mais également sur son engagement concret dans la transition énergétique. L’ensemble de ses investissements sont intégralement dédiés au développement d’énergies renouvelables, comme en atteste l’obtention du label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME.

Alterna s’illustre par un réseau étendu de 60 agences locales, reflet de son histoire plurielle et de son choix de privilégier la proximité avec ses utilisateurs. Cette approche locale garantit une écoute réactive et une adaptation aux besoins spécifiques de chaque territoire desservi.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse aux consommateurs souhaitant une énergie respectueuse de l’environnement avec une origine garantie en France. Cette offre propose une électricité verte produite à 100 % à partir de sources renouvelables françaises (éolien, hydraulique ou photovoltaïque), dont la traçabilité est assurée par les garanties d’origine. Son prix du kWh HTT reste fixe pendant un an et s’accompagne d’une réduction de 12 % HT sur le tarif réglementé, ce qui offre une bonne visibilité sur le budget énergie la première année.

Alterna se distingue par son ancrage local avec un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone, et propose plusieurs modes de paiement (prélèvement, chèque, virement, carte, espèces). Il n’y a aucun frais de résiliation et le contrat est résiliable à tout moment. La facturation peut être mensualisée pour faciliter la gestion du budget, et l’ajustement se fait annuellement sur la base des données Linky, garantissant une facturation proche de la consommation réelle.

Parmi les points forts de cette offre : une électricité verte d’origine française, une remise marquée sur le prix du kWh HTT la première année et la simplicité de résiliation. Cependant, quelques inconvénients doivent être signalés : l’évolution du prix après la première année n’est pas connue et une hausse importante des tarifs reste possible. De plus, l’électricité verte fournie repose simplement sur des garanties d’origine et l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME, contrairement à certaines autres offres Alterna.

L’avis global sur l’offre Alterna Électricité verte 100% française est donc favorable : c’est une solution intéressante pour ceux qui veulent un fournisseur français, engagé dans le renouvelable, et prêt à accorder une réduction attractive sur les prix HTT la première année. Toutefois, l’absence de visibilité tarifaire au-delà de 12 mois et l'absence de labellisation VertVolt peuvent rebuter les plus exigeants sur la garantie de l'origine verte. L’offre obtient un Selectra Score de B, ce qui confirme son bon positionnement, sans être la meilleure du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,174 €/kWh, soit 10,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,6% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1221 € avec cette offre, soit 130 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1214 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans.

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna propose au particulier un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix HTT (hors toutes taxes et frais d’acheminement) du kWh sont fixes pendant deux ans. Cela permet de se prémunir contre les hausses du marché sur cette durée. Toutefois, la facture finale peut évoluer en cas de modification des taxes ou frais d’acheminement, qui sont répercutés sur le montant payé. L’offre présente donc une certaine stabilité, mais pas une garantie absolue sur la facture globale.

Un des points forts de Gaz Zen 2 ans, c’est que le tarif proposé est inférieur au prix repère de vente du gaz. Cela signifie, à la souscription, un coût avantageux par rapport à la référence du marché fixée par la CRE. Le service client basé en France constitue un autre atout pour les consommateurs souhaitant une écoute de proximité. Par ailleurs, il n’existe aucune pénalité ni frais en cas de résiliation anticipée du contrat, ce qui offre une flexibilité appréciable.

Côté inconvénients, les tarifs HTT restent fixes pour deux ans, même si le marché baisse : le consommateur ne profite pas d’une éventuelle chute des prix du gaz pendant cette période. Aussi, il faut bien noter que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée automatiquement sur la facture, et que l'offre n'inclut pas de biogaz. Enfin, l’offre peut s’avérer moins compétitive que d’autres solutions en période de forte baisse tarifaire sur le marché du gaz.

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna obtient un Selectra Score de C, ce qui la classe dans la moyenne en termes de rapport qualité-prix et de positionnement concurrentiel. Ce score reflète une solution correcte, mais pas la plus avantageuse du marché actuel, en particulier lorsque les prix du gaz sont bas. À privilégier si la stabilité des tarifs HTT paraît plus importante qu’une potentielle économie sur d’autres offres.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1068 €/kWh avec cette offre, soit 7,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 1,1% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1536 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 74 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 2 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1536 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3207 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna obtient une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d'avis, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction client.

• Trustpilot : 4,7/5 (530 avis)
• Avis Vérifiés : 4,5/5 (1639 avis)
• Google Reviews : 4,6/5 (987 avis)
• Selectra : 2,3/5 (51 avis)

La note moyenne élevée (4,53/5) démontre que la majorité des consommateurs sont très satisfaits des services et tarifs proposés par Alterna. Seule la plateforme Selectra présente un résultat en retrait, isolé par rapport aux autres avis plus nombreux et favorables.

Les clients apprécient particulièrement la compétitivité des prix et la qualité des offres vertes, tout en notant parfois des points à améliorer concernant l'expérience en ligne ou le service client. Globalement, Alterna se distingue par une forte satisfaction sur la plupart des plateformes d'avis consommateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est plus élevé que la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats, ce qui place Alterna au-dessus du niveau moyen observé chez les fournisseurs d’énergie.

Le taux de saisines permet au consommateur d’évaluer la capacité du service client à résoudre les problèmes. Un taux faible indique que le service traite bien les dossiers. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort, mais une fréquence élevée interroge la qualité du suivi client.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76 et l’adresse email pour les souscriptions est [email protected]. Le client peut joindre ces contacts du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h pour toute demande concernant son contrat ou une information.

Le consommateur a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne en se rendant sur https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Alterna propose également un réseau de 60 agences locales où il est possible de se rendre pour une assistance personnalisée ou une démarche administrative.

L’adresse postale du service client Alterna énergie est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour l’envoi d’un chèque énergie par courrier, le particulier doit utiliser cette même adresse. Ce moyen permet de transmettre des documents ou régler une facture par voie postale.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible d’adresser une demande par mail à [email protected] pour obtenir des informations complémentaires ou lancer la procédure de souscription.

Alterna propose des offres d’électricité ainsi que des offres de gaz naturel. Pour accélérer l’ouverture du contrat, le particulier doit préparer certains documents essentiels selon l’énergie choisie.

• Adresse précise du logement : inclure étage, escalier, porte (droite/gauche).
• Numéro de PDL (si offre d’électricité) ou numéro de PCE (si offre de gaz), disponible sur une ancienne facture (facultatif).
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement bancaire systématique.
• La dernière relève de compteur, sauf si le domicile est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.

L’ensemble de ces éléments permet d’assurer le bon déroulement de la souscription, évitant ainsi toute interruption de fourniture et facilitant la gestion future du contrat d’énergie chez Alterna.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie du fournisseur Alterna sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées sans frais pour le consommateur, selon sa situation.

Changer de fournisseur sans changer d'adresse

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre chez un nouveau fournisseur tout en conservant la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander lui-même la résiliation de son contrat Alterna. Le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la procédure, ce qui évite toute interruption de l’alimentation en énergie.

Par exemple, un consommateur qui souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux peut simplement réaliser un comparatif, choisir une nouvelle offre puis signer le contrat ; le nouveau fournisseur, qu’il s’agisse d’EDF, TotalEnergies, Engie ou autre, se chargera de contacter Alterna afin de clôturer l’ancien contrat.

Résilier dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client a l’obligation de mettre fin au contrat Alterna pour l’adresse quittée. Cela évite de continuer à être facturé pour les consommations des futurs occupants.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client Alterna.
• Il est aussi possible de résilier depuis l’espace client en ligne, rubrique dédiée à la gestion du contrat.
• Enfin, la résiliation peut être adressée par courrier recommandé, ce qui est conseillé pour garder une preuve écrite, surtout en cas de litige.

Par exemple, un particulier qui quitte un appartement doit informer Alterna de la date de sortie, relever l’index du compteur et transmettre ces informations afin de recevoir sa facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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