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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 22/03/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un échange par email est possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès du fournisseur Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via internet, afin de choisir la solution la plus adaptée à chaque consommateur. Quelques étapes suffisent : finaliser son inscription peut prendre moins de dix minutes et ne requiert aucune formalité compliquée.

Lors d’un changement de fournisseur pour Alterna, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est facturé, pas d’intervention à domicile ni coupure de l'alimentation.
Pour un emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau et identiques quel que soit le fournisseur.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour une ouverture de contrat Alterna, le Service Souscriptions est accessible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro correspond au service dédié aux nouvelles demandes d'abonnement Energie chez Alterna.

Un conseiller accompagne le client tout au long de la souscription par téléphone : c’est souvent la méthode à privilégier pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, poser ses questions et obtenir une validation immédiate de la démarche. Cette assistance assure au particulier d’être bien guidé et de finaliser sa souscription très rapidement.

Après validation, lors d’un simple changement de fournisseur, le conseiller Alterna gère automatiquement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, facilitant ainsi la transition sans coupure ni formalité supplémentaire pour le particulier. En cas de déménagement, les démarches à suivre pour le logement quitté seront précisées, pour résilier facilement ou transférer l’abonnement si besoin.

Souscrire un contrat Alterna : lien pour la procédure en ligne

La démarche peut aussi être réalisée directement en ligne depuis le site internet d’Alterna : simple, rapide et accessible à tout moment.

Après avoir saisi ses informations sur le formulaire en ligne, le consommateur reçoit son nouveau contrat Alterna par e-mail. Un espace client est automatiquement créé ; il permet de retrouver ses contrats, consulter et télécharger toutes les factures, ou suivre sa consommation à volonté.

Souscription pour le branchement d’un logement neuf

Pour un logement neuf, il est possible de effectuer une demande de raccordement par téléphone auprès du service client Alterna, ou bien d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique Enedis au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Cela permet d’initier les travaux nécessaires en toute sécurité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être sollicité via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, ou depuis l’espace client numérique.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel pourrait souhaiter contacter un conseiller Alterna :

Questions sur une facture ou un problème de paiement.
Demande d’informations ou modification sur le contrat ou le compteur.
Souscription à une nouvelle offre ou ajout d'option.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse (déménagement ou emménagement).
Réclamation ou signalement d’un incident de livraison d’énergie.
Transmission de documents comme le chèque énergie.
Signalement d’un bug ou blocage sur l’espace client ou l’application mobile.
Résiliation du contrat électricité ou gaz.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente ?

Pour joindre Alterna plus rapidement, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les créneaux d’ouverture, de fermeture et le lundi, souvent plus engorgés.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la nature de la demande : facturation, contrat, réclamation, déménagement ou autres services. Il est important d’identifier le bon interlocuteur avant d’appeler Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté, le service client Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent s’adresser également au 05 49 52 76 76, sur les mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou organiser la mise en service, le client Alterna peut appeler le 05 49 52 76 76. La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Un particulier déjà client Alterna a aussi la possibilité de gérer son déménagement en ligne, notamment depuis l’espace client sur le site Alterna. La notification de changement d’adresse et la transmission de documents y sont facilitées.

En cas de changement de domicile, chaque usager doit impérativement résilier le contrat lié à l’ancien logement et réaliser une souscription pour la nouvelle adresse : il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Alterna au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir une continuité d’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna s’effectue par téléphone auprès du service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Chez Alterna, la résiliation d’un contrat électricité ou gaz est sans frais pour les particuliers, libre, et peut intervenir à tout moment. Cette démarche est requise uniquement pour un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, la résiliation s’opère automatiquement lors de la souscription à une nouvelle offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna a déjà reçu son chèque énergie, il peut le faire parvenir directement au service client de l’entreprise par courrier. Il suffit d’envoyer le chèque accompagné des informations nécessaires (nom, numéro de client ou de contrat) à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’acheminement par la poste reste une solution fiable pour que son aide soit prise en compte sur les prochaines factures.

Le consommateur, s’il préfère une démarche dématérialisée, peut enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette interface en ligne permet d’indiquer Alterna comme bénéficiaire et de saisir les références nécessaires pour que la réduction soit appliquée automatiquement sur les factures.

En cas de question ou pour un accompagnement personnalisé, le client peut demander une assistance par téléphone ou s’informer sur les démarches à suivre. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna

Le particulier a aussi la possibilité de formuler sa demande en ligne sur le site du chèque énergie, ou d’effectuer ses démarches via la poste ou l’accompagnement d’un conseiller. Pour trouver un professionnel à proximité, la plateforme France Services recense tous les points d’accueil participants.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficie du chèque énergie sans qu’aucune prise de contact ne soit effectuée, ni par Alterna, ni par l’administration. Tout appel, message ou démarchage concernant l’obtention ou l’utilisation du chèque énergie doit systématiquement être considéré avec méfiance et refusé. Il est préférable de se référer uniquement aux informations officielles pour toute question liée à ce dispositif, afin d’éviter tout risque de fraude.

En aucun cas, le consommateur ne doit transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la demande formulée en ce sens. Jamais Alterna, ni un service public, ne requièrent des informations confidentielles par appel ou SMS. En cas de doute, contacter directement les services officiels est la seule démarche recommandée.

Adresse email Alterna

Alterna propose deux adresses email distinctes pour répondre aux demandes des clients selon leur besoin.

Pour toute nouvelle souscription ou question liée à l'ouverture d'un contrat, le particulier peut contacter le service souscriptions à l'adresse suivante : [email protected]
Pour toute autre demande relative à la gestion d'un contrat existant, à la facturation ou au suivi du dossier, il est proposé de passer par le formulaire de contact disponible depuis l'espace client ou via ce formulaire en ligne. À noter, une adresse email directe du service client peut également être communiquée au consommateur sur ses factures Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à chaque client un espace personnel accessible directement depuis le site internet d’Alterna pour effectuer en autonomie la plupart de ses démarches liées à l’énergie.

Consulter tous les jours le détail de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce au relevé quotidien des compteurs communicants.
Visualiser, télécharger et archiver l’historique de ses factures.
Modifier à tout moment ses informations personnelles : coordonnées, adresse de facturation, mode de contact, moyens de paiement.
Gérer les caractéristiques de son contrat : accéder aux informations essentielles, corriger ou mettre à jour certains paramètres, ou demander un changement d’offre.
Notifier un emménagement ou un déménagement en quelques clics, ce qui accélère le traitement et limite le risque de coupure.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie pour partager la gestion du compte.
Décider de la résiliation de son contrat si besoin, avec la possibilité d’immédiatement programmer la date de fin souhaitée.
Suivre facilement l’ensemble de ses échanges passés avec le service client et retrouver toutes les informations pratiques.
Consulter à tout moment les prix du kilowattheure qui s’appliquent à son contrat en cours et accéder à la grille tarifaire en vigueur.

Cet espace sécurisé a été conçu pour offrir une expérience simple et permettre à chaque consommateur de garder la main sur sa gestion énergétique, sans avoir à multiplier les démarches téléphoniques.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client Alterna peut être contacté par courrier dans plusieurs situations, par exemple lorsqu’un particulier doit signaler un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou fournir des éléments justificatifs importants en cas de contestation liée à une facture. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir la preuve de la bonne réception de sa demande par Alterna, ce qui sécurise l’échange en cas de désaccord ou de procédure ultérieure.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée au capital social de 31 610 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Poitiers sous le numéro 483 385 603.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service dédié d’Alterna Energie via l’adresse email suivante : [email protected]. Les équipes presse sont à disposition pour répondre à toutes les sollicitations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient en priorité de solliciter le service clients afin d’exposer clairement la réclamation. Ce service est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par courriel est également possible à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par Alterna après un délai de 2 mois, le particulier peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution amiable au différend persistant. Cette étape est totalement gratuite et facultative, mais elle constitue la voie de recours dédiée en cas d’impasse.

Concernant l’indicateur de recours, le taux de saisines du fournisseur Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données plus récentes disponibles. Cette statistique témoigne du volume de saisines soumises au Médiateur national par rapport au nombre de contrats détenus par Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident grave lié à l'électricité, il convient de ne pas solliciter le service client d’Alterna, mais de prendre contact avec le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour toute urgence affectant l'alimentation électrique ou la sécurité, le particulier peut joindre rapidement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (l’appel est non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour signaler un problème à Lyon, composez le 09 72 67 50 69.

Voici les situations où l’intervention d’Enedis s’avère indispensable :

coupure d’électricité généralisée dans un quartier ou un immeuble ;
dysfonctionnement technique du compteur électrique ;
fils électriques moyenne ou haute tension à terre ou poteau électrique endommagé.

La prudence est primordiale en présence d’un câble au sol ou d’un équipement abîmé : il ne faut, en aucun cas, s’en approcher ni tenter d’intervenir soi-même. Le signalement rapide du danger suffit pour permettre aux équipes spécialisées d’intervenir efficacement et en toute sécurité. Il est également important de notifier toute anomalie constatée sur les installations électriques publiques à Enedis via le numéro dédié.

Urgence gaz

En cas de situation critique concernant le gaz, chaque consommateur d’Alterna doit aussitôt contacter le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Ce service national, entièrement gratuit et accessible à tout moment, permet d’alerter rapidement les équipes spécialisées face à une fuite ou à une interruption soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant d'effectuer cet appel, certaines étapes fondamentales garantissent la sécurité des personnes et des biens :

Aérer largement les pièces concernées en ouvrant les fenêtres.
Fermer immédiatement la vanne d’arrivée du gaz.
Proscrire l'utilisation d’allumettes, briquets ou tout objet susceptible de provoquer une étincelle.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou même un téléphone à proximité directe de la fuite.
Sortir sans tarder pour téléphoner au numéro d’urgence à distance sécurisée.
Rester à proximité, à l’extérieur du domicile, pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

Il est essentiel de conserver le réflexe d’utiliser le 0 800 47 33 33 pour tout incident relatif au gaz naturel. Ce protocole garantit une intervention rapide et efficace, tout en assurant la sécurité de chaque particulier et de son entourage.

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