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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/09/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Le consommateur a aussi la possibilité d’adresser un mail à [email protected] pour toute question. Enfin, les courriers au service client Alterna doivent être envoyés à 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna s'effectue aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une flexibilité d'accès au consommateur. Ce processus de souscription, pensé pour être rapide et fluide, permet de finaliser le contrat en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur au profit d’Alterna est sans frais et ne nécessite aucune intervention technique ni coupure énergétique.
En cas de déménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des coûts identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Contact téléphonique Alterna pour souscrire un contrat

Pour souscrire à une offre Alterna, le particulier peut composer le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une adresse mail est également dédiée à la souscription : [email protected].

Faire appel au service téléphonique permet d’être accompagné par un conseiller Alterna, qui guide le client pas à pas, du choix de l’offre jusqu’à la finalisation du contrat. Ce canal, très apprécié, représente souvent la solution la plus simple et la plus efficace.

Après la validation de la demande, si le consommateur quitte son ancien fournisseur, la résiliation est directement prise en charge par Alterna pour éviter toute démarche supplémentaire. En cas de changement de logement, l’accompagnement comprend également des conseils adaptés pour clôturer l’ancien contrat en toute tranquillité.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alterna

La souscription Alterna peut aussi se faire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ce service est accessible 24h/24, permettant ainsi au client d’avancer à son rythme, où qu’il se trouve.

À l’issue du formulaire, un e-mail comportant le contrat Alterna est adressé à l’adresse utilisée lors de l’inscription. Un espace client sécurisé est automatiquement créé, offrant un accès centralisé à tous les documents essentiels : contrats, factures ou encore suivi de consommation.

Demander le raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, il est possible d’initier la demande de raccordement directement auprès du service client Alterna ou d’opter pour une prise de contact avec le gestionnaire du réseau d’électricité via le 0970 831 970. Ce support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour guider le particulier dans toutes les démarches techniques liées au branchement de l’habitation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact en ligne dans l’espace client, par courriel, ainsi que par courrier postal.

Voici les principales raisons qui motivent un particulier à joindre le service client d’Alterna :

Vérification ou contestation des factures ou du suivi des consommations.
Demande de modification de contrat (changement de puissance, option tarifaire, ou coordonnées bancaires).
Résolution d’un problème technique ou d’une coupure d’énergie.
Déclaration d’un déménagement ou signalement d’un changement d’adresse.
Suivi d’une demande de parrainage ou utilisation d’un code de réduction.
Renseignements sur les offres d’électricité ou de gaz vertes et locales.
Demande de résiliation, assistance administrative ou gestion des paiements (échelonnement, chèque énergie).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler le service client Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes habituellement plus chargées.

Numéro de téléphone

Selon le motif de la demande (factures, informations, déménagement ou résiliation), le numéro Alterna à contacter peut varier et les horaires diffèrent selon le service recherché.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions relatives à son contrat, une réclamation ou l’accès au service client Alterna, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 durant les mêmes horaires.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement auprès d’Alterna, il faut contacter le 05 49 52 76 76 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Les particuliers déjà clients peuvent également remplir la démarche en ligne depuis leur espace client.

En cas de changement d’adresse, le client doit résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour le futur logement ; ces formalités doivent idéalement être engagées au moins 5 jours avant le déménagement afin d’assurer une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers se fait via le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna est gratuite, sans engagement et accessible à tout moment. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est généralement le nouveau service client qui prend en charge la procédure de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client Alterna. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Cette procédure permet la prise en compte du chèque directement sur le compte de l’abonné.

Il est aussi possible de régler une facture avec ce dispositif depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche en ligne est rapide et ne nécessite qu’un numéro client Alterna ainsi que le numéro du chèque papier. Cette option est idéale pour ceux souhaitant gagner du temps.

Un accompagnement téléphonique est accessible pour toute question relative à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie. Les horaires du service d’aide s'étendent du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le client peut joindre ce service dédié par téléphone via la liste ci-dessous.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour toute information complémentaire ou en cas de difficultés, il est envisageable de formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou de se rapprocher d'un conseiller accessible dans un espace labellisé France Services, disponible via ce répertoire en ligne. Un accompagnement personnalisé est proposé pour guider chaque consommateur à chaque étape.

Alertes appels frauduleux !

Aucune opération de démarchage n’est menée par les services publics ou par Alterna auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact affirmant le contraire doit susciter la plus grande méfiance et être systématiquement rejeté. Les bénéficiaires doivent rester prudents face à toute sollicitation non sollicitée et protéger leurs informations personnelles contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Le consommateur ne devra jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune demande de ce type ne sera effectuée par Alterna ou par un organisme officiel. Pour préserver la sécurité des données, il convient d’ignorer toute pression ou insistance à ce sujet, quelle qu’en soit la provenance.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email pour échanger avec ses équipes :

Service souscriptions : [email protected]
Service clientèle général : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L’espace client proposé par Alterna est accessible directement en ligne depuis le site du fournisseur Alterna et permet au particulier de gérer l’ensemble de ses contrats et démarches en toute autonomie, 24h/24.

Accès quotidien au suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des données remontées directement par les compteurs communicants.
Possibilité de mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation des caractéristiques complètes du contrat, modification de l’offre ou des options tarifaires disponibles.
Notification facile d’un déménagement ou gestion de l’ouverture d’un nouveau compteur.
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant pour simplifier la gestion du foyer ou de la colocation.
Démarche en ligne pour résilier un contrat d’énergie sans devoir passer par le service client par téléphone.
Accès à l’historique des factures, possibilité de télécharger ou d’imprimer chaque document pour ses propres démarches administratives.
Consultation en temps réel du prix du kilowattheure appliqué à chaque offre souscrite.
Gestion des moyens de paiement et accès aux documents relatifs à la facturation.
Échange direct avec le service client via une messagerie sécurisée intégrée.

Avec cet espace personnel, le consommateur garde la main sur l’ensemble de sa relation avec Alterna, du suivi de consommation à la gestion du contrat en passant par la maîtrise de ses dépenses énergétiques.

Adresse postale Alterna

L'adresse où le siège social du fournisseur Alterna peut être contacté par voie postale est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est recommandé au consommateur de rédiger un courrier au service client d’Alterna dans des situations telles qu’un déménagement nécessitant la résiliation ou le transfert d’un contrat, ou lorsque des documents justificatifs doivent être transmis dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit au particulier de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date de réception par le fournisseur.

D’un point de vue légal, Alterna est une société immatriculée sous le numéro de SIRET 483 339 156 00034 et sa forme juridique est la suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 719 965,92 euros.

Contact Presse Alterna

Pour toute question de la presse, il est possible de joindre le service dédié d'Alterna Energie à l'adresse email [email protected]. Les journalistes y recevront une réponse attentive de la part du département presse d’Alterna.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est de la responsabilité du consommateur de solliciter en premier lieu le service client de ce fournisseur. Pour tout échange, il convient de joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par courriel via [email protected]. Chaque demande bénéficiera d’un traitement dans les horaires habituels d’ouverture du service.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’est trouvée avec Alterna, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet au consommateur d’exposer son dossier, qui sera examiné dans un délai maximum de 90 jours après réception de toutes les pièces nécessaires à l’instruction.

Concernant la transparence du fournisseur, il est pertinent de souligner que le taux de saisines enregistré pour Alterna s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux permet de situer la fréquence des litiges non résolus directement auprès du service client et transmis à la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation urgente liée à l’électricité, il convient pour le client de se rapprocher en priorité du gestionnaire de réseau Enedis, et non du service client d’Alterna. Pour tout signalement, le numéro d’urgence électricité à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (prix d’un appel local, disponible 24 h/24, 7 j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44.

Une coupure généralisée de courant affectant plusieurs logements ou tout un quartier.
Un souci technique concernant le compteur électrique, tel qu’un affichage anormal ou un dysfonctionnement.
La présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension, ou tout dommage visible sur un poteau électrique.

En cas de fil électrique à terre ou si un poteau électrique semble endommagé, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir. Le consommateur doit rester à distance et éviter d’approcher la zone potentiellement dangereuse. Ce sont les équipes qualifiées d’Enedis qui interviendront rapidement afin de sécuriser l’installation et rétablir la situation dans des conditions optimales.

Si d’autres dommages sur des installations électriques publiques sont constatés, il suffit de prévenir sans délai le service d’urgence d’Enedis, en utilisant le numéro dédié. Les interventions sont assurées en continu, jours et nuits, pour la sécurité de tous.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, chaque particulier bénéficiant d'une offre de gaz chez Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, via le numéro d'urgence dédié. Ce service d'assistance, accessible partout en France à tout moment, répond à la fois aux problèmes de fuites de gaz et aux interruptions d'alimentation. Le contact se fait au 0 800 47 33 33, numéro gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avant d'effectuer l'appel, il est essentiel de mettre en œuvre certaines précautions pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici les étapes recommandées :

Bien aérer les pièces en ouvrant en grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz, généralement située près du compteur, afin de contenir tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’allumer une flamme, d’actionner un interrupteur ou tout objet pouvant produire une étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement.
Sortir calmement à l’extérieur pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’expert GRDF, afin de lui faciliter l’accès au site d’intervention.

L’application rigoureuse de ces mesures contribue à limiter les dangers en attendant l’intervention rapide d’un professionnel habilité. Pour toute situation critique liée au gaz, ce protocole doit être suivi sans hésitation.

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