Avis des clients d'Alterna
Alterna service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une demande par écrit, il existe une adresse email générale : [email protected]. L’adresse postale du service client Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 49 60 54 58 |
| Service client Particuliers | 05 49 52 76 76 |
| Service client Professionnels | 05 49 52 76 76 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone d'Alterna pour souscrire
Souscrire chez Alterna : tous les moyens de contact
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alterna par téléphone ou en ligne. La souscription chez Alterna est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure d’énergie ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un e-mail à [email protected].
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Alterna durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du particulier pour répondre à ses questions. Une fois la souscription finalisée, si le client change de fournisseur, Alterna se charge de la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier les démarches pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Alterna
Il est possible également de souscrire en ligne chez Alterna.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le particulier. La souscription en ligne donne également lieu à la création d’un espace client Alterna permettant d’accéder à tous les documents et informations relatives aux contrats et factures. Un système de chat en ligne est aussi disponible pour accompagner le consommateur en direct tout au long des démarches et répondre aux questions éventuelles.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier change de fournisseur d’énergie, Alterna prend en main toutes les démarches auprès de l’ancien prestataire. Ainsi, il n’est pas utile de résilier soi-même son précédent contrat.
Liste des offres Alterna en juillet 2025
Clients d'Alterna : contacter le service client
Pour contacter le service client de Alterna pour les particuliers, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h. Il est également possible d’adresser une demande par email à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible depuis l’espace client en ligne.
Les professionnels ou entreprises peuvent joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que les particuliers, pour toutes leurs demandes spécifiques et le suivi de leurs contrats d’énergie.
Les principaux motifs pour contacter le service client Alterna incluent :
- Renseignements sur une offre d’énergie ou une souscription.
- Questions sur la facturation, les paiements ou les modes de règlement.
- Signalement d’un problème technique ou d’accès à l’espace client.
- Demande de réclamation ou de résiliation de contrat.
- Assistance administrative ou accompagnement lors d’un déménagement.
Rappel gratuit Alterna
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alterna
Lors d'un déménagement avec Alterna, il importe de mettre un terme à l'abonnement de l'ancien logement tout en effectuant l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour signaler le changement d'adresse auprès d'Alterna, il convient de joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de déclarer le déménagement en ligne sur le site internet d'Alterna.
Le particulier doit anticiper ces démarches avec Alterna au moins 15 jours avant la date du déménagement afin de garantir l'ouverture de l'énergie à son arrivée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Alterna
Contacter Alterna pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez le fournisseur Alterna, il est possible de s'appuyer sur le service gratuit JeChange. Un conseiller JeChange peut être contacté au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) afin d'obtenir une comparaison personnalisée et choisir une nouvelle offre d'énergie.
Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat Alterna ne génère aucun frais et peut intervenir à tout moment, sans engagement de durée. La démarche est simple : le nouveau fournisseur sélectionné s'occupe directement de la résiliation auprès d'Alterna. Le consommateur n'a donc aucune formalité supplémentaire à réaliser, hors la souscription d'une nouvelle offre chez un concurrent.
Le changement de fournisseur d'énergie s'effectue sans coupure ni interruption de la fourniture. L'approvisionnement en gaz ou en électricité est assuré tout au long de la procédure, garantissant une transition en toute sérénité pour le client.
Comment résilier mon contrat Alterna
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alterna
Le fournisseur Alterna propose deux adresses email permettant aux particuliers ou professionnels de contacter le bon service en fonction de leur besoin :
- Service client général : [email protected]
- Service souscription et ouverture de contrat : [email protected]
Contacter Alterna concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Alterna avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de solliciter le service client. Le client ayant reçu son chèque peut l’adresser directement par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Cette démarche par voie postale est rapide et sécurisée, et Alterna prendra en compte le paiement automatiquement. Pour plus de simplicité, l’usage du service client n’est donc pas requis dans ce cadre.
Le particulier peut aussi utiliser son chèque énergie en ligne, sans intermédiaire, en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de payer la facture Alterna en quelques clics, à tout moment. Pour toute question, une assistance est possible par téléphone :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les périodes de forte affluence téléphonique se situent couramment entre 10h et 12h puis 14h et 16h : il est recommandé d’appeler en dehors de ces horaires pour éviter les attentes. Si besoin, le client peut aussi déposer une demande en ligne sur le site du chèque énergie. Par ailleurs, l’évolution vers une distribution semi-automatique du chèque énergie implique que certains ménages non détectés pourront se signaler via un formulaire dédié ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Ceux qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne ont l’option de se rendre dans un espace Maison France Services. Plus de 2 750 guichets sont disponibles en France, où des conseillers accompagnent gratuitement les usagers pour obtenir ou utiliser leur chèque énergie, notamment dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Ce réseau garantit un accompagnement humain et de proximité pour toutes les démarches relatives au chèque énergie Alterna.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche directe, ni de la part des services publics ni de la part d’Alterna, n’a lieu concernant les bénéficiaires du chèque énergie. En cas de sollicitation ou d’approche suspecte au sujet de ce dispositif, il convient de décliner toute proposition. Aucune demande d’informations n’est adressée de façon proactive aux usagers pour recevoir ou utiliser le chèque énergie.
En aucun cas le particulier n’a à donner ses coordonnées bancaires par téléphone à une personne prétendant représenter l’administration ou Alterna. Ces informations sensibles ne doivent jamais être communiquées suite à un appel ou un démarchage téléphonique prétendant faciliter la gestion du chèque énergie. Toute démarche de ce genre impose la plus grande prudence et doit être écartée.
Numéro d'urgence Alterna
En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de problème urgent lié à l'électricité, il convient de signaler immédiatement la situation au gestionnaire de réseau Enedis, et non au service clients de Alterna. Certains incidents requièrent une intervention rapide, notamment une coupure générale, un dysfonctionnement du compteur ou la présence de câbles électriques au sol.
- Interruption totale d’électricité dans le quartier ou le logement
- Problème technique concernant le compteur électrique
- Détection de câbles électriques tombés à terre, notamment les lignes moyenne ou haute tension
Dans tous ces cas, le recours à Enedis est impératif. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un client résidant à Nantes (44) doit appeler le 09 72 67 50 44.
Il est essentiel d’adopter les bons réflexes : si un fil électrique est au sol ou si un poteau semble fragilisé, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir soi-même, ni même s’approcher des installations concernées. La sécurité reste la priorité. Seules les équipes spécialisées d'Enedis sont habilitées à rétablir la situation ou à prendre en charge un dommage observé sur l’équipement électrique de la commune. Signaler rapidement tout incident permet aux techniciens d’Enedis d’intervenir sans délai.
Urgence gaz
En cas d'urgence liée au gaz, le client de Alterna doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile). Ce numéro unique s'applique sur l'ensemble du territoire national, que ce soit pour signaler une fuite de gaz ou déclarer une coupure imprévue.
Avant de joindre ce service d'urgence, il est essentiel de respecter une série de consignes pour garantir la sécurité de tous :
- Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres et portes.
- Fermer le robinet général d’arrivée de gaz afin de couper toute alimentation.
- S’abstenir d’allumer toute flamme, d’utiliser un briquet ou tout objet susceptible de provoquer une étincelle.
- Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
- Quitter le domicile et passer l’appel au 0 800 47 33 33 seulement à l’extérieur, dans un endroit sécurisé.
- Attendre l’intervention du technicien GRDF devant le domicile sans y retourner tant que la situation n’est pas maîtrisée.
Le consommateur est invité à observer ces réflexes en toutes circonstances, qu’il s’agisse d’une simple suspicion ou d’un incident avéré. En suivant ces recommandations, chaque particulier contribue à préserver sa sécurité et celle de ses proches jusqu’à l’arrivée des équipes spécialisées.
Qui contacter en cas de litige avec Alterna ?
En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le consommateur commence par prendre contact avec le service client de l’entreprise afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service clients d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected].
Si le litige n’est pas résolu au bout de deux mois, le client a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce recours extérieur est ouvert uniquement après cette première démarche auprès d’Alterna, permettant ainsi au Médiateur d’analyser le dossier de façon indépendante. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier la demande et rendre sa recommandation.
À titre d’information, le taux de saisines concernant Alterna est de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Cet indicateur permet de mesurer la fréquence des recours auprès du Médiateur national de l’énergie et reflète la gestion des litiges par ce fournisseur.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?
Contacter le siège social d'Alterna en France
Le fournisseur Alterna opère sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée, avec un capital social de 719 965,92 euros, et est immatriculé sous le numéro SIRET 483 339 156 00034. L'adresse postale officielle de son siège social est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Contact Presse Alterna
Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes par email à l’adresse [email protected].
En savoir plus sur Alterna
Comment réclamer à Alterna en cas de litige
Heures creuses Alterna
Alterna ou EDF ? Comparatif 2025
Alterna ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alterna
Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone
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