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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alterna, le particulier peut joindre le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les échanges par email se font via [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance avec Alterna est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès d’Alterna peut se faire facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne. Cette démarche est conçue pour être fluide et rapide, elle est généralement finalisée en moins de dix minutes, ce qui simplifie l’arrivée ou le changement de fournisseur pour tout particulier.

  • En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d’inscription n’est appliqué, aucune intervention technique ni coupure ne sont nécessaires.
  • Pour un emménagement, des frais de mise en service sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour souscrire un contrat ?

La souscription téléphonique est possible en composant le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (numéro non-surtaxé, Service Souscriptions Alterna). Le client peut ainsi profiter d’un accompagnement personnalisé lors de l’appel.

Un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape, depuis les premières questions jusqu’à la signature du contrat, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement efficace et rassurante. Ce mode est travaillé pour garantir un suivi clair dès la prise de contact.

Une fois la signature du contrat validée : en cas de changement de fournisseur, le gestionnaire Alterna se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat et assure la continuité de l’alimentation. En cas de déménagement, le client reçoit des indications précises sur la gestion de son ancienne adresse.

Souscrire facilement chez Alterna sur internet

La demande d’adhésion peut aussi se faire en quelques clics via le site d’Alterna : accéder à la souscription en ligne Alterna.

Dès que toutes les étapes du formulaire sont complétées et validées, le contrat Alterna est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. La création d’un espace client permet au consommateur de piloter son abonnement, consulter ses documents ou télécharger ses dernières factures à tout moment.

Raccorder un logement neuf à l’électricité : démarches à suivre

Le client peut aussi demander le raccordement d’une construction neuve soit par le service client Alterna, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique. Pour cela, il suffit d’appeler le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, afin de lancer rapidement les démarches nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou directement depuis l’espace client du site internet du fournisseur.

Voici les raisons principales pour lesquelles il est utile de solliciter le service client d’Alterna :

  • Demander des explications sur une facture ou comprendre le détail des consommations d’énergie.
  • Transmettre un changement d’adresse ou préparer un déménagement.
  • Adapter la puissance du compteur ou ajuster une option tarifaire.
  • Résoudre des difficultés techniques ou signaler un problème d’accès à l’espace client.
  • Effectuer une réclamation, suivre un dossier en cours ou exprimer un mécontentement.
  • Obtenir de l’aide pour la résiliation ou la souscription d’un contrat.
  • Régler des questions de paiement ou solliciter un délai pour s’acquitter d’une facture.
Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou au cours de l’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les horaires d’ouverture et de fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie selon le motif de la demande : il existe une ligne spécifique pour le service client, une autre pour les souscriptions, et différents canaux selon que le client soit un particulier ou un professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, dépôt de réclamation ou assistance liée à son contrat, le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Alterna en utilisant le même numéro (05 49 52 76 76) et aux mêmes horaires d’ouverture que les particuliers.

Service déménagement

Le service déménagement de Alterna est disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Tout client déjà titulaire d’un contrat Alterna peut aussi effectuer sa demande de déménagement directement en ligne depuis son espace client, accessible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’il soit actuel client Alterna ou non à l’ancienne adresse, le particulier doit effectuer lui-même les démarches de résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue du déménagement pour garantir une fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le client peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h).

La résiliation d’un contrat Alterna est totalement gratuite pour les particuliers, sans justification requise ni préavis contraignant. Cette démarche s’applique uniquement en cas de départ d’un logement, car si un nouveau contrat est souscrit (chez Alterna ou ailleurs), c’est le service client qui s’occupe de la résiliation lors du changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Le particulier détenteur d’un chèque énergie déjà reçu a la possibilité de l’envoyer par voie postale afin de régler sa facture Alterna. Pour cela, il convient d’expédier le chèque accompagné, idéalement, d’une copie de la facture ou d’une référence client à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. L’envoi du chèque énergie par courrier permet de garantir la prise en compte du règlement par le service client d’Alterna.

Le consommateur peut également procéder à l'utilisation de son chèque énergie plus rapidement, directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet de renseigner Alterna comme bénéficiaire en quelques clics, simplifiant ainsi la démarche et réduisant les délais de traitement du paiement.

En cas de besoin d’accompagnement ou d’information supplémentaire concernant le chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ce support peut faciliter, par exemple, l’envoi du chèque ou répondre à des questions pratiques liées à l’utilisation du dispositif.

Pour ceux qui souhaitent faire une demande de chèque énergie ou obtenir des informations complémentaires, plusieurs solutions s’offrent au particulier, notamment effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, transmettre le dossier par courrier ou solliciter l’aide d’un conseiller dans un point France services local.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune initiative de contact liée au chèque énergie n’est prise ni par l’administration publique ni par Alterna. Toute démarche spontanée, notamment pour obtenir des informations personnelles, doit être systématiquement rejetée. Les appels, courriels ou visites prétendant représenter ces organismes sont à considérer avec la plus grande vigilance afin de prévenir toute tentative de fraude.

Le consommateur ne doit en aucun cas fournir ses coordonnées bancaires à la suite d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. La transmission de ces données sensibles ne sera jamais réclamée par téléphone, quelle que soit la situation. Face à toute demande suspecte, il est indispensable de rester prudent et de ne communiquer aucune donnée confidentielle.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose deux adresses email aux consommateurs, chacune dédiée à un service spécifique :

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à sa clientèle un espace client en ligne, accessible depuis le site internet d’Alterna, permettant de gérer facilement de nombreuses démarches relatives à la fourniture d’électricité ou de gaz.

  • Accès au suivi des consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés actualisés quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
  • Possibilité de modifier rapidement ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou le RIB pour le prélèvement automatique.
  • Consultation détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de modifier certaines options ou choisir une nouvelle offre.
  • Déclaration d’un déménagement pour transférer son contrat sans interruption d’alimentation.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, par exemple lors d’un emménagement à deux.
  • Demande de résiliation du contrat en quelques clics, à la date souhaitée.
  • Accès à l’historique complet des factures, téléchargeables ou consultables à tout moment.
  • Affichage du prix du kilowattheure et des modalités tarifaires en vigueur, selon le contrat souscrit.
  • Contact direct avec le service client via un formulaire dédié ou une messagerie sécurisée intégrée.

Grâce à cet espace personnel, le particulier garde un œil sur tous les aspects de son contrat, réalise ses démarches administratives sans avoir à téléphoner, et trouve rapidement les informations ou documents dont il a besoin.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le service client du fournisseur Alterna peut être sollicité par écrit lorsque le client doit signaler un changement d’adresse, transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige ou pour toute démarche nécessitant la conservation d’une preuve officielle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une traçabilité et d’une date certaine, éléments précieux si le consommateur souhaite formaliser une demande ou protéger ses droits.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée, dont le siège social est établi à Poitiers et dont l’actionnaire principal est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de renseignement de la part de la presse, il est possible de solliciter le service dédié d’Alterna Energie en adressant un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé au consommateur de saisir en premier lieu le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Pour joindre Alterna, le client peut composer le 05 49 52 76 76 ou envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Si, sous un délai de deux mois après la réclamation écrite, aucune solution n’est apportée par Alterna, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une issue au différend opposant le client et Alterna.

Concernant la gestion des litiges par Alterna, son taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, relativement bas, illustre généralement une capacité du fournisseur à désamorcer les conflits à l’amiable avant toute démarche de médiation externe.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le client prenne contact avec le gestionnaire du réseau Enedis, et non avec le service client d’Alterna. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour toute demande à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

  • Les coupures d’électricité à grande échelle sont traitées en priorité par Enedis.
  • Toute difficulté technique concernant un compteur électrique peut être signalée à cette même équipe dédiée.
  • La découverte de câbles électriques au sol ou l’observation d’un poteau endommagé impose de garder ses distances : il ne faut en aucun cas tenter une intervention personnelle.

Un câble au sol présente un risque majeur : il est impératif de ne pas s’en approcher, ni de toucher aux installations électriques détériorées. Le rôle du client se limite à avertir Enedis pour permettre une prise en charge rapide par des agents formés. Lorsque le particulier constate un incident sur le réseau électrique de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage suffit.

En toute circonstance, il est recommandé de faire preuve de vigilance et de laisser les spécialistes intervenir. La sécurité de chacun dépend du respect de ces consignes.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel d’adopter une conduite prudente. Si une fuite de gaz est suspectée ou si le gaz ne fonctionne plus, le consommateur doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, en appelant le 0 800 47 33 33, une ligne gratuite disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit l’endroit en France.

Ce numéro d’urgence couvre les situations suivantes :

  • Fuite de gaz détectée ;
  • Interruption soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant de procéder à l’appel, il est primordial de suivre des gestes de sécurité permettant de se protéger ainsi que les autres occupants du logement :

  1. Aérer généreusement la pièce en ouvrant grandes les fenêtres.
  2. Refermer le robinet principal d’arrivée de gaz.
  3. S’abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle.
  4. S’assurer de ne manipuler aucun équipement électrique ni le téléphone à l’intérieur.
  5. Sortir rapidement du domicile avant de contacter le 0 800 47 33 33.
  6. Patienter à l’extérieur de l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Le respect attentif de ces recommandations limite les risques et permet à l’intervention des techniciens de se faire dans des conditions de sécurité optimales pour tous.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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