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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le consommateur peut aussi envoyer un email à [email protected] pour toute question ou demande. Pour toute correspondance postale, l’adresse est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna est accessible à la fois par téléphone et en ligne, ce qui permet au particulier de sélectionner le mode de contact le plus pratique. Il s’agit d’une procédure rapide qui nécessite généralement moins de dix minutes, sans complexité particulière.

En changeant de fournisseur pour Alterna, il n’existe aucun frais de résiliation, pas de frais d’ouverture, aucune coupure d’énergie ni intervention à domicile.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront facturés par le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Alterna

Le consommateur souhaitant finaliser son contrat Alterna par téléphone peut appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce service permet d’obtenir un accompagnement personnalisé tout au long de la souscription.

La souscription auprès d’Alterna par téléphone donne accès à un accompagnement complet : un conseiller guide le client durant toutes les étapes de l’ouverture du contrat, ce qui rend cette méthode souvent la plus simple et la plus rapide. Cela garantit de ne rien oublier, et assure des réponses précises aux éventuelles questions.

Après confirmation de la souscription, si le particulier procède à un changement de fournisseur, le conseiller Alterna se charge de l’ensemble de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui simplifie la transition. Pour un déménagement, le conseiller précise la démarche à suivre à propos de l’ancien logement et du choix de la date de début de fourniture de l’énergie.

Souscription directe en ligne à une offre Alterna

Il est également possible de souscrire une offre Alterna via le formulaire dédié disponible sur le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire complété et validé, le consommateur reçoit immédiatement par e-mail le contrat Alterna à signer électroniquement. L’activation du contrat entraîne également la création automatique d’un espace client dédié, où il devient facile de consulter ses contrats, factures, et données de consommation à tout moment.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, le consommateur peut initier les démarches de raccordement énergétique soit en contactant le service client Alterna, soit en appelant directement le 09 70 83 19 70 (gestionnaire du réseau électrique, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Le gestionnaire réseau assurera alors l’ensemble des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est accessible via différents moyens de contact : téléphone, formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, courrier postal et adresse email selon la nature de la demande.

Le particulier peut solliciter le service client Alterna pour de nombreuses démarches comme :

Obtenir des précisions ou rectifier une facturation ou une consommation.
Adapter la puissance souscrite du compteur d’électricité.
Comparer les différentes offres d’électricité ou de gaz disponibles.
Signaler un changement d’adresse ou organiser un emménagement.
Demander la résiliation d’un contrat en cas de départ d’un logement.
Effectuer une réclamation ou signaler un dysfonctionnement technique.
Échanger sur une difficulté de paiement ou mettre en place un échelonnement.

Quand est-il préférable d’appeler Alterna pour éviter d’attendre ?

Pour échanger rapidement avec le service client, il est recommandé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels directs à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, car ces créneaux sont généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter chez Alterna dépend de l’objet de la demande, qu’il s’agisse d’un déménagement, d’une question sur la facture ou d’une réclamation ; il existe plusieurs canaux selon le besoin à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance, le particulier peut joindre Alterna au 05 49 52 76 76. Ce service client pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un emménagement ou signaler un changement d’adresse, il convient de contacter le 05 49 52 76 76 ; le service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Tout client Alterna peut également effectuer la déclaration de déménagement en ligne, directement depuis son espace personnel accessible sur le site internet du fournisseur.

Peu importe si le particulier était déjà chez Alterna ou non pour l’ancienne adresse : il est indispensable de résilier lui-même le contrat du logement quitté et d’ouvrir un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent idéalement être lancées au moins cinq jours ouvrés avant le déménagement afin de garantir une alimentation énergétique dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alterna, le particulier doit appeler le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna reste totalement gratuite pour les particuliers et aucun motif n’est requis : la démarche peut s’effectuer à tout moment, uniquement en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur sur le même logement, c’est le service client Alterna qui prendra en charge l’arrêt de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie sous format papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est fortement recommandé de joindre la référence client à l’envoi pour faciliter le traitement de la demande.

Pour un traitement plus rapide, il existe aussi la solution de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche se fait entièrement en ligne, 24h/24, et permet de choisir Alterna comme bénéficiaire du paiement.

En cas de difficulté ou pour obtenir de l’aide concernant l’utilisation du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est disponible. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel gratuit et service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna

Le consommateur peut également retrouver toutes les modalités pour demander ou suivre le chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou se faire accompagner en agence France Services, dont la liste est disponible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche téléphonique ou à domicile n’est réalisée par l’administration publique ni par Alterna dans le cadre du chèque énergie. Toute sollicitation reçue en leur nom doit systématiquement être considérée comme suspecte et ne mérite aucune réponse. Les bénéficiaires sont invités à faire preuve de vigilance et à refuser toute offre non sollicitée concernant le chèque énergie.

En outre, aucune demande relative à la communication de coordonnées bancaires ne sera jamais effectuée par téléphone. Les démarches officielles se font exclusivement par courrier ou en ligne sur les plateformes reconnues. Tout particulier doit donc protéger ses informations personnelles et ne jamais répondre à une demande suspecte, même si le contact se présente au nom du dispositif chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition deux adresses email distinctes pour faciliter les démarches des consommateurs :

Souscription (nouveaux contrats ou adhésion) : [email protected]
Service clients (demandes relatives à un contrat, facturation, informations générales) : [email protected]

En complément, il est possible de contacter Alterna via un formulaire dédié accessible sur leur site officiel. À noter également : une adresse email de contact peut figurer sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose un espace client accessible à tout moment depuis son site internet, offrant aux particuliers la possibilité de piloter l’ensemble de leurs contrats et démarches en ligne facilement.

Consulter en temps réel le suivi de ses consommations d’électricité et de gaz grâce aux données transmises quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles et bancaires en toute autonomie.
Vérifier, télécharger et archiver l’historique complet de ses factures ou des échéanciers de paiement.
Accéder au détail de son contrat en cours, visualiser ses offres ou obtenir le prix actuel du kilowattheure selon son abonnement.
Modifier les options ou demander un changement de contrat si besoin (par exemple, passage à une offre verte ou ajout de services).
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour partager la gestion et la facturation avec un tiers.
Notifier simplement un déménagement afin d’organiser le transfert du contrat à une nouvelle adresse ou d’anticiper la coupure de l’ancienne.
Procéder à la résiliation de tout ou partie de ses contrats directement en ligne, à la date souhaitée.
Retrouver les profils de consommation et comparer les périodes, mois par mois, pour suivre l’évolution de ses usages.
Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou accéder à la foire aux questions pour trouver rapidement une solution à ses besoins.

Toutes ces fonctionnalités sont pensées pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien, en limitant le recours au téléphone ou au courrier. L’espace client Alterna permet ainsi au consommateur de rester autonome dans le pilotage de ses contrats et de consommer plus sereinement.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale à laquelle adresser toute correspondance officielle ou demande concernant le fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le service client Alterna peut être sollicité par écrit, notamment lorsqu'il s'agit d'informer le fournisseur d'un changement d'adresse lors d'un déménagement ou d'apporter des justificatifs précis dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve incontestable de la transmission et de la date de réception de sa demande, ce qui peut s'avérer pertinent pour faire valoir ses droits.

D’un point de vue juridique, Alterna est une société dont le siège social est situé à Poitiers et dont l’actionnaire majoritaire est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent contacter sans hésiter le service presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, le particulier doit prioritairement saisir le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Plusieurs canaux sont disponibles : le client peut téléphoner au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou écrire un courriel à [email protected].

Si le litige n’est pas résolu après un délai de 2 mois, le consommateur conserve la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procédera alors à une analyse approfondie du dossier et apportera une réponse dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours. Cette médiation est une démarche gratuite et entièrement indépendante.

Selon les dernières données communiquées, le taux de saisines d’Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre le nombre de dossiers ayant nécessité l’intervention du Médiateur après un premier contact auprès du service client de ce fournisseur alternatif.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, le particulier bénéficiant d’une offre Alterna doit impérativement se tourner vers Enedis, le gestionnaire du réseau. Ce n’est pas le service client d’Alterna qui intervient lors d’une urgence, mais bien les services techniques d'Enedis spécialement formés pour ce type de contexte.

En cas de panne électrique de grande ampleur dans le quartier ou le secteur
Si un dysfonctionnement technique est constaté sur un compteur électrique
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension se trouve au sol

Pour toute urgence, le numéro dédié est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure). À titre d’exemple, un consommateur à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Il est fortement recommandé de ne jamais essayer d’intervenir soi-même en cas de fil électrique au sol ou de poteau endommagé : il suffit simplement de signaler la situation à Enedis. S’approcher d’un câble peut être extrêmement dangereux ; la prudence s’impose toujours, chaque incident devant être pris en charge par les équipes spécialisées.

Pour toute anomalie ou dégradation sur les infrastructures électriques de la commune, le particulier n'a qu'un seul réflexe à adopter : prévenir les dépanneurs d’Enedis via le numéro d’urgence.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, il est impératif pour un client Alterna de réagir sans tarder. Pour toute suspicion de fuite ou d’interruption d’alimentation en gaz, le gestionnaire GRDF est l’interlocuteur à joindre en priorité. Le service d’urgence reste accessible en continu : 0 800 47 33 33. Ce numéro unique, valable partout en France, permet de signaler toute anomalie liée au gaz, que ce soit une odeur suspecte ou une coupure soudaine.

Avant même de composer ce numéro, il est vivement conseillé d’agir avec méthode afin de limiter tout risque et d’assurer la sécurité du logement ainsi que celle des personnes présentes. Voici les bons réflexes à adopter :

Aérer immédiatement le lieu en ouvrant en grand les fenêtres, quelles que soient les conditions extérieures ;
Couper sans attendre l’arrivée du gaz à la source principale ;
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre tout appareil, et éviter absolument de provoquer une flamme ou une étincelle ;
Ne toucher ni aux équipements électriques ni utiliser de téléphone au sein du logement
Prendre le soin de quitter les lieux avant de joindre le service d’urgence gaz ;
Se tenir à l’extérieur du domicile en attendant le déplacement d’un technicien GRDF, afin de faciliter et sécuriser son intervention.

Pour rappel, il est essentiel d’utiliser uniquement le numéro d’urgence officiel en cas de problème lié au gaz : 0 800 47 33 33. Ce réflexe simple permet d’assurer une intervention rapide et sécurisée.

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