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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi adresser sa demande par mail à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut être réalisée aussi bien par téléphone qu'en ligne, ce qui permet au client de choisir la méthode qui lui convient le mieux. En général, rejoindre Alterna ne prend qu'une dizaine de minutes et ne requiert aucune démarche complexe.

Changer de fournisseur pour Alterna est totalement gratuit ; aucune coupure d’électricité ou de gaz, ni intervention technique à prévoir.
Pour un emménagement : des frais d’activation de 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone chez Alterna : contact et horaires

Pour devenir client Alterna, il suffit de contacter le service Souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé destiné exclusivement aux nouvelles souscriptions.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus. Passer par le téléphone est donc recommandé pour une prise en charge rapide et personnalisée : le client bénéficie d’un accompagnement expert, ce qui facilite chaque étape de la souscription.

Une fois la démarche validée, lors d’un changement de fournisseur, l’équipe Alterna se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier au maximum la transition. Si le particulier emménage dans un nouveau logement, le conseiller Alterna précisera les démarches à effectuer pour clôturer les contrats liés à l’habitation précédente.

Lien de souscription en ligne chez Alterna

La souscription peut également se faire très facilement depuis le site internet Alterna, où un formulaire dédié guide le consommateur étape par étape.

Dès que toutes les informations nécessaires sont renseignées, le particulier reçoit le contrat Alterna par e-mail. Un espace client Alterna est alors créé, permettant d’accéder aisément à l’ensemble des documents, factures et données contractuelles.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une demande de raccordement sur un logement neuf, il est possible de solliciter directement le service client Alterna afin d’obtenir un accompagnement personnalisé. Le consommateur peut également joindre le service raccordement d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, au 09 70 83 19 70 (appel du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui assurera la gestion technique du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire en ligne (accessible depuis l’espace client), par email ou par courrier postal ; il est également possible d’échanger dans l’une des agences locales du réseau Alterna.

Les principales raisons de contacter le service client Alterna sont variées et couvrent la plupart des situations rencontrées par les particuliers :

Questions sur les factures ou les modalités de paiement.
Réclamation en cas d’erreur sur la facturation ou de problème technique.
Modification de contrat ou changement d’option tarifaire.
Demande d’informations concernant les offres et services Alterna.
Assistance en cas de déménagement ou de changement d’adresse.
Gestion de la puissance du compteur ou problème de raccordement.
Suivi de consommation et volontés d’optimiser sa facture.
Procédure de résiliation d’un abonnement électricité ou gaz.

Quand contacter Alterna pour éviter une longue attente téléphonique ?

Pour limiter l’attente, mieux vaut joindre Alterna en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard, ou le lundi, moment généralement le plus sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : problème technique, suivi de contrat, information sur la facturation ou démarches liées à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou assistance, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier doit appeler le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Pour ceux qui sont d’ores et déjà clients, il est également possible de déclarer le départ ou l’arrivée depuis l’espace client Alterna en ligne.

Lors d’un changement de domicile, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et la souscription d’une offre pour le nouveau logement sont des démarches à effectuer individuellement. Pour éviter toute coupure, il est recommandé de réaliser ces formalités auprès d’Alterna au minimum cinq jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat Alterna, il suffit d’appeler le service clients au 05 49 52 76 76 pendant les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation est toujours sans frais et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à se justifier. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, Alterna s’occupe automatiquement de la clôture du contrat en cours.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna détient déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler sa facture d'électricité ou de gaz. Le coupon peut être transmis par courrier postal à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le client veille à bien renseigner ses références client sur le document afin qu'Alterna puisse créditer la somme sur le bon contrat.

Pour plus de simplicité, il est aussi possible d'utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. À partir de ce service, le consommateur sélectionne Alterna comme destinataire et indique son numéro de contrat pour que le montant soit imputé sur sa prochaine facture.

En cas de question ou de difficulté, une aide téléphonique est accessible. Les particuliers peuvent joindre un conseiller via :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Une assistance personnalisée permet d’obtenir un accompagnement pour l’envoi ou l’utilisation du chèque énergie.

Pour formuler une demande de chèque énergie, il est possible de le faire sur le site du chèque énergie, par écrit ou en prenant rendez-vous avec un agent France Services près de chez soi, dont la liste se trouve sur cette page dédiée. Ce dispositif public simplifie l'accès aux droits pour tous les consommateurs d'énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact commerciale ne provient ni des services publics ni d’Alterna concernant le chèque énergie. Toute approche prétendant représenter ces structures doit être ignorée sans hésitation. Aucune démarche d’obtention du chèque énergie ne nécessite d’échange téléphonique ou de déplacement à domicile. Seules les communications officielles, généralement par courrier, doivent être considérées par le particulier.

Il peut arriver que des personnes malveillantes demandent des informations confidentielles sous de faux prétextes. En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont requises par téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Le particulier doit systématiquement refuser toute sollicitation de ce type et ne jamais communiquer de données personnelles lors d’un appel imprévu ou suspect.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact dédiée, permettant de joindre le service commercial pour la souscription de contrats.

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible depuis son espace client ou se rendre sur le site officiel d’Alterna. Il est également possible que l’adresse email d’un conseiller figure sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna et donne la possibilité au particulier de gérer son contrat et sa consommation d’énergie de façon autonome, à toute heure.

Visualisation détaillée des consommations d’électricité et de gaz, avec une remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants.
Mise à jour et modification rapide des informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact...).
Consultation à tout moment des caractéristiques du contrat en cours et possibilité de demander une modification (offre, options, puissances, etc.).
Notification de déménagement pour signaler un changement d’adresse et effectuer un transfert de contrat facilement.
Ajout d’un co-titulaire afin de simplifier la gestion du contrat à plusieurs.
Accès à l’historique complet des factures avec possibilité de téléchargement ou d’impression.
Suivi des paiements et gestion des modes de facturation, avec l’accès à la gestion du prélèvement automatique ou du chèque énergie.
Demande de résiliation d’un contrat depuis l’espace sans passer par l’assistance téléphonique.
Consultation des tarifs appliqués, notamment le prix du kilowattheure en vigueur sur l’offre en cours.
Accès à un service d’assistance et à un formulaire de contact sécurisé pour toute question ou réclamation.
Changement de mot de passe et gestion de la sécurité du compte utilisateur.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit dans certaines situations précises, telles que la notification d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou afin d’apporter des éléments de preuve en cas de réclamation ou de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de l’envoi et de la réception du document, ce qui s’avère utile pour faire valoir ses droits.

Les données juridiques relatives à Alterna sont les suivantes : il s’agit de la société Alterna Énergie, société anonyme à conseil d’administration, détenue majoritairement par Sorégies, société d’économie mixte locale.

Contact Presse Alterna

Pour contacter le service presse d’Alterna Energie, les journalistes peuvent adresser directement leurs demandes par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, le consommateur doit systématiquement commencer par saisir le service client de ce fournisseur pour exposer son problème et demander une résolution amiable. Pour joindre le service clients Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h-20h ; samedi, 8h-18h) ou d’écrire à [email protected].

En l’absence de solution apportée dans un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, il est alors possible pour le particulier de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose d’une période de 90 jours pour examiner en détail le dossier et rendre son avis sur le litige.

Selon les statistiques relatives à Alterna, le taux de réclamations portées devant le Médiateur s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un niveau de saisines conforme à la moyenne nationale pour un fournisseur dépassant les 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident électrique, il est fondamental de contacter le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Alterna. Pour signaler une situation urgente, chaque client doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Marseille (13) devra faire le 09 72 67 50 13.

Une coupure générale d’électricité dans le quartier ou au domicile.
Une anomalie technique constatée sur le compteur électrique.
La découverte d’un câble moyenne ou haute tension tombé à terre, ou d’un poteau électrique endommagé.

Aucun consommateur ne doit tenter d’intervenir sur des installations électriques présentant un danger, en particulier en cas de fil électrique au sol ou de structure détériorée. Il est sage de ne jamais s’approcher du câble concerné. Seules les équipes d’Enedis disposent des compétences nécessaires pour sécuriser la zone et résoudre l’incident en toute sécurité. Si un problème est repéré sur le réseau ou les équipements publics de la commune, il suffit de le signaler rapidement via le numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, il est primordial de réagir rapidement et avec méthode pour préserver la sécurité de tous. Le particulier approvisionné par Alterna ne doit en aucun cas tenter de réparer ou d’intervenir lui-même sur une fuite ou sur une coupure. La bonne pratique consiste à contacter immédiatement 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence gaz mis à disposition par GRDF. Ce service de dépannage, accessible en continu, 24 h/24 et 7 j/7, offre une assistance sur l’ensemble du territoire national, aussi bien pour signaler une odeur suspecte que pour signaler une interruption de fourniture.

Pour garantir la sécurité des lieux en attendant l’intervention d’un technicien agréé, il est recommandé d’appliquer ces gestes essentiels :

Procéder immédiatement à l’aération des pièces concernées afin de diluer le gaz éventuel ;
Couper l’alimentation de gaz à la source si cela est possible sans risque ;
S’abstenir d’allumer ou d’approcher toute flamme, tout objet incandescent ou générateur d’étincelles ;
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser de téléphone dans la zone suspecte ;
Sortir à l’extérieur du bâtiment pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33 ;
Attendre le spécialiste de GRDF devant le logement sans tenter de rentrer avant son arrivée.

Le recours à ce numéro spécial est indispensable pour toute anomalie liée au gaz. Ainsi, le consommateur garantit sa propre sécurité et celle des autres occupants. Il est fortement conseillé d’enregistrer dès à présent le 0 800 47 33 33 dans le répertoire de son téléphone.

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