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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/05/2026 9 minutes de lecture

Pour toute question, le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une adresse email dédiée aux souscriptions existe : [email protected]. En cas de besoin, il est aussi possible d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès d’Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via Internet, offrant ainsi une grande flexibilité au particulier selon ses préférences. La démarche est rapide et accessible, le formulaire ou l’échange téléphonique durant généralement une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna s’effectue sans coupure ni intervention technique et n’entraîne aucun frais de résiliation ni frais de souscription.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous fournisseurs, directement reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription Alterna : contact téléphonique direct

Pour une nouvelle souscription, il suffit de composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il s’agit du numéro dédié au service souscriptions Alterna (non surtaxé).

Un conseiller Alterna accompagne ainsi le particulier à chaque étape, de l’analyse des besoins à la validation du contrat. Cette assistance personnalisée rend la souscription plus sécurisante et souvent plus rapide qu’en passant uniquement par Internet.

Dès que la souscription est validée, Alterna prend en charge toutes les démarches administratives. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement assurée par Alterna, sans intervention nécessaire du client. Pour un déménagement, le conseiller orientera quant aux actions à mener sur l’ancien logement pour clore le précédent contrat.

Souscrire chez Alterna : la solution en ligne

Il est aussi possible de procéder à la souscription en ligne depuis le site internet d’Alterna. Cette alternative permet de compléter la démarche à toute heure, selon la disponibilité du consommateur.

Une fois le formulaire finalisé, l’utilisateur reçoit par e-mail son contrat Alterna, avec accès à son espace client personnel. Cet espace permet de centraliser contrats, données de consommation et factures pour un suivi simple et transparent.

Branchement à l’électricité ou au gaz pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, la démarche peut débuter auprès du service client Alterna, mais également via le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique Enedis au 09 70 83 19 70, accessible de 8h à 17h du lundi au vendredi. Ce service guide le particulier dans la planification des travaux de raccordement essentiels à la mise en service de l'électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courriel ou par courrier postal, et il est également possible d'obtenir de l'assistance en agence physique ou via l'application mobile dédiée.

Voici les principaux motifs pouvant amener un particulier à contacter le service client Alterna :

Souhait d'obtenir des explications sur une facture jugée incomplète ou imprécise.
Demande de modification du contrat (changement d’option tarifaire, de puissance ou d’adresse).
Besoin de conseils pour réduire sa consommation d’énergie ou adapter ses mensualités.
Signalement d’une difficulté technique ou d’un incident sur le réseau (panne, coupure).
Assistance lors d’un déménagement ou accompagnement dans la souscription/résiliation.
Procédure de réclamation ou d’insatisfaction vis-à-vis d’un service ou d’une intervention.
Envoi de documents administratifs (comme le chèque énergie).
Renseignement sur les offres, les modalités de paiement ou le parrainage.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour une expérience optimale, il est recommandé de privilégier un appel à Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de les joindre juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que les lundis, périodes plus chargées.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande à traiter, le numéro de téléphone à composer pourra varier entre le service client, la souscription ou les demandes techniques spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76. Les horaires sont étendus : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pendant les mêmes plages horaires que les particuliers, à savoir du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Alterna, il suffit de joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Pour les clients ayant déjà un contrat chez Alterna, la déclaration de déménagement peut aussi se faire simplement en ligne depuis l’espace client du site Alterna.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit déjà client Alterna ou non, il est fondamental d’effectuer soi-même la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. Il est vivement conseillé de réaliser ces démarches avec Alterna au moins 5 jours avant la date d’arrivée pour garantir une alimentation en énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna se fait facilement par téléphone au 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La procédure de résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être initiée à tout moment, sans justification. Elle est obligatoire uniquement lorsqu’on quitte un logement : tout changement de fournisseur d’énergie sera automatiquement pris en charge par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Un client Alterna disposant de son chèque énergie papier peut l’utiliser pour régler sa facture en l’envoyant par courrier à l’adresse postale du service client Alterna : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre également une référence client ou une facture pour faciliter l’attribution du paiement.

Le consommateur souhaitant une démarche plus rapide peut aussi déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet de créditer le montant directement sur son contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, sans nécessiter de déplacement physique ni d’envoi postal.

Pour obtenir des renseignements, une assistance ou des solutions en cas de difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens existent. Le client peut notamment contacter le service d’assistance dédié au chèque énergie du lundi au vendredi selon les horaires indiqués ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question particulière relative au chèque énergie (service et appel gratuits)

Il est aussi possible de bénéficier d’un accompagnement personnalisé auprès d’un conseiller proche de chez soi. La liste des structures accueillant les consommateurs est disponible sur France Services. Cette aide peut faciliter la constitution d’une demande, le dépôt du chèque ou la résolution de problèmes administratifs.

La demande initiale de chèque énergie ou le suivi des démarches peuvent être réalisés sur le site du chèque énergie. À défaut, envoyer un dossier par courrier ou solliciter les guichets physiques permet également de bénéficier de cette aide à la facture d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial, que ce soit par téléphone, mail ou porte-à-porte, n’est opéré par l’administration publique ni par Alterna concernant le chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement ignorer toute sollicitation prétendant provenir de ces organismes à ce sujet. Seule la procédure officielle, clairement établie, permet de bénéficier de cette aide. Il est recommandé de rester vigilant et de ne divulguer aucune information en dehors des démarches prévues.

Il ne sera jamais demandé de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre de l’attribution du chèque énergie. En cas d’appel, de message ou de courrier suspect, le particulier a tout intérêt à refuser l’échange et à ne transmettre aucun document. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller la méfiance face aux tentatives de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email de contact à ses clients.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande (gestion du contrat, facturation, résiliation...), le consommateur dispose également d’un formulaire de contact disponible depuis l’espace client d’Alterna ou directement sur le site internet du fournisseur. Une adresse email peut aussi être communiquée dans les courriers ou les factures envoyés par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna est accessible depuis le site internet du fournisseur Alterna et permet au particulier de gérer l’ensemble de ses contrats d’énergie à distance, 24h/24.

Consulter en détail ses consommations d’électricité et de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Modifier ses données personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou le relevé d’identité bancaire.
Accéder à toutes les informations de ses contrats, vérifier les caractéristiques ou encore modifier les options choisies.
Notifer un déménagement et lancer simplement une procédure de transfert ou de résiliation de contrat.
Ajouter un co-titulaire ou un nouvel utilisateur sur son contrat d'énergie, pour une gestion partagée du foyer.
Demander la résiliation d’un contrat en quelques clics, sans passer par l’envoi d’un courrier papier.
Retrouver l’historique de toutes les factures émises, télécharger ses factures ou justificatifs en PDF, et visualiser leur statut de paiement.
Consulter le montant et la composition de sa facture, ainsi que le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre (électricité ou gaz).
Accéder à un simulateur de consommation ou d’estimation de facture pour mieux anticiper ses dépenses d’énergie.
Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou retrouver les coordonnées du support.

Grâce à cet espace en ligne ergonomique, le consommateur suit au quotidien l’évolution de sa consommation et ajuste facilement ses contrats selon ses besoins.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client Alterna par courrier peut s’avérer utile dans plusieurs cas tels que la notification d’un déménagement, en cas de litige nécessitant l’envoi de pièces justificatives, ou pour toute réclamation nécessitant une trace écrite officielle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve juridique attestant de la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Les données juridiques d’Alterna sont : Société par actions simplifiée au capital social de 2 000 000 euros, immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes peuvent joindre le service presse d’Alterna Energie à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou de contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est impératif pour le consommateur de solliciter en priorité le service client afin de tenter une résolution amiable du différend. Ce service peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou bien par courriel via [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, le client a le droit de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. À compter de cette saisine, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner attentivement le dossier et proposer une solution de médiation impartiale.

Concernant l’analyse des litiges, Alterna présente un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, accessible grâce à la transparence du fournisseur, donne un aperçu objectif du recours à la médiation par ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence concernant l’électricité, il convient de ne pas contacter Alterna mais directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Ce réflexe permet de faire intervenir le service compétent sans délai. Pour signaler une coupure généralisée, un souci technique sur le compteur ou la découverte d’un câble électrique au sol, le client a la possibilité de joindre Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de département (service accessible 24 h/24 et 7 j/7, appel non surtaxé). À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à composer est 09 72 67 50 69.

Une panne d’électricité qui touche l’ensemble du quartier ou de l’immeuble entre dans le champ de l’urgence.
Un dysfonctionnement relatif au compteur électrique requiert aussi cet appel auprès d’Enedis.
La présence anormale de câbles électriques au sol, ou un poteau en mauvais état, doit impérativement être signalée.

Il est essentiel de ne jamais toucher ni s’approcher d’un fil électrique posé à terre : la sécurité doit demeurer la priorité absolue. Toute anomalie sur une installation du réseau électrique communal pourra simplement être notifiée auprès de l’équipe de dépannage d’Enedis grâce au numéro indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

Lorsqu'un particulier souscrit à une offre de gaz chez Alterna et qu'une situation d'urgence se présente, il est essentiel de contacter sans attendre le service compétent. Le gestionnaire national GRDF reste accessible à toute heure via le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Ce numéro unique couvre l’ensemble du territoire français, que la demande concerne une fuite de gaz ou une interruption soudaine de l’alimentation.

Avant toute prise de contact téléphonique, il faut observer plusieurs gestes élémentaires de sécurité afin de limiter les risques :

Commencer par aérer largement la pièce ou le logement en ouvrant les fenêtres.
Fermer aussitôt le robinet général d’arrivée de gaz.
S’abstenir d’allumer la moindre flamme ou de provoquer des étincelles.
Éviter l’utilisation de tout appareil électrique ou du téléphone sur place.
Sortir à l’extérieur pour joindre le 0 800 47 33 33 depuis un endroit sécurisé.
Se positionner devant le domicile et patienter jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

En cas de doute sur l’origine de la situation (odeur suspecte, absence de gaz), il reste primordial de respecter strictement ces consignes pour garantir la sécurité de tous. Le recours à ce service d’urgence doit se faire sans hésitation à la moindre anomalie constatée.

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