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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/03/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna se joint par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le particulier a aussi la possibilité d’écrire à l’adresse email [email protected]. Enfin, l’adresse postale à indiquer pour contacter Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se réaliser aisément par téléphone ou directement en ligne. Ces deux canaux sont ouverts à tout particulier souhaitant changer de fournisseur ou s’abonner dans un nouveau logement. La démarche est particulièrement accessible et ne nécessite aucune compétence technique.

Effectuer une souscription chez Alterna prend en moyenne une dizaine de minutes, le processus administratif étant simplifié pour garantir une expérience fluide et rapide au consommateur.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est prélevé ; aucun déplacement d’un technicien n’est requis, et la fourniture d’énergie reste continue.
Pour un emménagement, il convient d’anticiper des frais fixes d’ouverture du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour démarrer une nouvelle souscription chez Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58. Ce service dédié est disponible pour accompagner le client du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

Un conseiller Alterna guide alors le consommateur à chaque étape, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation des informations nécessaires. La souscription téléphonique demeure la solution la plus rapide et garantit un accompagnement personnalisé tout au long du parcours.

Une fois la demande finalisée, le conseiller se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie dans le cas d’un changement de fournisseur, accélérant ainsi la transition pour le client. Pour un emménagement, il expliquera clairement les démarches à effectuer pour le contrat du logement précédent.

Souscrire à une offre Alterna en ligne

Le consommateur peut choisir la simplicité d'internet et compléter sa demande de souscription Alterna via le site internet Alterna, accessible à tout moment.

Après validation du formulaire de souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat Alterna est automatiquement envoyé à l’adresse fournie. L’ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite de suivre l’ensemble des documents, factures et contrats, en toute autonomie.

Procédure de raccordement pour logement neuf

Pour un logement à raccorder, la demande peut s’effectuer par le service de souscription Alterna, ou directement auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Le service raccordement, joignable au 0970 831 970 (ligne accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), gère les travaux nécessaires jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons pouvant mener un client à solliciter le service client Alterna :

Mise à jour d’informations personnelles ou ajout d’un moyen de paiement.
Demande de précisions sur une facture ou contestation d’une consommation.
Résolution d’un souci technique avec la fourniture d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un déménagement, enregistrement d’une nouvelle adresse ou changement de locataire.
Accompagnement lors de la résiliation d’un contrat Alterna.
Obtention de conseils sur les offres d’énergie, l’option tarifaire ou l’auto-consommation.
Échelonnement, ajustement du montant ou des dates de paiement d’une facture.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente téléphonique, et d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel ou le lundi, période de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna est susceptible de varier selon la nature de la demande : assistance client, démarches liées au déménagement ou à la facturation, chaque requête a son interlocuteur dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour toute question, déclaration d’incident ou réclamation concernant ses contrats d’électricité ou de gaz.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, avec une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna, la déclaration d’un changement d’adresse peut aussi se faire en toute simplicité depuis l’espace client sur le site internet de la marque.

Que le client quitte Alterna ou choisisse d’y rester pour sa nouvelle habitation, il doit entreprendre lui-même la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription liée à la future adresse. Il est conseillé de prévenir Alterna au moins 5 jours avant la date effective du déménagement afin d’éviter toute coupure ou désagrément à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La demande de clôture d’un contrat Alterna se fait par téléphone, en composant le 05 49 52 76 76 sur les plages horaires comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi, et de 8h à 18h le samedi.

La résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers, possible dès que le client le souhaite et sans condition ni justificatif. Dès que l’on quitte définitivement une habitation, il est essentiel de formuler la demande de résiliation, tandis qu’en cas de changement d’offre ou de fournisseur, la procédure est directement gérée par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il est possible de l’adresser directement par courrier au service clients à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Le traitement par voie postale peut demander quelques jours, il est donc recommandé d’anticiper pour la prise en compte de la remise sur facture.

Pour ceux qui souhaitent utiliser le chèque énergie plus rapidement, le particulier peut effectuer la démarche en ligne directement via le portail officiel. Il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de compléter les informations demandées pour affecter son aide à la facture Alterna.

En cas de besoin d’accompagnement dans l’utilisation du chèque énergie ou pour toute question liée à l’aide, le consommateur dispose d’une assistance dédiée joignable à tout moment durant la semaine.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service clients Alterna (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h)

Si le client doit réaliser une réclamation ou suivre sa demande, il peut aussi accéder au formulaire via l’espace contact Alterna pour un suivi personnalisé.

À noter que, pour ceux qui n’ont pas encore reçu leur chèque énergie ou souhaitent s’informer sur l’éligibilité, toutes les informations utiles sont accessibles sur le site du chèque énergie. Il est également envisageable de déposer une demande auprès d’un conseiller proche de son domicile, dont les coordonnées sont disponibles sur le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact visant à proposer des offres ou services en rapport avec le chèque énergie n’est réalisée ni par Alterna ni par les organismes publics. Toute tentative d’approche ou de sollicitation doit immédiatement être rejetée, car ces démarches ne sont jamais initiées par les acteurs officiels. Le client se protège ainsi contre tout démarchage abusif ou toute tentative frauduleuse.

En outre, l’administration publique et Alterna ne demandent jamais d’informations sensibles de façon dématérialisée ou par téléphone. À aucun moment les coordonnées bancaires du particulier ne seront exigées lors d’un appel téléphonique. Il convient donc au consommateur d’adopter une vigilance accrue pour se prémunir d’agissements malveillants ou trompeurs.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email de contact pour faciliter les échanges selon le service concerné :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande (facturation, suivi de contrat, réclamation, etc.), il est recommandé au consommateur d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Selon la nature de la demande, une adresse email spécifique peut également être mentionnée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible en ligne et accessible depuis le site officiel du fournisseur Alterna, facilitant la gestion des contrats d’électricité ou de gaz à tout moment, sans passer par le service client téléphonique.

Consultation quotidienne des consommations d’énergie grâce aux données des compteurs communicants
Accès à l’historique et au détail des factures, avec téléchargement possible en PDF
Modification des informations personnelles telles que l’adresse mail, le numéro de téléphone ou l’adresse postale
Changement ou consultation des informations relatives au contrat (offre souscrite, puissance, options tarifaires…)
Notification de déménagement pour faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie directement depuis l’interface
Possibilité de résilier un contrat en ligne, en quelques clics et sans délai postal
Consultation du prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz, ainsi que de l’abonnement en vigueur
Suivi des paiements, gestion des modes de facturation et adaptation à la mensualisation ou à la facturation au réel selon ses besoins
Accès à un support par messagerie pour poser ses questions ou transmettre des demandes au service client

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter le service client d'Alterna par courrier écrit, notamment lorsqu'il s'agit de signaler un changement d'adresse, ou de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d'un différend. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet en outre de prouver officiellement la date de la demande ou de la réclamation, ce qui protège les droits du client en cas de désaccord.

Alterna est une société par actions simplifiée, ayant pour siège social la ville de Poitiers, et détenue principalement par la société SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant s’informer ou solliciter une interview auprès d’Alterna Energie peuvent transmettre leur demande directement au service presse via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est impératif que le consommateur commence par solliciter le service client afin de tenter une résolution à l’amiable du problème. Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Une demande écrite peut également être adressée par courriel à [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après 2 mois à compter de la première démarche auprès du service client, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif indépendant analysera le dossier et tentera de concilier les parties dans un délai maximal de 90 jours. Cette étape assure le respect du droit à la médiation pour chaque client.

Concernant Alterna, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l’énergie s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre donne un repère sur la fréquence des litiges non résolus directement auprès du fournisseur, et témoigne du niveau global de satisfaction et de traitement des réclamations par Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, le client bénéficiant d’une offre Alterna doit impérativement s’orienter vers le gestionnaire du réseau, Enedis, sans mobiliser les équipes du service client Alterna. Un service d’assistance d’urgence, assuré par Enedis, reste joignable à toute heure, jour et nuit. Pour contacter ce service, le particulier doit composer 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour une urgence signalée à Nantes (44), le numéro à appeler est 09 72 67 50 44.

Intervention en cas de coupure générale de courant ;
Problèmes liés au fonctionnement ou à la sécurité du compteur d’électricité ;
Signalement de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés à terre.

Si le particulier observe la chute d’un fil électrique sur la voie publique ou s’aperçoit qu’un poteau est endommagé, il doit strictement éviter toute tentative d’intervention ou de manipulation. Il est vital de ne pas s’approcher d’un câble tombé au sol : seule l’équipe spécialisée d’Enedis est habilitée à gérer cette situation. Lorsqu’une anomalie est constatée sur les équipements électriques collectifs, un simple signalement auprès du numéro dédié suffit pour déclencher l’intervention des techniciens compétents.

Rappel essentiel : en cas d’urgence électrique, il convient toujours de privilégier le réflexe d’appel à Enedis au 09 72 67 50 XX, en se référant au numéro de département, afin de garantir une prise en charge rapide et sécurisée ; solliciter Alterna n’accélérera pas le rétablissement du service.

Urgence gaz

Face à un incident gaz, il convient au client d’Alterna d’agir avec rapidité et méthodologie. La première priorité reste la sécurité : il est essentiel de limiter les risques dès l’apparition d’une odeur suspecte ou lors d’une interruption soudaine d’alimentation. Avant toute chose, le consommateur doit immédiatement s’assurer de la bonne aération de la pièce et couper l’arrivée générale de gaz afin de réduire tout danger potentiel. Il convient ensuite d’éviter toute source pouvant provoquer une étincelle, y compris l’usage d’appareils électriques ou du téléphone à l’intérieur du logement. Pour assurer la sécurité de tous, il est recommandé de quitter l’habitation avant de contacter les services compétents.

Aérer généreusement la zone concernée en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz pour empêcher toute fuite supplémentaire.
Éviter l’utilisation de flammes nues ou de tout objet susceptible de produire une étincelle.
Ne pas manipuler de dispositifs électriques et s’abstenir de passer des appels à l’intérieur des lieux.
Sortir aussitôt du domicile pour effectuer l’appel d’urgence.
Patienter à l’extérieur du logement en attendant la venue du technicien GRDF.

En situation urgente, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure, le particulier doit joindre le gestionnaire de réseau GRDF, accessible 24 h/24 et 7 j/7 à ce numéro national : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et garantit une intervention rapide sur tout le territoire français. Il est conseillé de ne pas regagner l’habitation tant que l’intervention n’a pas eu lieu et que le professionnel n’a pas autorisé le retour en toute sécurité.

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