La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer une demande par email à [email protected]. Pour un courrier, l’adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le particulier peut souscrire chez Alterna par téléphone, ou bien initier l’inscription directement en ligne sur le site internet du fournisseur. La procédure de souscription se veut facile d’accès et prend généralement moins de dix minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Alterna entraîne zéro frais de résiliation ou de souscription, aucune visite technique ni coupure de courant ou gaz n'intervient.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, et sont versés au gestionnaire de réseau.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone : numéro, jours et horaires

Les consommateurs souhaitant souscrire une offre Alterna peuvent contacter directement le service dédié au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro classique, non surtaxé.

Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription et veille à répondre à toutes les questions éventuelles. Pour cette raison, passer par l’appel téléphonique reste recommandé et souvent plus rapide.

Une fois la souscription complétée : si la démarche concerne un changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, s’occupant de faciliter la transition. En cas de déménagement, il précise la marche à suivre pour résilier l’abonnement en cours sur l’ancien logement.

Souscrire chez Alterna en ligne : accès direct au formulaire

Alterna met à disposition un formulaire de souscription sécurisé sur son site internet. Le particulier peut ainsi réaliser la démarche depuis n’importe quel appareil connecté.

Lorsque chaque étape du formulaire a été validée, un courriel contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse électronique communiquée. Cette souscription crée en parallèle un espace client Alterna, permettant de retrouver facilement l’ensemble des documents et informations utiles (factures, contrats, gestion du compte).

Raccorder un logement neuf au réseau d’énergie

Pour une demande de raccordement, il est possible de s’adresser au service client Alterna qui coordonnera la démarche, ou de joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique directement au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h). Celui-ci restera l’acteur principal des travaux requis pour le branchement initial.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le consommateur peut joindre le service client Alterna par téléphone, par courrier postal, via un formulaire en ligne depuis l’espace client ou en contactant l’une des agences physiques du réseau Alterna.

Contacter le service client Alterna est utile pour plusieurs raisons essentielles :

Obtenir des précisions sur une facture ou comprendre sa consommation d’énergie.
Demander un changement d’adresse lors d’un déménagement.
Procéder à une modification du contrat ou signaler la fin du contrat suite à un départ.
Signaler un litige, déposer une réclamation ou demander une médiation.
Avoir un accompagnement concernant les offres disponibles et les démarches en ligne.
Être assisté en cas de coupure ou de souci technique.
Régler une difficulté de paiement ou demander un étalement de ses règlements.

Quand appeler Alterna pour éviter un temps d’attente trop long ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi. Il convient d’éviter les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, période où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie selon la nature de l’interrogation ou la démarche à effectuer auprès du service concerné.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance, le particulier peut appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent solliciter le même numéro 05 49 52 76 76 pour être pris en charge sur les horaires indiqués, le service étant disponible pour toute la clientèle Alterna.

Service déménagement

En cas de déménagement, le client Alterna peut être accompagné en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Pour les clients déjà chez Alterna, il est également possible de déclarer un déménagement directement en ligne, en se connectant à l’espace client du site internet du fournisseur.

Il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement lors d’un déménagement, que l’on soit déjà chez Alterna ou non. Les démarches doivent être faites avec Alterna au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin de garantir la continuité d’alimentation en électricité ou gaz dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour tout particulier souhaitant résilier son contrat Alterna, le numéro du service client à contacter est le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est sans frais et peut être réalisée à tout moment, sans justificatif. Elle s’impose uniquement lors du départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le service client Alterna, sans intervention supplémentaire du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client d’Alterna qui est déjà en possession de son chèque énergie peut régler ses factures simplement en adressant ce chèque par voie postale au service client d’Alterna. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre une copie de la dernière facture ou de mentionner le numéro de client pour faciliter le traitement.

Autre solution pratique : le consommateur a l’opportunité de régler son chèque énergie immédiatement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche dématérialisée permet d’indiquer Alterna comme bénéficiaire et garantit un traitement plus rapide pour la prise en compte du paiement.

L’assistance peut être sollicitée en cas de doute ou de difficulté pour effectuer sa démarche. Un accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour répondre à toute question relative au chèque énergie :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna

Il est également possible de formuler une demande relative au chèque énergie via Internet, par courrier, ou avec l’assistance d’un agent dans un espace de proximité, répertoire disponible ici.

Pour toute demande d’information complémentaire concernant l’utilisation, le renouvellement ou la gestion du chèque énergie auprès d’Alterna, le particulier peut également utiliser le formulaire de contact sécurisé de l’espace client en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune prise de contact ni de la part de l’administration publique, ni de celle d’Alterna n’est engagée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune campagne de démarchage n’est menée pour l’utilisation de ce dispositif. Ainsi, si une personne prétend agir au nom de ces organismes pour demander des informations personnelles, une telle sollicitation doit systématiquement être écartée sans hésitation.

Il est primordial que le particulier demeure vigilant face à toute insistance visant à obtenir des données sensibles. En aucune circonstance, ni l’État ni Alterna ne recueillent les coordonnées bancaires par appel téléphonique. La transmission de telles informations par téléphone n’est jamais requise dans le cadre du chèque énergie, et toute tentative doit immédiatement éveiller la méfiance.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact.

Service souscriptions : [email protected]

Concernant le service client, le particulier peut s’adresser au service dédié principalement via le formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alterna. Une adresse email spécifique peut également apparaître sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est accessible directement en ligne, depuis le site du fournisseur Alterna. Cet outil personnalisé simplifie la vie des particuliers en leur permettant de gérer tous les aspects de leur contrat à distance, à tout moment.

Accès au suivi précis de la consommation d’énergie, avec des données remontées quotidiennement grâce aux compteurs intelligents.
Consultation et modification des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email, etc.
Visualisation des détails du contrat et possibilité de les modifier si nécessaire (option tarifaire, puissance, etc.).
Gestion d’un déménagement : notification en ligne pour transférer ou clôturer le contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un proche ou un colocataire.
Résiliation facilitée du contrat, sans besoin de contacter un conseiller par téléphone.
Historique complet des factures téléchargeables et paiement en ligne pour une gestion sans papier.
Visualisation du tarif au kilowattheure appliqué, pour connaître les prix exacts de l’offre choisie.
Suivi des paiements et régularisations, ainsi qu’accès à l’échéancier de prélèvements.
Possibilité de contacter le service client via une messagerie dédiée ou accéder à une foire aux questions.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client d'Alterna peut être contacté par écrit, notamment lorsqu'il s'agit de signaler un changement d'adresse dans le cadre d'un déménagement, ou bien pour transmettre des pièces justificatives nécessaires à l'étude d'un dossier en cas de différend. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve formelle de la bonne transmission de sa demande ou de ses documents, ce qui peut s'avérer utile en cas de contestation.

Sur le plan juridique, la société Alterna est une entreprise dont le siège social se situe à Poitiers et qui appartient majoritairement à la société SORÉGIES ; elle n'est pas cotée en bourse et n'est pas détenue par l'État.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent directement s’adresser au service dédié d’Alterna Energie via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient en priorité de prendre contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable du différend. Le service clientèle d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à [email protected].

Si, après 2 mois d’échanges, aucun accord n'est trouvé, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera le dossier et pourra rendre une recommandation dans un délai maximum de 90 jours à compter de la saisine : cette étape vise à trouver une résolution impartiale au litige.

Pour information, selon les dernières données disponibles, le taux de saisines concernant Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit la fréquence à laquelle les consommateurs d’Alterna ont eu recours à la médiation nationale par rapport au nombre total de clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème lié à l’électricité, les abonnés Alterna doivent rapidement joindre Enedis, l’opérateur du réseau public, qui gère toutes les situations d’urgence électrique. Le service relation clients Alterna ne pourra intervenir pour ces incidents.

Pour signaler un incident, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible jour et nuit). Par exemple, un particulier vivant à Marseille devra appeler le 09 72 67 50 13.

Défaillances électriques à grande échelle
Anomalies ou pannes sur les compteurs d’électricité
Câbles électriques moyenne ou haute tension au sol

Lorsque le consommateur constate qu’un fil est tombé ou qu’un poteau électrique paraît fragilisé, il est impératif de ne pas intervenir soi-même sous aucun prétexte. Il convient de maintenir une distance de sécurité et de prévenir immédiatement les équipes techniques d’Enedis, seules habilitées à gérer ces dangers. Si le particulier observe une anomalie sur une installation électrique de la ville ou du quartier, il lui suffit d’en informer les dépanneurs Enedis par téléphone.

Pour toutes ces urgences, il est essentiel de ne jamais chercher à manipuler un équipement endommagé. La sécurité doit rester la priorité et les professionnels d’Enedis sauront traiter la situation efficacement.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le particulier abonné chez Alterna doit impérativement contacter sans délai 0 800 47 33 33, le service d’urgence de GRDF, accessible gratuitement à tout moment, partout en France. Ce numéro permet de signaler à la fois une coupure de gaz ou une fuite suspectée, pour garantir une intervention rapide des professionnels.

Avant toute prise de contact téléphonique avec les secours, il est essentiel pour le consommateur d’adopter aussitôt des réflexes de prudence adaptés à la situation :

Créer une ventilation immédiate en ouvrant largement les fenêtres afin d’évacuer les potentiels gaz accumulés.
Fermer le robinet général coupant l’arrivée du gaz pour limiter les risques.
S’abstenir totalement d’allumer une flamme ou de générer une quelconque étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile avant d’appeler le numéro d’urgence depuis l’extérieur.
Patienter à proximité, à l’extérieur, afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Pour rappel, 0 800 47 33 33 demeure l’unique numéro d’appel national pour tout incident gaz chez Alterna. Rester calme et appliquer rigoureusement ces gestes permet à la fois d’assurer sa sécurité et de faciliter l’intervention des professionnels.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna