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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/03/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une demande par mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. L’adresse du service client Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire un contrat d’énergie chez Alterna peut se faire en contactant le fournisseur par téléphone ou directement en ligne. Cette procédure de souscription est conçue pour être rapide et accessible à tous.

La démarche de souscription auprès d’Alterna se caractérise par sa simplicité : le particulier doit généralement accorder moins de dix minutes pour finaliser sa demande d’ouverture de contrat.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais ni coupure, la continuité de l'alimentation énergétique est garantie et l’intervention d’un technicien n’est pas nécessaire.
Pour un emménagement, des frais réglementaires de mise en service sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces tarifs sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Alterna par téléphone pour ouvrir un contrat

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna, il convient de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro correspond au service souscriptions de l’opérateur.

Un conseiller accompagne alors le client étape par étape, de la sélection de l’offre jusqu'à la validation des informations. La souscription téléphonique s’avère généralement plus rapide et parfaitement adaptée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Dès que la souscription est effective, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe résilier l'ancien contrat, simplifiant ainsi la transition. Pour un déménagement, il détaille la démarche adéquate concernant le logement quitté, afin d’éviter toute mauvaise surprise sur les relevés ou les déplacements d’énergie.

Souscrire en ligne à une offre Alterna

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Alterna grâce à un formulaire dédié permettant de renseigner ses informations et de choisir l’offre adaptée.

Une fois le formulaire validé, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé sur l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client personnel permet également de retrouver tous les documents contractuels et factures à tout moment.

Demande de raccordement pour une habitation neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau, le consommateur peut initier la demande auprès du service client Alterna, ou bien s’adresser directement au service raccordement d’Enedis – responsable des travaux sur le réseau électrique – au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est accessible par téléphone, par courrier postal, via un formulaire de contact en ligne depuis l’espace client sur le site internet, et par l’envoi de courriels pour certaines demandes.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut souhaiter échanger avec un conseiller Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou une consommation d’énergie.
Demander la mise à jour d’informations personnelles ou de coordonnées bancaires.
Réaliser une simulation tarifaire pour un changement d’offre ou de situation.
Faire une requête liée au déménagement et à la gestion du contrat sur une nouvelle adresse.
Demander la résiliation d’un abonnement, quelle qu’en soit la raison.
Solliciter une intervention technique en cas de dysfonctionnement (relevé de compteur, problème d’approvisionnement…).
Exprimer une réclamation sur la qualité de service ou demander un échelonnement de paiement en cas de difficulté.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Il vaut mieux éviter de contacter le service juste après l’ouverture, avant la fermeture ou les lundis, moments généralement très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie selon la nature de la demande : souscription, gestion d’un contrat, déménagement ou résiliation. Chaque situation peut nécessiter un interlocuteur dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Alterna concernant les particuliers (facture, gestion du contrat, question ou réclamation), il est possible de joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises disposent également d’un service client dédié, joignable au 05 49 52 76 76 avec les mêmes horaires que les particuliers : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement et effectuer le transfert ou la souscription d’un contrat chez Alterna, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76. Les plages horaires du service sont : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients Alterna déjà existants peuvent signaler leur déménagement directement en ligne, en se connectant à leur espace personnel sur le site internet, ce qui offre un mode de gestion autonome et rapide.

Que le consommateur ait ou non déjà Alterna pour son ancien logement, il doit effectuer, par lui-même, la résiliation de son ancien contrat d'énergie et la souscription du nouveau. Idéalement, ces démarches doivent être anticipées au moins 5 jours avant la date de déménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alterna pour particuliers, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est simple, gratuite et réalisable à tout moment : il n’y a aucun engagement contractuel à prévoir. Pour les particuliers, cette démarche est obligatoire uniquement lors d’un départ du logement (quitte à choisir ensuite un autre fournisseur, la résiliation se fait automatiquement sans démarche supplémentaire).

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’adresser directement par voie postale au service client Alterna. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre le chèque original accompagné d'une référence client ou d’un numéro de contrat pour faciliter le traitement du dossier.

Le consommateur peut choisir de régler sa facture d’énergie Alterna en ligne, en utilisant son chèque énergie sur la plateforme officielle. Pour cela, il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de suivre les étapes indiquées pour renseigner le fournisseur et les informations requises.

Pour obtenir de l’aide lors de l’utilisation du chèque énergie ou pour toute question sur la procédure, il est possible de joindre un conseiller dédié. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)

L’internaute a aussi l’opportunité de faire une demande ou de s’informer à propos du chèque énergie, soit en ligne sur le site du chèque énergie, soit par courrier ou avec l’appui d’un conseiller de proximité accessible via la plateforme France Services. Ces démarches facilitent l’accès ou le renouvellement du dispositif pour les consommateurs éligibles.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne doit jamais répondre à une sollicitation, que ce soit de la part de l’administration ou d’Alterna, concernant ce dispositif. Aucune prise de contact n’est initiée par ces organismes pour demander des informations personnelles ou inviter à effectuer une quelconque démarche liée au chèque énergie. Toute tentative de démarchage doit donc être considérée avec la plus grande vigilance et refusée sans hésitation pour éviter tout risque d’arnaque.

En aucun cas, le consommateur ne doit transmettre de coordonnées bancaires par téléphone, même si l’interlocuteur affirme représenter une autorité officielle ou Alterna. Une telle démarche n’entre pas dans les procédures habituelles et doit immédiatement éveiller la méfiance. Il convient de transmettre toute sollicitation douteuse aux services officiels afin d’assurer la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna propose aux consommateurs deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact avec ses services :

Pour toute demande de souscription ou d’informations relatives à l’ouverture d’un contrat, le client peut s’adresser à : [email protected]
Pour les requêtes concernant le suivi du contrat, la gestion du compte ou un besoin d’assistance, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Cependant, une adresse email personnelle d’assistance client peut parfois apparaître sur les factures reçues par le particulier.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna offre aux particuliers un accès sécurisé en ligne pour gérer toute leur fourniture d’énergie depuis le site internet d’Alterna.

Consulter le détail de ses consommations d’électricité ou de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment les informations personnelles liées au compte, comme l’adresse ou le RIB.
Accéder aux détails de son ou de ses contrats, avec la possibilité de consulter et d’ajuster certaines options.
Demander facilement une résiliation de contrat ou signaler un déménagement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat depuis l’espace client, sans passer par un conseiller.
Retrouver l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou de se les faire envoyer par email.
Consulter le prix appliqué au kilowattheure en temps réel, selon l’offre souscrite par le consommateur.
Payer ses factures en ligne, gérer ses modes de paiement ou changer de rythme de facturation (mensuel, au réel, etc.).
Demander une attestation de contrat ou d’autres justificatifs en ligne lorsque cela est nécessaire.
Accéder à une FAQ complète et contacter le service client via le formulaire dédié ou la messagerie intégrée de l’espace.

Grâce à cet espace digital, le particulier bénéficie d'une gestion simplifiée, sécurisée et totalement autonome de son contrat Alterna, à tout moment de la journée.

Adresse postale Alterna

Pour toute démarche postale, l'adresse officielle du siège social d'Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le particulier de contacter le service client Alterna par écrit lorsqu’il souhaite notifier un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou bien transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé afin de disposer d’une preuve de la date d’envoi et de réception des documents, ce qui sécurise toutes démarches administratives auprès du fournisseur.

Concernant les données juridiques, il convient de rappeler qu’Alterna est une SAS (Société par Actions Simplifiée) dont le siège social est basé à Poitiers et la société-mère est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande relative à la presse, il est conseillé aux journalistes de s'adresser directement au service presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est conseillé au consommateur de prendre contact en priorité avec le service client de l’entreprise pour rechercher une solution amiable. Pour cela, le service client se tient disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après 2 mois sans réponse satisfaisante ou solution de la part d’Alterna, le client n’a pas vu son problème résolu, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier interviendra et analysera le dossier dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception du dossier complet. Ce recours doit se faire gratuitement et exclusivement par écrit.

Concernant les réclamations transmises au Médiateur, le taux de saisines pour Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la fréquence des litiges portés devant le Médiateur par rapport au nombre de contrats détenus par le fournisseur sur l’année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, l'interlocuteur à privilégier pour toute intervention reste le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d'Alterna. Lorsqu'une panne générale survient, qu'un souci technique se manifeste au niveau d'un compteur, ou si un câble électrique, notamment ceux de moyenne ou haute tension, se retrouve à terre, il est essentiel de ne jamais intervenir soi-même.

Pour toute coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou la commune
En présence d’une défaillance technique relevée sur un compteur électrique
Si un câble électrique tombe au sol ou qu’un poteau apparaît endommagé dans l’espace public

Dans ces différentes situations, la meilleure démarche consiste à contacter directement les équipes d’Enedis. Le numéro d’assistance à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), il suffit de joindre le 09 72 67 50 69.

En présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau penché, le particulier ne doit sous aucun prétexte s’approcher, ni tenter d’intervenir. Il est impératif de maintenir une distance de sécurité, d’avertir rapidement Enedis et de patienter jusqu’à l’arrivée des techniciens habilités, seuls aptes à rétablir la sécurité.

Les anomalies observées sur les équipements électriques de la commune doivent aussi être signalées auprès d’Enedis grâce au numéro d’urgence précédemment cité. Ce réflexe permet de garantir la sécurité de tous et un retour rapide à la normale.

Urgence gaz

Lorsque survient une urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client d’Alterna de réagir rapidement et avec prudence. Le particulier doit joindre, sans perdre de temps, le service dédié de GRDF. Ce service, accessible partout en France, répond efficacement à toute situation critique, qu'il s'agisse d'une odeur de gaz persistante ou d'une coupure inopinée. Le numéro d’alerte à composer est le 0 800 47 33 33 ; la ligne est gratuite et reste disponible 24h/24, 7j/7 pour toute situation d’urgence gaz.

Avant de procéder à cet appel, il convient de respecter une série de mesures de sécurité. Ces actions sont primordiales afin d’assurer la protection de tous et de limiter tout risque supplémentaire :

Commencer par ouvrir grand les fenêtres pour permettre une aération optimale de la pièce concernée.
Fermer aussitôt la vanne d’arrivée de gaz afin de stopper toute fuite potentielle.
Éviter d’allumer ou d’approcher toute flamme ou d’objet susceptible de produire une étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique, ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter immédiatement l’habitation afin de passer l’appel depuis l’extérieur, en toute sécurité.
Patienter à l’écart du domicile, à proximité, et attendre que le technicien GRDF prenne le relais.

Le 0 800 47 33 33 doit être contacté pour signaler toute fuite ou coupure de gaz. Suivre ces étapes participe à une intervention rapide et sécurisée des équipes spécialisées, pour la tranquillité de chaque consommateur.

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