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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/06/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter Alterna, le client peut joindre le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une demande peut aussi être adressée par email via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client est la suivante : Alterna Énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire facilement soit par téléphone avec un conseiller, soit en ligne en seulement quelques clics. Ces deux options permettent de bénéficier de tarifs attractifs et d’une énergie verte sans démarches complexes.

La procédure de souscription chez Alterna est conçue pour être rapide : dix minutes suffisent généralement pour finaliser un contrat, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement.

Changer de fournisseur pour Alterna n'entraîne aucun frais de souscription ou de résiliation et n'occasionne aucune coupure ni intervention au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur de 38,20 € pour l’électricité et 29 € pour le gaz sont exigés : ils sont facturés de la même façon par tous les fournisseurs et reversés directement aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour souscrire par téléphone ?

La demande d’ouverture de contrat Alterna s’effectue par téléphone en appelant le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non-surtaxé).

Être mis en relation avec un conseiller téléphonique dès le début de la démarche permet au particulier d’être accompagné à chaque étape. La souscription téléphonique reste ainsi la formule privilégiée pour sécuriser, accélérer et personnaliser le processus.

Une fois la souscription aboutie, si le client quitte un ancien fournisseur, l’équipe Alterna prend immédiatement en charge la résiliation du précédent contrat pour simplifier la transition. En cas de déménagement, le conseiller donne toutes les indications pour gérer le contrat du logement quitté.

Ouvrir un contrat en ligne chez Alterna

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site officiel Alterna pour ceux qui préfèrent une démarche totalement numérique.

Après validation des informations du formulaire, le consommateur reçoit par e-mail son contrat Alterna ; il a aussi accès à un espace client en ligne réunissant tous ses documents, relevés et factures à portée de clic.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement nouvellement construit, le service client Alterna peut être sollicité, cependant il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique (Enedis) au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service gère toutes les démarches techniques nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via l’adresse email dédiée, par le formulaire en ligne accessible sur l’espace client, via le chat virtuel de l’application mobile et de l’espace client, ou par messagerie sur les réseaux sociaux officiels.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client Alterna :

Obtenir une assistance dans la gestion du contrat d’électricité ou de gaz (modification, renouvellement, résiliation).
Signaler un changement d’adresse ou organiser un déménagement énergétique.
Demander des précisions sur une facture, comprendre les différents modes de paiement ou suivre un règlement en cours.
Faire une réclamation suite à une erreur de facturation, un problème d’accès à l’espace client ou une difficulté technique liée à la fourniture d’énergie.
Se renseigner sur les offres en cours, l’origine de l’énergie verte ou les options tarifaires disponibles.
Transmettre un justificatif, envoyer un chèque énergie ou déposer un courrier administratif.
Obtenir de l’aide en cas de problème technique sur l’application, l’espace client ou concernant le relevé de compteur.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Le client gagne à privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, période généralement plus calme. Il est recommandé d'éviter les pics, notamment juste après l’ouverture du standard, avant la fermeture, et de préférence ne pas appeler un lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro Alterna à composer diffère selon la nature de la demande : questions générales, réclamation, déménagement, ou gestion du contrat d’énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou requête concernant le contrat Alterna, les particuliers sont invités à contacter le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises disposent du 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00, puis le samedi matin de 8h00 à 12h00 pour toute assistance dédiée à la gestion énergétique.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse ou toute opération liée à un déménagement, le particulier se rapproche du 05 49 52 76 76. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Si le particulier est déjà client Alterna, il peut également notifier son déménagement directement en ligne via l’espace client sécurisé du site internet Alterna.

En cas de changement de domicile, le particulier doit impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire une nouvelle offre à l’adresse d’arrivée. Cette démarche doit être entreprise au moins 5 jours avant la date de déménagement, qu’il soit déjà client ou non, afin de garantir une continuité de fourniture en énergie à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, les particuliers peuvent joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

La résiliation est entièrement gratuite et possible sans contrainte, à n’importe quel moment, et sans fournir de justification. La démarche n’est requise que lors d’un départ du logement : en cas de simple changement de fournisseur, la procédure est prise en charge par le nouvel opérateur d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le client d'Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement à l'équipe en charge de la relation clientèle par courrier. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque énergie au service clients Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. L'envoi s'effectue par voie postale, accompagné des informations utiles à l'identification du contrat.

Le consommateur peut également effectuer la démarche en ligne, sans déplacement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution offre un traitement plus rapide et la possibilité de suivre l’avancement du paiement en quelques clics.

Pour tout accompagnement concernant le chèque énergie, ou en cas de difficultés, un service d’assistance téléphonique dédié reste disponible aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le client peut contacter un conseiller par téléphone grâce aux numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande relative au chèque énergie (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna pour un suivi du dossier

Le particulier a aussi la possibilité de déposer une demande en ligne sur le site du chèque énergie, d'envoyer son dossier par courrier ou de recevoir l’aide d’un conseiller France Services à proximité de son domicile. Un annuaire pour localiser ces relais de proximité est accessible ici. Le chèque énergie peut ainsi être mobilisé facilement, que ce soit pour une facture Alterna d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucun démarchage en lien avec le chèque énergie : ni l’administration publique ni Alterna ne contactent les bénéficiaires pour des propositions ou des offres. Tout appel ou message sollicitant des informations personnelles en rapport avec le chèque énergie doit immédiatement être ignoré et signalé. Le particulier ne doit donc accorder aucune confiance à de telles sollicitations, quelle que soit l’apparence officielle adoptée par l’interlocuteur.

Le consommateur doit savoir qu’en aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont requises par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Aucune demande de ce genre ne doit être prise en compte, même si l’appel semble provenir d’un organisme officiel. Une vigilance particulière s’impose afin d’éviter toute tentative de fraude liée à ce dispositif.

Adresse email Alterna

Alterna met à la disposition des consommateurs deux adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Pour toute question concernant la souscription d’un contrat : [email protected]
Pour joindre le service client général ou poser des questions sur la gestion de contrat : [email protected]

Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact sur le site internet d’Alterna pour une prise en charge rapide, ou de retrouver une adresse email personnalisée sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible directement en ligne via le site officiel d’Alterna, permet à chaque particulier de gérer facilement ses contrats d’énergie et de suivre ses consommations depuis n’importe quel appareil connecté.

Suivi en temps réel de la consommation quotidienne d’électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants Linky et Gazpar.
Possibilité de mettre à jour à tout moment les informations personnelles du client (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires).
Accès aux détails des contrats en cours : consultation des options souscrites, des tarifs appliqués, et modification en toute autonomie des modalités liées au contrat.
Fonction pour notifier un déménagement, signaler un changement d’adresse et gérer l’ouverture ou la fermeture d’un contrat en ligne.
Option pour ajouter un co-titulaire sur un contrat, facilitant la gestion conjointe des factures et des démarches administratives.
Résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie possible directement depuis l’interface sans avoir à téléphoner.
Visionnage et téléchargement de l’historique des factures, avec le détail des montants réglés, des consommations et la possibilité d’obtenir les documents au format PDF.
Consultation claire et actualisée du prix du kilowattheure (kWh) appliqué selon l’offre du client, et comparaison avec l’évolution des prix de l’énergie.
Accès au parrainage pour partager son code personnel et obtenir des réductions, en suivant les primes attribuées en temps réel.
Possibilité de contacter rapidement le service client ou d’utiliser l’outil de chat pour obtenir une assistance ou poser une question spécifique.

Grâce à cet espace client digital, le consommateur conserve la maîtrise de son contrat d’énergie en toute simplicité, sans contrainte horaire ni déplacement.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client du fournisseur Alterna peut être sollicité par écrit par le consommateur notamment pour toute notification de changement d'adresse, pour transmettre des justificatifs nécessaires en cas de litige, ou encore pour une réclamation formelle. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors à l'usager de disposer d'une preuve incontestable de la date d'envoi et de la prise en charge de la demande par la société, ce qui est particulièrement utile en cas de contestation.

Les données juridiques essentielles d'Alterna sont les suivantes : Alterna énergie est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège est situé à Poitiers et détenue principalement par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations officielles ou organiser un échange avec Alterna Energie peuvent s’adresser directement au service presse en écrivant à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il revient au client d’initier une première démarche directement auprès du service clientèle afin de tenter d’obtenir une résolution amiable. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 05 49 52 76 76 (appel gratuit), ou par email à l’adresse [email protected], du lundi au samedi sur de larges plages horaires.

Si, une fois deux mois écoulés, le consommateur n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou de solution concrète de la part d’Alterna, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis impartial concernant le litige.

Alterna affiche un taux de saisine auprès du Médiateur national de l’énergie plutôt maîtrisé avec 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la fréquence des litiges portés à la médiation rapportée au nombre de clients, et permet d’évaluer la gestion des réclamations par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, comme une coupure généralisée ou un incident technique, il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique Enedis, et non le service client Alterna. Pour tout signalement urgent, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible sans interruption). Par exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), il faudra contacter le 09 72 67 50 44.

Les coupures importantes ou l’absence totale d’électricité dans le logement ou le quartier
Toute anomalie constatée sur un compteur électrique (bruit, fumée, affichage inhabituel, etc.)
La découverte de câbles électriques à terre, notamment s’ils semblent relier des lignes moyennes ou haute tension

Dans le cas où un fil électrique tomberait au sol ou si un poteau paraît abîmé, le consommateur doit absolument éviter toute tentative d’intervention et s’abstenir de s’approcher. Laisser la gestion de ces situations aux professionnels d’Enedis garantit une sécurité optimale. Il suffit de signaler toute anomalie repérée autour de soi pour permettre un dépannage rapide et efficace par les agents compétents.

Il est essentiel de ne jamais prendre de risques inutiles en cas d’incident électrique. La vigilance et le recours immédiat au numéro d’urgence suffisent à garantir la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le client d’Alterna doit impérativement joindre sans attendre le service d’urgence géré par GRDF, accessible 24 heures sur 24 et tous les jours de la semaine au 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable pour l’ensemble du territoire français, permet d’être assisté immédiatement en cas de fuite ou d’interruption de la fourniture de gaz.

Avant de composer ce numéro, il est fortement recommandé de respecter les étapes suivantes afin de réduire les risques pour les personnes et les biens :

Assurer une bonne ventilation en ouvrant largement les fenêtres du logement ;
Couper l’arrivée générale de gaz pour limiter toute propagation ;
S’éloigner de toute flamme ou source de chaleur susceptible de provoquer un incident ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile afin de prévenir les secours en toute sécurité ;
Rester à l’extérieur et attendre la venue du professionnel GRDF, en restant à proximité de l’entrée du domicile.

Le 0 800 47 33 33 permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure de gaz. En toute circonstance, il est important de respecter ce protocole sans délai dès les premiers signes d’anomalie.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna