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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/03/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande, le particulier peut aussi écrire par email à l’adresse [email protected]. L’envoi de courriers s’effectue à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire en ligne ou par téléphone, selon la préférence du consommateur. Cette formalité rapide, guidée étape par étape, est généralement finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais supplémentaire ni coupure, et ne nécessite pas de déplacement au domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique sont de 1,78 € et ceux du gaz de 22,34 €, ces montants étant identiques chez tous les fournisseurs.

Contacter Alterna par téléphone pour une souscription

Pour contractualiser une offre Alterna, il convient de joindre le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro dédié aux nouvelles souscriptions permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement adapté à son projet énergétique.

Un conseiller Alterna accompagne ainsi chaque client au fil des démarches, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation de la souscription. Ce parcours téléphonique est le plus conseillé, car il permet d’accélérer le traitement du dossier et de résoudre facilement les questions relatives au contrat.

Une fois l’enregistrement terminé, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie sera gérée directement par Alterna, sans intervention de la part du client. Pour un déménagement, le conseiller explique précisément les étapes à suivre pour mettre en service l’énergie dans le nouveau logement et clôturer l’abonnement précédent.

Souscrire en ligne une offre Alterna

Il est également possible de souscrire directement depuis le site officiel d’Alterna, en remplissant un formulaire prévu à cet effet. Cette alternative s’adresse à ceux qui préfèrent une démarche simple et entièrement numérique.

À l’issue de la demande, le consommateur reçoit rapidement par e-mail son contrat Alterna à l’adresse communiquée. Souscrire en ligne génère automatiquement un espace client Alterna, permettant ensuite de consulter et gérer facilement l’ensemble des informations relatives au compte, aux documents contractuels et aux factures.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut passer par le service client Alterna, mais il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau Enedis au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour le suivi technique et la planification des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être sollicité par différents moyens : téléphone, email, courrier postal, formulaire en ligne et depuis l'espace client sur le site internet du fournisseur.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier entre en contact avec le service client Alterna sont multiples :

Obtenir des précisions sur une facture ou un échéancier.
Gérer une modification d’abonnement (changement de puissance, d’option tarifaire, etc.).
Vérifier ou adapter les modalités de paiement de l’énergie.
Faire une réclamation suite à un litige ou un désaccord sur un prélèvement.
Signaler une anomalie technique ou un problème de fourniture d’énergie.
Déclarer un déménagement pour interrompre ou transférer un contrat.
Procéder à la résiliation du contrat Alterna, quelle qu’en soit la raison.
Poser des questions sur les offres alternatives (gaz, électricité verte, options d’énergie renouvelable, etc.).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi afin de bénéficier d’un meilleur accueil téléphonique. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard et le lundi, ces plages horaires étant généralement très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande à traiter : question sur un contrat, déménagement, souscription ou réclamation, un conseiller Alterna est disponible à différents points de contact pour chaque besoin précis.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à la facturation, l’abonnement ou un souci technique, le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également solliciter ce même numéro de service client (05 49 52 76 76) pour toutes leurs interrogations ou difficultés, sur les mêmes plages horaires : lundi au vendredi de 8 h à 20 h et samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le consommateur Alterna doit contacter le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Les clients ayant déjà souscrit peuvent aussi le déclarer directement en ligne, via leur espace client personnel sur alterna-energie.fr.

Dans tous les cas de déménagement, que le client reste chez Alterna ou change de fournisseur, il doit impérativement résilier le contrat précédent et souscrire pour le nouveau logement lui-même. Ces démarches doivent être anticipées et réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement afin d’assurer la continuité d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier une offre Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est entièrement gratuite pour les particuliers, possible à tout moment et ne nécessite aucun justificatif. Seule la fin d’occupation d’un logement exige la résiliation ; lors d’un simple changement d’abonnement ou de fournisseur, le service client concerné s’en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le consommateur dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures auprès d’Alterna. Pour cela, il suffit d'acheminer le chèque par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi du chèque doit être accompagné de la référence client pour une prise en compte rapide sur le compte de facturation.

Il existe aussi une option numérique : il est tout à fait envisageable d’attribuer le montant du chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne accélère la prise en charge et évite tout délai lié au traitement du courrier. Ainsi, le versement du montant est effectué automatiquement sur le compte Alterna du client.

Pour toute assistance ou conseil concernant l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut s’orienter vers l’accompagnement téléphonique dédié, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont à retrouver ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service client Alterna

En complément, il est possible d’effectuer une demande de chèque énergie ou de consulter l’ensemble des modalités d’éligibilité sur le site du chèque énergie. Les consommateurs souhaitant un accompagnement en présentiel peuvent également se tourner vers les espaces France Services disponibles partout en France, informations accessibles à l’adresse : https://www.france-services.gouv.fr/recherche.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale ou administrative n'est lancée, ni par l’administration publique ni par Alterna, envers les personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée de la part d’un prétendu représentant doit donc être ignorée sans hésitation. Il est important de conserver ses informations personnelles et de refuser toute demande inhabituelle. Le chèque énergie se reçoit sans qu'aucune action ne soit requise en amont par le bénéficiaire.

En cas d’appel téléphonique prétendant venir d’Alterna ou d’une administration concernant le chèque énergie, le particulier doit rester prudent. En aucun cas des coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone. Seule la vigilance permet d’éviter les tentatives de fraude. Il est conseillé de ne jamais communiquer de tels renseignements et de signaler immédiatement toute démarche suspecte.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email pour prendre contact avec ses équipes selon le besoin :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact est également mis à disposition sur le site internet d’Alterna et une adresse email personnelle peut parfois être indiquée directement sur les factures envoyées au particulier.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client proposé par Alterna est accessible 24h/24 sur le site officiel d’Alterna et offre aux particuliers la possibilité de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de manière totalement autonome en ligne.

Suivre l’évolution de ses consommations d’énergie jour après jour grâce aux relevés automatiques issus des compteurs intelligents.
Mettre à jour à tout moment ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email).
Accéder au détail de son contrat, vérifier les informations ou demander une modification tarifaire au besoin.
Notifier un déménagement et signaler son changement d’adresse, pour transférer facilement son abonnement vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat afin d’autoriser une ou plusieurs autres personnes à accéder aux services ou à la gestion du compte Alterna.
Résilier le contrat en ligne, rapidement et sans formalité fastidieuse.
Consulter l’historique complet de ses factures, télécharger les documents en PDF ou vérifier le détail de chaque règlement.
Vérifier facilement le prix du kilowattheure appliqué selon son offre ou les dernières évolutions tarifaires publiées par Alterna.
Bénéficier d’un accès direct au service client via l’espace sécurisé, pour poser ses questions ou transmettre des demandes spécifiques.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Contacter le service client d’Alterna par courrier écrit peut s’avérer opportun notamment pour signaler un changement d’adresse, ou lorsque le consommateur doit transmettre des justificatifs précis lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit la traçabilité de la démarche et sert de preuve en cas de contestation ou de procédure ultérieure.

Les données juridiques à retenir concernant Alterna sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée (SAS), dont l’actionnaire majoritaire est SORÉGIES, et le siège social se trouve à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour s’informer ou organiser une interview avec Alterna Energie, les journalistes sont invités à joindre le service presse à l’adresse [email protected]. Toute demande d’information ou de précision sera prise en charge par l’équipe dédiée.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En présence d’un litige avec Alterna, il est conseillé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de ce fournisseur afin de tenter de résoudre le désaccord à l’amiable. Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, dans un délai de 2 mois après la première réclamation, le particulier ne parvient pas à trouver une solution jugée satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur, indépendant, est chargé d’analyser le dossier du consommateur sous 90 jours à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’examen du litige.

À titre informatif, le fournisseur Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre vise à donner une indication sur la fréquence avec laquelle les consommateurs font appel au Médiateur après un désaccord avec Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il est essentiel que le client prenne immédiatement contact avec le gestionnaire de réseau Enedis et ne s’adresse pas au service client Alterna. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département du lieu de l’incident (appel accessible 24h/24 et 7j/7, non surtaxé). Par exemple, pour le département des Alpes-Maritimes (Nice, 06), il convient d’appeler le 09 72 67 50 06.

Pour toute coupure généralisée d’électricité sur le secteur
En cas de dysfonctionnement du compteur électrique
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension est découvert au sol

Le particulier doit rester à bonne distance de tout câble électrique à terre et ne jamais tenter d’intervenir seul. Tout objet, fil ou poteau électrique endommagé relève exclusivement de l’intervention des techniciens Enedis, spécialement formés pour intervenir en toute sécurité. En présence d’une installation électrique communale abîmée ou dangereuse, il suffit de prévenir Enedis via le numéro d'urgence.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel pour le client Alterna d’adopter les bons réflexes de sécurité avant toute démarche. Dans une situation d’urgence, telle qu’une fuite ou une coupure de gaz, il convient de contacter sans attendre le gestionnaire national GRDF, accessible jour et nuit via le numéro gratuit 0 800 47 33 33.

Avant de passer l’appel, quelques précautions simples limitent les risques :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz à l’aide du robinet d’arrêt général.
S’abstenir de toute action générant une flamme ou une étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, incluant les interrupteurs et les téléphones fixes.
Sortir à l’extérieur du logement pour passer l’appel vers le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée de l’expert GRDF ; celui-ci interviendra sans délai pour rétablir la sécurité.

Le numéro 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique sur tout le territoire français en cas de fuite ou d’arrêt de gaz. Une action rapide et ordonnée contribue pleinement à la sûreté de chacun.

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