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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/03/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. La prise de contact par email se fait via [email protected]. Pour les courriers, l’adresse postale à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès d’Alterna peut se faire à la fois par téléphone ou via une inscription en ligne. Le consommateur a ainsi la liberté de choisir le canal le plus pratique et adapté à ses besoins.

La procédure pour souscrire un contrat Alterna est particulièrement accessible : toutes les étapes se concluent généralement en une dizaine de minutes et ne nécessitent que quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, ni d’intervention à domicile, et aucune coupure de courant ou de gaz : la transition se fait sans interruption.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Comment contacter Alterna pour une souscription ?

Pour démarrer sa souscription chez Alterna, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le numéro concerne uniquement les nouvelles souscriptions et n’est pas surtaxé.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Alterna tout au long de l’inscription : opérer sa démarche par téléphone permet de gagner du temps et garantit une prise en charge efficace à chaque étape de l’ouverture du contrat.

Dès que la souscription est bouclée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Lors d’un déménagement, Alterna guide le particulier sur la meilleure démarche à suivre pour son ancienne et sa nouvelle adresse, simplifiant ainsi toutes les formalités énergétiques.

Souscrire en ligne sur l’espace Alterna

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet officiel d’Alterna.

Une fois le formulaire de souscription complété, le contrat Alterna est envoyé directement par e-mail à l’adresse du consommateur. Un espace client Alterna est alors activé, donnant accès à tous les documents et factures, ainsi qu’au suivi du contrat et des consommations à tout moment.

Démarches pour raccorder un logement neuf au réseau Alterna

Pour un raccordement d’un logement fraîchement construit, il est possible de solliciter le service client Alterna afin d’obtenir assistance et conseils, ou bien de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge les opérations techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, par e-mail ou encore depuis l'espace client accessible sur le site du fournisseur.

Les principales raisons de solliciter le service client Alterna sont variées et touchent à la plupart des démarches courantes :

Interroger sur la compréhension d’une facture ou le détail d’une consommation.
Effectuer une modification de la puissance du compteur à l’adresse concernée.
Demander un échéancier ou un report de paiement en cas de difficulté passagère.
Obtenir une aide pour organiser un déménagement (résiliation et relevé d’index, souscription à la nouvelle adresse).
Signaler une anomalie sur le contrat : changement d'adresse, d’identité ou de RIB.
Formuler une réclamation ou remonter un problème technique constaté.
Consulter les offres, ajuster son contrat ou demander un conseil sur l’option tarifaire.

Quand contacter Alterna pour éviter un temps d'attente important ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en fin de matinée ou en début d’après-midi, en dehors des horaires d’ouverture et de fermeture, et d'éviter le lundi où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande : demande de renseignements, gestion de contrat, réclamation ou déménagement, chaque besoin disposant de contacts dédiés chez Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, Alterna met à disposition le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h pour toute question ou réclamation concernant le contrat d'énergie.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier peut joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h. Les clients Alterna peuvent aussi effectuer cette démarche directement en ligne via leur espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le futur logement. Il est recommandé d’accomplir ces démarches auprès d’Alterna au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir la mise en service de l'énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d'énergie Alterna, la démarche s'effectue par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’une offre Alterna par un particulier reste totalement gratuite et sans condition d’engagement, indépendante du motif, et peut être demandée à tout moment. La démarche n'est nécessaire que lors du départ d’un logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le service client s’occupe à votre place de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client d’Alterna détenant déjà son chèque énergie peut le transmettre directement par courrier au service client pour paiement de ses factures. Pour ce faire, il convient d’envoyer le chèque énergie papier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. L’expédition doit être réalisée dans les délais indiqués sur le chèque afin de garantir sa prise en compte.

En complément du format postal, le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser une méthode numérique. Il peut ainsi choisir d'encaisser son aide en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée propose un traitement plus rapide et permet au client de désigner son fournisseur, Alterna, lors de la saisie.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide par téléphone, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna directement

Pour ceux qui souhaitent vérifier leur éligibilité ou déposer une demande, il est envisageable d’effectuer cette démarche sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou avec le soutien d’un conseiller dans un espace France Services dont la localisation est disponible via cette carte interactive. Ces solutions offrent une flexibilité, notamment pour les personnes éloignées du numérique.

Pour toute question sur l’utilisation ou le suivi du chèque énergie avec Alterna, il est suggéré de s’appuyer sur les différents canaux d’accompagnement et de conservation des preuves d’envoi (copie, accusé de réception) afin de faciliter le traitement en cas de réclamation.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit être vigilant : aucune prise de contact n’est effectuée ni par Alterna ni par l’administration concernant le paiement ou l’utilisation du chèque énergie. Toute proposition reçue par téléphone, courrier ou courriel visant à obtenir des informations personnelles ou bancaires doit systématiquement être considérée comme frauduleuse. Il est capital de conserver ses données et de ne donner suite à aucune demande non sollicitée.

Il n’existe aucune démarche où un consommateur serait invité à transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Aucune administration ou fournisseur n’est autorisé à demander ce type d’information de cette façon. Le client doit donc refuser catégoriquement toute sollicitation douteuse et privilégier les circuits officiels pour toute question à ce sujet.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email spécifique pour les demandes de souscription :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande (service client ou facturation), un formulaire de contact est mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Par ailleurs, il se peut également qu’une adresse email de contact soit indiquée sur les factures reçues par le client.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, mis à disposition directement sur le site internet du fournisseur, offre un accès simple à l'ensemble des services du contrat d'énergie à tout moment, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Suivi détaillé de sa consommation d'électricité ou de gaz, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Accès à l'ensemble des informations du contrat en cours, avec possibilité de les consulter ou de les modifier en quelques clics.
Mise à jour aisée des données personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, téléphone ou email).
Notification rapide d’un changement d’adresse ou d’un déménagement pour transférer son contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie afin d’officialiser plusieurs personnes responsables.
Visualisation de tout l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document pour ses archives ou démarches administratives.
Consultation du prix actuel du kilowattheure appliqué sur l’abonnement pour anticiper son budget.
Demande de résiliation d’un contrat à la date souhaitée, entièrement en ligne.
Gestion de plusieurs points de livraison si le particulier possède plusieurs logements ou contrats chez Alterna.
Accès à l’aide en ligne et possibilité de joindre un conseiller via un formulaire sécurisé directement depuis l’espace personnel.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut être pertinent pour le client d’entrer en contact avec le service client d’Alterna par écrit lors d’un déménagement, d’une résiliation, de l’envoi de justificatifs ou encore pour faire valoir ses droits en cas de désaccord ou de réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve certaine de l’expédition et de la réception du dossier par le fournisseur, ce qui sécurise les démarches en cas de litige ou de contestation ultérieure.

La société Alterna bénéficie du statut de SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 4 000 000 euros, enregistrée au RCS de Poitiers sous le numéro 485 071 006.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service presse d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient en priorité d’en informer le service client pour trouver une solution amiable. Le service clients Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible de contacter Alterna par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si après 2 mois d’échanges, le particulier ne parvient pas à obtenir une réponse satisfaisante, il a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procédera à l’examen du dossier et accordera une décision dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

Concernant Alterna, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du volume de litiges nécessitant une médiation externe par rapport au nombre de contrats détenus par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain, il ne faut pas contacter le service client d’Alterna. Ce n’est pas le fournisseur qui s’occupe du dépannage, mais Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour une urgence liée à l'électricité, il est impératif d’appeler le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible à toute heure et n’entraîne pas de frais supplémentaires. À titre d’exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité à grande échelle doivent systématiquement être signalées à Enedis.
Un problème technique impliquant le compteur électrique nécessite également l’intervention immédiate du gestionnaire de réseau.
La découverte d’un câble électrique, notamment moyenne ou haute tension, tombé au sol, exige une attention particulière.

Face à un fil tombé à terre ou un poteau abîmé, le client doit impérativement éviter d’intervenir ou de s’approcher. Ces situations relèvent uniquement de la compétence des équipes spécialisées d’Enedis. En cas d’installation électrique municipale endommagée, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

Pour toute urgence électrique, il convient toujours de privilégier la prudence : ne pas tenter de manipuler les équipements endommagés et laisser les techniciens d’Enedis agir. La sécurité de chacun dépend du respect de ces consignes.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF, accessible 24h/24 et 7j/7 via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce numéro unique, valable partout en France, doit être utilisé aussi bien en cas de fuite que lors d’une interruption d’alimentation en gaz.

Avant de composer ce numéro d'urgence, il est essentiel pour le consommateur de respecter certaines mesures de précaution afin de limiter les risques :

Procéder à l’aération en ouvrant grand les fenêtres pour renouveler l’air ambiant ;
Couper l’arrivée de gaz immédiatement pour stopper toute fuite potentielle ;
Écarter toute source d’allumage, qu’il s’agisse de flammes ou d’étincelles ;
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au numéro d’urgence ;
Se poster devant le bâtiment afin d’attendre l’intervention du technicien GRDF.

Il convient de garder à l’esprit que toute situation suspecte (odeur de gaz, coupure soudaine) nécessite une réaction rapide et l’appel immédiat au 0 800 47 33 33. En respectant scrupuleusement ces consignes, le client contribue à la sécurité de son foyer ainsi qu’à celle de son voisinage.

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