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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le consommateur doit composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email à privilégier pour toute demande générale est [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à indiquer est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible d’adhérer à une offre Alterna aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon les préférences du particulier. La procédure de souscription chez ce fournisseur est rapide : environ dix minutes suffisent pour finaliser la démarche et recevoir le contrat par e-mail.

  • En cas de changement de fournisseur, aucun frais supplémentaire ni intervention technique à domicile n’est à prévoir, et il n’y a aucune interruption d’énergie.
  • Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Contacter Alterna pour une nouvelle souscription : téléphone et horaires

Pour ouvrir un contrat chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro permet de s’informer sur toutes les offres et de conclure la souscription directement avec un conseiller.

Un conseiller Alterna accompagne alors le client à travers chaque étape, apportant conseils et vérification des informations fournies. Cette méthode reste la solution la plus recommandée, car elle offre un accompagnement personnalisé et permet de garantir une prise en charge sans perte de temps.

Une fois l’adhésion finalisée, le conseiller Alterna s’occupe de l’ensemble des formalités, dont la résiliation de l’ancien contrat pour les changements de fournisseur, afin d’assurer une transition sans effort pour le client. Dans le cas d’un déménagement, il indiquera précisément les démarches nécessaires concernant le contrat du logement quitté.

Formulaire de souscription en ligne auprès de Alterna

L’inscription à une offre Alterna peut aussi se faire via le site officiel du fournisseur, accessible à tout moment pour souscrire à l’électricité, au gaz, ou aux deux énergies.

Après validation en ligne, le particulier reçoit un e-mail contenant les documents contractuels Alterna à conserver. Un espace client Alterna est automatiquement créé, facilitant la gestion de toutes les factures et informations importantes depuis un seul endroit.

Démarches de raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le futur client peut saisir la demande auprès du service client Alterna ou bien contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis pour l’électricité, responsable technique du raccordement, au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne accessible dans l’espace client, ou encore par courrier postal.

Les principales raisons motivant une prise de contact avec le service client de Alterna sont variées :

  • Obtenir des précisions sur une facture ou sur sa consommation d’énergie.
  • Effectuer une modification sur un contrat ou signaler un changement d’adresse.
  • Remonter un problème technique, une coupure ou un dysfonctionnement du compteur.
  • Demander de l’aide pour la gestion du compte client en ligne ou des moyens de paiement.
  • Soumettre une réclamation ou obtenir un accompagnement en cas de litige.
  • Déclarer une situation de déménagement ou résilier un contrat existant.
À quel moment contacter Alterna pour réduire l’attente ?

Il est préférable d’appeler Alterna en milieu de matinée ou au cours de l’après-midi. Les temps d’attente peuvent être plus longs le lundi et juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du particulier : les réclamations, demandes d’informations ou démarches spécifiques sont dirigées vers des services dédiés. Un appel au numéro principal permet d’être orienté vers le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée au contrat ou pour une réclamation, Alterna met à disposition le 05 49 52 76 76. Le service client accueille les particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, il suffit de contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les clients ayant déjà souscrit une offre Alterna peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne via leur espace client personnel, depuis le site internet du fournisseur.

Que l’on soit déjà client Alterna ou non, il appartient au particulier de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour la future adresse. Pour éviter toute coupure le jour de l’emménagement, il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Alterna au minimum cinq jours avant la date d’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation, le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La suppression d’un contrat Alterna s’effectue gratuitement, sans engagement contractuel ni justification ; elle n’est requise qu’en cas de départ d’un logement. Lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur via Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie sous format papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale au service client d’Alterna. Il convient alors d’adresser son document à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi doit se faire de préférence en joignant une copie d’une facture récente et en renseignant le numéro client au dos du chèque pour faciliter le traitement.

Le consommateur peut aussi utiliser une alternative numérique pour régler une facture à l’aide de son aide gouvernementale : il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer le montant du chèque à son contrat Alterna de façon pratique, sans bouger de chez soi.

Pour toute question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée accompagne le client du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Cette permanence téléphonique répond à toutes les demandes liées à l’aide ou à la gestion du chèque énergie et guide le client dans ses démarches, par exemple pour suivre le traitement de son dossier ou signaler une anomalie.

En cas de besoin de conseils supplémentaires, le particulier peut aussi déposer une demande en ligne sur le site du chèque énergie. Il est également possible de solliciter un accompagnement par courrier, ou de s’adresser à un conseiller de proximité via le réseau France Services, dont les coordonnées sont disponibles sur ce portail dédié. Ainsi, chaque mode de contact s’adapte à la situation et aux besoins spécifiques du client Alterna.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est entreprise ni par l’administration publique, ni par Alterna. Toute proposition reçue par téléphone, email ou courrier concernant l’utilisation ou l’activation du chèque énergie doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée. Les bénéficiaires sont invités à rester particulièrement vigilants face à toute sollicitation non sollicitée, quel qu’en soit le canal.

En cas de doute, le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses informations bancaires, notamment lors d’un appel téléphonique soi-disant officiel. En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront demandées pour percevoir ou utiliser le chèque énergie. Adopter ce réflexe protège chaque client contre les risques de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email spécifique pour toute demande de souscription à ses offres.

Pour toute autre question, le consommateur dispose d’un formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou via le site internet d’Alterna. Enfin, il n’est pas exclu qu’une adresse email de contact figure également sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose à ses clients un espace personnel en ligne, depuis le site officiel d’Alterna, qui permet de gérer son contrat d’énergie sans besoin d’appeler le service client.

  • Accès en temps réel aux consommations d’énergie récupérées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Possibilité de consulter et de télécharger l’historique détaillé des factures et paiements.
  • Actualisation rapide des informations personnelles comme l’adresse, l’IBAN ou le numéro de téléphone.
  • Consultation ou modification des caractéristiques du contrat (puissance, offre, coordonnées bancaires, etc.).
  • Notification en quelques clics d’un déménagement afin de faciliter le transfert ou la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz.
  • Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du dossier.
  • Procédure simplifiée de résiliation directement depuis l’espace client.
  • Visualisation du prix du kilowattheure appliqué en fonction de l’offre souscrite.
  • Accès à tous les documents importants liés à son contrat (conditions générales, échéancier, attestations de contrat, etc.).

Grâce à l’espace client Alterna, le particulier partenaire reste autonome dans la gestion de ses contrats et bénéficie d’une vue d’ensemble claire sur sa consommation et sa facturation.

Adresse postale Alterna

Adresse du siège social d’Alterna : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il peut s’avérer pertinent pour le client de formuler une demande écrite auprès du service client Alterna, notamment lorsqu’il souhaite officialiser une notification de déménagement, déposer une réclamation ou transmettre des documents justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date et du contenu de sa démarche, ce qui constitue une garantie supplémentaire en cas de contestation.

Données juridiques d’Alterna : Alterna est une société par actions simplifiée dont le siège social est établi à Poitiers et qui appartient majoritairement au Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alterna Energie au sujet de l’actualité de la société peuvent adresser leur demande au service presse via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna sur une facture ou un contrat, il est essentiel que le consommateur commence par solliciter l’assistance du service client. Celui-ci peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’adresser une demande par courrier électronique à [email protected].

Si aucune solution n’a émergé au bout de 2 mois après avoir contacté Alterna, le client a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour analyser le dossier et proposer un règlement amiable. Cette médiation est gratuite et indépendante pour les particuliers.

En matière de litiges, le taux de saisines du fournisseur Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit le nombre de dossiers effectivement portés à la connaissance du Médiateur. À noter : un taux non publié aurait signifié, selon la réglementation, que l’entreprise compte moins de 50 000 clients résidentiels.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, comme une coupure générale, un souci sur le compteur ou la découverte d’un câble électrique tombé à terre, il ne faut surtout pas contacter Alterna, mais le gestionnaire du réseau Enedis. Pour toute situation nécessitant une intervention rapide, le client doit composer le numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + le numéro de son département (appels sans surtaxe, service disponible à toute heure). Par exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

  • Panne d’électricité généralisée
  • Anomalie technique ou panne du compteur électrique
  • Câble électrique basse, moyenne ou haute tension tombé à terre
  • Poteau électrique endommagé

Si le consommateur repère un fil électrique au sol ou un poteau plié, il doit absolument garder ses distances et ne jamais essayer d’intervenir par lui-même. Les équipes spécialisées d’Enedis doivent être prévenues dès que possible afin de sécuriser les lieux.

Reporter toute défaillance ou danger lié à l’électricité auprès d’Enedis permet d’assurer la sécurité de tous. Les professionnels prendront en charge la réparation rapidement, évitant ainsi tout risque supplémentaire pour le client et les riverains.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est capital que le consommateur chez Alterna contacte immédiatement le service d’urgence géré par GRDF, accessible gratuitement à toute heure au 0 800 47 33 33. Ce numéro national permet d'obtenir une intervention en cas de suspicion de fuite ou d'interruption de fourniture partout en France.

Avant de joindre un agent GRDF, il est conseillé d'appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité suivantes :

  1. Aérer activement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
  2. Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si possible sans danger.
  3. Éloigner toute flamme ou source d’étincelle afin d’éviter tout risque d’explosion.
  4. S’abstenir d’utiliser des appareils électriques ou tout téléphone à l’intérieur du logement.
  5. Sortir du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33.
  6. Patienter à l’extérieur du bâtiment jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Veiller à garder ce numéro d’urgence à portée de main est essentiel puisqu’il assure une assistance immédiate, 24 h/24 et 7 j/7, en cas de situation critique concernant le gaz.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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