La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une prise de contact par email est possible à l'adresse [email protected]. Toute correspondance postale doit être envoyée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d’énergie Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne. Ces deux options rendent la souscription pratique et flexible, en s’adaptant aux habitudes de chaque consommateur.

Initier une demande d'adhésion chez Alterna prend généralement moins de dix minutes. La procédure est simplifiée pour permettre une ouverture de contrat rapide, avec une assistance à chaque étape.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais supplémentaires, ni pour la résiliation ni pour la souscription, et ne requiert ni coupure ni déplacement technique au domicile.
Lors d’un emménagement, des frais réglementés d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour adhérer par téléphone

Le service souscriptions Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé dédié à l’ouverture de contrat et aux renseignements sur les offres Alterna.

Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier pendant toute la procédure téléphonique, pour garantir la bonne saisie des informations et répondre à chaque question. Cette démarche est recommandée car elle est souvent plus rapide et assure un suivi personnalisé de la souscription.

Une fois la souscription finalisée, Alterna prend en charge, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat : un vrai gain de temps pour le client. En cas de déménagement, le conseiller Alterna détaillera les démarches à effectuer pour le nouveau logement, ainsi que les modalités liées à l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne chez Alterna

Alterna propose aussi la souscription via un formulaire en ligne accessible depuis le site officiel du fournisseur. Ce mode permet de saisir toutes les informations nécessaires en toute autonomie.

Après validation des étapes du formulaire, le particulier reçoit un e-mail de confirmation comprenant le contrat Alterna à signer électroniquement. Un espace client Alterna est automatiquement créé, permettant d’accéder rapidement à l’ensemble des documents contractuels et à la gestion du compte à distance.

Raccordement pour un logement neuf avec Alterna

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire via le service client Alterna, ou bien directement auprès du gestionnaire de réseau électrique, en appelant le 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le gestionnaire reste responsable des travaux techniques sur le terrain.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact accessible sur l’espace client, par courrier postal ou encore par e-mail pour certaines démarches spécifiques.

Voici les principales raisons de solliciter le service client Alterna :

Réclamation ou demande d’assistance sur la facturation et la gestion du contrat.
Signalement d’anomalies techniques concernant la fourniture d'électricité ou de gaz.
Mise à jour ou adaptation d’informations personnelles ou bancaires.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse du contrat.
Obtention d’explications sur les consommations, les tarifs ou le parrainage.
Résiliation du contrat en cas de départ du logement.
Demande d’échelonnement de paiement ou gestion de situations d’impayés.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Pour éviter l’affluence, mieux vaut éviter les appels peu après l’ouverture, avant la fermeture et en début de semaine, notamment le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie en fonction de la nature de la demande : assistance clientèle générale, suivi d’un dossier, signalement technique ou gestion du contrat. Il est donc important de sélectionner le contact adapté à sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou assistance liée à un contrat Alterna (électricité ou gaz, particuliers), le consommateur peut joindre le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 aux horaires d’ouverture du service client (lundi-vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).

Un particulier déjà titulaire d’un contrat Alterna peut également réaliser l’ensemble des démarches de déménagement en toute autonomie depuis l’espace client personnel sur le site internet.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit ou non déjà client Alterna, il est impératif de résilier par soi-même l’ancien contrat et de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, au moins 5 jours avant la date prévue d’emménagement afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation, il convient de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna s’effectue sans frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justification. Seule la fin d’occupation d’un logement rend cette démarche obligatoire, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation est directement traitée par le nouveau prestataire sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

En cas de réception d’un chèque énergie, le client Alterna peut le transmettre directement par voie postale au service client. Le courrier doit être adressé à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Cette méthode garantit la prise en compte rapide du règlement de la facture.

Il est aussi envisageable d’utiliser le portail dédié du gouvernement afin d’attribuer en ligne le chèque énergie à Alterna. Cette option offre une gestion simplifiée et une récupération immédiate de la preuve de paiement. Le particulier gagne ainsi du temps et évite les délais d’acheminement postaux.

Besoin d’aide pour toute démarche liée au chèque énergie ? Il est possible de solliciter l’assistance d’un conseiller en contactant gratuitement le service compétent :

0 805 204 805 pour la ligne dédiée aux particuliers (appel sans frais)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h

Enfin, pour toute information sur les modalités d’obtention du chèque énergie ou pour formuler une demande, il existe plusieurs solutions : effectuer la démarche en ligne sur le site du chèque énergie, demander l’accompagnement d’un conseiller dans un point France Services à proximité ou solliciter l’envoi d’un dossier par courrier. Cela permet de choisir la méthode la plus adaptée à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier n’est jamais approché de façon proactive, ni par Alterna, ni par les services publics concernant le chèque énergie. Aucun organisme officiel n’effectue de démarchage par téléphone, courrier ou courriel pour ce dispositif. Si le consommateur reçoit une sollicitation prétendant faciliter l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie, il convient d’ignorer cette demande et de ne communiquer aucune donnée.

En cas de contact suspect, le particulier doit faire preuve de la plus grande vigilance. Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas requises pour bénéficier du chèque énergie, surtout par téléphone. Toute demande de ce genre doit être refusée afin de protéger ses informations personnelles contre tout risque de fraude ou de tentative malveillante.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse e-mail de contact pour faciliter les échanges :

Service souscription et informations commerciales : [email protected]

À noter : pour tout autre besoin (service client, réclamations ou suivi de contrat), le client peut utiliser le formulaire dédié accessible depuis l’espace client en ligne. Par ailleurs, une adresse e-mail de contact peut également figurer sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, facilement accessible en ligne, permet au particulier de gérer ses contrats d'énergie en toute autonomie directement depuis le site internet du fournisseur.

Suivre au quotidien la consommation d'électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyen de contact dédié, etc.).
Consulter l'ensemble des informations relatives à ses contrats ou demander une modification (option tarifaire, puissance, offre, etc.).
Noter un déménagement et effectuer ses démarches de transfert ou de résiliation en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat d'énergie, directement depuis l'espace personnel.
Procéder à la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz sans devoir contacter le service client par téléphone.
Accéder à l'historique complet des factures, visualiser ou télécharger chaque document pour simplifier la gestion administrative.
Consulter le prix du kilowattheure de son offre en vigueur, pour comparer ou anticiper ses dépenses énergétiques.
Contacter le service client via un formulaire de contact dédié et suivre l'évolution de ses demandes.
Paramétrer ses préférences de paiement ou choisir le mode de facturation (mensuelle, lissée, bimestrielle, etc.).

Grâce à toutes ces fonctionnalités, l'espace client Alterna simplifie la vie du consommateur et facilite un suivi personnalisé de ses contrats d'électricité et de gaz.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut s’avérer utile pour le particulier de solliciter le service client d’Alterna par écrit, en particulier pour notifier officiellement un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve de la bonne transmission du dossier et du respect des procédures en cas de contestation future.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna, société anonyme d’économie mixte locale (SAEML), dont la majorité du capital est détenue par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute question ou demande d’information, le service presse d’Alterna Energie est à la disposition des journalistes par email à l’adresse [email protected]. Une équipe dédiée assure le suivi rapide de chaque sollicitation médiatique.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’entamer une démarche en s’adressant d’abord à son service client. Pour tout échange avec Alterna, le client peut composer le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h-20h, samedi 8h-18h), ou bien écrire un courriel à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible via l’espace client.

Si après 2 mois de dialogue, aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier est alors étudié avec attention, et le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour rendre sa décision et proposer une solution au différend.

Concernant la gestion des litiges chez Alterna, il est à noter que son taux de saisines est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un taux modéré de recours à la médiation pour ce fournisseur qui dispose désormais de plus de 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est primordial pour tout client d’Alterna d’adopter la bonne démarche. Lorsque survient une urgence, il convient de joindre le bon interlocuteur et, dans ce contexte, ce n’est pas le service client d’Alterna qui doit être contacté, mais bien le gestionnaire de réseau Enedis. Ce sont les équipes spécialisées d’Enedis qui interviennent dans tout ce qui touche à la sécurité et au dépannage électrique.

coupure de courant générale ou localisée,
anomalie sur le compteur électrique,
fil électrique à terre ou infrastructure dangereuse (poteau électrique endommagé, câble tombé, etc.).

Il est essentiel de ne prendre aucun risque. Face à un fil électrique sur la chaussée ou un poteau abîmé, le particulier doit s’écarter et ne jamais tenter d’agir seul. Il est impératif de rester à bonne distance pour ne pas s’exposer à un danger. Ce type de situation doit être signalé immédiatement à Enedis, qui dépêchera au plus vite une équipe habilitée pour sécuriser la zone. Toute défaillance sur une installation électrique ou constat d'un équipement défectueux doit également être communiqué à Enedis sans attendre.

Le numéro d’urgence Enedis à composer en cas de besoin est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit accessible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, pour un client situé à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

En résumé : pour tout incident électrique urgent, la sécurité prime. Observer, signaler, et laisser les professionnels intervenir reste la règle absolue.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, tout particulier ayant souscrit un contrat chez Alterna doit impérativement signaler au plus vite la situation en contactant 0 800 47 33 33, la ligne d'urgence nationale dédiée à la sécurité du gaz. Ce service gratuit, géré par GRDF, est disponible en continu, de jour comme de nuit, partout sur le territoire.

Le recours au numéro d’urgence est primordial pour toute suspicion de fuite, d’odeur inhabituelle de gaz ou d’interruption totale de l’alimentation. Avant d’appeler, il convient de respecter certaines précautions pour préserver la sécurité des habitants et du voisinage.

Aérer largement le logement en ouvrant portes et fenêtres.
Couper immédiatement l’arrivée générale de gaz.
Écarter toute étincelle ou flamme quelle qu’elle soit.
Ne toucher à aucune source électrique ou au téléphone le temps d’évacuer.
Quitter le domicile avant d’utiliser un téléphone pour contacter l’assistance, même pour un appel mobile.
Rester à proximité à l’extérieur et attendre devant la porte l’arrivée d’un technicien spécialisé GRDF.

Garantir sa propre sécurité ainsi que celle des autres nécessite une grande vigilance face à une urgence gaz. Il est essentiel de ne pas essayer de résoudre le problème soi-même et de faire appel à l’intervention rapide de professionnels. Pour toute fuite ou coupure, 0 800 47 33 33 doit être contacté sans délai.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna