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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 08/01/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L'adresse email générale pour toute demande est [email protected]. Le consommateur peut également écrire à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut être effectuée aussi bien en ligne que par téléphone. Cette démarche rapide et sans engagement s’effectue généralement en une dizaine de minutes, offrant ainsi au particulier un gain de temps appréciable.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne aucun frais de résiliation ou de dossier, et ne nécessite pas d’intervention à domicile ni d’interruption de fourniture.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont inchangés quel que soit le fournisseur et sont reversés intégralement au gestionnaire du réseau.

Comment joindre Alterna pour ouvrir un contrat ?

Pour souscrire une offre Alterna, il est conseillé d’appeler le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé mis à disposition des particuliers souhaitant devenir client Alterna.

Réaliser sa souscription par téléphone permet, grâce à l’accompagnement d’un conseiller Alterna, d’être guidé à chaque étape et de finaliser sa demande sans erreur. Ce mode de souscription est souvent le plus rapide et le plus rassurant pour le particulier.

Une fois la souscription aboutie, le conseiller Alterna prend intégralement en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour un changement de fournisseur, ce qui simplifie la transition. En cas de déménagement, l’accompagnement se poursuit avec des instructions adaptées à la situation du logement quitté.

Souscrire chez Alterna directement en ligne

Il est aussi possible de souscrire une offre via le site internet Alterna, sans avoir besoin de se déplacer ou d’attendre en ligne, en remplissant un formulaire dédié.

Dès la validation complète du formulaire de souscription, un e-mail comportant le contrat Alterna parvient à l’adresse renseignée par le client. L’activation de l’espace client Alterna permet de visualiser facilement tous les documents contractuels, suivis et factures en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour raccorder une construction neuve, le consommateur peut passer par le service client Alterna afin d’obtenir un accompagnement personnalisé. Il demeure également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible par différents moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, courriel dédié pour la souscription, courrier postal et un réseau d’agences physiques réparties sur le territoire.

Les principales raisons pour lesquelles le particulier choisit de contacter le service client Alterna sont les suivantes :

Demander une explication ou un détail sur une facture d’électricité ou de gaz.
Modifier une option tarifaire ou adapter la puissance du compteur.
Réaliser une simulation pour estimer les coûts selon différentes offres.
Obtenir de l’aide lors d’un déménagement (ou signaler un changement d’adresse).
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
Déclarer un problème technique ou signaler une erreur de relevé.
Régler une difficulté de paiement ou demander un échelonnement.

À quel moment contacter Alterna pour réduire l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi afin d’éviter les pics d’affluence. Les débuts et fins de journée, ainsi que le lundi, génèrent souvent les temps d’attente les plus longs.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le service ou la demande à traiter auprès d’Alterna, qu’il s’agisse d’une question de facturation, d’un déménagement ou d’un besoin d’assistance technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant son contrat d’énergie en tant que particulier, le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou demander la mise en service d’un nouveau logement, il est possible de contacter Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le particulier déjà client peut également effectuer sa demande de déménagement directement en ligne depuis l’espace client du site internet Alterna. Il est important de noter qu’il faudra procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et à la souscription pour la nouvelle, qu’on ait été client Alterna ou non ; ces démarches doivent être réalisées avec Alterna au moins 5 jours ouvrés avant le déménagement pour que l’alimentation en électricité ou gaz soit effective dès l’emménagement.

Service résiliation

Le numéro à privilégier pour une demande de résiliation d’un contrat Alterna particulier est le 05 49 52 76 76 joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification. Elle s’effectue uniquement lors d’un départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur sans déménagement, c’est le nouveau prestataire qui se charge de toutes les formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler une facture d’électricité ou de gaz, il est possible de l’envoyer par voie postale. L’envoi doit être adressé au service client d’Alterna, à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

L’utilisation du chèque énergie peut également se faire entièrement en ligne. Pour cela, le particulier peut effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en indiquant comme fournisseur Alterna et en renseignant le numéro client inscrit sur sa facture.

Pour toute assistance sur l’utilisation du chèque énergie, une aide téléphonique reste accessible. Les démarches peuvent être accompagnées d’un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)

Le client qui n’a pas encore reçu son chèque énergie ou souhaite en faire la demande peut compléter les formalités sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou en se rendant dans une structure France Services à proximité. L’ensemble des guichets France Services disponibles près de chez soi est consultable depuis l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact spontanée n’est réalisée ni par l'administration publique, ni par Alterna concernant le chèque énergie. Si une proposition ou une sollicitation par téléphone, courrier ou en ligne semble provenir d’eux, il s’agit d’une démarche frauduleuse. Aucune demande d'informations personnelles ne doit être acceptée si l’initiative ne vient pas du particulier lui-même.

En cas de doute, le particulier doit systématiquement refuser toute demande de transmission de données bancaires, surtout par téléphone. Les services officiels et Alterna ne réclament jamais de coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie. Une vigilance accrue permet d’éviter les pièges liés à la fraude et de sécuriser efficacement ses informations personnelles.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée pour les souscriptions :

Souscription et informations commerciales : [email protected]

À noter : pour toute autre demande, le client a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Une adresse email de contact spécifique peut également figurer sur les factures reçues, en fonction du dossier ou du service concerné.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible en ligne depuis le site internet d’Alterna, permet au particulier ou au professionnel de gérer facilement toutes ses démarches liées à l’énergie, quand il le souhaite, sans passer par le service client par téléphone.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Accès et téléchargement de l’ensemble de l’historique des factures, avec possibilité de vérifier les montants réglés.
Consultation du prix du kilowattheure actuel correspondant à l’abonnement du client, tout comme le détail des conditions tarifaires de son contrat.
Modification à tout moment des informations personnelles comme l’adresse email, le moyen de paiement ou le numéro de téléphone.
Gestion des paramètres du contrat : vérifier les caractéristiques de l’offre souscrite, effectuer une demande de modification ou ajouter un co-titulaire au contrat.
Notification rapide d’un prochain déménagement ou de l’emménagement dans un nouveau logement pour faciliter la mise en service ou la résiliation.
Démarche de résiliation de contrat en ligne, sans avoir à joindre le service client par courrier ou téléphone.
Ajout d’un tiers ou d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat d’énergie.
Accès au formulaire de contact et à l’assistance en ligne pour toute question liée au contrat ou à la facturation.

L’espace client Alterna évolue régulièrement afin d’offrir de nouveaux services et faciliter l’autonomie de chaque abonné dans le suivi comme la gestion de ses contrats d’électricité ou de gaz.

Adresse postale Alterna

L’adresse à utiliser pour toute correspondance postale avec le siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il peut se révéler pertinent pour le consommateur de solliciter le service client d’Alterna par voie écrite notamment lors d’un changement d’adresse, pour fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un différend, ou afin de formuler une réclamation précise. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve certaine de la bonne transmission et de la date de réception du dossier.

Sur le plan juridique, Alterna est une Société par Actions Simplifiée (SAS) dont le siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service dédié d’Alterna Energie via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

Lorsqu’un différend survient avec Alterna, il convient de s’adresser en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. Le particulier peut contacter le service clients au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou écrire à [email protected]. Des formulaires de contact sont également disponibles sur l’espace client en ligne.

Si, après un délai de deux mois à compter de la première réclamation, aucune issue satisfaisante n’a été apportée par Alterna, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et permet au Médiateur d’analyser le litige de façon impartiale : un délai maximal de quatre-vingt-dix jours est alors prévu pour rendre un avis motivé.

Pour l’année 2025, le taux de recours au Médiateur national de l’énergie concernant Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur témoigne du nombre de dossiers transmis au Médiateur après passage préalable par le service client, et permet d’évaluer le niveau de litiges non résolus à l’amiable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation d'urgence liée à l'électricité se présente, il est essentiel que le client d’Alterna contacte sans délai le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de son fournisseur. La ligne dédiée aux urgences électriques est joignable à tout moment, de jour comme de nuit, au 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit). Par exemple, pour un client résidant à Lyon (69), le numéro à composer sera : 09 72 67 50 69.

Les équipes spécialisées interviennent dans les cas suivants :

Panne d'électricité affectant le quartier ou l'ensemble de l’immeuble
Incident technique constaté sur un compteur électrique
Câbles électriques posés au sol ou structures endommagées entraînant un risque pour la sécurité

Si un particulier découvre un câble électrique tombé ou un poteau abîmé, il lui appartient de garder ses distances et de ne surtout pas essayer de résoudre le problème lui-même. La sécurité doit toujours prévaloir : il convient de s’écarter du danger et de signaler immédiatement l’anomalie via le numéro d’urgence d’Enedis. Les techniciens compétents se chargeront ensuite de sécuriser la zone ou de procéder aux réparations nécessaires, selon la nature de l’incident.

Aussitôt un dommage repéré sur une installation électrique en ville ou sur la voie publique, le client a simplement à avertir Enedis sur la ligne d’urgence dédiée. Cela garantit la réactivité maximale pour protéger tous les usagers.

Urgence gaz

En cas de situation urgente concernant le gaz, le particulier ayant souscrit une offre chez Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire national, GRDF, au 0 800 47 33 33. Cet appel vers le numéro d’urgence est sans frais et accessible à tout moment, jour et nuit, partout en France. Ce service s’adresse à la fois aux coupures imprévues et aux fuites de gaz, afin de protéger les personnes et les biens.

Dans le cas où une suspicion de problème gaz apparaît, il est essentiel de respecter quelques consignes simples avant de composer le numéro d’urgence indiqué :

Aérer amplement les lieux en ouvrant toutes les fenêtres et portes disponibles ;
Vérifier et fermer le robinet général d’arrivée de gaz ;
Éviter toute flamme, étincelle ou manipulation d’appareils électriques dans la zone concernée ;
Ne pas utiliser d’objet électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33 ;
Se tenir devant l’immeuble ou la maison en attendant l’arrivée du technicien GRDF.

Le respect rigoureux de ces recommandations permet d’assurer la sécurité de tous en attendant l’intervention d’un spécialiste.

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