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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/04/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale pour le service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au particulier de choisir le mode de contact le plus adapté à sa situation. L'opération d'ouverture de contrat se veut particulièrement rapide : en moyenne, elle nécessite moins de dix minutes pour être menée à son terme.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais cachés, sans intervention technique à domicile et aucune interruption de fourniture n’est à prévoir.
Dans le cadre d’un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour une ouverture de contrat Alterna

Pour finaliser une souscription Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h). Ce numéro n’est pas surtaxé et met le consommateur directement en relation avec le bon interlocuteur pour créer un nouveau contrat d’énergie.

Pendant l’appel, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Alterna dédié, qui répond à chaque question et guide à travers toutes les étapes du processus. Privilégier la souscription par téléphone permet de sécuriser rapidement le dossier, ce qui en fait la méthode généralement la plus simple et la plus efficace.

Une fois la démarche de souscription aboutie, si la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement assurée par le conseiller Alterna, permettant au client de gagner un temps précieux. En cas d’emménagement, toutes les instructions relatives à l’ancien logement sont fournies pour garantir une transition fluide de l’énergie.

Souscrire un contrat Alterna en ligne

Il est également possible de démarrer la souscription via le site internet du fournisseur Alterna.

Après avoir complété le formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit dans sa boîte mail un exemplaire du contrat Alterna en PDF. L'ouverture du contrat déclenche aussi la création d’un espace client personnel permettant de consulter ses factures et documents en seulement quelques clics.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour qu’un nouveau logement soit alimenté en électricité, la demande de raccordement peut passer soit par le service client Alterna, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le gestionnaire coordonnera alors l’ensemble des travaux nécessaires jusqu’à l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou encore à travers l’espace client sur le site internet ou l’application mobile du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client peut solliciter le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou signaler un problème de paiement.
Demander la modification d'une option de contrat ou d'une puissance de compteur.
Être assisté lors d'un déménagement (ouverture/fermeture de compteur).
S'informer sur les offres d’électricité et de gaz ou sur le fonctionnement des énergies vertes.
Déclarer un incident technique lié à l’électricité ou au gaz.
Déposer une réclamation ou signaler un dysfonctionnement sur son dossier.
Effectuer ou suivre une demande de résiliation de contrat.
Utiliser un mode de paiement spécifique (ex : chèque énergie) ou obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’espace client.

Quand joindre Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi pour réduire le temps d’attente, en évitant autant que possible les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande du client, car Alterna attribue différents services selon la nature de la requête : informations, souscription, aide administrative, incident technique…

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna destiné aux particuliers est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le consommateur peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h. Il est également possible pour les clients existants de signaler leur prochain déménagement directement via l’espace client en ligne.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse avec ou sans ancien contrat Alterna, les démarches de résiliation sur l’ancienne adresse et de souscription pour le nouveau logement doivent être réalisées par le particulier lui-même. Il est recommandé de procéder à ces formalités au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’ouverture de l’énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, le numéro du service client pour les particuliers est le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La requête de résiliation, sans justification et gratuite, ne concerne que les clients quittant définitivement un logement. Si le particulier change simplement de fournisseur, ce dernier prend en charge la procédure à sa place, sans démarche supplémentaire à prévoir.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut choisir de l’envoyer par courrier postal pour régler ses factures. Il suffit d’adresser le document à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Cette procédure permet un traitement direct par le service client basé à Poitiers, garantissant une prise en compte rapide du règlement.

Le particulier peut également utiliser la plateforme officielle pour transmettre son aide. Il suffit de saisir le code de son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Alterna comme destinataire du paiement.

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour le service clients Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h)

En cas de difficulté pour utiliser le chèque énergie, le consommateur peut solliciter de l’assistance par téléphone auprès du centre dédié ou demander l’aide d’un conseiller en agence France Services. Toutes les modalités concernant la demande ou l'utilisation de ce soutien sont consultables sur le site du chèque énergie ou en se rendant sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le client doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée par Alterna ou par les services publics auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée à ce sujet doit être systématiquement ignorée. Les actions entreprises par l’administration ou Alterna se limitent à la gestion habituelle du dossier, sans sollicitation directe ni demande d’information personnelle par téléphone.

Il convient de rester vigilant face aux tentatives frauduleuses. Aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone ne doit être considérée comme légitime. Si un particulier reçoit un tel appel, il est recommandé de refuser immédiatement, puis de se rapprocher des canaux officiels pour toute question ou doute concernant le chèque énergie ou son utilisation.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email pour joindre directement ses services :

Pour toute demande de souscription : [email protected]
Pour contacter le service clients, un formulaire de contact dédié est mis à disposition depuis l’espace client ou à l’adresse aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Selon les situations, une adresse email spécifique peut figurer également sur les factures d’Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible en quelques clics depuis le site officiel du fournisseur, permet au particulier d’effectuer la majorité de ses démarches liées à la gestion de ses contrats d’électricité et de gaz, sans passer par le téléphone.

Accéder à un suivi quotidien de sa consommation énergétique, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse de facturation ou les coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
Consulter en détail ses contrats en cours et, si besoin, effectuer des modifications sur ses offres.
Notifier simplement un déménagement pour transférer ou clôturer un contrat à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion et les droits d’accès.
Résilier un contrat d’énergie en ligne, quand cela s’avère nécessaire, de façon autonome.
Consulter tout l’historique de ses factures, télécharger les duplicatas, et suivre l’évolution de ses paiements.
Vérifier précisément le prix du kilowattheure appliqué à son offre ou à ses différents contrats.
Gérer les modalités de paiement, changer la périodicité de facturation ou encore choisir son mode de paiement préféré.
Utiliser le formulaire de contact et la messagerie intégrée pour échanger directement avec le service client Alterna, sans attendre au téléphone.

Cet espace client en ligne, pensé pour offrir un maximum d’autonomie, est accessible à tout moment sur ordinateur, mobile ou tablette, afin que chaque client puisse piloter ses contrats d’énergie à son rythme.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est conseillé au particulier ou au consommateur de contacter le service client Alterna par écrit pour tout signalement officiel, tel qu’une notification de déménagement ou la transmission de pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception constitue un moyen fiable d’obtenir une preuve de la date et du contenu des démarches effectuées auprès du fournisseur.

Les informations juridiques précisent que Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale dont la majorité du capital est détenue par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si après un délai de 2 mois aucune issue n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution indépendante. Cette démarche vise à rétablir un dialogue et aboutir à une résolution satisfaisante pour les deux parties.

À propos du taux de saisines, Alterna affiche 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui permet de situer l’efficacité du service client en comparaison avec d’autres fournisseurs. Ce taux reste un bon indicateur de la fréquence des litiges nécessitant une médiation auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il convient pour les clients d'Alterna de solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Le service client Alterna ne prend pas en charge la gestion des situations d'urgence sur le réseau. Afin d'assurer un traitement rapide, il est recommandé d'appeler le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à tout moment). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille doit composer le 09 72 67 50 13.

Les situations considérées comme urgentes sont notamment :

une coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble,
un dysfonctionnement technique du compteur électrique,
la présence d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol.

L’intervention du client est à proscrire dans le cas où un fil serait à terre ou qu’un poteau électrique semblerait dangereux. Il est vivement recommandé de conserver une distance de sécurité et de ne jamais tenter de manipuler l’installation. Enedis dépêchera des équipes habilitées pour prendre en charge la situation dans les plus brefs délais. Lorsqu’un consommateur constate un incident touchant les réseaux électriques publics, il lui suffit de le signaler à Enedis via le numéro dédié.

L’attention du client est également portée sur la vigilance à observer : rester à l’écart, ne toucher à rien, et attendre l’arrivée des professionnels est le réflexe essentiel à adopter pour sa sécurité et celle de tous.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, tout client Alterna a l’obligation de joindre sans délai le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service gratuit est accessible à tout moment, jour et nuit, que ce soit pour signaler une fuite ou une interruption d’approvisionnement de gaz. Le recours à ce numéro national unique permet la prise en charge rapide de toutes les situations dangereuses.

Afin de garantir une entière sécurité avant de composer le numéro d’urgence, il est fortement conseillé au particulier de suivre scrupuleusement les consignes suivantes :

Aérer immédiatement l’espace concerné en ouvrant grand les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz à la source si possible ;
Proscrire l’usage de toute flamme ou dispositif pouvant provoquer une étincelle ;
Ne pas actionner d’appareil électrique, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation et, une fois à l’extérieur, contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur du domicile, en sécurité, afin de faciliter son intervention.

Il est essentiel de ne jamais négliger ces étapes, chaque geste permettant d’écarter tout risque majeur pour les personnes et le voisinage.

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