La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le consommateur peut également envoyer un email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer facilement, que ce soit par téléphone ou en ligne, selon la préférence du consommateur. Cette démarche est optimisée pour offrir une simplicité maximale et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans aucuns frais supplémentaires et sans intervention technique ni interruption de la fourniture d’énergie.
En revanche, lors d’un déménagement, des frais d’activation du compteur de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz sont systématiquement exigés, comme pour tous les fournisseurs ; ces montants sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone : infos et horaires

Le particulier souhaitant rejoindre Alterna peut contacter le 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h, afin de procéder à la souscription. Ce numéro n’est pas surtaxé, ce qui le rend particulièrement accessible pour les démarches commerciales.

Un conseiller Alterna accompagne le client au fil de chaque étape du processus, apportant une assistance personnalisée depuis la saisie des informations jusqu’à la validation du contrat. C’est pour cette raison que la souscription par téléphone est généralement la méthode la plus rapide et la plus fluide pour souscrire chez ce fournisseur.

Une fois l’adhésion terminée, Alterna se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie du client s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur. En cas de changement de logement, des indications précises sont fournies pour gérer le contrat relatif à l’ancienne adresse.

Formulaire web pour souscrire chez Alterna

Il est également possible de souscrire une offre Alterna en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, en complétant le formulaire de souscription adapté à ses besoins.

Une fois le formulaire validé, le consommateur reçoit rapidement son contrat Alterna par e-mail à l’adresse renseignée, et un espace client personnel est créé automatiquement afin de permettre le suivi des informations, des contrats et des factures, accessibles à tout moment en ligne.

Démarches de raccordement pour un bâtiment neuf

Pour une première mise en service dans un logement tout juste construit, il est possible d’ouvrir la demande auprès du service client Alterna. Le consommateur peut également s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau d’électricité, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour planifier les travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être joint via plusieurs canaux, parmi lesquels l’appel téléphonique, le formulaire de contact en ligne, l’envoi d’un courrier postal, ainsi que le dépôt de demandes ou de justificatifs dans l’espace client ou l’application mobile.

Les principaux motifs pour lesquels un particulier est amené à contacter le service client Alterna sont les suivants :

Obtenir des explications sur une facture ou comprendre le détail des consommations.
Faire une demande de changement de puissance ou de modification d’option tarifaire du compteur.
Signaler un incident technique ou une interruption d’approvisionnement.
Réaliser les démarches liées à un déménagement ou à un emménagement.
Obtenir des informations sur les offres Alterna et leurs avantages.
Demander un échelonnement, régulariser un paiement ou signaler un incident de prélèvement.
Faire une réclamation concernant le service ou le contrat.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour avoir plus de chances d’éviter l’attente téléphonique, il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’horaire d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi — jours particulièrement chargés.

Numéro de téléphone

Le bon numéro à composer varie selon la nature de la demande : une question sur la facturation, un déménagement ou une réclamation requièrent des interlocuteurs dédiés au sein du service client Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à la gestion du contrat, la facturation ou une réclamation, le service client Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76. Il est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Le service déménagement d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, avec une équipe à l’écoute du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Pour un accompagnement personnalisé, le client peut également effectuer un signalement déménagement en ligne via l’espace client Alterna.

Pour garantir une mise en service sans coupure, il est préférable d’engager les démarches avec Alterna au moins cinq jours avant la date du déménagement. Que le particulier soit déjà client chez Alterna ou non, il doit veiller à résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire celui concernant la nouvelle, car ces deux actions ne se font pas automatiquement.

Service résiliation

Le service client Alterna pour résilier un contrat d’énergie est disponible pour les particuliers au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation du contrat Alterna n’occasionne aucun frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif nécessaire. Ce n’est requis que si l’on quitte définitivement un logement ; en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par Alterna lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà un chèque énergie peut transmettre ce moyen de paiement directement par courrier au service client de Alterna. Il suffit de l’expédier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Le délai de traitement postal peut varier, il est donc conseillé d'envoyer le chèque dès réception afin d'éviter toute coupure ou réduction de puissance.

Il est également permis de déposer le chèque énergie rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne est immédiate : il suffit d'indiquer son numéro de contrat Alterna et la référence du chèque pour créditer son compte fournisseur.

Pour toute question sur l'utilisation du chèque énergie ou une difficulté particulière, une assistance téléphonique dédiée reste à disposition des particuliers aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées sont réunies dans la liste ci-dessous :

0 805 204 805 service gratuit pour les particuliers
05 49 52 76 76 service client Alterna

Une demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier ou dans un point d’accueil France Services. L’accompagnement d’un conseiller est aussi envisageable pour les démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou visite à domicile n'est organisée par l'administration publique ou par Alterna pour proposer ou activer le chèque énergie auprès des particuliers. Toute demande inattendue, prétendant être liée à cette aide, doit systématiquement éveiller la vigilance. Il convient de rejeter toute sollicitation de ce type sans exception afin de protéger ses informations personnelles et sa tranquillité.

En aucun cas un agent habilité ne demandera les coordonnées bancaires au téléphone. Le consommateur ne doit jamais communiquer de données sensibles à un interlocuteur non identifié, même si celui-ci se présente comme un représentant officiel. En cas de doute, il est prudent de raccrocher immédiatement et de contacter directement les organismes officiels concernés.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email spécifiquement dédiée aux demandes de souscription :

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre question ou démarche concernant le service client, il est recommandé au consommateur d’utiliser le formulaire de contact accessible sur l’espace client du site officiel d’Alterna. Par ailleurs, une adresse email peut également être visible sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client d'Alterna, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, propose de gérer de façon autonome toutes les démarches liées à la fourniture d'électricité ou de gaz.

Consulter en temps réel sa consommation d'énergie, les données étant remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles comme l'adresse, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail.
Accéder au détail de son contrat, mettre à jour certaines options ou consulter la date d’échéance.
Informer le fournisseur d’un déménagement et effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie pour faciliter la gestion du compte commun.
Résilier son contrat, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un départ du logement.
Consulter l’ensemble de ses factures précédentes et télécharger l'historique complet au besoin.
Visualiser les prix du kilowattheure et toutes les grilles tarifaires associées à son offre en cours.
Changer le mode de paiement ou le rythme de facturation (mensuel, bimestriel, etc.).
Contacter le service client via un formulaire de contact intégré ou par messagerie sécurisée.

Grâce à cet espace en ligne, chaque client Alterna conserve une maîtrise totale sur la gestion de son contrat et de ses dépenses énergétiques, en toute simplicité.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le service client d'Alterna peut être sollicité par écrit dans des situations précises, par exemple lorsqu'il s'agit de notifier un déménagement, de faire valoir un droit ou d'apporter des éléments de preuve dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve officielle de la date de réception de sa demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Alterna correspond à la structure suivante : Société anonyme d’économie mixte locale, détenue majoritairement par le groupe Sorégies et immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Alterna Energie directement à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En présence d'un litige avec Alterna, il est essentiel que le client commence par solliciter directement le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il est possible de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou d’écrire un courriel à [email protected]. Les équipes sont disponibles du lundi au samedi.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue ou si la réponse apportée ne convient pas, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours maximum pour instruire le litige et rendre un avis destiné à aider les parties à trouver un accord.

Concernant Alterna, le taux de recours au Médiateur national de l’énergie est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de situer Alterna dans la moyenne du marché, traduisant une fréquence modérée de litiges portés à la médiation comparé à d’autres fournisseurs d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est essentiel que le particulier contacte sans délai le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service clientèle d’Alterna. Pour toute situation urgente liée à l’électricité, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un domicile situé à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Enedis doit être informé immédiatement en cas de coupure massive d’électricité dans un quartier ou un immeuble.
Tout dysfonctionnement technique sur un compteur électrique relève également de la compétence d’Enedis.
La découverte d’un câble, notamment de moyenne ou haute tension, posé au sol ou d’un poteau électrique abîmé exige une grande prudence : il est impératif de ne jamais s’en approcher ni tenter quoi que ce soit.

Face à la présence d’un fil électrique à terre ou d’une infrastructure abîmée, le particulier doit rester à bonne distance et se limiter à prévenir les équipes d’Enedis par téléphone. Aucun geste de dépannage ne doit être entrepris sans l’aval et l’intervention des agents spécialisés. Si des dommages sont constatés sur des installations publiques ou privées, un simple appel suffit pour que la situation soit prise en charge par des professionnels.

En résumé, pour un problème d’électricité urgent, il est conseillé de joindre sans tarder le 09 72 67 50 + numéro du département correspondant. Exemple : 09 72 67 50 69 pour un particulier vivant à Lyon.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique liée au gaz, le client d’Alterna doit impérativement joindre sans attendre le service d'urgence de GRDF. Ce service reste accessible à toute heure, tous les jours de la semaine via ce numéro unique 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Cette ligne permet de signaler aussi bien une suspicion de fuite de gaz qu’une interruption imprévue de la fourniture.

Avant de solliciter les équipes d’intervention, quelques gestes simples et essentiels doivent être réalisés pour réduire tout risque :

Ouvrir en grand les fenêtres afin de renouveler l’air de la pièce concernée ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz, via la vanne dédiée ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme dans l’habitation ;
S’abstenir de manipuler tout équipement électrique, y compris le téléphone fixe ou portable à l’intérieur des lieux ;
Sortir du logement avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Attendre les secours du gestionnaire gazier devant l’habitation, sans y rentrer de nouveau.

Ces consignes permettent de préserver la sécurité de chacun et d’assurer une intervention rapide des techniciens GRDF. Pour toute question ou doute, le numéro fourni reste le seul canal à utiliser en urgence.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna