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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/06/2026 9 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Alterna, il suffit de composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un particulier peut écrire à l’adresse mail [email protected] pour toute demande. L’adresse postale utile au consommateur est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez Alterna se fait aussi bien par téléphone qu'en ligne, ce qui offre une flexibilité adaptée aux besoins de chaque particulier. La procédure de souscription est accessible, avec un parcours client généralement finalisé en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Alterna n'entraîne aucun frais de résiliation ni d'intervention physique; la continuité de l'alimentation est garantie.
En cas d'emménagement, seuls les frais d'activation des compteurs sont obligatoires : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire à une offre Alterna

Pour établir un contrat d'énergie chez Alterna, il est recommandé de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Aucun surcoût n'est appliqué sur cet appel.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier de bout en bout, rendant la souscription par téléphone à la fois rapide et didactique. Cette approche simplifiée permet de clarifier tout point bloquant et de s'assurer que toutes les informations nécessaires soient bien transmises.

Après validation de la souscription pour un changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est entièrement prise en charge par Alterna. En cas de déménagement, les modalités pour l'ancien logement sont expliquées et adaptées à la situation du client.

Souscrire un contrat Alterna via Internet

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna.

Une fois le formulaire rempli et envoyé, un e-mail de confirmation est transmis, contenant le contrat Alterna. Dès l'activation du contrat, le particulier accède à son espace client pour consulter l'ensemble de ses documents et gérer ses démarches en ligne.

Effectuer une demande de raccordement dans un logement neuf

Les demandes de raccordement à l'énergie dans un logement neuf peuvent être engagées auprès du service client Alterna. Il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique pour ces démarches, grâce au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, formulaire en ligne via l’espace client, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour joindre le service Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou une consommation.
Demander une modification de contrat ou de puissance de compteur.
Solliciter une assistance technique ou signaler un problème avec la fourniture d’énergie.
Traiter un changement d’adresse suite à un déménagement.
Réaliser la résiliation d’un abonnement d’électricité ou de gaz.
Demander la mise en place d’un échéancier ou d’un aménagement de paiement.
Obtenir des renseignements sur les offres gaz, électricité ou énergies renouvelables.

Quand appeler Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, en fin de journée ainsi que le lundi, moments où l’affluence est souvent maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande du consommateur : le choix du service (renseignements, changement de contrat, réclamation...) guide vers le contact Alterna approprié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Alterna destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent utiliser le 05 49 60 54 58 pour joindre Alterna du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h, ainsi que le samedi matin de 8 h à 12 h.

Service déménagement

Le particulier effectuant un déménagement peut contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat Alterna, il est également possible de signaler le changement d’adresse et gérer les démarches de déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible depuis le site internet Alterna.

Lors d’un déménagement, qu’on soit ou non déjà approvisionné par Alterna à l’ancienne adresse, il revient toujours au particulier de procéder à la résiliation du contrat de l’ancienne habitation et à la souscription à la nouvelle. Il est recommandé de réaliser ces démarches avec Alterna environ 5 jours ouvrés avant l’emménagement pour garantir la continuité d’alimentation en énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, le service client répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Il est utile de garder en tête que la résiliation chez Alterna ne comporte ni frais ni motif obligatoire pour les particuliers. Cette démarche ne doit être effectuée que dans le cas d’un départ du logement ; si le consommateur opte pour un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, la clôture est automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le particulier souhaite utiliser son chèque énergie pour régler une facture chez Alterna et possède déjà ce document au format papier, il suffit de l’adresser par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé de joindre également la référence client ou le numéro de contrat afin de faciliter le traitement du dossier par Alterna.

Le consommateur qui le préfère peut créditer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre le montant du chèque en ligne, en sélectionnant Alterna dans la liste des fournisseurs disponibles. La démarche en ligne offre un gain de temps et une traçabilité accrue du paiement.

Une assistance téléphonique concernant le chèque énergie est proposée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour guider le client ou répondre à toute interrogation technique ou administrative. Les coordonnées utiles sont présentées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le client a la possibilité d’utiliser le formulaire disponible sur le site du chèque énergie, de préférer un dossier papier, ou encore de solliciter un accompagnement en se rendant dans un espace France Services, dont la liste est consultable à cette adresse. Cet accompagnement est particulièrement recommandé en cas de difficulté numérique.

Il est conseillé au consommateur de conserver une copie du chèque énergie transmis par voie postale ou d’enregistrer la confirmation de transmission en ligne pour tout suivi ultérieur. L’équipe Alterna reste également joignable en cas de besoin spécifique sur le traitement du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Pour le chèque énergie, aucune démarche commerciale n'est réalisée ni par les services de l’État, ni par Alterna envers le particulier. Toute prise de contact non sollicitée, que ce soit par téléphone ou tout autre moyen, doit systématiquement éveiller la vigilance du consommateur. Le client est donc invité à refuser toute sollicitation concernant le chèque énergie et à ne jamais transmettre d’informations personnelles dans ce contexte.

Le consommateur doit garder à l’esprit que jamais les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Si un individu réclame des informations confidentielles ou propose une aide contre rémunération, il est recommandé de mettre immédiatement fin à la conversation. Ne fournir aucune donnée bancaire et privilégier les canaux officiels pour toute question.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses abonnés une adresse email pour les demandes liées à la souscription d’un contrat :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toutes les autres questions, le consommateur dispose d’un formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client Alterna ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il arrive également que des coordonnées spécifiques, dont une adresse email, apparaissent sur les factures reçues de la part d’Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace client accessible en quelques clics directement depuis le site internet d’Alterna, pour simplifier le suivi et la gestion des contrats d’énergie au quotidien.

Suivre l’évolution de ses consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés mis à jour tous les jours grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Consulter le détail et les principales caractéristiques de son contrat (offres, options tarifaires, puissances, dates de souscription), et le modifier si nécessaire.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN bancaire pour les prélèvements automatiques.
Notifier un déménagement et effectuer une demande de mise en service à une nouvelle adresse sans avoir à appeler le service client.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat en quelques instants, utile en cas de colocation ou de changement de situation.
Résilier un contrat directement depuis l’interface client, dès que le logement est quitté ou quand il y a changement de fournisseur.
Accéder à l’historique de ses factures dématérialisées et les télécharger à tout moment, avec l’assurance de ne plus rien égarer.
Vérifier le prix du kilowattheure et les autres éléments de la grille tarifaire en vigueur sur son offre énergétique.
Obtenir des réponses rapides aux questions fréquentes et contacter le service client via un formulaire ou par chat intégré.

Chaque particulier bénéficie ainsi d’un outil pensé pour gérer en toute autonomie son énergie et suivre au plus près ses dépenses, tout en gardant la possibilité de joindre facilement un conseiller en cas de besoin.

Adresse postale Alterna

Adresse du siège social Alterna : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Contacter le service client d’Alterna par voie écrite s’avère pertinent lorsque le client souhaite par exemple signaler officiellement un changement d’adresse, transmettre des documents en cas de litige ou toute demande nécessitant la conservation d’une preuve datée. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre la sécurité juridique de pouvoir prouver la date de réception et le contenu de la demande en cas de contestation ultérieure.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : il s’agit d’une société détenue majoritairement par Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale, ayant son siège en France.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent joindre le service presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient que le particulier prenne contact avec le service client pour trouver une solution amiable. Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou bien par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune issue n'est apportée par Alterna dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur analyse alors le différend et rend son avis sous 90 jours à réception d’un dossier complet, permettant ainsi au client d’obtenir une réponse impartiale.

Pour évaluer la qualité du dialogue avec Alterna, il peut être utile d’observer le taux de saisines rapporté au Médiateur en 2025, qui s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre illustre la fréquence des situations où une médiation externe devient indispensable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation critique liée à l’électricité, il n’est pas conseillé de contacter le service client d’Alterna. Le bon réflexe consiste à informer Enedis, qui est l’organisme responsable de l’intervention en cas d’incident sur le réseau d’électricité. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel sans surcoût, accessible à toute heure du jour ou de la nuit). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Coupure de courant sur tout un quartier ou un immeuble entier.
Dysfonctionnement ou anomalie sur un compteur électrique.
Découverte de câbles électriques — notamment de moyenne ou haute tension — posés à terre.

Lorsque le consommateur constate un fil tombé ou qu’un poteau électrique est endommagé, il est primordial de s’éloigner immédiatement et de ne jamais tenter d’intervenir, car le danger est réel. Tout rapprochement avec un câble au sol peut comporter des risques graves. Cette mission d’intervention relève exclusivement de la compétence des équipes d’Enedis, qui sauront gérer la situation en toute sécurité. Afin d’assurer la sûreté de tous, tout dégât observé sur le réseau électrique communal doit être signalé à Enedis via le numéro d’urgence approprié.

Urgence gaz

Lorsqu’un problème de gaz survient (fuite ou interruption), il est primordial pour le client Alterna de joindre sans délai le service dédié de GRDF au 0 800 47 33 33. Cette assistance est accessible gratuitement, tous les jours et à toute heure, partout en France.

Avant d'effectuer l'appel, il convient d’appliquer les règles de précaution suivantes, essentielles pour limiter tout risque :

Ouvrir en grand les fenêtres afin de ventiler rapidement la pièce où la situation survient ;
Fermer l’arrivée générale de gaz pour stopper toute fuite éventuelle ;
Ne pas produire de flamme ni de chaleur, et s’abstenir de générer des étincelles ;
Éviter d’activer ou de désactiver tout appareil électrique, incluant les interrupteurs et les téléphones à l’intérieur de l’habitation ;
Quitter le logement et, une fois dehors, composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, sans réintégrer le domicile tant que l’intervention n’a pas eu lieu.

La sécurité est une priorité absolue pour chaque consommateur. Se conformer scrupuleusement à ces directives garantit une protection optimale face à tout incident lié au gaz.

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