La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/11/2025 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courriel, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale du service client se trouve au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via une plateforme en ligne. Le processus de souscription, pensé pour être rapide, ne prend généralement qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

Changer de fournisseur pour Alterna s’effectue sans frais d’adhésion ni de résiliation, sans intervention technique et sans interruption d’énergie.
En cas de nouvel emménagement, il faut prévoir des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Alterna pour ouvrir un contrat d’énergie

La souscription téléphonique est possible en appelant le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ce numéro est destiné spécifiquement à la création de nouveaux contrats pour l’électricité ou le gaz auprès d’Alterna et n’est pas surtaxé.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape du processus, depuis le recueil des informations jusqu’à la validation du contrat, faisant du téléphone la méthode à privilégier pour gagner du temps. Lors d’un changement de fournisseur, c’est Alterna qui se charge de la résiliation du précédent contrat d’énergie. En cas de déménagement, le conseiller précise la démarche à suivre concernant le contrat du logement quitté.

Souscription Alterna : le formulaire en ligne

Il est également possible de souscrire depuis le site internet d’Alterna à tout moment, en remplissant un court formulaire dédié aux particuliers comme aux professionnels.

Après validation des informations et acceptation de l’offre, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alterna est envoyé. Un espace client personnalisé est automatiquement ouvert, accessible pour suivre la consommation, télécharger les factures ou gérer toute question relative au contrat.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la demande peut se faire auprès du service souscription Alterna, mais aussi directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce dernier coordonnera les différents travaux nécessaires à la mise en service des installations.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore depuis l’espace client accessible sur le site web du fournisseur.

Voici les principales raisons qui motivent un échange avec le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou l’état des paiements.
Faire une réclamation concernant la gestion du contrat ou les services reçus.
Solliciter une modification du contrat d’électricité ou de gaz (puissance, option, coordonnées de facturation, etc.).
Demander de l’aide lors d’un déménagement ou pour un changement d’adresse.
S’informer sur les offres d’énergie renouvelable ou les tarifs proposés.
Déclarer un problème technique, une coupure ou une anomalie dans la fourniture d’énergie.
Procéder à la résiliation du contrat Alterna ou obtenir un renseignement sur cette démarche.
Demander un étalement de paiement ou l’étude d’une difficulté financière.

À quel moment contacter le service client Alterna pour limiter l’attente au téléphone ?

Le particulier est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Il vaut mieux éviter de joindre le service juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, ces créneaux étant généralement plus encombrés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à traiter : démarches administratives, déménagement, résiliation ou demandes techniques sont parfois gérées par divers services.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout ce qui concerne le service client d’Alterna pour les particuliers, il faut privilégier le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

En cas de déménagement, Alterna propose aux particuliers de contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les clients déjà titulaires d’un contrat, il est également possible de signaler son changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client sur le site d’Alterna.

Lors d’un déménagement, chaque client, qu’il soit ou non déjà abonné chez Alterna, doit réaliser lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Afin de garantir l’accès à l’énergie lors de l’emménagement, il est recommandé d’entamer ces démarches auprès d’Alterna au moins cinq jours avant la date prévue d’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation d'un contrat Alterna peut se faire auprès du service clients au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour un particulier, la résiliation d’un contrat chez Alterna ne génère jamais de frais ni d’engagements cachés : elle peut être demandée à tout moment et sans justificatif, uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, c’est toujours la nouvelle enseigne qui prend en charge la procédure de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna est déjà en possession de son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de l’adresser directement par courrier postal au service client. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre la dernière facture ou une référence client pour un traitement optimal.

Alternativement, le consommateur peut utiliser une procédure en ligne en saisissant son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche accélère le recours à l’aide et évite les délais postaux. Les identifiants nécessaires se trouvent sur le chèque reçu et permettent une transmission rapide des informations.

Pour toute question relative au chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible afin d’accompagner le particulier dans ses démarches et répondre à ses interrogations. Les horaires du service permettront une disponibilité étendue en semaine.

0 805 204 805 pour tout renseignement concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre directement le service client Alterna

Il est également possible de réaliser sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou en se rendant dans un point France Services, consultable via l’annuaire en ligne France Services. Cette solution permet un accompagnement de proximité et une aide personnalisée dans toutes les démarches administratives liées à la gestion de l’aide énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est conduite, ni par l’administration publique ni par Alterna, auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Toute tentative de démarchage, qu’elle provienne d’un appel, d’un courrier ou d’un autre canal, doit systématiquement être ignorée ou refusée par le consommateur. Les services officiels n’initient jamais la prise de contact pour ce dispositif, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données de chaque particulier.

Les informations bancaires ne sont jamais sollicitées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un client reçoit une demande téléphonique de ce type, il convient de rester vigilant et de ne transmettre aucune donnée sensible. Cette précaution vise à protéger les consommateurs contre toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité liée à l’aide au paiement des factures énergétiques.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact.

Service souscription : [email protected]

Pour toute demande liée au service client, un formulaire de contact sécurisé est accessible depuis l’espace client Alterna et sur le site officiel du fournisseur. Il arrive également que l’adresse email de contact soit mentionnée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose un espace client en ligne, disponible à tout moment depuis le site internet du fournisseur Alterna, pour permettre à chaque particulier de gérer facilement son contrat d’électricité ou de gaz, sans passer par un conseiller.

Suivi quotidien des consommations grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants, avec visualisation détaillée pour mieux comprendre sa consommation d’énergie.
Accès à toutes les informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB) et possibilité de les modifier en autonomie, à tout moment.
Consultation du contrat actuel, possibilité de le mettre à jour ou d’accéder à toutes les caractéristiques de son offre.
Démarches de changement d’adresse simplifiées : notification d’un déménagement en ligne pour éviter toute coupure.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis son espace personnel, pour partager la gestion du compte.
Résiliation du contrat en quelques clics, avec envoi immédiat de la demande au service client.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargement de chaque document et suivi de l’état des paiements.
Consultation des prix du kilowattheure et des tarifs en vigueur selon l’option choisie, pour mieux anticiper ses dépenses d’énergie.
Ouverture d’un ticket ou d’une demande via la messagerie intégrée, pour contacter facilement le support ou poser une question.
Récupération et gestion de ses codes de parrainage, ainsi que suivi des primes de parrainage et parrainés enregistrés.

Cet espace en ligne offre ainsi une gestion souple et complète du contrat, permettant au consommateur de piloter toutes ses démarches énergétiques sans contrainte.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social du fournisseur Alterna doit être utilisée pour toute correspondance officielle : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client Alterna par écrit s'avère nécessaire lors d'une notification de déménagement ou pour l'envoi de pièces justificatives dans le cadre d'un différend avec le fournisseur. L'usage d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier de s'assurer de la bonne réception de sa demande et de disposer d'une preuve juridique en cas de désaccord.

Les informations juridiques essentielles sont les suivantes : Alterna est une Société anonyme d’économie mixte locale (SAEML), dont l'actionnaire majoritaire est le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant échanger avec le service presse d’Alterna Energie peuvent transmettre leur demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est indispensable que le particulier prenne contact en priorité avec le service client afin d’exposer sa réclamation. Le service client d’Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par e-mail à [email protected].

Si au bout de 2 mois après la démarche auprès du service client Alterna, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur étudiera le dossier et rendra sa décision dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception des éléments nécessaires.

Pour l’année 2025, Alterna présente un taux de saisines au Médiateur national de l’énergie de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’évaluer le volume de litiges ayant mené à la médiation et offre un indicateur sur la gestion des différends par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de réagir rapidement et de respecter les consignes de sécurité. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client d'Alterna : c'est le gestionnaire de réseau Enedis qui doit être sollicité. Pour signaler une panne ou un problème électrique majeur, le particulier compose le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible en continu jour et nuit). Par exemple, pour une urgence à Lyon (Rhône, 69), le numéro à contacter est le 09 72 67 50 69.

Une coupure générale d’électricité concerne tous les foyers alentour ; il est essentiel d’avertir immédiatement Enedis.
Un dysfonctionnement sur le compteur ou un bruit suspect nécessite l’intervention de professionnels qualifiés.
La présence d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé impose la plus grande prudence : il ne faut jamais s’approcher ni toucher aux installations.

Dans ce type de situation, seul Enedis est habilité à intervenir en toute sécurité. En cas d’anomalie sur les infrastructures publiques, un simple appel au numéro d’urgence suffit, sans qu’aucune action ne soit entreprise par le client lui-même. Il est recommandé d’informer rapidement les secours si le danger est manifeste. La vigilance et l’absence d’intervention directe protègent chaque consommateur.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client Alterna de réagir avec rapidité et vigilance. Dès le moindre soupçon d’anomalie, tel qu’une fuite ou une coupure de gaz, il faut immédiatement joindre le gestionnaire du réseau GRDF, qui est accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (service gratuit). Ce numéro d’urgence est valable partout en France et couvre aussi bien les problèmes de fuite que les coupures soudaines.

Avant d’effectuer cet appel, il est vivement conseillé d’appliquer les mesures de sécurité suivantes :

Ouvrir largement les fenêtres afin de ventiler rapidement l’espace.
Couper l’arrivée de gaz en utilisant le robinet dédié.
Éviter toute source de flamme ou d’étincelle susceptible d’aggraver le danger.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique, téléphone compris, à l’intérieur du logement.
Quitter immédiatement l’habitation pour téléphoner au numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

La sécurité doit toujours primer : tout particulier doit rester à l’extérieur en attendant l’intervention du technicien GRDF et ne pas tenter d’intervenir par lui-même. Contacter immédiatement le 0 800 47 33 33 permet de garantir la sécurité de tous.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna