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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le consommateur peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande. Enfin, pour l’envoi de courriers, le service client Alterna se situe au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire à une offre Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation. L'ensemble des étapes se réalise simplement en une dizaine de minutes, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz vert.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune venue d’un technicien n’est nécessaire et la continuité de l’alimentation est garantie.
En cas d'emménagement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 € et celle du gaz 22,34 € : ces montants sont identiques auprès de tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour souscrire par téléphone ?

Le particulier peut joindre directement le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un appel non surtaxé, permettant d’obtenir un accompagnement personnalisé à chaque étape de la souscription.

Un conseiller Alterna accompagne le client tout au long de la procédure : l’accompagnement téléphonique est généralement la méthode la plus rapide et la plus sécurisée pour souscrire. Pour toute demande de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge ; dans le cas d’un déménagement, le conseiller indique précisément les démarches concernant le futur et l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alterna : lien et procédure

La souscription est possible en ligne : il suffit de se rendre sur le site internet d'Alterna et de renseigner les informations nécessaires depuis l’espace dédié.

Une fois les étapes du formulaire complétées, un e-mail contenant le contrat Alterna est transmis à l’adresse indiquée. L’accès à un espace client Alterna est aussi ouvert, ce qui permet de retrouver en quelques clics les contrats d’énergie, factures et données personnelles.

Raccordement pour un logement neuf : démarches

Lors de la construction d’un logement neuf, il est possible d’effectuer une demande de raccordement via le service client Alterna ou en contactant le gestionnaire de réseau électrique : le service raccordement Enedis répond au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d’instruire et piloter la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna est accessible par téléphone, via le formulaire de contact depuis l’espace client en ligne, par courriel, ou encore par courrier postal pour toute demande client.

Les principaux motifs qui poussent un particulier à joindre le service client Alterna sont les suivants :

Obtenir des explications détaillées sur une facture ou un mode de paiement ;
Procéder à la résiliation ou au transfert du contrat en cas de déménagement ;
Demander la modification de la puissance du compteur, ou signaler un dysfonctionnement sur l'installation ;
Recevoir une aide pour créer ou accéder à l’espace client en ligne ;
Signaler une difficulté de paiement et solliciter un échéancier ;
Déposer une réclamation ou obtenir un suivi sur une demande en cours ;
Se renseigner sur les offres d’électricité verte ou de gaz renouvelable de l’opérateur.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler le service client Alterna en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et d’éviter le lundi ainsi que les heures justes après l’ouverture et avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande du client : opérations courantes, urgence, déménagement ou réclamation, il est utile de s’assurer de joindre le service approprié pour une réponse rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers joignant Alterna pour toute question relative au contrat, à la facturation ou pour signaler un incident, le service client est à disposition au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également solliciter ce même service au 05 49 52 76 76 durant les mêmes horaires, que ce soit pour un contrat pro, une interrogation liée à une offre, ou pour suivre un dossier en cours.

Service déménagement

Pour une démarche de déménagement, Alterna invite le client à contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna peuvent aussi indiquer leur déménagement en ligne via leur espace client personnel sur le site du fournisseur, afin de gagner du temps et suivre leur dossier en toute autonomie.

Que le consommateur reste chez Alterna ou change de fournisseur après son déménagement, il doit impérativement résilier l’ancien contrat d’énergie et en ouvrir un nouveau pour son futur logement. Il est fortement recommandé d’anticiper cette formalité au moins 5 jours avant l’emménagement, pour garantir l’alimentation en électricité ou gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier le contrat Alterna en tant que particulier, il faut contacter le 05 49 52 76 76 aux horaires : lundi à vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’une offre Alterna est une démarche gratuite, sans justification à fournir, et accessible à tout moment pour le client. En cas de changement de logement, c’est à l’abonné d’initier lui-même la résiliation, alors que pour un simple changement de fournisseur, la procédure est prise en charge directement par le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il lui suffit de l’adresser par courrier à l’équipe client d’Alterna. Pour cela, l’envoi doit se faire à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’y joindre la référence de contrat ou une facture pour faciliter le traitement du dossier.

L’usage du chèque énergie peut aussi se faire de façon dématérialisée. Le client peut directement l’utiliser pour payer une facture d’électricité ou de gaz depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite tout déplacement et garantit une prise en compte rapide du paiement.

Pour obtenir de l’aide concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs moyens existent. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone, qui pourra guider dans les démarches ou répondre à toutes les questions relatives au dispositif.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique gratuite, du lundi au vendredi de 8h à 20h
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna

Une demande de chèque énergie peut également être formulée en ligne sur le site du chèque énergie, mais aussi par lettre ou en se faisant accompagner dans un guichet de proximité, à localiser via France Services. Ce dispositif facilite l’accès aux aides pour régler sa facture d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ni par Alterna en ce qui concerne le chèque énergie. Aucune démarche commerciale ne cible les bénéficiaires. Si une sollicitation de ce type se présente, il convient de la rejeter immédiatement. Les éventuels appels ou messages demandant des informations à ce sujet sont à considérer avec la plus grande prudence. Ne jamais accorder d’attention à de telles demandes.

En toutes circonstances, les coordonnées bancaires du particulier ne seront jamais réclamées par téléphone. Ainsi, toute tentative de collecte d’informations personnelles sous prétexte de bénéfice du chèque énergie doit alerter. Pour garantir sa sécurité, le consommateur doit systématiquement refuser toute conversation visant à obtenir ces données confidentielles et en signaler la tentative lorsque cela se produit.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email de contact à ses clients souhaitant souscrire à une offre d'énergie :

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute demande liée au service client (gestion de contrat, réclamations, facturation), le particulier doit utiliser le formulaire de contact disponible directement sur le site internet d’Alterna, accessible depuis l'espace client. Il est également possible que l'adresse email du service client figure sur les factures reçues de la part d’Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer la plupart des démarches liées à son énergie, sans délai d’attente téléphonique.

Accès quotidien aux consommations d’électricité et de gaz grâce à la transmission automatique des données par les compteurs communicants
Modification des informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN en toute autonomie
Consultation, téléchargement et archivage de l’historique des factures
Possibilité de vérifier les informations détaillées du contrat en cours, de comparer ou de changer d’offre
Demande de résiliation de contrat en quelques clics, avec suivi de la démarche
Notification d’un déménagement pour transférer simplement le contrat vers une nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis l’interface sécurisée
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué et détails tarifaires personnalisés
Gestion de la facturation, choix du mode de paiement et paramétrage de l’échéancier
Possibilité de contacter le service client via la messagerie intégrée sans avoir à composer le 05 49 52 76 76

L’espace client Alterna accompagne ainsi le particulier dans toutes ses démarches du quotidien, tout en offrant un suivi précis et exact de la gestion de son contrat d’énergie.

Adresse postale Alterna

L’adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit, notamment dans le cadre d’un déménagement pour signaler la résiliation ou le transfert du contrat, ou pour transmettre des pièces justificatives lors d’un désaccord ou d’une contestation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de sa démarche, ce qui peut être utile dans le cadre d’un litige.

Sur le plan juridique, Alterna est exploitée sous la forme d’une Société Anonyme d’économie mixte locale dont le siège social est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d’Alterna Energie peuvent joindre son service presse par email à l’adresse [email protected]. Il s’agit du point de contact dédié aux échanges presse pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le client sollicite d’abord le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Pour toute démarche, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, aucune solution convenable n'est trouvée ou aucune réponse n’a été apportée, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur dispose de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une issue au litige.

Pour mesurer la fréquence des litiges non résolus en interne, on examine le taux de saisines. Pour Alterna, cet indicateur s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, traduisant un volume de litiges porté à la médiation relativement modéré pour un acteur de cette taille.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité, le bon réflexe pour tout client de Alterna est de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Alterna. Pour signaler un incident, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département du client (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69.

Les urgences pour lesquelles une intervention rapide d’Enedis est nécessaire incluent notamment :

les coupures d’électricité affectant une zone ou un quartier complet,
tout dysfonctionnement ou anomalie constatée sur un compteur électrique,
la découverte d’un câble tombé à terre ou d’un poteau électrique endommagé (moyenne ou haute tension).

Il est primordial, pour tout particulier ou consommateur, de ne pas tenter d’intervenir après la découverte d’un fil électrique au sol ou d’une installation abîmée. Dans ce genre de situation, garder ses distances et prévenir Enedis permet aux équipes habilitées d’intervenir en toute sécurité. Toute anomalie observée doit être signalée sans délai au service dépannage du gestionnaire de réseau.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz, il est essentiel que le client Alterna agisse rapidement et méthodiquement afin de garantir sa sécurité et celle de ses proches. Le premier réflexe doit être de solliciter le gestionnaire du réseau, c’est-à-dire GRDF, joignable sans interruption au 0 800 47 33 33. Ce numéro national permet de signaler toute urgence, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure de gaz.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est impératif de suivre plusieurs étapes de précaution :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres afin de limiter la concentration de gaz dans l’air.
Fermer l’arrivée de gaz à la source pour interrompre tout apport supplémentaire.
Éviter d’allumer ou d’approcher une flamme, et ne provoquer aucune étincelle pour écarter tout risque d’explosion.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphonique, y compris les interrupteurs.
Quitter les lieux calmement et contacter le service d’urgence depuis un endroit sûr situé à l’extérieur.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant le domicile, sans réintégrer les lieux avant l’autorisation.

Le 0 800 47 33 33 est accessible gratuitement, de jour comme de nuit, pour tous les particuliers sur le territoire français. Ce service traite à la fois la détection de suspicion de fuite et les interruptions du gaz. La vigilance et la réactivité du consommateur sont les meilleurs alliés pour limiter les conséquences d’un incident de ce type.

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