La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/05/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi contacter Alterna par email à l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, il est conseillé d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription d'une offre chez Alterna peut se faire directement par téléphone ou en ligne, permettant ainsi au consommateur de choisir la solution la plus adaptée à ses besoins et à son emploi du temps. La procédure d’adhésion est conçue pour être rapide et intuitive.

En général, il faut une dizaine de minutes pour compléter toutes les étapes nécessaires et bénéficier rapidement de son nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans aucun frais de résiliation ni coût d’adhésion, et ne nécessite ni déplacement de technicien, ni interruption de l’approvisionnement.
Pour un emménagement, un particulier doit prévoir 1,78 € pour l’ouverture d’un compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques pour tous et versés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Alterna pour une souscription d'énergie

Le service Souscriptions d’Alterna est joignable au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé destiné à accompagner chaque client dans ses démarches d’adhésion à une offre de gaz ou d’électricité.

En contactant Alterna par téléphone, un conseiller se tient à disposition pour aiguiller le particulier à chaque étape de la souscription. Réaliser cette démarche par téléphone demeure en général la solution la plus fiable et la plus rapide.

Dès que la souscription est validée, Alterna se charge de résilier l’ancien contrat si le client change de fournisseur, soulageant ainsi le consommateur de toutes les démarches administratives. En cas de déménagement, le conseiller Alterna détaille la marche à suivre pour le nouveau et l’ancien logement.

Souscrire à une offre Alterna : la solution en ligne

La souscription à une offre Alterna est accessible depuis le site internet du fournisseur, ce qui permet de réaliser toutes les démarches à tout moment, sans contrainte d’horaire.

Après avoir validé le formulaire en ligne, un email contenant le contrat Alterna est transmis à l’adresse électronique communiquée. Un espace client Alterna est également généré, centralisant toutes les informations et documents importants pour une gestion simplifiée du contrat.

Demande de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

En cas de logement neuf, le consommateur peut effectuer la demande de raccordement soit via le service client Alterna, soit directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, numéro à composer pour toute question et organisation des travaux liés à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par formulaire en ligne disponible dans l’espace client, ou encore via l’application mobile dédiée. Le courrier postal reste aussi une option pour faire parvenir documents ou demandes spécifiques.

Les motifs principaux pour entrer en contact avec un conseiller Alterna sont variés :

Demande d'éclaircissements sur les factures ou suivi des paiements.
Modification d'adresse, signalement d’un déménagement ou adaptation du contrat au nouveau logement.
Demande d’informations ou de changements sur les offres d’électricité ou de gaz.
Signalement d'une difficulté technique ou anomalie sur le compteur.
Ajustements contractuels comme changement de mode de facturation ou de puissance.
Questions ou démarches liées au parrainage ou aux avantages clients.
Procédure de résiliation de contrat ou réclamation sur la prestation.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d'attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi pour un temps d’attente réduit. Le particulier gagnera également à éviter d’appeler juste après l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna varie en fonction de la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, réclamation ou démarche spécifique nécessitent parfois des contacts différents.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alterna destiné aux particuliers, le 05 49 52 76 76 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce canal permet d’obtenir des réponses rapides à la plupart des sollicitations courantes.

Service déménagement

La déclaration d’un déménagement s’effectue également via le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les clients déjà abonnés, ce changement d’adresse peut aussi être signalé depuis l’espace client en ligne d’Alterna, ou directement sur l’application mobile.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit ou non déjà client Alterna, il est impératif d’effectuer soi-même la résiliation pour l’ancien logement, puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin de garantir l’ouverture du compteur à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna se fait aisément par téléphone au 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour les particuliers, cette démarche est entièrement gratuite, sans engagement contractuel, et réalisable à tout moment sans fournir de justification. La résiliation n’est obligatoire que lors d’un départ du logement : si le consommateur change simplement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la fermeture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna. Il suffit alors d’envoyer le document par voie postale, en prenant soin de joindre, si besoin, le talon de paiement de la facture en cours. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante :

Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX

Le client s’assure ainsi que le montant de son chèque sera déduit automatiquement de sa prochaine facture. Il est également conseillé de noter sur le chèque son numéro de client Alterna pour faciliter le traitement du dossier.

En alternative à l’envoi postal, il est possible d’utiliser le service de paiement digital. Le montant du chèque peut être directement attribué au compte Alterna depuis la plateforme officielle, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet un traitement plus rapide et sécurisé.

Pour obtenir une aide ou être guidé dans l’utilisation du chèque énergie, il existe plusieurs solutions par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 si le client souhaite joindre Alterna directement (service client, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

L’accès à l’ensemble des démarches peut également se faire sur le site du chèque énergie, ou en sollicitant de l’assistance auprès d’un conseiller France Services à proximité. Ce dispositif aide notamment à formuler la demande de chèque ou à accompagner les démarches administratives.

Pour un accompagnement en ligne, Alterna propose aussi un formulaire de contact via l’espace client ou des réponses rapides grâce à son chat disponible sur le portail dédié. Utiliser le chèque énergie contribue à alléger les factures énergétiques et facilite le paiement tout au long de l’année.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale concernant le chèque énergie ne provient de la part de l’administration publique ni d’Alterna. Le consommateur ne doit accorder aucune confiance à tout appel ou message visant à proposer une aide ou à demander des justificatifs pour ce dispositif. Toute démarche de ce type, quelle qu’en soit la forme, doit systématiquement être ignorée.

En aucun cas, ni Alterna ni un agent public n’exigeront la transmission de données bancaires par téléphone ou par courrier électronique au sujet du chèque énergie. Le particulier doit impérativement refuser de divulguer ce type d’informations. En cas de doute, il convient de contacter les services officiels pour vérifier l’authenticité de la demande.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition du consommateur une adresse email pour faciliter la prise de contact selon la demande.

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre question ou pour le suivi des contrats, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible directement sur l'espace client du site Alterna. Le particulier peut par ailleurs retrouver une adresse électronique spécifique sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace client entièrement accessible en ligne via le site internet d’Alterna, afin de gérer facilement toutes les démarches liées à la fourniture d’électricité ou de gaz.

Consultation quotidienne de ses consommations grâce au relevé automatique des compteurs communicants ; un graphique permet d’analyser sa consommation d’électricité ou de gaz jour après jour.
Modification de ses informations personnelles telles que l’adresse postale, l’adresse email ou le RIB pour une meilleure gestion de son contrat.
Accès et modification des données du contrat d’énergie en cours (option tarifaire, puissance souscrite, etc.).
Notification simple d’un déménagement pour signaler rapidement un changement d’adresse ou ouvrir un contrat sur un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le même contrat, afin que plusieurs personnes puissent gérer ensemble le suivi énergétique.
Démarches de résiliation à n’importe quel moment, y compris pour préparer un départ ou changer de fournisseur sans contraintes.
Accès à l’historique complet de ses factures, disponibles en téléchargement au format PDF, pour suivre et archiver ses paiements.
Consultation des tarifs en vigueur, dont le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz selon l’option choisie par le client.
Choix du mode de facturation, gestion du mode de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie…), et suivi des échéances.
Accès à une messagerie sécurisée pour contacter le service client ou soumettre une question directement sur la plateforme.
Retrouver ses codes de parrainage et suivre les avantages acquis grâce au programme de parrainage Alterna.

L’espace client d’Alterna permet ainsi à chaque particulier de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, rapide et sécurisée, 7 jours sur 7.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna est établi à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Prendre contact avec le service client d’Alterna par écrit s’impose, notamment, lorsqu’un particulier souhaite notifier un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend. Dans ces situations, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date d’envoi, ce qui peut être déterminant en cas de procédure ou de contestation.

La société Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale dont le capital majoritaire appartient au groupe Sorégies, et son siège se trouve à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna au sujet d’un contrat, le particulier doit en priorité signaler le litige au service client du fournisseur. Pour joindre l’assistance, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi jusqu’à 18h, ou d’envoyer un courriel à [email protected].

Si au terme de deux mois la discussion n’aboutit à aucune solution, le consommateur a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors la réclamation et proposera une solution sous un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours une fois le dossier complet.

Pour ce fournisseur, le taux de saisines communiqué est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre signifie que pour 100 000 clients, 26 seulement ont sollicité une médiation officielle suite à une réclamation non résolue par le service client Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il convient de s’adresser directement au gestionnaire de réseau, à savoir Enedis, et non au service client Alterna. Une intervention rapide est primordiale lorsque des aléas surviennent, qu’il s’agisse d’une interruption de courant ou d’un danger lié à l’installation. Pour signaler une urgence, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service accessible à toute heure, toute l’année). À titre d’exemple, un particulier situé à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

Une coupure d'électricité touchant l'ensemble du foyer ou du quartier
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
L’observation d’un câble électrique moyen ou haute tension tombé au sol, ou d’un poteau endommagé

Face à la présence d’un fil électrique à terre ou d’un équipement abîmé, aucun particulier ne doit tenter d’intervenir, ni même s’en approcher. Dans pareil cas, la prudence s’impose : il est essentiel d’alerter immédiatement le service Enedis mentionné plus haut, dont les équipes prendront la situation en main en toute sécurité. Tout dommage constaté sur une structure électrique environnante peut être directement signalé aux professionnels d’Enedis, seuls habilités à intervenir.

Le respect de ces mesures garantit la sécurité de chacun et permet le retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz pour un particulier sous contrat Alterna, il convient de réagir rapidement et méthodiquement. Pour toute détection de fuite de gaz ou coupure sur le réseau, le gestionnaire GRDF doit être contacté immédiatement au 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance téléphonique fonctionne sans interruption, de jour comme de nuit, et la communication est entièrement gratuite.

Avant d’établir un appel, il est essentiel d’assurer la sécurité du logement en appliquant ces consignes :

Aérer abondamment en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer le robinet général d’alimentation en gaz afin de stopper toute arrivée supplémentaire.
Ne pas provoquer de flammes ni d’étincelles et éviter d’allumer des lumières ou d’utiliser tout appareil électrique.
S’abstenir d’utiliser le téléphone ou tout dispositif électronique depuis l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’air libre pour effectuer l’appel au numéro d’urgence indiqué.
Attendre l’intervention d’un technicien GRDF à proximité du domicile, sans réintégrer l’habitation avant la levée du danger.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 est le numéro d’urgence à utiliser dans toute la France, quelle que soit la commune ou le fournisseur d’énergie. Une vigilance absolue et le respect de ces procédures sont les garants de la sécurité de tous.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna