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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/05/2026 9 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une prise de contact par email est possible à [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’adresser la demande à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le fournisseur Alterna permet au consommateur de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. Cette étape d’inscription ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes et requiert seulement quelques informations concernant le logement et le compteur.

Changer de fournisseur pour Alterna n’implique aucun frais caché, aucune démarche technique chez le particulier et aucune coupure de courant ou de gaz n’est à prévoir.
Pour un déménagement, prévoyez 1,78 € pour l'ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, des frais standards appliqués et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre le service souscription d’Alterna par téléphone

Pour démarrer la souscription chez Alterna, il est conseillé de composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (numéro non surtaxé et dédié à la souscription).

Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier de bout en bout, pour collecter les informations nécessaires et valider la souscription dans les plus brefs délais. Cette solution est privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et gagner du temps.

Après validation du dossier, si l’acte concerne un simple changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la démarche. Dans le cas d’un déménagement, le client reçoit des instructions personnalisées pour résilier ou transférer l’énergie liée à son ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Le particulier peut également choisir de souscrire en ligne via le site internet officiel d’Alterna pour une procédure 100 % digitale.

Suite à cette inscription en ligne, un courriel contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse mail indiquée, et un espace client personnel Alterna est automatiquement créé pour faciliter la gestion des factures, documents et opérations au quotidien.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

En cas de logement neuf, la demande de raccordement peut être réalisée auprès du service client Alterna, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Il est possible de contacter le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) pour tous les travaux nécessaires à la mise en service du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible via plusieurs moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne, courriel et courrier postal, ainsi que depuis l’espace client dédié sur le site internet du fournisseur.

Les principales raisons de joindre le service client Alterna concernent diverses demandes et exigences :

Clarification ou contestation d’une facture, consultation de l’historique de consommation et de paiement.
Demande d’ajustement ou modification du contrat (changement de puissance, coordonnées, IBAN, etc.).
Informations concernant les offres d’électricité et de gaz, leurs caractéristiques ou conditions.
Signalement d’un incident technique ou problème de fourniture d’énergie.
Assistance lors d’un déménagement, ouverture d’un nouveau contrat ou clôture de l’actuel.
Résiliation du contrat d’énergie en cas de changement d’adresse ou de fournisseur.
Soutien en cas de difficultés de paiement : demande d’échelonnements, chèque énergie, etc.

Quand contacter Alterna pour réduire l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna plutôt en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande : service client, souscription, déménagement ou résiliation, chaque requête bénéficie d'une ligne dédiée pour garantir une prise en charge optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Alterna dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Le service répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également solliciter le service Alterna au 05 49 52 76 76, sur les mêmes plages horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

La gestion d’un déménagement Alterna s’effectue en appelant le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà chez Alterna ont la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, grâce à leur espace personnel disponible sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un transfert depuis Alterna ou d’une nouvelle souscription, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement. Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches au minimum cinq jours avant la date prévue du déménagement, afin de garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’entrée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, le particulier doit contacter le service client au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi : 8h - 20h, samedi : 8h - 18h).

La résiliation chez Alterna se fait sans frais ni justification pour les particuliers : cette formalité est requise seulement lors d’un départ du logement. En cas de simple changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation reste dévolue au nouveau prestataire choisi par le particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut le faire parvenir au service client directement par voie postale. L’envoi du chèque doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client pour garantir une prise en compte rapide par Alterna.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser le service en ligne officiel prévu à cet effet. Grâce à ce dispositif, le montant du chèque énergie peut être directement affecté à la facture Alterna, via une procédure simple et sécurisée accessible en quelques clics.

Pour bénéficier d’une assistance personnalisée ou obtenir des renseignements sur l’utilisation du chèque énergie, plusieurs canaux sont disponibles, notamment par téléphone. Le client peut également s’informer sur l’éligibilité, effectuer une demande ou obtenir un accompagnement proche de chez lui, que ce soit en ligne ou en se rendant dans un espace France Services.

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna au sujet de votre dossier (prix d'un appel local)

Pour initier une demande de chèque énergie, le particulier peut compléter le formulaire directement sur le site du chèque énergie, ou être accompagné dans ses démarches en se rendant dans un point d’accueil France Services : la localisation des conseillers de proximité est disponible sur l’annuaire dédié. L’envoi postal reste une solution privilégiée lorsque l’on détient déjà le chèque énergie papier.

Le consommateur a ainsi tout le loisir de choisir la méthode la mieux adaptée à sa situation : courrier postal, paiement en ligne ou accompagnement physique. Ces alternatives garantissent que la réduction offerte par le chèque énergie sera appliquée sur la prochaine facture Alterna, sans démarche complexe.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant face à toute démarche liée au chèque énergie. Aucune sollicitation n’est organisée ni par Alterna ni par l’administration publique auprès des bénéficiaires de cette aide. Si un particulier reçoit un appel, un courriel ou une visite à domicile concernant le chèque énergie, il doit s’en méfier. Toute demande inattendue liée à ce dispositif doit être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation afin de préserver ses informations personnelles.

En cas de contact téléphonique prétendant provenir d’un organisme officiel, aucune information bancaire ne doit être communiquée, quelle qu’en soit la raison avancée. Aucun interlocuteur légitime ne demandera jamais le relevé d’identité bancaire du consommateur par téléphone. Cette précaution protège contre les fraudes et garantit la sécurité des bénéficiaires du chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna propose aux clients une adresse email pour contacter ses services :

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact dédié peut être rempli en ligne depuis l’espace client ou sur le site internet d’Alterna. Il n’est pas exclu qu’une adresse email soit communiquée également sur les factures envoyées au consommateur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, simplifie la gestion du contrat d'énergie et offre de nombreuses fonctionnalités pour accompagner le client au quotidien.

Accès au suivi des consommations d’électricité et de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Possibilité de modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le RIB ou les données de contact.
Consultation et modification des informations essentielles du contrat (puissance souscrite, mode de facturation, options tarifaires, etc.).
Notification d’un futur déménagement et transmission des nouvelles coordonnées pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat entre plusieurs personnes d’un même foyer.
Procédure simple et rapide pour résilier un contrat de fourniture d’énergie.
Accès à l’ensemble des factures passées et téléchargement de l’historique en PDF.
Consultation transparente du prix du kilowattheure (kWh) en vigueur sur son offre, pour mieux suivre l’évolution des tarifs.
Gestion des moyens de paiement et choix du mode de règlement (mensualisation, paiement au réel, etc.).
Accès direct au service client via un formulaire de contact dédié, sans attendre au téléphone.

L’espace client Alterna permet ainsi au particulier de superviser, en toute autonomie et en temps réel, la totalité de sa relation avec le fournisseur.

Adresse postale Alterna

La adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le particulier peut être amené à écrire au service client d’Alterna lorsqu’un déménagement est prévu ou lorsqu’il souhaite transmettre des justificatifs pour faire valoir ses droits lors d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une preuve de la date d’envoi et de réception du document, gage de sécurité en cas de contestation.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, dont l’actionnaire principal est Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient avant tout que le client contacte le service client afin de tenter de régler le litige à l’amiable. Le service client Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou encore par email à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a été trouvé avec Alterna, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner la demande et rendre un avis. Cette procédure s’effectue en ligne ou par courrier selon les modalités précisées sur le site du Médiateur.

Pour évaluer la fréquence des dossiers portés devant le Médiateur, le taux de saisines d’Alterna est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers relatifs à Alterna pour lesquels l’intervention du Médiateur est demandée chaque année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème lié à l'électricité, il est essentiel de ne pas contacter directement le service client d'Alterna, mais de s'adresser aux équipes compétentes du gestionnaire de réseau Enedis. Pour signaler une urgence électrique, tels qu'une panne générale, un souci technique sur le compteur ou encore un câble électrique tombé au sol, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département correspondant. Ce service est accessible gratuitement, de jour comme de nuit, toute l’année. Par exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

En cas de coupure généralisée d’électricité ou de dysfonctionnement du compteur individuel, le gestionnaire de réseau est l’interlocuteur à privilégier.
La présence au sol d’un câble électrique, notamment à moyenne ou haute tension, doit être signalée immédiatement au numéro d’urgence. Il est strictement interdit au particulier de s’en approcher ou d’essayer de le déplacer lui-même.
Si un poteau ou une installation électrique paraît endommagé, il convient uniquement de prévenir Enedis, qui dépêchera des professionnels sur place pour sécuriser la zone et résoudre la situation.

Le client doit demeurer à distance de tout équipement électrique suspect ou détérioré. Aucune intervention personnelle ne doit être réalisée. Une simple alerte auprès d'Enedis permet aux techniciens spécialisés d’intervenir rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, il est essentiel d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité des occupants et du voisinage. Dès la moindre suspicion de fuite ou lors d’une interruption imprévue de l’alimentation en gaz, le particulier alimenté par Alterna doit immédiatement joindre le gestionnaire national, GRDF, grâce au numéro dédié : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et reste disponible à tout moment, jour et nuit, sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’établir un contact téléphonique, il convient de respecter scrupuleusement quelques précautions afin de limiter les risques :

Aérer abondamment les pièces pour dissiper le gaz présent.
Couper l’arrivée principale du gaz si cela peut être fait en toute sécurité.
Éviter toute source d’ignition, telle que l’utilisation d’allumettes, de briquets ou même l’activation d’interrupteurs.
S’abstenir de manipuler les équipements électriques et de passer des appels depuis le domicile concerné.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel vers le service d’urgence gaz.
Se positionner à l’extérieur et patienter calmement, afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Il est important de rappeler que le 0 800 47 33 33 est le numéro unique pour signaler tout incident concernant le gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure, partout en France.

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