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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un échange par email est possible via [email protected]. Il est également envisageable d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut se faire directement en ligne ou par téléphone afin de s’adapter à chaque préférence. Cette démarche est rapide : en général, le client a besoin d’une dizaine de minutes pour devenir client Alterna, sans formalités complexes.

Changer de fournisseur pour Alterna implique aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune opération technique au domicile et zéro coupure de courant ou de gaz.
Pour un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Alterna

Pour la mise en place d’une nouvelle offre Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé.

Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long de la procédure, du choix de l’offre à la validation finale. L’accompagnement par téléphone reste la solution la plus fluide, permettant d’accélérer la souscription et d’être guidé étape par étape.

Après validation, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement gérée par Alterna, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller indique aussi les actions à conduire pour le logement précédent.

Souscrire en ligne à une offre Alterna

La souscription en ligne s’effectue à partir du site web du fournisseur via le formulaire Alterna, accessible 24h/24 et 7j/7.

Lorsque l’ensemble des étapes du formulaire est rempli, le particulier reçoit le contrat Alterna par e-mail à l’adresse fournie. Un espace client personnel est automatiquement créé : il permet de retrouver contrats, factures et données de consommation en toute simplicité.

Demande de raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la demande peut être adressée au service client Alterna ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour toute question technique liée aux travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna est joignable par différents canaux : téléphone, formulaire de contact accessible via l’espace client, adresse e-mail et courrier postal.

Voici les motifs principaux qui amènent le consommateur à solliciter le service client Alterna :

Demande d’explication sur une facture ou réclamation sur le montant prélevé.
Modification d’un contrat (changement d’adresse, adaptation de l’offre, ajout d’énergie verte, mise à jour de coordonnées).
Signalement d’un incident technique ou dysfonctionnement sur le compteur ou la fourniture.
Information sur la facturation, le mode de paiement ou l’utilisation d’un chèque énergie.
Questions sur la sélection d’une offre d’électricité ou de gaz adaptée à ses besoins.
Préparation d’un déménagement ou changement de titulaire du contrat.
Procédure de résiliation d’un contrat ou suivi administratif associé.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Pour un traitement rapide, il est préférable d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, la veille de fermeture ou le lundi, période où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend du type de demande à adresser à Alterna. Il est conseillé de vérifier la nature de la question ou de la démarche à effectuer afin de joindre le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers ayant besoin d’assistance ou souhaitant soumettre une réclamation, le service client Alterna est disponible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises disposent également de solutions dédiées. Ils peuvent contacter Alterna au 05 49 52 76 76 avec les mêmes horaires que pour les particuliers : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut joindre Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat ont la possibilité de signaler leur changement d’adresse directement en ligne, via leur espace client accessible sur le site Alterna. Cette démarche en ligne permet un traitement simplifié et un suivi personnalisé.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse de garder Alterna ou de le découvrir dans le nouveau logement, le particulier doit impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire un nouveau contrat. Il est impératif de lancer ces démarches avec Alterna au minimum 5 jours avant la date de changement d’adresse pour bénéficier d’une fourniture d’énergie sans interruption dès l’installation.

Service résiliation

Pour la résiliation, Alterna met à disposition des particuliers le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est toujours sans frais pour les particuliers, pas d’engagement contraignant et aucune justification n’est exigée. Mettre fin au contrat n’est requis que lors d’un départ du logement, car lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui se charge de la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le particulier qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour régler ses factures chez Alterna. Pour un traitement rapide par Alterna, il est recommandé d’envoyer ce titre de paiement directement par voie postale au service client de l’opérateur. L’envoi doit être adressé à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX.

En complément de la solution postale, le client peut également déposer la valeur de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’indiquer simplement le numéro du chèque et le nom du fournisseur, sans démarches administratives supplémentaires.

Pour obtenir une aide ou si des questions persistent concernant l’usage du chèque énergie, plusieurs solutions existent. Il est possible de contacter un conseiller par téléphone grâce à la liste suivante :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna Énergie (service client)

Il est aussi possible de formuler une demande de chèque ou de suivi de dossier directement sur le site du chèque énergie, ou d’obtenir un accompagnement dans un espace France Services dont la liste est accessible par ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais recevoir d'appel ou de visite de la part d'Alterna ou de l'administration concernant le chèque énergie. Aucune démarche active ou sollicitation ne sera initiée directement auprès des bénéficiaires. Si un individu prétend représenter ces entités et propose ses services, il est conseillé de refuser toute interaction et de rester vigilant face à ce type de démarchage frauduleux.

En toute circonstance, aucune information bancaire ne sera exigée par téléphone par Alterna, ni par l'administration publique. Si une demande de ce genre se présente, le particulier doit l’ignorer entièrement et ne jamais communiquer ses coordonnées. L’intégrité des données personnelles et la sécurité des finances du consommateur en dépendent.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email spécifique, permettant au consommateur d’entrer directement en relation avec le service concerné.

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le particulier peut compléter le formulaire de contact disponible via l’espace client en ligne. Il est à noter qu’une adresse email de contact supplémentaire peut parfois être indiquée sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose un espace client accessible par internet, directement depuis le site Alterna, afin de permettre à chaque particulier de gérer facilement ses contrats et démarches en ligne, sans contrainte d’horaires ou d’attente téléphonique.

Suivre l’évolution quotidienne de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données fournies automatiquement par les compteurs communicants.
Afficher l’historique de ses consommations mensuelles pour mieux suivre ses habitudes et optimiser ses dépenses énergétiques.
Mettre à jour rapidement ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, adresse email…).
Accéder, consulter ou modifier les informations principales de ses contrats en vigueur.
Déclarer et gérer facilement un déménagement pour transférer ou résilier ses abonnements.
Ajouter un co-titulaire ou mandataire sur le contrat, en toute simplicité.
Résilier un contrat directement depuis l’espace client, sans formalité papier ni délai inutile.
Visualiser et télécharger l’ensemble de ses factures (archives complètes, paiements, échéances à venir).
Consulter les tarifs appliqués, et retrouver précisément le prix du kilowattheure selon son contrat.
Accéder aux documents contractuels, lettres types et attestations éventuelles.
Contacter le service client via une messagerie dédiée ou le formulaire de contact intégré à l’espace sécurisé.

En complément, l’accès à l’espace client Alterna est aussi possible via une application mobile dédiée, offrant ainsi au consommateur la liberté d’effectuer ses démarches à tout moment, en toute autonomie.

Adresse postale Alterna

Adresse du siège social Alterna : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est conseillé au client de contacter le service client Alterna par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de déclarer un déménagement, de transmettre des justificatifs ou d’apporter la preuve d’une démarche en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’attester officiellement de la date à laquelle la demande a été reçue par le fournisseur, ce qui constitue un élément de preuve important en cas de désaccord.

Les principales données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : société anonyme d'économie mixte locale, fondée en 2005 et détenue majoritairement par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il suffit de joindre le service dédié d’Alterna Energie à l’adresse email [email protected]. Les journalistes obtiendront ainsi une réponse rapide à leurs questions ou sollicitations.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est impératif que le consommateur contacte d’abord le service clients afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Il est possible de joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution satisfaisante n'est proposée par Alterna, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de ce dépôt, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour instruire le dossier et tenter d’apporter une issue équitable au différend.

Concernant le suivi des litiges, il convient de noter le taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentielles pour le fournisseur Alterna. Ce taux, calculé sur l’année 2025, reflète le nombre de saisines du Médiateur par rapport au volume de clients résidentiels gérés par Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un problème sérieux sur le réseau électrique, il est essentiel d’avertir le gestionnaire Enedis sans délai, et non le service client Alterna. Pour signaler toute urgence liée à l’électricité, un numéro dédié existe : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure de courant généralisée, il convient de joindre immédiatement cette ligne d’urgence.
Tout souci technique concernant le compteur électrique relève également de ce service.
Si un câble électrique haute ou moyenne tension est trouvé à terre, il ne faut en aucun cas intervenir ni s’en approcher. Prévenir rapidement Enedis s’impose.

Si un client Alterna observe un poteau abîmé ou un fil au sol, il est primordial de ne pas toucher aux installations ni de tenter de les déplacer. Seul l’appel aux équipes spécialisées d’Enedis permettra d’assurer la sécurité de tous. Toute anomalie repérée sur l’infrastructure électrique de la commune doit être signalée sans attendre à Enedis, via le numéro d’urgence indiqué plus haut.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est indispensable que le client souscrit chez Alterna adopte les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Dès qu’un problème de fuite ou une coupure de gaz se présente, le consommateur doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le numéro d’intervention réservé aux situations graves : 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, accessible gratuitement à toute heure du jour et de la nuit, s’adresse à l’ensemble du territoire français.

Ce numéro d’urgence permet la prise en charge rapide des incidents suivants :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz,
Coupure totale d’alimentation en gaz.

Avant même d’alerter les secours, il convient de respecter quelques précautions essentielles afin de limiter tout risque :

Aérer généreusement en ouvrant toutes les fenêtres;
Fermer la vanne d’arrivée de gaz domestique;
Éviter d’allumer ou d’approcher toute flamme ou source d’étincelle;
S’abstenir d’utiliser les équipements électriques ainsi que le téléphone dans le logement;
Sortir à l’extérieur du domicile afin de passer l’appel d’urgence;
Patienter devant chez soi en attendant l’intervention d'un technicien GRDF.

Le rappel de ces gestes simples et immédiats est primordial pour la sécurité de tous. Seul le gestionnaire GRDF est habilité à intervenir sur le réseau en cas de fuite ou de coupure. À noter que le numéro 0 800 47 33 33 est identique partout en France et à la disposition de chaque usager, sans restriction d’horaire.

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