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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 08/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut téléphoner au service client en composant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est aussi possible via l'adresse [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, en fonction des préférences du consommateur. La procédure d’adhésion est conçue pour être rapide : compter une dizaine de minutes suffit généralement pour valider la souscription.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation, aucune intervention technique ou coupure d’alimentation ne s’applique.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants fixes sont facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Alterna pour une souscription par téléphone ?

Pour activer un contrat d’électricité ou de gaz, le particulier peut contacter le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Ce numéro n’est pas surtaxé.

Un conseiller dédié assiste chaque client étape par étape pendant toute la démarche, ce qui rend la souscription par téléphone à la fois fluide et particulièrement efficace.

Une fois la demande validée, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat sera prise en charge par Alterna pour lui faire gagner un maximum de temps. Dans le cas d’un déménagement, un accompagnement est proposé pour gérer également le contrat du logement quitté.

Souscrire auprès d’Alterna sur internet

Le consommateur peut également procéder à la souscription en ligne en remplissant un formulaire sécurisé depuis le site internet d’Alterna.

Suite à la validation du formulaire, un e-mail incluant les documents contractuels Alterna est transmis à l’adresse renseignée. Un espace client Alterna permet ensuite de retrouver toutes les informations et factures à tout moment, en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement qui nécessite un raccordement, la démarche peut être engagée via le service client Alterna ou en contactant directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h). Il s’agit de l’interlocuteur compétent pour organiser et suivre les travaux techniques liés au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, en ligne via un formulaire, par courrier postal ou depuis l’espace client dédié sur le site internet ou via l’application mobile.

Les raisons principales d’échanger avec le service client Alterna sont les suivantes :

Consultation et gestion des factures ou du mode de paiement.
Interrogations sur les offres, l’électricité verte ou le biogaz.
Adaptation de la puissance du compteur ou demande de relevé de compteur.
Signalement d’un problème technique ou d’une coupure d’énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d'un changement d'adresse.
Demande ou suivi de résiliation de contrat d’énergie.
Réclamation, litige, ou contestation d’une facture.

Quand appeler Alterna pour éviter un temps d’attente ?

Il est conseillé de joindre Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour éviter la saturation, il vaut mieux éviter de téléphoner à l’ouverture, juste avant la fermeture du standard, ou encore le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande : souscription, gestion du contrat, déménagement, réclamation, etc. L’identification d’un point de contact adapté permettra un traitement plus rapide de l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à un contrat particulier ou en cas de question ou de réclamation, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. Ce service répond du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Alterna au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que les particuliers : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, Alterna invite le particulier à contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Pour les clients déjà sous contrat, la déclaration de déménagement peut également s’effectuer en ligne, directement depuis l’espace client sur le site officiel Alterna.

Pour tout changement d’adresse, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau contrat sont à la charge du particulier : ces démarches doivent idéalement être engagées avec Alterna au moins cinq jours avant la date de déménagement afin d’assurer la continuité d’alimentation du nouveau logement.

Service résiliation

Le service client Alterna donne la possibilité aux particuliers de mettre fin à leur contrat en appelant le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation des contrats Alterna se fait gratuitement, sans justification ni préavis obligatoire, dès lors que le client quitte son logement. Si un changement de fournisseur est décidé pour une même adresse, ce sera le nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches de bascule de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le client d'Alterna détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser directement par voie postale au service clients à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce mode d’envoi assure la prise en compte rapide de l’aide sur la facture d’énergie. Il est essentiel de joindre au chèque les références client présentes sur la facturation Alterna afin de faciliter le traitement.

Pour plus de simplicité, le particulier peut également enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée permet de sélectionner Alterna parmi les prestataires et d’affecter automatiquement le montant du chèque à la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

En cas de questions ou pour bénéficier d’une aide, il est possible de joindre l’assistance dédiée du chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter directement le service clients Alterna

Le consommateur souhaitant formuler une nouvelle demande ou vérifier son éligibilité au dispositif a la possibilité de déposer sa requête sur le site du chèque énergie. Il existe également la possibilité de se faire accompagner par un agent dans un point d’accueil France Services près de chez soi, ou de transmettre la demande par courrier lorsque cela est préférable.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant face à d’éventuelles sollicitations concernant le chèque énergie. Aucun démarchage n’est réalisé ni par l’administration publique ni par Alterna en ce qui concerne ce dispositif. Toute offre ou prise de contact évoquant une telle démarche doit automatiquement éveiller la prudence du particulier, qui ne doit en aucun cas y donner suite.

Le particulier ne doit jamais fournir d’informations bancaires par téléphone suite à une démarche liée au chèque énergie. En aucun cas les coordonnées bancaires ne peuvent être demandées lors d’un appel téléphonique. Si une telle demande survient, il convient de refuser sans hésiter et de mettre fin à la communication immédiatement.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les démarches selon le service concerné :

Pour la souscription d’un contrat : [email protected]
Pour contacter le service clients, il convient de passer prioritairement par le formulaire de contact en ligne ; toutefois, une adresse email directe peut aussi apparaître sur les factures transmises au particulier.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, disponible directement depuis le site officiel d'Alterna, permet au consommateur d'accéder à de nombreux services pour gérer facilement ses contrats d'énergie en ligne.

Suivre au quotidien ses consommations d'électricité ou de gaz grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles comme l'adresse mail, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Consulter, télécharger et imprimer l'historique détaillé de toutes ses factures.
Vérifier ou modifier les caractéristiques du ou des contrats actifs (puissance choisie, type d’offre, modalités de paiement, etc.).
Notifier aisément un prochain déménagement et transmettre la nouvelle adresse pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie depuis l’interface client.
Faire la demande de résiliation en ligne pour l’un de ses contrats, sans obligation d’envoi de courrier postal.
Consulter le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre à tout moment, pour mieux piloter son budget énergétique.
Accéder à un récapitulatif clair des modalités de paiement choisies ainsi qu’au calendrier des prochaines échéances de facturation.
Prendre contact avec le service client via un formulaire dédié ou une messagerie sécurisée accessible depuis son espace personnel.
Gérer ses options de facturation et de mensualisation directement en ligne.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier bénéficie d’une gestion simple et autonome de toutes ses démarches, sans attente téléphonique.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le siège social du fournisseur d'énergie Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est pertinent pour le client de contacter Alterna par écrit dans des circonstances telles qu’une notification de changement d’adresse lors d’un déménagement, la transmission de documents justificatifs en cas de réclamation, ou pour conserver une trace claire lors d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception constitue une preuve légale de l’envoi et de la réception de la demande, utile pour faire valoir ses droits si un litige venait à survenir.

Du point de vue juridique, le fournisseur Alterna relève de la forme SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle), et possède son siège social à Poitiers, en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande directement par email à l’adresse [email protected]. Le département presse d’Alterna se tient à disposition pour toute question ou sollicitation médiatique.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est impératif que le client contacte d’abord le service client d’Alterna afin de rechercher une solution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour tout échange écrit.

Si aucun accord n'est trouvé après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale auprès d’Alterna, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante dispose alors de 90 jours pour analyser et instruire le dossier. Cette démarche n’est possible qu’une fois les moyens internes d’Alterna épuisés ou si la réponse du fournisseur ne convient pas.

Selon les données récentes, le taux de saisines du Médiateur pour le fournisseur Alterna est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur montre la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent la médiation après un désaccord persistant avec Alterna. Ce chiffre reflète un contexte de gestion des litiges dans la moyenne du secteur de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il convient de réagir rapidement et d’adopter les bons réflexes. Le premier réflexe pour le client Alterna est de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client d’Alterna, quelles que soient les circonstances.

Une coupure généralisée d’électricité dans un quartier ou un immeuble ;
Des anomalies techniques sur un compteur électrique ;
La découverte d’un fil électrique au sol ou d’un poteau endommagé appartenant au réseau public.

Pour toute urgence électrique, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier installé à Montpellier (34), il faudra appeler le 09 72 67 50 34.

En cas de fil électrique tombé à terre ou si un poteau semble instable, le particulier doit s’éloigner, ne pas intervenir et attendre l’intervention des équipes spécialisées d’Enedis. Seules ces équipes sont habilitées à sécuriser la zone et intervenir sur les installations à risques. Il est également essentiel de signaler toute anomalie visible sur les équipements électriques de la voie publique au service d’urgence d’Enedis, qui prendra rapidement les mesures nécessaires.

Urgence gaz

En cas de problème concernant le gaz, tel qu'une fuite ou une interruption d'alimentation, le consommateur affilié à Alterna doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau GRDF sur la ligne d’urgence : 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours de la semaine, s’adresse à l’ensemble des usagers en France pour traiter toute situation critique liée au gaz.

Avant même de composer ce numéro, il est essentiel pour le particulier d’observer des précautions élémentaires afin de préserver sa sécurité. Pour ce faire, l’ensemble des étapes ci-dessous doit être rigoureusement respecté :

Ventiler immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz en actionnant le robinet principal, généralement situé près du compteur.
S’abstenir d’utiliser une flamme ou de provoquer des étincelles sous quelque forme que ce soit.
Ne toucher à aucun appareil électrique, y compris interrupteurs, téléphones, ou sonnettes, afin d’éviter tout déclenchement accidentel.
Sortir sans tarder du logement ; il est plus prudent de téléphoner à l’extérieur, à distance du domicile affecté.
Patienter à l’extérieur devant la résidence pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

En résumé, chaque particulier doit conserver à l’esprit que toute suspicion d’anomalie relative au gaz impose de téléphoner sans attendre au 0 800 47 33 33, unique numéro national d’urgence, après avoir soigneusement suivi les consignes de sécurité adaptées.

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