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De l'électricité à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/03/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une demande par email est possible via [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’adresser sa lettre à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de rejoindre Alterna à travers une souscription par téléphone ou directement en ligne, afin de bénéficier d’une offre d’énergie adaptée à ses besoins. La demande d’adhésion auprès d’Alterna s’effectue en toute simplicité et se conclut le plus souvent en moins de dix minutes.

L’arrivée chez Alterna, lors d’un changement de fournisseur, se déroule sans frais de résiliation, sans frais d’adhésion, et sans coupure de l’alimentation : aucune intervention à domicile ne s’impose.
Pour un emménagement, le client aura à régler 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais d’ouverture sont identiques pour tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire : téléphone, horaires d’appel

La souscription chez Alterna peut s’effectuer par téléphone en composant le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, afin de profiter de l’accompagnement d’un conseiller expert lors de l’ouverture du contrat.

Un professionnel guide alors le particulier à chaque étape, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement efficace et rapide. Réaliser cette démarche par téléphone évite toute erreur et permet d’obtenir des réponses personnalisées au cas par cas.

Une fois l’adhésion validée, Alterna prend en charge toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, le client reçoit un accompagnement sur-mesure concernant la gestion des contrats d’énergie pour l’ancien et le nouveau logement.

Lien pour la souscription en ligne chez Alterna

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Alterna en quelques clics depuis le site officiel du fournisseur.

Dès validation du formulaire, Alterna transmet au particulier par e-mail le contrat détaillant les conditions ainsi que la date de début d’alimentation. La création d’un espace client Alterna permet ensuite de suivre simplement ses contrats et factures en ligne, à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour la mise en service d’une installation neuve, le consommateur peut engager la demande auprès du service client Alterna, ou directement joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau d’électricité au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui se charge de la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, par e-mail ou encore depuis l'espace client accessible sur le site du fournisseur.

Les principales raisons de solliciter le service client Alterna sont variées et touchent à la plupart des démarches courantes :

Interroger sur la compréhension d’une facture ou le détail d’une consommation.
Effectuer une modification de la puissance du compteur à l’adresse concernée.
Demander un échéancier ou un report de paiement en cas de difficulté passagère.
Obtenir une aide pour organiser un déménagement (résiliation et relevé d’index, souscription à la nouvelle adresse).
Signaler une anomalie sur le contrat : changement d'adresse, d’identité ou de RIB.
Formuler une réclamation ou remonter un problème technique constaté.
Consulter les offres, ajuster son contrat ou demander un conseil sur l’option tarifaire.

Quand contacter Alterna pour éviter un temps d'attente important ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en fin de matinée ou en début d’après-midi, en dehors des horaires d’ouverture et de fermeture, et d'éviter le lundi où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande : demande de renseignements, gestion de contrat, réclamation ou déménagement, chaque besoin disposant de contacts dédiés chez Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, Alterna met à disposition le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h pour toute question ou réclamation concernant le contrat d'énergie.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier peut joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h. Les clients Alterna peuvent aussi effectuer cette démarche directement en ligne via leur espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le futur logement. Il est recommandé d’accomplir ces démarches auprès d’Alterna au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir la mise en service de l'énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d'énergie Alterna, la démarche s'effectue par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’une offre Alterna par un particulier reste totalement gratuite et sans condition d’engagement, indépendante du motif, et peut être demandée à tout moment. La démarche n'est nécessaire que lors du départ d’un logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le service client s’occupe à votre place de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna dispose déjà de son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement à l’adresse du service client. Pour garantir la bonne prise en compte de ce moyen de paiement, il convient d’envoyer le chèque à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre une référence client ou une facture à son envoi afin de faciliter le traitement.

L'utilisateur peut aussi choisir d’utiliser le chèque énergie sans papier, grâce au service en ligne accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche numérique permet d’attribuer le montant directement à son compte Alterna sans délai postal, ce qui simplifie l’utilisation de cette aide sur sa facture d’énergie.

Pour toute question spécifique ou en cas de difficulté, il existe une assistance téléphonique dédiée. Les horaires d’ouverture sont larges afin d’accompagner le client dans ses démarches. Les principaux numéros à connaître sont les suivants :

0 805 204 805 pour obtenir une aide sur le chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h

Un particulier peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou déposer un dossier papier. Des conseillers peuvent aussi accompagner ces démarches dans les espaces France Services, consultables sur le portail dédié. L’ensemble de ces solutions existe pour garantir l’accès aux aides tout en s’adaptant aux besoins de chaque consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par Alterna dans le cadre du chèque énergie pour proposer des offres ou demander une action spécifique. Aucun démarchage n’est mené par ces organismes auprès des bénéficiaires. Si une personne reçoit un appel ou une sollicitation se réclamant de ce dispositif, il est capital de s’en méfier et de ne transmettre aucune information personnelle. Toute démarche de ce genre doit être systématiquement refusée.

Les coordonnées bancaires ne seront réclamées en aucun cas par téléphone. Si le consommateur reçoit une telle demande, il doit l’ignorer et protéger ses informations confidentielles. Seuls les canaux officiels doivent être utilisés pour échanger ou transmettre des informations sensibles sur le chèque énergie. La prudence s’impose pour éviter toute tentative frauduleuse autour de ce dispositif.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email pour échanger avec ses équipes.

Pour toute nouvelle souscription, le particulier peut envoyer un message à : [email protected]
Pour joindre le service client (notamment les demandes de suivi de contrat, de facturation ou toute réclamation), il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur l’espace client. Cependant, une adresse email dédiée au service client ([email protected]) peut également être indiquée sur certaines factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, mis à disposition directement sur le site internet du fournisseur, offre un accès simple à l'ensemble des services du contrat d'énergie à tout moment, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Suivi détaillé de sa consommation d'électricité ou de gaz, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Accès à l'ensemble des informations du contrat en cours, avec possibilité de les consulter ou de les modifier en quelques clics.
Mise à jour aisée des données personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, téléphone ou email).
Notification rapide d’un changement d’adresse ou d’un déménagement pour transférer son contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie afin d’officialiser plusieurs personnes responsables.
Visualisation de tout l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document pour ses archives ou démarches administratives.
Consultation du prix actuel du kilowattheure appliqué sur l’abonnement pour anticiper son budget.
Demande de résiliation d’un contrat à la date souhaitée, entièrement en ligne.
Gestion de plusieurs points de livraison si le particulier possède plusieurs logements ou contrats chez Alterna.
Accès à l’aide en ligne et possibilité de joindre un conseiller via un formulaire sécurisé directement depuis l’espace personnel.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter par écrit le service client d’Alterna pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives nécessaires au règlement d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de la date et du contenu de sa demande.

Les données juridiques d’Alterna sont les suivantes : Société par actions simplifiée (SAS), au capital de 11 649 016 €, immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 484 227 755, dont le siège se situe à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations auprès d'Alterna Energie sont invités à contacter le service presse via l'adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige concernant un contrat ou une facture avec Alterna, le client doit systématiquement commencer par solliciter le service client de ce fournisseur pour tenter de trouver une issue amiable. Pour joindre ce service, il suffit d'appeler le 05 49 52 76 76 ou d'envoyer un message à [email protected].

Si, passé un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est apportée par Alterna, le consommateur a la possibilité de transmettre sa demande au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d'un délai maximal de 90 jours pour analyser le dossier et formuler une proposition de résolution.

Pour l’année 2025, le taux de saisines d’Alterna auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux témoigne de la fréquence à laquelle les consommateurs doivent porter leur litige auprès d’une instance indépendante.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain, il ne faut pas contacter le service client d’Alterna. Ce n’est pas le fournisseur qui s’occupe du dépannage, mais Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour une urgence liée à l'électricité, il est impératif d’appeler le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible à toute heure et n’entraîne pas de frais supplémentaires. À titre d’exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité à grande échelle doivent systématiquement être signalées à Enedis.
Un problème technique impliquant le compteur électrique nécessite également l’intervention immédiate du gestionnaire de réseau.
La découverte d’un câble électrique, notamment moyenne ou haute tension, tombé au sol, exige une attention particulière.

Face à un fil tombé à terre ou un poteau abîmé, le client doit impérativement éviter d’intervenir ou de s’approcher. Ces situations relèvent uniquement de la compétence des équipes spécialisées d’Enedis. En cas d’installation électrique municipale endommagée, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

Pour toute urgence électrique, il convient toujours de privilégier la prudence : ne pas tenter de manipuler les équipements endommagés et laisser les techniciens d’Enedis agir. La sécurité de chacun dépend du respect de ces consignes.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF, accessible 24h/24 et 7j/7 via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce numéro unique, valable partout en France, doit être utilisé aussi bien en cas de fuite que lors d’une interruption d’alimentation en gaz.

Avant de composer ce numéro d'urgence, il est essentiel pour le consommateur de respecter certaines mesures de précaution afin de limiter les risques :

Procéder à l’aération en ouvrant grand les fenêtres pour renouveler l’air ambiant ;
Couper l’arrivée de gaz immédiatement pour stopper toute fuite potentielle ;
Écarter toute source d’allumage, qu’il s’agisse de flammes ou d’étincelles ;
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au numéro d’urgence ;
Se poster devant le bâtiment afin d’attendre l’intervention du technicien GRDF.

Il convient de garder à l’esprit que toute situation suspecte (odeur de gaz, coupure soudaine) nécessite une réaction rapide et l’appel immédiat au 0 800 47 33 33. En respectant scrupuleusement ces consignes, le client contribue à la sécurité de son foyer ainsi qu’à celle de son voisinage.

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