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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le consommateur peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’adresser un mail à l’adresse [email protected] pour toute demande. Toute correspondance postale destinée au service client doit être envoyée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire un contrat d’énergie chez Alterna se fait aussi bien par téléphone que directement en ligne. La procédure de souscription reste accessible et rapide : il suffit en général d’une dizaine de minutes pour la compléter et recevoir son nouveau contrat.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, ni interruption de l’énergie, et ne nécessite aucune intervention technique au domicile.
En revanche, lors d’un emménagement, les frais d’ouverture sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Alterna pour une souscription par téléphone ?

Le service dédié à la souscription Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, permettant au particulier d’obtenir rapidement toutes les informations nécessaires à l’adhésion.

Un conseiller Alterna accompagne chaque client tout au long de la souscription : l’appel téléphonique permet d’être guidé pas à pas, ce qui fait de cette option la plus simple et la plus rapide. Une fois le contrat signé, dans le cas où il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée par Alterna pour le compte du client. Pour un déménagement, le conseiller Alterna détaille les démarches à effectuer pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alterna : lien et étapes à suivre

Souscrire à une offre chez Alterna peut également se faire simplement en ligne. Pour cela, le particulier peut se rendre sur le site internet du fournisseur Alterna et compléter le formulaire de souscription en quelques minutes.

Après avoir validé l’ensemble des informations, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse fournie. Le client bénéficie alors d’un espace client personnel où il peut retrouver ses factures, suivre sa consommation et gérer son contrat en toute autonomie.

Logement neuf : demander un raccordement au réseau

Pour un logement qui n’est pas encore raccordé, la demande peut se faire auprès du service client Alterna ou directement via le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible lundi à vendredi de 8h à 17h. Le gestionnaire réseau prendra alors en charge l’ensemble des démarches techniques nécessaires à la création du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna est disponible par téléphone, par courrier postal ainsi que via un formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou encore par e-mail.

Parmi les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel contacte le service client Alterna figurent :

Obtenir des explications sur la facturation ou un problème avec une facture.
Modifier ses coordonnées ou la puissance de son compteur.
Faire une réclamation ou signaler une erreur sur un contrat.
Demander des informations sur les offres d’électricité ou de gaz.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Résilier un contrat ou mettre fin à son abonnement d’énergie.
Effectuer une demande d’échelonnement ou signaler un impayé.
Obtenir de l’aide concernant l’accès à son espace client ou l’application mobile Alterna.

Quand téléphoner au service client Alterna pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de passer un appel en milieu de matinée ou aux alentours de 14h pour éviter les pics ; il vaut mieux éviter de joindre Alterna juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre varie selon le motif : question sur une facture, demande de résiliation, gestion d’un déménagement ou réclamation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Alterna en tant que particulier, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Si le particulier possède déjà un contrat chez Alterna, l’espace client en ligne accessible sur le site Alterna permet également de notifier son changement d’adresse en toute autonomie.

En cas de déménagement, quelle que soit la situation à l’ancienne adresse, il est indispensable de résilier soi-même son ancien contrat et d’en souscrire un nouveau au moins 5 jours avant d’emménager, afin de garantir une fourniture d’énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Le client souhaitant résilier une offre peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est sans frais, à effectuer à tout moment, sans justification, dès lors que le client quitte son logement. À noter : un changement de fournisseur pour une même adresse entraîne la résiliation par le nouveau prestataire, il n’est donc pas nécessaire de s’en charger soi-même dans ce cas.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler sa facture d'électricité ou de gaz. L'envoi se fait simplement par voie postale à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est important d'y joindre la facture ou le relevé de contrat pour faciliter le rapprochement et le traitement du paiement.

Le consommateur a aussi la possibilité de saisir directement en ligne son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode permet un traitement plus rapide et une gestion simplifiée de son avantage social.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement concernant l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens sont mis à disposition. Un conseiller peut être joint pour apporter une assistance adaptée, en particulier pour accompagner les démarches ou répondre aux interrogations sur l’admissibilité et l’utilisation du chèque.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (Lundi au vendredi 8h-20h ; samedi 8h-18h)

Le particulier peut également formuler sa demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, envoyer un courrier ou solliciter l’appui d’un conseiller de proximité. Un annuaire des structures d’aide est consultable sur le site France Services. Cette démarche vise à garantir un accès facilité au soutien énergétique pour tous.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu'aucune démarche commerciale n'est entreprise, ni par l’administration, ni par Alterna, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune sollicitation directe ou indirecte n’est effectuée pour proposer des offres ou recueillir des informations personnelles concernant ce dispositif. Toute prise de contact visant à parler du chèque énergie doit donc être considérée avec une grande prudence par le consommateur.

Face à toute demande suspecte, le client doit systématiquement refuser de répondre. Les coordonnées bancaires ne doivent jamais être communiquées par téléphone à un interlocuteur se présentant comme Alterna ou L'État, même si ses propos paraissent crédibles. Chaque consommateur a tout intérêt à protéger ses informations et signaler toute sollicitation douteuse.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact selon le service concerné :

Souscription ou ouverture d’un contrat : [email protected]

À noter, pour toute autre demande (question sur un contrat en cours, facturation, etc.), un formulaire de contact est accessible sur le site d’Alterna, directement depuis l’espace client ou via ce lien : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il peut également arriver qu’une adresse email dédiée figure sur les factures adressées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible directement depuis le site internet d’Alterna, permet à chaque consommateur de gérer ses contrats et de suivre facilement la gestion de son énergie en ligne.

Consultation du détail de ses contrats d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de modifier certains paramètres selon ses besoins.
Accès au suivi quotidien de sa consommation grâce aux données relevées par les compteurs communicants, pour suivre précisément ses usages d’énergie.
Mise à jour en autonomie de ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone ou email.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert ou de la clôture du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion à plusieurs du compte client.
Résiliation simple du contrat d’énergie, avec choix de la date souhaitée et confirmation en ligne.
Accès à l’historique de toutes ses factures et documents liés au contrat, à télécharger à tout moment.
Consultation du prix actuel du kilowattheure, de l’abonnement en vigueur, et de l’ensemble des conditions tarifaires.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire intégré ou de transmettre une demande spécifique sans appel téléphonique.

L’espace Alterna se veut ainsi pratique et autonome pour tout particulier qui souhaite piloter ses contrats d’énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit lors d’un signalement de déménagement, en cas de contestation de facturation ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve concrète de la transmission et de la date de réception du dossier par le fournisseur.

Les données juridiques d’Alterna sont les suivantes : Société par actions simplifiée au capital social de 25 540 176 €, immatriculée au RCS de Poitiers, dont le siège social est à 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d’Alterna Energie en écrivant à l’adresse suivante : [email protected]. Ainsi, les journalistes pourront recevoir une réponse à leurs sollicitations rapidement et efficacement.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est essentiel de contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le client peut joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] pour formuler une réclamation.

Si, après une période de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et permet au consommateur de solliciter un arbitrage indépendant. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour analyser la demande et rendre un avis sur le différend en question.

Concernant la gestion des réclamations par Alterna, le taux de saisine enregistré auprès du Médiateur s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre donne un aperçu du volume de litiges non résolus à l’amiable par le fournisseur pour l’année de référence.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel pour tout client d’Alterna de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis. Aucun dépannage électrique ne sera pris en charge par l’assistance clientèle d’Alterna dans ce type de scénario. Il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit joindre le 09 72 67 50 13.

Panne électrique généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnements ou incidents techniques observés sur le compteur électrique
Constatation de câbles électriques tombés au sol, notamment s'il s'agit de lignes moyenne ou haute tension

Face à la découverte d’un câble électrique détaché ou d’un équipement endommagé, le consommateur doit à tout prix éviter tout contact ou tentative d’intervention. Il est primordial de ne jamais s’approcher d’un fil au sol, les risques électriques étant très élevés. Les équipes d’Enedis, spécialement formées, interviendront dans les meilleurs délais afin de garantir la sécurité de chacun. Si des installations publiques, comme un transformateur ou un poteau, présentent des signes de détérioration, il suffit de le signaler sans attendre au service de dépannage d’Enedis.

En somme, toute urgence électrique nécessite un appel immédiat au 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 13 pour Marseille). La vigilance des clients contribue à leur propre sécurité et à celle de leur entourage.

Urgence gaz

Lorsqu’un particulier, client chez Alterna, fait face à une urgence liée au gaz, il est impératif d’agir rapidement et prudemment afin de garantir la sécurité de tous. La première démarche consiste à contacter sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, joignable gratuitement à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, valable sur l’ensemble du territoire, doit être utilisé pour signaler une fuite ou une coupure de gaz.

Avant de téléphoner, quelques démarches essentielles de sécurité doivent être scrupuleusement respectées :

Aérer abondamment la pièce en ouvrant les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Éliminer toute source d’étincelle ou de flamme à proximité, même minime.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser un téléphone à l’intérieur du domicile.
Quitter les lieux sans tarder avant de composer le numéro d’urgence en toute sécurité à l’extérieur.
Attendre la venue de l’agent GRDF devant le logement afin de faciliter son intervention.

Ces réflexes permettent de limiter les dangers en attendant l’intervention des professionnels. Le recours au 0 800 47 33 33 est la seule voie à suivre pour toute situation critique liée au gaz, que ce soit une suspicion de fuite ou une coupure soudaine.

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