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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/06/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute question ou demande, l’adresse mail [email protected] est disponible. Enfin, le consommateur peut envoyer son courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client chez Alterna grâce à une procédure de souscription qui se réalise par téléphone ou directement sur internet. Le parcours d’inscription chez Alterna est accessible à tous et ne prend qu’une dizaine de minutes, du choix de l’offre à la validation du contrat.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de souscription, aucun coût de résiliation, ni coupure d’énergie ou intervention technique au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ceux-ci sont identiques pour tous les fournisseurs et reversés systématiquement aux gestionnaires du réseau.

Moyen téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour demander l’ouverture d’un contrat Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Pendant cet appel, un conseiller accompagne le client lors de chaque étape du processus de souscription. Opter pour l’inscription par téléphone permet de profiter d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement souvent plus rapide.

Une fois l’adhésion confirmée, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en main par le conseiller Alterna pour simplifier la démarche. En cas de déménagement, des explications sont fournies concernant la gestion de l’énergie sur l’ancien point de livraison.

Souscription en ligne à une offre Alterna

La souscription digitale est accessible depuis le site internet officiel d’Alterna pour tous les particuliers.

Après avoir complété le formulaire, le particulier reçoit un courriel récapitulatif contenant le contrat Alterna sur l’adresse e-mail indiquée. Tous les accès à l’espace client Alterna sont alors activés, ce qui permet de retrouver factures, offres et informations essentielles en quelques clics.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, il est possible de solliciter le service client Alterna, ou bien d’entrer en contact directement avec le gestionnaire du réseau électrique pour lancer les travaux de raccordement au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible via différents canaux pour répondre aux besoins des usagers : téléphone, formulaire de contact en ligne, application mobile (chat avec un conseiller virtuel), courrier postal et réseaux sociaux officiels.

Voici les principales raisons qui amènent un particulier ou un professionnel à joindre le service client Alterna :

Analyse ou clarification de la facture d’électricité ou de gaz.
Modification des informations personnelles ou du mode de prélèvement.
Signalement d’une anomalie technique ou d’un problème de compteur.
Souscription, suivi ou gestion d’un contrat existant.
Accompagnement lors d’un déménagement pour transférer ou résilier l’abonnement.
Étude des offres, simulation tarifaire ou demande de conseils personnalisés.
Dépôt d’une réclamation ou d’une contestation sur un prélèvement ou une facture.
Règlement de litiges (coupure, mise en service, erreur de relevé, etc.).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour joindre rapidement un conseiller, il est préférable d’appeler Alterna en milieu de matinée ou en début d’après-midi. À l’inverse, il est conseillé d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments d’affluence importants.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : service client, assistance technique, réclamation ou gestion d’un contrat nécessitent parfois des contacts distincts pour particuliers et professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels peuvent contacter Alterna au 05 49 60 54 58. L’accueil téléphonique dédié est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h, ainsi que le samedi de 8h à 12h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander la mise en service à une nouvelle adresse, les clients Alterna doivent composer le 05 49 52 76 76 ; le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et samedi de 8h à 18h.

Un particulier qui possède déjà un contrat Alterna a la possibilité de déclarer son changement d’adresse en ligne, directement depuis l’espace client accessible sur le site internet Alterna. Ce portail permet une démarche simplifiée et un suivi sans attente téléphonique.

Lors d’un déménagement, que ce soit un changement d’adresse ou une première arrivée chez Alterna, le consommateur doit impérativement effectuer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription de la nouvelle offre : il est recommandé d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir la mise en service de l’énergie à temps.

Service résiliation

Le service client Alterna dédié à la résiliation chez les particuliers répond au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h).

Il est utile de rappeler que la fin d’un contrat Alterna reste gratuite pour les particuliers, sans condition d’engagement ni de justification, et qu’elle doit être demandée uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur pour un même logement, la résiliation est assurée automatiquement par le nouvel opérateur d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut l'adresser par voie postale au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé de glisser le chèque dans une enveloppe accompagnée de son numéro de contrat ou d’une référence client pour faciliter le traitement du dossier.

Le consommateur a également la possibilité de déposer son chèque énergie directement en ligne via le portail gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet un encaissement sécurisé, rapide et disponible à tout moment, sans nécessairement passer par un intermédiaire postal ou physique.

En cas de difficultés pour se servir du chèque énergie ou pour déposer le document, il existe des services d’aide gratuits. Pour toute demande d’accompagnement ou question technique, il est possible de solliciter une assistance par téléphone grâce aux moyens de contact suivants :

0 805 204 805 pour obtenir un accompagnement personnalisé (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le particulier peut réaliser ses démarches sur le site du chèque énergie, adresser un courrier ou solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller à proximité. La liste complète des structures France Services offrant une aide directe reste accessible en ligne sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune sollicitation active menée par l’administration publique ou par Alterna envers les particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel, courriel ou visite incitant un consommateur à fournir des informations à ce sujet doit instantanément éveiller la vigilance. Les démarches liées au chèque énergie se font uniquement à l’initiative du bénéficiaire, jamais sur sollicitation d’un organisme ou d’un fournisseur d'énergie.

Il est important de noter que les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si le client reçoit une telle demande, il doit systématiquement refuser de communiquer ses informations personnelles. Chaque consommateur doit protéger ses données et rejeter toute tentative de démarchage suspect.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose deux adresses email pour joindre ses services :

Pour toute demande de souscription ou d'information avant ouverture de contrat : [email protected]
Pour le service client, les particuliers ou le suivi d’un dossier : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna est disponible à tout moment depuis le site Alterna et met à disposition une palette de services pour gérer l’essentiel de ses démarches énergie depuis chez soi, sans aucune contrainte d’horaire.

Consulter au quotidien le détail de ses consommations d’électricité et de gaz, transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Accéder à l’historique de ses factures dématérialisées, les visualiser ou les télécharger.
Vérifier et comparer à tout moment le prix du kilowattheure de son offre en cours.
Modifier ses données de contact, comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou encore son adresse postale.
Mettre à jour ou compléter les informations liées à son contrat d’énergie.
Changer d’option tarifaire si besoin ou notifier une évolution concernant sa situation (changement de puissance, option heures creuses...).
Prévenir d’un déménagement et organiser le transfert ou la résiliation de son contrat pour la nouvelle adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat si la situation du foyer le nécessite (colocation, arrivée d’un conjoint, etc.).
Procéder en toute autonomie à la résiliation de son contrat en quelques clics.
Suivre l’état de ses demandes et échanger rapidement avec le service client via un formulaire sécurisé ou via le tchat en ligne.

Le client retrouve également dans l’espace client Alterna des informations sur ses modes de paiement, peut adapter son échéancier, et bénéficie d’astuces pour mieux maîtriser sa consommation énergétique.

Adresse postale Alterna

L’adresse du siège social d’Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client peut solliciter le service client d’Alterna par écrit lors d’une notification de changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, pour transmettre des justificatifs ou encore pour appuyer une réclamation en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve datée de l’envoi et de la réception, ce qui apporte une garantie juridique en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée : Alterna énergie, SAS au capital de 78 000 000 €, dont le siège social est situé à Poitiers, immatriculée au RCS sous le numéro 493 345 395.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes sont invités à joindre le service presse d’Alterna Energie en adressant un message à [email protected]. Une équipe dédiée se tient à leur disposition pour répondre à leurs questions.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] pour exposer la situation.

Si aucune solution n’a été trouvée avec Alterna dans un délai de 2 mois suivant la première démarche, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’obtenir un arbitrage gratuit sur le différend. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution impartiale.

Pour apprécier l’efficacité du traitement des litiges chez Alterna, il faut noter que le taux de saisines du Médiateur s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien supérieur au seuil de déclaration minimal, atteste que le fournisseur gère une clientèle conséquente et s’inscrit dans une démarche de transparence.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient au client Alterna de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau Enedis. Le service client Alterna n'intervient pas pour ce type de dépannage. Le numéro à joindre en cas de problème sur l’alimentation électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, pour un particulier installé à Lyon (69), il est nécessaire de composer le 09 72 67 50 69.

Signalement d'une panne générale touchant le quartier ou l’immeuble.
Problème technique constaté sur le compteur.
Découverte d’un câble électrique haute ou moyenne tension à terre.

Si un fil électrique se retrouve au sol, l’essentiel est de ne pas s’en approcher et de s’abstenir d’y toucher, afin d’éviter tout risque d’accident. Il appartient alors aux techniciens Enedis d’agir rapidement pour sécuriser la zone et effectuer les réparations nécessaires. Toute anomalie détectée sur les équipements électriques publics doit être signalée directement auprès du service de dépannage Enedis à l’aide du numéro d’urgence indiqué.

La vigilance est primordiale : face à une situation électrique dangereuse, mieux vaut préserver sa sécurité et laisser l’intervention aux professionnels.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, chaque client Alterna doit immédiatement signaler l’incident à 0 800 47 33 33. Ce numéro, accessible jour et nuit, permet au gestionnaire national, GRDF, de traiter en urgence toute fuite ou interruption de gaz sur l’ensemble du territoire français.

Avant de contacter le service d’intervention, il convient d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

S’assurer d’une bonne aération en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque.
Éviter absolument d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser de téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’extérieur avant de passer l’appel vers le numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile, sans y retourner, le temps que l’équipe technique GRDF intervienne.

À noter : 0 800 47 33 33 doit être contacté dès que la sécurité est en jeu – que ce soit en cas de dégagement de gaz, d’odeur suspecte ou de coupure. Ces mesures garantissent la protection de tous et permettent une intervention rapide des professionnels qualifiés.

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