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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un contact par mail est possible à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d’énergie Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que via Internet. En quelques minutes seulement, le particulier peut finaliser son contrat Alterna, à distance et sans difficulté.

La démarche de souscription chez Alterna est conçue pour être rapide : compter une dizaine de minutes suffit pour mettre en place son nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ni d’abonnement, il n’y a aucune coupure et aucune intervention à domicile n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont exigés par les gestionnaires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur.

Téléphoner pour souscrire une offre Alterna

Pour souscrire à une offre d’énergie Alterna, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Pendant toute la souscription, un conseiller Alterna accompagne le consommateur de manière personnalisée : c’est souvent la méthode la plus simple et la plus rapide. La souscription téléphonique permet d’obtenir des réponses sur-mesure à chaque étape.

Après validation du contrat, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, toutes les démarches de résiliation sont assurées directement par Alterna : le client gagne ainsi du temps et évite tout risque de coupure. En cas de déménagement, un conseiller détaille les étapes pour gérer l’ancien et le nouveau logement.

Souscrire en ligne chez Alterna

Pour souscrire en ligne, le particulier peut faire la demande depuis le site internet officiel d’Alterna.

Une fois les différentes étapes du formulaire remplies, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est adressé à l’adresse électronique indiquée. Un espace client Alterna est créé automatiquement : il permet de suivre ses contrats, factures et consommations à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf – démarches à suivre

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande de raccordement peut être engagée auprès du service client Alterna, ou auprès du gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Il s'agit de l’organisme responsable des travaux de raccordement au réseau public d’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Alterna met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, adresse postale et chat en ligne.

Les principales raisons pour lesquelles le particulier contacte le service client Alterna sont variées et couvrent l’ensemble des démarches courantes :

Questions sur une facture récente ou le détail des prélèvements.
Demande de modification de puissance ou du point de livraison.
Obtenir une estimation de consommation personnalisée ou comparer les offres.
Informations à propos des différentes options tarifaires Alterna (vert, biogaz, heures creuses, etc.).
Déclaration d’un incident, d’une panne ou d’un problème d’accès à l’espace client.
Formalités liées à un emménagement ou déménagement.
Mise en place d’un échéancier ou report de paiement.
Demande de résiliation d’un contrat d’énergie.

À quels moments contacter le service client Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h, en évitant les créneaux d’ouverture, de fermeture, ainsi que le lundi, souvent saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone Alterna à joindre varie selon la requête : démarches courantes, réclamations, gestion du contrat ou suivi d’un dossier, chaque service possède sa propre ligne dédiée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout renseignement, réclamation ou demande sur le contrat Alterna, il est possible de joindre le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76 pour les démarches de déménagement Alterna, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour ceux disposant déjà d’un contrat Alterna, le déménagement peut également être signalé en quelques clics, via l’espace client disponible sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, que ce soit déjà chez Alterna ou non, il reste obligatoire de résilier l’ancien contrat puis de souscrire pour la nouvelle adresse : il est recommandé de faire ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’assurer le maintien de l’alimentation en électricité ou gaz.

Service résiliation

Le numéro du service client Alterna permettant de résilier un contrat est le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Chez Alterna, la résiliation est totalement gratuite pour les particuliers et s’effectue sans justificatif, à n’importe quel moment. Elle s’impose seulement en cas de départ du logement : lorsque le consommateur opte pour un nouveau fournisseur dans le même logement, le transfert de contrat est géré automatiquement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client de Alterna dispose d’un chèque énergie au format papier, il peut procéder à son envoi par courrier postal. L’adresse à utiliser pour l’expédition du chèque énergie est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer clairement les références du contrat pour faciliter la prise en compte du paiement.

En dehors de l’envoi postal, le particulier a la possibilité de payer sa facture Alterna avec son chèque énergie directement en ligne. La démarche s’effectue rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner les informations présentes sur le chèque afin de le valider auprès du fournisseur.

Pour toute question relative à l’utilisation ou au remboursement du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique dédié est accessible gratuitement. Ce service est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici une liste des principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre l’accompagnement national chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (prix d’un appel local)

Le consommateur peut également demander l’attribution d’un chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rendant dans un guichet d’accompagnement administratif France Services à proximité. Une recherche d’aide locale peut se faire depuis l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est engagée, ni par l’administration ni par Alterna, auprès des bénéficiaires pour l’obtention du chèque énergie. Toute tentative de démarchage liée à ce dispositif doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée. Il est donc inutile de répondre à des sollicitations alléguant un lien avec le chèque énergie, qu’elles soient par téléphone, courriel ou tout autre moyen.

Aucun agent ne demandera jamais un relevé d’identité bancaire ou des informations personnelles par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur est invité à faire preuve de prudence et à refuser systématiquement toute demande d’informations bancaires émanant d’un interlocuteur se présentant comme un représentant d’Alterna ou de l’administration.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition du consommateur une adresse email dédiée pour les démarches de souscription :

Souscription et renseignements commerciaux : [email protected]

Pour toute autre demande, le client peut toutefois utiliser le formulaire de contact accessible en ligne depuis l’espace client d’Alterna. À noter également que, selon les situations, une adresse email de contact peut figurer directement sur les factures émises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est entièrement disponible sur internet et accessible depuis le site officiel du fournisseur d’énergie. Ce portail en ligne offre un large éventail de services pratiques pour gérer ses contrats et son énergie au quotidien, sans avoir à appeler le service client.

Accès quotidien au suivi de la consommation grâce aux relevés automatiques transmis par les compteurs communicants.
Modification et mise à jour rapide des informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).
Consultation du contrat d’électricité ou de gaz ainsi que modification d’options souscrites ou du mode de facturation.
Notification d’un changement d’adresse ou déclaration d’un déménagement en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat de fourniture d’énergie pour partager la gestion avec une autre personne de confiance.
Demande de résiliation du contrat à distance, sans courrier recommandé.
Accès simple à l’historique de toutes les factures, avec possibilité de les télécharger ou de vérifier le détail de chaque paiement.
Affichage du prix du kilowattheure applicable à son offre en fonction de la période et de l’option tarifaire.
Consultation des échéanciers de paiement et suivi des régularisations éventuelles.
Possibilité de contacter un conseiller via la messagerie intégrée ou le formulaire de contact, accessible depuis l’espace client.
Téléchargement des justificatifs nécessaires pour diverses démarches administratives.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client d'Alterna par courrier écrit s'avère pertinent notamment lorsqu'il s'agit d'informer officiellement le fournisseur d'un changement d'adresse, de résilier un contrat pour cause de déménagement ou d'apporter des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve datée de l’expédition et de la bonne réception de sa demande, ce qui sécurise toute démarche importante.

Du point de vue juridique, Alterna est une société détenue majoritairement par le groupe Sorégies, sous la forme d’une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML).

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent prendre contact avec le département presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend concernant un contrat ou une facture avec Alterna, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client du fournisseur afin d’exprimer sa réclamation et d’obtenir une première réponse. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par e-mail à [email protected].

Si, malgré les échanges avec Alterna, le client n’a toujours pas obtenu de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, il lui est alors loisible de porter le litige devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruit la demande et dispose de 90 jours pour formuler une proposition de résolution, sous réserve d’un dossier complet.

Pour évaluer le taux de réclamations transmises au Médiateur, le taux de saisines pour Alterna s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre informe le consommateur sur la fréquence de recours à la médiation au sein de ce fournisseur et traduit la nature des différends résiduels.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le particulier prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis, et non avec le service client Alterna. Pour toute situation nécessitant une intervention urgente, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un résident de Marseille (13), il faudra donc composer le 09 72 67 50 13.

panne totale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble ;
dysfonctionnement du compteur électrique ;
détection d’un câble électrique à terre ou observation d’un poteau déséquilibré, abîmé, ou de tout élément technique menaçant la sécurité.

Face à la découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un équipement endommagé, il convient pour le client de ne surtout pas tenter de manipuler ou de s’approcher de la zone. Toute intervention personnelle expose à un réel danger. Les équipes spécialisées d'Enedis sont formées pour gérer ces situations et assurer la sécurité de tous.

Enfin, tout signalement d’anomalie ou de dommage constaté sur une installation électrique de la voie publique ou d’un bâtiment communal doit être transmis rapidement aux services de dépannage Enedis via le numéro d'urgence indiqué plus haut. La vigilance et la rapidité de signalement sont indispensables pour garantir la sécurité collective.

Urgence gaz

En cas de situation urgente liée au gaz, le consommateur dont l'offre est gérée par Alterna a l'obligation de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Cette ligne dédiée aux urgences est accessible à chaque instant, 24h/24 et 7j/7, pour l’ensemble des foyers en France. Que ce soit une suspicion de fuite ou une coupure de gaz, ce numéro d’urgence unique permet de signaler tout incident grave rapidement et en toute sécurité.

Avant d’entrer en contact avec GRDF, il convient de respecter scrupuleusement des consignes essentielles pour limiter les risques et protéger les personnes et l’habitation. Le particulier doit donc procéder de la manière suivante :

Veiller à bien ventiler le logement en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz éventuellement présent.
Fermer immédiatement l’alimentation principale de gaz afin de stopper toute diffusion.
S’abstenir d’allumer une flamme, d’utiliser tout appareil produisant des étincelles ou de manipuler des objets susceptibles de provoquer une ignition.
Ne toucher à aucun équipement électrique, ni interrupteur ni téléphone fixe ou mobile, car une simple étincelle pourrait engendrer un accident.
Quitter les lieux pour composer le numéro d’urgence à l’extérieur de l’habitation, dans un endroit en sécurité.
Patienter à l’écart du domicile jusqu’à l’intervention d’un professionnel GRDF, en restant proche du point de rendez-vous pour faciliter sa venue.

Pour tout incident lié au gaz, le réflexe du consommateur Alterna doit donc être d’agir avec prudence et sang-froid, puis de joindre sans délai le 0 800 47 33 33.

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Avis des clients d'Alterna