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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/05/2026 9 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une prise de contact par email est possible à [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’adresser la demande à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d'énergie Alterna est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne. Un simple appel ou quelques clics suffisent pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz chez ce fournisseur.

La démarche de souscription chez Alterna s’avère rapide et sans complexité : en général, elle ne requiert pas plus de 10 minutes, que ce soit pour un emménagement ou un changement de fournisseur.

Rejoindre Alterna depuis un autre fournisseur ne génère aucun frais de résiliation, aucun frais d’ouverture, ainsi que l’absence totale d’intervention technique et de coupure d’énergie.
En cas de déménagement, seuls des frais d'activation du compteur sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants identiques pour tous sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour rejoindre Alterna

Pour une souscription immédiate, il suffit de composer le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non-surtaxé). Le service gère exclusivement les nouvelles demandes de contrat Alterna.

Un conseiller Alterna accompagne le consommateur tout au long du processus de souscription pour éviter les erreurs et accélérer les démarches, ce qui fait du téléphone le mode de souscription le plus efficace et le plus fluide.

Une fois le contrat validé, en cas de changement de fournisseur d’énergie, la résiliation de l’ancienne offre est gérée intégralement par Alterna, sans action supplémentaire du côté du consommateur. En cas de déménagement, le conseiller Alterna expliquera les étapes à suivre pour le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Alterna

Il est possible également d’effectuer sa souscription via le site officiel Alterna, accessible à tout moment pour une demande 100% numérique.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Alterna à signer numériquement. Un espace client Alterna est automatiquement activé : il permet de suivre en détail la gestion du contrat, le téléchargement des factures et le suivi des consommations.

Raccordement pour un logement neuf avec Alterna

La demande de raccordement peut s’initier auprès du service client Alterna ou être faite directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Enedis traite le raccordement électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna reste accessible via le téléphone, le formulaire de contact, l’espace client en ligne ou par courrier postal pour traiter toutes vos demandes, qu'elles concernent un contrat électricité ou gaz.

Les principaux motifs d’un appel au service client Alterna sont les suivants :

Obtenir une aide en cas de problème de facturation ou d’accès à l’espace client.
Modifier ou résilier un contrat d’énergie.
Réaliser des démarches pour un déménagement (mise en service ou résiliation).
Vérifier ou adapter la puissance du compteur électrique.
Faire une réclamation concernant la qualité du service.
Demander un étalement de paiement ou signaler un impayé.
S’informer sur les offres, tarifs ou sur l'attribution du chèque énergie.
Signaler une difficulté technique (hors urgence dépannage).

Quand contacter Alterna pour réduire son temps d'attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi pour joindre Alterna, et d’éviter le créneau juste à l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi qui reste très chargé.

Numéro de téléphone

Le particulier doit choisir le numéro à composer selon la nature de sa demande : service client, urgence, ou gestion de son contrat (déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour tout échange écrit, un formulaire de contact est disponible depuis l’espace client en ligne.

Les professionnels et entreprises disposent également de ce même numéro 05 49 52 76 76 et bénéficient des mêmes plages horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement d’énergie avec Alterna, le client peut appeler le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour ceux qui sont déjà clients, il est également possible de réaliser sa déclaration de déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet d’Alterna.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit déjà client Alterna ou non, il est indispensable de réaliser à la fois la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement, idéalement cinq jours ouvrés avant l’emménagement pour garantir la continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, l’appel doit se faire au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation du contrat Alterna est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans justification requise. Il s’agit d’une formalité à accomplir uniquement lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe de la résiliation auprès de l’ancien prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Un client de Alterna disposant déjà de son chèque énergie peut le transmettre aisément par voie postale au service client. Pour expédier le document, il suffit d'utiliser l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Cette solution permet un règlement rapide et sécurisé sur sa facture d’électricité ou de gaz.

Il existe une alternative simple et rapide : le consommateur peut directement utiliser son chèque énergie sur Internet, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche ne nécessite que la référence fournie sur le chèque ainsi que le numéro de contrat Alterna. Cette option garantit une prise en charge accélérée.

Des solutions d’accompagnement existent si le particulier rencontre des difficultés. On peut notamment demander une assistance spécifique par téléphone pour toutes questions ou besoins d’aide lors de l’utilisation du chèque énergie.

0 805 204 805 pour joindre le service d’aide aux particuliers (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)

Le consommateur qui souhaite vérifier son éligibilité ou solliciter l’émission de son chèque énergie peut se rendre sur le site du chèque énergie, opter pour un envoi postal ou rencontrer un conseiller en France Services (répertoire disponible ici). Chacune de ces démarches permet un traitement par des professionnels compétents et proche de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit en aucun cas répondre à une sollicitation concernant le chèque énergie, qu’elle provienne de l’administration publique ou d’Alterna. Aucun démarchage n’est effectué auprès des bénéficiaires pour ce dispositif. Toute prise de contact en ce sens est à considérer comme suspecte et doit être systématiquement rejetée par le particulier afin d’éviter toute tentative de fraude.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Si une personne contacte le particulier à ce sujet, il convient de ne pas transmettre d’informations personnelles. La vigilance est de mise pour protéger ses données face à toute proposition inhabituelle ou douteuse.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une seule adresse email pour prendre contact avec ses équipes :

Service souscription et demandes générales : [email protected]

À noter qu’en dehors de ce contact direct, le consommateur dispose également d’un formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna, sur le site officiel du fournisseur. Enfin, une adresse email de contact supplémentaire peut parfois être indiquée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible très simplement depuis le site internet du fournisseur, offre de nombreux services utiles pour piloter ses contrats d’énergie à distance.

Accès au suivi quotidien des consommations grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), pour mieux comprendre et ajuster ses usages.
Possibilité de consulter l’ensemble de ses contrats d’électricité et/ou de gaz, et de modifier certaines caractéristiques (option tarifaire, puissance souscrite, etc.).
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email…).
Démarches simplifiées pour signaler un prochain déménagement, demander la résiliation d’un contrat ou souscrire une nouvelle offre.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat facilité, en quelques clics seulement.
Consultation rapide de tout l’historique de factures, avec possibilité d’en télécharger une copie au format PDF à tout moment.
Accès aux tarifs en vigueur, notamment le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz selon son contrat.
Outil pour suivre et gérer ses paiements, vérifier les prélèvements et ajuster le mode de règlement (prélèvement automatique, chèque énergie…).
Messagerie interne pour contacter le service client ou envoyer une demande au support technique, sans passer par le téléphone.
Gestion des alertes, demandes spécifiques ou réclamations directement en ligne, pour un suivi plus rapide.

Grâce à cet espace digital, le particulier garde un contrôle total sur ses contrats et ses données, à tout moment et sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Alterna

L’adresse officielle du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client peut choisir de contacter le service client d’Alterna par écrit dans différentes situations, par exemple en cas de notification d’un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire d’apporter des éléments justificatifs lors d’un litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de l’envoi et de la date de réception du document par le service concerné.

Sur le plan juridique, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, dont la majorité du capital est détenue par la société Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au département presse d’Alterna Energie par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected].

Si au terme d’une période de 2 mois, aucune entente n'a été trouvée entre Alterna et le client, ce dernier peut alors soumettre librement son cas au Médiateur national de l'énergie. Le médiateur dispose alors d'un délai de 90 jours pour étudier le dossier de réclamation et rendre un avis, qui vise à faciliter la résolution définitive du litige.

Par ailleurs, il est à noter que le taux de saisines d’Alterna, c’est-à-dire le nombre de saisines du Médiateur pour 100 000 contrats résidentiels, est de 26. Ce chiffre témoigne du volume de dossiers portés devant le médiateur pour ce fournisseur et renseigne sur sa pratique en matière de gestion des conflits clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il est important de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Alterna ne peut pas intervenir sur ce type d'incidents techniques. Toute alerte ou suspicion doit donc être signalée immédiatement à Enedis, disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé).

Les cas d'urgence électrique concernent notamment :

l’interruption totale de l’alimentation dans le quartier ou le bâtiment,
une anomalie technique visible sur un compteur électrique,
tout câble électrique (moyenne ou haute tension) au sol ou endommagé.

Si un client constate la présence d’un fil à terre ou d’un poteau électrique présentant un danger, il est essentiel de ne prendre aucun risque et de ne surtout pas intervenir. S’approcher des installations endommagées peut avoir de graves conséquences. À la moindre observation de ce type, il convient d’alerter les équipes spécialisées d’Enedis qui sauront garantir la sécurité. Il est également recommandé de signaler aux services de dépannage d’Enedis toute détérioration visible sur les dispositifs électriques appartenant à la commune ou à la voirie.

Penser à toujours garder à portée de main le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, il est primordial pour le client d’Alterna d’adopter les bons réflexes. Dès la moindre suspicion d’une fuite ou lors d’une coupure, il convient de composer sans attendre le 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence mis à disposition par GRDF, accessible gratuitement à toute heure, chaque jour de la semaine, partout en France.

Avant de joindre le service d’urgence, il convient de respecter plusieurs consignes visant à préserver la sécurité des occupants et du voisinage. Ces actions simples permettent de limiter tout risque supplémentaire.

Assurer une aération immédiate de la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’alimentation en gaz pour stopper toute arrivée potentielle ;
Bannir toute source d’incendie en évitant d’utiliser un briquet, une allumette ou tout appareil produisant des étincelles ;
S'abstenir d’employer tout appareil électrique, téléphone ou interrupteur à proximité du lieu suspecté ;
Sortir à l’extérieur afin de passer l’appel vers le 0 800 47 33 33 depuis un endroit sûr ;
Patienter devant le logement dans l’attente de l’arrivée du technicien dépêché par GRDF.

Ce protocole concerne tout particulier confronté à une fuite repérée par une odeur inhabituelle, une coupure intempestive ou toute anomalie notable sur son installation gaz. La priorité demeure de conserver son calme et d’agir méthodiquement, afin de faciliter l’intervention rapide et efficace des professionnels GRDF.

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Avis des clients d'Alterna