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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Il existe également la possibilité d’adresser un message par email à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le client souhaitant souscrire une offre d'énergie chez Alterna a la possibilité d'effectuer la démarche soit par téléphone, soit en ligne. La souscription avec ce fournisseur est accessible à tous et ne prend en général qu'une dizaine de minutes, il suffit de préparer les informations essentielles du logement concerné.

Changer de fournisseur pour Alterna s’effectue sans frais de souscription ni de résiliation et il n’y a ni intervention technique, ni coupure d'alimentation à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s'appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués à l’identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour joindre Alterna et souscrire

Pour bénéficier d'une offre Alterna, le client peut joindre le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Ce numéro correspond à la ligne directe de souscription Alterna, non surtaxée, offrant un accompagnement personnalisé durant toute la procédure.

Le particulier peut s’appuyer sur un conseiller Alterna tout au long de la souscription. Opter pour un échange avec un expert par téléphone permet généralement d’obtenir un traitement rapide du dossier et un suivi précis de chaque étape jusqu’à la finalisation du contrat.

À la conclusion de la souscription, si le client effectue simplement un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est intégralement prise en charge par le service Alterna, lui évitant toute démarche supplémentaire. Lors d’un déménagement, le conseiller Alterna apporte les indications nécessaires concernant la gestion du contrat de l’ancien domicile.

Souscrire en ligne une offre Alterna

La souscription à une offre énergie Alterna s’effectue également en ligne depuis le site internet officiel Alterna pour ceux qui préfèrent une démarche 100 % numérique et autonome.

Dès que le particulier a validé l’ensemble du formulaire d’inscription, il reçoit par e-mail le contrat Alterna pour signature électronique. Un espace client Alterna accessible depuis le site ou l’application permet par la suite de retrouver facilement toutes les informations utiles : contrats, factures et gestion du compte en quelques clics.

Demande de raccordement pour un logement neuf : comment procéder ?

Pour un logement jamais raccordé, le particulier peut passer par le service client Alterna afin de lancer les démarches ou, s’il préfère gagner du temps, appeler directement le service de raccordement Enedis au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h), responsable de la mise en place du branchement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, par courrier postal, ou encore par e-mail.

Un conseiller Alterna peut accompagner le particulier dans les principales démarches suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture, un échéancier ou les modalités de paiement.
Faire ajuster la puissance du compteur d’électricité ou du contrat de gaz.
Bénéficier de conseils personnalisés pour trouver l’offre la plus adaptée à son profil de consommation.
Recevoir des renseignements détaillés sur les différentes offres d’électricité et de gaz proposées.
Déclarer un problème technique ou un incident sur l’alimentation en énergie.
Effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement.
Résilier un contrat suite à un départ ou une modification de logement.
Demander la mise en place d’un échéancier pour faciliter le règlement des factures.

Quand contacter Alterna pour éviter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler le service client Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Les plages horaires à éviter sont généralement l’ouverture, la fermeture ainsi que le lundi, où l’affluence s’avère plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon la nature de la demande : assistance technique, facturation, déménagement ou résiliation. Chaque service dispose d’horaires et de modalités spécifiques pour répondre efficacement au client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers ayant des questions, rencontrant un souci ou souhaitant effectuer une réclamation, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le service déménagement de Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà chez Alterna peuvent également notifier leur déménagement directement en ligne, depuis l’espace client du site internet du fournisseur.

Que le particulier soit déjà client Alterna pour son ancienne adresse ou non, il doit effectuer la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches doivent idéalement être lancées au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation en électricité ou en gaz à l’arrivée.

Service résiliation

Le client souhaitant résilier son contrat Alterna peut contacter le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un abonnement Alterna, qui ne comporte aucune clause d’engagement ni de frais, se fait à tout moment lorsque le particulier quitte son logement. En cas de simple changement de contrat ou de fournisseur, c’est toujours le service client qui s’occupe des démarches nécessaires.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client de Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier postal au service client d’Alterna. Pour cela, il suffit de l’adresser à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. L’envoi du chèque énergie par voie postale est une démarche simple qui permet de bénéficier d’une réduction sur la facture d’énergie sans avoir à effectuer d’autres démarches en ligne.

Il est également possible de régler directement sa facture en utilisant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet un traitement plus rapide et plus sécurisé de la demande. La plateforme propose un formulaire en ligne, accessible à tout moment, pour enregistrer son chèque et l’attribuer à Alterna.

Pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, le client peut solliciter une assistance grâce à une ligne téléphonique dédiée. Le service est disponible de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi pour répondre à toutes les interrogations sur le chèque énergie ou l’état d’avancement d’un dossier :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également formuler une demande de chèque énergie en ligne, par voie postale ou avec le concours d’un conseiller France Services implanté localement. Pour localiser une structure d’accompagnement, il suffit d’utiliser le moteur de recherche disponible sur la plateforme France Services, qui recense les points d’accueil à proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact n’est initié par Alterna ou par les services publics auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune démarche commerciale par téléphone, courriel ou porte-à-porte n’a lieu. Face à une sollicitation imprévue, le particulier doit systématiquement s’abstenir de répondre et se montrer prudent. Il convient de stopper toute discussion dès la première suspicion d’arnaque ou de tentative de récupération d’information confidentielle.

Si un démarcheur prétend agir au nom d’une administration ou d’Alterna en lien avec le chèque énergie, il ne faut jamais transmettre ses données bancaires, notamment par téléphone. Ce type d’information ne sera à aucun moment demandé dans le cadre de ce dispositif. Une vigilance accrue s’impose pour éviter toute fraude ou utilisation abusive des informations personnelles du client.

Adresse email Alterna

Alterna fournit aux particuliers et professionnels une adresse email dédiée.

Service souscription et informations commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact est accessible depuis l’espace client ou via le site officiel d’Alterna. Des informations supplémentaires, telles qu’une adresse email personnalisée pour sa réclamation, peuvent également apparaître sur la facture envoyée au consommateur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible en quelques clics depuis le site internet d’Alterna. Cet espace en ligne permet au consommateur de gérer la plupart des démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz, à tout moment et sans attendre que le service client soit disponible.

Accéder à un suivi précis de sa consommation, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Modifier ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse email.
Consulter à tout moment le détail de son contrat, effectuer des modifications ou télécharger l’intégralité de ses documents contractuels.
Préparer un changement de logement ou signaler un déménagement facilement, sans avoir à passer par le téléphone.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour simplifier la gestion du compte à plusieurs.
Résilier son contrat en quelques minutes, avec suivi du traitement de la demande en temps réel.
Consulter l’historique de ses factures, les télécharger ou effectuer un paiement en ligne de façon sécurisée.
Consulter les prix en vigueur du kilowattheure (électricité ou gaz) et retrouver le détail des grilles tarifaires de l’offre souscrite.
Contacter le service client via un formulaire de contact intégré ou par messagerie sécurisée pour toute question complémentaire.

L’espace client Alterna est pensé pour rendre la gestion énergétique plus simple, plus transparente et totalement autonome, tout en restant à disposition du particulier à tout moment de la journée.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client d’Alterna par écrit est nécessaire notamment lorsque le client souhaite signaler un changement d’adresse, faire valoir ses droits lors d’un litige, ou apporter des documents justificatifs à l’appui d’une demande. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’attester officiellement de la transmission de la demande, ce qui facilite la preuve des démarches entreprises en cas de contestation ultérieure.

Alterna est une société par actions simplifiée au capital de 42 678 000 €, immatriculée en France et dont la maison mère est le Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Le service presse d’Alterna Energie se tient à disposition des journalistes pour toute sollicitation par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour exposer son problème. Le service client est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si, après une démarche auprès d’Alterna, aucune solution amiable n’est trouvée sous 2 mois, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Ce dernier dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis sur le litige porté à son attention après réception de l’ensemble des éléments.

Concernant Alterna, selon les derniers chiffres, le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux démontre une gestion des litiges qui reste relativement contenue pour ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique ou de situation présentant un risque, il est primordial de réagir rapidement et de manière appropriée. Le client abonné à l'électricité chez Alterna doit impérativement contacter le gestionnaire Enedis pour tout besoin de dépannage urgent, et non le service client de Alterna. Le numéro dédié aux situations d’urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une situation à Lille (59), le numéro à composer est le 09 72 67 50 59.

La plateforme d'urgence Enedis prend en charge plusieurs types de situations :

Une panne d’électricité affectant tout ou partie du quartier
Un souci technique lié au compteur électrique du logement
La présence de fils électriques à terre ou d’installations dangereuses comme des poteaux fragilisés

Si le particulier tombe sur un câble tombé au sol ou remarque un poteau électrifié endommagé, toute intervention personnelle est strictement à éviter, par mesure de sécurité. Il est essentiel de s’éloigner et de laisser ce type d’opération aux équipes spécialisées d’Enedis, qui agiront rapidement pour neutraliser le danger. Toute anomalie découverte sur des équipements électriques publics doit également être signalée immédiatement via la ligne d’urgence Enedis.

En résumé, le bon réflexe en cas de problème électrique sérieux : contacter sans délai Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département pour garantir la sécurité de tous et un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En présence d'une situation à risque impliquant le gaz, il est primordial pour tout utilisateur d’Alterna d’agir avec calme et méthode. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il convient de joindre immédiatement le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33, un service opérationnel à toute heure, tous les jours de l’année. Ce numéro s’applique sur l’ensemble du territoire français.

Avant de passer l’appel, quelques gestes de sécurité doivent impérativement être respectés pour limiter les dangers :

Aérer en grand le logement en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz afin de stopper l’alimentation.
S’abstenir de toute action générant des flammes ou des étincelles pour éviter tout risque d’explosion.
Éviter absolument d’utiliser des appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF.

En observant ces règles de prudence, tout particulier ou consommateur d’Alterna favorise une intervention rapide et sécurisée en cas de panne ou d’alerte liée au gaz.

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