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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/12/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale destinée aux échanges client est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription auprès d'Alterna peut s’effectuer à la fois par téléphone ou de façon dématérialisée en ligne, selon les préférences du particulier. Le processus d’adhésion est conçu pour être rapide : il faut en moyenne une dizaine de minutes pour finaliser une souscription et garantir la continuité de l’électricité et du gaz au logement.

Le passage d’un autre fournisseur vers Alterna se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans aucune intervention technique, et sans coupure d’alimentation ; la transition est intégralement gérée à distance.
Lors d’un emménagement, des frais réglementés sont à prévoir : 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs pour la mise en service du compteur.

Numéro d'appel pour contracter une offre Alterna

Il est possible de procéder à une souscription en contactant le 05 49 60 54 58. Ce service dédié aux nouveaux clients est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Aucune surtaxe n’est appliquée : il s’agit d’un numéro classique permettant une mise en relation directe avec un conseiller Alterna.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier à chaque étape de la souscription, ce qui rend la démarche plus sereine et accélère l’activation du contrat. Opter pour la souscription par téléphone s’avère ainsi souvent plus rapide et plus sécurisé, notamment pour vérifier les informations sur le compteur ou la situation du logement.

Une fois la demande complétée, le conseiller Alterna prend en charge la fin du précédent contrat si le client change de fournisseur, afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, il précise la marche à suivre pour mettre fin à l’ancien abonnement et éviter toute facturation inutile.

Lien pour ouvrir un contrat Alterna en ligne

L’inscription peut également s’effectuer simplement grâce à un formulaire accessible depuis le site internet d’Alterna. Ce mode de souscription est entièrement numérique, 24h/24, sans contrainte d’horaire.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif accompagné de son contrat Alterna. L’accès à l’espace client en ligne permet ensuite de consulter l’ensemble des documents relatifs à l’abonnement (facturation, historique, gestion des options, etc.) à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la demande peut se faire via le service client Alterna, mais il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service accompagne le client dans la constitution du dossier technique et le suivi des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par formulaire de contact en ligne, via l'espace client sur le site internet, par courrier postal ou par e-mail.

Voici les principales raisons qui poussent un particulier à solliciter l'équipe dédiée chez Alterna :

Obtenir une explication claire sur une facture ou une consommation d'énergie.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant un contrat ou une prestation.
Déclarer un changement de situation, comme un déménagement ou une modification d'adresse.
Demander la résiliation de son contrat ou gérer la fin d'abonnement d'un logement.
Mettre à jour les informations personnelles (RIB, coordonnées de contact, etc.).
Être accompagné pour adapter la puissance du compteur ou le choix de son offre.
Recevoir un appui technique en cas de difficulté d'accès à l'espace client ou au suivi de consommation.
Soumettre des questions sur l'utilisation d'un chèque énergie ou le statut des paiements.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour gagner du temps et éviter la file d’attente, en évitant de téléphoner le lundi ou directement lors de l’ouverture et juste avant la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande formulée par le client, qu'il s'agisse par exemple d'une information sur la facturation, d'une question sur un contrat, d'un changement d'adresse ou d'une réclamation précise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une assistance ou une réclamation liée à un contrat Alterna, le service client pour les particuliers est disponible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et également le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut joindre le 05 49 52 76 76, aux horaires d'ouverture du service client Alterna : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Tout client déjà sous contrat avec Alterna peut aussi déclarer un déménagement ou gérer son arrivée dans un nouveau logement directement en ligne depuis son espace personnel sur le site internet du fournisseur.

Peu importe le fournisseur précédent ou le fournisseur envisagé à la nouvelle adresse, le particulier doit résilier l'ancien contrat et souscrire un nouveau contrat d'énergie pour son prochain logement. Pour éviter toute coupure, il est fortement recommandé d'effectuer l'ensemble de ces démarches auprès d’Alterna au moins 5 jours avant la date effective du déménagement.

Service résiliation

En cas de départ du logement ou pour toute demande de clôture de compte, le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

La fin de contrat chez Alterna pour un particulier est gratuite, sans préavis imposé ni justification à fournir. La démarche n’est requise que lors d’un déménagement, car en changeant seulement d’offre ou de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui gère l’ensemble des formalités administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre directement au service client Alterna par voie postale. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Veiller à indiquer correctement les coordonnées pour garantir la bonne prise en compte du règlement.

Il existe également une solution entièrement dématérialisée : le consommateur peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme permet de régler sa facture Alterna rapidement et sans déplacement, grâce à un service sécurisé en ligne, disponible à toute heure.

En cas de question sur l’utilisation ou la réception du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée accompagne les particuliers. Ce support, accessible durant de larges plages horaires en semaine, offre des conseils personnalisés pour l’ensemble des démarches, de l’activation à l’explication des modalités d’envoi.

0 805 204 805 pour toute information liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna

Pour obtenir ou renouveler un chèque énergie, il est possible d’effectuer une demande en ligne sur le site du chèque énergie, via un formulaire postal, ou encore avec l’accompagnement d’un conseiller de proximité, facilement trouvable via le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit répondre à aucune sollicitation concernant le chèque énergie, car ni Alterna, ni les services publics ne contactent les bénéficiaires à ce sujet. Toute proposition commerciale ou contact inattendu doit absolument être ignoré, afin d’éviter toute tentative frauduleuse. Le client préserve ainsi la sécurité de ses informations personnelles et peut utiliser son chèque énergie en toute tranquillité.

Aucune information sensible, notamment bancaire, ne sera jamais demandée par téléphone, quel que soit l’interlocuteur ou le prétexte avancé. Le particulier est invité à refuser systématiquement toute demande de coordonnées bancaires, même si l’appel semble venir d’un organisme officiel. L’intégrité des données personnelles repose sur la vigilance de chacun.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email afin de faciliter les démarches de souscription ou pour toute demande d’information complémentaire.

Service souscriptions et renseignements généraux : [email protected]

Pour les questions relatives au service client ou la gestion du contrat, le consommateur a également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site internet d’Alterna. Enfin, une adresse email spécifique peut aussi être mentionnée directement sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna est disponible en ligne et offre aux particuliers un accès facile pour gérer tous les aspects de leur contrat d'énergie depuis le site internet du fournisseur.

Accès au suivi détaillé de la consommation d’électricité et/ou de gaz, avec actualisation quotidienne grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles : adresse, coordonnées, préférences de contact.
Consultation, mise à jour ou téléchargement du contrat d’énergie en quelques clics.
Notification d’un déménagement, avec la possibilité de gérer un changement d’adresse et la continuité du service énergie.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en ligne, ce qui permet une gestion partagée du compte.
Résiliation facilitée du contrat en cas de besoin, sans procédure complexe.
Historique complet des factures, accessible à tout moment pour visualiser, télécharger ou imprimer chaque document.
Consultation transparente du prix du kilowattheure appliqué et des éventuels détails tarifaires liés à l’offre souscrite.
Possibilité de suivre les demandes effectuées au service client ou soumettre de nouveaux documents et justificatifs.
Gestion du système de parrainage Alterna pour récupérer un code et consulter le montant des primes.

L’interface en ligne d’Alterna permet ainsi au consommateur de piloter au quotidien ses contrats d’énergie, gagner du temps sur les démarches courantes, tout en accédant en permanence à toutes ses données principales.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de communiquer par écrit avec le service client d’Alterna lorsqu’il s’agit de transmettre une notification officielle, par exemple dans le cadre d’un déménagement ou pour faire parvenir toutes les pièces justificatives nécessaires à la résolution d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de se ménager une preuve formelle de la date d’expédition et de réception, une garantie utile en cas de contestation.

S’agissant des informations juridiques, il convient de noter que la société Alterna est organisée sous la forme suivante : Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 46 000 000 €, immatriculée à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le service dédié d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient en priorité d’entrer en contact avec son service clients afin de rechercher une solution à l’amiable. Le consommateur peut composer le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou envoyer un courriel à [email protected] pour exposer son problème.

Si au terme d’un délai de 2 mois le litige reste sans issue ou que la réponse apportée ne lui convient pas, le client peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose ensuite de 90 jours afin d’examiner le dossier et de proposer une recommandation adaptée à la situation du particulier.

Concernant le taux de saisines observé pour Alterna, il s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau renseigne sur la fréquence à laquelle les clients Alterna recourent au Médiateur par rapport à d’autres fournisseurs d’énergie en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient, il appartient au client de contacter sans délai le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client Alterna. Pour signaler une anomalie, le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département (ligne non surtaxée, disponible 24h/24 et 7j/7). Exemple : un particulier domicilié à Nantes (44) doit appeler le 09 72 67 50 44.

Les situations nécessitant une intervention immédiate d’Enedis regroupent :

une coupure électrique généralisée
un incident technique sur le compteur
la présence d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau abîmé

En présence d’un fil électrique à terre ou d’une infrastructure endommagée, il ne faut jamais tenter d’agir soi-même : il est essentiel de garder ses distances et de prévenir sans attendre les experts d'Enedis. La prudence recommande de ne pas s’approcher du danger pour éviter tout risque. Dès l’alerte donnée, les équipes spécialisées interviendront efficacement pour assurer la sécurité des lieux et procéder aux réparations nécessaires. Le rôle du client est simplement de signaler toute irrégularité constatée, en laissant les professionnels gérer l’intervention.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, il est crucial de réagir sans délai afin d’assurer la sécurité des occupants et du voisinage. Les clients d’Alterna doivent obligatoirement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence gratuit se tient disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour toutes les situations préoccupantes : détection d’une fuite de gaz, constat d’une coupure ou suspicion d’anomalie sur l’installation.

Il est impératif d’adopter immédiatement les bons réflexes face à ce type d’urgence avant d’appeler le numéro dédié. Voici les étapes de sécurité à adopter :

Aérer largement les pièces concernées en ouvrant toutes les fenêtres pour évacuer le gaz accumulé.
Fermer aussitôt le robinet général d’alimentation de gaz du logement.
S’abstenir de produire la moindre flamme ou étincelle, et éviter tout usage d’appareils électriques susceptibles de provoquer une ignition.
Ne manipuler ni interrupteurs, ni téléphones ou tout autre équipement électrique à l’intérieur du domicile.
Quitter les lieux sans tarder avant de passer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33, en utilisant un téléphone à l’extérieur du logement.
Patienter à une distance sécurisée à l’extérieur du domicile en attendant l’intervention du technicien GRDF.

En respectant scrupuleusement ces recommandations, le consommateur contribue efficacement à limiter les risques et à faciliter la prise en charge de l’incident par les équipes spécialisées.

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