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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/02/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. On peut aussi écrire par mail à [email protected] pour toute question générale. Enfin, l'adresse postale du service client Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client d’Alterna en souscrivant soit par téléphone, soit directement en ligne depuis la plateforme dédiée au fournisseur. La souscription auprès d’Alterna est une démarche rapide, dont l’ensemble des étapes peut être achevé en moins de dix minutes dans la grande majorité des cas.

Pour un changement de fournisseur, la souscription est entièrement sans frais, sans coupure ni intervention technique à domicile ; aucune pénalité de résiliation n’est appliquée.
En cas d’emménagement, seuls les frais standards d’activation des compteurs s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour un raccordement au gaz, des montants identiques chez tous les opérateurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour ouvrir un contrat Alterna

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de contacter directement le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, exclusivement dédié aux nouvelles souscriptions chez Alterna.

Un conseiller Alterna accompagne chaque particulier à chaque étape de la souscription téléphonique, ce qui facilite la procédure et garantit une prise en charge rapide et personnalisée : la souscription par téléphone demeure ainsi la solution la plus rassurante et la plus efficace pour le consommateur.

Après validation du contrat, si le client change de fournisseur, un gestionnaire Alterna effectue toutes les démarches nécessaires pour résilier l’abonnement précédent et faciliter la transition. Pour un déménagement, le conseiller Alterna indiquera la procédure à suivre pour le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Alterna

Le particulier peut opter pour une souscription 100 % en ligne depuis le site officiel d’Alterna si cela lui semble plus pratique.

Lorsque le formulaire de souscription électronique est validé, un courriel reprenant le contrat Alterna est automatiquement adressé au client sur l’adresse e-mail indiquée. La création d’un espace client Alterna permet un accès simple à l’ensemble des documents administratifs, factures et informations contractuelles.

Raccordement pour un logement neuf : démarches à suivre

Pour un logement jamais encore raccordé au réseau d’électricité, il est possible d’initier la demande auprès du service client Alterna ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 17h) pour lancer les travaux et assurer la mise en service initiale du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou encore depuis l’espace client accessible sur leur site internet.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Alterna sont les suivants :

Demander une explication sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Modifier les informations personnelles ou les modalités de paiement figurant sur le contrat.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement (activation ou clôture d’un compteur).
Réclamer en cas de problème technique, coupure, ou erreur de gestion de dossier.
Se renseigner sur les offres d’électricité ou de gaz vert alternatives, ainsi que leurs conditions.
Souscrire à une option, résilier un abonnement ou élaborer un échéancier de paiement porté par une difficulté financière.
Faire valoir le droit au chèque énergie ou transmettre ce dernier pour règlement.

Quel est le meilleur moment pour joindre Alterna par téléphone ?

Pour des échanges efficaces, il est préférable de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Le particulier évitera ainsi l’attente plus longue constatée à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, période traditionnellement très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna varie selon la demande du client (question, dossier en cours, changement de situation ou réclamation spécifique), et il convient de choisir la ligne la plus adaptée pour une prise en charge rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute assistance, le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un changement d’adresse ou pour toute question lors d’un déménagement, il convient de prendre contact avec le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h).

Les clients ayant déjà souscrit un contrat Alterna peuvent effectuer gratuitement la déclaration de déménagement depuis leur espace client, accessible sur le site du fournisseur, à tout moment.

Lorsque le particulier déménage, il doit impérativement résilier lui-même le contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Il est recommandé d’anticiper ces démarches auprès d’Alterna au moins cinq jours avant la date d’emménagement, pour s’assurer que l’électricité ou le gaz soit déjà en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Alterna, le service client pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’une offre Alterna reste toujours sans frais pour les particuliers et ne nécessite aucune justification : elle peut être demandée à tout moment, mais doit impérativement être effectuée en cas de départ du logement. Si le consommateur change simplement d’offre ou de fournisseur, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna a déjà reçu son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler sa facture en l’envoyant directement par courrier. Le chèque doit être adressé au service clients d’Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Quelques jours peuvent être nécessaires pour la prise en charge du paiement par Alterna après réception du chèque.

Le consommateur a également l’option d’utiliser son chèque énergie sans passer par l’envoi postal en le déposant en ligne, de façon sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La référence client Alterna devra être précisée lors de la démarche pour garantir la bonne affectation du paiement.

En cas de besoin, le particulier peut solliciter une assistance pour toutes ses démarches relatives au chèque énergie grâce à différents canaux :

0 805 204 805 (service et appel gratuits) pour joindre l’assistance chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna en cas de questions sur l’affectation du chèque énergie, avec une plage horaire élargie : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h

Il est également envisageable de demander l’envoi ou le renouvellement du chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rapprochant d’un conseiller de proximité pouvant être localisé via le réseau France Services.

L’usage du chèque énergie chez Alterna est facilité, que ce soit en ligne ou par courrier. Pour un traitement rapide, le consommateur doit veiller à bien transmettre toutes les références nécessaires et à choisir la solution la plus adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ni courrier n’est réalisé par l’administration publique ou Alterna pour promouvoir ou activer le chèque énergie. Le consommateur doit immédiatement rejeter toute demande suspecte ou sollicitation liée à ce dispositif. Toute proposition non sollicitée provenant d’un tiers se présentant pour le compte de ces organismes doit susciter la plus grande méfiance afin d’éviter tout risque de fraude.

En aucune circonstance, un agent officiel n’aura à demander des informations bancaires par téléphone au bénéficiaire du chèque énergie. Si un tiers sollicite ce type de renseignements, le particulier doit suspendre la conversation. La vigilance reste de mise pour conserver la sécurité de ses données personnelles et bancaires.

Adresse email Alterna

Alterna offre à ses clients une adresse email dédiée pour la gestion des souscriptions :

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna. Il est également possible qu’une adresse email spécifique soit indiquée sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est disponible sur internet et offre à chaque consommateur un accès autonome aux services en ligne via le site internet du fournisseur Alterna.

Depuis cette interface, de nombreuses fonctionnalités sont à disposition :

Suivre la consommation d’énergie relevée chaque jour par les compteurs communicants, sous forme de graphiques et d’historiques détaillés ;
Consulter ou modifier les informations personnelles, comme l’adresse, l’IBAN ou les coordonnées de contact ;
Accéder au détail du contrat, vérifier les options souscrites et y apporter des ajustements en cas de besoin ;
Obtenir l’historique complet des factures, télécharger chaque document ou vérifier leur statut de paiement ;
Effectuer simplement la notification d’un futur déménagement pour anticiper le transfert ou la résiliation du contrat ;
Ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace, sans démarches papier ;
Résilier un contrat en ligne, avec une prise en compte rapide de la demande ;
Voir le prix du kilowattheure pratiqué selon l’offre concernée et comparer les différentes options disponibles ;
Contacter le service client via le formulaire ou l’envoi de messages depuis un espace sécurisé ;
Suivre l’avancement des démarches en cours (demande de modification, changement de titulaire, arrêt ou ouverture de contrat) ;
Gérer ses préférences de facturation et de paiement pour adapter la gestion du budget énergétique ;
Bénéficier d’un récapitulatif global de sa situation, de la consommation à la gestion administrative, le tout accessible à tout moment.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le particulier peut être amené à écrire au service client Alterna dans différentes situations, par exemple lorsqu'il souhaite informer le fournisseur d’un futur déménagement ou apporter des documents justificatifs lors d’un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve datée, utile en cas de contestation ou de litige avec Alterna.

Du point de vue juridique, Alterna est organisée en Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance (S.A.) au capital social de 23 842 500 euros, dont le siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent envoyer leur demande à l’adresse email [email protected]. Toutes les sollicitations liées à la communication presse sont centralisées par ce biais.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’en informer d’abord le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Le service clients Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si, malgré cette démarche, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’engage à analyser le dossier et à rendre un avis sous 90 jours, apportant ainsi une médiation indépendante pour le litige concerné.

Le taux de saisines du fournisseur Alterna auprès du Médiateur national de l’énergie en 2025 s’élève à 37 civils pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre offre un indicateur de la fréquence des litiges non résolus, témoignant du niveau de contentieux nécessitant une intervention extérieure.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Alterna. Le numéro à composer en cas d’incident est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure générale d’électricité, il s’agit d’un cas d’urgence où seule l’intervention des équipes Enedis est appropriée.
Pour tout problème technique sur le compteur électrique, Enedis reste l’interlocuteur privilégié.
La présence de câbles électriques (moyenne ou haute tension) au sol doit alerter immédiatement le consommateur.

Découvrir un fil électrique au sol ou un poteau abîmé constitue un danger réel. Le client ne doit en aucun cas tenter d’intervenir ou s’approcher. Les services techniques d’Enedis se chargeront de sécuriser et régler la situation. Lorsqu’un dommage est constaté sur des équipements électriques, un signalement immédiat auprès du service de dépannage Enedis garantit une intervention rapide et sécurisée.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il est essentiel pour tout client Alterna de se tourner rapidement vers le service d’urgence, joint par téléphone au 0 800 47 33 33. Cette assistance, offerte sans frais et opérationnelle jour et nuit, couvre l’ensemble du territoire français. Ce service d’urgence est spécialement prévu pour prendre en charge les cas de fuites ou d’interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de solliciter l’intervention de GRDF, certaines précautions sécuritaires doivent impérativement être respectées :

Aérer largement le logement en ouvrant portes et fenêtres.
Veiller à couper l’arrivée générale de gaz.
S’abstenir de produire toute flamme ou étincelle.
Ne surtout pas actionner d’appareils électriques, y compris téléphones, dans l’enceinte du logement.
Sortir à l’extérieur pour contacter le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33.
Patienter hors de l’habitation, près de l’entrée, jusqu’à l’arrivée du spécialiste GRDF.

En toute situation suspecte, il ne faut pas minimiser les risques : réagir sans délai et appliquer ces consignes assurera la protection de chacun et facilitera l’intervention rapide des équipes techniques.

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