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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une prise de contact par email est aussi possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à indiquer est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client chez Alterna à la fois par téléphone ou en ligne, ce qui permet à chaque consommateur de sélectionner le mode de souscription qui lui convient le mieux. La démarche ne nécessite que quelques informations et peut être finalisée en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna ne génère aucun frais de souscription ni de résiliation, sans déplacement à prévoir et sans risque de coupure énergétique.
Pour un emménagement, des frais d'ouverture de compteur sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, identiques quels que soient les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Alterna

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, le particulier peut joindre le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit d’un service dédié à la mise en place de nouveaux contrats, facturé au tarif local standard (numéro non surtaxé).

Être accompagné par un conseiller téléphonique Alterna permet au particulier d’être guidé étape par étape, du choix de l’offre à la transmission des documents. La souscription par téléphone demeure ainsi la plus rapide et la plus personnalisée.

Après validation du dossier, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna s’occupe gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, le particulier se voit préciser la procédure pour clôturer le contrat du logement quitté.

Souscrire une offre Alterna directement en ligne

La souscription peut également se faire en ligne via le site internet d’Alterna, accessible à tout moment depuis un ordinateur ou un mobile.

Après avoir complété le formulaire de demande, un e-mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse indiquée et un espace client personnel est automatiquement créé, permettant au particulier de tout gérer simplement : factures, contrats et consommation.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement qui n’est pas encore relié au réseau, le particulier peut initier la démarche via le service souscriptions Alterna, ou bien contacter le service raccordement Enedis responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via le formulaire de contact disponible dans l’espace client en ligne, par e-mail ainsi que par l’application mobile Alterna énergie.

Voici les raisons principales pour lesquelles un consommateur sera amené à solliciter le service client Alterna :

Suivi, paiement ou contestation d’une facture (erreur de montant, retard de paiement, changement de mode de règlement, etc.).
Demande de modification contractuelle (changement de puissance, d’options tarifaires, d’adresse de facturation ou de coordonnées bancaires).
Renseignement détaillé sur les offres d’électricité, de gaz naturel ou de biogaz, ainsi que sur les caractéristiques environnementales (électricité verte, origine de l’énergie).
Signalement de tout dysfonctionnement technique (coupure, anomalie de compteur, problème d’alimentation, etc.).
Assistance pour organiser un déménagement (mise en service dans un nouveau logement, démarches liées à la résiliation de l’ancien contrat).
Procédure de résiliation de l’abonnement à l’occasion d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
Mise en place d’un échéancier personnalisé pour régler une situation d’impayé ou d’ajustement budgétaire.

Quand appeler Alterna pour éviter un temps d’attente élevé ?

Il est conseillé de téléphoner à Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi afin de limiter l’attente. Il est préférable d’éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que les lundis, où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le particulier devra composer un numéro spécifique en fonction de la nature de sa demande (renseignement, gestion du contrat, incident technique ou assistance déménagement).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Alterna pour les particuliers, il est possible de composer le 05 49 52 76 76. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Il suffit de contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h pour effectuer les démarches de déménagement auprès d’Alterna.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna peuvent également utiliser l’espace client en ligne pour informer le fournisseur de leur changement d’adresse et suivre l’avancement de la procédure directement depuis leur compte personnel.

Dans le cadre d’un déménagement, que l’on soit ou non déjà client Alterna à l’ancienne adresse, il revient à chaque particulier de procéder lui-même, au moins 5 jours avant le départ, à la résiliation du contrat de l’ancien logement ainsi qu’à la souscription pour le nouveau logement afin de garantir une continuité dans la fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La rupture de contrat Alterna est sans frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justification nécessaire. Seul un départ du logement impose cette démarche ; lors d’un simple changement de fournisseur, Alterna gérera directement la résiliation auprès de ses services.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client qui détient déjà son chèque énergie peut directement l’adresser par voie postale au service client de Alterna. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. L’envoi doit être réalisé de préférence en lettre suivie, afin d’assurer une bonne traçabilité du chèque, notamment en cas de perte de courrier.

Alternativement, le particulier peut procéder à la dématérialisation du paiement en saisissant les références de son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simplifie le traitement et accélère la prise en compte directe du montant sur la facture Alterna. Cette solution évite tout envoi postal et garantit une réactivité accrue.

En cas de difficulté, l’assistance téléphonique dédiée au chèque énergie accompagne le consommateur dans ses démarches. Les conseillers peuvent expliquer la procédure, vérifier la bonne réception du chèque ou orienter vers d’autres solutions d’aide. Retrouvez ci-dessous les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et samedi de 8h à 18h)

La demande ou le suivi du chèque énergie est accessible sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent une assistance de proximité peuvent également solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller local, dont la liste est consultable sur la plateforme France Services. Cette approche facilite la résolution des problématiques d’utilisation ou d’activation du chèque énergie, même pour les particuliers peu à l’aise avec les démarches en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est entrepris aucun contact direct par Alterna ou par l’administration publique auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier peut donc être certain : toute tentative de sollicitation individuelle concernant ce dispositif doit immédiatement être considérée avec la plus grande prudence et refusée. Cela garantit au consommateur une sécurité supplémentaire dans la gestion de ses droits et prévient tout risque de fraude.

En cas d’appel ou de message invitant le client à fournir des données bancaires pour le chèque énergie, il faut systématiquement se méfier. À aucun moment ces informations personnelles ne sont exigées par téléphone ou par voie informelle. Protéger ses coordonnées reste primordial pour éviter toute utilisation frauduleuse et préserver son intégrité financière.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs une adresse email de contact pour les démarches de souscription.

Service souscriptions : [email protected]

Pour toute autre demande, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible depuis l’espace client du site Alterna. À noter également : il arrive qu’une adresse email de contact soit mentionnée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client d'Alterna, accessible directement depuis le site internet du fournisseur Alterna, permet au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité ou au gaz sans passer par un conseiller au téléphone.

Visualiser en temps réel l’évolution de sa consommation d’énergie grâce aux données transmises quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour rapidement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consulter le détail, la date de fin ou encore les caractéristiques du contrat souscrit, et le modifier si besoin.
Effectuer simplement un changement d’adresse et notifier un déménagement pour résilier l’ancien logement et souscrire dans le nouveau.
Ajouter un co-titulaire ou mandataire sur un contrat existant.
Gérer la résiliation de son contrat directement en ligne, en quelques clics.
Accéder à l’historique de ses factures, télécharger chaque document ou suivre l’état de paiement.
Connaître en un coup d’œil le prix actuel du kilowattheure appliqué à son abonnement.
Suivre les échéanciers, les régularisations ou ajuster la mensualisation de ses paiements.
Contacter le service client ou demander une assistance technique via la messagerie intégrée.

L’espace client Alterna se veut pratique et évolutif, pour que chaque consommateur puisse gérer son contrat et son budget énergie en toute autonomie et à tout moment.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au client de prendre contact par écrit avec le service client Alterna en cas d’événement nécessitant une traçabilité, comme une notification officielle de déménagement ou la transmission de pièces justificatives lors d’un différend contractuel. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date de prise en compte de la demande et garantit la conservation d’une trace juridique en cas de contestation future.

Pour ce qui concerne les informations légales, Alterna est une société anonyme à conseil d’administration à capitaux majoritairement publics, détenue principalement par le groupe Sorégies, et dont l’activité est immatriculée en France depuis 2005.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser des échanges avec Alterna Energie peuvent facilement joindre le département presse à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il convient d’abord de solliciter l’assistance du service client du fournisseur afin de faire part de la difficulté rencontrée et de tenter une résolution amiable. Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi jusqu’à 18h) ou par email à [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée au terme d’un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, ce médiateur dispose de 90 jours pour examiner la situation et proposer une issue indépendante afin de faciliter la résolution définitive du litige.

Concernant la gestion des différends, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 clients résidentiels (données 2025). Ce chiffre reflète le nombre de saisines déposées auprès du Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur durant la période étudiée.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation électrique critique, il est essentiel de suivre des démarches précises pour garantir la sécurité de tous. Lorsqu'un incident survient, tel qu'une coupure généralisée ou une anomalie sur le compteur, le client Alterna ne doit jamais s'adresser à son fournisseur, mais directement au gestionnaire du réseau Enedis. Ce dernier assure la prise en charge rapide et efficace de l'ensemble des urgences liées à l'électricité.

Pour contacter Enedis, il convient d'utiliser le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Marseille aura pour numéro à composer : 09 72 67 50 13.

Les coupures d’électricité touchant tout un quartier ou un immeuble
Des dysfonctionnements notables sur le compteur électrique
Un câble électrique endommagé ou tombé à terre, notamment les lignes moyenne ou haute tension

Face à la découverte d’un câble au sol ou d’un poteau abîmé, il est primordial de ne pas tenter d’intervention soi-même : il faut s’éloigner et alerter immédiatement les équipes d’Enedis via le numéro d’urgence. Toute manipulation est à proscrire, même pour un particulier bien intentionné. Si des dégâts sont observés sur des installations électriques publiques, un simple signalement à Enedis suffit pour permettre une intervention rapide et sécurisée par les professionnels qualifiés.

Il est donc recommandé de conserver précieusement ce numéro d’appel et de rappeler qu’Alterna ne traite pas ce type d’incident : l’expertise et la sécurité relèvent exclusivement d’Enedis lors de toute urgence électrique.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz survient chez un particulier bénéficiant de l’offre Alterna, des précautions strictes s’imposent avant toute démarche. Le gestionnaire du réseau, GRDF, gère toutes les urgences, qu’il s’agisse d’une odeur suspecte, d’une fuite ou d’une interruption de la distribution. En France, le numéro à composer en cas de problème gaz est le même pour tous les consommateurs : 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, entièrement gratuit, assure une permanence tous les jours de l’année, à toute heure.

Les situations d’urgence concernées incluent notamment :

toute suspicion ou constatation de fuite de gaz ;
une coupure totale ou partielle d’alimentation en gaz.

Avant de composer le numéro d’assistance, il convient de respecter une série de gestes essentiels pour limiter les risques :

Aérer largement la zone en ouvrant toutes les fenêtres et portes extérieures.
Fermer immédiatement l’arrivée générale du gaz pour limiter la diffusion éventuelle.
Éviter absolument toute flamme ou action générant des étincelles.
S’abstenir d’utiliser quelque appareil électrique que ce soit, y compris le téléphone fixe ou mobile.
Sortir prudemment du logement pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Se tenir à proximité du domicile afin d’orienter le technicien GRDF dès son arrivée sur place.

Agir avec méthode et rapidité permet à chaque consommateur Alterna de contribuer à sa sécurité et à celle de ses proches, tout en facilitant l’intervention des équipes spécialisées.

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