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De l'électricité à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/03/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour écrire à Alterna, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour toutes démarches est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire auprès d’Alterna peut se faire aussi bien via le formulaire en ligne qu’en passant par un appel téléphonique dédié. Cette démarche de souscription est rapide : il faut généralement moins de dix minutes pour finaliser l’ouverture d’un contrat Alterna et devenir client.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna se fait sans aucun coût, ni frais de résiliation ou de mise en service, et il n’y a aucune coupure ni intervention technique à prévoir.
En cas d’emménagement, prévoyez des frais d’activation fixés à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les acteurs du marché et reversés aux gestionnaires de réseaux.

La souscription chez Alterna est sans engagement contractuel et sans frais cachés, ce qui permet au consommateur d’effectuer un changement en toute sérénité et de bénéficier rapidement de ses nouveaux services énergétiques.

Souscrire par téléphone chez Alterna : numéro à contacter

Pour souscrire un contrat Alterna, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58. Le service Souscriptions répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro correspond directement au service chargé des nouvelles ouvertures de contrats.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier lors de chaque étape : du choix d’offre à la validation du contrat. La souscription par téléphone est souvent la voie la plus simple et la plus efficace, car le conseiller se charge des vérifications nécessaires et répond aux questions personnalisées.

Pour un changement de fournisseur, il n’est pas demandé de résilier soi-même son précédent contrat : l’équipe Alterna gère la transition pour garantir le maintien de l’alimentation énergétique. Si l’appel concerne un déménagement, le conseiller indique précisément comment clôturer le contrat de l'ancien appartement ou maison afin d'éviter toute facturation inutile.

Souscription Alterna : ouverture de contrat en ligne

Le client peut également souscrire depuis le site internet d’Alterna, où il suffit de remplir le formulaire en quelques étapes avec les informations du nouveau logement ou de la résidence principale.

Une fois la procédure validée, Alterna envoie un e-mail avec le contrat à signer en ligne à l’adresse fournie. Après validation, un espace client personnalisé Alterna est automatiquement créé afin de permettre au consommateur d’accéder à ses données, factures et contrats à tout moment.

Procédures de raccordement pour les logements neufs

Pour un logement jamais encore alimenté en électricité, la demande de raccordement peut démarrer auprès du service client Alterna. Toutefois, il est également possible d’appeler directement le service dédié du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui pilotera la partie technique du raccordement et l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client Alterna par téléphone, via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client ou le site d’aide, ainsi que par courrier postal.

Le service Alterna gère de nombreuses demandes, parmi lesquelles :

Questions sur la facturation ou sur le détail de la consommation énergétique.
Modification des informations du contrat ou du mode de paiement.
Adaptation de la puissance du compteur, changement d’option tarifaire, ou souscription à une offre verte.
Résolution de soucis techniques après un emménagement ou dysfonctionnement du compteur.
Déclaration de déménagement, résiliation de contrat, ou assistance lors du changement d’adresse.
Dépôt de réclamation, suivi de chèque énergie ou prise en compte d’un parrainage.
Demande d’accompagnement dans le cas d’un impayé ou d’un besoin d’étalement des paiements.

Quels sont les meilleurs horaires pour appeler Alterna et limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Les lundis et les horaires juste après l’ouverture ainsi que ceux proches de la fermeture sont à éviter, car l’attente y est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler varie en fonction de la demande : souscription, question sur le contrat, sinistre ou déménagement requièrent des interlocuteurs différents chez Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le service client Alterna pour les professionnels et entreprises s’appuie sur le même numéro que celui dédié aux particuliers : 05 49 52 76 76, avec des horaires d’accueil identiques pour accompagner tous les profils de clients.

Service déménagement

Pour toute question relative à un déménagement, il convient de contacter le 05 49 52 76 76 ; les conseillers alterna sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les clients existants ont également la possibilité d’effectuer la déclaration de déménagement en ligne via l’espace client Alterna sur le site du fournisseur.

Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’un changement de logement avec ou sans Alterna à l’ancienne adresse, le particulier doit gérer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent idéalement être lancées auprès d’Alterna au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir la continuité de l’alimentation en électricité ou gaz à l’arrivée.

Service résiliation

Les résiliations chez Alterna s’effectuent auprès du service client dédié aux particuliers au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna est entièrement gratuite, sans préavis particulier, ni justificatif à fournir : cette démarche est uniquement requise lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur sur place, la résiliation du précédent contrat est automatiquement prise en charge lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut l’expédier par la poste au service client de Alterna. Il suffit de rédiger une lettre simple accompagnée du chèque, en indiquant les références client sur l’enveloppe ou dans la lettre, et d’envoyer le tout à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le particulier qui souhaite créditer plus rapidement son chèque peut aussi procéder en ligne, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution numérique permet un traitement en général plus rapide du règlement, avec un espace sécurisé accessible 24h/24. Il suffit de sélectionner Alterna dans la liste des fournisseurs lors du paiement.

Pour toute question ou si une assistance s’avère nécessaire, le consommateur peut demander des conseils ou une aide téléphonique du lundi au vendredi. Les numéros utiles sont réunis ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

En complément, il est envisageable d’effectuer une demande de chèque énergie ou d’obtenir des informations pratiques sur le site du chèque énergie. Si besoin, le consommateur peut aussi se faire accompagner à proximité de chez soi par un agent, à retrouver via ce module de localisation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune action de démarchage concernant le chèque énergie n’est menée, ni par l’administration publique, ni par la société Alterna. En cas de sollicitation, le consommateur doit systématiquement la refuser et rester vigilant face à toute demande inattendue. Il est conseillé de ne jamais donner suite, même si l’appel semble officiel, car ces démarches ne font jamais l’objet d’un contact direct par téléphone ou à domicile.

En aucune circonstance, il ne sera réclamé de coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Le particulier peut ainsi être rassuré : toute demande en ce sens indique une tentative frauduleuse. Il convient de ne jamais transmettre d’informations personnelles, et de signaler toute tentative suspecte auprès des autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email de contact, adaptée notamment pour toute demande liée à la souscription d’un contrat.

Service Souscriptions : [email protected]

Pour les autres démarches, le particulier peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alterna, ou retrouver une adresse email spécifique sur ses factures.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses abonnés un espace client accessible à tout moment depuis le site internet d’Alterna, offrant un accès sécurisé pour gérer ses contrats et ses informations en ligne.

Affichage quotidien des consommations d’électricité et de gaz, remontées automatiquement grâce aux compteurs communicants, pour permettre à chaque consommateur de suivre ses usages en détail et d’ajuster ses habitudes si besoin.
Consultation et modification de ses informations personnelles, comme l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou encore l’email de contact.
Possibilité de consulter à tout moment les informations liées à son contrat d’énergie, ou d’apporter des modifications lorsque la situation du particulier évolue.
Fonctionnalité dédiée pour signaler un déménagement et faciliter le transfert de ses contrats vers une nouvelle adresse, sans besoin d’appeler le service client.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat déjà existant, pour partager la gestion du compte avec un autre utilisateur.
Demande de résiliation pour un contrat électricité ou gaz en seulement quelques clics, dès que le particulier le souhaite.
Consultation de l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger et de vérifier le détail des montants prélevés ou à régler.
Accès direct à l’information sur le prix du kilowattheure, en fonction de l’offre détenue, permettant de s’informer sur ses tarifs en cours.
Accès à un formulaire de contact en ligne pour échanger rapidement avec un conseiller Alterna si une question persiste ou pour toute réclamation.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est pertinent de solliciter le service client d'Alterna par courrier écrit dans le cadre d'une notification de déménagement, afin d'assurer la bonne prise en compte du changement d'adresse par le fournisseur, ou encore pour transmettre des justificatifs en cas de contestation sur une facture ou sur la résiliation d’un contrat. L'envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve recevable de l’envoi et de la date de réception du dossier, constituant ainsi une sécurité en cas de désaccord ultérieur.

Les données juridiques essentielles concernant Alterna sont les suivantes : il s'agit d'une société par actions simplifiée (SAS) au capital variable, dont le siège social est situé à Poitiers (France).

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, les journalistes sont invités à solliciter le département presse d'Alterna Energie en écrivant à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le client prenne contact, dans un premier temps, avec le service client du fournisseur afin de tenter de trouver une solution à l’amiable. Pour ce faire, plusieurs options sont à disposition : joindre le service au 05 49 52 76 76 ou écrire par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après 2 mois à compter du premier signalement, l’incident demeure non résolu malgré l’intervention du service client d’Alterna, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier du consommateur et rendre sa recommandation.

Enfin, selon les données les plus récentes, le taux de saisines pour ce fournisseur s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète le nombre de recours formels engagés auprès du Médiateur national de l’énergie pour Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, il ne faut surtout pas solliciter le service client d’Alterna. La bonne démarche consiste à joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France, qui gère les interventions prioritaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le numéro à composer en cas de coupure ou de danger est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à appeler sera 09 72 67 50 69.

Incident généralisé d’électricité dans le quartier ou la ville
Dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique
Découverte au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

En présence d’un fil tombé ou d’un poteau visiblement fragilisé, aucune tentative de réparation ne doit être envisagée par le client. S’éloigner immédiatement est essentiel pour éviter tout risque grave. La sécurisation et la remise en état des installations incombent aux techniciens spécialisés d’Enedis. Si un dégât matériel est constaté sur une infrastructure électrique publique, il est nécessaire de signaler simplement l’anomalie à Enedis grâce au numéro dédié.

Pour toute situation électrique urgente, il est primordial de garder à l’esprit que la sécurité prime sur toute autre considération : l’équipe d’intervention viendra résoudre le problème dans les meilleurs délais, en garantissant la protection des personnes et des biens.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une interruption d'alimentation, le consommateur desservi par Alterna doit impérativement composer le 0 800 47 33 33. Ce service, assuré par GRDF, fonctionne gratuitement, sans interruption jour et nuit, et s’applique sur l’ensemble du territoire français.

Avant de contacter le service d’urgence, il est essentiel de respecter quelques consignes de sécurité pour limiter tout risque dans l’habitation :

Assurer une ventilation maximale de la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer immédiatement la vanne d’alimentation de gaz, si cela peut être fait sans danger.
Bannir toute utilisation de flamme ou la création d’étincelles, y compris l’allumage d’une cigarette ou d’un briquet.
Ne pas toucher aux équipements électriques, ni utiliser le téléphone, y compris le portable, à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Attendre l’arrivée du professionnel GRDF en restant à proximité du lieu, mais à l’extérieur de l’habitation concernée.

En cas de doute sur la présence d’une fuite ou lors d’une coupure de gaz, il est préférable de toujours solliciter l’intervention de GRDF via le 0 800 47 33 33. Il s’agit du point de contact officiel pour tout problème technique concernant le réseau de gaz, visant l’efficacité et la sécurité de tous les clients d’Alterna.

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