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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 07/06/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi privilégier l’email en écrivant à [email protected]. Enfin, toute correspondance postale s’adresse à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna se fait aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon les préférences du particulier. Cette formalité administrative est rapide : l’ouverture d’un contrat nécessite environ dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne aucun frais de résiliation ni de souscription et ne requiert aucune intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment souscrire par téléphone chez Alterna ?

L'ouverture d’un contrat Alterna peut s’effectuer en contactant le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non surtaxé dédié aux souscriptions).

Un conseiller dédié guide le client Alterna à chaque étape, de la présentation de l’offre au remplissage du contrat. Passer par le téléphone reste le moyen le plus conseillé, notamment pour ceux qui souhaitent accélérer l’activation ou bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Une fois la nouvelle offre validée, la résiliation de l’ancien fournisseur est entièrement prise en charge par Alterna, ce qui simplifie considérablement la démarche. Pour un déménagement, le conseiller explique en détail les formalités concernant l’adresse quittée et le nouveau logement.

Souscrire en ligne à une offre Alterna

Il est également possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur Alterna, en accédant à l’espace de souscription prévu à cet effet.

Après la validation du formulaire en ligne, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat Alterna à signer, ainsi qu’un accès personnel à l’espace client Alterna pour suivre ses contrats, consulter ses factures et gérer ses informations à tout moment.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Le particulier peut solliciter le service client Alterna pour entamer la procédure de raccordement, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d’organiser les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna peut être contacté par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par formulaire de contact, par courrier postal ou encore à travers le chat virtuel accessible depuis l’application ou l’espace client.

Les principaux motifs de contact avec le service client Alterna concernent notamment :

Demander des explications sur une facture ou effectuer une régularisation de paiement.
Obtenir une assistance lors d’un déménagement ou pour le changement de titulaire du contrat.
Adapter la puissance du compteur ou signaler un dysfonctionnement technique.
Découvrir et comparer les différentes offres d’électricité ou de gaz vert disponibles.
Faire une réclamation liée au service ou signaler une insatisfaction.
Mettre fin à un contrat en cas de déménagement ou changement de fournisseur.
Transmettre ses justificatifs (RIB, chèque énergie, documents administratifs).

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture ou le lundi, qui connaît un fort afflux.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : informations sur le contrat, démarches de résiliation ou gestion d’un déménagement, chaque situation requiert le bon interlocuteur chez Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions ou difficultés concernant un contrat Alterna, le particulier peut s’adresser au 05 49 52 76 76. Les conseillers reçoivent les appels du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les clients professionnels et entreprises disposent d’un soutien dédié grâce au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un emménagement ou à la résiliation d’un contrat suite à un déménagement, Alterna invite ses clients à composer le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Lorsque le particulier est déjà client Alterna, il a également la possibilité de déclarer son déménagement directement en ligne, en se connectant à l’espace client depuis le site web Alterna.

Lors d’un changement d’adresse, qu’on soit déjà client ou que l’on souhaite rejoindre Alterna, il est impératif d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Les formalités de déménagement avec Alterna doivent être anticipées, en prenant contact avec le fournisseur au moins cinq jours avant l’emménagement, pour garantir que l’énergie soit bien disponible dès le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alterna, le particulier peut directement joindre le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna pour les particuliers est entièrement gratuite et n’exige aucun motif. Cette démarche s’effectue uniquement lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui prend en charge toutes les formalités administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d'Alterna a déjà reçu son chèque énergie en version papier, il peut l’envoyer par courrier postal au service client Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé d'y joindre le coupon dédié présent avec la facture ou à défaut, une référence client pour faciliter le traitement.

Le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie sous format numérique en le déposant directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre la référence de son contrat et d’automatiser le paiement auprès d’Alterna.

En cas de question ou de difficulté pour utiliser le chèque énergie avec Alterna, une assistance téléphonique est accessible pour les particuliers :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna directement

Pour toute demande liée au chèque énergie (suivi, perte, simulation de droits), il est possible de réaliser une démarche personnalisée sur le site du chèque énergie. Le particulier peut également recevoir de l’aide en se rendant dans un point France Services, dont la liste est accessible sur cette page.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme officiel ni Alterna ne contacte le consommateur pour proposer un accompagnement lié au chèque énergie. Toute sollicitation reçue par téléphone ou à domicile au sujet de cette aide doit impérativement être considérée comme suspecte. Le particulier ne doit en aucun cas donner suite à ce type de démarche. L’utilisation du chèque énergie est strictement encadrée par des procédures officielles, sans intervention commerciale externe.

À aucun moment les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une demande inhabituelle ou insistante se présente, le consommateur doit refuser sans hésiter. Il convient de rester vigilant et de toujours se référer aux canaux habituels pour toute question liée à ce dispositif d’aide.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges selon le service sollicité :

Pour toute demande liée à la gestion du contrat ou au service client, il est possible de contacter : [email protected]
Les demandes de souscription ou d’accompagnement à la création d’un contrat peuvent être adressées à : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur d'énergie Alterna met à disposition un espace client sécurisé, accessible en ligne à tout moment depuis ordinateur, tablette ou smartphone.

Suivre la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel, grâce aux données quotidiennes transmises automatiquement par les compteurs communicants Linky ou Gazpar
Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, contacts, RIB pour le prélèvement, etc.
Consulter les caractéristiques de son contrat d’énergie et effectuer des modifications selon ses besoins (option tarifaire, puissance, offre…)
Prévenir Alterna d’un déménagement et gérer facilement son changement d’adresse sans appel téléphonique
Ajouter un co-titulaire au contrat pour permettre la gestion à plusieurs
Résilier un contrat directement en ligne, de façon rapide et simple
Retrouver l’historique de toutes ses factures et les télécharger en PDF à tout moment
Consulter les prix du kilowattheure appliqués sur sa propre offre et vérifier le détail des tarifications
Accéder à ses échéanciers de paiement, visualiser les prochaines dates de prélèvement et ajuster la mensualisation le cas échéant
Contacter le service client via formulaire ou messagerie intégrée et suivre ses demandes en cours

L’ensemble de ces services est conçu pour que chaque client puisse gérer librement son contrat d’énergie, suivre ses consommations et rester maître de ses démarches en quelques clics.

Adresse postale Alterna

Pour toute correspondance postale, l'adresse du siège social d'Alterna est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client a intérêt à contacter le service client du fournisseur par écrit notamment pour formaliser un changement d’adresse, ou pour transmettre des documents justificatifs en cas de contestation d’une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet ainsi d’obtenir une preuve officielle de la démarche engagée et de sa date, ce qui peut s’avérer décisif lors de la résolution d’un différend.

L’entité Alterna est enregistrée sous la forme suivante : société par actions simplifiée (SAS), filiale du Groupe Sorégies, non cotée en bourse et dont le siège demeure à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, il est conseillé aux journalistes de s’adresser au service presse d’Alterna Energie via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé au consommateur de solliciter d’abord le service client Alterna pour exposer sa situation et rechercher une issue amiable. Le service client est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou à l'adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun compromis n’a pu être trouvé avec Alterna, le client a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette autorité indépendante se chargera d’étudier le dossier. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour apporter une réponse au litige.

Concernant le taux de saisines, celui-ci est un indicateur du nombre de litiges portés devant le Médiateur par rapport au nombre de clients. Chez Alterna, on compte 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, niveau qui reste limité pour un fournisseur engagé sur le marché de l’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il convient au client d’Alterna de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau public, Enedis. Il n’est pas nécessaire d’appeler le service clientèle Alterna pour ce type de situation. Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département : l’appel n’occasionne aucun surcoût et le service reste accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) doit composer : 09 72 67 50 69.

Panne généralisée affectant tout un quartier ou une commune ;
Dysfonctionnement du compteur électrique (coupures inopinées, anomalies) ;
Câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés à terre.

Face à un fil électrique au sol ou un poteau abîmé, le consommateur doit éviter toute manipulation ou tentative d’approche. Il importe de laisser l’intervention aux techniciens spécialisés d’Enedis. Lorsque des dégradations sont constatées sur les équipements électriques dans la rue ou la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis suffit pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz pour les clients d’Alterna, il convient d’agir sans attendre. S’il y a un soupçon de fuite ou si une coupure de gaz survient, le réflexe à avoir est de joindre directement le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans toute la France).

Ce numéro d’urgence permet de signaler toute fuite ou interruption de gaz. Avant de contacter ce service, il est indispensable de sécuriser les lieux en suivant les étapes ci-dessous :

Aérer largement les espaces en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz principale.
Éviter tout allumage de flamme, briquet ou appareil susceptible de provoquer une étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, interrupteurs ou téléphones à l’intérieur du logement.
Sortir rapidement à l’extérieur pour contacter le service d’urgence.
Se positionner à bonne distance de l’habitation et patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Lors d'une situation critique, il est essentiel de suivre ces précautions pour éviter tout risque d'explosion ou d'intoxication, et d'appeler sans délai le 0 800 47 33 33. L'équipe spécialisée prendra rapidement le relais afin de sécuriser le secteur et procéder aux interventions nécessaires.

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