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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/10/2025 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute question ou démarche. Enfin, le service client Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, rendant accessible et flexible toute nouvelle ouverture de contrat d’énergie. En seulement quelques minutes, le particulier complète cette démarche : passer chez Alterna n’exige généralement qu’une dizaine de minutes, documents à portée de main.

Changer de fournisseur au profit d’Alterna ne génère aucun frais ni coupure, et aucune visite n’est à prévoir au domicile.
Pour un emménagement, il est nécessaire de s'acquitter de 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, montants réglementés pour tous les fournisseurs d’énergie et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Alterna

Pour initier la souscription, le service dédié Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller accompagne alors chaque client, étape par étape, de la collecte des informations essentielles à la validation du contrat. Opter pour la souscription par téléphone est recommandé : ce canal assure rapidité, simplicité et toutes les explications utiles directement en ligne avec un professionnel Alterna.

Une fois les formalités abouties, le conseiller Alterna s’occupe, en cas de changement de fournisseur, de la résiliation de l’ancienne offre d'énergie. Si le client déménage, toutes les instructions pratiques pour l'ancien logement sont détaillées lors de l’appel.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est également possible de souscrire en ligne sur le site internet Alterna, en complétant un formulaire dédié accessible à tout moment.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit par e-mail un exemplaire de son nouveau contrat Alterna, à conserver. L’ouverture d’un espace client Alterna se fait automatiquement, rendant consultations de contrats et suivi des factures accessibles à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour raccorder une maison ou un appartement nouvellement construit, les démarches peuvent être lancées via le service client Alterna ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, en composant le 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ce service gère toute la partie technique de la connexion au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être sollicité via plusieurs canaux : téléphone, formulaire de contact en ligne, email, courrier postal ou directement par l’intermédiaire de l’espace client accessible sur leur site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut avoir besoin de contacter le service client Alterna :

Obtenir une explication détaillée sur une facture ou contester un montant prélevé.
Modifier ou adapter la puissance du compteur en fonction des besoins du logement.
Se renseigner sur les différentes offres d’électricité verte ou de gaz disponibles.
Déclarer un déménagement ou initier la souscription pour une nouvelle adresse.
Signaler une panne, un dysfonctionnement ou toute autre situation technique urgente.
Régler un souci de paiement, demander un échéancier personnalisé ou obtenir des informations sur l’usage du chèque énergie.
Réaliser une demande de résiliation de contrat ou une mise à jour des informations personnelles.

Quand joindre Alterna pour limiter l’attente ?

Le particulier a tout intérêt à privilégier un appel en fin de matinée ou en début d’après-midi pour avoir un conseiller plus rapidement. Éviter de téléphoner à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi permet généralement de réduire considérablement le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande : pour un déménagement, une question simple ou une réclamation, un numéro spécifique ou général pourra être à privilégier selon le besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre l’équipe du service client Alterna destinée aux particuliers, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, il est conseillé de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna peuvent également notifier leur déménagement directement en ligne via l’espace client sur le site officiel.

Que le particulier ait été client Alterna dans l’ancien logement ou non, il doit toujours s’occuper de la résiliation de son précédent contrat et souscrire pour la nouvelle habitation. Idéalement, ces démarches sont à initier au moins cinq jours avant la date de déménagement, pour profiter d’une alimentation continue en électricité ou gaz dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un abonnement Alterna pour un particulier passe par l’appel au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Aucune pénalité n’est appliquée pour rompre un contrat Alterna : la démarche est gratuite et accessible à tout moment, sans justification particulière, dès lors qu’un changement de logement est prévu. En cas de souscription auprès d’un autre fournisseur, la résiliation sera effectuée automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre par courrier postal au service client d'Alterna. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre également la référence de contrat pour accélérer la prise en compte du paiement sur la facture d’électricité ou de gaz.

Le consommateur a également l’option d’utiliser son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet de créditer le montant en ligne sans avoir à déplacer le moyen de paiement ou attendre l’acheminement postal.

Pour toute demande d’assistance ou question concernant l’utilisation ou l’acceptation du chèque énergie, il existe une équipe dédiée que le particulier peut joindre par téléphone. Voici les principales coordonnées :

0 805 204 805 pour une aide ou des renseignements sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter directement le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)

Il reste possible pour le client de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec l’aide d’un conseiller de proximité, disponible via le réseau France Services. Ces différentes alternatives permettent à chacun de gérer ses démarches en fonction de ses besoins, que ce soit en ligne, en personne ou par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne feront l’objet d’aucun contact commercial, ni de la part de l’administration publique, ni de la société Alterna. Toute démarche téléphonique ou physique prétendant venir de ces organismes doit être immédiatement considérée comme suspecte et ignorée. Aucun agent ou représentant dûment habilité n’a pour mission de démarcher les particuliers à ce sujet. Il convient donc de faire preuve de vigilance en cas de sollicitation inattendue.

Le consommateur doit refuser toute demande d’informations personnelles, et en particulier celles liées à ses coordonnées bancaires. En aucun cas un interlocuteur sérieux ne demandera ces informations par téléphone pour l’obtention ou l’utilisation du chèque énergie. Si un message, appel ou visite incite à partager de telles données, il s’agit très probablement d’une tentative frauduleuse à signaler sans hésiter.

Adresse email Alterna

Alterna met à la disposition du consommateur une adresse email de contact pour ses démarches.

Service souscription : [email protected]

Pour les autres demandes, un formulaire de contact est accessible depuis l'espace client ou à l’adresse suivante : formulaire Alterna. Il est à noter qu'une adresse email de contact peut également figurer sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose un espace client accessible à tout moment en ligne depuis son site internet, permettant au particulier de suivre et de gérer ses contrats d'énergie en toute autonomie.

Consultation quotidienne du suivi de la consommation, grâce aux relevés transmis directement par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’IBAN associé au contrat.
Accès détaillé au contrat d’électricité ou de gaz avec la possibilité de vérifier, adapter ou renouveler certaines données liées à l’offre en cours.
Notification d’un déménagement pour signaler un changement d’adresse et transférer son contrat sans attendre.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec une autre personne du foyer.
Demande de résiliation simple et immédiate, sans nécessiter d’appel téléphonique.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des documents, et suivi des règlements effectués ou en attente.
Accès facile au prix du kilowattheure appliqué sur la période en cours et aux conditions tarifaires en vigueur.
Suivi de l’état des demandes auprès du service client, avec gestion des échanges depuis l’espace personnel.
Téléchargement des attestations ou documents administratifs relatifs au contrat.

Ainsi, toutes les démarches courantes liées à la gestion de son énergie peuvent être réalisées en quelques clics depuis l’espace client Alterna, sans perte de temps et avec une vision claire de sa situation.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au particulier ou au consommateur de prendre contact par écrit avec le service client Alterna afin d’officialiser un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou de transmettre des justificatifs en cas de contestation ou de litige lié à la facturation ou à la résiliation du contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre au client une preuve juridique de la date de réception et du contenu du document envoyé.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, dont le siège social se situe à Poitiers ; la majorité du capital est détenue par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour joindre le service presse d'Alterna Energie, il suffit d’écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Les journalistes recevront ainsi toutes les informations nécessaires pour leurs demandes.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord concernant un contrat ou une facture, il est conseillé que le client commence par contacter le service client d’Alterna pour tenter de résoudre le litige. Le service client est disponible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si, après un délai de deux mois, aucune solution amiable n’a été trouvée entre le consommateur et Alterna, il est alors possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis, permettant ainsi une résolution objective du différend.

Pour l’année 2025, le taux de saisines relatif aux réclamations non résolues chez Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est un indicateur clé sur la fréquence à laquelle les clients ont eu recours à la médiation pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l'électricité, le client Alterna a tout intérêt à agir rapidement et efficacement. L'interlocuteur unique pour toute situation critique reste le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Alterna n’est pas habilité à prendre en charge ce type de demande.

En cas de coupure de courant étendue ou d'une défaillance sur le compteur électrique, il convient de contacter sans délai l'équipe Enedis.
La détection de câbles électriques tombés au sol ou la constatation d'un poteau endommagé nécessite une vigilance accrue : le particulier ne doit jamais tenter d'intervenir lui-même.
Lorsque des équipements de la commune présentent des dommages, un simple signalement auprès des services de dépannage d’Enedis suffit ; le personnel qualifié prendra le relais.

Le numéro d’urgence à composer pour signaler un problème électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département du client (appel non surtaxé et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

La prudence reste de mise dans toutes les situations où l'intégrité des installations électriques est compromise. S’il est observé un câble à terre ou toute autre anomalie technique, il convient de ne pas s’approcher de la zone ni de toucher l’équipement concerné. Les équipes spécialisées d’Enedis interviendront sans attendre pour assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, chaque particulier alimenté par Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, en utilisant le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, fonctionne sans interruption 24 h/24 et 7 j/7 sur tout le territoire français. Ce numéro d’urgence doit être sollicité aussi bien en cas de fuite de gaz suspectée qu’en cas de coupure soudaine.

Avant de composer le numéro, quelques actions fondamentales doivent être réalisées pour assurer la sécurité de tous. Voici les étapes à respecter :

Veiller à ventiler l’habitation en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer sans délai le robinet d’arrivée de gaz.
Bannir toute flamme nue ou production d’étincelles à proximité.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir rapidement des lieux pour passer l’appel d’urgence à 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’immeuble ou la maison jusqu’à l’intervention rapide et sécurisée du technicien GRDF.

Il est essentiel d’adopter ce comportement préventif dès que l’on rencontre une anomalie sur le réseau gaz. Grâce à ces réflexes, la sécurité des occupants et du voisinage est mieux préservée.

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