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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/11/2025 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour écrire par mail, l’adresse générale est [email protected]. L’envoi de courriers s’effectue à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de souscrire un contrat Alterna soit par téléphone, soit directement en ligne via le site du fournisseur. La procédure de souscription Alterna reste accessible à tous et ne prend en général qu’une dizaine de minutes à compléter.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais, sans aucune coupure d’énergie ni visite technique requise.
Pour un nouvel emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — tarifs règlementés pour tous, reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Alterna

Pour finaliser une souscription chez Alterna, le particulier peut contacter le service dédié au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il s’agit d’un numéro fixe non surtaxé, directement attribué aux ouvertures de contrat.

Un conseiller spécialisé accompagne alors le client à chaque étape, du choix de l’offre à la validation finale : cette démarche par téléphone, en lien direct avec le service souscriptions, offre un accompagnement personnalisé et accélère le traitement du dossier.

Après validation, lors d’un simple changement de fournisseur, Alterna prend à sa charge toutes les formalités de résiliation de l’ancienne offre d’énergie ; pour un déménagement, le conseiller guidera sur la gestion de l’ancien contrat et les conditions d’ouverture du nouveau site.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est pratique également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Alterna, accessible à tout moment et pour tous types de profils consommateurs.

Une fois la demande complétée en ligne, un e-mail contenant le contrat Alterna parvient à l’adresse renseignée. La création d’un espace client Alterna se fait automatiquement pour permettre au particulier de retrouver ses documents, l’historique de ses factures ainsi que toutes les informations utiles en quelques clics.

Démarches de raccordement pour un logement récemment construit

Concernant le raccordement d’un logement neuf, il est envisageable d’entamer la procédure soit via le service client d’Alterna, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique pour planifier les travaux au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté via téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse postale, et espace client sécurisé accessible sur le site internet.

Voici les principaux motifs amenant le particulier à solliciter un conseiller Alterna :

Vérifier ou clarifier un point de facturation, un mode de paiement ou une consommation enregistrée.
Adapter la puissance souscrite sur son compteur électrique, ou signaler un changement d’usage.
Obtenir des conseils personnalisés pour sélectionner l’offre la plus adaptée à son profil.
Demander des informations sur le fonctionnement des offres d’électricité et de gaz, ainsi que sur les énergies vertes Alterna.
Déclarer une difficulté technique, une anomalie de compteur ou une coupure d’énergie.
Organiser un déménagement avec mise en service ou résiliation à la nouvelle ou ancienne adresse.
Mettre un terme à son contrat Alterna, à la suite d'une vente ou d’un départ du logement.
Suggérer un arrangement pour échelonnement d’une facture ou résoudre un souci de règlement.

À quel moment joindre Alterna pour un temps d’attente optimisé ?

Mieux vaut contacter Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la clôture du service ou le lundi, ces créneaux étant souvent très sollicités.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (ouverture de contrat, suivi client, déménagement, résiliation…), différents numéros ou services du support Alterna seront à privilégier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au contrat, à la facturation ou signalement d'un incident, le contact du service client Alterna pour les particuliers est le 05 49 52 76 76. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement chez Alterna, le particulier doit composer le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Le client peut également signaler le changement d’adresse via son espace client en ligne.

Qu’il soit déjà abonné Alterna ou non à son ancienne adresse, l’utilisateur doit lui-même résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle habitation. Il est important d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement, afin d’arriver dans un logement bien alimenté en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76 (ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h).

La résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans justification. Cette démarche ne concerne que les départs physiques du logement (vente ou déménagement). En cas de changement de fournisseur, l’équipe Alterna gère elle-même les formalités de clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client de Alterna. L'adresse dédiée à cet envoi est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Il est important d’indiquer correctement les informations sur l’enveloppe afin d’assurer un traitement rapide de la demande.

De plus, l'utilisateur peut utiliser une méthode plus rapide en déposant directement son chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet la prise en compte du paiement par Alterna sans délai postal, en quelques clics seulement.

Pour ceux qui auraient besoin de conseils ou d’un accompagnement pour l’utilisation de leur chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible tout au long de la semaine sur un numéro gratuit. Les numéros utiles se retrouvent ici :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour le service client Alterna

Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Un conseiller peut ainsi fournir une aide personnalisée pour toutes démarches relatives au chèque énergie ou pour consulter le suivi de la demande.

Le consommateur qui souhaite demander un chèque énergie ou suivre ses droits peut effectuer sa démarche directement sur le site du chèque énergie. Pour un accompagnement physique, l’accueil en guichet France Services, localisable via la carte France Services, offre un soutien administratif extérieur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par Alterna pour proposer des services liés au chèque énergie. Toute démarche commerciale concernant le chèque énergie, qu’elle soit téléphonique, par courrier ou en ligne, doit être systématiquement rejetée. Les institutions officielles n’engagent aucune procédure active auprès des bénéficiaires à ce sujet et invitent chacun à se montrer vigilant face à toute sollicitation inattendue.

En cas d’appel suspect, aucune information bancaire ne doit être communiquée au téléphone. Le particulier ne sera en aucun cas invité à transmettre ses coordonnées bancaires lors d’une démarche liée au chèque énergie. Toute demande inhabituelle d’informations personnelles doit immédiatement susciter la méfiance afin d’éviter tout risque d’usurpation ou de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email permettant au particulier de contacter le service souscription :

Service souscriptions : [email protected]

Pour toutes les autres demandes, un formulaire de contact sécurisé est mis à disposition sur l’espace client du site Alterna. Il arrive également qu’une adresse email à destination des clients figure sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, directement accessible sur le site officiel d’Alterna, permet à chaque abonné de gérer l’ensemble de ses démarches et de suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivre l’évolution de sa consommation au quotidien grâce aux données transmises par les compteurs communicants et obtenir une vue précise de ses usages d’énergie.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) à tout moment sans intervention extérieure.
Consulter les détails de son contrat, en vérifier les conditions, ou procéder à des modifications en fonction de sa situation.
Effectuer une demande de déménagement pour transférer simplement ses contrats d’énergie vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat pour une gestion partagée ou simplifiée avec un autre membre du foyer.
Résilier son contrat en ligne, sans courrier postal ni temps d’attente.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon ses besoins.
Retrouver facilement le prix de son kilowattheure et prendre connaissance des tarifs actualisés de l’électricité ou du gaz souscrits.
Bénéficier d’un espace sécurisé pour suivre ses paiements, consulter son échéancier et choisir ses modalités de règlement.
Entrer en contact avec le service client via un formulaire intégré pour toute question ou demande d’assistance.

Chaque consommateur dispose ainsi d’un tableau de bord complet, pensé pour rendre la gestion de son énergie aussi simple et transparente que possible.

Adresse postale Alterna

L’adresse à utiliser pour écrire au siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client Alterna peut être contacté par écrit dans plusieurs cas, notamment si le particulier souhaite signaler son changement d'adresse lors d'un déménagement, communiquer des éléments justificatifs en cas de contestation ou conserver une trace officielle d'une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue un moyen fiable de prouver la réception de la demande et la date d’envoi en cas de litige.

Les principales données juridiques sont les suivantes : Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML) dont la maison mère est le groupe Sorégies, créée en 2005 et dont le siège social est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute sollicitation de la part des journalistes, il est possible de joindre le service presse d’Alterna Energie via l’adresse email [email protected]. Une équipe dédiée est à disposition pour répondre rapidement aux demandes d'informations ou d'interviews.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord rencontré avec Alterna, il est primordial que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client de la société afin de tenter une résolution amiable. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet d'obtenir un examen objectif de la situation en toute indépendance. Le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour rendre sa recommandation après réception d’un dossier complet.

Pour l’année 2025, le taux de recours au Médiateur national de l’énergie concernant Alterna s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur en proportion du nombre de contrats détenus par le fournisseur cette année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il est essentiel que le client prenne rapidement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis, plutôt qu’avec le service client Alterna. Pour signaler toute situation anormale ou un danger avéré, il convient d’appeler immédiatement le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’illustration, un particulier domicilié à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

Les situations considérées comme urgentes sont notamment :

les coupures générales d’électricité dans un quartier ou une commune,
des difficultés techniques affectant le compteur électrique,
la présence de câbles électriques moyen ou haute tension à terre ou toute autre anomalie visible sur le réseau.

Si le client observe un câble électrique tombé sur la voie publique ou un poteau endommagé, il est de la plus grande importance de ne surtout pas intervenir ni de s’approcher. Seules les équipes Enedis sont habilitées à résoudre ces situations pour garantir la sécurité de tous. En cas de dommage repéré sur des installations électriques appartenant à la commune, il suffit d’en avertir les services Enedis via le numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

En présence d’un incident relatif au gaz, le particulier disposant d’un contrat Alterna est invité à contacter sans délai le gestionnaire GRDF. Ce service d’urgence, accessible en permanence, répond 24 h/24 et 7 j/7 au numéro 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite concerne toute la France et prend en charge à la fois les signalements de fuite de gaz ainsi que les coupures totales.

Avant toute prise de contact avec GRDF, il convient d’adopter immédiatement les gestes de sécurité suivants pour limiter tout risque :

Aérer largement les espaces concernés en ouvrant les fenêtres.
Fermer le robinet de l’arrivée principale de gaz.
S'abstenir d’allumer une flamme ou d’utiliser un appareil pouvant provoquer une étincelle.
Éviter tout contact avec les appareils électriques ou tout emploi du téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile pour effectuer l’appel au service d’urgence dédié.
Rester à proximité de l’habitation, à l’extérieur, en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Seule l’intervention rapide d’un professionnel qualifié garantit la sécurité de tous. Le 0 800 47 33 33 demeure le numéro de référence pour toute situation critique impliquant le gaz naturel chez un client Alterna.

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Avis des clients d'Alterna