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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un consommateur peut aussi envoyer un message à [email protected] pour toute question ou demande d’information. Enfin, l’adresse postale du service client Alterna se situe au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Le processus d’adhésion est pensé pour être accessible et rapide, afin de permettre au particulier de rejoindre Alterna en toute simplicité.

La démarche de souscription ne prend qu’une dizaine de minutes ; il suffit de fournir les informations relatives au point de livraison du logement, au titulaire du contrat, et au mode de paiement préféré.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais de résiliation ou d’adhésion, aucune intervention technique à domicile et sans coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais réglementés de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire un contrat

Pour procéder à la souscription, le particulier peut appeler le 05 49 60 54 58, le service étant ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé dédié aux demandes d’adhésion.

Un conseiller Alterna guide alors le client étape par étape, vérifie tous les renseignements nécessaires et propose ainsi un accompagnement personnalisé. Effectuer la souscription par téléphone est généralement la solution la plus recommandée, mais aussi la plus rapide pour finaliser son dossier sans erreur.

Une fois la souscription terminée, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, afin d’éviter toute interruption de fourniture. Pour un déménagement, des conseils pratiques sont donnés pour gérer la clôture de l’ancien abonnement.

Souscrire chez Alterna en ligne

Il est également possible d’adhérer à une offre Alterna via le site internet du fournisseur en remplissant le formulaire dédié directement depuis l’espace en ligne.

Lorsque les étapes du formulaire sont achevées et validées, le consommateur reçoit par email le contrat Alterna récapitulant l’offre choisie. La création d’un compte client Alterna est instantanée, permettant à chacun de retrouver ses documents, factures et infos personnelles à tout moment depuis un espace sécurisé.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Les demandes de raccordement pour un logement neuf peuvent être lancées auprès du service client Alterna, mais il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable de la mise en service technique, au 09 70 83 19 70 (appel du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Pour contacter le service client Alterna, divers moyens sont disponibles : appel téléphonique, formulaire de contact en ligne, espace client via le site internet du fournisseur, application mobile Alterna énergie, ou encore courrier postal.

Le service client Alterna peut être sollicité pour les motifs suivants :

Obtenir des explications sur une facture ou un paiement en cours.
Signaler une anomalie de consommation ou demander une vérification des relevés.
Modifier la puissance du compteur, l’adresse ou toute information liée au contrat.
Bénéficier d'un accompagnement lors d'un déménagement, avec transfert de contrat ou ouverture d’un nouveau compteur.
Formuler une réclamation, un litige ou toute question sur les offres d'électricité ou de gaz.
Obtenir des détails sur les offres vertes, le parrainage ou les options disponibles.
Résilier son contrat ou demander un échelonnement de paiement en cas de difficulté.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et de préférence d’éviter le lundi ainsi que les heures qui suivent l’ouverture ou précèdent la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie en fonction de la nature de la demande à traiter, que ce soit une simple question, une réclamation ou le suivi d’un dossier spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande liée au service client Alterna pour les particuliers, il faut joindre le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises ont également accès à un service dédié accessible au 05 49 52 76 76, durant les mêmes horaires d’ouverture que les particuliers.

Service déménagement

Le particulier peut joindre le service déménagement de Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Les abonnés peuvent également déclarer leur déménagement en ligne directement depuis leur espace client Alterna.

Que le consommateur soit déjà client Alterna ou non, deux démarches distinctes sont à réaliser : résilier son contrat actuel pour l’ancienne adresse, puis souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Il est essentiel de lancer ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement, pour garantir que l’énergie soit bien fournie lors de l’arrivée sur les lieux.

Service résiliation

La résiliation Alterna s’effectue auprès du service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La clôture d’un contrat Alterna pour les particuliers est totalement gratuite, sans engagement de durée et peut être demandée à tout moment. Cette démarche est indispensable uniquement en cas de départ du logement : lors du changement de fournisseur, les démarches de résiliation sont directement assurées par le nouveau prestataire auprès d’Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna détient déjà son chèque énergie papier, il peut le transmettre par courrier postal directement au service client de Alterna pour faire valoir son droit à la réduction. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre le coupon détachable présent avec le chèque ainsi que les références du contrat pour accélérer le traitement.

À défaut de procéder par voie postale, le consommateur peut aussi régler sa facture avec son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de saisir le code du chèque énergie et de sélectionner Alterna comme bénéficiaire. Cette option dématérialisée offre un traitement plus rapide et une traçabilité immédiate.

En cas de difficulté, plusieurs moyens d’obtenir de l’aide sont proposés afin d’accompagner les particuliers dans leurs démarches. Le consommateur souhaitant demander, utiliser ou obtenir un renseignement sur le chèque énergie bénéficie d’un accompagnement téléphonique étendu.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre Alterna (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Le client qui ne possède pas encore de chèque énergie ou qui souhaite obtenir des renseignements complémentaires concernant l’attribution ou les démarches peut se rendre sur le site du chèque énergie ou, s’il préfère être accompagné, solliciter un conseiller près de chez lui avec la liste consultable sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou par Alterna au sujet du chèque énergie. Toute démarche non sollicitée auprès d’un bénéficiaire doit être ignorée sans hésitation. Les tentatives de contact qui prétendent provenir d’un organisme officiel ou d’Alterna à ce sujet ne sont pas légitimes et doivent être considérées avec méfiance par le particulier concerné.

Jamais aucun agent n'est autorisé à demander les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande survient, le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses informations personnelles. Pour toute question relative au chèque énergie, la consultation des sites officiels reste la voie la plus sûre et la plus fiable.

Adresse email Alterna

Alterna dispose d’une unique adresse email de contact destinée à ses clients particuliers et professionnels.

Service souscriptions : [email protected]

Il convient de noter que pour toute autre demande, le consommateur peut passer par le formulaire de contact disponible directement sur le site officiel d’Alterna. Enfin, il n’est pas rare de retrouver une adresse email personnalisée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client proposé par Alterna est accessible 24h/24 sur le site officiel d’Alterna et offre aux particuliers la possibilité de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de manière totalement autonome en ligne.

Suivre l’évolution de ses consommations d’énergie jour après jour grâce aux relevés automatiques issus des compteurs intelligents.
Mettre à jour à tout moment ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email).
Accéder au détail de son contrat, vérifier les informations ou demander une modification tarifaire au besoin.
Notifier un déménagement et signaler son changement d’adresse, pour transférer facilement son abonnement vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat afin d’autoriser une ou plusieurs autres personnes à accéder aux services ou à la gestion du compte Alterna.
Résilier le contrat en ligne, rapidement et sans formalité fastidieuse.
Consulter l’historique complet de ses factures, télécharger les documents en PDF ou vérifier le détail de chaque règlement.
Vérifier facilement le prix du kilowattheure appliqué selon son offre ou les dernières évolutions tarifaires publiées par Alterna.
Bénéficier d’un accès direct au service client via l’espace sécurisé, pour poser ses questions ou transmettre des demandes spécifiques.

Adresse postale Alterna

Le siège social d’Alterna se situe à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette information est à privilégier pour tout courrier à destination du fournisseur, notamment en cas de demande nécessitant une traçabilité officielle.

Il est recommandé de saisir le service client d’Alterna par écrit si le particulier souhaite notifier un changement de domicile, transmettre des documents justificatifs pour régler un différend ou bien toute situation nécessitant la constitution d’une preuve écrite. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de garantir une date certaine de transmission et de disposer d’une preuve de l’envoi en cas de besoin ultérieur.

Les données juridiques d’Alterna sont les suivantes : Société par actions simplifiée au capital de 49 500 000 €, immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 448 145 744.

Contact Presse Alterna

Pour toute question relative à Alterna, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service presse par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le client prenne tout d’abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le service client Alterna se tient disponible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante analysera le dossier et formulera une proposition dans un délai maximum de 90 jours. Le recours à la médiation est gratuit, confidentiel et sans incidence sur la possibilité d’un recours ultérieur en justice.

Concernant le niveau de litiges portés devant le Médiateur, le taux de saisines pour Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne d’un nombre relativement faible de différends portés à ce niveau, notamment au regard de la taille d’un fournisseur qui compte plus de 30 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, comme une coupure affectant tout un quartier ou un incident sur un compteur, il est indispensable pour le client Alterna de joindre directement le gestionnaire de réseau, Enedis. Le service client d’Alterna n’est pas compétent pour agir lors de ces situations.

En cas de panne d’électricité généralisée
Pour tout souci technique avec un compteur électrique
Ou si un câble électrique haute ou moyenne tension se trouve au sol

Le numéro dédié aux urgences électriques d’Enedis est le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un client domicilié à Lille (59), il convient de composer le 09 72 67 50 59.

Découvrir un fil électrique tombé ou un poteau accidenté requiert la plus grande prudence : le particulier ne doit surtout pas tenter d'intervenir. Il ne faut approcher en aucun cas un câble disposé sur la voie publique, afin d’écarter tout risque. Seuls les techniciens habilités par Enedis disposent des compétences pour sécuriser la zone et rétablir la sécurité.

Si le client observe un équipement électrique municipal détérioré, il lui suffit de prévenir le service de dépannage d’Enedis au numéro d’urgence indiqué ci-dessus. Les équipes se chargent alors de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est essentiel pour tout particulier abonné chez Alterna d’agir rapidement et avec rigueur pour garantir la sécurité de tous. Dès la moindre suspicion d’une fuite de gaz ou d’une coupure, il convient de joindre sans tarder le gestionnaire du réseau, GRDF, qui prend en charge ce type d’urgence sur l’ensemble du territoire. Le numéro à composer est le suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit disponible 24h/24, 7j/7).

Avant de prendre contact avec ce service dédié, plusieurs précautions doivent être observées afin de limiter tout risque supplémentaire. Voici la démarche à suivre :

Commencer par aérer la pièce en ouvrant en grand les fenêtres pour dissiper le gaz potentiellement accumulé ;
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz afin d’arrêter l’émission ;
Ne pas allumer d’allumette, de flamme ou d’appareil produisant une étincelle ;
S'abstenir d’utiliser tout appareil électrique, incluant interrupteurs, téléphones fixes ou mobiles à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur avant de passer l’appel au numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 ;
Rester à proximité de l’habitation pour attendre l’arrivée du technicien GRDF, sans rentrer de nouveau à l’intérieur en attendant la prise en charge.

Ce protocole rigoureux s’applique à toutes les situations d’urgence liées au gaz naturel. Il est impératif de privilégier la sécurité et de ne jamais minimiser l’importance de ces gestes préventifs, même en cas de doute.

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