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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 07/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email à utiliser pour toute demande générale est [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse postale d’Alterna énergie est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez le fournisseur Alterna peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié. La procédure de souscription est conçue pour être simple et rapide : dix minutes suffisent généralement pour finaliser la demande.

Aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur : aucune intervention physique ni coupure d’alimentation ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, réglementaires, sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Alterna pour une souscription par téléphone ?

Pour devenir client Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé et permet de réaliser toutes les étapes de la souscription.

Un conseiller accompagne alors le consommateur du choix de l’offre jusqu’à la validation finale. Opter pour la souscription téléphonique est souvent la solution la plus fluide et la plus rapide, car l’échange permet d’être guidé pas à pas, d’obtenir des réponses immédiates et de limiter les erreurs dans les informations transmises.

Une fois la souscription aboutie, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Alterna dans le cadre d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, le conseiller indique la marche à suivre pour le contrat du logement quitté.

Ouvrir une offre Alterna : souscription en ligne

Il est aussi possible d’effectuer la demande depuis le site internet du fournisseur Alterna où un formulaire de souscription dédié est accessible 24h/24.

Une fois le formulaire rempli et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse indiquée par le client. La souscription entraîne automatiquement la création de l’espace client Alterna, permettant d’accéder à tout moment aux contrats, factures ainsi qu’aux informations personnelles.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé auparavant, la demande peut être initiée auprès du service client Alterna, mais il est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui se chargera de l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Les clients ont la possibilité de joindre le service client Alterna par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal afin de gérer leur contrat ou obtenir de l’assistance sur leur offre d’énergie.

Le service client Alterna peut être sollicité dans de nombreuses situations :

Vérification de la facturation ou consultation de l’historique de consommations.
Demande de modification de la puissance du compteur ou de l’option tarifaire.
Renseignement sur les offres d’électricité ou de gaz ainsi que conseils pour choisir la meilleure formule adaptée à ses besoins.
Déclaration d’un incident technique, d’une panne ou d’un problème sur le relevé du compteur.
Accompagnement lors d’un déménagement (gestion de l’ouverture ou fermeture de compteur).
Résiliation du contrat à l’occasion d’un départ du logement.
Mise en place d’un échéancier de paiement ou règlement d’une situation d’impayé.

Quand est-il préférable de contacter Alterna pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter de contacter le service client dès l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de l’objet de la demande : question sur une facture, transfert de contrat, service technique ou déménagement. Il est donc important de sélectionner le bon point de contact pour un traitement rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou difficulté concernant une offre d'énergie Alterna, le service client pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, le particulier peut contacter Alterna au 05 49 52 76 76 (ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h). Ceux qui sont déjà clients Alterna peuvent aussi effectuer la procédure en ligne depuis leur espace client personnel.

Lors d’un déménagement, qu’il soit déjà client Alterna ou non à l’ancienne adresse, le consommateur doit effectuer lui-même la résiliation du contrat lié à son ancien logement et souscrire pour le nouveau domicile. Pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée dans le nouveau logement, il est fortement conseillé de faire ses démarches auprès d’Alterna au moins cinq jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna en tant que particulier, l’assistance clientèle est joignable au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8 h-20 h, le samedi 8 h-18 h).

La résiliation chez Alterna est gratuite, sans condition d’engagement et peut être demandée à tout moment sans justificatif. La démarche est nécessaire uniquement en cas de départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation s'opère automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client. L'adresse précise à utiliser est : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est recommandé d’indiquer clairement son numéro de contrat Alterna et ses coordonnées afin de faciliter le traitement du chèque.

Le consommateur a aussi la possibilité de régler sa facture avec son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer le montant du chèque à la facture Alterna en quelques minutes, sans déplacement ni envoi postal.

Pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique dédiée est à la disposition des particuliers. Voici les coordonnées essentielles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Le particulier qui ne possède pas encore son chèque énergie, ou souhaite effectuer une demande, peut accomplir cette démarche sur le site du chèque énergie, par voie postale ou solliciter l’aide d’un conseiller disponible dans un espace France Services, dont la localisation est accessible sur le site France Services.

À noter, il est conseillé de conserver une copie du chèque énergie ou la preuve d’envoi, que ce soit pour la version postale ou lors de l'utilisation du téléservice. Ce justificatif peut s’avérer utile en cas de contestation ou pour le suivi du paiement auprès d’Alterna.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun démarchage n’est effectué par l’administration publique ni par Alterna à propos du chèque énergie. Toute sollicitation reçue concernant ce dispositif doit immédiatement éveiller la vigilance. Une proposition téléphonique, une visite ou un appel mentionnant ce sujet doit systématiquement être refusé, sans exception. Ces organismes s’engagent à ne jamais contacter directement les bénéficiaires pour ce dispositif.

Il n’est en aucun cas demandé au particulier de transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la situation. Aucune information sensible, comme les références bancaires, ne doit être communiquée à un interlocuteur non identifié. La protection de ses données demeure une priorité et doit toujours guider chaque prise de décision concernant le chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses consommateurs une adresse email dédiée pour contacter ses équipes.

Souscription et informations commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur l’espace client du site internet officiel Alterna. Il est également possible que des informations de contact personnalisées, telles qu’une adresse email du service client, figurent sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en ligne, directement depuis le site officiel d’Alterna.

Cet espace client propose de nombreuses fonctionnalités pour permettre au particulier de gérer son contrat et ses services en toute autonomie :

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité ou de gaz grâce aux données issues des compteurs communicants, permettant de mieux anticiper ses dépenses.
Modification rapide des informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consultation et modification en ligne des détails du contrat, notamment l’offre souscrite ou la puissance du compteur.
Notification d’un déménagement avec transmission des informations nécessaires pour le transfert ou la fermeture du contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Possibilité de résilier un contrat en quelques clics, sans devoir téléphoner au service client.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des documents ou suivi des paiements.
Accès immédiat au prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz en vigueur pour le contrat souscrit.
Choix du mode de règlement ou gestion des prélèvements bancaires.
Contact direct avec le service client via un formulaire en ligne intégré à l’espace personnel.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur peut gérer la majorité de ses démarches à toute heure, sans contrainte d’horaires, et suivre en temps réel l’évolution de sa consommation d’énergie.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le consommateur de solliciter le service client d’Alterna par écrit dans certaines situations, par exemple lorsqu’il souhaite signaler un changement d’adresse suite à un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de désaccord portant sur une facture. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date de prise en compte de la demande et protège les droits du particulier en cas de désaccord ultérieur.

Pour ce qui est des informations légales, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, détenue majoritairement par le Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes à l’adresse suivante : [email protected]. Toute question ou requête d’information bénéficie ainsi d’un contact direct et réactif.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé que le consommateur commence par prendre contact avec le service client. Ce service se tient joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si après 2 mois à compter de la réclamation auprès d’Alterna, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors gratuitement le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour étudier la situation et formuler une proposition de résolution impartiale.

Pour information, le taux de recours au médiateur pour Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant sollicité le Médiateur national de l’énergie à la suite d’un désaccord non résolu avec ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique nécessitant une intervention rapide, il est primordial de ne pas solliciter Alterna, mais de composer directement le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service d’assistance reste accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, sans coût supplémentaire. Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69.

Ce numéro permet de signaler toute grande coupure d’électricité touchant plusieurs foyers.
Il convient également en cas de dysfonctionnement ou de problème technique sur un compteur électrique.
Si un câble électrique à moyenne ou haute tension est aperçu au sol, ou si un poteau semble dangereux, il faut impérativement s’en éloigner et prévenir Enedis : ne jamais s’approcher, ni tenter de réparer soi-même.

Un câble tombé ou un élément du réseau endommagé présente toujours un risque important. Le consommateur doit aussitôt avertir les équipes compétentes en appelant le numéro d’urgence correspondant à sa commune. Les professionnels Enedis interviendront dans les meilleurs délais pour sécuriser la zone et réaliser la remise en état des installations. Mieux vaut se montrer extrêmement vigilant et attendre la prise en charge par des techniciens qualifiés.

Urgence gaz

Lorsque survient une situation critique liée au gaz, il est essentiel pour le client d’Alterna de réagir rapidement et avec discernement. Le gestionnaire du réseau, GRDF, met à disposition un service d’urgence accessible à toute heure, tous les jours de la semaine au 0 800 47 33 33. Ce point de contact unique s'applique à tous les incidents impliquant une coupure soudaine ou une fuite de gaz, où que ce soit en France.

La sécurité prime avant tout. Avant même d’effectuer l’appel, le particulier doit observer un certain nombre de gestes essentiels afin de limiter les risques et garantir sa protection ainsi que celle des autres occupants.

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Couper l’arrivée de gaz à la source afin de stopper toute éventuelle infiltration.
Ne pas allumer de flamme, et éviter toute action susceptible de provoquer une étincelle, comme l’usage d’allumettes ou de briquets.
S’abstenir de manipuler des appareils électriques et ne pas composer le numéro d’urgence depuis le logement concerné.
Quitter l’habitation pour se placer en sécurité à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence gaz de GRDF.
Se tenir à proximité de l’adresse, à l’extérieur du domicile, pour accueillir le technicien dès son arrivée.

En cas de suspicion d’un problème lié au gaz, il est impératif pour le consommateur de garder son calme et de faire preuve de rigueur dans l’application de ces consignes. Seul un expert GRDF est habilité à intervenir afin de garantir un retour à la normale en toute sécurité.

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