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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/05/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une demande peut également être adressée par mail à [email protected]. Pour correspondre par courrier, il suffit d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible pour le consommateur d’effectuer une souscription auprès du fournisseur Alterna, soit par téléphone, soit directement en ligne depuis son ordinateur ou smartphone. La démarche, entièrement digitalisée, se réalise en général en tout juste dix minutes, sans complication particulière pour le particulier.

En cas de changement de fournisseur pour Alterna, aucun frais de résiliation ou d’adhésion n’est à payer et aucune intervention technique ni coupure d'électricité ou de gaz n’a lieu.
Pour un emménagement, les frais d’ouverture sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques quel que soit le fournisseur et sont reversés aux gestionnaires des réseaux publics.

Contact téléphonique pour rejoindre Alterna

La souscription d’un contrat Alterna peut se faire par un appel au 05 49 60 54 58, service accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro correspond à la ligne dédiée aux nouveaux clients pour toute demande de souscription.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de ces formalités de souscription par téléphone. Ce canal s’avère souvent le plus rapide et sécurisant, car il permet de bénéficier d’un accompagnement pas-à-pas, de la vérification des informations jusqu’à la signature électronique du nouveau contrat d’énergie Alterna.

Dès que la démarche de souscription a été validée, si cela concerne un changement de fournisseur, un conseiller Alterna effectue la résiliation de l’ancien contrat d’énergie à la place du client afin d’éviter toute coupure ou double facturation. Si un déménagement est en jeu, les explications détaillées sur les étapes à effectuer pour le contrat de l’ancien logement sont également communiquées.

Souscrire en ligne : accès au formulaire Alterna

Il est également possible de réaliser la souscription à une offre Alterna directement depuis le site internet officiel d'Alterna. Ce formulaire permet de mettre en place le contrat à n’importe quelle heure, en toute autonomie.

Lorsque le formulaire de souscription en ligne est complété et validé, un e-mail est adressé au particulier contenant le contrat Alterna à signer électroniquement. Un espace client Alterna est alors automatiquement ouvert, et il devient facile d’accéder à tous ses documents (factures, informations sur le contrat, relevés de consommation) en quelques clics.

Connexion/raccordement d’un logement neuf : démarches à effectuer

Pour une mise en service dans un logement neuf, le particulier peut solliciter l’accompagnement d’Alterna par l’intermédiaire de son service client, ou contacter directement le gestionnaire du réseau électrique pour le raccordement. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toute information sur la création d’un nouveau point de livraison.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal et depuis l'espace client numérique ou l’application mobile.

Voici les principaux motifs incitant un consommateur à solliciter le service client de Alterna :

Demander des précisions sur une facture, corriger une erreur de paiement ou obtenir un duplicata.
Effectuer l’ouverture ou la fermeture d’un contrat à l’occasion d’un déménagement.
Mettre à jour les informations personnelles ou gérer la facturation.
Faire évoluer la puissance du compteur selon sa consommation réelle.
Signaler un dysfonctionnement du compteur ou une anomalie sur la fourniture d’énergie.
Réaliser une réclamation suite à un incident de service ou à une insatisfaction sur une offre.
Recevoir une assistance concernant le parrainage, le chèque énergie ou un problème d’accès à l’espace client.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Pour joindre Alterna dans les meilleurs délais, il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. À l’inverse, il vaut mieux éviter les créneaux juste à l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, où l’affluence est souvent plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour contacter Alterna varie selon la nature de la demande, qu’il s’agisse d’un renseignement, d’une réclamation ou d’une opération liée au contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande liée à un contrat particulier Alterna, le service client se contacte au 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir un contrat énergie avec Alterna, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les clients déjà équipés, le transfert ou la résiliation peut aussi être effectué en ligne depuis l’espace client Alterna ou depuis l’application mobile.

En cas de déménagement, qu'il s'agisse de quitter un logement alimenté par Alterna ou de rejoindre ce fournisseur pour une nouvelle adresse, le particulier doit gérer lui-même la résiliation de l'ancien contrat et souscrire pour le nouveau. Il est recommandé d’accomplir ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

Un particulier souhaitant mettre fin à son contrat Alterna peut joindre le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Il est utile de préciser que la résiliation d'un contrat Alterna pour les particuliers est gratuite, sans engagement contractuel, et réalisable à tout moment. Cette opération est indispensable uniquement lors d’un déménagement, car en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre à l’adresse du service client par courrier postal. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Cette étape permet à Alterna de créditer la valeur du chèque directement sur le compte du client, venant ainsi réduire le montant de sa prochaine facture d’énergie.

Pour simplifier la démarche, le consommateur peut également utiliser le service en ligne en déposant son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option, accessible 24h/24, garantit un gain de temps et une prise en compte rapide de l’aide accordée pour le paiement des factures d’électricité et de gaz chez Alterna.

En cas de besoin, une assistance téléphonique est disponible pour accompagner les particuliers dans l’ensemble des démarches relatives au chèque énergie. Voici les numéros à utiliser :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna pour tout autre renseignement

Le client peut également formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter une aide auprès d’un conseiller grâce à la carte des France Services, permettant de trouver un accompagnement à proximité de son domicile. Le suivi du dossier peut ainsi être facilité, qu’il s’agisse d’une première demande ou d’un renouvellement annuel.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : ni l’administration publique ni Alterna ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour proposer des services ou pour collecter des informations. Toute tentative de prise de contact dans ce but doit immédiatement alerter le particulier quant à un risque de fraude. Si un individu affirme agir au nom d’Alterna ou d’organismes publics et cherche à s’informer sur la situation du bénéficiaire, il convient de ne pas donner suite à la sollicitation.

Il demeure primordial pour le client de protéger ses informations personnelles. En aucun cas, il ne sera demandé de communiquer les coordonnées bancaires par téléphone au sujet du chèque énergie. Toute demande dans ce sens indique un procédé malveillant à éviter absolument. Le consommateur n’a donc pas à répondre à ces sollicitations et doit rester vigilant face à toute requête suspecte.

Adresse email Alterna

Alterna propose actuellement une seule adresse email de contact direct à destination de ses clients particuliers ou professionnels.

Service souscription et informations générales : [email protected]

Pour toute demande liée au suivi de contrat, à la facturation ou à la gestion de dossier, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur l’espace client Alterna. Une adresse email spécifique peut également être indiquée sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna est accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, et permet au particulier de gérer son contrat en toute autonomie à n’importe quel moment.

Consulter l’évolution de ses consommations d’électricité ou de gaz, actualisées chaque jour grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Retrouver et télécharger l’historique complet de ses factures, archivées dans un espace sécurisé.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Accéder à toutes les données relatives à son ou ses contrats : offre souscrite, durée, tarifs appliqués et conditions particulières.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure pour l’énergie souscrite, selon l’offre en cours.
Réaliser une demande de résiliation de contrat en quelques clics, sans passer par un conseiller.
Effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement afin de transférer le contrat au nouveau logement ou le clôturer.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité ou de gaz pour simplifier la gestion à plusieurs noms.
Notifier une modification concernant sa situation ou ses besoins (puissance de compteur, option tarifaire, etc.).
Contacter le service client via un formulaire dédié, accessible directement depuis l’espace en ligne.

Pratique et disponible 24h/24, l’espace client Alterna facilite ainsi toutes les démarches administratives et le suivi de la consommation au quotidien, sans nécessiter d’appels téléphoniques ou l’envoi de courriers.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au particulier de prendre attache par écrit avec le service client Alterna pour signaler un changement d’adresse ou fournir des justificatifs dans le cadre d’un litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier, assorti d’un accusé de réception, permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la transmission et de la date de dépôt de sa demande.

Concernant les données juridiques, la société Alterna prend la forme suivante : Société anonyme d’économie mixte locale, filiale du Groupe Sorégies, immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible de contacter le service dédié d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected]. Les journalistes recevront ainsi une réponse personnalisée à leurs questions ou sollicitations.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est attendu que le consommateur contacte d'abord le service client de la société afin de rechercher une issue amiable. Le Service Clients Alterna est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h au 05 49 52 76 76, ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce service gratuit analysera le dossier et rendra un avis sous 90 jours après réception de l’ensemble des éléments transmis par les parties.

Enfin, il est pertinent de noter que le taux de saisines du fournisseur Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de litiges porté devant le médiateur au regard de la base client d’Alterna, qui compte plus de 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est recommandé au client d’Alterna de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non pas le service client de son fournisseur d’énergie. Pour tout incident urgent, tel qu’une coupure généralisée, des soucis techniques sur le compteur ou la découverte d’un câble haute tension au sol, il convient de contacter sans délai le service d’assistance de Enedis, accessible 24 h/24 et 7 j/7 au numéro : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit). À titre d’exemple, un particulier résidant à Lille devra composer le 09 72 67 50 59.

En cas de panne électrique importante dans le quartier ou l’ensemble du bâtiment.
Si le compteur fait l’objet d’un dysfonctionnement ou d’un problème technique.
Lorsqu’un câble électrique serti au sol ou un poteau endommagé est remarqué dans l’environnement.

Face à une situation préoccupante, telle que la présence d’un fil à terre ou d’un mât d’électricité abîmé, il est essentiel que le consommateur adopte la plus grande prudence : il ne doit pas intervenir ni tenter de déplacer le matériel. L’idéal est de garder ses distances et d’alerter immédiatement Enedis, qui déploiera ses équipes spécialisées pour sécuriser l’emplacement concerné. Si des dégâts sont observés sur les installations électriques publiques, un simple signalement auprès du service de dépannage permet d’assurer une intervention rapide.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, il est impératif pour le client d’Alterna de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service d’urgence reste accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique accompagne tous les consommateurs français pour des situations telles qu’une fuite ou une interruption d’alimentation en gaz.

Avant toute démarche téléphonique, il convient d’appliquer rigoureusement des consignes de sécurité afin de préserver l’intégrité des personnes et du logement. Voici les étapes à respecter :

Procéder à une large aération en ouvrant les fenêtres afin de dissiper rapidement le gaz dans l’air.
Fermer avec précaution la vanne d’arrivée du gaz, généralement située à proximité du compteur.
Ne jamais allumer de feu ni provoquer d’étincelles dans l’habitation.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement des lieux avant d’effectuer l’appel au 0 800 47 33 33, depuis l’extérieur.
Se tenir ensuite à proximité du domicile en attendant l’arrivée des techniciens spécialisés GRDF qui prendront le relais.

Pour toute urgence liée au gaz, ces réflexes de sécurité sont indispensables afin de limiter tout risque d’accident. Le client conserve ainsi la bonne attitude en attendant l’intervention rapide de professionnels.

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