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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est possible via [email protected]. L'adresse postale pour toute correspondance ou envoi de documents est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Il est possible de devenir client chez Alterna en souscrivant une offre d'électricité ou de gaz soit par téléphone, soit en effectuant directement la démarche en ligne. La procédure de souscription est accessible à tous et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes, permettant ainsi un changement d'énergie fluide et rapide.

Si le particulier change de fournisseur pour Alterna, aucun frais de souscription ou de résiliation ne s’ajoute à l’opération, aucune intervention sur place n’est nécessaire et l’alimentation n’est pas interrompue.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèveront à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau pour tous les fournisseurs.

Joindre Alterna pour souscrire une offre énergie

Pour entamer la souscription, le particulier peut contacter le service dédié d’Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Cette ligne correspond directement au service souscriptions du fournisseur.

Un conseiller Alterna accompagne alors le client tout au long de la démarche, du choix de l'offre jusqu'à la validation finale. Ce suivi personnalisé rend la souscription par téléphone particulièrement recommandée, car elle est souvent synonyme de rapidité et de simplicité.

Dès que l’adhésion est finalisée, Alterna se charge de résilier l’ancien contrat si le client change de fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, un accompagnement spécifique est proposé afin d'organiser la clôture ou le transfert des contrats d'énergie liés à l'ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alterna : formulaire et espace client

L'inscription est également faisable en ligne ; un formulaire dédié est disponible sur le site officiel d’Alterna.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un exemplaire du contrat Alterna est envoyé par e-mail à l'adresse communiquée lors de la souscription. Un espace client Alterna est aussi automatiquement créé, permettant d'accéder facilement et à tout moment à toutes les informations, documents contractuels ou factures.

Procédure de raccordement en électricité pour un logement neuf

Pour un logement neuf, il est possible de débuter les démarches de raccordement en contactant soit le service client d’Alterna, soit directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toute question sur les travaux et la mise en service de l'électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par courrier postal ou encore directement depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Les situations les plus courantes pour joindre le service client Alterna sont les suivantes :

Analyse et explication d’une facture d’énergie, ou contestation d’un montant prélevé.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Questions sur le détail des offres d’électricité ou gaz, et simulations tarifaires.
Signalement d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement technique liés au compteur ou à l’alimentation.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture/fermeture de compteur : ancien et nouveau logement).
Demande de résiliation, changement d’option ou ajout/suppression d’un service lié au contrat.
Réclamations ou insatisfaction concernant la qualité de service, un litige ou une erreur de facturation.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi afin de limiter l’attente. Le client a tout intérêt à éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, période généralement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna dépend du motif de la demande : réclamation, questions sur une facture, assistance pour un déménagement, etc. Chaque service est accessible à des horaires spécifiques afin de faciliter le traitement des différentes requêtes des particuliers.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, il est recommandé d’appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le client Alterna peut contacter le 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h).

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement dans leur espace personnel en ligne accessible sur le site du fournisseur.

Que le particulier soit ou non déjà client Alterna, il doit penser à résilier lui-même le contrat de l’ancien logement et à souscrire pour le nouveau. Ces démarches doivent être entreprises au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir une mise en service à temps et éviter toute coupure d’énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, le particulier peut joindre le service clients au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna est sans frais, accessible à tout moment et ne nécessite aucune justification. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, c’est Alterna qui effectue la résiliation à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d'Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il est en mesure de le transmettre par la poste pour que le montant soit directement déduit de ses prochaines factures. Le courrier doit être adressé à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou le nom du titulaire afin de simplifier le traitement.

En complément, le consommateur peut réaliser la démarche en ligne pour utiliser son aide sous forme dématérialisée. Cette opération s’effectue facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet une prise en compte accélérée et sans déplacement postal.

Pour toute question à propos de l’envoi du chèque énergie, il est utile de joindre l’assistance par téléphone pour obtenir des informations ou se faire accompagner dans les démarches. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers souhaitant un conseil ou une aide (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna, ouvert du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h

En cas de demande de délivrance ou de suivi du chèque énergie, il est également possible de formuler une requête sur le site du chèque énergie, d'adresser un courrier ou de solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services, trouvable via cette plateforme.

En résumé, chaque client Alterna peut choisir entre une transmission postale sécurisée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 ou un traitement 100 % en ligne, selon ses préférences. Ces démarches assurent la prise en compte rapide du chèque énergie pour la facture d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier n'est jamais contacté à l’initiative de l’administration publique ou d’Alterna au sujet du chèque énergie. Aucune démarche auprès des bénéficiaires n’est conduite par ces organismes. Si une personne se présente comme un intermédiaire pour activer, gérer ou utiliser ce chèque, le consommateur doit ignorer cette sollicitation et ne jamais poursuivre la discussion, quel que soit le prétexte évoqué.

En cas d’appel téléphonique ou d’échange suspect, jamais un agent ne demandera les coordonnées bancaires du client. Toutes les informations financières sont strictement personnelles et ne doivent pas être communiquées par téléphone. Seules les démarches officielles transmises par courrier ou via les plateformes reconnues garantissent la protection des données personnelles du consommateur.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email pour les demandes de souscription et la gestion de leur contrat.

Souscription et relation client : [email protected]

Pour toute autre démarche, un formulaire de contact est accessible sur le site internet d’Alterna, et il est possible que l’adresse de contact du service client soit également indiquée sur les factures envoyées au particulier.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna, entièrement accessible depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une interface pratique et intuitive pour piloter l’ensemble de leur contrat d’énergie, sans contrainte d’horaires et sans passer par un conseiller.

Accès quotidien au suivi des consommations d’électricité et de gaz, transmis automatiquement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consultation et gestion de toutes les informations contractuelles, avec possibilité de modifier certains éléments selon l’évolution de la situation du client.
Mise à jour de ses données personnelles : adresse, coordonnées bancaires, informations de contact, etc.
Déclaration simple d’un déménagement pour signaler un changement d’adresse à Alterna et faciliter la transition du contrat.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour permettre à une autre personne de gérer le dossier énergie.
Résiliation du contrat actuelle en quelques clics, à l’approche d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
Visualisation de l’historique de ses factures, téléchargement des documents et vérification des paiements effectués.
Consultation transparente des prix en vigueur, y compris le détail du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Communication directe avec le service client grâce au formulaire de contact intégré et à la messagerie sécurisée.
Suivi des parrainages et accès à ses avantages fidélité, pour ceux qui recommandent Alterna à leur entourage.

L’espace client Alterna a donc été conçu pour que chaque consommateur puisse rester autonome dans la gestion de son contrat d’énergie, tout en gardant la main sur ses démarches et ses informations personnelles à tout moment.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale à utiliser pour tout envoi de courrier officiel au fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est judicieux pour un particulier de contacter par écrit le service client d’Alterna en cas de notification de changement de domicile ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives lors d’un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit la réception du dossier par Alterna et constitue une preuve fiable en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour joindre le service presse d'Alterna Energie, les journalistes peuvent adresser leurs demandes directement à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est vivement recommandé que le client prenne contact avec le service client en premier lieu afin de rechercher une solution amiable. Pour toute réclamation, le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par email à [email protected]. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois suivant la date de réclamation, aucun accord n’a pu être trouvé avec Alterna, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur disposera d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour traiter et analyser l’ensemble du dossier et proposer éventuellement une solution.

Pour mesurer la fréquence de saisine auprès du Médiateur, il est utile de préciser que le taux de saisines constaté chez Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne d’un nombre de litiges modéré par rapport à la taille du parc clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est indispensable que le particulier prenne rapidement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis. Le service client de Alterna n’est pas responsable de la gestion des coupures, incidents techniques ou installations endommagées. Pour joindre le service d'urgence, il suffit de composer 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit disponible 24 h/24, 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lille (59), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 59.

Un appel à Enedis doit être privilégié lors d'une coupure d’électricité touchant l’ensemble d’un quartier ou d’un immeuble.
En cas de dysfonctionnement d’un compteur ou de tout problème technique empêchant l’accès à l’électricité, le gestionnaire reste l’interlocuteur à contacter.
La découverte d’un câble électrique au sol ou d’un poteau présentant un risque - notamment s’il appartient à une ligne moyenne ou haute tension - doit donner lieu à une alerte immédiate auprès d'Enedis.

Il est essentiel que le consommateur ne tente jamais d’intervenir lui-même sur des installations électriques accidentées ou sur un câble tombé à terre, même s’ils semblent inoffensifs. Il faut se tenir éloigné de toute installation endommagée et avertir rapidement les experts d’Enedis, qui interviendront dans les meilleurs délais. Dans le cas où l’on constate des détériorations sur le réseau public, un simple signalement au numéro d’urgence permettra aux techniciens habilités de sécuriser les lieux.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est primordial que le consommateur Alterna réagisse avec prudence et rapidité. En présence d’une fuite ou d’une interruption imprévue de l’alimentation en gaz naturel, le bon réflexe consiste à contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33 (appel gratuit accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l’échelle nationale).

Le numéro d’urgence gaz est adapté à toutes les situations critiques : suspicion de fuite, odeur inhabituelle ou perte d’alimentation. Avant de passer l’appel, il est fortement conseillé de respecter une série de consignes de sécurité afin de limiter tout risque supplémentaire.

Aérer immédiatement le lieu concerné en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz pour stopper toute émission potentielle.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas manipuler de dispositifs électriques ou utiliser un téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, sans réintégrer les lieux.

La sécurité prime dans toute situation suspecte concernant le gaz. Le recours au service d’urgence gaz et l’application de ces mesures garantissent une intervention rapide et limitent les risques pour l’occupant comme pour le voisinage.

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