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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/04/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email principale à utiliser pour toute demande est [email protected]. Les courriers destinés au service client Alterna doivent être envoyés à 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna est accessible aussi bien par téléphone que via une procédure en ligne. Pour rejoindre Alterna, la démarche ne prend que quelques minutes à compléter, souvent en moins de dix minutes.

En cas de changement de contrat, aucun frais de résiliation ni frais d’adhésion n’est exigé, et aucune coupure ou passage d’un technicien n’est à prévoir.
Lors d'un emménagement, un coût d’activation du compteur s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens de contact téléphonique Alterna pour souscrire une offre

Il est possible de souscrire chez Alterna en appelant le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est non surtaxé, dédié à la souscription d’un nouveau contrat Alterna.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus de souscription afin de faciliter chaque étape et répondre à toutes les questions. Opter pour la souscription par téléphone reste donc conseillé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et accélérer la mise en service de l’énergie.

Une fois l’inscription finalisée, le changement de fournisseur est entièrement géré par Alterna : la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge sans démarche supplémentaire à réaliser. En cas de déménagement, des instructions détaillées sont transmises pour recenser la situation de l’ancien logement.

Formulaire de souscription Alterna en ligne

Il est également possible d’ouvrir un contrat Alterna en complétant le formulaire disponible depuis le site internet officiel Alterna.

Une fois les étapes du formulaire d’adhésion finalisées, le contrat Alterna est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client Alterna accompagne la souscription, permettant de consulter tous les documents, factures et informations en un simple clic.

Obtenir le raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une première mise en service, le particulier peut solliciter le service client Alterna pour être guidé dans la démarche de raccordement, ou bien contacter directement Enedis au 0970 831 970 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h), le gestionnaire en charge des travaux de raccordement sur le réseau national.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, courrier, formulaire en ligne ou depuis l’espace client, ainsi que via le service de messagerie disponible sur leur site internet ou leur application mobile.

Les interlocuteurs du service client Alterna sont à l’écoute du particulier pour de nombreux besoins essentiels :

Obtenir des explications sur les factures d’électricité et de gaz ou demander un duplicata.
Modifier le mode de paiement ou actualiser ses coordonnées bancaires.
Régler une question administrative liée au contrat ou mettre à jour les informations personnelles.
Obtenir de l’aide pour un emménagement ou signaler un déménagement.
Déclarer une panne, une coupure d’énergie ou une urgence liée à l’alimentation du logement.
Formuler une réclamation ou signaler une insatisfaction.
Demander la résiliation du contrat électricité/gaz.
Se renseigner sur les offres ou les conditions d’engagement et les modalités du parrainage.

Quand téléphoner au service client Alterna pour éviter l’attente ?

Il est recommandé de joindre Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’au moment de l’ouverture ou avant la fermeture du service, et d’éviter si possible le lundi, jour qui enregistre la plus forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande : solliciter le service clients, la souscription ou le traitement des urgences se fait via différents canaux.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna dédié aux particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse postale d’Alterna à Poitiers.

Les professionnels et entreprises disposent d’un accueil téléphonique spécifique au 05 49 52 76 76, avec des horaires identiques : lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h.

Service déménagement

Pour organiser le transfert d’énergie lors d’un déménagement, le particulier contacte Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi entre 8h et 18h.

Si le client possède déjà un contrat chez Alterna, il est possible de déclarer son changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client sécurisé du fournisseur.

En cas de changement de logement, qu’on soit déjà abonné ou non chez Alterna, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont à la charge du particulier. Ces formalités doivent être réalisées au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation du futur logement en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Alterna peut téléphoner au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi (8h–20h) et le samedi (8h–18h).

La résiliation n’occasionne jamais de frais pour les particuliers : elle peut être demandée à tout moment sans motif, uniquement si l’on quitte le logement. En cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire prend en charge la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par voie postale au service client d’Alterna. L’adresse à utiliser pour l’expédition du chèque est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est préconisé de joindre également la facture Alterna à régler pour accélérer le traitement du paiement.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser une démarche en ligne, entièrement sécurisée, afin d’utiliser son chèque énergie. Cette procédure peut être effectuée en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de régler facilement la facture d’énergie d’Alterna sans avoir à envoyer de courrier.

Pour toute assistance concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un support téléphonique entièrement dédié est accessible du lundi au vendredi. L’appel est gratuit et le service permet d’obtenir des informations personnalisées ou de l’aide quant aux démarches à suivre :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier souhaitant formuler une demande ou vérifier son éligibilité au chèque énergie peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, mais il est aussi possible d’établir une demande par lettre ou de se faire accompagner dans une maison France Services, proche de son domicile, à repérer via ce lien.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fait l’objet d’aucun contact de la part d’Alterna ou de tout organisme public concernant ce dispositif. Aucune sollicitation directe n’est réalisée dans le but de recueillir des informations personnelles ou de proposer une quelconque aide pour utiliser le chèque énergie. Ainsi, si une démarche apparaît sous la forme d’un appel, d’un mail ou d’une visite, il convient de s’en méfier et de ne pas y donner suite.

Le consommateur doit toujours garder à l’esprit que les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande de ce genre fait l’objet d’une tentative frauduleuse et doit être strictement rejetée. En cas de doute, il est préférable de contacter directement les organismes officiels pour vérifier l’authenticité de l’interlocuteur.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email officielle permettant au consommateur d’entrer directement en contact avec le fournisseur pour toute demande liée à la souscription :

Service souscriptions : [email protected]

Pour les autres sollicitations, le client est invité à compléter le formulaire de contact mis à disposition sur le site internet d’Alterna. À noter qu’une adresse email spécifique peut également figurer sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, a été conçu pour simplifier au maximum le quotidien des particuliers et permettre une gestion autonome de tous les contrats d’énergie.

Visualiser au jour le jour sa consommation d'électricité ou de gaz, grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs intelligents.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles, comme une adresse ou un numéro de téléphone.
Accéder à tous les détails de son contrat et demander une modification si besoin.
Notifier un déménagement à Alterna rapidement, afin d’organiser l’ouverture ou la fermeture de son compteur sur la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat existant, lorsqu’un changement de situation l’exige.
Effectuer une résiliation en ligne, sans attente téléphonique.
Consulter l’historique complet de ses factures, pour retrouver à tout moment un document ou suivre précisément ses dépenses d’énergie.
S’informer sur le prix du kilowattheure selon le contrat souscrit.
Prendre contact avec le service client via un formulaire, pour toute question restante ou demande d’assistance.

L’interface a été pensée pour permettre une gestion totalement autonome, de la simple modification d’informations à la gestion des situations plus complexes, comme un changement de logement ou l’ajout d’un titulaire. Cela permet au consommateur de garder la main à tout moment, sans dépendre du standard téléphonique ou des horaires d’ouverture.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client peut choisir de contacter le service client d'Alterna par écrit pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs ou encore en cas de litige nécessitant l'apport de preuves documentées. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une trace officielle de la démarche et de la date de réception par le service concerné.

Les principales données juridiques d'Alterna sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), détenue majoritairement par SORÉGIES, et dont le siège social est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d'Alterna Energie sont invités à s’adresser directement au département presse à l’adresse suivante : [email protected]. Toute demande d’information ou d’interview peut ainsi leur être adressée rapidement.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est essentiel que le consommateur prenne contact avec le service client en priorité afin d'exposer la situation et de rechercher une solution amiable. Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Un contact par écrit est possible à [email protected].

Si, après un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n'a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette intervention, gratuite pour le consommateur, permet une analyse indépendante du litige : le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour formuler une recommandation à partir du dossier transmis.

Pour la période récente, le taux de saisines concernant Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur permet d’apprécier le volume de recours portés auprès du Médiateur en comparaison au nombre de clients desservis par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il convient au particulier de ne pas solliciter le service client d’Alterna, mais de s’orienter immédiatement vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Le contact d’urgence dédié est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un résident de Lyon, le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Les interruptions d’alimentation électrique qui touchent tout un quartier ou une commune.
Les dysfonctionnements constatés sur un compteur électrique.
La détection d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé, notamment lorsqu’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension.

En présence d’un câble électrique à terre ou d’une infrastructure abîmée, il ne faut jamais tenter d’intervenir ni s’approcher du danger. Seules les équipes qualifiées d’Enedis possèdent l’expertise et les équipements adaptés pour gérer ce type de situation en toute sécurité. Si des dégâts sont identifiés sur le réseau électrique de la commune, il suffira de prévenir le service de dépannage Enedis à l’aide du numéro dédié.

Urgence gaz

Lorsqu’un problème lié au gaz survient, chaque client d’Alterna doit réagir avec calme en suivant des consignes de précaution. En cas de suspicion de fuite ou d’interruption du gaz, il est impératif de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau national GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, concerne tout incident signalé sur le territoire français.

Avant de passer ce coup de fil crucial, il convient d’agir en toute sécurité. Voici les démarches à adopter :

Assurer une bonne ventilation des pièces en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz pour limiter les risques ;
Proscrire l’usage d’allumettes, briquets ou tout objet produisant flammes et étincelles ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone depuis l’intérieur du logement ;
Quitter le domicile et se rendre à l’extérieur pour prévenir les services d’urgence via le numéro dédié ;
Patienter devant l’habitation pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

En toutes circonstances, il est essentiel d’agir vite, de protéger sa sécurité et celle de ses proches, et de toujours privilégier la prudence en attendant l’intervention des spécialistes. Seul le 0 800 47 33 33 doit être composé pour tout événement grave concernant l’alimentation ou la sécurité gazière.

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