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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/04/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter Alterna, le particulier dispose du 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L'adresse email à privilégier pour les échanges généraux est [email protected]. Toute correspondance postale, notamment pour envoyer des documents ou régler des questions administratives, doit être adressée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le consommateur peut procéder à une souscription chez Alterna aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon ses préférences. Cette inscription est rapide et accessible, et se réalise généralement en moins de dix minutes, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est à prévoir, aucune coupure n’a lieu et aucune intervention technique n’est requise.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour ouvrir un contrat d’énergie

Pour initier une souscription chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Le service souscriptions est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ce numéro n’est pas surtaxé et met le consommateur directement en relation avec un conseiller Alterna.

Un expert Alterna guide le client à chaque étape, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat ; passer par le téléphone est donc la méthode la plus recommandée et, dans la plupart des cas, la plus rapide pour finaliser son inscription.

Dès que la demande est validée, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour un changement de fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Dans le cas d’un déménagement, des indications précises sont fournies pour gérer l’énergie dans le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alterna

La souscription Alterna est aussi possible par internet en quelques clics ; il suffit de se rendre sur le site officiel d’Alterna pour démarrer la procédure à toute heure.

Une fois le formulaire complété, un courriel de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse e‑mail indiquée. L’accès à un espace client Alterna sera alors créé, pour consulter à tout moment les contrats, factures et données de consommation.

Procédure de raccordement pour une habitation neuve

Le consommateur peut initier la demande de raccordement d’un logement neuf auprès du service client Alterna, ou bien s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service d’Enedis dédié au raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être sollicité par téléphone, par courrier, par e-mail, depuis le formulaire de contact en ligne, ou bien via l'espace client accessible sur le site internet.

Voici les raisons principales pour lesquelles le consommateur peut être amené à contacter le service client Alterna :

Obtenir une clarification ou rectifier sa facture d’électricité ou de gaz.
Demander un changement de puissance de compteur ou de modalités tarifaires.
Profiter d’une assistance pour gérer un déménagement ou un emménagement.
Signaler une anomalie technique, une coupure, un problème d’accès à l’espace client ou un dysfonctionnement du service.
Mettre à jour ses coordonnées ou ses informations bancaires.
Faire une réclamation ou obtenir de l’aide concernant un litige.
Résilier un contrat d’énergie ou en savoir plus sur les conditions de résiliation.
Solliciter un étalement de paiement ou signaler des difficultés passagères pour régler une échéance.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Alterna en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour réduire le temps d’attente. Les pics d’affluence se situent généralement juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande : facturation, suivi de souscription, question technique ou signalement spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Alterna en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires pour toute demande relative à leur contrat Alterna.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut effectuer ses démarches au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le client déjà abonné peut également notifier son déménagement en ligne, via son espace client sur le site Internet Alterna, pour plus de rapidité et de souplesse.

L’utilisateur, qu’il soit déjà client Alterna ou non, doit impérativement assurer la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour la nouvelle. Les démarches doivent impérativement se faire au minimum cinq jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir la mise en service au moment de l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Mettre fin à son contrat Alterna ne coûte rien : la procédure est entièrement gratuite et réalisable à tout moment, sans justification, lorsque l’on quitte un logement. Pour un changement de contrat, c’est le nouveau fournisseur ou le service client qui effectue toutes les formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna est déjà bénéficiaire du chèque énergie, plusieurs options s’offrent à lui pour le transmettre à son fournisseur. L’envoi par voie postale reste une solution pratique et sécurisée. Il suffit d’expédier le chèque énergie directement à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’ajouter le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque afin d’accélérer le traitement de la demande.

Une alternative simple consiste à utiliser la plateforme officielle du dispositif. Le particulier peut déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure numérique permet d’attribuer et de créditer le montant sur la prochaine facture Alterna en quelques clics, sans délais postaux. L’espace en ligne est accessible 24h/24.

En cas de question sur la validation ou pour toute démarche liée au chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est disponible. Les consommateurs peuvent obtenir de l’aide du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici une liste des principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (heures d’ouverture : lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)

Les démarches pour demander un chèque énergie ou suivre une demande s’effectuent soit sur le site du chèque énergie, soit par correspondance, voire avec l’aide d’un conseiller en agence France Services (à localiser sur le site France Services). Cela permet à chaque consommateur de choisir le canal d’accompagnement qui convient le mieux à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’a jamais à répondre à un quelconque démarchage concernant le chèque énergie. Aucune prise de contact par téléphone ni l’administration publique ni Alterna n’intervient auprès des bénéficiaires pour ce sujet. Toute demande reçue de la part d’un inconnu doit être considérée avec prudence et écartée systématiquement. Il est recommandé de se fier uniquement aux courriers officiels ou aux sites connus dédiés à ce dispositif.

Le particulier ne divulgue en aucun cas ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique prétendant venir d’un organisme lié au chèque énergie. La communication d’informations sensibles par téléphone n’est jamais demandée dans le cadre de cette démarche. Si une telle situation survient, le consommateur refuse l’échange et signale la tentative auprès des autorités compétentes. Toute précaution reste de mise pour éviter la fraude.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs une adresse email principale pour faciliter les prises de contact selon les situations rencontrées.

Service souscriptions et demandes de renseignements avant ouverture de contrat : [email protected]

À noter que pour toute question liée à la gestion du contrat ou au suivi client, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact accessible sur l’espace client du site Alterna. Par ailleurs, une adresse email de contact peut également apparaître sur les factures reçues par le particulier.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, facilement accessible en ligne, permet au particulier de gérer ses contrats d'énergie en toute autonomie directement depuis le site internet du fournisseur.

Suivre au quotidien la consommation d'électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyen de contact dédié, etc.).
Consulter l'ensemble des informations relatives à ses contrats ou demander une modification (option tarifaire, puissance, offre, etc.).
Noter un déménagement et effectuer ses démarches de transfert ou de résiliation en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat d'énergie, directement depuis l'espace personnel.
Procéder à la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz sans devoir contacter le service client par téléphone.
Accéder à l'historique complet des factures, visualiser ou télécharger chaque document pour simplifier la gestion administrative.
Consulter le prix du kilowattheure de son offre en vigueur, pour comparer ou anticiper ses dépenses énergétiques.
Contacter le service client via un formulaire de contact dédié et suivre l'évolution de ses demandes.
Paramétrer ses préférences de paiement ou choisir le mode de facturation (mensuelle, lissée, bimestrielle, etc.).

Grâce à toutes ces fonctionnalités, l'espace client Alterna simplifie la vie du consommateur et facilite un suivi personnalisé de ses contrats d'électricité et de gaz.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

La prise de contact avec le service client d’Alterna par écrit s’avère particulièrement pertinente lorsque le client souhaite notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des justificatifs en cas de contestation ou de litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors au consommateur de conserver une preuve incontestable de la réception et du contenu de sa demande.

D’un point de vue juridique, Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, dont la direction est située à Poitiers et majoritairement détenue par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alterna Energie pour des questions presse peuvent s’adresser directement au département dédié, à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le consommateur s’adresse en priorité au service client du fournisseur pour exposer sa réclamation. Le service client Alterna peut être contacté par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible depuis l’espace client en ligne.

Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée ou qu’aucune solution n’a pu être trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour procéder à l’examen du dossier de litige et rendre son avis.

Le taux de recours au Médiateur, appelé « taux de saisines », permet d’apprécier le nombre de dossiers concernant Alterna vers le Médiateur de l’énergie. Pour l’année 2025, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels, un indicateur utile pour mesurer la fréquence des litiges persistants chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident électrique, le premier réflexe à adopter pour un particulier titulaire d’un contrat chez Alterna consiste à joindre sans attendre le gestionnaire de réseau, Enedis, et non le service client Alterna. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé et accessible en permanence, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un consommateur habitant Nantes (44), il convient de contacter le 09 72 67 50 44.

Signaler toute panne d’électricité généralisée au réseau Enedis.
Faire part immédiatement de tout dysfonctionnement d’un compteur électrique.
Informer sans délai en cas de câble électrique de moyenne ou haute tension retrouvé sur la chaussée ou toute anomalie semblable.

Il est crucial de ne jamais toucher ou s’approcher d’un fil retrouvé au sol ou d’un poteau dégradé. Le client ne doit jamais intervenir lui-même et doit attendre la prise en charge par les techniciens habilités d’Enedis, qui disposent de l’expertise et du matériel adapté pour sécuriser la zone. Lorsqu’un dommage affecte une installation électrique publique, il suffit de contacter immédiatement l’équipe de dépannage compétente via le numéro d'urgence.

En cas de situation à risque, gardez toujours à l’esprit que l’intervention rapide d’Enedis garantit la sécurité de tous. Pour toute urgence, composez le 09 72 67 50 + numéro du département (exemple : 09 72 67 50 44 pour un habitant de Nantes).

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz, chaque client d’Alterna est invité à composer sans attendre 0 800 47 33 33, le service d’urgence de GRDF, accessible à toute heure et partout en France. Ce numéro unique sert à signaler toute fuite ou interruption d’alimentation en gaz.

Avant d’entrer en contact avec les équipes d’assistance, il est important de respecter certaines consignes de sécurité. Voici la démarche à adopter :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Couper aussitôt l’alimentation en gaz au niveau du robinet général.
S’assurer qu’aucune flamme ou source d’étincelle ne se présente dans le périmètre.
Ne pas manipuler les équipements électriques ni activer d’interrupteur ou de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur avant d’utiliser un téléphone pour signaler l’événement au service compétent.
Attendre le technicien GRDF à proximité du domicile, dans un lieu sûr.

Pour toute situation d’urgence concernant le gaz, seul le gestionnaire GRDF doit être sollicité via le 0 800 47 33 33. Il s’agit d’une étape essentielle pour garantir à la fois la sécurité du particulier et celle du voisinage.

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