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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/01/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une demande peut aussi être envoyée à l'adresse email [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en réalisant la démarche en ligne via un formulaire dédié, ce qui permet à chaque particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses besoins. La procédure d’adhésion est accessible et assez rapide : compléter toutes les étapes ne demande généralement qu’une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur pour Alterna, aucun frais supplémentaire ni coupure de service ne sont appliqués : l’opération est sans intervention au domicile.
En revanche, un emménagement implique des frais d’ouverture de compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés au même montant par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour finaliser une souscription chez Alterna

Le service Souscriptions Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé, spécialement dédié à la mise en place d’un nouveau contrat d’énergie Alterna.

Un conseiller accompagne le client tout au long du processus, rendant la gestion par téléphone à la fois plus sécurisante et particulièrement efficace. En privilégiant cet échange, le particulier bénéficie d’un suivi personnalisé et d’un gain de temps appréciable lors de la création de son dossier.

Après la validation de la souscription, le changement de fournisseur devient automatique : le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat sans intervention du consommateur. Si l’adhésion concerne un déménagement, des instructions claires seront données pour assurer la continuité d’alimentation à la nouvelle adresse.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alterna

L’inscription peut aussi se faire en toute autonomie grâce au formulaire disponible sur le site internet d’Alterna, à remplir directement par le particulier.

Une fois le dossier validé, le client reçoit par e-mail son contrat Alterna pour signature dématérialisée. Un espace client dédié est automatiquement créé, permettant de retrouver toute la documentation utile : offres, contrats, ou factures, consultables à tout instant.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement en construction, il est possible de débuter les démarches auprès du service client Alterna. Alternativement, le consommateur peut contacter directement le service raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), chargé de coordonner les travaux sur place.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client Alterna par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par l’espace client sur le site internet.

Les motifs principaux pour contacter un conseiller du service client Alterna sont variés :

Mise à jour des informations personnelles ou des coordonnées bancaires.
Difficultés sur la facturation, régularisations ou paiement échelonné.
Ouverture ou résiliation de contrat à l'occasion d'un déménagement.
Renseignement sur les offres d’électricité verte ou de gaz renouvelable proposées.
Signalement d’une anomalie technique ou d'une coupure non planifiée.
Demande de documentation ou d'attestation (relevé d’identité, attestation EDF, etc.).
Question sur le parrainage et utilisation du code parrain Alterna.

À quel moment joindre Alterna pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour éviter une forte affluence en ligne, il est conseillé d'appeler en fin de matinée ou au milieu de l’après-midi. Les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi sont à privilégier le moins possible afin de réduire son temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour obtenir la bonne assistance dépendra du type de requête à traiter : gestion de contrat, renseignement, demande technique ou démarche liée au déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Alterna en tant que particulier, il suffit de composer le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service dédié d’Alterna au 05 49 52 76 76, avec les mêmes horaires d'ouverture téléphonique : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà sous contrat chez Alterna, il est également possible d’indiquer son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace personnel disponible sur le site Alterna.

Lors d’un déménagement, qu'il s’agisse d’une première souscription chez Alterna ou d’un simple changement d’adresse, il est indispensable de résilier soi-même le contrat de l'ancienne habitation et de souscrire pour la prochaine. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours ouvrés avant le départ afin d’assurer la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation chez Alterna s’effectue en contactant le service client particuliers par téléphone : 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La clôture d’un contrat Alterna est totalement gratuite pour les particuliers, aucun engagement n’y est rattaché et elle se fait à tout moment dès lors que le client quitte le logement. Lorsque l’on change simplement de fournisseur pour la même adresse, Alterna ou le nouveau fournisseur s’occupent eux-mêmes de l’ensemble des formalités de clôture et d’ouverture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Un particulier disposant déjà de son chèque énergie peut le transmettre directement au service client Alterna. Il suffit d’envoyer le chèque par courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Il est conseillé d’accompagner l’envoi d’une copie de la dernière facture Alterna ou d’indiquer le numéro de client afin de faciliter la prise en compte du paiement.

Il est également envisageable d’utiliser une solution entièrement numérique en enregistrant le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet au particulier d’attribuer son aide sans déplacement, en quelques clics, que ce soit pour régler une facture Alterna ou anticiper les prochaines échéances de paiement.

Si une assistance est nécessaire dans les démarches ou pour toute interrogation relative à l’utilisation du chèque énergie, le consommateur peut solliciter un conseiller spécialisé du lundi au vendredi, par téléphone ou en ligne. La prise de contact est également possible pour obtenir des explications détaillées sur les modalités d’utilisation du dispositif dans le cas d’un paiement chez Alterna.

0 805 204 805 assistance chèque énergie pour particuliers (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 service clients Alterna (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)

Pour ceux qui préfèrent effectuer leur demande ou poser une question en ligne, il est possible d’obtenir toutes les informations utiles sur le site du chèque énergie. D’autres moyens existent, comme le dépôt d’une demande par courrier, ou la prise de rendez-vous avec un conseiller de proximité référencé sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier ne sera jamais approché activement par l’administration publique ou par Alterna concernant l’utilisation du chèque énergie. Si une personne affirme vouloir accompagner dans la démarche ou propose un service lié au chèque énergie, cette offre doit systématiquement être écartée. Aucun démarchage officiel n’est mené auprès des bénéficiaires du chèque énergie, seul le particulier décide de ses démarches sans être sollicité par téléphone ou à domicile.

Les informations bancaires ne sont jamais demandées par téléphone. Si le consommateur reçoit un appel suspect ou une sollicitation inattendue, il ne doit transmettre aucune donnée personnelle ou confidentielle. Seules les démarches initiées en toute sécurité, par des voies officielles, doivent être privilégiées pour protéger les données du consommateur contre toute tentative de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients 1 adresse email pour les démarches liées à la souscription :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, le client est invité à utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis l'espace client ou via le site internet d’Alterna. À noter qu’une adresse email de contact peut également être présente sur les factures reçues par le consommateur.

Espace client en ligne Alterna

Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en ligne à tout moment depuis le site web du fournisseur Alterna.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier peut effectuer de nombreuses démarches et accéder à plusieurs fonctionnalités pratiques :

Consulter chaque jour le suivi détaillé de sa consommation d’électricité et de gaz, relevé automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse postale, l’IBAN ou le numéro de téléphone.
Accéder à tous ses contrats en cours, vérifier ou modifier ses options directement en ligne.
Déclarer un déménagement pour transférer ou clôturer ses contrats d’énergie simplement, sans appel au service client.
Ajouter facilement un co-titulaire sur son contrat, par exemple dans le cadre d’une colocation ou d’un changement de situation familiale.
Résilier une offre en quelques clics, avec le suivi de l’avancement de la demande.
Retrouver l’ensemble de l’historique de ses factures, les télécharger ou les consulter quand on le souhaite.
Visualiser le prix du kilowattheure appliqué, ainsi que les caractéristiques tarifaires de son offre actuelle.
Gérer ses moyens de paiement et suivre le prélèvement ou les règlements réalisés.
Bénéficier d’un accès rapide à de l’aide personnalisée ou contacter le service client via le formulaire intégré à l’espace client.

Cet espace digital simplifie la gestion de l’abonnement Alterna, tout en offrant une vision transparente sur sa consommation et sur les détails de facturation ou de contrat.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna doit être indiquée de la manière suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Toute correspondance administrative ou réclamation écrite devra être envoyée à cette adresse officielle.

Contacter le service client du fournisseur Alterna par écrit, notamment par lettre, est recommandé pour toute situation nécessitant une trace légale, comme l’annonce d’un déménagement, l’envoi de pièces justificatives lors d’un litige, ou la contestation d’une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve irréfutable de sa demande ou de sa démarche, ce qui peut s’avérer particulièrement utile en cas de désaccord.

Pour toute démarche juridique ou administrative, il convient de mentionner que Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est établi à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Alterna Energie sont invités à prendre contact avec le service presse par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de contestation avec Alterna, il est indispensable que le particulier prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. Le service client Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected]. Le formulaire de contact officiel est également disponible sur leur espace client.

Si au terme de 2 mois, aucune issue amiable n’a été trouvée avec Alterna, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur examine alors le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour apporter une réponse ou une solution à la réclamation déposée par le particulier.

Pour apprécier le nombre de litiges traités par le Médiateur, on peut se référer au taux de saisines. Pour Alterna, ce taux s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025, ce qui témoigne d’une gestion des réclamations plutôt mesurée au sein de son portefeuille clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, le client Alterna doit solliciter directement Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt que de contacter le service client Alterna. Pour tout incident, il est nécessaire de joindre le numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro du département, disponible à toute heure, tous les jours, sans surcoût. À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer : 09 72 67 50 69.

Différents cas de figure exigent une intervention urgente du gestionnaire :

panne d’alimentation touchant plusieurs logements ou toute une rue ;
constat de dysfonctionnement sur un compteur électrique ;
présence constatée de câbles électriques tombés au sol, notamment ceux moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un fil électrique se retrouve à terre, ou si un poteau est manifestement endommagé, il est primordial de ne pas s’approcher, ni de tenter quelque action que ce soit. La sécurité impose que seul un professionnel Enedis se rende sur place pour sécuriser la zone. Le particulier peut aussi signaler tout dégât sur les installations publiques directement via le même numéro d’urgence.

Il est donc impératif : en cas d’anomalie grave ou de danger sur le réseau, de prévenir immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, par exemple 09 72 67 50 69 pour Lyon, afin que la situation soit prise en charge au plus vite par les équipes spécialisées.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz survient pour un client de Alterna, il convient d’agir rapidement afin d’assurer la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau, GRDF, propose un service d’urgence accessible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone. Pour toute détection de fuite de gaz ou en cas d’interruption de l’alimentation, il est impératif de contacter sans délai le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe comme mobile, valable sur l’ensemble du territoire français).

Avant de joindre ce service, il est vivement conseillé d’appliquer quelques mesures essentielles pour préserver la sécurité des occupants et des environs. Voici les étapes à suivre :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant portes et fenêtres afin de dissiper tout gaz présent.
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz au compteur ou à la vanne d’arrêt principale.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle.
Éviter toute manipulation d’appareils électriques ou de l’interrupteur d’éclairage.
Sortir à l’extérieur du logement avant d’utiliser un téléphone pour joindre le service d’urgence.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée du technicien envoyé par GRDF.

En toute circonstance, il importe de rester calme et de ne retourner à l’intérieur que lorsque l’intervention est terminée et que le spécialiste en a donné la consigne. La sécurité doit toujours être placée en priorité lors d'un incident gaz.

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