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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/06/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. La prise de contact par courriel se fait via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Pour effectuer une souscription auprès du fournisseur Alterna, le consommateur a le choix entre la démarche en ligne ou par téléphone, selon ses préférences. La procédure de souscription reste très simple et généralement finalisée en moins de 10 minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais et n’entraîne ni coupure ni intervention technique.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Contact téléphonique Alterna : souscrire un contrat d'énergie

La souscription chez Alterna peut se faire en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non surtaxé, dédié aux nouvelles souscriptions).

Un conseiller accompagne le particulier étape par étape et prend en charge toutes les formalités, rendant la souscription par téléphone particulièrement efficace et rapide. L’accompagnement personnalisé améliore la sécurité de la démarche, notamment pour les changements de fournisseur ou les situations de déménagement.

À la clôture du processus, si le particulier change de fournisseur, Alterna se charge de la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute coupure ou perte de temps. En cas d’emménagement, le conseiller Alterna explique en détail la marche à suivre concernant l'ancien logement et la transition du contrat d'énergie.

Souscription en ligne chez Alterna : le lien officiel

Il est possible aussi de souscrire via le formulaire de souscription, accessible sur le site internet officiel d’Alterna.

Une fois le formulaire rempli et validé, le futur client reçoit son contrat Alterna directement par e-mail. Un espace client personnalisé est automatiquement créé, centralisant toutes les informations, factures et documents utiles.

Raccordement énergie pour un logement neuf

Pour un logement neuf, un raccordement peut être sollicité auprès du service client Alterna. Il est également envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h), responsable de la réalisation des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, sur internet via un formulaire de contact, par courrier postal, ainsi que par chat depuis l’espace client et l’application mobile, ou encore via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour lesquels le client souhaite contacter le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur une facture ou demander une explication sur un paiement.
Signaler un problème technique, comme une coupure ou une anomalie de consommation.
Modifier les paramètres du contrat (offre, options, puissance souscrite, changement d’adresse).
Faire une réclamation ou exposer un litige administratif ou commercial.
Résilier un contrat Alterna ou organiser un déménagement.
Demander une facilité de paiement ou régulariser une situation d’impayé.
Bénéficier d’un accompagnement personnalisé sur les procédures en ligne ou via l’espace client.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est préférable de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, jour traditionnellement chargé.

Numéro de téléphone

Chaque requête possède un numéro dédié ou une plage d’horaires spécifiques : il convient de bien identifier sa demande afin de joindre le contact approprié du service client Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers en contrat Alterna peuvent solliciter le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 18h00.

Les professionnels et entreprises disposent d’un contact privilégié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, ainsi que le samedi matin de 8h00 à 12h00.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, il faut contacter le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00. Si le particulier est déjà client Alterna, il peut également effectuer cette démarche en ligne depuis l’espace client sécurisé du site internet.

Que l'on soit déjà client Alterna ou non, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse. Il est vivement conseillé de s’y prendre au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’emménagement.

Service résiliation

En cas de départ d'un logement ou de volonté de mettre fin à un contrat Alterna, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00).

La résiliation de l’offre Alterna est sans frais, réalisable à tout moment, sans justification à fournir. Seule la situation de déménagement impose au consommateur d’agir : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Alterna qui procédera directement à la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsqu’un client d’Alterna bénéficie déjà de son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture électricité ou gaz. L’envoi se fait simplement par courrier, en adressant le chèque original ainsi que la référence de son contrat à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX.

Une alternative efficace consiste à utiliser le service en ligne officiel pour transmettre le chèque. Le consommateur peut ainsi le déposer directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en renseignant les informations requises pour qu’Alterna soit crédité du montant.

En cas de questions ou pour tout accompagnement lié à l’utilisation du chèque énergie, une plateforme téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant obtenir de l’aide :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Le consommateur peut réaliser ses démarches liées au chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, ou solliciter un accompagnement auprès d’un point France Services à proximité (voir la liste des structures d’accueil), facilitant ainsi chaque étape du processus.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est mené aucune opération de démarchage par les institutions publiques ni par Alterna auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout appel, courriel ou visite affirmant le contraire doit alerter immédiatement le consommateur. En cas de doute, il reste préférable de vérifier la légitimité de la demande par ses propres moyens et de ne jamais se fier à une sollicitation inattendue.

Aucune information bancaire n’est requise par téléphone pour l’utilisation du chèque énergie. En cas de sollicitation visant à recueillir ces données, le particulier doit refuser toute communication et signaler toute tentative suspecte. Cette précaution protège les bénéficiaires contre les fraudes et préserve la sécurité de leurs données personnelles.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients deux adresses email distinctes pour prendre contact avec ses services :

Pour la souscription ou toute question relative à l’ouverture d’un contrat, il convient d’utiliser l’adresse suivante : [email protected]
Pour les demandes générales, réclamations ou échanges avec le service client, les consommateurs peuvent écrire à : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna est disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur et met à disposition des particuliers une plateforme intuitive pour gérer et suivre toutes les informations liées à leur contrat d'énergie.

Consulter en temps réel sa consommation d'électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de contact...).
Consulter, télécharger et archiver l’historique de ses factures.
Accéder au détail de ses contrats, consulter les grilles tarifaires et le prix actuel du kilowattheure appliqué.
Ajouter un co-titulaire ou effectuer une correction sur le contrat en quelques clics.
Notifier un déménagement pour anticiper un changement d'adresse ou la mise en service d'un compteur dans un nouveau logement.
Procéder à la résiliation de son contrat d'énergie directement en ligne, sans courrier postal.
Gérer les moyens de paiement et choisir la modalité de facturation adaptée à ses besoins.
Obtenir de l’aide via la messagerie intégrée ou entrer en contact avec le service client sans délai d’attente au téléphone.

Grâce à cet espace digital, chaque client Alterna gagne du temps et reste totalement autonome dans le suivi de son contrat, tout en profitant d'une gestion claire et transparente de sa consommation d'énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

Adresse du siège social d’Alterna : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter par écrit le service client d’Alterna pour toute déclaration officielle liée à un déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs dans la gestion d’un litige. L’envoi de la demande par courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’attester de la date et de la bonne réception de sa démarche, élément précieux en cas de désaccord ou de contentieux.

Alterna énergie est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et majoritairement détenue par Sorégies et une cinquantaine d’entreprises locales d’énergie.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande de la presse, il est possible pour les journalistes de contacter le service dédié d’Alterna Energie en adressant un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est nécessaire pour le client de saisir d'abord le service client afin de tenter une résolution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Pour un meilleur suivi, il est recommandé d'exposer l’ensemble des faits par écrit ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site.

Si aucun accord n’est trouvé au terme d’un délai de 2 mois après la première démarche auprès du service client, le consommateur peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera examiné et le Médiateur rendra un avis sous 90 jours maximum à compter de la réception d’un dossier complet, dans le but de trouver une solution impartiale.

Pour l’année 2025, le taux de saisines d’Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela permet d’apprécier la fréquence des recours auprès de la médiation pour ce fournisseur, une donnée utile pour les particuliers souhaitant anticiper le suivi des litiges éventuels avec Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique impliquant l’électricité, il convient au client d'agir avec calme et méthode. Il ne faut en aucun cas contacter le service client d’Alterna ; seul le gestionnaire du réseau, Enedis, est habilité à traiter les urgences électriques. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Nice (06) devra appeler le 09 72 67 50 06.

En présence d’une coupure généralisée de courant, il est indispensable de signaler le problème à Enedis sans tarder.
Tout dysfonctionnement affectant le compteur électrique relève également des équipes techniques d’Enedis.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, venait à se retrouver au sol ou si un poteau semble endommagé, il ne faut jamais s’approcher ni tenter une quelconque intervention.

Lorsqu’un consommateur remarque la présence anormale d’un câble à même le sol, il ne doit pas s’en approcher et il faut éviter toute zone potentiellement dangereuse. Il suffit alors de transmettre immédiatement le signalement à Enedis qui prendra la relève. Si des installations électriques de la collectivité semblent altérées, ce simple signalement permettra aux spécialistes de la réparation de garantir la sécurité de tous.

Il est essentiel de faire preuve de prudence et de toujours privilégier la sécurité. Seuls les techniciens habilités d’Enedis doivent intervenir sur les infrastructures électriques lors d’un incident.

Urgence gaz

En présence d'une situation présentant un danger lié au gaz, le consommateur chez Alterna doit immédiatement alerter le service compétent en composant le 0 800 47 33 33, numéro d'urgence accessible 24h/24 et 7j/7 dans toute la France. Cet appel concerne à la fois les suspicions de fuite ou les interruptions de gaz.

Avant de joindre le gestionnaire GRDF, il convient de respecter quelques précautions essentielles pour garantir la sécurité de tous :

Bien ventiler la pièce concernée en ouvrant largement les fenêtres pour limiter l’accumulation de gaz.
Prendre soin de couper l’alimentation en gaz afin de stopper tout écoulement éventuel.
S’abstenir d'utiliser tout dispositif pouvant produire des flammes ou des étincelles.
Éviter de manipuler des appareils électriques, notamment interrupteurs, prises ou téléphone fixe, à l’intérieur du logement.
Sortir immédiatement de l’habitation afin de composer le numéro d’urgence à l’abri de tout risque.
Patienter devant le domicile, sans y retourner, en attendant la venue d’un agent GRDF spécialement missionné.

Pour mémoire, en toute circonstance impliquant une fuite ou une coupure de gaz, le 0 800 47 33 33 demeure la seule ligne à contacter. Ces gestes simples permettent de renforcer la sécurité de chacun jusqu'à l’intervention rapide d’un professionnel qualifié.

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