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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/04/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande écrite, le particulier peut envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour communiquer avec le service Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant ainsi au client de choisir le canal adapté à ses besoins. La démarche d’ouverture de contrat d’énergie chez ce fournisseur est rapide et généralement finalisée en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais de résiliation ou de souscription, n’implique aucune intervention technique, et ne provoque aucune coupure d’électricité ni de gaz.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € d’activation électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyens de contact téléphonique pour adhérer à une offre Alterna

La prise de contrat Alterna par téléphone s’effectue au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il s’agit du numéro du service Souscriptions d’Alterna, non surtaxé. Un conseiller accompagne le consommateur dans toutes les étapes nécessaires à l’ouverture du nouveau contrat.

L’appel au service de souscription Alterna permet de bénéficier de l’assistance d’un expert qui guide le particulier de la prise de contact jusqu’à la validation du dossier. Cette solution personnalisée est souvent la plus efficace pour disposer rapidement de l’énergie à son domicile ou anticiper parfaitement un changement de fournisseur.

Après validation de la souscription, l’accompagnement continue : en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour alléger les démarches du client. Pour un déménagement, il indique concrètement les étapes à suivre afin de clôturer le précédent contrat sans risque d’interruption d’alimentation.

Souscrire une offre Alterna : accès en ligne

Pour finaliser la souscription via Internet, l’ensemble du parcours se déroule sur le site internet d’Alterna, en remplissant le formulaire dédié à l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz.

Une fois toutes les informations enregistrées et validées, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse communiquée. L’ouverture du contrat entraîne aussi la création de l' espace client Alterna, pour gérer et consulter toutes les données relatives à ses factures et à son abonnement en ligne.

Démarches de raccordement pour une nouvelle habitation

Un particulier qui souhaite raccorder un logement neuf peut initier la demande aussi bien auprès du service client Alterna qu’en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement Enedis est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour suivre l’avancement ou planifier les travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via le formulaire en ligne depuis l’espace client ou encore par email.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier choisira de contacter le service client Alterna :

Actualisation ou modification des informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées).
Demande de renseignements sur les offres d’électricité ou de gaz et les tarifs en vigueur.
Gestion d’un déménagement, ouverture ou fermeture de compteur d’énergie.
Réclamation concernant une facture, une erreur de prélèvement ou correction de consommation.
Changement de mode de paiement ou questions sur le prélèvement automatique ou le chèque énergie.
Signalement d’une anomalie technique ou d’un problème de fourniture (panne, coupure inexpliquée).
Résiliation du contrat pour cause de départ du logement ou mise en concurrence d’offres.

Quand appeler Alterna pour éviter un temps d’attente prolongé ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, afin d’écourter l’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à traiter, que ce soit pour une question sur la facture, une souscription, un déménagement ou une réclamation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 sur les mêmes plages horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour toutes les demandes liées à un déménagement, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Alterna peuvent effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne, en se rendant dans leur espace client personnel sur le site de l’opérateur.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse alors qu’on était déjà chez Alterna ou d’un emménagement pour la première fois, le particulier doit impérativement réaliser la résiliation pour l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’effectuer ces formalités au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir une alimentation en énergie dès l’entrée dans le logement.

Service résiliation

Le service de résiliation Alterna pour les particuliers est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna par le particulier est totalement gratuite et peut être sollicitée sans justification à tout moment, sans engagement contractuel. Cette démarche est obligatoire lors du départ d’un logement ; en revanche, en cas de changement de fournisseur, cette formalité est assurée par le service client en toute simplicité.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, celui-ci peut être transmis à Alterna par courrier en l'expédiant à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi postal du chèque énergie permet que le montant soit automatiquement déduit de la prochaine facture émise.

Le client a également la possibilité de régler directement le montant de sa facture avec son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode en ligne facilite l’enregistrement du chèque et offre un traitement plus rapide de la demande.

0 805 204 805 pour obtenir de l’assistance sur le chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi, 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

Une aide à la constitution du dossier chèque énergie est accessible sur le site du chèque énergie, par courrier classique, ou à l’aide d’un agent France Services dont la localisation se trouve sur ce site. Accompagnement individualisé, en ligne ou en agence, simplifie grandement la procédure.

Le consommateur souhaitant effectuer des démarches ou demander un suivi concernant l’utilisation de son chèque énergie peut recourir à l’assistance téléphonique gratuite. Un envoi du chèque énergie à l’adresse postale d’Alterna garantit sa prise en compte pour le règlement partiel ou total des factures d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale par téléphone ou en personne n’est initiée par l’administration publique ou par Alterna à propos du chèque énergie. Si une sollicitation de ce type survient, il faut absolument la refuser. Tout contact inattendu concernant ce dispositif doit être considéré avec la plus grande vigilance.

Aucun agent habilité ne demandera jamais les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Si une telle requête survient, elle constitue une tentative de fraude. Le consommateur doit alors mettre fin à l’appel et ne jamais fournir d’information confidentielle.

Adresse email Alterna

Alterna propose aux consommateurs une adresse email pour les démarches de souscription :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande (service client, renseignements sur un contrat en cours, facturation, résiliation), Alterna privilégie l’utilisation du formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur. Une adresse email de contact personnalisée peut également être retrouvée sur les factures envoyées.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, entièrement accessible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer toutes les démarches liées à son contrat, en toute autonomie et à tout moment.

Accès au suivi détaillé des consommations, avec des données remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide de ses informations personnelles, comme l’adresse, le téléphone ou l’adresse email.
Consultation et mise à jour des informations liées au contrat d’électricité ou de gaz.
Notification de déménagement directement en ligne pour signaler un changement d’adresse et organiser la mise en service du compteur.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pour partager la gestion du compte avec un autre membre du foyer.
Demande de résiliation d’un contrat en quelques clics, sans avoir besoin d’envoyer une lettre recommandée.
Consultation de l’historique complet de toutes les factures et possibilité de télécharger chaque document.
Visualisation des prix appliqués au kilowattheure, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, selon l’offre souscrite.
Accès à un espace d’aide et à la messagerie pour poser ses questions ou obtenir de l’assistance sans attendre au téléphone.

L’espace client Alterna s’avère donc un outil pratique pour piloter son abonnement et suivre précisément sa consommation énergétique au quotidien.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est pertinent pour le consommateur de s’adresser au service client d’Alterna par écrit lorsqu’il s’agit d’annoncer un déménagement ou de transmettre des documents justificatifs lors d’un désaccord ou d’un litige avec le fournisseur. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet ainsi d'obtenir une preuve officielle de la démarche et de la date de réception par Alterna, ce qui est essentiel en cas de contestation.

Sur le plan juridique, le fournisseur Alterna est une SAS immatriculée en France, dont le siège social se trouve à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes qui souhaitent contacter le service presse d’Alterna Energie peuvent s’adresser directement par email à [email protected] pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est indispensable que le client prenne contact en priorité avec le service client du fournisseur pour tenter une résolution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h), ou bien par email à l'adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n'a pu être trouvée avec Alterna, le particulier conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une médiation indépendante. À partir de cette saisine, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour rendre sa décision après analyse du dossier transmis.

Pour ce qui concerne la qualité du traitement des différends, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’une bonne gestion des réclamations au regard de la moyenne observée chez les fournisseurs d'énergie en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient pour le client d’Alterna de ne pas contacter le service client du fournisseur. Toute demande pressante doit être signalée directement au gestionnaire de réseau, Enedis.

Pour ce faire, il existe un numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59 pour joindre les services compétents.

Une panne générale d’électricité sur le quartier ou l’immeuble nécessite ce même contact.
Tout souci constaté sur un compteur électrique impose d’appeler Enedis, afin d’obtenir une intervention rapide et sécurisée.
La découverte d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau dont la structure paraît endommagée doit également être signalée sans délai. Dans ces cas précis, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir ou de s’approcher, tant pour sa propre sécurité que pour celle des riverains.

Seuls les techniciens Enedis sont habilités à prendre en charge ces événements. Lorsqu’un problème d'ordre électrique survient sur la voie publique ou sur une installation de la commune, un simple signalement au numéro d’urgence permet de garantir la mise en œuvre des mesures appropriées. Le client doit garder à l’esprit que la sécurité prime avant tout geste ou initiative personnelle.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz se produit, il est essentiel de réagir rapidement et avec rigueur. En cas de suspicion de fuite, d’odeur étrange ou d’interruption d’approvisionnement, chaque client d’Alterna a pour priorité d’alerter le gestionnaire du réseau. Le service d’urgence dédié est joignable en continu au 0 800 47 33 33. Ce contact unique à l’échelle nationale garantit une prise en charge rapide pour toute situation critique, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure.

Avant de composer ce numéro, il importe de sécuriser au maximum les lieux afin de limiter tout risque. Les étapes ci-dessous doivent être scrupuleusement respectées par chaque particulier concerné :

Ouvrir largement les fenêtres afin de renouveler l’air et d’évacuer le gaz.
Couper l’alimentation en gaz pour éviter toute aggravation du problème.
Écarter l’emploi de tout objet générant flammes ou étincelles à proximité de l’incident.
S’abstenir d’utiliser les équipements électriques et tout appareil téléphonique dans la zone concernée.
Sortir du logement avant d’appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant l’habitation, jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

La vigilance est de mise : le respect strict de ces consignes permet de protéger efficacement le domicile et ses occupants, tout en facilitant la mission des équipes d’intervention.

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