La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/05/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna répond au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible pour le consommateur d’envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Enfin, toute correspondance écrite peut être envoyée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
Service client Professionnels	05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut s’effectuer à la fois par téléphone ou via une inscription en ligne. Cette démarche est accessible à tous, mais les moyens de contact précis sont détaillés plus bas.

Le processus pour adhérer à une offre Alterna s'effectue en général en moins de dix minutes, garantissant ainsi une mise en service rapide et sans difficulté administrative.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, et aucune intervention technique ni coupure ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementaires imposés à tous sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

La souscription à une offre Alterna peut se faire directement via le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé).

Un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape de la souscription, ce qui rend le contact téléphonique particulièrement recommandé pour bénéficier d’un suivi personnalisé et accélérer le traitement du dossier.

Une fois l’abonnement validé, le conseiller Alterna prend la relève pour résilier gratuitement l’ancien contrat si le consommateur change de fournisseur. En cas de déménagement, il informe sur la procédure adaptée concernant l’ancien logement et l’activation du nouveau compteur.

Souscrire en ligne chez Alterna : accès direct au formulaire

La souscription Alterna peut également s’effectuer entièrement en ligne, en utilisant le formulaire de souscription sur le site officiel Alterna.

Lorsque le formulaire est complété, le particulier reçoit par e-mail son contrat Alterna. L’inscription donne aussi droit à un espace client personnel pour suivre en temps réel ses contrats, factures et données de consommation.

Demande de raccordement pour un logement neuf : qui contacter ?

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, la demande peut être amorcée auprès du service client Alterna. Il est aussi possible de solliciter le service raccordement du gestionnaire du réseau, joignable au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service coordonne les travaux et assure la connexion au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal, afin de garantir une assistance adaptée à chaque besoin.

Un interlocuteur Alterna pourra accompagner le particulier dans l’ensemble des démarches courantes :

Demande d’explications sur une facture ou interrogation concernant un paiement.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur la fourniture d’énergie.
Mise à jour des informations personnelles ou bancaires liées au contrat.
Modification de la puissance du compteur ou du type d’offre souscrite.
Demande d’échelonnement ou de report d’un règlement.
Organisation d’un changement d’adresse (déménagement imminent).
Procédure de résiliation pour cessation de contrat.
Questions au sujet des offres, des tarifs, ou du parrainage Alterna.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le créneau d’ouverture, la dernière heure avant la fermeture, ainsi que les lundis, moments où l’attente est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande : il diffère selon qu’il s’agisse d’un conseil sur le contrat, d’une réclamation, ou bien d’une procédure liée à un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout contact relatif au service client Alterna destiné aux particuliers, le 05 49 52 76 76 est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser son déménagement, le particulier peut contacter le 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que le service client Alterna (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h).

Les clients déjà sous contrat Alterna ont aussi la possibilité d’effectuer la déclaration de déménagement via l’espace client sécurisé disponible sur le site du fournisseur.

Peu importe la situation initiale du consommateur (client ou non d’Alterna à l’ancienne adresse), il est essentiel de penser à clôturer le contrat du précédent logement et à souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin de garantir une mise en service sans coupure d’énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna en tant que particulier, l’appel au 05 49 52 76 76 pendant les plages horaires du service client (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h) suffira pour lancer la procédure.

La résiliation d’une offre Alterna est toujours sans frais, et le consommateur reste libre d’y mettre un terme à tout moment, sans justification. Cette démarche n’est requise qu’en cas de départ d’un logement, car pour un changement de fournisseur, le service client d’Alterna s’occupe directement de la clôture du contrat existant.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client ayant déjà son chèque énergie peut transmettre ce document par voie postale au service clients d’Alterna. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Prendre soin d’indiquer sur le chèque la référence client ou le numéro de contrat permet d’accélérer le traitement, tout en limitant les risques d’erreur lors de l’imputation.

Si le particulier préfère une démarche en ligne, il peut utiliser une solution simple et rapide pour régler sa facture : le dépôt du chèque énergie s’effectue aussi depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure requiert simplement la facture Alterna, le chèque énergie en main et un accès à internet.

En cas de questions sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs moyens d’obtenir une assistance sont proposés. Le client peut solliciter l’aide d’un conseiller ou formuler sa demande de chèque énergie en ligne, via sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore auprès d’un guichet France Services à proximité, géolocalisable sur la carte interactive.

0 805 204 805 pour toute assistance relative au chèque énergie, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna directement, en cas de besoin d’information complémentaire (lundi à samedi)

L’usage du chèque énergie est sans coût supplémentaire. Une aide téléphonique, des démarches en double (courrier et en ligne) ou la recherche d’un relais physique offrent de la souplesse selon les besoins du consommateur. Alterna admet le paiement par ce mode, et il est possible de suivre la prise en charge depuis son espace client ou en sollicitant le service clients.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou Alterna concernant le chèque énergie. Toute personne recevant un appel, un courriel ou une visite proposant une aide ou une gestion autour de ce dispositif doit systématiquement repousser la sollicitation. Seuls les canaux officiels sont à privilégier pour toute information liée à l’attribution ou à l’utilisation du chèque énergie.

En cas de sollicitation suspecte, le particulier ne doit jamais transmettre ses informations personnelles. Aucune demande de coordonnées bancaires n'est réalisée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une personne se prétend du service public ou d’Alterna et réclame de telles informations, il est impératif de refuser et de signaler immédiatement ce comportement aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email spécifique afin de faciliter les démarches :

Service souscriptions et informations commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande concernant le service client, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact accessible via l'espace client sur le site Alterna. Il est à noter qu’une adresse email directe peut également figurer sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel accessible à tout moment sur le site internet d’Alterna, afin de faciliter la gestion de leurs contrats d’énergie et de nombreuses démarches du quotidien.

Suivre en détail les consommations d’électricité et de gaz, grâce aux données journalières issues des compteurs communicants.
Mettre à jour les informations personnelles comme l’adresse, le téléphone ou l’email pour rester informé facilement.
Consulter les détails de son contrat ou demander des modifications (option tarifaire, puissance souscrite, etc.).
Noter ou signaler un déménagement pour organiser efficacement le transfert du contrat d’énergie vers la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire ou modifier la liste des personnes rattachées au contrat de fourniture d’énergie.
Résilier son contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics, sans avoir à passer par le service client téléphonique.
Accéder à tout moment à l’historique des factures, avec la possibilité de les télécharger ou d’en consulter les détails ligne par ligne.
Prendre connaissance du prix en vigueur du kilowattheure selon l’offre souscrite, ainsi que des modalités d’abonnement.
Envoyer une demande ou poser une question via le formulaire de contact, directement intégré dans l’interface du compte client.

Cet espace client Alterna est conçu pour offrir autonomie et réactivité au particulier, qu’il s’agisse de piloter la consommation énergétique, de régler ses paiements ou de suivre sa situation contractuelle sans contrainte.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé de contacter le service client d’Alterna par écrit pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de contestation ou pour toute demande nécessitant une trace écrite. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de la date de sa démarche et de la réception du document par Alterna, ce qui peut être déterminant en cas de litige ultérieur.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société détenue majoritairement par la société anonyme d’économie mixte locale Sorégies, et son siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute question de la presse, les journalistes peuvent contacter le service dédié d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de difficulté rencontrée avec Alterna, il est nécessaire que le client prenne d’abord contact avec le service clientèle afin de tenter une résolution amiable du différend. Pour cela, il est possible de téléphoner au 05 49 52 76 76 ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Les horaires d’accueil sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois suivant la première démarche, le particulier conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et le Médiateur bénéficie d’un maximum de 90 jours pour examiner la demande, à compter de la réception d’un dossier complet.

D’après les dernières statistiques connues, le taux de saisine mesurant le nombre de litiges portés devant le Médiateur pour Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau témoigne d’un volume de réclamations modéré par rapport à la moyenne du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est crucial pour le client d’adopter les bons gestes afin de garantir la sécurité de tous. En cas d’urgence liée à l’électricité (par exemple une coupure générale, un souci technique sur le compteur ou la présence d’un câble électrique au sol), il est impératif de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau, Enedis, et non avec le service client d’Alterna.

Contacter immédiatement Enedis en composant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un foyer situé à Nantes, il convient d’appeler le 09 72 67 50 44.
En cas de panne générale ou de dysfonctionnement sur le compteur, il est inutile de tenter de dépanner soi-même ou de contacter Alterna : seuls les techniciens d’Enedis peuvent intervenir efficacement et en toute sécurité.
Face à un fil électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il est essentiel de garder ses distances et de prévenir Enedis sans délai. Ne jamais s’approcher, toucher ou tenter d’éloigner l’obstacle.
Si une dégradation est constatée sur une installation électrique publique, le consommateur doit la signaler sans intervenir.

Les gestes de prudence et la rapidité de l’alerte sont fondamentaux : il appartient donc au particulier d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département afin qu’une équipe spécialisée assure la prise en charge et le rétablissement de la situation dans les plus brefs délais. Enedis demeure l’interlocuteur unique pour toutes les urgences électriques, garantissant sécurité et efficacité.

Urgence gaz

En cas de situation urgente liée au gaz, le consommateur bénéficiant d’une offre Alterna doit s’adresser directement au service dédié de GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, valable partout en France et entièrement gratuit, doit être utilisé en priorité lorsqu’une fuite ou une coupure de gaz est constatée.

Avant de prendre contact avec le gestionnaire du réseau, quelques actes essentiels doivent être observés pour garantir la sécurité de tous :

Aérer généreusement le logement en ouvrant les fenêtres pour disperser le gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz afin de couper toute alimentation.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles dans la pièce concernée.
Ne toucher à aucun appareil électrique et ne pas utiliser de téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir dans un lieu sûr à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre l’équipe GRDF à proximité de la résidence afin de faciliter leur intervention.

Il est crucial de ne pas sous-estimer la gravité d’une fuite ou d’une interruption de gaz. En cas de doute, il convient de s’en remettre à l’expertise des professionnels en appelant sans tarder le 0 800 47 33 33. Ce réflexe contribue à la sécurité du particulier et de son entourage.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna