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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/05/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’envoi d’un message est également possible via l’adresse email [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d’énergie chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Ce processus est rapide : le consommateur peut finaliser sa souscription en seulement une dizaine de minutes, sous réserve de disposer des informations nécessaires (adresse complète, relevé de compteur, RIB si prélèvement, etc.).

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Alterna, aucun frais de résiliation ou de souscription ne peut être prélevé, et la transition s'effectue sans intervention technique ni coupure.
Pour un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € en électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs applicables par tous les fournisseurs au profit du gestionnaire de réseau.

Comment joindre Alterna pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna, il suffit de composer le 05 49 60 54 58. Ce numéro, non-surtaxé, est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Un conseiller téléphonique Alterna accompagne le particulier tout au long de la souscription, en apportant explications et conseils adaptés à la situation. Réaliser la démarche par téléphone est recommandé, car elle permet de clarifier chaque étape immédiatement et de traiter rapidement dossiers particuliers et cas d’urgence.

Dès que la souscription est validée dans le contexte d’un changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat : le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser. En cas d’emménagement, le conseiller précisera les formalités à respecter pour bien gérer le contrat du logement quitté.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alterna

Il est possible pour le particulier de souscrire directement en ligne depuis le site internet d’Alterna.

Une fois les étapes du formulaire remplies et validées, un courrier électronique contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse e-mail renseignée. Cela permet aussi la création d’un espace client Alterna, pratique pour retrouver à tout moment son contrat, ses factures et la gestion de son dossier, sans avoir à contacter l’assistance.

Démarches pour raccorder un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de lancer la demande auprès du service client Alterna, ou de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique en charge des travaux au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Alterna met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, adresse postale et chat en ligne.

Les principales raisons pour lesquelles le particulier contacte le service client Alterna sont variées et couvrent l’ensemble des démarches courantes :

Questions sur une facture récente ou le détail des prélèvements.
Demande de modification de puissance ou du point de livraison.
Obtenir une estimation de consommation personnalisée ou comparer les offres.
Informations à propos des différentes options tarifaires Alterna (vert, biogaz, heures creuses, etc.).
Déclaration d’un incident, d’une panne ou d’un problème d’accès à l’espace client.
Formalités liées à un emménagement ou déménagement.
Mise en place d’un échéancier ou report de paiement.
Demande de résiliation d’un contrat d’énergie.

À quels moments contacter le service client Alterna pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h, en évitant les créneaux d’ouverture, de fermeture, ainsi que le lundi, souvent saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone Alterna à joindre varie selon la requête : démarches courantes, réclamations, gestion du contrat ou suivi d’un dossier, chaque service possède sa propre ligne dédiée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout renseignement, réclamation ou demande sur le contrat Alterna, il est possible de joindre le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76 pour les démarches de déménagement Alterna, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour ceux disposant déjà d’un contrat Alterna, le déménagement peut également être signalé en quelques clics, via l’espace client disponible sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, que ce soit déjà chez Alterna ou non, il reste obligatoire de résilier l’ancien contrat puis de souscrire pour la nouvelle adresse : il est recommandé de faire ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’assurer le maintien de l’alimentation en électricité ou gaz.

Service résiliation

Le numéro du service client Alterna permettant de résilier un contrat est le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Chez Alterna, la résiliation est totalement gratuite pour les particuliers et s’effectue sans justificatif, à n’importe quel moment. Elle s’impose seulement en cas de départ du logement : lorsque le consommateur opte pour un nouveau fournisseur dans le même logement, le transfert de contrat est géré automatiquement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client de Alterna dispose d’un chèque énergie au format papier, il peut procéder à son envoi par courrier postal. L’adresse à utiliser pour l’expédition du chèque énergie est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer clairement les références du contrat pour faciliter la prise en compte du paiement.

En dehors de l’envoi postal, le particulier a la possibilité de payer sa facture Alterna avec son chèque énergie directement en ligne. La démarche s’effectue rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner les informations présentes sur le chèque afin de le valider auprès du fournisseur.

Pour toute question relative à l’utilisation ou au remboursement du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique dédié est accessible gratuitement. Ce service est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici une liste des principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre l’accompagnement national chèque énergie (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (prix d’un appel local)

Le consommateur peut également demander l’attribution d’un chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rendant dans un guichet d’accompagnement administratif France Services à proximité. Une recherche d’aide locale peut se faire depuis l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact n’est engagé par l’administration publique, ni par Alterna, pour inviter le consommateur à utiliser son chèque énergie ou lui proposer une quelconque assistance. Toute démarche active reçue, que ce soit par téléphone, courrier ou email, doit immédiatement susciter la méfiance et être déclinée. Seuls les canaux habituels sont utilisés, et l’initiative d’utilisation du chèque énergie appartient entièrement au particulier, sans intervention extérieure non sollicitée.

Il n’est jamais demandé de transmettre ses coordonnées bancaires lors de la gestion du chèque énergie, notamment par téléphone. Un particulier ne doit jamais communiquer ce type d’informations, même en cas d’appel ou de message émanant d’une entité se présentant comme Alterna ou une administration. La vigilance est cruciale afin d’éviter d’éventuelles tentatives de fraude ciblant les bénéficiaires.

Adresse email Alterna

Alterna propose une seule adresse email dédiée à la gestion des souscriptions pour ses futurs clients :

Souscription et informations commerciales : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur pourra utiliser le formulaire de contact accessible directement depuis l’espace client ou via le site internet d’Alterna. Il est également possible qu’une adresse email spécifique soit communiquée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Alterna propose un espace client complet, accessible directement depuis le site internet du fournisseur Alterna, permettant au particulier de piloter ses contrats d'énergie à tout moment.

Accès au suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, actualisé quotidiennement avec les données des compteurs communicants.
Consultation des factures archivées, téléchargement des documents et possibilité de suivre l’évolution des paiements.
Modification rapide des informations personnelles comme l’adresse postale, l’email ou le RIB pour les prélèvements.
Consultation, modification et renouvellement des contrats en cours (électricité, gaz, options), avec accès aux conditions et à l’historique.
Notification de déménagement pour signaler un changement d’adresse ou demander une ouverture ou une fermeture de compteur à la nouvelle adresse.
Ajout facile d’un co-titulaire de contrat pour mettre le contrat aux deux noms (colocation, couple…).
Procédure en ligne de résiliation d’un contrat, en quelques clics et sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.
Visualisation des tarifs appliqués par Alterna et consultation du prix actuel du kilowattheure selon le contrat souscrit.
Historique complet des démarches effectuées via l’espace personnel, pour un suivi en toute transparence.
Accès à la messagerie sécurisée pour échanger avec le service client ou envoyer des pièces jointes directement depuis la plateforme.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Contacter le service client d'Alterna par courrier écrit s'avère pertinent notamment lorsqu'il s'agit d'informer officiellement le fournisseur d'un changement d'adresse, de résilier un contrat pour cause de déménagement ou d'apporter des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve datée de l’expédition et de la bonne réception de sa demande, ce qui sécurise toute démarche importante.

Du point de vue juridique, Alterna est une société détenue majoritairement par le groupe Sorégies, sous la forme d’une société anonyme d’économie mixte locale (SAEML).

Contact Presse Alterna

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent prendre contact avec le département presse d’Alterna Energie à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend concernant un contrat ou une facture avec Alterna, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client du fournisseur afin d’exprimer sa réclamation et d’obtenir une première réponse. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par e-mail à [email protected].

Si, malgré les échanges avec Alterna, le client n’a toujours pas obtenu de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, il lui est alors loisible de porter le litige devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruit la demande et dispose de 90 jours pour formuler une proposition de résolution, sous réserve d’un dossier complet.

Pour évaluer le taux de réclamations transmises au Médiateur, le taux de saisines pour Alterna s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre informe le consommateur sur la fréquence de recours à la médiation au sein de ce fournisseur et traduit la nature des différends résiduels.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le particulier prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis, et non avec le service client Alterna. Pour toute situation nécessitant une intervention urgente, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un résident de Marseille (13), il faudra donc composer le 09 72 67 50 13.

panne totale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble ;
dysfonctionnement du compteur électrique ;
détection d’un câble électrique à terre ou observation d’un poteau déséquilibré, abîmé, ou de tout élément technique menaçant la sécurité.

Face à la découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un équipement endommagé, il convient pour le client de ne surtout pas tenter de manipuler ou de s’approcher de la zone. Toute intervention personnelle expose à un réel danger. Les équipes spécialisées d'Enedis sont formées pour gérer ces situations et assurer la sécurité de tous.

Enfin, tout signalement d’anomalie ou de dommage constaté sur une installation électrique de la voie publique ou d’un bâtiment communal doit être transmis rapidement aux services de dépannage Enedis via le numéro d'urgence indiqué plus haut. La vigilance et la rapidité de signalement sont indispensables pour garantir la sécurité collective.

Urgence gaz

En cas de situation urgente liée au gaz, le consommateur dont l'offre est gérée par Alterna a l'obligation de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Cette ligne dédiée aux urgences est accessible à chaque instant, 24h/24 et 7j/7, pour l’ensemble des foyers en France. Que ce soit une suspicion de fuite ou une coupure de gaz, ce numéro d’urgence unique permet de signaler tout incident grave rapidement et en toute sécurité.

Avant d’entrer en contact avec GRDF, il convient de respecter scrupuleusement des consignes essentielles pour limiter les risques et protéger les personnes et l’habitation. Le particulier doit donc procéder de la manière suivante :

Veiller à bien ventiler le logement en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz éventuellement présent.
Fermer immédiatement l’alimentation principale de gaz afin de stopper toute diffusion.
S’abstenir d’allumer une flamme, d’utiliser tout appareil produisant des étincelles ou de manipuler des objets susceptibles de provoquer une ignition.
Ne toucher à aucun équipement électrique, ni interrupteur ni téléphone fixe ou mobile, car une simple étincelle pourrait engendrer un accident.
Quitter les lieux pour composer le numéro d’urgence à l’extérieur de l’habitation, dans un endroit en sécurité.
Patienter à l’écart du domicile jusqu’à l’intervention d’un professionnel GRDF, en restant proche du point de rendez-vous pour faciliter sa venue.

Pour tout incident lié au gaz, le réflexe du consommateur Alterna doit donc être d’agir avec prudence et sang-froid, puis de joindre sans délai le 0 800 47 33 33.

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Avis des clients d'Alterna