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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le numéro de téléphone du service client est le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut aussi écrire par mail à [email protected] pour ses démarches. Pour tout envoi postal, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une double flexibilité au client pour choisir le canal qui lui convient le mieux. Ce processus d’adhésion est généralement rapide : compter environ dix minutes pour finaliser la demande, sous réserve d’avoir sous la main les principales informations sur le logement.

Rejoindre Alterna depuis un autre fournisseur est sans frais et sans coupure : aucune intervention technique ni coupure d’énergie n’est à prévoir, et il n’y a pas de frais de résiliation ou d’ouverture de contrat.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 €, et à 22,34 € pour le gaz ; des montants identiques chez tous les fournisseurs, reversés ensuite au gestionnaire de réseau.

Numéro à contacter pour une souscription chez Alterna

Pour souscrire une offre Alterna, le consommateur dispose d’un service téléphonique dédié à la souscription, accessible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Le client peut également demander des renseignements ou initier la souscription par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Un conseiller téléphonique Alterna accompagne alors le particulier pas à pas pour rassembler les informations nécessaires, remplir le dossier et valider la nouvelle souscription : procéder par téléphone est souvent la solution la plus rapide et sécurisée. Ce dispositif garantit une expérience sans erreur, adaptée à chaque situation : changement de fournisseur ou installation dans un nouveau logement.

Quand la souscription est achevée, si le consommateur change simplement de fournisseur (sans déménagement), le conseiller Alterna prend en charge la résiliation du précédent contrat, évitant toute démarche supplémentaire au client et assurant une continuité de fourniture. Dans un contexte de déménagement, le conseiller fournit aussi toutes les indications pour clore l'abonnement à la précédente adresse.

Formulaire de souscription en ligne Alterna

La souscription peut aussi s’effectuer directement en ligne : le particulier peut remplir le formulaire de demande depuis le site internet du fournisseur à tout moment, pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics.

Après validation des différentes étapes sur la plateforme web, un e-mail confirmant la création du contrat Alterna est envoyé à l’adresse électronique renseignée : l’espace client personnel sera ensuite accessible en ligne pour le suivi, la gestion des contrats, l’accès aux factures et à toutes les informations utiles.

Démarches de raccordement pour les logements neufs

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de lancer cette procédure auprès du service client Alterna, ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, via le 0970 831 970 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h). Cette étape est indispensable avant toute souscription d’un contrat d’énergie pour un bâtiment nouvellement construit.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client d’Alterna par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut être amené à solliciter l’assistance d’Alterna :

Obtenir des précisions au sujet d’une facture ou d’un échéancier de paiement.
Faire évoluer la puissance souscrite du compteur ou le type d’offre énergétique.
Demander une simulation tarifaire et obtenir des conseils sur les offres et options disponibles.
Signaler un problème d’accès à l’espace client ou une difficulté technique (relevé de compteur, coupure, etc.).
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un déménagement (ouverture/mise en service, résiliation).
Obtenir de l’aide pour utiliser un chèque énergie.
Réaliser une réclamation ou signaler un litige avec le service client.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, lorsque l’affluence est moindre. Il vaut mieux éviter de téléphoner tout de suite après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, jours souvent très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre pour Alterna dépendra de la démarche à effectuer et du type de demande formulée auprès du service client (information, incident, résiliation, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alterna destiné aux particuliers, il convient d’utiliser le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement avec Alterna, l’appel doit se faire au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires : lundi à vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h.

Si le contrat est déjà actif chez Alterna, la déclaration du changement d’adresse peut également se faire en quelques clics via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est nécessaire pour l’occupant – qu’il soit déjà client Alterna ou non – de procéder à la résiliation du contrat en cours pour l’ancienne adresse, puis de souscrire pour la nouvelle habitation. Ces démarches sont à anticiper au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour obtenir la résiliation d’un contrat Alterna en tant que particulier, il suffit de contacter le 05 49 52 76 76 pendant les horaires d’ouverture du service client, c’est-à-dire du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’une offre Alterna est entièrement gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment, sans justificatif et sans engagement. Ce n’est nécessaire que lors de la libération d’un logement : pour un simple changement d’offre chez un autre fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna détient déjà son chèque énergie, il pourra le transmettre par courrier postal au service client. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé de joindre également la facture Alterna ou une référence client afin de faciliter le traitement du dossier par les équipes compétentes.

Pour ceux qui préfèrent la solution numérique, le chèque énergie s’utilise aussi en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’indiquer directement Alterna comme bénéficiaire, ce qui simplifie et accélère considérablement la prise en charge.

Pour accompagner les consommateurs lors de ces démarches, plusieurs dispositifs d’assistance sont à disposition. Les horaires d’assistance téléphonique sont larges, permettant d’obtenir des réponses du lundi au vendredi jusque tard dans la soirée. Voici les principaux moyens de contact utiles :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna (du lundi au vendredi, de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h)

Pour ceux souhaitant déposer une nouvelle demande de chèque énergie ou obtenir des informations complémentaires, une plateforme web dédiée existe, accessible sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de s’appuyer sur l’aide de conseillers de proximité, localisables grâce à France Services, ou d’effectuer sa démarche par écrit.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucun contact visant à promouvoir le chèque énergie n’est initié ni par l’administration publique ni par Alterna. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit être considérée avec méfiance et refusée. Seuls les canaux officiels sont prévus pour bénéficier de cette aide, sans jamais passer par un démarcheur ou un appel téléphonique non sollicité. La vigilance s’impose face à toute tentative de prise de contact inattendue.

Le particulier n’aura jamais à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone pour recevoir ou utiliser le chèque énergie. En aucun cas, ni Alterna, ni un service public ne réclamera de telles informations par appel ou message. Si une demande en ce sens survient, il convient impérativement de ne pas y répondre et d’ignorer toute requête suspecte. La sécurité des données personnelles doit toujours primer.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email pour les démarches de souscription.

Service Souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou la rubrique « aide » sur le site Alterna est à privilégier. À noter également qu’il arrive qu’une adresse email de contact figure sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna est proposé en ligne sur le site internet d’Alterna et donne accès à de nombreux services pour gérer son contrat d’énergie facilement, à tout moment.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données relevées automatiquement par les compteurs communicants, permettant au particulier d’identifier ses dépenses d’électricité ou de gaz en temps réel.
Possibilité de modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email ou numéro de téléphone).
Consultation et modification des données liées au contrat : offres en cours, numéro de compteur, option tarifaire, etc.
Notification d’un déménagement avec la possibilité de transférer ou de clôturer son contrat en ligne, pour simplifier le changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis l’espace client, idéal pour les colocations ou les couples.
Résiliation d’un contrat en quelques clics sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Accès à l’historique détaillé de ses factures, avec la possibilité de télécharger chaque document pour un meilleur suivi.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué sur son offre en vigueur, pour vérifier le tarif en fonction de la période ou de la formule choisie.
Accès facilité à l’assistance via un formulaire de contact et possibilité d’échanger avec le service client si besoin.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna doit être indiquée comme suit : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le service client du fournisseur pourra être contacté par écrit notamment lorsque le particulier doit signaler un changement d’adresse, résilier un contrat pour cause de déménagement ou transmettre des justificatifs en vue de résoudre un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de la date d’envoi et de remise du document à Alterna, ce qui peut s’avérer essentiel pour sécuriser ses droits en cas de différend.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que la société Alterna relève de la forme SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle) et qu’elle est immatriculée en France, sous la tutelle de la société SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Le département presse d’Alterna Energie peut être contacté directement par les journalistes à l’adresse email [email protected] pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est recommandé au consommateur de privilégier en premier lieu un contact direct avec le service client du fournisseur. Pour toute réclamation, le service client demeure joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), ou par courriel à [email protected].

Si le particulier n’obtient aucune solution jugée satisfaisante dans un délai de 2 mois après la prise de contact, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier du consommateur et devra rendre une décision dans un délai maximum de 90 jours à compter de la saisine effective.

À titre d’information, le taux de saisines concernant Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne du nombre de dossiers transmis au Médiateur par rapport à la base de clients résidentiels. Alterna compte ainsi plus de 50 000 clients sur le territoire national.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation critique liée à l'électricité se présente, il n'est pas nécessaire pour le client Alterna de solliciter le service client du fournisseur. C'est le gestionnaire de réseau qui doit être contacté dans les meilleurs délais. Pour toute urgence électrique, la démarche appropriée consiste à joindre le service dépannage d’Enedis au numéro dédié suivant : 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, accessible en continu toute l’année). À titre d’exemple, un particulier demeurant à Marseille doit composer le 09 72 67 50 13 pour obtenir une assistance rapide.

Les diverses situations considérées comme urgentes incluent notamment :

Une coupure d’électricité généralisée impactant le quartier ou la résidence entière
Un dysfonctionnement ou défaut technique détecté sur le compteur électrique
La constatation d’un câble électrique, de moyenne ou de haute tension, tombé à terre

Dans le cas où un câble serait visible au sol ou un poteau endommagé aperçu, il est primordial que le consommateur n’intervienne jamais par ses propres moyens. Il convient de maintenir une distance de sécurité et d’alerter Enedis pour que des professionnels interviennent, seuls habilités à gérer ce type d’incident.

Dès lors que des anomalies sont repérées sur les installations électriques publiques, il suffit pour le particulier d’en informer le service d’urgence Enedis sans s’exposer au danger.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le consommateur Alterna doit joindre sans attendre le service d’urgence GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible à toute heure et tous les jours de l’année). Ce numéro unique assure la prise en charge rapide en cas de fuite ou de coupure de gaz, peu importe la localisation du foyer en France.

Avant de prendre contact avec GRDF, il est essentiel pour le particulier d’adopter des mesures de précaution afin de limiter tout risque supplémentaire de danger :

Ouvrir largement les fenêtres, permettant ainsi à l’air de circuler et de diminuer la concentration de gaz dans la pièce ;
Fermer l’alimentation principale de gaz pour stopper toute arrivée supplémentaire ;
Éviter d’allumer un feu ou de provoquer des étincelles de quelque manière que ce soit ;
Ne pas actionner d’interrupteur, de sonnerie ni d’appareils électroniques ou téléphoniques à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au service d’urgence depuis un endroit sécurisé ;
Attendre l’arrivée de l’agent GRDF devant le domicile, sans rentrer dans le logement tant que la situation n’a pas été sécurisée par le professionnel.

La vigilance face à un problème de gaz permet d’éviter des accidents graves. En cas de doute, il est conseillé de privilégier la sécurité et de faire intervenir rapidement les professionnels compétents.

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