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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courrier électronique, l’adresse à utiliser est [email protected]. Le service client Alterna reçoit également les courriers à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, au choix du consommateur. Cette démarche, accessible à tous, se réalise généralement en moins de dix minutes, rendant le changement ou la création d’un contrat d’énergie particulièrement fluide.

  • En cas de changement de fournisseur, le client n’a aucun frais à prévoir : la procédure est gratuite, sans coupure ni déplacement à domicile.
  • Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés sur la première facture et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour contracter une offre Alterna, le particulier peut appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro s’avère non surtaxé et permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Avec un conseiller Alterna au téléphone, le futur client bénéficie d'un accompagnement dédié pas à pas durant toute la souscription ; ce choix est recommandé, car il réduit les risques d’erreur et optimise le délai d'activation du contrat.

Après confirmation de la souscription, en cas de changement d’offre, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Alterna, pour simplifier les démarches du client. Lors d’un déménagement, le conseiller Alterna explique clairement les démarches à réaliser pour le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Alterna

La souscription à une offre Alterna peut aussi se faire sur le site internet d’Alterna via un formulaire rapide et sécurisé, accessible 24 h/24.

Une fois les différentes étapes renseignées, le particulier reçoit automatiquement le contrat Alterna par e-mail, à l’adresse indiquée lors de l’inscription. Un espace client Alterna est créé : il permet ensuite de suivre l’ensemble de ses documents et consommations en toute simplicité.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Lorsqu’il s’agit d’un logement neuf non raccordé au réseau, le consommateur peut entamer la procédure de raccordement auprès du service client Alterna, ou joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau, au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par mail, via le formulaire en ligne depuis l’espace client ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent de joindre un conseiller Alterna :

  • Obtenir des précisions sur une facture, un mode de paiement ou l’évolution de ses consommations.
  • Faire remonter une anomalie technique sur le compteur ou sur l’alimentation en énergie.
  • Demander une modification de l’option tarifaire, des coordonnées ou du mode de prélèvement.
  • Bénéficier d’un accompagnement personnalisé lors d’un emménagement ou déménagement.
  • Connaître les détails et conditions des offres d’électricité ou de gaz disponibles.
  • Procéder à la résiliation de son abonnement ou demander un échéancier de paiement.
  • Déposer une réclamation ou transmettre un document (justificatif, chèque énergie, etc.).
Quand joindre Alterna pour gagner du temps ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l'attente, en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard, ainsi que le lundi, traditionnellement saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépend de la nature de la demande : question sur une facture, information sur une offre, accompagnement déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Alterna concernant une question, une réclamation ou un besoin d’assistance, le particulier dispose du 05 49 52 76 76. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il convient d’appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le client déjà sous contrat peut également effectuer cette démarche en ligne depuis l’espace client Alterna, pour plus de simplicité et de rapidité.

Que l’on ait souscrit chez Alterna à l’ancienne adresse ou non, il est essentiel de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour le nouveau. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Alterna au moins 5 jours avant la date d’installation, afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation, Alterna met à disposition des particuliers le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat avec Alterna est sans frais et possible à tout moment, aucune justification n’étant exigée pour les particuliers. Cette formalité est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la démarche sera prise en charge par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Alterna a déjà reçu son chèque énergie, il peut le transmettre directement par courrier postal. L'envoi se fait à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Cette démarche permet de bénéficier rapidement de la déduction sur la facture d’énergie, en joignant simplement le chèque énergie papier à son envoi.

En complément, le particulier peut aussi régler sa facture Alterna à l’aide de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option en ligne offre une validation immédiate et garantit la prise en compte du montant sans délai postal, facilitant ainsi le paiement pour l’abonné.

Pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie à Alterna, une assistance téléphonique est disponible. Le consommateur peut joindre un conseiller grâce à l’un des numéros suivants :

Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Il reste possible de effectuer une demande de chèque énergie ou de solliciter un accompagnement pour l’utiliser. Cette procédure peut s’effectuer en ligne, par courrier ou dans un point d’accueil France Services près de chez soi, où un conseiller peut aider à remplir les démarches administratives nécessaires.

Alertes appels frauduleux !

Nul démarchage relatif au chèque énergie n'est réalisé, que ce soit par l’administration publique ou par Alterna. Toute tentative de sollicitation à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier. En cas de doute, aucune information personnelle ne doit être communiquée. Le consommateur ne doit en aucun cas donner suite à des propositions spontanées concernant le chèque énergie, quel qu’en soit l’auteur.

Jamais une demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client est invité à refuser toute requête téléphonique de ce type. Il convient de se rapprocher des canaux officiels en cas d’interrogation ou d’incertitude pour protéger ses données personnelles et garantir la sécurité de ses démarches.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition du consommateur une adresse email pour faciliter les échanges avec ses services :

Pour toute autre demande ou pour contacter le service clients, le particulier a également la possibilité d’envoyer un message via le formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alterna ou depuis l’espace client. À noter qu’une adresse email de contact peut aussi figurer sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre la possibilité au particulier de gérer l’essentiel de ses démarches en ligne, sans devoir passer par le téléphone.

  • Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux relevés envoyés en continu par les compteurs communicants.
  • Mise à jour immédiate des informations personnelles telles que l’adresse, le contact, ou les coordonnées bancaires.
  • Consultation des détails du contrat actuel, ainsi que la possibilité de modifier certaines options selon les besoins.
  • Signalement simplifié d’un déménagement pour organiser la résiliation ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire afin de partager les droits de gestion du contrat avec une autre personne du foyer.
  • Demande de résiliation du contrat d’énergie directement en ligne, sans nécessité d’appeler le service client.
  • Accès à l’historique complet des factures et possibilité de télécharger chaque document.
  • Visualisation rapide du prix du kilowattheure applicable selon l’offre souscrite et l’évolution tarifaire en cas de changement.
  • Consultation du calendrier d’échéances et des modes de paiement en place, avec modification possible de la mensualisation.
  • Formulaire de contact pour poser des questions ou solliciter l’assistance, accessible à tout moment depuis l’interface.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client du fournisseur Alterna peut être contacté par écrit, notamment lorsqu'un particulier souhaite effectuer une notification de déménagement ou apporter des éléments justificatifs dans le cadre d'un éventuel litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de garder une preuve de l’envoi et de la date de réception du dossier par l’organisme.

Les éléments juridiques de la société Alterna sont les suivants : il s’agit d'une société par actions simplifiée, créée en 2005 et dont la majorité du capital est détenue par la société Sorégies, acteur d’économie mixte locale.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent transmettre leur demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est recommandé que le consommateur contacte en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Les démarches peuvent être faites par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à l'adresse [email protected].

Si aucune résolution n’est trouvée dans un délai de deux mois après ces démarches, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier, examiner les éléments fournis, et proposer une solution de médiation adaptée à la situation.

Concernant la gestion des litiges, Alterna présente un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le rapport entre le nombre de réclamations portées auprès du médiateur par rapport au nombre total de clients résidentiels du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il est essentiel de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau Enedis, car le service client d’Alterna n’est pas habilité à intervenir dans ces situations. Le numéro à composer, accessible à toute heure du jour ou de la nuit, est le 09 72 67 50 + le numéro du département du client (appel gratuit). Par exemple, pour une panne à Lyon (69), le particulier doit composer le 09 72 67 50 69.

  • En cas de coupure étendue affectant plusieurs foyers.
  • Si le compteur électrique montre des signes de dysfonctionnement ou présente un défaut technique.
  • Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension est tombé au sol.

Si un câble est découvert à terre, si un poteau semble dangereux ou endommagé, la meilleure attitude est de se tenir à distance et de prévenir les services d’Enedis. Il ne faut en aucun cas essayer de s’approcher ou toucher un fil tombé, en raison du risque élevé d’électrocution. Les équipes spécialisées d’Enedis se déplacent et sécurisent le site pour garantir la sécurité de tous. Signaler rapidement toute dégradation sur les installations publiques permet ainsi une intervention rapide et efficace.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque client d’Alterna bénéficie d’une assistance assurée par le gestionnaire GRDF, accessible à toute heure. Le numéro à composer, commun à l’ensemble du territoire, est le 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, répond aussi bien aux coupures qu’aux fuites de gaz.

Avant de solliciter l'intervention des spécialistes, il est conseillé de respecter quelques consignes pour préserver la sécurité de tous :

  1. Aérer immédiatement le lieu en ouvrant grand les fenêtres.
  2. Couper l’arrivée générale de gaz.
  3. Évacuer toute flamme, bougie ou source d’étincelle.
  4. Ne manipuler aucun appareil électrique ou interrupteur, téléphone compris.
  5. Sortir précautionneusement de l’habitation pour passer l’appel d’urgence.
  6. Rester devant le domicile en attendant l’arrivée de l’équipe GRDF.

Pour toute situation suspecte, il convient de ne pas différer l’appel au 0 800 47 33 33. Les techniciens spécialisés interviennent 24h/24 et 7j/7, garantissant une prise en charge rapide et sécurisée.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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