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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Les consommateurs peuvent également écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale pour contacter Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. Cette démarche est conçue pour être rapide : il suffit généralement d'une dizaine de minutes pour tout finaliser et sécuriser son nouveau contrat.

Changer de fournisseur pour Alterna se fait sans frais, aucune coupure ni intervention technique n’étant requises.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour une souscription par téléphone

Le consommateur a la possibilité de téléphoner au 05 49 60 54 58 pour mettre en place un contrat Alterna. Le service dédié aux souscriptions est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé permettant d’obtenir des informations et un accompagnement immédiat.

Un conseiller Alterna guide ainsi l’usager étape par étape, afin de faciliter la souscription et d’éviter les erreurs fréquentes. Effectuer la souscription par téléphone s’avère souvent la solution la plus rapide et la plus rassurante, le conseiller s’occupant de toutes les démarches nécessaires.

Une fois la souscription finalisée, Alterna s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour tout client changeant de fournisseur. Pour un déménagement, le conseiller précisera la marche à suivre pour le nouveau contrat et conseillera sur la gestion de l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alterna : lien d’accès direct

La souscription peut également se faire en quelques clics à partir du site officiel d’Alterna.

Après la validation du formulaire de souscription, un courriel contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse électronique indiquée du particulier. Ce nouvel espace client sécurisé permet ensuite d’accéder à tous les documents, factures, et options du contrat, en toute autonomie.

Démarches de raccordement pour les logements neufs

Le consommateur a la possibilité d’engager la procédure de raccordement soit en contactant le service client Alterna, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toute question relative aux travaux à prévoir.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client Alterna par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne, ou bien par courrier postal.

Le service Alterna accompagne le consommateur dans de nombreuses démarches essentielles :

Suivi des factures, justification de consommation ou demande de duplicata.
Changement de coordonnées bancaires, adresse postale ou informations personnelles.
Réclamation relative à un problème technique ou une erreur de facturation.
Conseils pour choisir la meilleure offre d’électricité ou de gaz.
Demande d’adaptation de puissance du compteur ou intervention sur le réseau.
Organisation d’un déménagement ou signalement d’un emménagement.
Procédure de résiliation de contrat.
Demande d’échelonnement ou de régularisation d’un paiement.

Quand contacter le service client Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre Alterna rapidement, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les pics d’affluence du lundi ainsi que les plages juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser chez Alterna dépend de la demande à traiter : réclamation, renseignement, gestion de contrat ou demande technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client Alterna, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Alterna, il est recommandé d’appeler le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h).

Un client Alterna peut également signaler son déménagement en ligne, en passant par l’espace client du site internet du fournisseur pour effectuer ses démarches.

En cas de changement d’adresse, l’usager doit demander lui-même la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription à la nouvelle adresse. Il est impératif d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Alterna s’effectue en appelant le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna est totalement gratuite, accessible à tout moment et sans engagement contractuel. Cette démarche est obligatoire lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur via le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie, il peut simplement l’adresser par voie postale au service client Alterna. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé d’ajouter le numéro de contrat ou l’identifiant client pour faciliter la prise en charge de la demande.

Il existe également une alternative pratique pour utiliser son chèque énergie : le consommateur peut l’enregistrer en ligne, sans se déplacer, via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet une transmission immédiate du paiement à Alterna.

Pour toute question sur les démarches, il est possible de contacter l’assistance dédiée au chèque énergie, accessible selon les besoins du particulier. Ci-dessous, les différents numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 service clients Alterna (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)

En plus du courrier, le client peut retrouver toutes les informations concernant le chèque énergie ou formuler ses demandes sur le site du chèque énergie. Un accompagnement de proximité est aussi possible grâce aux espaces France Services, accessibles via l’annuaire en ligne des conseillers.

Enfin, pour éviter toute erreur ou retard de traitement, il est conseillé de vérifier que le chèque énergie soit bien rempli, signé et que toutes les informations du contrat Alterna sont mentionnées.

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucune démarche promotionnelle opérée par l’administration publique ou par Alterna visant les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement se méfier de toute sollicitation prétendant découler de ces entités et refuser tout contact non sollicité. Toutes communications émanant d’autres sources doivent être considérées avec la plus grande vigilance afin d’éviter tout acte frauduleux ou abusif.

En aucune situation, la transmission d’informations bancaires n’est requise par téléphone. Le particulier ne doit jamais divulguer ses données personnelles ou financières à une personne se présentant au nom d’Alterna ou de l’administration. Tout appel ou message insistant sur ce point relève d’une tentative d’arnaque et doit être immédiatement rejeté.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition du consommateur une adresse email pour les prises de contact :

Service souscriptions et informations générales : [email protected]

Pour d’autres demandes (gestion du contrat, facturation, service client), le particulier a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact directement en ligne depuis l’espace client Alterna ou via le site officiel. Il est également courant que l’adresse email du service client figure sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs une interface 100 % en ligne pour gérer facilement toutes les questions liées à leur contrat et à leur consommation.

Visualisation quotidienne des consommations d’électricité et de gaz grâce aux relevés envoyés par les compteurs communicants.
Consultation et gestion complète des contrats en cours : type d’offre, dates, options souscrites, tarifs appliqués et détail du prix du kilowattheure.
Modification rapide des informations personnelles de contact (adresse postale, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Notification d’un déménagement et signalement de changement d’adresse directement en ligne, avec suivi du transfert.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant sans passer par un conseiller.
Résiliation d’un contrat en quelques clics et demande de clôture à la date souhaitée.
Accès à l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document (PDF), suivi des règlements et consultation du calendrier de paiement.
Possibilité de consulter l’ensemble des offres alterna et de vérifier à tout moment le tarif du kilowattheure pour chaque type d’abonnement souscrit, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Dépôt et suivi des demandes auprès du service client via un formulaire de contact intégré.
Gestion du mode de facturation ou du mandat de prélèvement SEPA si nécessaire.

L’espace client Alterna rend ainsi la gestion du contrat énergétique autonome, simple et accessible, que ce soit pour piloter la consommation au quotidien, suivre ses factures, ou ajuster ses informations et options selon ses besoins.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social d'Alterna se situe à l'emplacement suivant : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le service client Alterna peut être contacté par écrit lorsqu'un particulier doit, par exemple, notifier un changement d'adresse en cas de déménagement ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un différend contractuel. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception garantit la preuve de la date d'envoi ainsi que la traçabilité de la réception du courrier, ce qui protège les droits du consommateur en cas de contestation.

Les informations juridiques du fournisseur sont les suivantes : Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale dont le siège social est domicilié à Poitiers et qui fait partie du Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande presse concernant Alterna Energie, il est possible de joindre le service dédié des relations médias à l’adresse [email protected]. Les journalistes sont invités à utiliser ce contact pour obtenir des informations ou organiser des échanges avec le fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Plusieurs moyens sont possibles pour joindre le service dédié, notamment par téléphone au 05 49 52 76 76, ou par email à l'adresse [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Si après un délai de 2 mois aucune solution satisfaisante n'est trouvée malgré les démarches auprès du service client, le particulier peut alors s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Le dossier sera examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour instruire la réclamation et proposer une solution impartiale.

Concernant les litiges enregistrés à l’échelle nationale, le taux de saisines d’Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet aux consommateurs d’apprécier la fréquence des recours formels auprès du Médiateur, et situe Alterna parmi les fournisseurs surveillés sur la qualité du dialogue avec leurs clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, la priorité pour un client Alterna est d’alerter immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Alterna. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Lyon doit contacter le 09 72 67 50 69.

Signalement d’une panne généralisée d’électricité dans un quartier ou un immeuble ;
Déclaration d’un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique ;
Alerte en cas de câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé au sol.

Si un particulier remarque la présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau détérioré, il convient de ne surtout pas intervenir ni de s’approcher. La sécurité impose de rester à distance et d’attendre l’intervention des techniciens Enedis, seuls habilités à résoudre ce type de situation. Si des dégâts sont constatés sur le réseau électrique public, il est utile d’informer rapidement les services de dépannage d’Enedis en utilisant le numéro dédié.

Important : Ne jamais essayer de déplacer, toucher ou réparer un câble électrique tombé ou une installation défectueuse soi-même. La sécurité du client en dépend.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, il est essentiel que le particulier réagisse rapidement pour garantir sa sécurité ainsi que celle de son entourage. Pour toute situation liée à une évasion de gaz ou à une interruption soudaine de la fourniture, le bon réflexe consiste à contacter sans attendre le gestionnaire en charge du réseau. Le numéro dédié à ces urgences, valable sur tout le territoire, est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).

Avant de procéder à cet appel, il est vivement recommandé au client de suivre un certain nombre de précautions pour limiter tout danger potentiel :

Veiller à bien aérer les lieux en ouvrant grandes les fenêtres.
Bloquer l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal.
Éviter toute action susceptible de provoquer une flamme ou une étincelle.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris les téléphones fixes ou portables, à l’intérieur du logement.
Sortir immédiatement de l’habitation avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, près du domicile, jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Qu’il s’agisse d’une fuite détectée ou d’une coupure inhabituelle, la réactivité reste la clé pour prévenir tout risque. L’utilisation du 0 800 47 33 33 garantit une assistance rapide et adaptée à la situation du client Alterna, où que celui-ci se trouve en France.

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