Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 01/07/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est également possible à [email protected]. Toute correspondance postale destinée au service client doit être envoyée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 60 54 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juillet 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna se fait très facilement, soit par téléphone, soit en ligne. Cette procédure, pensée pour être accessible, ne demande généralement qu'une dizaine de minutes et ne requiert aucune expertise particulière.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne ni frais de résiliation, ni coût de souscription, aucune coupure ni passage d’un technicien au domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces tarifs sont réglementés et appliqués par tous les fournisseurs.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone : numéros et horaires

La souscription Alterna par téléphone s’effectue auprès du service dédié disponible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro, non surtaxé, met le particulier en lien direct avec un expert Alterna.

Opter pour l’accompagnement téléphonique permet au consommateur d’être guidé à chaque étape : le conseiller répond en temps réel aux questions, valide le choix parmi les offres, explique les documents à fournir, et assure une souscription simple et rapide.

Après validation, si la démarche concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par Alterna : le client n’a aucune formalité à gérer. En cas de déménagement, toutes les consignes pour régulariser la situation de l’ancien logement seront transmises.

Souscrire en ligne à une offre Alterna

La souscription chez Alterna peut également s’effectuer via le formulaire en ligne, accessible sur le site internet du fournisseur.

Dès finalisation du formulaire, un mail contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse renseignée. Chaque client bénéficie aussi d’un espace personnel où suivre ses contrats, télécharger ses factures et gérer ses demandes en autonomie complète.

Besoin de raccorder un logement neuf ? Procédure et contact

Pour un logement jamais encore alimenté, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Alterna ou directement via le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce service oriente le particulier sur la faisabilité, le coût et le suivi des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Rappel gratuit Alterna

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alterna, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alterna en juillet 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est accessible par téléphone, formulaire de contact en ligne, espace client, application mobile, e-mail ou par voie postale, ainsi que via les réseaux sociaux principaux.

Les principaux motifs pour lesquels contacter le service client de Alterna sont nombreux :

Demander la vérification ou des précisions concernant la facturation et la consommation énergétique.
Effectuer une modification du contrat ou signaler un changement de situation (déménagement, coordonnées, etc.).
Obtenir une assistance technique (panne, accès à l’espace client, problème de compteur).
Être accompagné dans la souscription ou la résiliation d’un contrat.
Faire une réclamation, signaler une insatisfaction ou obtenir des informations complémentaires sur les offres et tarifs.
Mettre en place ou ajuster les modalités de paiement.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Il vaut mieux éviter les créneaux d’ouverture, les fins de journée et la journée du lundi, généralement les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna dépendra de la demande à traiter : assistance sur le contrat, réclamation, déménagement ou autre gestion du compte.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à la gestion du contrat d'énergie, le service client Alterna pour les particuliers est disponible au 05 49 52 76 76. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Alterna au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement à Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Les clients ayant déjà un contrat peuvent également effectuer la déclaration de déménagement directement depuis leur espace personnel en ligne, sur le site Alterna. Cette interface permet un suivi de la demande et la gestion des documents nécessaires.

En cas de changement de logement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat d’énergie de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle, même si le particulier était déjà client Alterna. Il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches auprès du fournisseur au moins cinq jours avant la date du déménagement afin d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers s’effectue simplement en contactant le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna n’occasionne aucuns frais pour les particuliers et peut être réalisée quand le particulier le souhaite, sans justification nécessaire. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement, puisqu’en cas de changement de fournisseur, ce dernier gérera lui-même la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le client d’Alterna qui dispose déjà de son chèque énergie peut choisir de l’envoyer par courrier postal afin de régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz. L’adresse à utiliser pour ce paiement est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client ou de contrat afin de faciliter le traitement du dossier.

Ceux qui souhaitent effectuer la démarche de manière plus rapide peuvent également utiliser leur chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme permet de renseigner les informations du chèque et de désigner Alterna comme fournisseur à créditer.

Pour bénéficier d’un accompagnement dans la gestion du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée aide les usagers à chaque étape :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits)

Le chèque énergie peut également faire l'objet d'une demande ou d'une réclamation sur le site du chèque énergie ou être sollicité auprès d'un conseiller dans un lieu France Services. Pour localiser cette aide de proximité, le consommateur peut consulter l'annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact direct n’est établi par l’administration publique ni par Alterna concernant le chèque énergie. Aucune entreprise ni institution officielle n’adresse de sollicitations actives auprès des bénéficiaires. Si une demande d’informations personnelles ou de documents est reçue par téléphone ou par e-mail, le particulier est invité à ne pas y répondre et à ignorer toute proposition.

Dans tous les cas, les détails bancaires ne seront jamais réclamés lors d’un appel téléphonique. Toute démarche suspecte doit être immédiatement refusée par le client pour éviter toute tentative de fraude. Rester vigilant permet de protéger ses données confidentielles et d’assurer la sécurité de son foyer.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email dédiée aux particuliers souhaitant souscrire à une offre d’énergie.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alterna. Il peut également consulter ses factures où une adresse email spécifique de contact peut figurer.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre à chaque particulier un tableau de bord intuitif pour suivre et gérer son contrat d’énergie à tout moment.

Visualiser au jour le jour la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux compteurs connectés.
Modifier ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Consulter les détails de son contrat, demander une modification ou télécharger une attestation.
Informer Alterna d’un prochain déménagement et effectuer en quelques clics les démarches associées.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie via un simple formulaire en ligne.
Effectuer une demande de résiliation de contrat entièrement en ligne sans avoir besoin d’appeler le service client.
Retrouver l’historique complet de ses factures, les télécharger ou les régler par plusieurs moyens de paiement.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure qui s’applique à son offre, incluant les évolutions tarifaires.
Accéder à des graphiques de suivi pour mieux comprendre sa consommation et adapter ses habitudes.
Bénéficier d’une messagerie sécurisée pour contacter facilement le service client ou transmettre des justificatifs.
Obtenir un certificat de contrat ou d’énergie verte si besoin pour les démarches administratives.

Adresse postale Alterna

Le siège social d’Alterna se situe à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le client de solliciter le service client d’Alterna par écrit notamment lors de la déclaration d’un déménagement ou lorsqu’il s’agit de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de disposer d’une preuve officielle de sa démarche ainsi que de la date de réception par le fournisseur.

Sur le plan légal, Alterna est une filiale du groupe Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale (SAEML), dont le capital est majoritairement détenu par des acteurs publics.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des informations officielles d’Alterna Energie sont invités à écrire directement au service presse à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il convient d’abord de solliciter l’intervention du service client pour tenter une résolution à l’amiable. Le service clients Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’adresser un message par courriel à [email protected].

Lorsque le litige persiste malgré la démarche auprès du service client et qu’aucune issue n’est trouvée au bout de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur étudiera le dossier et dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et formuler une recommandation.

Concernant Alterna, le taux de recours auprès du médiateur en 2025 s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète la proportion d’usagers ayant soumis un dossier à la médiation après l’échec des démarches internes auprès du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention rapide, le client Alterna doit impérativement s’orienter vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service client Alterna. Une assistance est assurée 24 h/24 et 7 j/7 pour toutes les urgences liées à l’électricité. Le contact direct s’effectue grâce au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier habitant à Lyon, il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Seules les situations critiques doivent faire l’objet de cet appel, telles que des coupures électriques généralisées.
Les défaillances techniques observées au niveau d’un compteur électrique sont également concernées.
La découverte de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol nécessite une réaction immédiate.

Il est essentiel d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Dans l’hypothèse où un fil électrique toucherait le sol ou qu’un poteau serait détérioré, il ne faut jamais s’en approcher ni tenter une quelconque intervention. Les techniciens compétents d’Enedis interviennent rapidement pour sécuriser la zone.
En cas de dommage observé sur les équipements électriques d’une commune, un simple signalement auprès du service d’urgence Enedis suffit pour que la situation soit prise en charge avec efficacité.
Pour préserver la sécurité du particulier comme de son entourage, il demeure essentiel de ne pas prendre d’initiative personnelle et de laisser agir les professionnels habilités.

Urgence gaz

En cas de problème gaz, chaque client d’Alterna doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite et accessible 24 heures sur 24 ainsi que 7 jours sur 7, permet de signaler rapidement toute anomalie sur l’ensemble du territoire français, qu'il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une interruption soudaine d’alimentation.

Avant de passer l’appel, il est essentiel de respecter certains réflexes de sécurité pour protéger les personnes et limiter les risques. Voici les actions recommandées :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant les fenêtres pour faciliter l’évacuation du gaz.
Fermer l’arrivée générale du gaz afin d’empêcher toute propagation supplémentaire.
Bannir toute flamme ou étincelle, même minime.
Ne manipuler ni téléphone, ni interrupteur, ni aucun équipement électrique à l’intérieur des locaux concernés.
Sortir à l’extérieur du logement avant d’utiliser un téléphone pour composer le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF devant l’habitation, sans tenter de rentrer avant son arrivée.

Ces gestes simples mais essentiels permettent de prévenir tout incident supplémentaire en attendant l’intervention d’un professionnel qualifié. Pour toute situation suspecte liée au gaz, il s’avère primordial de ne jamais négliger ces précautions et de solliciter sans délai l’assistance de GRDF.

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