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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 27/04/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email générale du fournisseur est [email protected] pour toute demande. Pour les courriers, il suffit d’envoyer sa lettre à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez Alterna est possible par téléphone ou directement en ligne, au choix du particulier. La démarche de souscription est intuitive : en règle générale, toutes les formalités sont finalisées en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne aucun frais de souscription ou de résiliation, aucune coupure d’énergie et n’exige aucune intervention sur place.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique Alterna : souscrire rapidement son contrat énergie

La souscription par téléphone s’effectue via le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce service est dédié à l’ouverture de contrat Alterna.

Un conseiller Alterna accompagne le particulier tout au long des étapes de souscription par téléphone, ce qui rend la procédure à la fois plus fluide et sécurisante. Ce mode de contact est donc recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement rapide du dossier.

Dès que la souscription est confirmée, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancienne offre dans le cas d’un changement de fournisseur, permettant ainsi au particulier de gagner du temps. En cas de déménagement, il précise les démarches à entreprendre pour clôturer le contrat de l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne Alterna

Il est également possible pour le client de souscrire en ligne depuis le site internet Alterna.

Après la validation de toutes les étapes du formulaire numérique, un e-mail contenant le contrat Alterna est adressé à l’adresse indiquée par le particulier. L’ouverture d’un contrat donne automatiquement accès à un espace client Alterna, où il est simple de retrouver factures, contrats et informations depuis n’importe quel appareil connecté.

Souscrire Alterna lors d’un raccordement d’un logement neuf

Pour les logements neufs nécessitant un raccordement au réseau électrique, les démarches peuvent être initiées auprès du service client Alterna. Il est aussi possible pour le consommateur de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h) pour organiser les travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client, ou encore par courrier postal.

Les principaux motifs pour solliciter le service client Alterna sont variés :

Réclamation liée à une facture ou une estimation de consommation.
Modification de la puissance du compteur ou du contrat.
Informations sur les offres d’électricité ou de gaz.
Assistance pour un déménagement ou un emménagement.
Résiliation du contrat d’énergie.
Gestion d’un impayé ou organisation d’un échéancier.
Mise à jour des coordonnées ou des modalités de paiement.

À quel moment contacter Alterna pour éviter l’attente ?

Il est recommandé de passer un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, jour très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour Alterna dépendra du type de demande : assistance générale, question concernant une facture ou demande de résiliation, chaque situation disposant d'un canal privilégié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alterna destiné aux particuliers, il convient d'appeler le 05 49 52 76 76. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises disposant d’un contrat Alterna peuvent utiliser ce même numéro pour leurs demandes, aux mêmes horaires, quel que soit le type de souscription.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement chez Alterna, le client peut contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna ont également la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, depuis leur espace client personnel sur le site internet du fournisseur.

Qu’il s’agisse du même fournisseur ou non, le particulier doit effectuer lui-même les démarches pour résilier son ancien contrat puis souscrire pour sa nouvelle adresse. Pour garantir l’alimentation énergétique à l’arrivée dans le nouveau logement, il faut impérativement s’en charger auprès d’Alterna au moins cinq jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alterna pour particulier, il faut s’adresser au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

La fin de contrat Alterna est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justification particulière. La résiliation est uniquement requise lors d’un départ, puisque le service client du nouveau fournisseur prendra le relais lors d’un changement de contrat pour une même adresse.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie sous format papier, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale au service client. Il convient d’expédier le document à cette adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé d’indiquer sur papier libre le numéro de client Alterna ou la référence de contrat pour un traitement plus rapide.

Pour une démarche plus simple et immédiate, l’encaissement du chèque énergie peut également se faire depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet au particulier d’attribuer son aide au règlement de sa facture d’électricité ou de gaz, à tout moment.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi 8h-20h)
05 49 52 76 76 pour contacter Alterna énergie

Pour toute démarche ou demande complémentaire (exemple : demande de duplicata, suivi du dossier), il est possible de consulter directement sur le site du chèque énergie. Les bénéficiaires peuvent également s’adresser à un conseiller physique, grâce à la liste disponible sur France Services, afin d’être accompagnés dans l’ensemble des formalités liées à l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Ni les services publics ni Alterna ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, mail ou à domicile, pour les inviter à effectuer une quelconque démarche. Le consommateur doit systématiquement ignorer toute sollicitation affirmant agir au nom de l’administration ou d’un fournisseur concernant le chèque énergie. Seules les démarches initiées directement par le destinataire du chèque sur les sites officiels sont à prendre en compte pour toute procédure liée à cette aide.

En cas d’appel ou de prise de contact prétendant réclamer des données bancaires sous prétexte de versement du chèque énergie, le particulier ne doit jamais répondre favorablement. À aucun moment les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone pour bénéficier du dispositif. Toute demande jugée suspecte doit automatiquement être rejetée, afin de préserver la sécurité des informations personnelles et éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients deux adresses email distinctes, selon la nature de la demande :

Service souscription : [email protected]
Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel sur le site officiel d’Alterna, permettant de gérer de façon autonome la plupart des démarches liées à l’énergie.

Accès au suivi quotidien de sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux compteurs communicants, avec un historique détaillé sur plusieurs mois.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consultation des contrats en cours et possibilité d’ajuster certains paramètres ou de modifier l’offre souscrite.
Notification rapide d’un déménagement et gestion des étapes pour le transfert du contrat à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire ou d’un nouveau titulaire sur un contrat existant.
Résiliation d’un contrat d’énergie en quelques clics, sans envoi postal.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures et des échéanciers de paiement.
Accès direct au prix du kilowattheure facturé, à l’abonnement en vigueur et à la grille tarifaire détaillée.
Mise en place ou modification du mode de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie, etc.).
Envoi de demandes ou de messages au service client via un formulaire sécurisé intégré à l’espace personnel.
Possibilité de parrainer des amis et de suivre l’avancement de ses parrainages et primes associées.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au client de contacter le service client d’Alterna par écrit lors d’un déménagement pour notifier la date de départ ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige contractuel. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de se prémunir contre tout contestation, en attestant de la date d’envoi et du bon acheminement de la demande auprès du fournisseur.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale, dont le siège est situé en France et qui appartient majoritairement au groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Pour obtenir des renseignements ou solliciter une prise de contact avec la direction de la communication presse d’Alterna Energie, les journalistes sont invités à adresser leur demande à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, le particulier est invité à solliciter en priorité le service clients afin d’obtenir une réponse adaptée à sa situation. Il est possible de joindre le service clients de Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Une demande peut également être adressée par email à [email protected].

Lorsque le consommateur ne parvient pas à obtenir de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois auprès d'Alterna, il lui est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le dossier est alors étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai de 90 jours pour rendre un avis. Ce recours indépendant vise à faciliter une résolution amiable du litige.

Le taux de saisines indique le nombre de litiges portés devant le Médiateur par rapport au nombre total de contrats résidentiels. Pour Alterna, ce taux est de 26 pour 100 000 contrats en 2025, ce qui demeure inférieur à la moyenne constatée sur le marché. Ce chiffre est révélateur du volume global de clients et de la gestion des conflits par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'un imprévu électrique survient, il importe que le client d'Alterna adopte les bonnes démarches pour préserver sa sécurité. En cas de coupure généralisée, de dysfonctionnement du compteur ou en présence d’un câble tombé à terre, le gestionnaire de réseau Enedis est le seul interlocuteur à solliciter. Il convient d’éviter de contacter le service client d’Alterna, qui n’est pas équipé pour intervenir sur le réseau.

En situation d’urgence électrique telle qu’une panne généralisée, un problème technique avec le compteur ou l’apparition d’un câble moyen/haute tension au sol, le recours direct à Enedis est obligatoire.
Le client ne doit en aucun cas tenter de déplacer ou de manipuler un fil au sol ou un poteau endommagé. S’éloigner et signaler aussitôt la situation suffit, les techniciens d’Enedis garantiront la mise en sécurité des lieux.
Tout défaut repéré sur une installation électrique municipale nécessite seulement un signalement auprès de l’équipe d’intervention d’Enedis afin qu’une prise en charge rapide soit organisée.

Pour toute urgence électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département. Cet appel n'occasionne aucun frais supplémentaire et reste joignable en continu, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faut composer le 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En cas d’anomalie liée au gaz naturel (une fuite suspectée ou une coupure soudaine, par exemple), le client Alterna doit rapidement joindre le service d’urgence géré par GRDF, accessible jour et nuit, toute l’année, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence s’applique à l’ensemble du territoire français, quels que soient le fournisseur et la localisation du logement.

Le service d’urgence peut être sollicité pour :

la détection ou la suspicion d’une fuite de gaz ;
une coupure imprévue concernant la distribution de gaz.

Avant de composer le 0 800 47 33 33, certaines précautions sont essentielles pour limiter les risques :

Ouvrir largement les fenêtres afin d’assurer une ventilation optimale de la pièce concernée ;
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz pour stopper la diffusion du gaz dans l’habitation ;
Éviter d’allumer ou d’éteindre une flamme, ainsi que toute action pouvant générer une étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, téléphone ou interrupteur à l’intérieur du logement concerné ;
Sortir calmement du domicile pour contacter les secours au numéro dédié ;
Patienter à l’extérieur, devant l’habitation, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF mandaté pour l’intervention.

En cas de situation à risque ou de simple doute, il est recommandé de privilégier la sécurité et de contacter sans délai le service d’urgence au 0 800 47 33 33.

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Avis des clients d'Alterna