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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/02/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut téléphoner au service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, toute correspondance postale concernant le service client doit être adressée à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat d'énergie chez Alterna aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette démarche de souscription se déroule de manière fluide et requiert généralement moins de dix minutes pour compléter toutes les étapes nécessaires.

Changer de fournisseur pour passer chez Alterna se fait sans frais de souscription ni de résiliation, et ne nécessite aucune intervention à domicile ni coupure de courant.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et du gaz de 22,34 € sont facturés, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyen téléphonique pour souscrire un contrat Alterna

Pour souscrire une offre Alterna, il suffit de joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (numéro non-surtaxé). Le service dédié accompagne chaque client souhaitant signer un contrat Alterna sur ce créneau horaire.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui rend l’appel téléphonique particulièrement recommandé pour bénéficier d’un suivi personnalisé, résoudre d’éventuelles questions en direct et accélérer la validation du contrat.

Dès que le nouveau contrat avec Alterna est actif, la résiliation du précédent fournisseur est prise en charge automatiquement si le client effectue un simple changement d’opérateur. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller Alterna détaille clairement les démarches à effectuer pour le logement quitté.

Lien d'accès à la souscription Alterna en ligne

La souscription Alterna se réalise également en quelques clics via le site internet officiel du fournisseur, accessible à tout moment pour faciliter la demande sans appeler.

Après avoir validé les étapes du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse du particulier. La création automatique d’un espace client Alterna permet ensuite de retrouver toutes les informations, documents contractuels, ainsi que le suivi des factures en ligne.

Demande de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement énergie, il est possible d’initier la demande via le service client Alterna. Toutefois, le particulier peut aussi directement se rapprocher du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour organiser les travaux d’accès à l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être joint par téléphone, par formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par courrier postal pour toute demande liée aux contrats d'énergie.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client est amené à contacter Alterna :

Obtenir une explication sur le montant d’une facture ou sur sa consommation en énergie.
Demander un changement d’option tarifaire ou de puissance de compteur.
Déclarer et organiser un déménagement ou une ouverture de compteur.
Faire une réclamation concernant la qualité du service ou le traitement d’un dossier.
Bénéficier d’un accompagnement lors du paiement d’une facture : échelonnement, problème de prélèvement, utilisation d’un chèque énergie.
Connaître les offres d’électricité verte, de gaz naturel ou de biogaz disponibles.
Demander une résiliation de contrat ou le transfert vers une nouvelle adresse.
Obtenir une aide technique ou signaler une anomalie du service.

À quel moment contacter Alterna pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est plus judicieux de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Les périodes d’affluence, comme l’ouverture à 8 h, la fermeture, ainsi que le lundi, sont à éviter pour gagner du temps.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon que le particulier souhaite obtenir un renseignement, gérer un déménagement, effectuer une réclamation, ou encore demander la résiliation de son contrat auprès d’Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Alterna à destination des particuliers, il convient de composer le 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, il faut contacter le 05 49 52 76 76 pendant les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alterna disposent également de la possibilité de signaler leur changement d’adresse directement dans leur espace client en ligne, accessible via le site de l’opérateur.

Qu’il soit déjà client Alterna pour l’ancien logement ou non, il est essentiel de demander soi-même la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’entamer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour une continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, il est nécessaire de joindre le service client au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est sans frais pour les clients particuliers et aucun justificatif n’est exigé. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsque le client d'Alterna possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par courrier postal au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé d’indiquer sur papier libre son numéro de client Alterna pour faciliter le traitement du paiement.

Le consommateur peut également utiliser une méthode dématérialisée pour utiliser son aide gouvernementale. Il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie afin de déposer son chèque énergie en ligne et sélectionner Alterna comme destinataire lors du processus de validation.

Pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie ou pour toute question sur son utilisation, une assistance téléphonique dédiée existe. Le particulier peut contacter l’accompagnement téléphonique les jours ouvrables sur le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Il est possible de procéder par Internet, en envoyant un courrier ou bien d’être accompagné par un conseiller dans une structure de proximité, dont la liste se trouve sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche proactive n’est menée, ni par l’administration publique, ni par Alterna, auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Il convient donc de rester vigilant : toute sollicitation à ce sujet doit être systématiquement ignorée. Le consommateur ne doit céder à aucune pression ni transmettre d’informations à un interlocuteur non identifié. Aucune prise de contact directe n’a lieu de la part de ces organismes pour proposer une aide ou un accompagnement au sujet du chèque énergie.

En aucun cas, un représentant officiel ne demandera les coordonnées bancaires du client par téléphone. Si une telle requête est formulée, il s’agit très probablement d’une tentative frauduleuse. Le particulier doit immédiatement mettre fin à la communication et ne jamais partager d’informations sensibles. La sécurité des données personnelles repose sur la prudence et une méfiance constante face à ce type d’appel non sollicité.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email pour les échanges par voie électronique :

Service Souscriptions (ouverture de contrat, questions avant souscription) : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Alterna. Une adresse email de contact peut également apparaître sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace en ligne, accessible directement via le site internet d’Alterna, pour gérer facilement l’ensemble de ses contrats et suivre sa consommation d’énergie.

L’espace client Alterna offre une panoplie de services pratiques et personnalisés, parmi lesquels :

Visibilité quotidienne sur ses consommations grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants, utiles pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie.
Modification rapide de ses informations personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consultation des détails du contrat actuel et possibilité de mettre à jour certaines options ou le mode de facturation.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement et règlement en ligne en toute sécurité.
Consultation du prix du kilowattheure associé à son offre pour mieux anticiper son budget énergétique.
Notification d’un futur déménagement pour organiser un transfert ou une ouverture de compteur à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire ou d’un nouvel occupant sur le contrat pour une gestion partagée du compte.
Procédure de résiliation possible en ligne, sans avoir à contacter un conseiller par téléphone.
Mise en contact facilitée avec le service client via une messagerie dédiée ou l’accès au support en ligne.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier bénéficie d’une gestion simplifiée et autonome de son énergie, accessible 24h/24 et adaptée à ses besoins du quotidien.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social d’Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le particulier a tout intérêt à écrire au service client d’Alterna lorsqu’il s’agit de signaler officiellement un changement d’adresse, de résilier un contrat pour cause de déménagement ou encore de transmettre des justificatifs essentiels dans le cadre d’un litige. Un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception constitue alors une preuve légale de la démarche, assurant que la demande a bien été prise en compte à la date indiquée.

Sur le plan juridique, Alterna prend la forme d’une Société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont la maison-mère est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande des médias, il est recommandé aux journalistes de contacter directement le service presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord concernant une facture ou un service avec Alterna, il est recommandé au particulier de prendre contact en priorité avec le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Le service client Alterna est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h au 05 49 52 76 76, ou par email à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue ou si l'échange est demeuré infructueux, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier examinera alors la demande et dispose d’un délai maximum de 90 jours pour apporter une réponse après l’ouverture du dossier.

Concernant la fréquence des litiges portés devant la médiation, Alterna présente un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette donnée reflète le nombre de saisines rapporté au volume de clients pour cette période, attestant ainsi du niveau de recours à la médiation chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente concernant l’électricité, il ne faut pas contacter le service client d’Alterna mais s’orienter immédiatement vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département, accessible sans interruption et sans surtaxe. À titre d’exemple, un particulier résidant à Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13.

Les motifs justifiant une intervention rapide d’Enedis peuvent être variés. Parmi les principaux cas justifiant un appel :

coupures d’électricité impactant plusieurs foyers ou la zone environnante ;
dysfonctionnements techniques repérés autour du compteur électrique ;
présence ou chute de câbles moyenne ou haute tension sur la voie publique.

Face à la découverte d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau abîmé, la vigilance s’impose. Le consommateur doit absolument éviter toute tentative d’intervention et ne pas s’approcher de la zone concernée. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces installations et à intervenir en toute sécurité. En cas d’anomalie touchant des équipements électriques publics de la commune, une simple déclaration auprès des dépanneurs Enedis permettra une prise en charge rapide et appropriée.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client d’Alterna doit immédiatement signaler le problème en appelant 0 800 47 33 33. Cette ligne d’urgence, gérée par GRDF, fonctionne à toute heure et sur tout le territoire français, quels que soient la nature ou le moment de l’incident (fuite, coupure, etc.).

Avant de composer ce numéro, le particulier doit impérativement respecter quelques gestes essentiels pour limiter tout risque supplémentaire. Voici le protocole conseillé :

Aérer immédiatement le lieu de l’incident en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la source pour interrompre la diffusion du gaz.
Écarter toute flamme ou source d’étincelle à proximité.
S’abstenir totalement de toucher à tout appareil électrique ou à un téléphone à l’intérieur, afin d’éviter toute étincelle accidentelle.
Sortir à l’extérieur du logement pour passer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter devant son domicile le temps que le technicien de GRDF intervienne sur place.

Ces précautions permettent de préserver la sécurité du consommateur, de ses proches et du voisinage jusqu’à l’arrivée des professionnels qualifiés. Le service d’urgence est entièrement gratuit et accessible 24h/24.

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