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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 24/05/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email est possible à l’adresse [email protected]. Pour tout courrier, le client peut écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna s'effectue simplement, soit par téléphone, soit directement en ligne sur le site du fournisseur. Ce processus est entièrement dématérialisé et pensé pour être rapide et efficace.

En moins de 10 minutes, le particulier complète la démarche de souscription, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

En changeant d’opérateur pour Alterna, le consommateur n’a aucun frais de résiliation ni d’installation à prévoir : pas d’engagement, aucune coupure et aucune intervention requise.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, comme chez tous les fournisseurs, ces montants étant reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Alterna par téléphone pour souscrire un contrat

La souscription peut être réalisée en appelant le 05 49 60 54 58 : ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s’agit du numéro dédié aux nouvelles souscriptions chez Alterna ; ce numéro n’est pas surtaxé et est réservé aux futurs clients souhaitant ouvrir leur contrat d'énergie.

Au téléphone, un conseiller Alterna accompagne le client tout au long de la démarche de souscription. Cette solution offre un suivi personnalisé et permet de réaliser l'ouverture du contrat en toute sérénité, ce qui en fait souvent l’option la plus rapide.

À l’issue de la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation du contrat précédent est prise en charge par Alterna pour garantir la continuité d’alimentation. En cas de déménagement, le conseiller guide le particulier sur la gestion du contrat pour l’ancien logement afin d’assurer une mise en service sans tracas.

Souscrire en ligne chez Alterna : procédure et lien

Il est également possible d’effectuer la souscription depuis le site internet d’Alterna, accessible à tout moment pour ouvrir l’offre désirée sans passer par un appel téléphonique.

Après validation du formulaire en ligne, un courriel contenant le contrat Alterna est instantanément envoyé sur l’adresse e-mail renseignée. La création automatique d’un espace client permet d’accéder à l’ensemble des documents, factures et informations liées à l’abonnement en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour équiper un logement neuf en électricité ou en gaz, il est possible de passer par le service client Alterna ou de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui réalisera les travaux nécessaires dans les meilleurs délais.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne disponible sur l’espace client, ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client choisira de solliciter le service client Alterna :

Demander des informations sur les offres d’électricité et de gaz ou demander un devis personnalisé.
Obtenir de l’aide sur la gestion de son espace client, le suivi de la consommation ou la modification des données personnelles.
Signaler un problème technique, comme une coupure ou un dysfonctionnement sur le compteur.
Demander un aménagement du contrat ou modifier la puissance souscrite.
Réclamer un détail sur la facturation, vérifier un prélèvement ou discuter d’un mode de paiement.
Être accompagné lors d’un déménagement ou pour la résiliation d’un contrat.
Soumettre une réclamation ou signaler un litige sur la qualité du service.

Quand joindre Alterna pour gagner du temps ?

Le temps d’attente sera généralement plus court en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi, qui est souvent la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature précise de la demande : réclamation, déménagement, renseignement commercial ou question sur la facture n’impliquent pas forcément le même interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant son contrat Alterna, le particulier peut joindre le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels ainsi que les entreprises ont accès à ce même service client Alterna au 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou faire ouvrir le compteur d’un nouveau logement, l’équipe Alterna est disponible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Un client Alterna peut aussi déclarer son déménagement en ligne depuis son espace client, accessible sur le site Alterna.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’une ancienne ou d’une nouvelle souscription chez Alterna, il est indispensable de demander la résiliation du contrat en cours pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour l’adresse d’arrivée. Les démarches sont à réaliser idéalement au moins cinq jours avant le départ pour que l’électricité ou le gaz soient assurés à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna pour les particuliers peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment : la procédure est sans frais, sans justificatif et n’est nécessaire que lors d’un changement d’adresse. Si l’on change seulement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il est en mesure de le transmettre par courrier postal au service client. L'envoi doit se faire à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre la dernière facture Alterna pour faciliter le traitement.

Par ailleurs, le consommateur peut utiliser son chèque énergie directement en ligne, sans avoir besoin de l'envoyer par la poste. La procédure se réalise en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d'attribuer facilement le montant du chèque énergétique à la facture Alterna du client.

Pour toute difficulté ou assistance, notamment lors de l'utilisation ou l'envoi de son chèque énergie, le particulier a la possibilité de solliciter un accompagnement téléphonique. Ce service d'aide est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour demander le chèque énergie (en cas de non réception par exemple), un formulaire en ligne est disponible sur le site du chèque énergie. Il est également possible d'effectuer cette démarche par courrier ou directement auprès d'un conseiller France Services, repérable via l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’aura jamais à répondre à un démarchage concernant le chèque énergie. Ni l’administration publique, ni Alterna n’entrent en contact pour proposer ce service ou demander des informations à ce propos. Toute sollicitation téléphonique ou à domicile évoquant le chèque énergie doit être immédiatement considérée comme suspecte. Il est préférable de signaler ce type de contact afin d’éviter toute tentative de fraude.

Aucune coordonnée bancaire ne sera exigée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ces informations à un inconnu, quelles que soient les justifications avancées. La vigilance reste le meilleur moyen de se protéger contre les fraudes ou les arnaques liées au chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna dispose d’une adresse email pour les demandes liées aux souscriptions.

Souscription et informations sur les offres : [email protected]

Pour toute autre question, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alterna ou via son espace client. De plus, une adresse email spécifique au dossier peut également figurer sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer son contrat et de suivre sa consommation au quotidien sans avoir à joindre un conseiller.

Consulter l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email ou numéro de téléphone).
Accéder à toutes les informations relatives à son contrat : offre souscrite, options, puissances, détails de la formule, conditions.
Changer d’offre ou adapter certaines options du contrat en toute autonomie via l’interface.
Notifier facilement un déménagement ou organiser un transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat, par exemple lors d’une colocation ou pour des démarches administratives partagées.
Résilier un contrat en ligne à la date souhaitée, sans courrier postal à envoyer.
Retrouver tout l’historique de ses factures électroniques pour consulter, télécharger et payer en ligne.
Consulter le tarif du kilowattheure applicable à son offre ainsi que les évolutions de prix en transparence.
Bénéficier d’un contact direct avec le fournisseur via la messagerie intégrée ou le formulaire d’assistance.

L’espace client s’avère donc un véritable centre de gestion, pensé pour offrir au consommateur une maîtrise totale de ses démarches, un accès simplifié à ses documents et une vision précise de ses dépenses énergétiques, le tout en quelques clics.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d'Alterna par écrit lors d’un déménagement, pour signaler une résiliation de contrat, ou encore lorsqu’il s’agit de fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve concrète de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Alterna est une société détenue majoritairement par le groupe Sorégies, sous la forme d’une société anonyme d’économie mixte locale (SEM), créée en 2005 et immatriculée en France.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Alterna Energie peuvent transmettre leur demande à l’adresse suivante : [email protected]. Une réponse rapide leur sera apportée par le département dédié aux relations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il importe que le client contacte d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou par email à [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur l’espace client du site Alterna.

Si après 2 mois, aucune résolution satisfaisante n’est trouvée par le particulier ou n’a été communiquée par Alterna, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai de 90 jours à réception du dossier pour analyser la situation et formuler une recommandation indépendante sur le litige.

À titre informatif, le taux de saisines observé pour Alterna est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, publié par le Médiateur, permet d’évaluer la fréquence de recours à la médiation parmi les clients de ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d’urgence électricité, il est essentiel pour le client d’Alterna de contacter directement le gestionnaire Enedis et non le service client habituel. Ce réflexe garantit une intervention rapide des équipes formées à ce type de problématique.

Pour signaler une panne d'électricité généralisée, un problème de compteur ou la chute d’un fil de moyenne ou haute tension, il convient de téléphoner au 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible à toute heure du jour et de la nuit).
À titre d’exemple, un résident de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13 pour une demande d’assistance immédiate.
En présence d’un câble électrique au sol ou d’un poteau endommagé, aucune tentative d’intervention ne doit être entreprise par le particulier. Pour la sécurité de tous, il est impératif de maintenir une distance de sécurité et de laisser les équipes Enedis prendre le relais.
Lorsqu’un dommage sur les installations publiques est remarqué, il suffit de le signaler aux services de dépannage Enedis via le numéro indiqué ci-dessus.

Ces consignes favorisent la réactivité des secours et limitent les risques pour les particuliers comme pour le voisinage.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client Alterna doit agir rapidement pour garantir sa sécurité et celle de ses proches. Si une odeur suspecte de gaz ou une coupure inhabituelle est ressentie, il est essentiel de prendre immédiatement les mesures nécessaires. Pour toute urgence concernant une fuite, une coupure ou un incident sur le réseau, le geste prioritaire est de contacter sans attendre le gestionnaire GRDF. Le numéro à composer partout en France pour signaler un incident gaz est : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service accessible 24/7).

Avant d’appeler, il convient de suivre impérativement ces précautions pour limiter tout risque :

Aérer généreusement les pièces en ouvrant toutes les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper sans attendre l’arrivée générale de gaz afin de limiter toute fuite supplémentaire.
Écarter toute source d’inflammation en évitant d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareil électrique (interrupteur, téléphone, sonnette, etc.) à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile avant de passer l’appel au numéro d’urgence.
Attendre patiemment l’intervention du technicien GRDF devant le domicile, sans y retourner avant consigne.

Seul GRDF est habilité à intervenir pour sécuriser le réseau et supprimer tout danger. Pour rappel, le 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique à composer dans tout le pays pour toute urgence gaz, que l’alimentation soit interrompue ou en cas de fuite détectée dans l’habitation.

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