La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/03/2026 9 minutes de lecture

Pour contacter Alterna, le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email [email protected] permet également d’échanger avec le fournisseur. Enfin, l’adresse postale à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre d'énergie chez Alterna peut se faire facilement, aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette procédure est rapide : il suffit d’une dizaine de minutes pour compléter l’ensemble des formalités.

Changement de fournisseur : sans frais d’adhésion ou de résiliation, aucun déplacement ni interruption d’électricité ou de gaz, et le client reste alimenté sans interruption.
Emménagement : des frais d’activation du compteur seront facturés, soit 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour s'abonner chez Alterna

Pour souscrire une offre Alterna par téléphone, il convient de joindre le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non-surtaxé). Ce numéro met en relation directe avec le service dédié aux nouvelles souscriptions Alterna.

Le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Alterna guide le particulier à chaque étape, ce qui rend la souscription par téléphone souvent la solution la plus simple et la plus fluide. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge. Pour un déménagement, l’accompagnement permet d’obtenir toutes les indications nécessaires pour gérer l’arrêt des contrats sur l’ancien logement.

Adhésion en ligne chez Alterna

Il est également possible de procéder à la souscription en ligne, directement depuis le site internet d’Alterna.

Une fois le formulaire en ligne complété et validé, le consommateur reçoit son contrat Alterna par e-mail. Un espace client Alterna est automatiquement créé, donnant accès à l’ensemble des documents, aux détails du contrat ainsi qu’à l’historique des factures et consommations.

Procédure de raccordement pour une nouvelle habitation

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut lancer la démarche auprès du service client Alterna ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service gère l’intégralité des travaux nécessaires à la mise en service des compteurs électriques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou via l'espace client sur le site Internet du fournisseur.

Voici les principales raisons pour solliciter le service client Alterna :

Accès ou clarification d’une facture et suivi des paiements.
Déclaration de déménagement et gestion du changement d’adresse.
Modification du contrat comme l’adaptation de la puissance ou la souscription à une nouvelle offre.
Signalement d’un incident, d’un problème technique ou d’une coupure.
Réclamation, contestation ou demande d’ajustement.
Obtention d’informations sur l’électricité ou le gaz fournis (origine, offre verte, tarifs, options).
Procédure de résiliation, aide sur la procédure et suivi de dossier.

Quand joindre Alterna pour raccourcir l’attente ?

Il est conseillé de passer un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire le temps d’attente. Éviter de contacter Alterna juste à l’ouverture, en fin de journée ainsi que le lundi, où les files sont habituellement plus longues.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande à traiter par Alterna : chaque service (clients, déménagement, souscription) dispose de ses horaires et contacts dédiés.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers peut être joint au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent composer le 05 49 52 76 76 pour toutes demandes liées à leur contrat Alterna. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le service déménagement Alterna au 05 49 52 76 76, aux horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h.

Pour ceux disposant déjà d'un contrat Alterna, il est également possible de déclarer son changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site internet d’Alterna.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement puis de souscrire un nouvel abonnement pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être initiées auprès d’Alterna au moins cinq jours ouvrés avant la date d’emménagement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna pour les particuliers s’effectue en appelant le 05 49 52 76 76, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La suppression d’un contrat Alterna est entièrement gratuite pour les consommateurs : elle peut être réalisée sans justification, à tout moment, et n’est requise que lors du départ d’un logement. Lorsque le client change d’offre pour sa nouvelle adresse, la démarche de résiliation est alors traitée par le service client lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie au format papier, il bénéficie de plusieurs options pour le transmettre à son fournisseur. Il est possible de l’envoyer par courrier postal directement au service client. L’adresse officielle à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour davantage de simplicité, le particulier peut réaliser sa démarche en ligne. L’enregistrement du chèque énergie peut s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui accélère la prise en compte du paiement. Cette solution évite tout risque de retard postal ou de perte de document.

Des aides complémentaires sont proposées si le consommateur rencontre des difficultés ou a besoin de renseignements sur le dispositif. Il est possible de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, que ce soit pour compléter sa demande de chèque énergie ou pour des questions sur l’utilisation du coupon.

0 805 204 805 assistance téléphonique dédiée aux particuliers (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 49 52 76 76 service client Alterna pour toute information sur la facturation et la réception du chèque énergie

Le consommateur qui souhaite prendre connaissance ou déposer une demande pour bénéficier du chèque énergie peut consulter le portail officiel du chèque énergie. En cas de besoin, un conseiller France Services peut aussi être contacté depuis cette carte interactive pour obtenir une aide locale dans la constitution de son dossier ou l’utilisation du chèque.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : ni l’administration publique, ni l’opérateur Alterna ne solliciteront jamais les bénéficiaires du chèque énergie par téléphone ou à domicile sans demande expresse. Toute approche non sollicitée doit systématiquement être ignorée, afin d’éviter tout risque de fraude ou d’abus. Les démarches liées à ce dispositif se font uniquement par des canaux sécurisés et connus du client.

En cas de doute ou face à une démarche inhabituelle, il est recommandé au particulier de se montrer vigilant. Les coordonnées bancaires ne seront à aucun moment réclamées par téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Toute demande de ce type justifie un refus immédiat et la plus grande méfiance.

Adresse email Alterna

Alterna propose une adresse email officielle pour permettre au consommateur d’entrer en contact avec ses équipes :

Service souscription et accompagnement client lors d'une ouverture de contrat : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact est accessible depuis le site internet d’Alterna. Certaines communications, dont une adresse email de contact, peuvent également apparaître sur les factures envoyées au client.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur Alterna, offre aux clients la possibilité de gérer leurs démarches liées à l’électricité et au gaz directement en ligne, 24h/24.

Consulter le suivi précis de ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour au quotidien grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Accéder à tous les détails de son contrat, vérifier les conditions, ou demander une modification en cas de besoin.
Notifier en ligne un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajouter facilement un co-titulaire de contrat lors d’un changement de situation familiale, par exemple.
Résilier son contrat directement depuis l’espace client, sans avoir à appeler le service client.
Consulter l’historique de toutes ses factures, télécharger ses justificatifs ou vérifier ses paiements.
Trouver rapidement le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, pour mieux comparer ou anticiper son budget énergie.
Soumettre un changement de mode de règlement ou opter pour la mensualisation si besoin.
Bénéficier d’une messagerie sécurisée pour échanger avec un conseiller via le formulaire de contact intégré.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier garde à tout moment la main sur son contrat et toutes ses démarches administratives, sans déplacement ni attente au téléphone.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale officielle du siège social d'Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le consommateur a tout intérêt à privilégier un contact écrit avec le service client Alterna, notamment pour informer le fournisseur d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou constituer la preuve d'échanges en cas de désaccord relatif à la facturation ou à la fourniture. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de sécuriser les démarches en disposant d’une date certaine de remise ainsi que d’un justificatif légal.

Les principales informations juridiques concernant Alterna sont les suivantes : Alterna est une Société Anonyme dont la maison mère est la société SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Le service presse d’Alterna Energie se tient à disposition des journalistes pour toute demande d’information ou d’interview. Il suffit d’adresser un message à [email protected] pour entrer en contact avec l’équipe dédiée.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé que le client prenne contact avec le service client pour exprimer sa réclamation ou demander une solution. Cette démarche initiale peut s’effectuer par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected].

Si, au terme de deux mois suivant la démarche initiale, aucun accord n’a été possible avec Alterna, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur disposera de 90 jours pour rendre son avis. Cette procédure vise à trouver une résolution amiable et impartiale du litige.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle le Médiateur de l’énergie est sollicité par les clients d’un fournisseur. Pour Alterna, le taux de saisines est de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne de la gestion des litiges dans la relation client d’Alterna.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation anormale liée à l’alimentation électrique, il est essentiel pour le client de réagir rapidement et correctement. Lorsqu’une urgence survient, telle qu’une coupure de courant généralisée ou la découverte d’un dysfonctionnement technique affectant un compteur, la démarche consiste à contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, sans passer par le service client d’Alterna.

Pour signaler une panne généralisée d’électricité au domicile ou dans le quartier.
En cas de souci technique détecté sur un compteur électrique.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombe à terre ou si un poteau se révèle endommagé.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département où se trouve le logement du client (appel gratuit, accessible en continu toute l’année). À titre d’exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Une vigilance maximale est indispensable si un câble est découvert au sol : il ne faut ni toucher ni s’approcher de l’installation, quel que soit son état. L’intervention doit être exclusivement assurée par les professionnels d’Enedis, formés à ce type de situation. De même, tout dommage visible sur un poteau ou toute anomalie sur les équipements publics doit être rapporté immédiatement via ce numéro d’urgence.

En résumé, face à une urgence électrique, il convient de contacter directement Enedis, de se tenir éloigné(e) de toute zone dangereuse et de ne jamais tenter d’effectuer une réparation par soi-même. Cette démarche garantit la sécurité de tous et la résolution rapide de l’incident.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, qu'il s'agisse d'une fuite suspectée ou d'une interruption d'alimentation, le client Alterna doit immédiatement solliciter l’intervention du gestionnaire du réseau GRDF. Pour cela, il convient de composer le numéro suivant, accessible partout en France, de jour comme de nuit : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence est entièrement gratuit et disponible sans interruption toute l’année.

Avant d’entrer en contact avec le service d’urgence gaz, il est vivement recommandé de respecter les mesures de précaution ci-dessous afin de limiter tout risque :

Assurer une ventilation suffisante des pièces en ouvrant grand les fenêtres et les portes afin de disperser le gaz présent.
Fermer immédiatement le robinet général d’arrivée de gaz pour stopper toute fuite éventuelle.
Supprimer toute source d’inflammation, en évitant absolument d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle.
N’utiliser ni appareils électriques, ni téléphone, ni interrupteur à l’intérieur du logement pour ne prendre aucun risque.
Une fois à l’extérieur, contacter le service d'urgence au 0 800 47 33 33 en toute sécurité.
Patienter devant l’habitation afin de guider rapidement le technicien GRDF lors de son arrivée.

En résumé, en situation de soupçon de fuite ou de coupure, la sécurité doit rester la priorité absolue pour chaque consommateur. Le rôle du service d’urgence est de réagir rapidement afin d’écarter tout danger potentiel lié au gaz.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna