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De l'électricité à prix fixe moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/03/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre Alterna, le particulier peut appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d'écrire à l’adresse électronique [email protected] pour toute demande. Pour un courrier, l’adresse postale du service client est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription à une offre Alterna peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, en fonction des besoins du particulier. Cette procédure est simple et rapide : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour réaliser toutes les étapes de l’inscription.

Changer de fournisseur pour Alterna est sans frais, aucun déplacement ni coupure de courant ou de gaz n’est à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna par téléphone pour une souscription

L’adhésion à une offre Alterna peut s’effectuer par téléphone en contactant le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur tout au long de la démarche, rendant la souscription par téléphone particulièrement efficace et rapide.

Après validation, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par Alterna pour éviter toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications utiles pour assurer une transition énergétique sans complication.

Souscrire en ligne chez Alterna

La souscription numérique est possible directement sur le site internet d’Alterna.

Une fois le formulaire rempli en ligne, le consommateur reçoit par e-mail son contrat Alterna. Ce nouveau contrat entraîne aussi la création d’un espace client numérique dédié, permettant de consulter facilement ses documents et de suivre la facturation.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Le consommateur peut initier les démarches de raccordement via le service client d’Alterna, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui prendra en charge l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par email, via un formulaire en ligne ou directement depuis l’espace client sécurisé sur le site du fournisseur.

Un conseiller Alterna pourra accompagner le particulier pour divers besoins :

Demander des précisions ou contester une facture.
Signaler une anomalie technique ou un incident sur le réseau.
Obtenir des informations détaillées à propos des contrats et des offres d’énergie verte Alterna.
Mettre à jour ses coordonnées ou modifier la puissance de son compteur.
Gérer un déménagement (ouverture ou fermeture d’un compteur, transfert du contrat).
Faire une demande de résiliation ou d’échelonnement de paiement.
Suivre sa consommation et obtenir une aide à la compréhension des services en ligne.

Quand contacter Alterna pour réduire l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux éviter les appels tout de suite à l’ouverture, juste avant la fermeture du centre d’appel et le lundi, généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépendra du motif précis de la demande ou du service Alterna à solliciter : service client, souscriptions, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question sur son contrat, signaler un souci ou adresser une réclamation, le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également s’adresser au 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires, pour toute demande relative à leurs offres ou besoins spécifiques.

Service déménagement

Pour un déménagement Alterna, le particulier doit joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent également déclarer leur changement d’adresse en ligne, directement depuis l’espace client personnel sur le site d’Alterna.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client Alterna ou non, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent idéalement être réalisées au moins 5 jours avant le changement de logement afin de garantir la continuité d’alimentation en électricité ou gaz.

Service résiliation

La résiliation pour un particulier peut s’effectuer par téléphone auprès du 05 49 52 76 76, pendant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Mettre fin à un contrat Alterna est totalement gratuit pour les particuliers, sans justification requise, à tout moment et sans engagement. Cette formalité est indispensable lors d’un départ d’un logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est généralement le nouveau service client qui prendra en charge la résiliation auprès d’Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna possède déjà son chèque énergie en version papier, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal. L’adresse officielle à utiliser pour transmettre ce document est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’ajouter une référence client ou numéro de contrat dans l’envoi pour simplifier le traitement.

L’utilisation du chèque énergie peut aussi s’effectuer totalement en ligne, sans avoir à se déplacer ni à poster de courrier. Le consommateur pourra ainsi affecter son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en sélectionnant Alterna comme fournisseur, ce qui offre un gain de temps notable.

Pour toute demande d'accompagnement ou de précisions sur le fonctionnement du chèque énergie, un service d'assistance téléphonique dédié accompagne le client. Les horaires d’accès sont larges afin de répondre à un maximum de situations. Les numéros importants sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour le service clients Alterna (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h)

Une demande de chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie, par correspondance postale ou avec l’aide d’un conseiller France Services : les adresses des structures de proximité sont accessibles via l’annuaire France Services. Cela facilite l’accès au dispositif pour les personnes ayant besoin d’accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche directe concernant le chèque énergie n’est effectuée par l’administration publique ni par Alterna. Toute offre ou prise de contact inattendue liée à ce dispositif doit être immédiatement considérée comme non légitime. Il convient donc de se montrer vigilant face aux sollicitations reçues par téléphone, courrier ou message électronique à ce sujet. Le particulier est protégé : la communication officielle ne passe jamais par ce type d’approche.

Si le consommateur reçoit une demande d’informations personnelles ou financières sous prétexte du chèque énergie, il faut impérativement la refuser. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront requises par téléphone lors de cette procédure. Pour toute question ou doute, le particulier doit privilégier les canaux habituels et sécurisé pour contacter Alterna ou les services publics compétents. Soyez attentif à l’authenticité de chaque démarche.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact spécifique pour la gestion des souscriptions.

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre démarche liée au service client ou à la gestion du contrat, il est recommandé de privilégier le formulaire disponible sur le site d’Alterna. À noter qu’une adresse email dédiée peut également figurer sur les factures reçues par le particulier.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client d’Alterna est proposé en ligne sur le site internet d’Alterna et donne accès à de nombreux services pour gérer son contrat d’énergie facilement, à tout moment.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données relevées automatiquement par les compteurs communicants, permettant au particulier d’identifier ses dépenses d’électricité ou de gaz en temps réel.
Possibilité de modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email ou numéro de téléphone).
Consultation et modification des données liées au contrat : offres en cours, numéro de compteur, option tarifaire, etc.
Notification d’un déménagement avec la possibilité de transférer ou de clôturer son contrat en ligne, pour simplifier le changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis l’espace client, idéal pour les colocations ou les couples.
Résiliation d’un contrat en quelques clics sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Accès à l’historique détaillé de ses factures, avec la possibilité de télécharger chaque document pour un meilleur suivi.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué sur son offre en vigueur, pour vérifier le tarif en fonction de la période ou de la formule choisie.
Accès facilité à l’assistance via un formulaire de contact et possibilité d’échanger avec le service client si besoin.

Adresse postale Alterna

L'adresse officielle du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client est amené à contacter le service client d’Alterna par écrit notamment pour notifier un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre la garantie que la demande a bien été reçue et permet de disposer d’une preuve formelle en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont la maison mère est Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes qui souhaitent joindre le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est recommandé au consommateur de s'adresser dans un premier temps au service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), ou par email à l'adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors déposer un dossier auprès du Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose de 90 jours pour examiner la situation et rendre un avis sur le litige signalé.

Le taux de saisines, c'est-à-dire le nombre de dossiers transmis au Médiateur par les clients, permet d'apprécier la gestion des réclamations par Alterna. Pour cette entreprise, le taux est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un indicateur représentatif de sa relation client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique sérieux, il est primordial de contacter rapidement Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt que de solliciter le service client d’Alterna. Ce réflexe assure une intervention rapide des équipes habilitées à corriger toute défaillance touchant la distribution d’électricité.

Pour toute coupure générale affectant la zone de résidence, le client a la responsabilité de prévenir Enedis sans délai.
En présence d’un dysfonctionnement constaté au niveau du compteur électrique, l’accompagnement technique d’Enedis demeure indispensable.
La découverte d’un câble aérien tombé au sol ou d’un poteau électrique détérioré doit être immédiatement signalée, sans tenter d'agir soi-même.

Si un particulier remarque un fil électrique au sol ou une installation abîmée dans l’espace public, il est essentiel de maintenir une distance de sécurité et de ne pas intervenir, quelle que soit la situation apparente. Les techniciens qualifiés d’Enedis peuvent agir 24h/24, 7j/7.

Le numéro d’urgence en électricité à utiliser est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour une urgence à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

En cas de constatation d'un problème sur une installation municipale, le consommateur peut simplement signaler l’anomalie à Enedis via ce numéro. Agir vite et suivre ces recommandations garantit la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, un consommateur raccordé chez Alterna devra impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF. Pour cela, un service téléphonique gratuit et accessible à tout moment est mis à disposition au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence s’applique partout sur le territoire et sert notamment lors de suspicion de fuite ou de coupure de gaz.

Avant de joindre GRDF, il est crucial de prendre quelques précautions afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer sans attendre la vanne d’arrivée de gaz, si cela peut être fait en sécurité.
Suspendre tout usage de flamme ou d’objet pouvant provoquer une étincelle.
Ne pas toucher aux appareils électriques—cela inclut aussi les interrupteurs et le téléphone fixe, pour ne pas déclencher d’étincelles.
Quitter le logement au calme et seulement alors, composer le numéro d’urgence en restant dehors.
Une fois l’appel passé, patienter à l’extérieur jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Remarque importante : Le recours à ce service s’impose à chaque situation de fuite détectée ou de coupure soudaine, afin d’assurer la sécurité de chacun et de permettre un retour à la normale dans les meilleurs délais.

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Avis des clients d'Alterna