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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    9 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alterna, le consommateur peut composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’adresser un message par email à [email protected]. Pour l’envoi de courriers, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service Contact
Infos / Souscription 05 49 60 54 58
Service client Particuliers 05 49 52 76 76
Service client Professionnels 05 49 52 76 76
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire chez Alterna se fait aussi bien par téléphone que par internet, en fonction des préférences du client. La démarche de souscription auprès d’Alterna est particulièrement fluide : elle requiert en général moins de dix minutes pour être finalisée.

  • Aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur, et le passage chez Alterna n’entraîne ni déplacement ni coupure de service.
  • Dans le cadre d’un emménagement, l’activation du compteur occasionne des frais de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; des coûts identiques pour tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Alterna pour souscrire par téléphone

Pour initier la souscription chez Alterna, le particulier peut joindre le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, dédié au service Souscriptions du fournisseur Alterna.

Tout au long de ces démarches, un conseiller Alterna accompagne le client pour s’assurer de la bonne finalisation du contrat. Utiliser le téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement accéléré du dossier.

Dès la validation, dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation de l’ancien contrat est directement assurée par Alterna afin de simplifier la transition. Lors d’un déménagement, le conseiller précise les étapes concernant la gestion de l’énergie sur l’ancien lieu de résidence.

Souscription en ligne à une offre Alterna

Il est aussi envisageable de souscrire en ligne depuis le site officiel d’Alterna, en complétant un formulaire simple et rapide dédié aux nouveaux clients.

Une fois le formulaire validé en ligne, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alterna est transmis à l’adresse mail du consommateur. Ce processus lance également la création automatique de l’espace client Alterna, centralisant toutes les informations, factures et documents utiles pour le suivi au quotidien.

Demander un raccordement pour un logement neuf

En vue d’un raccordement électrique sur une construction neuve, les démarches peuvent débuter auprès du service client Alterna, ou directement auprès du gestionnaire de réseau national, responsable des travaux. Le service raccordement du gestionnaire réseau est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne disponible dans l’espace client, par email ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier peut vouloir joindre le service client Alterna :

  • Clarification d’une facture ou suivi des paiements.
  • Modification d’un contrat ou adaptation de la puissance du compteur.
  • Renseignement sur les offres d’électricité verte ou de gaz vert.
  • Demande d’aide pour un emménagement ou un déménagement.
  • Dépannage en cas de problème technique ou de coupure d’énergie.
  • Consultation sur le parrainage ou la marche à suivre pour bénéficier d’une prime.
  • Demande de résiliation ou gestion des contrats lors d’un changement d’adresse.
  • Dépôt d’une réclamation ou signalement d’une difficulté rencontrée sur l’espace client.
Quand contacter Alterna pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour obtenir une réponse rapide, privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les horaires à l’ouverture ou à la fermeture du standard, ainsi que le lundi, moments où la fréquentation est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de contact à utiliser avec Alterna varie selon la nature de la demande : question contractuelle, assistance technique, réclamation ou accompagnement lors d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à son contrat Alterna, régler un souci ou déposer une réclamation, le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour accompagner un déménagement, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Pour ceux qui sont déjà clients Alterna, il est également possible de signaler en ligne son changement d’adresse à travers l’espace client sur le site internet du fournisseur.

En phase de déménagement, que le particulier soit déjà client Alterna pour son ancien logement ou non, il convient de bien résilier le contrat de l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour la future habitation. Les démarches doivent être initiées au moins 5 jours avant l’emménagement, afin que l’électricité ou le gaz soit disponible dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation chez Alterna s’effectue en contactant le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alterna est toujours gratuite et sans formalité contraignante : le particulier peut l’effectuer à tout moment, sans justification, uniquement au moment de quitter le logement. Si le particulier change de fournisseur pour la même adresse, ce sera la nouvelle entreprise d’énergie qui s’occupera de la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

chèque énergie

Si le consommateur dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'adresser à Alterna par voie postale pour qu’il soit directement déduit de sa facture. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce traitement par courrier reste simple et permet d’éviter tout oubli dans la gestion du budget énergie du foyer.

Le client peut également choisir d’utiliser son chèque énergie instantanément depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Grâce à ce service, aucun envoi postal n’est nécessaire : il suffit de sélectionner “Alterna” comme bénéficiaire et de renseigner les informations liées au contrat d’électricité ou de gaz. C’est une option rapide et totalement sécurisée pour que la somme soit créditée sur son compte Alterna.

Si une assistance est nécessaire à n’importe quelle étape pour utiliser le chèque énergie, que ce soit pour un envoi ou une démarche en ligne, le particulier bénéficie de conseils gratuits. Une équipe dédiée répond du lundi au vendredi et oriente l’usager selon ses besoins.

Pour déposer une première demande de chèque énergie ou pour suivre l’avancée d’un dossier, il est possible de réaliser les démarches en ligne sur le site du chèque énergie, ou de solliciter l’accompagnement d’un conseiller en se rendant dans un espace France Services, dont la liste complète est disponible sur cette page. L’envoi du chèque par courrier, la solution en ligne ou l’appui d’un conseiller permettent de s’adapter à tous les besoins.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni la société Alterna ne contactent les particuliers pour leur proposer des démarches liées au chèque énergie. Toute tentative de sollicitation extérieure doit immédiatement alerter le consommateur. Aucune prise de contact initiée par ces organismes au sujet du chèque énergie ne sera menée par téléphone, courrier ou déplacement. Il convient donc de rester vigilant et de ne jamais répondre à ce type de demande non sollicitée.

Lorsqu’un consommateur reçoit un appel ou un message demandant des informations confidentielles, la prudence s’impose. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone à un tiers prétendant agir pour le compte d’Alterna ou d’un service public. En cas de doute, il est recommandé de refuser systématiquement toute demande inhabituelle relative au chèque énergie.

Adresse email Alterna

Alterna propose aux consommateurs deux adresses email pour contacter ses équipes selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible directement depuis le site internet d’Alterna, permet à chaque consommateur de gérer ses contrats et de suivre facilement la gestion de son énergie en ligne.

  • Consultation du détail de ses contrats d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de modifier certains paramètres selon ses besoins.
  • Accès au suivi quotidien de sa consommation grâce aux données relevées par les compteurs communicants, pour suivre précisément ses usages d’énergie.
  • Mise à jour en autonomie de ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone ou email.
  • Notification d’un déménagement et gestion du transfert ou de la clôture du contrat en quelques clics.
  • Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion à plusieurs du compte client.
  • Résiliation simple du contrat d’énergie, avec choix de la date souhaitée et confirmation en ligne.
  • Accès à l’historique de toutes ses factures et documents liés au contrat, à télécharger à tout moment.
  • Consultation du prix actuel du kilowattheure, de l’abonnement en vigueur, et de l’ensemble des conditions tarifaires.
  • Possibilité de contacter le service client via un formulaire intégré ou de transmettre une demande spécifique sans appel téléphonique.

L’espace Alterna se veut ainsi pratique et autonome pour tout particulier qui souhaite piloter ses contrats d’énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

L'adresse du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le service client du fournisseur Alterna peut être contacté par écrit, par exemple lorsqu'un particulier souhaite notifier un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend sur une facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve formelle de sa demande et de sa date de réception par l’entreprise.

Les données juridiques d’Alterna sont les suivantes : Société par actions simplifiée (SAS), dont la maison-mère est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d'Alterna Energie pour toute demande d’information en adressant un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au client de solliciter en priorité le service client afin de rechercher un règlement amiable. Le service clients est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée après une période de 2 mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai allant jusqu’à 90 jours pour examiner le dossier et émettre une recommandation, dans le but de trouver une solution impartiale et équitable.

En ce qui concerne Alterna, le taux de saisines transmis par le Médiateur national de l’énergie en 2025 s’élève précisément à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant eu recours à la médiation après épuisement des démarches auprès du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est essentiel pour le client de se tourner directement vers Enedis, gestionnaire du réseau public d’électricité, et non de solliciter le service client de Alterna. En situation d’urgence, le numéro à composer est 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible à toute heure, chaque jour de la semaine). Par exemple, un particulier vivant à Lille (59) devra appeler le 09 72 67 50 59.

  • Les coupures électriques généralisées ou inhabituellement longues
  • Un dysfonctionnement ou un incident technique affectant le compteur électrique
  • L’observation d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau détérioré, qu’il s’agisse de lignes à moyenne ou haute tension

En présence d’un fil électrique au sol ou d’une infrastructure endommagée, il convient de ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Le client doit éviter tout contact et signaler la situation en appelant Enedis, dont les techniciens spécialisés viendront sécuriser et réparer les installations. En signalant rapidement ces anomalies, le particulier contribue à la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’un incident impliquant le gaz, le particulier bénéficiant d’une offre Alterna doit contacter immédiatement le gestionnaire GRDF. Le service d'urgence est accessible à toute heure, chaque jour de l’année, au numéro gratuit 0 800 47 33 33. Ce numéro est valable sur tout le territoire français et permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure soudaine.

Avant d’appeler le service d’urgence, il convient de respecter plusieurs consignes essentielles afin de limiter les risques :

  1. Veiller à aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres.
  2. Fermer l’arrivée générale de gaz pour empêcher toute propagation.
  3. Renoncer à l’utilisation d’allumettes, de briquets, ou de tout appareil susceptible de créer une flamme ou une étincelle.
  4. Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur de l’habitation.
  5. Sortir rapidement et calmement du domicile pour pouvoir procéder à l’appel vers le numéro d’urgence.
  6. Après l’appel, patienter à l’extérieur devant chez soi, afin d’accueillir le spécialiste GRDF dès son arrivée.

Il est primordial de toujours conserver le 0 800 47 33 33 à portée de main, afin de pouvoir alerter rapidement les secours en cas d’incident gazier. Le consommateur doit appliquer scrupuleusement ces gestes réflexes pour garantir la sécurité de tous.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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