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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/03/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna peut être joint au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’adresser un message à [email protected]. Le consommateur peut aussi envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le consommateur peut effectuer la souscription chez le fournisseur Alterna par téléphone ou bien directement en ligne depuis chez lui, selon ses préférences ou sa situation. Cette démarche de souscription se révèle particulièrement accessible et s’effectue en général en moins de dix minutes.

En cas de changement de fournisseur pour Alterna, pas de frais de résiliation ou d’ouverture, ni d’intervention technique ni coupure à prévoir.
Pour un emménagement, il faut anticiper des frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) ou du gaz (22,34 €), identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alterna pour ouvrir un contrat ?

Pour entamer la souscription chez Alterna, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro de téléphone n'est pas surtaxé.

Durant la conversation téléphonique, un conseiller Alterna guide systématiquement le client pour remplir les étapes nécessaires à l’ouverture du contrat, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement rapide et simple à réaliser. Prendre contact par téléphone est donc souvent la méthode la plus fiable et la plus efficace pour obtenir une ouverture de contrat sans délai.

Une fois la souscription achevée par téléphone, le conseiller Alterna procède directement à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie du client lors d’un changement de fournisseur, pour un gain de temps appréciable. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller détaille aussi la bonne démarche à suivre pour clôturer l’ancien contrat lié à l’ex-logement.

Ouvrir un contrat Alterna directement en ligne

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, un contrat Alterna personnalisé est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le particulier. Cette souscription entraîne automatiquement la création d’un espace client Alterna, permettant d’accéder à tout moment à ses contrats, ses factures et aux informations essentielles du compte.

Raccorder un logement neuf : à qui s’adresser ?

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initialisée via le service client Alterna. Toutefois, il est également possible pour le consommateur de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui se charge de la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou depuis l’espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur.

Voici les principales raisons d’entrer en contact avec un conseiller Alterna :

Demander une explication concernant la facturation, l’échéancier ou les consommations.
Effectuer une adaptation de la puissance du compteur électrique.
Obtenir de l’aide pour choisir l’offre la plus adaptée à son profil énergétique.
Se renseigner sur le parrainage, les offres en cours et la gestion de son contrat.
Signaler tout dysfonctionnement administratif, problème technique ou coupure d’énergie.
Déclarer un déménagement, modifier une adresse ou effectuer une mise en service dans un nouveau logement.
Procéder à la résiliation du contrat en vue d’un départ.
Demander un report de paiement ou une facilitation en cas de difficulté.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux éviter le créneau juste après l’ouverture, celui précédant la fermeture ainsi que le lundi, jour généralement le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande à traiter : souscription, gestion de contrat, déménagement ou réclamation ne sont pas forcément acheminés vers le même service Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à la gestion du contrat Alterna, le service client pour les particuliers est disponible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander l’ouverture d’un compteur, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76, aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Alterna peut aussi effectuer cette démarche en ligne, directement depuis son espace client personnel, accessible sur le site internet Alterna.

Qu’il soit déjà client ou non, le particulier doit s’occuper à la fois de la résiliation pour son ancienne adresse et de la souscription pour le nouveau logement. Il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement, afin de garantir l’alimentation du futur logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat Alterna, il convient de joindre le service client des particuliers au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est sans frais, réalisable à tout moment, et ne nécessite aucune justification. Seul un départ du logement requiert une résiliation : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler ses factures d’électricité ou de gaz. Il est nécessaire d’envoyer le chèque énergie papier par la poste au service client à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de joindre également une copie d’une facture ou d’indiquer la référence du contrat pour faciliter le traitement du paiement.

Pour ceux qui préfèrent une démarche dématérialisée, il est possible d’utiliser le chèque énergie de façon numérique. Le particulier peut ainsi effectuer le paiement directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour le transmettre à Alterna. Ce service simplifie la procédure et garantit un enregistrement rapide du paiement auprès du fournisseur.

Le consommateur qui souhaite demander ou obtenir de l’aide concernant le chèque énergie peut formuler sa demande sur le site du chèque énergie, en adressant un courrier, ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services. Pour localiser un point d’aide, il suffit d’effectuer une recherche sur cette plateforme.

0 805 204 805 Accès à une assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 Pour échanger avec le service clients Alterna sur un dossier en cours ou pour toute question liée à la facturation

En optant pour l’une de ces solutions, le particulier reste libre de suivre la méthode d’envoi qu’il préfère pour faciliter l’utilisation de son chèque énergie. Chaque demande bénéficie ainsi d’un support adapté : téléphonique, postal, numérique ou en présence d’un conseiller local. Cela contribue à garantir l’accessibilité et à faciliter la prise en charge des aides à la consommation d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune sollicitation ou prise de contact ne sera effectuée par l’administration publique ni par Alterna dans le cadre du chèque énergie. En cas de démarche téléphonique ou à domicile pour ce motif, il convient de refuser toute demande d’information. Les bénéficiaires doivent rester vigilants : toute proposition liée au chèque énergie émanant d’un tiers ne représentant pas explicitement un service habituel n’est pas authentique.

Afin de garantir la sécurité des données, il ne sera jamais demandé au particulier de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute tentative d’obtenir ces informations de cette façon doit immédiatement alerter sur un risque de fraude. La plus grande prudence s’impose face à toute démarche suspecte, notamment lors d’échanges non sollicités avec des inconnus.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email de contact distincte selon le service souhaité.

Pour une demande liée à une souscription ou un changement de fournisseur, il convient d’utiliser l’adresse : [email protected]

Pour obtenir une réponse du service client, il est recommandé de privilégier le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Par ailleurs, il arrive qu’une adresse email spécifique au service client figure sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose un espace client en ligne, accessible depuis le site internet d’Alterna, permettant au particulier de gérer facilement ses contrats d’électricité ou de gaz à tout moment.

Consulter le suivi des consommations d’énergie, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, contacts, etc.).
Retrouver et modifier les données relatives à son contrat d’électricité ou de gaz.
Noter et déclarer un déménagement, pour simplifier la gestion de l’énergie lors d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics depuis l’espace en ligne.
Effectuer une résiliation de contrat sans devoir passer par le service client téléphonique.
Consulter l’historique des factures, télécharger les documents nécessaires ou garder un œil sur les paiements passés.
Accéder facilement au prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite.
Réaliser ses démarches administratives en toute autonomie, sans attendre l’intervention d’un conseiller.

L’espace client Alterna s’avère donc pratique pour suivre ses consommations, ajuster ses informations, et adapter son offre à chaque situation du quotidien.

Adresse postale Alterna

La adresse postale du siège social d'Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le consommateur peut contacter le service client d'Alterna par écrit notamment lors d’un déménagement afin de notifier un changement d’adresse ou en cas de litige, pour fournir des justificatifs ou formuler une réclamation officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve juridique de la date et de la bonne réception de la demande, ce qui sécurise ses démarches.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), immatriculée en France, dont la société mère est SORÉGIES.

Contact Presse Alterna

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Alterna Energie par email à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou pour organiser une interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de différend avec Alterna, il est essentiel que le consommateur s'oriente en premier lieu vers le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, Alterna met à disposition un contact téléphonique au 05 49 52 76 76 ainsi qu'une adresse e-mail dédiée : [email protected]. Le service client est accessible du lundi au samedi, sur de larges plages horaires.

Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois après la prise de contact, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de la réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la réclamation et proposer un règlement du litige. Ce recours est gratuit et indépendant, permettant ainsi d'espérer une résolution équitable du différend.

Concernant le taux de recours au Médiateur, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, bien en-deçà de la moyenne nationale, atteste d’une gestion généralement efficace des réclamations et d’un volume de clients supérieur à 50 000 abonnés résidentiels.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité (panne, incident sur le compteur ou fil à terre), le client Alterna ne doit pas solliciter le service client de son fournisseur mais se tourner exclusivement vers le gestionnaire du réseau Enedis. Pour joindre d’urgence les équipes d’intervention, le particulier compose le 09 72 67 50 + numéro de son département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes doit téléphoner au 09 72 67 50 44.

Voici les motifs courants nécessitant d’appeler ce numéro :

Panne générale d'électricité affectant tout un secteur ou plusieurs logements
Incident technique sur le compteur, qu’il soit traditionnel ou Linky
Découverte de fils électriques à terre, notamment ceux de moyenne ou haute tension, ou constat de poteaux endommagés

Si le consommateur remarque la présence d’un câble tombé au sol ou d’un poteau qui semble fragilisé, il est essentiel de ne pas s’approcher ni d’essayer d’intervenir. Le premier réflexe consiste à en informer Enedis via le numéro dédié ; seule une équipe spécialisée pourra sécuriser la zone sans danger pour les personnes ou les biens.

En résumé, la vigilance s’impose : signaler tout incident sans tenter d’agir soi-même, en contactant immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour Nantes, composer par exemple le 09 72 67 50 44.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, il est impératif que le particulier client chez Alterna prenne immédiatement contact avec le service d’assistance de GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible sans interruption, est dédiée à toute la France et permet de signaler aussi bien une coupure de gaz qu’une possible fuite.

Avant toute démarche téléphonique, il est essentiel de garantir la sécurité des lieux en appliquant les étapes suivantes :

Aérer rapidement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour diluer le gaz présent.
Couper l'alimentation générale de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Ne pas provoquer de feu ou d'étincelle à l’intérieur du logement.
Ne pas manipuler d'appareil électrique ni de téléphone afin d’éviter une déflagration.
Quittter le logement avant de composer le numéro d’urgence pour signaler l'incident.
Rester à proximité, hors du domicile, jusqu’à l'arrivée du technicien GRDF, qui interviendra rapidement sur place.

Il est primordial d’utiliser sans hésitation le numéro 0 800 47 33 33 en cas de suspicion d’anomalie, que ce soit une fuite ou une coupure de gaz, afin que la situation soit traitée dans les meilleurs délais, pour la sécurité de tous.

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