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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/04/2026 9 minutes de lecture

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande écrite, le particulier peut utiliser l'adresse email [email protected]. À noter, l'adresse postale pour communiquer avec Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le client peut souscrire une offre d’énergie chez Alterna aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon sa préférence. L’ouverture d’un contrat se fait de manière intuitive et rapide, la démarche prenant rarement plus de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, ni coupure d’électricité ou de gaz, et aucune intervention technique n’est nécessaire au domicile.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour celui du gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Alterna par téléphone pour souscrire : numéro et horaires

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, le particulier peut joindre le service souscriptions d’Alterna au 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h (numéro non-surtaxé).

Un conseiller Alterna accompagne le client à chaque étape, de la sélection de l’offre à la validation du contrat ; c’est pourquoi la souscription par téléphone est généralement la solution la plus sûre et la plus rapide.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, Alterna prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat pour éviter toute démarche supplémentaire au nouveau client. Lors d’un déménagement, le conseiller fournit toutes les indications utiles concernant le contrat du logement quitté et la marche à suivre.

Souscrire une offre Alterna sur internet

Il est également possible de souscrire une offre en ligne sur le site dédié du fournisseur : https://www.alterna-energie.fr.

Une fois le dossier validé en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est transmis à l’adresse du particulier. La souscription en ligne entraîne la création automatique d’un espace client Alterna ; ce portail permet d’accéder facilement à ses contrats, informations personnelles, factures et autres documents importants.

Demander un raccordement pour un logement neuf auprès d’Alterna

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut solliciter le service client Alterna, ou bien s’adresser directement au service raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. C’est ce service qui gérera l’ensemble des démarches de branchement et des travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client, ou encore par courrier postal.

Les principales raisons de solliciter le service client Alterna sont variées :

Demander une explication ou un ajustement concernant la facturation ou la consommation d’énergie.
Faire une modification technique, comme une évolution de la puissance du compteur ou un changement d’option tarifaire.
Obtenir des conseils pour le choix de l’offre la plus adaptée à ses besoins ou des informations sur les offres d’électricité et de gaz disponibles.
Signaler une anomalie technique, une impossibilité d’accès à l’espace client ou signaler un problème sur le réseau local.
Être accompagné dans un déménagement, qu’il s’agisse d’une souscription ou d’un transfert de contrat.
Mettre fin à un contrat Alterna ou demander un étalement de paiement en cas de difficulté.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Éviter les périodes d’affluence, comme le lundi ou juste après l’ouverture et avant la fermeture, permet généralement de réduire le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna dépend du motif de la demande : réclamation, gestion de contrat, déménagement ou question sur une facture.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à un contrat ou une réclamation, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Alterna, il faut contacter le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà sous contrat Alterna peuvent aussi signaler leur déménagement depuis l’espace client du site internet du fournisseur.

Que le particulier quitte Alterna ou souhaite poursuivre le contrat sur une nouvelle adresse, il doit penser à résilier son contrat pour l’ancien logement et souscrire pour le nouveau. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir la fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alterna, il est possible de joindre le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna ne comporte aucuns frais pour les particuliers, se fait sans justificatif et à n’importe quel moment. Elle reste uniquement nécessaire lorsqu’un particulier quitte définitivement un logement ; dans le cas d’un changement de fournisseur, cette formalité est entièrement prise en charge par Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client Alterna. Le chèque, accompagné des références du contrat, doit être expédié à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.

Il existe une alternative simple pour régler sa facture chez Alterna grâce au chèque énergie. Le consommateur peut aussi utiliser la procédure en ligne disponible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de renseigner les informations demandées et de sélectionner Alterna comme bénéficiaire.

Pour obtenir un accompagnement personnalisé ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique est accessible aux particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (appel et service sans frais)
05 49 52 76 76 pour contacter le service client Alterna (électricité et gaz)

Le particulier peut formuler sa demande ou vérifier son éligibilité directement sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable d'effectuer ses démarches par courrier, ou de recourir à l’appui d’un conseiller France Services, dont la localisation est disponible ici.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou physique n’est menée par l’administration publique ni par Alterna auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout appel ou démarche invitant le consommateur à communiquer des informations au sujet du chèque énergie doit immédiatement éveiller la prudence. Il est recommandé de ne jamais répondre à ce type de sollicitation, souvent utilisées dans le cadre de tentatives frauduleuses.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone. Si un consommateur reçoit une demande de ce type, il doit la refuser sans hésiter. Toute sollicitation de données personnelles en lien avec le chèque énergie s’apparente à une tentative d’arnaque et ne doit en aucun cas être prise en compte par le particulier vigilant.

Adresse email Alterna

Le fournisseur Alterna propose une adresse email permettant au consommateur de contacter différents services selon le motif de la demande :

Souscription ou question liée à un nouveau contrat : [email protected]

Pour toute autre demande (facture, gestion de contrat, résiliation, réclamation), il est recommandé de privilégier le formulaire de contact sécurisé disponible dans l’espace client sur le site Alterna. À noter également, une adresse de contact peut parfois apparaître directement sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à la disposition de chaque particulier un espace client accessible en ligne depuis le site internet d’Alterna, permettant de gérer facilement l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité ou au gaz.

Consulter au jour le jour sa consommation d’énergie, grâce aux données actualisées des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, données de contact, coordonnées bancaires, etc.
Retrouver le détail des contrats en cours, vérifier les conditions tarifaires ou modifier ses options si besoin.
Déclarer un prochain déménagement et effectuer la demande de transfert ou de résiliation de contrat en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour simplifier la gestion à plusieurs.
Accéder à l’historique des factures, télécharger chaque document ou visualiser le détail des montants payés et restant dus.
Résilier son contrat à l’initiative du particulier, avec confirmation et suivi en ligne de la demande.
Consulter, dans la rubrique dédiée, le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre et les éventuels changements de tarifs.
Bénéficier d’un accès simplifié au service client ou au formulaire de contact, directement depuis cette interface en ligne.
Parrainage, notifications importantes, choix de l’énergie verte ou biogaz : toutes les informations personnalisées sont centralisées dans l’espace client Alterna.

Grâce à cette plateforme sécurisée, chaque consommateur garde la main sur sa gestion énergétique et peut effectuer la plupart de ses démarches, à tout moment, sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.

Adresse postale Alterna

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au consommateur de rédiger un courrier au service client d'Alterna lorsqu'il souhaite signaler officiellement un déménagement, formuler une réclamation ou transmettre certains justificatifs en cas de désaccord. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet notamment de disposer d'une preuve légale de l'envoi et de la date de réception, ce qui se révèle précieux dans le cadre d’une procédure de litige.

Sur le plan juridique, Alterna est une société par actions simplifiée au capital social de 12 916 400 euros, enregistrée sous le numéro SIREN 493 081 742 et dont le siège social se situe à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d'Alterna Energie peuvent adresser leurs demandes à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au client de prendre contact en priorité avec le service client pour exposer son problème et tenter de trouver une solution. Le service client Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si au bout de 2 mois, aucune issue n’a pu être trouvée avec Alterna, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours, gratuit pour le particulier, permet une intervention impartiale et indépendante. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre son avis.

Enfin, le taux de saisines permet de mesurer le nombre de dossiers transmis au Médiateur par rapport au volume de clients. Pour Alterna, ce taux s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui reste relativement modéré pour un fournisseur de cette taille.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel pour le client Alterna de joindre rapidement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de son fournisseur d’énergie. Pour garantir une intervention sans délai, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible à toute heure, tous les jours de la semaine et sans surcoût). Par exemple, un particulier domicilié à Lille (59) doit composer le 09 72 67 50 59.

En cas de coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble, signaler immédiatement la panne à Enedis grâce à ce numéro dédié.
Pour tout souci technique touchant le compteur électrique (dysfonctionnement, anomalie d’affichage ou bruit anormal), contacter également ce service d’urgence.
Si un câble tombé ou endommagé, notamment s’il s’agit d’une ligne moyenne ou haute tension, est observé sur la voie publique, ne surtout pas intervenir et prévenir au plus vite Enedis.

Lorsqu’un câble électrique repose au sol ou qu’un poteau s’avère abîmé, le particulier doit éviter de s’approcher du danger et s’abstenir de toute tentative de manipulation, même temporaire. Il est primordial de laisser chaque intervention à la charge des spécialistes mandatés par Enedis, rompus à ce type de situation. Tout souci constaté sur une installation électrique appartenant à la commune peut ainsi être signalé directement au service de dépannage d’Enedis pour sécurisation rapide.

Urgence gaz

En situation d’urgence relative au gaz, chaque client d’Alterna doit impérativement solliciter le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service d’assistance est accessible à toute heure au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique couvre l’ensemble du territoire français et s’utilise aussi bien lors d’une fuite de gaz que d’une coupure brutale.

Avant même de contacter le service d’urgence, il est conseillé au particulier d’appliquer quelques gestes de sécurité essentiels, afin de protéger l’habitation et ses occupants. Voici les étapes recommandées :

Aérer largement le logement en ouvrant portes et fenêtres pour dissiper le gaz présent.
Vérifier et couper immédiatement l’arrivée générale de gaz si cela est possible sans danger.
Proscrire toute source d’étincelle ou de flamme : ne pas fumer, ne pas rallumer d’appareil électrique.
S’abstenir d’utiliser téléphones fixes ou portables ainsi que tout autre dispositif électrique à l’intérieur de la pièce concernée.
Quitter les lieux et, une fois à l’extérieur, joindre sans attendre le service d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du technicien devant le domicile afin de faciliter l’intervention.

Rester calme et agir rapidement en suivant scrupuleusement ces conseils permet de préserver la sécurité du logement et de ses occupants, en attendant l’intervention des équipes GRDF spécialisées.

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