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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/04/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. En cas de courrier postal, l’adresse de contact est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que sur internet, afin de s'adapter aux préférences du consommateur. La procédure d’adhésion a été conçue pour être rapide et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur d'énergie pour Alterna n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune visite technique au domicile et l’alimentation demeure sans interruption.
Pour un emménagement, seuls les frais réglementés d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alterna pour une souscription téléphonique

Pour finaliser une adhésion à une offre Alterna par téléphone, le client peut composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé permettant d'obtenir rapidement un nouveau contrat.

Un conseiller dédié accompagne alors chaque client au fil de la souscription, s’assurant que toutes les informations sont complètes et que l’offre correspond aux besoins. Opter pour l’appel téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, pour un dossier traité de manière sécurisée et efficace.

Une fois la démarche finalisée, la résiliation de l'ancien contrat est prise en charge directement par Alterna si le particulier change simplement de fournisseur ; Alterna veille ainsi à ce que la transition soit fluide. En cas de déménagement, le conseiller oriente le consommateur sur les étapes à réaliser concernant le contrat du logement quitté et celui du nouveau domicile.

Souscription en ligne aux offres Alterna

Il est tout aussi simple d’adhérer aux offres Alterna en effectuant une démarche en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation du formulaire de souscription numérique, le futur client reçoit son contrat Alterna par e-mail. Un espace client Alterna est automatiquement créé, offrant un accès centralisé à tous les documents contractuels, relevés et factures depuis n’importe quel appareil.

Logement neuf : demande de raccordement Alterna

Pour une maison ou un appartement fraîchement construit, le particulier peut s'adresser directement au service souscription Alterna pour les premières démarches. Toutefois, il est également possible de solliciter le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui coordonnera les travaux techniques indispensables à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client d’Alterna est joignable par téléphone, formulaire en ligne, courrier postal et via l’espace client dédié sur le site internet officiel du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent de contacter le service client d’Alterna :

Consulter ou obtenir des précisions sur ses factures et ses consommations d’énergie.
Signaler une anomalie technique, une erreur de relève ou une coupure d’électricité/gaz.
Effectuer une demande de changement de puissance compteur ou d’option tarifaire.
Faire évoluer ses données personnelles (adresse, mail, RIB, etc.).
Demander un échéancier, un report ou une facilité de paiement.
Se renseigner sur les offres d’électricité verte et de gaz vert disponibles.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement ou d’une arrivée dans un nouveau logement.
Résilier un contrat ou exprimer une réclamation concernant un service.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, mieux vaut éviter la première heure après l’ouverture, la dernière heure avant la fermeture et les lundis, périodes traditionnellement très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à traiter : il varie selon la nature de l’assistance souhaitée (facturation, dossier client, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alterna est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les entreprises et professionnels peuvent contacter le même service client au 05 49 52 76 76, aux mêmes horaires que les particuliers.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut joindre le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les clients Alterna déjà titulaires d’un contrat, il est également possible de signaler un déménagement via l’espace client en ligne sur le site du fournisseur.

Quel que soit le fournisseur actuel ou la nature du changement de logement, la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle sont à effectuer par le consommateur lui-même. Il est vivement recommandé de faire ces formalités au moins 5 jours avant la date du déménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alterna se déroule en appelant le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h et le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un abonnement Alterna est toujours sans frais : elle s’effectue à tout moment, sans justification nécessaire. Cette démarche concerne uniquement le départ d’un logement. Si un particulier opte pour un autre fournisseur pour la même adresse, ce dernier prendra alors le relais et réglera, auprès d’Alterna, la clôture du contrat antérieur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement à Alterna par courrier postal. Pour ce faire, il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer son numéro de contrat ou de client au dos du chèque afin de garantir un traitement rapide.

Il est également possible d’utiliser l’option numérique pour plus de simplicité : le client peut déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite l’expédition postale et accélère la prise en compte du paiement par Alterna.

En cas de question ou de difficulté pour utiliser son chèque énergie, plusieurs moyens d’aide sont accessibles :

0 805 204 805 : assistance téléphonique dédiée (service et appel gratuits) du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
05 49 52 76 76 : service client Alterna pour obtenir un accompagnement personnalisé.

Pour demander un nouveau chèque énergie ou en savoir plus sur les démarches, le consommateur peut effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, par courrier ou auprès d’un conseiller local à retrouver sur France Services. Le suivi est ainsi simplifié grâce à un accompagnement adapté à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche directe, par téléphone ou à domicile, n’est conduite, ni par les services publics, ni par Alterna, concernant le chèque énergie. Toute sollicitation dans ce sens mérite la plus grande méfiance. Si un individu se présente ou prend contact en affirmant pouvoir accompagner dans l’obtention ou l’utilisation du dispositif, il faut immédiatement refuser toute demande.

Il convient de garder à l’esprit qu’aucune information confidentielle ne sera exigée lors des démarches officielles, notamment les coordonnées bancaires. Jamais le numéro de compte ou de carte bancaire ne doit être communiqué par téléphone, même si l'interlocuteur affirme représenter un organisme reconnu. La prudence reste primordiale afin de se protéger contre les fraudes.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée selon le type de demande :

Service souscription : [email protected]

À noter que pour toute question liée au contrat en cours, à la facturation ou à la gestion du compte, un formulaire de contact sécurisé est également accessible depuis l’espace client Alterna. Par ailleurs, une adresse email personnelle peut parfois être indiquée directement sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, accessible à tout moment en ligne depuis le site internet du fournisseur, a été conçu pour simplifier la gestion des contrats d’électricité ou de gaz au quotidien.

Consultation du suivi de sa consommation d’énergie, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants ;
Accès à l’historique détaillé de ses factures et possibilité de télécharger ses justificatifs à tout moment ;
Visualisation rapide du prix du kilowattheure correspondant à son offre et des conditions tarifaires en vigueur ;
Mise à jour de ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou la domiciliation bancaire ;
Modification ou consultation du contrat actuel ainsi que des options souscrites ;
Notification d’un déménagement afin de transférer facilement son contrat vers une nouvelle adresse ;
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion avec un autre occupant du logement ;
Résiliation de contrat directement depuis l’interface en ligne, sans nécessité d’appel ;
Accès au service d’assistance via messagerie pour contacter le support client rapidement ;
Suivi des démarches administratives et des demandes en cours auprès du fournisseur.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au consommateur de privilégier un contact par écrit pour transmettre une notification de déménagement, fournir des justificatifs dans le cadre d’un différend ou encore formaliser toute demande importante au service client Alterna. L’usage d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre la possibilité d’obtenir une preuve formelle de l’envoi et de la réception du dossier ou de la réclamation, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de désaccord ou de contestation.

Pour toute information juridique, la société Alterna est constituée sous la forme d’une Société anonyme à conseil d’administration (SA) au capital variable de droit français, détenue majoritairement par le groupe Sorégies et dont le siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour joindre le service presse d’Alterna Energie, il suffit d’adresser un message à [email protected]. Les journalistes recevront rapidement une réponse adaptée à leurs demandes d’informations ou d’interviews.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est conseillé au consommateur de se tourner avant tout vers le service client. Pour ce faire, le moyen le plus direct reste le téléphone au 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou encore via [email protected]. Il est préférable de conserver un écrit ou un justificatif de la démarche.

Si après 2 mois d’échanges aucun compromis n’a pu être trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit. Dès réception du dossier complet, le Médiateur analyse les éléments et dispose de 90 jours pour rendre son avis. La démarche, entièrement indépendante, vise à trouver une issue amiable au différend opposant Alterna et son client.

Concernant le taux de médiations constaté, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur reflète le nombre de clients d’Alterna qui ont sollicité l’avis du Médiateur national de l’énergie, ce qui demeure un niveau relativement modéré au regard du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence affectant l’électricité, le client Alterna doit avertir directement Enedis, l’opérateur responsable du réseau électrique sur tout le territoire. Il n’est pas utile de contacter le service client Alterna pour ce type de situation.

Pour joindre d’urgence les dépanneurs spécialisés, le client doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de département correspondant au lieu concerné. Cet appel ne sera pas surtaxé et une assistance est assurée en continu, de jour comme de nuit, tous les jours de l’année. À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra contacter le 09 72 67 50 69.

Voici les principaux incidents nécessitant le recours aux équipes d'Enedis :

une coupure d’électricité d’ampleur ou inexpliquée
une anomalie ou un défaut sur le compteur électrique
un câble électrique au sol ou tout élément du réseau présentant un danger (câbles haute ou moyenne tension, poteaux endommagés, etc.)

Lorsqu'un fil électrique chute à terre, il est primordial pour le consommateur de rester à distance et de ne surtout pas tenter d'agir. Cette règle s’applique à tout dégât constaté sur les installations extérieures. Seules les équipes formées d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de risques. Le client doit simplement en faire le signalement en appelant le numéro d'urgence approprié.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, il est essentiel pour un client Alterna d’adopter rapidement les bons réflexes de sécurité. Dès qu’une odeur suspecte de gaz ou une interruption anormale de l’alimentation est constatée, le gestionnaire du réseau, GRDF, doit être contacté. Pour toute alerte, le consommateur doit composer sans attendre le 0 800 47 33 33. Cet appel au numéro d’urgence, accessible partout en France et actif en continu, permet de signaler immédiatement des problèmes tels qu’une fuite ou une coupure de gaz.

Avant de téléphoner, il convient d’observer les étapes de sécurité suivantes pour protéger sa santé et celle des autres :

Aérer largement le logement en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Éviter l’utilisation de flammes comme l’allumage d’une bougie ou d’une allumette et empêcher toute étincelle.
Ne manipuler ni interrupteur, ni appareil électrique, ni téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir de l’habitation pour passer l’appel vers le service d’urgence.
Patienter devant la maison en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Le numéro 0 800 47 33 33 est dédié à toutes les situations d’urgence concernant le gaz. Sa gratuité et sa disponibilité permanente offrent la garantie d’une assistance rapide, rassurant chaque consommateur face à un éventuel danger.

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Avis des clients d'Alterna