La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/05/2026 9 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande. L’adresse postale du service client Alterna énergie est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez Alterna peut se faire de deux façons principales : en ligne ou par téléphone avec l’accompagnement d’un conseiller dédié. Ce processus de souscription est reconnu pour sa simplicité et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisé, que ce soit pour le gaz ou l’électricité.

En changeant de fournisseur pour Alterna, le consommateur n'a aucun frais de résiliation ou d’activation à prévoir, et l’électricité comme le gaz continuent d’être délivrés sans coupure ni passage d’un technicien.
En cas de déménagement, des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront facturés ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone Alterna : souscrire à une offre énergie

Pour souscrire une offre chez Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Un conseiller Alterna accompagne alors le particulier à chaque étape de la démarche, fournissant toutes les précisions nécessaires sur les contrats et offres. Opter pour la souscription par téléphone est souvent recommandé pour un traitement rapide de la demande et un accompagnement personnalisé.

Après validation de la souscription, lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Alterna qui s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat afin d’éviter toute coupure ou double facturation. En cas de déménagement, le rôle du conseiller Alterna est aussi de guider le nouvel arrivant quant aux démarches à effectuer pour son ancienne adresse.

Ouvrir un contrat Alterna en ligne

La souscription est aussi accessible via le site internet du fournisseur ; tous les détails peuvent être renseignés en quelques minutes sur le formulaire en ligne accessible depuis le site Alterna.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit par e-mail son contrat Alterna qu’il peut consulter et valider à distance. Ce contrat permet ensuite la création de l’espace client Alterna, un espace personnel où retrouver toutes ses informations, factures et documents essentiels en un seul endroit.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement jamais raccordé, la demande peut être initiée auprès du service client Alterna, mais il est aussi envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h pour organiser la mise en place du compteur et des travaux éventuels.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client de Alterna est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier, ou directement depuis l’espace client du site internet du fournisseur.

Voici les motifs les plus courants pour contacter le service client Alterna :

Obtenir des précisions sur la facturation ou demander une explication sur un prélèvement.
Effectuer une modification d’adresse, signaler un déménagement ou déclarer l’entrée/sortie d’un logement.
Mettre à jour ses coordonnées bancaires ou ses informations personnelles.
Réaliser une demande de résiliation ou d’activation d’un contrat.
Obtenir de l’aide en cas de dysfonctionnement sur le compteur ou pour relever l’index de consommation.
S’informer sur les offres d’énergie (électricité/biogaz) et leurs avantages.
Faire une réclamation ou signaler une anomalie sur le service reçu.
Demander un échéancier ou un aménagement de paiement en cas de difficultés temporaires.

Quand joindre le service client Alterna pour attendre le moins possible ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, et la journée du lundi, périodes généralement les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon la demande à traiter ou le service concerné ; chaque requête spécifique peut nécessiter de contacter la ligne appropriée.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alterna pour les particuliers est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement à Alterna, le particulier peut téléphoner au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h).

Si le consommateur est déjà client Alterna, il peut également signaler son changement d’adresse via l’espace client en ligne depuis le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent obligatoirement être effectuées par le particulier ; il est recommandé d’entreprendre ces démarches au moins 5 jours avant le départ afin que l’alimentation en énergie soit assurée dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation de son contrat Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour les particuliers, la clôture du contrat est gratuite, peut être demandée à tout moment sans justification, et concerne uniquement le départ d’un logement ; lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe des démarches administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Le particulier déjà détenteur de son chèque énergie a la possibilité de le transmettre à Alterna par voie postale afin qu'il soit directement crédité sur son compte énergie. Pour cela, l'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Il est conseillé de joindre également une référence client ou une facture pour faciliter le traitement.

Si le consommateur préfère un traitement plus rapide ou éviter le courrier, il est possible d’attribuer le montant du chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Alterna comme bénéficiaire et de renseigner les informations nécessaires.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement lors de l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens d’assistance existent. Voici les principaux contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna

Le client bénéficie d'une assistance téléphonique du lundi au vendredi, entre 8h et 20h.

Si une aide supplémentaire est requise pour effectuer les démarches liées au chèque énergie, il est possible de faire une demande d’assistance sur le site du chèque énergie ou en contactant un conseiller dans les espaces France Services, dont la liste est accessible ici. Ainsi, chaque consommateur dispose de solutions variées pour utiliser ou transmettre son aide énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n'est effectué auprès des bénéficiaires du chèque énergie, ni par l'administration publique, ni par Alterna. Toute tentative de sollicitation doit donc être immédiatement rejetée. S'il reçoit un appel proposant une aide pour le chèque énergie, le particulier doit rester vigilant. Les démarches liées au chèque énergie se font toujours par des canaux officiels. Méfiance en cas de message suspect : se référer uniquement aux communications officielles.

Dans aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées au consommateur, et surtout pas par téléphone. Toute requête de ce type constitue une tentative frauduleuse à laquelle il ne faut jamais répondre. Préserver la confidentialité de ses informations personnelles garantit la sécurité et évite les risques d'arnaque. En cas de doute, le client peut contacter les services compétents pour confirmer l’authenticité de la démarche.

Adresse email Alterna

Alterna met à disposition de ses clients une adresse email pour les démarches de souscription :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, le consommateur est invité à utiliser le formulaire de contact accessible sur le site d’Alterna. Une adresse email de contact supplémentaire peut également être mentionnée sur les factures reçues.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna propose à ses clients un espace en ligne qui facilite la gestion de tous les aspects liés à leur contrat. Accessible à tout moment via le site internet d'Alterna, cet espace permet d’effectuer l’essentiel de ses démarches sans passer par un conseiller.

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, avec des données actualisées tous les jours grâce aux compteurs communicants ;
Possibilité de modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.) ;
Visualisation du détail du contrat en cours et option pour le modifier en quelques clics ;
Simplification de l’annonce d’un déménagement et transfert du contrat dans un nouveau logement ;
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant directement depuis l’interface ;
Option de résilier un contrat facilement, sans démarches administratives par courrier ;
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des anciennes factures au format PDF, et suivi des paiements effectués ;
Affichage à tout moment du prix du kilowattheure applicable au contrat du client ;
Accès rapide à toutes les offres Alterna et souscription à une nouvelle offre si besoin.

Le particulier peut ainsi gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, suivre ses consommations de manière ultra précise et accéder à l’ensemble de ses documents utiles à tout moment.

Adresse postale Alterna

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il convient d’écrire au service client Alterna pour informer d’un changement de domicile, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige ou exprimer toute demande nécessitant une preuve d’envoi ou de réception. Un courrier adressé en recommandé avec accusé de réception permet notamment au consommateur de sécuriser ses démarches en disposant d’une attestation officielle de la transmission et de la bonne réception de sa demande par le fournisseur.

Du point de vue juridique, Alterna est une société détenue majoritairement par Sorégies, société anonyme d’économie mixte locale, avec un siège basé à Poitiers et dispose du statut de fournisseur d’énergie français fondé en 2005.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alterna Energie peuvent adresser leur demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est essentiel pour le client de commencer par solliciter le service client afin d’exposer sa réclamation. Ce service est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’adresser un mail à [email protected].

Si aucune solution n’a pu être trouvée après un délai de 2 mois suivant le dépôt de la réclamation, le particulier peut porter son litige devant le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera alors examiné dans un délai maximum de 90 jours. Cette démarche amiable permet, la plupart du temps, d’obtenir un arbitrage impartial et gratuit.

Pour ce qui est des différends effectivement transmis au Médiateur, le taux de saisines d’Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Un tel taux reflète la propension des clients à solliciter un médiateur, et permet d’évaluer de manière concrète la gestion des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique nécessitant une intervention rapide, il convient de s’adresser directement à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, sans passer par le service client d’Alterna. Le contact avec Enedis est indispensable pour toute situation mettant en cause la sécurité ou l’intégrité des installations électriques.

Enedis intervient pour les coupures de courant de grande ampleur.
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique relève également de sa compétence.
La détection de câbles électriques à terre, qu’ils soient de moyenne ou de haute tension, nécessite un signalement immédiat.

En toute circonstance, le bon réflexe est de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Marseille (13) appellera le 09 72 67 50 13.

Il ne faut jamais essayer d’intervenir en cas de câble tombé au sol ou de poteau endommagé. Toute tentative d'approche ou de manipulation représente un danger grave. Le particulier doit impérativement rester à distance et contacter Enedis pour signaler l’incident. Les équipes spécialisées d’Enedis se chargeront d’assurer la sécurité et la remise en état des infrastructures.

Chacun a pour responsabilité de veiller à sa propre sécurité et à celle des autres en signalant sans délai toute anomalie constatée sur le réseau électrique à Enedis.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le particulier bénéficiaire d’une offre Alterna doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, à l’aide du numéro d’urgence national : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit, accessible à toute heure, répond aussi bien en cas de fuite ou d’odeur suspecte que lors d’une coupure de gaz.

Avant de composer ce numéro, il est toutefois essentiel de sécuriser les lieux pour limiter les risques. Voici les gestes à adopter :

Aérer largement l’habitation en ouvrant portes et fenêtres ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz ;
Éviter toute flamme, étincelle ou allumage d’appareil ;
Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour joindre le numéro d’urgence ;
Rester devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est fondamental de n’agir qu’en toute sécurité et de ne jamais tenter une intervention soi-même. Seul un professionnel du réseau est habilité à vérifier ou rétablir la situation. Pour rappel, le numéro 0 800 47 33 33 demeure le contact de référence pour tout aléa gaz sur l’ensemble du territoire français.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna