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Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/06/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna en appelant le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, l’adresse [email protected] est à disposition. L’envoi de courriers et documents se fait à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se réaliser à la fois par téléphone et directement en ligne, ce qui laisse au particulier le choix de la démarche la plus pratique. Effectuer une demande d’ouverture de contrat d’énergie chez Alterna demeure une procédure rapide, qui ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alterna n’occasionne ni frais de résiliation ni frais de souscription, aucune intervention dans le logement n’est nécessaire et la continuité de l’alimentation est garantie.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz ; ces tarifs sont fixés nationalement et applicables chez tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Alterna pour une première souscription : numéro, horaires et contact

L’inscription chez Alterna se fait simplement en appelant le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (service dédié à la souscription). Ce numéro correspond au service de souscription Alterna et ne comporte aucun surcoût à l’appel.

Un conseiller téléphonique prend alors en charge le dossier du client et l’accompagne dans toutes les étapes, de la collecte des informations à la validation du contrat. Privilégier un échange téléphonique offre l’avantage d’obtenir des réponses immédiates et d’optimiser les délais d’activation.

À l’issue de la souscription, pour un simple changement de fournisseur, un conseiller Alterna effectue directement la résiliation de l’ancien contrat énergie, permettant au nouveau client de gagner du temps dans ses démarches. En cas de déménagement, les instructions précises pour la fermeture de l’ancien point de livraison sont communiquées durant l’appel.

Ouvrir un contrat Alterna en ligne : accès et procédure

Il est également possible de souscrire en ligne via le site officiel de Alterna, pour une procédure entièrement dématérialisée et accessible à tout moment.

Quand le formulaire numérique est validé, un courriel contenant le contrat Alterna arrive directement dans la boîte de réception du particulier. Cette première souscription en ligne s’accompagne automatiquement de la création d’un espace client personnel, permettant d’accéder facilement à son historique de factures et à l’ensemble de ses documents contractuels.

Demande de raccordement pour un logement neuf : comment procéder ?

La demande de raccordement pour un logement nouvellement construit peut s’initier auprès du service client Alterna, mais il est aussi possible de solliciter directement le service raccordement d’Enedis (gestionnaire du réseau électrique) au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne depuis l’espace client, par courriel ou par courrier postal, et il existe également un réseau d’agences locales accessibles sur le territoire.

Voici les principaux motifs pour solliciter l’accompagnement du service client Alterna :

Demande d’explication ou vérification sur la facture d’électricité ou de gaz.
Modification de la puissance du compteur, adaptation du contrat ou gestion des options tarifaires.
Informations sur les différentes offres disponibles et conseils personnalisés pour choisir l’abonnement le plus adapté à la situation du foyer.
Signalement de coupure, de problème technique ou de question relative à un raccordement réseau.
Accompagnement lors d’un changement de logement (ouverture/fermeture de compteur, contrats).
Gestion de la résiliation du contrat ou demande de changement de fournisseur.
Échelonnement de paiement ou question relative à un retard de règlement.

Quand contacter Alterna pour éviter l’attente téléphonique ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Alterna en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes souvent saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à contacter varie selon la nature de la demande : souscription, question contractuelle, déménagement ou gestion d’un litige. Il est important de choisir le bon canal pour une réponse efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au contrat, à la facturation ou pour signaler un problème technique, le particulier peut composer le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre Alterna au 05 49 52 76 76, avec des horaires identiques : lundi à vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h.

Service déménagement

Le numéro dédié au déménagement chez Alterna est celui du service client : 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour une gestion rapide, le particulier déjà client Alterna a la possibilité d’indiquer son déménagement directement en ligne depuis son espace personnel sur le site internet Alterna.

Lors d’un changement d’adresse, que l’on quitte Alterna ou que l’on y reste, il est indispensable de demander soi-même la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription du nouveau. Alterna recommande de lancer ces démarches au moins cinq jours ouvrés avant le départ, pour assurer l’accès à l’énergie dès l’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation ou l’arrêt d’un contrat Alterna pour les particuliers, il est conseillé d’appeler le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

La clôture d’un contrat Alterna est toujours gratuite, sans formalité compliquée : le consommateur peut le faire à tout moment, sans justification, dès lors qu’il quitte le logement concerné. En cas de changement d’abonnement (nouveau contrat) pour le même logement, la résiliation s’effectue automatiquement via le nouveau fournisseur ou Alterna.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client d’Alterna dispose déjà de son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Il est essentiel de joindre une copie de la facture ou toute référence client pour une meilleure prise en compte.

Alterna accepte le règlement par chèque énergie pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz. Afin d’éviter les délais postaux, il existe également une solution numérique. En se connectant depuis le site gouvernemental du chèque énergie, le client peut effectuer le paiement de façon totalement dématérialisée.

Pour toute interrogation sur l’utilisation du chèque énergie ou le suivi de la demande, une assistance est disponible. Le particulier peut obtenir des réponses personnalisées auprès d’un conseiller par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, en appelant l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service clients Alterna (électricité et gaz, du lundi au samedi)

Les démarches liées à l’obtention ou au renouvellement d’un chèque énergie peuvent également être réalisées en ligne sur le site du chèque énergie. Si besoin d’une assistance physique, il est possible d’obtenir de l’aide dans un espace France Services, à localiser facilement via le site France Services. Ce service accompagne le particulier pour toutes les étapes administratives liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ni par Alterna concernant la distribution du chèque énergie. Toute démarche par téléphone, courriel ou visite à domicile visant à obtenir des informations personnelles en lien avec ce dispositif doit systématiquement être rejetée. Le client ne doit en aucun cas communiquer ses renseignements à un tiers prétendant agir pour le compte des autorités ou d’Alterna.

La sécurité des bénéficiaires est prioritaire. En aucune circonstance, un agent mandaté ne demandera les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Si une telle situation se présente, il s’agit d’une tentative de fraude. Le consommateur est invité à signaler immédiatement toute sollicitation suspecte afin de se protéger contre les risques d’escroquerie.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email dédiée pour les demandes concernant la souscription ou le suivi de contrat.

Service souscription et gestion des contrats : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire de contact sécurisé est accessible directement depuis l’espace client en ligne. Il est également possible que le client trouve une adresse email personnalisée sur les factures envoyées par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible directement depuis le site internet du fournisseur Alterna, propose aux consommateurs un accès simple et sécurisé pour gérer leur contrat d’énergie au quotidien.

Consulter en temps réel l’évolution de ses consommations d’électricité et de gaz, les données étant actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour rapidement ses informations personnelles : adresse postale, téléphone, coordonnées bancaires, etc.
Parcourir ou modifier les détails de son contrat, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Faire part d’un changement de logement en signalant un déménagement, afin de transférer ou résilier son contrat facilement.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour mieux gérer l’abonnement à plusieurs.
Demander une résiliation de contrat en ligne, sans avoir à téléphoner au service client.
Accéder à tout l’historique des factures et des paiements déjà effectués, avec la possibilité de télécharger ses documents.
Vérifier le prix du kilowattheure et les différentes options tarifaires liées à son contrat.
Contacter l’assistance Alterna ou envoyer une demande via le formulaire de contact intégré.
Suivre l’état de ses démarches et de ses demandes auprès du service client.
Bénéficier d’aides à la maîtrise de l’énergie avec des conseils personnalisés sur la gestion de sa consommation.

Cet espace en ligne s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux gestionnaires de plusieurs sites ou logements, et permet de tout centraliser sur une plateforme accessible à tout moment.

Adresse postale Alterna

L'adresse officielle à laquelle toute correspondance destinée au siège social du fournisseur Alterna doit être envoyée est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Le client est amené à contacter Alterna par courrier écrit dans des circonstances qui requièrent la conservation de preuves, par exemple lors de la notification d’un déménagement ou dans le cadre d’un litige nécessitant la transmission de pièces justificatives. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date de réception et du contenu de la demande, offrant ainsi une sécurité juridique en cas de contestation future.

Alterna est une société par actions simplifiée, immatriculée en France, dont le siège social est localisé à Poitiers et qui appartient majoritairement au Groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements de la part d’Alterna Energie sont invités à adresser leur demande directement au service presse via l’email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

Lorsqu'un litige survient avec Alterna, la première étape pour le client consiste à solliciter le service client afin d’exposer clairement la demande ou la réclamation. Le service clients Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si, après un échange avec le service client Alterna, aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Ce dernier étudiera le dossier et rendra son avis dans un délai maximal de 90 jours suivant la saisine, apportant ainsi un recours indépendant pour les situations persistantes.

Concernant la gestion des litiges, Alterna affiche un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur est révélateur du nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie, ce qui témoigne d’une gestion plutôt maîtrisée des réclamations par Alterna sur l’ensemble de ses contrats.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est essentiel que le particulier prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis. Le service clientèle d’Alterna n’est pas compétent pour la gestion des urgences électriques. Pour toute panne grave, incident technique sur le compteur ou observation de câbles à terre, il convient d’appeler sans attendre le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour une urgence détectée à Lyon, le numéro à joindre est 09 72 67 50 69.

En présence d’une coupure généralisée d’électricité, le consommateur doit joindre Enedis exclusivement par téléphone.
Tout défaut remarqué sur un compteur ou une installation électrique nécessite une prise de contact immédiate avec les équipes d’intervention Enedis.
Si un fil électrique, de moyenne ou haute tension, se trouve au sol ou si un poteau paraît abîmé, il est impératif de ne pas s’en approcher ni d’essayer de solutionner soi-même le problème.

La sécurité passe avant tout : il faut simplement signaler l’anomalie à Enedis via le numéro d’urgence. Les techniciens qualifiés assureront la prise en charge rapide et sécurisée de la situation. Toute installation endommagée doit être laissée intacte, le particulier s’abstient de toucher ou déplacer le matériel. Un simple appel permet de garantir la sécurité de tous et le rétablissement rapide de la situation.

Urgence gaz

En présence d’une situation à risque liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur Alterna de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, partout en France. Ce numéro est dédié aux incidents tels que les fuites ou les coupures de gaz.

Avant d’effectuer cet appel, il convient de garantir la sécurité du domicile et de ses occupants en respectant les consignes suivantes :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Veiller à interrompre l’alimentation en gaz en fermant le robinet d’arrivée.
S’abstenir d’allumer des flammes ou de provoquer la moindre étincelle.
Éviter tout contact avec les appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter l’habitation afin de pouvoir joindre le service d’urgence en toute sécurité depuis l’extérieur.
Attendre ensuite, à proximité du domicile, l’intervention du technicien GRDF.

Le respect strict de ces gestes permet de prévenir tout risque supplémentaire avant l’arrivée des professionnels. Pour rappel, le 0 800 47 33 33 constitue le numéro indispensable pour tout problème urgent lié au gaz.

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