La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/04/2026 9 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande. L’envoi de courriers ou de documents peut se faire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Le processus est conçu pour être rapide : il ne faut généralement pas plus de dix minutes pour finaliser la demande d'abonnement.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alterna : aucun frais à prévoir, ni pour la résiliation ni pour la souscription, sans intervention technique à domicile et sans coupure d'énergie.
En cas d'emménagement : des frais d'activation s'appliquent, soit 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de la même façon quel que soit le fournisseur.

Contacter Alterna pour souscrire par téléphone

Souscrire chez Alterna par téléphone se fait en appelant le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé mis à disposition pour accompagner le consommateur tout au long de sa souscription.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, ce qui facilite la démarche et permet de s’assurer que toutes les informations nécessaires soient correctement transmises. Contacter Alterna par téléphone reste donc la manière la plus rapide et la plus rassurante pour s’abonner à une offre énergie.

Après validation de la souscription, le conseiller Alterna prend en charge la résiliation de l’ancien contrat si le consommateur change simplement de fournisseur ; pour un déménagement, l'interlocuteur Alterna explique la procédure à suivre pour le logement quitté.

Lien pour souscrire en ligne chez Alterna

La souscription en ligne est accessible à tout moment depuis le site internet d’Alterna.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit le contrat Alterna par e-mail. Cette première souscription crée également un espace personnel depuis lequel toutes les informations, factures et détails liés aux contrats souscrits peuvent être retrouvés très simplement.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf

Pour un logement neuf, le particulier peut contacter le service client d’Alterna afin d’obtenir des informations sur le raccordement au réseau. Il est également possible de joindre directement le service raccordement d’Enedis, en charge des travaux, au 09 70 83 19 70 (ligne disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne ou par courrier postal.

Les principales raisons de solliciter le service client Alterna sont nombreuses :

Obtenir des explications sur une facture ou sa consommation d'énergie.
Réaliser une modification sur les coordonnées personnelles ou bancaires.
Procéder à l’activation ou l’augmentation de la puissance du compteur.
Obtenir un accompagnement en cas de déménagement.
Émettre une réclamation ou signaler une anomalie constatée sur le contrat.
Demander un échelonnement de paiement ou régler un impayé.
Résilier ou transférer son contrat d'électricité et/ou gaz Alterna.

Quand contacter Alterna pour limiter le temps d’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier des appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture et, de manière générale, le lundi aide à réduire l’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Alterna dépend du motif de la demande : souscription, gestion du contrat, déménagement ou réclamation. Choisir le bon numéro permet au client d’obtenir une réponse adaptée plus rapidement.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour toute question ou réclamation, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alterna, le particulier doit contacter le 05 49 52 76 76 aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients déjà engagés chez Alterna peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le client soit déjà chez Alterna ou non, il est impératif de résilier soi-même le contrat pour l’ancienne adresse et de procéder à la souscription pour la nouvelle. Ces démarches doivent être faites avec Alterna au moins cinq jours avant le départ, afin de garantir l’alimentation en énergie du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alterna, il convient d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ou le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation est totalement gratuite et réalisable à tout moment, sans justification pour les particuliers. Elle ne concerne que la sortie définitive d’un logement puisque, en cas de changement de fournisseur pour un logement occupé, c’est le service client qui effectue la transition administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Lorsqu’un client Alterna dispose déjà de son chèque énergie papier, il peut l’envoyer directement au service client par courrier. Il suffit de poster le chèque à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est conseillé d’y joindre une facture Alterna récente ou une référence client afin de faciliter le traitement du document par Alterna.

Le bénéficiaire d’un chèque énergie a également la possibilité de l’utiliser en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le paiement en ligne permet à Alterna de recevoir instantanément le montant déduit de la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

Pour toute question concernant l’envoi ou l’utilisation du chèque énergie pour payer une facture Alterna, plusieurs solutions existent : joindre l’assistance téléphonique, se rendre sur un site internet dédié ou se déplacer dans une structure France Services. Les moyens de contact sont variés et adaptés à chaque situation.

0 805 204 805 : pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel gratuit)
05 49 52 76 76 : pour joindre le service client Alterna (électricité et gaz)

En dehors des contacts téléphoniques, le particulier peut aussi formuler une demande en ligne sur le site du chèque énergie, ou encore solliciter l’assistance d’un conseiller dans une structure France Services proche de chez soi. Ceci est particulièrement utile pour ceux qui préfèrent un accompagnement personnalisé ou rencontrent des difficultés avec le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier qui reçoit le chèque énergie ne sera jamais contacté, que ce soit par Alterna ou par un organisme public, dans le but d’obtenir des informations personnelles ou de proposer des services. Aucune action de démarchage n'est lancée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche par téléphone, par mail ou à domicile se présentant au nom de ces entités doit être considérée avec la plus grande prudence et refusée sans hésitation.

Il est important de signaler que jamais les coordonnées bancaires ne seront demandées lors d’un appel téléphonique concernant le chèque énergie. Si un consommateur reçoit une telle demande, il a tout intérêt à ne pas communiquer ses informations confidentielles et à couper court à la conversation. Toute sollicitation inhabituelle doit immédiatement susciter la méfiance.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email de contact, adaptée pour toute démarche de souscription :

Service souscription : [email protected]

Pour toute autre demande, un formulaire dédié est accessible depuis l’espace client ou directement sur le site internet d’Alterna. Il arrive également qu’une adresse email de contact puisse figurer sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un espace client en ligne accessible depuis le site internet d’Alterna, permettant de gérer son contrat d’énergie de manière simple et sécurisée.

Suivi en temps réel des consommations d’électricité ou de gaz, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de toutes les factures éditées par Alterna, avec un historique détaillé.
Accès aux détails du contrat en cours et possibilité de consulter ou de modifier certaines informations contractuelles.
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone…).
Notification d’un futur déménagement en quelques clics pour simplifier le transfert ou la clôture du contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat si besoin.
Option de résiliation du contrat, à effectuer directement en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Accès transparent au prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite, ainsi qu’aux conditions tarifaires.
Messagerie sécurisée permettant de contacter le service client ou de suivre l’avancement d’une demande.

Grâce à cet espace personnalisé, le particulier peut consulter à tout moment ses données de consommation, suivre son budget énergie, gérer ses démarches administratives et trouver l’ensemble des informations essentielles liées à son offre Alterna.

Adresse postale Alterna

Alterna a établi son siège social à l'adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter Alterna par écrit lorsqu'il s'agit, par exemple, de signaler un déménagement ou d'envoyer des pièces justificatives lors d’une contestation de facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de disposer d'une preuve formelle attestant de la date de sa démarche et du contenu de son envoi auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Alterna est une société anonyme d’économie mixte locale dont l’actionnariat majoritaire est détenu par le groupe Sorégies.

Contact Presse Alterna

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alterna Energie à des fins de presse peuvent adresser leurs demandes directement au service dédié à l’adresse [email protected]. Toute sollicitation liée aux relations médias passera ainsi par ce courriel officiel du département presse d’Alterna.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, la première démarche pour le consommateur est de solliciter le service client d'Alterna afin de chercher à résoudre le différend à l’amiable. Le service client est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par email à [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois après la première demande, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur analysera le dossier et rendra son avis dans un délai maximum de 90 jours. Cette étape vise à garantir une résolution impartiale et indépendante des litiges persistants.

D’après les données récentes, le taux de saisines concernant le fournisseur Alterna s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, inférieur à la moyenne nationale, reflète le volume des dossiers transmis au Médiateur pour 2025 auprès d’un parc clients supérieur à 50 000.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est essentiel de prendre les bonnes dispositions, notamment pour préserver la sécurité de tous. En cas de coupure de courant, de problème technique sur le compteur ou de découverte d’un câble au sol, le particulier doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau électrique national. Pour toute urgence relative à l’électricité, il convient de joindre Enedis, et non le service client d’Alterna.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un client domicilié à Lille (59), il faudra composer le 09 72 67 50 59.

Problèmes généraux d’alimentation électrique affectant plusieurs logements ou quartiers
Dysfonctionnements observés au niveau du compteur électrique
Chute ou présence au sol de câbles de moyenne ou haute tension

Si un fil électrique repose au sol ou si un poteau électrique présente des dommages, il est impératif de ne pas intervenir soi-même : il ne faut jamais s’approcher de câbles suspects ou de structures endommagées. La sécurité doit rester la priorité, les équipes spécialisées d’Enedis étant les seules habilitées à intervenir. Toute anomalie constatée dans le voisinage sur le réseau doit être annoncée sans délai en utilisant le numéro d’urgence.

En cas de nécessité, signaler sans attendre tout incident aux techniciens de dépannage d’Enedis afin qu’ils puissent prendre en charge la situation rapidement et efficacement.

Urgence gaz

En cas de fuite ou d’incident lié au gaz, il est impératif pour tout client de Alterna d’agir rapidement et prudemment. Le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF, est l’interlocuteur à privilégier pour toute situation d'urgence. Un numéro spécifique, accessible partout en France, permet de joindre un conseiller à tout moment du jour ou de la nuit : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce service prend en charge aussi bien les fuites de gaz que les coupures.

Avant d’effectuer cet appel, certaines précautions garantissent la sécurité du particulier et des occupants du logement. Les étapes suivantes sont à respecter, sans chercher à résoudre l’anomalie soi-même :

Commencer par ouvrir grand les fenêtres et les portes pour renouveler l’air rapidement.
Couper l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal, généralement situé près du compteur.
Éviter d’allumer une flamme (bougie, allumette, cigarette) ou toute source d’étincelle afin d’éliminer tout risque d’explosion.
Ne toucher à aucun équipement électrique (interrupteur, prise, sonnette) et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur pour limiter le risque d’étincelle.
Quitter sans attendre le logement puis, une fois à l’extérieur, composer le numéro d’urgence approprié.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF, sans tenter de réintégrer les lieux auparavant.

Grâce à ces réflexes, chaque consommateur contribue efficacement à sa sécurité et à celle de son voisinage. Réactivité et prudence sont essentielles en présence d’un souci lié au gaz.

En savoir plus sur Alterna

Avis des clients d'Alterna