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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/04/2026 9 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h et le samedi de 8h à 18h. Une prise de contact par mail s’effectue via l’adresse [email protected]. L’adresse postale pour écrire à Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire aussi bien en ligne qu’au téléphone. Ces deux solutions permettent au particulier de choisir l’option la plus pratique selon ses préférences.

La démarche d’adhésion à l’offre d’électricité ou de gaz Alterna se veut simple et rapide : elle s’effectue en général en une dizaine de minutes, sans paperasse complexe ni délai d'attente prolongé.

Sélectionner Alterna en tant que nouveau fournisseur n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique et garantit la continuité de l’alimentation au domicile.
Lors d’un emménagement, des frais de mise en service sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour une souscription chez Alterna

La souscription par téléphone s’effectue en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro direct donne accès au service dédié aux nouveaux contrats Alterna.

Le futur client Alterna est accompagné à chaque étape par un conseiller téléphonique, rendant la démarche particulièrement fluide : souscrire par téléphone est donc la solution privilégiée pour rejoindre Alterna dans les meilleurs délais.

Une fois l’opération réalisée, si un changement de fournisseur intervient, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par Alterna : le client n’a aucune formalité supplémentaire à prévoir. Dans le cas d’un emménagement, le conseiller explique comment régulariser le contrat énergie pour le logement quitté.

Souscription digitale : formulaire en ligne Alterna

Il est aussi possible de souscrire de façon autonome via le site internet Alterna.

Dès la validation des étapes en ligne, un message électronique est envoyé contenant le contrat Alterna. L’inscription permet également l’accès à un espace client personnel, où tous les documents et factures sont consultables et téléchargeables.

Démarche de raccordement dans un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, il suffit de contacter le service client Alterna ou de solliciter directement le gestionnaire de réseau, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne accessible dans l’espace client, ou bien par courrier postal pour toute demande liée à la gestion du contrat, de la facturation ou de l’approvisionnement en énergie.

Les principales raisons qui amènent le consommateur à solliciter Alterna sont :

Mise à jour ou vérification des informations figurant sur une facture ou d’une consommation.
Changement de la puissance du compteur (ex : passage de 6 kVA à 9 kVA).
Obtenir une estimation tarifaire pour ajuster au mieux son abonnement.
Renseignement sur les offres d’électricité ou de gaz (particulier ou professionnel).
Faire remonter un problème technique ou une anomalie sur la fourniture d’énergie.
Transmettre une demande liée à un déménagement, avec transfert ou résiliation.
Déposer une demande de résiliation ou de régularisation de paiement.

Quand appeler Alterna pour éviter un long temps d’attente ?

Contacter Alterna en fin de matinée, ou aux alentours de 14 h, permet d’éviter les pics d’affluence. Il est conseillé d’éviter l’appel juste après l’ouverture, avant la fermeture et surtout le lundi, où l’attente est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le motif de la demande ; le consommateur devra vérifier le service adapté avant d’appeler. Certaines démarches peuvent aussi être effectuées en ligne depuis l’espace client Alterna.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin d’assistance, d’informations contractuelles ou pour une réclamation concernant Alterna en tant que particulier, joindre le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi entre 8 h et 18 h.

Les professionnels et entreprises disposent également d’un accompagnement dédié au 05 49 52 76 76, avec des horaires identiques à ceux du service particuliers : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 pour le service déménagement Alterna, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.

Les clients Alterna peuvent aussi notifier leur déménagement en ligne, via l’espace client du fournisseur, ce qui permet un traitement plus rapide.

En cas de déménagement, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation du contrat d’énergie à l’ancienne adresse et à la souscription du nouveau contrat pour le futur logement. Ce processus doit être initié au moins cinq jours avant le départ afin d’être assuré que l’énergie soit disponible lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour l’arrêt d’un contrat Alterna par un particulier, il convient de contacter le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.

La résiliation chez Alterna est sans frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans justification. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ définitif du logement ; lors d’un changement de fournisseur, Alterna se charge directement de la clôture du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client Alterna a déjà reçu son chèque énergie au format papier, l’envoi par courrier postal est possible afin de le faire prendre en compte sur ses prochaines factures. Il suffit de transmettre le chèque à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX. Ce traitement permet de régler tout ou partie des consommations d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna directement.

Le consommateur dispose également d’une solution en ligne simple et rapide. Il peut procéder à l’enregistrement de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet de dématérialiser la démarche et d’éviter tout envoi postal. Cette option est accessible à tout moment sur Internet.

À tout moment, le particulier peut obtenir de l’aide ou des renseignements, notamment par téléphone pour ses démarches liées au chèque énergie. Les services d’assistance sont ouverts en semaine pour répondre aux interrogations des bénéficiaires ou les guider dans l’utilisation du dispositif. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (particuliers, service et appel gratuits)
05 49 52 76 76 pour joindre le service client Alterna, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h

Les démarches liées au chèque énergie peuvent aussi être réalisées sur le site du chèque énergie. Pour les personnes souhaitant un accompagnement physique, il est possible de bénéficier d’un soutien auprès d’un conseiller de proximité dont la liste est disponible sur la page France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée, ni par Alterna ni par une administration, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute personne contactée pour cette raison doit absolument refuser de répondre à une sollicitation de ce type. La protection contre les tentatives frauduleuses est primordiale pour préserver la confidentialité des informations personnelles.

Il convient de souligner qu’en aucun cas, ni l’administration ni Alterna ne demanderont des coordonnées bancaires par téléphone. Si le particulier est sollicité de cette manière, il doit rapidement interrompre la conversation et ne rien communiquer par précaution. Cette vigilance permet de limiter efficacement les risques d’arnaques.

Adresse email Alterna

Alterna dispose de deux adresses email permettant au consommateur de joindre spécifiquement le service souscriptions ou le service client :

Service souscriptions : [email protected]
Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alterna

L’espace client Alterna, disponible directement depuis le site internet d’Alterna, permet à chaque consommateur de gérer ses contrats et de suivre facilement la gestion de son énergie en ligne.

Consultation du détail de ses contrats d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de modifier certains paramètres selon ses besoins.
Accès au suivi quotidien de sa consommation grâce aux données relevées par les compteurs communicants, pour suivre précisément ses usages d’énergie.
Mise à jour en autonomie de ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone ou email.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert ou de la clôture du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion à plusieurs du compte client.
Résiliation simple du contrat d’énergie, avec choix de la date souhaitée et confirmation en ligne.
Accès à l’historique de toutes ses factures et documents liés au contrat, à télécharger à tout moment.
Consultation du prix actuel du kilowattheure, de l’abonnement en vigueur, et de l’ensemble des conditions tarifaires.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire intégré ou de transmettre une demande spécifique sans appel téléphonique.

L’espace Alterna se veut ainsi pratique et autonome pour tout particulier qui souhaite piloter ses contrats d’énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

Alterna dispose de son siège social à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Le client peut être amené à solliciter le service client d’Alterna par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des pièces justificatives, ou encore dans le cadre d’un litige pour faire valoir ses droits. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre alors une preuve officielle de la démarche et de la date de réception, ce qui peut être déterminant en cas de contestation.

Les informations juridiques à retenir sont les suivantes : Alterna est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et présidée par Frédéric Bouvier.

Contact Presse Alterna

Les journalistes peuvent solliciter le service presse d’Alterna Energie en écrivant à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de litige avec Alterna, il est recommandé de contacter d’abord le service client du fournisseur afin de signaler la réclamation et de rechercher une solution amiable. Les consommateurs peuvent joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Dans l’hypothèse où le consommateur ne reçoit aucune réponse satisfaisante de la part d’Alterna sous 2 mois, il a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d'un délai de 90 jours pour examiner la demande et formuler une proposition de résolution. Ce processus est entièrement gratuit pour le particulier.

Concernant le règlement des litiges chez Alterna, il est indiqué que le taux de saisines s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les clients choisissent de faire appel au Médiateur quand un accord avec le fournisseur n’a pu être trouvé en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence liée à l’électricité se présente, il ne faut pas contacter le service client d’Alterna, mais plutôt l’interlocuteur compétent : Enedis, le gestionnaire du réseau. Un numéro d’urgence permet de joindre rapidement les équipes techniques : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et disponible en continu, 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer : 09 72 67 50 69.

Différents cas d’incident nécessitent une réaction immédiate de la part du particulier.

Une coupure d’électricité touchant l’immeuble, la rue ou tout le quartier ;
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique ;
La découverte d’un câble électrique moyen ou haute tension tombé au sol ou d’un poteau endommagé.

Face à une ligne ou à un câble arraché, toute tentative d’intervention est à proscrire. Il est essentiel de rester à distance, la sécurité primant avant tout. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir sur des installations électriques présentant un danger. En cas de dommage visible sur un réseau ou une infrastructure électrique communale, un simple appel au numéro d’intervention suffit : Enedis prendra le relais et sécurisera la zone.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, tout abonné chez Alterna est invité à réagir sans délai en sollicitant le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, via le numéro dédié : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance fonctionne en continu, 7 jours sur 7 et 24h/24, et reste identique pour chaque région de France.

Ce numéro d’urgence concerne aussi bien les fuites de gaz que toute coupure soudaine. Avant d’entrer en contact avec le service compétent, le consommateur doit impérativement appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Ouvrir immédiatement les fenêtres afin d’aérer la pièce ou le logement affecté ;
Fermer sans attendre l’arrivée de gaz au niveau du robinet principal ;
S’abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle ;
Éviter de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur du domicile pour émettre l’appel vers le numéro d’urgence ;
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, tout en restant à distance de la zone suspecte.

Pour toute suspicion d’incident au gaz, il reste indispensable de respecter scrupuleusement ces gestes simples avant de téléphoner au 0 800 47 33 33. Ces précautions contribueront à garantir la sécurité, en attendant l’intervention rapide des professionnels.

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