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La même électricité, nettement moins chère

Contact Alterna service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/05/2026 9 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alterna en composant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par courrier électronique, l’adresse utile est [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être adressés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna
Service	Contact
Infos / Souscription	05 49 60 54 58
Service client Particuliers	05 49 52 76 76
Service client Professionnels	05 49 52 76 76
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alterna

Le particulier peut souscrire chez Alterna aussi bien par téléphone qu’en ligne. L’acte d’adhésion ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et se déroule sans complexité.

Passer chez Alterna, suite à un changement de fournisseur, se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement d’un technicien et sans coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs car fixés par les gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour activer un contrat Alterna

Pour toute souscription, il est possible de contacter le service dédié au 05 49 60 54 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Opter pour la souscription par téléphone permet au particulier d’être accompagné par un conseiller Alterna tout au long du processus. Cette option, recommandée pour sa rapidité, simplifie la démarche et permet de répondre à toutes les questions en temps réel.

Après la validation de la souscription, si le client change seulement de fournisseur, l’équipe Alterna s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat pour assurer la continuité du service. En cas de déménagement, le conseiller détaille les étapes à suivre concernant le contrat énergie du précédent logement.

Souscrire un contrat Alterna sur internet

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Alterna.

Après validation de l’ensemble des champs du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alterna est envoyé à l’adresse électronique renseignée. Un espace client personnel est ensuite créé afin que le particulier puisse accéder à toutes ses informations, contrats et factures, en toute autonomie.

Faire raccorder un logement neuf à l'électricité

Un particulier peut initier la demande de raccordement directement auprès du service client Alterna ou bien contacter le service raccordement Enedis, en charge des travaux, au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alterna

Liste des offres d'Alterna en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna selon son type de demande

Le service client Alterna peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via le formulaire en ligne, par e-mail ou encore depuis l’espace client dédié sur le site internet et l’application mobile.

Voici les principaux cas de figure pour lesquels il peut être utile d’entrer en contact avec le service client de Alterna :

Obtenir des renseignements sur un contrat ou une offre d’électricité et/ou de gaz.
Effectuer une modification de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Déclarer un souci technique, une anomalie sur le compteur ou une coupure d’énergie.
Demander un duplicata de facture ou un ajustement sur la facturation.
Contester un montant prélevé ou déposer une réclamation.
Être guidé dans le cadre d’un déménagement (ouverture/fermeture de compteur).
Résilier, transférer ou souscrire un nouveau contrat d’énergie.
Faire une demande d'échéancier de paiement ou obtenir de l'aide en cas de difficultés financières.

À quel moment contacter Alterna afin de limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler le service client vers le milieu de la matinée ou de l’après-midi, en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée, ainsi que le lundi qui connaît généralement une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alterna varie selon la nature de la demande : il est donc important de choisir le bon service afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement d’un problème sur le contrat, ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Les professionnels disposent également d’un accès au service client Alterna en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Service déménagement

Les démarches de déménagement peuvent être réalisées en contactant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Pour les clients déjà sous contrat chez Alterna, il est également possible de signaler son déménagement en ligne, directement depuis son espace client, via le site du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, peu importe si le particulier était déjà chez Alterna ou non, il doit impérativement résilier le contrat rattaché à l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour le futur domicile. Ces démarches doivent être effectuées auprès d’Alterna au minimum cinq jours avant la date effective du déménagement, afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alterna, le particulier doit appeler le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi entre 8h et 20h, ou le samedi de 8h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alterna reste totalement gratuite pour les particuliers, possible à tout instant sans justification ni frais cachés. Cette formalité est requise uniquement lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, c’est Alterna qui procède à la fermeture du contrat de l’ancien fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alterna

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser directement auprès d'Alterna pour le règlement de ses factures d'électricité ou de gaz.

La transmission du chèque énergie à Alterna se fait simplement par voie postale. L'envoi doit être adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX. Cet envoi est possible dès la réception du chèque énergie papier.

En complément, il est également possible de déposer le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client pourra alors sélectionner Alterna comme bénéficiaire pour créditer son compte automatiquement.

Pour tout besoin d’accompagnement ou de renseignements sur ce dispositif, le client peut joindre le support du chèque énergie par téléphone, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour ceux qui souhaitent formuler une demande de chèque énergie (première demande, renouvellement, ou réclamation), plusieurs options existent. Le consommateur peut directement accéder au formulaire sur le site du chèque énergie, ou se faire aider dans une structure de proximité répertoriée sur France Services.

L’utilisation du chèque énergie, que ce soit par courrier ou en ligne, constitue un moyen simple d’alléger sa facture d’électricité ou de gaz chez Alterna. Un contact avec le service client Alterna est également possible pour tout renseignement complémentaire ou suivi de dossier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun contact commercial n’est effectué par l’administration publique ou par Alterna auprès des personnes recevant le chèque énergie. Tout appel, e-mail ou visite affirmant le contraire est à considérer avec la plus grande vigilance. Dans toutes les situations, il convient de refuser toute proposition d’accompagnement ou de prétendue activation du chèque énergie, car aucune intervention directe n’est légitime.

Le consommateur ne doit sous aucun prétexte communiquer ses informations bancaires par téléphone. Jamais une administration ou Alterna n’exige ces données lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. Face à toute tentative d‘obtention de telles informations, la meilleure attitude reste de ne pas répondre et de signaler la démarche frauduleuse aux autorités compétentes.

Adresse email Alterna

Alterna propose à ses clients une adresse email afin de faciliter les démarches et demandes relatives à la souscription :

Service Souscriptions : [email protected]

Pour toute autre question, il existe un formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alterna depuis l’espace client, ainsi que via l’assistance en ligne. Selon la situation du client, une adresse email personnalisée peut également apparaître sur les factures transmises par Alterna.

Espace client en ligne Alterna

L'espace client Alterna, accessible à tout moment depuis le site du fournisseur Alterna, offre de nombreux services pratiques pour gérer efficacement son contrat d’énergie.

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mise à jour rapide des informations personnelles et coordonnées de contact.
Consultation et édition des informations liées au contrat en cours, avec possibilité de modifier certains éléments selon les besoins.
Notification d’un déménagement pour faciliter la gestion de l’ouverture ou de la clôture de compteur lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire directement depuis l’espace client pour partager facilement le contrat avec un autre occupant du logement.
Résiliation en ligne d’un contrat d’énergie sans devoir envoyer de courrier papier.
Accès à l’historique complet des factures mensuelles ou bimestrielles, avec possibilité de télécharger chaque document.
Affichage transparent du prix actuel du kilowattheure, pour suivre le détail de la tarification appliquée sur son contrat Alterna.
Possibilité de contacter le service client via la messagerie sécurisée interne à l’espace client, sans attente téléphonique.
Gestion des modes de paiement (prélèvement, chèque énergie…) et consultation du montant des échéances à venir.

Grâce à cet outil en ligne, le consommateur conserve une totale autonomie pour effectuer ses démarches courantes, suivre sa situation ou encore optimiser sa consommation d’énergie au quotidien.

Adresse postale Alterna

Le siège social du fournisseur Alterna se situe à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d'Alterna par écrit lorsque l'on souhaite informer d'un changement d'adresse ou transmettre des justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors d'obtenir une preuve officielle de la date d'envoi et de la bonne réception de la demande, ce qui renforce la valeur des démarches auprès du fournisseur.

Les données juridiques de la société Alterna sont les suivantes : Alterna, société détenue majoritairement par Sorégies (société anonyme d’économie mixte locale), dont le siège social est situé à Poitiers.

Contact Presse Alterna

Pour toute demande d'information ou d'interview, les journalistes peuvent s'adresser directement au service presse d'Alterna Energie à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord avec Alterna, il est recommandé au client de s’adresser en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. Pour toute demande liée à un litige, il est possible de joindre le service clients d’Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Une demande écrite peut également être faite par courriel à [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec Alterna dans un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une procédure impartiale et entièrement gratuite sera alors engagée. Le Médiateur national de l’énergie disposera d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une recommandation concernant le litige rencontré par le client.

Pour l’année 2025, le taux de saisines déclaré pour Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de clients ayant sollicité la médiation d’un tiers indépendant suite à un litige avec ce fournisseur. Alterna fait donc partie des opérateurs du secteur enregistrant un taux inférieur à la moyenne nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alterna ?

Numéro d'urgence Alterna

En cas d'urgence, Alterna n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation de coupure d’électricité, de dysfonctionnement sur un compteur ou lors de la découverte d’un câble électrique au sol, il convient d’adopter les bons réflexes. Le service client Alterna n’est pas habilité à traiter ces situations d’urgence : seul le gestionnaire de réseau Enedis est compétent pour intervenir rapidement et en toute sécurité. Pour signaler une urgence, il suffit de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier vivant à Nice (06) devra contacter le 09 72 67 50 06.

Déclaration de pannes électriques totales ou partielles dans le quartier ou l’immeuble.
Signaler toute anomalie ou incident technique touchant le compteur d’électricité.
Avertir lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se trouve au sol, ou si un poteau électrique paraît endommagé.

Face à un fil à terre ou un équipement électrique qui semble abîmé, il faut absolument éviter toute tentative d’intervention. Il est essentiel de ne pas s’approcher du danger, même pour prendre une photo ou examiner la situation de plus près. Les équipes spécialisées d’Enedis sont formées pour gérer ces incidents en toute sécurité. Dès qu’un branchement dangereux ou un dommage aux installations communales est constaté, le consommateur doit se contenter d’informer le service de dépannage d’Enedis. Aucune action directe n’est à réaliser : signaler l’incident suffit pour qu’une équipe qualifiée intervienne rapidement.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le particulier sous contrat chez Alterna doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, accessible à toute heure via le 0 800 47 33 33. Ce numéro national, gratuit et disponible tous les jours, s’applique à tous les consommateurs, peu importe la région.

Ce service d’urgence prend en charge les signalements relatifs aux suspicions de fuite ou à toute coupure de gaz.

Avant de composer le numéro indiqué, il convient de respecter les recommandations suivantes pour garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant portes et fenêtres ;
Arrêter l’arrivée de gaz au compteur ;
Éliminer tout risque de flamme ou d’étincelle dans l’habitation ;
S’abstenir d’utiliser les interrupteurs, les téléphones ou tout autre équipement électrique ;
Quitter rapidement l’habitation avant de téléphoner au service d’urgence ;
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur du domicile.

Pour toute suspicion d’anomalie ou d’incident concernant le gaz, il est primordial de réagir en priorité selon ces consignes. Le numéro d’urgence gaz à composer dans toute la France est le 0 800 47 33 33 : promptitude et vigilance sont essentielles en pareil cas.

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