Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Wekiwi est un fournisseur d’énergie qui commercialise des offres d’électricité et de gaz aux particuliers avec des tarifs forfaitaires 100% en ligne. L’offre la moins chère pour l’électricité s’appelle "Aurore Électricité", tandis que pour le gaz, il s’agit de "Lou Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 3,3 sur 5. Le service client est joignable au 09 88 81 30 08.

Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2025

L'offre d'électricité de Wekiwi

Actuellement, pour l'électricité, Wekiwi propose uniquement l'offre Aurore Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,2508€, soit 24,4% plus cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 168,99€ par an, soit 2,6% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1674€, soit 300€ de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1674 € par an

Aurore Électricité

• Abonnement : 168,99 € par an
• kWh : 0,2508 €
• Prix fixes 1 an avec forfaits sur-mesure
• Dépassement du forfait : prix du kWh très élevé
• Électricité verte en option payante

En savoir plus

Tous les offres gaz de Wekiwi en 2025

Grille tarifaire de l'offre Aurore Électricité de Wekiwi

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi fonctionne sur un système de forfaits adaptés à la consommation du particulier, avec des remises sous conditions (contact uniquement digital et non-dépassement du forfait) et des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Attention, en cas de dépassement du forfait ou si le service client est contacté par téléphone, le prix du kWh devient bien plus élevé. Le prix du kWh en option base est de 0,2508€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 5000 kWh en 6 kVA base s’élève à 1 697€.

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi en détail

Liste des offres de gaz de Wekiwi

L'offre de gaz de Wekiwi

En juillet 2025, Wekiwi commercialise uniquement une seule offre de gaz : l'offre Lou Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1354€ par kWh, soit 24,8% de plus que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 319,91€ par an, soit 10,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de Wekiwi est de 1836€, soit 330€ de surcoût par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1836 € par an

Lou Gaz

• Abonnement : 319,91 € par an
• kWh : 0,1354 €
• Prix du gaz bloqué pendant 1 an
• Forfaits ajustables selon la consommation
• Pas d'engagement environnemental

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Tous les tarifs de Wekiwi en 2025

Grille tarifaire de l'offre Lou Gaz de Wekiwi

L'offre Lou Gaz de Wekiwi propose des forfaits adaptés à la consommation du client, avec un prix du kWh HTT fixe pendant un an à condition de ne pas dépasser le forfait choisi et de privilégier la gestion en ligne, sous peine de perdre les remises prévues. Le prix du kWh est de 0,1354€ et le coût annuel moyen s'élève à 1 836€ pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1, soit +22% par rapport au prix repère.

L'offre Lou Gaz de Wekiwi en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de contacter le numéro 01 86 76 11 58 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Wekiwi.

Pour réaliser sa souscription auprès de Wekiwi, le consommateur doit préparer certaines informations essentielles, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz. Afin de faciliter la démarche, il est recommandé de fournir :

• l’adresse complète du domicile ; toutes précisions utiles (étage, porte, etc.) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz ; ces informations se trouvent sur une ancienne facture (facultatif) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des paiements ;
• le dernier relevé de compteur, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant type Linky.

Wekiwi proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz, il est important de distinguer le numéro PDL (pour l’électricité) du numéro PCE (pour le gaz), en fonction du type d’offre choisi. Pour comparer d’autres fournisseurs, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers ou la liste des fournisseurs de gaz les moins chers.

Comment souscrire chez Wekiwi

Résilier mon contrat Wekiwi

Toutes les offres d’énergie de Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers. Deux cas de figure expliquent quand et comment résilier le contrat Wekiwi.

Résiliation Wekiwi pour changer de fournisseur

Pour un changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la démarche de résiliation auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire un contrat chez un autre fournisseur : le nouveau fournisseur prendra automatiquement en charge la résiliation auprès de Wekiwi.

Le consommateur peut également solliciter un service de comparaison indépendant qui s’occupera gratuitement de toutes les démarches liées au changement. Aucun contact direct avec Wekiwi n’est alors requis dans cette situation.

Résilier Wekiwi dans le cadre d’un déménagement

Une résiliation du contrat Wekiwi doit être effectuée en cas de déménagement. Le client doit impérativement résilier son contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement sous peine de rester responsable des consommations futures.

• Résiliation possible par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Demande réalisable depuis l’espace client Wekiwi ou par email à [email protected].

Wekiwi recommande l’usage des canaux digitaux (espace client ou email) pour conserver la remise digitale, un contact téléphonique entraînant la perte de cette réduction sur le mois en cours.

En cas de question ou pour débuter la procédure, il est aussi possible d’utiliser le site officiel de Wekiwi.

Je résilie mon contrat Wekiwi

Contacter Wekiwi

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ainsi que par adresse email à [email protected].

Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact disponible dans l’Espace Client pour transmettre toute demande à Wekiwi. La souscription en ligne se fait exclusivement via le site souscription.wekiwi.fr.

Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le client peut aussi contacter le fournisseur par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Wekiwi encourage ses clients à privilégier l’utilisation de l’email ou du chat afin d’obtenir une réponse rapide et de conserver un suivi de leurs échanges, car le recours au téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale.

Le particulier peut dialoguer avec Wekiwi via ses réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

Liste des contacts Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi

1.5 /5

Note moyenne basée sur 847 avis

Lire les 847 avis de clients de Wekiwi

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Wekiwi est de 3,3 sur 5.

• Trustpilot : la note est de 4,4 sur 5 avec 1396 avis déposés.
• Selectra : la note attribuée est de 1,5 sur 5 pour 847 avis.

La note moyenne globale de 3,3 sur 5 indique que les clients sont globalement satisfaits, mais certains aspects du service peuvent faire l’objet de remarques ou de critiques. Ce résultat est situé dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”.

La forte divergence entre les avis sur Trustpilot (4,4 sur 5) et Selectra (1,5 sur 5) met en lumière une expérience client très variable. Le client peut donc constater des opinions polarisées selon la plateforme.

Plusieurs facteurs expliquent cette disparité : des consommateurs soulignent des économies réalisées, tandis que d’autres évoquent des problèmes d’accès à l’espace client, des procédures de régularisations jugées opaques ou un service client perfectible.

• Certains avis mettent en avant la réalisation d’économies et une satisfaction vis-à-vis des tarifs.
• D’autres expriment leur mécontentement concernant la communication, la gestion des forfaits ou la transparence des factures.

Au vu de la note moyenne, le fournisseur doit encore travailler sur des axes d’amélioration pour garantir une satisfaction plus homogène et réduire les points de friction rapportés par les clients les plus insatisfaits.

Quelques avis de clients de Wekiwi

Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :

Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.

Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en juin 2018. Il s’est fait connaître en proposant des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, ce qui était inédit en France au moment de son lancement.

Le modèle de Wekiwi repose sur une gestion 100% en ligne : le client bénéficie de réductions s’il choisit de contacter le service client par email ou via l’espace client. En revanche, cette remise est perdue si le contact se fait par téléphone ou par courrier.

Le principe du forfait fonctionne de manière similaire à celui d’un abonnement mobile : le client paie un montant prédéfini incluant un certain volume de kWh. En cas de dépassement, les kWh supplémentaires sont facturés à un tarif différent, appelé tarif “hors forfait”.

Wekiwi offre la possibilité de changer de forfait à tout moment pour permettre au consommateur d’ajuster son offre selon sa consommation réelle, offrant ainsi une certaine souplesse par rapport à d’autres fournisseurs du marché européen.

La société Wekiwi a son siège à Paris et appartient à la catégorie des SASU (Société par Actions Simplifiée à Associé Unique). Au 1^er janvier 2025, elle compte plus de 30 000 clients en France, ce qui confirme sa présence croissante sur le marché de l’énergie.

En savoir plus sur Wekiwi

Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires

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Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025

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Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone

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Résilier mon contrat Wekiwi

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Avis des clients de Wekiwi

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Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025

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Offre Aurore Électricité Wekiwi

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Offre Lou Gaz Wekiwi

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