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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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7 minutes de lecture
Wekiwi, fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, propose en France depuis juin 2018 des offres reposant sur un système de forfaits « sur mesure » et une gestion 100% en ligne. Pour les particuliers, l’offre la moins chère en électricité est Pierre Électricité, tandis que Gustave Gaz ressort comme la plus intéressante pour le gaz. La note moyenne globale attribuée par les clients atteint 3,25 sur 5, soit une note très insuffisante. Malgré la souplesse de ses forfaits et une approche digitale innovante, ses tarifs et la qualité perçue par les clients conduisent à le qualifier de fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie présent en France depuis 2018, après avoir été lancé initialement en Italie et en Suisse. Dès ses débuts, Wekiwi a choisi de se démarquer par une approche innovante, s’inspirant des usages digitaux pour simplifier la gestion des contrats d’électricité et de gaz tout en misant sur des relations en ligne avec ses clients.
Wekiwi appartient au groupe italien Tremagi, un acteur du secteur de l’énergie reconnu à l’échelle européenne. Cette filiation lui permet de bénéficier d’une expérience internationale solide, tout en adaptant ses pratiques au marché français. La société a installé son siège français à Paris, reflétant ainsi sa volonté d’ancrage local.
Ce fournisseur est piloté en France par Massimo Tambosco. L’équipe est à taille humaine, comptant entre 20 et 49 collaborateurs, ce qui favorise l’agilité et une certaine proximité dans la gestion quotidienne de l’activité. En 2024, Wekiwi a atteint un chiffre d'affaires de plus de 39 millions d’euros, preuve de sa croissance constante depuis son arrivée en France.
Ce qui structure l'identité de Wekiwi, c’est avant tout son fonctionnement résolument digital. Les échanges avec le service client s'effectuent principalement par email ou via l'espace client, permettant une traçabilité optimale et une réactivité annoncée inférieure à 48 heures pour la réponse aux demandes en ligne.
La philosophie de Wekiwi consiste à encourager ses clients à privilégier les démarches en ligne pour toutes leurs questions et opérations administratives. Cette manière de faire permet de garantir une efficacité de gestion et d’offrir des avantages spécifiques à ceux qui favorisent le canal digital.
Wekiwi a fait le choix de ne pas être coté en bourse et d’appartenir à des investisseurs privés, ce qui assure une grande indépendance dans ses orientations stratégiques. Forte de plus de 30 000 clients sur le territoire français, l’entreprise garde une dynamique centrée sur l’innovation et la simplicité pour les particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | E |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1307 € Vous économisez 23 € |
 |
|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat d’un an à prix fixe, renouvelable automatiquement, permettant au consommateur de bloquer le prix du kWh pendant 12 mois. Le client sélectionne un forfait adapté à sa consommation, et des remises sont accordées uniquement s’il reste dans les limites de ce forfait, ne contacte le service client que par voie numérique et maintient le contrat pendant au moins un an. L'électricité verte peut être ajoutée en option payante.
Pour l’option Base, chaque kWh coûte 0,2182 € TTC et l'abonnement annuel s'établit à 177,60 € TTC (prix pour 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh est facturé 0,2325 € en heures pleines et 0,1901 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC, ces tarifs s’entendent TTC pour la puissance la plus courante.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier un prix du kWh fixe sur 1 an et une facturation mensuelle selon la consommation réelle. Il est possible de bénéficier d’une remise digitale sous conditions, notamment si le client ne contacte pas le service par téléphone et ne résilie pas avant un an. L’électricité verte reste disponible en option payante, et des frais spécifiques s’appliquent en cas de facturation mensuelle. Aucun engagement spécifique à l’environnement n’est inclus dans l’offre standard.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité se situe à 0,1882 € TTC et l’abonnement annuel est facturé 177,60 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA les plus répandus. En option Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1601 € en heures creuses et 0,2025 € en heures pleines, avec un abonnement annuel de 231,48 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
Wekiwi Pierre Électricité est une offre à prix HTT bloqué pendant un an. Cela signifie que le prix du kWh hors taxes et hors TURPE reste identique sur 12 mois, ce qui protège contre les hausses soudaines. La facturation se fait chaque mois sur la base de la consommation réelle, sans estimation. Ce mode de facturation permet de suivre précisément sa consommation, mais peut entraîner des factures élevées l’hiver, surtout si le chauffage est électrique. Le contrat est sans engagement, avec résiliation possible à tout moment.
Parmi les atouts, la remise digitale est à retenir : une réduction de 0,015 €/kWh HTT si le client ne contacte le service client que par Internet et reste chez Wekiwi durant toute l’année. Cependant, cette remise est conditionnelle : la moindre interaction téléphonique ou résiliation avant 12 mois fait perdre ce bénéfice. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base ; elle est disponible en option, moyennant un surcoût de 0,003 €/kWh.
Les inconvénients sont importants. Le prix de l’offre n’est attractif que si toutes les conditions de la remise sont respectées, ce qui peut être contraignant. Wekiwi applique également des frais spécifiques : 12 €/an et 0,0024 €/kWh TTC pour bénéficier d’une facturation mensuelle, ainsi qu’un dépôt de garantie à la souscription. Des frais sont aussi facturés pour l’édition de duplicatas ou pour certaines options. De plus, l’offre a été pointée pour des litiges fréquents par le Médiateur national de l’énergie.
À l’analyse, l’offre Pierre Électricité se révèle peu compétitive sur le tarif réel payé par la majorité des consommateurs, en raison de ses remises difficiles à obtenir et des frais annexes. Elle ne convient pas à ceux qui souhaitent joindre un service client facilement ou changer de fournisseur sans contraintes. Par ailleurs, l’absence d’électricité verte en standard limite son intérêt pour ceux qui veulent un contrat plus respectueux de l’environnement.
En toute transparence, Wekiwi Pierre Électricité obtient un Selectra Score de D, qui reflète ses faiblesses sur le prix et la qualité comparativement aux autres offres du marché. Si le suivi de la consommation réelle et la flexibilité de la résiliation sont des points appréciables, les restrictions sur la remise, les frais additionnels et le service client perfectible pèsent lourdement dans la balance.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1882 €/kWh, soit 3,0% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,4% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1307 € avec cette offre, soit 45 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 39ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1307 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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LOU GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement à long terme. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle et peut bénéficier d’une remise digitale sous condition de ne pas contacter le service client par téléphone durant la première année. Cette solution ne comprend pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Avec cette offre, le prix du kWh de gaz est de 0,1032 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais, offrant ainsi une certaine flexibilité au consommateur.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Lou Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier cherchant un contrat de gaz avec un prix fixe garanti pendant 1 an. Cette offre repose sur un système de forfait : le client choisit un volume de consommation qui détermine le tarif appliqué. En cas de dépassement du forfait ou de contact téléphonique avec le fournisseur, les remises sont perdues. Le contrat est renouvelé automatiquement et peut être résilié sans frais à tout moment.
Pour un ménage chauffé au gaz, le prix du kWh est fixé à 0,1212 € TTC sur la zone tarifaire courante pendant la durée du contrat. L’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Ces tarifs sont valables uniquement si le consommateur respecte toutes les conditions liées à l’offre, dont la consommation dans le forfait choisi et l’utilisation exclusive des canaux digitaux.
|
|
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse aux particuliers souhaitant un prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Le principe : la facture est basée strictement sur la consommation réelle chaque mois. Ce fonctionnement peut séduire ceux qui privilégient la transparence et veulent éviter les mauvaises surprises liées à la surconsommation. À noter cependant que ce type de facturation rend les factures d’hiver beaucoup plus élevées qu’en été, surtout si le logement est chauffé au gaz, ce qui peut gêner certains ménages dans la gestion de leur budget.
Un des points clés de cette offre réside dans la remise conditionnelle : pour bénéficier de la réduction annoncée, le client doit éviter tout contact téléphonique avec le service client sur la première année. Cette condition, peu commune sur le marché, expose à un risque de perdre la remise en cas de problème nécessitant une assistance téléphonique. À cela s’ajoute un prix d’abonnement élevé, moins favorable pour les petits consommateurs et qui doit être pris en compte lors du choix de l’offre.
Autre aspect important : aucun biogaz n’est inclus dans l’offre, ce qui la rend peu adaptée à ceux souhaitant privilégier une consommation plus durable. Côté paiement, un dépôt de garantie est réclamé à la souscription, remboursé après 6 mois sans incident de paiement. La résiliation est possible à tout moment sans frais, mais attention, quitter l’offre avant 12 mois fait purement et simplement perdre la remise prévue, elle n’est versée qu’à l’issue du contrat annuel si toutes les conditions sont tenues.
En synthèse, l’offre Gustave Gaz récolte la note C au Selectra Score. Ses atouts majeurs : simplicité de souscription, mensualisation sur la consommation réelle et prix HTT bloqué pour un an. Mais elle souffre de défauts notables : remise difficile à obtenir, abonnement cher et service client régulièrement critiqué. Il convient donc d’être vigilant : cette offre peut convenir à un profil très autonome en gestion d’énergie, mais n’est pas la solution la plus sécurisante du marché pour qui souhaite flexibilité et tranquillité d’esprit.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, d’après les retours de 2 275 consommateurs.
- Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 421 avis)
- Selectra : 1,49 sur 5 (854 avis)
La note globale de 3,25 sur 5 se situe dans la tranche “satisfaits avec aspects à améliorer”. Cela traduit une satisfaction mitigée des clients, certains étant satisfaits du prix ou du service, d’autres déplorant un manque de clarté ou des problèmes administratifs.
La disparité des notes entre plateformes révèle des expériences très contrastées. Le consommateur doit donc bien analyser les offres et tenir compte des avis avant de s’engager auprès de Wekiwi.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 1421 |
Mis à jour le 30/03/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Wekiwi dans le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux reste nettement supérieur au taux moyen de 25 saisines pour 100 000 contrats observé chez les fournisseurs d'énergie.
Le taux de saisines indique dans quelle mesure le service client a su répondre aux problèmes des clients, car une saisine intervient lorsque la résolution par le fournisseur a échoué.
Une saisine ne signifie cependant pas que le fournisseur soit systématiquement en tort, mais un taux élevé peut révéler des difficultés notables en matière de gestion des réclamations.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50. L’adresse email à utiliser est [email protected]. Le particulier peut contacter le fournisseur du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, pour toute question ou demande de souscription.
Pour envoyer une demande en ligne, le consommateur peut utiliser le formulaire disponible sur l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal de contact est privilégié pour bénéficier de la remise digitale proposée par le fournisseur.
Wekiwi peut aussi être contacté par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il existe un autre numéro, le 09 88 81 30 08 (appel local), accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. L’utilisation du téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale.
Le client peut également échanger avec Wekiwi via les réseaux sociaux. Il s’agit notamment de Facebook : https://www.facebook.com/wekiwi.fr, Instagram : https://www.instagram.com/wekiwi.fr/ ou LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/wekiwi-fr.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Wekiwi, il suffit de contacter le service de souscription au 01 86 76 11 58, ou de demander un rappel gratuit à l'horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site du fournisseur. Ces démarches permettent de gagner du temps et de valider l’ouverture de votre contrat en toute simplicité.
Prévoyez l’ensemble des informations essentielles pour que la souscription se déroule sans imprévu. Pour les offres d'électricité comme pour les contrats de gaz, il faut transmettre :
- le nom du futur titulaire du contrat ;
- l’adresse exhaustive du logement, incluant étage, escalier, et numéro ou côté de la porte ;
- vos références bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, éléments disponibles sur votre ancienne facture ou accessibles auprès de votre gestionnaire de réseau.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.
Changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de procéder à une résiliation directement auprès de Wekiwi. Le particulier sélectionne simplement un nouveau fournisseur, qui prend alors en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la rupture du contrat existant.
Par exemple, si un client souhaite passer de Wekiwi à Engie, il lui suffit de souscrire un contrat chez Engie. Celui-ci informera ensuite le gestionnaire du réseau et organisera la résiliation automatique de l’ancien contrat.
Déménagement
Lors d’un déménagement, il est essentiel de mettre fin au contrat Wekiwi pour l’adresse quittée, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du futur occupant.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Wekiwi.
- Le particulier peut également effectuer la démarche dans son espace client en ligne, en accédant à la rubrique “Résilier mon contrat”.
- Une lettre de résiliation envoyée par courrier recommandé est aussi acceptée.
Pour être certain de ne plus être facturé, il est recommandé d’indiquer la date de départ et de relever l’index du compteur le jour du déménagement.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
En cas de contestation concernant une facture inattendue ou toute difficulté avec Wekiwi, il est essentiel d’agir méthodiquement pour défendre vos droits. La première étape consiste toujours à adresser votre réclamation directement à Wekiwi, en détaillant clairement le problème rencontré ainsi que le montant contesté ou le motif de votre insatisfaction. La procédure doit être respectée à la lettre pour que votre démarche soit prise en compte. Cette étape est indispensable avant toute autre action, car votre demande ne sera étudiée par une instance extérieure que si Wekiwi a eu l’occasion d’apporter une réponse. Prenez le temps de rassembler tous les justificatifs nécessaires : contrats, factures, échanges écrits, relevés d’index… Cela renforcera la crédibilité de votre dossier et vous mettra dans une position plus solide face au fournisseur. Si malgré cette démarche le désaccord persiste ou qu’aucune solution amiable n’a été trouvée dans les délais impartis, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur afin de tenter de résoudre le litige de façon neutre et constructive. La médiation intervient uniquement si la procédure de réclamation a bien été respectée, garantissant ainsi un cadre équitable pour chaque partie.
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