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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur d’énergie verte créé en 2015 à Toulouse, propose aux particuliers une électricité premium d'origine française ainsi qu’un gaz 100 % biométhane, en misant sur la transparence et l’ancrage local. Pour l’électricité, la meilleure offre en termes de coût annuel est ÉnRFixe+ Elec, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre ÉnRFixe+ Gaz. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,52 sur 5, ilek bénéficie d’une appréciation solide de ses clients. Malgré des tarifs supérieurs à la moyenne, l’engagement environnemental exemplaire et la qualité du service client lui valent d’être considéré comme un fournisseur passable sur le marché.
Qui est ilek ?
Fondé en 2015 à Toulouse, ilek est un fournisseur d’énergie indépendant porté par la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès l’origine, l’entreprise s’ancre dans une démarche responsable, privilégiant la qualité et l’impact environnemental de l’énergie proposée, bien avant l’aspect tarifaire. Son siège social, situé en plein cœur de la ville rose, symbolise aussi son engagement territorial.
ilek déploie ses activités autour d’une idée forte : fournir une énergie verte d’origine 100 % française. L'entreprise assure un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux, soutenant ainsi le tissu économique régional. Ce positionnement spécifique renforce l’authenticité de son offre tout en apportant une traçabilité qui distingue ilek sur le marché de l’énergie.
La structure d’ilek demeure entièrement indépendante : aucun groupe ni investisseur majoritaire ne détient l’entreprise. Elle n’est pas cotée en bourse et conserve une grande liberté dans ses décisions. Cette indépendance permet à ilek de préserver sa mission, à laquelle elle tient : rendre l’énergie verte accessible à tous, sans compromis sur ses valeurs.
Au fil des années, ilek s’est forgé une identité propre fondée sur des engagements sociaux et environnementaux certifiés. La certification B-Corporation atteste du sérieux de sa démarche : l’entreprise va jusqu’à modifier ses statuts afin de graver dans le marbre sa mission au service de la transition énergétique. Cette reconnaissance souligne la volonté de s’inscrire dans un modèle vertueux, tant pour la planète que pour la société.
ilek déploie une équipe d’environ 100 à 200 collaborateurs, et rassemble aujourd’hui près de 170 000 clients en France. Cette progression traduit l’adhésion croissante des particuliers à sa façon de concevoir l’énergie. Pour accompagner ses utilisateurs, ilek investit aussi dans l'innovation digitale, comme le montre le lancement de son application mobile ilek+, pensée pour une gestion simple et transparente de son énergie au quotidien.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium achetée directement auprès de producteurs locaux, labellisée VertVolt engagé, plusieurs fois récompensé "meilleur fournisseur vert" |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100% biométhane d'origine française, gaz vert premium |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 (4 667 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon, Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 12/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse au particulier équipé d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses chaque nuit, de 3h à 7h, à un tarif préférentiel, ainsi que des heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) facturées au prix du tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, certifiée VertVolt et achetée directement aux producteurs locaux.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix de l'électricité est fixé à 0,1059 € par kWh pour les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses et 0,2065 € pour les heures pleines, tarifs TTC pour un compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance courante.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Son fonctionnement repose sur un découpage précis de la journée : 4 heures de super heures creuses ultra-avantageuses (de 3h à 7h), qui permettent de recharger son véhicule pendant la nuit à un tarif nettement réduit. Le reste du temps, l’électricité est facturée au même prix que le tarif réglementé, qu’il s’agisse des heures pleines ou des heures creuses classiques.
Côté caractéristiques, ilek inclut de l’électricité verte premium d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine avec le label VertVolt engagé. La gestion du contrat et le suivi de la consommation bénéficient aussi d’atouts : service client à Toulouse, suivi en temps réel via l’application ilek+ (bientôt disponible) et facturation électronique. L’abonnement est cependant obligatoire, ainsi qu’un paiement par prélèvement automatique régulier.
Parmi les avantages majeurs, on retrouve : des tarifs de super heures creuses très attractifs, idéaux si la recharge nocturne correspond à l’usage ; une électricité verte, produite localement, et un service client français facilement joignable. Le taux de litiges est aussi extrêmement bas chez ilek, ce qui rassure sur la gestion et la relation client. L’ergonomie de l’application promet aussi une gestion souple et accessible.
Malheureusement, cette offre comporte plusieurs points faibles : le prix de l’abonnement est très élevé par rapport à la moyenne ; hors des super heures creuses, les tarifs ne sont absolument pas compétitifs (heures pleines et creuses classiques sont alignées sur le tarif réglementé, sans réduction supplémentaire). L’économie est ainsi limitée à une plage horaire très restreinte—4 heures par jour seulement—ce qui impose de caler précisément la recharge de sa voiture sur cet intervalle.
Du point de vue rapport qualité/prix, il faut considérer que l’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Ce positionnement traduit une offre inférieure à la moyenne sur les prix, avec une qualité correcte, mais des économies réelles uniquement si la majeure partie de la consommation est concentrée sur les super heures creuses.
En conclusion, ilek Voiture Électrique peut séduire sur l’aspect écologique et la qualité de service. Toutefois, ses tarifs sont loin d’être compétitifs pour la majorité des usages et l’abonnement élevé pénalise l’économie globale. Pour profiter réellement de cette offre, il faut pouvoir adapter précisément la recharge sur les super heures creuses, ce qui ne conviendra pas à tous.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
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Budget annuel
1826 € Surcoût de 304.4 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur ilek est de 4,52 sur 5 selon l’ensemble des avis consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes spécialisées, représentant un total de 4 667 retours d’expérience.
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (4 293 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
- Selectra : 3,6 sur 5 (368 avis)
La note moyenne globale de 4,52 sur 5 indique que la grande majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits par les services d’ilek. Cette satisfaction élevée suggère que le client apprécie particulièrement la qualité d’accompagnement, la transparence, et le positionnement écologique du fournisseur.
La note obtenue sur Trustpilot confirme cette tendance, avec un score particulièrement élevé, ce qui traduit une relation de confiance solide avec le particulier. La note sur Selectra, plus modérée, signale tout de même une appréciation majoritairement positive, bien qu’amenant à considérer quelques axes d’amélioration sur certains aspects.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/03/26 |
4,6/5 | 4290 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour ilek est de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer à la moyenne nationale de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un particulier, insatisfait des réponses du service client, saisit le Médiateur de l’énergie. Un taux faible reflète généralement un service client efficace. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse e-mail de contact dédiée est [email protected] pour les demandes générales, et [email protected] pour toute réclamation. Ce service téléphone est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Le particulier peut également se connecter à l’espace client en ligne depuis le site https://www.ilek.fr/login pour accéder à la gestion du contrat, aux factures, au suivi de consommation et à tous les documents importants.
Un chat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil de ilek ou via l’espace client. Le chatbot Ohmy peut répondre immédiatement à la majorité des questions courantes ; en cas de besoin, un conseiller prend ensuite le relais.
L’adresse postale du service client ilek pour tout courrier est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pour l’envoi d’un chèque énergie, il convient d’écrire à ilek – Service Chèques Énergie, même adresse.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek propose un service de transcription écrite ainsi que d’interprétation en LSF ou LfPC. Toutes les modalités sont accessibles depuis le site officiel.
Une aide est proposée aux consommateurs directement via le formulaire de contact à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr, permettant d’obtenir un suivi rapide en ligne en cas de question supplémentaire ou besoin particulier.
ilek communique aussi via les réseaux sociaux. Le consommateur peut entrer en contact via Facebook (https://www.facebook.com/ilekfr), Instagram (https://www.instagram.com/ilek.fr), LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/ilek) ou YouTube (https://www.youtube.com/channel/UCRc7__jaKB5qX23XUaxmq9Q).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit de joindre un conseiller au 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes seulement.
Pour finaliser la souscription auprès d’ilek, prenez le temps de rassembler le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement (incluant par exemple bâtiment, étage ou porte), et votre RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Afin de garantir l’ouverture rapide de votre contrat d’électricité ou de gaz, prévoyez aussi le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz : ces identifiants figurent sur vos anciennes factures.
- Le nom de l’occupant principal ou du titulaire à inscrire sur le contrat.
- L’adresse complète du logement concerné avec toutes les précisions utiles.
- Un RIB pour les paiements si vous optez pour un prélèvement automatique.
- Votre numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz) pour identifier précisément votre compteur.
En préparant l’ensemble de ces informations, vous vous assurez une expérience de souscription sans accroc et un démarrage serein de votre contrat d’énergie verte chez ilek.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie d’ilek sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur a la liberté de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’ilek. En pratique, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur : ce dernier se charge alors automatiquement de la résiliation auprès d’ilek.
Par exemple, si un consommateur décide de passer chez EDF ou TotalEnergies, il peut contacter directement le service client du nouveau fournisseur ou utiliser un service de comparaison. Le changement est simple et sans coupure de courant.
Résilier pour un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat ilek est nécessaire pour arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Le particulier doit demander la clôture de son contrat avant de quitter le logement, afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.
- La demande peut se faire par téléphone auprès du service client ilek.
- Il est aussi possible de résilier depuis l’espace client en ligne.
- Une résiliation par courrier recommandé est également acceptée.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ souhaitée et de fournir le relevé des compteurs afin de recevoir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
En cas de problème avec votre facture ou si vous considérez qu'une erreur a été commise par Ilek, il est essentiel de procéder avec méthode. Avant toute autre démarche, vous devez transmettre votre réclamation directement à Ilek en suivant scrupuleusement leur processus. Cela permettra au fournisseur de prendre connaissance de votre situation et de vous proposer une solution adaptée. Si jamais vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante suite à cette première étape, vous pourrez alors solliciter le Médiateur de l'énergie afin de tenter de régler le désaccord à l'amiable. Adopter cette approche structurée maximise vos chances de voir votre litige résolu dans les meilleures conditions, tout en respectant les obligations imposées pour l'examen de votre dossier.
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